第一篇：前臺崗位職責

前臺崗位職責

1、注意日常儀態儀表，著裝整潔大方，不得著奇裝異服或衣著邋

遢，淡妝上崗，不得濃妝艷抹，違者責令立即整改并一次罰款50元；

2、按《公司前臺接待規范 》接聽電話、接待來訪客戶，做好來

電來訪登記，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

3、4、公司各部門傳真、郵件資料收發及時、完整； 規范管理公司日常考勤記錄，不得私自更改員工考勤記錄，更

不得包庇袒護遲到、早退、曠工員工，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰；

5、配合行政部門開展人員招募及培訓工作，如制作相關人事表

格，面試人員登記及引見，新入職員工入職手續辦理等等；

6、靈活隨機應對各種可能發生的前臺突發性狀況，堅決杜絕外界

閑雜人等及形跡可疑人員進入公司，對進出公司所有人員有權盤問核查身份，對未經批準擅自攜帶公司機密文件的相關人員必須攔截、記錄并及時上報，對進出公司所有人員攜帶危險物品或可疑材料有權盤查，必要時聯系物業保衛處或110處理。7、8、9、對公司業務部門工作起行政支持作用； 完成上級交辦的其他工作。下頁附《前臺工作規范》。1

前臺接待規范

前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關接待流程有以下規范：

一、電話接待

1、接聽電話

當我們接聽電話的時候應該熱情，因為我們代表著公司的形象，通過電話，給來電者留下美好的印象。

前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并始終保持輕松愉快的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

應調整好表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“你好”、“謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎？”“不用謝”等。

在電話鈴響的三聲內接起電話，首先說“你好，匯昌擔保”，切記以“喂”開頭，要勤說“請問”，“請稍等”之類謙詞；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

轉接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉接過去，對方如果要求轉接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名、單位；如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關的來電就要拒絕，應該用禮貌的借口，比如讓其先發傳真，如有需要再聯系，或者轉接到相關部門。

2、讓客戶先收線

在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線，因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到不舒服，因此，在電話即將結束時，應禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

3、做好來電記錄

電話機旁要備有紙和筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和需要幫助解決的事項，尤其對客人的姓名、電話、時間、事由等事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

二、來訪者接待

1、訪客來時，微笑起身，招呼來訪客人，微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”，“請問您是哪家公司？”、“請問貴姓”、“是否有預約”等，做好訪客詳情登記；

2、如果是董事長預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司”，確認對方的身份的確是有提前預約的，通知董事長，得到指示后，方可引領。

3、如果沒有預約，詢問相關事項后，請來訪者到小會議室稍等，立即聯系相關人員，如果要找的人正在忙，但同意接見來訪者，便可引領來訪者到指定會客室，為其倒水后禮貌的讓其先稍等再離開，若等待的時間較長，要適時去關照一下。

