第一篇：會議、接待管理制度

會議室、接待室使用管理制度目的1、會議室、接待室是企業舉行會議、接待客戶的場所，為加強管理，規范會議室、接待室的使用，給員工營造一個良好的工作環境，特制定本制度。

2、企業所有員工非接待客人和參加會議，不得隨意進入接待室和會議室。

3、企業各部門如需使用會議室，要提前到總經理辦公室申請，在會議室使用登記簿上簽字，由辦公室統一安排。

4、接待室有專專人負責引見、招待、接送來賓。

5、任何員工不得隨便移動會議室、接待室的家具及物品。

6、任何員工不得隨意使用會議室、接待室的茶葉、咖啡、飲料等。

7、任何員工不得隨意拿走接待室的報刊、雜志等資料。

8、愛護接待室、會議室的設施。

9、會議結束，要整理會場，保持清潔，并去辦公室辦理交接手續。

接待準備工作細則

1、賓客來訪前經有關領導要向有關部門及有關人員進行明確交代。

2、有關部門按照領導要求，組織準備各類所需法律性文件、公司相關文字材料、各類產品樣品等。

3、公司行政部門按照領導要求，對接待地點的衛生提前搞好，并提前準備好茶具、開水、飲品、投影儀、相機等所需物品。

4、按照領導要求，有關人員做好接待會議記錄。

5、接待賓客人員，按照領導要求，提前安排好賓客用餐、住宿事宜。

接待注意事項

1、公司接待人員在接待過程中需嚴格遵守公司禮儀行為規范的規定。

2、各項接待程序應有條不紊，事前做好各種準備。

3、對領導在接待中提出的未計劃內容，應想盡一切辦法落實，保證接待工作順利進行。

4、接待工作完畢后，需通知有關部門對接待現場及時進行打掃，保證接待工作順利進行。

5、接待完畢后，按照領導要求，由有關部門起草相關文件。

來訪接待細則

來訪接待主要是對前來商洽工作、處理事務的上級部門、平級單位，下屬單位的人員或其他單位的人員所做的接待工作。

注意事項如下：

1、待人要熱情，態度要誠懇，禮貌要周到，給人一進門就有一種“熱情”的感覺。

2、認真負責，秉公辦事，注意效果，主動問清客人的姓名、工作單位職務和來訪目的，積極主動地處理對方提出的問題和要求。

外事接待管理規章制度

第一條企業的國內外來賓及公司領導接待工作，除由公司總裁或其他高級管理人員親自接待的以外，其余由行政辦公室配合有關部門負責安排接待工作。

第二條外事接待工作必須按照公司的有關規定和統一部署安排辦理。

第三條外事接待工作的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體，嚴守機密。

第四條安排外賓用餐，除特殊情況外，原則上陪同人員不超過2名，安排娛樂活動時我方陪同人員亦應控制，堅決杜絕高消費、大吃大喝等現象的發生。

第五條對于本公司附屬外埠單位人員的來訪，按通常規定接待，如對方級別較高或對公司的業務開展具有重要意見，必須將接待方案報集團主管總裁審批。

第六條在接待來賓過程中，要認真做好安全保衛工作。

第七條國內外賓客來訪，接待人員要準確掌握賓客或領導乘坐的交通工具和抵離的時間，提前通知有關單位和人員做好接送準備。

第八條國內外賓客來訪時，接待者要根據來訪者的目的、規格及興趣、意愿等先安排參觀項目，確定活動內容，擬定接待方案，填寫外事接待申請表，報請主管領導批準。

宴請管理規章制度

第一條宴請開支標準

1、宴請外賓標準（中、西餐同一標準）

（1）總公司領導出現舉辦宴請，可到“四星級酒店”進行，按每人每餐140~150元控制；

（2）部門或子公司領導出面舉辦宴請，一般控制在80~100元以內，特殊情況可到“大廈餐廳”就餐；

（3）冷餐、酒會、茶會、每人每次分別為70元、65元、50元；

（4）組織外賓到郊區參觀、游覽，需要在外用餐，每人每餐65元；

（5）賓至如歸請、便宴、冷餐所用的酒、飲料、水果等的費用，不得超過其全部費用的1/3；

（6）陪餐人數，根據有關規定和工作需要從嚴掌握。

2、宴請內賓標準

（1）總公司領導出面舉辦宴請，每人每餐100元以內，特殊情況下可到“大廈餐廳”就餐；

（2）部門和子公司領導出面舉辦的宴請，每人每餐60-70元；

（3）所用酒、飲料、水果等費用及陪餐人數可參照宴請外賓標準從嚴掌握。

3、工作午餐開支標準

宴請外賓或內賓的承辦人員填“宴請、工作餐申請單”。

1、宴請外賓、內賓的申請單，應由部門和子公司負責人審批；

2、工作餐申請單位應由部門領導（含公司機關和子公司的處級領導）審批。

第二篇：會議接待

會議接待

一次會議的成功開始最關鍵的就在會議接待的環節。必須安排好會議接待的人員、會 議接待的場所、會議接待時所需要的各種物品。

會前工作

1、與會議主辦者洽談。

2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價。

3、邀請會議主辦者實地考察會議舉辦場所。

4、與會議主辦者確認會議接待方案。

5、與會議主辦者簽訂會議接待標準合同。

6、確認會議主辦者預付會議訂金事宜。

7、在會議舉辦前制定會議工作人員服務標準條例及會議接待手冊。

8、準備會議資料。含代邀請相關領導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商 務服務及公關禮儀、翻譯、通訊及文秘服務。

會中工作

9、機場、碼頭、車站專人、專車分批分時段按要求接站。

10、會議酒店現場會議秘書分發會議資料來客接待。

11、會議秘書協助會場布置及會場的會務服務。

12、會議秘書在會議接待報到處協助會務組確認和分發房間確認VIP用房及整理記 錄有關信息。協助分發會議禮品及房間派送水果等會務工作。

13、確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關安排等工作。

14、提前確認會議代表客戶的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。

15、確認旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜日程安排、房餐車導游等安排。

16、確認并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作

18、協調會議期間的交通工具的安排。

19、代辦會議代表返程及他程的交通票務及其他委托代辦服務。

會后工作

20、會務服務的總結、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。

21、會議資料、領導講話稿、代表發言稿、新聞報道資料的匯總結書工作及印刷代表通訊錄。

22、與會議主辦者的費用結算工作。

23、歡送代表工作。

會議接待方案

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一會議接待方案的含義

會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務的文 案屬于會議專題策劃方案可以包含在會議總體方案中也可以單獨擬寫作為會議總體方案的附件。

二會議接待方案的基本內容

1接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多包括上級領導、政府官員、協 辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員正式和列席、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記 者等等有以政府代表團名義來訪的也有聯合組團參加的還有的是以個人身份參會、參 展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待即接待 的緣由、目的和意義。

2接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據會議 目標和會議領導機構對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。

3接待規格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時主辦方出面的人員的 身份以及主辦方安排的食宿標準等。

4接待內容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務、文藝招待、參觀游覽、聯歡娛樂、票務、返離送別等方面。

