第一篇：以服務(wù)為重點(diǎn) 積極優(yōu)化老干部服務(wù)工作（大全）

以服務(wù)為重點(diǎn) 積極優(yōu)化老干部服務(wù)工作

XX市公安局

XX市公安局現(xiàn)有離退休老干部人，占全市公安民警總數(shù)的%。離退休老干部服務(wù)工作，是我局政治建設(shè)不可或缺的內(nèi)容，近年來(lái)，我局從落實(shí)離退休老干部各項(xiàng)待遇、解決老干部實(shí)際問(wèn)題入手，堅(jiān)持做到在政治上多關(guān)心、在思想上多溝通、在生活上多照顧，努力做好老干部服務(wù)工作。我局不斷完善工作機(jī)制，積極創(chuàng)新工作方法，深入推進(jìn)離退休干部的服務(wù)工作，真正做到“老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)、老有所教、老有所醫(yī)”，贏得了廣大離退休老同志的高度認(rèn)可。

一、加強(qiáng)離退休干部工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

多年來(lái)，XX市局黨組高度重視離退休老干部工作，時(shí)刻不忘老干部的突出貢獻(xiàn)，切實(shí)加強(qiáng)離退休干部工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一年來(lái)，市委常委、政法委書(shū)記、公安局長(zhǎng)劉悅明同志和政工室主任張明同志認(rèn)真參加了每季度一次的離退休干部座談會(huì)，及時(shí)向老干部通報(bào)全局最新工作動(dòng)態(tài)，廣泛征求老同志的意見(jiàn)和建議，先后6次在局黨委會(huì)上就老干工作相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究討論，切實(shí)做到了“局領(lǐng)導(dǎo)與老干部一條心,”。我局還先后制定和完善了老干部學(xué)習(xí)制度、慰問(wèn)制度、體檢制度、信訪接待制度、座談會(huì)制度、生日贈(zèng)送禮物制度、生病探望制度、逝世吊唁制度以及會(huì)議表彰制度等9個(gè)制度，促進(jìn)了老干管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。

二、發(fā)揮離退休干部的余熱與優(yōu)勢(shì)

“家有一老、如有一寶”，XX市公安局積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷激發(fā)老干部們“老驥伏櫪、志在千里”的信心，讓他們充分發(fā)揮余熱和優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)為公安事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)智獻(xiàn)力。

1.加強(qiáng)了離退休干部的黨建工作。市局機(jī)關(guān)成立了離退休干部黨支部，規(guī)范黨建工作職責(zé)，健全了黨支部日常管理。市局機(jī)關(guān)退休干部黨支部全年召開(kāi)民主生活會(huì)次，組織全體退休黨員深入學(xué)習(xí)了黨十七屆四中、五中全會(huì)精神，提升了老干部的政治覺(jué)悟和黨性修養(yǎng)；深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷激發(fā)全市系統(tǒng)離退休干部的創(chuàng)爭(zhēng)先進(jìn)熱情。

2.加強(qiáng)了離退休干部的思想政治建設(shè)。堅(jiān)持開(kāi)展老干部集體學(xué)習(xí)，每季度召開(kāi)一次老干部政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，集中傳達(dá)中央各大會(huì)議精神和局務(wù)會(huì)議精神；積極組織老干參與廉政文化建設(shè)，向老干部征集廉政文化作品；堅(jiān)持重大事項(xiàng)通報(bào)制度，定期向老干部通報(bào)全局工作情況，讓老干部切實(shí)讓老干部“人老心不老，人退心不退”。

3.搭建平臺(tái)，充分發(fā)揮老干余熱。先后組織全體老干部召開(kāi)春節(jié)座談會(huì)、重陽(yáng)節(jié)座談會(huì)和交心座談會(huì)，市局黨委全

體成員列席參加，讓老干部暢所欲言，廣泛交流。認(rèn)真組織老干部參加了“關(guān)心下一代”等活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)老干部參與各類(lèi)公益活動(dòng)，體現(xiàn)老年人奉獻(xiàn)社會(huì)的愛(ài)心。

三、以服務(wù)為重點(diǎn)，做好離退休老干部的服務(wù)與管理 老干部是公安事業(yè)的先驅(qū)，在工作上是我們的前輩，在年齡上是我們的長(zhǎng)輩。一年來(lái)，我局的老干管理工作者以對(duì)待長(zhǎng)輩一樣對(duì)待離退休老干部，切實(shí)搞好離退休干部的服務(wù)與管理，用心營(yíng)造了老干部的溫馨生活環(huán)境。

1.認(rèn)真落實(shí)國(guó)家關(guān)于老干工作的各項(xiàng)政策，切實(shí)保障全局離退休干部的經(jīng)濟(jì)待遇和福利待遇。按時(shí)足額發(fā)放了離退休老干的退休工資和津貼補(bǔ)助，按時(shí)向市老干局繳納了老干活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。扎實(shí)做好離退休干部醫(yī)療費(fèi)統(tǒng)籌管理工作，保證了離退休干部公用特需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定落實(shí)到位，全年落實(shí)醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助萬(wàn)元，扶助困難老干部人。扎實(shí)搞好了老干慰問(wèn)工作，看望因病住院老人人，發(fā)放慰問(wèn)金萬(wàn)元。

2.構(gòu)筑老干活動(dòng)平臺(tái)，不斷豐富離退休干部的業(yè)余文化生活。一是我局在原局舊址處設(shè)立了獨(dú)立的老干活動(dòng)室，并配套開(kāi)設(shè)了棋牌室、健身房、閱覽室等活動(dòng)空間，滿(mǎn)足了老同志合理的文化、體育需求；二是開(kāi)展了一系列有益身心健康的文體活動(dòng)和比賽；三是為老同志訂閱了多份涉及國(guó)家時(shí)事、健康養(yǎng)身方面的報(bào)刊雜志，并積極組織參加了市里各類(lèi)老干活動(dòng)。

3．關(guān)注老干健康，積極做好離退休干部的保健工作。每年對(duì)老干部進(jìn)行一次健康檢查，及早發(fā)現(xiàn)疾病，及時(shí)治療；每年開(kāi)展一次老年保健知識(shí)講座，進(jìn)一步豐富老干部的健康知識(shí)；多次召開(kāi)老干部醫(yī)療政策宣傳會(huì)，對(duì)如何使用醫(yī)療證看病記帳等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明和解釋?zhuān)瑤椭细刹拷鉀Q看病實(shí)際問(wèn)題。

4.認(rèn)真做好本單位老干來(lái)信來(lái)訪工作。及時(shí)從處理解決老干們反映的困難和問(wèn)題，保障老干自身合法利益，保障全局和諧穩(wěn)定發(fā)展。按照“及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，認(rèn)真處理老干部及家屬的來(lái)信、來(lái)訪，做到了老干部信訪渠道無(wú)障礙、解決問(wèn)題無(wú)“尾巴”，老干部無(wú)越級(jí)上訪情況。

一年來(lái)，我們的老干工作取得一定成績(jī)，更存在著一些不容忽視的問(wèn)題。一是老干工作基礎(chǔ)仍然薄弱。特別是老干工作力量還有待加強(qiáng)，老干工作者的工作經(jīng)驗(yàn)需要更加豐富。二是老干活動(dòng)形式還不夠創(chuàng)新，不夠豐富。三是如何更好地發(fā)揮老干部的余熱和優(yōu)勢(shì)還有待進(jìn)一步思考。四是一些老干部工作制度還不夠完善，一些實(shí)施細(xì)則還不夠規(guī)范。