4、如果來訪者要找的人不在，根據來訪情況決定是否立即先聯系相關負責人，如果不需要，委婉告知客人相關負責人不在，是否愿意等人回來。

5、送客

客人離開時，要起身送客，保持微笑，禮貌用語，請客人慢走，等客人離開后，立即把會客室整理好，以便接待下一批客人。

三、對內接待

1、早上上班主動向公司同事、特別是公司領導問好；下班時也主動向同事告別；平時在公司碰見領導應該微笑致意。

2、有客人來訪時，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如是否提供禮品等事項，提前做好準備。

3、前臺要隨時保持有人在位臵上，如果臨時有事要離開，需主動交代其他同事幫忙轉接電話或來訪客人。

4、每天檢查前臺桌面清潔，物品擺放整齊美觀，報刊書籍的完好無損，大門周邊不準堆放雜物，不準人員集聚閑談。

5、接待來訪者時，避免讓來訪者自己進入辦公區域，而是要引領來訪者到指定會客室，或經過接洽者允許后，前臺人員引導來訪者到辦公區域。

6、每月做好茶葉茶點、清潔用品的耗用情況登記。

第二篇：前臺崗位職責

庫 管 職 責

1、倉儲部門的職能，三個字：收 管 發

收：按訂單收點物料 管：保管好物料 發：發放物料

2、儲存注意事項我們歸攏為：四化、四清、四保、四定位

四化：倉庫管理科學化（計算機）

存放規范化：（危險物品特別存放。按類別性質，劃定存放區域，分類保管。）

堆放架子化：（有條件的要存入貨架，露天存放要注意安全。）堆放五五化：（堆成五五成行，過目成數，成方，成堆，成垛擺方。）四清：倉庫物料要做到物清、帳清、質量清、用途清。保量：（數量的準確，帳，物，卡相符，無差錯，無缺少）保生產：（收發迅速，面向生產，確保生產上的用料）

保安全：（提高警惕，加強防盜，防火，防事故。隨時排除事故隱患，確保工廠利益不受損失

四定位：按庫別，貨柜（架），貨層，貨位四個號次進行統一編號，并記錄在明細帳卡上。

3、收發料流程：它包含二個方面：材料的收發和產品的收發。（1）材料的收發流程：

收：供應商 ——進料數量驗收——進料品質驗收——是否合格（不合格退給供應商）——入庫入帳——表單的保存與分發

發：生產命令或領/補料單——發放物料——物料交接——帳目記錄（表單的保存與分發）（2）成品的收發流程：

收：成品生產——檢驗——是否合格（退回生產線）——人庫人帳(成品人庫 單。P.132)——表單的保存與分發

發：出貨指令——出貨檢驗——是否合格（返工）——產品出貨——記帳——表單（3）成品出倉：倉管員接到《提貨單》后，開出《成品出倉單》，經主管簽字認定。

貨柜到后，倉儲部門核實貨柜各種單據后，品管部OQC組（Outgoing Quality Control出貨檢驗組）也派人監督出貨，防止數量和品質異常事故的發生。因各種原因發生成品入不完貨柜，須提供柜尾照片，并填寫《成品入柜異常報告》一并交業務部還計劃物控部。

貨裝完后，檢驗組在《成品出倉單》簽字，倉管員去開《出門放行條》，經貨倉主管，計劃物控部主管簽字后放行。

成品出貨人要詳細填寫《裝柜資料單》

貨倉管理員要按實際發出數量入好帳目。4．收發料應遵循的原則：

（1）仔細核對有關單證和憑證。按單據準確收發。

（2）危險物品的發放，要根據其性能要求檢查容器及運輸方式，不合要求拒收發。

（3）所有物料的收發，倉管員都要填清實際數量和價格。5．一般物料發放的注意事項：

（1）余額記帳法：月末結帳一次。各種單據按月分類裝訂歸檔。（2）定期盤點制：保證帳，物，卡三相符。

（3）檢驗復查制：對自然損缺，報次，報廢的物料，倉管員提出項目，經報批，檢驗確實后轉有關部門處理。6．危險物品的管理規定：

（1）倉管員在檢收危險物品時。首先檢查密封包裝情況，并核對發票，如發現有被啟封的印機跡或數量不符的請況時，要立即查究。同時還要與供應商聯系，并上報。（2）貨入庫后，即登記帳本，卡片和危險品收發情況表。并記錄收發數量和出入庫的人員情況，由被登記人簽名。

