第一篇：美容師崗位職責及獎罰制度

美容師崗位職責及獎罰制度

所屬部門：營業部

直接上級：營業經理

工作責任：給顧客提供專業的美容意見使顧客滿意

一、工作要點：

1、熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛生、作風正派、不謀私利，在經理(店長)的領導下，負責向公司貴賓提供優秀的美容服務。

2、熟悉美容、保養基本知識及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點和使用方法，掌握設備、工具的消毒知識。

3、掌握公司規定的美容技術，研

究美容方面新的發展趨勢，不斷地推陳出新。

4、微笑服務，禮貌熱情，接待客人主動問好，“請”字當頭，“謝”不離口，耐心細致地問貴賓的喜好、要求。為其盡力服務，使客人稱心如意。

5、儀容儀表要整潔，化淡妝上班(美容師要勤剪指甲不能留長指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈，頭發每二天洗一次，講究職業道德，做到文明服務，保持美容的高水準服務，維護公司良好形象及聲譽。

6、建立貴賓及常客檔案，了解他(她)們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優質服務。

7、負責保管美容及按摩儀器，隨時提出美容用品的相關采購建議。

8、遵守勞動紀律，愛護公物，嚴格執行公司各項規章制度，不準擅離職守，上班時不準做與本崗無關的任何事。

9、嚴格按照美容顧問所下單據為貴賓進行相關美容服務。

110、定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關系。

二、儀容儀表

1、工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。

2、頭發經常清洗，保持發型整潔。

3、上班前不吃異味食物。

4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。

5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場合不雙手交叉抱胸。

6、精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。

三、考勤制度

美容部：(總院、SPA店)

早班：8：00---18：00(7：50到崗打卡)

晚班：9：30---20：00(9：20到崗打卡)

美容部：(旗艦店)

冬季：早班：8：00---17：00 晚班：

8：00---20：00

夏季：早班：8：00---18：00 晚班：8：00---21：00

第一條 事假

1、請事假者(原則上不給假)，如有急事必須本人去的，須提前一天請假交互式說明原因，在相關領導批準后，交接好工作，方可離開工作崗位。并按事假制度處理，如不能親自請假可由親屬代理請假。如請假原因與事實不符，一經查實，將嚴肅處理。(嚴重者開除并不返培訓費)

2、請事假者：

A、1小時內扣罰20元(含1小時)經批準可用補時方法延長工作時間。

B、1小時以上扣罰50元(2小時內)經批準可用補時方法延長工作時間。

c、事假一天當月不參加工資改革。

D、事假超過三天以上者(每天扣除50元)2個月不參加工資改革(領導特批除外)。

E、當月事假累計超出一個星期(含

7天)扣除當月基本工資，一個季度不參加工資改革(領導特批除外)

F、累計月事假超過10天(含10天)按自動離職處理。培訓費不返。

第二條 病假

1、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實經經理批準方可，并于第一工作日上交縣級以上醫院開具的診斷書及休假證明。

2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。

3、當月有病假者扣除當月餐補及全勤獎，如病假經核實不屬實者按曠工處理，嚴重者按自動離職處理，且不返培訓費。

第三條 婚假

1、在公司年滿四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結婚證書，按國家勞動法規定給予結婚3假天，同時本公司獎勵7天婚假，婚假期間發放基本薪資。

2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結婚證書，按國家就勞動法規定給予結婚3假天，同時本公司獎勵4天婚假，婚假期間發放基本薪資。

3、婚后想要孩子雙方須提前跟經理打招呼，經理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續上班可提出申請。

第四條 喪假

1、員工的直系親屬(祖父母、父母、兄弟姐妹)或撫養人在本市死亡，可給喪假三天。

2、喪假期間按實際出勤計算薪資。

3、對于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進行調班(需部門經理同意方可調班)。

第五條 春節假期

1、必須嚴格遵守春節休假制度，任何人不準提前擅自離崗或請假，未經批準者扣除當月底薪、獎金、提成等。嚴重者視為自動解除勞動合同(不返還培訓費)。

2、(農歷)年三十工作時間：全員早8：00-12：00考勤按全天計算，任何人不允許請病假、事假。春節期間值班的員工值班一天薪資2倍計算。

3、公司規定每年春節前一個月，全員無休息日。如春節跨二個月公司將根據實際情況安排次月補休。

第六條 關于遲到，早退的規定

1、無故遲到、早退每次罰款20元，一個人一個月內如有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪降至300元。

