第一篇：如何開發老年人市場

如何開發老年人市場

隨著中國經濟的不斷發展，國民收入的不斷提高，人們不再僅僅追求溫飽，而是開始追

求更高層次才消費。其中，我國正在慢慢進入老年化社會，老年市場將會成為我國不可或缺的市場，同時老年市場也將占據我國市場的一部分，成為我國國名生產總值的很大一部分。

粗略估計到2020年，中國老年人用品市場份額將上升至2萬億元，但目前老年產業和

產品供應與老年消費者對接明顯不足，老年人不知道在哪兒能買到可心產品，企業更為尋不到有效客戶發愁。商界有句名言，真正的市場、最好的市場莫過于待開發的市場。雖說老年消費品價低利薄，但其潛力巨大。有資料表明，每年老年人的離退休金、再就業收入、親朋好友的資助可達3000億至4000億元，具備一定的消費實力，市場前景可觀，有利可圖，值得投資開發。

每一個市場都是有自己的特點，老年人市場也不例外。一：老年人閑暇時間多，大部分

已離休或退休，閑居在家，在子女成人獨立、經濟負擔減輕之后，許多老年消費者有補償性消費動機。一些老年消費者試圖尋找機會補償過去因條件限制未能實現的消費欲望。他們在美容、穿著打扮、營養食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，同樣有著強烈的消費興趣。二：這個市場有局限性。老年人市場依然只是局限于那些特殊生活用品，如浴盆、老人床墊、按摩器、治療儀、助聽器、假牙假發等。一些老年人抱怨，市場上適合他們的產品太少，比如服飾、食品、護膚品等。隨著老年消費者在社會消費中的比例不斷提高，企業界和社會服務業都應根據“銀發族”的特殊需求，為他們提供稱心如意的服務和產品，這勢必帶來許多新的商機。

要開發老年人市場，除了了解市場特點，還要了解老年人的心理，了解他們想法知道他

們的需求是什么，然后有針對性的去開發才能達到事半功倍的效果！（1）價格：老年顧客對價格較為敏感，以經濟實惠為購物標準，并往往以對價格的信賴確立對企業的信賴。值得注意的是老年消費者在購買商品時，也不一味地追求低價格，品質和實用性才是他們考慮的主要因素。老年用品定價要做到質價相符，使老年人感到“童叟無欺”，注意適時地實施折扣價、特價、優惠價等策略。（2）促銷：由于老年人不喜歡孤獨，又容易孤獨，他們渴望與人接觸，渴望得到社會、家人的尊重和關注，因此在營銷的各個環節，都要用“情”貫穿始終，處處為老人著想，注重情感溝通，以情促銷。（3）分銷地點策略：注意購物的方便，老年商店的銷售宜靠近公共交通工具和老年人容易到達的地方。在超市，老年商品應設置在一層。大型超市可考慮開設“銀色商品”專柜，選派商品知識豐富、態度熱情、樂于為老年顧客服務的售貨員回答咨詢，幫助選購。提供容易攜帶的包裝，有條件的超市可以開辟電視直銷、電話購物、網上購物等。

開發老年人市場時要重視經營多功能、多用途、舒適的老年人特殊用品和生活輔助用品。老年市場新產品的經營要特別注意結構簡單、性能良好、方便使用。同時，還要注意產品差異化策略。要注重老年人的心理需要，一般老年人到老心里都會有些空虛，我們要善于去開發那些精神上的消費，提高老年人的精神享受和精神活動。這樣的話相信老年人市場的春天是指日可待的！

第二篇：老年人旅游市場調查報告

老年人旅游市場調查報告

——以溫州市為例

隨著全球人口老齡化趨勢的加強，不僅僅是發達國家人口結構呈現老年化，我國也已經進入了老年型國家的行列。且隨著近年來我國經濟的快速發展進和醫療水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高，其閑暇時間增多，身體健康狀況良好，這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長。因而，老年旅游市場是一個具有巨大潛力的市場。但現狀是我國老年市場呈現的是火而不熱的態勢。本文將就溫州市統計得來的數據為例，分析老年人旅游消費的特征，探討老年人旅游市場的現狀和未來。