對(duì)此，我們?cè)谙乱荒甓壤飳⒆龊靡韵聨c(diǎn)：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)老干工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格保障老干專(zhuān)用經(jīng)費(fèi)，完善老干工作機(jī)制，不斷推進(jìn)老干工作的規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化管理。選派耐煩心強(qiáng)、政治過(guò)硬、能力突出的干部從事老干工作，保障老干工作者的經(jīng)濟(jì)待遇和政治待遇，積極開(kāi)展老干工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和優(yōu)秀老干工作者評(píng)比，激發(fā)老干工作者的工作積極性。

二是進(jìn)一步豐富老干活動(dòng)形式，充實(shí)老干活動(dòng)內(nèi)容。扎實(shí)開(kāi)展老干部們樂(lè)于接受而又符合老干部們身心實(shí)際的文娛活動(dòng)。積極開(kāi)加強(qiáng)與XX市老干局的聯(lián)系，進(jìn)一步以活動(dòng)充實(shí)老干生活，以工作充實(shí)老干心靈，為老干部提供一個(gè)繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱的平臺(tái)。

三是認(rèn)真做好老干部的保健養(yǎng)生服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)生知識(shí)的搜集和整理。加強(qiáng)與離退休干部的家人聯(lián)系，建立動(dòng)態(tài)幫扶機(jī)制，實(shí)時(shí)進(jìn)行貧病幫扶。積極開(kāi)展養(yǎng)生知識(shí)講座，使老干部們切實(shí)樹(shù)立養(yǎng)生意識(shí)，有效開(kāi)展體育鍛煉，保持身體康健。

四是認(rèn)真落實(shí)好老干的政治待遇和經(jīng)濟(jì)待遇。繼續(xù)加強(qiáng)離退休干部黨支部建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展老干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，爭(zhēng)取在老干部中樹(shù)立一批先進(jìn)個(gè)人，發(fā)揮模范榜樣激勵(lì)作用。積極做好重大情況通報(bào)和座談活動(dòng)，及時(shí)讓老干部知曉全局的重大決策和事項(xiàng)。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)福利政策，確保各項(xiàng)福利、津貼、工資發(fā)放到位。

第二篇：為老干部服務(wù)新做法

創(chuàng)新服務(wù)、選多載體

開(kāi)辟老干部個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的新途徑

隨著老干部“雙高期”的到來(lái)，老干部居家養(yǎng)老所面臨的諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題愈發(fā)凸顯，迫切地需要通過(guò)多種服務(wù)，進(jìn)行生活的、身體的、精神的、物質(zhì)的調(diào)節(jié)來(lái)有效地滿(mǎn)足其實(shí)際需求。當(dāng)前，在老干部工作中，如何創(chuàng)新思路，選準(zhǔn)載體，開(kāi)辟老干部個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的新途徑，使老干部服務(wù)更加人性化、內(nèi)容系列化、參與社會(huì)化，達(dá)到令人滿(mǎn)意的良好效果，市老干部工作亟待解決的問(wèn)題。我局通過(guò)調(diào)查研究，依托社會(huì)力量，在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)轉(zhuǎn)變”并在“五個(gè)轉(zhuǎn)變”的基礎(chǔ)上開(kāi)展了“十進(jìn)家庭”實(shí)踐活動(dòng)找到了答案。

一、活動(dòng)背景及基本情況

目前，全市老干部已整體進(jìn)入了高齡期、高發(fā)病期。老干部出不來(lái)、看不見(jiàn)、聽(tīng)不到、記不清的現(xiàn)象越來(lái)越普遍；生理上、生活上的困難越來(lái)越多，管理和服務(wù)的難度也隨之加大。針對(duì)這一現(xiàn)狀，市委老干部局從2006年初開(kāi)始，便著手對(duì)老干部養(yǎng)老多樣化、老干部工作人性化、為老干部服務(wù)社會(huì)化、個(gè)性化的調(diào)查研究，探索了“雙高期”老干部管理和服務(wù)工作的新途徑。以往我們習(xí)慣于按照條條框框去開(kāi)展老干部的管理和服務(wù)工作，比較模式化，服務(wù)形式單

一、內(nèi)容有限、質(zhì)量不高。特別是針對(duì)老干部個(gè)案中的一些問(wèn)題

缺少系統(tǒng)的研判和前贍性思維，解決的新辦法不多。隨著老

干部工作的不斷發(fā)展，我們通過(guò)重新審視老干部服務(wù)需求的新情況和新變化，感到原有傳統(tǒng)的服務(wù)理念及形式已不能滿(mǎn)

足老干部工作和老干部的現(xiàn)實(shí)需要，必須突破一貫式的思維

定勢(shì)來(lái)謀劃和創(chuàng)新工作。

二、“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。即變被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；封

閉的工作方式向開(kāi)放式的工作方式轉(zhuǎn)變；單一的生活服務(wù)向

社會(huì)化、個(gè)性化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變；按部就班地落實(shí)待遇向深

入調(diào)研，靈活性、創(chuàng)造性地解決工作中的疑難問(wèn)題轉(zhuǎn)變；由

關(guān)心服務(wù)向熱心、孝心服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而，推動(dòng)老干部個(gè)性化

服務(wù)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

三、“十進(jìn)家庭”具體做法

1、政策宣傳進(jìn)家庭。為了讓老干部充分享有知情權(quán)、建議權(quán)和參與權(quán)，及時(shí)了解新時(shí)期老干部工作的相關(guān)政策和

全區(qū)工作動(dòng)態(tài)。我們摘編了老干部工作政策匯編中有關(guān)內(nèi)容

印成小冊(cè)子，以及定期編發(fā)老干部工作簡(jiǎn)報(bào)送到他們手中。

變老干部對(duì)政策和待遇落實(shí)的“擔(dān)心”為“放心”；變老干

部對(duì)工作形勢(shì)發(fā)展的“關(guān)心”為“安心”。

2、法律維權(quán)進(jìn)家庭。結(jié)合五五普法和六五普法工作，我局成立了老干部法律援助聯(lián)絡(luò)部。共舉辦5期老干部法律

知識(shí)輔導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解答老干部訴求的有關(guān)問(wèn)題63起；調(diào)解家

庭糾紛11件，其中疑難糾紛2件，調(diào)節(jié)成功率98.6%；解決

子女贍養(yǎng)、阻撓老人再婚、房產(chǎn)繼承等問(wèn)題6起。保護(hù)了老

干部的合法權(quán)益，匡正了一些社會(huì)時(shí)弊。

3、就業(yè)信息進(jìn)家庭。我們通過(guò)調(diào)查了解到，一些老干

部子女下崗失業(yè)后成為“啃老族”，給老干部帶來(lái)了精神壓

力和生活負(fù)擔(dān)。對(duì)此，我們從實(shí)際出發(fā)，于2006年8月，在全市首次舉辦了 “老干部下崗子女再就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)”，深受老干部及其家屬的歡迎。當(dāng)場(chǎng)為有就業(yè)需求的80多名

老干部下崗子女提供了600多個(gè)就業(yè)崗位，有24人重新就

業(yè)。今年我市的這一工作在勞動(dòng)部門(mén)的配合下，又有了新的進(jìn)展。全市各街道勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)所和社區(qū)服務(wù)站建立了為老

干部下崗子女提供再就業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，搭建了就業(yè)平

臺(tái)，做到隨時(shí)登門(mén)送就業(yè)信息，當(dāng)場(chǎng)解決再就業(yè)難題。從而

解除了老干部的后顧之憂(yōu)。

4、家政服務(wù)進(jìn)家庭。今年年初，我局聯(lián)系社區(qū)家政服

務(wù)中心對(duì)老干部家政服務(wù)需求進(jìn)行了普遍調(diào)查，部分有條件的中心還通過(guò)聯(lián)網(wǎng)登記，做到資源共享。特別是對(duì)獨(dú)居、空

