第一篇：物業拓展現場考察接待規范

物業拓展現場考察接待規范

為了實現公司的五年發展規劃，配合公司對外項目的拓展，在拓展項目過程中，對我公司各部門、各管理處在迎接招標單位現場考察在禮儀和接待方面，作出統一規范，以提升我公司的形象。

一、目的：為公司物業項目拓展、招標單位現場考察，提供行為準則，確保文明禮貌，接待規范。

二：適用范圍：適合于公司各部門、各管理處

三、管理職責：

1、各部門組織負責物業拓展現場考察接待規范的整體工作安排和相關責任。

2、各崗位負責接待工作的規范服務。

四、接待規范：

（一）準備工作

1、相關部門接到現場考察通知或遇到隨機考察時，各崗位人員要保持良好的崗位形象，態度要和善，儀態端莊、自然、大方、熱情；

2、各保安崗位要按公司標準要求對上級領導、軍人、參觀團體進行軍禮制并問好，體現軍人氣質，如需要，應主動提供路線指引服務。

3、保持管轄區域內的環境衛生和良好的工作環境，做到整齊、干凈、無垃圾、廢紙。

4、辦公場所要符合5S的管理要求。

5、有通知的管理處或部門要在最醒目處擺放“三原物業公司××管理處熱烈歡××領導或考察團蒞臨參觀指導！”的標識牌，標識牌用紅紙黃字制作，標識大小為40CM*60CM左右。

6、做好迎接招待工作，提前準備好茶水與水果。

7、各部門、各管理處所有公共地方及設備房的門鑰匙集中在部門管理，及時按考察隊要求提供房門開啟服務。

（二）蒞臨現場接待：

1、當考察人員到達考察崗位現場時，包括辦公室、各值班崗位，在崗工作人員要起立，微笑迎客，并做好迎接準備。

2、部門負責人安排考察隊人員到適合的地點，進行會議座談，經理助理或管理員陪同座談。

（三）、情況介紹的內容要求：

1、由部門經理作自我介紹；

2、介紹本大廈、小區的概況、概貌。

3、介紹管理處的組織架構、人員結構與分布情況；

4、介紹本管轄區域內所進行的物業管理服務內容和要求；

5、介紹對大廈、小區所采取的管理方式。

6、由公司領導或項目拓展具體負責人進行補充說明。

（四）現場考察陪同與帶路：

1、有準備的現場考察，公司拓展小組人員參加陪同，部門相關人員同樣要求參加陪同。

2、部門指定專人帶路，指引的路線要清晰，避免走回頭路。

3、陪同時的解說工作由該部門的負責人具體講解。

（五）接待任務結束后要求：

1、考察項目活動結束后，部門及各管理處要有禮有節的做好迎送工作。

2、言語上要規范，要求對考察人員說：感謝××單位蒞臨我司××管理處或部門考察指導工作。

(六)注意事項：

1、介紹情況要根據各管轄區域不同特點有針對性的進行介紹，避重就輕，根據對方提出的問題或目前現狀明顯存在不足和缺陷的可簡單的進行解釋，比如東園許多基礎設備設施是由于接管前遺留下來的問題，又如西關大廈綠化方面的問題、維修基金建立的問題等，管理處可依據現狀簡單闡述，并對目前需整改的項目講出計劃與實施措施；以及如何提高管理服務水平提出新的設想等。

2、時間尺度要注意把握，會議座談控制在15分鐘之內；

3、對考察人員的提問要做到、認真聽取、做好記錄；冷靜思考，沉著回答；隨機應變，游刃有余。

第二篇：物業拓展現場考察接待規范

為了實現公司的五年發展規劃，配合公司對外項目的拓展，在拓展項目過程中，對我公司各部門、各管理處在迎接招標單位現場考察在禮儀和接待方面，作出統一規范，以提升我公司的形象。

