第一篇：大世界網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度

大世界網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度

為了規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)大世界網(wǎng)絡(luò)的良性發(fā)展，根據(jù)需要，特制定如下管理制度。凡大世界網(wǎng)絡(luò)員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

一、員工錄用制度：

1、大世界網(wǎng)絡(luò)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證（原件、復(fù)印件）→面試（合格者）→崗前培訓(xùn)→試崗（一個(gè)月，合格者）→正式錄用。

2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在崗期內(nèi)員工辭職，須提前十五天告知店長，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù)交回工作服、工號牌等，領(lǐng)取培訓(xùn)金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。

3、新員工試崗期間，必須服從網(wǎng)吧安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，試崗期自動(dòng)離職者，不發(fā)試崗期工資。

4、工作期內(nèi)自行辭職或有損網(wǎng)吧利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)金等均不返還。

二、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同崗位、不同職務(wù)確定工資。員工工資由基本工資、崗位工資，提成、獎(jiǎng)罰，工齡工資五部分組成。

2、基本工資：店長1000元/月，收銀員800元/月，網(wǎng)管750元/月，保潔700元/月。

3、工齡工資：凡工作滿一年的，加工齡工資20元/月，以此類推。

4：全勤獎(jiǎng)：凡1個(gè)月內(nèi)，沒有請事假病假的員工，發(fā)全勤獎(jiǎng)50元。

5、員工工資以現(xiàn)金形式由公司每月10號統(tǒng)一發(fā)放。

6、大世界網(wǎng)絡(luò)為員工提供一定的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高自我素質(zhì)的機(jī)會(huì)（下班后可在非上網(wǎng)高峰期進(jìn)行學(xué)習(xí)）。每月為每位員工充值100元進(jìn)行學(xué)習(xí)。

6、重大節(jié)日（中秋、春節(jié)）大世界網(wǎng)絡(luò)為員工發(fā)放節(jié)日禮品。

三、紀(jì)律處分

1、遲到：30分鐘以內(nèi)一次扣罰5元，30—60分鐘以內(nèi)扣罰10元，60—120分鐘以內(nèi)扣罰

20元，120分鐘以上按曠工處理，曠工扣罰50元；

2、工作時(shí)間干私活、影響網(wǎng)吧形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各扣罰5元；

3、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、被顧客投訴的一次扣罰10元；

4、上班時(shí)間酗酒、賭博、和同事或顧客吵架、打架斗毆的一次扣罰20元；

5、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次扣罰50元；

6、嚴(yán)重違返各項(xiàng)制度，造成網(wǎng)吧利益或形象損失的將被開除并扣工資與培訓(xùn)金；

四、衛(wèi)生制度

1、保潔員打掃衛(wèi)生內(nèi)容包括：過道、樓梯、廁所、地面、墻壁、門窗等。

2、服務(wù)員打掃衛(wèi)生內(nèi)容包括：顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等。

2、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈。

3、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

4、保潔員隨時(shí)保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門窗等區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

五、交接班制度

有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前10分鐘進(jìn)行接班準(zhǔn)備。

1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)現(xiàn)金、便民卡、點(diǎn)卡，交接。

2、服務(wù)員、網(wǎng)管：清點(diǎn)設(shè)備設(shè)施，檢查電腦是否正常啟動(dòng)。

3、保潔員：交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。

六、崗位職責(zé)

為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)吧對顧客做任何承諾。

（一）店長崗位職責(zé)

1、店長全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧日常工作的管理和安排，直接向公司負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

3、真實(shí)記錄考勤，合理安排網(wǎng)吧員工的工作流程。

4、經(jīng)常檢查各區(qū)域的員工工作狀況、環(huán)境衛(wèi)生。

5、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。

6、解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益。

7、策劃網(wǎng)吧增加人氣的活動(dòng)方案，提高網(wǎng)吧的收入。

8、完成公司交辦的其他工作。

（二）、收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格、上機(jī)人數(shù)。

2、負(fù)責(zé)按照收銀-登記-發(fā)卡-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金

6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。

8、隨時(shí)保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。

（三）、收銀紀(jì)律

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

2、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

3、不得以任何理由對機(jī)時(shí)、商品等不入帳。

4、除收銀員外，其他人非公均不能進(jìn)入收銀臺。

（四）、網(wǎng)管服務(wù)員崗位職責(zé)

1、配合收銀臺，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)招呼上機(jī)顧客，妥善安排在等待上機(jī)的客人。

4、配合技術(shù)員克盤、除塵、清理衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、店長、經(jīng)理的責(zé)任。

6、遇到排除不了的機(jī)器故障，聯(lián)系技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

7、保持環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時(shí)間站在上機(jī)客人身后。

8、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。

9、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

10、拾金不昧，及時(shí)歸還或上繳收銀臺失物招領(lǐng)處，并協(xié)助收銀員做好登記。

（五）技術(shù)員職責(zé)