5接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。

6接待責任。寫明各項接待工作的責任部門及人員的具體職責。如大型會議活動可設 置報到組、觀光組、票務組等工作小組分別負責與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務聯系等工作。

7接待經費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排有時也包含安排參觀、游覽、觀 看文藝演出等的支出涉外會議活動還包括一定數量的禮品費。對外公布的接待方案一般不 寫這一部分的內容。

會議接待范圍

一、【會議接待類別】各科研機構、機關、學校各培訓中心的學術研討會、筆會、論文發布會、各類培訓班企業業務洽談會、訂貨 會、新產品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯誼會、行業研討會等各類型會議等

二、【會議接待人數】不限。

三、【會議接待標準參考】

1會議酒店范圍二星級酒店★★ 三星級酒店★★★四星級酒店★ ★★★,五星級酒店★★★★★

2會議室范圍根據需要可提供5人至1000人的會議室或報告大廳。

3會議用餐范圍25元/人/天--180元/人/天多種標準供選擇。

4會議用車范圍豐田面包車、依維柯、金龍中巴大巴、瑞典沃爾沃、韓國現代 等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車任你們選擇。

5會議接站及用車優惠價格提供會議期間用車服務。

6會議票務免費代訂往返程飛機票代訂返程火車臥鋪票。

7旅游考察安排提供多條考察線路優惠價格安排參會代表的會后考察活動。8會議娛樂及活動協助會議期間的各項娛樂活動回答客戶的咨詢并提供實惠選擇的建議

9會議禮品向開會客戶調配優秀國語導游或優秀外語導游、翻譯等做好會議禮品 的解說與建議工作。

以上為一般性的會議范圍具體的會議、會展、活動具體建議具體策劃、具體協商。

會議接待禮儀

根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同 對會議的組織方法禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作。

●根據會議規模確定接待規格。

●發放會議通知和會議日程。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱會議的時間、地點、會議主題以及 會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執這樣可以確 定受邀請的人是否參加會議準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還 要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排它是人們了解會議情況的重要依 據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。●選擇會場。

選擇會場要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準

第一大小要適中。會場太大人數太少空下的座位太多松松散散給與會者一種 不景氣的感覺會場太小人數過多擠在一起像鄉下人趕集不僅顯得小氣而且也根

本無法把會開好。所以英國的首相丘吉爾曾說“絕對不用太大的房間而只要一個大小 正好的房間?！?/p>

第二地點要合理。歷史召集的會議一兩個小時就散的可以把會場定在與會人員較 集中的地方。超過一天的會議應盡量把地點定的離與會者住所較近一些免得與會者來回 奔波。

第三附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴 音、錄音等進行檢查不能夠因為“上次會議是從這里開的沒出什么問題”就草率地認為 “這回也會同樣順利”。否則可能會造成損失。

第四要有停車場。現代社會召集會議“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處會才能開得成。

●會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議根據會議內容在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會 場內擺放適當的輕松盆景、盆花為使會場更加莊嚴主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國 徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料應擦洗干凈擺放美觀、統一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛講究禮賓次序主要有以下幾種配置方法

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐從 而消除不平等的感覺。另外與會者能清楚地看到其他人的面容因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面 對面做來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置企業最高領導與上級領導相對而坐。

同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式它適用于以傳達情況、指示為目的的會議這 時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相 對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位 為上其余按左為下右為上的原則依次排列。

●準備會議資料。會務組應該準備有關會議議題的必要資料這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會

者方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

會議前的接待禮儀。

●會前檢查。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦 旗等是否準備齊全。

●提前進入接待崗位。

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工 作分以下幾個崗位。

① 到。設一張簽字臺配上1-2名工作人員如果是要求接待檔次比較高可以派禮 儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時應脫下筆套筆尖對自己發放資料應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引 入休息室由企業領導親自作陪會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后接待人員應遞茶或遞上毛巾、水果熱情向與會者解答各種 問題滿足各種要求提供盡可能周到的服務。

會議中的服務禮儀

會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

●倒茶服務人員注意觀察每一位與會者以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面手指不能因在北口上不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是 左手拿開背蓋右手吃水戶將熱開水準確倒入杯里不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。

杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎出了差錯應不動聲色地盡快處理不能驚 動其他人不能慌慌張張來回奔跑將與會者的注意力引到自己身上否則這將是極大 的工作失誤。

●其他服務會議按擬定的程序進行應緊湊不要出現冷場的局面。這就要求各個工作 人員“嚴陣以待”做好各項準備工作。如會議進行第一項全體起立、奏國歌。這是音響

應立即播放出國歌。又如大會宣布辦法榮譽證書組織人員應迅速將受獎人員排好隊禮 儀小姐把領導從主席坐席上引出來另有禮儀小姐將證書一一遞上由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練避免會場上出現

混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事服務人員應走到他身邊輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導最好用字條傳遞通知避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語 分散與會者注意力。

●做好會后服務的準備。會議進行之中就應為會后服務做好準備。如會后要照相 就應提前將場地、椅子等布置好攝影師做好攝影的準備。另外會后的用車也應在會議結 束前妥善安排。

會后服務

會議結束后全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

●組織活動會議結束后有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等這 些工作很繁瑣應有一位領導統一指揮和協調而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任同時其他接待人員要積極配合各負其責做好自己分擔的工作以保證活動計劃的順利實 施。

●送別根據情況安排好與會者的交通工具使其愉快、及時地踏上歸程。

●清理會議文件 ①根據保密原則回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結

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公司重大會議接待人員禮儀要點

在參加重大會議接待的時候一般著裝、儀容和舉止是外在表現它既反映了員工個人修養

又代表企業的形象。只有規范的儀表、舉止才能給現場會與會人員留下良好的印象?，F結合現場會議接待需要擬訂以下會議接待禮儀要點請各所參與會議接待有關人員遵照執行。

1、所有員工統一外著公司西服套裝工作服男士內穿藍色襯衣工作服女士內穿白色襯衣工作服,服裝應完好、無污漬扣子齊全不漏扣、錯扣。打好領帶配穿皮鞋上衣袋不裝東西褲袋少裝東西并做到不挽袖口和褲腳。

2、上崗期間員工必須佩帶工作證牌公司領導使用佩帶在左胸的證牌公司其他員工使用掛在胸前的證牌

3、男職工胡須應修剪整潔頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗、修飾文雅且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛(165范文網)生上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物避免口腔異味。

4、接待時注意力集中展現良好的精神狀態無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力步幅適當節奏適宜。

5、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時要神態專注表情自然表達得體不得背手、袖手、抱手或抄手不要左右晃動和抓耳撓腮。

第三篇：會議接待

1.會議接待

會務組工作由公司會務人員配合主辦方聯合組成會務組，負責代表報到、食宿安排、分發資料、會場布置、作息日程、代定返程機票及會后旅游等相關事宜。配合主辦方會務組協調會務組與代表之間、酒店之間的相關事宜，妥善解決各類問題。代定會議酒店按主辦單位的要求，提供各類標準的酒店，爭取最優惠的價格，并協調與酒店的各項事宜。會議廳會前準備好會議所需的所有培訓設備，精選安靜、舒適、明亮的會議室，特別是在音響效果上的質感要求，我們將盡善盡美的為您安排，充分讓會代表感覺到與會所值。根據需要可提供數十人至數百人的會議室，目前江西擁有星級酒店數百家，商務會議室近百個，多功能會議廳數十個；提供電子商務及會議接待服務。

