第一篇：會議接待操作手冊

會議接待操作手冊

一、會務(wù)運籌期――會場的選定與布置

1.1會場選擇標(biāo)準(zhǔn)

Ａ、交通區(qū)位

可選擇交通方便之處，方便與會者和舉辦方進(jìn)出；也可專門選擇深山僻靜之所，另配以溫泉、溪水、綠色、花香等等自然風(fēng)情，自然也能恰到好處

【具體要根據(jù)舉辦方要達(dá)成的目的來側(cè)重安排】

Ｂ、知名度

知名度可以凸顯主辦方的熱忱以及實力

知名度的表現(xiàn)形式不僅僅是高檔，別致、高雅也能起到好的效果

Ｃ、規(guī)模

具備同時開會、住宿、就餐的條件

Ｄ、色調(diào)

會場的選擇與布置應(yīng)同時考慮會場色調(diào)對來賓心理、情緒的影響，一般不要選擇全是白色或者紅色的會場，在那個環(huán)境里呆長了會使人煩躁，一般以藍(lán)色何淺灰色為主。

Ｅ、舒適度

會場要求整體環(huán)境舒適，溫度適宜，不壓抑，無噪音，光線充足，能滿足預(yù)期人員的座席。

Ｆ、設(shè)施條件

音響效果良好，具有數(shù)碼投影儀與幕布，白板，立式講臺，飲水機(jī)，產(chǎn)品展示柜等。

Ｇ、衛(wèi)生間位置

衛(wèi)生間不能離會場太遠(yuǎn)，不然會給來賓造成諸多不便。

Ｈ、就餐要求

就餐環(huán)境清潔衛(wèi)生，能滿足參會人員同時用餐的需求，每張餐桌是有餐桌號，便于分組后確認(rèn)。就餐按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)適當(dāng)安排，原則是中、晚餐按10人臺計算，暈素搭配每桌不超過十個菜，主食以當(dāng)?shù)亓?xí)慣搭配，上菜速度要合理，不能過長；早餐最好是自助餐；酒水以啤酒或低度酒為主，高度酒容易喝醉。

1.2會場布置

為了增加會場內(nèi)的氣氛，條幅、海報、招帖是必不可少的。

Ａ、導(dǎo)引牌

從一進(jìn)會場開始首先要有導(dǎo)引牌，另外主題導(dǎo)引牌、會務(wù)組導(dǎo)引牌、會場導(dǎo)引牌、會場至衛(wèi)生間的導(dǎo)引牌、飲水區(qū)導(dǎo)引牌、吸煙區(qū)導(dǎo)引牌等。

Ｂ、條幅

會場門前空曠而且允許掛條幅可掛上一條歡迎主題的條幅，為吸引眼球、突出主題，可編排有時尚味道的字眼，如“品牌締造價值、實力致勝未來——**公司經(jīng)銷商贏銷會”。

Ｃ、招貼

“禁止吸煙”，“請將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至無聲”，“會場內(nèi)請勿打電話和走動”等警示語分別貼在會場明顯處。

二、會務(wù)籌備期――為會議召開準(zhǔn)備資料和審核課程

2.1會議物資的準(zhǔn)備

2.1.1會議資料的準(zhǔn)備

Ａ、來賓資料袋內(nèi)容（以一個連鎖公司為例）：

會議手冊，招商書，招商手冊，產(chǎn)品彩頁，運營手冊大綱，專賣店首批配置表，聯(lián)系人名片，筆記本，筆，代表證

Ｂ、會務(wù)組資料內(nèi)容：

接站一覽表，來賓登記表，住宿登記表，用餐分組表，訂票登記表，會務(wù)組成員通訊錄（人手一份），列車及航班時刻表；

2.1.2會議物資的準(zhǔn)備：根據(jù)會議不同規(guī)模設(shè)定內(nèi)容

Ａ、常用物資

電腦，打印機(jī)，打印紙，微波爐，飲用水，飲水機(jī)，一次性水杯，照相機(jī)、攝像機(jī)或小型DV，膠卷，電池，備用插座，便簽紙，裁紙刀，剪刀，膠帶紙（寬窄均備），雙面膠，回形針，大頭針，膠水，白板筆，戒煙標(biāo)志、公司放大的標(biāo)識、以及各種通知條；

Ｂ、產(chǎn)品樣品，常用藥品（感冒、發(fā)燒、消炎、腸胃藥品等）及員工值班食物（如牛奶、餅干，因為員工極有可能吃不上飯）

2.2人員分組與協(xié)調(diào)

2.2.1分組的原則

分工和協(xié)調(diào)次序明白，首先是分工，完成自己份內(nèi)的工作任務(wù)，其次是配合其他組的需要。在自己本職工作做完或不忙的情況下應(yīng)主動配合別的部門工作

2.2.2分組的設(shè)置

Ａ、總指揮

一般有公司老總或者副總擔(dān)任，主要是會議前期的組織、后期服務(wù)和總協(xié)調(diào)； Ｂ、副總指揮：

這個崗位是最重要的，是執(zhí)行總指揮，負(fù)責(zé)左右細(xì)節(jié)的安排和處理，同時注重會議議程科目和時間安排，突發(fā)事件處理；

Ｃ、會務(wù)組組長

要求心態(tài)平和，熟悉各個環(huán)節(jié)的操作情況。負(fù)責(zé)會議接待、登記、會議資料的發(fā)放、各個住宿房間的安排及會場的整理、各個成員的分組、突發(fā)事件的處理和協(xié)調(diào).用餐協(xié)調(diào)、與酒店的事務(wù)性安排，參會人員的往返接送等；若參會人數(shù)眾多可在會務(wù)組中再設(shè)登記、接站兩組；

