第一篇：政務(wù)接待規(guī)范

公務(wù)接待規(guī)范

公務(wù)接待作為展示形象的“窗口”、增進友誼的“紐帶”、獲取信息的“渠道”，不斷提高接待工作質(zhì)量和服務(wù)水平至關(guān)重要，為此，提出本規(guī)范。

一、接待原則

本著運轉(zhuǎn)有序、規(guī)范高效，熱情周到、安全儉樸，分工負責的原則，認真做好公務(wù)接待工作，為領(lǐng)導、來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展示莊河熱情好客、兼容并蓄的對外形象。

二、接待范圍

1.市級以上黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導；

2.中央、省、市檢查組；

3.兄弟縣(市)委、人大、政府、政協(xié)組織的參觀考察團（組）；

4.省市在我市舉行的現(xiàn)場會；

5.市領(lǐng)導邀請來訪的知名人士、外賓、重要客商；

6.我市舉行的各類招商推介活動。

三、接待程序

1.根據(jù)對方來函、上級通知、活動方案，確定活動大體日程，立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報，及時銜接相關(guān)部門初步擬定接待方案。

2.如主要領(lǐng)導有匯報、講話、致辭，要及時向有關(guān)領(lǐng)導

匯報，并由綜合科負責起草。

3.對重大接待，分管副市長，分管副主任負責做好相關(guān)部門及科室的分工和協(xié)調(diào)。

☆由分管副市長召集宣傳部、衛(wèi)生局、愛衛(wèi)辦、交警隊、公安局、信訪局、規(guī)劃建設(shè)局、文廣局（廣電）、食品藥品監(jiān)管局、旅游局、供電局、自來水公司等有關(guān)部門和單位明確分工責任。宣傳部負責大型活動的宣傳造勢；衛(wèi)生局具體負責做好用餐、住宿場所的環(huán)境衛(wèi)生；愛衛(wèi)辦負責城區(qū)內(nèi)途經(jīng)線路的環(huán)境整治；交警隊負責車輛引導和路口布警；公安局負責安全保衛(wèi)工作；信訪局負責接待期間的信訪穩(wěn)定 ；規(guī)劃建設(shè)局負責城市規(guī)劃建設(shè)展板、領(lǐng)導匯報PPT片的制作；文廣局（廣電）負責活動的宣傳報道；食品藥品監(jiān)管局負責領(lǐng)導用餐的安全；旅游局負責導播介紹有關(guān)情況；供電局負責演出、焰火晚會等大型活動的電力保障；自來水公司負責接待期間領(lǐng)導飲水安全。涉及農(nóng)村參觀、檢查、現(xiàn)場會實行屬地化責任，即環(huán)境衛(wèi)生、信訪穩(wěn)定等工作由所到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責。

☆由分管接待副主任召集政府辦各科室科長召開會議，明確各科室在政府辦牽頭或有關(guān)部門牽頭的接待工作中的職責分工。綜合科負責領(lǐng)導講話及匯報材料的起草，負責部門起草的領(lǐng)導講話稿或匯報材料的修改，負責大型會議的會場布臵、桌牌擺放，負責領(lǐng)導重要講話的錄音整理及信息上

報工作；文書科負責做好涉及單位及人員的通知，負責禮品的準備及發(fā)放；督查科負責制定參觀考察、檢查、游覽的車輛行駛路線，并根據(jù)線路進一步深化、細化日程安排，負責接待過程中室外麥克及音響的準備，負責協(xié)助交警隊做好車輛的引導；應(yīng)急科負責接待過程中突發(fā)事件的處臵；行政科負責領(lǐng)導食宿安排（預定酒店用餐及住宿房間、點餐、酒水準備、餐后水果準備、餐桌牌的擺放；住宿房間水果、紙抽準備，鮮花、溫馨提示牌擺放）；視天氣情況準備遮陽帽、雨傘、毛巾等；視接待人數(shù)調(diào)度中巴車、商務(wù)車、小轎車、備用車；負責準備會議室鮮花、果盤、紙巾、筆、便簽、投影儀等；負責接待場所條幅制作或LED顯示屏字幕。

