第一篇：旅游團(tuán)接待規(guī)范

旅游團(tuán)接待規(guī)范

團(tuán)隊抵店前具體工作安排如下：

（1）將旅游團(tuán)預(yù)定信息輸入操作系統(tǒng)，并認(rèn)真核對（如團(tuán)號、抵離店日期、特殊備注及負(fù)責(zé)的相關(guān)費用）無誤；如標(biāo)明“16人免1人”，應(yīng)按抵店人數(shù)執(zhí)行此優(yōu)惠。（2）檢查每個團(tuán)隊的付款方式，按照團(tuán)體接待單上所標(biāo)明的付款方式提前與客人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)或與財務(wù)出納員核實是否付款已交至財務(wù)。

（3）于團(tuán)隊抵店前一天和該團(tuán)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，問明旅游團(tuán)準(zhǔn)確到店時間及入住人數(shù)以便提前排房并做好房卡、早餐券等準(zhǔn)備工作，請負(fù)責(zé)人將客人的證件在抵店前收齊以便于到店時節(jié)省登記入住時間。

（4）排房后，在旅游團(tuán)抵店前通知房務(wù)中心將房間的消費品及方巾撤出，如有加床情況，一并通知房務(wù)中心做好準(zhǔn)備；通知總機旅游團(tuán)房號，將這些房的長途全部關(guān)閉。（5）提前將房卡制好，將房卡和早餐券放入歡迎卡中（早餐券按天數(shù)全部發(fā)放），如房間有加床情況，應(yīng)將加床房間的房卡單獨放或做出標(biāo)記，準(zhǔn)備好團(tuán)體登記單。（6）填寫《團(tuán)體結(jié)賬明細(xì)表》：團(tuán)號、顏色標(biāo)識、房號，填寫完后將選擇好的彩色小條訂在《團(tuán)隊結(jié)賬明細(xì)表》上以作標(biāo)記。

（7）如事先安排的房間有變動應(yīng)及時通知總機和房務(wù)中心更改房號。團(tuán)隊抵店時具體工作安排如下：

（1）團(tuán)隊抵店時首先和導(dǎo)游確認(rèn)團(tuán)號，然后請導(dǎo)游將團(tuán)員身份證交給前臺，接待員將證件數(shù)與住店客人數(shù)核對無誤后拿到商務(wù)中心復(fù)印，并告知導(dǎo)游證件將留在前臺掃描，掃描完后再給送到房間。

（2）如團(tuán)隊到店后要更改住房情況，應(yīng)請其與銷售部聯(lián)系。

（3）接待員將客人的身份證復(fù)印件和房卡交給導(dǎo)游，由導(dǎo)游去分配房間并在復(fù)印件上標(biāo)注房間號。

（4）辦理完客人入住后，應(yīng)詢問導(dǎo)游次日早餐及叫醒的具體時間，并記錄在《團(tuán)隊入住分房單》中。

（5）請導(dǎo)游將聯(lián)系電話告知前臺，以方便聯(lián)系。

（6）導(dǎo)游走后將次日的早餐時間、用餐方式、人數(shù)通知中餐廳，將叫醒時間通知總機。

（7）接待員將證件按照導(dǎo)游所分配好的房號依次掃描保存至公安局電腦及接待模塊中，打印出藍(lán)色的團(tuán)體登記單，并將相應(yīng)團(tuán)隊的彩色小條訂在登記單上。

（8）將《團(tuán)隊入住分房單》及《團(tuán)隊結(jié)賬明細(xì)表》填寫完整，全部整理完后再仔細(xì)核對各項，保證無錯誤、無疏漏。

團(tuán)隊入住期間工作安排如下：

（1）收銀員應(yīng)每天核對團(tuán)體賬目，并整理每天各POS點的轉(zhuǎn)賬單。（2）提早和導(dǎo)游確認(rèn)次日的早餐時間、方式及叫醒時間。

（3）每日查看團(tuán)隊的離店日期，應(yīng)在團(tuán)隊離店的前日詢問導(dǎo)游準(zhǔn)確的退房時間，然后通知房務(wù)中心做好查房準(zhǔn)備。

團(tuán)隊退房工作安排如下：

(1)提醒導(dǎo)游告知客人退房時檢查并攜帶好自己的物品，客人到前臺交房卡時也應(yīng)再次提醒客人。

(2)前臺收回所有房卡，核對確保無遺落；

(3)團(tuán)隊退房時應(yīng)請導(dǎo)游在賬單上簽字（旅行社房價對于客人及全陪是保密的）。

第二篇：商務(wù)會展旅游團(tuán)接待安排表

商務(wù)會展旅游團(tuán)接待安排表

一、接團(tuán)

1、時間：

2、車型及編號：01號；02號 03號；

3、司機：01號；02號 03號

4、導(dǎo)游：01號；02號 03號

5、接站牌：

6、酒店歡迎條幅：

7、報到處：（見報到名單表）

二、住宿

1、酒店：

2、房間號：

3、客人分房名單表：（另表）

三、用餐

1、桌數(shù)：桌； /桌；客人分桌：（另表）

2、日早餐廳：菜單：（另表）

中餐廳：菜單：（另表）

晚餐廳：菜單：（另表）

日早餐廳：菜單：（另表）

中餐廳：菜單：（另表）

晚餐廳：菜單：（另表）

日早餐廳：菜單：（另表）

中餐廳：菜單：（另表）

晚餐廳：菜單：（另表）

四、行程（詳見行程安排表）

五、票務(wù)

