第一篇：體檢中心前臺崗位職責

體檢中心前臺崗位職責

1、體檢中心前臺崗位職責

1．負責制作并管理受檢客人的體檢表，請客人填寫個人資料；

2．負責向受檢客人發放標本盒，并負責說明標本盒使用方法及注意事項；

3．負責與導檢護士協調配合安排受檢者的項目檢查；

4．熟悉各檢測項目的主要內容、臨床意義、收費價格等內容，解答客人的有關咨詢。

2、體檢中心前臺客服崗位職責

1、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

2、負責組織接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

3、負責組織單項體檢項目的資料收集和推薦說明工作；

4、負責接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對有影響的投訴及時報告；

5、負責客服的相關統計分析工作。

3、體檢中心前臺崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。

4、體檢中心前臺崗位職責

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

第二篇：體檢中心前臺崗位職責范本

體檢中心前臺崗位職責范本

1、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作;

2、負責組織接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作;

3、負責組織單項體檢項目的資料收集和推薦說明工作;

4、負責接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對有影響的投訴及時報告;

5、負責客服的相關統計分析工作。

體檢中心前臺崗位職責(二)

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

體檢中心前臺崗位職責(三)

1.負責制作并管理受檢客人的體檢表，請客人填寫個人資料;

2.負責向受檢客人發放標本盒，并負責說明標本盒使用方法及注意事項;

3.負責與導檢護士協調配合安排受檢者的項目檢查;

4.熟悉各檢測項目的主要內容、臨床意義、收費價格等內容，解答客人的有關咨詢。

體檢中心前臺崗位職責(四)

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作

體檢中心前臺崗位職責(五)

1.負責體檢客人的組織、引導，耐心解答客戶提出的有關體檢相關事宜的問題。

___對空腹項目檢查完畢的客人，引導其用餐;

3.維持現場秩序，保持體檢大廳安靜;

4.向檢查完畢的客人說明將其體檢表交到前臺;

第三篇：體檢中心前臺護士崗位職責

1.在主任的領導下進行工作。

2.協助抽血護士做好體檢前準備工作，完成體檢前客人身高、體重、血壓的測量。

3.負責體檢結果整理收集工作。

4.協助主任組織安排健康教育講座及咨詢。

第四篇：體檢中心前臺工作總結

體檢中心前臺工作總結

體檢中心前臺工作總結1

20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。在領導的帶領下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：

一、對待工作一絲不茍

前臺文員日常的工作內容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作，盡量減少產生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司后續的審核造成了許多不必要的麻煩。經過這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務。

二、盡心盡責，無怨無悔

認真做好本職工作和臨時性工作，正規、規范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂，在xx的直接領導下，積極主動的做好日常內務工作。

1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及咨詢工作，認真記錄重要事項并及時傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節禮貌;負責各種文件的分類存檔及每天收發公司郵件。

2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對;缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

四、20xx年工作計劃

除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：

1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發工作; ③認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

2、提高個人修養和工作能力：①繼續加強學習公司的文化理念及系統培訓; ②多向領導和同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務于本職工作;③加強與人的溝通協作能力。

20xx年已經過去，20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會更好。

體檢中心前臺工作總結2

今年已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。

通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將今年的工作進行以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是展現公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，共計接待用戶達xxx人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了會及時打電話給xx物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助xxx解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xxx在發生日祝福，今年累計訂生日蛋糕xx個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有xx本;其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給xxx。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、明年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力!

體檢中心前臺工作總結3

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這兩個月的工作情況總結如下：

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

4、簽收郵件，送郵件至各級領導;

5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;

6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

7、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

體檢中心前臺工作總結4

轉眼間，我在體驗中心的實習也要結束了，記得當初被點名到體驗中心實習時我們在自主教育中快樂成長，心里很是興奮，想想可以輕松兩個星期了，可到真正到了那里，我才有些覺得，一切是我想的太簡單了，一切似乎也沒想像的那么輕易。

體檢中心，在我映象中是個輕閑的沒話說的科室，第一天到這個科室報到時，我再次證實了我的想法，體檢中心確實是沒多大事。由于這里面的醫生大多都是反聘醫生，自然年齡都上了一定歲數了，ASP.NET程序員筆試試題第一天體檢的人倒不是很多，我就被安排到二樓給一個做B超的奶奶記錄檢查結果。

此后的日子雖也沒我原本一直以為的那樣，可忙過后也覺得挺有味的，天天迎接病人，記錄結果，這不僅使我內向的性格有了很大改變，使我開朗了很多;也鍛煉了我的聽力能力。

剛開始，我很郁悶：怎么這么煩人，說那么快，而且又不重復，問一哈還挺不耐煩的，煩死了，可慢慢才懂得并不是我想的那樣，隨著奶奶也學了不少醫學知識!

