第一篇：美容師、顧問要學習的說服力

美容師、顧問要學習的說服力

第1章 說服初級班 1

——說服的前奏

全面了解對方?構思有針對性的說辭?尋找合適的說話地點?制造說服的氛圍?尋找雙方的共同點?注意雙方的共同利益?尋找雙方的差異點?尋找對方的弱點?建立說服的信心?清除自身心理障礙 說服和被說服，是一次智慧、語言和意志的戰役。

作為說服者，做好說服對手前的各種準備，未雨綢繆是非常必要的。

第2章 說服中級班 44

——打造一套說服的語言

說客套話的技巧?寒暄的技巧?稱呼對方的技巧?說話強調重點的技巧?表達富有層次感的技巧?聲音和語調把握的技巧?語言的停頓和節奏感的技巧?給對方發言機會的技巧?抓住溝通的機會的技巧?試探對方態度的技巧?說服的語言有力量的技巧?尋找說服關鍵詞的技巧?旁敲側擊的技巧?向對方發問的技巧 說服是靠語言來進行的。

語言運用合理、準確、富有技巧、豐富多彩，這是說服的基本功。

第3章 說服高級班 102

——撫順對方豎立的羽毛

握手的學問?用眼神告訴對方?學會用笑容表達?留心你的頭部動作?運用臉部表情?恰當地運用手勢?學會用你的身體表達?和對方保持合適的距離?擁抱帶來溫度

在說服當中，恰當的眼神、動作、表情、姿態能增加表達的魅力，達到語言無法言傳的效果，使對方消除驕傲和戒備的姿態，對我們產生好感。

第4章 說服無敵班 140

——讓對方的思維轉個彎

說個故事?講個實例?以情動人?抓住對方的情緒?利用對方性格做引導?以遠景規劃做引導?以利害關系做引導?適當給對方壓迫感

在說服當中，運用一些技巧，旁敲側擊，曲折迂回，能使對方放棄固執的想法，認同我們的觀點。

第5章 說服輔導班 174

——因人而異，對癥下藥

說服你的上司?說服你的同事?說服你的下屬?說服你的競爭對手?說服你的朋友?說服驕傲的人?說服保守的人?

說服固執己見的人

根據說服對象的身份、背景、性格、個人喜好等因素，運用具體的說服方法，能達到庖丁解牛般的說服效果。五堂說服課

從基礎班導進階班，徹底解析說服力的每個細節，完全分析有關說服力的知識與方法，讓你出口即受人認同；讓你成為眾人信任的中心，成為一個充滿魅力的人！

說對一句話，讓你贏得對方的尊重與好感！

說對一段話，使你成就個人的信心與行動力！

○ 說服前奏曲

說服和被說服，是一次智慧、語言和意志的戰役。

作為說服者，做好說服對手前的各種準備，未雨綢繆是非常必要的。

○ 打造一套說服的語言

說服是靠語言來進行的。語言運用合理、準確富有技巧、豐富多

彩是說服的基本功。

○ 撫順對方豎立的羽毛

在說服當中，恰當的眼神、動作、表情、姿態能增加表達的魅

力，達到語言無法言傳的效果，使對方消除驕傲和戒備的姿態，對你產生好感。

○ 讓對方的思維轉個彎

在說服當中，選用一些技巧，旁敲側擊，曲折迂回，能使對方放

棄固執的思維，認同你的觀點。

○ 因人而異，對癥下藥

根據說服對象的身份、背景、性格、個人喜好等因素，運用具體的說服方法，能達到庖丁解牛般的說服效果。

QQ：1926263436

第二篇：高級美容師及資深顧問選拔方案

一：為什么選拔高級美容師及資深顧問

香之奩美容有限責任公司為了提升各分院主管、院長及美容師的專業技能和服務水平，本公司，高度重視人才的發現和使用，抓緊培養選拔大批的優秀年輕高級美容技師及資深顧問，是為了更好的保證美容行業的路線的連續性和美容行業久安的根本大計，公司做到要培養發展潛力的員工，放手使用、熱情幫助、為美容師們提供廣闊的平臺鍛煉成長創造的條件。激勵香之奩員工的工作積極性、獎勵先進，樹立公司的典范，體現優秀員工的風采，創建優秀的企業文化，特評選一批高級美容師和美容顧問。為本公司儲備人才，順利擴展店面