◇如需制作接待手冊，由督查科負責提供線路及日程安排，由行政科負責提供住宿安排，由相關(guān)部門單位提供項目簡介，由綜合科負責統(tǒng)籌制作。

◇如去接待能力較差的景區(qū)，視接待規(guī)格，確定是否需要自帶服務(wù)人員；對于條件較為簡陋的住宿酒店，除了為領(lǐng)導提供必備的洗漱用品外，要準備水果、水、鮮花、衣架、紙抽、蚊香（夏季）、多孔插座、拖鞋、被褥及日常必須藥品等。

2.確定具體領(lǐng)導（落實領(lǐng)導級別、性別、司機）及我市陪同領(lǐng)導名單（由副主任或副主任指派一名秘書與對方負責人取得聯(lián)系并最終確定，我市陪同領(lǐng)導由政府辦主任或副主

任溝通主要陪同領(lǐng)導后確定）。

3.

第二篇：政務(wù)接待

學習實踐科學發(fā)展觀心得體會<二>

切實做好政務(wù)接待工作

隨著****對外開放的不斷深入和旅游經(jīng)濟提質(zhì)增效的推進，****已日漸成為國內(nèi)外知名的旅游勝地，每年到***視察指導工作、參觀考察的各級領(lǐng)導和觀光旅游、休閑渡假的來賓日益增多，接待工作已成為縣政府辦公室的一項重要工作。通過學科學發(fā)展的理論知識，總結(jié)近幾年的政務(wù)接待工作，有以下幾點認識和體會。

一、認識到位是搞好政務(wù)接待工作的基礎(chǔ)

接待工作是改革開放的“窗口”、招商引資的“橋梁”、經(jīng)濟發(fā)展的“紐帶”。政務(wù)接待工作做得好不好，直接關(guān)系到縣委、政府的形象，關(guān)系到本地本部門的發(fā)展和經(jīng)濟利益。過去，對接待工作有的同志認為就是迎迎送送、吃吃喝喝，只有投入，沒有產(chǎn)出；有的認為接待工作是辦公室的次要工作，搞不好也不要緊等。通過科學發(fā)展觀的學習，進一步了解接待工作，還從丘北的發(fā)展變化中親眼目睹了接待工作對經(jīng)濟社會發(fā)展的重要推動作用，受到了啟發(fā)，深化了對接待工作重要性的認識。接待工作有利于加強區(qū)域經(jīng)濟的聯(lián)系與合作，擴大招商引資，優(yōu)勢互補，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效應(yīng)；可以廣交朋友，增進友誼，—1—

產(chǎn)生情感效應(yīng)；還能夠溝通信息，擴大交流，產(chǎn)生信息效應(yīng)；有利于提高一個地方的知名度，擴大對外影響，產(chǎn)生宣傳效應(yīng)。通過學習，跳出了迎來送往的小接待觀念，樹立了大接待觀念和越是改革開放、加快發(fā)展，越要強化接待工作的思想。

二、領(lǐng)導重視是搞好接待工作的關(guān)鍵

近幾年來，旅游業(yè)已成為支撐****縣經(jīng)濟社會發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。縣委、政府把搞好接待服務(wù)作為培育、發(fā)展、壯大旅游業(yè)，樹立新形象，開創(chuàng)新業(yè)績的重要環(huán)節(jié)來抓，把對外關(guān)系看成一種資源，把接待水平的高低作為一種投資環(huán)境，大膽地試，大膽地干，政務(wù)接待工作得到了應(yīng)有的重視和加強。每逢重要接待，政府領(lǐng)導都親自召開會議安排部署，親自研究接待方案，親自檢查工作的落實情況，親自參與陪同接待。在接待上，要堅持高標準、嚴要求，從不放過接待工作中的任何一個細小環(huán)節(jié)，努力把可能出現(xiàn)的各種問題預測在前、分析在前、解決在前，把工作做深做細做透，確保各項接待任務(wù)圓滿完成。

三、準確定位是搞好接待工作的前提

辦公室的接待工作定位為通過充分發(fā)揮窗口、橋梁、紐帶作用，擴大對外宣傳、內(nèi)引外聯(lián)，促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展。在實際操作中，我們對待每一項接待任務(wù)，都要努力變被動應(yīng)付為主動接待，根據(jù)事先收集掌握的背景信息，科學地安排來訪客人的活動日程，有針對性地安排參觀考察項目。在 —2—