巢、行動(dòng)不便和長(zhǎng)期患病的老干部隨時(shí)提供看病陪護(hù)、起居

照顧、拆洗縫補(bǔ)、熬藥做飯、修理電器、免費(fèi)理發(fā)、擦身助

浴、租房換房、代購(gòu)代辦等10多項(xiàng)內(nèi)容的特惠服務(wù)。據(jù)統(tǒng)

計(jì)，已有20多名老干部在服務(wù)中受益。

5、醫(yī)療保健進(jìn)家庭。一方面，成立了由老干部局、定

點(diǎn)醫(yī)院和老干部代表組成的醫(yī)療管理服務(wù)隊(duì)，堅(jiān)持每年定期

上門(mén)走訪慰問(wèn)患重病、大病及家庭生活困難的患病老干部。

另一方面，市定點(diǎn)醫(yī)院在全市率先專(zhuān)設(shè)了老干部診療區(qū)，暢

通了老干部就醫(yī)“一站式服務(wù)”的綠色通道。新設(shè)了老干部

醫(yī)療保健指導(dǎo)科，選派5名有臨床經(jīng)驗(yàn)的主治醫(yī)師擔(dān)當(dāng)全市

老干部的醫(yī)療保健醫(yī)，制發(fā)了醫(yī)患服務(wù)聯(lián)系卡，全天侯地提

供醫(yī)護(hù)服務(wù)，從而使老干部有了貼身服務(wù)的“私人醫(yī)生”。

再一方面，我們通過(guò)積極開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)“雙延伸“活動(dòng)，建

立了以區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院為主體，社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)站為基礎(chǔ)的老

干部醫(yī)護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。片醫(yī)、片護(hù)為轄區(qū)患病的老干部隨時(shí)提

供問(wèn)病咨詢(xún)、指導(dǎo)用藥、定期巡診、設(shè)立家床和上門(mén)輸液等

項(xiàng)服務(wù)，做到主動(dòng)熱情、周到細(xì)致。

6、康復(fù)訓(xùn)練進(jìn)家庭。處于“雙高期”的老干部，大多

數(shù)患有多種疾病，造成肢體上、聽(tīng)力上、視力上的殘障，他

們既渴望得到助殘用品，又愿意接受康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練，以緩

解和減輕因病致殘所帶來(lái)的痛苦。對(duì)此，我們于2006年初，在全區(qū)老干部中進(jìn)行了殘情及康復(fù)需求篩查。并協(xié)調(diào)殘聯(lián)部

門(mén)共同開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)老干部、助殘送溫暖”活動(dòng)。向老干部

贈(zèng)送了6臺(tái)輪椅、10個(gè)助聽(tīng)器、30把導(dǎo)盲手杖，解決了部

分老干部的燃眉之急。此外，我們借助全國(guó)助殘日、聾人節(jié)、盲人節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日，每年都為有殘障和康復(fù)需求的老干

部提供一定數(shù)量的康復(fù)用品用具和康復(fù)指導(dǎo)手冊(cè)。

7、送暖幫扶進(jìn)家庭。我局成立送溫暖志愿者服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)與高齡空巢和生活不能自理的老干部結(jié)成“一助一”對(duì)

子，開(kāi)展了“五必到”服務(wù)，即老干部有急難事必到、生病

住院必到、定期體檢必到、重大節(jié)慶日必到、生日祝福必到。

8、精神慰藉進(jìn)家庭。我們利用不同的情感寄托方式來(lái)

盡量滿(mǎn)足空巢、獨(dú)居老干部的精神需求。一方面，幫助本人

有需求，身體狀況較好的老干部搭鵲橋。另一方面，老干部

工作者和社區(qū)志愿者采取電話(huà)溝通和業(yè)余時(shí)間經(jīng)常上門(mén)等

方式，為空巢、獨(dú)居老干部進(jìn)行心理疏導(dǎo)、讀報(bào)聊天、陪玩

棋牌等服務(wù)，消除了他們空虛寂寞之感；再一方面，由社區(qū)

牽線搭橋，在部分空巢、獨(dú)居老干部與特困戶(hù)家庭之間開(kāi)展

了“雙認(rèn)親”活動(dòng)。讓轄區(qū)內(nèi)生活條件較好，本人有意愿的空巢老干部與特困家庭在學(xué)的中小學(xué)生認(rèn)親結(jié)對(duì)，互幫互

助。即老干部資助部分學(xué)習(xí)費(fèi)用，緩解其家庭負(fù)擔(dān)，特困家

庭利用業(yè)余時(shí)間幫助老干部料理家居瑣事或陪同讀報(bào)、聊天

等等，做到各取所需、互動(dòng)雙贏，促進(jìn)了人際關(guān)系的和諧。

這項(xiàng)活動(dòng)剛剛發(fā)啟，就得到了部分老干部的積極響應(yīng)。

9、文化娛樂(lè)進(jìn)家庭。據(jù)調(diào)查掌握，老干部中黨員多，企業(yè)的多、年高體差、行動(dòng)不便的多，雖然他們無(wú)法正常的過(guò)組織生活和參與社會(huì)活動(dòng)，但渴望得到組織關(guān)懷和文化滋

養(yǎng)的心情仍然迫切。對(duì)此，一方面，我們通過(guò)發(fā)揮老干部黨

支部的作用，把黨建文化、企業(yè)文化和精神文化融為一體，上門(mén)傳播給老干部，使他們感到耳熟能詳、耳目一新；另一方面，社區(qū)把文化活動(dòng)陣地開(kāi)展的各種文化娛樂(lè)活動(dòng)刻錄光盤(pán)定期上門(mén)贈(zèng)送給老干部，使他們感到身在其中、身心愉悅；再一方面，通過(guò)市文化部門(mén)集中向老干部捐贈(zèng)一批紅色精典和現(xiàn)實(shí)題材的文化作品，使他們?cè)谑章?tīng)收看中，陶冶情操，與時(shí)俱進(jìn)。

10、生日祝福進(jìn)家庭。在老干部過(guò)80歲、90歲生日時(shí)，市委老干部局會(huì)同老干部居住地的街道、社區(qū)分別派人到場(chǎng)祝壽。為老干部贈(zèng)送賀卡、生日蛋糕和長(zhǎng)壽面等。空巢、獨(dú)居老干部的生日由社區(qū)親自幫助操辦，讓老干部的溫暖和幸福感常在。

通過(guò)開(kāi)展服務(wù)老干部“十進(jìn)家庭”活動(dòng)，使我們深刻地體會(huì)到：“十進(jìn)家庭”活動(dòng)的開(kāi)展，為老干部解決了平時(shí)需要解決，卻難以解決的許多問(wèn)題。它既是老干部工作個(gè)性化服務(wù)探索的試金石，又是老干部工作社會(huì)化實(shí)踐檢驗(yàn)的風(fēng)向標(biāo)；既是讓老干部身心健康得以修復(fù)的一劑良方，又是使老干部生活質(zhì)量得以改善的致勝法寶；既是深受老干部滿(mǎn)意和認(rèn)同的益友，又是引領(lǐng)服務(wù)者實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的良師。總之，它不僅深化了老干部工作的內(nèi)涵，而且提升了老干部工作的整體水平，是新時(shí)期解決老干部“雙高期”問(wèn)題的有效途

