第一篇：淺析以人為本,提高員工整體素質(zhì)

淺析“堅(jiān)持以人為本，提高企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)”

烏魯木齊郵區(qū)中心局趙紅梅

當(dāng)今世界已進(jìn)入了知識(shí)化、信息化、全球化的時(shí)代，隨著新疆郵政改革進(jìn)入新的發(fā)展階段，企業(yè)職工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況得到了普遍關(guān)注。開(kāi)展職工教育和培訓(xùn)，提高職工的思想道德水平和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)“四有”職工隊(duì)伍，是我們工會(huì)組織的一項(xiàng)傳統(tǒng)的、經(jīng)常的重要工作。不斷提高企業(yè)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，既是按照黨中央提出的堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀的要求，也是實(shí)現(xiàn)工人階級(jí)在全面建設(shè)小康社會(huì)中充分發(fā)揮主力軍作用，進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)性、發(fā)揮創(chuàng)造性、發(fā)展先進(jìn)性要求的需要，是廣大職工群 眾合法權(quán)益的根本所在，也是企業(yè)發(fā)展的希望。

一、企業(yè)工會(huì)抓好職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的重要性。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不僅企業(yè)的生存和發(fā)展越來(lái)越依賴 于職工素質(zhì)的提高，而且職工的就業(yè)能力、收入待遇、發(fā)展 前途等，都與他們的知識(shí)水平和勞動(dòng)技能密切相關(guān)。在當(dāng)前 就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，提高職工隊(duì)伍的文化水平與勞 動(dòng)技能，是對(duì)職工就業(yè)權(quán)和發(fā)展權(quán)的維護(hù)，是對(duì)職工利益的 維護(hù)。當(dāng)前，企業(yè)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)狀況還有待進(jìn)一步提 高，職業(yè)技術(shù)單一，文化學(xué)歷較低的職工還占有一定的數(shù)量。因此工會(huì)就要履行教育職能，加強(qiáng)工會(huì)隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以人 為本，與時(shí)俱進(jìn)地參與到職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)中，特別是生產(chǎn)

1一線職工的素質(zhì)建設(shè)中來(lái)。

二、企業(yè)工會(huì)提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的途徑與方法。

工會(huì)組織要站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以維護(hù)職工 學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán)，充分發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型職工”活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)教育培訓(xùn)，幫助職工樹(shù)立正確的理想信念，推進(jìn)職工知識(shí)化進(jìn)程，全面提高職工素質(zhì)，建設(shè)“四有”職工隊(duì)伍，是工會(huì)教育職能的重要體現(xiàn)，也是工會(huì)組織與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求和創(chuàng)新之路。

1、全面提高職工素質(zhì)，工會(huì)組織要在廣大職工中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。工會(huì)組織要從轉(zhuǎn)變職工思想認(rèn)識(shí)入手，通過(guò)進(jìn)行形勢(shì)教育、廠情教育、主人翁精神教育，激發(fā)職工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主動(dòng)性、積極性、自覺(jué)性，激發(fā)廣大職工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的熱情，形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。與此同時(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要確定“大學(xué)習(xí)推動(dòng)企業(yè)大發(fā)展”的思路和“學(xué)習(xí)決定觀念，觀念決定思路，思路決定出路”的理念，積極引導(dǎo)職工參加大學(xué)習(xí)活動(dòng)。實(shí)踐將證明，在通過(guò)大學(xué)習(xí)改變了企業(yè)和職工的面貌之后，職工學(xué)習(xí)求知的熱情將會(huì)空前高漲，越來(lái)越多的職工得到一張又一張知識(shí)和能力的“增值卡”的生動(dòng)局面將會(huì)形成。

2、全面提高職工素質(zhì)，工會(huì)組織要加大職工教育培訓(xùn)的參與管理力度。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和

發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，必須通過(guò)教育培訓(xùn)提高職工素質(zhì)，最大限度地開(kāi)發(fā)人的潛能，使人力資本增值。建立與企業(yè)發(fā)展相匹配的高素質(zhì)職工隊(duì)伍，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。工會(huì)要積極配合企業(yè)把職工素質(zhì)培訓(xùn)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在參與培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、實(shí)施過(guò)程中，組織員工積極參加各類文化和專業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方式等提出積極的意見(jiàn)和建議，使培訓(xùn)方案更加切合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，更加科學(xué)和規(guī)范。美國(guó)的彼得圣吉有一句名言：未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。21世紀(jì)是以學(xué)習(xí)為中心的時(shí)代，學(xué)習(xí)是這個(gè)時(shí)代對(duì)每一個(gè)人的要求，不管哪一級(jí)干部，不管哪一個(gè)崗位的員工，面對(duì)日新月異的世界，千變?nèi)f化的市場(chǎng)，都有一個(gè)知識(shí)充實(shí)和更新的任務(wù)，都有一個(gè)面對(duì)新領(lǐng)域、新事物、新情況不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的任務(wù)。