接待過程中，做到熱情服務(wù)、主動介紹，并根據(jù)客人的要求，及時提供相關(guān)的縣情資料，及時協(xié)調(diào)與有關(guān)不滿呢的見面協(xié)商，不放過任何一次可能的機會。接待結(jié)束后，認真做好接待的后續(xù)工作，積極與外界建立并保持來年系，做到積極主動，不流于形式，不落于俗套。

四、服務(wù)中心工作是搞好政務(wù)接待的根本出發(fā)點

接待工作雖然不是經(jīng)濟工作，不在生產(chǎn)第一線，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但完全可以利用自身的優(yōu)勢，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展出謀劃策、牽線搭橋、提供信息、推動合作，從而使接待工作與縣委、政府的中心工作貼得更近，靠得更緊。一是充分發(fā)揮接待工作接觸面廣、渠道多、信息靈的優(yōu)勢，認真收集國內(nèi)經(jīng)濟、科技發(fā)展的信息，以及改革開發(fā)和經(jīng)濟建設(shè)的好經(jīng)驗、好做發(fā)，及時提供給領(lǐng)導和有關(guān)部門，切實發(fā)揮參謀助手的作用。二是利用經(jīng)常陪同領(lǐng)導和貴客考察的優(yōu)勢，根據(jù)客人的不同特點，多角度宣傳、介紹丘北在改革開發(fā)、經(jīng)濟建設(shè)中所取得的成績，良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境和獨特的發(fā)展優(yōu)勢，使客人加深對丘北的了解，增強投資的信心，努力創(chuàng)造條件，積極位招商引資牽線搭橋，接待工作為全縣直接或間接地爭取了一些項目和資金。三是積極開展建言獻策活動，努力向來賓征詢加快丘北發(fā)展的意見建議。

五、規(guī)范性、靈活性是搞好接待的基本要求

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接待工作涉及不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的中外賓客，接待禮儀、接待程序、接待標準等一系列相關(guān)的環(huán)節(jié)都必須本著科學合理、高效務(wù)實、特色鮮明、節(jié)儉適度的原則規(guī)范運行。實踐也證明，凡是成功的接待，都是堅持規(guī)范性與靈活性有機結(jié)合的結(jié)果，只有堅持規(guī)范性與靈活性相結(jié)合，才能做到熱情大方、得心應(yīng)手、有序高效，節(jié)省人、財、物力。在實際工作中，要從接待工作的原則和要求、職責和分工、規(guī)格和標準、經(jīng)費管理和使用等方面，都相應(yīng)制定一系列的規(guī)章制度；每逢重要的接待，都要事先精心準備好活動日程、考察項目、陪同人員名單、住宿乘車安排、匯報材料等工作，從細小環(huán)節(jié)入手，注重各個環(huán)節(jié)的規(guī)范服務(wù)，提前打好前站，確保賓客到達之前一切準備就緒。客人到丘北后，無論職位高低、在職與否，都滿腔熱情地給予接待，滿足客人的要求。客人走后，又及時將完成情況整理歸檔。重要的接待還以書面形式向縣委、政府匯報，接待工作做到了規(guī)范化。同時又能夠根據(jù)接待環(huán)境和條件的變化，靈活處理工作中遇到的各種問題，做到堅持規(guī)章制度而不生搬硬套、靈活處理而不違反規(guī)定。

六、突出特色是做好接待工作的基本經(jīng)驗

***是一個多民族聚居的地方，縣內(nèi)各民族歷史悠久、文化燦爛，各族人民熱情好客、純樸善良。境內(nèi)喀斯特山水田園風光如詩入畫。在接待工作中，要注意展示本地特色，讓客人 —4—

從好奇、向往，變成認識、了解、喜歡、熱愛。根據(jù)不同客人的特點和要求，盡量選擇能體現(xiàn)地方和民族特色的活動路線和考察項目。在吃、住、娛、購等環(huán)節(jié)上，也力求安排具有本地特色的場所和產(chǎn)品。這樣做既節(jié)約，又倍受客人的歡迎，還宣傳了地方產(chǎn)品。實踐證明，突出地方特色和民族特色，就是突出了優(yōu)勢，就會收到事半功倍的效果。如果我們不切實際地盲目模仿發(fā)達地區(qū)，無謂地攀比，不但收不到好的效果，反而會失去自己的優(yōu)勢。