Ｄ、會場組

會場秩序的調(diào)節(jié)、攝影、攝像、講課進(jìn)程的安排、會場現(xiàn)場的業(yè)務(wù)處理、會場氣氛的營造；

Ｅ、后勤組

票務(wù)安排、會議各種費用結(jié)算、支付等；

【分工固定但所設(shè)人員可以穿插調(diào)整，做到人人有事做，事事有人做。盡量做到包干到人，科學(xué)分配，避免一件事幾次換人等重復(fù)用工現(xiàn)象】

2.3會場程序的審定及相關(guān)資料準(zhǔn)備

2.3.1課程內(nèi)容

Ａ、提前10天定好講課內(nèi)容，并由演講人提供課件或講課提綱

Ｂ、演講內(nèi)容不沖突，而且要有遞進(jìn)關(guān)系，順序很關(guān)鍵，一般順序是行業(yè)前景和公司的優(yōu)勢講解；公司的項目介紹和政策闡述以及投資分析；公司的營銷策略分析；樣板市場的啟動介紹和財務(wù)分析；其他需要設(shè)置的內(nèi)容。

Ｃ、演講內(nèi)容ＰＰＴ文件制作、內(nèi)容資料復(fù)印等

Ｄ、主持人選擇及講稿的審定主持人講稿的審定很關(guān)鍵，主持人不僅僅是一個主持，更是一個總結(jié)者，一個優(yōu)秀的主持，會把每一個講課人的內(nèi)容總結(jié)以及導(dǎo)引到下一個課題，過渡的自然。

2.4會前動員會及各小組工作流程演練

2.4.1會前總動員

要讓每個與會員工了解整個會議的重要性，并把大家的心態(tài)調(diào)整到最佳

2.4.2會前的演練

會前的演練十分重要，通過模擬演練可發(fā)現(xiàn)工作流程中的不足和人員分工是否合理，以便及時調(diào)整

2.4.3統(tǒng)一著裝

所有工作人員進(jìn)入會場后應(yīng)統(tǒng)一著裝，配帶徽標(biāo)，注意整體形象

2.4.4形象保持

參會工作人員在會議期間盡量做到不吸煙，保持健康精品的行業(yè)形象，如遇特殊情況也應(yīng)避開公共場合，公共場合交流中避免不雅的口頭禪，不隨地吐啖； 需要住在會場的工作人員在休息過后一定要將個人用品及床上用品收拾到位，保證給客戶提供舒適的溝通環(huán)境；

注意公司形象，給會場留下好的映象，為下次合作提供基礎(chǔ)

三、會務(wù)運作期

3.1會務(wù)組的工作流程――會務(wù)安排的大腦和管家

Ａ、熟悉會場

確定會場后，會務(wù)組成員要熟悉會場環(huán)境及會場各部門主管，如：客房部、餐飲部、工程部、會議室等，把電話常備，做成小貼條，幾個組長每一個人一份，以備急時需要。

了解會場所能提供的服務(wù)，如：接送車輛、叫醒報務(wù)、免費早餐、市內(nèi)免費電話等。并與服務(wù)部門詳細(xì)說明如何配合。如：接送車輛何時、何地、如何接送客人，叫醒服務(wù)的時間，方式，語氣等。

Ｂ、責(zé)任分工

會務(wù)組人員確定會務(wù)組房間后將會議物資全部放好并進(jìn)行登記，分類并標(biāo)注，做到方便查找使用，尤其是重要物品如電腦、打印機(jī)、相機(jī)、DV等設(shè)備的妥善保管，責(zé)任到人，做好防盜、防潮、防水、防曬等工作，從進(jìn)駐會場至撤離會務(wù)組應(yīng)24小時有人在崗。

Ｃ、衛(wèi)生整潔

會務(wù)組房間內(nèi)要做到衛(wèi)生整潔，杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙，除休息和輪休人員外會務(wù)組成員不得在床上休息，尤其是注意不能脫鞋以免異味充斥

房間；

Ｄ、問題處理

來賓提出的合理建議或問題在第一時間解決，如果客戶提出的問題超標(biāo)，解決不了的向上級反映，不能隱瞞不報或越權(quán)處理。

Ｅ、聯(lián)系資料

掌握所有會議信息及人員聯(lián)系方式，備注特殊要求和特征。

Ｆ、突發(fā)事件處理

做好有突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備以及應(yīng)對策略和第一、第二責(zé)任人。

3.2登記組的工作流程

Ａ、根據(jù)會場環(huán)境，制定統(tǒng)一的工作流程；

Ｂ、登記處環(huán)境整潔，便于來賓登記，禁止擺放無關(guān)物品；

Ｃ、與酒店前臺及客房部保持緊密聯(lián)系，及時了解入住信息，確?？腿说娜胱“才?；

Ｄ、提前向前臺領(lǐng)取客房鑰匙，為來賓省去復(fù)雜的登記過程；

Ｅ、來賓到達(dá)時熱情接待，詳細(xì)詢問并新自填寫登記表，字跡填寫工整，便于確認(rèn)；

Ｆ、來賓填寫完登記表后發(fā)放整套資料，說明里面裝的內(nèi)容，尤其是囑咐讓其觀看《會議須知》，不明處查詢會務(wù)組，并告知會務(wù)組所在；由專人負(fù)責(zé)將來賓送入客房，主動幫助來賓提行李，如客房內(nèi)已有客人要主動做介紹

Ｇ、確定客人是否需要預(yù)定返程車票、機(jī)票，并告知收款時間；

Ｈ、提醒客人將貴重物品妥善保管；

Ｉ、客房安排盡量一次到位，避免對來賓進(jìn)行調(diào)房，如有特殊情況必須安排的，應(yīng)向調(diào)動雙方做好解釋工作；

J、輪流用餐，確保崗位始終有人，在登記工作較少的情況下可以考慮輪流休息，確保旺盛的工作精力。

3.3接站組的工作流程

Ａ、詳細(xì)檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員一覽表》等；

Ｂ、接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對象，并有其移動聯(lián)系方式；

Ｃ、如出現(xiàn)晚點應(yīng)耐心等候，在無接任務(wù)時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠(yuǎn)；