3、全面提高職工素質(zhì)，工會(huì)組織要切實(shí)維護(hù)好職工的學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)，人的最大追求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在人才已經(jīng)上升為第一生產(chǎn)力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的更新更加迅速，職工的職業(yè)變更和崗位調(diào)整更加頻繁，終身教育已成為必然趨勢(shì)，學(xué)習(xí)和教育必將伴隨職工的職業(yè)生涯。職工素質(zhì)不僅關(guān)系到服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，也制約和最終決定企業(yè)的發(fā)展前景。職工為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)要為職工提供發(fā)展和施展才華的舞臺(tái)。

4、全面提高職工素質(zhì)，工會(huì)組織要?jiǎng)?chuàng)新教育培訓(xùn)的載體，促進(jìn)職工成才。教育培訓(xùn)要取得好的效果，就要為職工構(gòu)筑學(xué)習(xí)的平臺(tái)，吸引職工廣泛參與。工會(huì)要鼓勵(lì)職工在搞好崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)多種途徑，如讀書自學(xué)、技能培訓(xùn)、豐富多彩的文娛活動(dòng)等多種形式獲取知識(shí)，增長(zhǎng)才干，在實(shí)踐中完善充實(shí)自己。要堅(jiān)持面向基層、立足班組，開(kāi)展班組升級(jí)活動(dòng)，把職工的素質(zhì)教育和企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理結(jié)合起來(lái)，按照崗位“精一門、會(huì)兩門、學(xué)三門”的要求，舉辦各專業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽,并適時(shí)組織職工拔河、登山、職工0K賽等文體活動(dòng)，職工通過(guò)崗位練兵、技能比賽和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，激發(fā)、調(diào)動(dòng)了獲取知識(shí)、提高技能的積極性、主動(dòng)性，企業(yè)上下形成了崇尚知識(shí)、重視人才、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。通過(guò)文化體育活動(dòng)，不僅弘揚(yáng)了企業(yè)精神，陶冶了職工情操，同時(shí)也充分展示了廣大職工奉獻(xiàn)崗位，勇于進(jìn)取的精神風(fēng)貌和人文精神，激發(fā)了廣大干部職工知難不畏難，知苦不怕苦，同心協(xié)力迎接挑戰(zhàn)的頑強(qiáng)斗志，促進(jìn)了企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)。

總之，發(fā)揮工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)履行工會(huì)的教育職能，堅(jiān)持以人為本，加大工人階級(jí)知識(shí)化進(jìn)程，提高企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)，是新形勢(shì)下工會(huì)組織必須做好的一項(xiàng)重要工作。郵政公司化運(yùn)作的進(jìn)程中，用先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)和技能武裝廣大職工，提高他們的勞動(dòng)技能和創(chuàng)造才能，既是保持和發(fā)

展工人階級(jí)先進(jìn)性，充分發(fā)揮他們主力軍作用的必由之路，也是從根本上保障職工經(jīng)濟(jì)、政治、文化和其他社會(huì)權(quán)益實(shí)現(xiàn)的重要途徑。提高職工素質(zhì)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的工作，需要黨政工團(tuán)的共同努力，工會(huì)組織應(yīng)從工會(huì)組織自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、職能和優(yōu)勢(shì)出發(fā)，找準(zhǔn)工作角度，積極發(fā)揮作用。要整合工會(huì)現(xiàn)有的教育培訓(xùn)資源，鞏固和發(fā)展工會(huì)教育培訓(xùn)陣地，培養(yǎng)造就工會(huì)教育隊(duì)伍，充分利用現(xiàn)代化的教育培訓(xùn)手段，提升工會(huì)教育培訓(xùn)水平。

第二篇：創(chuàng)新企業(yè)文化提高員工整體素質(zhì)

創(chuàng)新企業(yè)文化提高企業(yè)整體素質(zhì)

王福德

建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，大力發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分；是企業(yè)深化改革、加快發(fā)展、做強(qiáng)做大的迫切需要；是發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢(shì)、建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍、促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然選擇；是企業(yè)提高管理水平、增強(qiáng)凝聚力和打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措。下面我談點(diǎn)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的見(jiàn)解。

一、繼承與創(chuàng)新是加快企業(yè)文化建設(shè)的基石

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒(méi)有固定的模式樣本。它是一個(gè)文化繼承和不斷創(chuàng)新的過(guò)程。繼承是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是辯證地?fù)P棄。只有創(chuàng)新的文化，才是反映時(shí)代精神的文化，才是體現(xiàn)時(shí)代發(fā)展方向的文化，才是有生機(jī)活力的文化。如我院把打造“中國(guó)石化南方一流研究院”作為未來(lái)為之奮斗的目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行思想目標(biāo)教育、引導(dǎo)員工培養(yǎng)先進(jìn)企業(yè)文化，找準(zhǔn)目標(biāo)、精心建設(shè)，引入“以人為本、安全第一”，“愛(ài)崗敬業(yè)、崗位成才”的職業(yè)道德理念，使員工在采油院發(fā)展中有目標(biāo)、有信心、有精神、充分發(fā)揮人的潛在能動(dòng)作用。這也是一種創(chuàng)新。下一步，我們應(yīng)繼承和發(fā)展企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)精神和典型經(jīng)驗(yàn)，注意吸收其豐富營(yíng)養(yǎng)和文化精髓，著眼未來(lái)發(fā)展需要，整合和創(chuàng)新原有的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念，并賦予新的時(shí)代內(nèi)涵。用共同遠(yuǎn)景凝聚全體員工的團(tuán)隊(duì)合力。