據調查，在全世界眾多旅游者中，國外老年旅游者占了六成左右，而我國還不足兩成。目前中國老年人口已經超過１．３億，并且每年還在以３％的速度增加；中國老年旅游者的出游率只有５６％，遠遠低于全國城鎮居民９４．８％的出游率，上升空間很大。目前中國越來越多的老年人具備了出游的三大條件，該如何全面地打開這一市場。首先，我們需要分析老年人在旅游中的行為習慣和特殊要求，然后制定出符合老年市場的旅游產品。

一、老年人旅游需求特征及行為習慣

1．在我們對老年人進行訪問的過程中，最多被提及的是老年人的身體狀況不適合外出旅行，這也是老年人旅游市場隱而不旺的主要原因之一。大部分老年人有出游的心理需求，但由于身體方面的限制，很多老年人最后放棄了出游的打算。這可以說是發展老年人旅游市場的一塊硬傷，如何讓有生理上不適的老年人也能順利、舒適地享受旅游帶來的樂趣，是現在需要做的一大工作。

2．其次在我們的調查中我們還發現，目前老年人出游的形式主要為參加旅游社或社區單位等組織，以團隊旅游活動為主，獨自出游或者自助游的形式較為少見。現在市場競爭激烈，年輕人很少有時間能陪老人們出游，一般都以為老人們提供旅行資費，然后讓老年人隨同旅行社的老年團隊出游為主。所以旅行社是老年人出游的第一選擇，由此我們可以看出對于旅行社的而言，老人旅游市場還是大有潛力可挖。老年人由于行動遲緩和身體健康狀況欠佳，很難跟上年輕人較快的旅游節奏，所以往往會選擇隨同同齡人隨團而行。這又是老年人市場的一大特征，老年人在選擇出游時對旅行社的需求度明顯大于其他年齡段的市場。這一特點將有助于旅行社進一步開發老年旅游市場。

3．再次老年人對于旅游的時段有較高的要求。由于大部分老年人已經退休在家，閑暇時間多，全年的大部分時間都可以用來外出旅行。所以大部分老年人會避開傳統的旅游高峰期選擇在旅游淡季出行旅游，以此避免人多擁擠的情況，讓老年人在從容的狀態下旅游；同時，老年人對旅游季節有明顯的傾向性，春秋兩季是大部分老年人熱衷的出游季節，嚴冬和酷暑是老年人身體所不能承受的。這對于旅行社來說，是一個絕佳的現象，春秋兩季和其他淡季是旅行社一年中營業額較低的時候，而淡季時部分景區的門票和其他消費價格會有所下調，這時組織老年團隊出游，不僅可以將各方面的成本降到最低，而且可以改善旅行社的經營狀況。據全國老齡委一項調查顯示，目前我國每年老年人旅游人數已經占到全國旅游總人數２０％以上。獨自或結伴出游的老年人越來越多，很大程度上填充了旅游淡季市場的空當。4．同時，我們也發現老年人對于現代旅游的認知度并不高。從得來的數據顯示老年人出游的目的主要為游覽觀光或探親訪友，體現出出游的傳統性；同時老年人普遍具有對中國歷史以及傳統文化的向往，具有懷舊思鄉的情結，喜歡追根求源、尋親訪友。老年人經歷了一生風雨，在各地留下了自己的人生記憶，所以故地重游是老年人樂意選擇的一個旅游項目。同

時，在我們的調查過程中我們發現絕大多數老年人對旅游信息的了解主要來源于親朋好友的介紹和宣傳，以口對口的方式為主。除此之外，報紙也是老年人獲得旅游信息的一大途徑。相對年輕人而言，老年人得知信息的方式較為單一，所能獲得的信息量也相對較少。這是老年人旅游市場得不到進一步發展的一個瓶頸，如何讓更多的老年人了解更多適合他們的旅游目的地是一個急需解決的問題。

