第一篇：新疆大學(xué)課程考核管理?xiàng)l例

新疆大學(xué)課程考核管理?xiàng)l例（試行）

新大校辦字［2006］57號(hào)

課程考核是督促學(xué)生全面系統(tǒng)掌握所學(xué)課程的基本理論和基本技能的重要環(huán)節(jié)；也是檢驗(yàn)教師教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的重要手段。為加強(qiáng)課程考核管理的工作，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，全面提高教學(xué)質(zhì)量，特制定本條例。

一、考核分類

第一條本條例所指課程包括必修課、選修課、輔修課等各類課程，也包括實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）等實(shí)踐環(huán)節(jié)。

第二條凡屬培養(yǎng)方案規(guī)定的課程都要進(jìn)行學(xué)期考核，考核分為考試和考查，由各學(xué)院在制定培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)規(guī)定。

二、考試方式與命題

第三條課程的考試或考查應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)方案確定，各專業(yè)每學(xué)期考試課程原則上不超過五門。考試課程應(yīng)采用試卷（閉卷）考核，考查課程由主講教師根據(jù)課程要求自主決定考查形式。

第四條實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核應(yīng)制定明確的考核辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)包含量與質(zhì)兩方面的標(biāo)準(zhǔn)），并于實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)開始時(shí)告知學(xué)生。

第五條試卷命題應(yīng)以教學(xué)大綱為依據(jù)，對(duì)學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能及應(yīng)用所學(xué)知識(shí)分析、解決問題的能力和創(chuàng)新能力的考核。

第六條試卷命題由各開課學(xué)院負(fù)責(zé)進(jìn)行。對(duì)采用試卷考核的課程，應(yīng)命出題量、難易程度和知識(shí)覆蓋面大致相當(dāng)?shù)腁、B兩套試卷，兩套試卷之間的重復(fù)率應(yīng)小于20%。三年內(nèi)試題重復(fù)率一般不應(yīng)超出30%，對(duì)采用其它考核形式的課程，可根據(jù)課程性質(zhì)和要求靈活掌握。

第七條凡采用同一教學(xué)大綱、教學(xué)時(shí)數(shù)相同、分班講授的同一門課程，應(yīng)使用同一份試卷。除部分民族語言類專業(yè)課程外，民族班考試統(tǒng)一要求用漢語言命題和答卷。

第八條命題同時(shí)應(yīng)給出標(biāo)準(zhǔn)答案、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。試卷應(yīng)文圖清晰、工整、無錯(cuò)誤。

第九條應(yīng)嚴(yán)格試卷審核制度。試卷應(yīng)由教研室主任審核并報(bào)教學(xué)院長批準(zhǔn)后方可付印。

第十條試卷應(yīng)按16K版面設(shè)計(jì)，版面格式按學(xué)校統(tǒng)一模版執(zhí)行。

三、試卷的印制、發(fā)還和保管

第十一條試卷管理是教務(wù)管理的重要內(nèi)容，教務(wù)處和各學(xué)院務(wù)必加強(qiáng)對(duì)試卷的規(guī)范管理，建立完善的試卷登記手續(xù)，試卷送交過程中嚴(yán)格登記，防止在任何環(huán)節(jié)泄密。

第十二條試卷命題人、試卷審核人和接觸試卷的其他工作人員不得以任何方式泄露試題內(nèi)容。如發(fā)生泄露或變相泄露試題的情況，有關(guān)學(xué)院應(yīng)立即報(bào)告教務(wù)處并采取補(bǔ)救措施。

對(duì)有關(guān)當(dāng)事人按《新疆大學(xué)教學(xué)事故認(rèn)定辦法》追究責(zé)任。

第十三條校管公共必修課程考核試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案，經(jīng)教研室主任審核簽字、學(xué)院主管教學(xué)院長批準(zhǔn)蓋章后，將試卷和磁盤交教務(wù)處考試中心，由考試中心負(fù)責(zé)試卷的印制、發(fā)還和保管。

第十四條除校管公共必修課外，其它課程試卷的印制，由試卷請(qǐng)印人最遲于考試前一周，持“新疆大學(xué)試卷印制審批表”到學(xué)校印刷廠印制。

第十五條試卷評(píng)閱完畢一周后，試卷應(yīng)按《新疆大學(xué)試卷裝訂要求》裝訂成冊(cè)。裝訂好的試卷由開課學(xué)院負(fù)責(zé)保管。

四、考務(wù)工作

第十六條課程考核時(shí)間必須依據(jù)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行。各學(xué)院必須于考核前三周將考核安排日程送教務(wù)處。教務(wù)處負(fù)責(zé)會(huì)同各學(xué)院，統(tǒng)一安排具體時(shí)間和考場(chǎng)，并將考核安排送至全校各有關(guān)單位。考核安排一經(jīng)公布后不得更改。

第十七條學(xué)院（部）應(yīng)按教務(wù)處下達(dá)的監(jiān)考通知安排監(jiān)考人員。學(xué)生及非本校教師不得參加監(jiān)考。

第十八條每標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)（30人）安排2名監(jiān)考教師，考場(chǎng)每增加10人，增加監(jiān)考教師1名。民漢教師交叉安排，班主任不得在所帶班監(jiān)考。主監(jiān)考由任課教師擔(dān)任。

第十九條因故不能履行監(jiān)考職責(zé)的監(jiān)考人員應(yīng)經(jīng)所在學(xué)院同意，指定新的監(jiān)考人員，并以書面形式報(bào)送教務(wù)處教務(wù)科。

第二十條監(jiān)考人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《新疆大學(xué)監(jiān)考紀(jì)律》，考試前五分鐘宣讀《新疆大學(xué)考場(chǎng)紀(jì)律》。考試結(jié)束后，監(jiān)考人員應(yīng)將試卷、《考場(chǎng)情況登記表》及時(shí)送交學(xué)院（部）教務(wù)辦公室。若有違紀(jì)和作弊的考生，監(jiān)考人員必須將違紀(jì)或作弊憑證連同試卷、《考場(chǎng)情況登記表》等交學(xué)生所在學(xué)院和開課學(xué)院辦公室，由教務(wù)員統(tǒng)一交教務(wù)處。

第二十一條考試時(shí)間，學(xué)校組織由校領(lǐng)導(dǎo)、各學(xué)院負(fù)責(zé)人、各職能部門負(fù)責(zé)人組成的考試巡視組，負(fù)責(zé)全校的考場(chǎng)巡視。對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，由教務(wù)處負(fù)責(zé)解決并通報(bào)全校。

第二十二條學(xué)校后勤部門應(yīng)做好后勤保障工作。在考試之前，負(fù)責(zé)檢查所有教學(xué)樓的照明、桌椅等設(shè)施，保證考試期間水、電、暖正常，保證電梯暢通以及教室衛(wèi)生等。

五、成績?cè)u(píng)定及成績登記

第二十三條試卷評(píng)閱工作應(yīng)由開課單位課程考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織。試卷評(píng)閱應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)（參考）答案及評(píng)分細(xì)則，本著客觀、公正、公平和統(tǒng)一的原則進(jìn)行。統(tǒng)一命題的試卷應(yīng)集中進(jìn)行，采取流水作業(yè)的方式。

