前臺經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;

4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;

7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

5、負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

7、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

10、完成上級交辦的其它工作。

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)31、對前臺接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境;

2、組織前臺對顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù);

3、組織部門員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施;

4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé);

5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);

6、負(fù)責(zé)對前臺接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;

7、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題;對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛的接待、報價、施工跟進(jìn)等工作。

2、協(xié)助店總負(fù)責(zé)前臺的配置與協(xié)調(diào)，包括設(shè)施、設(shè)備、人員的管理;

3、協(xié)助店總確定員工的培訓(xùn)需求及計劃制定;

4、完成上級安排的其他工作。

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護(hù);

2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運營的營銷策略與執(zhí)行;

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

4.細(xì)分市場，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

5.負(fù)責(zé)根據(jù)市場的變化隨時調(diào)整營銷方案并加以實施;

6.建立和完善網(wǎng)絡(luò)運營機(jī)制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運營模式。

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)6

1.負(fù)責(zé)酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的完好運作。

2.負(fù)責(zé)前臺團(tuán)隊的建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

3.維持良好的客戶關(guān)系，并獨立有效地處理賓客投訴。

4.進(jìn)行有關(guān)市場分析，并制定部門計劃，并組織實施和有效控制。

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)7

1.結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，制定有效銷售方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù);

2.通過各種制度及機(jī)制對城市團(tuán)隊銷售過程進(jìn)行良好的管控，推動各項過程指標(biāo)健康發(fā)展;

3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊伍;

4.推動并落實公司的其他政策和制度。