5．老年人對于出游的性價比要求較高。我國現階段的老年人經歷較長時間的并不富裕的生活，大多都有勤儉節約的習慣，盡管生活水平已經大有提高，但太高的旅游消費價格仍會使老人望而卻步，加上我國老年人中具備很強支付能力的人并不多，所以多數老年人對旅游產品價格要求經濟實惠，據在上海召開的一次老年旅游會議上傳出的信息，全國目前有17%的老年人的經濟條件寬裕，對旅游的要求呈現高檔次，在我們的調查中我們也發現部分經濟支付能力高的老人愿意花更多的錢來購買更好的吃住條件。而70%的老年人有旅游愿望，但希望經濟實惠。據我們的了解，大部分老年人出游時也不太會購買旅游地的旅游紀念品，即使有也是為自己的孫子孫女所買。物件小，消費量小，對帶動當地旅游經濟的發展貢獻也不大。我們也發現這不僅和老年人崇尚物有所值有關，也是大部分景區很少提供專門針對老年人的產品有關。

6．在選擇交通工具上，老年人偏愛火車。隨著現代交通工具的不斷發展，出行變得越來越快捷。但老年人由于有充足的空閑時間，所以在出游時一般偏好火車。多數老年人表示，做火車出行能一路觀看沿途的風景，較為愜意。而飛機雖然更為方便，但部分老年人因為身體狀況的限制而不能承受。

7.喜慢游忌快游，這也是老年人出游的一大特點。如今上了年紀的人出門旅游，不再喜歡走馬觀花,更愿脫離“大篷車”式的旅游團。接受我們調查的大部分老年人對如今的旅行社安排的線路還較為滿意，但是對出游的節奏很有意見。許多老人旅游歸來會感覺很累，因為旅游行程節奏太快，觀景購物太多，這嚴重打擊了老年人再次出游的積極性。現在不少地區已經面對老年群體推出了“養生游”，轉而前往深山老林農家與陽光沙灘海邊，讓老年人用數天時間定點安靜調理身心。這一旅游方式深受老年人喜愛，不少老年游客說:“年紀大了，慢旅游，頤養身心最重要！”而這一方式也較易打開老年人旅游的高端市場。

二、進一步開發“銀發游”需要人性化服務

目前，老年旅游市場雖已起步，但還不完善。由于做老年旅游產品普遍存在利潤薄、品種少、風險大、要求多等問題，很多旅行社便不愿在這個市場上投入太大的精力。因此現在市場上推出的老年旅游產品大都缺乏差別化、專業化和服務個性化。

考慮到老人家腿腳不便,年紀大動作慢,旅行社在線路設計上也應特意將行程安排得相對寬松,而老年人又偏好一兩天的短線游，因此旅行社可以適當減少景點和購物的數量，行程中多安排一些與傳統文化、自然風光、吸氧洗肺相結合的活動。這不僅可以使老年人感覺舒適,也可以改善老年旅游市場利潤薄這一特點。

老年人多向往領略祖國大好河山,對名勝古跡有股“非覽不可”的狠勁,而注重養生的他們也更向往親近大自然。應從老年人這一特點出發，提供老年特色的服務。純山水游是老年人所熱衷的，但由于老年人行動不便，所以不可以安排太多的跋涉活動。在親近自然時應以休閑為主打，在宣傳時，也應盡量突出這一主題有別于其他的山水游，同時內容豐富詳盡。

考慮老年旅游者健康保障的需要，要有健全的醫療保障體系，應配隨團醫護人員，及時與旅游途中和目的地的醫院掛鉤；考慮到老人出行時攜帶了不少行李，旅行社應選派精干義務志愿隊員，一路上悉心幫助老年游客，為老年游客廣播天氣預報，到房問寒問暖，在車站、碼頭、景區攙扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和親情，在老年旅游服務中，應該注入濃厚的情感因素，來營造一種親情融融的氣氛。這也是老年人團體有別于其他

年齡段的一個特點，旅行社濃厚的人情味將是老年人再次選擇出游的一個重要籌碼。

同時在吃住娛購等方面也應又從老年人的特點出發。由于老年人胃腸功能減弱，在環境明顯變化的情況下容易引起消化功能紊亂，并且許多老年人牙齒不好，有的還有糖尿病等疾病，在安排老年人用餐時，盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜，少油膩和辛辣生冷食物。

