第一篇：會議接待人員培訓

接站組的工作流程：

1、會前所有接站人員及司機開碰頭會，將工作流程及注意事項細則化。

2、統一著裝，男士西裝領帶，女士套裝領結。

3、詳細檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時間一覽表》等。

接待禮儀：

1、接站組成員應詳細了解所接對象，并有其移動聯系方式；

2、微笑服務。

3、以短信形式告知接站客人接站牌內容、顏色，及接站人員體貌特征。

4、如出現晚點應耐心等候，在無接任務時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠；

5、如遇塞車現象應及時向會務組反映情況；

6、赴酒店途中，簡介本地風土人情。

司機：

1、接站司機應隨時待命，并合理安排行車路線，禁止出現飲酒和脫崗現象；

2、接到來賓應熱情主動的協助其提行李，并將其送上車，如還需等其它來賓則向其說明；

3、如出現晚點應耐心等候，在無接任務時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠；

4、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統一放在會務組；

送站工作流程：

一、店門守候

1.準確掌握《送站人員時間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時間。

2.確認所乘交通工具的航班車次和離站時間。

3.主動安排好車輛，提前10分鐘在飯店門口恭候客人。

二、在路途中

1.主動征求客人的意見。

2.陪同客人聊天，或放音樂讓客人自便。

3.按時將客人送到機場、車站或碼頭，主動熱情地向客人道別，并祝客人一路平安，使客人有親切感、惜別感。

第二篇：會議接待

會議接待

一次會議的成功開始最關鍵的就在會議接待的環節。必須安排好會議接待的人員、會 議接待的場所、會議接待時所需要的各種物品。

會前工作

1、與會議主辦者洽談。

2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價。

3、邀請會議主辦者實地考察會議舉辦場所。

4、與會議主辦者確認會議接待方案。

5、與會議主辦者簽訂會議接待標準合同。

6、確認會議主辦者預付會議訂金事宜。

7、在會議舉辦前制定會議工作人員服務標準條例及會議接待手冊。

8、準備會議資料。含代邀請相關領導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商 務服務及公關禮儀、翻譯、通訊及文秘服務。

會中工作

9、機場、碼頭、車站專人、專車分批分時段按要求接站。

10、會議酒店現場會議秘書分發會議資料來客接待。

11、會議秘書協助會場布置及會場的會務服務。

12、會議秘書在會議接待報到處協助會務組確認和分發房間確認VIP用房及整理記 錄有關信息。協助分發會議禮品及房間派送水果等會務工作。

13、確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關安排等工作。

14、提前確認會議代表客戶的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。

15、確認旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜日程安排、房餐車導游等安排。

16、確認并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作

18、協調會議期間的交通工具的安排。

19、代辦會議代表返程及他程的交通票務及其他委托代辦服務。

會后工作

20、會務服務的總結、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。

21、會議資料、領導講話稿、代表發言稿、新聞報道資料的匯總結書工作及印刷代表通訊錄。

22、與會議主辦者的費用結算工作。

23、歡送代表工作。

會議接待方案



一會議接待方案的含義

會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務的文 案屬于會議專題策劃方案可以包含在會議總體方案中也可以單獨擬寫作為會議總體方案的附件。

二會議接待方案的基本內容

1接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多包括上級領導、政府官員、協 辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員正式和列席、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記 者等等有以政府代表團名義來訪的也有聯合組團參加的還有的是以個人身份參會、參 展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待即接待 的緣由、目的和意義。

2接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據會議 目標和會議領導機構對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。

3接待規格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時主辦方出面的人員的 身份以及主辦方安排的食宿標準等。

4接待內容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務、文藝招待、參觀游覽、聯歡娛樂、票務、返離送別等方面。

5接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。

6接待責任。寫明各項接待工作的責任部門及人員的具體職責。如大型會議活動可設 置報到組、觀光組、票務組等工作小組分別負責與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務聯系等工作。

7接待經費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排有時也包含安排參觀、游覽、觀 看文藝演出等的支出涉外會議活動還包括一定數量的禮品費。對外公布的接待方案一般不 寫這一部分的內容。

會議接待范圍

一、【會議接待類別】各科研機構、機關、學校各培訓中心的學術研討會、筆會、論文發布會、各類培訓班企業業務洽談會、訂貨 會、新產品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯誼會、行業研討會等各類型會議等

