第一篇：美容機構員工店長美容師顧問前臺崗位職責表

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崗位職務描述與職責標準

一、店長

（一）職業描述

1.1、解釋本店的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。1.2、制定工作計劃，分工明確，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。

1.3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。

1.4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。能適時策劃促銷活動。

1.5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維持良好的紀律。了解員工的心情心理變化，關心員工工作和生活問題。

1.6、督導日常工作，保證店內各環節的正常營運。

1.7、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。

1.8、合理布置院內設施擺放，盡可能方便顧客。

1.9、定期培訓員工，以提高服務素質。(至少每月一次大型培訓)1.10、依照市場情況，結合公司利潤空間，制定合理收費價格。1.11、明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑。1.12、負責店內業績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督。1.13、定期給顧問以及美容師強調目標。

1.14、及時明確公布公司的各項規章制度，確保公司的各項決策和公司的大小事情能讓每一位同事知曉。

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（二）職業素質標準

2.1、具有較強的決策能力、組織協調能力、督導下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。

2.2、了解國家相關經濟政策法規，熟悉經濟合同法、稅法及財經紀律，美容行業法律法規尤其重要，特別是像萬阡國際提供面部護理的機構。

2.3、能接受新觀念、新事物、對外部環境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應變，敢于求新、精于授權。

2.4、有管理者的個性和人格魅力，善于溝通上、下級關系。2.5、品行道德為社會人士及本企業員工所敬重。

2.6、全面掌握店內經營管理中各個重要環節的基本情況，具有較強的整體控制和協調能力。

2.7、能夠及時發現店內的問題，并迅速發出指令，采取行動。

2.8、具有塑造本品牌整體形象、提高知名度和聲譽的能力。具有較強的領導用人才能，善于根據國家人事勞動政策，正確設置工作崗位，合理用人，充分調動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創新精神。

2.9、具有人事管理方面的基本知識及統計、管理檔案工作的基本技能，具有適合本機構管理知識和財務管理知識。

2.10、身體健康，具有承受日常事務、員工投訴、埋怨的心理素質和解決問題的能力，能多和員工溝通，了解員工心理變化，及時幫助員工調整心態。

（三）職責標準

3.1、店長于每日進入店里，應定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業業績及公布各項事宜。

3.2、于每日11點前呈報“店長日報表”。

3.3、于每日11點前請財務人員呈報前一日的“會計日報表”。

3.4、于每日下班前檢查前一日顧客資料并且核對蓋章，整理統計合同已經相關訂單。

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3.5、于每日11點前匯報前一日營業額。

3.6、每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的本體情況。

3.7、每日下班核對當日收款單對號聯并核簽。

3.8、每月/周召開顧問會議，會議內容于開會前一星期公布，請相關人員先行準備。

3.9、新人到崗的合理安排。

二、前臺

（一）職務描述

1.1、店內環境管理，協助店長檢查店內清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

1.2、詳細了解顧客曾使用過的產品，購買的項目。

1.3、客戶資料的管理。為每位顧客建立個人檔案，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品情況。

1.4、繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上茶水或者相關雜志。

1.5、客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。

1.6、收銀工作：為客人開單結帳

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日營業收入是否己清點、結帳妥當。（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

（3）前臺三聯單、發票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

1.7、定期電話跟蹤服務，在適當的日子發送祝福信息等，保持良好的顧客

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關系。

1.8、在店長的安排下，配合店長安排對內部人員做教育禮儀以及技術的培訓。

1.9、接聽前臺來電，能夠清晰的解答電話咨詢的問題，同時合理安排預約表。

1.10、及時購買店內辦公用品以及店內相關需求物品。1.11、店內物品有損壞及時聯系維修方。1.12、做好清潔工作：

（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料應放在固定位置，便于整理使用。

（2）產品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：各種文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。（4）音響：保持音響設備干凈無塵。

1.13、公司各項資料的整理和備份，以便及時使用，包括各種培訓資料，各種使用的表格，并且保證打印機正常工作。

（二）職業素質標準

2.1、要遵循國家法律和公司的規章制度。

2.2、對自己的職業有信心，心態積極，并盡最大努力工作。2.3、樂于學習，健全心智，提高氣質。

2.4、言行一致，負責盡職，具有良好德行及優良事業行為的表現。2.5、溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍，有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。

2.6、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。2.7、學習技巧高雅的職業素養，培養悅耳動聽的聲音，當他人說話時應注意傾聽。

