第一篇：以院務公開促醫院和諧發展

以院務公開促醫院和諧發展 字號:小中大| 打印 發布: 2009-9-30 16:56作者: webmaster來源: 本站原創查看:

186次上海市松江區中心醫院是一所具有60年歷史的二級甲等綜合性醫院，全國愛嬰醫院，國際緊急救援中心網絡醫院，2006年10月26日掛牌為上海交通大學附屬第一人民醫院松江分院，2007年11月8日掛牌為南京醫科大學教學醫院，2008年12月25日掛牌為南京醫科大學附屬上海松江中心醫院。

醫院開放病床950張，至09年6月30日有醫務人員1133名，其中中高級職稱433名，擁有博士、碩士學歷40余名。07年完成門急診891004人次、08年完成門急診1053871人次、09年1—6月完成門急診557429人次；07年出院病人20718人次、08年出院病人24202人次09年1—6月出院病人12756人次；、07年病床使用率 104.49%、08年病床使用率 107.87%、09年1—6月病床使用率110.59%，兩個效益逐年提高。

從2007年起在衛生改革浪潮中，發揚“精誠合作，奮發進取，追求卓越”的醫院精神，圍繞“提高醫療質量，改善服務態度，降低醫療費用”的工作目標，以創建上海市“職工最滿意的企（事）業”單位和上海市文明單位為契機，以院務公開為抓手，堅持“病人滿意”和“職工滿意”，各項工作全面發展，取得了良好的成效。榮獲2006——2007年《上海市“職工最滿意的企（事）業”單位》、2007——2008年度上海市文明單位、上海市平安單位等榮譽。

一、加強院務公開工作的領導，深化民主管理工作重要性。

實行院務公開是學習實踐科學發展觀，推進社會主義民主政治建設的需要，是全心全意依靠廣大干部職工辦好醫院，實行科學決策、科學管理的基本要求，也是加強黨風廉政建設，堅持和完善醫院民主管理、民主監督的一項重要制度。通過院務公開民主管理的形式，充分調動職工群眾的積極性、主動性、創造性，為醫院的發展和建設提供強大的原動力。

1、抓好領導班子自身建設，認真貫徹民主集中制的原則，建立科學的決策機制，減少重大決策失誤。凡涉及黨內重大問題的決定，嚴格執行少數服從多數的原則；凡涉及醫院重大問題的決策，認真履行在充分討論的基礎上，由班子成員逐個表態，最后由院長集中；對重大投資的招標、大型醫療儀器的添置由各科室提出，經班子商討決定后提交政府統一采購；中層干部任用，嚴格按照《黨政干部選拔任用條例》要求，通過推薦、聽取意見、公示等程序，把思想政治素質好、組織領導能力強、廉潔自律工作作風好的同志提拔到中層干部崗位上來。每年對業務招待費、教育經費使用和“四金”繳納使用情況向職代表匯報。

2、成立院務公開領導小組。由院長、總支書記任組長，常務副院長、總支副書記任副組長，成員其他副院長、黨政事務部、人力資源部、工會等負責人、職工代表組成。并下設院務公開監督小組。日常工作由工會負責督辦。

3、按照滬醫工（2006）41號《關于深化上海市衛生事業單位院務公開工作的意見》和《上海市衛生系統院務公開工作評估標準》內容要求，制定了《松江區中心醫院院務公開制度的實施辦法》，規定內容列入公開范圍，明確了公開途徑和形式，讓職工監督和參與。每年讓職工代參與院務公開滿意度測評，并以無記名投票測評。07、08年滿意度測評結果分別為94分、95分。

近三年來，院黨政領導班子充分認識院務公開民主管理工作的重要性，在原有工作的基礎上，重新修訂了《松江區中心醫院關于健全完善“院務公開”制度的實施辦法》，建立健全院務公開的領導小組、工作小組和監督小組，進一步明確工作要求，落實工作責任；進一步強化院務公開的原則、要求和內容。目前已形成由黨總支統一領導、黨政齊抓共管，院務公開擺上醫院議事日程，工會搭臺，相關職能部門各司其職，廣大職工積極參與的工作格局和運行機制。進一步增強了職工民主參與、民主管理、民主監督的意識，保障了職工知情權，參與權，監督權，從根本上維護了職工的合法權益，調動了職工主人翁的積極性，從而保證了院務公開的順利進行。