根據我們此次會議300人的參與人數和國家會議中心這種大型的會議場所以及“電子商務會議”這個主題，我們決定采取雞尾酒會式桌形擺設。因為雞尾酒會式桌形擺設是以酒會式擺桌，只擺放供應酒水、飲料、餐點的桌子及此次會議展示品的展示柜，不擺設椅子，突出了“電子商務”的自由交流和輕松氛圍，自由的活動空間可以讓參會者自由交流。

在車輛交通服務上但凡在一個地區舉辦會議，肯定需要協調交通的問題，無論是從機場到酒店的接送機服務、會間旅游期間需要的旅游用車服務，還是外出用餐的用車安排，都離不開車輛的運輸需求，特別在北京，酒店和會場之間的交通就是一大難題，所以就更加突出了會間用車的重要性。由于北京酒店業較為發達，我們將參會人員安排在距離國家會議中心較近的酒店下榻，所以車程較近。又根據我們300人的參會人數。所以我們安排了三十三座大巴車12輛，每輛大巴車乘坐25人的方式用于會間用車。

會議票務我公司有專業訂票員，免費代訂各大航空公司及相應各大航線優惠折扣機票；和代訂全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。

而在物品運輸方面，會議中若是需要很多相應物品和設備的，我們愿意為客戶解決這些物品的運輸、搬運問題。資料運輸：宣傳資料，印刷品，紀念禮品的運送；小件運輸：展柜，展桌，椅子，小型設備，小件貨物的運送；大件運輸：大型器械，大件物品的運送； 特種運輸：化學用品，醫藥用品以及復雜物品的運送； 遠程運輸：遠距離的展品運送；貴重展品運輸：電腦、服務器、鋼琴等貴重物品的運送。2.會議視覺設計

由于我們此次會議的主題為“電子商務”會議，所以我們采用了立體設計的視覺設計方案來體現、傳達此次會議的主題。例如：LED燈光、冷煙火等不同燈光對會場進行照明。

背影墻我們采用大紅色為主，因為這樣顯得很高檔，很大氣。背影墻能烘托會場氣氛。投影儀要避開背影墻，背影墻是展現公司形象的一方面，如果投影儀擋住了背影墻，就有點喧賓奪主的感覺。所以要根據領導講話的習慣，關在領導的左側或右側，不與背影墻重疊。

而條幅一定要掛在人們一眼就能看到的正對著門的位置，因為人一進門，首先看到的就是正對著門的那個位置。讓參加會議的客人一走進會場就有一個好心情，有一種被尊重的感覺。3.會議材料

在會議材料方面我們將為此次會議準備橫幅、綬帶、迎賓牌、代表證、臺卡、宣傳資料、獎杯、證書等。

在印刷設計方面很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們愿意在當地為客戶解決這些資料的制作工作。

其他方面我們將為參會人員準備充足的單色和多色名片。意見調查表格；相關資料的打字、復印、印刷；彩旗的制作；

最后背景牌我們將采用進口材料做夾板和進口螢光紙。

4.會議禮品

首先我們為每位參會人員準備了馬到成功藍牙USB輕巧方便攜帶音箱一個。因為我們此次會議主題為“電子商務”會議，所以參會人群以年輕人為主，所以便攜音箱這種禮品非常適合此次的參會人群。

5.會議物資

背景版、投影布、易拉寶、音頻線15M電腦連功放、橫幅、投影儀20*投影視頻線、POP美工筆（多色）粗、音頻線轉換頭、白板（120CM*150CM）、筆記本電腦（會議音樂專 用）、白板紙、數據線、夾子、音樂硬盤、白板筆、白板擦、麥克風專用電池、.麥克風—無線、胸麥、講臺（附公司logo）、插線板、X架/配套噴繪、會議指示牌、會議宣傳海報、講師桌、橫幅、投影桌、調音板、展示柜、音控臺、座位牌、碟機及控制器、鬧鐘、音響

第四篇：會議接待

接待工作

? 接待準備 ? 接待過程

? 接待計劃與接待實施

接待過程 ? 親切迎客 ? 熱忱待客 ? 禮貌送客 ? 接待過程禮節 接待過程——親切迎客 ? 起立，問候

? 預約的來訪者——準備，引入，通報

? 事先不知道的預約來訪者——詢問，致歉，引入，通報 ? 未預約來訪者——詢問，判斷，說明

接待過程——熱忱待客

? 帶領來訪者（配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導，動作示意轉彎或上樓梯）—— “外開門客先入，內開門己先入” ——引導就座 ——茶水、雜志等

接待過程——禮貌送客

? 客人告辭 —— 等客人起身 —— 起身相送 —— 握手告別（代提重物 —— 代叫車輛 ——握手告別）?——目送離開 接待過程禮節 禮節的一般原則

講究態度。弄清關系。把握分寸。送禮貴在適宜。

交際心理基本原則

尊重別人、關心別人、理解別人、體貼別人、善待別人 自尊與尊人的原則 內在美與外在美的原則 自信大方與適應環境的原則 言行適度與交往目的原則 ? 言談的基本禮節 有禮有理有利 口齒清晰，聲音適度 注意說話時的交流 ? 使用禮貌慣用語 ? 稱謂禮節 ? 見面禮節 ? 次序禮節 使用禮貌慣用語

? 問候語——問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。

? 感謝語——感謝的時候應該以熱情的目光注視對方。? 道歉語 ? 征詢語： ? 應答話： ? 慰問語： ? “請”字的運用：

見面禮節

? 致意：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意 ? 握手： “尊”先“卑”后

與多人握手時應遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則 ? 引見介紹

自我介紹

介紹他人：先“卑”后“尊” ? 遞接名片

次序禮儀

一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進門上車，應讓尊者先行，一切

服務均從尊者開始。? 就坐時，右為上座

? 上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。

? 迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。

? 有專人看守電梯，客人先進，先出；無人看守電梯，主人先進、后出并按住電鈕

? 奉茶、遞名片、握手、介紹時，按職務從高至低進行。?