在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，充分體現(xiàn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓，充分體現(xiàn)企業(yè)的特點(diǎn)，堅(jiān)持“以我為主、博采眾長(zhǎng)、融合提煉、自成一家”的方針，取其精華，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為我所用，著力抓好企業(yè)文化的升華發(fā)展。努力打造成院企業(yè)文化建設(shè)新亮點(diǎn)，向著“員工高素質(zhì)、管理高境界、效益高水平、文化高品位”的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力來(lái)自于企業(yè)文化

企業(yè)文化是在企業(yè)管理不斷創(chuàng)新的過(guò)程中概括、總結(jié)、提煉而成的產(chǎn)物，是為企業(yè)管理服務(wù)的；企業(yè)管理是企業(yè)文化的一種強(qiáng)有力的措施和手段。當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)管理模式從經(jīng)驗(yàn)型的管理向文化力層面飛躍，從過(guò)去的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織到以人為本、以文化力推動(dòng)生產(chǎn)力水平的提高并最終推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，這已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的潮流。因此，要強(qiáng)化企業(yè)文化力在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位和作用，發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，促進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與專業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)制度與文化理念的對(duì)接，員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范，形成內(nèi)化與固化結(jié)合，文化與管理一體，隱性與顯性相融，剛性約束與柔性導(dǎo)向優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)企業(yè)管理水平的不斷提升。當(dāng)前，尤為重要的就是抓好HSE一體化管理，要建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系。采取自下而上的辦法，從服務(wù)單位到各個(gè)科研室都分專業(yè)、分系統(tǒng)地組織專業(yè)人員,切實(shí)改變過(guò)去那種“干好干差一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣”的局面，激發(fā)員工的內(nèi)在活力。

三、發(fā)動(dòng)員工廣泛參與，從基層文化抓起

以人為本，全員參與。要牢固樹(shù)立以人為本的思想，堅(jiān)持全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的方針，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，用美好的遠(yuǎn)景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人。搭建員工發(fā)展平臺(tái)，提供員工發(fā)展機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)人力資源，挖掘員工潛能，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到員工價(jià)值體現(xiàn)與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。堅(jiān)持為增強(qiáng)院科研力量做貢獻(xiàn)，為油田提供優(yōu)質(zhì)品牌和優(yōu)良技術(shù)服務(wù)，妥善處理各方面的利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)報(bào)效祖國(guó)、服務(wù)社會(huì)、和諧一致。

在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，要堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)作用與全體員工的主體作用緊密結(jié)合。尊重群眾的首創(chuàng)精神，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有步驟地發(fā)動(dòng)員工廣泛參與，從基層文化抓起，集思廣益，群策群力，全員共建。努力使廣大員工在主動(dòng)參與中了解企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，認(rèn)同企業(yè)的核心理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。

四、思想政治工作與企業(yè)文化，有機(jī)結(jié)合，相融共進(jìn).通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的針對(duì)性、實(shí)效性和時(shí)代感，增強(qiáng)思想政治工作的說(shuō)服力和感召力，促進(jìn)思想政治工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的有機(jī)結(jié)合。避免把企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作割裂開(kāi)來(lái)。加強(qiáng)理想信念教育，弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，弘揚(yáng)集體主義、社會(huì)主義思想，使企業(yè)廣大員工始終保持昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。發(fā)掘思想政治工作的資源優(yōu)勢(shì)，既鼓勵(lì)先進(jìn)又照顧多數(shù)，既統(tǒng)一思想又尊重差異，既解決思想問(wèn)題又解決實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造良好的思想文化環(huán)境。把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，用社會(huì)主義的意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀牢固占領(lǐng)企業(yè)文化主陣地，通過(guò)良好的文化素養(yǎng)，不斷提升員工整體素質(zhì)。堅(jiān)持依法治企和以德治企相結(jié)合，加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)，倡導(dǎo)公民道德規(guī)范，深入開(kāi)展誠(chéng)信教育，引導(dǎo)員工恪守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，自覺(jué)抵制各種錯(cuò)誤思潮和腐朽思想文化的侵蝕。按照貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，創(chuàng)新內(nèi)容、形式和手段，廣泛開(kāi)展各類群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