七、高素質(zhì)的隊伍是搞好接待工作的重要保證

接待工作是一扇窗子，一個門面，它體現(xiàn)了一個地方的改革開放程度和職工素質(zhì)的高低，稍有疏忽，負面影響很大。培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、領(lǐng)導放心、客人滿意的接待干部隊伍，對完成辦公室的接待工作至關(guān)重要。接待工作無小事，要求每位工作人員必須具有良好的政治素質(zhì)和思想理論水平，了解黨的路線、方針、政策，有較寬的知識面，掌握比較豐富的歷史、文化知識和風土人情，有扎實細致、機靈干練、雷厲風行的工作作風和較強的辦事能力，嚴格遵守保密紀律。接待工作也是辦公室人員施展才華的場所，一個人在接待方面的表現(xiàn)是其智力水平、文化修養(yǎng)、社會經(jīng)驗的綜合體現(xiàn)。

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第三篇：政務(wù)接待管理辦法

這個單位接待管理辦法

（試行稿）

第一條 目的為加強--接待工作的管理，促進--接待工作規(guī)范化、標準化，同時，通過接待工作展現(xiàn)和宣傳--的管理水平和企業(yè)形象，增強企業(yè)對外影響力，特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于----的接待管理工作，各---的接待工作也可參照執(zhí)行。這里的接待工作主要指-----管理活動所必需的來賓接待、交通、食宿安排、商務(wù)洽談、工作匯報和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責

1.接待部門

1.1-----為企業(yè)負責接待的歸口管理部門。

1.2 相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門為對口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動，-----可協(xié)調(diào)相關(guān)單位與部門共同做好接待工作，相關(guān)單位與部門應(yīng)積極、主動配合。

2.接待部門職責

2.1-----是接待歸口管理部門，凡企業(yè)安排的A類接待及高規(guī)格的B類接待，均由其統(tǒng)籌安排和管理。

2.2----在接到接待任務(wù)后，需根據(jù)來賓級別和人數(shù)、來訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格，做好接待計劃與接待安排，掌控好接待標準、接待規(guī)格和經(jīng)費預算。

2.3----應(yīng)做好接待工作的相關(guān)事務(wù)工作。如：茶水/茶具的準備、果盤/飲料的準備與擺放、歡迎牌/橫幅的制作等。必要時，還須設(shè)計好客人參訪的路線，并沿途安排好接應(yīng)或接待的人員；-1-

安排好客人接送用車；妥善安排來賓的吃、住、行及紀念品的贈送（如有必要）；做好重要來賓接待過程中的攝影/攝像/錄音工作等。

2.4 對口接待部門須準備好接洽客人所需的各種材料、---簡介及--相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、工作匯報等，并安排好有關(guān)匯報、講解的人員。

第四條 接待原則

企業(yè)對外接待遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”原則，使客人高興而來，滿意而歸。

1.平等原則：對來賓無論職務(wù)高低都要平等對待，落落大方，不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限對等，由同級別人員出面接待，特殊情況可予以高規(guī)格接待。

2.對口原則：各職能部門/業(yè)務(wù)部門對口接待，若屬綜合性接待，企業(yè)黨政辦公室應(yīng)予以協(xié)調(diào)。一般是誰出面接待誰結(jié)帳。

3.節(jié)約原則：接待來賓應(yīng)充分考慮成本費用，堅持從簡接待原則，不搞鋪張浪費。不重復宴請，宴請時主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

4.周到原則：接待程序和接待方式應(yīng)考慮周到，銜接周密，對客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到。

5.保密原則：向來賓介紹情況或帶領(lǐng)客人參觀時，應(yīng)注意保守企業(yè)秘密，重要會議要有記錄，對不宜回答的敏感問題，要巧妙回避；對不宜拍照或攝像的場所，應(yīng)婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務(wù)分類