1、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。

3、配合店長、大堂、經(jīng)理工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

4、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。

5、收集、監(jiān)督、解決記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)資料。

6、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營的工作。

（六）、保潔員崗位職責(zé)

1、定時(shí)到崗工作，保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。

2、開源節(jié)流，為網(wǎng)吧節(jié)約資源作貢獻(xiàn)。

3、垃圾筒及時(shí)清理，衛(wèi)生間及時(shí)沖水、換氣，室外、臺階、門窗要隨時(shí)保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。

4、拾金不昧（錢包、手機(jī)等任何物品），及時(shí)歸還或上繳收銀臺失物招領(lǐng)處，并協(xié)助收銀員做好登記。

（七）保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司全面的保衛(wèi)工作，維護(hù)網(wǎng)吧正常秩序。

2、保持與各崗位的聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

3、掌握顧客活動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的顧客，做好防范控制工作，負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者進(jìn)入網(wǎng)吧。

4、負(fù)責(zé)檢查各網(wǎng)吧的值班情況，巡查網(wǎng)吧每個(gè)角落，提高所有人員的防范意識，保證網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

5、如有突發(fā)緊急事件立即打110電話同時(shí)上報(bào)給店長及主管領(lǐng)導(dǎo)。并積極配合公安人員進(jìn)行事件的詢問和調(diào)查。

七、安全制度

1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)安全。

4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

5、不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與店長聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從店長的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)及網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)安全。

9、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）

10、丟失的財(cái)產(chǎn)損失由店長、當(dāng)班收銀員、服務(wù)員、網(wǎng)管共同按市值價(jià)全額承擔(dān)。

大世界網(wǎng)絡(luò)2010.5.25

第二篇：網(wǎng)絡(luò)公司員工規(guī)章制度

歐柏泰克員工管理規(guī)則制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守！

一、衛(wèi)生規(guī)范

1、不得帶早餐盒飯快餐及味道大的食物進(jìn)入辦公區(qū)域。第一次提出警告，再發(fā)現(xiàn)罰款50元。

2、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔，垃圾簍需及時(shí)清理，不得滿于2/3。

3、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。

4、辦公室每周分組進(jìn)行一次大掃除。

5、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。

6、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，一經(jīng)抓到罰款50元。

7、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

8、會(huì)議室投影儀使用后應(yīng)關(guān)閉電源，拔掉插頭。

9、溫度超過32度可開空調(diào)降溫，夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26攝氏度，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于20攝氏度。下班后人不多的情況下只開一個(gè)空調(diào)。

10、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木及其他公共設(shè)備。

二、工作要求

1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、員工跟客戶和內(nèi)部的溝通一律使用EC交流，不能使用其它的交流工具。QQ交談時(shí)間原則上不能超過20分鐘特殊情況除外。第一次提出警告，如再發(fā)現(xiàn)，每次罰款五十元。

3、公司上層領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須立刻完成。

4、經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。

6、公司全體員工不能穿拖鞋上班，男員工不得穿背心、拖鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間進(jìn)入辦公區(qū)。一次罰款20元

7、接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，電話鈴響，如相關(guān)人員不在，其它員工有義務(wù)接聽并記錄相關(guān)信息轉(zhuǎn)達(dá)和告知。

8、員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

三、網(wǎng)絡(luò)管理

1、工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

2、工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為，也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂、看視頻等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。

4、以上3點(diǎn)如有人違反，第一次警告，再發(fā)現(xiàn)每次罰五十元。

5、下班時(shí)間不得利用公司的資源干與工作無關(guān)的事，例如在公司打游戲，看視頻等等。如果看到一次罰款50 元四、一般出勤規(guī)定：

1、上下班必須按時(shí)進(jìn)行指紋打卡，早退和未打卡視為曠工

2、遲到：上班后半小時(shí)未打卡視為曠工半天。

3、請假未批準(zhǔn)或假期已滿未續(xù)（續(xù)假需請部門主管呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）而擅自不到者，視為曠工。

4、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，罰款20元；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，罰款50元；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，罰款80元；累計(jì)達(dá)10次以上者，罰款100元。

5、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人說明外出事由，并需在前臺登記—《員工外出登記表》，否則按外出辦私事處理。

6、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即罰款100元，并通報(bào)批評1次。

7、員工確因突發(fā)事項(xiàng)需要離崗，2小時(shí)之內(nèi)可口頭向部門負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，超過兩小時(shí)按請假手續(xù)申請。

五、員工請假管理辦法

1、請假手續(xù)

.公司本部員工請假，必須提前申請，先領(lǐng)取《員工請假單》，填妥請假日期、請假事由及相關(guān)項(xiàng)目，填制完畢后，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假離開工作崗位。臨時(shí)請假（緊急情況除外）概不批準(zhǔn)。

