第一篇：職能制組織結(jié)構(gòu)

職能制組織結(jié)構(gòu)

職能制結(jié)構(gòu)起源于本世紀(jì)初法約爾在其經(jīng)營的煤礦公司擔(dān)任總經(jīng)理時(shí)所建立的組織結(jié)構(gòu)形式，故又稱“法約爾模型”。它是按職能來組織部門分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)。例如，把所有同銷售有關(guān)的業(yè)務(wù)工作和人員都集中起來，成立銷售部門，由分管市場營銷的副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)全部銷售工作。研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、工程技術(shù)等部門同樣如此。

一、職能制的主要特點(diǎn)：

1、各級管理機(jī)構(gòu)和人員實(shí)行高度的專業(yè)化分工，各自履行一定的管理職能。因此，每一個(gè)職能部門所開展的業(yè)務(wù)活動將為整個(gè)組織服務(wù)。

2、實(shí)行直線-參謀制。整個(gè)管理系統(tǒng)劃分為兩大類機(jī)構(gòu)和人員：

（1）一類是直線指揮機(jī)構(gòu)和人員，對其直屬下級有發(fā)號施令的權(quán)力；

（2）另一類是參謀機(jī)構(gòu)和人員，其職責(zé)是為同級直線指揮人員出謀劃策，對下級單位不能發(fā)號施令，而是起業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)的作用。

3、企業(yè)管理權(quán)力高度集中。由于各個(gè)職能部門和人員都只負(fù)責(zé)某一個(gè)方面的職能工作，惟有最高領(lǐng)導(dǎo)層才能縱觀企業(yè)全局，所以，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策權(quán)必然集中于最高領(lǐng)導(dǎo)層，主要是經(jīng)理身上。

二、職能制結(jié)構(gòu)形式的主要優(yōu)點(diǎn)是：

1、由于按職能劃分部門，其職責(zé)容易明確規(guī)定。

2、每一個(gè)管理人員都固定的歸屬于一個(gè)職能結(jié)構(gòu)，專門從事某一項(xiàng)職能工作，在此基礎(chǔ)上建立起來的部門間聯(lián)系能夠長期不變，這就使整個(gè)組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性。

3、各部門和各類人員實(shí)行專業(yè)化分工，有利于管理人員注重并能熟練掌握本職工作的技能，有利于強(qiáng)化專業(yè)管理，提高工作效率。

4、管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制。

三、職能制結(jié)構(gòu)也存在明顯的缺點(diǎn)，主要是：

1、橫向協(xié)調(diào)差。高度的專業(yè)化分工以及穩(wěn)定性使各職能部門的眼界比較狹窄，他們往往片面強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性，希望提高本部門在組織中的地位，十分重視維護(hù)本部門的利益，特別致力于提高本部門的工作效率。因此，容易產(chǎn)生本位主義、分散主義，造成許多磨察和內(nèi)耗，使職能部門之間的橫向協(xié)調(diào)比較困難。

2、適應(yīng)性差。由于人們主要關(guān)心自己狹窄的專業(yè)工作，這不僅使部門之間的橫向協(xié)調(diào)困難，而且，妨礙相互間的信息溝通，高層決策在執(zhí)行中也往往被狹窄的部門觀點(diǎn)和利益所曲解，或者受阻于部門隔閡而難以貫徹。這樣，整個(gè)組織系統(tǒng)就不能對外部環(huán)境的變化及時(shí)做出反應(yīng)，適應(yīng)性差。

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重。在職能制結(jié)構(gòu)條件下，部門之間的橫向協(xié)調(diào)只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決，加之經(jīng)營決策權(quán)又集中在他們手中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)就十分重，容易陷入行政事務(wù)之中，無暇深入研究和妥善解決生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題。

4、不利于培養(yǎng)素質(zhì)全面的、能夠經(jīng)營整個(gè)企業(yè)的管理人才。由于各部門的主管人員屬于專業(yè)職能人員，工作本身限制著他們擴(kuò)展自己的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，而且養(yǎng)成了注重部門工作與目標(biāo)的思維方式的行為習(xí)慣，使得他們難以勝任也不適合擔(dān)任對企業(yè)全面負(fù)責(zé)的高層領(lǐng)導(dǎo)工作。

四、職能制的適用范圍：

1、在各種企業(yè)里，職能制結(jié)構(gòu)主要適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單