Ａ類：貴賓接待。指企業(yè)領(lǐng)導重要客人、企業(yè)重要客戶、政府主管部門領(lǐng)導及特邀參訪團的接待。貴賓接待一般實施高規(guī)格接待，有時也可視情況給予對等接待。

Ｂ類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶的接待。一般實施對等接待，有時可視業(yè)務(wù)需要實施高規(guī)格接待。

C類：普通接待，指一般來客的接待，適用于普通的、經(jīng)常性的業(yè)務(wù)人員往來。此類接待一般實施對等接待或低規(guī)格接待。

第六條 接待方式、接待標準和費用控制

1.A類接待（貴賓接待）：

接到接待通知后，----須主動請示礦領(lǐng)導，了解清楚接待對象及接待要求，填寫《業(yè)務(wù)招待申請審批表》（見附表），提前做好接待的相關(guān)準備。

A類接待一般由----主要領(lǐng)導陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待。如須就餐由----或指定專人陪同，安排賓館或指定酒店就餐。

A類接待標準及費用，由-----根據(jù)領(lǐng)導指示及要求辦理，事后列出費用明細，連同相關(guān)票據(jù)如實報銷。

2.Ｂ類接待（業(yè)務(wù)接待）：

B類接待一般由相關(guān)業(yè)務(wù)部門對口接待，-----給予必要的協(xié)調(diào)和配合。

B類接待一般安排在企業(yè)的會議室或?qū)诮哟I(lǐng)導的辦公室進行，如有業(yè)務(wù)需要，可安排企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導與來賓會見。

B類接待安排客人用餐和住宿，對口接待部門負責人須填寫《業(yè)務(wù)招待申請審批表》，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，按指定標準和規(guī)格予以安排（如時間較急，來不及書面申請，可先口頭請示領(lǐng)導，獲準后可事后補單）。

B類接待如需給予高規(guī)格接待的，由對口接待部門負責人填寫《業(yè)務(wù)招待申請審批表》，經(jīng)-----審批后，交-----安排和接待。如須安排外出就餐的，由對口接待部門領(lǐng)導或企業(yè)指派人員陪同。

3．C類接待（普通接待）：

對一般來客（含企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)跨單位之間工作人員往來）的接待，如需安排用餐的，一般安排在招待所用餐或叫工作餐（工作餐標準為每人每餐不超過30元）。

C類接待需由對口部門負責人填寫《業(yè)務(wù)招待申請審批表》，報-----簽字后，方可到食堂就餐（特殊情況也可電話溝通后補單）。

C類接待一般不予報銷其他費用，特殊情況需領(lǐng)導審批。

4.接待費用管理：

4.1接待費用須從嚴控制，從嚴審批。嚴格遵照審批程序和接待標準執(zhí)行。未按程序和費用標準報批的，一律不予報銷。

4.2企業(yè)所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費用一律不予報銷。

第七條 附則

以上規(guī)定由---負責制定、修訂和解釋，自發(fā)布之日起實施。

第四篇：政務(wù)接待管理制度

XXX衛(wèi)生院政務(wù)接待管理制度（模板）為加強辦公室廉政建設(shè)，節(jié)約支出，反對鋪張浪費，特制定本制度。

一、接待對象：上級領(lǐng)導、友鄰單位及下級業(yè)務(wù)部門工作人員；與辦公室業(yè)務(wù)工作有關(guān)的單位及人員。

二、接待辦法：接待工作原則上由XXX科負責，特殊情況由領(lǐng)導指定人員負責。接待前由經(jīng)辦人員填寫《接待審批單》，報主任審批后實施。接待應(yīng)在指定的地點進行，如有特殊情況，應(yīng)盡可能選擇環(huán)境良好、價格便宜、衛(wèi)生安全的地方。

三、接待標準

1、上級領(lǐng)導及業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導，每人每餐控制在40元以內(nèi)。

2、同級部門及友鄰單位，每人每餐控制在30元以內(nèi)。

3、下級單位及業(yè)務(wù)工作人員，每人每餐控制在20元以內(nèi)。

4、所有接待用酒、水、煙、水果等用品由XX科統(tǒng)一批發(fā)購買，做到出入有登記，并有分管領(lǐng)導簽字。

5、陪餐人數(shù)一般不超過客人數(shù)，一批客人一般只宴請一次。住宿費統(tǒng)一自理。

四、結(jié)算辦法：所有接待均實行先審批后接待。報銷憑證必須有兩人以上簽字，經(jīng)分管領(lǐng)導和主任簽批后，由財務(wù)人員辦理結(jié)算。