由于老年睡眠功能退化，夜間較難入睡或易早醒，而睡眠是健康長壽的一個重要因素，老年人和年輕人一樣需要有充足的睡眠，因此他們在旅游地的住宿條件上追求舒適安靜，旅行社為保證老年游客每天6至8小時睡眠，住宿安排應盡量選擇噪音小、環境優美的住宿地，選2至4人間，與陪同人或旅伴在一個房間，便于照顧。老年人身體平衡能力差，在住宿選擇上，要考慮地板、樓梯、衛生間等設施是否防滑、防磕碰。老年人易憶舊，可根據老年人的意愿安排他們，住一兩回農家院，可勾起老年人對往事的追憶，提高老年人的旅游滿意度。

由于老年旅游者偏愛以乘火車的方式出行，但老年人身體承受能力差，火車人多擁擠，車廂污濁，老年人會感覺不適。故在旅游交通設計規劃中，應以專車、專列、臥鋪等方式為主。提高老年人在旅程中的舒適性。

根據老年人愛好繪畫、書法、音樂、垂釣、橋牌、太極拳等娛樂活動，注重文化，喜好回憶的特點，在旅游當中組織一些有個性的娛樂活動。但安排娛樂活動不宜過多，老年人參加的時間不要過長，內容不宜太驚險或太沉悶，場面不宜太鬧太雜。

由于老年游客在其旅游消費支出中的購物比例較少，且他們喜愛選擇安靜的購物環境，期望得到尊重和熱情接待。因此，旅行社在整個游程安排中，購物不應做強制安排，不占用游程中的時間，讓旅游者有充裕的時間游玩，如果游客要求購物則導游根據游客意愿安排，進當地大型超市或游客愿意去的商店。旅游商品價格要合理確定，按質論價，提供貨真價實產品，在游客心目中樹立良好形象，從而放心購物。旅游商品銷售人員要熱情、耐心、主動、周到。營業員的笑臉相迎、耐心解答會使他們增強購買的欲望。

開發老年旅游市場，不僅可以帶動旅游市場的發展，另一方面可以緩解由于中青年旅游者游速快所造成的食宿設施利用率下降的矛盾，還可以有效均衡旅游淡旺季。而且對于老年人本身而言，外出旅行極大豐富了老年人的晚年生活，對老年人的身心健康都極有益處。因此進一步打開這一市場已經刻不容緩，然而我們需要做的還有很多。

第三篇：市場開發工作報告

市場開發工作報告

市場開發工作報告1

一、思想方面

首先能夠從it業進入教育界發展，實現了我人生新的價值和飛躍，學院辦公室市場開發個人工作總結。雖然短短不到3個月的工作，卻讓我每天都能凌越不同的高度。在我們跨入21世紀這個信息時代的時候，或許沒有人會知道變化之快，競爭之殘。只有不斷學習，不斷進取的人才能適應這個社會，才有資格與別人競爭。因此于我而言，世界上沒有比腳更長的路徑，我在知識的殿堂里游弋，汲取更多的養分，提升我的能力，拓寬我的知識面。古訓教導：業精于勤而慌于嬉，亦有司馬光為求學報國而警枕的佳話，作為新中國的朝陽，在精力、生命力最旺盛的時候，我們沒有理由不勤奮，本著干一行精一行的原則，秉承勤奮的優良傳統，我相信明天的太陽將更燦爛，明天的事業將更輝煌！

良藥苦口。在工作、生活中我也注意聽取每一位老師的建議，三人行必有我師。

二、工作方面

1、工作概括

也取得了一點點的成績，現在“全國信息技術人才培訓基地”已經基本落實，只是等待下一步協議的簽訂及具體的實施細節。可以說從一開始工作到現在進入角色，其間的點點滴滴離不開我對網絡學院，對自身優勢的了解和掌握。首先，縱觀陜西培訓市場的總體情況，多數培訓部都是由私人主辦，雖然積極響應了國家重點進行職業技能教育，培養高，精，尖技能型人才的號召，但是卻沒有先進的辦學思路與足夠的競爭優勢，用漂浮在水面上的浮萍來作比，應該不為過。掌握了這樣的情況，理清思路之后，我從另外一個側面進行了轉換。