第二十四條試卷評(píng)閱人必須用紅筆評(píng)閱試卷，以“只記得分”方式閱卷。采用流水作業(yè)方式批改的試卷，評(píng)閱人應(yīng)在相應(yīng)的“評(píng)卷人”處簽名。已評(píng)閱的試卷確有誤判需改動(dòng)的，要在卷頭寫出理由，并在改動(dòng)處簽字。

第二十五條成績?cè)u(píng)定一般采用百分制記分，實(shí)行平時(shí)成績與期末考試相結(jié)合方式進(jìn)行

評(píng)定。考試課程的平時(shí)成績比例不能高于30%，考查課程的平時(shí)成績比例不超過40%。

第二十六條平時(shí)成績是學(xué)生考勤、聽課、課外作業(yè)、習(xí)題課、課堂討論和單元測(cè)驗(yàn)等環(huán)節(jié)的綜合評(píng)定。

第二十七條實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核成績?cè)u(píng)定應(yīng)注意過程和結(jié)果相結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)踐中探索、創(chuàng)新。

第二十八條課程負(fù)責(zé)人或主講教師在課程考核結(jié)束三天內(nèi)（平行或合堂課程允許在五天內(nèi)），將考核成績單交所在學(xué)院（部）教務(wù)辦公室，開課學(xué)院（部）教務(wù)員應(yīng)及時(shí)向教務(wù)處及學(xué)生所在學(xué)院（部）各交一份考核成績單。

第二十九條主講教師在考試結(jié)束10日內(nèi)必須在校園網(wǎng)上完成成績錄入工作。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未錄入成績的課程，須提出書面申請(qǐng)，經(jīng)主管教學(xué)院長同意、簽字，報(bào)教務(wù)處批準(zhǔn)后進(jìn)行補(bǔ)錄，同時(shí)按《新疆大學(xué)教學(xué)事故認(rèn)定辦法》追究相關(guān)人員責(zé)任。

六、試卷查閱

第三十條考核成績?cè)瓌t上應(yīng)在考核結(jié)束兩周后發(fā)布。2005年以后入學(xué)的學(xué)生可以通過校園網(wǎng)查詢個(gè)人成績。

學(xué)生對(duì)成績有疑問時(shí)，可在成績發(fā)布后兩周內(nèi)（遇假期順延至下一學(xué)期開學(xué)后兩周內(nèi)）向?qū)W生所在學(xué)院教務(wù)秘書提出查閱試卷的書面申請(qǐng)。愈期將不予受理。

第三十一條查閱試卷必須經(jīng)開課學(xué)院主管教學(xué)工作的院長批準(zhǔn)，由任課教師、教學(xué)秘書和院（部）教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的一名成員共同進(jìn)行核查。

確屬試卷評(píng)閱人閱卷失誤需要更正的，任課教師應(yīng)填寫成績更正通知單和情況說明并簽名后交學(xué)院教學(xué)秘書，經(jīng)主管教學(xué)工作的院長簽字后，即可生效。惡意虛報(bào)學(xué)生成績的要追查閱卷教師或任課教師的責(zé)任。查閱結(jié)果應(yīng)由開課學(xué)院通知學(xué)生所在學(xué)院（部），并由學(xué)生所在學(xué)院（部）向?qū)W生反饋。

第三十二條在成績發(fā)布后第三周（遇假期順延至下一學(xué)期開學(xué)后第二周），學(xué)院（部）教學(xué)秘書應(yīng)將學(xué)生查閱試卷申請(qǐng)、成績更正通知單、情況說明等材料匯總后報(bào)送教務(wù)處，由教務(wù)處負(fù)責(zé)在學(xué)生成績錄入系統(tǒng)中更正。

七、教學(xué)資料存檔

第三十三條課程結(jié)束后，課程負(fù)責(zé)人應(yīng)組織任課教師對(duì)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。將總結(jié)材料交學(xué)院（部）存檔。

第三十四條評(píng)閱后的試卷以及成績單、學(xué)生考試成績分析報(bào)告、監(jiān)考記錄單，應(yīng)由各學(xué)院（部）按考試科目裝訂后保存7年。

第三十五條本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，本規(guī)定由教務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。

附件：1.新疆大學(xué)考場(chǎng)紀(jì)律

2.新疆大學(xué)監(jiān)考紀(jì)律

新疆大學(xué)考場(chǎng)紀(jì)律

為嚴(yán)肅校紀(jì)，建設(shè)良好的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，學(xué)校決定進(jìn)一步嚴(yán)肅考試紀(jì)律，嚴(yán)格考場(chǎng)管理，規(guī)范違紀(jì)處理，特作以下規(guī)定：

第一條考生必須提前5分鐘憑考試證件（學(xué)生證或身份證、重考證、緩考證）進(jìn)入考場(chǎng)，按指定座位就坐，將有關(guān)考試證件放在課桌的左上角，以備檢查。認(rèn)真檢查、清理桌（椅）面和抽屜、墻壁上寫有與考試內(nèi)容有關(guān)的字跡、紙條等與該課程考試有關(guān)的內(nèi)容和所有非考試用品。

第二條考試遲到超過20分鐘取消本次考試資格，以曠考處理。考試進(jìn)行30分鐘后，學(xué)生方可離開考場(chǎng)。

第三條閉卷考試只準(zhǔn)攜帶規(guī)定的文具用品入座（是否能使用計(jì)算器，由主考規(guī)定并通知學(xué)生），開卷考試只準(zhǔn)攜帶教師規(guī)定的書籍、手冊(cè)和文具用品入座。其它任何書籍、筆記等應(yīng)按監(jiān)考人員指定的地方集中放臵。

第四條學(xué)生在進(jìn)入考場(chǎng)前必須關(guān)閉通訊工具。

第五條考試中不允許互相借用考試用具。個(gè)別考生確需借用時(shí)，需經(jīng)監(jiān)考人員同意，并由監(jiān)考人員代為借還。

第六條試卷、答題紙、草稿紙由監(jiān)考人員統(tǒng)一發(fā)放，考試結(jié)束時(shí)統(tǒng)一收回，不允許帶出考場(chǎng)。考生不允許自帶紙張。考生在規(guī)定時(shí)間前答完試卷，應(yīng)舉手示意監(jiān)考人員收卷后方可離開。

第七條考試過程中，發(fā)現(xiàn)考生有偷看他人試卷、交頭接耳、桌面寫有與本門考試有關(guān)內(nèi)容、抽屜內(nèi)有非考試必備用具或復(fù)習(xí)資料等行為者，一律以考試作弊論處。

第八條考場(chǎng)要保持肅靜。考生答題時(shí)遇有字跡不清楚或其它不明確問題時(shí)，須舉手示意，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可提問。

第九條考試結(jié)束時(shí)間一到，考生應(yīng)立即停止答卷，將試卷連同草稿紙一起反放在課桌上，由監(jiān)考人員收卷。故意拖延交卷時(shí)間，經(jīng)監(jiān)考人員催促仍不交卷者，則該試卷作廢，按缺考處理。交卷后的考生應(yīng)立即離開考場(chǎng)，不準(zhǔn)在考場(chǎng)內(nèi)及附近逗留、議論、喧嘩。