五、廉政文化是企業(yè)文化的升華

廉政文化建設(shè)具有導(dǎo)向作用。它反映的是社會(huì)的共同心聲，每個(gè)人都應(yīng)明確權(quán)力必須接受監(jiān)督，行政必須依法，自身必須廉潔。廉政文化建設(shè)通過(guò)暗示、警

示等不同方式，將廉潔理念滲透到人們心靈，凝聚于人們的觀念，推動(dòng)人們形成恪守宗旨、從政為民等良好的品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)其導(dǎo)向功能。

廉政文化建設(shè)具有激勵(lì)作用。廉政文化有激發(fā)人們嚴(yán)格自律、勤政為民的作用。通過(guò)鼓勵(lì)和警示，促使個(gè)人產(chǎn)生自律行為；從整體上看，是通過(guò)號(hào)召、引導(dǎo)和影響，在社會(huì)上產(chǎn)生一種集體行為效應(yīng)。激發(fā)內(nèi)在力量，最終達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如通過(guò)挖掘院科研生產(chǎn)先進(jìn)人物的事跡，油田外闖市場(chǎng)的優(yōu)秀人物的報(bào)告，當(dāng)代鄭培民等廉潔自律楷模的先進(jìn)事跡，從而激勵(lì)黨員干部權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

廉政文化建設(shè)具有凝聚作用。廉政文化建設(shè)中的凝聚作用對(duì)實(shí)現(xiàn)反腐敗目標(biāo)的作用是不可低估的。當(dāng)前，社會(huì)上浮動(dòng)著一種與廉政文化相背離的風(fēng)氣，因此，要注重培養(yǎng)廉政文化氛圍，注重價(jià)值觀的培養(yǎng)，達(dá)到潛移默化的效果，從而增強(qiáng)群眾參與反腐敗的積極性和主動(dòng)性。

廉政文化建設(shè)具有約束作用。廉政文化無(wú)形地約束著每個(gè)人的行為，控制和調(diào)整人們的態(tài)度、行為和意志。通過(guò)傳統(tǒng)的黨課、黨員先進(jìn)性教育、讀書思廉等新形式，賦予廉政文化建設(shè)更加鮮明的時(shí)代特色，使黨員干部筑牢思想防線，提高思想道德水準(zhǔn)，發(fā)揮廉政文化良好的社會(huì)效應(yīng)。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)不斷探索創(chuàng)新的過(guò)程，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，在今后的創(chuàng)建實(shí)踐中，要以與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，積極學(xué)習(xí)、努力探索、博采眾長(zhǎng)、不斷充實(shí)和豐富我們的創(chuàng)建理念，打造企業(yè)自己的文化品牌。

第三篇：提高整體素質(zhì)

工會(huì)組織現(xiàn)階段如何提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì) 面對(duì)企業(yè)不景氣的大環(huán)境，急切提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)黨中央提出的工人階級(jí)在全面建設(shè)小康社會(huì)中充分發(fā)揮主力軍作用，是廣大職工群眾合法權(quán)益的根本所在。正值學(xué)習(xí)黨的群眾路線是生命線和根本工作路線之際。我們作為企業(yè)的工會(huì)基層組織，更應(yīng)該加強(qiáng)馬克思主義群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線教育，大力弘揚(yáng)黨的理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)和自我批評(píng)，著力解決職工群眾在生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，做好嚴(yán)峻新形勢(shì)下群眾工作和思想問(wèn)題，切實(shí)把工會(huì)密切聯(lián)系職工群眾的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)國(guó)有企業(yè)深化改革開(kāi)放上來(lái)。努力提高自己的思想作風(fēng)和世界觀人生觀；提高自己在基層群眾的服務(wù)意識(shí)；改進(jìn)工作方法，提高自己的生產(chǎn)管理的創(chuàng)新能力；時(shí)刻牢記“廠興我榮、廠衰我恥”的主人翁精神；向其它先進(jìn)工會(huì)組織學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)的管理隊(duì)伍中為企業(yè)發(fā)揮自己的正能量。工會(huì)組織如何提高職工隊(duì)伍素質(zhì)呢？特別是目前經(jīng)濟(jì)不景氣，工人收入低的情況下，工會(huì)作為工人的組織，工會(huì)要做以下幾個(gè)方面的工作：

一是全面提高員工素質(zhì)，因?yàn)楣?huì)是黨與職工群眾的橋梁紐帶

當(dāng)前正處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，求生存和發(fā)展，必須通過(guò)教育培訓(xùn)提高職工素質(zhì)，努力開(kāi)發(fā)員工的潛能，從而為企業(yè)做貢獻(xiàn)。作為工會(huì)組織必須明白自己在企業(yè)中的角色和工作職責(zé)，工會(huì)組織作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織，作為職工利益的代表者和維護(hù)者，是黨與

