第一篇：規(guī)范接待通知

各黨委（總支），縣直各部門：

按照《＊＊縣接待辦法》的有關(guān)要求，結(jié)合當(dāng)前接待工作實(shí)際，現(xiàn)將進(jìn)一步規(guī)范接待工作的有關(guān)事宜通知如下，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、進(jìn)一步明確接待辦負(fù)責(zé)接待的主要對(duì)象

1、來我縣檢查指導(dǎo)工作的中共中央、國家機(jī)關(guān)，省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)同志，市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)同志；對(duì)＊＊經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)的其他同志。

2、來我縣進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)、考察、聯(lián)誼活動(dòng)的兄弟縣（市、區(qū)）的領(lǐng)導(dǎo)同志。

3、需要縣委、縣政府接待的來＊＊洽談項(xiàng)目的投資者及在外地發(fā)展的＊＊籍知名人士。

4、曾在我縣工作過的在職或離退休處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同志。

5、縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)或常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的接待任務(wù)。

來我縣檢查指導(dǎo)工作的省、市部門領(lǐng)導(dǎo)，原則上由縣直對(duì)口部門接待，縣接待辦幫助接待，所有費(fèi)用由部門負(fù)責(zé)。重要廳局或處室的領(lǐng)導(dǎo)來＊＊，縣直相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要向縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)確定接待規(guī)格和檔次。

二、接待原則

1、堅(jiān)持定點(diǎn)接待。接待辦負(fù)責(zé)接待的對(duì)象，原則上在＊＊賓館。特殊情況由縣委、縣政府常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確定。

2、堅(jiān)持對(duì)等接待。根據(jù)接待對(duì)象來我縣工作性質(zhì)實(shí)行對(duì)等接待，陪同接待人員由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)或常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確定。

3、堅(jiān)持熱情周到。要為每個(gè)接待對(duì)象提供熱情服務(wù)，確保不出現(xiàn)任何紕漏和差錯(cuò)，進(jìn)而展示＊＊的形象。

4、堅(jiān)持厲行節(jié)約。要在達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)的前提下，精打細(xì)算，爭(zhēng)取少花錢多辦事，確保全年費(fèi)用不超支。

三、接待審批

接待辦的每次接待任務(wù)，必須經(jīng)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)或常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意，由縣委辦或政府辦主任按照縣領(lǐng)導(dǎo)意見通知接待辦進(jìn)行接待。接待辦的費(fèi)用每月要匯總一次，與縣委辦、政府辦主任溝通，并向縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)匯報(bào)。

＊＊縣人民政府

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第二篇：關(guān)于規(guī)范公務(wù)接待和公務(wù)出差通知

關(guān)于規(guī)范公務(wù)接待和

公務(wù)出差審批及管理工作的通知

集團(tuán)各單位、總部各部室：

為貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范公務(wù)接待與公務(wù)出差的審批及管理工作，集團(tuán)設(shè)計(jì)制作了《公務(wù)接待審批單》、《公務(wù)接待清單》、《公務(wù)出差審批單》（見附頁）。請(qǐng)你們按照《集團(tuán)公務(wù)接待管理規(guī)定》和有關(guān)財(cái)務(wù)管理要求，結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真做好管理工作，確保規(guī)范運(yùn)行。

濰坊廣播影視集團(tuán) 2014年9月25日

第三篇：接待禮儀規(guī)范（精選）

接待禮儀規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了接待禮儀的術(shù)語和定義、禮儀要求等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的接待禮儀要求。2 術(shù)語和定義

DB34/T 1168-2010 《行政審批服務(wù) 術(shù)語和定義》給出的及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3 接待禮儀

是指接待服務(wù)對(duì)象，提供服務(wù)時(shí)行為舉止、禮儀等。4 禮儀要求

4.1 舉止大方，文明禮貌。

4.2 言行舉止溫和、謙恭、莊重、得體，坐姿端正，站姿挺立。

4.3 熱情服務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，自然真誠，盡量滿足其合理的服務(wù)需要。

4.4 有聲服務(wù)：服務(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

4.5 做到五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

1.1 服務(wù)過程中，應(yīng)表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、有條不紊的素質(zhì)，要始終面帶微笑，給服務(wù)對(duì)象以大方、親切、健康之感。