學院辦學相對于西安市場上目前比較火的其他培訓中心而言，具有一定競爭性，但是文科類院校的`教育背景和從來沒有做過it培訓的缺憾是我們的弱點。因此綜合以上情況，讓我的思路柳暗花明，那就是像我們新中國一樣，走出一條具有自己特色的培訓之路來，充分發揮自身優勢將學歷教育與非學歷教育有機結合。前期的鋪墊就是信息產業部的認證，一旦申請下來，希望立即進入實施階段，為下一步做出自己的品牌奠定基礎。往往it培訓是理工類院校的強項，對于文科類院校而言可望不可及，這樣的海市蜃樓希望能夠在我大網絡學院全體教職員工的共同努力下成為現實。

2、工作績效

在10月10日這個吉利的具有象征性的日子里，我正式成為網絡學院的一員，從事非學歷教育市場的開拓與運做。在歲末將我的工作情況做如下小結：

前期市場調研與宣傳資料的草擬與確定。春天是一年之始，良好的開端是成功的一半，雖然適逢金秋，而春天也早已過去，但是非學歷培訓的春天剛剛來臨，所以前期的準備、市場定位、宣傳工作特別重要。用了將近20天的時間進行彩頁文字的梳理及彩頁版面的設計，方案基本得到了院領導的認可，在彩頁定下來以后我就開始與各授課老師接觸并洽談教學事宜，在11月25號晚上通過與吳振強老師的溝通交談，我開始意識到自己的想法又出現了不足，自從11月26號參加了計算機科學院的“陜西省信息技術人才培養基地”掛牌儀式后，我開始意識到我們也必須尋求一個部門的合作，以謀求的認證及技術的支持（當然最重要的是借助部門的影響力發展我們自身的非學歷教育體系）。

在這期間我與sun公司、信息產業部、niit、上海autc、勞動保障部等單位及部門都進行了溝通及合作事宜的洽談。最后我選擇了niit和信息產業部電子教育中心兩家進一步合作培訓的洽談工作，這兩家的合作洽談事宜我是同時進行的，其中niit看了我們的“1＋x型教育體驗計劃”后非常愿意與我們進行合作，到現在一直在催著要與我們簽訂協議。但是考慮到在我們國家計算機方面，信息產業部是我們的部門。所以我一直努力與信息產業部的洽談，爭取獲得“全國信息技術人才培訓基地”的申辦權。通過多次的通話及交流現在他們已經允許我們申辦“全國信息技術人才培訓基地”的申請，現在信息產業部電子教育中心已將授權協議傳給我們學院，下一步就是有待協議的簽訂及具體方案的實施。

回顧過去的這幾個月，我的思想，能力有了很大的提升，也讓我對天道酬勤這一至理名言有了深刻的體悟。人永遠不能只滿足于一個高度，要勤奮學習，勤奮思考，勤學好問攀登更高的山峰。做事情也是一樣，只有不斷地去想，去問，去了解才能越做越好。所以我會繼續努力，以初生牛犢不畏虎的熱情和干勁做好每一天的工作。也希望院領導多給予支持和教導。

三、個人能力方面

要是給我一次機會的話，我會給自己在工作方面的失誤與不足找個很好的借口，要是再給我一次機會讓我去選擇是否要這樣做的話，我會選擇永遠不可能這樣做。因為一個人只有勇于正視自己的弱點，發現自己的不足，接受別人的批評，才會不斷進步。

個人不足：考慮問題不周到、不全面，在實際的實施過程中往往有很多事情并不是我們想象的那樣一帆風順、順其自然。其中會有很多我們意想不到的事情發生，所以我在以后的考慮問題中將需要采用更理性的頭腦去分析問題。多與領導及同事交流不應一意孤行，多接受別人的長處、觀點將其糅合對自己的方案來進行補充和完善。

我相信有信心不一定會贏，但是沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，但是沒有行動一定會失敗。我希望在以后工作中能夠得到院領導的大力支持與幫助，我也會再接再厲再創輝煌。

市場開發工作報告2

時光飛逝，伴隨著緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年已經接近尾聲，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現將一年的工作總結如下：

一、工作職責

1、收集、整理、更新市場開發相關資料，建立管理臺帳，統一保管存檔；

2、協助部門領導完成市場開發招投標相關工作；

3、定期編制、匯報市場動態簡訊；

4、認真、按時、高效率地完成領導交辦的其它工作。

二、工作總結

1、加強學習，著力提升個人素質

重視學習，向領導、同事虛心請教，多聽、多想、多問，學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。總結經驗教訓，通過學習與實踐的有效結合，逐步提高自身素質修養和業務能力。同時，緊緊圍繞本職工作的重點，進取學習相關領域新知識，開闊視野，拓寬思路，豐富自我，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