黨支部書記培訓班個人總結在體檢中心天天下午就是幫忙整理病人的體檢報告，這是一個煩瑣的事情，可作為一名***，這對我確實是個考驗，耐心是一名***必備的素質，這恰恰也鍛煉了我的耐力，我真的很感謝這里。

眼看在這的實習就將結束了，雖只有兩個星期卻也是有些不舍的。有了在體檢中心練就的耐力和其它種種，我想在這盡剩的兩月內我會真正的做到更好的!

體檢中心前臺工作總結5

一年很快過去，體檢中心在院黨委的正確領導和親切關懷下，取得了一定的社會效益和經濟效益。各項工作有了一定的發展，為年工作奠定了基礎。

醫院領導班子充分利用我院現有的人員和設備資源，實實在在為老百姓辦實事，讓我院的大型設備三維CT機、四維彩超等服務于民，讓利于民。特別是為適應當前人們以主旋律的今天，健康體檢列為我院重點工作。

其工作情況開展甚好。在優化體檢服務質量的理念上，根據人民群眾的各種不同需求，制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。

還完成了體檢的組織、咨詢及解釋工作，大力宣傳醫療科普知識，對各體檢單位進行現場宣教、知識講座，提高了人們的健康意識；常組織下鄉體檢，各工作人員任勞任怨，得到了群眾的好評。

由于體檢工作較瑣碎，也存在著一些問題。

在工作上每次都希望完成得最好，但由于其能力有限，不能把每件做到盡善盡美；還要大力拓展體檢市場；加大力度宣傳體檢工作。

新的一年將來到，在心的一年里，我們將圍繞醫院的中心工作。

協助領導，在其帶領下，客服缺點、改進方法、掌握實情、加強管理、改進服務，大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使再上一個新的臺階，為醫院的健康快速發展做出更大的貢獻！

體檢中心前臺工作總結6

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針!”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!

隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。

體檢中心前臺工作總結7

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進行總結。

一、培訓方面

每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。

針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。房務和總機人員的交叉培訓，從xx月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二、管理方面

上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，后來將xx樓層劃分給xx公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。

上半年總體服務質量較穩定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且xx樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。

三、接待服務方面

順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;

xx服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進行創新，增加酒店產品的'賣點。

四、團隊和人員方面

關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。

每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

體檢中心前臺工作總結8

1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、體檢工作宣傳力度有待加強。

4、埔捉市場信息、開拓市場業績不理想。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞醫院的中心工作，克服缺點;改進方法;掌握實情;加強管理;改進服務;大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫院的健康快速發展作出更大的貢獻。20xx年工作目標：

1、著眼工作重心，謀求發展。我科將以開拓市場業績作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出實效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。

2、加強宣傳，外樹形象。⑴印發簡介資料，介紹我院技術力量、設備、就醫環境、就醫流程等，方便群眾就醫。⑵印發常見病有關資料，宣傳科普知識。出好科普宣傳欄。制作《健康體檢》手冊和課件，便于各單位演講和采要。

3、加強學習，增加業務修養，提高知識內涵。⑴科室業務學習：每月安排一次;(2)提高計算機的應用能力，鼓勵職工學習計算機知識，提高工作效率。

4、進一步做好20xx年全縣各單位職工健康體檢的規劃、安排，做好各單位與中心的銜接工作。

5、爭取建立全縣干部職工健康個人檔案，便于今后查詢，規范檔案管理和指導臨床。

20xx年，是充滿生機的一年，也是自我挑戰的一年，**年成績的取得離不開醫院領導的正確領導，也離不開各科室的大力協助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本科室的問題，我們將努力改正過去一年工作中的不足，取長補短，努力提高工作服務水平，大力構建和諧醫患關系，把新一年的工作做到最好。