“外開門客先入，內開門己先入”

? 乘車時，通?！坝覟樯稀⒆鬄橄拢缓鬄樯?、前為下”，小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后；入右座進右門，入左座進左門，不要讓客人在車內再移動座位

接待計劃與接待實施

? 擬定接待計劃 ? 接待計劃具體內容 ? 接待咨詢工作 ? 接待實施原則 ? 少數民族接待禮儀 ? 中國傳統節慶習俗禮儀

擬定接待計劃

? 接待方針

? 接待規格：高格接待、低格接待、對等接待 ? 接待日程安排 ? 接待形式 ? 接待經費開支

接待計劃與接待實施

接待計劃具體內容

? 首先要了解清楚來賓的基本情況

? 填報請示報告卡片，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，報請領導批示。

? 通知具體接待部門安排好住宿。? 安排好來賓用車和接待工作用車。? 盡可能周到地安排好來賓的飲食。? 根據來賓的工作內容，分別做好安排。

? 擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批準后，即通知有關人員準備。

? 安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。? 來賓到達后，雙方商定活動日程，安排印發執行。? 安排有關領導同志看望來賓。? 作好游覽風景區和名勝古跡的安排。? 安排一些必要的文化娛樂活動。? 安排好體育活動。? 通知有關新聞單位派人。? 預訂、預購返程車船或飛機票。

? 安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。

接待計劃與接待實施

接待計劃具體內容——工作、生活、娛樂安排

接待咨詢工作

“一聽、二問、三記、四分析” ? 做到熱情周到接待 ? 認真聽記意見要求 ? 滿足正當要求

當面解答

電話聯系

出具便函

立案辦理

聯合辦理

接待咨詢工作

對來訪者所反映的問題和要求處理原則：

? 要求合理、按政策應當解決的問題： “分級負責，歸口辦理” ? 要求合理、但由于現行政策不允許或現實情況還難以解決的問題：解釋說明

? 要求過高、按照政策規定無法解決的問題：說服放棄

接待實施原則

? 誠懇熱情 ? 講究禮儀 ? 細致周到 ? 按章辦事 ? 儉省節約 ? 保守秘密

少數民族接待禮儀

東北內蒙地區：蒙古族、滿族、朝鮮族、赫哲族、達斡爾 族、鄂溫克族和鄂倫春族等

? 滿族——請安禮、抱見禮、餃子、手扒肉、薩其瑪、忌吃狗肉、不戴狗皮帽子、“義狗救主” ? 朝鮮族——尊老愛幼、老人節、歌舞之鄉、秋千、跳板、足球、冷面、打糕、泡菜、明太魚、狗肉、“麻格里” ? 蒙古族——“祭灶”、“那達慕”、白食(牛、羊馬的奶制品)、紅食(牛、羊等牲畜的肉食品)、喝奶茶、吃炒米

會中服務

會中服務是企業會議管理最重要的一步，是檢驗所有會前準備的唯一標準

1、專人負責機場、車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎橫 幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

2、會前準備：準備好會議需要的資料，會議用品，等會議相關物品。

3、會議策劃： 會議前后間歇階段活動安排，即興表演等

4、會議場地：專人到會議室檢查會議室的條幅、燈光、音響、茶飲等。

5、會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

6、會議餐飲：用餐時間、用餐地點、用餐標準及特殊客人（少數民族）的確認。

7、會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點。

8、會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

9、會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。

會中服務工作

一、報到及接待工作（1）與會人員的接送（2）會議交通工具的安排

（3）與會人員返回時，車、船和飛機票的預定及購買（4）會議文娛活動的安排和組織（5）其他屬于招待方面的工作

二、組織簽到（1）秘書人員代簽到（2）簿式簽到（3）電子計算機簽到

（二）會中流程圖

報到及接待工作——組織簽到——做好會議記錄——會議信息工作——編寫會議簡報或快報——做好會議值班保衛——做好會議保密工作——做好后勤保障工作

三、做好會議記錄

（一）會議記錄格式

1、記錄頭（會議組織情況）

會議名稱；會議時間；會議地點；會議出席、列席和缺席情況；會議主席；會議記錄人；會議主要議題

2、記錄主體（會議主要內容）與會者的發言、議定事項

3、記錄尾部

散會。主持人、記錄人簽字

（二）會議記錄的要求 準確、完整、簡潔、明確

（三）會議記錄的重點

會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關活動； 會議你討論、爭論的焦點及其各方面的主要見解； 權威人士或代表人物的言論；

會議開始時的定調性言論和結束前的總結性言論； 會議已經議決的或議而未決的事項； 對會議產生較大影響的其他言論或活動

（四）會議記錄方法

1、記錄的重點是將主要討論的觀點、決議、決定，重要聲明、修正案內容、結論全記下來，其它的可簡要記錄。

2、漏記的內容先作記號。然后對照錄音帶修改?；蛘埌l言者重復

3、與會者提的意見、建議、要記人名

（五）會議記錄的修改

1、定稿打印前，請主席簽字批準

2、與會者指出錯誤，主席或秘書可改

3、會議記錄一經簽名，不能再改動

四、確保會議期間信息的溝通

（一）做好會議期間信息的收集、傳遞、反饋工作

（1）秘書要多聽、多記、多想、多算、多跑，全面搜集信息（2）深入會議，掌握第一手資料

（3）注重對會議信息加工提煉，方便各方利用（4）注重實效，并收集反饋信息

（二）會議期間的對外宣傳（1）妥善處理與新聞媒體的關系（2）注意內外有別，嚴守單位秘密

（3）選擇宣傳內容應堅持對象、效果、時效、費用的原則（4）收集媒體對會議的報道提供給領導（5）為領導召開記者招待會提供資料

五、編發會議簡報（1）類型

綜合型、專題型、實錄型（2）格式 報頭、報核、報尾（3）要求 簡練、快捷、準確

六、值班保衛工作

（一）值班工作

1、值班電話記錄；

2、值班接待記錄；

3、值班日志；

4、作好信息傳遞

（二）保衛工作

1、重要與會者人身安全保衛

2、重要文件的保衛

3、會場和駐地的保衛

4、會議設備的保衛

5、與會者貴重物品的保衛

七、監督會議經費的類型

1、會議經費的類型（1）與會人員交費（2）參展商交費（3）聯合主辦者交費（4）廣告、贊助和捐助（5）公司分配（6）其他收入項目

2、會議經費使用的主要方面（1）文件資料費（2）郵電通訊費用（3）會議設備和用品費（4）會議場所租用費（5）會議辦公費（6）會議住宿補貼費（7）會議宣傳交際費（8）會議伙食補貼費（9）會議交通費（10）其他開支

3、會議經費使用的監督方法（1）報告和會議（2）授權與自我控制（3）質量（4）損益平衡表（5）比率分析（6）審核時要逐項細審

第五篇：接待管理制度

接待管理制度15篇

接待管理制度1

第一條對外接待原則

接待工作應遵循'平等、對口、節約、周到、保密'的原則,使客人高興而來、滿意而歸。

1、平等原則:

對來賓無論職務高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節。一般情況下,級別與權限相等,同級別出面,特殊情況高規格接待。

2、對口原則:

公司接待任務原則上由各業務對口部門負責。重大接待工作和活動,由行政部協助完成。

3、節約原則:

內部成本效益核算。招待來賓從簡,不鋪張浪費。

4、周到原則:

接待程度應銜接周密,接待方式應完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。

5、保密原則:

向來賓介紹情況時,應注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。

第二條來賓接待流程

(一)確定來訪人員及行程

1、行政部接到接待任務后,應盡快確定來訪人員的名單,包括人數、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要,還需了解對方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,并明確雙方主要聯系人及聯系方式。

2、根據客人的來訪時間安排,擬定相應行程。

(二)來賓接待

包括:用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等,并明確我方陪同人員,做好隨行攝影保障工作。

1、用車安排:根據客人的級別、人數確定車輛安排,并在車內準備礦泉水以方便客人飲用。

2、迎接工作:根據來訪人員人數、出發時間、地點、飛機或火車的班次,到達目的地的時間、地點,我方人員需提前十五分鐘到達接待地點迎接,并準備好標有集團logo的接待牌,視來訪人員重要程度準備鮮花、橫幅,客人到達后,我方接待人員應主動上前幫忙搬運行李。