二：高級美容師的好處

1：工作職位晉升一個級別。

2：薪資有所上漲。

3：部分提成參加小組的業績總提成。

4：公司管理層舉行的會議可以參加，逐漸學習管理。

5：可以參與部分管理。

三：選拔時間

2011年9月----2011年10月為選拔期期間請參與選拔的精英們，在崗時間多練習業務水平，及手法技能，溝通技巧等，為晉級做好充分的準備。

四：選拔原則

公開公平和透明化

五：參賽要求（基本標準）

1：企業精神：要擁有主人翁精神、團隊精神、責任感、服務精神、自信精神、謙虛精神。

2：團隊精神：團隊協作意識，相互交流、同心協力、密切配合、樂于助人、隨機應變的智慧水平。

3：責任感：言而有信、勇于承擔責任、做事情不推諉、不拖拉、不抱怨、抱著空杯心

態學習、不找借口、堅守承諾

4：服務意識：熱情、積極、創新、體貼、細致、微笑、不挑剔、服務始終如

一、善始善終、感性、感恩。

5：學習意識：上進、融會貫通、重復學習、合理使用、不斷加強、善于總結及感悟、了解

6：工作面貌：淡妝上崗、服裝得體、顏色搭配舒服（頭發的顏色）、飾品秀氣、個人

注意衛生、杜絕身上有異味、口臭、服裝不整潔。

7：電話服務：聲音甜美柔和、禮貌用語的運用、拒絕口誤、說話速度較快、于顧客電話爭執、有耐心、掛機的禮貌用語要用上。

8：自信精神：積極滿足顧客的需求、積極參與公司舉行的活動及會議發言、主動快速

接受領導所傳達的任務、不躲避、隨時精神煥發、感染力強。

9：創新品味：有明確的目標、善于了解時尚的品牌、敢于嘗試、談論幸福、富足、健康、談吐有水平、優雅的站姿、坐姿、走姿、高尚的品性及人格魅力

10：職業道德：面對誘惑毫不動搖、不談論有關公司不利的話語、不利于公司發展的話語、不談論不利于老板的話語、不談論不利于團結的話語、寬容、善良、不泄露公司的運行方案

不拿顧客威脅公司、不做負面宣傳。

六：標準

凡香之奩美容有限責任公司的全體員工即可參加（包括學員）

七：選拔方式

1：在選拔所定期間，業績在本店排名前2名即可直接晉級海選。

其中做到無投訴、熱與參與公司舉行的大大小小項目積極的熱情高漲的員工顧客點名表揚的、可作為加分條件。

2通過公開選拔獲得高級美容師及顧問資格，公開選拔是指，香之奩的團

體員工將選拔可像顧客公布（形成你們自己的粉絲）大家及顧客可以在各選主體

設置的各分店投票點及申請報名表格，申請成為高級美容是及顧問候選人，經過

一系列評審程序獲得高級美容師及顧問資格。

3整個評選活動為期2個月，參賽人員必須通過層層考驗，層層選拔。由于參賽人員眾多，競爭非常激烈。請每一位精英做好充分的準備。

八：選拔事項

選拔為三個階段：

1：在各分店總業績名次排前2名者可直接進入海選。

2：全體美容師投票的方式加分。

3:院長通過推薦選出人員考核（要通過筆試考試，手法技巧以及個人品質三方面考

核，從專業技能的考評到員工個人的態度和個人價

值關的考評，多方面角度綜合考察員工整體素質。）

九選拔的好處

整個活動很大程度上提高了打家自覺性，能積極主動的學習，加強專業技能練習。使整體專業技能水平得到提升，同時加強了團隊協作意識，大家相互交流，遇到困難一起迎面解決。激烈的競爭讓每位成員都形成了強烈的集體榮譽感和自豪感，從而正確引導打家在工作和生活中保持積極向上、堅持不懈，真正使香之奩的口碑形象更好的發揮，更優質全面的服務于廣大顧客。