2、立足本職，努力提高工作效率

認真完成本職工作和日常事務，腳踏實地，干好每一項工作；讓自己的業務水平得到快速提升，盡快勝任領導安排的任務，并在工作中不斷歸納總結，改進自己的方式方法，提高自己的工作能力及工作效率。

三、存在不足

1、工作不夠細膩，方法欠缺靈活性，工作執行效率不高；

2、業務知識儲備不足，缺乏工作經驗；

3、工作中缺乏積極性、主動性，自我要求不高。

四、工作計劃

1、“基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學”，加強自我學習，提升自身素質，虛心求教釋惑。

2、熟悉項目流程，找到切入點，理清工作思路，總結工作方法，同時強化創新意識，提高工作效率。

3、注重細節，對于公司市場開發資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持市場開發檔案的完整性，為保證日后的市場開發分析工作提供更準確的信息。

4、嚴格遵守公司規章制度和工作程序，嚴于律己，養成良好的工作習慣。

5、認真履行工作職責，勤勉敬業，積極主動，有質量的按時完成領導安排的各項任務。

在新的.一年里，我將立足本部門，配合好其他部門，完成公司的生產任務。同時服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，總結工作中存在的不足之處，腳踏實地，實事求是，全方面提高完善自己的思想認識、工作能力和綜合素質，克服不足，以更高的標準嚴格要求自己，爭取做得更好，期待在20xx年取得更大的進步！

第四篇：市場開發管理制度

市場開發管理制度

第一條總則

為加強市場部的管理、維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

第二條市場部職責

1、嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

2、負責公司的業務開發。

3、負責客戶的維護工作。

4、負責客戶的訂單整理與核對工作。

5、負責與有關部門的協作配合工作。

第三條市場開發部部長職責

1、主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。

2、負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

3、要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

4、全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。

5、督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

6、做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第四條業務員職責

1、服從領導的安排，按業務操作規定作業。

2、熱情對待客戶，文明禮貌。

3、負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。

4、熟悉本崗位的職責及操作規定。

5、按時完成報表的統計匯總上報工作。

6、負責各類文件的分類、整理工作。

第五條業務操作規定

一、開發客戶

1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

二、拜訪客戶與洽談業務

1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。

3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、時刻保持手機暢通。

三、維護客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵。

2、客戶有特殊要求報請部門領導決議。

3、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。

4、應及時與客戶溝通協調做好本職工作。

四、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。

第六條對于違紀現象的處理辦法

一、違反日常規章流程的，每人/次罰款元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

二、出現下列情況的，每人/次罰款元，并承擔相應的經濟賠償。

1、未按照集團或者部門辦事流程操作造成公司損失的。

2、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

第五篇：市場開發認識

市場開發認識

1、尋找新目標

目前公司的大多數客戶是濟鋼老客戶和關系客戶，逐漸的這些資源將越開發越少，所以必須想辦法尋找新的業務途徑。我們可以查看青島最新版的企業黃頁，在企業黃頁中搜索有鋼材需求的公司，既是我公司的潛在客戶。

2、整理潛在客戶信息

企業黃頁中的信息并不是很多，可通過網絡或其它途徑進一步了解這些公司，盡量掌握多一些信息，然后把這些公司按鋼材需求量和企業規模整理劃分為一、二、三類。

3、鎖定主攻目標，依次突破

先從一類公司入手，尋找業務關系，包括各種業務的或非業務的間接關系，有目的的尋找可以利用的資源，找到關鍵人，找到切入口，開始正式拜訪…

4、客戶維護

與客戶建立良好的業務和非業務關系，可以進一步打入客戶的供求關系公司和同行公司，所以所客戶的事，可以有輕重緩急，但沒有“小事”，我們更不能有“某種程度上客戶還要依賴濟鋼”的想法，以業務發展更多的業務，以客戶打開更多的客戶，能達到事半功倍的效果。

尹白瑞2011-9-18