體檢中心前臺工作總結9

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好x。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

第五篇：體檢中心工作制度和崗位職責

體檢科工作制度和崗位職責

【制度】

一、體檢科工作制度

1.凡在體檢科工作的人員，應持證上崗，穿工作服，佩帶工號牌，各盡其職，注意文明禮儀，服務態度好，禁止吸煙，實行首問負責制。同時要隨時關心客戶需求，不得對客戶無禮，嚴禁與客戶爭吵。

2.體檢項目及價格應公示，并制定多樣套餐，供單位和個人選擇。3.根據各單位和個人的具體需求和有關規定，確定受檢者的體檢項 目及體檢時間，并告知具體體檢注意事項。

4.大型團隊體檢可根據單位要求，給予一定的優惠。需超過規定幅度的或有其他額外要求的，應先請示同意后再行體檢。體檢結束后，可按體檢實際人數結算，由經手人負責催賬，到賬后進行計算工作量。

5.個人體檢按所體檢的項目 進行收費，由收費員按標準收費出具發票，打印“體檢指引單” 和“檢驗條碼” 交受檢者，根據體檢項目發放早餐券，同時介紹體檢流程和注意事項，并及時登記相關信息。

6.抽血室工作人員應認真執行無菌操作，嚴格查對制度，并按“體檢指引單” 或“檢驗申請單” 上的項目要求采集血標本和選擇相應試管，原則上要求一個條碼一根試管。檢驗條碼按規定粘貼，放置于專用箱內及時送檢，并與檢驗科做好交接登記工作。7.一般項目（身高、體重、血壓）室工作人員，開始操作前應先開機預熱穩定 5 分鐘后開始體檢，如遇血壓異常有異議的，應做好解釋工作，告知休息 10 分鐘后再測試，特殊情況需手工測量血壓。體檢結果記錄規范，標識統一，便于結果錄入準確無誤。8.值班（導檢）人員應提前到崗，做好各檢查室體檢的準備工作，并督促檢查記錄其他工作人員準時到位。做好體檢引導、咨詢、協調等工作。工作時注意文明禮儀，態度和謁，熱情大方，彬彬有禮。9.各檢查室工作人員應持證上崗，開始操作前應先開機預熱穩定 5 分鐘后開始體檢，嚴格查對制度，并按“體檢指引單” 或“體檢申請單” 上的項目進行檢查，結果表述清楚、規范。對于非本人體檢人員，應標明清楚，并由受檢者簽字認可。

10.各輔助科室的體檢結果，由本中心領班人員負責錄入。應用檢查者本人的工號進入登記，體檢結果全部錄入后，交主檢匯總審核。11.主檢室醫生應及時將各科室的檢查結果進行匯總分析，發現結果明顯異常或已達危急值，需進一步檢查確診或即需治療的，應及時告知，并做好登記、跟蹤和相關服務。對于單位招工、資格認證等體檢，應嚴格把關，認真對照相關標準出具規范報告。對檢查結果異常需進一步檢查的，應及時組織專科會診，以明確診斷。12.各檢查室工作人員應保持室內清潔，每天操作結束后應進行終末消毒處理。愛護儀器設備，每天關機后要進行設備維護，定期進行設備檢修，同時配合設備科做好儀器設備的校驗工作。13.做好體檢人員的健康檔案管理，體檢報告按單位、按序存放 于登記室，并及時歸送； 體檢指引單按單位、按序裝訂，存放于倉庫。

14.做好體檢匯總統計和分析工作，做好各診室的工作量統計和催收款工作。

15.嚴格執行保密制度，不泄露客戶的隱私，嚴禁篡改或偽造單據、報表、資料、記錄和健康檢查數據。

16.工作人員在崗時，應嚴格依照規章和流程工作，保持通訊暢通，不做與工作無關的事。同時要服從主任和護士長的統一調度。17.中心工作人員，離室之前要認真檢查門、窗、水、電，危險物品和貴重物品，確保安全。