十：本次選拔活動的主題

我們激情飛揚、活力四射，因為我們年輕！

我們沉著穩健、威震八方、因為我們成熟！

我們堅信、依靠本事、才能擁有未來！

我們愿與公司企業一起成長！

共命運！共輝煌！

策劃人：胡軼雯

第三篇：美容顧問要學會

美容顧問要學會“中醫顏面望診”和“背診學”的專業技巧 根據中醫的陰陽五行，相生相克的理論：

五行是：水 木 金 火 土

按照大自然的規律：水生木，木生火，火生土，土生金，金生水。

我們人體也是一個小宇宙各臟器之間有著相互的關系，從而形成一個統一的整體，人體的五臟，又是五大元素，有著對應的關系。

腎屬水，腎主骨，腎是血液循環的過濾器;

肝屬木，肝主免疫，肝是解毒的;

心屬火，心是動力泵，心是推動血液運行的臟器;

脾屬土，脾胃不和。胃是容納，脾是吸收，向全身供水液;

肺屬金，肺是宰相，肺是吸收，呼出廢氣，吸入氧氣，成為噴霧器;

腎是先天之本：

腎功能調養好了，滋養肝;

肝功能調養好了，滋養心;

心功能調養好了，滋養脾;

脾功能調養好了，滋養腎。

這是相生，也是良性循環。

與腎向對應的是膀胱，如有腎虛的朋友小便多;

與肝對應的是膽，肝膽相照;

與心對應的是小腸，心系小腸;

與脾相對應的是胃，脾胃不和。

與肺對應是大腸，這是五俯。

再就是五竅：

腎開竅于耳，耳鳴，耳閉，耳朵發炎，都與腎虛有關。

肝開竅于目，眼睛發干，發澀，發霧，與肝臟有關;

心開竅于舌，舌頭發麻。起泡，潰爛與心臟有關;

脾開竅唇，口發干，唇發干，都是脾胃不和;

肺開竅與鼻，嗅覺差，與肺臟有關，這是五竅。

再就是五色：

腎功能不好的人，臉面顏色發黑【腎虛】

肝功能不好的人，臉面顏色發青【造血功能差】

心功能不好的人，臉面顏色發紅【血液循環弱】

脾功能不好的人，臉面顏色發黃【消化系統功能弱】

肺功能不好的人，臉面顏色發白【呼吸系統功能弱】，這是五色。

再就是五志： 【人的情緒】

腎功能弱的人，恐懼，膽小，害怕，腎虛（三國時期的：夏侯杰）;

肝功能弱的人，易怒，怒傷肝，脾氣大，火氣大（三國時期的：周瑜）;心功能弱的人，喜，容易激動，喜傷心，樂極生悲（岳飛時期的：牛皋）;脾功能弱的人，愛思，思傷脾胃，吃不得，睡不得，睡不得，吃不得，惡性循環

第四篇：如何解決顧問與美容師之間工作矛盾？

如何解決顧問與美容師之間工作矛盾？

通常，美容院為了實現現金業績和客源進店的穩定性，會分別給美容顧問下達硬性的銷售指標、給美容師下達硬性的服務人頭指標(也就是實耗指標)。當顧客進店時，經常會發生美容顧問想讓顧客購買新項目以達到業績指標，而美容師為完成本月的人頭指標，而建議顧客選擇實耗，這樣的結果就會讓顧客不知所從，業績好時互相爭功，業績差時互相指責。出現這種情況的主要原因有兩個：

一是崗位職責的差別。美容顧問是美容院業績指標主要的完成者和責任者，在日常工資結構中現金銷售提成是主要組成部分，由于業績目標的壓力，美容顧問往往緊盯著顧客的“錢袋子”，這也就是顧客最討厭美容顧問的原因之一。美容師是美容院對顧客進行服務的實施者，由于美容師與顧客經常的“肌膚相親”必然會“日久生情”，所以美容師獲得顧客認可的主要手段之一就是要與顧客建立“感情”，“討顧客喜歡”是美容師最重要的日常工作，二是工資結構的差別。美容顧問只有現金提成。所以美容顧問要想多賺錢就只有讓顧客多消費。美容師則不然，盡管現金提成會受到影響，但由于有手工提成的存在，相對于美容顧問來講就不會很大。同時，在“硬性推銷傷客”的理念下，美容師怕顧客反感而不愿意配合美容顧問推銷，這樣就會影響美容院的整體現金業績。