1.2 應(yīng)主動(dòng)維護(hù)窗口秩序，不得串崗、群聊、大聲喧嘩、嬉鬧，不得帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)內(nèi)，保證整體工作有序運(yùn)行。

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第四篇：政務(wù)接待規(guī)范

公務(wù)接待規(guī)范

公務(wù)接待作為展示形象的“窗口”、增進(jìn)友誼的“紐帶”、獲取信息的“渠道”，不斷提高接待工作質(zhì)量和服務(wù)水平至關(guān)重要，為此，提出本規(guī)范。

一、接待原則

本著運(yùn)轉(zhuǎn)有序、規(guī)范高效，熱情周到、安全儉樸，分工負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真做好公務(wù)接待工作，為領(lǐng)導(dǎo)、來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展示莊河熱情好客、兼容并蓄的對(duì)外形象。

二、接待范圍

1.市級(jí)以上黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)；

2.中央、省、市檢查組；

3.兄弟縣(市)委、人大、政府、政協(xié)組織的參觀考察團(tuán)（組）；

4.省市在我市舉行的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；

5.市領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)來訪的知名人士、外賓、重要客商；

6.我市舉行的各類招商推介活動(dòng)。

三、接待程序

1.根據(jù)對(duì)方來函、上級(jí)通知、活動(dòng)方案，確定活動(dòng)大體日程，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)銜接相關(guān)部門初步擬定接待方案。

2.如主要領(lǐng)導(dǎo)有匯報(bào)、講話、致辭，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)，并由綜合科負(fù)責(zé)起草。

3.對(duì)重大接待，分管副市長(zhǎng)，分管副主任負(fù)責(zé)做好相關(guān)部門及科室的分工和協(xié)調(diào)。

☆由分管副市長(zhǎng)召集宣傳部、衛(wèi)生局、愛衛(wèi)辦、交警隊(duì)、公安局、信訪局、規(guī)劃建設(shè)局、文廣局（廣電）、食品藥品監(jiān)管局、旅游局、供電局、自來水公司等有關(guān)部門和單位明確分工責(zé)任。宣傳部負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的宣傳造勢(shì)；衛(wèi)生局具體負(fù)責(zé)做好用餐、住宿場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生；愛衛(wèi)辦負(fù)責(zé)城區(qū)內(nèi)途經(jīng)線路的環(huán)境整治；交警隊(duì)負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)和路口布警；公安局負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作；信訪局負(fù)責(zé)接待期間的信訪穩(wěn)定 ；規(guī)劃建設(shè)局負(fù)責(zé)城市規(guī)劃建設(shè)展板、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)PPT片的制作；文廣局（廣電）負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳報(bào)道；食品藥品監(jiān)管局負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)用餐的安全；旅游局負(fù)責(zé)導(dǎo)播介紹有關(guān)情況；供電局負(fù)責(zé)演出、焰火晚會(huì)等大型活動(dòng)的電力保障；自來水公司負(fù)責(zé)接待期間領(lǐng)導(dǎo)飲水安全。涉及農(nóng)村參觀、檢查、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)實(shí)行屬地化責(zé)任，即環(huán)境衛(wèi)生、信訪穩(wěn)定等工作由所到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)。

☆由分管接待副主任召集政府辦各科室科長(zhǎng)召開會(huì)議，明確各科室在政府辦牽頭或有關(guān)部門牽頭的接待工作中的職責(zé)分工。綜合科負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)講話及匯報(bào)材料的起草，負(fù)責(zé)部門起草的領(lǐng)導(dǎo)講話稿或匯報(bào)材料的修改，負(fù)責(zé)大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布臵、桌牌擺放，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)重要講話的錄音整理及信息上