Ｄ、接站司機(jī)應(yīng)隨時待命，并合理安排行車路線，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象； Ｅ、接到來賓應(yīng)熱情主動的協(xié)助其提行李，并將其送上車，如還需等其它來賓則向其說明；

Ｆ、如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時向會務(wù)組反映情況；

Ｇ、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統(tǒng)一放在會務(wù)組；

3.4會場組的工作流程

Ａ、與會場服務(wù)員充分溝通，做到期雙方緊密合作；

Ｂ、在會議開始前一小時進(jìn)入會場，檢測會場設(shè)備：麥克風(fēng)、投影儀、電腦、幕布、白板、白板筆、燈光、音響、空調(diào)等；

Ｃ、選擇并預(yù)留攝像機(jī)位，盡量減少人員走動對攝像效果的影響；

Ｄ、由1~2人在會場入口處迎接來賓，并向其說明手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到無聲，或向其出示警示牌，上面寫有：“禁止吸煙”，“請將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至無聲”，“會場內(nèi)請勿喧嘩和走動”等警示語；

Ｅ、引導(dǎo)來賓從前向后坐；

Ｆ、來賓入席后由會場服務(wù)員提供茶水，但是僅僅限于會前和中間休息的時候，中間倒水一是影響授課人的情緒，同時客戶喝水多了難免要小解，很麻煩，會擾亂會場秩序；

Ｇ、在會議期間，如有來賓交頭接耳或接打電話，可遞上紙條，請其注意會場秩序，如有來賓打盹，可為其提供風(fēng)油精或清涼油提神；

Ｈ、為保證授課人的思路來受干擾，授課期間會場內(nèi)除攝像人員可以來回走動外，其他人員盡量減少走動；

3.5后勤組的工作流程

Ａ、做好各項開支的費用預(yù)算，協(xié)助購買并保管所需物資，保障有力；

Ｂ、提前與訂票公司聯(lián)系，并了解始發(fā)車次及航班次，爭取為來賓提供經(jīng)濟(jì)快捷的返程路線；

Ｃ、和會務(wù)組進(jìn)行溝通，提前取得各個客人返程的時間和要求，集中購買，以免耽誤時間；

Ｄ、后勤組也是機(jī)動組，隨時聽從總指揮的安排。

3.6主持人的工作流程

Ａ、主持人必須提前熟悉會場、會議主題、內(nèi)容等；

Ｂ、會前先宣布會議程序和會議須知，并將注意事項進(jìn)行公布；

Ｃ、擬定每位發(fā)言人的經(jīng)歷與職務(wù)簡介，當(dāng)發(fā)言人上臺前進(jìn)行介紹； Ｄ、發(fā)言后用簡單的總結(jié)發(fā)動來賓為授講者鼓掌；

Ｅ、事先準(zhǔn)備好活躍課間的話題、活動；

Ｆ、主持人的煽動性和會議的氣氛息息相關(guān)；

3.7留守人員的注意事項

Ａ、留守期間詳細(xì)接聽電話，并詳細(xì)記錄；

Ｂ、如在留守期間有來賓或客人來參觀應(yīng)熱情接待，并說明會議情況； Ｃ、留守期間注意防盜、防電等安全，嚴(yán)禁脫崗；

Ｄ、用餐時可輪換，或叫餐上門。

3.8用餐時注意事項

Ａ、會議用餐前一小時與餐廳負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定用餐量，并做好預(yù)備量； Ｂ、用餐前五分鐘安排員工到餐廳門口等候來賓，引導(dǎo)來賓就坐；

Ｃ、如有特殊習(xí)慣或宗教信仰的來賓應(yīng)提前安排；

Ｄ、對餐廳前臺人員說明，煙、酒、加餐等只能通過會務(wù)組專人進(jìn)行安排，客人如自行安排會務(wù)組概不負(fù)責(zé)；

Ｅ、待來賓全部入座后員工填補(bǔ)到每桌的間隙，盡量不要出現(xiàn)員工扎堆用餐； Ｆ、會務(wù)組和登記組用餐執(zhí)行輪換制，并準(zhǔn)備些牛奶或點心充饑，確保工作人員充沛體力；

Ｇ、如果是自助餐，那么結(jié)算的時候一定要按照實際發(fā)生數(shù)量來計算，要注意每一個細(xì)節(jié)，比如提前領(lǐng)取餐票，加蓋我方的公章，不要直接發(fā)到來賓的手里，尤其是早餐。

四、員工的合理休息

在滿負(fù)荷工作的前提下確保各組員工的合理休息，每組根據(jù)自身情況制定合理的休息安排，如：登記組和會務(wù)組的工作主要集中在來賓登記、用餐、休息、返程的時間，其它時間則不忙，所以可安排適當(dāng)?shù)妮啌Q休息；會場組的工作主要集中在會議期間，剩余時間應(yīng)協(xié)助其它組工作或輪換休息。

五、突發(fā)事件及客戶投訴的處理

Ａ、如遇來賓酒后失態(tài)，來賓貴重物品丟失等突發(fā)事件，應(yīng)及時尋找有關(guān)部門配合解決，盡量低調(diào)處理，不引起其它來賓的注意

Ｂ、如在工作中遇到來賓投訴，無論對錯，先賠禮道歉，然后彌補(bǔ)，會后再追究過失問題。公司內(nèi)部的問題內(nèi)部解決，尤其是在會議結(jié)束以后；

Ｃ、公司自己員工之間無論發(fā)生什么事情都不能當(dāng)著客戶的面互相拆臺。

以上的流程和分工中間有很多交叉，在會議的進(jìn)行過程當(dāng)中，可能用不了這么多的部門，有可能一個組負(fù)責(zé)幾個組的職責(zé)，會務(wù)組織安排是一個蘿卜三個坑甚至都不夠，在具體的操作中，可以進(jìn)行調(diào)整，部門可以調(diào)整，但是內(nèi)容不能減少。