3、住宿安排:視具體情況預定不同標準的酒店,合理安排客房。提前了解所預定酒店房間的`口碑與服務質量、周邊環境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡,在房間內布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表,表中需注明入住人員姓名、房間號、房間電話、酒店總機號及近幾日城市天氣預報。安排妥當后,待來訪客人到達時將房卡轉交,并告之早餐用餐時間和地點。

4、餐飲安排:可根據來訪人員的停留時間提前安排不同的酒店就餐,體驗不同的餐飲特色。也可根據來訪人員的喜好預定各種形式的餐會,包括:西餐、中餐、自助餐等(具體事項見宴會接待流程)。

5、會議安排:明確會議時間、地點、參會人員名單等(具體事項見會議接待流程)。

6、參觀安排:根據來訪人員的停留時間,擬定相應參觀路線。重點參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點、新建城區等。

參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯系好項目負責人,做好講解工作;參觀著名景點我方人員需提前聯系好景點導游。我方人員還需準備好參觀單位的書面材料,以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓,需提前安排好翻譯人員,便于更有效地溝通。

7、禮品安排:根據來訪人員的身份、級別、喜好、民族習慣選擇合適的禮品,在適當的時候送給來訪人員。

8、臨送安排:

(1)了解來訪人員返程時間,提前為其預定飛機票或者火車票,制定返程人員名單、日期、班次及到達目的地時間的表格。

(2)提前將飛機票或者火車票送交來訪人員,并且根據重要程度安排好vip通道。

(3)安排我方接待人員去飛機場或者火車站歡送來訪人員。

(4)告知來訪人員返回地天氣預報,方便提醒添減衣物,并歡迎來訪人員下次來訪。

(5)在來訪人員返回目的地后,打電話進行確認。

(三)其他事項:

1、接待任務完成以后,做好后期工作。例如:發送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。

2、做好接待行程總結,由行政部秘書處工作人員填寫《來訪人員登記表》,將來訪人員名單、來訪具體事項、入住酒店及房型、用餐、準備禮品等具體情況詳細記錄,作為檔案資料進行保存,以便客人今后來訪備查,并總結經驗、改進后續工作。

第三條其他

(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。

(二)接待人員需著正裝,男士應穿西裝、打領帶,女士應著正規套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。

第四條會議接待工作流程

(一)會前準備:

1、會議策劃:根據參會人員級別、人數,靈活掌握會議規模,預定適合的會議室。

2、會前通知:行政部秘書處接到會議通知后,應主動了解會議名稱、時間、地點、參會人員情況及會議接待要求等,并準確傳達會議信息,以便做好會議接待的準備工作。

3、準備會議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。

4、會議酒店預定、用餐安排、車輛安排等。

(二)會場布置:會場布置工作務必在會議開始十分鐘前完成,主要從會場環境、會議所需物品的準備及擺放、所需設備調試著手。

1、會場環境:確保會議室內空氣流通、清新,溫度、光線適宜,桌椅整潔。

2、物品準備及擺放:根據會議需要準備好白板、紙、筆等會議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀。

3、設備調試:按會議需要做好投影機、幻燈機、麥克風等設備調試工作。

(三)過程服務:

1、開會前十分鐘,我方參會人員做好會前迎接準備工作。

2、由秘書處人員做好會議資料收集、整理、會議記錄等相關秘書事務服務及翻譯服務。

3、會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會間休息,應盡快整理會場,補充并更換各種用品。

4、秘書處根據客人需求,做好各地返程飛機票、汽車票、火車票的預定服務。

5、會議結束必要時,拍照留念。會議結束后,安排車輛歡送客人。

(四)會后整理:

1、會議結束后,仔細檢查會場,看是否有遺忘的東西和文件等;設備設施是否有損壞,做好相應記錄,以便及時維修。

2、使用器皿需及時撤下清洗并消毒。清理會議室衛生,恢復會議室環境干凈、整潔。

3、理好設備,并關閉相關電源,確保安全工作。

4、秘書處人員于會后做好會議紀錄整理工作,并做好會議紀錄及會議照片存檔工作。

第五條宴會接待流程

(一)人員確定:根據客人和公司領導的雙方安排,確定安排宴會的人員名單，地點、時間。

(二)宴會地點確定:我方人員需提前安排好宴會地點,并提前通知客人。

(三)迎接工作:我方需根據客人不同的級別安排車輛,事先迎接。

(四)時間安排:我方時間安排需銜接準確,提前到達宴會廳,如有特殊情況不能及時到達,需提前電話告知客人,并致以歉意。

(五)酒水、禮品準備:通過公司人員內部商量或客人喜好,適當進行酒水、禮品的準備。

(六)用餐注意事項:

1、提前了解客人的飲食習慣(例如:回民),安排就餐時注意菜品的選擇。

2、宴會過程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員。

接待管理制度2

1.目的:

規范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。

2.范圍

適用顧問經營部。

3.職責

部門/崗位工作內容

部門負責人統籌安排接待工作

接待人員負責全程跟蹤

其他部門配合協調

4.方法與過程控制

4.1接待前期對接工作

4.1.1根據來訪客戶類型,明確接待要求。

4.1.1.1如對方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。

4.1.1.2如對方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時做好洽談的.相關準備工作(如pp稿和投影儀的準備)。

4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側重點以及是否需要我司提供相關協助等信息。

4.1.3接待人員根據客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經公司總辦/人力資源部確認后,以郵件或傳真的形式知會客戶方。

4.2接待人員負責制定接待計劃。

4.3實施接待計劃

4.3.1根據接待計劃參觀時間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發總辦安排各物業服務中心相關人員做好接待準備工作。

4.3.2根據接待計劃進行網上車輛預定,保證計劃的實施。

4.3.3準備相應接待用品,比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

4.3.4根據來訪人員資料制作與會人員桌牌。

4.3.5根據交流時間安排預定會議室,安排相應茶水或點心。

4.3.6接待人員應事先了解擬參觀項目的基本情況,如面積、入伙時間、風格特點等。

4.4接待后跟進事宜

4.4.1對于意向合作客戶,接待人員應保存客戶聯系方式,與客戶保持聯系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關系管理辦法》執行。

5.相關文件

vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關系管理辦法》

6.記錄表格

vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》

接待管理制度3

萬和城銷售接待流程管理制度

一、來訪客戶接待

1、銷售人員在接待客戶之前,應將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒,按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷售主管負責隨時抽查排位,銷售主管負責監督排位情況;

2、客戶進售樓處時,a位(第一順位)主動上前向客戶問好(歡迎參觀**萬和城),迎領客戶進入售樓處,b位(第二順位)業務員負責協助(倒水等),接待過程中應首先遞出自己的名片,同時請問客戶貴姓,以便接待過程中對客戶稱謂;

3、非就餐時間,原則上a、b、c位不能離開前臺,如有特殊情況a位業務員需短暫離位,由b位業務員負責接待,a位返回后,繼續保持a位;

4、就餐時間內,a位業務員離位,由b、c、d位業務員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序;