一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。具備以上特性的企業(yè)，其經(jīng)營管理相對簡單，部門較少，橫向協(xié)調(diào)的難度小，對適應(yīng)性的要求較低，因此職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)不突出，而優(yōu)點(diǎn)卻呢功能得到較為充分的發(fā)揮。

2、當(dāng)企業(yè)規(guī)模、內(nèi)部條件的復(fù)雜程度和外部環(huán)境的不確定性超出了職能制結(jié)構(gòu)所允許的限度時(shí)，固然不應(yīng)再采用這種結(jié)構(gòu)形式，但在組織的某些局部，仍可部分運(yùn)用這種按職能華工粉部門的方法。例如，在分權(quán)程度很高的大企業(yè)中，組織的高層往往設(shè)有財(cái)務(wù)、人事等職能部門，這既有利于 保持重大經(jīng)營決策所需要的必要的集權(quán)，也便于讓這些部門為整個(gè)組織服務(wù)。此外，在組織的作業(yè)管理層，也可根據(jù)具體情況、程度不同的運(yùn)用設(shè)置職能部門或人員的做法，借以保證生產(chǎn)效率的穩(wěn)定和提高。

----摘自《工業(yè)企業(yè)組織設(shè)計(jì)》，中國人民大學(xué)出版社

第二篇：淺談直線職能制的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及變革方向

淺談直線職能制的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及變革方向

1051班 10070802043 秦超

摘要：直線職能制是以直線制為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，是指在各級行政領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門而組成專業(yè)化分工的組織形式。這種組織結(jié)構(gòu)因?yàn)槔^承職能式的職能分工，所以既有明確的專業(yè)化分工，又兼顧直線式統(tǒng)一集權(quán)的特點(diǎn)。直線職能制組織結(jié)構(gòu)在我國被廣泛采用，目前我國的政府部門、大多數(shù)的企業(yè)集團(tuán)，甚至學(xué)校，醫(yī)院都是運(yùn)用這種組織結(jié)構(gòu)。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，直線職能制的弊端逐漸顯露出來，如何良好的進(jìn)行變革以及改良使得其能夠更好的運(yùn)用于當(dāng)下，是一個(gè)值得我們研究的問題。

關(guān)鍵詞：直線職能制組織結(jié)構(gòu)變革

一、簡述

直線職能制組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用得最為廣泛的一個(gè)組織形態(tài)，它把直線制結(jié)構(gòu)與職能制結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，以直線為基礎(chǔ)，在各級行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該領(lǐng)導(dǎo)的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

直線職能制是直線制與職能制的結(jié)合。它是在組織內(nèi)部既有保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的直線部門，也有按專業(yè)分工設(shè)置的職能部門；但職能部門在這里的作用是作為該級直線領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，它不能對下級部門發(fā)布命令。這種組織結(jié)構(gòu)形式吸取了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)：一方面，各級行政負(fù)責(zé)人有相應(yīng)的參謀機(jī)構(gòu)作為助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每一級管理機(jī)構(gòu)又保持了集中統(tǒng)一的指揮。但在實(shí)際工作中，直線職能制有過多強(qiáng)調(diào)直線指揮，而對參謀職權(quán)注意不夠的傾向。

二、直線職能制的優(yōu)點(diǎn)

直線職能制是直線制在融合職能制的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，所以兼顧了直線式和職能制的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然在一定程度上，兩者的缺陷也在直線職能制上有所體現(xiàn)。直線制是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線。而職能制卻是講究專業(yè)化的分工，各個(gè)部門都有自己的生產(chǎn)和行政任務(wù)，分權(quán)而立，各自為戰(zhàn)。

1.從直線制方面看直線職能制結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一，高層管理者擁有最高的管理決策權(quán)，在遇到重大問題是處理比較有序；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易，橫向的聯(lián)系少團(tuán)隊(duì)的效率就會高很多，省去出現(xiàn)問題是各職能部門相互扯皮的現(xiàn)象發(fā)生；信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率比較高，上下的嚴(yán)格的等級鏈，工作的標(biāo)準(zhǔn)化都是生產(chǎn)、行政效率大大的提高，減少了行政的成本。