2.8、外表隨時保持最高的衛生標準，使顧客對你產生信心。

2.9、熟練掌握各項美容項目相關知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地

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解答。

2.10、了解一定的心理學知識，善于深入顧客的心理。2.11、具有較強的語言表達能力，善于使用一定的推銷技巧。

（三）職責標準

3.1、每日開晨會前，與美容師以及店長核對前一日業績。

3.2、每日檢視各個資料明細，并于開會時提出的問題進行溝通研究。3.3、每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。

3.4、每日于下班前巡視名區打掃衛生情況。

3.5、于每月20日前收取“員工排班表”，并請店長核簽后公布。3.6、于每月3日前統計員工考勤表，詳細報道員工考勤明細。3.7、開完晨會負責店內音樂播放，只能放輕松音樂。

3.8、如有老顧客前來，通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待。不可大聲喊。

三、美容師

（一）職務描述

1.1、顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

1.2、項目操作。按本公司的工作流程為客人服務。

1.3、工作環境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公共財物。

1.4、崗位服務。不擅離職守，有事離開必須給顧客解釋，發生問題及時匯報。

1.5、認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。

1.6、項目和產品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本機構

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項目和產品，兼顧起銷售的任務。

1.7、保守本機構的秘密，嚴禁外傳。

（二）職業素質標準

2.1熱愛美容行業，對公司的項目有濃厚的興趣。

2.2熱情文明禮貌待客，有樂于助人的心態和素養，心靈高尚，重義輕利。2.3能以提高技能、擴大知識面為榮，誠懇實在，勤奮刻苦。2.4對自己的工作有信心，認真負責，愛崗敬業。2.5注重操作細節和操作項目的效果，精益求精 2.6注重儀表儀態，身心健康。

2.7能有傳播知識技能的精神，尊重科學，也能接收新思想和觀念。2.8定價合理，遵紀公司規章制度。

（三）職業標準

1、每日于晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括： 頭發：過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊； 臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；

著裝：依規定穿著，皮襪以店內規定為主，胸前佩戴工作牌。

2、晨會之中主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號。

3、開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如暫時沒有預約的美容師請在前臺或者大廳，請保留約2人在大廳，禁止在營業大廳看書聊天吃東西。

5、如有顧客來到現場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的上門需求。介紹清楚之后美容師進去通知店長或美容顧問，有顧客咨詢，必須把顧客完全交由店長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、美容師帶顧客到操作間前請顧客先換拖鞋，帶到操作間后請提醒顧客把

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衣物放進顧客儲物柜鎖好。

7、操作完畢時提醒顧客拿取隨身攜帶的物品。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，同事叮囑注意事項，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同顧客離開店內。

8、操作完畢后，及時整理操作間，以及使用的儀器。

9、每日需先行準備已預約顧客的資料以及要操作時所需物品。

10、如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

11、每日執行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

四、組長

組長不僅要完全將美容師的職責融入自己的職責中，還應該：

（一）職責標準

1、協助店長和顧問做好本店的經營管理工作。

2、執行下達的任務，督促任務的完成和落實。

3、負責對部門使用的物品、設備儀器的管理和保養工作。

4、負責對本組工作人員的工作安排，巡視檢查組區域環境衛生、來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。

5、負責組織、協調、指揮本組人員日常工作，嚴格按具體規定和規范進行操作，發現違反服務工作規定要求的要及時進行糾正。

6、負責組人員的技術操作培訓、技術等級的考核鑒定工作。

7、樹立標準榜樣形象，以身作則。

8、掌握本組工作人員的出勤情況，監督上下班簽到和平時工作表現，定期向店長匯報。

9、對組所需物品的領用，定期清點設備和裝飾品和產品，實時檢查提醒安全的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

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11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。

12、協助店長組織定期會議以及培訓。

13、負責與其他組的工作協作各種溝通。

14、每日做好工作記錄和工作總結。

15、帶頭打掃衛生，美化店內環境衛生狀況。

五、美容顧問

（一）職務描述

1.1、銷售任務的完成。負責項目和產品的銷售，每月按規定指標完成一定數量的營業額。

1.2、新老顧客的接待。1.3、解答顧客咨詢的問題。

仔細詢問客戶需求，再針對其需求利用專業知識為客戶解決問題。直到最后成功銷售。顧問在咨詢后，應為顧客出示服務建議方案，選擇適合產品和服務，在顧客同意的前提下，達成銷售目的。顧客準備付款時，顧問應及時準備好相應的單據及填寫客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。