18.體檢科每月召開全體員工會議，及時進行匯總和計劃。19.其他未明情況，完全參照醫院里有關規章制度執行。若有矛盾，則以院部有關規章制度為準。

二、體檢質量管理制度

1.體檢科成立體檢質量管理小組，明確責任人，定期抽查體檢質量，征詢受檢者的意見，不斷提高客戶滿意度。

2.體檢辦公室負責團隊體檢的質量跟蹤和滿意度測評，定期進行體檢質量評價，及時總結、分析、改進。

3.主檢醫生負責個人、單位招工、保險理賠等體檢質量控制，督促、檢查各環節工作，及時簽發體檢報告。

4.對于單位招工、資格認證等體檢，要求封閉式體檢的，值班人員應及時清理體檢現場，無關人員不得進入相關體檢場所。各科室 體檢醫生應嚴格操作規程，不得泄露體檢信息，血檢采用雙盲法進行檢驗。主檢醫生應嚴格把關，認真對照相關標準出具規范報告。對檢查結果異常需復檢的，應及時組織專科會診，以明確診斷。其他無關人員不得打探體檢結果，干擾主檢結論。5.質量的檢查結果與評優、獎懲相結合。

三、安全管理制度

1.體檢科成立安全管理小組，明確責任人，定期學習消防安全知識，愛護消防設施，不準移動或挪做它用，消防器材專人負責，定期更換，定期檢查。

2.熟悉體檢科的各種電器設備，遵守操作規程，各種儀器設備應檢查其安全性能后，方可使用于體檢人員。體檢結束后，應關閉所有電源插頭。電器設備由專人負責，定期檢查，發現問題，及時處理。

3.體檢處置前應核對受檢者的姓名、性別、年齡、體檢號、體檢項目等，正確無誤后方可體檢。采集后體檢標本，應放置于專用箱內及時送檢，并與檢驗科做好交接登記工作。

4.體檢處置過程中如出現意外情況，應立即匯報有關部門及人員。5.體檢資料應及時歸檔，勿向他人泄露受檢者的隱私。6.領班人員應巡視體檢科每個房間，負責水、電、門窗的安全檢查，及時阻止吸煙，督促和協助保潔員做好本中心的安全工作。

四、考勤、考核制度

1.體檢辦公室負責制定相關考核細則，經科室會議討論通過，報分管院長同意后執行。

2.體檢科考勤員由護士長擔任，嚴格按相關規定，按實實時考勤。3.認真履行醫院的請假制度，各種休假必須履行規定手續后方可離崗。請假期間因有特殊情況需要續假的，須提前報告批準后方可續假。未經批準擅自離崗的按曠工處理。

4.按規定準時上下班，特殊情況須事先請假進行調整。

5.工作時間保持通訊暢通，不得擅自離崗，不做與工作無關的事。6.體檢辦公室根據考勤、考核等情況，按月進行匯總，與績效、評優、獎懲掛鉤。

【職責】

一、體檢科主任崗位職責

1.在院長室的領導下，負責體檢科的行政管理工作。

2.根據國家和本地區衛生行政部門有關的法規、標準，擬定本中心的各項規章制度、工作計劃，并具體組織實施、監督和評價。3.積極開拓體檢市場，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好體檢服務項目的推廣與宣傳 工作，不斷提高體檢科的社會聲譽和知名度。

4.負責全市各單位體檢的組織和洽談工作，充分利用本中心的人才、技術資源，領導本中心人員按規定、按要求、按時完成各項體檢工作。5.根據各單位的具體需求和有關規定，制定體檢項目及周期，確定體檢時間和人數，安排好各診室工作。6.督促檢查本中心人員，嚴格遵守各項規章制度，杜絕虛假報告的發生。

7.制定本中心科研計劃及新技術的引進工作，并組織指導實施。組織本中心人員進行定期培訓學習，不斷提高業務水平。

8.確定本中心人員分工、值班，負責績效考核，提出升、調、獎懲等意見，做好科室核算、獎金分配等工作。

9.做好體檢登記、匯總、分析、上報和檔案管理工作。

10.按實檢項目及人數，及時催收體檢費用，并做好各科醫生工作量的統計上報工作。

11.接待受檢單位及個人的咨詢及投訴，分析匯總存在問題，并及時協調處理。

12.負責指導、管理、監督相關科室及本中心人員的業務工作，改善工作質量和服務態度。同時收集各方意見及建議，不斷優化體檢流程，提高體檢滿意度。

13.副主任協助主任負責相應的工作。

二、主檢醫師崗位職責

1.在體檢科主任領導下進行工作。

2.主檢醫師應具有內科或外科副主任醫師以上專業技術職務任職資格。

3.將各科室的檢查結果進行匯總、分析，書寫主檢意見。對陽性結果有疑問或不能確診者，應建議進一步檢查，或組織會診，以便正確出具體檢報告。4.體檢報告填寫要慎重認真，簡明扼要，并有醫學科學依據，所診斷的疾病應盡量明確具體。同時根據體檢對象不同，提出不同的體檢意見和建議。