2.從職能制的方面來看直線職能制的優(yōu)點(diǎn)則在于分工精細(xì)，專業(yè)性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠各司其職，業(yè)務(wù)熟悉，因此工作效率較高，同時(shí)有利于培養(yǎng)精通各門業(yè)務(wù)的專家并提高領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)化水平。

三、直線職能制的缺陷

1.部門橫向之間協(xié)調(diào)和溝通不力

當(dāng)政府的下屬部門數(shù)量達(dá)到一定程度時(shí)，運(yùn)作效率會出現(xiàn)一個(gè)閥值，各部門之間協(xié)調(diào)不力、橫向溝通出現(xiàn)困難，各部門之間互相扯皮，對邊緣地帶的工作都采取不作為的工作態(tài)度。這個(gè)缺陷在采用這一形式的組織中屢見不鮮，這是由于直線職能制的內(nèi)在原因所導(dǎo)致的。由于各職能部門按照專業(yè)分工來定位，往往容易形成本位主義，從局部利益出發(fā)考慮問題，使組織的整體功能難以充分發(fā)揮。其實(shí)溝通障礙是產(chǎn)生部門之間協(xié)調(diào)問題的主要原因。由于直線職能制在分權(quán)基礎(chǔ)上過度追求專業(yè)化的分工，這使得有的生產(chǎn)部門基本上沒有任何聯(lián)系，這也就導(dǎo)致了溝通的障礙。

2、分權(quán)不足導(dǎo)致下屬管理虛設(shè)效率低下

直線職能制的特點(diǎn)是集權(quán)管理，但是有的政府部門和企業(yè)各個(gè)職能部門都扮演重要角色，有很多問題基本上要他們自己去解決，他們各自提出的解決問題的辦法，對這些職能部門來說是最好的，就全局而言，也許可能很差的，但是在這個(gè)講究效率的年代，局部的利益很可能左右全局的發(fā)展。企業(yè)職能部門各自為陣，都在扮演決策者的角色，從而使職能部門管理成為企業(yè)管理的核心，這才是現(xiàn)代政府和企業(yè)所需要的活力。然而現(xiàn)實(shí)卻是，政府部門對下屬的一些部門過多牽制而妨礙了他自身的發(fā)展。

權(quán)力過于集中也使得高層領(lǐng)導(dǎo)疲于應(yīng)付程序化的瑣碎事務(wù), 難以集中精力在戰(zhàn)略決策方面；還容易造成下屬的思維惰性，過度依賴高層領(lǐng)導(dǎo)的指示，缺乏參與管理的主動性、積極性和責(zé)任感。

3、不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化

企業(yè)采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該區(qū)別企業(yè)的性質(zhì)和企業(yè)所面對的外部環(huán)境的具體情況來確定，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是應(yīng)該隨著環(huán)境的變化而變化的，而我們的企業(yè)以一種直線職能制的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來應(yīng)付從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的巨大變革。不僅是企業(yè)還是政府，面對外部的環(huán)境變化都是一樣采取不作為的態(tài)度，這也是直線職能制逐漸僵化所產(chǎn)生的弊端。

四、直線職能制組織結(jié)構(gòu)改革的對策建議

1.增加各部門之間的溝通聯(lián)系

由于職能化的逐步加強(qiáng)，各部門之間的聯(lián)系日漸疏離。為了重新打破各部門之間的溝通障礙，可以采取幾種途徑。

第一、設(shè)置聯(lián)系的機(jī)會。比如在每過一段時(shí)間開幾個(gè)部門聯(lián)席例會

第二、構(gòu)建聯(lián)系的橋梁。可以加強(qiáng)企業(yè)和政府內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，局域網(wǎng)的建設(shè)。使員工之間網(wǎng)絡(luò)互通，各個(gè)部門之間也可以相互通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)。第三、建立大型的辦公室環(huán)境。使得某些部門可以一起進(jìn)行辦公，這樣不僅可以解決部門之間互相聯(lián)系不緊密的問題，而且又可以加快行政效率，可以說是一舉兩得。

2.加大分權(quán)力度，使組織結(jié)構(gòu)扁平化

解決分權(quán)的問題其實(shí)是一個(gè)相當(dāng)矛盾的問題。如果分權(quán)過淺，各個(gè)部門不能實(shí)際落實(shí)組織權(quán)力，對于上級部門和管理者無疑決策壓力會很大，對上層管理者的綜合素質(zhì)也有很大的要求。如果分權(quán)過深，又會減少上層對下層的約束，權(quán)力過度分散也會使組織渙散，決策的效率可能反而會降低。所以分權(quán)有一個(gè)度，對于分權(quán)，我們既不能分權(quán)過度，也不能過度集權(quán)。要在上層決策者力所能及的范