一、目的：為公司物業項目拓展、招標單位現場考察，提供行為準則，確保文明禮貌，接待規范。二：適用范圍：適合于公司各部門、各管理處

三、管理職責：

1、各部門組織負責物業拓展現場考察接待規范的整體工作安排和相關責任。

2、各崗位負責接待工作的規范服務。

四、接待規范：

（一）準備工作

1、相關部門接到現場考察通知或遇到隨機考察時，各崗位人員要保持良好的崗位形象，態度要和善，儀態端莊、自然、大方、熱情；

2、各保安崗位要按公司標準要求對上級領導、軍人、參觀團體進行軍禮制并問好，體現軍人氣質，如需要，應主動提供路線指引服務。

3、保持管轄區域內的環境衛生和良好的工作環境，做到整齊、干凈、無垃圾、廢紙。

4、辦公場所要符合5S的管理要求。

5、有通知的管理處或部門要在最醒目處擺放“三原物業公司××管理處熱烈歡××領導或考察團蒞臨參觀指導！”的標識牌，標識牌用紅紙黃字制作，標識大小為40cm*60cm左右。

6、做好迎接招待工作，提前準備好茶水與水果。

7、各部門、各管理處所有公共地方及設備房的門鑰匙集中在部門管理，及時按考察隊要求提供房門開啟服務。

（二）蒞臨現場接待：

1、當考察人員到達考察崗位現場時，包括辦公室、各值班崗位，在崗工作人員要起立，微笑迎客，并做好迎接準備。

2、部門負責人安排考察隊人員到適合的地點，進行會議座談，經理助理或管理員陪同座談。

（三）、情況介紹的內容要求：

1、由部門經理作自我介紹；

2、介紹本大廈、小區的概況、概貌。

3、介紹管理處的組織架構、人員結構與分布情況；

4、介紹本管轄區域內所進行的物業管理服務內容和要求；

5、介紹對大廈、小區所采取的管理方式。

6、由公司領導或項目拓展具體負責人進行補充說明。

（四）現場考察陪同與帶路：

1、有準備的現場考察，公司拓展小組人員參加陪同，部門相關人員同樣要求參加陪同。

2、部門指定專人帶路，指引的路線要清晰，避免走回頭路。

3、陪同時的解說工作由該部門的負責人具體講解。

（五）接待任務結束后要求：

1、考察項目活動結束后，部門及各管理處要有禮有節的做好迎送工作。

2、言語上要規范，要求對考察人員說：感謝××單位蒞臨我司××管理處或部門考察指導工作。(六)注意事項：

1、介紹情況要根據各管轄區域不同特點有針對性的進行介紹，避重就輕，根據對方提出的問題或目前現狀明顯存在不足和缺陷的可簡單的進行解釋，比如東園許多基礎設備設施是由于接管前遺留下來的問題，又如西關大廈綠化方面的問題、維修基金建立的問題等，管理處可依據現狀簡單闡述，并對目前需整改的項目講出計劃與實施措施；以及如何提高管理服務水平提出新的設想等。

2、時間尺度要注意把握，會議座談控制在15分鐘之內；

3、對考察人員的提問要做到、認真聽取、做好記錄；冷靜思考，沉著回答；隨機應變，游刃有余。

第三篇：物業客服前臺接待服務規范

物業客服部前臺接待服務規范

1.著裝、儀表

1.1上班時間須穿著公司統一發放的工作服，工作服要保持整潔。1.2 前臺接待員須穿無花紋絲襪，襪口不外露。

1.3 前臺接待員應淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。1.4 上班前應注意檢查自己的儀表。

1.5 保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物。1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。1.7 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。2.行為

2.1 就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；脫鞋；伸懶腰；哼小調；打哈欠等行為。

2.2 在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧。

2.3 在指引方向時應將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對方是否已看清目標。

2.4 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。2.5 在與用戶交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶。

2.6 在與用戶交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言。2.7 不講有損公司形象的話。

2.8 嚴禁空崗，如確須離開前臺時，須通知客務主管，待替崗人員到達前臺后，方可離開。3.禮貌用語

3.1 接聽電話:您好,**物業。3.2 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了。

3.3 征詢語：請問您需要幫助嗎？我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？ 3.4 基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。4.接待要求 4.1 接待來訪人員: 對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我幫您找”并及時與被訪人聯系，并告訴對方“他馬上來，請您先坐一下，好嗎”如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，當來訪人員離開時，,應說：歡迎您再來，再見！” 4.2 接聽電話：

鈴響三聲以內必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝；繼續通話時，須向對方致歉。通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。4.3 撥打電話：

電話接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚；通話完畢時，應說“謝謝您（麻煩您），再見”。4.4 服務過程中實行“微笑服務”須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。