很多大型美容會所將美容顧問與美容師分別歸屬不同的部門，由于彼此間不存在隸屬關系，就會增加對方彼此工作協調的成本。凡是同時擁有顧問與美容師的美容院，影響業績提升與穩定的最重要原因之一就是顧問與美容師配合出現了問題。美容師是通過服務來與顧客建立良好的關系，顧問是通過項目推銷來建立同顧客良好的關系，銷售的終點就是銷售的起點，因此我們完全可以讓美容師與顧問建立起良好的合作關系。

如何能夠讓美容師與美容顧問保持良好的工作合作關系?是很多大型美容院老板頭疼的問題。對于美容院來講顧客消費主要有三個部分，一是對過去儲值項目的消費;二是對已消費過項目的再消費;三是對新項目的消費。在傳統的美容院獎金提成中，美容顧問只能對現金消費進行提成，美容師則可以對實耗與現金進行雙重提成。這種制度就會造成美容顧問與美容師工作壓力及目標點聚合的不同。

其實，如果我們通過反向思考，就會很好的解決這個問題，那就是“美容顧問與美容師二合一法”，這里所指的二合一是指將美容顧問與美容師兩種不同的崗位統一合并進行管理的方法，將顧問與美容師組成一個利益組，同進退，同受益。在我的工作實踐中，通過調整美容顧問與美容師的利益點，很自然的將美容顧問與美容師的利益并在一起，這樣美容師與美容顧問就會努力按照共同的目標來進行協作，很好的避免了美容師與顧問互相指責影響工作效率的現象。

第五篇：咨詢顧問要會銷售

咨詢顧問要會銷售

昨天聽了任老師的客戶開發跟蹤技巧課程，受益良多。任老師的課程從頭至尾條理清晰、結構嚴謹，涉及內容也是方方面面，基本上跟咨詢顧問做項目，做客戶跟蹤所涉及的點都提到了，大家聽過之后一致認可，覺得還是收獲不菲。我個人從事銷售出身，做了近5年銷售，之后轉作售前3年，后又從事管理咨詢顧問3年，業內算不得資深人士，因為我的過程有點雜亂無章，看似前后不太搭調，沒有嚴格按照個人成長軌跡來發展，也更談不上什么職業生涯規劃了。相比之下過去的近5年銷售工作經歷，我總結了不少客戶跟蹤的技巧，也發展維護過不少客戶，合作過不少的企業，大大小小的項目涉及幾百萬，但是昨天的課程如果讓我講起來，下邊的觀眾估計就會膛目結舌了，因為我講起來更適合做銷售的人來聽，而不太適合做咨詢顧問的人來聽，顯然我個人認為咨詢顧問和銷售，兩者無論是在專業方面，還是在業務拓展方面都有明顯的差別，兩者不能混為一談，當然合適的結合是可以的。這里提到合適，是因為我想說顧問的本質工作是發現問題并解決問題的，而銷售是賣東西的，假如用醫學界來比喻的話，顧問像醫生，而銷售那當然就是賣藥的了，醫生可以推薦那個藥更適合患者，而銷售不需要知道這個，只需要知道醫院缺少那類藥品即可。