2、請假權(quán)限

公司本部員工請假一天〔不含一天〕之內(nèi)報(bào)部門主管批準(zhǔn)，一天及一天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后到綜合辦公室辦理請假手續(xù)。

3、請假須知：

(一)公司本部員工請假單由經(jīng)理指定專人保管存檔。

(二)公司員工如遇急重病或突發(fā)事故不能親自辦理請假手續(xù)，必須在當(dāng)日委托同事或以電話口頭請假，假滿返回后補(bǔ)辦請假手續(xù)，不得超過兩天。(三)員工請病假五天以上，必須附有醫(yī)院證明于當(dāng)日或次日交部門主管并呈報(bào)總經(jīng)理處，辦理病假手續(xù)。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)推廣規(guī)章制度

網(wǎng)站推廣管理制度

1、在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，主抓網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

2、組織編制公司方向、新產(chǎn)品推廣、重要關(guān)鍵詞修改推廣規(guī)劃及新產(chǎn)品推廣計(jì)劃，編制新產(chǎn)品推廣計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、組織產(chǎn)品信息整理、關(guān)鍵詞挑選，編制關(guān)鍵詞詳細(xì)信息，確保產(chǎn)品信息齊全、正確統(tǒng)一。

4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站管理維護(hù)、信息更新、網(wǎng)站優(yōu)化和銷售輔助工作；負(fù)責(zé)公司在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌宣傳、產(chǎn)品推廣及市場營銷。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，把握好產(chǎn)品推廣的精確方向與產(chǎn)品關(guān)鍵詞，做好關(guān)鍵詞推廣。

6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上交易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布。

7、通過旺旺在線接待顧客,接聽顧客來電咨詢，做好售后與評價(jià)的跟蹤、處理。

8、協(xié)助完成市場信息收集與需求分析，負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品營銷策劃專題。

9、日常淘客活動(dòng)報(bào)名與跟進(jìn)，制定有效方案，推動(dòng)更多的淘客推廣店鋪，并根據(jù)公司制定有效的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。

11、外聯(lián)各大網(wǎng)站制定按成交計(jì)費(fèi)的推廣工作。

提升淘客活躍度。

13、做好淘客的推廣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，每周提供淘客相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，針對報(bào)表來調(diào)整相應(yīng)的政策。

14、商城各種活動(dòng)報(bào)名及跟進(jìn)和反饋，第一時(shí)間回饋到負(fù)責(zé)人作出決策。

15、挖掘淘寶各種免費(fèi)報(bào)名資源的報(bào)名和跟進(jìn)工作。

16、熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃。

17、公司資料一概不許外帶外傳，嚴(yán)格執(zhí)行保密守則。

18、認(rèn)真執(zhí)行請假制度，如有病事假不能上班，必須提前一天請假。特殊事假需在上班前提出，否則按曠工處理。

19、事假必須由本人出面申請，不得由他人代請，病假除外。20、愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材；嚴(yán)禁使用公司辦公設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理及打印，特殊情況需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。

21、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律，上班不遲到不早退。

22、負(fù)責(zé)好辦公室區(qū)域衛(wèi)生及公共衛(wèi)生。

23、與其他員工之間要相互尊重，團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，分工協(xié)作。

24、要以飽滿的熱情積極投入工作，不把自己的情緒帶入到工作中。

25、部門主管交辦的其它事項(xiàng)。篇二：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣部管理規(guī)章制度

推廣部管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)建一支以提高公司利益為準(zhǔn)則的高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，使員工和公司得到共同發(fā)展，現(xiàn)制定以下規(guī)章制度，望推廣部各位員工自覺遵守！

為了明確各自的工作職能，加強(qiáng)部門員工的配合度和工作效率，現(xiàn)將部門成員分成5個(gè)小組，望大家熟悉自己及他人的工作職責(zé)，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合其他同事的工作，以最高的效率完成工作，提升自己和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值！1.編輯組 1.編輯組 a)主要責(zé)任：擔(dān)任公司所有網(wǎng)站的更新及維護(hù)。負(fù)責(zé)推廣公司的品牌及提高公司品牌和產(chǎn)品的知名度，使科婷品牌在相關(guān)的站點(diǎn)提高排名及流量，制造有效的品牌粉絲。b)工作內(nèi)容： i.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的更新維護(hù)，包括官方網(wǎng)站和官方商城，及時(shí)更新好產(chǎn)品資料及活動(dòng)內(nèi)容，保證正確無誤。推廣公司的產(chǎn)品及增加產(chǎn)品的口碑信息。在百度、soso等搜索引擎，以及各女性網(wǎng)站、論壇等進(jìn)行產(chǎn)品口碑宣傳、評論等推廣及產(chǎn)品試用等論壇活動(dòng)，以增加品牌和產(chǎn)品的知名度和消費(fèi)者的口碑、信譽(yù)度。可以根據(jù)品牌的知名度及百度信息收錄量、百度指數(shù)等相關(guān)信息來確定推廣人ii.iii.員推廣的有效性及效果。seo排名方面，每周需要做一次周報(bào)，針對排名情況及時(shí)調(diào)整解決方案，以保證相關(guān)的排名穩(wěn)定。增加自然流量。每周針對流量統(tǒng)計(jì)區(qū)分活動(dòng)推廣、廣告推廣及自然流量三類流量參數(shù)，根據(jù)工作的內(nèi)容及達(dá)到的自然流量變動(dòng)效果進(jìn)行調(diào)整及推廣不同的內(nèi)容。增加自然流量，產(chǎn)生更多有效的流量。