第二篇：會議營銷操作手冊

會議營銷操作手冊

活動目的：

1)把各種渠道積累的潛在客戶，集中地進(jìn)行“臨門一腳”的消化；

2)宣傳方太集成廚房品牌；

組織形式：專賣店自己組織，或者與裝飾公司合作組織，共享客流；

活動地點：在專賣店附近的星級酒店會場；

活動時間：在當(dāng)?shù)叵M者空閑的時間，如周末；

會議名稱：

自行組織：裝修與廚房用品選購知識講座

與裝修公司合作：“裝修與廚房一步到位”消費知識講座

執(zhí)行流程：

1.籌備工作：租會場、租車（將客戶最后拉到店內(nèi)參觀）、制作邀請卡、抽獎禮品；

2.邀客：邀請小區(qū)推廣、廚電推薦、裝飾介紹、店面接待等各個渠道的潛在客戶；

3.布置會場：方太集成廚房宣傳片提前拷到電腦內(nèi)、會場門口的指示標(biāo)識、橫幅、簽到表、DM及紙袋、水果、抽獎盒或盤、麥克風(fēng)及投影檢查、易拉寶等廣告資料的擺放、店內(nèi)人員服裝的統(tǒng)一及胸卡佩帶、店內(nèi)人員自帶銷售工作夾（包含有名片、品質(zhì)手冊、六折頁、報價單、客戶照片及房型圖、已成交客戶合同復(fù)印件等）；

4.會議流程：

1)主持人宣布會議流程：要說明會后有抽獎活動，并把獎品放到臺前顯眼處，以防止客戶提早離場；

2)廚房專家講解：首先主持人要宣布會議流程，由定位為廚房專家角色的區(qū)域經(jīng)理，講解《裝修與廚房用品選購知識講座》幻燈片；

3)設(shè)計師講解：由設(shè)計師講解新房（廚房）裝修設(shè)計知識（半小時左右）；

4)店長講話：感謝大家，并說明今天購買有特殊的不同于平時的優(yōu)惠活動；

5)抽獎；

5.帶客到展廳：用大巴或中巴把客戶帶到展廳參觀；

注意要點：

1.邀約客戶最好用請貼或邀請卡；

2.會議的當(dāng)天早晨要進(jìn)行最后一次電話確認(rèn)客戶；

3.店內(nèi)人員事先要統(tǒng)一對優(yōu)惠活動的內(nèi)容和口徑；

4.會議開始前播放方太集成廚房宣傳片；

5.專賣店要準(zhǔn)備好水果，要帶剝皮的水果，如荔枝、桔子、香蕉等，不用清洗，方便清理；

6.每個客戶進(jìn)來之后，店內(nèi)人員的人盯人戰(zhàn)術(shù)，和客戶溝通洽談，7.會議開始后，參會員工要與客戶打成一片，分散坐到客戶旁邊，及時與客戶溝通，彌補(bǔ)講課人信息傳達(dá)不到，避免客戶提前離場。如果客戶感興趣，可提前打的到店內(nèi)參觀；

8.如何是和裝飾公司合作舉辦會議營銷，要和裝飾約定其講課時間，最好控制在45分鐘以內(nèi)。在我們講解時，要以請進(jìn)場休息的理由，讓在外等候的裝飾公司設(shè)計師進(jìn)到會場，這樣在教育消費者的同時，也對設(shè)計師進(jìn)行了“洗腦”；

9.注意控制并留意會場結(jié)束時間，及時讓大巴等候在門口。

費用支出：

場地費：800元,水果：100元,租車費：200元

共計：1100元

活動物料：邀請卡、品質(zhì)手冊、DM、完全廚房手冊、紙袋、抽獎禮品、易拉寶、銷售工作夾、水果、簽到表、橫幅。

第三篇：會議營銷操作手冊

會議營銷操作流程

目錄

1、客戶篩選篇

1.1客戶類型 1.2客戶意愿 1.3渠道選擇

2、客戶指導(dǎo)篇

2.1策劃和廣告 2.2預(yù)售管理

3、會前準(zhǔn)備篇

3.1正確預(yù)估會銷到場率、成交率 3.2做好會銷前鼓勵大會 3.3做好會銷對接工作

4、現(xiàn)場把控篇

4.1會場布置（物料和硬件設(shè)施）

4.2會銷關(guān)鍵人物對接（主題連貫和一直性）

5、會后總結(jié)篇

5.1固化會銷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5.2利用余熱增加銷量 5.3處理好退單情況 5.4督促客戶兌現(xiàn)會銷獎勵

一、會銷客戶篩選

具有 特色的會議營銷經(jīng)過將近一年的實踐，已逐步走向成熟，操作一場成功的會議營銷更可以給客戶帶來以下幾個方面的受益！

1、巨額現(xiàn)金的直接受益

2、搶先占據(jù)有限的客戶資源

3、品牌的打造

4、團(tuán)隊的凝練

5、有利的競爭優(yōu)勢

正因為此 特色的會議營銷一定要有其他品牌可以模仿但是復(fù)制不了的核心內(nèi)涵——高成交額和高簽單率。（收款金額5000起，成交率70%以上）

目前我們接觸過的很多客戶其實不具備做會銷活動的基礎(chǔ)，還停留在如果做好店面銷售這個層面，那么保證會銷做成功的一個重要前提就是幫助那些有意愿做會議營銷并且有一定基礎(chǔ)的客戶做好會議營銷，使得這類型的客戶可以變被動營銷為主動營銷，主動擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，占據(jù)市場。

1.1客戶類型：

A、夫妻店（人員少于等于三人且是地方性單一品牌）

此類型的客戶我們不建議做會議營銷。原因：會銷需要投入大量的人力來提前開發(fā)客戶，如果人員都不到位需要投入的成本較大，對于客戶的產(chǎn)出投入來說達(dá)不到預(yù)期的效果！但全國連鎖加盟品牌如亞丹、詩尼曼除外！

