第一篇：前臺文員工作職責及禮儀[推薦]

前臺文員工作職責及禮儀

一．前臺文員的工作職責：

．轉接總機電話；

．協助文控室收發傳真并轉交給部門，協助人事發放快遞；

．管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與 人事，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給主管一份；

．承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員 工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續的，一律嚴格按 制度執行；

．協助人事辦理人員離職，入職的相關手續；

．快遞的收發工作，并做好登記本人簽字確認的相關工作；

．及時下達領導的各類通知包括口頭或電話通知；

．信件和書刊的收發，并做好相關的登記工作；

．會議結束后清理會議室；

．協助好各部門組織公司活動等事宜；

．協助各部門打印相關信息；

．協助部門領導完成辦公室日常事務。

二．前臺禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司 前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待 禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

閱讀會員限時特惠 7大會員特權立即嘗鮮※來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝 向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找 的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等 了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不 要扔在那里不管。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同 事或領導助理

/

秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領 導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的 處理留下了余地。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手 勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是 開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行 了。

※電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不

得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請 問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。

接起電話首先要說“您

好，深圳山源電器股份有限公司總裁（公司名稱，如果公司名稱較長，應 用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地 說“請稍等”，并馬上轉接過去。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類 的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

三．前臺文員服務規范

※前臺

造訪：

．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著 則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到

XX

公司。”

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X

先生好！”

“X

小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標 準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準 問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡 迎！”

a)

引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)

當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介 紹客人；

c)

引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)

進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

e)

介紹雙方，退出。

如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

．當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

※

電話：

．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，XX

公司！”或

“您好，這里是

XX

公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方 的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

咨詢業務：先生（小姐），關于這方面情況（散熱器產品咨詢），讓我們公

司客戶業務主管

X

先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他

公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的X

先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預

約了嗎？請您稍等。

（然后接通本公司

X

先生的電話，詢問轉接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉

給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應長時間占線。

結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

四、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體

清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳 理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

第二篇：前臺文員工作職責及禮儀

前臺工作職責及禮儀

一、上班時間要注意服裝禮儀，上班時間著正裝、不能穿休閑服及休閑鞋。

二、負責前臺電話的接聽和電話的轉接。

1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。

2、前臺接起電話時不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。接起電話首先要說“您好，xxxx公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

3、對需要轉分機的電話，可以禮貌地說“請稍等，為您轉接”，并馬上將電話轉接過去。

三、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見。

1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”等禮貌用語。

2、引導客戶或來訪者到會客廳就座，遞上茶水，并通知相關客戶經理，客戶走后要及時清理桌面，收拾茶杯。

四、負責指導保潔人員做好前臺、會議室及辦公室的衛生清潔工作。

1、每天清潔的地方：領導室、會客廳、辦公桌椅及衛生間。

2、每周清潔的地方：地毯、玻璃門窗、大會議室、財務室及窗臺。

3、年底通知保潔公司清潔辦公室地毯。

4、可以合理安排衛生工作的時間順序。

五、每天下班前要認真檢查辦公區域的門窗、水電、辦公設施（門窗要鎖好、斷開電源）

六、做好實物資產的管理，配合辦公室做好固定資產的標示工作。領用的業

務宣傳品要及時登記臺賬。負責管理辦公用品及日用品，負責辦公用品及日用品的購置入庫、出庫及發放登記。定期進行盤點，及時補充。

七、負責復印機、掃描儀及傳真機等辦公設備的管控、日常維修和保修工作。

八、做好處事內財務方面工作：管理好備用金，及時做好備用金的收支登記工作。做好日常的財務報銷、處事每位同事報銷單證的審核及與財務處室的對接工作。每月月底前發送備用金的月度統計表及下個月的費用預算表給財務處負責人。