要求每個(gè)編輯了解網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的常識，互相學(xué)習(xí)，一起成長。提高自我學(xué)習(xí)能力，可以用最短的時(shí)間做最多最有效的事。iv.c)獎(jiǎng)勵(lì)制度： i.獎(jiǎng)勵(lì)以小組整體的工作表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)小組成員的工作整體完成度、完成質(zhì)量來評估及提供獎(jiǎng)勵(lì)。ii.小組提前完成工作計(jì)劃，并超額完成整月計(jì)劃的50%以上可以提供獎(jiǎng)勵(lì)。d)罰款制度：

出現(xiàn)以下情況，將給予一定金額的罰款： i.未實(shí)現(xiàn)當(dāng)月工作計(jì)劃； ii.iii.2.程序組 a)主要責(zé)任：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)程序開發(fā)及程序補(bǔ)丁維護(hù)的工作。增加及開發(fā)公司要求的相關(guān)功能，增加專題的腳本及頁面出錯(cuò)修正。b)工作內(nèi)容： 更新維護(hù)內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重紕漏； 沒有按要求去完成工作任務(wù)。i.根據(jù)公司需求開發(fā)相應(yīng)功能； ii.修正錯(cuò)誤代碼；

iii.協(xié)助編輯人員提高推廣效率。c)獎(jiǎng)勵(lì)制度：

i.提前按要求的時(shí)間完成項(xiàng)目，并無過多錯(cuò)誤、漏洞； ii.協(xié)助編輯人員有效的提高推廣效率。d)罰款制度：

出現(xiàn)以下情況，將給予一定金額的罰款： i.項(xiàng)目過多錯(cuò)誤，跟實(shí)際需求相差太遠(yuǎn)； ii.拖延項(xiàng)目進(jìn)度，無法按時(shí)完成開發(fā)工作。3.文案組

a)主要責(zé)任：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文案、活動(dòng)文案編輯，軟文編寫及軟文發(fā)布等，協(xié)助其他 同事文字上的工作。b)工作內(nèi)容：

i.軟文編寫及發(fā)布。每月完成80篇軟文，即時(shí)給媒體發(fā)布。ii.iii.根據(jù)策劃作出的活動(dòng)方案進(jìn)行分析、編寫方案詳細(xì)內(nèi)容，細(xì)化文案。新品開發(fā)后，為新產(chǎn)品編寫說明書、賣點(diǎn)、產(chǎn)品功效、評測、新品上市軟文、百科等相關(guān)文案。

iv.每月增加科婷百度新聞源收錄量。c)獎(jiǎng)勵(lì)制度： i.完成當(dāng)月按計(jì)劃增加的新聞源收錄量。ii.寫出的軟文發(fā)布后產(chǎn)生很大的傳播效果。iii.超額完成計(jì)劃的任務(wù) d)罰款制度：

出現(xiàn)以下情況，將給予一定金額的罰款： i.未達(dá)到新聞源更新標(biāo)準(zhǔn)； ii.iii.4.淘寶組 a)主要責(zé)任：負(fù)責(zé)公司官方淘寶商城的營銷及淘寶店相關(guān)的銷售管理及推廣工作。b)工作內(nèi)容：

i.維護(hù)及更新淘寶店內(nèi)相關(guān)信息； ii.iii.i.ii.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪推廣及運(yùn)營； 提高淘寶店的銷售額。完成當(dāng)月計(jì)劃淘寶店銷售額； 做出好的推廣方案，對品牌有很大的提升。沒有及時(shí)完成軟文發(fā)布工作； 文案錯(cuò)漏過多，拖延項(xiàng)目進(jìn)度。c)獎(jiǎng)勵(lì)制度： d)罰款制度：