二．提高職代會質量，為推進院務公開提供重要保障

1．從源頭上把好職工代表的質量關。在黨總支的領導下，依照《上海市衛生事業單位職工代表大會工作規范》的要求，通過嚴格的程序，選舉出自身素質高，體現群眾性和代表性的人當職工代表。在目前的93名職工代表中，臨床醫技人員占72%，有高、中級技術職稱占68%，黨員占50%。

2．加強對職工代表培訓。每年通過座談會、外請教師輔導等形式對職工代表進行培訓，了解醫院不同時期的改革形勢和相關政策，引導職代表正確行使代表職權；認真寫好提案；客觀評議領導干部等。教育職工代表的全局意識、責任意識和奉獻意識，提高了參政、議政的能力，增強了使命感。

3．搭建舞臺，讓職代表參與醫院改革方案的制定。召開溝通會、座談會、問卷調查等形式聽取職工代表的意見和建議；近幾年來職工的私駕車越來越多，而停車場地少，為了緩解這一矛盾，07年底院部提出了停車收費的舉措，頓時全院職工沸沸揚揚，因為在整個松江地區職工上班是不收停車費，工會按照總支的要求，先后召開了三次不同層面的會議，通過宣傳、座談、問卷調查多種方法，把職工提出的意見和建議再與院部反饋、溝通，最后達成了共識，實現了職工滿意、車輛管理有序的目的。

今年為了實現醫院跨躍式的發展，創建創新型醫院，加大績效考核及獎金分配制度改革力度，在職代會召開前，工會召集職代表對《績效考核及獎金分配修改稿》召開了二次座談會，讓職工代表知曉修改的目的，參與修改，最后通過職代會審議并以無記名投票方式順利通過。

4．認真提交提案，在落實中體現民主管理。三年中每次職代會前，工會將提案表提早發給職工代表，讓職代表在科室和職工中收集議案，提交到職代會上。對職代表提交上來的提案，在職代會期間，提案小組人員及時對其分類和分析，提交主席團商議，由院長在會上作解答，2008年4月份召開的七屆八次職代會，在職工療休養補貼和問題上，提案要求增加費用的議案有多份，院長當場在會上答復，承諾從5月1日起從原來的每三年1000元增加到1500元；對職代表提案不能當場回答落實內容的分解到各職能部門逐步解決。由提案小組和工會督辦。職工代表的提案，是參與醫院民主管理的最重要、最具體、最有效的形式。三年中，醫院職工共提案近百條，通過解釋和調研，由于行政高度重視和工會有力督辦，落實率達90%。如：“增加臨床一線必需常規設備”、“調整門急診布局流程、方便病人就醫環境”、“院獎懲條例” 修改等等，都是通過提案形式得以解決。

5．保障職代會行使各項職權，讓職工真正當家作主。在審議建議職權落實上，每次在職代會上留有充足的時間分組給予職代表充分的討論，領導分散在各個討論組，到會自始至終聽取職代表的意見和建議，采納了不少合理的內容，為職代會審議通過工作報告奠定了良好的基礎。

在審議決定職權的落實上，凡涉及職工重大利益的方案一律采用無記名投票方式。如福利經費使用、績效考核及獎金分配方案、職工獎懲辦法等。在評議監督權落實上，院黨政領導作為加強醫院領導班子建設一個重要內容加以落實。每年評議之前，書記要求班子人員認真做好述職、述學、述廉的準備，工會做好引導職代表正確看待干部的功與過，長處與不足。實施無記名測評。07年、08年在職代會上民主評議領導干部，職工代表對領導班子評議整體滿意率（滿意、較滿意）達100%；根據《上海市衛生系統院務公開評估體系》要求，07年院務公開自查92分、08年院務公開自查94分。

