第一篇：課程管理

課 程 管 理 制 度

經(jīng)濟開發(fā)區(qū)安邑西街幼兒園

課程管理制度

一、教師一日組織活動制度

1.按照《綱要》、《3—6歲兒童學習與發(fā)展指南》精神的要求，規(guī)范、合理、科學、有效地組織好幼兒的一日活動。愛護幼兒，不譏諷、嘲笑和侮辱幼兒，不體罰或變相體罰幼兒。

2.全體教師必須遵守一日作息認真組織開展各類活動，關(guān)注四類活動的均衡性、有效性，各大板塊內(nèi)容相互滲透、有機融合。

3.確保每天2小時戶外活動時間，特殊天氣開展室內(nèi)運動。能提供符合年齡特點、數(shù)量基本滿足需要的運動材料和器械。幼兒進行較充分運動，有情景、有層次、有挑戰(zhàn)的活動。每天上午以廣播操、律動操為主，下午以器械操為主。

4.每天學習的總時間一小時左右。集體教學活動準備工作充分，根據(jù)教育活動目標合理選擇集體或小組活動形式，注重全體、關(guān)注個別差異，給每個幼兒以表現(xiàn)、表達的機會，并認真分析反思，及時調(diào)整或改進。游戲區(qū)材料投放充足，有層次、有挑戰(zhàn)，體現(xiàn)年齡特點，關(guān)注孩子的活動態(tài)度、個性風格、思維品質(zhì)。提倡啟發(fā)式、討論式教學方法，重視幼兒學習興趣，學習方法，學習習慣和創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)。

5.保證幼兒每天有1小時以上的自主游戲和自主活動時間。尊重幼兒的選擇，體現(xiàn)自主、自發(fā)、自由的原則。關(guān)注材料的跟進、孩子的生活經(jīng)驗、分享的推進，推進游戲情節(jié)的發(fā)展，自由活動要確保充分的自由。

6.一日活動中能組織好來園、離園、午睡、午餐、午點等重點生活環(huán)節(jié)，提供易于識別的標識，指導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的如廁、洗手、洗臉、漱口、搽鼻涕等衛(wèi)生習慣，學習穿脫衣襪、整理書包、疊放衣服等，情緒愉快、習慣良好、樂于自理，注意保教一體，站位合理，中大班學做值日生工作。

7.做好班級衛(wèi)生、安全管理、設(shè)備管理以及各類出勤、登記、交接班工作。因公外出的教師，原則上應(yīng)通過臨時調(diào)課完成自己的上課任務(wù)。因其它原因請假者，須提前一天辦理手續(xù)。

8.能關(guān)注一日活動中的安全性，及時處理異常情況和突發(fā)事件。

二、集體備課制度

1.以備課組為單位組織教師進行集體備課，一般情況下集體備課每學期1-2次。

2.各備課組在集體備課前，要組織本組教師認真學習和研究教材，確定重點、難點，分析學情，探討教法。

3.集體備課的內(nèi)容包括教學價值點的探討，教學目標的確立，主要環(huán)節(jié)和重點提問以及教具、場景等預(yù)設(shè)。

4.一人主備，構(gòu)思初案，集中討論，要圍繞目標，設(shè)計好每一個環(huán)節(jié)，集思廣益，交流研討，修正完善，形成通案。

5.各班教師執(zhí)教后認真寫出教學反思體會，同教研組教師及時交流教學心得，進行教學再設(shè)計，形成優(yōu)質(zhì)教案。

6.活動后，集體備課資料存檔，學期結(jié)束時整理成優(yōu)秀課例和教學案例。

三、幼兒發(fā)展情況監(jiān)控分析制度

1.成立幼兒發(fā)展監(jiān)控分析小組，組長由園長擔任，副組長由業(yè)務(wù)園長擔任，組員由中層干部成員擔任。

2.幼兒發(fā)展測試評估分平時評估考核與學期末評估考核兩項內(nèi)容。平時考核評估是根據(jù)幼兒當前主題內(nèi)容開展進行情況來定具體內(nèi)容，學期末的考核是根據(jù)一學期下來幼兒的發(fā)展現(xiàn)狀和評價指標來定具體內(nèi)容。

3.幼兒發(fā)展測評每學期至少3次，主要針對運動能力、生活習慣、學習情況、游戲為類型進行出題，測評內(nèi)容主要來源于各班開展的主題活動、月周計劃，采用語言提問、現(xiàn)場組織、觀察提示等形式來組織開展，每次每班各抽取20%左右 的幼兒參加，男女各半，測試人員組員為主，骨干教師為輔進行各年齡段的互測。

4.幼兒發(fā)展測評程序：參加測評人員當天學習測評內(nèi)容與打分指標，以免班級與班級有出入。每個年齡段保證2-3名教師同時測評，準備好測評工具和材料，召集幼兒分兩批測評，以免泄題。為幼兒營造寬松的環(huán)境，適當時候可以提示，保障測試結(jié)果能夠順利進行。采用同題同教師測評的方法，以免教師與教師之間的打分標準不一樣。

5.各組開展測試過程中，組長必須巡視，檢驗材料是否準備齊全，幼兒是否有序，及時收集信息，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

6.測評人員根據(jù)現(xiàn)場幼兒的回答、操作、具體情況撰寫測評分析報告，針對薄弱處提出改進意見，再由組長把各年齡段的測評分析報告進行匯總。

7.幼兒發(fā)展分析報告在全體教師會議上進行反饋，表揚優(yōu)勢，提出問題與改進調(diào)整意見。

8.測試情況將作為學年末幼兒園課程分析報告的依據(jù)之一。

四、課程檢查反饋調(diào)整制度

1.成立課程實施領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由園長擔任，副組長由業(yè)務(wù)園長、分園園長、總務(wù)主任擔任，組員由中層干部成員擔任。

2.園長領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃幼兒園課程，各條線在負責條線工作開展過程中，協(xié)助推行課程計劃，進行課程研究與常規(guī)管理工作，管理好課程資源庫。監(jiān)督評估課程實施過程，收集信息，為客觀反映幼兒園課程實施情況做好日常的積累工作。

3.定期組織課程組成員進班觀摩教師活動，依據(jù)當前的研究重點了解教師實踐中的問題與需求。依托教代會、園考核小組等，建立檢查評價制度，定期檢查各部門課程計劃落實情況，及時分析評價。

4.每月一次課程小組例會，共同分享課程進程中的新發(fā)現(xiàn)，協(xié)商解決問題的途徑、方法。就課程運作過程中存在的問題、面臨的困難、需要解決的難點等方面進行匯總、交流，共同研究思考相應(yīng)的解決策略。

5.根據(jù)會議反饋與商議結(jié)果，圍繞“幼兒園課程實施方案”的執(zhí)行情況，由組長撰寫課程實施階段性分析報告。

6.課程階段分析報告在全體教師會議上宣傳，硬件設(shè)施環(huán)境方面的問題采用購買材料、添置硬件、規(guī)劃空間等方法解決，如暫時不能解決的，則列入規(guī)劃中。教育教學理念、方法方面的問題采用專題輔導(dǎo)、現(xiàn)場答疑、業(yè)務(wù)培訓、教學示范、協(xié)調(diào)教育資源等方法來解決，以“調(diào)整、補充、替換”為手段，實現(xiàn)課程實施的不斷推進。

7.建立由教工、家長、社區(qū)、專家組成的監(jiān)督小組，重視多方面的反饋評價，根據(jù)實際情況及時加以調(diào)整，以保證課程計劃的有效改進和落實。

8.學期末開展家長對幼兒園工作、教師工作要求的問卷調(diào)查，撰寫幼兒園課程質(zhì)量分析報告，各條線部門根據(jù)質(zhì)量分析報告中尚存在的問題，對新一年工作提出調(diào)整意見。

五、保教計劃制定、審閱制度

1.業(yè)務(wù)園長與教研組長根據(jù)幼兒園教學實際情況羅列本學期文案資料內(nèi)容并制表，開學前一周由園長審閱通過。

2.開學前三天，業(yè)務(wù)園長針對幼兒園文案資料格式、撰寫要求、注意事項開展一次業(yè)務(wù)培訓，文案資料要求統(tǒng)一格式、統(tǒng)一紙張打印。文案格式內(nèi)容有調(diào)整時，要對全體教師進行重點培訓。

3.各教研組及全體教師，每學期初都應(yīng)根據(jù)幼兒園對保教工作提出的總體目標和具體要求，認真制訂班級教學工作計劃，老班級開學一周內(nèi)完成，新班級開學一月內(nèi)完成，期末認真做好總結(jié)。

4.開學初提前兩周備課，平時提前一周備課，認真地抓好教學過程的三個基本環(huán)節(jié)，充分做好教學的各項準備，不上無準備課，杜絕不備課、無教案進教室現(xiàn)象。

5.業(yè)務(wù)園長和備課組長定期對教師的文案資料作檢查、批改、反饋，對不符合要求的資料要求調(diào)整修改。

6.備課組長對教師撰寫各類計劃記錄情況和結(jié)果及時做好記錄，月底做好教師的考核工作，與每月考核掛鉤，獎優(yōu)罰劣。

7.針對考核發(fā)現(xiàn)的具體不同的情況，采用業(yè)務(wù)培訓、個別指導(dǎo)、活動評比、師徒帶教、會議反饋等具體措施進行改進與調(diào)整。

8.園長不定期抽查教師的文案資料，全面系統(tǒng)地了解教師的備課能力、課程理念和工作態(tài)度，做好引領(lǐng)與指導(dǎo)工作。

9.及時做好分析與反饋，學期末作為課程實施分析報告的依據(jù)之一。

六、教學反思制度

1.要求每位教師養(yǎng)成“反思”的習慣，自覺地對自己的教學觀念、教學行為與教學效果進行自我認識、自我評價。

2.要求每位教師經(jīng)常性進行教學反思，并記錄下來，屬于常規(guī)性的反思，可以直接標注在教案的后面，屬于高質(zhì)量的反思，要形成文本，每周至少寫2篇文本式的教學反思，每月至少撰寫1篇觀察記錄和1篇個案分析。

3.撰寫教學反思可以是選取一個教學流程也可以是選取一個精彩片斷，可以是反思幼兒行為也可以是反思教師行為，可以是反思教學設(shè)計也可以是反思意料之外的環(huán)節(jié)。

4.撰寫教學反思必須包括亮點與原因分析，不足與原因分析和改進意見。5.教學反思撰寫類型多樣，形式不一，可靈活使用，倡導(dǎo)一課三研跟蹤式反思，可以抒情、敘事或評論，抒寫自己的心思、體驗與感悟。

6.積極開展反思交流活動。各教研組充分利用每周常規(guī)教研時，組織組內(nèi)老師交流活動，反思自己的教學情況，思考、研討下一步教學計劃，為教師提供交流的平臺。

7.建立檢查評估機制，幼兒園把教師撰寫教學反思納入教學評估。

七、教研活動制度

1.每學期初，幼兒園各教研組根據(jù)幼兒園保教工作重點制定工作計劃，提出具體工作目標、安排具體活動內(nèi)容與時間、采取保證措施，計劃要切實可行。教研組計劃必須經(jīng)過五環(huán)節(jié)，①全體參與研討教學困惑和專題需求，確立主要方向②中層以上參與擬定切入點、搭建初步框架③專家引領(lǐng)或者自培情況下教研組長參與計劃的撰寫、學期活動的規(guī)劃④中層以上參與研討明確教研目標、計劃修訂⑤組員學習與修訂，一致通過，以期達到教研活動較為理性的效益。

2.每月召開一次教研組長例會，學習課改前沿信息、教研組建設(shè)優(yōu)秀文章；匯報教研進展；商討幼兒園課程實施和各項活動的推進。

3.開展大小教研的聯(lián)動，大教研重理念的引領(lǐng)，小教研重實踐的檢驗，每學期大教研活動不少于3次。

4.教研有主題，能圍繞新課程實踐中本園教師的實際問題，展開有針對性的教研活動，力求做到每次活動有目的、有內(nèi)容、有所得。每次教研活動必須做好記錄。

5.研討氣氛濃，每位教師都能平等地自主地參與討論、充分表達自己的真實想法，并能體現(xiàn)科學、正確的教育觀念與價值取向。

6.研討有實效，教師們能通過學習、反思、研究，在互動與碰撞中，形成對某一問題的初步理解和基本共識。

7.教研組長在活動過程中，能夠引發(fā)問題、推動討論，并不斷梳理概括、提升總結(jié)，發(fā)揮教研組長的引領(lǐng)、協(xié)調(diào)作用。

8.有目的、有計劃地組織各種觀摩課、研究課、公開課，探索教學規(guī)律，推動教學改革，建立師徒帶教，以老帶新，以新促老，幫助新教師熟悉業(yè)務(wù)，協(xié)助老教師總結(jié)教學經(jīng)驗。

9.每學期至少組織2次環(huán)境創(chuàng)設(shè)觀摩活動，每學期組織進行2次“集體備課”實踐研討活動、2次示范課或研討課活動。

10.各教研組長做好平時的各類計劃記錄檢查、專題研究等工作，經(jīng)常聽課，定期抽查了解教師的教學情況，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告工作，反映教師的意見和需求，以便于分管領(lǐng)導(dǎo)改進工作。11.學期或?qū)W年結(jié)束時，做好教研工作總結(jié)，存入幼兒園業(yè)務(wù)檔案。

八、聽課評課制度

1.聽課、評課要堅持集中和經(jīng)常相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和教師相結(jié)合。

2.聽課數(shù)量規(guī)定：園長、業(yè)務(wù)園長每學期不少于15次；教研組長每學期不少于12次；教師每學期不少于10次；

3.凡在園內(nèi)開展的各公開教學活動，空班老師應(yīng)當盡量參加聽課，本教研組的老師必須參加聽課, 且在聽課前認真熟悉活動內(nèi)容，以便聽課時抓住重點和關(guān)鍵，老師為聽課需要暫時調(diào)整自己上課時間時，相關(guān)老師應(yīng)當給予幫助。

4.園領(lǐng)導(dǎo)聽隨堂課，可不事先通知，隨時到教室聽課，同時檢查計劃與執(zhí)行過程是否相符，聽課后對教學效果不理想的，園分管領(lǐng)導(dǎo)和教研組長要實行跟蹤聽課指導(dǎo)，幫助改進。

5.教師個人聽課可自行聯(lián)系安排，聽課時要認真寫好教學全過程的聽課記錄，嚴禁互相交談，隨意走動，留心觀察，做到聽、看、記、思有機結(jié)合。

6.聽課以后，各教研組要及時組織評課。評課時先由執(zhí)教教師自我評價，找出成功與不足之處，促使執(zhí)教者加強對自己課堂教學的課后反思，激發(fā)改進教學的內(nèi)在動力。聽課教師要有認真負責的態(tài)度，善于發(fā)現(xiàn)教師講課中的優(yōu)點，充分肯定。本著實事求是的原則，提出中肯的意見和建議，要有深度和針對性。提倡在聽課、評課的基礎(chǔ)上撰寫教學案例。7.外出聽課的老師應(yīng)當認真記錄，深入反思，回來后應(yīng)當把聽課的收獲傳達到?jīng)]有出去聽課的老師。

8.教研組長對本組教師聽課情況進行考勤，業(yè)務(wù)部門、教研組學期末收齊教師聽課記錄，對聽課情況進行檢查評價，評價結(jié)果納入到學期考核指標內(nèi)。

九、專用活動室利用、管理制度

1.幼兒園內(nèi)目前有一個舞蹈室、一個科發(fā)室、一個圖書室、兩個美工室、一個音樂室、一個教室閱覽室、一個沙水區(qū)。業(yè)務(wù)園長每學期初制定各活動室時間安排表。作息時間表調(diào)整時，活動室時間表也相應(yīng)作調(diào)整。

2.各活動室的物品要建立財產(chǎn)登記制度，負責教師和保育員對設(shè)施設(shè)備共同做好簽收，定期做好檢查，如有損耗和缺損及時匯報。

3.專用活動室的負責人由2-3名老師、保育員組成，負責老師每天檢查當天活動室使用情況，如有雜亂情況或者其他問題及時反饋，要求當天活動的班級整理好，保育員按照消毒時間表做好消毒、洗曬工作。

4.在教研組長的帶領(lǐng)下，教師共同創(chuàng)設(shè)與提供專用活動室活動的環(huán)境與材料，并根據(jù)年齡段、主題的開展、季節(jié)、幼兒的興趣及時調(diào)整與跟進。

5.教師根據(jù)各活動室的時間安排，定時帶幼兒進入活動室活動，做好觀察記錄。6.每次活動后要檢查活動室基本設(shè)施以及游戲材料的情況，發(fā)現(xiàn)自然磨損或損壞要及時報告活動室的負責人，以便及時維修和增添更換游戲材料。

7.老師帶幼兒進入活動室，做到隊伍安靜、整齊。活動室活動要求幼兒穿上鞋套，安靜有序、不爭搶、愛惜游戲材料，學習看圖示，嘗試與輔助材料互動等。

8.玩好后會整理游戲材料，物歸原處。做好活動結(jié)束后的清潔整理工作，及時關(guān)好門窗。

十、教學活動評價制度

1.每學年開展1-2次“優(yōu)質(zhì)課評比”活動，關(guān)注幼兒的主動學習，開展集體教學有效性研究。

2.執(zhí)教教師選擇自己認為合適的教學課例，充分考慮到游戲性、操作性和體驗性（可以向大家介紹并開展二次備課），執(zhí)教老師按照備課步驟組織教學活動試教，教具、操作材料要備齊、備足，課后及時評議，根據(jù)教師們集體反響和評議結(jié)果決定是否列入優(yōu)秀課例。