圍下，設(shè)置適當(dāng)?shù)南聦俨块T采取專業(yè)化分工。

3、改變職能經(jīng)營，建立全新分析思路，面對多變的環(huán)境

在職能經(jīng)營管理?xiàng)l件下，對未來的認(rèn)識和發(fā)展變化的分析，一般多采用歷史資料趨勢外推的方法，似乎未來必定會以一種趨勢延續(xù)下去的。在企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，這種趨勢外推的思路也許很有用。但第二次世界大戰(zhàn)以來，隨著信息技術(shù)等高新技術(shù)的快速發(fā)展，全球性的經(jīng)濟(jì)變革在加快，影響未來發(fā)展變化的因素更多表現(xiàn)為突變性變化，或者說從趨勢形成到發(fā)生逆轉(zhuǎn)的時(shí)間在縮短，因而依靠傳統(tǒng)趨勢分析來進(jìn)行經(jīng)營決策常常不能奏效。必須建立全新的分析思路，研究突變的環(huán)境變化，并據(jù)此采取相應(yīng)的對策。

4、改革技術(shù)手段，加快經(jīng)營硬件建設(shè)

現(xiàn)代企業(yè)所面對的環(huán)境是變化無常的，快速的信息收集、分析和反應(yīng)，是企業(yè)成功的條件之一，這些有賴于技術(shù)手段的變革。企業(yè)經(jīng)營信息化是21世紀(jì)企業(yè)參與國際競爭的必要條件，我國的企業(yè)對這一點(diǎn)必須非常清楚。加快企業(yè)信息化的過程，與正在建設(shè)中的國家信息系統(tǒng)工程相匹配，才能分享建設(shè)的成果，這也是我國企業(yè)縮短與發(fā)達(dá)國家企業(yè)在經(jīng)營方面差距的最好途徑和機(jī)會。采取直線職能制，不能被其僵硬的結(jié)構(gòu)所束縛住，還要不斷加強(qiáng)各職能上技術(shù)上的改革，這樣才能避免結(jié)構(gòu)所帶來的弊端。

五、結(jié)語

不管怎么說，當(dāng)今直線職能制是我國政府和企業(yè)主要采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式，不管怎樣發(fā)展變化，直線職能制將繼續(xù)適用。在無法提出一種完美的解決方案之前，我們似乎只能不斷對其改良，是指在漸進(jìn)的變化中繼續(xù)發(fā)揮它的作用。

參考文獻(xiàn)：1.朱新艷《淺談直線職能制結(jié)構(gòu)的功能缺陷及改良》

湖北財(cái)經(jīng)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2005年

2.《企業(yè)直線職能制》

3.百度百科，直線職能制

第三篇：學(xué)生會組織結(jié)構(gòu)及職能分工

學(xué)生會組織機(jī)構(gòu)及職能分工

縣第一中學(xué)高一年級學(xué)生會由學(xué)習(xí)部、體育部、勞衛(wèi)部、文宣部、督察部、女生部、生活部七個(gè)機(jī)構(gòu)組成。主席團(tuán)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)七個(gè)部門的工作，各部門之間是平等互助的關(guān)系。各職能部門設(shè)部長1人，副部長2人，委員若干人。

學(xué)生會成員的職能

1、學(xué)生會主席：在級部的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)學(xué)生會日常工作。按照本年級整體工作安排，制定工作計(jì)劃，組織安排學(xué)生會各項(xiàng)工作和活動；在級部的指導(dǎo)下組織年級與年級、班與班之間積極向上的各種活動；召集主席團(tuán)會議；代表學(xué)生會參加各種組織舉行的會議和活動。定期向級部匯報(bào)學(xué)生會各部門的工作。

2、副主席：協(xié)助主席做好各項(xiàng)工作；分管各職能部門，監(jiān)督、指導(dǎo)各部部長完成部門工作；定期向主席匯報(bào)工作的執(zhí)行、開展情況。主席因故不能正常主持工作時(shí)，由副主席代行主席職權(quán)。