二、【會議接待人數】不限。

三、【會議接待標準參考】

1會議酒店范圍二星級酒店★★ 三星級酒店★★★四星級酒店★ ★★★,五星級酒店★★★★★

2會議室范圍根據需要可提供5人至1000人的會議室或報告大廳。

3會議用餐范圍25元/人/天--180元/人/天多種標準供選擇。

4會議用車范圍豐田面包車、依維柯、金龍中巴大巴、瑞典沃爾沃、韓國現代 等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車任你們選擇。

5會議接站及用車優惠價格提供會議期間用車服務。

6會議票務免費代訂往返程飛機票代訂返程火車臥鋪票。

7旅游考察安排提供多條考察線路優惠價格安排參會代表的會后考察活動。8會議娛樂及活動協助會議期間的各項娛樂活動回答客戶的咨詢并提供實惠選擇的建議

9會議禮品向開會客戶調配優秀國語導游或優秀外語導游、翻譯等做好會議禮品 的解說與建議工作。

以上為一般性的會議范圍具體的會議、會展、活動具體建議具體策劃、具體協商。

會議接待禮儀

根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同 對會議的組織方法禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作。

●根據會議規模確定接待規格。

●發放會議通知和會議日程。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱會議的時間、地點、會議主題以及 會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執這樣可以確 定受邀請的人是否參加會議準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還 要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排它是人們了解會議情況的重要依 據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。●選擇會場。

選擇會場要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準

第一大小要適中。會場太大人數太少空下的座位太多松松散散給與會者一種 不景氣的感覺會場太小人數過多擠在一起像鄉下人趕集不僅顯得小氣而且也根

本無法把會開好。所以英國的首相丘吉爾曾說“絕對不用太大的房間而只要一個大小 正好的房間。”

第二地點要合理。歷史召集的會議一兩個小時就散的可以把會場定在與會人員較 集中的地方。超過一天的會議應盡量把地點定的離與會者住所較近一些免得與會者來回 奔波。

第三附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴 音、錄音等進行檢查不能夠因為“上次會議是從這里開的沒出什么問題”就草率地認為 “這回也會同樣順利”。否則可能會造成損失。

第四要有停車場。現代社會召集會議“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處會才能開得成。

●會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議根據會議內容在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會 場內擺放適當的輕松盆景、盆花為使會場更加莊嚴主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國 徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料應擦洗干凈擺放美觀、統一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛講究禮賓次序主要有以下幾種配置方法

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐從 而消除不平等的感覺。另外與會者能清楚地看到其他人的面容因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面 對面做來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置企業最高領導與上級領導相對而坐。

同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式它適用于以傳達情況、指示為目的的會議這 時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相 對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位 為上其余按左為下右為上的原則依次排列。

●準備會議資料。會務組應該準備有關會議議題的必要資料這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會

者方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

會議前的接待禮儀。

●會前檢查。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦 旗等是否準備齊全。

●提前進入接待崗位。

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工 作分以下幾個崗位。

① 到。設一張簽字臺配上1-2名工作人員如果是要求接待檔次比較高可以派禮 儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時應脫下筆套筆尖對自己發放資料應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引 入休息室由企業領導親自作陪會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后接待人員應遞茶或遞上毛巾、水果熱情向與會者解答各種 問題滿足各種要求提供盡可能周到的服務。

會議中的服務禮儀

會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

●倒茶服務人員注意觀察每一位與會者以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面手指不能因在北口上不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是 左手拿開背蓋右手吃水戶將熱開水準確倒入杯里不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。

杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎出了差錯應不動聲色地盡快處理不能驚 動其他人不能慌慌張張來回奔跑將與會者的注意力引到自己身上否則這將是極大 的工作失誤。

●其他服務會議按擬定的程序進行應緊湊不要出現冷場的局面。這就要求各個工作 人員“嚴陣以待”做好各項準備工作。如會議進行第一項全體起立、奏國歌。這是音響

應立即播放出國歌。又如大會宣布辦法榮譽證書組織人員應迅速將受獎人員排好隊禮 儀小姐把領導從主席坐席上引出來另有禮儀小姐將證書一一遞上由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練避免會場上出現

混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事服務人員應走到他身邊輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導最好用字條傳遞通知避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語 分散與會者注意力。