三、探索多種載體，推進院務公開，完善各項民主管理制度。

1．通過成立專門委員會實行院務公開。為了加強院務公開，醫院成立了由各類委員會，開展醫院管理工作。如醫院學術委員會，醫療質量管理委員會、護理質量管理委員會、專家鑒定委員會、病案管理委員會、藥事管理委員會、院內感染控制委員會、環境管理委員會、滿意度評估委員會、精神文明建設領導委員會等等。這些組織，根據醫院通過的年度工作報告，實行分類指導和監督，通過不定期的會議，共同參與醫院各項日常工作的管理。對涉及

職工切身利益的重大問題，工會及時召集院情溝通會、職代會聯席會等進行通報或表決通過。醫院堅持紀檢監察干部和審計人員參與設備招標和重大項目招標工作。目前，院務公開的制度已拓展到醫院管理的各個領域，不僅增加了醫院管理的透明度，還大大地推進了醫院醫德醫風和廉政建設。

2．堅持公示制，實行職工的監督。為了讓職工享有知情權和參與權，充分調動干部職工的積極性。在推行院務公開中，比較注意“四個突出”：即：突出職工最關心、反映最強烈的問題；突出涉及職工切身利益、需要讓職工清楚的問題；突出容易引發矛盾的問題；突出關系醫院改革、發展，體現職工民主權利問題，始終把“四個突出”作為院務公開的重點內容。目前公示的形式有《院務公開公示欄》每年更換2次、《中心醫院院報》每月一期、滾動燈箱欄、醫院網站等，對醫院有關重大事項進行公示，定期更換內容。如：聘任選拔任用中層干部、評選各類先進集體和個人公示、財務預決算、福利經費使用方案、職工住房補貼情況、“六金”交納情況、獎懲辦法執行情況等，使院務公開工作向深化、細化延伸，不斷拓展內涵。

3．建立“雙向溝通”常效機制，擴大院務公開渠道。三年來院領導和職能部門走進科室召開現場辦公會，直接與臨床醫技科室干部和職工溝通現場解決實際問題。今年起，為保證醫院各項工作順利進行，及時了解指導下屬科室開展工作，建立院領導干部聯系點制度，每位領導都有定點的聯系科室。通過主動聯系、了解情況，把疑難問題帶到黨政聯席會議共同研究對策，幫助解決科室實際困難，確保醫院各項工作任務得以推進。

4.院部每月召開一次講評會，不定期與職代表進行雙向溝通會，在溝通中讓職工知院情、議院事。院領導報告每一階段的醫院主要工作，財務收支狀況，設備招標情況，醫療費用控制情況，基建項目進度情況，病人對醫生、護士滿意度測評情況等。

實踐證明，實行院務公開民主管理，全心全意依靠職工辦院，發揮了廣大醫務職工的主人翁精神。院務公開目前已滲透到醫院日常管理之中，形成了科學的決策機制和工作機制，它是連接醫院管理層和職工之間的橋梁和紐帶，增強了全院職工的凝聚力和向心力，使醫院傳統的經驗性的管理模式逐步向現代化的科學管理模式轉變，體現了創新型醫院管理的新理念。職工的民主權利得到尊重，自我價值得到體現，工作的主動性、積極性、創造性得到充分發揮，就為醫院樹立了良好的品牌形象，也提高了醫院綜合競爭的能力，為醫院的和諧發展提供了原動力。

第二篇：推進院務公開 促進和諧發展

推進院務公開 促進和諧發展

齊齊哈爾市中醫醫院

齊齊哈爾市中醫醫院始建于1952年，是國家級示范中醫醫院暨三級甲等中醫醫院，現有員工1400余人，開放床位800張。

醫院在半個多世紀的發展歷程中，歷經了幾易更名遷址、重組拓寬。特別是在近10年發展中，醫院幾任主要領導者不斷解放思想，銳意進取，緊緊地把握改制、擴建、創新重要歷史機遇，在改革中求發展，在發展中促和諧，使醫院在快速發展中，步入了良性的發展軌道，社會效益和經濟效益不斷提升。醫院先后榮獲“全國衛生系統先進單位”、“全省廠務公開民主管理先進單位”、“省勞模大會模范單位”、“省黨風廉政建設先進集體”、“省廠務公開民主管理示范單位”、“齊齊哈爾市大項目建設立功競賽先進單位”等榮譽稱號。