2、無故遲到或早退不打卡者，一經發現將嚴肅處理，按遲到、早退處理。

3、如發現有代人打卡現象，二人同時處罰每人扣20元。

4、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請病、事假(喪假除外)。

第七條 關于對曠工的處理：

1、以上情況之一者均按曠工處理未經批準擅自休病、事假者逾期不歸者。

2、串班、串休未經部門負責人同意病、事假期間從事公司以外其它工作

者按曠工論處。

3、曠工一天警告處分、罰款100元，并扣罰當月提成20%

4、曠工二天罰款200元，并扣罰當月提成20%

5、曠工三天視為自動離辭，取消當月工資或提成。公司予解聘培訓費或委培金不退。

四、獎懲制度

為加強員工對公司的責任感及使命感，真正體現公司注重人才善待員工的精神盡情發揮員工才華，確保工作效率和經濟效益雙提高。特制定本制度是為了樹立楷模鼓勵先進為宗旨，采取精神鼓勵和物質鼓勵相結合的原則真正體現善待員工。

(一)有下列表現的員工予以獎勵：

1、全面優質完成公司各項工作任務(包括營業銷售)，對提高工作量，服務質量做出顯著成績，得到貴賓表揚信五次以上者獎勵50元，十次以上獎勵100元。

2、在技術操作常規，美容設計方面有發明創新，技術改進或提出合理建議被采納后取得重大成果或業績有明顯提高者獎勵100-200元。

3、對公司日常管理、經營銷售、降低各項成本等提出合理化建議的獎勵100-200元。

4、員工忠于職守，積極負責，拾金不昧，全年出勤率達100%者，獎勵100元。

5、年終被評為優秀及優秀工作者獎勵200元(或價值200元的獎品)。

6、根據公司當月銷售業績提取相應比例獎勵完成公司銷售目標的優秀團隊。獎金將按各崗位進行獎金分配。

(二)選舉辦法：員工民主推薦由部門寫出事相關事跡材料由各部門經理審定后上報，總經理簽字批準。

1、每季度評勤工獎：100元(獎品，現金均可)

2、每季度評業績冠軍獎，獎價值100-200元獎品或假期一天。

3、每半年評最佳員工獎100元。

(三)有下列表現的員工予以懲罰：

1、要應視企業“信譽”為生命，維護公司形象，保守商業秘密，樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴禁在店內外對顧客、對新產品、對上司品頭論足，談論或做出有損公司及領導形象的語言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開除不返培訓費或委培費。

2、員工儀容儀表：

A、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。

B、頭發不梳理整齊和對顧客不尊重每次罰款元。

c、頭發不盤起、搭肩等每次罰款10元。

D、工服不干凈有污漬每次罰款10元。

3、每天早8:00點準時在指定地點開早會，沒有及到制定地點開早會每次罰款10元。

4、同事之間禁止相互打聽薪資標

準及獎金提成，違者每次罰款100元，情節嚴重的培訓費不返。

5、保持良好的精神狀態微笑上崗，對待貴賓及同事要有禮貌微笑服務。若面無表情沒有微笑服務每次罰款10元。接電話時口齒清楚，委婉柔和，若發現語氣不好者每次罰款10-20元。

工作時間私自會客、睡覺、辦私事、工作時間接打私人電話，打手機者一經發現：

A、工作時間私自會客，無論店內店外，違反公司制度每次罰款50元。

B、工作時間辦私事(不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事)者每次發現罰款10元。

c、工作時間接聽、接轉員工私人電話一律罰款50元。多次發現者將沒收手機。行為惡劣者將對其進行解聘，培訓費不返。

D、工作時間睡覺一經發現罰款30元。行為惡劣者將對其進行解聘，培訓費不返。

6、隨時提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對一的服務方式，若貴賓發現物品丟失，第一時間通知部門經理并積極配合相關工作。如未同貴賓達成共識將轉由法律部門解決。