五、嚴肅接待紀律。嚴格控制接待次數(shù)、范圍和人數(shù)；不準用公款支付到營業(yè)性歌舞廳、夜總會等高消費娛樂活動費用；未經(jīng)領(lǐng)導批準而自行安排的就餐費，辦公室不予核銷。

第五篇：政務(wù)接待“瘦身”之后……

政務(wù)接待“

瘦身”之后……

丁寧 徐萬佳

鮑冠龍繪

□郭光明余艷蘭郭旗

本報記者丁寧徐萬佳

按往年慣例，眼下正是各類政務(wù)會議集中召開的時間，各大酒店尤其以政務(wù)接待為主的酒店應(yīng)該十分忙碌。但今年，中央轉(zhuǎn)變作風八項規(guī)定出臺后，“從簡辦會”的風氣日益濃郁，酒店政務(wù)接待量出現(xiàn)了前所未有的“瘦身”。多家高星級酒店負責人表示，政務(wù)接待量雖均出現(xiàn)下滑，但不同細分市場此消彼長是業(yè)界發(fā)展常態(tài)，他們正積極應(yīng)對這一變化，通過“轉(zhuǎn)型”開拓新的天地。

政務(wù)接待“量降從簡”酒店受影響程度不一

近期，甘肅陽光大酒店已經(jīng)先后收到幾個政務(wù)會議“退訂”的通知，與往年同期比，酒店政務(wù)接待量明顯減少，僅餐飲銷量就下滑10%左右。而嘉峪關(guān)長城賓館也沒有了往年政務(wù)接待的“井噴”景象，已經(jīng)預訂好的幾個茶話會、單位聚餐等都被取消了。該酒店總經(jīng)理修國珍表示，今年各類會議都少了很多，且很節(jié)儉，有的單位只在酒店開會不用餐，鮮花、水果和橫幅等“附屬品”都不見了蹤影。

杭州市之江飯店、黃龍飯店，寧波市南苑飯店、開元大酒店等多家酒店的政務(wù)會議業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了不少退訂的情況。之江飯店銷售部工作人員說，團拜會從一兩個

月之前就開始預訂了，但這半個月以來，政府機關(guān)的團拜會陸續(xù)取消，只剩下一些企業(yè)的預訂。

濟南市虹口大酒店、碧海飯店、毓璜頂賓館等酒店的政務(wù)接待情況明顯不及往年。當?shù)匾患椅逍羌壘频甑目蛻艚?jīng)理吳小姐說，“即使來酒店開會，會期也大大縮減，餐飲方面也大多從桌餐變成了自助餐，酒水消費幾乎為零。”

與廣東省人民政府一墻之隔的廣東大廈，是一家具有25年政務(wù)接待歷史的四星級酒店。該大廈銷售部工作人員告訴記者，中央八項規(guī)定出臺之后，政務(wù)會議確實有了很大的變化，很多原本開兩三天的會議縮短為兩天甚至一天，餐飲接待標準也主動降低，“副省長與所有與會人員一同吃自助餐”的場景經(jīng)常出現(xiàn)。會期縮短了，會議室和客房的更換頻率更高，這大大增加了銷售人員的工作量，以確保會議室使用率和客房入住率。“如果不調(diào)整策略，必定會影響到整體營收。”

而不以政務(wù)接待為主的一線城市酒店年末的業(yè)務(wù)量并沒有受到太多影響。北京勵駿酒店總理徐錦祉表示，勵駿酒店不屬于政府采購單位，政務(wù)接待業(yè)務(wù)占比較小，目前基本影響不大。北京五洲皇冠假日酒店公關(guān)部經(jīng)理房方也表示，截至目前，該酒店大宴會廳在1月份只有兩天是空的，基本與往年持平。

