第一篇：美容院店長美容師崗位職責及制度

美容院店長崗位職責

一．銷售任務

1、店長需帶領全體人員完成經理每月下達的銷售/服務任務。

2、對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據崗位實際，將任務合理分配到每個員工。

二．業務工作

1、適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，上報經理審核，待批復后根據具體情況實施。

2、熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

三．人員管理

1、對員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。

2、合理安排員工加班。

3、隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，如有問題當場糾正。

4、協助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5、及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報經理后執行。

6、做好店內美容師的幫帶工作，培養骨干店長助理，為美容院持續發展打造堅固的骨干平臺。

四．培訓支持

1、協助經理編制公司新產品、新項目及員工培訓講義。

2、協助制定美容院年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃，并根據員工對培訓的安排意見，合理修改培訓計劃。

3、每周應了解現時員工業務缺點，并根據實際考核情況，制定下周培訓計劃。

4、對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5、合理安排培訓工作，協調各人員之間的工作關系。確保業務的正常進行。

6、負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，并登記匯總上報經理，為年度員工的工作績效評定做依據。

五．日常管理

1、每周一召開工作例會。對上周的工作情況進行總結并對本周工作提出要求。

2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。

3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應的服務計劃方案。

4、定期與經理溝通，了解美容院近期經營方向，并貫徹落實經理近期的規劃及規章制度。

5、店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

7、上級經理臨時交付的其他工作。

美容師崗位職責

一．準備工作

1、準時出勤，提前15分鐘到崗，準備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發盤起，不要讓頭發遮蓋前額)

2、準時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。

3、每個工作日前衛生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。二．服務方面

1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。

2、以親切誠懇的態度為每一位顧客服務。

3、尊重每一位進店顧客及潛在顧客，無論是否消費，均應以禮貌、誠懇、對待。

4、不可因顧客反復挑選、調換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產品方面

1、了解各品牌產品，用專業知識為顧客提供有效的建議。

2、詳實地介紹產品特性、功能與優點，熟練掌握產品的使用，3、能夠根據顧客需求搭配適合的療程和護理方案 四．管理守則

1、遵守規章制度，服從店長或美導的指導，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。

2、服從店長的工作安排及下達的指標任務，努力完成計劃。

2、保持工作環境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現場當眾化妝、吃零食、看書報及聊天。

3、堅守崗位，有事須經店長同意并確認后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并經店長調整代班后方可休假。五．顧客管理

1、每月25日之前制定次月計劃給店長

2、除平時預約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發問候信息。

3、每3個月檢查、更新及梳理自身負責管理的客戶人數和檔案 六．日常管理

1、營業結束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。

2、每個工作日結束后必須收拾整理床鋪、工具、產品、衛生后方可離開。

3、按時參加培訓，總結經驗不足，提高自身工作能力。

4、寫好每天的與顧客溝通記錄。

美容院規章制度

一．考勤

1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準。

2、員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。

3、如需請假或與人調換班次，須經店長或店長助理批準。

4、店長應該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據情況作出相應處罰。每月統計一次當月考勤記錄，按時提交考勤報表。二．工作服

1、員工在工作時間內必須穿著規定的工作服,要著裝規范。

2、每位員工須愛護工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負責賠償。

3、店長每天應檢查員工著裝情況，發現不著工裝，著裝不規范，工作服不潔或損壞等情況，應及時指出或處罰并上報經理。三．工作胸牌

1、員工在工作時間必須佩戴本店配發的胸牌，胸牌應佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時接受檢查。

2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應立即報告，交費補辦。

3、店長每天應檢查胸牌佩戴情況，發現不規范情況應及時處罰。四．客用設施

1、美發椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發、椅等客用設施，未經批準，在營業時間員工不得使用。

2、店長對員工擅自使用客用設施，應及時批評并處罰。五．顧客投訴

全體員工務必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應變，但必須遵守以下五條基本原則：

1、保持平靜，細心聽取顧客的訴說，記清投訴內容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。

2、要維護顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關心。

3、及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。

4、要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。

5、在未查清事實前不要急于表態，在查清事實后應盡快地給予顧客滿意答復，采取必要補救措施。六．顧客意見調查

每位員工在為客人提供完一個服務環節后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應采取相應補救措施。七．保密

1、員工應嚴守美容院機密，未經店長許可，不得向外界透露本店營業收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機密。