臨江市委老干部局

2011年9月14日

第三篇：提高思想認(rèn)識(shí)做好為老干部服務(wù)工作

提高思想認(rèn)識(shí)，做好老干部服務(wù)工作

自3月26日參加局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，本人全身心投入到深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中。先后認(rèn)真學(xué)習(xí)下發(fā)的《兩個(gè)讀本》和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要論述和講話(huà)，以及中組發(fā)[2008]10號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休干部工作的意見(jiàn)》的精神。通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)等多種形式，加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀做好為老干部服務(wù)工作又有了一些新的體會(huì)。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，我覺(jué)得就是要自覺(jué)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)主觀世界的改造，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念，按事物本來(lái)面目認(rèn)識(shí)事物，在尊重事物客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。落實(shí)到具體工作中來(lái)，就是做任何事都不能違背民意，獨(dú)斷妄行，而要建立在科學(xué)的決策基礎(chǔ)上。

作為一名老干部工作者，如何利用這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全面做好為老干部的服務(wù)工作，我想主要解決一個(gè)思想上的問(wèn)題。對(duì)老干部工作的認(rèn)知程度，直接影響著做好老干部工作的實(shí)踐。只有對(duì)老干部工作高度重視、充分認(rèn)識(shí)，才能增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感和使命感，適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)老干部工作的新要求。

一要進(jìn)一步明確老干部工作的要求。老干部工作是黨的干部工作的一個(gè)重要組成部分，政治性、政策性、社會(huì)性都很強(qiáng)，是一

1項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程。當(dāng)前，在新的歷史條件下，老干部工作面臨著許多新的任務(wù)、擔(dān)子很重，對(duì)老干部工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面提出了新的更高的要求。我們必須從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)老干部工作隊(duì)伍和工作人員能力建設(shè)的重要性。黨中央歷來(lái)十分重視老干部工作。黨的十七大報(bào)告提出了要“全面做好離退休干部工作”的要求。這充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)老干部的深厚感情，集中反映了黨中央一如既往地關(guān)心愛(ài)護(hù)老同志的態(tài)度和決心，為我們?cè)谛聲r(shí)期做好和推動(dòng)老干部工作，指明了方向和任務(wù)。胡錦濤總書(shū)記曾強(qiáng)調(diào)指出，做好老干部工作事關(guān)大局，十分重要。要從貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高度切實(shí)把老干部工作作為一件大事來(lái)抓，認(rèn)真研究和解決老干部工作遇到的新情況和新問(wèn)題，真正做到政治上尊重老干部，思想上關(guān)心老干部，生活上照顧老干部，進(jìn)一步把中央關(guān)于老干部工作的各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處；對(duì)老干部工作重要性的認(rèn)識(shí)，要不斷地講，不斷地提高，只有充分認(rèn)識(shí)老干部工作的重要性，才能以高度的政治責(zé)任感，滿(mǎn)腔熱情地去做好老干部工作。我們對(duì)廣大老同志的歷史功績(jī)和巨大貢獻(xiàn)永遠(yuǎn)不能忘，對(duì)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高精神永遠(yuǎn)不能丟，尊重、學(xué)習(xí)、關(guān)心和愛(ài)護(hù)老同志的政策永遠(yuǎn)不能變。

二要有強(qiáng)烈的政治意識(shí)。老干部工作既屬于黨的建設(shè)范疇，也屬于社會(huì)建設(shè)范疇；既是黨的干部工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是和諧社會(huì)建設(shè)的一個(gè)重要方面。老干部工作的開(kāi)展，與黨和政府

工作的大局、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展密切相關(guān)，是為貫徹落實(shí)黨的路線方針政策、推進(jìn)黨的中心工作服務(wù)的。目前，我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，黨所處的歷史方位發(fā)生了許多深刻變化，老干部隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)、年齡情況、思想狀況也有了很大不同。所有這些，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)老干部工作既提出了新的更高的要求，也創(chuàng)造了新的更好的條件。這就要求我們要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，把老干部工作放到推進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展新起點(diǎn)、放到建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新起點(diǎn)的新形勢(shì)下去審視去把握，使老干部工作與不斷發(fā)展著的新形勢(shì)相適應(yīng)。因此，我們的老干部工作要用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體布局出發(fā)，服從和服務(wù)于黨的中心工作，為全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

三要有較強(qiáng)的政策觀念。老干部工作政治性、政策性都很強(qiáng)。老干部工作的各項(xiàng)政策是有效指導(dǎo)老干部工作開(kāi)展的依據(jù)。老干部工作同志必須熟知黨和國(guó)家的老干部工作政策，必須不斷地加強(qiáng)老干部工作政策的學(xué)習(xí)，深入了解和熟知老干部工作各項(xiàng)政策規(guī)定及要求，做到吃透精神、把握實(shí)質(zhì)，并在實(shí)際工作中練達(dá)熟懂、準(zhǔn)確運(yùn)用政策的基本功，對(duì)老干部工作的各項(xiàng)政策做到準(zhǔn)確的理解、把握和運(yùn)用，要在理解政策的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用政策。在運(yùn)用政策指導(dǎo)工作上，要堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀而不主觀，不偏離政策要求的軌道。在處理老干部有關(guān)問(wèn)題時(shí)，既要講政策的原則

性、尊重政策的客觀要求，又要具體情況、具體分析，不生搬硬套，不唯政策是從。要做到講政策心中有數(shù)，用政策貫通活用，用政策規(guī)范工作行為，用政策解決老干部工作和老干部的實(shí)際問(wèn)題，要及時(shí)了解政策變化，把握政策時(shí)效。政策都是隨著情況的不斷變化而作相應(yīng)調(diào)整的。作為老干部工作者，應(yīng)及時(shí)了解和掌握老干部工作政策的調(diào)整及變化情況，把握政策的時(shí)效性。用什么政策，什么政策不能用，都要做到心中明白，認(rèn)識(shí)到位，運(yùn)用準(zhǔn)確，執(zhí)行有效。

總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，要在思想觀念上對(duì)做好老干部工作有新的提高，用實(shí)際行動(dòng)開(kāi)創(chuàng)老干部工作新局面。

第四篇：立足本職,做好為老干部服務(wù)工作

立足本職，做好為老干部服務(wù)工作

干部病房多年來(lái)?yè)?dān)負(fù)著遼西地區(qū)離休老干部、在職師以上領(lǐng)導(dǎo)的醫(yī)療保障工作，是醫(yī)院為兵服務(wù)工作的重點(diǎn)科室。歷屆醫(yī)院黨委從不間斷的關(guān)心著科室的軟硬件建設(shè)，考察和監(jiān)督著科室政治思想工作和業(yè)務(wù)水平。而多年來(lái)干部病房的醫(yī)護(hù)人員也始終抱著立足本職、扎扎實(shí)實(shí)做好為老干部服務(wù)的思想，在工作中不斷總結(jié)、整改和提高，為老干部服務(wù)做到了盡心盡力、不遺余力、傳承接力，多少次放棄了休假和親人團(tuán)聚、多少次放棄了外界的利益誘惑。正是用這份充滿(mǎn)著真心的愛(ài)，我們的工作受到了老干部的認(rèn)可，受到了家屬的敬佩和信任，我們把老干部當(dāng)做自己的父母去盡孝，老干部們也把科室當(dāng)成了自己的家。