●做好會后服務的準備。會議進行之中就應為會后服務做好準備。如會后要照相 就應提前將場地、椅子等布置好攝影師做好攝影的準備。另外會后的用車也應在會議結 束前妥善安排。

會后服務

會議結束后全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

●組織活動會議結束后有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等這 些工作很繁瑣應有一位領導統一指揮和協調而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任同時其他接待人員要積極配合各負其責做好自己分擔的工作以保證活動計劃的順利實 施。

●送別根據情況安排好與會者的交通工具使其愉快、及時地踏上歸程。

●清理會議文件 ①根據保密原則回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結



公司重大會議接待人員禮儀要點

在參加重大會議接待的時候一般著裝、儀容和舉止是外在表現它既反映了員工個人修養

又代表企業的形象。只有規范的儀表、舉止才能給現場會與會人員留下良好的印象。現結合現場會議接待需要擬訂以下會議接待禮儀要點請各所參與會議接待有關人員遵照執行。

1、所有員工統一外著公司西服套裝工作服男士內穿藍色襯衣工作服女士內穿白色襯衣工作服,服裝應完好、無污漬扣子齊全不漏扣、錯扣。打好領帶配穿皮鞋上衣袋不裝東西褲袋少裝東西并做到不挽袖口和褲腳。

2、上崗期間員工必須佩帶工作證牌公司領導使用佩帶在左胸的證牌公司其他員工使用掛在胸前的證牌

3、男職工胡須應修剪整潔頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗、修飾文雅且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛(165范文網)生上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物避免口腔異味。

4、接待時注意力集中展現良好的精神狀態無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力步幅適當節奏適宜。

5、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時要神態專注表情自然表達得體不得背手、袖手、抱手或抄手不要左右晃動和抓耳撓腮。

第三篇：會議接待

1.會議接待

會務組工作由公司會務人員配合主辦方聯合組成會務組，負責代表報到、食宿安排、分發資料、會場布置、作息日程、代定返程機票及會后旅游等相關事宜。配合主辦方會務組協調會務組與代表之間、酒店之間的相關事宜，妥善解決各類問題。代定會議酒店按主辦單位的要求，提供各類標準的酒店，爭取最優惠的價格，并協調與酒店的各項事宜。會議廳會前準備好會議所需的所有培訓設備，精選安靜、舒適、明亮的會議室，特別是在音響效果上的質感要求，我們將盡善盡美的為您安排，充分讓會代表感覺到與會所值。根據需要可提供數十人至數百人的會議室，目前江西擁有星級酒店數百家，商務會議室近百個，多功能會議廳數十個；提供電子商務及會議接待服務。

根據我們此次會議300人的參與人數和國家會議中心這種大型的會議場所以及“電子商務會議”這個主題，我們決定采取雞尾酒會式桌形擺設。因為雞尾酒會式桌形擺設是以酒會式擺桌，只擺放供應酒水、飲料、餐點的桌子及此次會議展示品的展示柜，不擺設椅子，突出了“電子商務”的自由交流和輕松氛圍，自由的活動空間可以讓參會者自由交流。

在車輛交通服務上但凡在一個地區舉辦會議，肯定需要協調交通的問題，無論是從機場到酒店的接送機服務、會間旅游期間需要的旅游用車服務，還是外出用餐的用車安排，都離不開車輛的運輸需求，特別在北京，酒店和會場之間的交通就是一大難題，所以就更加突出了會間用車的重要性。由于北京酒店業較為發達，我們將參會人員安排在距離國家會議中心較近的酒店下榻，所以車程較近。又根據我們300人的參會人數。所以我們安排了三十三座大巴車12輛，每輛大巴車乘坐25人的方式用于會間用車。

會議票務我公司有專業訂票員，免費代訂各大航空公司及相應各大航線優惠折扣機票；和代訂全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。

而在物品運輸方面，會議中若是需要很多相應物品和設備的，我們愿意為客戶解決這些物品的運輸、搬運問題。資料運輸：宣傳資料，印刷品，紀念禮品的運送；小件運輸：展柜，展桌，椅子，小型設備，小件貨物的運送；大件運輸：大型器械，大件物品的運送； 特種運輸：化學用品，醫藥用品以及復雜物品的運送； 遠程運輸：遠距離的展品運送；貴重展品運輸：電腦、服務器、鋼琴等貴重物品的運送。2.會議視覺設計