3.試教的教師每一次都要認真總結(jié)，撰寫教學反思或心得。4.實行優(yōu)秀課例、活動反思交流、評比、考核與獎勵制度。

十一、教師考核和評價制度

教師考核內(nèi)容包括月考核、學期考核、單項評比考核。

1.月考核依據(jù)是各類計劃記錄、每周重點檢查、日常隨機檢查以及衛(wèi)生評比等，由業(yè)務(wù)、教研組長、保健老師一起評估。各類計劃記錄共有十項，是否及時完成、內(nèi)容是否完整、是否有質(zhì)量。日常隨機檢查有戶外活動、自主游戲、節(jié)日環(huán)境、家園聯(lián)系欄、散步、節(jié)日主題活動、自主點心、午睡起床護理、區(qū)角個別化學習等，是否按時進行、孩子是否有序、老師不做私事等。每周重點檢查內(nèi)容有自然角、主題版面、區(qū)角環(huán)境、科探區(qū)、幼兒成長檔案是否及時完成、環(huán)境內(nèi)容是否比較豐富、是否適宜、內(nèi)容是否完整等。衛(wèi)生評比內(nèi)容是每周午餐、午睡、出勤評比分等。

2.學期考采用綜合考核的方式，非量化的指標有日常工作表現(xiàn)、隨機聽課、教研活動、團結(jié)奉獻、師德素養(yǎng)等，量化的標準有家長問卷、幼兒發(fā)展評估、教學評教等。家長問卷每學期期末各發(fā)放一次；

3.單項評比考核是指幼兒園舉辦的各類活動評比，比如：廣播操、環(huán)境、基本功考核等，以及教師自主參加市、區(qū)級各類活動評比，比如：論文案例、優(yōu)質(zhì)課、教玩具等。

4.教師量化的學期考核分記錄在教師成長檔案中。

十二、課程開發(fā)審議制度

1.優(yōu)化課程審議，在每一個主題實施時要進行課程“前”審議、課程“中”審議、課程“后”審議活動。2.教研組與教師根據(jù)教材和幼兒情況篩選主題，從主題目標、區(qū)角設(shè)置、教學內(nèi)容的篩選、補充、家長社區(qū)資源的利用、環(huán)境預(yù)設(shè)等進行深入的研討，制定學習活動計劃表，由園長、業(yè)務(wù)園長審閱通過，各班老師根據(jù)計劃表安排本主題教學內(nèi)容。

3.在實施過程中明確分工、優(yōu)化合作，發(fā)揮集體智慧、做到資源共享，及時調(diào)整，優(yōu)化課程實施過程。

4.實施后對值得分享和困惑的教學活動進行再次審議, 提出需要改進或努力的地方，以推動下一輪主題的實施。

十三、課程評價制度

1.對幼兒的評價對幼兒發(fā)展的評價主要是主題活動實施效果和教師根據(jù)本班幼兒的階段目標和課程指南中的兒童發(fā)展評價的方面和幼兒活動過程中的評價。具體措施有幼兒成長檔案、每月主題實施內(nèi)容自評、每月抽樣測評、每學期幼兒發(fā)展評估。

2.對教師的評價對教師發(fā)展的評價從教育環(huán)境創(chuàng)設(shè)、設(shè)計組織教育教學活動、師幼互動、反思分析、教師自主發(fā)展等方面進行自評、互評和園評。具體措施有每周重點工作檢查、每月各類記錄反饋、每學期聽評課、評教、各類活動的參與、教師成長冊。

3.對課程的評價幼兒園課程評價主要從時間安排、課程內(nèi)容、保障機制等方面進行評價。具體措施有：每日三巡、每年的課程方案修訂以及相關(guān)附件、課程研究小組定期例會研討匯報反饋調(diào)整、各類制度。

4.課程研究小組定期例會，圍繞本階段課程實施關(guān)鍵點和項目組實施情況展開研討。實現(xiàn)對課程的引領(lǐng)、指導(dǎo)、反饋全程動態(tài)式的管理。

5.定期邀請專家來園針對課程實施效果進行全方位指導(dǎo)、評估。

6.每學期發(fā)放教師問卷、家長問卷，從多角度出發(fā)，對課程的進一步實施和開展提出改進方案。

第二篇：管理課程

首 頁

信息公開

信息總匯

政策法規(guī)

網(wǎng)上辦事

互動地帶
按標題搜索

交互平臺

數(shù)據(jù)下載

2010 年 12 月 01 日 星期三

請輸入關(guān)鍵字

當前位置：首頁 > 信息總匯 > 每日經(jīng)濟 > 行業(yè)信息

我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及其展望 我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及其展望

1

我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的發(fā)展

我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理工作是在引進國外先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自主創(chuàng)新發(fā)展起來的。包括目前正在推行的 ISO／ TSl6949：2002 技術(shù)規(guī)范在內(nèi)，我國汽車行業(yè)先后經(jīng)歷過 4 次大規(guī)模引進國外先進質(zhì)量管理方法的實踐。1.1 質(zhì)量檢驗管理 建國初期，我國采用的是中央集權(quán)計劃經(jīng)濟體制。在這種體制下，國家為企業(yè)制定生產(chǎn)指標和目標，調(diào)配資源，分配和 銷售產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)營者的主要目標也是最終目標就是完成國家下達的生產(chǎn)計劃，他們無須過多關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量.同時，我國也 采用了前蘇聯(lián)的管理模式，在這種管理模式下，質(zhì)量控制僅涉及產(chǎn)品檢驗，并且只有質(zhì)量部門對產(chǎn)品質(zhì)量負責。在前蘇聯(lián)的幫助下，并按照其模式，我國建立了自己的汽車工業(yè)。在成立之初，一汽集團及其國內(nèi)主要配套廠系統(tǒng)地學習了前蘇聯(lián)汽車廠的質(zhì)量檢驗管理經(jīng)驗，使我國在建立民族汽車工業(yè)之初，即實現(xiàn)了由質(zhì)量的經(jīng)驗管理向質(zhì)量檢驗管理的跨 躍。1.2 全面質(zhì)量管理(TQM)20 世紀 70 年代末，我國政府大力推行市場經(jīng)濟體制，因此中國企業(yè)開始越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量。一方面，政府頒布政策 法規(guī)強調(diào)質(zhì)量的重要性并推進質(zhì)量管理；另一方面，市場經(jīng)濟的發(fā)展增加了競爭壓力，也推動了企業(yè)主動提高產(chǎn)品質(zhì)量，尋 求質(zhì)量管理制度的建立。1978 年，北京內(nèi)燃機廠引進日本的全面質(zhì)量管理(TQM)模式。在政府的大力推廣政策影響下，TQM 在中國得到了廣 泛的應(yīng)用，特別是在國有企業(yè)中，大約有 96%的國有企業(yè)采用了 TQM 管理模式。雖然我國政府發(fā)布政策和法規(guī)要求企業(yè) 提高產(chǎn)品質(zhì)量，推廣全面質(zhì)量管理，但是在資金、技術(shù)和其他資源方面缺少實際有效的支持，造成中國企業(yè)在推廣現(xiàn)代質(zhì)量 管理或 TQM 的過程中存在很多障礙和問題。汽車行業(yè)在推廣 TQM 過程中，堅持結(jié)合具體實際，樹立了自主創(chuàng)新的良好傳統(tǒng)。上世紀 80 年代，汽車行業(yè)獲國家優(yōu) 秀質(zhì)量管理小組和信得過班組獎約 30 個。但是，我國汽車工業(yè)的質(zhì)量管理水平與其他發(fā)達國家還存在較大差距，面對激烈

的國際競爭，進一步提高行業(yè)質(zhì)量管理水平是十分必要的。1.3 QS-9000 質(zhì)量管理體系要求

自從 1987 年國際標準化組織(ISO)頒布了 ISO9000 系列標準后，美國通用、福特、克萊斯勒三大汽車公司以 IS09001： 1994 標準為基礎(chǔ)
，結(jié)合汽車行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、服務(wù)的實際，增加了行業(yè)的特殊要求，并協(xié)調(diào)了美國三大汽車 公司原有對其供應(yīng)商的質(zhì)量保證要求，于 1994 年完成了美國汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系 QS-9000 文件和手冊的編寫工作。與 ISO9000 相比，QS-9000 主要特點包括： ①強調(diào)持續(xù)改進思想； ②強調(diào)缺陷預(yù)防； ③強調(diào)質(zhì)量先期策劃的重要性； ④強調(diào)供方應(yīng)努力減少在供應(yīng)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量變差和浪費； ⑤強調(diào)注視顧客呼聲，包括顧客的各種可能的期望要求； ⑥強調(diào)產(chǎn)品特殊特性的識別和質(zhì)量監(jiān)控。包括對車輛運行的安全性、政府法規(guī)符合性、重要的配合／功能等要求相關(guān)的 特性，特殊特性還包括外觀項目、顧客關(guān)注的特性，以及必需的可靠性等。QS-9000 標準是對美國乃至世界汽車工業(yè)全面質(zhì)量管理先進經(jīng)驗的系統(tǒng)總結(jié)，推廣 QS-9000 不僅有利于鞏固汽車行 業(yè)已取得的 TQM 成果，更為重要的是，它提供了一套系統(tǒng)地、科學地理解市場經(jīng)濟下企業(yè)質(zhì)量管理工作的藍本，這對促進 我國汽車行業(yè)企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度具有重要作用。QS-9000 包含了 ISO9001：1994 標準的所有要求，它的先進性被世 界各國廣泛接受，其第三方認證的結(jié)果也被各整車企業(yè)和顧客界廣泛接受。目前我國共有 5 家 QS-9000 認證機構(gòu)，截至 2003 年底，共頒發(fā) 887 張認證證書。1.4 1SO／TSl6949：2000 技術(shù)規(guī)范

當今，汽車整車企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們越來越依賴其零部件供應(yīng)商。隨著汽車復(fù)雜性的增加，整車制造企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，其中一個挑戰(zhàn)就是，雖然每一個零部件的失效可能性都可以控制到最低點，但是制造一輛整車所需零部件的失效可能性總和 依然沒有達到一個令人滿意的水平。世界上的汽車大國為保護本國汽車主機廠的利益，分別由本國的行業(yè)協(xié)會制定了用于汽 車行業(yè)質(zhì)量體系認證的標準，如：北美的 QS-9000、德國的 VDA6.1、法國的 EAQF、意大利的 AVSQ 等。為保證汽車主 機廠的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟性，這些標準都要求為汽車主機廠供貨的供應(yīng)商強制實施并通過經(jīng)認可的認證機構(gòu)的第三方認證。但 隨著國際貿(mào)易的飛速發(fā)展，越來越多的汽車零部件供應(yīng)商都面臨著給多國的汽車主機廠同時供貨的情況。在這種情況下，一 家供應(yīng)商可能會被要求按照不同的標準建立多套的質(zhì)量體系，并接受多次第三方認證審核，這樣既可能導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的國際性 貿(mào)易壁壘，又為供應(yīng)商的工作帶來了不便并增加了成本。為避免多重認證，并與相應(yīng)的主機廠的顧客特殊要求相配合，國際 汽車推動小組(IATF)和日本汽車制造商協(xié)會(JAMA)在國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(TCl76)的支持下共 同制定了 ISO／TSl6949：2002
技術(shù)規(guī)范，為汽車行業(yè)提供持續(xù)改進、加強缺陷預(yù)防、減少變差和浪費方法的質(zhì)量體系規(guī) 范。該規(guī)范統(tǒng)一和協(xié)調(diào)了各有關(guān)汽車工業(yè)國家對汽車供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求，被各大汽車集團和行業(yè)協(xié)會普遍認可，被認為 代表著目前最新的質(zhì)量管理理念和未來趨勢。其主要特點包括： ①強調(diào)持續(xù)改進思想；

②強調(diào)過程方法，過程導(dǎo)向； ③強調(diào)缺陷預(yù)防； ④強調(diào)注視顧客呼聲，并為實現(xiàn)顧客的特殊要求提供了一個框架； ⑤強調(diào)質(zhì)量管理體系業(yè)績評審。中國汽車行業(yè)也在積極研究并推行 ISO／TS16949：2000 技術(shù)規(guī)范，等同采用的國家標準色于 2003 年 6 月開始實 施。由國內(nèi) 9 家認證機構(gòu)聯(lián)合成立的北京九鼎國聯(lián)汽車管理體系認證有限責任公司(國內(nèi)唯一一家經(jīng)國際汽車特別工作組授 權(quán)開展 ISO／TSl6949：2002 認證服務(wù)的第三方認證機構(gòu))正在積極申請國際認可資格，有望在 2004 年下半年開展相關(guān) 的認證服務(wù)工作。目前，包括神龍公司在內(nèi)的國內(nèi)整車企業(yè)開始要求其零部件供應(yīng)商按照該規(guī)范建立相關(guān)的質(zhì)量管理體系，進行第三方認證審核工作。2 我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

隨著質(zhì)量管理的發(fā)展，管理所采用的手段以及質(zhì)量管理目標也在演化，質(zhì)量控制過程在范圍上是逐漸擴展的。人們通常 把這個過程劃分為 3 個階段，即質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段及全面質(zhì)量管理階段。2.1 質(zhì)量檢驗與統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 20 世紀 50 年代，我國汽車工業(yè)不僅在質(zhì)量管理方法，而且在生產(chǎn)組織、技術(shù)產(chǎn)品甚至國家經(jīng)濟體制方面都系統(tǒng)地學習前蘇聯(lián)，因而取得較好效果。但由于引進的經(jīng)驗還停留在質(zhì)量檢驗階段上，相對落后于汽車廠批量大、機械化程度高的生產(chǎn) 方式，年代后期，50 一汽集團在質(zhì)量管理上主動向統(tǒng)計質(zhì)量控制階段過渡。這一時期，一汽集團制定了“新三檢”及“質(zhì)量日”、“廢品會審”和“工檢合同”等制度，體現(xiàn)出質(zhì)量管理的全員意識，提出了正確處理把關(guān)和預(yù)防的關(guān)系問題，并開始學習國外先 進的數(shù)理統(tǒng)計質(zhì)量控制方法，率先開展了統(tǒng)計法檢查的試點工作。但是，由于企業(yè)的日常經(jīng)營管理權(quán)限及全部活動是由政府決定的，質(zhì)量管理實際體現(xiàn)著國家對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，具有很 強的政府計劃特征。在長期“左”的思想影響下，質(zhì)量管理必然成為政治運動的犧牲品。另外，由于企業(yè)沒有獨立的經(jīng)濟利益 驅(qū)動，對質(zhì)量管理缺乏積極性，因此數(shù)理統(tǒng)計質(zhì)量控制方法沒能得到推廣應(yīng)用。2.2 全面質(zhì)量管理(TQM)階段 20 世紀 70 年代后期引進推廣的 TQM 經(jīng)驗，是西方國家基于高度完善的市場經(jīng)濟體制，為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭和 現(xiàn)代化大生產(chǎn)對質(zhì)量管

理多方位、整體性、綜合性的要求而發(fā)展起來的質(zhì)量管理觀念和方法。我國企業(yè)在推廣 TQM 之初，普遍重視學習借鑒其中先進的質(zhì)量管理方法，但一部分企業(yè)把數(shù)理統(tǒng)計方法及對它的應(yīng)用作為 TQM 的唯一方法和全部目標。由于這一時期企業(yè)仍然沒有經(jīng)營自主權(quán)，推廣 TQM 類似于完成指令性計劃，因此在企業(yè)內(nèi)推廣 TQM 存在著嚴重的形式主 義。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，商品日益豐富，人們對商品的質(zhì)量要求由符合型轉(zhuǎn)變?yōu)檫m用型，加之企業(yè)自主權(quán)增加、經(jīng)營方式進一 步轉(zhuǎn)變，企業(yè)開始自覺運用 TQM 為自身謀取經(jīng)濟效益，質(zhì)量管理開始納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，TQM 與專業(yè)管理結(jié)合的重要性 已被認識到。推廣 TQM 發(fā)展到這一階段，需要由對國外先進經(jīng)驗的“結(jié)構(gòu)性理解”向“功能化消化”轉(zhuǎn)變的質(zhì)的飛躍階段。由 于這不僅涉及手段的更新，更有賴于觀念以至體制的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)而言進一步取得實效在主觀能力和客觀條件上難度都較大。在一些企業(yè)，出現(xiàn)了工藝管理與工序質(zhì)量控制脫節(jié)，質(zhì)量目標管理與計劃部門的綜合計劃形成多頭重復(fù)，質(zhì)量特性重要性分 級、合理化建議分別由“全質(zhì)辦”和技術(shù)部門管理，QC 教育不能納入企業(yè)教育計劃，TQM 與職能部門業(yè)務(wù)工作所謂的“兩層