第十條考試期間，考生除因急病外，一律不得中途進(jìn)出考場(chǎng)。

第十一條考生不得擅自調(diào)換、挪動(dòng)座位。必須嚴(yán)肅認(rèn)真，獨(dú)立完成試卷。對(duì)無理取鬧、擾亂考場(chǎng)紀(jì)律者，監(jiān)考人員有權(quán)令其退出考場(chǎng)，并在試卷上注明“違紀(jì)”字樣。

第十二條考試過程中，凡發(fā)現(xiàn)有交換試卷、代考、夾帶等嚴(yán)重作弊行為者，監(jiān)考人員應(yīng)立即取消其考試資格，并在試卷上注明“作弊”字樣，同時(shí)在《考場(chǎng)情況登記表》上記載作弊過程。

第十三條 所有在考試中違反考場(chǎng)紀(jì)律及作弊者（含協(xié)同作弊者），該科成績以零分計(jì)，并按學(xué)校學(xué)籍管理規(guī)定相關(guān)條款給予紀(jì)律處分。

新疆大學(xué)監(jiān)考紀(jì)律

第一條監(jiān)考是一項(xiàng)樹立良好學(xué)風(fēng)的嚴(yán)肅工作。各學(xué)院（部）必須安排有高度責(zé)任心能認(rèn)真做好監(jiān)考工作的人員進(jìn)行監(jiān)考，并認(rèn)真組織培訓(xùn)，以保證考試的正常進(jìn)行。

第二條監(jiān)考人員一經(jīng)排定，原則上不得變動(dòng)。無故確席監(jiān)考的，按《新疆大學(xué)教學(xué)事故認(rèn)定及處理辦法》處理。

第三條監(jiān)考人員應(yīng)在考前15分鐘到達(dá)指定教室領(lǐng)取試卷，并檢查試卷科目、份數(shù)有無差錯(cuò)，考場(chǎng)環(huán)境是否正常，安排好考生座位，對(duì)學(xué)生帶入的教材、參考資料、作業(yè)、書包等，應(yīng)要求學(xué)生放到指定位臵。

第四條考試前，監(jiān)考人員要認(rèn)真檢查核對(duì)考生的證件，杜絕出現(xiàn)代考現(xiàn)象，提示考生將證件放臵在課桌左上角。

第五條考試開考后，監(jiān)考人員應(yīng)督促考生在考試卷（或答題紙、答題卡）規(guī)定處用鋼筆或碳素筆填寫專業(yè)名稱、班級(jí)、姓名及學(xué)號(hào)等。并將考生所填內(nèi)容與證件核對(duì)。

第六條考試期間，監(jiān)考人員要認(rèn)真履行監(jiān)考職責(zé)，不得隨意離開考場(chǎng)或允許無關(guān)人員進(jìn)入考場(chǎng)、不準(zhǔn)在考場(chǎng)內(nèi)吸煙、聊天、閱讀書報(bào)或做其他與監(jiān)考無關(guān)的事情。不允許回答考生有關(guān)考試內(nèi)容的任何問題、不能對(duì)考生答題有任何啟發(fā)和暗示。

第七條監(jiān)考人員發(fā)現(xiàn)有明顯作弊者，應(yīng)立即終止其考試。如發(fā)現(xiàn)考生有作弊動(dòng)機(jī)可提醒一次，考生如沒有悔改應(yīng)沒收試卷，令其退出考場(chǎng)，在試卷上注明“作弊”，在《考場(chǎng)情況登記表》上記載作弊過程。

第八條監(jiān)考人員應(yīng)在考試終止前十五分鐘提醒考生。考試終止時(shí)間一到，立即收卷，不得自行延長考試時(shí)間。遇到特殊情況需延長考試時(shí)間，必須報(bào)教務(wù)處批準(zhǔn)。

第九條考試結(jié)束，監(jiān)考人員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)試卷和考生人數(shù)是否相符，對(duì)缺考的學(xué)生人數(shù)進(jìn)行登記。若遺失考生試卷，將追究監(jiān)考人員責(zé)任。

第十條監(jiān)考人員如發(fā)現(xiàn)考生作弊不制止、不報(bào)告，屬工作失職，應(yīng)認(rèn)定為教學(xué)事故。如有違紀(jì)行為，則按學(xué)校相關(guān)規(guī)定處理。

第十一條考試過程中的試卷管理實(shí)行分段負(fù)責(zé)制。監(jiān)考人員將考生答卷交還開課學(xué)院前，試卷錯(cuò)、漏由監(jiān)考人員負(fù)責(zé)；學(xué)生答卷交給開課學(xué)院后，試卷錯(cuò)、漏由開課學(xué)院負(fù)責(zé)。監(jiān)考人員和開課學(xué)院在移交試卷時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)，簽字驗(yàn)收。

新疆大學(xué)考核違紀(jì)界定和處分規(guī)定

新大校辦字［2006］57號(hào)

為嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，維護(hù)新疆大學(xué)考試的嚴(yán)肅性、公正性和權(quán)威性，維護(hù)考生的合法權(quán)益，保證考試工作的順利進(jìn)行，參照《國家教育考試違規(guī)處理辦法》制定本規(guī)定。

一、凡有下列情況之一者均以破壞考場(chǎng)秩序論處：

1.考試開始后，桌內(nèi)、座位旁放有不應(yīng)攜帶的書籍、筆記本等物品但尚未翻閱者；

2.未經(jīng)監(jiān)考人員允許互借文具；

3.擅自分拆考卷者；

4.造成他人偷看機(jī)會(huì)者；

5.擅自將試題、試卷帶出考場(chǎng)，經(jīng)追回者；

6.有跡象用某種示意、動(dòng)作相互傳遞有關(guān)考試信息者；

7.企圖張望偷看他人的答卷或草稿紙，以及有類似跡象者；

8.其它違反考場(chǎng)規(guī)則、擾亂考場(chǎng)秩序，但未構(gòu)成作弊行為者。

對(duì)有上述違紀(jì)行為的學(xué)生，取消該門課程的正常考試資格，該門課程考試成績按零分記載。

二、有下列行為之一者以作弊論處：

1.請(qǐng)人代考和代人考試者；

2.考試開始之后，翻閱或偷看不應(yīng)攜帶的書籍、筆記本、紙條或其他載體中信息者；

3.已給、已接、擅拿、傳閱本人或他人的答卷、草稿紙、紙條者；

4.在桌面、身體等處畫寫有與考試課程有關(guān)的內(nèi)容（不論是否有考試內(nèi)容）者；

5.在考場(chǎng)內(nèi)以借用計(jì)算器、工具書、文具等物品的方式傳遞、接受有關(guān)答題內(nèi)容者；

6.考試過程中借故離開考場(chǎng)，在考場(chǎng)外偷看有關(guān)內(nèi)容或與他人交談?dòng)嘘P(guān)內(nèi)容者；

7.利用各類電子儲(chǔ)存器或各種通訊工具，在考試時(shí)查看有關(guān)內(nèi)容或與他人交談?dòng)嘘P(guān)內(nèi)容者；

8.根據(jù)試卷卷面答題內(nèi)容，經(jīng)閱卷教師鑒定，并與學(xué)校有關(guān)部門共同確認(rèn)屬抄襲等行為者；

9.以任何形式夾帶任何與考試課程（不論是否含有考試內(nèi)容）有關(guān)信息者。

三、違反考試紀(jì)律的處分

考試作弊者該門課程成績以零分記，取消一次重考（重修）機(jī)會(huì)，給予記過處分，并不得授予學(xué)士學(xué)位。由他人代替考試、替他人參加考試、組織作弊、第二次作弊、使用通訊設(shè)備作弊及其它作弊行為嚴(yán)重者給予開除學(xué)籍處分。