5.對體檢結果明顯異常，或已達危急值的，需進一步檢查確診或即需治療的，應及時告知受檢者或單位體檢負責人，并做好登記和跟蹤，必要時聯系相關專家給予診治。

6.協助主任制定本中心科研計劃及新技術的引進工作，并組織指導實施。組織本中心人員進行定期培訓學習，不斷提高業務水平。7.對所發生的差錯事故，進行分析匯總，提出整改措施，確保體檢質量的持續改進。

8.負責體檢人員的健康咨詢和健康指導。

三、體檢醫師崗位職責

1.在體檢科主任領導下和主檢醫生的業務指導下進行工作。2.上班應著工作服，佩帶工號牌，持證上崗，按時到達，準時開檢。3.根據體檢項目要求進行體檢，檢查前，應嚴格查對制度，檢查中，應細心不漏檢，檢查完畢，如實出具檢查結果。

4.經常保持儀器的干凈，保證設備的正常運行。發現問題處理不了的應立即報設備科處理。

5.保持檢查室及工作環境的清潔衛生，做好消毒隔離工作，每天操作結束后應進行終末消毒處理。

四、業務員崗位職責

1.在體檢科主任的領導下和主檢醫生的業務指導下進行工作。2.上午提前半小時（體檢開始時間）上班，檢查各診室體檢的準備工作，并督促其工作人員準時到位。

3.引導受檢者合理安排體檢流程，及時解答受檢者咨詢。4.負責重點客戶的導檢、處置工作。完成主任臨時交辦的的其他任務。

5.上午八點后，根據手頭工作情況，可外出進行聯系體檢工作。

五、護士長崗位職責

1.在體檢科主任領導下和主檢醫生的業務指導下，負責體檢科的考勤和護士的日常行政管理工作。

2.擬定本中心護理工作計劃，經主任批準后實施，并經常督促 檢查，按期總結匯報。

3.負責制定本中心護理工作制度、崗位職責、護理常規及護理質量標準，并嚴格督促執行。

4.負責制定本中心業務培訓計劃及落實措施，組織本中心護理人員的業務技術訓練。定期進行業務技術考核。

5.掌握本中心護理人員工作、思想、學習情況，負責本中心護理人員的排班及工作安排，并向主任提出護理人員的升、調、獎、懲的意見。對于護理人員發生的差錯事故與主任共同研究處理。6.做好本中心的感染管理和消毒隔離工作。督促和檢查工友做好相關保潔和安全工作。

7.負責做好本中心物品的領取、登記、保管工作，協助主任做好成本核算。8.組織領導本中心護理科研工作及護理新技術的推廣。9.完成主任臨時交辦的其他任務。

六、值班（導檢）人員崗位職責

1.在體檢科主任的領導下進行工作。

2.上午提前半小時（體檢開始時間）上班，做好各檢查室體檢的準備工作，并督促檢查其工作人員準時到位。

3.根據各單位體檢要求，協助收費員或體檢單位發放體檢指引單，引導受檢者合理安排體檢流程，及時解答受檢者咨詢，做好未按約定前來體檢人員的工作安排，負責醫院體檢項目的引導工作，并協調處理相關問題。

4.負責督促檢查明天體檢的準備工作情況，積極開拓體檢市場，及時歸送體檢報告，征詢客戶意見，不斷提高體檢質量。5.完成主任臨時交辦的其他任務。

七、抽血班人員崗位職責

1.在體檢科主任和護士長的領導下進行工作。

2.上午提前半小時（體檢開始時間）上班，負責做好檢驗項目的標本采集工作，協助檢驗科人員做好標本和報告的清點和交接工作。3.體檢結束后，及時做好本室的清潔衛生、消毒隔離工作，同時做好明天抽血的準備工作。