皮”，嚴重制約了 TQM 的推廣和應(yīng)用。2.3 存在的問題 綜上所述，我國汽車工業(yè)通過第一次引進并自主創(chuàng)新所建立起來的質(zhì)量管理體系，基本上屬于質(zhì)量檢驗階段，也可以認 為處于統(tǒng)計質(zhì)量控制的萌芽階段。而通過全面引進 TQM，我國汽車工業(yè)質(zhì)量管理水平實際也只是邁過了統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，發(fā)展到不完善的全面質(zhì)量管理階段。近年來，通過質(zhì)量管理體系認證制度的推廣，我國汽車行業(yè)質(zhì)量管理水平有了長足的進步，也大力推動了汽車行業(yè)的發(fā) 展，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但同時也還存在著一些不足之處。主要包括： ①現(xiàn)代質(zhì)量管理理念沒有適當?shù)赝茝V。目前包括管理者在內(nèi)都缺少對現(xiàn)代質(zhì)量管理原則的正確理解，有些管理者甚至仍 不能區(qū)分質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的差別； ②全員參與不足。中國社會自古以來的論資排輩和等級觀念使其很難建立一個全員參與的管理模式，員工寧可選擇服從 上級命令而不是提出更好的建議； ③缺乏足夠的培訓資源，質(zhì)量管理方面的培訓不能滿足不同層次員工的需求。對基層員工的培訓很少，對管理層缺乏統(tǒng) 計控制、問題解決技巧和管理能力等方面的培訓； ④統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用薄弱。在西方發(fā)達國家，統(tǒng)計過程控制被認為是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要手段。但是在中國，由于有限 的資源和技術(shù)缺乏，統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用仍是一個薄弱環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)收集后，

得不到有效的分析和利用，也不能作為決策過程的有 效依據(jù)。3 推行 ISO／TS16949 技術(shù)規(guī)范的幾點建議 ／ 目前，我國汽車工業(yè)的增長方式正處于由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變的過程中，推行 ISO／TSl6949 具有特別重要的意義。3.1 提高企業(yè)效益是 ISO／TSl6949 的主線 ISO／TSl6949 出臺的直接原因就是著眼于企業(yè)的效益。ISO／TSl6949 技術(shù)規(guī)范要求，在確保供方物料質(zhì)量的同時，減少原來由于質(zhì)量體系間存在差異造成的對供方資源的額外要求和不必要的浪費。通過對 ISO／TSl6949 的有關(guān)研究，我 們發(fā)現(xiàn)其主要的特點都是基于經(jīng)濟效益這一個總體目標。由于現(xiàn)代企業(yè)的根本目的在于追求效益，以效益為主線有利于企業(yè) 正確理解 ISO／TSl6949 的實質(zhì)，防止對 ISO／TSl6949 的不正確的應(yīng)用。3.2 推行 ISO／TSl6949 應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營目標相結(jié)合 企業(yè)經(jīng)營目標是統(tǒng)率企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想，是高于質(zhì)量管理活動的具有協(xié)調(diào)意義的目標。它關(guān)系到企業(yè)建 立質(zhì)量體系的活動是目的還是手段，是滿足現(xiàn)實需求還是著眼長遠發(fā)展等一些重要問題。企業(yè)應(yīng)采用 PDCA 循環(huán)，評價市場 需求，以及現(xiàn)有的過程是否可以提供滿足市場要求的產(chǎn)品。只有在明確的企業(yè)經(jīng)營思想指導(dǎo)下，才能“量體裁衣”地建立符合 企業(yè)要求的 ISO／TS16949 體系。3.3 推行 ISO／TSl6949 中應(yīng)處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系 推行 ISO／TSl6949 與引進前蘇聯(lián)和日本的質(zhì)量管理經(jīng)驗不同，這兩次引進都同期引進了企業(yè)組織方法、生產(chǎn)管理技 術(shù)等，這種結(jié)合具體產(chǎn)品甚至生產(chǎn)組織方式的質(zhì)量管理方法具有較好的操作性。推行 ISO／TSl6949 應(yīng)以企業(yè)多年來掌握

的全面質(zhì)量管理方法和推廣 ISO9001：2000122 及 QS-9000 質(zhì)量管理體系經(jīng)驗為基礎(chǔ)，應(yīng)對其進行系統(tǒng)地總結(jié)并加以 創(chuàng)新。3.4 推行 ISO／TS16949 應(yīng)強調(diào)加強統(tǒng)計技術(shù)和工具的應(yīng)用 推行 ISO／TS16949 應(yīng)加強統(tǒng)計技術(shù)和工具的應(yīng)用，加強相關(guān)知識的培訓，加強統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的分析評價，選擇適合 企業(yè)產(chǎn)品和加工過程特點的統(tǒng)計工具，加強數(shù)據(jù)的分析和利用，應(yīng)盡量避免在進行決策時，很少或者甚至根本不考慮以往的 經(jīng)驗總結(jié)。3.5 推行 ISO／TSl6949 應(yīng)強調(diào)加強企業(yè)文化建設(shè) 質(zhì)量已經(jīng)成為日本企業(yè)文化的一部分，質(zhì)量理念可以通過培訓獲得，這雖然是一個較漫長的過程，但是日本已經(jīng)從質(zhì)量 管理上獲得了成功。推行 ISO／TS16949 過程中，企業(yè)應(yīng)把質(zhì)量意識納入企業(yè)文化建設(shè)，加強質(zhì)量意識培訓，使員工了解 他們所做工作的重要性，以及保證工作質(zhì)量的重要性。4 小結(jié) 雖然我國汽車行業(yè)自 50 年代開始推廣質(zhì)量管理，但是質(zhì)量和質(zhì)量管理的理念仍很薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量仍處于較低水平。改 革開放

第三篇：管理課程

管理一詞，包括“管”和“理”兩個字，身為美容院的老板或主管，不僅要“管”，更要“理”，只管不理，往往是愈管愈煩；只理不管，最后的結(jié)果經(jīng)常是愈理愈亂，所以在管理時還是得找一套比較嚴謹?shù)姆椒ā?/p>

我們常見這樣的情況：一個技術(shù)嫻熟的美容師，當你開了美容院，開始當老板的時候，最常見的問題是自己親自去服務(wù)所有的顧客，而其它的美容師則像幫手助理一樣，一點也不積極主動。這問題一下子成了你最大的困惑，那究竟有什么方法可以讓其它美容師在不想到任何壓力的情況下，不知不覺的遣動她們呢？想要達到這一目的，只需要一些精心設(shè)計，有時凡事繞個彎，進深一步思考，往往更容易達到目標，切不可擺姿態(tài)，對員工指手劃腳，吆喝指揮。像上述問題，最佳的解決之道便是：老板或主管在親自為顧客服務(wù)時，可以讓美容師旁觀，一起商討顧客皮膚或身體的問題，三方共同討論。一方面可引起美容師的參與感，另一方面也可以使顧客更加配合護療方案，并且信任那位美容師。如此一來，你可以順利地將這位顧客介紹給那位美容師。

中國歷來的權(quán)謀之術(shù)總也離不開法、理、情三者的運用，法、理、情三者次序不可顛倒，架構(gòu)不可錯亂，而且是一套完整的系統(tǒng)，不可分開來看。法：國有國法，家有家規(guī)

“法”既是規(guī)矩，在管理學上稱為“制度化”，常言“國有國法，家有家規(guī)”，要講管理定先從制度開始，一個企業(yè)或一個美容院亦是這樣，倘若沒有“制度”，根本談不上“管理”，更無法好好的經(jīng)營，由此可見制度的重要性。在一間小本經(jīng)營的美容院里，制度也是不可缺少的，例如個別美容師無度地預(yù)支工資，這時你必須得明文規(guī)定預(yù)支辦法，償還期限，或建立員工互助基金會等等制度標準和原則，可讓大家有所遵循的依據(jù)。然而，一味地講求“法”，完全的制度化也并非是好的現(xiàn)象，過分的制度化，會局限于僵化刻板的巢穴里，不僅喪失了人情味，亦不合乎情理。

理：有理行天下

過度僵化的制度經(jīng)常使人無法忍受，那是因為你所規(guī)定的這個制度已經(jīng)不再合理。不合理的制度是最教人難以信服的。一個美容院老板或主管要講制度，當然得立于合理的基礎(chǔ)上。

在美容院里最常見到的問題，要算是店內(nèi)生意好時，大家忙得團團轉(zhuǎn)，連吃飯的時間都難擠時，員工肯定埋怨人手不夠，催促增人，這樣的意見，恐怕一時難以解決吧。

一件事可以多角度解釋，一個聰明的上司會洞察方方面面，假使出現(xiàn)下屬認為有理，而上司卻不認為有理，上司認為有理，而下屬卻認為不合理的分歧意見時，請你切記千萬不要以官大職高來壓人，這不僅遠離了真正的合理，而且會造成與員工之間的代溝，所以“管理合理化”才是真正的合法合理。

情：留情面，事好辦

中國人最愛講理，常言“有理走遍天下，無理寸步難行”，“馬服鞭，人服理”。當仁不讓的講理，最后的結(jié)果必是“公說公有理，婆說婆有理”，兩面各方道理很難講得清，這時就得用“情”來突破了。

如所上述，在工作繁忙時，老板或主管應(yīng)適時表示關(guān)懷與慰問，以鼓舞員工的士氣，而相對空閑時，不妨安排員工充電學習或適當娛樂放松來改變員工單調(diào)的生活方式，增加團隊的凝聚力！這不是可以一舉多得嗎？

西方人以法來講理，而中國卻以做人情，給面子來辦事。要管理中國人，當然得用適于中國人的方式方法的“情”。例如：現(xiàn)在的美容師喜歡上班時間接打電話，尤其是“煲戀愛粥”，一通便是幾十分鐘上小時，聰明的老板或主管不應(yīng)置之不理而怨恨在心，但更不能當頭棒喝，最恰當?shù)淖龇ㄊ且宰８碚J同她的戀曲，并且旁敲側(cè)擊地提醒她在感情上順應(yīng)時間，工作表現(xiàn)也應(yīng)該更好，情話綿綿雖然甜蜜，但長話短說更能增進感情。

首先，不可能讓所有的顧客都做到“今天來了，明天還來”。但是，顧客第二天還來消費，一定取決于顧客自愿。因為讓顧客自愿來消費必定有三個因素，即“迫切的需求動機”和“對你滿足他需求的，不折不扣的信任”，“可接受的性價比。”所以，讓顧客今天來了，明天還來，不管在理論上，還是在筆者本人多年的一流美容美發(fā)院的經(jīng)營中，都有許多實際案例。現(xiàn)在讓我們從理論和實際案例兩個方面進行分析。

任何事情的成功，一定是行事者自己先想明白，這就是所謂的“思想指導(dǎo)行動，行動產(chǎn)生結(jié)果”。現(xiàn)在請讀者回答老師下列問題，你思考到了，才會領(lǐng)悟到，這問題也就解決了。

一、今天你的顧客來做的項目，顧客她滿意了嗎？滿意在那里？

（1）技術(shù)質(zhì)量滿意嗎

（2）服務(wù)態(tài)度滿意嗎

（3）感覺很有面子，溝通的很開心嗎

（4）學到她需要的知識嗎

（5）收費給她物超所值的感受嗎

（6）她喜歡你嗎

（7）你是否讓她感覺，來店里消費是個好習慣？

如果上述的問題，你的答案都是“搞定”，那么，你已經(jīng)成功了第一步。接下來，你要回答老師下面的問題。

二、你今天解決了顧客所有的問題嗎？

（1）你今天的項目讓她完美了嗎？

（2）她還有那些問題是有待解決的？

（3）她有待解決的問題，按她的迫切性排列，最需要解決的是什么？

（4）她自己認為今天消費完是否一切都完美了？

（5）你真的能解決她的其他問題嗎？

（6）你是否做到讓她明白：你可以讓她更完美？

（7）那些有益于該顧客的項目她承受的起嗎？

（8）你是否讓她感覺，你是站在她的立場，為她考慮問題？

（9）你是否在她表示猶豫不決或懷疑時，表現(xiàn)的很惋惜，一副“一片好心無人理”的感覺？

三、為什么她明天“蹦高”的要來？

（1）你的店，某些項目有設(shè)置“第二天來消費”的特惠嗎？

（2）如何保持她的情緒在消費沖動的高點，并保持到第二天？

（3）你是否讓她認為“象她這樣的人，形象對自己有多重要，身邊人多么關(guān)注她的形象”

（4）你是否讓她明白“你很忙，也許你明天還有些時間，不過要預(yù)約。”

（5）她明天時間方便來嗎

（6）你會在第二天電話回訪她，以提起她昨天的美好感受嗎？

是不是一副“良藥”就可以包治百病？影響顧客消費，還有很多主觀和客觀的、無法把握和管控的因素所以老師給的答案，應(yīng)該只能在普遍意義上起作用。如果你認為解決上述的提問對你的生意有舉足輕重的意義，那么，你已經(jīng)成功了一半，但是，你能做的到嗎？不是所有的人都能成功，因為大家都缺乏成功路上解決問題的具體技巧和方法，關(guān)鍵看其余的一半。答案：“向有經(jīng)驗的老師尋求深造”。

現(xiàn)在老師告訴大家一個老師自己經(jīng)營發(fā)廊時，遇到的一個實例。

有一個很挑剔的顧客到店里洗頭，一會兒說洗的不舒服，一會兒說價格太貴，一會兒師傅不認真。在吹發(fā)的時候，我的發(fā)型師很認真的傾聽她的抱怨，不斷的點頭和微笑讓顧客感到心理平衡下來。通過注意觀察她的發(fā)質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)她的發(fā)質(zhì)嚴重受損。發(fā)型師告訴顧客：“張小姐，謝謝您的寶貴意見，作為感謝，我免費并親自為您提供一個個人專屬的頭發(fā)測試，非常適合象您這種高素質(zhì)高要求的顧客”。顧客接受毛發(fā)檢測等物理操作時，看到了自己的頭發(fā)真實狀況。發(fā)型師著重給出頭發(fā)的發(fā)廊護理和家居護理方案，并把寫明頭發(fā)問題和解決辦法的方案書面，送給了這個顧客。發(fā)型師沒說其他的，顧客也沒說什么就走了。第二天上午八點不到，那個顧客就來敲門，結(jié)果點發(fā)型師的名做了頭發(fā)倒膜，再買一套洗護產(chǎn)品，花了一個月的工資。現(xiàn)在，這個顧客已經(jīng)為我們引薦了不少于100個顧客，這個發(fā)型師已經(jīng)月入萬元了。

發(fā)布時間：2007-08-31 點擊率：49

美容院是專業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費終端的惟一出口，它的整體發(fā)展說明這是一個高成長性的朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于缺乏科學的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營狀況并不理想。美容院靠什么 我們知道，美容業(yè)是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。然而，任何一個“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，這個行業(yè)便很難有好的發(fā)展。所以，經(jīng)營狀況佳的美容院靠的是優(yōu)秀的服務(wù)力和銷售力。打造服務(wù)力 服務(wù)力體現(xiàn)在兩方面，一是硬件，二是軟件，軟硬件結(jié)合得好，才有能力向顧客提供良好的服務(wù)。

其中硬件包括：

▲店址選址最為關(guān)鍵，它周圍的商圈環(huán)境，店面的朝向，所在地的交通便利與否。

▲裝修店內(nèi)、外觀的裝修特色、形象與風格，各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等。▲裝飾店招、門檻、櫥窗、飾物裝飾點綴性裝飾、各裝飾品的品味與美容院的協(xié)調(diào)性。

▲設(shè)備各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否齊全，是否符合周圍商圈內(nèi)的消費需求。

▲服裝員工的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。

軟件主要包括：

▲引進美容院店務(wù)管理系統(tǒng)，管理顧客檔案、員工工資自動結(jié)算、庫存管理，一個人干三個人的活，大大節(jié)約了人工成本和提高了效率，完善了客戶服務(wù)體系。

▲氣氛渲染促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，經(jīng)營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。

▲接待禮儀微笑、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴謹。

▲服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項目有特色，內(nèi)容豐富，體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。▲專業(yè)手法美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細節(jié)，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。

打造銷售力 銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力及美容院對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。

主要體現(xiàn)在以下方面：

▲美容院的銷售管理能力美容院的經(jīng)營者要管的是每天的收入、員工狀態(tài)、顧客的變化，市場動態(tài)和成本控制等；執(zhí)行經(jīng)理要管的是每日例會、員工士氣，顧客的變化，促銷方案的制定和實施等，這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進行科學化、標準化的統(tǒng)籌管理。

▲銷售培養(yǎng)能力美容院要建立自己的人才培養(yǎng)機制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓相結(jié)合的特色模式，培養(yǎng)美容師的銷售本領(lǐng)。

▲美容師對銷售政策的執(zhí)行能力表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和

執(zhí)行方面，美容院可以通過銷售制度來促成這一點。

▲美容師的銷售能力銷售能力可以概括為三點：一是語言溝通能力；二是現(xiàn)場察言觀色的能力；三是銷售量的最大化。一家150平方米的美容院至少需要6～10名美容師，每名美容師的業(yè)績不能低于7000元/月，這家美容院的月收入應(yīng)在4～7萬元左右，這就能保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地賺錢了。給美容院經(jīng)營者的三點忠告

▲切莫守株待兔，應(yīng)主動出擊絕大部分美容院在開發(fā)客源方面缺乏主動性、靈活性。而今的市場競爭激烈，像以前坐等客進來的方式已經(jīng)不行了，美容院經(jīng)營者要想方設(shè)法引進客源才是正道。