一、建全機制、民主參與，確保院務公開規范有序 制度是工作順利開展的保障，經過多年的努力醫院先后建立了院務公開民主管理的各項管理制度和管理辦法，并與醫院管理制度進行有機融合。成立了：

1、以院黨委書記為組長、以紀檢書記、工會主席為副組長的院務公開領導小組。負責院務公開工作的組織領導、策劃和協調，負責對公開方案、公開形式、公開內容的審定，解決院務公開實施中的重大問題。

2、以紀檢、工會、人力資源部組成的人事招聘考核、職稱晉升專家評審小組，為院務公開人事工作的承辦部門。具體負責落實人員的聘用、職稱晉升評議等工作。

3、以行業作風管理委員會、信訪辦公室為主的患者來信來訪專項工作小組。

4、以主管醫療、護理、物價部門組成的院務服務信息公開工作小組。負責向社會進行醫療服務信息的發布。

5、以后勤保障部、招標辦、內檢科為主的物資采購工作小組。

6、以醫務部、藥品管理部為主的藥品采購工作小組。各機構認真履行職能，互相配合，以保證院務公開在每項決策、每個環節，每個時期都發揮作用。

二、陽光操作、誠信服務，構建滿意和諧醫患關系 和諧的醫患關系是醫院發展的重要保障，更是黨和政府“民生工程”的重要體現。醫院堅持公平正義、公開誠信的原則，一切從病人出發，尊重病人的知情權和選擇權。在解決病人便捷就醫和放心消費上，醫院在門診大廳內設立了出診醫生一覽表及國醫堂各位專家簡介，就診流程圖明確標出了病人就診所需經過的每個環節及科室方位，每個樓層均設導診臺，掛號、收款處，導醫隨時為病人排憂解難。同時，醫院實行了院長接待制度，每周四上午院領導在門診大廳服務臺值班，院內成立了信訪辦，接待病人投訴，解答提出的問題。為了更好地接受社會群眾監督，醫院通過媒體公布了院長的信箱、行風辦投訴信箱、錄音投訴電話號碼、傳真投訴號碼等等。醫院的服務熱線電話24小時暢通,接待投訴、解答咨詢、介紹專家出診信息，指導患者就醫方向。

醫療費用是老百姓關心的熱點，更是醫院取得信任的切入點。為此，醫院在實行“讓病人明明白白消費”上狠下功夫，推出了“一卡通”病人費用查詢系統。病人可利用“一卡通查詢”系統進行費用查詢；也可以通過病房電視固定頻道定時播放的“一日清單”了解自己住院消費情況；除此之外，醫院在有收費的科室均懸掛“項目收費標準表”，大至CT、磁共振、大生化，小到幾元錢的處置費，都清晰明了地公布于眾。同時公示市物價局的舉報電話，主動接受社會監督。這樣多渠道、多方位、多角度地讓病人及時了解自己醫療消費情況，取得信任，配合治療。

2010年5月23日，黑龍江省總工會對全省廠務公開民主管理示范單位進行檢查，中醫院作為黑龍江省25家示范單位之一的示范單位接受了檢查，對醫院的院務公開、民主管理工作采取的方式方法給予了很高的評價。尤其是對醫院向社會公開承諾的60條，讓患者明明白白消費所采取的一卡通查詢，住院患者的一日清單等大力贊譽。同年11月份

醫院迎接了國家衛生部對行業作風工作的檢查，對院黨委提出向社會公開的“十個一”工程，即一個箱：一個意見箱或舉報箱、一電：監督電話、一臺：院內電視臺、一卡：掛號一卡通、一牌：全院服務人員全部帶牌上崗、一冊：診療手冊、一屏：大屏幕、一欄：院務公示欄、一日：院長接待日、一室：信訪接待室，也給予了高度評價。

三、科學決策、民主監督，保障職工參政議政權力 由全員選舉產生的職工理事和職工監事，在改制后的醫院運行中，積極發揮著各自的職能作用，代表員工的利益參與醫院各項經營、決策和管理。尤其是在大型設備引進和大筆資金投放的項目中，職工理事或職工監事都作為項目組成人員之一，自始至終參與全過程，包括項目論證、外出考察、合同簽訂、產品驗收等每年有三十余次，使每項采購工作變成了透明“陽光工程”。監督公開、采購公開、信息公開，這三公開也確保了各項采購、招標工作的順利進行。