報(bào)工作；文書科負(fù)責(zé)做好涉及單位及人員的通知，負(fù)責(zé)禮品的準(zhǔn)備及發(fā)放；督查科負(fù)責(zé)制定參觀考察、檢查、游覽的車輛行駛路線，并根據(jù)線路進(jìn)一步深化、細(xì)化日程安排，負(fù)責(zé)接待過程中室外麥克及音響的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)協(xié)助交警隊(duì)做好車輛的引導(dǎo)；應(yīng)急科負(fù)責(zé)接待過程中突發(fā)事件的處臵；行政科負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)食宿安排（預(yù)定酒店用餐及住宿房間、點(diǎn)餐、酒水準(zhǔn)備、餐后水果準(zhǔn)備、餐桌牌的擺放；住宿房間水果、紙抽準(zhǔn)備，鮮花、溫馨提示牌擺放）；視天氣情況準(zhǔn)備遮陽帽、雨傘、毛巾等；視接待人數(shù)調(diào)度中巴車、商務(wù)車、小轎車、備用車；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備會(huì)議室鮮花、果盤、紙巾、筆、便簽、投影儀等；負(fù)責(zé)接待場(chǎng)所條幅制作或LED顯示屏字幕。

◇如需制作接待手冊(cè)，由督查科負(fù)責(zé)提供線路及日程安排，由行政科負(fù)責(zé)提供住宿安排，由相關(guān)部門單位提供項(xiàng)目簡(jiǎn)介，由綜合科負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制作。

◇如去接待能力較差的景區(qū)，視接待規(guī)格，確定是否需要自帶服務(wù)人員；對(duì)于條件較為簡(jiǎn)陋的住宿酒店，除了為領(lǐng)導(dǎo)提供必備的洗漱用品外，要準(zhǔn)備水果、水、鮮花、衣架、紙抽、蚊香（夏季）、多孔插座、拖鞋、被褥及日常必須藥品等。

2.確定具體領(lǐng)導(dǎo)（落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別、性別、司機(jī)）及我市陪同領(lǐng)導(dǎo)名單（由副主任或副主任指派一名秘書與對(duì)方負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并最終確定，我市陪同領(lǐng)導(dǎo)由政府辦主任或副主

任溝通主要陪同領(lǐng)導(dǎo)后確定）。

3.

第五篇：接待服務(wù)規(guī)范

接待服務(wù)規(guī)范

一、微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬顧客的行為。

二、有客戶在手機(jī)賣場(chǎng),不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物

品,發(fā)出不必要聲響。

三、說話要注意藝術(shù),多用敬語“歡迎光臨”“您好”“請(qǐng)坐”“請(qǐng)

稍侯”“對(duì)不起”“請(qǐng)慢走”“謝謝”。

四、不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

五、顧客臨柜前，要以“歡迎光臨**專柜”“歡迎了解**手機(jī)”“早上

好！”“中午好！”等歡迎詞來迎接顧客。顧客離柜時(shí)，應(yīng)以“請(qǐng)慢走”“歡迎下次光臨”等敬語送之。

六、顧客臨柜20秒內(nèi)必須拿出一款商品給顧客了解和演示

七、與顧客交談時(shí)要專心傾聽，不可打斷顧客講話，尊重顧客的意見

和要求。

八、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求?？腿?/p>

提出過份要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，在任何時(shí)候及面對(duì)任何事情均不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。

九、經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)商品知識(shí)、推銷技巧及商品擺放藝術(shù)。不斷提高業(yè)

務(wù)技能。

十、銷售中應(yīng)正確向顧客介紹商品，講清操作要領(lǐng)、保養(yǎng)方法及注意

事項(xiàng)。

十一、銷售中禁止接打電話。

十二、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類品牌。

十三、銷售中謹(jǐn)防商品被盜和丟失，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善處理。如因玩忽職守造成商品被盜、丟失其經(jīng)濟(jì)損失由銷售人員賠償。

十四、銷售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門來訪的每一個(gè)客戶,不得搶客

戶,挑客戶,只要對(duì)本賣場(chǎng)有興趣,包括同行愿意接受銷售人員 介紹的來訪人員均為客戶。

十五、顧客人多時(shí)，要做到接一顧二招呼三，即接待第一位顧客，同

時(shí)詢問第二位顧客德購買意向，順便招呼第三位顧客，沉著冷 靜，忙而不亂。

十六、顧客退換商品時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人并按有關(guān)規(guī)定給予退

換，不得刁難顧客，不得推卸責(zé)任。