5、業務員在接待客戶過程中,應力求專業、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯系電話及購買意向,盡可能為下一步跟進打好基礎;特殊情況下可借助組長或主管為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中,應始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時應將其送至售樓處門外告別后方可返回;

6、每接待完一位客戶,應及時、詳盡將客戶資料記錄下來,并反饋在當日的來人登記表中或b級卡中;

7、接待完客戶,應及時清理談判桌,保持其整潔、干凈;

8、接待用語統一為標準普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執行(如遇老鄉為拉近關系可運用鄉語)。

二、售樓處前臺接待制度

1、銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;

2、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,銷售主管監督協調排位接待客戶,按輪接順序依次排位;

3、集團公司領導或友公司領導進入售樓處前臺必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀”;

4、a位不得空位,如無故有空位出現,追究a位責任;如a位已通知b位,而b位沒有及時補位,則追究b位責任,以此類推;

5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位;

6、如客戶來時a位正處理工作事務,由b位接待客戶;a位處理完事務后補排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

7、銷售人員不得在控臺看任何無關房產銷售或房產類咨詢信息之報刊書籍;

三、來電接聽

1、來電接聽順序按電話輪接制度執行;

2、負責接聽的'業務員應準備好備忘錄,在鈴響三聲以內拿起話筒,應答為“您好!**萬和城售樓處,有什么可以幫到你”

3、耐心地聽對方把話說完,并記錄重點;

4、如果是業務咨詢類電話,應準確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢;

5、對于有疑問的地方要提問,重點處如數據、時間、地點等要復述確認一下;

6、若對方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業務人員正在接待其他客戶,請對方留言,事后通知到對方要找的人,或將此電話轉到相關部門(組長)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話;

7、道別后,待對方掛機后再輕輕放下聽筒;

8、電話接聽完畢,應及時、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當日的工作報告中。

四、接聽電話要領

1、理好內容及準備好可能需要的資料,再撥電話號碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話;

2、簡單地互致問候;

3、有條理,有重點,明確清楚地講商談內容,并同時顧及對方的反應,隨時調整自己說話的語氣和方式;

4、隨時將客戶相關資料正確及時填寫在來電登記表中;

5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機后再輕輕放下聽筒。

五、工作報告要求

1、銷售人員每天下班前按要求寫出當日來人登記表并交給銷售主管審核;審核無誤再統一交給銷售經理;

2、銷售人員每周日下班前應將一周工作總結及下周工作計劃統一交至主管處;

3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告,上報至銷售經理;

4、在樓盤銷售完畢后一周內,售樓處各級人員均根據自己的銷售情況匯總一份銷售總結,統一由銷售主管交至銷售經理;其中銷售經理的銷售總結交至營銷總監;

5、工作報告內容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;

6、每周一銷售經理與主管、銷售員主持研討會,負責解答工作報告中的問題,并對當天工作中成功和失敗的案例進行分析,將相關重要事項傳達至銷售員。

接待管理制度4

一、目的

為樹立公司良好形象，擴大對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則做好各種接待工作。

二、范圍

本標準適用于公司各種接待工作和相關部門。

三、管理

綜合辦公室負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃、行程安排，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司其他部門在接到重要來訪預約后，填寫訪客接待表（如已擬定行程，需附于訪客接待表后），報至綜合辦公室，并協助擬定接待計劃，需公司領導出面、綜合辦公室協調的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。

四、計劃與準備

1、綜合辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，應詳細了解來訪人員的基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎上擬定接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。

2、綜合辦公室根據來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、綜合辦公室根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；需住宿的應提前按接待標準預訂來賓下榻酒店。

4、綜合辦公室根據情況安排來賓用餐地點、游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因會議需要，綜合辦公室需準備會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現場攝影攝像等。

6、綜合辦公室根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項目經理部所有車輛由綜合辦公室協調安排，統一調度。

7、如有需要，綜合辦公室應根據情況提前為客戶購買車票及機票。

五、接待標準

（一）、一級接待標準：

一級接待標準對象：中國國家元首、中國國家部委級領導、股份公司領導、集團公司領導、業主主要領導、項目監理總負責人及其他重要客人。

陪同人員：總經理、副總經理、綜合辦公室經理及相關部門經理 流程安排：

1、迎接：總經理、副總經理、綜合辦公室經理及相關接待人員在機場或車站、公司門口迎接，注意迎候時間，提前在迎接地點等候。接待人員要提前落實航班到達時間，及時更新航班信息，安排好接機車輛，并提前1小時到達機場。

未赴機場迎接的公司其他人員應統一穿著公司服裝，在來賓抵達營地

前在公司門口列隊相候，來賓到達后應鼓掌歡迎，訪客介紹握手問候時態度要不卑不亢；如需張掛相關橫幅，應在來賓抵達前一日即張掛完畢。進入辦公室后，請來賓在貴賓留言薄上留言，并拍照留念。

接待人員按照來賓人數提前備好當地電話卡及手機，保證手機電量充足，手機卡通訊運行暢通。將所有來賓的臨時手機號碼及接待人員聯系方式列表打印，連同手機一道，交給各位來賓并做相關解釋。

2、參觀考察：總經理、副總經理、綜合辦公室經理陪同，陪同人員詳細介紹公司信息；如參觀考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀考察地的相關信息，并根據實際情況安排警察陪同。綜合辦公室人員負責拍照、攝像等工作。

3、座談及會議：根據會議要求提前準備好會議匯報材料，確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。根據需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。如有需要，安排專人進行會議記錄，并形成會議紀要。

4、用餐標準：

正餐要求：綜合辦公室根據情況預定酒店就餐或營地內就餐，提前統計就餐人數及陪同人員。

（1）如在酒店用餐，需提前做好預定并派專人先期赴酒店做好各項準備，如安排座次、提前點菜、酒水飲料準備、煙茶準備及來賓到達酒店時的迎接引導。用餐標準為酒店最高標準，根據人數準備高品質紅酒、高品質白酒若干。

（2）如在營地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據人數準備高品質紅酒、高品質白酒、飲料、飲用水若干；根據就餐人數提前擬好菜單，并提交相關領導審閱。一般7-8人就餐至少12個菜（含湯），10-12人就餐至少15個菜（含湯），其中涼菜不能超過三分之一，主食及餐后水果另備。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一般為西瓜、橘子、香蕉或果盤；其他根據來賓要求現場準備。

就餐時，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后15-30分鐘內陸續上完，由專人照應就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。

早餐要求：

7點前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜2-3樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時由專人送至來賓房間。

5、下榻賓館標準：綜合辦公室根據情況預定酒店或入住營地。國家部委領導、股份公司部門經理及以上級別領導、集團公司副總經理及以上級別領導入住五星級酒店套房，其余人員入住五星級酒店標準間。接待人員在來賓抵達前一天需逐項核查酒店房間布置情況（附來賓房間檢查表），確保一切準備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應對可能發生的`各種情況。

6、綜合辦公室根據來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、綜合辦公室根據情況購買禮節性禮品，國內來訪貴賓可贈送紅酒、