▲別把美容師當槍使 大多數(shù)美容院經(jīng)營者對美容師冷眉冷眼，缺乏人性化的關(guān)愛與系統(tǒng)的管理，致使院內(nèi)中堅力量薄弱，人才流失嚴重。其實美容師是院內(nèi)最寶貴的財富，美容師隊伍的穩(wěn)固是提升服務(wù)力與銷售力的前提。

▲賺錢不如省錢 美容院是小本經(jīng)營，較合理的毛利率在30%以內(nèi)。一般情況下，如果美容院的進貨成本占營業(yè)額的30%，則其他經(jīng)營成本應(yīng)維持在40%以內(nèi)，其主要體現(xiàn)在店租、設(shè)備折舊、裝修折舊、員工工資、稅金、水電費、公關(guān)費用和其他損耗等方面。因此，合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營的關(guān)鍵。

第四篇：管理課程心得體會

管理課程心得體會1

班主任是班級的主要管理者，要管理好一個班級則需要班主任做大量深入細致的工作，而且還要不斷學習別人的先進經(jīng)驗。一個良好的班集體對每個學生的健康發(fā)展起著巨大的教育作用。十七年的班主任工作經(jīng)歷，讓我積累了不少經(jīng)驗，我覺得應(yīng)該從以下幾個方面進行班級管理。

一、創(chuàng)設(shè)平等和諧的同學關(guān)系。

一個良好的班級氛圍可以對學生的學習和成長有著很大的幫助。在所有的班風中我覺得平等和諧最重要。要讓學生覺得自己是班集體中的一員，熱愛這個班集體，就必須讓孩子覺得無論成績好壞，自己跟別人一樣都是平等的，都一樣受到老師同樣多的關(guān)注和愛護。除了班主任對所有的同學平等對待外。我還取消建立班干部選任制度，用值日生管理班級。每人輪著來做班長。值日班長除了要做值日生的工作外，還兼顧管理班級紀律的工作。在第二天在全班里報告前一天班級的紀律和學習情況。這樣每個學生都有得到鍛煉的機會。同時對紀律差一點的學生也起到很好的約束。一學期之后根據(jù)學生值日的表現(xiàn)由全班推選出優(yōu)秀班干、優(yōu)秀隊員。這可消除班干部因為害怕被學生孤立而不敢管的局面，還可以鍛煉了每個學生的膽量，使學生感到只要我努力了，同樣也可以做得好。

二、創(chuàng)設(shè)師生溝通的良好氛圍。

通過相互間的.溝通，師生得以意見交流、才可以聯(lián)絡(luò)感情、化解誤會、團結(jié)班級中的力量，進而使學生在愉快的氣氛中發(fā)揮潛能，達到最好的學習效果。但在溝通中，我認為教師應(yīng)該注意以下幾點：

1、溝通，但要與要與學生保持適當?shù)木嚯x。如果和學生的關(guān)系過于要好，稱兄道弟或姐妹情深，那么自己威信和地位在學生中就會下降。因為總是有些學生會利用自己與老師的關(guān)系去謀點小利，或者有些學生會仗自己與老師較好的關(guān)系去鉆一些紀律的空子，等你批評他的時候，他嬉皮笑臉地就過去了。長期以往，勢必導(dǎo)致自己的地位。所以，在課余時間要多去接觸學生，要在真正做到關(guān)心、關(guān)愛、尊重每一位學生的基礎(chǔ)上，與學生保持距離，引導(dǎo)他們懂得生活、懂得珍惜、懂得尊重，在自我體驗中長大。

2、讓學生養(yǎng)成寫日記的習慣，自己認真閱讀、認真批改。很多學生會把自己的心事，對學校、對班級和對同學的一些看法和建議、甚至是對社會熱點的看法寫在周記本上，是老師了解學生思想、了解班級動態(tài)的最好方式。自己在批改周記的時候，也應(yīng)當真誠地與學生交流，特別是在學生有思想上的困惑、學習上的困難的時候，要及時幫助學生，讓他們知道這些困難有老師來跟他們共同分擔，而且要多給予他們鼓勵，多抓住“閃光點”來表揚他們，幫助他們樹立自尊自信。

三、建立班級激勵機制

素質(zhì)教育要求教育者關(guān)注學生的全面成長。表揚和鼓勵是激勵教育的重要內(nèi)容。實踐證明，表揚和鼓勵可以幫助學生重新認識自我，點燃他們努力奮進的星星之火，鼓足他們放飛希望的勇氣。我的具體做法是：

1、設(shè)立獎項，實行全方位鼓勵。每學期設(shè)立各種獎項，對不同層次、不同學生給以全面評價和鼓勵。調(diào)動每一位學生的上進心，推出優(yōu)秀，樹立榜樣，找出差距，不斷改進。

2、定期評獎，采取不同形式給以鼓勵。例如：表揚信;獎勵學習用品;在自設(shè)班級表格里送星星等。

四、營造良好的班風學風

要營造良好的班風、學風，樹立正確的班級輿論很重要，而要樹立正確的班級輿論，老師是起著重要作用的。小學生的思想一點也不成熟，分辨不清是非對錯，很容易憑著自己一時意氣做事，在這里老師就要起到一個引導(dǎo)作用。當覺察到班里出現(xiàn)一些不正之風的時候，比如打架、偷東西、抄作業(yè)等等時，就要及時召開班會來教育學生，表明自己的立場，讓學生認識到哪些事情是小學生應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的，還要讓全體學生共同來抵制這些不良行為。還有，應(yīng)該讓學生有競爭的意識，要有憂患意識，要適當?shù)亟o學生樹立對手，通過開展各方面的評比來提高學生的競爭意識，從而提高班級的班風學風。

以上就是我在班主任工作中總結(jié)的一些心得。古語曰：“他山之石，可以攻玉。”作為班主任難免都會碰到一些“堅硬的石頭”，但是如何把他們雕刻成能綻放異彩的玉，這需要“匠師們”的精心雕琢。所以，我將繼續(xù)著，努力著，把班主任工作做得更完美。

管理課程心得體會2

經(jīng)過最近公司組織的企業(yè)管理課程的學習，使我在有關(guān)企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略管理、績效管理、管理心理學等方面有了進一步的認識。縱覽全球各優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程和成功經(jīng)驗，各自都有清晰的、科學的、系統(tǒng)的可持續(xù)的企業(yè)管理方法。結(jié)合目前中海集運的發(fā)展狀況，我覺得我們還需要不斷努力，建成適合自己的企業(yè)管理系統(tǒng)，它應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：

一、提煉中海集運的企業(yè)文化，逐步完善我司核心價值觀。

中海集運從成立至今，由5艘小船、總艙位2千TEU快速發(fā)展為150多艘、總艙位42萬TEU以上全球排名前十的集裝箱班輪公司，企業(yè)成長時間僅是國內(nèi)同行中遠集運的三分之一。這十多年的發(fā)展歷程是中海集運全體員工為振興民族航運業(yè)執(zhí)著奮斗的崢嶸歲月，更是一段中海集運迅速走向世界的傳奇故事，在此期間，中海集運實際上已逐步形成了自己的企業(yè)文化，但在引入先進的企業(yè)管理理念時，仍需提煉我司的企業(yè)文化，逐步完善我司的核心價值觀，使得該企業(yè)文化能得到全體員工強烈而廣泛的認同，并成為各員工認可和共享的核心價值觀，使我司的企業(yè)文化真正具有給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴格科學的管理機制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動起各個方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地向前發(fā)展。

二、及時建立企業(yè)的績效管理系統(tǒng)

隨著中海集運的不斷發(fā)展壯大，公司規(guī)模也與日俱增，而經(jīng)濟全球化的步伐越來越快，市場競爭也日趨激烈，在這種競爭中，一個企業(yè)要想始終取得競爭優(yōu)勢，必須不斷提高其整體效能和績效。因此，通過這次學習，我認為中海集運應(yīng)及早建立自己的績效管理系統(tǒng)，否則企業(yè)發(fā)展很可能步中遠集運的后塵而停滯不前。從公開資料獲悉，中遠集運最近十年發(fā)展遲緩的原因，一方面是由于公司高層決策的失誤，另一方面也是因公司規(guī)模龐大、分支機構(gòu)眾多、產(chǎn)業(yè)鏈太長導(dǎo)致企業(yè)各部門之間缺乏有效的溝通、反饋、信任和激勵，導(dǎo)致中遠集運對航運業(yè)景氣敏感度降低，航運業(yè)低迷時公司業(yè)績大幅虧損，航運業(yè)景氣時公司業(yè)績持平或微利，充分顯示出公司因缺乏有效的績效管理體系而喪失了企業(yè)競爭力，而目前該公司已認識了這點，正不斷加快國際化的職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)，加強各部門的合作效應(yīng)。

因此切實提升企業(yè)凝聚力不能僅僅停留在公司的口號上，而應(yīng)在公司制度上得到保證，先進公司的實踐證明，建立科學的績效管理系統(tǒng)可提高員工的績效和團隊、個體的潛能，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過績效管理，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展；促進形成一個以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化；激勵員工，使他們的工作更加投入；促使員工開發(fā)自身的潛能，提高他們的工作滿意感；增強企業(yè)凝聚力，改善團隊績效；通過不斷的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系；給員工提供表達自己的工作愿望和期望的機會，從而使各位員工和企業(yè)一起發(fā)展壯大。

三、加強中海集運的企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)的成功在于選擇正確的戰(zhàn)略，正確的戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)所處的環(huán)境相適應(yīng)，SWOT是國際上最通用的一種科學分析方法，用來確定企業(yè)本身的強項（Strengthes）、弱項（Weaknesses）、機遇（Opportunities）和威脅（Threats）。中海集運也應(yīng)充分分析內(nèi)部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩陣，才能在競爭白熱化的全球化集裝箱市場中找到自己的定位。根據(jù)本期課程學習，我認為中海集運目前形勢分析如下：

以上因素，建議公司決策層在需考慮以下方面：

第一，保持全球思維。不謀一世者，不足以謀一時；不謀全局者，不足以謀一域。中海集運的企業(yè)愿景是建設(shè)世界一流的集裝箱運輸物流企業(yè)，就必須堅持用寬廣的眼界觀察世界，努力從全局上把握全球經(jīng)濟、貿(mào)易、航運市場發(fā)展的總體趨勢和競爭態(tài)勢，以敏銳的嗅覺增強工作的預(yù)見性和快速反應(yīng)能力；必須破除部門、單位的藩籬，以對全局負責的精神認真對待運輸服務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)，增強全球協(xié)同意識。

第二，堅持戰(zhàn)略制勝。戰(zhàn)略是競爭催生的`產(chǎn)物，而競爭的最高境界是戰(zhàn)略的博弈。中海集運作為全球化經(jīng)營的公司，面對紛繁復(fù)雜的競爭格局，必須在堅持全球思維的基礎(chǔ)上，把戰(zhàn)略研究始終放在最重要的位置上，把握規(guī)律和競爭趨勢，力求在每一階段發(fā)展的全局上占有先發(fā)優(yōu)勢。從國際班輪業(yè)運力規(guī)模發(fā)展來看，同行中的前三名在過去近十年中保持了年均20%以上的運力增長速度。20xx年，馬士基運力將達到270萬TEU，地中海航運將達到180萬TEU，達飛超過150萬TEU。可見，超大型班輪公司與后續(xù)船公司間的運力規(guī)模差距正在進一步擴大，后續(xù)公司趕超將越來越困難，生存壓力也將進一步加大。班輪公司未來的生存發(fā)展，首先就是規(guī)模實力的競爭！第三，加強三精管理。任何一個優(yōu)秀的企業(yè)，決不可能是事業(yè)的巨人、細節(jié)的頑童。關(guān)注細節(jié)，是一種能力的體現(xiàn)。集裝箱業(yè)務(wù)領(lǐng)域生產(chǎn)環(huán)節(jié)多、分工細，業(yè)務(wù)分布點多、面廣、線長，服務(wù)品質(zhì)、安全生產(chǎn)、成本控制和經(jīng)濟效益體現(xiàn)在整個鏈條的每一個環(huán)節(jié)上，惟有緊盯細節(jié)、抓好過程控制，嚴格精益管理，才能體現(xiàn)中海集運對卓越企業(yè)管理的永無止境的追求。

以上是本人在此次課程的學習體會，不足之處請予以指正。

管理課程心得體會3

財務(wù)管理學，作為經(jīng)管類的專業(yè)課，在大三下學期開設(shè)很合適。其一，是因為大一學過基礎(chǔ)會計，大二學過中級財務(wù)會計，大三上學期學過成本會計以及會計實務(wù)，有了以前會計理論基礎(chǔ)，財務(wù)管理這門課學起來并沒有想象中的吃力。這學期對本課程的學習內(nèi)容包括：

1、更加深入了解到什么是財務(wù)和財務(wù)管理。財務(wù)是一種源于經(jīng)濟利益關(guān)系的企業(yè)在生產(chǎn)過程中的資金運動。而財務(wù)管理是基于企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的財務(wù)（財務(wù)活動、財務(wù)關(guān)系）而產(chǎn)生的，是企業(yè)組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。此外也理清了什么是財務(wù)關(guān)系和財務(wù)活動。

2、了解到財務(wù)管理體系的龐大。其一是財務(wù)管理目標的因人而異，亞當·斯密的經(jīng)濟人假設(shè)在這里得到了解釋，企業(yè)的目標和股東的目標并不完全一致，管理的作用之一就在于兩者間的調(diào)節(jié)。其二是財務(wù)管理的運行是受各方面影響的，包括稅收、金融、宏觀經(jīng)濟發(fā)展。說到底，財務(wù)管理就是理財。

3、熟知了財務(wù)分析的重要性。通過比較分析法、比率分析法和因素分析法知道財務(wù)分析是以報表為基礎(chǔ)分析企業(yè)的償債能力、盈利能力和運營能力。這也要求了財務(wù)分析必須有財務(wù)報表的基礎(chǔ)，有意思的是，從不同角度可以得出不同的結(jié)論。總而言之，究其本質(zhì)，財務(wù)分析就是銖分毫析，追根求源。其意義在于優(yōu)化決策、強化運營和孵化利潤。

4、對時間的另一種認識。這不是哲學命題，而恰是經(jīng)濟學命題。

貨幣的時間價值，在貨幣金融學中已經(jīng)初步學習過。對現(xiàn)值與終值，單利與復(fù)利通過更詳實的理論學習，有了更深入的認識，也愈加知道風險與收益的共存原理。沒有免費的午餐，也沒有無端的收益。所有的收獲都是和時間賽跑的結(jié)果。

5、財務(wù)管理與經(jīng)濟學的關(guān)聯(lián)甚密。經(jīng)濟學，是研究資源配置的學科，什么是資源配置，為什么要進行資源配置，怎樣進行資源配置是經(jīng)濟學的核心。而怎樣配置資源，這是一項管理活動，這也是其與財務(wù)管理的銜接點。資本流動是明顯的經(jīng)濟問題，資本成本體現(xiàn)著資金所有者、使用者和中介人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，財務(wù)杠桿中的邊際貢獻也沿襲于經(jīng)濟學中的邊際效用理論。

6、證券市場投資的跌宕起伏。企業(yè)一般可以發(fā)行股票和債券進行投資，而投資途徑包括一級市場股票申購和債券認購、二級市場收購上市公司股票和委托投資理財。通過證券投資的表達式可以看出，投資收益取決于時間、現(xiàn)金流量和投資者要求的收益率。其中，時間是既定的，現(xiàn)金流量和收益率都是未知的，未知即是不確定。因此能否取得收益，取得怎樣的收益都是取決于財務(wù)管理如何來進行調(diào)節(jié)。誠可謂是差之毫厘，謬之千里。

7、利潤分配才是終結(jié)。從一般的認識看利潤分配的順序是：彌補被沒收的財物損失，支付各項稅收的滯納金和罰款→彌補以前的虧損→提取法定盈余公積金→支付優(yōu)先股利→提取任意盈余公積金→支付普通股股利。由是觀之，利潤分配的項目有兩個：盈余公積金、股利。而股利分配是關(guān)乎每一個股東的切身利益，而投資者都有趨利

避害的經(jīng)濟人本能，投資者的投資需求就是“雙鳥在林，不如一鳥在手”。因此如何管理和引導(dǎo)投資者傾向企業(yè)利潤最大化不僅是管理問題，也是藝術(shù)問題。

通過各章節(jié)的學習，我更為理解了財務(wù)管理這一龐大體系的構(gòu)成和其在社會中的作用，財務(wù)管理的巨大輪廓正如以下敘述：它是以市場經(jīng)濟為背景，以金融市場為依托，以公司制企業(yè)為主體，以股東財富最大化為目標，以財務(wù)分析為前提，以風險與收益為主線，以財務(wù)決策為重點，全面介紹企業(yè)融資、投資、營運、分配以及資本經(jīng)營等各項財務(wù)運作的基本理論、基本技能和基本方法。

財務(wù)管理的起點是財務(wù)，終點是管理，財務(wù)是基礎(chǔ)，而管理才是目的所在。而對于注冊稅務(wù)師專業(yè)的我來說，無論是財務(wù)還是管理，都尤為重要。通過對財務(wù)管理的學習，主要有以下三點收獲：

其一，財務(wù)管理與稅收征管。兩者都是管理工作，財務(wù)管理的目的是為了實現(xiàn)股東財富最大化，不可避免的還有企業(yè)利潤的考慮。而稅收征管目的在于依據(jù)稅法的規(guī)定不予遺漏的征收稅款并對有偷、逃、漏稅行為的企業(yè)施以懲戒。對財務(wù)管理的學習有助于了解稅收征管的重點范圍和如何正確的進行稅收征管。