出現(xiàn)以下情況，將給予一定金額的罰款： i.ii.銷售額未達(dá)標(biāo)； 推廣方案實(shí)施沒跟進(jìn)好，推廣方案推廣后效果極差或是產(chǎn)生負(fù)面。5.項(xiàng)目組

a)主要責(zé)任：但任推廣部所有項(xiàng)目管理及跟進(jìn)細(xì)節(jié)工作，協(xié)調(diào)各小組、各部門成員之 間的工作。b)工作內(nèi)容：

i.跟進(jìn)各個(gè)小組的項(xiàng)目進(jìn)度； ii.iii.審核小組工作內(nèi)容及細(xì)節(jié)； 跟進(jìn)項(xiàng)目的一些雜事及跟相關(guān)部門溝通及解決問題。c)獎(jiǎng)勵(lì)制度：

i.各小組按當(dāng)月計(jì)劃完成任務(wù)或是超額完成任務(wù)； ii.各小組工作效率及質(zhì)量大幅提高。d)罰款制度：

出現(xiàn)以下情況，將給予一定金額的罰款： i.ii.iii.iv.各小組未完成預(yù)計(jì)工作任務(wù)； 各小組工作出現(xiàn)紕漏情況嚴(yán)重； 各別的部門出現(xiàn)嚴(yán)重溝通沖突； 沒跟進(jìn)好項(xiàng)目細(xì)節(jié)，項(xiàng)目錯(cuò)漏過多，項(xiàng)目拖延。以上規(guī)章制度請推廣部所有員工認(rèn)真執(zhí)行，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，快速成長！篇三：網(wǎng)絡(luò)銷售部及推廣的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)銷售部及推廣的規(guī)章制度 1.嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密，堅(jiān)持職業(yè)到底。2.服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。3.熱情對待客戶，文明禮貌，誠實(shí)守信，積極樂觀。4.每日上班第一時(shí)間查看各負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息，即時(shí)解決各項(xiàng)問題，自己不能做決定的即時(shí)上報(bào)。

5.上班時(shí)間內(nèi)，每小時(shí)查看各負(fù)責(zé)網(wǎng)站更新情況，確保預(yù)約及咨詢問題及時(shí)給予答復(fù)。6.每日一提，每天至少在各負(fù)責(zé)網(wǎng)站及商鋪內(nèi)提出一個(gè)具有針對性且不影響公司形象的問題，并回答問題。

7.在各大論壇，網(wǎng)站，門戶上跟隨官網(wǎng)第一時(shí)間更新作品。8.每周一上交一周業(yè)績及網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)表格（簡單明了直觀）。9.工作時(shí)間不得玩游戲、看視頻電影，購物，趴桌子等任何與工作無關(guān)事情，一次罰款500元。中午吃飯要留人在網(wǎng)絡(luò)部，分批去用餐。11.網(wǎng)絡(luò)客服回復(fù)問答不得超過13秒，若是超出15秒無應(yīng)答一次罰10元。12.網(wǎng)絡(luò)客服離開電腦前必須將電腦調(diào)至離開狀態(tài)，商務(wù)通關(guān)閉，以免給公司造成無應(yīng)答的損失，若未調(diào)至離開一次罰10元。13.每周一至周五休息1天，每天只能休息一人。休息當(dāng)天確保無預(yù)約顧客方能休息。15.出現(xiàn)重檔期、改期、不拍等情況的，要及時(shí)安排好，提前與店長溝通。16.咨詢未成交的客人要做好跟蹤，提高成交率。17.控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動(dòng)向店長申請，認(rèn)可后請店長簽字。

18.對因開票、訂單、定金的收取不正確所造成的損失負(fù)責(zé)。19.做好所有顧客資料文檔，代管人必須了解休息人的顧客信息及聊天記錄。20.注意個(gè)人儀容儀表（包括不著工裝、不戴工牌、不化淡妝、個(gè)人衛(wèi)生）。21.要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)的幫助其他同事完成訂單，要有團(tuán)隊(duì)精神。22.嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。23.嚴(yán)格執(zhí)行四小時(shí)負(fù)責(zé)制。篇四：網(wǎng)站營銷推廣管理制度

中亞硅谷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣管理制度

第一章 總則

第一條 目的：

為了進(jìn)一步加強(qiáng)中亞硅谷網(wǎng)營銷推廣工作，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的工作時(shí)效性、針對性、規(guī)范性，加強(qiáng)對外營銷推廣力度，特制定本辦法。

第二條 適用范圍：

第三條 管理人

中亞硅谷網(wǎng)運(yùn)營中心網(wǎng)絡(luò)營銷推廣部 第四條 特殊情況

部門所有成員應(yīng)認(rèn)真遵守，如與公司管理制度發(fā)生沖突，以公司制度為準(zhǔn)。

第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣職責(zé)及權(quán)利

第五條 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣由運(yùn)營中心營銷推廣部統(tǒng)一管理，對網(wǎng)站用戶及潛在用戶進(jìn)行網(wǎng)站的營銷推廣，讓用戶快速及時(shí)地了解網(wǎng)站的信息，增加網(wǎng)站的訪問量和知名度。網(wǎng)絡(luò)營銷推廣部負(fù)責(zé)進(jìn)行網(wǎng)站各類產(chǎn)品及活動(dòng)的營銷推廣計(jì)劃制定、執(zhí)行