由于我們此次會議的主題為“電子商務”會議，所以我們采用了立體設計的視覺設計方案來體現、傳達此次會議的主題。例如：LED燈光、冷煙火等不同燈光對會場進行照明。

背影墻我們采用大紅色為主，因為這樣顯得很高檔，很大氣。背影墻能烘托會場氣氛。投影儀要避開背影墻，背影墻是展現公司形象的一方面，如果投影儀擋住了背影墻，就有點喧賓奪主的感覺。所以要根據領導講話的習慣，關在領導的左側或右側，不與背影墻重疊。

而條幅一定要掛在人們一眼就能看到的正對著門的位置，因為人一進門，首先看到的就是正對著門的那個位置。讓參加會議的客人一走進會場就有一個好心情，有一種被尊重的感覺。3.會議材料

在會議材料方面我們將為此次會議準備橫幅、綬帶、迎賓牌、代表證、臺卡、宣傳資料、獎杯、證書等。

在印刷設計方面很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們愿意在當地為客戶解決這些資料的制作工作。

其他方面我們將為參會人員準備充足的單色和多色名片。意見調查表格；相關資料的打字、復印、印刷；彩旗的制作；

最后背景牌我們將采用進口材料做夾板和進口螢光紙。

4.會議禮品

首先我們為每位參會人員準備了馬到成功藍牙USB輕巧方便攜帶音箱一個。因為我們此次會議主題為“電子商務”會議，所以參會人群以年輕人為主，所以便攜音箱這種禮品非常適合此次的參會人群。

5.會議物資

背景版、投影布、易拉寶、音頻線15M電腦連功放、橫幅、投影儀20*投影視頻線、POP美工筆（多色）粗、音頻線轉換頭、白板（120CM*150CM）、筆記本電腦（會議音樂專 用）、白板紙、數據線、夾子、音樂硬盤、白板筆、白板擦、麥克風專用電池、.麥克風—無線、胸麥、講臺（附公司logo）、插線板、X架/配套噴繪、會議指示牌、會議宣傳海報、講師桌、橫幅、投影桌、調音板、展示柜、音控臺、座位牌、碟機及控制器、鬧鐘、音響

第四篇：會議接待

接待工作

? 接待準備 ? 接待過程

? 接待計劃與接待實施

接待過程 ? 親切迎客 ? 熱忱待客 ? 禮貌送客 ? 接待過程禮節 接待過程——親切迎客 ? 起立，問候

? 預約的來訪者——準備，引入，通報

? 事先不知道的預約來訪者——詢問，致歉，引入，通報 ? 未預約來訪者——詢問，判斷，說明

接待過程——熱忱待客

? 帶領來訪者（配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導，動作示意轉彎或上樓梯）—— “外開門客先入，內開門己先入” ——引導就座 ——茶水、雜志等

接待過程——禮貌送客

? 客人告辭 —— 等客人起身 —— 起身相送 —— 握手告別（代提重物 —— 代叫車輛 ——握手告別）?——目送離開 接待過程禮節 禮節的一般原則

講究態度。弄清關系。把握分寸。送禮貴在適宜。

交際心理基本原則

尊重別人、關心別人、理解別人、體貼別人、善待別人 自尊與尊人的原則 內在美與外在美的原則 自信大方與適應環境的原則 言行適度與交往目的原則 ? 言談的基本禮節 有禮有理有利 口齒清晰，聲音適度 注意說話時的交流 ? 使用禮貌慣用語 ? 稱謂禮節 ? 見面禮節 ? 次序禮節 使用禮貌慣用語

? 問候語——問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。

? 感謝語——感謝的時候應該以熱情的目光注視對方。? 道歉語 ? 征詢語： ? 應答話： ? 慰問語： ? “請”字的運用：

見面禮節

? 致意：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意 ? 握手： “尊”先“卑”后

與多人握手時應遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則 ? 引見介紹

自我介紹

介紹他人：先“卑”后“尊” ? 遞接名片

次序禮儀

一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進門上車，應讓尊者先行，一切

服務均從尊者開始。? 就坐時，右為上座

? 上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。

? 迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。

? 有專人看守電梯，客人先進，先出；無人看守電梯，主人先進、后出并按住電鈕

? 奉茶、遞名片、握手、介紹時，按職務從高至低進行。?