1、火車：

2、飛機：

六、送團(tuán)

1、火車：月日刻；車次： ；人數(shù)：

2、飛機：月日刻；航班號： ；人數(shù)：

七、其他

第三篇：接待服務(wù)規(guī)范

接待服務(wù)規(guī)范

一、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬顧客的行為。

二、有客戶在手機賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物

品,發(fā)出不必要聲響。

三、說話要注意藝術(shù),多用敬語“歡迎光臨”“您好”“請坐”“請

稍侯”“對不起”“請慢走”“謝謝”。

四、不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

五、顧客臨柜前，要以“歡迎光臨**專柜”“歡迎了解**手機”“早上

好！”“中午好！”等歡迎詞來迎接顧客。顧客離柜時，應(yīng)以“請慢走”“歡迎下次光臨”等敬語送之。

六、顧客臨柜20秒內(nèi)必須拿出一款商品給顧客了解和演示

七、與顧客交談時要專心傾聽，不可打斷顧客講話，尊重顧客的意見

和要求。

八、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求。客人

提出過份要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，在任何時候及面對任何事情均不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。

九、經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)商品知識、推銷技巧及商品擺放藝術(shù)。不斷提高業(yè)

務(wù)技能。

十、銷售中應(yīng)正確向顧客介紹商品，講清操作要領(lǐng)、保養(yǎng)方法及注意

事項。

十一、銷售中禁止接打電話。

十二、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類品牌。

十三、銷售中謹(jǐn)防商品被盜和丟失，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)負(fù)責(zé)人匯報，妥善處理。如因玩忽職守造成商品被盜、丟失其經(jīng)濟損失由銷售人員賠償。

十四、銷售人員應(yīng)積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客

戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員 介紹的來訪人員均為客戶。

十五、顧客人多時，要做到接一顧二招呼三，即接待第一位顧客，同

時詢問第二位顧客德購買意向，順便招呼第三位顧客，沉著冷 靜，忙而不亂。

十六、顧客退換商品時，要及時請示賣場負(fù)責(zé)人并按有關(guān)規(guī)定給予退

換，不得刁難顧客，不得推卸責(zé)任。

第四篇：前臺接待規(guī)范

前臺接待規(guī)范

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象

1、職場儀態(tài)禮儀

1）站姿

男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和輕盈，丁字步站立。

談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

2）行走

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

3）手勢運用

通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

2、職業(yè)妝

前臺接待人員上班時應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。

二、接待禮儀

日常接待工作

1）迎接禮儀

應(yīng)立即招呼來訪客人，如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

主動熱情問候客人，打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。

陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。

2）接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何

時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

三、電話禮儀

1、電話接聽

1）目的接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。

2）左手持聽筒、右手拿筆

3）電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起

4）注意聲音和表情

說話清晰，正對話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

5）保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

6）復(fù)誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。

7）讓客戶先收線

在打電話和接電話過程中要禮貌地讓客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

8）當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

第五篇：規(guī)范接待通知

各黨委（總支），縣直各部門：

按照《＊＊縣接待辦法》的有關(guān)要求，結(jié)合當(dāng)前接待工作實際，現(xiàn)將進(jìn)一步規(guī)范接待工作的有關(guān)事宜通知如下，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、進(jìn)一步明確接待辦負(fù)責(zé)接待的主要對象

1、來我縣檢查指導(dǎo)工作的中共中央、國家機關(guān)，省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)同志，市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)同志；對＊＊經(jīng)濟、社會發(fā)展有重大貢獻(xiàn)的其他同志。

2、來我縣進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)、考察、聯(lián)誼活動的兄弟縣（市、區(qū)）的領(lǐng)導(dǎo)同志。

3、需要縣委、縣政府接待的來＊＊洽談項目的投資者及在外地發(fā)展的＊＊籍知名人士。

4、曾在我縣工作過的在職或離退休處級以上領(lǐng)導(dǎo)同志。

5、縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)或常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的接待任務(wù)。

來我縣檢查指導(dǎo)工作的省、市部門領(lǐng)導(dǎo)，原則上由縣直對口部門接待，縣接待辦幫助接待，所有費用由部門負(fù)責(zé)。重要廳局或處室的領(lǐng)導(dǎo)來＊＊，縣直相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要向縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報告，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)確定接待規(guī)格和檔次。

二、接待原則

1、堅持定點接待。接待辦負(fù)責(zé)接待的對象，原則上在＊＊賓館。特殊情況由縣委、縣政府常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確定。

2、堅持對等接待。根據(jù)接待對象來我縣工作性質(zhì)實行對等接待，陪同接待人員由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)或常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確定。

3、堅持熱情周到。要為每個接待對象提供熱情服務(wù)，確保不出現(xiàn)任何紕漏和差錯，進(jìn)而展示＊＊的形象。

4、堅持厲行節(jié)約。要在達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)的前提下，精打細(xì)算，爭取少花錢多辦事，確保全年費用不超支。

三、接待審批

接待辦的每次接待任務(wù)，必須經(jīng)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)或常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意，由縣委辦或政府辦主任按照縣領(lǐng)導(dǎo)意見通知接待辦進(jìn)行接待。接待辦的費用每月要匯總一次，與縣委辦、政府辦主任溝通，并向縣政府常務(wù)副縣長匯報。

＊＊縣人民政府

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