4.5 耐心認真處理每一項服務工作，謙虛、和悅接受用戶的評價，客戶離去時，應面帶微笑道別。

第四篇：考察接待總結

政府考察接待總結

一、項目考察邀請

1、在經過劉總對項目目標市場地塊的初步篩選和與縣里主要領導見面溝通以后，提出考察邀請，得到項目接洽人和主管領導的表態認同后，立即安排公司寄出邀請函。邀請函最好寄給見面溝通的縣里主管領導或縣長，由他們自行討論確定考察團隊成員。

2、如果出差時間允許，最好親自與項目接洽人一同給主管領導送上邀請函，同時大致溝通考察時間

二、考察時間的溝通確定

1、考察時間最好能控制在2天以內，也就是包含考察團到的時間和離開的時間在內，總共2-3個晚上。

2、考察的時間最好確定在周五開始，團隊成員會比較輕松，有利于項目的溝通

三、考察團成員的溝通確定

1、為提高項目后期溝通的效率，需要跟項目接洽人提出，在考察團成員中，最好要有一位縣委常委，在將來縣里對該項目進行上會討論的時候，能夠進行全面和準確的匯報。

2、在與項目接洽人溝通的時候，要恰當的提出考察團成員最好控制在5人以內

四、考察行程的討論確定

1、第一天晚上由劉總代表公司接風，一起就餐；

2、第二天上午主要是參觀工廠，同時在總部六樓會議室進行項目的匯報（提前準備好項目PPT）和溝通；第二天下午參觀歐亞達旗艦店；第二天晚上，安排顧總與考察團見面；

3、第三天：有兩種情況(1)早晨考察團直接離開杭州

(2)根據考察團項目接洽人的意見，安排游覽杭州景點，再確認是否當晚需要住宿

五、交通工具的選擇

1、路途時間在5小時以內的，交通工具首選高鐵，比較準時，接送方便

2、提前確定出發和到達時間，達到時間最好選擇在下午4點左右，以便于公司做好相關的安排

3、盡可能不要考察團自帶車輛，以免增大接待成本

六、接待準備工作的執行

1、酒水的準備：要提前與公司的接待小組確定考察團飲酒的習慣，品牌、度數、數量

2、車輛的準備：根據團隊成員數量確定

3、住宿的安排：由公司接待小組確定

4、就餐地點的安排：由公司接待小組確定

5、旅游安排：旅游線路中的就餐、導游等事情，要提前與接待小組進行溝通，提前安排

6、禮品的準備：具體由公司接待小組準備

七、工廠考察的安排

1、工廠考察到達時間最好在10點半左右，工廠所有部門處于工作中，能全面的考察

2、考察線路提前與工廠負責人溝通好，要包含辦公室和展廳、木料開模車間、皮料車間、半成品組裝車間等，根據考察團人員數量，盡可能要求介紹人帶上耳麥

八、項目主要內容的匯報

1、項目匯報內容提前與劉總確定，PPT內容經劉總審核過

2、通知工廠接待小組提前做好電腦等準備工作

3、項目匯報過程中，要針對項目后期的推進計劃展開討論，征求考察團成員的意見

九、商場的參觀

1、商場參觀過程中，要首先介紹公司和歐亞達的關系，同時介紹歐亞達的管理模式

2、根據時間情況，可以帶著考察團成員乘扶手電梯，從1樓到7樓參觀，再從垂直電梯下來

3、重點選擇幾個品牌，讓考察團成員體驗產品（顧家沙發等等）

十、旅游的安排

1、如果有旅游項目，時間不宜太緊，以2個項目比較合適，要給返程比較寬松的時間

2、午餐可以在旅游點附近尋找特色店，比較放松

十一、禮品的贈送

1、禮品的贈送時間征求公司領導的意見

2、禮品的種類和數量提前與公司接待小組溝通確定

十二、項目備忘錄

項目結束，在兩天以內發出項目備忘錄，以方便考察團回縣里進行項目匯報和后期項目的跟進。

99999999 2011-11-29

第五篇：考察接待方案

接待方案

近日，我學院的合作校--英國B大學將派出以校長為首的15人代表團對我學院的辦學條件、辦學水平進行全面考察并洽談相關合作事宜。為了確保接待工作的順利進行，現制訂接待方案如下：

一、接待目的：本次B大學來訪對我學院建設多科性、教學研究型的大學有重要的意義。因此，各相關人員應充分展示我院辦學條件及學科建設、教學和科研水平，并以務實、精煉、高效、有序的工作作風展現我院優良校風，給英國B大學的代表團留下良好印象。