B、單一性銷售渠道的店面（只做店面銷售，沒有其他任何渠道的店面）此類型的客戶我們一般建議先沉淀一段時間在做會銷比如半年）在這半年的時間內(nèi)去拓展店面以外的其他渠道。

C、店面銷售能力非常強(qiáng)并且自己有其他渠道的客戶（比如有設(shè)計師渠道、小區(qū)渠道）

這類型的客戶是我們的重點會銷客戶，有自己的團(tuán)隊并且有自己渠道可以為會銷成功預(yù)售的客戶。通過會銷我們使得這類型的客戶業(yè)績十倍增長并且迅速發(fā)展起來。（團(tuán)隊擴(kuò)大，店面擴(kuò)大進(jìn)而提升品牌知名度）

D、店面銷售能力不是很強(qiáng)，但是資源整合能力突出?。ū热鐝V州維爾斯衣柜利用靚家居的平臺）

這類型的客戶是我們的金牌客戶，通過會銷可以使得他的業(yè)績十倍增長的同時更可以使他迅速增加加盟商的數(shù)量，有利于這類型客戶在短短幾年時間走進(jìn)家居界前列！

1.2客戶意愿

A、客戶愿意為這次會銷投入

（1）廣告投入（一般是最終成交金額的15%—20%）

（2）人員費用、場地費用支付（一般是最終成交金額的3%—5%）

B、全力以赴做會營銷活動

（3）單一品牌的專場活動（不是聯(lián)盟形式）（4）所有的促銷政策有利于禾香板的銷量

1.3渠道

在 特色的會議營銷啟動之前，客戶必須提交除店面銷售以外的三種可靠的預(yù)售渠道（如小區(qū)、電話、網(wǎng)站??）并附加簡單可操作性預(yù)售方案！

二、客戶指導(dǎo)篇

2.1策劃方案和廣告

要提供給客戶活動策劃要把握的原則以及不犯錯的廣告設(shè)計模板！

A、策劃一場會銷需要把握的原則——核心資源和客戶心理 B、策劃會銷方案主題的設(shè)計

C、策劃會銷方案的促銷政策（核心政策、眼球政策、輔助以及博弈政策）廣告的設(shè)計主要DM單頁的設(shè)計！廣告投放渠道選擇（詳見萬華會銷操作指南）

2.2預(yù)售管理

培訓(xùn)師必須熟知客戶為此次會銷所準(zhǔn)備的人員。

A、六個人的團(tuán)隊（地方性單一品牌）要指導(dǎo)客戶做出正確的人員分工。B、對分工人員提供可操作性激勵方案。C、提供預(yù)售過程管理方法。

D、指導(dǎo)客戶做好預(yù)售啟動會的培訓(xùn)?。ㄔ斠娙f華會銷操作指南）

三、會前準(zhǔn)備篇

3.1正確預(yù)估

預(yù)估到場率成交率——根據(jù)客戶預(yù)售卡的情況（數(shù)量、質(zhì)量、預(yù)接觸頻次及會銷的宣傳話術(shù)正確預(yù)估到場率）

成熟客戶——做過2次以上會銷活動的客戶 到場率=售卡數(shù)量*80% 成交率=到場戶數(shù)*70% 初次做會銷的客戶 到場率=售卡數(shù)量*50% 成交率=到場戶數(shù)*60 正確預(yù)估到場率和成交率有助于客戶正確分析會銷活動，避免出現(xiàn)期望過高或找不出成交率低的真正原因?。ū热缡状巫龌顒樱蛻魣F(tuán)隊的配合以及客戶本身對會銷的理解）

3.2會前鼓勵工作

這部分工作相當(dāng)重要，大家忙碌了近一個月就是為了最后的沖刺，這個鼓勵大會建議品牌老板和培訓(xùn)師一起召開，并在會上制定出會銷當(dāng)天成交的激勵措施，讓每一單成交和每一個人有關(guān)！有利于高成交！

3.3會前對接工作

A、硬件設(shè)施——對會場物料是否齊全，是否符合會銷主題。必須提前一天看會場（包括會議場地大小是否合適、音響麥克風(fēng)是否妥當(dāng)、電源、燈光是否到位、實驗道具是否齊全并保證其效果以及考慮到場人數(shù)增加的應(yīng)急措施和特殊情況的處理）

注：物料包括廣告物料和工具物料，其中噴繪材料要提前釋放氣味，保證會場空氣清新。

B、人員對接——會銷當(dāng)天的配合對接，包括形成“場”效應(yīng)的配合，現(xiàn)場物料安裝、擺放、簽到、入場、會議中人員的配合及離場人員配合。C、會前培訓(xùn)。

主要培訓(xùn)促單話術(shù)，以保障會銷成交額！

四、現(xiàn)場把控篇

4.1會場布置

靜態(tài)布置：

會議現(xiàn)場除了應(yīng)考慮容量、檔次、交通等方面的問題外，現(xiàn)場的布置可以分為功能布置和廣告布置兩部分: 功能布置包括：室內(nèi)、室外和沿途指引（想見會銷指南）動態(tài)流程：

以下是現(xiàn)場活動程序設(shè)置的一個實例 A、主持人暖場、開場 及介紹嘉賓 ·開場演出（可有可無）·<過場音效> B、廠方代表（如品牌總監(jiān)）致辭 3min · 主持人串場 ·<過場音效> C、產(chǎn)品概念講解及情感互動 20-25min · 主持人串場 ·<過場音效> D、經(jīng)銷商代表宣讀活動促銷政策 主持人宣布銷售開始

· 背景氣氛：背景節(jié)目+主持人不斷催場和渲染 ·（視銷售情況公布可以臨場新增抽獎大禮）E、現(xiàn)場抽獎

4.2關(guān)鍵人物對接

主持人對接——必須熟知會銷的整體流程和核心要素。（在價格公布之后，真正體現(xiàn)主持人功力，要不斷的催場以增加訂單數(shù)量）由 提供主持人主持流程和串場詞！會銷發(fā)言人對接