職工代表大會是院務公開、民主管理的重要載體。醫院工會帶領全員認真學習《黑龍江省企業事業單位公開管理條例》、《黑龍江省企業事業單位職工代表大會條例》等地方性法規，使這項工作有了充分依據和標準。醫院的職工代表占職工總數的12%，來自醫院的各個崗位，具有廣泛的代表性。多項涉及醫院建設發展和員工利益的重大決策都要經過職工代表大會的審議和表決。2010年在第八屆第一次職工代表

大會上，醫院選舉產生了新一屆工會委員，主席、副主席，組建了新一屆工會委員會；會上通過了“員工愛心互助基金”修改補充規定、“醫院工會2010年財務報告”及“員工愛心基金收繳及捐助報告”。還有“關于中醫醫院近期發展需要解決相關問題的報告”、“關于南區建設工作的情況說明”征求意見項目，使院務公開民主管理工作利用職工代表大會這個有效載體發揮出了更大的作用。

2010年醫院工會又對院務公開工作方案進行從新修訂，對人員招聘和考核、保障和監督等都做了具體規定，院務公開領導小組定期到重點部位進行檢查監督，做到方案有落實，責任有分工、檢查有結果，使院務公開工作真正落到實處。

四、抓住機遇、迎難而上，促進醫院良性快速發展 2005年，在市委、市政府的直接部署下，醫院經歷了產權制度改革的巨大變革。在關系醫院命運和前途、關系全體職工切身利益的嚴峻時刻，院黨委首先統一了認識，成立了產權制度改革領導小組，工會主席作為產權制度改革領導小組的主要成員，參與醫院產權制度改革方案的討論和制定。醫院召開了全體職工大會，院黨委書記、院長陳宏同志代表院黨委做了改革前的動員，分析形勢，宣講政策，并與職工互動交流，耐心解答大家提出的問題，以征得職工們對產改的理解、參與和支持。

幾年來，我們在民主評議領導干部上，做到了細化、亮化、公開透明。每年都能按照市衛生局對不同等級醫院的目標考核標準進行逐條嚴格考核，結合每位領導對自己一年來述職述廉報告，全體中層干部為每位領導進行優秀、稱職、基本稱職和不稱職四個檔次的無記名的劃票。市衛生局目標考核組成員針對投票結果作為對每位領導干部一年來工作的評判依據。在領導干部任職提升過程中同樣嚴格執行民主監督，考核程序，以保證領導干部隊伍的真實性，純潔性。同時提高了群眾對領導干部的認可，也提高了班子隊伍的凝聚力和戰斗力。

2005年末，在短短一個月時間里，工會先后分期分批組織了19次專題報告會，聽取來自院外有關專家對改革文件的解讀和相關知識講解，職工們以工會小組為單位開展了熱烈討論。醫院工會及時下發了《勞動法》、《公司法》并組織學習，工會干部分頭搞調研，充分了解職工們的思想動態，圍繞醫院產權制度改革出臺了《齊齊哈爾市中醫醫院產權制度改革方案》、《職工安置方案》、《股東選舉辦法》、《職工股管理委員會選舉辦法》、《績效工資分配方案》等，通過各工會小組下發到全體職工，廣泛聽取來自各方面的反應和建議，讓職工們充分表達自己的意愿。幾個方案經過幾上幾下的反復修改，工會又組織了三次全員的會簽，職工們對產權制度改革表現出極大的熱情和關注，并達成了共識，三次會

簽職工的人數超過2100人次。在此基礎上，醫院組織召開了三次職工代表大會，順利通過了產權制度改革的多個方案。在公開、公平、公正原則指導下，經過民主程序，醫院順利產生了理事會、監事會和39位骨干股東，工會主席、副主席也經過民主程序分別高票當選為職工理事和職工監事。