紀念幣、紀念郵票；當地貴賓可贈送中國傳統禮品，如中國傳統工藝品、書畫作品等。

8、車輛安排：根據來訪人員制定相應的車輛計劃，一般每車乘坐3人，必要時可向合作單位借調車輛或在當地租賃車輛。認真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。車輛明確編號，司機統一穿著公司服裝隨時待命并保持手機通訊暢通（必要時準備對講機）。所有接待車輛必需保證整潔，每臺車準備足夠的飲用水（每個座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽帽、雨傘等。嚴格司機駕車禮儀，不得聽音樂、收音機、行車途中接打電話等，在來賓上車前司機需協助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內。此外，其中至少一輛車上應配備一個醫用應急箱和常用藥物。

9、送行：接待人員根據行程安排為需要預訂機票的來賓提前預定好機票，并提前打印好紙質機票。在來賓離開前3小時收集好來賓護照，赴機場辦理更換登機牌以及行李托運等工作。辦理機場送行的接待人員需提前聯系機場開通VIP登機通道，持登機牌和行李票提前在VIP入口處等候。送機人員需提前1小時陪同來賓抵達機場VIP候機室，與換取登機牌的接待人員匯合，安排好來賓在VIP候機室候機的相關工作，如填寫過境卡，茶水服務等。

（二）二級標準：

需二級接待標準的人員：政府市級領導、集團公司部門級別領導、有業務往來的兄弟單位總公司正副職、業主項目經理級官員、一般項目監理人員等。

接待管理制度5

一、為了進一步規范市局機關的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。

二、接待原則

（一）歸口管理的原則：市局機關的接待工作統一歸口辦公室和機關服務中心管理，并具體承辦接待工作。

（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機關各單位聯系工作需要接待的人員，原則上由市局機關各單位對口接待，由服務中心按統一標準安排。

（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經批準的接待費用不得報銷。

（四）勤儉節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經費開支，杜絕奢侈浪費。

（五）定點接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點進行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協議，明確各自責任，規范接待管理工作。

三、接待范圍

（一）國家稅務總局領導和各司局領導以及總局機關各單位工作人員。

（二）外省、自治區、直轄市國稅局領導及其他相關人員。

（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。

（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導。

（五）本系統到市局辦理公務的國稅干部職工。

（六）市局領導決定需要接待的有關人員。

四、接待標準

來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。

（一）國家稅務總局客人按以下標準接待：

1、總局領導來檢查指導工作，由辦公室和機關服務中心安排行程及食宿地點，送局領導審批后，接待費用據實列支。摘自wenmi。net

2、司局級領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準（含酒水，下同）由局領導出面宴請一次。住宿標準為司局級領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。

3、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XXX元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天250元以內。

（二）外?。▍^、市）國稅局客人按以下標準接待：

1、副廳級以上領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為副廳級以上領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。

2、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天XX元以內。

（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關單位根據檢查內容、時間、人數以及接待標準提出接待預算，經服務中心主任或辦公室主任審批后執行。

（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導的接待標準比照總局領導的有關標準辦理。

（五）本系統來市局辦理公務的國稅干部職工，由相關處室通知機關服務中心在市局指定的`飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

五、接待程序及要求

（一）市局機關各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關公務接待審批單”，并按規定標準提出經費預算。

（二）服務中心根據接待單位填報的“市局機關公務接待審批單”，核定接待費用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在XXX元以內的由服務中心主任審批。一次接待費金額超過XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領導批準。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領導審批。

（三）各單位要嚴格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。

（四）在接待工作中要嚴格按標準控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產煙酒。

（五）除接待國家稅務總局人員外，市局接待的其他客人由機關服務中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。

（六）公務接待工作統一由機關服務中心安排，市局機關其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷接待費用。

六、本制度自下發之日起執行。

接待管理制度6

項目管理處客戶接待員崗位職責

1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

2)負責各類證件的收發登記工作。

3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。

5)對物業項目的.宣傳做積極的籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。

7)完成項目管理處經理交給的其它工作。

接待管理制度7

為了使我鎮接待工作進一步規范化、制度化，根據上級有關規定，結合我鎮實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

二、鎮政府的接待要提前請示書記或鎮長，經書記或鎮長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領導，由分管領導請示鎮主要領導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經費由各部門負責。

三、需要開工作餐的，原則上在鎮政府飯堂就餐；如特別重要接待餐，經請示書記或鎮長后，可到到鎮政府指定的飯店就餐。

四、開工作餐要本著“厲行節約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關人員不開工作餐。

五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經主管領導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經手人自理。

六、工作餐及宴請所用的'酒、水果等，原則上應是本地土特產，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

七、邊遠山區的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮主要領導同意后，安排住湛岑旅社，按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。

八、接待經費必須日清月結。鎮政府的接待經費由辦公室、財會室一起在月底結算；各部門接待經費由各部門自行結算。每月結帳后要向主管領導匯報，再由主管領導向書記、鎮長匯報。

九、任何人都不能不經批準，擅自掛賬欠數，否則后果自負。

十、本制度與過去下發文件有抵觸的，按本制度執行。本制度自下發之日起執行。

接待管理制度8

管理處前臺接待工作崗位職責

1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,及時更新業戶資料,并第一時間傳達各大堂。

2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。

3)負責前臺的內務整理。

4)控制外來人員進入辦公區域。

5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協調能力。

接待管理制度9

一、招待所只接待本局范圍內日常公務接待,本局以外的單位及個人不予接待。

二、公務接待需經局長審批,由辦公室統一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。

三、招待所根據辦公室的'《來客招待安排單》,安排專人匯同接待單位采購接待所需物品,交廚師制作。所采的購物品須經接待單位、廚師、經辦人三方簽字確認后方可入帳,計入招待所支出。

四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關人員,以便采購物品。

五、接待單位就餐后須在《招待所結算單》上簽字認可,招待所會計憑簽字后的《招待所結算單》和《來客招待安排單》報局長審核批準,到局財務室報帳。

六、招待所與各接待單位結算招待費時,只計算成本,不計算利潤。所需公共支出的費用由局統一承擔。

七、招待所公共費用支出,要嚴格控制,嚴格建賬核算,定期報局財務室審計。

八、招待所工作人員按各自分工,各司其責、做好本職工作。確保工作人員按時在崗在位,事事有人管,事事有人問。

接待管理制度10

一、目的：

為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯系與交流，使接待工作規范、有序進行，特制定本制度。

二、原則：

接待工作原則是：服務熱情周到、勤儉節約以及統一協調的原則。

三、適用范圍：

本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

四、管理職責：

1.行政服務中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調各個部門落實接待任務，提供后勤保障。

2.行政服務中心，負責審核接待計劃、協調有關接待事項及接待費用，報總監審批。

3.公司各部門負責本部門的接待工作;每月統計接待情況報行政服務中心登記備案;同時應完成配合公司分配的各項接待任務。

五、分類：

為了更好的做好接待任務，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進行不同標準的接待劃分。

1.Ⅰ級接待：公務來訪

1.政府職能部門、行業主管部門工作人員來公司檢查工作;

2.項目合作伙伴重要領導來公司洽談工作事宜;

3.有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察;

2.Ⅱ級接待：參觀來訪

1.各級黨政機關領導來公司視察工作;