3、各部部長：領(lǐng)導(dǎo)本部門的工作，并向主席團(tuán)負(fù)責(zé)；組織本部門的委員全面履行本部門職責(zé)；在級部與主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下選任、培訓(xùn)、考核、開除本部門委員，有權(quán)報(bào)請級部、主席團(tuán)批準(zhǔn)請求其他部門提供相關(guān)工作協(xié)作。

4、學(xué)生會委員應(yīng)努力協(xié)助部長認(rèn)真履行部門職責(zé)；積極開展有利于學(xué)生身心健康的的各項(xiàng)活動；在完成本部門工作的同時(shí)，在主席團(tuán)的協(xié)調(diào)下協(xié)助其他部門的工作；搜集同學(xué)們對學(xué)生會工作的建議，并及時(shí)反饋給部長。

學(xué)生會主席團(tuán)

主席團(tuán)成員由學(xué)生會主席、副主席，各部部長、副部長組成。主席團(tuán)全面負(fù)責(zé)學(xué)生會工作。制定工作計(jì)劃，檢查各部工作，向級部匯報(bào)學(xué)生會工作，并在級部的指導(dǎo)下召開分部及年級學(xué)生會議，督促、指導(dǎo)各班搞好主題班會，同時(shí)做好學(xué)生會例會記錄。

學(xué)習(xí)部

協(xié)助、配合級部的教育、教學(xué)工作，了解學(xué)生學(xué)習(xí)的愿望和要求，解決同學(xué)們在學(xué)習(xí)中遇到的實(shí)際問題。根據(jù)同學(xué)們實(shí)際需要，開展各種講座、競賽等活動，開展辯論賽、演講比賽等活動以活躍第二課堂，積極開展其他各種有益的學(xué)習(xí)活動。各種大型考試后，年級組織各學(xué)科有特長的學(xué)生進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流會，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)和好方法，向同學(xué)們推廣。加強(qiáng)學(xué)生與教師與其他教學(xué)管理人員的關(guān)系，促進(jìn)各種交流。配合學(xué)生會其他部門開展各項(xiàng)工作。

體育部

全面負(fù)責(zé)年級及班級所有體育方面的活動。促進(jìn)學(xué)生體育運(yùn)動的開展，動員同學(xué)們積極參加體育鍛煉。有序開展各種體育活動，組織學(xué)生積極參與年級、班級間的體育競賽及校運(yùn)動會。配合督察部對跑操、體育課、運(yùn)動會進(jìn)行檢查。勞衛(wèi)部

全面負(fù)責(zé)年級及班級的勞動衛(wèi)生工作。指導(dǎo)并檢查學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生情況。組織各班衛(wèi)生委員，做好教室、樓道、宿舍、衛(wèi)生區(qū)的清理及檢查工作。根據(jù)學(xué)校及年級安排，做好大型集會場地的打掃、清理工作。配合學(xué)生會其他部門開展各項(xiàng)工作。

文宣部

全面負(fù)責(zé)文藝宣傳的工作。做好年級、班級的板報(bào)、廣播等宣傳工作。做好年級、班級與家長的交流與溝通工作。在級部及班主任的指導(dǎo)下，組織各類型的文藝活動，做好節(jié)目的編排工作。促進(jìn)年級、班級的各層面校園文化的繁榮。配合學(xué)生會其他部門開展各項(xiàng)工作。

督察部

組織各班教室、寢室、衛(wèi)生區(qū)的日常生活和環(huán)境衛(wèi)生管理，組織各宿舍內(nèi)務(wù)評比等活動。配合樓管及值班教師檢查各宿舍的午休、晚休情況。檢查各班自習(xí)課秩序，學(xué)校校服、胸卡穿戴，學(xué)生儀容儀表等情況。配合教學(xué)樓各樓道課間紀(jì)律、跑操出勤，跑操情況。配合學(xué)校、年級的紀(jì)律檢查工作，維護(hù)正常的學(xué)習(xí)生活秩序，創(chuàng)造文明安定的校園環(huán)境。配合學(xué)校、年級、班級開展法制觀念和安全觀念教育，培養(yǎng)學(xué)生的遵紀(jì)守法的意識，提高學(xué)生的自律意識與習(xí)慣。加強(qiáng)學(xué)校的消防安全和防盜管理工作。

