第一篇：會議接待物業(yè)工作計(jì)劃

2016年08月工作計(jì)劃

這是我來公司的第三天，非常感謝公司提供給我學(xué)習(xí)和成長的平臺，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，慢慢地提升自身的素質(zhì)和才能。在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最衷心的感謝，有你們的關(guān)心及幫助，才能使我在工作中不斷進(jìn)步。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。

這段時間的工作是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。倘若能處處主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富自己的人生經(jīng)歷。

以下是對近期的工作計(jì)劃，向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)：

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

通過三天時間的工作學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)管理制度及自己崗位的工作內(nèi)容及崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，絕不遲到早退；

2、注意個人儀容儀表、禮貌禮節(jié)、提供令人滿意的服務(wù)；

3、每天打掃會議室衛(wèi)生，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境；

4、有會議時，按照會議通知提前進(jìn)行會場布置及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

5、負(fù)責(zé)會議前的準(zhǔn)備茶水、會議用品等工作；

6、負(fù)責(zé)會議室設(shè)備及服務(wù)用品的檢查及報(bào)修；

7、負(fù)責(zé)會后的會場整理、清潔及杯具的清理；

8、每天對局領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清理工作及花木澆灌，并作好登記；

9、局領(lǐng)導(dǎo)辦公室每周一發(fā)放酸奶和水果，每周三發(fā)放水果；

10、每天整理當(dāng)日報(bào)紙對局里各科室發(fā)放；

11、每天對局里值班室床上用品的更換及更換下的物品清洗，并作好登記；

12、每天接收局里各科室人員送洗的衣物，并作好登記；

13、每天接收局里各科室的郵件、快遞及發(fā)放，并作好登記；

14、對于有魚缸的樓層，定期喂食；等。

當(dāng)然，隨著工作的深入，我在工作中仍存著一些不足之處。即使是基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地加強(qiáng)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)更多的禮儀知識。

二、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)工作環(huán)境

作為一名會服的基層工作人員，平日的主要工作就是為局里的各種會議、活動提供會議服務(wù)。會服是局里形象的一個窗口，是局里事物工作的重要組成部分，展示著局里的整體形象。會服部目前只有兩人，工作量大，由于人手少，可能在領(lǐng)導(dǎo)交辦的有些事情上并沒有優(yōu)質(zhì)高效的完成。所以需要與其他部門同事加強(qiáng)溝通、密切配合、互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗。將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，接受、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為公司發(fā)展盡我綿薄之力。

第二篇：會議接待

會議接待

一次會議的成功開始最關(guān)鍵的就在會議接待的環(huán)節(jié)。必須安排好會議接待的人員、會 議接待的場所、會議接待時所需要的各種物品。

會前工作

1、與會議主辦者洽談。

2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報(bào)價。

3、邀請會議主辦者實(shí)地考察會議舉辦場所。

4、與會議主辦者確認(rèn)會議接待方案。

5、與會議主辦者簽訂會議接待標(biāo)準(zhǔn)合同。

6、確認(rèn)會議主辦者預(yù)付會議訂金事宜。

7、在會議舉辦前制定會議工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及會議接待手冊。

8、準(zhǔn)備會議資料。含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商 務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。

會中工作

9、機(jī)場、碼頭、車站專人、專車分批分時段按要求接站。

10、會議酒店現(xiàn)場會議秘書分發(fā)會議資料來客接待。

11、會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會務(wù)服務(wù)。

12、會議秘書在會議接待報(bào)到處協(xié)助會務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間確認(rèn)VIP用房及整理記 錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務(wù)工作。

13、確認(rèn)用餐時間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。

14、提前確認(rèn)會議代表客戶的娛樂項(xiàng)目、娛樂場所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。

15、確認(rèn)旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排。

16、確認(rèn)并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財(cái)、物等安全工作

18、協(xié)調(diào)會議期間的交通工具的安排。

19、代辦會議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。

會后工作

20、會務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。

21、會議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。

22、與會議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。

23、歡送代表工作。

會議接待方案



一會議接待方案的含義

會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文 案屬于會議專題策劃方案可以包含在會議總體方案中也可以單獨(dú)擬寫?yīng)鳛闀h總體方案的附件。