職工群眾的橋梁紐帶，因此工會(huì)要主動(dòng)深入到員工中，對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確的了解，把握職工需求，協(xié)作黨委領(lǐng)導(dǎo)，積極參與問(wèn)題的解決。要在履行維護(hù)職能同時(shí)，既要維護(hù)好企業(yè)的利益，又要維護(hù)好職工的利益，同時(shí)要引導(dǎo)職工顧大體、識(shí)大局，與企業(yè)同心同德，共度危機(jī)。

要認(rèn)真做好困難員工幫扶工作，建立幫扶檔案，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心職工。加強(qiáng)工會(huì)可視化看板的建設(shè)，使企業(yè)的發(fā)展透明公開(kāi)化，每月都及時(shí)對(duì)車間員工的好人好事及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)個(gè)別工作表現(xiàn)突出，愛(ài)學(xué)愛(ài)鉆，為企業(yè)敢于無(wú)私奉獻(xiàn)的青年人、黨員樹(shù)典型，以點(diǎn)帶面進(jìn)行宣傳，豐富員工活動(dòng)，開(kāi)展了一些文體活動(dòng)。

穩(wěn)定員工隊(duì)伍，做好員工生活保障工作，受光學(xué)產(chǎn)業(yè)和宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，產(chǎn)品訂單急劇下滑，生產(chǎn)進(jìn)入低迷期，員工工作量出現(xiàn)不飽和狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。在生產(chǎn)任務(wù)不飽和的情況下，一線員工的收入將受到了很大的影響。為了保證企業(yè)的正常運(yùn)行，穩(wěn)定企業(yè)的基本員工隊(duì)伍，確保一線員工在任務(wù)不飽和期生活能得到充分的保障，對(duì)一線員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。增強(qiáng)了員工的凝聚力，深化“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)職工群眾”活動(dòng)，深入生產(chǎn)一線，關(guān)愛(ài)職工，了解職工生產(chǎn)生活中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)幫助解決困難。

為員工充電：組織員工積極參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們獲得精神糧食，切合本企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)，更加科學(xué)和規(guī)范引導(dǎo)員工。美國(guó)的彼得〃圣吉有一句名言：未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。面對(duì)日新月

異的世界，千變?nèi)f化的市場(chǎng)，都有一個(gè)知識(shí)充實(shí)和更新的任務(wù)，都有一個(gè)面對(duì)新知識(shí)、新事物、新情況不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的任務(wù)。

二是全面提高職工素質(zhì)，工會(huì)組織要讓職工有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，維護(hù)職工學(xué)習(xí)的權(quán)利。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)，在人才已經(jīng)上升為第一生產(chǎn)力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的更新更加迅速，特別是電器程序變更和調(diào)整更加頻繁，我廠電器裝配工時(shí)常感覺(jué)到跟不上變化節(jié)奏，部分要求上進(jìn)的員工已開(kāi)始自學(xué)，這是作為我們工會(huì)組織就必須作手對(duì)他們渴望知識(shí)更新的愿望進(jìn)行滿足，采取措施進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的教育培訓(xùn)，因?yàn)槁毠に刭|(zhì)高低不僅關(guān)系到他個(gè)人水平的提高，更重要的是他制約和最終決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。首先我們要以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、形勢(shì)、職業(yè)道德教育為主要內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn)教育，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，從而激發(fā)職工的集體主義精神和進(jìn)取心，把他們渴求知識(shí)的思想引領(lǐng)到整體提高職工隊(duì)伍素質(zhì)上來(lái)。再者要立足于職工自身的實(shí)際和行業(yè)崗位要求來(lái)編寫或采購(gòu)一些職工崗位技能書藉提供給員工學(xué)習(xí)。可以重點(diǎn)培訓(xùn)一些崗位能手，采取重點(diǎn)學(xué)、以點(diǎn)帶面，推動(dòng)單位的全面發(fā)展。從而在企業(yè)內(nèi)維護(hù)好職工的學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán)，全面提高職工素質(zhì)。

人的最大追求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，職工為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)就要為職工提供發(fā)展和施展才華的平臺(tái)。否則誰(shuí)為企業(yè)努力工作，這時(shí)工會(huì)組織應(yīng)當(dāng)從維護(hù)職工利益出發(fā)，發(fā)揮工會(huì)組織“充電站”的功能，通過(guò)多種形式、多種渠道，組織和引導(dǎo)職工努力提高自身素質(zhì)，實(shí)際上這是對(duì)職工生存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、發(fā)展能力的維護(hù)，是對(duì)職工利益

最根本的維護(hù)。

三是全面提高職工素質(zhì)，工會(huì)組織如何讓職工學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)到知識(shí)和生產(chǎn)技能。

