第一篇：旅游團接待規范

旅游團接待規范

團隊抵店前具體工作安排如下：

（1）將旅游團預定信息輸入操作系統，并認真核對（如團號、抵離店日期、特殊備注及負責的相關費用）無誤；如標明“16人免1人”，應按抵店人數執行此優惠。（2）檢查每個團隊的付款方式，按照團體接待單上所標明的付款方式提前與客人進行聯絡或與財務出納員核實是否付款已交至財務。

（3）于團隊抵店前一天和該團負責人聯系，問明旅游團準確到店時間及入住人數以便提前排房并做好房卡、早餐券等準備工作，請負責人將客人的證件在抵店前收齊以便于到店時節省登記入住時間。

（4）排房后，在旅游團抵店前通知房務中心將房間的消費品及方巾撤出，如有加床情況，一并通知房務中心做好準備；通知總機旅游團房號，將這些房的長途全部關閉。（5）提前將房卡制好，將房卡和早餐券放入歡迎卡中（早餐券按天數全部發放），如房間有加床情況，應將加床房間的房卡單獨放或做出標記，準備好團體登記單。（6）填寫《團體結賬明細表》：團號、顏色標識、房號，填寫完后將選擇好的彩色小條訂在《團隊結賬明細表》上以作標記。

（7）如事先安排的房間有變動應及時通知總機和房務中心更改房號。團隊抵店時具體工作安排如下：

（1）團隊抵店時首先和導游確認團號，然后請導游將團員身份證交給前臺，接待員將證件數與住店客人數核對無誤后拿到商務中心復印，并告知導游證件將留在前臺掃描，掃描完后再給送到房間。