上述規(guī)定由教務(wù)處負(fù)責(zé)解釋，任何上述規(guī)定中未包含之內(nèi)容均由教務(wù)處負(fù)責(zé)決定處理辦法。

本規(guī)定從公布之日起實(shí)施。

第二篇：辦公室管理課程考核說明

辦公室管理課程考核說明

國家開放大學(xué)考試處

第一部分課程考核的有關(guān)說明

一、考核對(duì)象：本課程的考核對(duì)象是行政管理專業(yè)專科學(xué)生以及使用本課程的其他專業(yè)學(xué)生。

二、考核依據(jù)：本考核說明是依據(jù)辦公室管理課程教學(xué)大綱及中央廣播電視大學(xué)出版社出版發(fā)行的由盧穎主編的《辦公室實(shí)務(wù)》文字教材編寫的。

三、考核要求：本課程主要考核學(xué)生對(duì)辦公室實(shí)務(wù)操作方面的基本知識(shí)、基本技能和與之相關(guān)的交際能力、文字能力等。

考核分為三個(gè)層次，即了解、理解、掌握。了解，主要指對(duì)教材中介紹的一般性知識(shí)、方法等有一個(gè)大概的了解，知道有一個(gè)說法就可以。理解是指對(duì)所要求的內(nèi)容能夠做到運(yùn)用較為靈活，對(duì)涉及到的相關(guān)理論和方法能夠既知其然，又要知其所以然。掌握是指對(duì)所要求的內(nèi)容諳熟于胸，在基本掌握的基礎(chǔ)上能夠做到融會(huì)貫通，熟練運(yùn)用。

四、考核形式：本課程采用形成性考核和期末閉卷考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。

形成性考核與期末閉卷考試兩者所占課程總成績的比例分別為30%和70%。

期末閉卷考試亦按百分制評(píng)閱，其成績的70%記入總成績。期末考試的基本題型為：單項(xiàng)選擇題、判斷題、簡答題、設(shè)計(jì)題、案例分析題等。各題型所占分?jǐn)?shù)比例分別為：10%、10%、20%、30%、30%。

本課程期末閉卷考試時(shí)間為90分鐘。

第二部分

考核內(nèi)容和考核目標(biāo)

本課程教學(xué)內(nèi)容分為八章，包括緒論、辦公用品管理、政務(wù)性工作實(shí)務(wù)、日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)、文書寫作實(shí)務(wù)、文書管理實(shí)務(wù)、辦公室公共關(guān)系、會(huì)議服務(wù)與管理實(shí)務(wù)等。

第一章

緒論

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公室的含義與基本功能

辦公室的特點(diǎn)

辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容

辦公室工作的核心理念與任務(wù)

【考核要求】

了解辦公室的含義

理解辦公室的特點(diǎn)

理解辦公室工作的核心理念與任務(wù)

掌握辦公室的基本功能

掌握辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容

第二章

辦公用品管理

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公設(shè)備管理

庫存控制

辦公資源采購和管理

【考核要求】

了解常用辦公設(shè)備的管理

理解庫存控制制度

掌握庫存控制方法

掌握辦公資源采購和管理

第三章

政務(wù)性工作實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公室輔助決策工作

辦公室調(diào)查研究工作

辦公室督查工作

辦公室信息工作

【考核要求】

了解辦公室信息素養(yǎng)

理解辦公室輔助決策工作的作用

掌握輔助決策的原則、方式

掌握辦公室調(diào)查研究工作的方式方法

掌握辦公室督查工作的原則與技巧

第四章

日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

辦公環(huán)境

接待工作

信訪工作

值班管理

活動(dòng)安排與應(yīng)酬管理

行政經(jīng)費(fèi)管理

安全與保密

印信管理

外事工作管理

后勤事務(wù)管理

辦公效率和時(shí)間管理

【考核要求】

了解辦公環(huán)境的設(shè)施

了解辦公室人員形象管理的方法

理解外事工作的原則

掌握辦公環(huán)境管理優(yōu)化流程設(shè)計(jì)

掌握辦公環(huán)境管理設(shè)備使用、健康安全

掌握接待工作的通用流程與交往禮儀、接待禮儀

掌握信訪工作的原則、技巧

掌握辦公室安全與保密管理制度的設(shè)計(jì)方法

掌握印信管理的流程

掌握辦公效率和時(shí)間管理工作技巧

第五章

文書寫作實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

文書寫作概述

如何準(zhǔn)確運(yùn)用公文進(jìn)行書面溝通

如何擬寫常用的事務(wù)文書

如何擬寫典型的商務(wù)文書

【考核要求】

了解文書的分類；

掌握準(zhǔn)確運(yùn)用書面溝通方法；

掌握擬寫事務(wù)文書、商務(wù)文書的方法與技巧。

第六章

文書管理實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

發(fā)文處理

收文處理

檔案管理

電子文檔管理

【考核要求】

了解發(fā)文處理和收文處理的概念

了解檔案管理工作

理解辦公文檔與檔案的關(guān)系

掌握發(fā)文處理的程序及技巧

掌握收文處理的程序及技巧

掌握電子文檔管理

第七章

辦公室公共關(guān)系

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

會(huì)議概述

會(huì)議的類型與特點(diǎn)

會(huì)議管理制度的制定

會(huì)議的預(yù)算與成本控制

會(huì)務(wù)管理工作

會(huì)議的信息工作

【考核要求】

了解會(huì)議的類型與特點(diǎn)

了解會(huì)議信息工作

理解會(huì)議管理制度及其制定

掌握會(huì)議的預(yù)算與成本控制

掌握會(huì)務(wù)管理工作

第八章

會(huì)議服務(wù)與管理實(shí)務(wù)

【知識(shí)與能力考核點(diǎn)】

公共關(guān)系工作

公共關(guān)系溝通

辦公室公共關(guān)系危機(jī)

辦公室用語與用語禁忌

【考核要求】

了解公共關(guān)系的概念

掌握公共關(guān)系溝通方法與技巧

掌握辦公室用語與用語禁忌

第三篇：營銷渠道管理課程考核論文

中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式和渠道構(gòu)建

隨著現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化的浪潮正在席卷全球，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)。以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷正逐漸發(fā)展為現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的主流。企業(yè)的營銷方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷(Cyber marketing ,online marketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對(duì)一的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，顧客可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)訂貨和購買產(chǎn)品。借助于Internet，企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作：建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費(fèi)者信息，從而使面向消費(fèi)的營銷活動(dòng)更明確、更有針對(duì)性；建立更為有效的渠道，以自動(dòng)解決問題、回答消費(fèi)者問題；敏感地收集消費(fèi)者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生巨大的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營銷正在形成新的營銷理念和策賂：