二、接待宗旨：秉承“以人為本”的原則，熱情，主動，周到，細致，謹慎，高效，安全，確保各項接待任務圓滿完成。

三、接待規格：建議采用對等規格。

注：由于B大學代表團以校長為首，建議主陪人員為我學院的張院長和黨委書記金書記。

四、考察時間：2013年12月20日--2013年12月22日

五、相關接待部門和具體接待事項如下：

（一）、組織結構：

總負責人：高葉（院辦公室主任）

成員：賀華（教導處主任）

金坤（人事部主任）

蘇秦（財務處主任）

寧靜（宣傳部主任）

常姍（醫務室主任）

（二）、安排食宿

1、負責人：金坤

主要職責：①負責考察團入住金寶萊商務酒店食宿接待工作；

②負責指揮、協調、安排考察團考察期間各個時間段就餐、休息等事宜。

2、預定餐飲（表1）

注：①食品供應，既要照顧外賓的飲食習慣，又要體現中國特色，品種齊全，營養豐富；

②食品要安全、衛生，同時要在食品旁標明過敏源。

3、預定住宿（表2）

注：①住宿房間已安排好，考察團成員可根據自身需求內部調整②接待人員要做好成員信息登記工作。

4、考察團成員信息登記表（表3）

（三）、接機及送機工作組

1、負責人：寧靜

主要職責：負責聯系考察團的接機、送機及其他事務；工作人員：記者1人（宣傳部指派），負責攝像、照相事宜；接待人員5名（可指派學生），負責生活等相關事務工作；翻譯員5名（可指派學生），負責隨行翻譯。

2、準備工作

（1）準備：2013年12月19日前往機場實地考察。①辦理好相關手續，開放貴賓通道等相關事宜；②設置臨時接待點，備好接機標語及橫幅等。

3、主要工作內容

（1）具體負責接機、送機等相關工作。

（2）物品配備：照相機一部、空調大巴一臺、礦泉水，風油精，遮陽傘，紙巾等若干。（3）接機：

①就位。12月20日上午工作組成員到達機場。

②接人。考察團由接待人員確認后，接機負責人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員。

（4）照相。由隨行記者對考察團人員進行機場拍照，攝像。（5）送往酒店。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續。（6）照片傳回。照相結束后，第一時間內把照片傳回宣傳部。

（7）報告。在把考察人員送到酒店后，將相關接待信息電話匯報院辦公室。

4、送機：在機場設接待站，按照相關程序負責安全的送機服務。

（四）、醫務組

1、負責人：常姍醫生：牛宇、韓靜

主要職責：負責醫療服務工作，二十四小時輪流值班，專家外出時隨行服務，著裝整潔，佩帶工作證，態度主動、熱情、和藹。

2、藥品準備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風油精，創可貼，消毒水等。

（五）、考察團會務工作安排（表4）

（六）、考察后續工作

1、宣傳組對此次B大學的考察之行的跟蹤報道進行總結、整理，并寫成報告；

2、財務組將此次接待的預算做成表格，送往財務處審核；

（七）、應急預案

1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應提前安排校車及司機，以備不時之需；

2、會場：為防止會場音響、投影儀等電子設備出現故障，應在報告廳、會議中心多預留一間設備齊全、能容納上百人的會議室；為防止工作人員人手不夠，可以安排學生幫助完成接待工作；

3、緊急情況：為防止有考察團成員突發病變，醫務人員應原地待命，備好急救箱及應急藥物；保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通，以便突發情況疏散人群。

（八）、接待預算（附）

費用預算表（表5）

（九）、工作要求

1、接待人員必須高度樹立責任意識，以主人翁的姿態投身到接待活動中，以自己的言行維護學校的聲譽和形象。

2、接待期間，各部門負責人每天值班。正常情況下工作人員應保證通訊24小時暢通。

3、各組工作人員要堅決服從接待工作領導小組的安排，一切從大局出發，克服困難，無條件服從人員及設備的調撥。

4、接待期間全體接待人員應著裝合理，工作熱情大方，對于考察團的困難要熱心幫忙解決，條件允許的應使用英文與考察團對話。

5、除上述接待專項工作外，學校的各項常規工作要一如既往，不耽誤老師的授課和學生學習。以上方案妥否，請批示！

A學院辦公室

二〇一三年十二月十八日