一，打撈思想基礎(chǔ)，甘于默默奉獻(xiàn)，為兵服務(wù)工作需要常抓不懈。

1，強(qiáng)調(diào)精神傳承，確立無(wú)私為老干部服務(wù)的思想； 人生面臨選擇，既然選擇了為老干部醫(yī)療、保健，就要堅(jiān)持做好；這是科室王震主任常掛在嘴邊的一句話(huà)，也是科室年終個(gè)人總結(jié)出現(xiàn)率最高的一句話(huà)，久而久之，這句話(huà)成為了科室的座右銘。面對(duì)剛剛步入社會(huì)的科室新成員，革命傳統(tǒng)教育成為了他們?nèi)肟坪蟮牡谝惶帽匦拚n，通過(guò)了解我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)和戰(zhàn)斗歷程，通過(guò)聽(tīng)老干部講解親身戰(zhàn)斗經(jīng)歷，知曉正是他們用熱血換來(lái)了社會(huì)主義新中國(guó)，給與了我們和諧的社會(huì)和幸福的家園。老干

部中有黃繼光、邱少云的戰(zhàn)友，有毛主席的警衛(wèi)排長(zhǎng)，有爬過(guò)雪山、趟過(guò)草地的紅軍戰(zhàn)士，也有解放錦州的傷殘老兵。昨日戰(zhàn)場(chǎng)上的英雄，就是我們今天的患者。我們也必須帶著敬仰和愛(ài)戴為他們服好務(wù)、治好病，讓他們有一個(gè)高質(zhì)量的晚年生活。

科室還時(shí)刻不忘醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)科室人員正確的人生觀和價(jià)值觀。面對(duì)特殊的保障人群，就是要求醫(yī)護(hù)人員甘于寂寞、勇于奉獻(xiàn)，不求功名利祿。雖然科室工作強(qiáng)度大、獎(jiǎng)金少、生活單調(diào)，但奉獻(xiàn)培育了良好的美德，平凡孕育了無(wú)私的偉大。

2，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)，確立一切為了保障的思想。

科室現(xiàn)在保障的200余名老干部，平均年齡已經(jīng)86歲，住院患者常年50余人，而且病種復(fù)雜，病情危重。尤其是近年重癥人數(shù)持續(xù)上升，累計(jì)重癥天數(shù)每年翻翻。今年更是有3人同時(shí)上呼吸機(jī)，病危、病重患者最多達(dá)到8人，病人信息提示板上毫不夸張的說(shuō)就是紅旗飄飄。而且，科室醫(yī)護(hù)人員在保障好老干部的同時(shí)，還要堅(jiān)持完成野戰(zhàn)醫(yī)療所的訓(xùn)練任務(wù)。科室醫(yī)生已經(jīng)連續(xù)2個(gè)多月取消了下夜班補(bǔ)修，護(hù)士更是連續(xù)1年時(shí)間4班倒，而且經(jīng)常要連續(xù)在床旁監(jiān)護(hù)，夜班護(hù)士整夜工作后不下夜班，保證搶救迅速到位，確保醫(yī)護(hù)工作安全。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)困難，沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累。我們骨子里有一股子韌勁，越是困難，我們?cè)绞且獢Q成一股繩，更要為老干部保障好，因?yàn)楝F(xiàn)在正是考驗(yàn)我們的時(shí)刻。為求保障的連續(xù)性、系統(tǒng)性，科主任、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了明確的責(zé)任分工，誰(shuí)去訓(xùn)練、考試，由誰(shuí)替班，都是落實(shí)到人；誰(shuí)負(fù)責(zé)那一項(xiàng)工作，都是落實(shí)到位。每周五要進(jìn)行重癥病人特殊交班，并加一次主任查房。無(wú)論寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨，還是星期禮拜節(jié)假日，科主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、辦公護(hù)士堅(jiān)持查房，始終做到今日事、今日畢。正是因?yàn)橛锌茖W(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋诳剖夜ぷ髁看蟆⑷藛T短缺、新護(hù)士多的情況下，反而提高了搶救成功率，嚴(yán)密杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。

二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，為兵服務(wù)工作需要準(zhǔn)確高效。

1，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平和診治效率。

為了維持科室的持續(xù)發(fā)展，提高醫(yī)療質(zhì)量，科室利用專(zhuān)門(mén)時(shí)間組織醫(yī)生護(hù)士加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，高年資醫(yī)生輪流備課教學(xué)，醫(yī)生護(hù)士均經(jīng)過(guò)考試后方可獨(dú)立值班。要求醫(yī)護(hù)人員積極參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程教育，并做好筆記、寫(xiě)出體會(huì)，并由上級(jí)醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)。科室還定期學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)、國(guó)際的治療指南，參加遼西地區(qū)心血管、腦血管病的學(xué)術(shù)會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家的治療心得。伴隨著老干部年齡的逐年上漲，病情的日漸復(fù)雜，對(duì)我們的診治要求也明顯提高。科室多年堅(jiān)持查房和三級(jí)檢診制度，要求查體要仔細(xì)、病情要解析、處臵要到位、用藥要心細(xì)。要求病人入院及時(shí)初診，專(zhuān)科病情及時(shí)會(huì)診，危重病例全科討論，疑難病癥全院會(huì)診。通過(guò)再教育，科室形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，了解了醫(yī)學(xué)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，科室的業(yè)務(wù)水平逐步提高，為快速、準(zhǔn)確的診治打下了良好的基礎(chǔ)，為應(yīng)對(duì)多病種、復(fù)雜病情提供了

經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)病人的身體狀況制定合理、高效的個(gè)體化治療方案，提高了治愈率和生存率，保證了為老干部服務(wù)的質(zhì)量。

2，加強(qiáng)硬件建設(shè)，掌握現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)。

醫(yī)院多年來(lái)始終強(qiáng)調(diào)以“姓軍為兵”為主線的為兵服務(wù)工作，干部病房的診療現(xiàn)代化更是離不開(kāi)醫(yī)院黨委的細(xì)致工作和政策傾斜。科室現(xiàn)配備有完善、先進(jìn)的診療、監(jiān)護(hù)設(shè)備。心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫器、血糖測(cè)定儀、24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓儀等先進(jìn)的診療設(shè)施相繼在科室安家；科室醫(yī)生、護(hù)士均能獨(dú)立使用多種儀器，科室醫(yī)生均有解讀心電圖的能力，保證了第一時(shí)間了解病人病情。醫(yī)院為進(jìn)一步提高為老干部服務(wù)質(zhì)量，所有檢查和治療設(shè)備均優(yōu)先為老干部保障。特別是今年，我科多人肺部感染合并呼吸衰竭，醫(yī)院呼吸機(jī)均優(yōu)先及時(shí)保障，在我院呼吸機(jī)不夠用的情況下，及時(shí)與兄弟單位取得聯(lián)系，外借呼吸機(jī)；科室人員也積極利用業(yè)余時(shí)間從多種渠道了解、學(xué)習(xí)先進(jìn)儀器的使用和日常維護(hù)，保持機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)作，延續(xù)了老干部的生命。

三，擴(kuò)大服務(wù)范疇，抓好醫(yī)護(hù)細(xì)節(jié)，為兵服務(wù)工作需要真情。1，延伸保障范圍，提高院前保障水平和搶救成功率。科室多年堅(jiān)持巡診與隨訪制度，并組織科室人員為干休所醫(yī)生、護(hù)士講課，做好幫帶工作。使干休所醫(yī)生、護(hù)士的整體保障水平得到提高，更是對(duì)危重患者的病情判斷、搶救親身傳授，并結(jié)合病例講解，隨時(shí)提供老年病防治方面的進(jìn)展信息，切實(shí)提高了老干部的日常生活質(zhì)量。干休所遇到極重病患，科室主任、醫(yī)生、護(hù)士更是隨叫隨到，提高了院前搶救的成功率。