廣州南沙大酒店總經(jīng)理楊結(jié)對“政務(wù)接待簡化”頗有感觸。前不久，廣州市政府邀請驅(qū)逐艦“廣州艦”到南沙港展示，南沙大酒店是接待單位。“這一次接待規(guī)格充分體現(xiàn)了節(jié)儉原則，全程沒用鮮花，餐飲標準也降低了一些。”

“中央八項規(guī)定之后，政務(wù)接待確實有所減少，但南沙大酒店的?政務(wù)單?與?商務(wù)單?平分秋色，各占半壁江山。加上剛好南沙前不久剛被批復為第六個國家級新區(qū)，前來考察的商務(wù)客人增多，因此影響不太大。”楊結(jié)表示，目前南沙大酒店結(jié)合市場趨勢正努力向商務(wù)度假型酒店轉(zhuǎn)型。

中山大學旅游學院常務(wù)副院長彭青表示，中央八項規(guī)定對酒店的影響，根據(jù)區(qū)域和酒店的類型各不相同。一線城市酒店的客源市場多元化，受沖擊較小；二三線城市的高檔酒店對政府消費的依賴性強，影響會比較大。

市場變化乃常態(tài)應(yīng)積極調(diào)整策略

“從長遠看，八項規(guī)定、六項禁令的決策非常正確，作為企業(yè)也是堅決支持。針對政務(wù)會議接待減少或者瘦身給酒店帶來的業(yè)績下滑，我們已經(jīng)有了新的思路。”甘肅陽光大酒店副總經(jīng)理石建軍介紹，酒店已開始在菜品和服務(wù)方面尋求新的突破，即實現(xiàn)餐飲社會化，讓五星級酒店的菜品走入尋常百姓家，通過做大散客市場來彌補政務(wù)接待量的縮水。政務(wù)接待業(yè)務(wù)占較大比重的平?jīng)鰪V城大酒店總經(jīng)理劉愛玲也表示：“接下來，我們會通過轉(zhuǎn)型來應(yīng)對新的市場變化，繼續(xù)利用酒店在大型會議室等

方面的優(yōu)勢，調(diào)整營銷思路，將大型企業(yè)作為酒店未來的主要客源。

“這一新變化會讓酒店企業(yè)思變。我們酒店從2012年就開始著手開拓新的市場，將目光鎖定在日益增多的自駕游客群體，酒店全年業(yè)績創(chuàng)下歷史新高。今年元旦小長假，價廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品為新的一年開了個好頭。”嘉峪關(guān)長城賓館總經(jīng)理修國珍說。

中央八項規(guī)定出臺后，惠州康帝國際酒店專門召開了研討會，迅速作出反應(yīng)，政務(wù)接待都“不鋪紅地毯，不用鮮花，不拉橫幅”。該酒店總經(jīng)理唐偉良表示，接下來酒店將利用珠三角一體化契機，全面開拓商務(wù)客以及旅游客源。目前，該酒店正與惠州市旅游局、澳門中旅合作，開展“澳門萬人游惠州”活動。

四星級的上海蘭生大酒店，往年歲末年初都會接到省區(qū)市駐滬機構(gòu)答謝宴會的生意，今年大都取消了。蘭生大酒店總經(jīng)理方志軍表示，去年蘭生的經(jīng)營業(yè)績達到除了世博年之外近6年來的最好水平，客房增收23%，利潤增長30%。今年，酒店根據(jù)市場形勢的變化，加大了針對企業(yè)消費市場的開發(fā)，反應(yīng)不俗，一些醫(yī)藥、通訊、煙草等公司年會已將一月份排滿了。

武漢東湖大廈總經(jīng)理袁宏光也表示，雖然來自政府機關(guān)的訂單減少了1/3左右，但是來自企業(yè)和家庭方面的訂單明顯增加，預計今年年末，東湖大廈的銷售額將與去年持平。

剛從美國拜訪大客戶歸來的上海富豪環(huán)球東亞酒店副總經(jīng)理高莉莉也直言挑戰(zhàn)很大，機會很多，拉動內(nèi)需應(yīng)是酒店業(yè)重點考慮的課題。她說，上海作為我國最大的商務(wù)城市，商務(wù)+度假等混合產(chǎn)品的創(chuàng)新是一個很好的方向。