“外開門客先入，內開門己先入”

? 乘車時，通常“右為上、左為下；后為上、前為下”，小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后；入右座進右門，入左座進左門，不要讓客人在車內再移動座位

接待計劃與接待實施

? 擬定接待計劃 ? 接待計劃具體內容 ? 接待咨詢工作 ? 接待實施原則 ? 少數民族接待禮儀 ? 中國傳統節慶習俗禮儀

擬定接待計劃

? 接待方針

? 接待規格：高格接待、低格接待、對等接待 ? 接待日程安排 ? 接待形式 ? 接待經費開支

接待計劃與接待實施

接待計劃具體內容

? 首先要了解清楚來賓的基本情況

? 填報請示報告卡片，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，報請領導批示。

? 通知具體接待部門安排好住宿。? 安排好來賓用車和接待工作用車。? 盡可能周到地安排好來賓的飲食。? 根據來賓的工作內容，分別做好安排。

? 擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批準后，即通知有關人員準備。

? 安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。? 來賓到達后，雙方商定活動日程，安排印發執行。? 安排有關領導同志看望來賓。? 作好游覽風景區和名勝古跡的安排。? 安排一些必要的文化娛樂活動。? 安排好體育活動。? 通知有關新聞單位派人。? 預訂、預購返程車船或飛機票。

? 安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。

接待計劃與接待實施

接待計劃具體內容——工作、生活、娛樂安排

接待咨詢工作

“一聽、二問、三記、四分析” ? 做到熱情周到接待 ? 認真聽記意見要求 ? 滿足正當要求

當面解答

電話聯系

出具便函

立案辦理

聯合辦理

接待咨詢工作

對來訪者所反映的問題和要求處理原則：

? 要求合理、按政策應當解決的問題： “分級負責，歸口辦理” ? 要求合理、但由于現行政策不允許或現實情況還難以解決的問題：解釋說明

? 要求過高、按照政策規定無法解決的問題：說服放棄

接待實施原則

? 誠懇熱情 ? 講究禮儀 ? 細致周到 ? 按章辦事 ? 儉省節約 ? 保守秘密

少數民族接待禮儀

東北內蒙地區：蒙古族、滿族、朝鮮族、赫哲族、達斡爾 族、鄂溫克族和鄂倫春族等

? 滿族——請安禮、抱見禮、餃子、手扒肉、薩其瑪、忌吃狗肉、不戴狗皮帽子、“義狗救主” ? 朝鮮族——尊老愛幼、老人節、歌舞之鄉、秋千、跳板、足球、冷面、打糕、泡菜、明太魚、狗肉、“麻格里” ? 蒙古族——“祭灶”、“那達慕”、白食(牛、羊馬的奶制品)、紅食(牛、羊等牲畜的肉食品)、喝奶茶、吃炒米

會中服務

會中服務是企業會議管理最重要的一步，是檢驗所有會前準備的唯一標準

1、專人負責機場、車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎橫 幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

2、會前準備：準備好會議需要的資料，會議用品，等會議相關物品。

3、會議策劃： 會議前后間歇階段活動安排，即興表演等

4、會議場地：專人到會議室檢查會議室的條幅、燈光、音響、茶飲等。

5、會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

6、會議餐飲：用餐時間、用餐地點、用餐標準及特殊客人（少數民族）的確認。

7、會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點。

8、會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

9、會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。

會中服務工作

一、報到及接待工作（1）與會人員的接送（2）會議交通工具的安排

（3）與會人員返回時，車、船和飛機票的預定及購買（4）會議文娛活動的安排和組織（5）其他屬于招待方面的工作

二、組織簽到（1）秘書人員代簽到（2）簿式簽到（3）電子計算機簽到

（二）會中流程圖

報到及接待工作——組織簽到——做好會議記錄——會議信息工作——編寫會議簡報或快報——做好會議值班保衛——做好會議保密工作——做好后勤保障工作

三、做好會議記錄

（一）會議記錄格式

1、記錄頭（會議組織情況）

會議名稱；會議時間；會議地點；會議出席、列席和缺席情況；會議主席；會議記錄人；會議主要議題

2、記錄主體（會議主要內容）與會者的發言、議定事項

3、記錄尾部

散會。主持人、記錄人簽字

（二）會議記錄的要求 準確、完整、簡潔、明確

（三）會議記錄的重點

會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關活動； 會議你討論、爭論的焦點及其各方面的主要見解； 權威人士或代表人物的言論；