7、不允許私自接受貴賓的任何饋贈及小費，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈，一經發現在培訓費及工資中扣除原價值2倍金額，求貴賓辦事的一經發現情節輕者扣當月工資(底薪)情節惡劣者扣除當月底薪加提成獎。以上第5、6點對公司造成聲譽影響的將追求其責任并予以解聘，培訓費不返。

8、貴賓投訴時態度不認真、怠慢、萎靡按公司獎懲制度進行處罰，金額為貴賓的消費金額或最低標準50元。

9、自覺保守商業秘密如發現私自泄露本公司產品及銷售數據者每次罰款500-1000元，并追究其法律責任或刑事責任。

10、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出商品采取不退只換的原則，三日內保持原樣按原價調換違者按價賠償。

11、有欠款的貴賓由美容師負責在三個月內清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓費中扣除。

12、美容室內所有物品歸公司所有，嚴格按操作流程去做。對電器產品不得損壞、丟失，如發現故意損壞者按等價賠償。美容室內陳列的各種護膚品、化妝品，不準私自動用。如發現一次罰款150-200元，被拿走則按500-1000元進行處罰，化妝品丟失不明當事人全部賠償，查不出原因的整個美容室全體人員賠償。

13、對待貴賓要主動熱情、耐心周到服務。幫助貴賓解決一些急難事情，無論任何原因不得與顧客爭吵，同時員工不允許私自打開打開顧客手機。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話號碼，否則按公司管理制度處理(到不到期都不返還培訓費)

14、美容、前臺、員工休息室等衛

生保持清潔做到(地面、床面、擺臺、門窗玻璃)等無死角，建立衛生承包制度、責任落實制度。誰負責的衛生區域做到隨時隨地清掃。經理、領班隨時進行抽查，衛生不合格者罰款20元、地面10元、房間30元多次違反將嚴肅處理。

15、美容師要服從經理、領班的工作任務安排，如當天分配工作沒有做完或做的不到位罰款10-20元。

16、實行彈性工資即完成工作的按新工資標準執行，未完成工作的按原工資標準執行。同時，不享受資金兌現、養老保險、休假等。

17、不準外借公款，不允許隨意降低或抬高價格，如有老貴賓有特殊情況的需由經理簽字方可生效。違者按所服務項目進行五倍罰款，情節嚴重者予以解聘，相關培訓費不返。

18、對到店貴賓要主動熱情服務，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者罰款20元，如有持優惠卡進店貴賓，要嚴格按照優惠卡上金額服務，不準隨意變動價

格，若有違反則按原價罰款。

19、不按公司要求著裝及佩戴工作卡上崗，發現一次罰款10元，重復發生罰款20元，工作卡丟失罰款20元，服裝丟失照原價格賠償。

20、員工在公司內爭吵、打架斗毆對肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價賠償，對搬弄是非影響員工之間及部門之間團結的員工處以30-50元處罰，后果嚴重者予以解聘，培訓費不返

21、公司各項制度一經執行后必須嚴格執守，工作安排休息由經理統一安排，不允許私自休班、串班。發現者取消員工早班休息時間，影響惡劣的將取消全體休息。

22、到下班時員工必須先檢查有無客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務完畢后，貴賓離開后方可離店。如果當貴賓不存在自己先離開，每發現一次罰款50元。嚴格禁止在工作時間內著急下班而不能較好的為貴賓服務每次罰

款10元。

23、隱瞞工作過失導致公司利益受損情節較重，每次罰款100元，所產生嚴重后果由本人負責。袒護工作過失的人，并出假證者每次罰款100元，嚴重者予以解聘。培訓費不返。為維護公司利益對舉報者每次獎勵200元。

24、每人吃飯時間為半小時可根據工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴禁吃零食進入崗位。違返者每次罰款10元，當月累計三次罰款50元。