圖一：網(wǎng)絡(luò)推廣部架構(gòu)圖

1、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣部經(jīng)理崗

對整個(gè)網(wǎng)站的營銷推廣工作進(jìn)行整體的規(guī)劃，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣部門各個(gè)崗位員工做好網(wǎng)站的營銷推廣的執(zhí)行工作，整合使用各種宣傳渠道和手段來進(jìn)行網(wǎng)站的營銷推廣工作，提升網(wǎng)站的品牌形象，提高網(wǎng)站知名度。

2、病毒式營銷崗 通過手機(jī)短信、電子郵件、im營銷等病毒式營銷，提高網(wǎng)站的知名度；宣傳網(wǎng)站各類營銷活動(dòng)，提高網(wǎng)站品牌影響力。

4、論壇/sns營銷崗

通過sns、論壇及更多web2.0的方式，通過傳播手法、內(nèi)容的不斷優(yōu)化，提升口碑營銷效果，其結(jié)果直接或間接幫助提升平臺客戶的活躍度和粘性；不斷跟蹤和分析各類活動(dòng)的數(shù)據(jù)結(jié)果，對業(yè)內(nèi)其他口碑營銷模式具備高度敏感性，不斷挖掘新的傳播機(jī)會(huì)點(diǎn)。

5、網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意監(jiān)測崗

廣告概念包裝、廣告詞策劃；執(zhí)行并監(jiān)督廣告創(chuàng)意作品的完成，包括美術(shù)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫設(shè)計(jì)以及文字描述符合創(chuàng)意策略；負(fù)責(zé)廣告推廣費(fèi)用的預(yù)算，控制廣告投放成本；進(jìn)行廣告宣傳效果分析、評估出網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率；對網(wǎng)站內(nèi)的廣告位進(jìn)行管理、擬定廣告位。

6、網(wǎng)絡(luò)媒體專員崗

制定網(wǎng)絡(luò)媒介的購買、投放方案。執(zhí)行以及后續(xù)效果的跟進(jìn)；搜集行業(yè)內(nèi)外各網(wǎng)絡(luò)媒體資料并進(jìn)行分析，及時(shí)把握媒體動(dòng)向；建立、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系并保證關(guān)系的穩(wěn)定性。

7、熱點(diǎn)營銷崗

關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)站各業(yè)態(tài)的行業(yè)新聞、產(chǎn)業(yè)變化等；精通事件營銷的重要性、接近性、顯著性以及趣味性；對事情營銷進(jìn)行管理、執(zhí)行、管理并進(jìn)行事件

營銷的風(fēng)險(xiǎn)控制。

8、sem營銷崗

關(guān)鍵詞投放：建立搜索引擎市場營銷模型，制定計(jì)劃和有效管理基于pay per click（ppc）的大量關(guān)鍵詞廣告投放；廣告優(yōu)化：通過邏輯分析對投放的關(guān)鍵詞廣告進(jìn)行分析和優(yōu)化，整理優(yōu)化策略，最大化投放的轉(zhuǎn)化率；營銷策劃：頁面選擇、投放計(jì)劃、費(fèi)用控制。

第六條 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣權(quán)利

對網(wǎng)站活動(dòng)及網(wǎng)站產(chǎn)品有建議權(quán)；對不適宜在網(wǎng)站對外營銷推廣渠道進(jìn)行發(fā)布的信息有否決權(quán)；有中亞硅谷網(wǎng)對外營銷推廣渠道權(quán)限范圍內(nèi)的操作權(quán)。第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣渠道管理

第七條 未經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)允許，不得改動(dòng)中亞硅谷網(wǎng)官方對外渠道的賬號及密碼；如果發(fā)生改動(dòng)應(yīng)將賬號密碼報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)同事知曉和存檔，以免造成工作的不便。

第八條 利用中亞硅谷網(wǎng)官方對外渠道發(fā)布消息時(shí)應(yīng)該注意言論適度，不得違反言論規(guī)則。

言論規(guī)則

1、嚴(yán)禁違反憲法確定的基本原則。

2、嚴(yán)禁危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一。

3、嚴(yán)禁損害國家榮譽(yù)和利益。

9、嚴(yán)禁煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序。

10、嚴(yán)禁以非法民間組織名義活動(dòng)。

11、嚴(yán)禁含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

12、嚴(yán)禁發(fā)布可能會(huì)妨害第三方權(quán)益的文件或者信息，例如（包括但不限

于）：病毒代碼、黑客程序、軟件破解注冊信息，禁止轉(zhuǎn)載或引用涉及版權(quán)問題的文章。

13、禁止未經(jīng)公司允許發(fā)布與網(wǎng)站無關(guān)的廣告。

14、嚴(yán)禁惡意發(fā)布信息，以免造成網(wǎng)站賬號危險(xiǎn)。

第九條 各個(gè)營銷推廣渠道根據(jù)自身不同特性，應(yīng)該遵守賬號發(fā)布信息規(guī)定，以保證統(tǒng)一性，規(guī)范化。

1、病毒式營銷（1）短信營銷 1基本定義：短信營銷（俗稱短信群發(fā)）就是通過發(fā)送短信息的形式將企○ 業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等信息傳遞給手機(jī)用戶，從而達(dá)到廣告營銷的目的。2內(nèi)容規(guī)范：發(fā)布內(nèi)容應(yīng)該簡潔明了，精簡扼要的概括宣傳內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不○