老年患者大多喪失生活自理能力，活動(dòng)不便，往往會(huì)由于親屬的一時(shí)疏忽而發(fā)生意外事故。因此，科室在病人住院期間對(duì)病人及陪護(hù)進(jìn)行健康教育。如臥床及入睡期間，預(yù)防患者從床上跌下，應(yīng)安裝上床欄。老年患者大多患有高血壓、心臟病，起床或躺下時(shí)，都應(yīng)該輕輕的，以免引起頭暈、暈厥。安臵假牙患者，叮囑患者睡前取下假牙，浸泡在涼開(kāi)水中，以免入睡后脫失造成氣管異物。教育過(guò)程中結(jié)合老人生活習(xí)慣選擇適合的方法和語(yǔ)言，做到深入淺出、通俗易懂，使老人與陪護(hù)容易理解和接受。保證了治療的延續(xù)性和保健工作的整體化、規(guī)范化，減少了意外的發(fā)生。

2，細(xì)微處見(jiàn)真情，提高老干部的在院生活質(zhì)量。

為老干部服務(wù)，細(xì)字當(dāng)先。在老干部的醫(yī)療、保健甚至于生活中，細(xì)節(jié)連著健康、連著生命；細(xì)節(jié)體現(xiàn)愛(ài)心、體現(xiàn)真情，細(xì)節(jié)也決定著為老干部服務(wù)工作的成敗。

為了讓老干部以病房為家，全科人員設(shè)身處地、想方設(shè)法的為老干部提供方便。面對(duì)老年患者行動(dòng)不便、檢查配合困難、路上安全隱患突出的特點(diǎn)，為求進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理、解決老干部及家屬的后顧之憂(yōu)，科室指定專(zhuān)門(mén)護(hù)士陪檢，即使在護(hù)士緊缺的時(shí)候也從未間斷過(guò)。切實(shí)解決了實(shí)際問(wèn)題，杜絕了安全隱患，受到了病人和家屬的一致歡迎。

在醫(yī)療工作中科室編寫(xiě)了細(xì)字歌：“細(xì)問(wèn)細(xì)聽(tīng)細(xì)查體，細(xì)引

細(xì)究細(xì)尋底”。在實(shí)際工作中真正做到了關(guān)心老干部疾苦、解決老干部困難。很多老干部因?yàn)榧彝ゲ荒馈⑴c老伴、子女斗氣導(dǎo)致高血壓病、冠心病加重。入院后，通過(guò)仔細(xì)了解和心理疏導(dǎo)，改善了老干部的家庭環(huán)境，也加快了老干部的康復(fù)；更有很多老干部病情表述不清，或由于疾病表述能力缺失，通過(guò)細(xì)致的查體和檢查，及時(shí)的診斷了原發(fā)病，使疾病得到及時(shí)控制，病人轉(zhuǎn)危為安。

科室多年堅(jiān)持開(kāi)展和強(qiáng)調(diào) “五個(gè)心”、“四個(gè)一”和“三主動(dòng)”服務(wù)，即“愛(ài)心”、“耐心”、“細(xì)心”、“信心”、“恒心”；“一聲問(wèn)候”、“一杯熱水”、“一包針線”、“一次會(huì)議”；“主動(dòng)熱情接待”、“主動(dòng)熱情介紹科室情況”、“主動(dòng)熱情幫助老干部解決困難”。科室始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，并專(zhuān)門(mén)為老干部準(zhǔn)備了針線包。

科室護(hù)理著一個(gè)特殊的老年群體，很多老人兒女不在身邊，尤其是在生病的時(shí)候更加容易產(chǎn)生不好的心境，早上一接班就以“首長(zhǎng)好，昨晚休息怎麼樣”、“今天我值班，有事您叫我”拉開(kāi)了一天的工作序幕，晚上查房又以“早點(diǎn)睡、注意休息”、“您還有什么吩咐”關(guān)心著患者。患者飲食不佳就親自喂飯，患者行動(dòng)能力差就給他們打飯、洗臉、洗腳、洗衣服、縫紐扣，患者二便失禁就為他們擦洗身體、更換衣褲，這一切已經(jīng)成為平時(shí)工作的一部分。老干部年事已高，聽(tīng)力不好，交流溝通不方便，每次都是一次次耐心的重復(fù)交代，直到他們理解。新患者入院，向他們介紹病區(qū)的特點(diǎn)和環(huán)境：“幾點(diǎn)打飯、吃飯，幾點(diǎn)留標(biāo)本，幾點(diǎn)

抽血，有什么注意事項(xiàng)”，都一一講明。

科室還一直把心理護(hù)理作為重點(diǎn)中的重點(diǎn)，面對(duì)老年患者情緒不穩(wěn)定、容易沖動(dòng)、固執(zhí)好怒、主觀多慮的特點(diǎn)，要求醫(yī)生護(hù)士有良好的性格，高尚的意志品質(zhì)，較高的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)。對(duì)病人做到不急、不燥，有禮有節(jié)，運(yùn)用良好的溝通技巧平穩(wěn)病人的情緒，保持病人情緒的穩(wěn)定，配合了治療與康復(fù)計(jì)劃的順利進(jìn)行。

科室還引入民主方式，體現(xiàn)“以病人為中心”的宗旨。為求進(jìn)一步了解病人所需，科室每月召開(kāi)休養(yǎng)員會(huì)議，了解病人的實(shí)際困難和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)上的吡漏，并及時(shí)解決問(wèn)題，爭(zhēng)取做到精益求精、服務(wù)更上一層樓。患者和家屬歡迎這種民主、公開(kāi)的方式，由于遇到問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于科室服務(wù)的滿(mǎn)意程度進(jìn)一步增強(qiáng)。

總之，老干部的醫(yī)療保健是一項(xiàng)具體、繁雜而又光榮的工作，病人的特殊性給了我們更高的要求。只有進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、強(qiáng)化改革、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、真心奉獻(xiàn)才能滿(mǎn)足老干部的就醫(yī)需要，保證為老干部服好務(wù)。

干部病房

2009年5月

第五篇：以納稅人需求為導(dǎo)向 優(yōu)化納稅服務(wù)建設(shè)

以納稅人需求為導(dǎo)向

優(yōu)化納稅軟環(huán)境

構(gòu)建服務(wù)型地稅

石家莊市地方稅務(wù)局

地稅局作為政府主管稅收的經(jīng)濟(jì)執(zhí)法部門(mén)，我們一直秉持在公正行使國(guó)家賦予的執(zhí)法權(quán)力同時(shí)，把納稅服務(wù)作為法定義務(wù)和職責(zé)，放在與執(zhí)法同等重要的位置，牢固樹(shù)立以納稅人為本的理念，以納稅人的需求為導(dǎo)向，將納稅服務(wù)貫穿于執(zhí)法全過(guò)程。從而使納稅人最大限度地節(jié)約辦稅時(shí)間的節(jié)約，使納稅人應(yīng)該享受的權(quán)利得到最大化實(shí)現(xiàn)，樹(shù)立了地稅部門(mén)良好形象。

一、大力完善便民措施，優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境

我們始終堅(jiān)持“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，在征收、管理、稽查等環(huán)節(jié)制定服務(wù)規(guī)范，努力為納稅人營(yíng)造“負(fù)擔(dān)最輕、秩序最好、辦事最快、信譽(yù)最高”的發(fā)展環(huán)境。