昨天的聽眾是我們一群顧問、高級咨詢顧問，大家結合公司的實際業務發生狀況，必須要掌握一定的客戶跟蹤技巧，并懂得如何來維護一些客戶。通篇課件，任老師講的最能吸引大家的，估計就是項目建議書如何撰寫，因為這個是顧問的家常便飯。我們這些顧問中絕大部分人沒做過銷售，對銷售的理解大致都是從字面上理解的，中間每個老師都對任老師的課件發表了看法，講的跟銷售方法最靠近的，基本上都是有過具體項目操作實踐的老師，因為他們在項目上跟客戶的接觸本身就跟銷售過程中的一個重要環節類似，銷售的靈魂不是對產品有多么懂，也不是銷售員知識有多么豐富，而是全過程中的與人如何交往，客戶能買你的東西固然一方面是需要你的東西，但重點絕對是認可你，認可你跟他交往的具體過程，街邊做小買賣的那絕對不是銷售，那是一種愿者上鉤的過程，實際意義上的銷售都是主動營銷，所以才會有學問有難點，銷售人員才有壓力。作為咨詢顧問，不需要積極地去營銷，更多的是利用專業知識去維護一個客戶，跟蹤一個客戶。

就像醫生一樣，不需要請病人吃飯喝酒，只需要關注病人的病情變化，對癥下藥即可，這方面我挺贊同陳總的說法的。

接下來講講顧問到底需不需要知道如何來做銷售，這個問題可能問的有點傻了，很多人可能都會說當然是知道的越多越好了，顧問懂得銷售可以更好地去維護一個客戶，更好地為后續簽單作保證。如果讓我來說的話，我覺得顧問不僅應該懂得做銷售，更應該仔細的去研究銷售的過程，在我們公司沒有真正意義上的銷售開發過程，咨詢顧問一方面是知識理論和實踐的結合者，另一方面是銷售的前沿工作者，有點類似售前跟銷售的結合品。而傳統的銷售跟售前是兩張皮，分開的。我們以往在做銷售的時候，都是銷售人員拿到客戶第一個需求愿望點，回來后找售前詳細對照產品，找出一個初步解決方案提交給客戶，并由售前跟銷售一起來客戶現場跟客戶就技術、管理難點做解釋溝通，這種方法在很多公司已經是固化了的一種模式，銷售人員有依賴性，售前人員壓力很重，但是比較樂意，因為售前沒有業績壓力，只有知識積累的壓力。在這種模式下，銷售人員進步很慢，理解上具體實踐工作上都是以跟客戶商務過程為主，個人能力方面絲毫沒有進展，對企業來說人員流失也是很高的，能找到一個好的銷售基本上是需要打著燈籠來找了。在管理咨詢行業，企業重點的業務模式是針對客戶需求來發現問題并解決問題，咨詢企業注重知識管理經驗積累，注重標桿企業研究總結，注重行業研究，大多都是從企業戰略高度出發，為客戶提供解決方案，所以從一開始接觸的客戶級別都是中高層，很少跟企業的基層和操作層接觸，所以主動營銷相對來說很少，基本上不需要銷售員天天電話營銷，也不需要銷售人員滿世界跑找客戶，大多數客戶從行業網站、行業協會等媒體資料上都會主動找上門來，當然這種模式的弊端也是顯而易見的，主動上門的客戶質量首先就值得商榷，其次是項目價值大小不容易掌控。作為咨詢行業的骨干咨詢顧問來說，懂得銷售的過程，懂得銷售的規則是必須的，因為企業的品牌企業的產品、服務都是需要咨詢顧問來營銷的，這個概念更是寬大的很。高級咨詢顧問，首先給人的感覺就是高資歷，高學歷，但是這些只是一種隱性的品牌價值而已，其價值的含金量也是無法讓人理解的，作為咨詢顧問對待自己的本職工作，首先頭腦清晰，明確自身的發展特長，了解自己融入企業的快速方式，是基本要求；其次做一個銷售與顧問結合的綜合素質高的人才，是自身的定位發展方向。起碼在OYMD公司需要我們這些顧問向這個方向發展，你可以不必局限于公司現有的項目類型，可以在自己擅長的領域繼續學習積累，并且在一定的積累過程中從事銷售開發業務。選擇自己有興趣的領域進行研究，在自己研究領域內和客戶溝通，來檢驗自己學習的成果，發現自己的不足，完善自己的知識結構，隨著自身的成長，帶來的是自身品牌價值的提升。所以說銷售的過程是一個學習、積累、檢驗到再學習完善的過程，對咨

詢顧問來說是必不可少的過程，應該引起我們的足夠重視。