會議開始時的定調性言論和結束前的總結性言論； 會議已經議決的或議而未決的事項； 對會議產生較大影響的其他言論或活動

（四）會議記錄方法

1、記錄的重點是將主要討論的觀點、決議、決定，重要聲明、修正案內容、結論全記下來，其它的可簡要記錄。

2、漏記的內容先作記號。然后對照錄音帶修改。或請發言者重復

3、與會者提的意見、建議、要記人名

（五）會議記錄的修改

1、定稿打印前，請主席簽字批準

2、與會者指出錯誤，主席或秘書可改

3、會議記錄一經簽名，不能再改動

四、確保會議期間信息的溝通

（一）做好會議期間信息的收集、傳遞、反饋工作

（1）秘書要多聽、多記、多想、多算、多跑，全面搜集信息（2）深入會議，掌握第一手資料

（3）注重對會議信息加工提煉，方便各方利用（4）注重實效，并收集反饋信息

（二）會議期間的對外宣傳（1）妥善處理與新聞媒體的關系（2）注意內外有別，嚴守單位秘密

（3）選擇宣傳內容應堅持對象、效果、時效、費用的原則（4）收集媒體對會議的報道提供給領導（5）為領導召開記者招待會提供資料

五、編發會議簡報（1）類型

綜合型、專題型、實錄型（2）格式 報頭、報核、報尾（3）要求 簡練、快捷、準確

六、值班保衛工作

（一）值班工作

1、值班電話記錄；

2、值班接待記錄；

3、值班日志；

4、作好信息傳遞

（二）保衛工作

1、重要與會者人身安全保衛

2、重要文件的保衛

3、會場和駐地的保衛

4、會議設備的保衛

5、與會者貴重物品的保衛

七、監督會議經費的類型

1、會議經費的類型（1）與會人員交費（2）參展商交費（3）聯合主辦者交費（4）廣告、贊助和捐助（5）公司分配（6）其他收入項目

2、會議經費使用的主要方面（1）文件資料費（2）郵電通訊費用（3）會議設備和用品費（4）會議場所租用費（5）會議辦公費（6）會議住宿補貼費（7）會議宣傳交際費（8）會議伙食補貼費（9）會議交通費（10）其他開支

3、會議經費使用的監督方法（1）報告和會議（2）授權與自我控制（3）質量（4）損益平衡表（5）比率分析（6）審核時要逐項細審

第五篇：會議接待方案

會議接待方案

一、會議概況：

(一)會議時間：xx

(二)會議地點：xx

地址：xxx

電話：xxxxxxx

聯系人：xx

(三)參加會議人員

東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任、政治部秘書處處長、干部處處長，特邀佳木斯市公安局有關領導與會，約50人。

二、活動日程(見日程安排表)

三、工作分工

成立會議籌備領導小組

組長：xxx

副組長：xxx

領導小組下設辦公室，負責人xxx，具體負責整個會議期間的各項工作。

成員單位：政治部各處、機關黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊、交警支隊領導各1人。

辦公室下設材料組、會務組。

(一)材料組

負責人：xxx

成員：秘書處有關人員

職責：

1.領導講話、主持稿、論文集

2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄

3.會議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

(二)會務組

負責人：xxx

成員：交警支隊、巡警支隊、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機關黨委。

職責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

1.車輛

負責人：xxx

(1)會議抽調政治部秘書處轎車3臺、干部處2臺、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務。

(2)會議抽調行政處、后保中心、巡警支隊豐田面包車各1臺，交警支隊前導車1臺。主要用于參觀、游覽。

(3)各單位抽調公務車于8月9日上午8：30分到名門飯店會務組報到，接受任務;交警前導車、3輛中客8月10日11：30到名門飯店會務組報到。

(4)聯系交警支隊，確定具有長春特色參觀路線。游覽期間，沿線主要街路由交警安排勤務。

(5)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

(6)車輛市內用油由各出車單位自行解決。

(7)聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負責人：xxx

8月9日，各代表團報到當天，由政治部有關領導及政治部各處處長負責迎接。對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

具體分工：秘書處負責迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯代表;干部處負責迎接鞍山、大連代表;組織處負責迎接吉林、撫順代表;老干部處負責迎接大慶、齊齊哈爾代表。