對于演講內(nèi)容的對接為品牌廠商代表。

代表發(fā)言內(nèi)容原則：

1、改變?nèi)祟惥幼》绞降脑妇?/p>

2、禾香板對于居住環(huán)境的深遠(yuǎn)影響

3、致力于健康傳播的決心和方式 品 牌 廠商發(fā)言內(nèi)容原則：

1、該品牌發(fā)展歷史

2、該品牌在全國范圍內(nèi)的影響力

3、該品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ约胺?wù)保障！

演講內(nèi)容可隨著每次活動的主題而略作修改，要求每一個發(fā)言人熟悉會銷的主題以及講話的意義 C、現(xiàn)場價格公布人對接

價格公布人一般由廠商代表出面

公布過程必須控制節(jié)奏，有表演力和煽動力，能夠觸發(fā)顧客情緒

講解必須非常清晰，帶有引導(dǎo)性，有意識的引導(dǎo)消費者計算本場活動的促銷讓利價值。

價格公布完成后，必須要求禮儀小姐將價格牌進(jìn)行巡場展示。

五、會后總結(jié)篇

5.1固話會銷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

不同地域不同品牌的會銷雖然在大方向上一直，但同時又表現(xiàn)出不同的細(xì)微區(qū)別，要求培訓(xùn)師每次會銷結(jié)束和客戶一起召開會銷總結(jié)大會。發(fā)現(xiàn)此次會銷的短板及時改正，重要的是總結(jié)此次會銷的優(yōu)勢，并將優(yōu)勢一一列舉，形成該品牌地域性可復(fù)制和操作的模板進(jìn)行固化。

5.2利用余熱增加銷量

培訓(xùn)追單話術(shù)，并督促客戶對于現(xiàn)場沒有成交的客戶或者收取定金不足的客戶進(jìn)行追單和追加定金金額！

5.3處理好退單情況 在活動現(xiàn)場交過定金的顧客，可能由于“冷靜”考慮后要求退單，銷售人員在處理退單使應(yīng)該把握一下原則：

A、應(yīng)當(dāng)把客戶來店退單視為鞏固銷售的機(jī)會，而不要被動接受，甚至以惡劣的態(tài)度接受。

B、待退單客戶首先要表現(xiàn)出底氣和誠意，可首先爽快同意客戶的退單要求，辦理票款；而后與客戶誠意溝通，引導(dǎo)客戶做最后的決斷。

C、要讓顧客明確意識到，退單對店鋪沒有什么損失，但顧客自身會立即錯失非常難得的讓利機(jī)會

5.4督促客戶負(fù)責(zé)人兌現(xiàn)會銷獎勵

A、講清楚會銷獎勵兌現(xiàn)的必要性和時間性（一周為限）B、在當(dāng)月工資中體現(xiàn)獎勵制度

第四篇：會議接待

會議接待

一次會議的成功開始最關(guān)鍵的就在會議接待的環(huán)節(jié)。必須安排好會議接待的人員、會 議接待的場所、會議接待時所需要的各種物品。

會前工作

1、與會議主辦者洽談。

2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價。

3、邀請會議主辦者實地考察會議舉辦場所。

4、與會議主辦者確認(rèn)會議接待方案。

5、與會議主辦者簽訂會議接待標(biāo)準(zhǔn)合同。

6、確認(rèn)會議主辦者預(yù)付會議訂金事宜。

7、在會議舉辦前制定會議工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及會議接待手冊。

8、準(zhǔn)備會議資料。含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商 務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。

會中工作

9、機(jī)場、碼頭、車站專人、專車分批分時段按要求接站。

10、會議酒店現(xiàn)場會議秘書分發(fā)會議資料來客接待。

11、會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會務(wù)服務(wù)。

12、會議秘書在會議接待報到處協(xié)助會務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間確認(rèn)VIP用房及整理記 錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務(wù)工作。

13、確認(rèn)用餐時間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。

14、提前確認(rèn)會議代表客戶的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。

15、確認(rèn)旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排。

16、確認(rèn)并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作

18、協(xié)調(diào)會議期間的交通工具的安排。

19、代辦會議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。

會后工作

20、會務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。

21、會議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。

22、與會議主辦者的費用結(jié)算工作。

23、歡送代表工作。

會議接待方案



一會議接待方案的含義

會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文 案屬于會議專題策劃方案可以包含在會議總體方案中也可以單獨擬寫?yīng)鳛闀h總體方案的附件。

二會議接待方案的基本內(nèi)容

1接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多包括上級領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、協(xié) 辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員正式和列席、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記 者等等有以政府代表團(tuán)名義來訪的也有聯(lián)合組團(tuán)參加的還有的是以個人身份參會、參 展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待即接待 的緣由、目的和意義。

2接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)會議 目標(biāo)和會議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。

3接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時主辦方出面的人員的 身份以及主辦方安排的食宿標(biāo)準(zhǔn)等。

4接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。

5接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。

6接待責(zé)任。寫明各項接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。如大型會議活動可設(shè) 置報到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組分別負(fù)責(zé)與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務(wù)聯(lián)系等工作。

7接待經(jīng)費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排有時也包含安排參觀、游覽、觀 看文藝演出等的支出涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費。對外公布的接待方案一般不 寫這一部分的內(nèi)容。

會議接待范圍

一、【會議接待類別】各科研機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、學(xué)校各培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)研討會、筆會、論文發(fā)布會、各類培訓(xùn)班企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會、訂貨 會、新產(chǎn)品推廣會、集團(tuán)公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會、行業(yè)研討會等各類型會議等