4.下午積極開拓體檢市場，及時歸送體檢報告，征詢客戶意見，不斷提高體檢質量。

5.完成主任或護士長臨時交辦的其他任務。

八、領班人員崗位職責

1.在體檢科主任、護士長的領導下和主檢醫生的業務指導下進行工作。

2.上午準時（體檢開始時間）上班，在登記處協助收費員或體檢單位發放“體檢指引單”，引導體檢人員合理安排體檢流程，及時解答受檢者咨詢。

3.負責回收體檢指引單，如需放棄已約檢查項目，應簽字認可。4.體檢結束后，負責各輔助科室體檢報告的回收、數據的錄入和較對工作。

5.將體檢報告分類放置在登記收費室櫥柜里，收費員外出時，負責做好體檢登記、收費、體檢報告的發放和咨詢工作。

6.下班前巡視體檢科每個房間，負責水、電、門、窗和儀器設備等安全檢查工作。

7.完成主任或護士長臨時交辦的其他任務。

九、護理班人員崗位職責

1.在體檢科主任、護士長的領導下進行工作。

2.上午準時（體檢開始時間）上班，負責做好一般項目（身高、體重、血壓）的檢查、記錄工作。

3.做好本室儀器設備的保養、清潔、安全等工作，發現問題，及時處理。

4.體檢結束后，及時關閉電源，做好本室儀器設備的清潔保養和消毒隔離工作。5.負責裝訂體檢指引單，準備、整理、裝訂體檢報告。體檢報告分類按序疊放，交領班分類放置在登記收費室櫥柜里，由領班和收費員登記發放。

6.協助護士長做好本中心物品的領取、保管工作。7.完成主任或護士長臨時交辦的其他任務。

十、檢查室人員崗位職責

1.在體檢科主任、護士長的領導下進行工作。

2.上午準時（體檢開始時間）上班，負責做好本室的物品準備工作。3.認真執行儀器操作規程，做好開機前的校驗和關機后的維護保養工作，并按設備科要求，做好相關記錄工作。

4.積極拓展本項目的體檢業務，及時記錄相關數據，報護士長按月統計。

5.協助護士長做好相關物品的領取、保管工作，指導工友做好本室的清潔衛生工作。

6.完成主任或護士長臨時交辦的其他任務。

十一、婦科協助班人員崗位職責

1.在體檢科主任、護士長的領導下和婦科醫生的業務指導下進行工作。

2.上午準時（體檢開始時間）上班，負責做好本室的物品準備工作。3.維持檢查室秩序，引導、督促體檢人員合理安排體檢項目，做好相關解釋工作。

4.協助婦科醫生開具 TCT 申請單，并在各類標本上注明被檢者相關信息。

5.體檢結束后，做好本室的消毒隔離工作。6.協助護士長做好本室物品的領取、保管工作。7.完成主任或護士長臨時交辦的其他任務。

十二、收費人員崗位職責

1.在體檢科主任和財務科的領導下進行工作。

2.負責接待個人體檢人員的咨詢、體檢項目的確定和收費登記工作。

3.負責回收體檢指引單，受檢者如需放棄已約檢查項目，應簽字認可。

4.負責個人體檢報告的發放登記工作，如需郵寄體檢報告的，應及時登記相關信息，及時通知相關人員領取報告。

5.做好單位體檢的收費工作，協助主任查詢單位到賬情況和催收體檢費用，做到不漏收、不少收體檢費。6.按財務規定，及時做好解款結賬工作。7.完成主任臨時交辦的其他任務。

十三、保潔員崗位職責

1.在體檢科主任、護士長的領導下進行工作。

2.上午提前 1 小時（體檢開始時間）上班，負責本中心開檢的后勤準備工作。

3.在標本收集室，負責收集大小便檢驗標本，并按規定及時送檢、登記。4.經常巡視大廳、走道，關心地面衛生，保證地面干燥，勸阻吸煙。5.體檢結束后及時關閉門窗、電源、空調，及時更換床單，按規定做好本中心的保潔安全工作。

6.下午按要求收集相關體檢資料，合理安排周工作。7.協助護士長做好本中心物品的領取、保管工作。8.完成主任或護士長臨時交辦的其他任務。