25、領導安排的工作即使到了下班時間也要完成，全體員工以公司為重，無故不完成者或不服從管理者每次罰款50-200元，嚴重者視為自動解除勞動合同培訓費不返。

26、私自在家或場外給貴賓做美容收取費用者，一經發現每次罰款100-200元，嚴重違反者立即解聘，培訓費不返。

27、美容師在整理床鋪時要將睡衣、毛巾逐個拿起檢查床上是否有遺漏物品，發現有遺留物品或其它區域拾獲

貴賓物品不及時歸還也不上交公司(包括忘記)并挪為已有者，按該物品價值的十倍罰款(不允許自動辭職)情節嚴重的將送公安機關處理，相關培訓費不返。

28、未經公司領導許可，擅自復印公司相關資料或給他人一經發現罰款50元。情節嚴重立即解聘，并追究法律責任及經濟賠償，培訓費不返。

29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務時虛報商品用料，故意造成浪費每次罰款50元。

30、為貴賓服務時不按公司規定戴口罩及相關物品者，每次罰款20元。

31、對貴工作賓佩戴的項鏈、戒指、手機、包等貴重物品做美容時，無論自

己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內。如貴賓沒有帶包，美容師可把項鏈、戒指一起系在貴賓內衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發生丟失一切后果由當事人負責。

32、做護理中途貴賓要去衛生間美

容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時不要離開貴賓的視線。若發現沒按要求工作每次罰款10元。

33、做完護理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項鏈、戒指等飾品戴好。如貴賓不愿意馬上佩戴包內的飾品，應主動提示貴賓飾品是否齊全。

34、外出時不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時回店的每次罰款20元。

35、站門廳進行迎賓時說話、照鏡子、溜達、不服務也行禮禮儀標準不到位每次罰款20元。

36、美容師對貴賓要主動熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款20元，如持優惠卡貴賓進店，必須嚴格按照優惠卡金額進行服務，不允許服務時間短及不認真服務，否則每次罰款50元。

37、服務時間不足，不認真馬虎，被投訴的美容師要承擔該貴賓的本次美

容消費金額，并免費為貴賓服務一次，直到貴賓滿意為止，屢次投訴罰該美容師為衛生清潔員，不允許為貴賓服務直到改正為止。

38、貴賓投訴技術不到位，并有多次多人投訴。對美容師進行降職培訓直到技術達標為止，培訓期間不發工資并扣培訓費。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間(為貴賓服務時)，閑談、搞小動作、吃零食等，一經投訴扣除當月底薪。出處

第二篇：保安崗位職責及獎罰制度[定稿]

保安崗位職責及獎罰制度

1、嚴格執行公司關于人、物進出管理規定和出門證管理制度。負責人、物進出大門的傳達、登記、檢查、詢問等管理工作，按規定查處職工遲到、早退現象，預防公司財物從大門盜出，制止不法分子從大門進入或在大門附近擾亂公司正常生產（工作）秩序。

2、保安人員負責對公司發生的偷盜、打架等惡性事件進行威懾、預防、制止、上報。

3、保安人員負責公司車間以外，辦公樓內的巡邏，并做好巡邏記錄，及時處理巡邏過程中發現的不法事件。

4、保安人員要對公司院內照明燈按晝夜變化情況隨時開關，及時報修，便于夜間各個角落的巡邏。

5、保安人員負責禁止外來人員的自行車、摩托車、汽車停放在公司大門外附近。

6、保安人員負責對職工佩戴廠牌情況按規定進行檢查情況上報。

7、保安人員負責制止公司職工及外來人員在公司院內吸煙。

8、遵守公司的各項管理制度，并服從公司安排的其它工作。

9、保衛人員必須著裝上崗，服裝統一整潔，站立姿勢正確大方，要講究文明禮貌，否則，每人每次罰款50元。

10、保衛人員值班時間要堅守崗位，嚴禁睡崗、串崗、空崗、下棋、打撲克、看書刊、吸煙、與他人聚談等影響值班行為。如有違者，每人每次罰款50元。

11、保衛人員要時刻維護和保持值班室內外衛生清潔，不準隨地吐痰、亂扔果皮等，違者每人每次罰款50元。

12、保衛人員如因瀆職、失職、玩忽職守對公司造成損失的，當班保衛人員負全部責任。對于實事證明，公司物品確屬被盜，而保安人員未抓獲，則按被盜物品價值由保安人員承擔。

13、對于抓獲偷盜的案件，公司將視情況給予保安人員一定的獎勵。

14、保衛人員發現問題要及時處理或上報行政管理部，不準為壞人、壞事開綠燈，不準徇私情；如保衛人員抓獲偷盜、窩藏、截留公司財物者，因徇私情故意放走由保安人員承擔相關損失，情節嚴重的要追究其法律責任。