顧問接聽客戶電話咨詢，應按照電話咨詢流程進行。美容顧問要詳細記錄客戶內容及解決方案。如不能及時解決的，記錄后反饋給上級并做好跟進工作。

1.4、及時合理的安排美容師操作顧客，并告之美容師該顧客基本情況及需求。當顧客需將貴重物品寄存于前臺時，顧問應做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。

1.5、回訪工作。

顧客操作后2天內應該對美容項目做主動電話回訪，并做好記錄。一個月未進店顧客，顧問應主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報上級主管。

1.6、開發新客源，耐心虛心的學習新式方法拓展新客源。1.7、配合美容師領取美容項目操作所需要的產品。

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1.8、解決美容師和顧客出現的糾紛。

（二）職業素質標準

2.l、熱情周到地接待來館顧客，詳細地介紹美容院的服務項目和特色，解決客人的疑難問題和客人的投訴。

2.2、詳細了解顧客曾使用過的產品、護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務。若是新客，則要以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達到這幾個目的：

① 顧客真實的需要； ② 評估顧客的消費水平；

③ 了解顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產品時的參考。仔細觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實情況，以便選用合適產品及養生美容項目。

2.3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產品等做詳細記錄，以便及時對客戶進行電話問候和服務跟蹤。

2.4、詳細分析客人皮膚和身體情況，并為客人設計護理流程和操作項目，清晰地讓客人了解該項流程是針對她哪個環節的問題，完成該流程能達到哪種改善效果，為客人設計家居養護產品，同時告訴客人搭配家居護理效果才理想。

2.5、清晰、準確、詳細、有耐心的告訴美容師為客人做哪種護理或某種服務項目流程。

2.6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

2.7、客人做完護理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護理的細節，囑咐注意事項。

2.8、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。

2.9、善于和美容師溝通，了解美容師在工作生活上的心態，及時解決美容

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師遇到的各種困難。

（三）職業標準

3.1、每日做好顧客預約服務，并及時做好安排和登記預約表。

3.2、認真準確定位每一位顧客所需要的項目的嚴重程度和價格，并且詳細有耐心的交代給操作的美容師。

3.3、做好客戶生日管理，生日當天應電話問候，通知顧客公司的相關政策。3.4、29日前確定美容師完成每月具體銷售目標。每周檢查一次。3.5、做好每日美容師的輪排計劃，并及時告知美容師。

3.6、做好產品的統計工作，保證及時補充貨源，安排采購、退貨和者換貨的工作，確保營業和銷售的正常進行。

3.7、耐心解決顧客投訴，及時提出補救措施。詳細記錄投訴內容，明確責任，對顧客負責，對美容師負責。

3.8、收集市場信息并及時反饋店長，調整公司政策。

3.9、每天核查到期會員名單并及時通知有需要續會者續辦手續。3.10、指導客戶登記或者辦理會員。

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第二篇：美容師及美容導師崗位職責

1.準時上下班，穿統一工作制服(配識別卡)，淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得佩帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛生。

2.保持(美容院）公司內外衛生，所有器具需保持衛生整潔、陳列有序。

3.整理清點零售商品，及時填寫補貨申請單，補充缺貨品種。

4.熟練的操作技巧和推銷產品的能力，應具備專業的護理技術及手法,產品配套推銷，專業知識培訓及演講“合一”能力。

5.提供服務時應細致人微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

6.以客觀公允的態度面對投訴,態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

7.配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經營管理任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

8.認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。

9.保守美容院之機密，嚴禁外傳。

第三篇：洗浴美容顧問崗位職責

洗浴美容顧問崗位職責

1.負責美容中心的經營管理工作，保證日常工作的正常運轉。2.接待顧客，為顧客提供各項美容咨詢服務。3.每日保證正常的客流量。4.每月完成規定營業額。

第四篇：美容顧問崗位職責(洗浴)

1.負責美容中心的經營管理工作，保證日常工作的正常運轉。

2.接待顧客，為顧客提供各項美容咨詢服務。

3.每日保證正常的客流量。

4.每月完成規定營業額。

第五篇：美容顧問崗位職責(美容院)

1.熱情周到地接待來訪顧客。

2.詳細了解顧客曾經使用過的產品，護理項目。先查閱客戶辨案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的:

①了解顧客的需要；

②評估顧客的消費水平；

③顧客過去使用的產品該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

3.為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4.洋細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并需清晰地讓客人了解該項課程是針對他

(她)哪個皮膚問題,完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家席護理產品，但只告訴客人若搭配家尿護理效果才理想。

5.清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護理課程。

6.繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7.客人做完護理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護理。

8.為客人開單結賬。

9.定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人,保持良好的客情關系。