如何檢驗(yàn)職工經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)后的效果，如何吸引職工廣泛參與學(xué)習(xí)。工會(huì)組織首先要聯(lián)合企業(yè)黨組織建立培訓(xùn)體系。要針對(duì)本企業(yè)員工的工作實(shí)際，建立部門協(xié)作配合，職工廣泛參與，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的培訓(xùn)體系。要鼓勵(lì)職工在搞好崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)多種途徑，如讀書自學(xué)、技能比武、培訓(xùn)、豐富多彩的文娛活動(dòng)等多種形式獲取知識(shí)，積極推動(dòng)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)技能創(chuàng)新型職工”活動(dòng)的開(kāi)展，全面提高職工素質(zhì)。要把職工的素質(zhì)教育和單位的專業(yè)化、規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)，按照崗位“精一門、會(huì)兩門、學(xué)三門”的要求開(kāi)展多種設(shè)備、技能操作平臺(tái)，搞好導(dǎo)師帶徒等各項(xiàng)勞動(dòng)技能競(jìng)賽，職工通過(guò)崗位練兵、技能比賽和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，從而激發(fā)、調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍提高技能的積極性、主動(dòng)性，形成愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。新形勢(shì)下工會(huì)提高職工整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞穆毠り?duì)伍，是工會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是提高工會(huì)工作層次的有效途徑。工會(huì)組織要站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，密切協(xié)助黨組織，切實(shí)以維護(hù)職工學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán)，充分發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。工會(huì)組織與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求和創(chuàng)新之路。我們黨歷來(lái)高度重視加強(qiáng)工人階級(jí)隊(duì)伍建設(shè)，注重全體勞動(dòng)者素質(zhì)的提高。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，明確提出“使經(jīng)濟(jì)建設(shè)轉(zhuǎn)到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)軌道上來(lái)”的戰(zhàn)略部署。黨的十六大又一次科學(xué)地闡述了“造就數(shù)以億計(jì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的專門人才和一大批特尖人才”的思想，為我們做好職工教育工作提供了強(qiáng)有力的思想武器。為此，工會(huì)作為職工利益的代表者和維護(hù)者，為全面提高職工整體素質(zhì)做出貢獻(xiàn)，是當(dāng)前面臨的一項(xiàng)緊迫的重要任務(wù)。工會(huì)組織要重視職工自身價(jià)值和個(gè)人發(fā)展的意愿，把提高職工隊(duì)伍素質(zhì)擺到更加突出的位置，為職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高搭建平臺(tái)，創(chuàng)造條件，提供服務(wù)。

設(shè)裝本部 張寧干

2013.08.23

第四篇：以人為本,提高員工執(zhí)行力

以人為本，提高員工執(zhí)行力

【摘要】基層管理是HSE管理體系中最重要的一環(huán)，本文試從基層單位的角度出發(fā)，從提高員工主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，以人為本，提高員工執(zhí)行力，HSE文化等方面詮釋基層單位進(jìn)行貫徹與深化HSE管理的思路。

【關(guān)鍵詞】HSE管理 基層單位 深化

自1997年中國(guó)石油天然氣股份有限公司頒布石油行業(yè)《HSE.管理體系標(biāo)準(zhǔn)》（SYJT6276-1997)以來(lái)，通過(guò)建立體系試點(diǎn)，推行《HSE管理方案》，建立管理層HSE運(yùn)行模式，制定HSE體系標(biāo)準(zhǔn)：健康、安全與環(huán)境管理體系第1部分：規(guī)范（SY1002.1-2007），體系運(yùn)行全面展開(kāi)。

通過(guò)企業(yè)的HSE管理體系從建立到運(yùn)行的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在體系運(yùn)行推展和管理中或多或少地存在體系運(yùn)行與實(shí)際操作有所差距，制定文件、記錄只是為了應(yīng)付檢查；基層員工對(duì)體系內(nèi)容沒(méi)有明確了解，不能體現(xiàn)體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)的意義，只注重短期效應(yīng)的“兩張皮”現(xiàn)象。本文針對(duì)基層單位的特點(diǎn)，探討在基層單位日常管理中如何貫徹HSE管理。

通過(guò)對(duì)比國(guó)外同行業(yè)hse體系管理方針和管理方法，我們發(fā)現(xiàn)：各級(jí)管理者是否充分認(rèn)識(shí)到HSE是一個(gè)線性管理責(zé)任，各級(jí)管理者能否把HSE作為首要業(yè)務(wù)工作之一，并通過(guò)日常工作來(lái)履行具體的HSE責(zé)任，是HSE體系是否能夠得以有效運(yùn)行的關(guān)鍵。基層員工能否正確理解和執(zhí)行HSE方針，是HSE體系是否能夠得以有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。只有將HSE管理重心下移的觀點(diǎn)，真正做好把基層的HSE工作，切實(shí)提高基層員工參與體系管理的積極性，認(rèn)識(shí)到體系在實(shí)際工作中的作用，人人參與，HSE管理體系才能更有生命力并真正創(chuàng)造HSE的經(jīng)濟(jì)效益。