二、【會議接待人數(shù)】不限。

三、【會議接待標(biāo)準(zhǔn)參考】

1會議酒店范圍二星級酒店★★ 三星級酒店★★★四星級酒店★ ★★★,五星級酒店★★★★★

2會議室范圍根據(jù)需要可提供5人至1000人的會議室或報告大廳。

3會議用餐范圍25元/人/天--180元/人/天多種標(biāo)準(zhǔn)供選擇。

4會議用車范圍豐田面包車、依維柯、金龍中巴大巴、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代 等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車任你們選擇。

5會議接站及用車優(yōu)惠價格提供會議期間用車服務(wù)。

6會議票務(wù)免費代訂往返程飛機(jī)票代訂返程火車臥鋪票。

7旅游考察安排提供多條考察線路優(yōu)惠價格安排參會代表的會后考察活動。8會議娛樂及活動協(xié)助會議期間的各項娛樂活動回答客戶的咨詢并提供實惠選擇的建議

9會議禮品向開會客戶調(diào)配優(yōu)秀國語導(dǎo)游或優(yōu)秀外語導(dǎo)游、翻譯等做好會議禮品 的解說與建議工作。

以上為一般性的會議范圍具體的會議、會展、活動具體建議具體策劃、具體協(xié)商。

會議接待禮儀

根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同 對會議的組織方法禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作。

●根據(jù)會議規(guī)模確定接待規(guī)格。

●發(fā)放會議通知和會議日程。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱會議的時間、地點、會議主題以及 會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)這樣可以確 定受邀請的人是否參加會議準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還 要附上到達(dá)會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排它是人們了解會議情況的重要依 據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放?！襁x擇會場。

選擇會場要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)

第一大小要適中。會場太大人數(shù)太少空下的座位太多松松散散給與會者一種 不景氣的感覺會場太小人數(shù)過多?dāng)D在一起像鄉(xiāng)下人趕集不僅顯得小氣而且也根

本無法把會開好。所以英國的首相丘吉爾曾說“絕對不用太大的房間而只要一個大小 正好的房間?！?/p>

第二地點要合理。歷史召集的會議一兩個小時就散的可以把會場定在與會人員較 集中的地方。超過一天的會議應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些免得與會者來回 奔波。

第三附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò) 音、錄音等進(jìn)行檢查不能夠因為“上次會議是從這里開的沒出什么問題”就草率地認(rèn)為 “這回也會同樣順利”。否則可能會造成損失。

第四要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處會才能開得成。

●會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議根據(jù)會議內(nèi)容在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語?？稍跁?場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花為使會場更加莊嚴(yán)主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國 徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料應(yīng)擦洗干凈?dāng)[放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛講究禮賓次序主要有以下幾種配置方法

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐從 而消除不平等的感覺。另外與會者能清楚地看到其他人的面容因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面 對面做來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。

同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議這 時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相 對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位 為上其余按左為下右為上的原則依次排列。

●準(zhǔn)備會議資料。會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會

者方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

會議前的接待禮儀。

●會前檢查。

這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦 旗等是否準(zhǔn)備齊全。

●提前進(jìn)入接待崗位。

接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工 作分以下幾個崗位。

① 到。設(shè)一張簽字臺配上1-2名工作人員如果是要求接待檔次比較高可以派禮 儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時應(yīng)脫下筆套筆尖對自己發(fā)放資料應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引 入休息室由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后接待人員應(yīng)遞茶或遞上毛巾、水果熱情向與會者解答各種 問題滿足各種要求提供盡可能周到的服務(wù)。

會議中的服務(wù)禮儀

會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

●倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會者以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面手指不能因在北口上不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是 左手拿開背蓋右手吃水戶將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。

杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎出了差錯應(yīng)不動聲色地盡快處理不能驚 動其他人不能慌慌張張來回奔跑將與會者的注意力引到自己身上否則這將是極大 的工作失誤。

●其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行應(yīng)緊湊不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作 人員“嚴(yán)陣以待”做好各項準(zhǔn)備工作。如會議進(jìn)行第一項全體起立、奏國歌。這是音響

應(yīng)立即播放出國歌。又如大會宣布辦法榮譽(yù)證書組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊禮 儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來另有禮儀小姐將證書一一遞上由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)?。為使會場上的活動有條不紊必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練避免會場上出現(xiàn)

混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)最好用字條傳遞通知避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語 分散與會者注意力。

●做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進(jìn)行之中就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如會后要照相 就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好?dāng)z影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外會后的用車也應(yīng)在會議結(jié) 束前妥善安排。

會后服務(wù)

會議結(jié)束后全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

●組織活動會議結(jié)束后有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等這 些工作很繁瑣應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任同時其他接待人員要積極配合各負(fù)其責(zé)做好自己分擔(dān)的工作以保證活動計劃的順利實 施。

●送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具使其愉快、及時地踏上歸程。

●清理會議文件 ①根據(jù)保密原則回收有關(guān)文件資料。②整理會議紀(jì)要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結(jié)



公司重大會議接待人員禮儀要點

在參加重大會議接待的時候一般著裝、儀容和舉止是外在表現(xiàn)它既反映了員工個人修養(yǎng)

又代表企業(yè)的形象。只有規(guī)范的儀表、舉止才能給現(xiàn)場會與會人員留下良好的印象?，F(xiàn)結(jié)合現(xiàn)場會議接待需要?dāng)M訂以下會議接待禮儀要點請各所參與會議接待有關(guān)人員遵照執(zhí)行。

1、所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服女士內(nèi)穿白色襯衣工作服,服裝應(yīng)完好、無污漬扣子齊全不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶配穿皮鞋上衣袋不裝東西褲袋少裝東西并做到不挽袖口和褲腳。

2、上崗期間員工必須佩帶工作證牌公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌公司其他員工使用掛在胸前的證牌

3、男職工胡須應(yīng)修剪整潔頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、修飾文雅且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)(165范文網(wǎng))生上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物避免口腔異味。

4、接待時注意力集中展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力步幅適當(dāng)節(jié)奏適宜。