山東一些政務(wù)酒店也將目光轉(zhuǎn)向了商務(wù)客人和平民百姓，除了積極接待企業(yè)的年會、表彰會等，更加注重平民需求，濟南舜耕山莊酒店還推出了針對普通民眾的套餐。

濟南勝利石油大廈李衛(wèi)軍介紹，酒店已調(diào)整了市場定位，積極開發(fā)企業(yè)客戶、接待婚宴等。

長期來看是好事可倒逼轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

北京市旅游行業(yè)協(xié)會飯店分會會長、北京勵駿酒店總經(jīng)理徐錦祉說，中央八項規(guī)定的出臺使酒店的客源市場發(fā)生了變化，的確很多對政務(wù)接待較依賴的酒店深受影響。但市場本來就是多變的，所有酒店都應(yīng)該隨時對自己的業(yè)務(wù)進行重新評估，做出一個符合市場規(guī)律的經(jīng)營方案。

上海市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會秘書長裘永強也直言，中央八項規(guī)定的出臺從長遠來看是件好事，因為可以逼著那些過去緊盯政務(wù)消費市場的賓館飯店轉(zhuǎn)型發(fā)展，與大家同臺競爭，在提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品和提供親民價格方面很下工夫。“重

要的是，這將有助于促進飯店業(yè)積極拓展商務(wù)市場、會展市場和旅游度假市場，倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的正能量。”

一位業(yè)內(nèi)專家指出，八項規(guī)定有力剎住了公款大吃大喝的不正之風，很大程度上杜絕了最無謂的浪費。“公款宴請，哪有人好意思把未吃完的菜打包帶回家？但是市民的婚宴，一般沒吃完的主菜都會打包帶回家的。”

據(jù)介紹，上海市委在八項規(guī)定出來后，也配套出臺了30條措施，對因公消費做了具體規(guī)定，有力剎止了政務(wù)消費中的大吃大喝、鋪張浪費現(xiàn)象，一些政務(wù)宴請不是取消，就是降低檔次。

“政務(wù)接待相應(yīng)的標準降低，可能會為適中檔次的酒店提供機會。”徐錦祉和裘永強皆認為，一批三星級以下酒店將會獲得較大的發(fā)展空間，有利于構(gòu)建我國合理的金字塔形的飯店行業(yè)結(jié)構(gòu)。北京第二外國語學院旅游管理學院副院長谷慧敏認為，從另一種角度而言，這有助于抑制酒店行業(yè)的不理性投資，讓酒店行業(yè)更多地按照市場規(guī)律發(fā)展。

上海財經(jīng)大學國際工商管理學院旅游管理系主任何建民指出，國家即將出臺國民休閑計劃綱要，度假旅游市場增長潛力驚人：“若南京人到上海度假，上海人到南京度假，對這種大眾化的異地度假消費，我們的酒店業(yè)準備好了沒有？”何建民建議，酒店應(yīng)創(chuàng)新打造目的地度假酒店。

據(jù)了解，北京市旅游委和上海旅游局今年春節(jié)將推出“京滬聯(lián)手歡歡喜喜過大年”活動，兩地首次聯(lián)手把體驗型的民俗文化度假產(chǎn)品推向市場。但據(jù)參加踩線的業(yè)內(nèi)人士反映，相關(guān)酒店在建設(shè)度假目的地上還有很大提升空間。

彭青則建議，二三線城市以政務(wù)接待為主的酒店，應(yīng)考慮從提升服務(wù)質(zhì)量、控制成本等角度入手，開發(fā)符合當?shù)叵M市場的產(chǎn)品。比如，以休閑為主的二三線城市的酒店可以打“周末度假牌”；旅游城市的酒店應(yīng)該加大對旅游客源市場的開拓；對于以工業(yè)及新型產(chǎn)業(yè)為主的城市，酒店應(yīng)該攻克商務(wù)市場。

裘永強表示，在市場和價格雙重壓力下，酒店現(xiàn)在參與創(chuàng)建綠色旅游飯店的積極性很高，未來，協(xié)會還將有針對性地推出一些酒店綠色消費建議和做法，推動業(yè)界減少不必要的鋪張浪費，讓人們理性消費、綠色消費。“這樣做，利國利民也利己。”