2、遇到外界查詢，一律由店長或經理負責接待答復。八．安全制度

1、全體員工要有安全意識，掌握安全知識。

2、嚴禁私自安裝電器設備與亂拉電線，嚴禁將危險品帶入店內。

3、營業結束和下班前應認真進行安全檢查，關好門窗與水電總開關，消除安全隱患。

4、掌握應警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮靜，有序的疏散顧客及相應處理。

5、在店內發現或撿到顧客遺失的物品，應及時上交店長。若有拾獲財物隱瞞不報者，一經查實，按嚴重違紀處理。

美容院衛生管理制度

1、每日上班前做好各自負責區域的衛生檢查及清潔工作。由當班衛生值日人員檢查是否合格。

2、每日下班前半小時打掃各自負責區域衛生，如有顧客時間順延。

3、營業場所、門廳衛生實行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。

4、嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區內衛生整潔。

5、各工作場所內設施、地面要保持無塵無水漬。

6、工作區、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。

7、洗手間、更衣室及其他衛生設施，必須保持衛生整潔。

8、排水溝應經常清除污垢，保持清潔暢通。

9、凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應使用前消毒。

10、各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。

11、工作場所須保持適當溫度，溫度根據不同季節予以調節。

12、廚房及用餐間的一切用具及環境，均須保持清潔衛生。

13、垃圾、廢棄物、污物的清除，應符合衛生的要求，放置于所指定的范圍內。

14、美容院的常用物品，應存放在櫥柜內，以便利于員工取用。

員工的行為規范

1、所有員工必須在早上上班前用餐完畢，中午在公司用餐時，必須在規定時間前結束，用餐時應在員工休息室內食用。

2、嚴禁停留于商品區、柜臺、理療區內聊天。

3、私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。

4、不得將個人情緒發泄于顧客身上，經發現予以相應的處罰。

5、不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。

6、一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。

7、嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

8、每個人必須將個人份內清潔工作于營業前完成。

9、為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質。

10、遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。

11、柜臺人員應備茶水，以招待顧客。

12、咨詢人員請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業項目、保養程序、環

境、洗手間位置等）

13、若顧客要做理療服務，一切備妥后帶領顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導顧客至理療區，并介紹美容師給顧客認識

14、護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢人員做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養的好處。

15、若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。

16、顧客離店時，服務人員應提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口

17、若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。

18、美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。

19、顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業道德。20、親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進行良性的溝通。

22、美容師與顧客交談時，不談論他人是非。

23、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。

24、不論顧客的消費金額多與少，都應給予相同的尊重與服務。

25、說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。

第二篇：美容院店長崗位職責

美容院店長崗位職責：

1、負責店內人員、事務、貨品、財務和銷售管理，確保店面的正常運營并完成銷售任務；

2、制定本店的管理目標和經營方針，包括制定各種規章制度和服務操作規程及執行標準，規定各部門員工的工作職責，并監督貫徹執行；

3、定期了解業務拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策；

4、健全本店的財務制度，閱讀并分析各種財務報表，檢查分析每月營業情況，做好成本控制、財務預算等工作并檢查收支情況；

5、巡視公共場所及員工的工作情況，檢查服務態度和服務質量，及時發現問題并解決；

6、加強本店的維修保養工作和本店的安全管理工作；

7、選聘、任免本店各部門人員，負責本店各部門人員的錄用、考核、獎懲，晉升等；

8、制定店面營銷計劃，并有效落實、跟進和指導；

9、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；

10、督導員工工作的執行和落實，充分調動團隊協作力；

11、協調員工之間的關系，增強團隊協作精神；

12、處理顧客投訴并及時征詢客人的意見；

13、定期向總經理匯報日常經營工作中存在的問題，并提出解決的參考建議。美容院店長任職要求：

1、女性，25-40歲，大專以上學歷；

2、體態輕盈，膚質好；

3、有兩年以上大型美容院或SPA會館同職位工作經驗；

4、有較強的溝通協調、執行和管理能力；

5、具有醫學背景者優先錄用。

薪資；底薪4000-5000+提成

職業發展方向→店總（運營總監）→區總（區域運營總監）

第三篇：美容院店長的崗位職責

美容院店長的崗位職責

1、美容院店長每日常規工作（1）衛生清掃與檢查.（2）早會.（3）顧客意見處理.（4）當日業務總結,信息整理.（5）設備與衛生整理

2、美容院店長每周例行工作（1）總結、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態

（3）對美容院進行評估（4）對重點業務進行績效分析（5）進行物流分析（6）進行一次大掃除

（7）每周搞一次小型活動，如召開內部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結、研討會（9）與個別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作（1）進行當月工作分析（2）對美容師進行評估（3）對重點業務進行績效評估（4）審核財務報表（5）薪資發放（6）作客流動態分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態分析（9）家訪

