前臺員工崗位職責

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

5、銷售客房;

6、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

前臺員工崗位職責2

保證客人入住及離店手續有序地進行;

嚴格執行結賬及財務程序;

聯系相關部門(如工程部，客房部，保安部等)為客人解決問題;

每班情況記錄及閱讀交接班本;

以專業態度為客人處理投訴;

為客人提供準確的留言及叫醒服務;

代客收發郵件、快件、包裹等;

回答客人提出的關于各種信息的詢問。

前臺員工崗位職責31、負責為客人提供接待、預定、問詢等服務。

2、核對所有入住藝術家以及客人的接送機信息并安排落實。

3、負責訪客、來賓的登記、接待、介紹，對無關人員應阻擋在外。

4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。認真做好交接班工作，保證工作的延續性。

5、了解和收集客人的各種需要及反饋意見，并及時反饋給上級領導。

6、完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺員工崗位職責41、負責前臺日常工作，電話的接聽、轉接，做好各種來電咨詢工作;

2、負責來賓的接待、會議的安排;

3、負責公司各種信件、快遞、報刊等的接收、登記、發放;

前臺員工崗位職責5

1，熟練使用系統開房。

2，誠實守信，負責任。

3，活潑開朗，愿主動和客人溝通，前臺員工崗位職責61、為客人提供接待、入住和退房等手續的辦理。

2、電話轉接、房間預訂。

3、解答問詢等服務。

前臺員工崗位職責71、為客人辦理登記入住和退房結賬手續。輸入到店客人的資料信息，并為新到店客人建立客史檔案。

2、為即將到店的團隊和散客制作房卡，確保準確。

3、核對并處理房間的差異，夜班核對房租。

4、與餐飲科和客房科聯系，及時派發水果通知單和團隊分房表。

5、按時參加各種培訓活動，積極推銷，努力完成銷售任務。

6、保持工作區域的環境衛生的整潔，嚴格遵守勞動紀律，保持良好的工作狀態。

7、根據當天的賓客入住情況受理賓客推遲結帳或延期離店的手續。

8、根據住店客人登記資料，錄入公安傳輸系統。作到準確，無遺漏。資料錄入完畢，及時復查并向進行傳輸。

9、執行完成上級交辦的其它任務。