其二，財務(wù)管理與稅收籌劃。從方式上看，財務(wù)管理和稅收籌劃的目標是一致的，即如何為企業(yè)合理避稅。通過對兩門學科的學習，企業(yè)合理避稅常用的方法有利用稅收優(yōu)惠、合理選擇存貨計價方式、選擇適當?shù)恼叟f法等等。這能直觀的反映財務(wù)與稅收的聯(lián)系，通過合理避稅，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)稅負最小化，這對企業(yè)來說具有積極意義，其意味著能有更多的利潤，能有更多的資金流動，企業(yè)有了更大的發(fā)展空間。

其三，財務(wù)管理與納稅檢查。納稅檢查或者說稅務(wù)稽查，是稅務(wù)部門的特設(shè)機構(gòu)，不僅對企業(yè)也對征稅部門進行檢查。就企業(yè)而言，最重要的就是對關(guān)聯(lián)企業(yè)的檢查，關(guān)聯(lián)企業(yè)具有信息共享的優(yōu)勢，這就成就了低成本和低交易費用的優(yōu)點，但也成為了稅務(wù)檢查的重點。經(jīng)濟學上有個人的有限理性假設(shè)，不管是企業(yè)財務(wù)部門還是稅收部門都是適用的。不多征稅，不少繳稅，稅務(wù)檢查的作用在這里得到體現(xiàn)。熟知了財務(wù)管理，更能理解納稅檢查的重點及其意義，兩者互相印證。

10月16日-18日我參加了為期三天的全國高校教師精品課程培訓，雖然只有短短的三天時間，但我看到楊淑娥教授、張強博士及其教學團隊淵博的'知識，嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度，以及很深的愛崗敬業(yè)精神。他們的課堂教學方法和教學手段對我啟發(fā)很大，使我打開眼界，對精品課程的建設(shè)有了進一步深刻地認識和全面的理解。在課堂討論過程中也使我受益匪淺，了解到全國各高校關(guān)于《財務(wù)管理》課程的建設(shè)情況，學習到很多寶貴的經(jīng)驗，以下是我此次培訓的心得體會：

一、財務(wù)管理精品課程建設(shè)是一個長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程

經(jīng)過此次培訓我深刻體會到，《財務(wù)管理》精品課程建設(shè)并不是簡單的講好課，出一定的科教研成果，建好網(wǎng)站這么簡單的事情，而是一個長期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。受師資隊伍建設(shè)、內(nèi)容建設(shè)、教學方法和教學手段建設(shè)、教材建設(shè)等多個方面的影響。要建設(shè)好的《財務(wù)管理》精品課程首先要設(shè)計《財務(wù)管理》課程的建設(shè)目標，確定建設(shè)團隊，這要求建設(shè)團隊應(yīng)該有一個較高的專業(yè)水平和認真的工作態(tài)度。因為精品課程不是一個人完成的，它是一個龐大的工程，需要多人通力合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和特長，充分發(fā)揮集體的智慧。同時《財務(wù)管理》精品課程建設(shè)的好壞直接影響到學科的建設(shè)和發(fā)展，所以《財務(wù)管理》精品課程建設(shè)應(yīng)該是一個探索、改革、實踐的過程。上海對外經(jīng)貿(mào)大學《財務(wù)管理》國家級精品課程的發(fā)展歷程就驗證了這一點。但我個人認為精品課程的建設(shè)應(yīng)該分層次，因不同學校的定位目標而異。名校可以考慮編寫教材，用更高層次的教材，如上海對外經(jīng)貿(mào)大學根據(jù)其自身的特點，使用最前沿的英文原版教材，進行英語教學和雙語教學，但這不應(yīng)該是所有學校的一個固定的模式。嘗試新的教學手段和教學方法、不斷提高教學質(zhì)量是所有院校的一個共同的目標。通過此次培訓很多新的教學理念對我啟發(fā)很大，使我認識到教學資源的積累和建設(shè)是提高教學質(zhì)量的一個重要因素。在這一方面的工作量也是很大的，要求具有一點的專業(yè)技術(shù)知識，還需要我進一步理論和實踐的學習。

二、利用先進的教學方法和手段，提高教學質(zhì)量

通過此次培訓，我了解到目前我國《財務(wù)管理》課程教學的現(xiàn)狀，學習了一些先進的教學經(jīng)驗和方法，解決了在教學過程中的一些問題。如，先引入一定的案例，引起學生的興趣，再進入理論的介紹。其實案例教學也是我較為困惑的問題——案例和實踐如何有機的結(jié)合？此次培訓使我明確了二者的關(guān)系，在理論和實踐的教學過渡時，不能銜接得過于機械，應(yīng)該使用啟發(fā)式的教學。楊教授的財務(wù)分析案例教學課程的視頻，使我較為徹底的明白案例教學的精妙之處。而且楊教授在介紹財務(wù)分析教學過程時，關(guān)于財務(wù)分析指標的理解和記憶對我的啟發(fā)也是較大的，學生一直感覺《財務(wù)管理》課程相對較難，幫助學生掌握課程精華是我們教師的責任。

三、以全國視野來解放思想，深化財務(wù)管理課程的改革和建設(shè)

有一個政治家曾經(jīng)說過，“解放思想要具有國際高度”，因為站得高，才能看得遠。學校的教學改革也是這樣，我們至少應(yīng)該以全國視野來解放思想，改革教學。今天，“全國高校教師精品課程培訓”就讓我們有機會站在全國的高度，學習國內(nèi)名校和教育名家的先進教育教學理念，同時，我們應(yīng)該以此為契機，結(jié)合我們自己學校的辦學實際，不斷深化本校財務(wù)管理的教學改革，建設(shè)《財務(wù)管理》的精品課程。在建精品課程時，先建校級精品課程，再申報省級精品課程。建精品課程不是目的，而是通過建精品課程來促進教學改革，同時也可培養(yǎng)和提高老師的團結(jié)協(xié)作能力和科研能力，只教學研相長，才能搞好教學。

在此，感謝國家教育部、河北省教育廳為我們提供了這個很好的學習交流的機會，也希望今天多一些這樣的高質(zhì)量的課程培訓。

管理課程心得體會4

經(jīng)過最近公司組織的企業(yè)管理課程的學習，使我在有關(guān)企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略管理、績效管理、管理心理學等方面有了進一步的認識。縱覽全球各優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程和成功經(jīng)驗，各自都有清晰的、科學的、系統(tǒng)的可持續(xù)的企業(yè)管理方法。結(jié)合目前xx集運的發(fā)展狀況，我覺得我們還需要不斷努力，建成適合自己的企業(yè)管理系統(tǒng)，它應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：

一、提煉xx集運的企業(yè)文化，逐步完善我司核心價值觀。

xx集運從19xx年成立至今，由5艘小船、總艙位xx快速發(fā)展為150多艘、總艙位42萬TEU以上全球排名前十的集裝箱班輪公司，企業(yè)成長時間僅是國內(nèi)同行中遠集運的三分之一。這十多年的發(fā)展歷程是xx集運全體員工為振興民族航運業(yè)執(zhí)著奮斗的崢嶸歲月，更是一段xx集運迅速走向世界的傳奇故事，在此期間，xx集運實際上已逐步形成了自己的企業(yè)文化，但在引入先進的企業(yè)管理理念時，仍需提煉我司的企業(yè)文化，逐步完善我司的核心價值觀，使得該企業(yè)文化能得到全體員工強烈而廣泛的認同，并成為各員工認可和共享的核心價值觀，使我司的企業(yè)文化真正具有給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴格科學的管理機制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動起各個方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地向前發(fā)展。

二、及時建立企業(yè)的績效管理系統(tǒng)

隨著xx集運的不斷發(fā)展壯大，公司規(guī)模也與日俱增，而經(jīng)濟全球化的步伐越來越快，市場競爭也日趨激烈，在這種競爭中，一個企業(yè)要想始終取得競爭優(yōu)勢，必須不斷提高其整體效能和績效。因此，通過這次學習，我認為xx集運應(yīng)及早建立自己的績效管理系統(tǒng)，否則企業(yè)發(fā)展很可能步中遠集運的后塵而停滯不前。從公開資料獲悉，中遠集運最近十年發(fā)展遲緩的原因，一方面是由于公司高層決策的失誤，另一方面也是因公司規(guī)模龐大、分支機構(gòu)眾多、產(chǎn)業(yè)鏈太長導(dǎo)致企業(yè)各部門之間缺乏有效的溝通、反饋、信任和激勵，導(dǎo)致中遠集運對航運業(yè)景氣敏感度降低，航運業(yè)低迷時公司業(yè)績大幅虧損，航運業(yè)景氣時公司業(yè)績持平或微利，充分顯示出公司因缺乏有效的績效管理體系而喪失了企業(yè)競爭力，而目前該公司已認識了這點，正不斷加快國際化的職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)，加強各部門的合作效應(yīng)。

因此切實提升企業(yè)凝聚力不能僅僅停留在公司的口號上，而應(yīng)在公司制度上得到保證，先進公司的實踐證明，建立科學的績效管理系統(tǒng)可提高員工的績效和團隊、個體的潛能，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過績效管理，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展；促進形成一個以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化；激勵員工，使他們的工作更加投入；促使員工開發(fā)自身的.潛能，提高他們的工作滿意感；增強企業(yè)凝聚力，改善團隊績效；通過不斷的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放的關(guān)系；給員工提供表達自己的工作愿望和期望的機會，從而使各位員工和企業(yè)一起發(fā)展壯大。

三、加強xx集運的企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)的成功在于選擇正確的戰(zhàn)略，正確的戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)所處的環(huán)境相適應(yīng)，SWOT是國際上最通用的一種科學分析方法，用來確定企業(yè)本身的強項、弱項、機遇和威脅。xx集運也應(yīng)充分分析內(nèi)部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩陣，才能在競爭白熱化的全球化集裝箱市場中找到自己的定位。根據(jù)本期課程學習，我認為xx集運目前形勢分析如下：

以上因素，建議公司決策層在需考慮以下方面：

第一，保持全球思維。不謀一世者，不足以謀一時；不謀全局者，不足以謀一域。xx集運的企業(yè)愿景是建設(shè)世界一流的集裝箱運輸物流企業(yè)，就必須堅持用寬廣的眼界觀察世界，努力從全局上把握全球經(jīng)濟、貿(mào)易、航運市場發(fā)展的總體趨勢和競爭態(tài)勢，以敏銳的嗅覺增強工作的預(yù)見性和快速反應(yīng)能力；必須破除部門、單位的藩籬，以對全局負責的精神認真對待運輸服務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)，增強全球協(xié)同意識。

第二，堅持戰(zhàn)略制勝。戰(zhàn)略是競爭催生的產(chǎn)物，而競爭的最高境界是戰(zhàn)略的博弈。xx集運作為全球化經(jīng)營的公司，面對紛繁復(fù)雜的競爭格局，必須在堅持全球思維的基礎(chǔ)上，把戰(zhàn)略研究始終放在最重要的位置上，把握規(guī)律和競爭趨勢，力求在每一階段發(fā)展的全局上占有先發(fā)優(yōu)勢。從國際班輪業(yè)運力規(guī)模發(fā)展來看，同行中的前三名在過去近十年中保持了年均20%以上的運力增長速度。20xx年，xx力將達到270萬TEU，地xx航運將達到180萬TEU，達飛超過150萬TEU。可見，超大型班輪公司與后續(xù)船公司間的運力規(guī)模差距正在進一步擴大，后續(xù)公司趕超將越來越困難，生存壓力也將進一步加大。班輪公司未來的生存發(fā)展，首先就是規(guī)模實力的競爭! 第三，加強三精管理。任何一個優(yōu)秀的企業(yè)，決不可能是事業(yè)的巨人、細節(jié)的頑童。關(guān)注細節(jié)，是一種能力的體現(xiàn)。集裝箱業(yè)務(wù)領(lǐng)域生產(chǎn)環(huán)節(jié)多、分工細，業(yè)務(wù)分布點多、面廣、線長，服務(wù)品質(zhì)、安全生產(chǎn)、成本控制和經(jīng)濟效益體現(xiàn)在整個鏈條的每一個環(huán)節(jié)上，惟有緊盯細節(jié)、抓好過程控制，嚴格精益管理，才能體現(xiàn)xx集運對卓越企業(yè)管理的永無止境的追求。

以上是本人在此次課程的學習體會，不足之處請予以指正。

管理課程心得體會5

通過這段時間參加了XXX老師的壓力與情緒管理課程的學習，感覺收獲非常多。

隨著社會競爭日益激烈，人們所面臨的工作、家庭、社會交往等各方面的壓力越來越大。長期壓力和不良情緒的積累嚴重影響現(xiàn)代都市人的身心健康。政府工作人員以及從事科研、技術(shù)、管理、銷售等工作的職業(yè)人群是生理、心理機能紊亂的“易感”人群，他們需要實時監(jiān)控和調(diào)節(jié)自己的壓力與情緒狀態(tài)，而現(xiàn)在更多的人需要調(diào)節(jié)自己的壓力和情緒了。

由于不適當?shù)墓ぷ鳌⑸睢W習等壓力不僅損害個體，而且也破壞組織內(nèi)健康，壓力與情緒管理相對于我們的關(guān)系是很大的，這不僅是一種個人修養(yǎng)的表現(xiàn)，又可以看出社會的人文素養(yǎng)的表現(xiàn)。

因此正確認識壓力和情緒；辨別壓力的征兆與癥狀，識別不同的壓力源；掌握壓力的干預(yù)與應(yīng)對策略，學會一套有效的放松方法；學會如何保持良好的心態(tài)，進而創(chuàng)造更佳的業(yè)績；依據(jù)有效性和緊急性確定多項工作任務(wù)的優(yōu)先順序；將你的工作重點轉(zhuǎn)移到最適合的地方；了解如何處理分心的瑣事，如何避免被打擾；掌握如何快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事；找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因；學習壓力舒解法和自我壓力管理策略是很有必要的。

在壓力源方面，例如：消費方式、流行追求、物質(zhì)虛榮心、政治立場、工作競爭、飲食方式、狹窄的思考、以自我利益為中心表答方式等等，這些傳媒和社會互動，造成一個很獨特的人們情緒莫名的壓力來源，無形的推著人們的靈魂，影響干擾個人自我發(fā)展的最佳情緒。

所以，通過去解讀人類本性和理解種種情緒原因，所造成的人的行為表現(xiàn)。我認為，當一個人能真的解讀人的行為原因，才能真正的管理自己的情緒。情緒是生命里不可分割的一部分，誠實可靠；情緒是教我們在事情中該有所學習；情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人；情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分。認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。

這門課給我對壓力與情緒管理有一個全新的認識，給我耳目一新的感觸，通過學習認識到作為出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得成功的論證，明白了他們成功的秘決是“情感智慧”的道理。從而正確調(diào)整自己的情緒，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態(tài)”認真對待每一天。

經(jīng)過此次學習我的收獲主要可總結(jié)如下：

1．學習到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作績效的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。

2．使我理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運用自己的'情緒，更好地理解他人；會分析自己和員工的受挫反應(yīng)，學會一些化解挫折的心理學方法。

3．使我掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學原則和方法，逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強個性，促進我整體心理素質(zhì)的提升，最終達到提高工作業(yè)績的目標。

3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時產(chǎn)生了不同的情緒。

4、學會了一些減輕負面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學會了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時要先放下情緒，然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關(guān)系的能力

5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個方面：停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學會傾訴性的宣泄；轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂；為別人做點有益的事情；參加體育鍛煉；建立良好的生活、工作、學習習慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動，建立支持性的人際關(guān)系等等。

總之，真是收益多多啊！

管理課程心得體會6

首先我認為無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。無論辦什么事情都應(yīng)明確目的和意義，有個打算和安排。有了計劃，就有了明確的奮斗目標，具體的工作程序，就可以更好地統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調(diào)行動，增強工作的自覺性，減少盲目性，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進行，避免失誤。計劃一旦形成，就在客觀上變成了對工作的要求，對計劃實施者的約束和督促，對工作進度和質(zhì)量的考核標準。

這樣，計劃又反過來成了指導(dǎo)和推動工作前進的動力。總之，搞好工作計劃，是建立部門正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。編制好工作計劃，對于我們的工作，都有十分重要的意義。為提高工作效率，我們還編制了相關(guān)工作計劃進度表，部門每一個人在工作例會上必須對自己一周的工作完成情況進行匯報，然后由經(jīng)理再對部門的工作做出總結(jié)，通過表格計劃管理有效的加快了工作進度。

其次個人還應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)和抵御壓力的能力和具備良好的素養(yǎng)。我們要為公司廣結(jié)良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此要把握交往的技巧、藝術(shù)、原則。能力+人脈=成功。維持良好的人脈關(guān)系有效的實現(xiàn)工作成功的目標。“學會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術(shù)的問題，但這是保障工作的最基本的職責。”對這句話我不僅認同也深有體會，結(jié)合工作中遇到的各種情況，讓我深刻體會到溝通在工作中及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

然后在工作中要明確自己所負責的是什么工作，分清什么階段該做什么，什么環(huán)節(jié)該做什么，理清了各個環(huán)節(jié)、各階段、各條線之間的`邏輯關(guān)系和相關(guān)性，我們的工作思路就更清晰了。同時為了更清楚的了解各職能部門審批流程和審批所需的前置條件，我們編制了工程建設(shè)項目及報建流程圖，有了這些流程的規(guī)范模板，我們就有了參考目標，很快能熟悉每一個環(huán)節(jié)，工作做起來也得心應(yīng)手。