二會議接待方案的基本內(nèi)容

1接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多包括上級領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、協(xié) 辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員正式和列席、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記 者等等有以政府代表團(tuán)名義來訪的也有聯(lián)合組團(tuán)參加的還有的是以個人身份參會、參 展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待即接待 的緣由、目的和意義。

2接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)會議 目標(biāo)和會議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。

3接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時主辦方出面的人員的 身份以及主辦方安排的食宿標(biāo)準(zhǔn)等。

4接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。

5接待日程。寫明各項(xiàng)接待活動的日程安排。

6接待責(zé)任。寫明各項(xiàng)接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。如大型會議活動可設(shè) 置報(bào)到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組分別負(fù)責(zé)與會者的接站、報(bào)到、簽到、觀光旅游、返離時的票務(wù)聯(lián)系等工作。

7接待經(jīng)費(fèi)。寫明與會者的食宿和交通的費(fèi)用安排有時也包含安排參觀、游覽、觀 看文藝演出等的支出涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費(fèi)。對外公布的接待方案一般不 寫這一部分的內(nèi)容。

會議接待范圍

一、【會議接待類別】各科研機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、學(xué)校各培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)研討會、筆會、論文發(fā)布會、各類培訓(xùn)班企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會、訂貨 會、新產(chǎn)品推廣會、集團(tuán)公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會、行業(yè)研討會等各類型會議等

二、【會議接待人數(shù)】不限。

三、【會議接待標(biāo)準(zhǔn)參考】

1會議酒店范圍二星級酒店★★ 三星級酒店★★★四星級酒店★ ★★★,五星級酒店★★★★★

2會議室范圍根據(jù)需要可提供5人至1000人的會議室或報(bào)告大廳。

3會議用餐范圍25元/人/天--180元/人/天多種標(biāo)準(zhǔn)供選擇。

4會議用車范圍豐田面包車、依維柯、金龍中巴大巴、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代 等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車任你們選擇。

5會議接站及用車優(yōu)惠價格提供會議期間用車服務(wù)。

6會議票務(wù)免費(fèi)代訂往返程飛機(jī)票代訂返程火車臥鋪票。

7旅游考察安排提供多條考察線路優(yōu)惠價格安排參會代表的會后考察活動。8會議娛樂及活動協(xié)助會議期間的各項(xiàng)娛樂活動回答客戶的咨詢并提供實(shí)惠選擇的建議

9會議禮品向開會客戶調(diào)配優(yōu)秀國語導(dǎo)游或優(yōu)秀外語導(dǎo)游、翻譯等做好會議禮品 的解說與建議工作。

以上為一般性的會議范圍具體的會議、會展、活動具體建議具體策劃、具體協(xié)商。

會議接待禮儀

根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同 對會議的組織方法禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作。

●根據(jù)會議規(guī)模確定接待規(guī)格。

●發(fā)放會議通知和會議日程。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱會議的時間、地點(diǎn)、會議主題以及 會議參加者、會務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)這樣可以確 定受邀請的人是否參加會議準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還 要附上到達(dá)會議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排它是人們了解會議情況的重要依 據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。●選擇會場。

選擇會場要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)

第一大小要適中。會場太大人數(shù)太少空下的座位太多松松散散給與會者一種 不景氣的感覺會場太小人數(shù)過多?dāng)D在一起像鄉(xiāng)下人趕集不僅顯得小氣而且也根

本無法把會開好。所以英國的首相丘吉爾曾說“絕對不用太大的房間而只要一個大小 正好的房間。”

第二地點(diǎn)要合理。歷史召集的會議一兩個小時就散的可以把會場定在與會人員較 集中的地方。超過一天的會議應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會者住所較近一些免得與會者來回 奔波。

第三附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò) 音、錄音等進(jìn)行檢查不能夠因?yàn)椤吧洗螘h是從這里開的沒出什么問題”就草率地認(rèn)為 “這回也會同樣順利”。否則可能會造成損失。

第四要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處會才能開得成。

●會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議根據(jù)會議內(nèi)容在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會 場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花為使會場更加莊嚴(yán)主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國 徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料應(yīng)擦洗干凈?dāng)[放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛講究禮賓次序主要有以下幾種配置方法