抓好大項目建設，是保證醫院又好又快發展的關鍵環節。2009年，在市委、市政府、市發改委和市衛生局的大力支持下，將占地面積為94300m 的南苑開發區土地劃歸中醫院，用于醫院新址建設用地。如何將這一關呼百姓福祉的大項目建設，既滿足百姓的就醫需求，又符合行業內部要求和我市整體區域規劃，院領導以大格局、大思維、大發展的眼光“高標準設計、高質量施工、高水平建設”進行了科學謀劃。為了加強大項目推進工作組織領導，以主要領導作為第一責任人，先后成立了前期工程推進組、手續審批組、資金籌措組、項目論證招標組、招商合作組等，確保專門人員組織實施，定時間、定目標、定責任、定措施。同時為了在基建過程中預防職務犯罪，還聘請了市衛生局、市檢查院主要領導全程參與監督，目前各項前期審批工作已基本完成，國家支持的專項資金已基本到位。新址的建設，兼顧了資源配置、科學布局，強化了產業鏈條的延伸，2011年上半年將破土動工。在不久的將來，一座集綜合醫療區、特色專科區、以中醫藥為主的包括：康復、保健、美容、家庭病房、臨終關懷、老年公寓為一體的中醫產業園區，以其完善的配套功能，清新的就醫環境，將成為我市醫療服務的新亮點。

齊齊哈爾市中醫醫院的快速發展，突出體現了職工群眾的民主參與、民主決策、民主管理、民主監督制度的平臺作用，以凝聚民心保障了醫院的穩定發展，以匯聚民智確保了醫院的快速騰飛，更以和諧的勞動關系促進了和諧的醫患關系，最終達到了共決、共享、共贏的目的。這是改革帶來的機遇，是中醫院人團結奮斗的結果，更是中醫院領導者緊緊抓住了醫院在不同歷史時期的發展機遇。在今后的工作中，中醫院將在上級工會組織的正確帶領下，一如既往地以更高的標準進一步深化院務公開民主管理工作，為醫院的發展保駕護航。

2011年4月22日

第三篇：推動院務公開促進醫院發展

推動院務公開促進醫院發展

近年來，山東省臨朐縣辛寨中心衛生院努力探索院務公開的新途徑和新方法，緊緊圍繞醫院發展大局開展工作，做到“深化一個認識、建立二個小組、突出三個結合、明確四個形式、堅持五項原則、落實六項制度、立足七項公開”。通過院務公開，讓職工知院情、監院事、參院政、極大地調動了職工的積極性，促進了醫院發展，由于工作突出，連續兩年被評臨朐縣（推動）廠（院）務公開民主管理工作先進單位。

（劉來平）

第四篇：推行院務公開,構建和諧醫院專題

推行院務公開，構建和諧醫院

深入推行院務公開制度，是實踐“三個代表”重要思想，切實維護人民群眾的健康權益的具體體現；是加強醫院科學管理、增進醫患溝通，改善醫患關系的有效手段；是醫療衛生事業改革和發展的必然要求;更是在新形勢下，預防和懲治腐敗的有效措施和維護醫院發展、穩定大局，構建和諧醫院的有力保證。我院自2000年實施院務公開以來，“三個文明”建設有了長足進步，醫院的民主決策、民主管理、民主監督氛圍正在形成，黨風廉政建設得到了一定加強，大大提高了職工的凝聚力，改善了醫患關系。現將我院開展“院務公開”工作情況向大家匯報如下：

一、領導有力，思路清晰，制度完善，職責明確

院務公開工作，涉及的部門多，尤其是各職能科室，公開的內容廣，涵蓋對社會、對內部兩大部分。為確保院務公開工作落到實處，我們首先加強組織領導，成立了以院長為組長的院務公開領導小組、院務公開辦公室及院務公開民主監督評議小組，并根據有關文件精神制定了我院院務公開實施意見，對公開的內容、程序、形式、時間、制度一一作了說明，進行了部署，提出了具體要求。同時，結合醫院實際，制定了院務公開項目分解表，明確了公開的項目、責任部門、責任人，使院務公開工作更具操作性。此外，還制定了相關制度，如醫患溝通制度、院務公開民主監督評議制度、社會監督制度、群眾來信來訪處理制度等，為