(一)網(wǎng)頁策略

網(wǎng)頁策略主要是從營銷的角度來研究企業(yè)網(wǎng)頁制作時(shí)應(yīng)遵循的原則，以及何種結(jié)構(gòu)、何種表現(xiàn)方式便于沖浪者獲取信息，最重要的一點(diǎn)是網(wǎng)頁促銷技術(shù)。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中最主要的兩點(diǎn)是要做到易于導(dǎo)航和下載速度快。企業(yè)要想成功開展網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)重視：(1)搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳。在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)址的名稱應(yīng)簡單、鮮明、易記，通常為企業(yè)的品牌或名稱。(2)精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡單，內(nèi)容全面，通過建立較為便捷的路徑索引，方便訪問。(3)注意網(wǎng)站維護(hù)。企業(yè)建立網(wǎng)站是一項(xiàng)長期的工作，它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開通，更包括網(wǎng)站的維護(hù)，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄和價(jià)格等試銷性較強(qiáng)的信息，以便更好地把握市

場(chǎng)行情。

(二)產(chǎn)品策略

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者與廠商的直接對(duì)話成為了可能，中小企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí)，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境出發(fā)，努力滿足不同顧客的各種個(gè)性化要求，開創(chuàng)符合市場(chǎng)發(fā)展潮流的新產(chǎn)品，創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，形成企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。(1)通過分析網(wǎng)上消費(fèi)者總體特征，從而確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，如書籍報(bào)刊、軟件信息、CD、VCD、DVD等音像制品；機(jī)票預(yù)定等服務(wù)。(2)產(chǎn)品的市場(chǎng)涵蓋面要廣，且電信業(yè)、信息技術(shù)要達(dá)到一定的水平，可以提高交易機(jī)會(huì)，為企業(yè)贏得更多的利潤。(3)中小企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì)為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)中小企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。

(三)價(jià)格策略

影響和制約企業(yè)制定產(chǎn)品價(jià)格的因素中無論是市場(chǎng)供求狀況、消費(fèi)者心理還是競爭狀況，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下都同傳統(tǒng)營銷方式有著很大的差異。這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性較大。因此，中小企業(yè)在制定網(wǎng)上價(jià)格策略時(shí)，應(yīng)充分考慮檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，以期做出最合理的價(jià)格。(1)設(shè)計(jì)、開發(fā)一個(gè)適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)。(2)開發(fā)智慧型議價(jià)系統(tǒng)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格，即兩種立場(chǎng)(成本和價(jià)格)的價(jià)格策略直接對(duì)話，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體特點(diǎn)。(3)企業(yè)可開誠布公地在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序，并可將本產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較，促使消費(fèi)者做出購買決策。

(四)促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷策略的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”營銷而是“軟”營銷。如中小企業(yè)可以建立有標(biāo)題廣告、電子贈(zèng)券以及給閱讀廣告的沖浪者付費(fèi)型的專營網(wǎng)絡(luò)廣告的站點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種即時(shí)交互式廣告，將以其特有的優(yōu)勢(shì)成為中小企業(yè)的促銷策略。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道概述

營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相

互依存的機(jī)構(gòu), 它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等。網(wǎng)上銷售渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié), 它一方面要為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息,讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇。另一方面, 在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品后要能完成支付的交易手續(xù)。

與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，將貨物展現(xiàn)在他們面前，并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢，接受訂單。(1)結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等聯(lián)合進(jìn)行促銷和銷售。(2)企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境，并可進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的，隨一定時(shí)期、季節(jié)、消費(fèi)者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購物。(3)消費(fèi)者在決定購買后，可直接利用電子郵件進(jìn)行在線購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割。（4）選擇合適的銷售代理。網(wǎng)絡(luò)營銷面對(duì)全球顧客，企業(yè)必須在各國建立相應(yīng)的代理網(wǎng)點(diǎn)，以保證按時(shí)送貨，銷路暢通。（5）網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)，將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使消費(fèi)者能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結(jié)算。

(一)網(wǎng)絡(luò)直銷

電子商務(wù)的出現(xiàn), 為每一種商品帶來了最直接的流通渠道。它把生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者連結(jié)起來, 克服時(shí)空界限, 實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)交流,打破了傳統(tǒng)時(shí)空概念的廣域互連渠道, 縮短了他們之間的距離, 為企業(yè)的銷售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng), 實(shí)施生產(chǎn)商直接向終端經(jīng)銷商和最終消費(fèi)者銷售的基本營銷策略。市場(chǎng)交易變得更為直接、便捷和迅速, 減少了許多交易支出。

網(wǎng)上直銷即是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)〔使用〕者的網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道。它不僅包括企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)方式(B to C), 而且包括企業(yè)對(duì)企業(yè)(B to

B)的網(wǎng)上直接交易。網(wǎng)上直銷渠道的建立、與傳統(tǒng)分銷渠道相比、有諸多競爭優(yōu)勢(shì):

首先, 利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性、過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通、增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接聯(lián)系。同時(shí)生產(chǎn)者還可以直接了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購買和使用的反饋。

其次, 網(wǎng)上直銷可以提供更加便捷的服務(wù)。既方便顧客, 同時(shí)生產(chǎn)者也可以最低成本為顧客服務(wù)。

再次, 網(wǎng)上營銷渠道的高效性,大大減少了過去傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié), 有效降低成本。生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn), 實(shí)現(xiàn)零庫存管理，最大限度地控制營銷成本。網(wǎng)絡(luò)直銷是一種具有相當(dāng)潛在利益的商業(yè)模式、這種模式對(duì)擁有大量市場(chǎng)占有率和有明確定價(jià)策略的企業(yè)來說絕對(duì)有著潛在的贏利基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)直銷也有其自身的不足。面對(duì)大量的分散的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)訪問者很難有耐心一個(gè)個(gè)去訪問。為解決這一問題，必須從兩方面入手： 一方面需要盡快組建具有高水平的專門服務(wù)于商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)點(diǎn)；另一面需要從間接分銷渠道中去尋找解決方法。

(二)網(wǎng)絡(luò)間接銷售

電子商務(wù)在迅猛發(fā)展，但相對(duì)于傳統(tǒng)營銷渠道而言其份額仍然是很小的。為克服網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心應(yīng)運(yùn)而生。中介機(jī)構(gòu)成為連接買賣雙方的樞紐，使網(wǎng)絡(luò)間接銷售成為可能。如中國商品交易中心、中國國際商務(wù)中心、美國的鄧白氏、日本的帝國數(shù)據(jù)庫等屬于此類中介機(jī)構(gòu)。他們具有簡化市場(chǎng)交易過程、有利于平均訂貨量的規(guī)模化、使交易活動(dòng)常規(guī)化、便利了買賣雙方的信息收集過程等優(yōu)點(diǎn),其在未來虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的作用是其它機(jī)構(gòu)所不能代替的。

企業(yè)通過因特網(wǎng)構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò),可及時(shí)了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況,為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充脫銷商品、以至分析市場(chǎng)特征、實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略等提供幫助, 從而為企業(yè)降低庫存、采用實(shí)時(shí)生產(chǎn)方式創(chuàng)造了條件。網(wǎng)絡(luò)分銷也開辟了及時(shí)獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間，從而加速銷售周轉(zhuǎn)。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的中間商提供了網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。傳統(tǒng)中間商由于融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大提高了中間商的交易效率、專門化程度和更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、從而比某些企業(yè)通過網(wǎng)上直銷更有效率。基于網(wǎng)絡(luò)的提供信息服務(wù)中