第三篇：店長崗位職責及獎罰制度

店長崗位職責

崗位職責：

1、維持店內良好的銷售業績；

2、嚴格控制店內的損耗；

3、維持店內整齊生動的陳列；

4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5、維持商場良好的顧客服務；

6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；

7、審核店內預算和店內支出。

主要工作：

1、全面負責門店管理及運作；

2、制定門店銷售、毛利計劃并知道落實；

3、傳達并執行公司的工作計劃；

4、負責門店各部門管理人員的選拔和考評；

5、指導各部門的業務工作、努力提高銷售、服務業績；

6、倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；

7、嚴格控制損耗率、人事成本、運營成本、樹立“低成本”的經營理念；

8、進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放；

9、督促門店的促銷活動；

10、保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維護、保養；

11、負責全店人員的培訓；

12、負責店內其他日常事務。

輔助工作：

1、指導其他門店人員的在職培訓；

2、協助總公司有公共事務的處理；

3、向總公司反饋有關營運的信息。

門店負責人獎罰制度

一、若在工作中不嚴格把關，下列各項中若有一項遺漏，處以50元罰款。

1、學習企業質量管理制度并嚴格執行；

2、對門店的經營管理及質量工作全面負責；

3、負責督促檢查各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量；

4、負責門店進貨計劃的報送，調整好進貨與庫存的合理結構；

5、組織門店質量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查工作進度表，確保各項考核指標的完成；

6、負責督促藥品質量問題的處理和近期藥品的促銷落實工作；

7、每月定期召開質量分析總結會議，提出整改措施，以預防為主不斷改進；

8、負責對消費者提出的意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。

9、負責定期向總部上報藥品質量信息及藥品不良反應報告；

10、以身作則、團結員工，充分調動員工的積極性，尊重員工的創造性，增強凝聚力；

11、認真抓好安全保衛工作，協調外部公共關系；

12、接受企業定期組織的培訓及健康檢查。

二、門店因計劃失誤造成藥品積壓、過期或失效，門店負責人全部賠償并處以損

失額10%的罰款。

三、未按規定檢查、考核，造成門店工作混亂而影響銷售者，處以50元罰款。

四、獎勵：若全月未出現工作差錯，根據企業經營狀況，給予適當獎勵。

第四篇：預算員崗位職責獎罰制度

預算員崗位職責獎罰制度

崗位名稱：預算員

直接上司：項目經理、沈陽分公司經營經理 崗位職責：負責工程預決算工作、市政公司日常報表、協助配合市政公司及本部門進行相關業務性任務、協助項目經理做好各類經濟猜測任務，供應有關測算材料、施工進程中要實時搜集技術改變和簽證單，作為工程決算的根據、完成市政公司及沈陽分公司交辦的其它任務。

崗位制度實施細則：

1、預算員原則上根據各個項目的計算規則、取費標準和合同要求去編制預決算，沒有按規定去做，每一次罰款預算員50元，項目經理100元。

2、預算員對需要嚴格保密的有關數據，每泄露一次罰款50元。

3、每個預算員離開公司或項目前，必須把所在項目的施工圖預算、工程量和計算式完整無缺的全部交給總工，交不出或者故意罰款預算員1000元，經營經理2000元，項目經理2000元。

4、預算員計算工程量要精確，對于漏算、錯算的，按其漏算、錯算部分經濟額度的1%罰款。

5、預算員必須建立項目的臺帳檔案。如簽證變更、合同協議、各類報表、分部分項工程量計算書、預決算書等，做不到的每項罰款預算員50元，項目經理100元。

6、預算員要掌握當地的定額及取費標準、材料信息價等，認真熟悉合同條款，積極與施工配合，及時辦理簽證變更手續，未辦理簽證罰款預算員100元，項目經理200元。

7、根據技術部編制的進度計劃，編制完成報甲方的工程形象進度報表，在每月27日上報給項目經理、經營經理、財務科，在每月30日前上報給甲方，并及時和甲方核對好形象進度支付款，確保工程款的回收，做不到每次罰款預算員50元、經營經理100元、項目經理100元。（不能按時完成，必須向經營經理和項目部經理說明原因）