一、基層管理的特點(diǎn)與現(xiàn)狀

基層員工的日常工作內(nèi)容往往是由基礎(chǔ)性工作、臨時(shí)性工作、階段性工作、協(xié)助性工作等多種方式構(gòu)成的復(fù)合體，工作內(nèi)容較為繁雜，在日常工作檢查或考核中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些員工為應(yīng)付檢查而準(zhǔn)備資料，組織專人補(bǔ)充資料，對(duì)檢查項(xiàng)目應(yīng)付了事等行為；個(gè)別員工存在忽視安全規(guī)定，不遵守規(guī)章制度等行為；個(gè)別員工對(duì)公司的規(guī)章制度還存在不理解的現(xiàn)象，往往錯(cuò)誤地認(rèn)為那樣作對(duì)他們并沒(méi)有什么用，甚至那樣做會(huì)增加自己的工作量或勞動(dòng)強(qiáng)度，存在抵觸情緒。對(duì)制度執(zhí)行不力，這樣一來(lái)，在執(zhí)行“規(guī)定動(dòng)作”的同時(shí)自覺(jué)或不自覺(jué)地?fù)竭M(jìn)一些“自選動(dòng)作”，員工主動(dòng)性不足，總是被動(dòng)的接受檢查、整改。例如按相關(guān)規(guī)定員工進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，必須穿著勞保護(hù)具佩戴安全帽，但在日常作業(yè)中個(gè)別員工仍然存在僥幸心理，未按規(guī)定佩帶安全帽，認(rèn)為從更衣室到作業(yè)值班室不佩戴安全帽也不會(huì)有什么安全風(fēng)險(xiǎn)，以上這些都或多或少地滋生著安全隱患。

二、以上問(wèn)題的管理思路

1．加強(qiáng)宣貫，使員工對(duì)HSE體系從知道到理解

很多企業(yè)對(duì)本單位HSE體系的管理通常由主管部門將危害因素辨識(shí)、法律法規(guī)和其他要求的搜集和整理統(tǒng)一進(jìn)行制作，在下發(fā)至各部門和基層，再分別針對(duì)

本部門情況進(jìn)行整理，這是一種以點(diǎn)輻射面的方式，雖然執(zhí)行起來(lái)較為簡(jiǎn)單，但不能做到HSE體系人人參與，員工只是被動(dòng)的接受體系宣貫，而不是主動(dòng)參與體系管理。

國(guó)外相關(guān)企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)以人為本，非常重視員工的培訓(xùn)工作，為各層次的員工從普通雇員到管理者提供大量的HSE培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以提高員工的意識(shí)，即員工對(duì)HSE體系不僅僅是知道，而且是理解。因此這些企業(yè)員工主動(dòng)執(zhí)行HSE 的意識(shí)較強(qiáng)，每個(gè)員工將HSE體系工作做為自己的責(zé)任和日常工作，發(fā)現(xiàn)潛在事故、時(shí)間，并及時(shí)報(bào)告與糾正，也成了崗位員工的習(xí)慣動(dòng)作。

基層員工無(wú)疑對(duì)于各種危害因素的辨識(shí)是最有發(fā)言權(quán)的，他們可以用自己的實(shí)際工作對(duì)危害因素予以切身體驗(yàn)，通過(guò)培訓(xùn)，職工掌握在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法的基礎(chǔ)上，采用制度化的激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工認(rèn)真分析本崗位的作業(yè)活動(dòng)、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境存在的危害因素，使之明確自己周圍存在的危害和風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮基層員工的主觀能動(dòng)性，在學(xué)習(xí)中理解，在理解中學(xué)習(xí)，將被動(dòng)的接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地約束自己。基層將各種信息資料進(jìn)行收集，再由主管部門整理后遞交領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)這些信息作出決策，這種“聚沙成塔”的結(jié)構(gòu)才是HSE體系得以有效發(fā)展的基石。

當(dāng)員工的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮，HSE管理部門的角色出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，由過(guò)去的單純的管理部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)部門，由過(guò)去的監(jiān)督檢查轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)協(xié)作，將HSE體系管理與日常管理相融合，從根本上做到HSE體系穩(wěn)定發(fā)展。

2.從細(xì)節(jié)管理，規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度的制定與執(zhí)行

“細(xì)節(jié)決定成敗”，注重細(xì)節(jié)，將規(guī)章制度落實(shí)到基層，由管理者制定規(guī)章制度提綱，由基層員工描述規(guī)章制度細(xì)節(jié)，使基層員工參與管理，完善各類規(guī)章制度、文件記錄，將員工的切身利益納入管理范疇內(nèi)，最大限度的提高員工的積極性和創(chuàng)造性，由所有員工參與管理與控制，以自主管理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式，既是細(xì)節(jié)管理與控制的可靠方式，又是解決安全生產(chǎn)的治本措施。

3.以人為本，提高員工執(zhí)行力

構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的目的，就是切實(shí)關(guān)注人的需求。構(gòu)建和諧企業(yè)，提高執(zhí)行力的關(guān)鍵是落實(shí)以人為本思想，不斷提高干部員工素質(zhì)。HSE體系并不是一個(gè)死板的規(guī)則與制度，而是充分考慮了人與人、人與自然、人與身邊事物的關(guān)系，深刻理解HSE體系內(nèi)容，將HSE體系融入到工作與生活中，才是HSE體系的最終目的。