（2）如團隊到店后要更改住房情況，應請其與銷售部聯系。

（3）接待員將客人的身份證復印件和房卡交給導游，由導游去分配房間并在復印件上標注房間號。

（4）辦理完客人入住后，應詢問導游次日早餐及叫醒的具體時間，并記錄在《團隊入住分房單》中。

（5）請導游將聯系電話告知前臺，以方便聯系。

（6）導游走后將次日的早餐時間、用餐方式、人數通知中餐廳，將叫醒時間通知總機。

（7）接待員將證件按照導游所分配好的房號依次掃描保存至公安局電腦及接待模塊中，打印出藍色的團體登記單，并將相應團隊的彩色小條訂在登記單上。

（8）將《團隊入住分房單》及《團隊結賬明細表》填寫完整，全部整理完后再仔細核對各項，保證無錯誤、無疏漏。

團隊入住期間工作安排如下：

（1）收銀員應每天核對團體賬目，并整理每天各POS點的轉賬單。（2）提早和導游確認次日的早餐時間、方式及叫醒時間。

（3）每日查看團隊的離店日期，應在團隊離店的前日詢問導游準確的退房時間，然后通知房務中心做好查房準備。

團隊退房工作安排如下：

(1)提醒導游告知客人退房時檢查并攜帶好自己的物品，客人到前臺交房卡時也應再次提醒客人。

(2)前臺收回所有房卡，核對確保無遺落；

(3)團隊退房時應請導游在賬單上簽字（旅行社房價對于客人及全陪是保密的）。

第二篇：商務會展旅游團接待安排表

商務會展旅游團接待安排表

一、接團

1、時間：

2、車型及編號：01號；02號 03號；

3、司機：01號；02號 03號

4、導游：01號；02號 03號

5、接站牌：

6、酒店歡迎條幅：

7、報到處：（見報到名單表）

二、住宿

1、酒店：

2、房間號：

3、客人分房名單表：（另表）

三、用餐

1、桌數：桌； /桌；客人分桌：（另表）

2、日早餐廳：菜單：（另表）

中餐廳：菜單：（另表）

晚餐廳：菜單：（另表）

日早餐廳：菜單：（另表）

中餐廳：菜單：（另表）

晚餐廳：菜單：（另表）

日早餐廳：菜單：（另表）

中餐廳：菜單：（另表）

晚餐廳：菜單：（另表）

四、行程（詳見行程安排表）

五、票務

1、火車：

2、飛機：

六、送團

1、火車：月日刻；車次： ；人數：

2、飛機：月日刻；航班號： ；人數：

七、其他

第三篇：接待服務規范

接待服務規范

一、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準有不理睬顧客的行為。

二、有客戶在手機賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物

品,發出不必要聲響。

三、說話要注意藝術,多用敬語“歡迎光臨”“您好”“請坐”“請

稍侯”“對不起”“請慢走”“謝謝”。

四、不準在客戶聽到的范圍內討論客戶的接待及跟進情況。

五、顧客臨柜前，要以“歡迎光臨**專柜”“歡迎了解**手機”“早上

好！”“中午好！”等歡迎詞來迎接顧客。顧客離柜時，應以“請慢走”“歡迎下次光臨”等敬語送之。

六、顧客臨柜20秒內必須拿出一款商品給顧客了解和演示

七、與顧客交談時要專心傾聽，不可打斷顧客講話，尊重顧客的意見

和要求。

八、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求。客人

提出過份要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，在任何時候及面對任何事情均不失風度，并冷靜妥善地處理。

九、經常學習有關商品知識、推銷技巧及商品擺放藝術。不斷提高業

務技能。

十、銷售中應正確向顧客介紹商品，講清操作要領、保養方法及注意

事項。

十一、銷售中禁止接打電話。

十二、遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類品牌。

十三、銷售中謹防商品被盜和丟失，發現不安全因素應及時向有關領

導負責人匯報，妥善處理。如因玩忽職守造成商品被盜、丟失其經濟損失由銷售人員賠償。

十四、銷售人員應積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客

戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員 介紹的來訪人員均為客戶。

十五、顧客人多時，要做到接一顧二招呼三，即接待第一位顧客，同

時詢問第二位顧客德購買意向，順便招呼第三位顧客，沉著冷 靜，忙而不亂。

十六、顧客退換商品時，要及時請示賣場負責人并按有關規定給予退

換，不得刁難顧客，不得推卸責任。

第四篇：前臺接待規范

前臺接待規范

一、規范自己的職業形象

1、職場儀態禮儀

1）站姿

男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和輕盈，丁字步站立。

談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

2）行走

靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

3）手勢運用

通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

2、職業妝

前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。

二、接待禮儀

日常接待工作

1）迎接禮儀

應立即招呼來訪客人，如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

主動熱情問候客人，打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。

2）接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何

時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

三、電話禮儀

1、電話接聽

1）目的接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。

2）左手持聽筒、右手拿筆

3）電話鈴聲響過三聲之內接起

4）注意聲音和表情

說話清晰，正對話筒，發音準確。通電話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

5）保持正確姿勢

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

6）復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。

7）讓客戶先收線

在打電話和接電話過程中要禮貌地讓客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

8）當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

第五篇：規范接待通知

各黨委（總支），縣直各部門：

按照《＊＊縣接待辦法》的有關要求，結合當前接待工作實際，現將進一步規范接待工作的有關事宜通知如下，望認真貫徹執行。

一、進一步明確接待辦負責接待的主要對象

1、來我縣檢查指導工作的中共中央、國家機關，省委、省政府領導同志，市委、市政府的領導同志；對＊＊經濟、社會發展有重大貢獻的其他同志。

2、來我縣進行參觀、學習、考察、聯誼活動的兄弟縣（市、區）的領導同志。

3、需要縣委、縣政府接待的來＊＊洽談項目的投資者及在外地發展的＊＊籍知名人士。

4、曾在我縣工作過的在職或離退休處級以上領導同志。

5、縣委、縣政府主要領導或常務領導臨時交辦的接待任務。

來我縣檢查指導工作的省、市部門領導，原則上由縣直對口部門接待，縣接待辦幫助接待，所有費用由部門負責。重要廳局或處室的領導來＊＊，縣直相關部門領導要向縣政府主管領導和主要領導報告，由縣政府主要領導確定接待規格和檔次。

二、接待原則

1、堅持定點接待。接待辦負責接待的對象，原則上在＊＊賓館。特殊情況由縣委、縣政府常務領導確定。

2、堅持對等接待。根據接待對象來我縣工作性質實行對等接待，陪同接待人員由縣委、縣政府主要領導或常務領導確定。

3、堅持熱情周到。要為每個接待對象提供熱情服務，確保不出現任何紕漏和差錯，進而展示＊＊的形象。

4、堅持厲行節約。要在達到接待標準的前提下，精打細算，爭取少花錢多辦事，確保全年費用不超支。

三、接待審批

接待辦的每次接待任務，必須經縣委、縣政府主要領導或常務領導同意，由縣委辦或政府辦主任按照縣領導意見通知接待辦進行接待。接待辦的費用每月要匯總一次，與縣委辦、政府辦主任溝通，并向縣政府常務副縣長匯報。

＊＊縣人民政府

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