1院務公開的真實性、客觀性提供了保證。

二、院務公開內容全面、重點突出，形式多樣

（一）與職代會緊密結合，逐漸推行院務公開工作。我們將院務公開的具體內容分別納入職代會的職權，按不同內容分別規范。如審議通過醫院發展建設重大問題；審議通過有關分配制度、勞動保護措施；民主評議院領導及中層干部；審議決定有關職工生活福利；民主選舉醫院干部等。通過每年召開職代會，使職代會的審議權和評議監督權體現得更加完備、更加實在。在公開的具體操作上，我們將之與職代會的工作程序相統一，在召開職代會的前期，把需要公開的內容向職工代表交底，并廣泛征求群眾意見。職代會召開議程，安排職工代表充分討論的時間，院領導分別到各個小組與職工交談聽取討論意見，引導職工代表對公開的內容進行認真審議，上下達成一致，最后形成決議。真正讓職工代表知院情、參院政、議院務。院內事務公開在職代會閉會以后，根據公開的內容和時間、要求涉及職代會提出的合理化建議通過院務公開欄、黨政聯席會、院周會、職能科科長會議、職工大會等多種形式向職工講清楚，溝通思想，聽取和答復意見，為醫院的科學決策提供依據；對院外公開的事務，采用公示欄、廣播電視臺、報刊以及召開院外行風監督員會議等進行公開。

（二）在職工的切身利益和“熱點”問題的公開上“較真”。首先，涉及到職工切身利益，如醫院重大建設、人事制度改

革方案、職稱晉升、黨員發展、先進評比、人員調動、干部聘任、定編定崗方案、調資、考核、職工購房住房補貼政策、獎金分配方案等，不但在院周會上宣布，且張貼于公示欄，整個實施過程均體現公開、公平、公正的原則。

醫療器械、藥品采購是推行院務公開過程中職工關注的一個“熱”點，我院根據上級主管部門對藥品管理的要求，按規定和程序公示醫療器械、藥品招標采購情況，增強了對器械、藥品管理的透明度。形成了群眾監督、行政監督、黨內監督和社會監督的有機結合，渠道暢通的監督機制。

此外，我院還應用公開促進質量、行風管理。將科研工作進展、科研發展計劃、醫療事故及糾紛的處理等內容進行定期公示，促進醫療質量的提高；結合雙百考核內容，定期公示臨床、行政、后勤、輔助各科室滿意度測評考核，門診、病區“藥占比”情況，臨床醫生藥占比獎罰情況，各科病人滿意度調查、病人投訴情況和月獎金扣款情況，通過公示，“大處方”現象得到了有效遏制，“藥占比”大幅度下降，病人滿意度逐步提升。

（三）在醫療活動中實施院務公開，尊重患者權益，促進醫患關系。

在醫療活動過程中，我們尊重患者知情權、選擇權和監督權，實施醫療活動公開，出臺了醫患溝通制度，制定了各科醫患溝通實施細則，在對患者的診療過程中，我們采取了一系列措施如：對于門診病人，醫生在開具處方（自費或貴重藥品）和特殊

檢查（彩超、CT等）要征得患者同意；住院病人在患者入院后，醫師要將病情和診療計劃向患者說明，重危病人要隨時與家屬溝通，及時簽發有關書面通知，并將溝通內容記入病歷；對于手術患者，醫生須說明手術方案、手術并發癥及術后注意事項，并征得患者或家屬同意，方可手術；使用抗腫瘤、抗結核等毒副作用較大的藥品，須向患者說明毒副作用，并征得患者同意，方可使用，同時觀察用藥效果和不良反應等等，通過這些醫療活動的公開，使整個醫療活動置于患者及家屬認同監督之下，對確保醫療安全和質量，緩解醫患矛盾起了重要作用。