3.紀念品

負責人：xxx

(1)用于登長白山準備雨衣60件，秘書處負責統計會議代表服裝號，于8月10日發到會議代表及工作人員手中。

(2)奧迪A6車模60輛，由秘書處購買并在會議代表入住時送到房間。

(3)準備給白山市局紀念品10份，以表感謝。

4.住宿

負責人：xxx

(1)住宿。會議代表統一住名門飯店。各市局主管政工局長，黨委委員、政治部主任安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

(2)宴請。9日各代表團報到后，市局在名門飯店舉行歡迎晚宴，擬請x座陪(擺牌)。

(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。

5.參觀、娛樂活動

(1)游覽長白山及市區內偽皇宮、一汽大眾公司。

責任人：xxx

負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(凈月分局、錦程分局負責聯系和派出警衛人員4人、并安排解說人員)。

要求：游覽長白山要確保安全，每輛車要配備350兆對講機I臺(共5臺)，前后呼應加強聯系(聯系指揮部通訊處);鑒于路途較遠及長白山西坡封閉的實際情況，要與白山市公安局溝通，協助做好保障工作;車輛進入白山市界，要有白山交警前導車迎接并導，要請白山市局聯系3名導游，隨同代表一同上山沿途介紹長白山然風光;負責培訓3男3女既6名隨車導游(擬從政治部內挑選)。

(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。

責任人：xxx

負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃(請與朝陽分局聯系)。

6.宣傳報道

責任人：xxx

(1)負責會議攝、錄像工作。

(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(迎接、會議、游覽)。

(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。

7.醫療保障

責任人：xxx

門診部派1名醫生全程保障。每天要定時到代表房間巡、問診，要分考慮到去長白山、路途遙遠易暈車，高山缺氧、爬山困難的實際，備有關藥品和醫療器械。

為成功圓滿接待“xxx”，按照貴公司的要求，河南康輝國際旅行社特擬定以下方案，請指正、修改。

原則：河南康輝國際旅行社本著“熱情、周到、安全、衛生、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務。

一、接待前準備：

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。

二、接站：

根據客人具體抵達時間，提前半小時抵達(火車站/機場)。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達指定的酒店。為客人辦理好入住手續，并讓客人及時了解到酒店的基本情況和注意事項。

三、旅游及行程的安排：

1、導游要求：

知識豐富，技能技巧熟練，語言生動，具有較高的導游業務知識和講解、服務水平、實踐經驗豐富。

2、車輛要求：

安排專業旅游車隊的空調旅游車，車況好、干凈，設備齊全。安排多年駕駛經驗專業的司機，確保客人安全。

四、旅游保險：

確保此次旅游活動的安全順利，我社可代辦每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。

五、會議日程安排：

月日：機(08：00-18：00)，提前得知每個客人的航班號航班時間安排接機時間，人員接機，帶領客人上車，司機送客人抵達酒店休息。

A：在大堂內擺放接待臺及歡迎條幅

B：在大堂接待桌上擺放貴公司簽到牌、賜名片、并安排3名專業人員在接待臺協助會務組，為客人簽到辦理登記，并為VIP客戶提供優質服務入住手續。在客人到達酒店時，引導客人前往簽到臺辦理入住等。

C：代定客人往返大交通

D：舉行主題晚宴(根據客戶要求);若有演出，請客戶提出有關演出的主題語言類，歌曲類，小品類，戲劇類等。

E：協助主辦單位安排參會事議

19：00-21：00晚上舉辦宴會廳歡迎宴會

xx月xx日：參加會議。

本酒店參會：上午：8：00-10:00上半場10：00-10：30茶歇

10：30-12：00下半場12：00-13：00中餐

下午:14:00-16:00上半場16：00-16：30茶歇

16：30-18：00下半場19：00-21：00晚宴

xx月xx日：(根據實際情況安排時間)

為了做好第二屆中國餐飲業博覽會會務接待工作，組委會辦公室委托西安市成立餐博會會務接待組，并制定了第二屆中國餐飲業博覽會接待工作實施方案，具體如下：

一、接待時間

20XX年10月17日至21日午前。

10月17日全天報到。

二、住宿安排

組委會負責接待由各省、自治區、直轄市和計劃單列市統一組團參會的代表。請各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會人數、入住賓館等級及要求報會務接待組(餐博會代表團擬入住賓館回執表附后)，并將定金(500元/人)于8月31日前匯入餐博會會務組賬戶。