美容院店長的職務描述

（1）解釋美容院的服務意識，培養店內員工的敬業精神，合理使用人才（2）制定工作計劃，分工明確，協助員工實現目標，美容師的技術和銷售能力（3）分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾

（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策

（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調美容師之間的關系，維持良好的紀律

6）督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務

（7）選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值（8）合理布置院內設施，盡可能方便顧客（9）定期培訓員工，以提高服務素質（10）依照市場情況，制定合理的收費價格

（11）明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛

（13）負責美容院院業績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督

美容院店長每日工作流程

（1）每日進入店內，應定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業業績及當日各項事宜

（2）于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

（3）于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款（4）美容院店長于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對蓋章（5）于每日21：00在店長群內通報匯報前一日營業額

（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況

（7）每日下班前核對當日收款單對號并聯核檢（8）每日下班前檢查所有儀器。

（9）每月或每周召開全店會議，會議內容在開會前一星期公布，相關美容師作好準備

如何做好一名美容院店長

店長即為一家美容院店面的管理、執行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

第一，不管是不是自己的事業，都要愛業、樂業、敬業、專業。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠專心致志求發展。

第二，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發，根據員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發事件，這是店長必須具備的基本能力。

第三，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業務方面要保證貨源，經常調整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數據分析，調整商品結構，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關的法律法規。

第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。作為店長不但要發揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發現員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。

想要做好一名店長，還要適時扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數據，從而掌握店面的績效。那么店長需要完成的顧客數據的收集都包含什么呢？

1.新老顧客的基本信息；2.各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3.產品信息，如顧客購買什么產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等；4.顧客對促銷信息的接受及反應情況等；5.市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產品的購買頻率等；

第五，要具備一定的專業與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當的糟糕，店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。

第六，要懂得適時改善服務品質。任何時候，消費者都是營業點的金錢來源，適當的調整策略，改善服務質量，增加服務功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化，當顧客對營業點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業點，都會有各種充滿新意的優惠活動與上門服務活動。

市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響

整個店面的形象。現在重要的是創新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那么你的服務就不算服務。

還有一點需要注意的是，店里不允許出現斷貨、缺貨現象，店長要時時刻刻統計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉點數，配合商品的促銷活動以及季節性商品陳列，把握商品補發周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續貨工作，及時與供應商聯系，把缺貨率降到最低。同時，根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現象。只要保證店里貨優、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務，生意不火才怪呢。

溫馨提示：店長在每天營業后要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對好并妥善保存。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。”今日事今日畢”是一個優秀的店長必備的品質!美容師工作守則及行為規范

1、提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作服、工作鞋等）

2、事假及小時假必須提前一天書面請假，店長簽字后方可生效，病假必須于當天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店長。恢復上班后憑醫院或藥房就診記錄正式請假。

3、進入會所必須將手機調至震動。

4、工作時間必須化淡妝（眉毛、眼線、口紅、唇彩），著工作服，帶工作帽、穿工作鞋。

5、值班店長必須負責督促迎賓站門，并保持前臺有人，如有顧客或其他工作，必須及時安排其他人員代崗。

6、店內交談控制在兩人聽見即可，禁止在店內嬉笑打鬧。

7、美容師在工作中出現物品損毀，必須及時通報店長，如發現物品損毀無責任人情況，則全體人員市價賠償。

8、美容師護理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自行保管鑰

匙，不允許美容師代為保管，如有違規，出現糾紛，由美容師自行賠償。

9、美容師禁止使用店內電腦做自己的事。

10、美容師不允許離開客人超過5分鐘，如有事必須離開，必須請顧問或店長代為照顧，不要讓客人獨自等待。

11、服務客人時一定要輕拿輕放，愛惜產品，換水關燈都盡量控制音量，如有客人為此投訴，則罰款50元/次。

12、護理過程中要耐心詢問顧客需求，如空調溫度，是否喝水等。

13、使用儀器必須登記，每臺儀器必須附有使用表格。使用后清潔歸位簽字。每臺儀器必須落實到個人負責，每日消毒，出現任何問題都要追究責任。

14、美容師店內交談盡量使用標準普通話,互用敬語,互稱職務或老師,給客人創造專業氛圍.