（一）實(shí)行即時(shí)、限時(shí)和延時(shí)“三時(shí)”服務(wù)。即時(shí)服務(wù)，就是對(duì)辦理納稅申報(bào)的納稅人報(bào)送的申報(bào)表、附表及相關(guān)資料進(jìn)行審核，對(duì)資料齊全、符合規(guī)定的做到即來(lái)即辦；限時(shí)服務(wù)，即對(duì)所有的辦稅環(huán)節(jié)實(shí)行辦事效率承諾服務(wù)，嚴(yán)格辦稅時(shí)限，提高辦稅質(zhì)量；延時(shí)服務(wù)，即在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，無(wú)論是午間還是晚間下班時(shí)，沒(méi)有辦理完結(jié)的，必須延時(shí)辦理完畢。

（二）推行多元化申報(bào)服務(wù)。研究推行一萬(wàn)元以下個(gè)體戶(hù)的簡(jiǎn)并征期工作，減少個(gè)體戶(hù)跑稅務(wù)局的次數(shù)；對(duì)城市社區(qū)和農(nóng)村零散稅收，福利彩票、體育彩票業(yè)稅收，商業(yè)性文藝演出、體育比賽稅收，以及管理成熟的集貿(mào)市場(chǎng)稅收，使用委托代征的方式方法，降低征納雙方的成本。

（三）開(kāi)展與國(guó)稅、房產(chǎn)部門(mén)的合作服務(wù)。建立國(guó)地稅辦稅服務(wù)廳互派人員、互設(shè)窗口試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一方受理、雙方認(rèn)可、一證兩章、信息共享”，共同辦理稅務(wù)登記設(shè)立、變更、注銷(xiāo)等事項(xiàng)；不斷完善“地稅征收系統(tǒng)”和市房管局“房產(chǎn)數(shù)字信息系統(tǒng)”聯(lián)網(wǎng)工作；將房產(chǎn)所有人的信息直接導(dǎo)入地稅征管系統(tǒng)，提高工作效率，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間。

（四）強(qiáng)化納稅輔導(dǎo)服務(wù)。對(duì)新辦登記的納稅人，稅務(wù)管理人員根據(jù)納稅人稅務(wù)登記信息和扣繳義務(wù)人辦理扣繳稅款登記信息，15日內(nèi)入戶(hù)納稅輔導(dǎo)，幫助納稅人提高依法納稅的能力，引導(dǎo)納稅人自覺(jué)遵從稅法。

（五）實(shí)施納稅提醒服務(wù)。對(duì)年代扣代繳個(gè)人所得稅100萬(wàn)元以上的單位，進(jìn)行12萬(wàn)元個(gè)人所得稅自行納稅申報(bào)提醒服務(wù)，以地稅機(jī)關(guān)的主動(dòng)提醒服務(wù)引導(dǎo)納稅人依法納稅。

（六）建立上門(mén)走訪服務(wù)。稅務(wù)干部不定期深入企業(yè)、納稅人進(jìn)行走訪，特別是對(duì)重大項(xiàng)目企業(yè)，上門(mén)了解情況，聽(tīng)取重大項(xiàng)目企業(yè)的服務(wù)需求和對(duì)地稅工作的意見(jiàn)、建議，解決涉稅問(wèn)題。

（七）完善“窗口”服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制等制度，堅(jiān)持“一窗式”等多種服務(wù)，提高服務(wù)效能，縮短辦理時(shí)限。辦稅服務(wù)廳潔凈整齊，備有方便納稅人的服務(wù)設(shè)施。

（八）建立服務(wù)重大項(xiàng)目綠色通道。對(duì)重大項(xiàng)目的涉稅事項(xiàng)，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、符合政策的堅(jiān)決辦、手續(xù)齊全的立即辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、份外事情協(xié)助辦，保證項(xiàng)目、企業(yè)建設(shè)順利推進(jìn)。

（九）嚴(yán)格落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。嚴(yán)格按照省局要求下放減免稅審批權(quán)限，減少審批事項(xiàng)，確需審批的事項(xiàng)，原則上5日內(nèi)辦結(jié)；嚴(yán)格審核減免稅企業(yè)條件，尤其是對(duì)物流企業(yè)和中小企業(yè)信用擔(dān)保企業(yè)，積極做好享受減免稅企業(yè)的推薦上報(bào)工作。

（十）嚴(yán)格控制涉稅檢查次數(shù)。實(shí)行檢查計(jì)劃備案制度，每一內(nèi)，除舉報(bào)案件、協(xié)查案件、國(guó)家稅務(wù)總局和省局組織布置的專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)案檢查外，原則上不重復(fù)安排檢查，切實(shí)避免多頭重復(fù)檢查。

（十一）全面推廣“納稅人之家”做法。我們?cè)谠ＨA區(qū)地稅局成立“納稅人之家”以來(lái)，以政策宣傳、溝通交流、監(jiān)督促進(jìn)為目的，向納稅人提供了“一站式”服務(wù)、自助服務(wù)和提醒服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)解決了地稅機(jī)關(guān)與納稅人溝通難等問(wèn)題，拉近了稅企之間的距離。

（十二）啟動(dòng)“同城通辦” 辦稅模式。為讓納稅人直接享受到“就近辦稅”的便捷服務(wù)，啟動(dòng)了“同城通辦” 辦稅模式，納稅人可以根據(jù)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量效率及辦稅地點(diǎn)遠(yuǎn)近等情況自由選擇同縣城的任何一個(gè)地稅大廳辦理涉稅業(yè)務(wù)。

（十三）研發(fā)推廣數(shù)字證書(shū)網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)。為充分發(fā)揮納稅人數(shù)字證書(shū)功能，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)推廣了數(shù)字證書(shū)網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)。納稅人只要擁有“數(shù)字證書(shū)”權(quán)限后，就可實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)即完成所有納稅事項(xiàng)，免除了以往每月必須到地稅機(jī)關(guān)提交紙質(zhì)申報(bào)材料的麻煩。

（十四）穩(wěn)步推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。為給納稅人提供更加快捷的辦稅條件，我們繼續(xù)全市推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。截至去年12月10日全市累計(jì)已有54699戶(hù)單位納稅人簽訂電子繳稅（費(fèi)）協(xié)議書(shū)，簽約比例達(dá)到85.66%。極大方便了納稅人。

（十五）暢通12366納稅服務(wù)熱線。我們不斷強(qiáng)化12366納稅服務(wù)熱線運(yùn)行管理，工作時(shí)間確保人工座席接聽(tīng)暢通；完善24小時(shí)稅收政策語(yǔ)音自動(dòng)答復(fù)等服務(wù)功能，充分發(fā)揮熱線在地稅機(jī)關(guān)與納稅人、社會(huì)各界溝通中的橋梁和紐帶作用。

二、強(qiáng)力推進(jìn)效能革命，優(yōu)化機(jī)關(guān)內(nèi)部環(huán)境

我們大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部規(guī)范化管理，進(jìn)一步提高地稅整體工作水平。

（一）開(kāi)展“以人為本、執(zhí)政為民”調(diào)研周活動(dòng)。我們班子成員根據(jù)工作分工利用一周的時(shí)間，以“以人為本、執(zhí)政為民”為主題，深入到納稅企業(yè)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議；機(jī)關(guān)處室也根據(jù)處室職能深入到基層，把有關(guān)提高納稅服務(wù)，提高工作效率的意見(jiàn)和建議收集了上來(lái)。參加調(diào)研的人員全部根據(jù)實(shí)地調(diào)研情況，積極撰寫(xiě)了具有較高質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告。