介功能的新型中間商,稱為電子中間商。

在交易中，電子中間商提供媒體和場(chǎng)所，同時(shí)為消費(fèi)者提供大量的產(chǎn)品和服務(wù)信息，為生產(chǎn)者傳遞產(chǎn)品信息和需求信息，高效地促成生產(chǎn)者和消費(fèi)者的具體交易的實(shí)現(xiàn)。電子中間商主要是進(jìn)行信息交換，它提供的信息交換可以幫助消除生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱、在有交易意愿的前提下才實(shí)現(xiàn)具體的實(shí)體交換、可以極大減少因信息不對(duì)稱造成的無效交換和破壞性交換、最大限度地降低交易成本、提高交易效率和質(zhì)量。

(四)雙道法———企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的最佳策略

所謂雙道法，是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。在買方市場(chǎng)下，通過兩條渠道銷售產(chǎn)品比通過一條渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”。目前，許多企業(yè)的網(wǎng)站訪問者不多，有些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營銷收效不大，但是卻不能據(jù)此就斷言企業(yè)在網(wǎng)上建站的時(shí)機(jī)尚不成熟。企業(yè)在因特網(wǎng)建站，一方面為自己打開了一個(gè)對(duì)外開放的窗口，另一方面也建立了自己的網(wǎng)絡(luò)直接渠道。國外亞馬遜書店、國內(nèi)青島海爾集團(tuán)、DELL 公司的網(wǎng)上營銷的實(shí)踐，都說明企業(yè)上網(wǎng)建站大有作為，建站越早、受益越早。不僅如此，一旦企業(yè)的網(wǎng)頁和信息服務(wù)商鏈接，其宣傳作用更不可估量，不僅可以覆蓋全國，而且可以傳播到全世界，這種優(yōu)勢(shì)是任何傳統(tǒng)的廣告宣傳都不能比的。

對(duì)于中小企業(yè)而言，網(wǎng)上建站更具有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上所有企業(yè)都是平等的，只要網(wǎng)頁制作精美有特色，信息經(jīng)常更換，一定會(huì)有越來越多的顧客光顧。此外，借助Internet，還可以建立起會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，這是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一個(gè)重要渠道。通過會(huì)員制，促進(jìn)顧客相互間的聯(lián)系和交流，以及顧客與企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度，并把顧客融入企業(yè)的整個(gè)營銷過程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員能互惠互利，共同發(fā)展。

五、網(wǎng)上營銷集成網(wǎng)上營銷集成是對(duì)因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品，而是根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系，相互融合，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成共同進(jìn)行市場(chǎng)競爭的伙伴關(guān)系。

結(jié)束語

當(dāng)今，在網(wǎng)絡(luò)營銷策略中遇到的最大問題是在社會(huì)化實(shí)體配送系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的情況下，怎樣實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的有機(jī)結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)渠道可以傳輸信息流、商流、資金流,在當(dāng)前社會(huì)配送企業(yè)數(shù)量較少、配送成本較高的情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可借助傳統(tǒng)商業(yè)的完善配送系統(tǒng)，將產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)顧客手中。所以，中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施過程中，要重視建立完善的配送系統(tǒng)。建立適時(shí)有效的適合中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是非常重要的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳禮芬、熊中楷.中小企業(yè)營銷渠道建設(shè)與管理研究.江蘇商輪, 2008,（09）

[2] 徐彬.企業(yè)營銷渠道的變化與渠道管理思考[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2004,(05)

[3] 侯宇, 王謙, 楊明波.我國營銷渠道管理發(fā)展與探討[J].沿海企業(yè)與科技,2006,(01)

[4] 孫明璽.營銷渠道的改造[J].管理科學(xué)文摘, 1996,(04)

第四篇：公共事業(yè)管理課程考核用題

2012年秋季學(xué)期公共事業(yè)管理課程考核用題

一、名詞解釋

公共事業(yè)管理事業(yè)單位非政府組織政府公共政策公共項(xiàng)目公共事業(yè)管理方法（剛性方法和柔性方法）慈善事業(yè)頭腦風(fēng)暴

二、問答題

公共事業(yè)管理基本特征

公共事業(yè)管理與企業(yè)管理有何聯(lián)系與區(qū)別？

為什么政府管理領(lǐng)域越大，社會(huì)管理領(lǐng)域就出現(xiàn)變小的局面？

從市場(chǎng)失靈和政府失靈兩個(gè)角度思考，應(yīng)當(dāng)如何理解我國公共事業(yè)組織的組織目標(biāo)？

為什么說政府是公共事業(yè)管理的核心？

為什么說在公共事業(yè)管理過程中，非職務(wù)權(quán)力更為重要？

為什么說柔性方法的使用，可以反映一國公共事業(yè)管理的水平呢？ 公共事業(yè)管理文化環(huán)境影響公共事業(yè)管理的主要表現(xiàn)？

生產(chǎn)力發(fā)展水平對(duì)公共事業(yè)管理產(chǎn)生的影響？

傳統(tǒng)公共事業(yè)管理的主要特征？

第五篇：廣東工業(yè)大學(xué)課程考核管理規(guī)定

廣東工業(yè)大學(xué)課程考核管理規(guī)定

廣工大教字[2004]號(hào)

第一章總 則

考試是檢驗(yàn)教學(xué)效果、保證教學(xué)質(zhì)量的重要手段，其目的在于指導(dǎo)和督促學(xué)生系統(tǒng)地復(fù)習(xí)和鞏固所學(xué)知識(shí)和技能，檢驗(yàn)其理解程度和靈活運(yùn)用能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新思維。

第一條 考試工作是教學(xué)管理的重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、誠實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t。凡屬教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的課程（包括公共選修課、必修課、專業(yè)選修課和專業(yè)必修課等）都要進(jìn)行學(xué)期考試或考查，實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)也要進(jìn)行考試或考核。

第二條 凡本校在籍的本、專科學(xué)生必須參加所修課程的考試或考查，并得到相應(yīng)的成績?cè)u(píng)定，成績合格者可獲得相應(yīng)的學(xué)分。

第二章課程考核的組織和考核形式

第三條 全校的課程考核工作在主管教學(xué)的校長領(lǐng)導(dǎo)下，由教務(wù)處（含校區(qū)教務(wù)辦，下同）負(fù)責(zé)，凡公共基礎(chǔ)課和覆蓋面大的專業(yè)基礎(chǔ)課均應(yīng)實(shí)行教考分離，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評(píng)卷，由教務(wù)處組織實(shí)施。其它課程的考核由學(xué)院組織實(shí)施。

第四條 考試可采用閉卷筆試、開卷筆試、口試或口筆試結(jié)合、答辯、撰寫論文、上機(jī)操作等方式。某些實(shí)踐性課程(如實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、操作、社會(huì)調(diào)查等)也可根據(jù)平時(shí)測(cè)驗(yàn)或期中測(cè)驗(yàn)、課內(nèi)外作業(yè)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告及學(xué)生平時(shí)的實(shí)際能力等評(píng)定學(xué)習(xí)成績。主講教師要根據(jù)課程的特點(diǎn)和全面考查學(xué)生知識(shí)與能力的要求，選用恰當(dāng)?shù)目荚嚪绞健９膭?lì)教師進(jìn)行課程考核辦法的改革，課程考核采用何種形式，由基層教學(xué)單位討論報(bào)課程所在學(xué)院批準(zhǔn)后實(shí)施。