九、承辦員工考勤登記工作，嚴格按照公司考勤規章制度進行。每月10號前將領導簽名的考勤統計表掃描件及考勤Excel表格郵件發送給分公司負責考勤登記的同事。

十、每月20日之前在電信繳費點繳納辦公室電話費，做好租金及水電管理的交費工作，做好辦公室的綠化管理及交費工作。

十一、負責辦事處所有往來信件、快遞的收發工作，并負責每月月底與快遞公司進行快遞費用的結算。

十二、負責收發傳真，及時將傳真件轉交至相關同事處。

十三、負責辦事處圖書的管理，包含各類報刊雜志的收發整理。

十四、定期查看飲用水，及時通知訂水，在水票剩余不多的情況下要及時購買水票。

十五、完成領導交辦的其他辦公室日常事務。

十六、協助組織好公司其他活動等事宜。

十七、協助各部門打印相關文件，協助準備會議資料。

第三篇：前臺文員工作職責

前臺文員工作職責

（行政）

1.時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會見，謝絕閑雜人員進入公司。

3.普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。4.監督公司員工的考勤打卡情況，監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。

5.統計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情況，并保管好請假條。6.每月初統計公司員工的考勤情況，并移交財務部，考勤資料留底存檔。7.承辦上級臨時交付的任務，以及臨時資料，通告的編輯打印和公布。8.負責公司前臺區域的清潔衛生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。9.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。10.負責公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。

11.負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設備,合理使用,提倡節儉。

12.負責公司安全，每天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。

前臺文員工作職責

（人事）

1.依據各部門人力需求和人員儲備計劃寫好招聘計劃。

2.接待來我公司面試人員，初步面試并通知相關部門主管進行復試。3.知會被錄用人員，來我公司報道時需帶齊身份證、學歷證原件及復印件，原公司離職證明，相片（3張）。入職人員填寫《員工基本資料表》，閱讀我司各項規章制度，同意后并簽《勞動合同》和《技術保密合同》。

4.員工入住宿舍需提出申請，并簽《宿舍入住合同》，搬出宿舍需做好鑰匙等相關物品的交接手續。并做好相關資料的歸類存檔。

5.協助部門經理做好員工檔案管理，并按所在分部門分類存放。

6.負責新進員工的試用期的跟蹤考核、晉升提薪及轉正合同的簽訂并形成相應檔案資料。

7.負責統計匯總、上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。8.協助上級制定和組織實施員工業余文化活動。9.負責行政人事文件的呈轉及發放。10.協助經理處理人事方面的其他工作。

第四篇：前臺文員工作職責

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

★要求禮貌接聽，認真詢問，首先是問候，然后落實找誰，并落實找對方的事項，過濾一些不必要的電話，然后轉接。

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

★來訪客人先安排坐到沙發，倒好茶水，如來訪人員較多安排坐到會議室，然后基本咨詢一下來訪有何事宜，然后再引見。

3.對客戶的投訴電話，要耐心對待，認真聽取，并于第一時間傳達到客戶服務團隊（售后部/或者業務部門）做好記錄。

4.負責公司前臺和會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 5.行政方面：

①辦理新員工入職手續。②員工離職手續。

③辦理轉正員工社保卡及相關事宜，辦理員工居住證。④建立健全全體員工檔案，要求紙質文件和電子文檔同步管理。

⑤監督管理考勤工作，月未要求做好各員工的出勤表，以便配合財務出具工資表。★ 落實打卡事宜，嚴禁員工上下班不打卡，尤其不能代打卡。⑥辦公用品的管理

要求保管好辦公用品，如有員工領用辦公用品必須登記，月未做好清點，如辦公用品不夠及時寫申請補足。⑦檢查好鐘點工的衛生工作。

⑧復印文件、發傳真、發郵件、發快遞。

6．接受行政經理安排的其它工作并協助配合好其它部門同事的工作。

第五篇：前臺文員工作職責

工作職責

工作職責

一、接收文件快遞及分派。

1.負責收發傳真、登記，然后分單，分好單后把可以直接下單的就拿去下單，其余的給各相關的同事；

2.簽收快遞，然后登記好后派送到各部門人的手中；

二、接待及后勤

1.負責接待客戶供應商；

2.打掃前臺周圍區域的衛生；

3.負責桶裝水的用量、訂購、和換前臺的水；

三、負責打印傳真復印掃描

1.回傳客戶的報價。

2.傳送訂單給供應商。

3.掃描文件；

4.跟進打印機碳粉、設備使用情況，及時反饋采購部

四、為各位老總制作一些文檔；

五、負責與快遞公司的對賬；