8、預算員要編制好一份完整的臨時設施結算書，要求材料員將臨設材料與工程材料分開計帳，便于工程成本考核，做不到每次罰款50元。

9、在招投標過程中不得借口其他原因不參加投標前的預算工作，按時完成投標報價任務，如果影響工程投標的罰款相關責任人1000元。

10、對于竣工項目，竣工后必須及時辦理完結算，不得有任何借口拖延結算，一旦發現將給予處罰預算員500元、經營經理1000元、項目經理1000元。

11、按實結算項目，審查材料員提供的實際市場采購價，超出預算指導價的材料，要向甲方辦理簽證手續，不去辦理者，每次每項材料罰款200元。

12、預算員要審查所在項目分包預結算書，并報公司經營經理復核。嚴禁預算員私自為分包方編制結算書，一旦發現給予處罰200元，并追究責任。

13、分包項目根據合同要求，凡是與本公司發生水電、機械運輸、臨設、周轉材料和修補等費用的，必須要求材料員提供詳細簽證。沒有要求材料員提供簽證手續的，預算員罰款50元。

14、所有材料，預算員必須要求材料員提供材料價格，并嚴格把關簽字存檔。沒有要求材料員提供的，預算員罰款50元。

15、材料員提供的材料數量、規格、型號計劃的同時，預算員必須提供預算材料價，為材料采購提供參考，沒有提供的，每次罰款50元。

16、預算員在編制工程預算、工程量等報表中，如發現在工程數量上有弄虛作假者，應及時上經營經理，發現有弄虛作假處而沒有上報的每次罰預算員50元。

17、積極開展合理化建議工作，合理化建議如果被采納，按效益的1%進行獎勵

第五篇：美容院店長美容師崗位職責及制度

美容院店長崗位職責

一．銷售任務

1、店長需帶領全體人員完成經理每月下達的銷售/服務任務。

2、對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據崗位實際，將任務合理分配到每個員工。

二．業務工作

1、適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，上報經理審核，待批復后根據具體情況實施。

2、熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

三．人員管理

1、對員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。

2、合理安排員工加班。

3、隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，如有問題當場糾正。

4、協助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5、及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報經理后執行。

6、做好店內美容師的幫帶工作，培養骨干店長助理，為美容院持續發展打造堅固的骨干平臺。

四．培訓支持

1、協助經理編制公司新產品、新項目及員工培訓講義。

2、協助制定美容院培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃，并根據員工對培訓的安排意見，合理修改培訓計劃。

3、每周應了解現時員工業務缺點，并根據實際考核情況，制定下周培訓計劃。

4、對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5、合理安排培訓工作，協調各人員之間的工作關系。確保業務的正常進行。

6、負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，并登記匯總上報經理，為員工的工作績效評定做依據。

五．日常管理

1、每周一召開工作例會。對上周的工作情況進行總結并對本周工作提出要求。

2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。

3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應的服務計劃方案。

4、定期與經理溝通，了解美容院近期經營方向，并貫徹落實經理近期的規劃及規章制度。

5、店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

7、上級經理臨時交付的其他工作。

美容師崗位職責

一．準備工作

1、準時出勤，提前15分鐘到崗，準備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發盤起，不要讓頭發遮蓋前額)

2、準時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。

3、每個工作日前衛生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。二．服務方面

1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。

2、以親切誠懇的態度為每一位顧客服務。

3、尊重每一位進店顧客及潛在顧客，無論是否消費，均應以禮貌、誠懇、對待。

4、不可因顧客反復挑選、調換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產品方面

1、了解各品牌產品，用專業知識為顧客提供有效的建議。

2、詳實地介紹產品特性、功能與優點，熟練掌握產品的使用，3、能夠根據顧客需求搭配適合的療程和護理方案 四．管理守則

1、遵守規章制度，服從店長或美導的指導，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。

2、服從店長的工作安排及下達的指標任務，努力完成計劃。

2、保持工作環境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現場當眾化妝、吃零食、看書報及聊天。

3、堅守崗位，有事須經店長同意并確認后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并經店長調整代班后方可休假。五．顧客管理