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐從 而消除不平等的感覺。另外與會者能清楚地看到其他人的面容因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面 對面做來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。

同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議這 時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相 對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位 為上其余按左為下右為上的原則依次排列。

●準(zhǔn)備會議資料。會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會

者方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

會議前的接待禮儀。

●會前檢查。

這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦 旗等是否準(zhǔn)備齊全。

●提前進(jìn)入接待崗位。

接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工 作分以下幾個崗位。

① 到。設(shè)一張簽字臺配上1-2名工作人員如果是要求接待檔次比較高可以派禮 儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時應(yīng)脫下筆套筆尖對自己發(fā)放資料應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報(bào)到會人數(shù)。

②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引 入休息室由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后接待人員應(yīng)遞茶或遞上毛巾、水果熱情向與會者解答各種 問題滿足各種要求提供盡可能周到的服務(wù)。

會議中的服務(wù)禮儀

會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

●倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會者以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面手指不能因在北口上不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是 左手拿開背蓋右手吃水戶將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。

杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎出了差錯應(yīng)不動聲色地盡快處理不能驚 動其他人不能慌慌張張來回奔跑將與會者的注意力引到自己身上否則這將是極大 的工作失誤。

●其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行應(yīng)緊湊不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作 人員“嚴(yán)陣以待”做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如會議進(jìn)行第一項(xiàng)全體起立、奏國歌。這是音響

應(yīng)立即播放出國歌。又如大會宣布辦法榮譽(yù)證書組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊(duì)禮 儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來另有禮儀小姐將證書一一遞上由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)摺槭箷錾系幕顒佑袟l不紊必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練避免會場上出現(xiàn)

混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)最好用字條傳遞通知避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語 分散與會者注意力。

●做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進(jìn)行之中就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如會后要照相 就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好?dāng)z影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外會后的用車也應(yīng)在會議結(jié) 束前妥善安排。

會后服務(wù)

會議結(jié)束后全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

●組織活動會議結(jié)束后有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等這 些工作很繁瑣應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任同時其他接待人員要積極配合各負(fù)其責(zé)做好自己分擔(dān)的工作以保證活動計(jì)劃的順利實(shí) 施。

●送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具使其愉快、及時地踏上歸程。

●清理會議文件 ①根據(jù)保密原則回收有關(guān)文件資料。②整理會議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。⑤會議總結(jié)

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公司重大會議接待人員禮儀要點(diǎn)

在參加重大會議接待的時候一般著裝、儀容和舉止是外在表現(xiàn)它既反映了員工個人修養(yǎng)

又代表企業(yè)的形象。只有規(guī)范的儀表、舉止才能給現(xiàn)場會與會人員留下良好的印象。現(xiàn)結(jié)合現(xiàn)場會議接待需要?dāng)M訂以下會議接待禮儀要點(diǎn)請各所參與會議接待有關(guān)人員遵照執(zhí)行。

1、所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服女士內(nèi)穿白色襯衣工作服,服裝應(yīng)完好、無污漬扣子齊全不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶配穿皮鞋上衣袋不裝東西褲袋少裝東西并做到不挽袖口和褲腳。

2、上崗期間員工必須佩帶工作證牌公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌公司其他員工使用掛在胸前的證牌

3、男職工胡須應(yīng)修剪整潔頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、修飾文雅且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)(165范文網(wǎng))生上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物避免口腔異味。

4、接待時注意力集中展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力步幅適當(dāng)節(jié)奏適宜。

5、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等實(shí)在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時要神態(tài)專注表情自然表達(dá)得體不得背手、袖手、抱手或抄手不要左右晃動和抓耳撓腮。