第四篇：美容院崗位職責之：店長范文

誠信第一 品質至上 憑服務取勝 用效果說話 店長部門職責

（一）應盡忠職守，遵守本公司的各項規章制度；

（二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項經營指標；

（三）維護永康的品牌形象；

（四）加強學習，不斷提高專業和服務技能，樹立專家形象；

（五）牢記崗位職責，堅守職業操守；

（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；

（七）誠信為本，做到高品質的客戶管理與服務；

（八）愛惜公物、減少浪費。

（九）積極配合其他部門工作。店長崗位職責

總職責要求：對本店日常經營，人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，確保本店日常經營規范化、效益化、安全化。1 銷售任務

（1）店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售和服務任務。（2）對下達到店的每月銷售和服務任務，合理分配到各顧問，并協助顧問將任務合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務計劃。

（4）每月底將本店上月工作總結上報總務部。2 業務工作

（1）適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示后實施。（2）熟練掌握全店產品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的

操作指導，并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理

（1）對員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的，應按相應條款處罰。（2）合理安排員工班次。

（3）隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。（4）協助財務做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核。（5）及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理后執行。4 業務培訓

（1）協助培訓老師編制公司新產品，新項目員工講義。

（2）協助制定公司培訓目標、季度、月度培訓計劃，根據員工對培訓的安排意見，提供建議。（3）對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提

下，縮短新員工上崗時間。

（4）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估。進行登記匯總后上報總務部，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。5 日常管理

（1）主持店內每周例會。例會對上周的工作情況做一個總結，并對本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺的規章制度。（3）店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。（4）上級臨時交付的其他工作。店長日常工作流程

1、到店與同事打招呼

2、早操：

(1)準備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出.要求：精力充沛、有始有終

3、早會：

(1)公司方針及營運安排的布達(2)精神教育

(3)前一天店內情況匯報： a.昨天現金收入 b、昨日實操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數 e、未赴約顧客的原因分析。

(4)布置當天工作，進行工作調配，專業知識、技巧（教育訓練），新產品或課程公布。

4、店內督導：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預約：（全天督促顧問做好當天預約及售前、售后服務）

⑵ 員工狀況：待客禮節是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術提供是否細心？

5、店內秩序：

(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進行？(2)員工預約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

6、高峰時段的調配： ⑴ 店長必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語是否運用自如。

7、非高峰階段的調度(1)員工整理儀表

(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通、檢討

8、行政業務：

(1)當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱.(2)有關報表的檢查（如：當值顧問每日工作匯報單、預約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃等）

(3)與當值顧問溝通: a:美容師各項工作的檢查確認 b:各項安排執行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況

9、匯報、匯總

10、業績分析會議（月會、周會、早會）

11、批閱員工每日工作日記。

第五篇：美容院店長薪酬制度

美容院店長薪酬制度

一、計酬方式

(基本工資為1200元起)

①薪酬結構：底薪+業務提成+全勤獎;

②每月業績達到公司當月確定目標任務以上獎勵100元，每超過2萬元以上獎勵200元，以此類推;

③每月無任何遲到、早退、曠工、請假的可獲得全勤獎50元，以出勤26-27天為全勤;

④每月休息4天，當月工資一律按30天核算，不足30天按30天核算，30天須出勤26天，31天須出勤27天為全勤;

⑤遇國家法定節假日(五一節、國慶、元旦、春節)不能正常休息的，需按基本工資付雙倍日薪給員工;

⑥員工須每天工作10小時，超出1小時以上按5元/小時計算算加班費。

二、綜合考核

1、工作心態

積極向上，服從分配，熱忱服務，團隊精神，勇于進取，樂于學習，維護美容院及公司利益。評分：3分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

2、出勤情況

要求出勤26天(法定休假4天/月)，期間必須配合公司調配出差。

評分：2分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

3、客戶投訴

按照公司規定做好下店系列服務工作，如出現工作不到位的退賠及投訴除扣分外，還須承擔由此造成的相關損失。

評分：3分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

4、駐店總結

店務經理須將美容院《月營業收入、員工業績、下月目標落實匯總表》、《月業績考勤匯總表》、《美容師個人月總結》、《月營業報表》等信息反饋須于每月5日前交回公司(傳真)，如出現無總結或不認真總結則扣分，不定期查看《個人顧客檔案》，主動與主管溝通店內情況。評分：2分。

處罰：每扣除1分，相應扣除工資20元。

三、工資考核標準

以上考核以全勤為標準一個月內如請事假、病假超過三天的，假期時間內將不享受相關補貼獎勵核算。

如每月請假超過七天以上者，業績就按實際出勤核算，如未超出七天，就按整月業績核算工資。

(如請病假三天以上能出示區級以上或地方醫院證明，則可享受補貼福利)店務經理須在每月5日前將上月工資核算無誤傳真回公司，由公司統一發放。