5、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時要神態(tài)專注表情自然表達(dá)得體不得背手、袖手、抱手或抄手不要左右晃動和抓耳撓腮。

第五篇：會議接待

1.會議接待

會務(wù)組工作由公司會務(wù)人員配合主辦方聯(lián)合組成會務(wù)組，負(fù)責(zé)代表報到、食宿安排、分發(fā)資料、會場布置、作息日程、代定返程機(jī)票及會后旅游等相關(guān)事宜。配合主辦方會務(wù)組協(xié)調(diào)會務(wù)組與代表之間、酒店之間的相關(guān)事宜，妥善解決各類問題。代定會議酒店按主辦單位的要求，提供各類標(biāo)準(zhǔn)的酒店，爭取最優(yōu)惠的價格，并協(xié)調(diào)與酒店的各項事宜。會議廳會前準(zhǔn)備好會議所需的所有培訓(xùn)設(shè)備，精選安靜、舒適、明亮的會議室，特別是在音響效果上的質(zhì)感要求，我們將盡善盡美的為您安排，充分讓會代表感覺到與會所值。根據(jù)需要可提供數(shù)十人至數(shù)百人的會議室，目前江西擁有星級酒店數(shù)百家，商務(wù)會議室近百個，多功能會議廳數(shù)十個；提供電子商務(wù)及會議接待服務(wù)。

根據(jù)我們此次會議300人的參與人數(shù)和國家會議中心這種大型的會議場所以及“電子商務(wù)會議”這個主題，我們決定采取雞尾酒會式桌形擺設(shè)。因為雞尾酒會式桌形擺設(shè)是以酒會式擺桌，只擺放供應(yīng)酒水、飲料、餐點的桌子及此次會議展示品的展示柜，不擺設(shè)椅子，突出了“電子商務(wù)”的自由交流和輕松氛圍，自由的活動空間可以讓參會者自由交流。

在車輛交通服務(wù)上但凡在一個地區(qū)舉辦會議，肯定需要協(xié)調(diào)交通的問題，無論是從機(jī)場到酒店的接送機(jī)服務(wù)、會間旅游期間需要的旅游用車服務(wù)，還是外出用餐的用車安排，都離不開車輛的運輸需求，特別在北京，酒店和會場之間的交通就是一大難題，所以就更加突出了會間用車的重要性。由于北京酒店業(yè)較為發(fā)達(dá)，我們將參會人員安排在距離國家會議中心較近的酒店下榻，所以車程較近。又根據(jù)我們300人的參會人數(shù)。所以我們安排了三十三座大巴車12輛，每輛大巴車乘坐25人的方式用于會間用車。

會議票務(wù)我公司有專業(yè)訂票員，免費代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線優(yōu)惠折扣機(jī)票；和代訂全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。

而在物品運輸方面，會議中若是需要很多相應(yīng)物品和設(shè)備的，我們愿意為客戶解決這些物品的運輸、搬運問題。資料運輸：宣傳資料，印刷品，紀(jì)念禮品的運送；小件運輸：展柜，展桌，椅子，小型設(shè)備，小件貨物的運送；大件運輸：大型器械，大件物品的運送； 特種運輸：化學(xué)用品，醫(yī)藥用品以及復(fù)雜物品的運送； 遠(yuǎn)程運輸：遠(yuǎn)距離的展品運送；貴重展品運輸：電腦、服務(wù)器、鋼琴等貴重物品的運送。2.會議視覺設(shè)計

由于我們此次會議的主題為“電子商務(wù)”會議，所以我們采用了立體設(shè)計的視覺設(shè)計方案來體現(xiàn)、傳達(dá)此次會議的主題。例如：LED燈光、冷煙火等不同燈光對會場進(jìn)行照明。

背影墻我們采用大紅色為主，因為這樣顯得很高檔，很大氣。背影墻能烘托會場氣氛。投影儀要避開背影墻，背影墻是展現(xiàn)公司形象的一方面，如果投影儀擋住了背影墻，就有點喧賓奪主的感覺。所以要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)講話的習(xí)慣，關(guān)在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)或右側(cè)，不與背影墻重疊。

而條幅一定要掛在人們一眼就能看到的正對著門的位置，因為人一進(jìn)門，首先看到的就是正對著門的那個位置。讓參加會議的客人一走進(jìn)會場就有一個好心情，有一種被尊重的感覺。3.會議材料

在會議材料方面我們將為此次會議準(zhǔn)備橫幅、綬帶、迎賓牌、代表證、臺卡、宣傳資料、獎杯、證書等。

在印刷設(shè)計方面很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們愿意在當(dāng)?shù)貫榭蛻艚鉀Q這些資料的制作工作。

其他方面我們將為參會人員準(zhǔn)備充足的單色和多色名片。意見調(diào)查表格；相關(guān)資料的打字、復(fù)印、印刷；彩旗的制作；

最后背景牌我們將采用進(jìn)口材料做夾板和進(jìn)口螢光紙。

4.會議禮品

首先我們?yōu)槊课粎藛T準(zhǔn)備了馬到成功藍(lán)牙USB輕巧方便攜帶音箱一個。因為我們此次會議主題為“電子商務(wù)”會議，所以參會人群以年輕人為主，所以便攜音箱這種禮品非常適合此次的參會人群。

5.會議物資

背景版、投影布、易拉寶、音頻線15M電腦連功放、橫幅、投影儀20*投影視頻線、POP美工筆（多色）粗、音頻線轉(zhuǎn)換頭、白板（120CM*150CM）、筆記本電腦（會議音樂專 用）、白板紙、數(shù)據(jù)線、夾子、音樂硬盤、白板筆、白板擦、麥克風(fēng)專用電池、.麥克風(fēng)—無線、胸麥、講臺（附公司logo）、插線板、X架/配套噴繪、會議指示牌、會議宣傳海報、講師桌、橫幅、投影桌、調(diào)音板、展示柜、音控臺、座位牌、碟機(jī)及控制器、鬧鐘、音響