超過70字。發(fā)送內(nèi)容由宣傳活動(dòng)的相關(guān)發(fā)起部門進(jìn)行擬定。

發(fā)布流程如下：

填寫《運(yùn)營中心跨部門工作聯(lián)系單》

雙方部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)并簽字

總裁辦/總裁確認(rèn)并簽字

雙方確定發(fā)布內(nèi)容及時(shí)間

執(zhí)行群發(fā)

3發(fā)送頻率：根據(jù)宣傳內(nèi)容確定發(fā)送頻率為每月或者每周一次，遇節(jié)假日○

可適量增加發(fā)送次數(shù)。發(fā)送手機(jī)短信最好應(yīng)在上午的十點(diǎn)半到十二點(diǎn)，下午的三點(diǎn)半到六點(diǎn)，晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)。一般周二至周五為佳，特殊情況除外，周末晚上和星期天，沒有特別的情況盡量不要發(fā)短信給客戶。4宣傳覆蓋范圍：通過專業(yè)渠道收集、購買客戶信息等手段確定目標(biāo)用戶，○ 建立一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫，對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行宣傳。5短信群發(fā)公司選擇：為更好的宣傳和建立公司品牌形象，以及避免法律○

糾紛，群發(fā)時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)的群發(fā)公司，慎用短信貓方式的卡發(fā)服務(wù)。（2）郵件營銷

1基本定義：郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式○

向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。2標(biāo)題規(guī)范：標(biāo)題應(yīng)概括郵件全文的最主要思想，有吸引力。文章標(biāo)題應(yīng)○

該簡潔明了，以不超過15個(gè)漢字為宜。3內(nèi)容規(guī)范：文章需要分段，每段開頭空兩個(gè)空格；多個(gè)自然段，需要增○

加加粗的副標(biāo)題；文內(nèi)標(biāo)點(diǎn)符號為全角符號；需要清晰概括宣傳推廣的內(nèi)容。4圖片規(guī)范：圖片尺寸及大小應(yīng)注意控制以免影響閱讀效果；圖片需要居○

中顯示，圖片下的說明也需要居中顯示。5郵件鏈接：郵件超鏈接應(yīng)由明顯的鏈接提示，例如：加粗鏈接文字或者○

改變鏈接文字顏色等。

6發(fā)送頻率：同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月發(fā)送2-3次為宜。建議星期二到星○

期四發(fā)送。在上午9:00到14:00之間，在這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行。目標(biāo)客戶為企業(yè)中高層時(shí)，可選用周一發(fā)送。

7宣傳覆蓋范圍：通過行業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)內(nèi)部人士名片、im群、郵件注冊、○

以及購買郵件地址等方式收集發(fā)送地址。針對目標(biāo)用戶進(jìn)行郵件營銷。

（3）im營銷 1基本定義：im○

營銷又叫即時(shí)通訊營銷（instantmessaging），是企業(yè)通

過即時(shí)工具im幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。2發(fā)生內(nèi)容規(guī)范：發(fā)布內(nèi)容精煉簡短，具有吸引力，通俗易懂。字?jǐn)?shù)控制○在200字內(nèi)為宜。

3宣傳覆蓋范圍：通過im查找、im群等方式發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶，進(jìn)行宣傳推○廣。

網(wǎng)絡(luò)營銷部門管理制度

公司研究決定從2012年5月正式成立網(wǎng)絡(luò)營銷部門，直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，為了更好地管理網(wǎng)絡(luò)營銷部門及激勵(lì)營銷人員，特制訂以下規(guī)章制度：

一、部門職能：

1、以互聯(lián)網(wǎng)為信息通信基礎(chǔ)，運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)在線商品交易業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)、建設(shè)及使用管理。

3、了解同類商品的信息，提高本公司網(wǎng)上商品銷售的市場競爭力。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易商品的配送工作。

二、基本行為規(guī)范：

1、遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密。

2、忠于職守、服從工作安排，不得敷衍塞責(zé)。如有不同意見，應(yīng)及時(shí)討論，討論后，經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)決定后，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

3、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。

4、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。

5、及時(shí)回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶技術(shù)疑難，力求客戶滿意。