所謂找到正確的方法，以量化工具來規(guī)范、標準化的實現(xiàn)項目化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。

最后我認為團結(jié)是非常重要的。俗話說得好“一個巴掌拍不響”，這不正是告訴我們這個道理嗎?人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。

管理工作做得好，把一個公司的人、財、物三方面以最大程度的臺理性結(jié)臺起來、組織起來、調(diào)動起來，搭配合理，就能以盡可能少的時間完成最大限度的工作，就能以盡可能少的開支為企業(yè)創(chuàng)造最大限度的經(jīng)濟利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個人都有施展才能的機會，使每一個人都能得到充分的鍛煉。人才是企業(yè)之本。有了一支素質(zhì)高、水平高、力量雄厚、結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍，再加上使用得當，企業(yè)就會在任何時候都立于不敗之地。

我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在今后的工作中，要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

管理課程心得體會7

應(yīng)公司的要求，我們今年開始學習了時代光華管理課程，通過一個系統(tǒng)的學習，也給自己有了一個較全面的提升。

通過對《中國式管理》這門課程的學習，使我認識到要想成為一名卓越的管理人才，學習是一個終生都要堅持的習慣，這門課程的核心也是告訴我們要想將知識轉(zhuǎn)化為智慧，只有去創(chuàng)造的學習，只有去思考的學習，只有去運用的學習，只有創(chuàng)新的學習，才會取得真正的成效。

那么如何將我們從這門課程所學到的知識結(jié)合我們的工作實踐轉(zhuǎn)化為智慧呢？我結(jié)合自己的工作實踐談?wù)勎业母惺埽划斨帲€請領(lǐng)導(dǎo)指正。

首先我們要明確什么是管理者，管理者就是組織中通過決策、分配資源、指導(dǎo)工作、控制過程，最終達到工作目標的群體，為實現(xiàn)業(yè)主的建設(shè)目標而努力工作，最終達到企業(yè)盈利的目的。

那么我們大多數(shù)都是由專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為管理者的，對管理人員與專業(yè)技術(shù)人員究竟有什么不同的特質(zhì)應(yīng)該有個清楚的認識，通過學習我們了解到：

1、管理人員更關(guān)注的是每個人的潛力是否都得到了發(fā)揮，團隊成員是否已經(jīng)盡了自己最大的努力。

2、管理人員既是對事也對人，會視具體情況和具體對象作出適宜的反應(yīng)。

3、管理人員更強調(diào)工作的價值、結(jié)果。

4、管理人員是對于所有關(guān)鍵要素都要齊頭并進，缺少其中一個要素沒有配合完成都被認為是失敗。

5、管理人員更看重管理中的哲學和藝術(shù)。這些就是管理人員應(yīng)該擁有的特質(zhì)。

通過學習，我認識到了溝通的基本概念，溝通即是為了一個設(shè)定的目標，溝通，常常會溝而不通，容易形成大家各說各話的局面。因為溝通這種迫使別人接受的行為會讓關(guān)起心門，顧左右而言其他；而與商量結(jié)合就能讓人接受，是因為大家有共同的目標，當然一定要彼此遷就，而不是誰吃掉誰的關(guān)系。一句話——你跟我硬來，我不會抗拒你，但是我絕對不會服從你。只要能好好溝通與商量，并且領(lǐng)導(dǎo)的好，大家就愿意互相體諒。

把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。通過學習和反思我深刻認識到了有效溝通要達成，其中的溝通的三大必備要素少不了，溝通的三大要素包括：1、要有一個明確的目標2、達成共同的協(xié)議3、溝通信息、思想和情感。對三要素的'第一點：只有大家有了明確的目標才叫溝通，如果大家來了但沒有目標，那就不是溝通，是什么呢？是閑聊天。第二點：溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。第三點：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。

其次，在溝通的過程中除了三要素具備后，我們還要遵循一定的原則，即溝通三原則。1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 2、要明確溝通3、積極聆聽。這三條原則看似普通，但卻對溝通起到了非常關(guān)鍵性的作用，在溝通的過程中我們是要遵循一定的原則的，不能想什么說什么，不能不注意一些細節(jié)，否則就會使我們的溝通無效甚至引起別人的誤解，這樣只會對我們的初衷起到負面的作用。

那么作為一名卓越的管理者應(yīng)該養(yǎng)成哪些好習慣呢？通過學習我了解到，作為一名專業(yè)轉(zhuǎn)型的管理人員，應(yīng)當養(yǎng)成“關(guān)注結(jié)果、眼觀大圖、緊扣要事”這三種重要的個人習慣和“創(chuàng)造信任、集思廣益、發(fā)展優(yōu)勢”這三個重要的團隊習慣。

1、關(guān)注結(jié)果，公司的目標是我們工作的核心，我們的各項工作都必須圍繞著這個目標來開展。需要采取什么方法才能達到這個目標，在工作中減少投入增加產(chǎn)出，最終實現(xiàn)公司的利益最大化。

2、眼觀大圖，要求我們關(guān)注自己的價值貢獻點，理解自己在整體中的位置及貢獻，整體的思考問題我們在工作中要發(fā)揚并保持那些良好的習慣，杜絕那些不良的習慣，才能最終培養(yǎng)出自己的競爭優(yōu)勢。

3、緊扣要事，緊扣要事就是做正確的事情大于正確的做事，效能大于效率。所以我們所做的事情是否有價值，比做事的速度更重要。

4、發(fā)展優(yōu)勢，每個人有每個人的特長、優(yōu)點，正確的做法應(yīng)該是安排下屬去做他們擅長有優(yōu)勢的工作，不必要求下屬面面俱到，要充分利用下屬的優(yōu)點而非克服缺點，對員工更多地進行正確的激勵，才能更好地調(diào)動其主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

5、集思廣益，有一個開放的心態(tài)，能夠包容不同的意見，這就需要我們在心態(tài)上不能用輸贏的概念進行把握，只有創(chuàng)造出了一加一大于二的結(jié)果，才能最終確定這個方法是最適合當前群體的方法。

6、創(chuàng)造信任，在一個組織當中，有兩點非常關(guān)鍵：一是員工應(yīng)具備良好的品格和能力，另一個方面是領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)具備良好的品格和能力，只有優(yōu)秀的人才能營造出信任的氛圍，才可能導(dǎo)引出人際關(guān)系的互信，信任氛圍的營造與管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為和風格是密不可分的，適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為及風格才更有利于創(chuàng)造信任，而團結(jié)信任的組織才能夠為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。

總之，通過學習《時代光華》的課程，我個人的最大體會是，第一是態(tài)度，工作態(tài)度能決定工作方向，端正了態(tài)度工作方向就能步入正軌、事半功倍，第二是，在正常的人際交流中作好溝通工作，那工作就能成功的一半了。有付出就會有收獲！因此作為公司的一份子，在今后的工作中，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強化執(zhí)行力，本人將不斷提高執(zhí)行力和學習各項規(guī)章制度、法律法規(guī)，自覺遵守職業(yè)道德，用規(guī)章制度來約束自己，規(guī)范自己的行為。工作中，努力學習新業(yè)務(wù)、新知識，積極參加各種業(yè)務(wù)學習，在不斷提高自身文化素質(zhì)的同時，苦練基本功，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

管理課程心得體會8

一、通過課程學習和參觀考察，開闊了視野，增長了見識。

在港學習期間，學員們既實地參觀了香港政府廉政公署，跑馬地地下蓄洪計劃工程，香港緊急事故控制中心，荔枝角雨水隧道排放工地等，看到料香港經(jīng)濟的發(fā)達、技術(shù)的先進、制度的完備、社會的規(guī)范等等，增長了學員們的國際視野，也使學員們認識到了差距，將促銷和I學員們今后更努力的工作。

二、內(nèi)地沿海地區(qū)應(yīng)該適度學習香港的水資源管理模式。

香港的水資源嚴重缺乏，大部分依靠東江流域供水，節(jié)約用水是香港水資源政策的重中之重。香港特區(qū)政府制訂了一套至2030年的全面水資源管理策略，重點是“先節(jié)后增”。特區(qū)政府會通過加強公眾教育，宣傳節(jié)約用水。水務(wù)署不遺余力地宣傳和開展各種形式生動的`宣傳活動，讓小學生知道如何節(jié)約用水，從節(jié)水中獲得樂趣，政府提倡使用節(jié)約用水器具，通過更換及修復(fù)老化水管計劃，利用新科技改善水壓管理機身樓偵查，從而加強控制滲漏；擴展海水沖廁系統(tǒng)，以控制用水需求增長。另一方面，特區(qū)政府積極使用再造水，包括循環(huán)再用洗浴水及雨水，發(fā)展海水淡化，加強供水管理。

三、通過學習和參觀考查自己在工作上的缺點和不足，對做好本職工作有指導(dǎo)性的思路和作用。

通過對香港社會，文化等各方面的觀察，學員們既了解了香港的文化習俗，也了解了與內(nèi)地在機制以及文化上的各種差異，這將有利于學員今后與香港水務(wù)署、渠務(wù)署等政府中間層次和民間層次的友好交往。

管理課程心得體會9

今天聽了梁老師的人力資源招聘模塊的實戰(zhàn)課程，我清楚的記得梁老師在課上講到過國企和民營企業(yè)及外企人力資源管理和管理方面的一下區(qū)別，除此之外，梁老師還講到了如何分辨和判斷一個企業(yè)老板是生意人還是企業(yè)家，對于這兩點，我學習完之后有一點心得與大家分享。

我個人體會到現(xiàn)在的企業(yè)不外乎就是家族企業(yè)、民營企業(yè)這兩種。國營企業(yè)幾乎是已經(jīng)不用談到人力資源管理方面的問題，能存在的也就是相當大的大型企業(yè)，該企業(yè)的管理模式也已經(jīng)存在于幾十年了，自然也就有他存在的理由及固定模式，企業(yè)文化及人力資源也就是靠老本及國營資本來運營來支撐。具體能存在多少年是看該類型企業(yè)的市場適應(yīng)力而定，但是，要開展乃至壯大起來也還是比擬難的，無論是改制還是其他方式，也是在不得已而為之。現(xiàn)在的行業(yè)、企業(yè)都是想靠人才來競爭。任何一個企業(yè)不怕你有資金，沒有人就什么都很難成功。每個企業(yè)幾乎都會說以人為本，但是又有很多企業(yè)老板真正來重視人才這個問題的呢？私營企業(yè)及民營企業(yè)的老板大局部都是以又要馬兒不吃草，又要馬兒跑得快這種思維模式來用人，留人就不是他們要考慮的主要問題了。就自己而言在企業(yè)工作過將近5年，從事過不同崗位的工作，也見過各種類型的老板；由此認識到一個關(guān)鍵的問題：老板的經(jīng)營理念是決定企業(yè)壽命的唯一標準，老板的思維模式就是整個企業(yè)的所謂企業(yè)文化。制度和管理方式是要定的，具體執(zhí)行就靠老板自己臨時的決定，有制度無法執(zhí)行也不需要執(zhí)行是在家族式企業(yè)中明顯存在的問題。一個在其他公司工作得十分出色的管理者，如果到了該類型企業(yè)也就要看老板自己的意思而定企業(yè)文化，老板不同意制度及文化就是行同虛設(shè)，也就無法執(zhí)行、好和不好的標準就不要說了。也就是品牌與產(chǎn)品銷售方面的定位思維差異問題。經(jīng)營一個品牌與銷售一個產(chǎn)品就是賣出去與市場的根本差異定位。這個問題就是老板的思維模式?jīng)Q定了企業(yè)的壽命。

水能載舟、也能覆舟，選擇好人，用好人，怎么用？如何用？人力資源管理的重要性就表達出來了。一個私營企業(yè)首先靠所謂的高薪來吸引或者是說是挖，一個人來做管理，承諾很多，什么條件都可以同意。但是，真正到了關(guān)鍵的時候就變了，所謂的制度及文化，還有承諾都忘記了，一時的沖動就來了，靠老板的臨時發(fā)揮處理問題，人自然也就留不住了，怎么辦？再招聘、再去挖。周而復(fù)始的做同一件事情，用好人就成了另一道風景線了。也就成了該類型企業(yè)的'另一種文化了，就這樣該類型的企業(yè)能走多遠呢？可想而知，中國的品牌及民營企業(yè)為什么存在不了多久，壽命非常之短，老板不去真正的思考、分析自身的原因。總認為一個人就是能管理好所有的事情，在團隊建設(shè)和投資方面就層層把關(guān)設(shè)卡，其實，導(dǎo)致失敗的是企業(yè)、損失的還是老板自己。老板也就只能用鐵打的營盤，流水的兵這個詞來撫慰自己了。如果要開展就必須重視人力資源方面的管理，必須懂得人力，只有管理好了，才會使自己的企業(yè)有的美好將來。

也就是我們籠統(tǒng)說的方案和方案的組合，簡單的打個比喻：就像航行出海的船需要確定一個目的地定位好航標，同時需要一個有效的導(dǎo)航系統(tǒng)，以確保航行在正確的路線之上。人力資源管理也一樣，需要確定HR（人力資源）工作目標定位和實現(xiàn)的途徑。人力資源規(guī)劃的目的在于結(jié)合企業(yè)開展戰(zhàn)略，通過對企業(yè)資源狀況以及人力資源管理現(xiàn)狀的分析，找到未來人力資源工作的重點和方向，并制定具體的工作方案和方案，以保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的重點在于對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀信息進行收集、分析和統(tǒng)計，依據(jù)這些數(shù)據(jù)和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定未來人力資源工作的方案。

上面講到人力資源的規(guī)劃，既然有了規(guī)劃，我們就要開始人員的招聘任用與配置。人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到適宜的人卻放到了不適宜的崗位與沒有找到適宜的人一樣會令招聘工作失去意義。招聘適宜的人才并把人才配置到適宜的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的側(cè)重點，招聘工作是由需求分析—預(yù)算制定—招聘方案的制定—招聘實施—后續(xù)評估等一系列步驟構(gòu)成的，其中關(guān)鍵又在于做好需求分析，首先明確公司到底需要什么人，需要多少人，對這些人有什么要求，以及通過什么渠道去公司所需要的這些人，目標和方案明確之后，招聘工作會變得更加有的放矢。人員配置工作事實上應(yīng)該在招聘需求分析之時予以考慮，這樣根據(jù)崗位量身定做一個標準，再根據(jù)這個標準招聘企業(yè)所需人才，配置工作將會簡化為一個程序性的環(huán)節(jié)。招聘與配置不能被視為各自獨立的過程，而是相互影響、相互依賴的兩個環(huán)節(jié)，只有招聘適宜的人員并進行有效的配置才能保證招聘意義的實現(xiàn)。

對于新進公司的員工來說，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努力學習，還需要公司提供幫助。對于在崗的員工來說，為了適應(yīng)市場形勢的變化帶來的公司戰(zhàn)略的調(diào)整，需要不斷調(diào)整和提高自己的技能。基于這兩個方面，組織有效培訓，以最大限度開發(fā)員工的潛能變得非常必要。就內(nèi)容而言，培訓工作有企業(yè)文化培訓，規(guī)章制度培訓，崗位技能培訓以及管理技能開發(fā)培訓。培訓工作必須做到具有針對性，要考慮不同受訓者群體的具體需求。對于新進員工來說，培訓工作能夠幫助他們適應(yīng)并勝任工作，對于在崗員工來說，培訓能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開發(fā)自己的潛能，而對于公司來說，培訓工作會讓企業(yè)工作順利開展，業(yè)績不斷提高。

薪酬與福利的作用有兩點：一是對員工過去業(yè)績的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進員工不斷提高業(yè)績。一個有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會使得企業(yè)薪酬福利在市場上具有競爭力，內(nèi)部公平需要表達薪酬的縱向區(qū)別，崗位公平那么需要表達同崗位員工勝任能力的差距。對過去業(yè)績公平地肯定會讓員工獲得成就感，對未來薪資福利的承諾會激發(fā)員工不斷提升業(yè)績的熱情。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機地結(jié)合，這樣才能滿足員工的不同需求，發(fā)揮員工的最大潛能。

績效考核的目的在于借助一個有效的體系，通過對業(yè)績的考核，肯定過去的業(yè)績并期待未來績效的不斷提高。一個有效的績效管理體系包括科學的考核指標，合理的考核標準，以及與考核結(jié)果相對應(yīng)的薪資福利支付和獎懲措施。純粹的業(yè)績考核使得績效管理局限在對過去工作的關(guān)注，更多地關(guān)注績效的后續(xù)作用才能把績效管理工作的視角轉(zhuǎn)移到未來績效的不斷提高！

員工關(guān)系的處理在于以國家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動關(guān)系之初，明確勞動者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。對于勞動者來說，需要借助勞動合同來確保自己的利益得到實現(xiàn)，同時對企業(yè)盡到應(yīng)盡的義務(wù)。對于用人單位來說，勞動合同法規(guī)更多地在于標準其用工行為，維護勞動者的根本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對勞動者供職期限的約定，依據(jù)適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動者，以及合法躲避勞動法規(guī)政策，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等。總之，員工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開展提供一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過公司戰(zhàn)略目標的達成最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！綜合上述六大模塊，我個人認為其起著承上啟下、互為互存、缺一不可的關(guān)系，任何一個環(huán)節(jié)的缺失都會影響整個系統(tǒng)的失衡。人力資源工作是一個有機的整體，各個環(huán)節(jié)的工作都必須到位，同時要根據(jù)不同的情況，不斷地調(diào)整工作的重點，才能保證人力資源管理保持良性運作，并支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)！