（3）危險品必須存放專用倉庫，并要有醒目的危險標記。收發料后，應立即用封條或鉛封將其封閉。

（4）通常實行雙人雙鎖保管。收發料必須二人以上同時進行。

7．物料卡的作用

（1）帳目與物料的橋梁作用

（2）方便物料信息的反饋

（3）料上有帳，帳上有料，一目了然。（4）方便物料的收發。

（5）方便帳目的查詢

（6）方便周，月，季，盤點 8．交付（物料交接）交付過程注意事項：

（1）運輸期間的保護：易碎產品的保護，紙箱的防潮。

（2）中轉的防護。選好地點，產品的丟失。

（3）發生問題的處理方法：有損壞，追加。用最有效，最快速的辦法解決

問題。

（4）交付的方式：FOB船上交貨。FOR鐵路交貨。FOT貨車交貨。自提等。

（5）品質復驗等：

（6）與顧客聯絡的方法：電話、手機。

無論是物料的交付還是產品的交付都要按合同的要求辦。交付進度，交貨狀態，交貨條件，供方必須做好安排，因保護產品品質的責任一直要到交付的目的地為止。

產品交貨狀態一般有：部件交貨，整臺交貨，（高精密度的機床，冰箱，汽車），解體發運，（自行車，家具），散件裝箱，大件裸體，單機成套交貨等。

9、物料管理技巧

（1）定量包裝：便于清點。

（2）分別建卡：每個品種分別建卡，帳，物，卡相符。直觀，明了。（3）記流水帳：隨時記錄變化的情況。始終保持帳，物，卡相符。

10、做帳與盤點

盤點：材料盤點按ABC分類進行。外加工的要到加工地檢查，清點。盤點票不得更改涂寫。初點，還要復查。做好記錄。抽查比例為5：3：2

11、本章須要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入倉單、發料單，半產品/成品入倉單、成品出倉單、和、成品庫存日報表

第三篇：前臺崗位職責

前臺崗位職責

1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

3.負責總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境 前臺崗位職責

1.負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

2.負責企業來訪人員的接待工作;

3.負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;

4.負責企業相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;

5.負責前臺區域的環境衛生管理工作。

6.協助行政經理完成其他行政工作。

前臺應具備的能力

進入企業的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業的第一印象，因此有職業素質、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下：

1.具備良好的禮儀知識和經驗;

2.具備良好的語言表達能力;

3.具備較強的應變能力;

4.具備良好的服務意識;

5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。

第四篇：前臺崗位職責

前臺崗位職責

1、堅守崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不隨意離崗；

2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、掃描、傳真的收發；

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

6、負責公司辦公用品的申購及收發工作，做好辦公用品出入庫的登記；

7、統計每月考勤并交財務做帳核發工資，考勤資料留底；

8、配合飯堂廚師、后勤人員統計工作日中餐、晚餐就餐人數，確保其準確性；

9、負責公司前臺、茶水間、儲物室的衛生清潔，保持整潔干凈；

10、各種辦公設備及公共區域照明管理，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

第五篇：前臺崗位職責

前臺崗位職責

前臺崗位職責

（一）前臺接待員應具備條件

1、女性，年齡22—28歲之間。

2、膚質好，體態輕盈，身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。

4、大專以上文化程度。

5、具有護士背景或有化妝品銷售經驗者優先。

6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。

7、會講本地語言更佳。

（二）前臺工作職責

前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的

互助、互信之關系。

前臺接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。

一、負責咨詢和客戶資料的管理。

二、做好電話預約和客戶登記服務。

三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。

（三）前臺每日工作重點

一、每日開店前

1、服裝、儀容：

（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

（2）員工牌應佩戴端正。

（3）頭發梳理整齊，長發用統一的發髻盤起。短發用發膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無異味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。

3、做好清潔工作：

（1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便于整理使用。

（2）產品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。

（4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設備干凈無塵。

4、產品柜之陳列工作：

（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產品的形象。

（2）陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。

（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

（5）產品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛生與良好形象。

（6）產品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。

（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

（9）產品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功

效與價格。

（10）陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。

5、試用品之準備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。

6、收銀準備：

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。

（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

（3）前臺三聯單、發票是否準備齊全。

（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

7、表格檢查：

三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業用之印章。

8、咨詢所需手冊：

產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。

9、促銷期間各項用品檢查：

贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場布置品質與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶準備：

（1）營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

（2）音量固定化，不得任意變更開太大。

11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營業時間內

1、前臺禮儀：

（1）賣場禮節

a．隨時隨地保持微笑。

b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。

c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。

d．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。

e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。

f．不得有欺騙顧客之言行。

g．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。