1、每月25日之前制定次月計劃給店長

2、除平時預約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發問候信息。

3、每3個月檢查、更新及梳理自身負責管理的客戶人數和檔案 六．日常管理

1、營業結束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。

2、每個工作日結束后必須收拾整理床鋪、工具、產品、衛生后方可離開。

3、按時參加培訓，總結經驗不足，提高自身工作能力。

4、寫好每天的與顧客溝通記錄。

美容院規章制度

一．考勤

1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準。

2、員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。

3、如需請假或與人調換班次，須經店長或店長助理批準。

4、店長應該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據情況作出相應處罰。每月統計一次當月考勤記錄，按時提交考勤報表。二．工作服

1、員工在工作時間內必須穿著規定的工作服,要著裝規范。

2、每位員工須愛護工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負責賠償。

3、店長每天應檢查員工著裝情況，發現不著工裝，著裝不規范，工作服不潔或損壞等情況，應及時指出或處罰并上報經理。三．工作胸牌

1、員工在工作時間必須佩戴本店配發的胸牌，胸牌應佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時接受檢查。

2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應立即報告，交費補辦。

3、店長每天應檢查胸牌佩戴情況，發現不規范情況應及時處罰。四．客用設施

1、美發椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發、椅等客用設施，未經批準，在營業時間員工不得使用。

2、店長對員工擅自使用客用設施，應及時批評并處罰。五．顧客投訴

全體員工務必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應變，但必須遵守以下五條基本原則：

1、保持平靜，細心聽取顧客的訴說，記清投訴內容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。

2、要維護顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關心。

3、及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。

4、要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。

5、在未查清事實前不要急于表態，在查清事實后應盡快地給予顧客滿意答復，采取必要補救措施。六．顧客意見調查

每位員工在為客人提供完一個服務環節后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應采取相應補救措施。七．保密

1、員工應嚴守美容院機密，未經店長許可，不得向外界透露本店營業收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機密。

2、遇到外界查詢，一律由店長或經理負責接待答復。八．安全制度

1、全體員工要有安全意識，掌握安全知識。

2、嚴禁私自安裝電器設備與亂拉電線，嚴禁將危險品帶入店內。

3、營業結束和下班前應認真進行安全檢查，關好門窗與水電總開關，消除安全隱患。

4、掌握應警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮靜，有序的疏散顧客及相應處理。

5、在店內發現或撿到顧客遺失的物品，應及時上交店長。若有拾獲財物隱瞞不報者，一經查實，按嚴重違紀處理。

美容院衛生管理制度

1、每日上班前做好各自負責區域的衛生檢查及清潔工作。由當班衛生值日人員檢查是否合格。

2、每日下班前半小時打掃各自負責區域衛生，如有顧客時間順延。

3、營業場所、門廳衛生實行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。

4、嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區內衛生整潔。

5、各工作場所內設施、地面要保持無塵無水漬。

6、工作區、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。

7、洗手間、更衣室及其他衛生設施，必須保持衛生整潔。

8、排水溝應經常清除污垢，保持清潔暢通。

9、凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應使用前消毒。

10、各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。

11、工作場所須保持適當溫度，溫度根據不同季節予以調節。

12、廚房及用餐間的一切用具及環境，均須保持清潔衛生。

13、垃圾、廢棄物、污物的清除，應符合衛生的要求，放置于所指定的范圍內。

14、美容院的常用物品，應存放在櫥柜內，以便利于員工取用。

員工的行為規范

1、所有員工必須在早上上班前用餐完畢，中午在公司用餐時，必須在規定時間前結束，用餐時應在員工休息室內食用。

2、嚴禁停留于商品區、柜臺、理療區內聊天。

3、私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。

4、不得將個人情緒發泄于顧客身上，經發現予以相應的處罰。

5、不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。

6、一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。

7、嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

8、每個人必須將個人份內清潔工作于營業前完成。

9、為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質。

10、遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。

11、柜臺人員應備茶水，以招待顧客。

12、咨詢人員請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業項目、保養程序、環

境、洗手間位置等）

13、若顧客要做理療服務，一切備妥后帶領顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導顧客至理療區，并介紹美容師給顧客認識

14、護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢人員做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養的好處。

15、若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。

16、顧客離店時，服務人員應提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口

17、若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。

18、美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。

19、顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業道德。20、親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進行良性的溝通。

22、美容師與顧客交談時，不談論他人是非。

23、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。

24、不論顧客的消費金額多與少，都應給予相同的尊重與服務。

25、說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。