第三篇：會議接待

1.會議接待

會務(wù)組工作由公司會務(wù)人員配合主辦方聯(lián)合組成會務(wù)組，負(fù)責(zé)代表報(bào)到、食宿安排、分發(fā)資料、會場布置、作息日程、代定返程機(jī)票及會后旅游等相關(guān)事宜。配合主辦方會務(wù)組協(xié)調(diào)會務(wù)組與代表之間、酒店之間的相關(guān)事宜，妥善解決各類問題。代定會議酒店按主辦單位的要求，提供各類標(biāo)準(zhǔn)的酒店，爭取最優(yōu)惠的價格，并協(xié)調(diào)與酒店的各項(xiàng)事宜。會議廳會前準(zhǔn)備好會議所需的所有培訓(xùn)設(shè)備，精選安靜、舒適、明亮的會議室，特別是在音響效果上的質(zhì)感要求，我們將盡善盡美的為您安排，充分讓會代表感覺到與會所值。根據(jù)需要可提供數(shù)十人至數(shù)百人的會議室，目前江西擁有星級酒店數(shù)百家，商務(wù)會議室近百個，多功能會議廳數(shù)十個；提供電子商務(wù)及會議接待服務(wù)。

根據(jù)我們此次會議300人的參與人數(shù)和國家會議中心這種大型的會議場所以及“電子商務(wù)會議”這個主題，我們決定采取雞尾酒會式桌形擺設(shè)。因?yàn)殡u尾酒會式桌形擺設(shè)是以酒會式擺桌，只擺放供應(yīng)酒水、飲料、餐點(diǎn)的桌子及此次會議展示品的展示柜，不擺設(shè)椅子，突出了“電子商務(wù)”的自由交流和輕松氛圍，自由的活動空間可以讓參會者自由交流。

在車輛交通服務(wù)上但凡在一個地區(qū)舉辦會議，肯定需要協(xié)調(diào)交通的問題，無論是從機(jī)場到酒店的接送機(jī)服務(wù)、會間旅游期間需要的旅游用車服務(wù)，還是外出用餐的用車安排，都離不開車輛的運(yùn)輸需求，特別在北京，酒店和會場之間的交通就是一大難題，所以就更加突出了會間用車的重要性。由于北京酒店業(yè)較為發(fā)達(dá)，我們將參會人員安排在距離國家會議中心較近的酒店下榻，所以車程較近。又根據(jù)我們300人的參會人數(shù)。所以我們安排了三十三座大巴車12輛，每輛大巴車乘坐25人的方式用于會間用車。

會議票務(wù)我公司有專業(yè)訂票員，免費(fèi)代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線優(yōu)惠折扣機(jī)票；和代訂全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。

而在物品運(yùn)輸方面，會議中若是需要很多相應(yīng)物品和設(shè)備的，我們愿意為客戶解決這些物品的運(yùn)輸、搬運(yùn)問題。資料運(yùn)輸：宣傳資料，印刷品，紀(jì)念禮品的運(yùn)送；小件運(yùn)輸：展柜，展桌，椅子，小型設(shè)備，小件貨物的運(yùn)送；大件運(yùn)輸：大型器械，大件物品的運(yùn)送； 特種運(yùn)輸：化學(xué)用品，醫(yī)藥用品以及復(fù)雜物品的運(yùn)送； 遠(yuǎn)程運(yùn)輸：遠(yuǎn)距離的展品運(yùn)送；貴重展品運(yùn)輸：電腦、服務(wù)器、鋼琴等貴重物品的運(yùn)送。2.會議視覺設(shè)計(jì)

由于我們此次會議的主題為“電子商務(wù)”會議，所以我們采用了立體設(shè)計(jì)的視覺設(shè)計(jì)方案來體現(xiàn)、傳達(dá)此次會議的主題。例如：LED燈光、冷煙火等不同燈光對會場進(jìn)行照明。

背影墻我們采用大紅色為主，因?yàn)檫@樣顯得很高檔，很大氣。背影墻能烘托會場氣氛。投影儀要避開背影墻，背影墻是展現(xiàn)公司形象的一方面，如果投影儀擋住了背影墻，就有點(diǎn)喧賓奪主的感覺。所以要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)講話的習(xí)慣，關(guān)在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)或右側(cè)，不與背影墻重疊。

而條幅一定要掛在人們一眼就能看到的正對著門的位置，因?yàn)槿艘贿M(jìn)門，首先看到的就是正對著門的那個位置。讓參加會議的客人一走進(jìn)會場就有一個好心情，有一種被尊重的感覺。3.會議材料