女子部

配合樓管及值班教師，督察女生宿舍樓的午休、晚休以及宿舍內(nèi)務(wù)。舉辦各種如女生月、女生節(jié)能展示女生風(fēng)采的活動。提高高一年級女生的綜合素質(zhì)，為女生提供生理、心理、精神層面的幫助，正確引導(dǎo)女生處理好與異性的關(guān)系，促進(jìn)男女生之間友誼。配合學(xué)生會其他部門開展各項(xiàng)工作。

生活部

動員各班生活委員，深入調(diào)查班級學(xué)生的的家庭狀況，及時(shí)了解學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際變化情況。協(xié)助班主任做好班級貧困生的調(diào)查工作，把政府與學(xué)校的各種救助資金發(fā)放到真正困難的學(xué)生手中。了解各班生活委員對學(xué)生飯卡充值情況的反饋，了解學(xué)生對學(xué)校生活設(shè)施、食堂管理等意見和建議，傳達(dá)學(xué)校在就餐、后勤管理等方面的規(guī)定和要求，協(xié)助學(xué)校、年級做好對相關(guān)問題的解釋和疏導(dǎo)工作。配合學(xué)生會其他部門開展各項(xiàng)工作。

第四篇：4S店組織結(jié)構(gòu)與職能分工

4S店組織結(jié)構(gòu)與職能分工

（本文僅介紹單店單品牌的4S店管理。）

一、組織結(jié)構(gòu)

單店單品牌經(jīng)營的4S店，普遍采取董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，職能部門包括銷售部、業(yè)務(wù)部、市場部、客服部、采購部、配件部、維修部、財(cái)務(wù)部、辦公室。組織結(jié)構(gòu)圖如下：

總經(jīng)理

銷售部業(yè)務(wù)部市場部客服部采購部配件部維修部財(cái)務(wù)部辦公室

二、部門職能分工

1、銷售部：負(fù)責(zé)品牌車輛的展示廳接待銷售工作，向客戶介紹車型、技術(shù)參數(shù)、購買手續(xù)等問題，協(xié)助客戶購買稱心的車輛。

2、業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)老客戶管理與維護(hù)工作，使客戶得到最佳的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾，維護(hù)公司信譽(yù)。業(yè)務(wù)部使售后服務(wù)的直接責(zé)任部門。

3、市場部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的市場調(diào)研、廣告、促銷活動策劃、形象推廣等營銷工作；負(fù)責(zé)潛在客戶的市場開發(fā)與管理工作。

4、客服部：主要負(fù)責(zé)辦理“一條龍”服務(wù)手續(xù)，為客戶提供售后驗(yàn)車、領(lǐng)牌照等服務(wù)。負(fù)責(zé)管理客戶合同、車輛檔案等資料的管理，為客戶提供還款數(shù)據(jù)、資料查詢等服務(wù)。建立并維護(hù)聯(lián)盟體服務(wù)體系。

5、采購部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的采購，為客戶提供提車服務(wù)；負(fù)責(zé)配件的采購工作。

6、配件部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的配件經(jīng)營和庫存管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)配件銷售網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理工作。

7、維修部：通常指維修服務(wù)站，主要負(fù)責(zé)品牌車輛的售后維修保養(yǎng)工作。同時(shí)負(fù)責(zé)加盟快修店的培訓(xùn)與管理工作。

8、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。

9、辦公室：主要負(fù)責(zé)行政、管理、人事等工作。

要從企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)水平、專業(yè)技術(shù)等多方面對員工進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)培訓(xùn)方面一套完整的體系及相關(guān)的教材

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中具有經(jīng)驗(yàn)分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團(tuán)隊(duì)小組進(jìn)行成功案例分享會，要求大家對工作進(jìn)行總結(jié)、交流和提升

要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。

行為規(guī)范

1、職業(yè)態(tài)度

1）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意，以信為本，實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到做到。

2）、客戶意識：要有強(qiáng)烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神。

3）、有責(zé)任感：敢于承擔(dān)責(zé)任，對客戶負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

4）、善于溝通：樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法。

5）、文明禮貌：對客戶，應(yīng)面帶微笑，熱情主動。對同事亦應(yīng)如此。

2、日常行為

1）、不利用工作之便謀取私利，不接受客戶的紅包、饋贈。

2）、對于公司和客戶的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)及其他機(jī)密必須保密。不與外人談?wù)摽蛻羟闆r。