三、用餐安排

10月17日至20日的用餐由會務接待組統一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風味餐飲，代表憑餐券在規定時間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團聯絡員及時與住店會務接待小組聯系。

四、交通安排

10月17日會議報到當天，接待組在西安咸陽國際機場、西安火車站設接待點，各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團的代表請提前以傳真形式將航班、車次及抵達西安的時間報接待組。

餐博會期間，代表參加活動的市內區間交通用車由接待組統一安排。

10月21日會務接待組為代表安排送站，需提前離西安的代表請及時與住店會務接待小組聯系。會后需自行參觀考察的代表，會務接待小組可代為聯系酒店和旅行社，費用自理。

五、收費標準

(一)會務費：每位代表會務費600元，會務費包括餐博會資料費、區間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費、紀念品等。團體報名超過50人的以及要求參加部分活動的代表可與會務接待組具體協商。

(二)食宿費：根據所住的不同賓館設A類：1500元/人，B類：1200元/人兩個等級標準。對于住宿、用餐有其他要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯系。

(三)減免事項：各省、自治區、直轄市和計劃單位列市代表團團長免收食宿費、會務費;各地組團參會人數超過20人的，免收聯絡員(1名)的食宿費和會務費。

六、其他

因代表離西安返程日期相對集中，接受統一安排食宿的代表需預定返程機(車)票的，請提前與會務接待組或入住賓館會務接待小組聯系。

七、聯系辦法

餐博會組委會辦公室會務接待組：

聯系人：肖來利xxxxxx

劉勇029-8xxxxxx

傳真：029-xxx

繳費賬號：xxxxx

開戶銀行：中國工商銀行西安北大街支行

開戶名稱：第二屆中國餐飲業博覽會會務組

一、接待時間：XX年X月X日—X月X日

二、接待地點：

接送機地點：西寧機場

下榻酒店：XX大酒店(銀龍大酒店，神旺大酒店，青海賓館等)

會議地點：XX大酒店會議廳(銀龍大酒店會議廳，神旺大酒店會議廳，青海賓館會議廳等)

三、接待對象：

嘉賓等一行人及其陪同人員

四、接待負責人員：

總負責：接待辦

跨部門接待小組：相關領導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛組

五、接待前期準備工作：

1.制發邀請函，邀請嘉賓，協調時間

2.食宿安排，提前預定

3.迎接車輛安排

4.迎賓(嘉賓到達前20分鐘，相關人員需做好迎賓工作)

5.相關接待人員，負責相關接待工作

六、機場接待

1.機場一層到達廳內設接待處人員，根據來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，在一層到達電梯口等候，接到嘉賓后負責引導至接待處(簽到臺桌子規格)。接待組由此將客人集中帶出乘車。

2.在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌(80x180cm以下易拉寶)。

3.由服務科按照按正常要客接待程序接待。

4.對于重要領導等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責申請辦理有關接待人員通行證，安排相關人員協助在廊橋出口處迎接。

硬件附注：易拉寶2個(其中1個2米)，接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條.七、酒店入住

1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關準備，確定房間住宿安排。

2.嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。

3.進入酒店后，由接待人員的引領下入住提前安排好的房間。

4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領回房間。餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

八、用餐(早餐、中餐、晚餐)

1.由接待人員引領嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務人員進行相關服務。

2.餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

九、會議前的籌備工作

1.選擇會議廳。根據會議參加人員的人數確定會議廳規模。

2.會場布置。根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統一

3.會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關接待工作。

4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

十、會議接待

1.歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司考察指導”

2.會場整理及布置

1)提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新

2)擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發，調試投影儀，音響等設備，放映相關資料。

3.聯系陪同人員，講解員。根據客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關人員

4.領導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。

十一、座談

1.企業宣講(集團，產業宣傳片，企業介紹PPT)

2.技術交流(技術人員PPT講解，互動)

3.會場服務(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定)

4.拍照(依重要程度，進行拍照留檔)

5.攝像(依重要程度，進行攝像留檔)

十二、會后服務準備

做好會后服務的準備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結束前妥善安排。

十三、會后服務

會議結束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負責將領導嘉賓送回入住酒店。