在會議材料方面我們將為此次會議準(zhǔn)備橫幅、綬帶、迎賓牌、代表證、臺卡、宣傳資料、獎杯、證書等。

在印刷設(shè)計(jì)方面很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們愿意在當(dāng)?shù)貫榭蛻艚鉀Q這些資料的制作工作。

其他方面我們將為參會人員準(zhǔn)備充足的單色和多色名片。意見調(diào)查表格；相關(guān)資料的打字、復(fù)印、印刷；彩旗的制作；

最后背景牌我們將采用進(jìn)口材料做夾板和進(jìn)口螢光紙。

4.會議禮品

首先我們?yōu)槊课粎藛T準(zhǔn)備了馬到成功藍(lán)牙USB輕巧方便攜帶音箱一個。因?yàn)槲覀兇舜螘h主題為“電子商務(wù)”會議，所以參會人群以年輕人為主，所以便攜音箱這種禮品非常適合此次的參會人群。

5.會議物資

背景版、投影布、易拉寶、音頻線15M電腦連功放、橫幅、投影儀20*投影視頻線、POP美工筆（多色）粗、音頻線轉(zhuǎn)換頭、白板（120CM*150CM）、筆記本電腦（會議音樂專 用）、白板紙、數(shù)據(jù)線、夾子、音樂硬盤、白板筆、白板擦、麥克風(fēng)專用電池、.麥克風(fēng)—無線、胸麥、講臺（附公司logo）、插線板、X架/配套噴繪、會議指示牌、會議宣傳海報(bào)、講師桌、橫幅、投影桌、調(diào)音板、展示柜、音控臺、座位牌、碟機(jī)及控制器、鬧鐘、音響

第四篇：會議接待

接待工作

? 接待準(zhǔn)備 ? 接待過程

? 接待計(jì)劃與接待實(shí)施

接待過程 ? 親切迎客 ? 熱忱待客 ? 禮貌送客 ? 接待過程禮節(jié) 接待過程——親切迎客 ? 起立，問候

? 預(yù)約的來訪者——準(zhǔn)備，引入，通報(bào)

? 事先不知道的預(yù)約來訪者——詢問，致歉，引入，通報(bào) ? 未預(yù)約來訪者——詢問，判斷，說明

接待過程——熱忱待客

? 帶領(lǐng)來訪者（配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)，動作示意轉(zhuǎn)彎或上樓梯）—— “外開門客先入，內(nèi)開門己先入” ——引導(dǎo)就座 ——茶水、雜志等

接待過程——禮貌送客

? 客人告辭 —— 等客人起身 —— 起身相送 —— 握手告別（代提重物 —— 代叫車輛 ——握手告別）?——目送離開 接待過程禮節(jié) 禮節(jié)的一般原則

講究態(tài)度。弄清關(guān)系。把握分寸。送禮貴在適宜。

交際心理基本原則

尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人 自尊與尊人的原則 內(nèi)在美與外在美的原則 自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則 言行適度與交往目的原則 ? 言談的基本禮節(jié) 有禮有理有利 口齒清晰，聲音適度 注意說話時的交流 ? 使用禮貌慣用語 ? 稱謂禮節(jié) ? 見面禮節(jié) ? 次序禮節(jié) 使用禮貌慣用語

? 問候語——問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。

? 感謝語——感謝的時候應(yīng)該以熱情的目光注視對方。? 道歉語 ? 征詢語： ? 應(yīng)答話： ? 慰問語： ? “請”字的運(yùn)用：

見面禮節(jié)

? 致意：見面時問好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意 ? 握手： “尊”先“卑”后

與多人握手時應(yīng)遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則 ? 引見介紹

自我介紹

介紹他人：先“卑”后“尊” ? 遞接名片

次序禮儀

一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進(jìn)門上車，應(yīng)讓尊者先行，一切

服務(wù)均從尊者開始。? 就坐時，右為上座

? 上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。

? 迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。

? 有專人看守電梯，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕

? 奉茶、遞名片、握手、介紹時，按職務(wù)從高至低進(jìn)行。?