（二）集中開(kāi)展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)。2月12日至23日，我們利用10天時(shí)間，在全市地稅系統(tǒng)集中開(kāi)展了思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)。針對(duì)孫瑞彬書(shū)記指出的我市干部隊(duì)伍存在的八個(gè)方面突出問(wèn)題，開(kāi)展了一次以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、我們?cè)趺崔k”為主題的大討論。同時(shí)，結(jié)合地稅工作的新形勢(shì)、新要求和思想、作風(fēng)和紀(jì)律狀況，深入開(kāi)展了“五查”活動(dòng)，即：一查創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；二查思想狀態(tài)好不好；三查工作質(zhì)量高不高；四查執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)不嚴(yán)；五查工作作風(fēng)硬不硬。通過(guò)10天的思想作風(fēng)紀(jì)律整頓，達(dá)到收心、聚力、鼓勁、實(shí)干的目的。

（三）大力精簡(jiǎn)會(huì)議、文件。我們嚴(yán)把會(huì)議審批關(guān)，全局性會(huì)議由各處室年初報(bào)辦公室匯總后，經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)批準(zhǔn)后分別組織召開(kāi)，因特殊情況年初未報(bào)批而確需臨時(shí)召開(kāi)的，須經(jīng)主管局長(zhǎng)、局長(zhǎng)審批同意后方可召開(kāi)，并報(bào)辦公室備案；大力提倡開(kāi)視頻會(huì)議，“1小時(shí)會(huì)議”。嚴(yán)格壓縮文件，能用網(wǎng)絡(luò)傳輸、電話(huà)、電報(bào)和傳真等方式明確的事項(xiàng)，不再印發(fā)紙質(zhì)文件。

（四）制定《四十項(xiàng)禁令》。去年，我們對(duì)照損害發(fā)展環(huán)境十種不準(zhǔn)行為，制定了《二十項(xiàng)嚴(yán)禁規(guī)定》。今年，我們結(jié)合全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作中的新要求和新精神，將《二十項(xiàng)嚴(yán)禁規(guī)定》內(nèi)容進(jìn)行了擴(kuò)展、細(xì)化，制定下發(fā)了《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 強(qiáng)化稅收服務(wù)四十項(xiàng)禁令》，并要求每名干部一定要熟知、自覺(jué)遵守。

（五）建立特別監(jiān)督員制度。我們從人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)等人員中聘請(qǐng)了百名稅風(fēng)稅紀(jì)特別監(jiān)督員，制發(fā)統(tǒng)一的監(jiān)督證，證上直接印上單位主要負(fù)責(zé)人、主管負(fù)責(zé)人及監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)，讓特別監(jiān)督員反映情況直通領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加大干部監(jiān)督力度。

（六）公開(kāi)10項(xiàng)承諾事項(xiàng)。我們重新制定了10項(xiàng)承諾事項(xiàng)并進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)承諾事項(xiàng)定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究。基層各單位也根據(jù)工作任務(wù)和職能特點(diǎn)，就服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人、服務(wù)基層群眾作出承諾，通過(guò)電子屏、櫥窗、展板等形式公開(kāi)。

（七）加大明察暗訪力度，建立周通報(bào)制度。2月10日，我們分成5個(gè)明察暗訪組，對(duì)市內(nèi)各區(qū)局稽查局、直屬分局辦稅服務(wù)廳、市稽查局機(jī)關(guān)科室進(jìn)行了檢查；2月18日上午，組織有關(guān)人員通過(guò)查看視頻監(jiān)控，對(duì)基層單位辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了檢查；2月23日、24日，組織人員利用兩天的時(shí)間，行程1800公里對(duì)各基層局稅務(wù)干部遲到早退、在崗情況、著裝、上班聊天、玩游戲等遵守工作紀(jì)律情況進(jìn)行了暗訪。對(duì)檢查出的問(wèn)題，責(zé)令限期整改，對(duì)4名臨時(shí)工作人員進(jìn)行了辭退，對(duì)2名中層干部進(jìn)行了問(wèn)責(zé)，在全系統(tǒng)引起了很大震動(dòng)。建立一周一通報(bào)制度，每周將優(yōu)化發(fā)展環(huán)境明察暗訪情況通報(bào)一期，避免干部發(fā)生損害發(fā)展環(huán)境行為。

（八）開(kāi)展基層規(guī)范化管理驗(yàn)收考評(píng)。我們抽調(diào)有關(guān)處室、基層單位人員，組成4個(gè)小組，利用15天的時(shí)間，就隊(duì)伍管理規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范、納稅服務(wù)規(guī)范、稅務(wù)形象規(guī)范、稅收?qǐng)?zhí)法規(guī)范、稅收管理規(guī)范六個(gè)方面內(nèi)容，對(duì)181個(gè)基層分局進(jìn)行了驗(yàn)收考評(píng)，進(jìn)一步提升基層規(guī)范化管理水平，優(yōu)化了基層內(nèi)部辦稅環(huán)境。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)取得的成效

通過(guò)系列優(yōu)化納稅服務(wù)活動(dòng)，我們工作取得了明顯的效果。一是稅費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止3月底，全市地稅系統(tǒng)共完成各項(xiàng)稅費(fèi)收入00000萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)00000，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。二是服務(wù)意識(shí)得到顯著增強(qiáng)。服務(wù)群眾、服務(wù)納稅人的主動(dòng)性、自覺(jué)性不斷提升，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象明顯減少。三是稅收發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。通過(guò)嚴(yán)格的督查、嚴(yán)肅的查處，干部行為得到規(guī)范，不作為、亂作為問(wèn)題得到遏制，“四十項(xiàng)禁令”深入人心，工作效率明顯提高。四是抓落實(shí)的氛圍進(jìn)一步濃厚。工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)基本建立起來(lái)，干部的執(zhí)行力得到了切實(shí)提高，不干則已、干就干好的風(fēng)氣逐步形成。

四、下步打算

（一）建立和完善納稅服務(wù)崗責(zé)規(guī)范。納稅服務(wù)工作的崗責(zé)體系應(yīng)作為整個(gè)稅收征管崗責(zé)體系的有機(jī)組成部分，應(yīng)對(duì)納稅服務(wù)各個(gè)崗位進(jìn)行定位，明確各自的職責(zé)及崗位責(zé)任，在滿(mǎn)足納稅人需求和保護(hù)納稅人權(quán)益的天平之下，對(duì)現(xiàn)行的崗責(zé)體系進(jìn)行優(yōu)化和重組，區(qū)別于管理分局的征管模式，構(gòu)建全新的服務(wù)模式下的崗責(zé)體系，將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求嵌入納稅服務(wù)日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，既追究責(zé)任又考評(píng)實(shí)效，既鼓勵(lì)先進(jìn)又激勵(lì)后進(jìn)，充分發(fā)揮各崗位積極性，形成服務(wù)合力，為納稅人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）大力推進(jìn)納稅服務(wù)信息化，建立信息服務(wù)系統(tǒng)。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將稅務(wù)機(jī)關(guān)的執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法文件、執(zhí)法責(zé)任、處罰結(jié)果向納稅人和社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)納稅人的權(quán)益，使納稅人切實(shí)感受到自己的權(quán)利和地位，從而增強(qiáng)納稅意識(shí)，自覺(jué)依法納稅。納稅服務(wù)信息化實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線、信息互通和資源共享的特點(diǎn)，為稅務(wù)機(jī)關(guān)提升納稅服務(wù)水平提供了充分條件，從而使納稅人在現(xiàn)代稅收管理中享受到方便快捷、經(jīng)濟(jì)、高效的稅收服務(wù)。

（三）努力提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。提高服務(wù)水平的根本在于建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，稅務(wù)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此應(yīng)該重視稅務(wù)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，形成自成一體的培訓(xùn)制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供高質(zhì)量的服務(wù)。