2.各地機關、企事業項目部來公司參觀考察;

3.重要企業領導來公司參觀考察

3.Ⅲ級接待：會議活動來訪

應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、代理商以及合作伙伴等。

4.Ⅳ級接待：其他來訪客人

其他來訪客人是指與公司業務無關，只是隨訪人員，包括園區領導帶來考察園區情況的隨訪人員以及應聘者。

注明：

按接待對象級別不同和對公司業務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓)

六、招待原則和標準：

(一)參觀接待根據需要安排招待用餐;

(二)住宿標準：

1、一般來訪客人安排與公司簽訂協議的快捷經濟型酒店;

2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，則根據公司領導需要安排。

1.用車標準：

(一)一般公務來訪，根據情況需安排用車的，由行政服務中心統一調度;

(二)列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應優先予以保證，車型、駕駛員、用車天數等內容應事先在接待計劃中明確在行政服務中心備案。

2.接待規格：

重要來賓可安排對應的各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會晤;其他來賓根據情況由相關人員接待。

七、計劃和準備：

1.行政服務中心在接到公司領導通知或相關業務部門登記的重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經理審定后及時通知相關部門和領導;對一般來賓酌情安排對應部門接待;

2.公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報行政服務中心，并協助擬定接待計劃。需公司領導出面、行政服務中心協調的'重要接待一般應提前2天告知行政服務中心;對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經總經理同意，在完成接待后補辦手續。

八、招待內容：

重要來訪接待計劃應載明以下內容：

(一)接待類別：公務來訪、參觀、參加會議或其他。

(二)來賓基本情況

1.來訪名稱、領導姓名、職務等;

2.來訪具體時間、人數，當地陪同來訪的領導和人數;

3.來訪的目的和要求;

4.在本地逗留的天數。

(三)具體接待安排

1.明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員;

2.參觀線路或洽談、舉行活動的場所;

3.費用預算報送行政服務中心，由行政服務中心做統籌管理。費用預算應報送財務服務中心報備審核。

九、重要接待計劃：

(一)是否安排車輛接送;

(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等;

(三)是否制作歡迎牌、指示牌;

(四)是否安排禮儀;

(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;

(六)是否安排攝影攝像;

(七)是否需要準備公司宣傳資料;

(八)是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準;

(九)是否安排住宿;住宿標準的確定

(十)是否安排游覽等接待行程。

(十一)是否需要贈送禮品;

(十二)其它需要說明的事項。

十、接待重要參觀來訪;

主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政服務中心應作為后勤保障部門應該積極配合，確保公司環境衛生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預定茶水的準備等一系列后傾服務保障。

十一、接待重要公務來訪或會議來訪：

主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心根據計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館;根據計劃預訂宴請的酒店;依據所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜等;并且根據需要訂購禮品等。

十二、接待大型會議或活動的來訪接待：

1.主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施;安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。

2.行政服務中心按接待人數調度安排接待所需車輛，并留有余地;須保證車輛清潔，安全性能良好;公司車輛應服從辦公室的統一調度。

十三、接待的行為規范：

(一)儀表：面容清潔，衣著得體;

(二)舉止：穩重端莊，從容大方;

(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅;

(四)態度：誠懇熱情，不卑不亢。

十四、注意事項：

1.接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場;

幫來賓開門等。

2.接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本項目部商業機密;對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

3.接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

十五、招待費用反饋：

1.公司各部門接待來賓無特殊情況外應在公司合作協議單位里進行;

2.招待任務后3天內，招待費用按財務報銷流程開具發票報總經理審批。

3.對于公司有正面影響的來訪任務，媒體宣傳中心應及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司;

4.行政服務中心應將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門，根據內容留存價值進行存檔。

十六、備注：

本制度由行政服務中心負責解釋和修訂。

并且本制度自印發之日起施行。

物業經理人：

接待管理制度11

1、售樓員按事先規定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。

2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的`主動接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。

6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯絡，得到同意并了解情況后才能繼續接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名，否則公司將嚴重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。

12、每個售樓員都有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現場售樓處，除非客戶來現場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發現，嚴肅處理。

接待管理制度12

一、目的

為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司各種接待工作（含業務接待、會議接待、參觀考察等）。

三、監督管理

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。

各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協調擬定接待計劃，需公司領導出席、綜合管理部協調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。

四、計劃與準備

1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，需了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、根據來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的領導、陪同人員，落實會晤時間及場所。

3、根據來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關水果。

4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時登記領用，該費用分別于對應的各部門業務費中列支。

5、相關接待部門與綜合管理部根據情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。

6、因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業務部門責任人統等。

7、綜合管理部根據接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協調安排，統一調度，接待全過程要確保安全駕駛。

五、接待標準

菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產生的費用；報銷憑證應當包括財務票據、接待細案和派出單位來訪函、調研函、考察函等。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片：要以恭敬的`態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領導，后同事；隨時注意添加茶水。

10、送客時：根據身份確定規格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

七、注意事項

接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關部門領導。

九、附則

1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；

2、本制度自下發之日起實施。

接待管理制度13

管理處前臺接待員崗位職責:

1、熱情接待來訪業主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業管理條例》等有關法規,按政府有關政策文件,公司相關規章制度規定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。

2、接待員在接到業主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問責任制'的.要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。

4、業主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯系方法等。

5、為業主、使用人提供優質服務,準確、無誤、快捷的為業主提供收款服務。

6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

7、負責每月統計業主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。

8、完成領導交辦的其他任務。

接待管理制度14

1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領導下,負責燃料管理部接待員工作范圍內的安全生產。

2嚴格遵守安全規程、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業。有權制止他人違章作業。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。

3參加燃料管理部正、副主任召開的生產會,服從領導,聽從指揮,保質保量安全地完成任務,保證做到“三不傷害”。發生異常、未遂、事故時,應及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現場,不隱瞞事故真相。

4認真參加公司安全活動和安全培訓,認真學習緊急救護法,能進行現場搶救;認真學習事故通報,吸取教訓,防止事故。崗位技能達到“三熟”、“三能”。

5做好業務范圍內的接待、接洽和各種生產服務工作。

6嚴格履行自己的`工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。

7負責打字室、所轄會議室的清潔和設備的安全管理,確保設備能正常使用及做好防火防盜工作。

8負責本公司與經營相關數據的安全保密工作,嚴禁失密、泄密。

接待管理制度15

一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫院辦公室。

二、根據來賓情況,由辦公室統一安排,相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。

(一)上級領導和重要來賓來院參觀,由院領導接待,辦公室陪同接待。

(二)專業性參觀,由分管領導與職能科室負責接待,辦公室做好協調配合工作。

(三)一般性參觀,根據來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關院領導參與。

三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。

四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節。

五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結;對重要領導、知名人士要請其簽名留念。

六、常規接待程序

(一)接待場所的.落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫院宣傳材料、宣傳報導等)

(二)由接待人員在醫院主要出入口處或行政樓下迎接

(三)入座后,雙方介紹人員情況

(四)由院方致歡迎詞和醫院簡要介紹

(五)播放醫院影像資料片

(六)雙方交流,作對口介紹

(七)按需安排實地參觀

(八)由接待人員負責送行