“外開門客先入，內(nèi)開門己先入”

? 乘車時，通常“右為上、左為下；后為上、前為下”，小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后；入右座進(jìn)右門，入左座進(jìn)左門，不要讓客人在車內(nèi)再移動座位

接待計(jì)劃與接待實(shí)施

? 擬定接待計(jì)劃 ? 接待計(jì)劃具體內(nèi)容 ? 接待咨詢工作 ? 接待實(shí)施原則 ? 少數(shù)民族接待禮儀 ? 中國傳統(tǒng)節(jié)慶習(xí)俗禮儀

擬定接待計(jì)劃

? 接待方針

? 接待規(guī)格：高格接待、低格接待、對等接待 ? 接待日程安排 ? 接待形式 ? 接待經(jīng)費(fèi)開支

接待計(jì)劃與接待實(shí)施

接待計(jì)劃具體內(nèi)容

? 首先要了解清楚來賓的基本情況

? 填報(bào)請示報(bào)告卡片，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示。

? 通知具體接待部門安排好住宿。? 安排好來賓用車和接待工作用車。? 盡可能周到地安排好來賓的飲食。? 根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好安排。

? 擬訂出各個項(xiàng)目陪同人員的名單，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員準(zhǔn)備。

? 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場、碼頭迎接。? 來賓到達(dá)后，雙方商定活動日程，安排印發(fā)執(zhí)行。? 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓。? 作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。? 安排一些必要的文化娛樂活動。? 安排好體育活動。? 通知有關(guān)新聞單位派人。? 預(yù)訂、預(yù)購返程車船或飛機(jī)票。

? 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場為客人送行。

接待計(jì)劃與接待實(shí)施

接待計(jì)劃具體內(nèi)容——工作、生活、娛樂安排

接待咨詢工作

“一聽、二問、三記、四分析” ? 做到熱情周到接待 ? 認(rèn)真聽記意見要求 ? 滿足正當(dāng)要求

當(dāng)面解答

電話聯(lián)系

出具便函

立案辦理

聯(lián)合辦理

接待咨詢工作

對來訪者所反映的問題和要求處理原則：

? 要求合理、按政策應(yīng)當(dāng)解決的問題： “分級負(fù)責(zé)，歸口辦理” ? 要求合理、但由于現(xiàn)行政策不允許或現(xiàn)實(shí)情況還難以解決的問題：解釋說明

? 要求過高、按照政策規(guī)定無法解決的問題：說服放棄

接待實(shí)施原則

? 誠懇熱情 ? 講究禮儀 ? 細(xì)致周到 ? 按章辦事 ? 儉省節(jié)約 ? 保守秘密

少數(shù)民族接待禮儀

東北內(nèi)蒙地區(qū)：蒙古族、滿族、朝鮮族、赫哲族、達(dá)斡爾 族、鄂溫克族和鄂倫春族等

? 滿族——請安禮、抱見禮、餃子、手扒肉、薩其瑪、忌吃狗肉、不戴狗皮帽子、“義狗救主” ? 朝鮮族——尊老愛幼、老人節(jié)、歌舞之鄉(xiāng)、秋千、跳板、足球、冷面、打糕、泡菜、明太魚、狗肉、“麻格里” ? 蒙古族——“祭灶”、“那達(dá)慕”、白食(牛、羊馬的奶制品)、紅食(牛、羊等牲畜的肉食品)、喝奶茶、吃炒米

會中服務(wù)

會中服務(wù)是企業(yè)會議管理最重要的一步，是檢驗(yàn)所有會前準(zhǔn)備的唯一標(biāo)準(zhǔn)

1、專人負(fù)責(zé)機(jī)場、車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎橫 幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

2、會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議需要的資料，會議用品，等會議相關(guān)物品。

3、會議策劃： 會議前后間歇階段活動安排，即興表演等

4、會議場地：專人到會議室檢查會議室的條幅、燈光、音響、茶飲等。

5、會議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。

6、會議餐飲：用餐時間、用餐地點(diǎn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（少數(shù)民族）的確認(rèn)。