管理課程心得體會10

最近一段時間通過公司提供系統(tǒng)學習現(xiàn)代企業(yè)管理知識的平臺，使我更新了管理理念，開拓了視野，全面提升了管理能力和管理素質(zhì)。使我對管理的含義、管理的方式、管理的方法都有了進一步的認識和理解，下面談一下自己的幾點體會：

1、干工作要有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，管理上最忌諱的一種是讓問題睡大覺。要解決它！而且要馬上解決，無論是對是錯。讓問題躺著睡大覺而無所事事當然是一種舒服的方法，因為不會馬上承擔風險，但這絕對是企業(yè)管理上的大忌。做事的態(tài)度，便是把每件事都做好，即使是最細微的部分，也要徹底做好。一樣事情不做到十全十美，絕對不能放松。不管大事小事，都要拋棄“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”的思想。

2、干工作要看全局，必須從全局出發(fā)去想問題、想事情、做決定。要明確本單位的職責范圍，工作重點，及實現(xiàn)目標的具體要求措施。對每個階段工作和環(huán)節(jié)有所把握重點，定出自己的總體思路，既要高標準又要高起點。在平時要加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身的素質(zhì)。

3、要善于協(xié)調(diào)，要善于調(diào)動大家的工作積極性、主動性。只有善于用人、善于協(xié)調(diào)，把大家的積極性調(diào)動起來，才能形成合力。在工作方法上讓大家各抒己見、集體決策，在具體工作上要放權(quán)，當然放手不等于散手不管，要過問不干預(yù)，發(fā)揮不包辦。有了成績不爭功，出了問題不諉過。棘手的問題，要搶先出面解決。在處理一般人的團結(jié)協(xié)調(diào)上，一要靠制度制約，通過談心會，開展批評和自我批評。講團結(jié)講協(xié)調(diào)，形成合力。二是要靠自身帶動大家的相互信任。要定期召開民主會，交流思想，互相支持、互相補臺。處事要一碗水端平，公道處事，做到光明磊落。胸懷寬廣平等待人。要記人之功，忘人之過。多看別人的長處，求大同，存小異，增進理解和友誼。

4、工作方法要剛?cè)嵯酀路ú⒅兀綀A結(jié)合。“剛”就是工作要有硬指標，紀律要有嚴要求，要有堅強的意志和雷厲風行的`作風。言必行，行必果，不猶豫、不動搖。特別是牽扯到一些原則性的問題，不能朝令夕改。要高標準、嚴要求，在執(zhí)行政策上堅定執(zhí)行，在完成計劃目標上堅定不移。“柔”就是要體現(xiàn)在體恤部下、寬厚待人上，我們要以朋友的身份去了解關(guān)心下屬，只要掌握了人的內(nèi)心，你才能做好有效的管理。如同我們使用的機器，你不了解他的性能，你又怎么去使用呢？

5、工作中要身先士卒。領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行，對下屬影響至關(guān)重要。要正人先正己，加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，嚴以律己，克己奉公，以身作則，率先垂范。員工要三倍的努力，負責人則應(yīng)十倍的努力！負責人就是吃苦的人！在工作上，要有事業(yè)心、責任感，吃苦在前、享受在后，凡是要求下屬做到的自己必須做到，要求下屬不做的自己堅決不做。只有這樣，才能取得部下的信任和支持，掌握工作的主動權(quán)。

以上幾點是我學習的心得，請大家批評指正。

管理課程心得體會11

1、管理者的角色認知：講的是怎樣實現(xiàn)從優(yōu)秀員工向管理者的轉(zhuǎn)變，在意識上、習慣上、行為上做調(diào)整，真正扮演好管理者的角色；

2、管理者應(yīng)具備的心態(tài)：講的是，世界五百強企業(yè)對管理者提出的八大心態(tài)的'要求，正面積極、主動負責、愛崗敬業(yè)、合作共贏、空杯學習、信任欣賞、意愿方法、感恩付出等；

3、管理者應(yīng)掌握的管理技能：包括，目標計劃，溝通協(xié)調(diào)，激勵輔導(dǎo)，授權(quán)培養(yǎng)，控制執(zhí)行等作為管理者應(yīng)該掌握的技能；

4、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升模塊：指管理者如何擁有領(lǐng)導(dǎo)魅力，發(fā)揮影響力，做團隊的領(lǐng)袖。還可以包括管理者的人力資源管理能力。包括非人力資源部門經(jīng)理應(yīng)該懂的選育用留知識。如果還有時間，可以做些跨部門溝通，九型人格在管理中的應(yīng)用，目標制定與執(zhí)行到位，員工輔導(dǎo)與激勵，等等專題課程，也非常有針對性，聚焦學習，效果也非常好。

管理課程心得體會12

學習了十六個星期的《人力資源管理》，我對人力資源管理有了全面的了解。人力資源管理這門課程偏向于文科，對于學工科的我并不能全面掌握該門課程的要點，但是我對該門課程的部分內(nèi)容非常感興趣。

在學習《人力資源管理》的第四章——員工招聘這部分的內(nèi)容時，我受益匪淺。面對如今競爭日益激烈的新世紀，作為未來社會的工作者現(xiàn)今的大學生自然而然比較關(guān)心企業(yè)是怎樣進行員工招聘和面試者應(yīng)如何進行面試這些基本問題。

員工招聘這一章節(jié)主要包括企業(yè)招聘目標、招聘原則、招聘的渠道與方法、招聘后的評估以及企業(yè)錄用人員的原則這幾部分內(nèi)容。對于一個企業(yè)來說，員工招聘這一環(huán)節(jié)是必不可少也是非常重要的。一個企業(yè)發(fā)展的好壞，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力的強弱外，員工質(zhì)量的好壞也是一個關(guān)鍵的因素。因此，企業(yè)非常注重員工的招聘。

一個企業(yè)在進行員工招聘前，必須明確此次招聘的目標。招聘目標直接影響企業(yè)日后的發(fā)展。企業(yè)在確定招聘目標時應(yīng)圍繞獲得企業(yè)需要的人員、樹立良好的企業(yè)形象來考慮。獲得合適的人員才能實現(xiàn)企業(yè)人員與職位的優(yōu)化，同時能夠減少不必要的人員流失，改善人力資源的狀況。樹立良好的企業(yè)形象能夠給應(yīng)聘者一種良好的感覺，即使應(yīng)聘者不能成為企業(yè)的合適人選，但也會被企業(yè)的良好形象所折服，無形中成為企業(yè)的“活廣告”。

企業(yè)確定好招聘目標后，一般會按照招募、選拔、錄用、評估的程序來開展招聘工作。對于招募這一環(huán)節(jié)，大多數(shù)企業(yè)都有他們的招聘原則。通常有公平公開原則、因事?lián)袢嗽瓌t、能崗匹配原則、全面衡量原則、寧缺毋濫原則、效率優(yōu)先原則、雙向選擇原則。如果把企業(yè)的招聘比作一場游戲，那么以上的招聘原則則是企業(yè)和應(yīng)聘者要遵守的游戲規(guī)則。所以，無論是企業(yè)還是應(yīng)聘者熟知應(yīng)聘原則才能創(chuàng)造出良好的社會效益。除了清楚招聘原則外，企業(yè)還需考慮員工的來源。不同的員工來源所帶給企業(yè)的創(chuàng)造力也不同。通常，員工招聘的來源有來源于行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)外部。來源于行業(yè)內(nèi)部的員工對于企業(yè)的發(fā)展會有比較清晰的了解，但缺乏外部交流。來源于行業(yè)內(nèi)部的員工能夠給企業(yè)帶來新的發(fā)展思維，但員工可能會由于不了解企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)并不像自己想象的那么好，導(dǎo)致“跳槽”現(xiàn)象不斷發(fā)生。因此企業(yè)在招聘員工時，要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的情況來衡量員工來源的方式。

無論是企業(yè)還是應(yīng)聘者都非常注重面試這一環(huán)節(jié)。對于企業(yè)來說，企業(yè)通過面試可以挑選到合適的員工；對于應(yīng)聘者來說，應(yīng)聘者通過面試可以得到自己心儀的工作。站在企業(yè)的`角度來說，對于面試這一環(huán)節(jié)，面試官的表現(xiàn)顯得尤為重要。因為面試官的表現(xiàn)好壞直接決定了員工錄用的與否。一般情況下，面試官會利用以下途徑來了解應(yīng)聘者。第一，通過簡歷來了解應(yīng)聘者的基本情況。因此，應(yīng)聘者要重視個人簡歷的制作。第二，通過筆試來考查。這對于一些技術(shù)型的公司來說是常用的面試方式。因為通過筆試，企業(yè)可以知道應(yīng)聘者的知識能力。因此，應(yīng)聘者要注重自身專業(yè)知識的培養(yǎng)。第三，通過面談來了解。面談是幾乎所有的企業(yè)都在用的面試方法。無論是通過真實地面對談話還是通過網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)絡(luò)面試，面談都成為企業(yè)直接了解應(yīng)聘者的情況的方法。另外，有些企業(yè)還會采用心理測驗、情景模擬來甄別人才。心理測驗?zāi)軌驒z測應(yīng)聘者的工作抗壓能力；情景模擬可以檢驗應(yīng)聘者的隨機應(yīng)變能力以及個人的工作態(tài)度。無論是哪些方法，我個人認為，應(yīng)聘者要時刻保持良好的心理素質(zhì)以及樂觀向上的精神面貌，這些可以給面試官留下一種積極向上的感覺，但最重要的是應(yīng)聘者要有較強的專業(yè)知識技能。

企業(yè)在招聘結(jié)束后，要進行招聘評估。即評估招聘的成本效益、錄用人員的數(shù)量及質(zhì)量。這是許多企業(yè)缺乏的一步，但是大型的企業(yè)是非常重視企業(yè)招聘評估。因此，對于應(yīng)聘者來說，不要以為過了面試就萬事大吉了。不過應(yīng)聘者也不必過于緊張，只要做好以下方面，基本上就是一個優(yōu)秀的員工了。第一，不要做沒有創(chuàng)意的鸚鵡。

鸚鵡，眾所周知，能言但不善辨，經(jīng)常人云亦云。這是一些搞技術(shù)開發(fā)的公司所不喜歡的，因為這些公司最注重員工的創(chuàng)新精神，唯有創(chuàng)新，企業(yè)才得以發(fā)展，這也是我們大學生所缺乏而又必須具備的。第二，不要做無法與人合作的荒野之狼。現(xiàn)在的社會是合作的社會，對于企業(yè)來說也一樣。在很多情況下，一項工程的完成、一項技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)成功離不開員工們的相互合作。因為個人的能力是有限的，大伙的能力是無限的。只有懂得合作的人，才是企業(yè)喜歡的人。第三，不要做缺乏適應(yīng)性的恐龍。環(huán)境是不斷變化的，適應(yīng)不了環(huán)境的變化就會被環(huán)境淘汰掉，因此員工要鍛煉自己適應(yīng)環(huán)境的能力，只有這樣才是員工的生存之道。第四，不要做浪費金錢的流水。國家提倡建設(shè)節(jié)約型友好社會，企業(yè)也一樣。

哪個企業(yè)不懂節(jié)約只會走向衰亡，因此要求員工也要節(jié)約。第五，不要做不愿溝通的貝類。不愿溝通只會導(dǎo)致自身的落后。因此，作為員工，加強溝通不僅對自身能力的提高有利，而且能幫助別人提升能力，做到雙贏。第六，不要做不注重資訊匯集的白紙。現(xiàn)代社會是一個信息的海洋，只有注重搜集信息才能走在時代的前頭，因此，員工要做一個信息人。第七，不要做無禮的海盜。以禮待人，無論是日常生活還是工作都是一個重要的話題。有禮才能塑造個人良好的形象，才能得到上級的肯定，才會有更多的晉升機會。第八，不要做只會妒忌的孤猿。只會妒忌對自身不利，過多的妒忌而不去提升自己的能力，只會讓自己活在不快樂中，這也是企業(yè)所不喜歡的。第九，不要做沒有知識的小孩。

學到老，活到老的終身學習觀不僅是學生應(yīng)該具備的，作為企業(yè)的員工更應(yīng)該要具有！社會不斷地變化，知識不斷地更新，如果員工不會學習新知識，對新知識一概不知，只會被社會所淘汰。第十，不要做不重視健康的幽靈。現(xiàn)在的社會工作者大部分都陷于一種亞健康狀態(tài)，不注重自身健康，賺再多的金錢也沒用，我們不僅要為生活而賺錢，而要為了健康生活而賺錢。第十一，不要做過去謹慎消極的巖石。消極只會催人落后，我相信沒有哪個企業(yè)樂意聘用一個消極的員工。因此，員工要學會展示樂于進取的一面，這樣自己才會有更多的熱情投入到工作中。第十二，不要做搖擺不定的墻頭草。既然選擇了工作崗位，就要下定決心做好工作。就算日后有另謀高就的想法，也要做到干一行，愛一行。這樣，自身才不會因工作而煩惱。最后，不要做自我設(shè)限的家禽。我們要相信自己的能力也要肯定自己的潛能，目標的設(shè)立也是為了激勵自身努力工作的，是為了讓自己超越的。如果認為自己能力不足，將會導(dǎo)致自身發(fā)展受阻，也不太可能有更多的超越與突破。因此，員工要學會不斷地挑戰(zhàn)自我超越自我，這樣的員工才會受到企業(yè)的器重。

以上這些是我學習《人力資源》的收益。我相信這部分內(nèi)容對于日后不斷追求成功的我將會有很大的幫助。雖然要做一個完美的人很難，但是做一個追求成功的人卻不難，但前提是要懂得如何去追求，如何去完善，而《人力資源管理》這門課正是一個提供完善自我方法的課程！希望其他學習《人力資源管理》這門課的同學能夠從中獲益。

管理課程心得體會13

這學期我有幸學習人力資源管理這門課，使我受益頗豐。

也許這話聽著已經(jīng)習以為常了，因為它總是被“徒弟們”提及，但是，這的確是發(fā)自我肺腑的，也許用“受益頗豐”這四個字也難以表達我這學期上薩老師的人力資源管理課的收獲。

在這與眾不同的課堂里，我學到的不僅是人力資源方面的知識及以后職業(yè)規(guī)劃、求職面試的技能，等等，深刻影響了我的人生觀與價值觀，激勵著我積極、樂觀的往奮斗。

每節(jié)課下，我們都難舍難分，盡管老師拖堂，我們盡然沒有往日一絲期盼下課之意，而總是怪時間太無情，跳動地太快，因為我們就像一株株小草被滋潤過一樣。意猶未盡，這種感情依舊在期末上演。乃至在提筆前，我還是不太想承認薩老師的課真的結(jié)束了。

從短期獲益來講，每節(jié)人力資源管理課都是輕松愉悅的，它完全是我們的心理調(diào)試課，亦或是心情放松課。薩老師鏗鏘有力的講話，詼諧幽默的談吐，帶給我們的不僅僅是她特有的自信和幽默，更是我們從中受到的感染和體會她積極的人生觀，盡力往捕捉、享受生活的美好。

從長期獲益來講，薩老師的人力資源管理課使我受益終生。這一點也不夸張。考研、考公務(wù)員的技巧，職業(yè)規(guī)劃，個人能力的培養(yǎng)，處理事情的能力，個人“名牌”的設(shè)立等等，足夠讓我受益終生。我敢說，四年大學結(jié)束后，我們會隨著時間的流逝忘記越來越多的大學學到的概念、定義、理論，但如果真的經(jīng)過時間磨蝕，有些事情居然讓我忘也忘不掉，薩老師和她的課便是其中之一。因為她和她教給我們的東西是融進我們生命中的東西，這真的是我大學生活中寶貴的財富。

我真的很慶性冬老師給我留下了兩樣特別珍貴物質(zhì)財富——一樣是“薩式”特色——桌簽，另一樣是精神財富的載體——堂課的筆記。

提起桌簽，這確實獨特新穎，同時也是薩老師的良苦用心。做學生這么多年了，唯獨這節(jié)課上，老師要求桌上擺著自己設(shè)計的獨一無二的寫著自己名字的.桌簽。一方面，它是一種身份的象征，無論到哪里，都要記住我是有身份的人，要做對得起我身份的事。另一方面，這也是老師激勵我們，要做最特別的自己。同時，也是對老師和同學的尊重。我很欣賞這一創(chuàng)意，所以，我很認真的設(shè)計了我的桌簽，并每節(jié)課都積極擺放在醒目位置。想起它不會再擺放到人力資源課上了，心里有些失落，我會把它好好珍躲。

我珍躲的還有這本筆記。記得考試前，班里一位同學很詫異地問臥冬這課還記筆記？記啥呀？我笑了，當我把筆記本遞給她時，她也笑了。后來，在要寫感想的時候，她還找我翻翻筆記，確實，這可以說是薩老師的課堂語錄，點點滴滴再現(xiàn)著老師課堂的精彩，分分秒秒激勵著我奮進。從正式講課起的第一句話：“要做特別的自己”，到“玩命的工作”“細節(jié)是魔鬼”“尋找穿透未來的能力”“快樂是一種能力”“趴在地上做事”“我要感動死你”等這些耐人尋味、企業(yè)管理澎湃的語句，再到午后咖啡課堂、走街、六一快樂中的走街匯報等等別具特色的課堂，無不讓我感受別樣的精彩。