3）、面對客戶要做到禮貌、周到、誠懇、耐心。

4）、不使用非正規(guī)廠家配件。

3、處理投訴

遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)先保持良好的心態(tài)。按以下三個(gè)步驟進(jìn)行處理：

1）、努力與客戶溝通，平息客戶怨氣，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

2）、找到相關(guān)責(zé)任人或上級，分析原因，對責(zé)任人進(jìn)行批評教育。

3）、觸類旁通，分析問題根源，提出改進(jìn)意見，修改內(nèi)部工作流程和規(guī)范，避免類似問題再次發(fā)生。

第五篇：4S店組織結(jié)構(gòu)與職能分工

4S店組織結(jié)構(gòu)與職能分工

一、組織結(jié)構(gòu)

單店單品牌經(jīng)營的4S店，普遍采取董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，職能部門包括銷售部、業(yè)務(wù)部、市場部、客服部、采購部、配件部、維修部、財(cái)務(wù)部、辦公室。組織結(jié)構(gòu)圖如下：

總經(jīng)理

銷售部 業(yè)務(wù)部 市場部 客服部 采購部 配件部 維修部 財(cái)務(wù)部 辦公室

二、部門職能分工

1、銷售部：負(fù)責(zé)品牌車輛的展示廳接待銷售工作，向客戶介紹車型、技術(shù)參數(shù)、購買手續(xù)等問題，協(xié)助客戶購買稱心的車輛。

2、業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)老客戶管理與維護(hù)工作，使客戶得到最佳的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾，維護(hù)公司信譽(yù)。業(yè)務(wù)部使售后服務(wù)的直接責(zé)任部門。

3、市場部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的市場調(diào)研、廣告、促銷活動策劃、形象推廣等營銷工作；負(fù)責(zé)潛在客戶的市場開發(fā)與管理工作。

4、客服部：主要負(fù)責(zé)辦理“一條龍”服務(wù)手續(xù)，為客戶提供售后驗(yàn)車、領(lǐng)牌照等服務(wù)。負(fù)責(zé)管理客戶合同、車輛檔案等資料的管理，為客戶提供還款數(shù)據(jù)、資料查詢等服務(wù)。建立并維護(hù)聯(lián)盟體服務(wù)體系。

5、采購部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的采購，為客戶提供提車服務(wù)；負(fù)責(zé)配件的采購工作。

6、配件部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的配件經(jīng)營和庫存管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)配件銷售網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理工作。

7、維修部：通常指維修服務(wù)站，主要負(fù)責(zé)品牌車輛的售后維修保養(yǎng)工作。同時(shí)負(fù)責(zé)加盟快修店的培訓(xùn)與管理工作。

8、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。

9、辦公室：主要負(fù)責(zé)行政、管理、人事等工作。

要從企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)水平、專業(yè)技術(shù)等多方面對員工進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)培訓(xùn)方面一套完整的體系及相關(guān)的教材

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中具有經(jīng)驗(yàn)分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團(tuán)隊(duì)小組進(jìn)行成功案例分享會，要求大家對工 作進(jìn)行總結(jié)、交流和提升

要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求 融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。行為規(guī)范

1、職業(yè)態(tài)度

1）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意，以信為本，實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到做到。2）、客戶意識：要有強(qiáng)烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神。

3）、有責(zé)任感：敢于承擔(dān)責(zé)任，對客戶負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。4）、善于溝通：樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法。5）、文明禮貌：對客戶，應(yīng)面帶微笑，熱情主動。對同事亦應(yīng)如此。

2、日常行為

1）、不利用工作之便謀取私利，不接受客戶的紅包、饋贈。

2）、對于公司和客戶的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)及其他機(jī)密必須保密。不與外人談?wù)摽蛻羟闆r。

3）、面對客戶要做到禮貌、周到、誠懇、耐心。4）、不使用非正規(guī)廠家配件。

3、處理投訴

遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)先保持良好的心態(tài)。按以下三個(gè)步驟進(jìn)行處理： 1）、努力與客戶溝通，平息客戶怨氣，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。2）、找到相關(guān)責(zé)任人或上級，分析原因，對責(zé)任人進(jìn)行批評教育。

3）、觸類旁通，分析問題根源，提出改進(jìn)意見，修改內(nèi)部工作流程和規(guī)范，避免類似問題再次發(fā)生。