7、會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)。

8、會議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。

9、會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

會中服務(wù)工作

一、報(bào)到及接待工作（1）與會人員的接送（2）會議交通工具的安排

（3）與會人員返回時，車、船和飛機(jī)票的預(yù)定及購買（4）會議文娛活動的安排和組織（5）其他屬于招待方面的工作

二、組織簽到（1）秘書人員代簽到（2）簿式簽到（3）電子計(jì)算機(jī)簽到

（二）會中流程圖

報(bào)到及接待工作——組織簽到——做好會議記錄——會議信息工作——編寫會議簡報(bào)或快報(bào)——做好會議值班保衛(wèi)——做好會議保密工作——做好后勤保障工作

三、做好會議記錄

（一）會議記錄格式

1、記錄頭（會議組織情況）

會議名稱；會議時間；會議地點(diǎn)；會議出席、列席和缺席情況；會議主席；會議記錄人；會議主要議題

2、記錄主體（會議主要內(nèi)容）與會者的發(fā)言、議定事項(xiàng)

3、記錄尾部

散會。主持人、記錄人簽字

（二）會議記錄的要求 準(zhǔn)確、完整、簡潔、明確

（三）會議記錄的重點(diǎn)

會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關(guān)活動； 會議你討論、爭論的焦點(diǎn)及其各方面的主要見解； 權(quán)威人士或代表人物的言論；

會議開始時的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論； 會議已經(jīng)議決的或議而未決的事項(xiàng)； 對會議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動

（四）會議記錄方法

1、記錄的重點(diǎn)是將主要討論的觀點(diǎn)、決議、決定，重要聲明、修正案內(nèi)容、結(jié)論全記下來，其它的可簡要記錄。

2、漏記的內(nèi)容先作記號。然后對照錄音帶修改。或請發(fā)言者重復(fù)

3、與會者提的意見、建議、要記人名

（五）會議記錄的修改

1、定稿打印前，請主席簽字批準(zhǔn)

2、與會者指出錯誤，主席或秘書可改

3、會議記錄一經(jīng)簽名，不能再改動

四、確保會議期間信息的溝通

（一）做好會議期間信息的收集、傳遞、反饋工作

（1）秘書要多聽、多記、多想、多算、多跑，全面搜集信息（2）深入會議，掌握第一手資料

（3）注重對會議信息加工提煉，方便各方利用（4）注重實(shí)效，并收集反饋信息

（二）會議期間的對外宣傳（1）妥善處理與新聞媒體的關(guān)系（2）注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密

（3）選擇宣傳內(nèi)容應(yīng)堅(jiān)持對象、效果、時效、費(fèi)用的原則（4）收集媒體對會議的報(bào)道提供給領(lǐng)導(dǎo)（5）為領(lǐng)導(dǎo)召開記者招待會提供資料

五、編發(fā)會議簡報(bào)（1）類型

綜合型、專題型、實(shí)錄型（2）格式 報(bào)頭、報(bào)核、報(bào)尾（3）要求 簡練、快捷、準(zhǔn)確

六、值班保衛(wèi)工作

（一）值班工作

1、值班電話記錄；

2、值班接待記錄；

3、值班日志；

4、作好信息傳遞

（二）保衛(wèi)工作

1、重要與會者人身安全保衛(wèi)

2、重要文件的保衛(wèi)

3、會場和駐地的保衛(wèi)

4、會議設(shè)備的保衛(wèi)

5、與會者貴重物品的保衛(wèi)

七、監(jiān)督會議經(jīng)費(fèi)的類型

1、會議經(jīng)費(fèi)的類型（1）與會人員交費(fèi)（2）參展商交費(fèi)（3）聯(lián)合主辦者交費(fèi)（4）廣告、贊助和捐助（5）公司分配（6）其他收入項(xiàng)目

2、會議經(jīng)費(fèi)使用的主要方面（1）文件資料費(fèi)（2）郵電通訊費(fèi)用（3）會議設(shè)備和用品費(fèi)（4）會議場所租用費(fèi)（5）會議辦公費(fèi)（6）會議住宿補(bǔ)貼費(fèi)（7）會議宣傳交際費(fèi)（8）會議伙食補(bǔ)貼費(fèi)（9）會議交通費(fèi)（10）其他開支