感謝老師在人力資源課上的教導(dǎo)，安全生產(chǎn)管理制度大全（最新精編）給了我們很多知識，相信在以后的學習、生活、工作的道路中都會得以施展。您總是說很喜歡我們班的同學們，喜歡給我們上課，殊不知我們更喜歡你，更喜歡上你的課。現(xiàn)在還在惦記著、回味著

管理課程心得體會14

以前，總是感覺銷售部長這個崗位工作應(yīng)該很簡單。真正接手之后發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容太多，每天都很忙，每月休息時間都沒有，總是放不下手頭工作，休息的時候也是電話不斷。我可以簡單地總結(jié)為八亂：目標亂、執(zhí)行亂、客戶亂、渠道亂、團隊亂、培訓亂、考核亂、溝通亂。感覺好多都是執(zhí)行不到位，執(zhí)行力差。但是，經(jīng)過培訓之后發(fā)現(xiàn)源頭還是出在銷售部長身上，應(yīng)為自己沒有把這個工作崗位的工作內(nèi)容梳理好，導(dǎo)致執(zhí)行力差，所有工作結(jié)果沒有達到想要的效果。經(jīng)過這次培訓之后，我備感思路清晰、目標明確，知道每天要去干什么？知道有哪些需要知己親力親為？哪些安排下去之后能收到一定的.成效？因此，這是幫自己打開思路，明確學習目標的一次培訓！

以前，我在做銷售顧問的時候，只在展廳。對市場營銷及DCC方面了解甚少，市場活動策劃業(yè)務(wù)能力也是很差，這次老師能夠把DCC流程給予很明晰的梳理。從此之后，我知道了如何管理DCC數(shù)字營銷專員、電訪專員、銷售專員三個崗位；如何平衡三個崗位之間的工資績效。了解的DCC流程之后，知道了如果想把DCC銷量提高，改如何設(shè)定激勵標準，這是在培訓之前很茫然的，不止如何下手管理，這次，我明白了！結(jié)束之后的課程考試的最后一題是如何開源節(jié)流。因時間緊迫，回想以后感覺答得并不是很理想。以至于，我回來之后還在思考。這與我店現(xiàn)在的經(jīng)營情況正好符合。由于我店目前門口正在修路，客流影響很大，沒有大的客流支撐。如何還能每月都能完成銷售目標，正好符合開源節(jié)流這個課題。那就要發(fā)揮團隊最大的潛能，既然客戶不來，我們就要走出去。自己去開發(fā)客戶，珍惜每一組進店客戶，把每一組客戶的接待流程，都能像銷售顧問模擬接待的那種方式，去認證接待，把商務(wù)禮儀、服務(wù)水平做到極致從而提高成交率。當分母變小的時候，我們就要想辦法把分子變大！

管理課程心得體會15

剛剛接觸到項目管理的時候，我很片面的將其理解為是一個項目的項目管理者對項目所要涉及到的全部工作、資源等進行有效地管理。然而在學習的過程中我漸漸的發(fā)現(xiàn)我對項目管理只是表面的認識，正確理解應(yīng)該是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

在項目管理中對我學習最深刻的是什么是“項目”。項目是在一定時間內(nèi)為了達到特定的目標而調(diào)集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果而開展的一系列相關(guān)活動”。而項目是指那些作為管理對象，按限定時間、預(yù)算和質(zhì)量指標完成的一次性任務(wù)。經(jīng)過學習，改變了以前對項目的片面認識，同時我也對“項目”也有了自己的認知：項目是為提供某項獨特產(chǎn)品、服務(wù)成果所承擔的臨時性任務(wù)。

項目是一個特殊的將完成的有限任務(wù)，在一定的約束條件下，以高效率地實現(xiàn)項目業(yè)主的目標為目的，以項目經(jīng)理個人負責制為基礎(chǔ)和以項目為獨立實體進行經(jīng)濟核算，并按照項目內(nèi)在的.邏輯規(guī)律進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動;是在一定的組織內(nèi)，利用有限資源，在規(guī)定的時間內(nèi)完成滿足一定性能、質(zhì)量、技術(shù)指標等要求的任務(wù)。每個項目都有獨特的地方，沒有兩個項目會是完全相同的，此外，由于項目的獨特性，項作為一項任務(wù)，一旦完成，就不會重復(fù)。任何項目都會經(jīng)歷啟動開發(fā)、實施、結(jié)束的過程，因而是有起點和終點的。

隨著經(jīng)濟全球化和市場競爭的日益加劇、競爭的加劇以及企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜化，信息化已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的迫切需要和必要保證。更多的企業(yè)認識到必須通過信息化建設(shè)才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強企業(yè)的核心競爭力。因此，項目管理的思想已經(jīng)被越來越多的IT企業(yè)所接受，企業(yè)把越來越多精力和資源投入到IT項目的建設(shè)中。在這樣的背景下，我們IT人也不得不學習這樣的一門課程，了解軟件行業(yè)的開發(fā)流程，抓住軟件行業(yè)動態(tài)從而可以預(yù)測我們將來的努力方向。學習完本門課程后，或多或少的對一個項目在實施過程用應(yīng)該注意什么，項目過程中每個部門該怎么去有效的開展自己的工作，從而在規(guī)定的時間的把我們的任務(wù)完成。

本門課程其中我最有感觸的是項目管理中的團隊合作。本次課程的作業(yè)，要求了一個項目由一個團隊來完成而不是個人，這樣的練習模式使我們更適應(yīng)了以后企業(yè)中的項目開發(fā)。更重要的是體會項目團隊不僅僅是指被分配到某個項目中工作的一組人員,它是指一組互相依賴的人員齊心協(xié)力進行工作,共同實現(xiàn)項目目標,項目成功需要一個有效的項目團隊。科學的組織和管理可以放大工程項目團隊的工作能力,使工程項目的實施向著有序的方向發(fā)展。在所有管理中,人的管理是最為復(fù)雜的,對工程項目管理人員來說極具有挑戰(zhàn)性。我相信研究優(yōu)秀團隊管理的方法和策略對于每一個工程項目管理人員都是必要的。

最后，我想談下自己學習完后的看法。首先在做項目過程中，一個小組完成一個項目，在具體實施的過程中，難免一些小組組長沒有正確的協(xié)調(diào)的成員任務(wù)，從而個別組員不去完成自己的任務(wù)，這樣一些人的工作量就加大。希望老師在以后的項目實施過程中中每個組員的任務(wù)應(yīng)該明確。其次，在課程學習中本門課程雖不需要考試，但是必要的理論學習是必須的，理論課中應(yīng)強調(diào)課程學習。

總之，我們要想真正學好項目管理，還需不斷實踐，學習技巧、總結(jié)經(jīng)驗，才能更好更深刻了解項目管理。

第五篇：會展管理課程

會展服務(wù)與現(xiàn)場管理： 《會展管理》

第一部分 會展管理概論

第一章 會展管理的理論

第二章 會展管理的架構(gòu)和具體內(nèi)容

第三章 會展管理的觀念與模式 第二部分 會展流程管理

第四章 會展項目管理

第五章 會展現(xiàn)場管理

第六章 會展營銷管理

第七章 會展后續(xù)管理

第三部分 會展資源管理

第八章 會展場館管理

第九章 會展物流管理

第十章 會展人力資源管理

第十一章 會展財務(wù)管理

第十二章 會展信息管理

第四部分 會展管理專題

第十三章 會展風險與危機管理 第十四章 會展品牌管理

《會展服務(wù)于管理》張金祥 項目一 會展服務(wù)概述

任務(wù)一會展服務(wù)的概念與內(nèi)涵任務(wù)二會展服務(wù)與管理

任務(wù)三會展從業(yè)人員培訓門任務(wù)四會展服務(wù)商的選擇門 項目二會議服務(wù)與管理

任務(wù)一會議籌備期間的服務(wù)任務(wù)二會議期間的服務(wù)

任務(wù)三會議其他服務(wù)

任務(wù)四會議結(jié)束后的服務(wù) 項目三 展覽會服務(wù)

任務(wù)一展覽會籌備期間的服務(wù)任務(wù)二展覽會展出現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)三展覽會配套活動的服務(wù)任務(wù)四展覽會結(jié)束后的服務(wù) 項目四 節(jié)事活動服務(wù)

任務(wù)一節(jié)事活動概述

任務(wù)二節(jié)事活動營銷管理與服務(wù)任務(wù)三節(jié)事活動現(xiàn)場服務(wù)與管理任務(wù)四節(jié)事活動舉辦地的服務(wù) 項目五 會展物流服務(wù)

任務(wù)一會展物流服務(wù)與管理概述任務(wù)二國內(nèi)會展活動的展品運輸門

任務(wù)三出國展的展品運輸門

項目六 會展旅游服務(wù)

任務(wù)一會展旅游概述

任務(wù)二會展旅游產(chǎn)品與服務(wù)

任務(wù)三會展旅游的過程管理門

項目七 會展危機管理

任務(wù)一會展危機事件管理概述

任務(wù)二會展人為與自然因素危機事件管理

任務(wù)三會展經(jīng)營危機事件管理

項目八會展客戶關(guān)系管理與服務(wù)

任務(wù)一會展客戶關(guān)系管理概述門

任務(wù)二會展客產(chǎn)關(guān)系管理的內(nèi)容

任務(wù)三會展客戶關(guān)系的建立與維護

《會展服務(wù)與現(xiàn)場管理》許傳宏

第1章 概述

案例導(dǎo)入

1.1 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的概念

1.2 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的類別

1.3 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的基本要求

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第2章 會展推介服務(wù)

案例導(dǎo)入

2.1 會展推介概述

2.2 會展招展服務(wù)

2.3 專業(yè)觀眾的組織

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第3章 參展商服務(wù)

案例導(dǎo)入

3.1 展前宣傳服務(wù)

3.2 展前客戶溝通服務(wù)

3.3 參展選擇與實施

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第4章 會展現(xiàn)場服務(wù)與管理

案例導(dǎo)入

4.1 會展開幕的服務(wù)與管理

4.2 展會觀眾類型與統(tǒng)計

4.3 展會期間的現(xiàn)場工作

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第5章 會展物流服務(wù)與管理

案例導(dǎo)入

5.1 會展物流服務(wù)與管理概述

5.2 會展物流服務(wù)的要求

5.3 會展物流管理的內(nèi)容

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第6章 會展設(shè)計與搭建服務(wù)

案例導(dǎo)入

6.1 會展設(shè)計與搭建概述

6.2 會展設(shè)計的流程

6.3 展臺搭建的操作與要求

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第7章 會展服務(wù)禮儀

案例導(dǎo)入

7.1 會展服務(wù)禮儀概述

7.2 會展服務(wù)禮儀的基本規(guī)范

7.3 會展服務(wù)禮儀接待技巧

本章小結(jié)

作業(yè)指導(dǎo)

第8章 會展商務(wù)服務(wù)

案例導(dǎo)入

第9章 會展安保清潔服務(wù)

第10章 會展客戶跟蹤服務(wù)

會展管理實訓教程 袁成緒論

第一節(jié) 會展的概念與類型

第二節(jié) 會展的主要任務(wù)與特點

第三節(jié) 會展服務(wù)機構(gòu)的組織形式與職能

第四節(jié) 會展服務(wù)人員的素質(zhì)要求

模塊一 會議前的準備工作

第一節(jié) 會議準備工作的重要性

第二節(jié) 會議準備工作的基本要求

第三節(jié) 會議準備實訓

實訓項目一 制發(fā)會議通知

實訓項目二 制作會議證件

實訓項目三 準備會議的物品與設(shè)施

實訓項目四 會場座位格局設(shè)計

實訓項日五 進行會場裝飾

實訓項日六 布置主席臺

模塊二 會議的迎送服務(wù)與引導(dǎo)服務(wù)

第一節(jié) 會議迎送服務(wù)的重要性

第二節(jié) 會議迎送服務(wù)的要求與基本方法

第三節(jié) 會議迎送服務(wù)實訓

實訓項目一 接站服務(wù)

實訓項目二 預(yù)訂返程票

實訓項目三 組織歡迎隊伍

實訓項目四 引導(dǎo)服務(wù)

實訓項目五 送站服務(wù)

模塊三 會議的食宿服務(wù)

第一節(jié) 食宿服務(wù)的重要性

第二節(jié) 食宿服務(wù)的工作要求與基本方法

第三節(jié) 食宿服務(wù)工作應(yīng)注意的事項

第四節(jié) 會議食宿服務(wù)實訓

實訓項目一 預(yù)訂會議房間

實訓項目二 分配房間

實訓項目三 安排會議菜單

實訓項目四 布置宴會廳

實訓項目五 宴會酒水服務(wù)

實訓項目六 茶歇

模塊四 會議的安全衛(wèi)生工作

第一節(jié) 安全衛(wèi)生工作的重要性

第二節(jié) 安全衛(wèi)生工作的服務(wù)要求與基本方法

第三節(jié) 安全衛(wèi)生應(yīng)注意的事項

第四節(jié) 會議的安全衛(wèi)生工作實訓

實訓項目一 會場安全服務(wù)

實訓項目二 住地安全服務(wù)

實訓項目三 會議保密服務(wù)

實訓項目四 客房安全與衛(wèi)生服務(wù)

實訓項目五 會議醫(yī)療保健服務(wù)

實訓項目六 衛(wèi)生防疫服務(wù)

模塊五 展品運輸服務(wù)

第一節(jié) 展品運輸服務(wù)的重要性

第二節(jié) 展品運輸?shù)囊笈c基本方法

第三節(jié) 展品運輸應(yīng)注意的事項

第四節(jié) 展品運輸服務(wù)實訓

實訓項目一 介紹展覽和展館情況

實訓項目二 展品入館

實訓項目三 展品儲存

實訓項目四 分配展位

模塊六 展覽安全

第一節(jié) 展覽安全工作的重要性

第二節(jié) 展覽安全工作的要求與基本方法

第三節(jié) 展覽安全工作應(yīng)注意的事項

第四節(jié) 展覽安全實訓

實訓項目一 客人意外死亡的外理

實訓項目二 客人意外受傷的處理

實訓項目三 客人報失的處理

實訓項目四 消防器材的使用

實訓項目五 場館附近交通的維護

實訓項目六 進出展館證件的檢查

會展管理：原理、案例 黃向 李正歡

第一章 會展概述

第一節(jié) 會展活動的起源與發(fā)展歷程

第二節(jié) 會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢

第三節(jié) 會展業(yè)發(fā)展的基本要素及功能

第四節(jié) 會展活動的分類

拓展閱讀：德國第一大會議城市一一柏林

第二章 會展業(yè)的運行機制與管理模式

第一節(jié) 會展業(yè)的市場參與主體

第二節(jié) 會展業(yè)的市場運行機制

第三節(jié) 會展業(yè)的管理模式

拓展閱讀：科博會，十一年歷史鑄就輝煌

第三章 會展組織管理

第一節(jié) 會展組織設(shè)計

第二節(jié) 會展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 大型國際會展的組織機構(gòu)

拓展閱讀：上海世界博覽會組織委員會與執(zhí)行委員會組織機構(gòu)

第四章 會展資源管理

第一節(jié) 會展人力資源管理

第二節(jié) 會展財力資源管理

第三節(jié) 會展物力資源管理

第四節(jié) 會展業(yè)的信息資源管理

拓展閱讀：蘇州會展資源整合，打造會展CBD

第五章 會展業(yè)的危機管理

第一節(jié) 會展危機的特點與類型

拓展閱讀：城市安全與會展

第二節(jié) 會展危機的演化規(guī)律

第三節(jié) 會展危機管理的原則

第四節(jié) 會展危機管理的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計

拓展閱讀：廈門喬丹訂貨會上的食物中毒

第六章 會展項目管理概論

第一節(jié) 會展項目的相關(guān)概念、類型及其特征

第二節(jié) 會展項目管理過程

第三節(jié) 會展項目利益相關(guān)者管理

拓展閱讀：中國杭州西湖博覽會項目管理實施辦法（暫行）

第七章 會展項目啟動

第一節(jié) 會展項目調(diào)研與構(gòu)思

第二節(jié) 會展項目的立項策劃

第三節(jié) 會展項目的可行性研究

第四節(jié) 會展項目的立項與報批

拓展閱讀：年青島汽車產(chǎn)品博覽會項目立項可行性研究報告

第八章 會展項目的現(xiàn)場管理

第一節(jié) 展覽現(xiàn)場管理

第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理

拓展閱讀：第四屆中國一東盟博覽會展覽現(xiàn)場管理辦法

第九章 會展項目控制

第一節(jié) 會展項目控制概述

第二節(jié) 會展項目控制的主要內(nèi)容

第三節(jié) 會展項目跟蹤與信息系統(tǒng)

第四節(jié) 會展項目控制系統(tǒng)的設(shè)計

拓展閱讀：美國Ahieor公司會議項目控制

第十章 會展項目收尾與評估

第一節(jié) 會展項目收尾階段的主要工作

第二節(jié) 會展項目評估

第三節(jié) 展覽會項目的評估

第四節(jié) 會議項目評估

拓展閱讀：德國展覽會的評估與認證