企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造條件讓員工不斷更新，不斷提高素質(zhì)。而以人為本，并不僅僅是金錢或物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是尊重員工，既要幫助員工成長(zhǎng)，滿足其發(fā)展需求，還要有效地體現(xiàn)員工能力，承認(rèn)員工個(gè)性和需求的多樣性，增強(qiáng)員工成就感，保持企業(yè)的向心力，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。

三、營(yíng)造HSE文化，使之融入企業(yè)文化中

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。隨著HSE體系的深入開(kāi)展，企業(yè)文化越來(lái)越與HSE體系相接軌，注重健康、安全和環(huán)境也是更多的企業(yè)在本企業(yè)的企業(yè)文化得到體現(xiàn)。這也是石油企業(yè)生存發(fā)展的客觀要求，是企業(yè)高效管理的自身追求。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)形象和企業(yè)制度與HSE體系密切相關(guān)，當(dāng)管理者與員工參與HSE體系建設(shè)，事實(shí)上也是在推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，將HSE體系的理念滲透到日常安全管理工作中的同時(shí)，要從人的主觀能動(dòng)性入手，在企業(yè)文化中體現(xiàn)全新的HSE體系管理理念，促進(jìn)HSE體系長(zhǎng)期可持

續(xù)發(fā)展。

從以上幾點(diǎn)可以看出，HSE體系并不是僅僅停留在紙面的管理模式，而是需要從基礎(chǔ)進(jìn)行宣貫域管理，增強(qiáng)各項(xiàng)教育、培訓(xùn)必不可少，更主要的是要發(fā)揮基層員工的主觀能動(dòng)性，是基層員工參與管理，做到每個(gè)人在工作中自主規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以解決隱患，確保安全。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，將HSE 管理融入本企業(yè)的企業(yè)文化中，形成具有企業(yè)特色的HSE文化。

第五篇：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)提高員工整體素質(zhì)

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)提高員工整體素質(zhì)

東祥商廈員工培訓(xùn)紀(jì)實(shí)

2010年5月10日鹽百集團(tuán)各分公司人力資源部在總部培訓(xùn)部的帶領(lǐng)下，前往東祥商廈聽(tīng)取人力資源部潘經(jīng)理培訓(xùn)課程。

這次培訓(xùn)共講了三個(gè)內(nèi)容：

1、談愿意承擔(dān)額外工作的感受，2、諄諄告誡內(nèi)部資料中三個(gè)小項(xiàng)，3、案例分析。就整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程總的說(shuō)兩個(gè)字：不錯(cuò)。現(xiàn)就整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程從優(yōu)點(diǎn)、不足、建議三個(gè)方面來(lái)說(shuō)。

一、優(yōu)點(diǎn)

1、課堂紀(jì)律較好

2、老師脫稿講課，連貫性強(qiáng)，體現(xiàn)組織能力

3、在培訓(xùn)過(guò)程中老師與學(xué)員互動(dòng)性好，使得整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程不枯燥無(wú)味。

4、培訓(xùn)內(nèi)容的講解不拖堂，不提前，體現(xiàn)計(jì)劃性好

二、不足

1、授課過(guò)程中老師時(shí)有家鄉(xiāng)口音出現(xiàn)

2、不能在一個(gè)內(nèi)容上展開(kāi)去講，深度和廣度不夠。比如：愿意承擔(dān)額外工作員工的發(fā)言不到位，老師亦沒(méi)有再進(jìn)一步去講解，如果講出愿意承擔(dān)額外工作不但能為我們培養(yǎng)忠實(shí)的顧客，也能增強(qiáng)企業(yè)的知喻度和信譽(yù)度，更能使自己在額外服務(wù)中體會(huì)到給別人帶來(lái)方便的快樂(lè)感和幸福感，筆者認(rèn)為更好。此節(jié)雖有員工互動(dòng)，但員工回答似不貼題，老師亦未用我企業(yè)的現(xiàn)實(shí)例子進(jìn)行詮釋，起不到劃痕的效果。

3、授課內(nèi)容太多，時(shí)間有些緊，不能讓更多的員工參與其中。

三、建議

1、加強(qiáng)普通話的學(xué)習(xí)，2、授課內(nèi)容要貫穿一個(gè)主題，不怕內(nèi)容多，這樣就可以多舉例多討論，全面深入去講，為員工在記憶中劃痕。

3、就一個(gè)問(wèn)題，可以現(xiàn)場(chǎng)將員工分成幾組進(jìn)行討論（限定時(shí)間），出代表發(fā)言，相互交流的意義更大，記憶更深刻。

以上只是筆者一點(diǎn)拙見(jiàn)做一交流。

龐芳

2010年5月16日