3、會議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法（1）報(bào)告和會議（2）授權(quán)與自我控制（3）質(zhì)量（4）損益平衡表（5）比率分析（6）審核時要逐項(xiàng)細(xì)審

第五篇：物業(yè)接待業(yè)主

物業(yè)接待業(yè)主（或客人）

禮儀規(guī)范

1、業(yè)主（或客人）上門：

a.業(yè)主（或客人）進(jìn)門時應(yīng)主動向其打招呼，開門時先問侯說：“您好/早上好/下午好。” b.不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

2、起身讓坐：

a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

b.不得自己坐著而讓業(yè)主（客人）站著與其交談。

3、業(yè)主（或客人）說明來意：

a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動問：“請問有什么可以幫助您的嗎？/請問您有什么事？/請問您找哪位？”

b.如手頭有重要工作一時無法完成，應(yīng)說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主（或客人）。

4、與業(yè)主交談：

a、在與業(yè)主（或客人）交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內(nèi)容要以工作為主，在表明某些觀點(diǎn)時，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。

b、凡客人的詢問為業(yè)務(wù)內(nèi)容要實(shí)事求是回答，凡非業(yè)務(wù)詢問，應(yīng)婉言回避。

5、送客：業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來。”

注：

1、見到業(yè)主前來，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬語到、致禮到

2、因人稱呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大媽、同志、師傅、女士、小朋友）。

3、問候禮節(jié)：與業(yè)主或客人照面，應(yīng)有得體的問候。

① 根據(jù)不同的時間和場合，應(yīng)主動問候?qū)Ψ剑纾骸澳谩薄ⅰ霸缟虾谩薄ⅰ跋挛绾谩薄ⅰ巴砩虾谩保虎谌缬龉?jié)日，應(yīng)問候節(jié)日賀語，如：“新年好”、“春節(jié)快樂”、“圣誕快樂”。

4、與業(yè)主（或客人）交談時語氣謙敬，表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。不可粗直無禮，或急呼高叫。

物業(yè)上門服務(wù)禮儀規(guī)范

1、上門準(zhǔn)備：

a.上業(yè)主家里拜訪或回訪時，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

b.拜訪或回訪時，應(yīng)帶齊所需的資料，并在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入戶內(nèi)拜訪、回訪。

2、敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

3、業(yè)主開門后先說問候語：“您好！早上好/下午好!”

4、隨后作自我介紹：“打擾了，我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，×××部門，×××名字，今天我來是關(guān)于××事，來了解一下情況或協(xié)調(diào)處理，希望您能給予支持”。

5、進(jìn)門：

a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

b.業(yè)主說“請進(jìn)”時，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，穿上鞋套。

d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或服務(wù)后在住戶家中用餐。

6、告辭：

a.向業(yè)主說“再見”并感謝對方的支持和配合，主動告訴對方，如果還有什么事可以再聯(lián)系自己。

b.主動為業(yè)主帶上門。

物業(yè)工程人員入室服務(wù)

禮儀規(guī)范

1、接到維修派單后，應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往維修，不可拖延不辦，若因故不能及時維修項(xiàng)目，應(yīng)向業(yè)主說明原因。

2、維修人員上門修繕應(yīng)注意登門禮節(jié)。應(yīng)先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應(yīng)和藹地自我介紹，語言模式是：“我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，工程部維修人員×××，先生（小姐、太太）您需要維修×××。”并出示相關(guān)證件。在得到房主同意后再入門維修。

3、收費(fèi)維修，先向業(yè)主報(bào)明損壞程度、配件價格、維修預(yù)算工時，在修畢報(bào)價簽單時，要如實(shí)清楚地向業(yè)主說明報(bào)價根據(jù)。

4、維修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可該快不快，該 省不省，維修效果不好。

5、如在報(bào)價收費(fèi)時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可在業(yè)主家中吵要，要上報(bào)主管人員解決。

6、維修人員不可因施工作業(yè)為由，衣裝不整，儀容不雅登門修繕，禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心，甚至赤膊上門維修。

7、在業(yè)主家中維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說笑。

8、上門維修應(yīng)盡可能保持業(yè)主家中清潔，佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，若不可保持，則應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時清掃干凈。

9、嚴(yán)禁酒后登門工作。