第五條 主要基礎(chǔ)課、專業(yè)主干課程一般集中在學(xué)期末停課周內(nèi)進(jìn)行考核，其它課程可在教學(xué)過程中安排考核。停課周的周平均考核課程數(shù)為2－３門。

第三章 課程考核的命題

第六條 課程考核命題應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)大綱的要求，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)本課程基本知識(shí)的掌握、知識(shí)遷移和知識(shí)創(chuàng)新的能力。試題范圍應(yīng)覆蓋課程的全部內(nèi)容，難易程度要適當(dāng)，要能區(qū)分不同水平的學(xué)生。一般情況下，60%的試題為應(yīng)掌握的基本知識(shí)、基本技能的內(nèi)容，30%的試題為知識(shí)的遷移，10%的試題為學(xué)生知識(shí)創(chuàng)新能力的檢驗(yàn)。

第七條 課程考核命題在基層教學(xué)單位領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。對(duì)一般課程由任課教師或由基層教學(xué)單位指定經(jīng)驗(yàn)豐富的教師命題。對(duì)統(tǒng)考課程和涉及面廣的課程，基層教學(xué)單位應(yīng)成立命題小組集體命題。有條件的課程應(yīng)采用教育部推薦的試題庫（含試卷庫）或教研室自制試題庫（含試卷庫）命題。

第八條 對(duì)筆試形式的課程考核，命題教師或命題小組必須對(duì)試卷中每道題有明確的得 1

分值并印在試卷上，每道題還必須有詳實(shí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。試卷形成后，基層教學(xué)單位指定不參加命題的教師做一次試卷，以檢驗(yàn)試卷的正確性和難易度。

第九條 對(duì)筆試形式的課程考核必須同時(shí)準(zhǔn)備基本等數(shù)但不雷同的（Ａ、Ｂ）兩套試題，每套試題必須留有參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。試題須經(jīng)基層教學(xué)單位主任簽字后生效，由負(fù)責(zé)實(shí)施課程考核的部門隨機(jī)抽定，一套用于考試，另一套封存?zhèn)溆谩?/p>

第四章試卷的制作和保管

第十條 我校全日制本、專科教學(xué)各門課程的試卷（主要指筆試）一律由教材科負(fù)責(zé)印制。

第十一條經(jīng)任課基層教學(xué)單位負(fù)責(zé)人簽字生效的試卷，由命題人在考試前10天將(A、B)兩份試卷送教務(wù)處，由教務(wù)處(教務(wù)辦)隨機(jī)抽定，一套用于考試，另一套封存?zhèn)溆谩２⒂诳荚嚽?天到教材科領(lǐng)取印制好的試卷。

第十二條試卷須采用教務(wù)處統(tǒng)一印制的標(biāo)準(zhǔn)試題紙(到教務(wù)處主頁下載或到教務(wù)處領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)試卷紙)，打印和印刷應(yīng)做到字跡清晰、準(zhǔn)確，并認(rèn)真校對(duì)，確保正確無誤。凡超過一張紙的試卷，必須裝訂成冊(cè)，并在試卷首頁上標(biāo)明試卷總頁數(shù)或總題數(shù)。

第十三條命題、審題、印制、保管等接觸試卷的人員，必須嚴(yán)格遵守試卷保密規(guī)定，違者追究當(dāng)事人責(zé)任。

第五章 課程考核的實(shí)施

第十四條 凡經(jīng)同意修讀并參加正常課程教學(xué)活動(dòng)（指遵守學(xué)生學(xué)籍管理辦法有關(guān)規(guī)定）的學(xué)生（含已辦理進(jìn)修、旁聽手續(xù)的學(xué)生），均應(yīng)參加課程考核。如遇特殊情況，須按學(xué)生學(xué)籍管理辦法申請(qǐng)緩考，否則按曠考處理。

第十五條 各課程的主講教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生學(xué)籍管理辦法有關(guān)規(guī)定，至少在課程考核前1周做好學(xué)生考試資格的審查，對(duì)未獲考試資格的學(xué)生及時(shí)通知學(xué)生所在學(xué)院，經(jīng)學(xué)生所在學(xué)院主管教學(xué)院長審定后由學(xué)生所在學(xué)院至少在考試前3天通知學(xué)生，該生的成績單上注明“未準(zhǔn)考試”字樣。

第十六條 課程考核的時(shí)間和地點(diǎn)由教務(wù)處和各學(xué)院安排，至少在該課程結(jié)束前兩周公布。筆試試場(chǎng)的考生座位之間應(yīng)留有足夠空位，座位的安排由監(jiān)考人員負(fù)責(zé)。學(xué)生須持學(xué)生證和該課程規(guī)定的證件進(jìn)入試場(chǎng)，并遵守《廣東工業(yè)大學(xué)考試紀(jì)律與違紀(jì)處分規(guī)定》。

第十七條 所有考試都要安排人員負(fù)責(zé)監(jiān)考。主考教師原則上由任課教師擔(dān)任。主考教師要對(duì)該門課程考試全面負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每個(gè)筆試試室應(yīng)安排2名或2名以上監(jiān)考人員。主考和監(jiān)考應(yīng)認(rèn)真遵守《廣東工業(yè)大學(xué)監(jiān)考人員職責(zé)》。對(duì)考場(chǎng)紀(jì)律負(fù)起主要責(zé)任。考畢，監(jiān)考人員點(diǎn)清試卷，填寫《考場(chǎng)記錄表》并簽名后交主考教師或部門。

第十八條 停課周內(nèi)筆試課程考核時(shí)間一般為120分鐘，隨堂考試課程考核時(shí)間一般為95分鐘(兩節(jié)課時(shí)間)。如考試時(shí)間不是120分鐘（隨堂考試９５分鐘），須先經(jīng)該門課程考核實(shí)施部門批準(zhǔn)，并向?qū)W生宣布。未經(jīng)批準(zhǔn)，監(jiān)考人員不得延長或縮短考試時(shí)間。

第十九條 考試巡視

（一）教務(wù)處在每學(xué)期考試安排時(shí)設(shè)立總監(jiān)考辦公室，由主管教學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總主考，教務(wù)處處長擔(dān)任副總主考，下設(shè)巡考小組，成員包括各學(xué)院主管教學(xué)的副院長、主管學(xué)生工

作的副書記、輔導(dǎo)員、教務(wù)處工作人員和其他機(jī)關(guān)干部。

（二）巡考職責(zé)主要是：嚴(yán)格執(zhí)行《廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)生考試紀(jì)律與違紀(jì)處分規(guī)定》、《廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)生考試監(jiān)考工作條例》；督促主考單位檢查和維護(hù)考試設(shè)施，確保考試順利進(jìn)行；提前15分鐘到達(dá)所巡視的考場(chǎng)，檢查監(jiān)考人員的到位情況。

（三）巡視各考場(chǎng)、檢查考場(chǎng)秩序和各監(jiān)考人員履行監(jiān)考職責(zé)情況，督促和協(xié)助監(jiān)考人員嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律。及時(shí)向教務(wù)處通報(bào)有關(guān)情況。