醫療價格是患者關注的熱點問題，我院采取多種形式公示醫療價格，讓患者明明白白消費。在門診、住院收費實行了計算機網絡管理。無論是門診病人還是住院患者，均出示詳細收費清單，使每位患者費用情況一清二楚。05年我院實行門診就醫“一卡通”，患者攜帶錄入姓名、性別、年齡、住址等信息資料的“就診卡”,到相應科室就診,醫生只要將卡放在讀卡器上,電腦里會立即清楚顯示患者以前看過的病以及所做的檢查和治療,讓病人享受便利的同時也充分尊重了其病情知情權。醫院投資數萬元在門診大廳設置了觸摸屏，方便患者隨時查詢醫療服務項目、收費標準、藥品價格等。實行住院病人帳目“一日一結”、“實時結帳”和門診病人“診療清單制”。2005年9月30日，我們認真執行江蘇省收費調整的新價格，并將調整后的收費價格公示于大廳及觸摸屏，主動接受患者監督，做到不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。醫務人員掛牌上崗，各窗口服務規范、便民措施、服務承諾、投訴電話、管理制度等公示于門診大廳及各窗口，并設立一站式服務臺，派出院方代表在服務臺為病人答疑解難，接待患者投訴。這些舉措對醫院服務質量的提高起到了監督和促進作用，拉近了與患者之間的距離。此外，醫院設立“慈濟窗口”，并將減免項目進行公示，2005年共減免費用近10萬元。

三、推行院務公開成效顯著

（一）推行院務公開，加強了社會、患者以及家屬對我院醫療工作的參與和監督，得到了社會的認可和廣大群眾的信任，提高了患者和家屬的滿意率，自實行公開以來，病人滿意率由93%上升為98%。,收到感謝信31封、錦旗70面，被評為“XX市級文明單位”和XX市醫院管理年“優勝單位”。我院的“兩個效益”同步增長。門診人次、住院人次和“兩個效益”較2004年有較大提高。

（二）醫務人員的服務態度和服務意識都有了轉變，提高了服務質量，保證了醫療安全，對防止醫患糾紛起到重要作用，醫療糾紛有明顯減少，醫療服務質量投訴率也大大下降。

（三）規范了醫療收費管理，提高了人民群眾對醫院的信任度和滿意率。2011年每門診人次費用為139.6元,與04年同期相比降幅達35個百分點,出院病人平均費用為4600元,與去年同期相比降幅為11個百分點。在XX市二、三級醫院14個單病種排名中,常見病的醫療費用居XX市同級綜合性醫院

中下位置。10年我院財務科被評為XX衛生系統唯一的財會工作先進集體,我院連續三年被評為“價格誠信單位”稱號。

（四）提高了醫務人員的自身素質。由于推行醫務公開，將整個醫療活動置于患者及家屬的認同監督之下，這種巨大的壓力就變成了無形的動力，激發我們每個醫務人員刻苦鉆研業務技術，兢兢業業工作，勤勤懇懇為患者服務，從而使醫院工作上了一個新臺階。

總之，推行院務公開后，我們深切體會到院務公開在醫院改革、發展過程中起到了巨大的促進作用。在以后的工作中，我們將更好地加強組織領導和民主管理，堅持院務公開，完善監督機制，使院務公開工作得到健康發展，從而構建和諧醫院，更好地服務于人民大眾。

第五篇：醫院院務公開制度

院務公開制度

1．院務公開除涉及國家秘密、公共安全，依法受到保護的商業秘密和個人隱私以外，原則上應予公開，并做到政策依據公開、程序規則公開、工作過程公開、實施結果公開。

2．向社會公開醫院資質信息、醫療服務價格和收費信息、醫療服務規定與流程、行業作風建設、大型醫用設備設置許可等情況，嚴禁發布虛假信息。

3．建立醫院發言人制度，設立領導接待日、院長信箱，并可根據公開事項的內涵不同采用多種形式進行公開。

4．向醫院職工公開醫院發展建設規劃、工作計劃與工作總結、完成計劃情況、重大決策、重要干部任免、重大項目安排及大額度資金使用、醫院運營管理情況、人事管理情況、領導班子建設和黨風廉政建設等情況。

5．每年年初召開一次職工代表大會，落實院務公開中對職工公開的內容，充分發揮職工代表的民主權利。

6．醫院設有“院務公開領導小組”及運行程序與體制，制訂的醫院院務公開目錄至少應當符合衛生行政部門基本要求。