（四）考試結(jié)束，及時(shí)填寫《巡視員日志》，記錄各考場(chǎng)監(jiān)考人員履行職責(zé)和考場(chǎng)執(zhí)行情況，于當(dāng)天交教務(wù)處。

第六章成績?cè)u(píng)定與管理

第二十條考試成績的記分采用百分制。90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為中等，60-69分為及格，60分以下為不及格。課程學(xué)習(xí)的總評(píng)成績以期末考試成績?yōu)橹鳎綍r(shí)成績占課程成績的比例視課程性質(zhì)而定，一般占30%。若不是30%，由任課基層教學(xué)單位在課程開始時(shí)向?qū)W生宣布。同一門課程學(xué)生總評(píng)成績應(yīng)基本符合正態(tài)分布，避免整體偏高或偏低。

第二十一條 閱卷人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，公平、公正、詳細(xì)地評(píng)閱每一道試題，努力減少評(píng)閱誤差。如發(fā)現(xiàn)閱卷中的失職或舞弊行為必須嚴(yán)肅查處。

第二十二條 集體命題的課程應(yīng)組織集體評(píng)閱，流水改卷。其它有條件的課程也應(yīng)盡量組織集體閱卷，對(duì)于任課教師閱卷的課程任課基層教學(xué)單位應(yīng)組織力量交叉復(fù)核或抽查，以最大限度減少評(píng)閱誤差。

第二十三條 所有課程均須于課程考核后4天內(nèi)由任課教師直接登陸教務(wù)處學(xué)生成績管理系統(tǒng)錄入學(xué)生成績，并在檢查成績錄入無誤后確認(rèn)提交。教務(wù)處根據(jù)教師提交的成績按班級(jí)打印《學(xué)生成績登記表》，送任課教師簽字確認(rèn)后作為紙質(zhì)檔案保存。任課教教師提交的成績由教務(wù)處統(tǒng)一向?qū)W生公布。任何人不得向任課教師或閱卷人員查詢學(xué)生成績或說情加分。

第二十四條 學(xué)生課程考核成績一經(jīng)確定提交后,任課教教則無權(quán)更改。如確需改動(dòng)，由任課教師提出書面申請(qǐng)，任課教師所在學(xué)院主管教學(xué)院長審定后交教務(wù)處修改。

第二十五條 評(píng)卷計(jì)分后的試卷須按班級(jí)用統(tǒng)一封面進(jìn)行裝釘,試卷封面要填寫清楚,交開課學(xué)院教務(wù)辦公室登記，任課基層教學(xué)單位須保存課程考核的試卷、試卷分析、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等資料,保存四年。原始成績檔案由學(xué)院教務(wù)辦公室嚴(yán)格管理，不得遺失、涂改，除工作需要不得隨意查閱,待學(xué)生畢業(yè)后，按有關(guān)規(guī)定移交學(xué)校檔案室。

第二十六條 學(xué)生對(duì)考試成績有異議，可以要求核查試卷。查卷須在下一學(xué)期開學(xué)一個(gè)月內(nèi)向?qū)W院教務(wù)辦公室提出書面申請(qǐng)，經(jīng)主管院長批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)任課教師所在學(xué)院核查試卷并簽署核查結(jié)果意見。非本校開設(shè)課程的考試或超過規(guī)定期限，不受理查卷。

經(jīng)核查試卷，確系教師判卷有誤，需更正成績，則須經(jīng)學(xué)院主管院長同意，在試卷（卷面成績）和原始成績單（總評(píng)成績）上更正，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字生效后，交教學(xué)處修正錄入。

第二十七條 任課教師對(duì)試卷評(píng)閱、成績?cè)u(píng)定負(fù)責(zé)，不得應(yīng)學(xué)生的要求提分加分，否則視為協(xié)同作弊，應(yīng)追究責(zé)任。

第二十八條 每個(gè)學(xué)生應(yīng)關(guān)心學(xué)校公布的成績查詢信息，了解自己的成績。學(xué)生參加緩考、重修重考應(yīng)及時(shí)辦理申請(qǐng)登記和繳費(fèi)手續(xù)，留意緩考、重修重考安排通知。

第七章 緩考與重修

第二十九條 學(xué)生因故不能參加考試，,必須事先向所在學(xué)院申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)教務(wù)處備案方可緩考。.除急病外,不得臨考前或考試后申請(qǐng)緩考，緩考者應(yīng)參加該課程的下一次考試，成績記載中，緩考應(yīng)注明“緩考”，并按實(shí)際成績登記。

第三十條 重修

（一）考核不及格的學(xué)生，學(xué)校不再組織補(bǔ)考、一律重修重考取得該課程的學(xué)分。重修不及格，允許繼續(xù)重修。

（二）學(xué)生為取得更高的績點(diǎn)，可以對(duì)考核已及格的課程申請(qǐng)重修，以最高的一次成績登記。重修的學(xué)生，由本人申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)院批準(zhǔn)后報(bào)教務(wù)處備案。

（三）選修課（除部分主要專業(yè)方向選修課外）不及格者，可重修，也可另選其它相應(yīng)課程修讀，以取得規(guī)定的選修學(xué)分。

（四）重修的學(xué)生，由本人申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)院批準(zhǔn)，由教務(wù)處組織重修，體育課考核不及格的學(xué)生的重修安排，經(jīng)學(xué)生向所在學(xué)院辦理重修手續(xù)后，由體育部具體落實(shí)。

（五）重修重考課程原則上與下一年級(jí)一同安排，重修考試不得降低標(biāo)準(zhǔn)。重修的課程原則上不得申請(qǐng)免修和免聽。各種重修均須交重修費(fèi)。凡重修成績，在記載中不另加注明。

第八章 課程考核質(zhì)量檢查

第三十一條 考試質(zhì)量與教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)。為確保考試質(zhì)量，基層教學(xué)單位、學(xué)院、教務(wù)處應(yīng)分別組織對(duì)部分課程考核結(jié)果進(jìn)行抽查，并分析考試質(zhì)量(指平均分、標(biāo)準(zhǔn)差、信度、效度、難度和區(qū)分度等指標(biāo))，為改進(jìn)命題和改進(jìn)教學(xué)提供必要的參考。考試分析的抽樣人數(shù)為：150人以上的課程不少于1/3，100-150人的課程不少于1/2，50-100人的課程不少于50人，50人以下的課程全部取樣。部分試卷可請(qǐng)外單位的專家評(píng)審。

第三十二條 各學(xué)院、各基層教學(xué)單位應(yīng)對(duì)每門課程考試情況進(jìn)行分析總結(jié)，填寫《廣東工業(yè)大學(xué)考試質(zhì)量分析登記表》，由各學(xué)院教學(xué)教務(wù)辦公室匯總后于下學(xué)期初送教務(wù)處。

第三十三條 學(xué)生對(duì)考核的成績有異議,可在下一學(xué)期開學(xué)一個(gè)月內(nèi)向?qū)W生所在學(xué)院提出復(fù)查申請(qǐng),由任課學(xué)院組織力量復(fù)核。復(fù)核試卷時(shí)，閱卷人實(shí)行回避制度，復(fù)核的結(jié)果以書面形式交學(xué)生所在學(xué)院與學(xué)生見面。

第九章 附 則

第三十四條 本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，原《廣東工業(yè)大學(xué)課程考核基本要求》自行廢止。

第三十五條 本規(guī)定由教務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。