6、上班時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的其他事情。

三、工作崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)營銷部負(fù)責(zé)人崗位工作責(zé)任

1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主抓網(wǎng)絡(luò)營銷日常工作。

2、組織編制企業(yè)方向、新產(chǎn)品推廣、重要關(guān)鍵詞修改推廣規(guī)劃及新產(chǎn)品推廣計(jì)劃，編制新產(chǎn)品推廣計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、組織產(chǎn)品信息整理、關(guān)鍵詞挑選，編制關(guān)鍵詞詳細(xì)信息，確保產(chǎn)品信息文件齊全、正確統(tǒng)一。

4、抓好部門人員思想教育、抓好網(wǎng)絡(luò)營銷管理人才培養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍的管理。分階段培訓(xùn)部門員工相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識。有計(jì)劃的推薦引進(jìn)、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)作。

5、組織抓好產(chǎn)品信息檔案管理，嚴(yán)守產(chǎn)品推廣關(guān)鍵詞機(jī)密。網(wǎng)絡(luò)營銷專員崗位工作責(zé)任

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站管理維護(hù)、信息更新、網(wǎng)站優(yōu)化和銷售輔助工作；負(fù)責(zé)公司在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌宣傳、產(chǎn)品推廣及市場營銷。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，把握好產(chǎn)品推廣的精確方向與產(chǎn)品關(guān)鍵詞，做好關(guān)鍵詞推廣

3、要對拍攝好的商品圖片進(jìn)行圖片處理，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上交易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布

4、通過旺旺在線接待顧客,接聽顧客來電咨詢，做好售后與評價(jià)的跟蹤、處理

5、協(xié)助完成市場信息收集與需求分析，負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品營銷策劃專題

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

網(wǎng)絡(luò)營銷客服專員工作職責(zé)

1、通過淘寶旺旺等即時(shí)通訊工具，接待在線客戶，與客戶保持直接溝通，解答咨詢，促成銷售。

2、接受并處理各類客戶投訴，執(zhí)行各類售前售后服務(wù)工作，并對客戶服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；做好售后與評價(jià)的跟蹤、處理。

3、與產(chǎn)品、物流、技術(shù)、等進(jìn)行內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，追蹤物流，確保商品及時(shí)妥善送達(dá)。

4、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他相關(guān)工作。

網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)貨專員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整理快遞單，及時(shí)打包發(fā)貨，登記庫存。

2、逐一核對配貨的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量等內(nèi)容，核對準(zhǔn)確后簽證發(fā)貨，并做好發(fā)貨記錄，3、整理退貨包裹，并及時(shí)登記。

4、發(fā)貨人員要忠于職守，維護(hù)公司信譽(yù)，要嚴(yán)格遵守本公司規(guī)章制度和紀(jì)律。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)部規(guī)章制度

石家莊蘭金初中醫(yī)免疫病醫(yī)院

網(wǎng)絡(luò)部管理制度及處罰條例

第一章總則

一． 為規(guī)范員工的日常行為，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，特制定本條例。

二． 本條例適用于部門全體員工（含試用期員工及臨時(shí)聘用員工），包括主管和

普通職員。

三． 對違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。

第二章行政管理及處罰條例

一． 考勤制度

1． 上班時(shí)間：

1）到崗時(shí)間：8：15

2）上崗時(shí)間：8：30----16：0015：30----23：00

2． 員工超過到崗時(shí)間15分鐘仍未到崗，視為遲到，不得超過一小時(shí)，否

則視為曠工，遲到每次罰款5元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當(dāng)月遲到達(dá)三次，公司有權(quán)予以辭退。

3． 員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗一小時(shí)內(nèi)（包括值班時(shí)間），視為早退，按遲到規(guī)定辦理。

4． 考勤制度由專人負(fù)責(zé)，每月報(bào)送部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)核發(fā)工資。

5． 加班由各部門主管根據(jù)工作需要制定加班計(jì)劃，提前一天報(bào)呈總經(jīng)理。

6． 部門所有員工必須保持手機(jī)及其他聯(lián)系方式在工作時(shí)間開機(jī)并能接通，各主管必須保持晚24小時(shí)手機(jī)能接通。任何因手機(jī)沒電或者其他因素

導(dǎo)致無法及時(shí)聯(lián)系，視影響程度可做曠工處理。

二． 休假制度

1． 請假需至少提前一天申請，不得臨時(shí)或當(dāng)天請假。

2． 病假、事假須由當(dāng)事人本人及時(shí)報(bào)主管請假（書面或電話），各部門主管

請假必須報(bào)總經(jīng)理并獲批后方可休假，短信及他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假，視為曠工。

3． 請假、休假一天或一天以上（事假、病假），須向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，同

時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。

4． 病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說明原因，休假期間扣除當(dāng)日工資及全勤獎(jiǎng)

金。

5． 無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當(dāng)日工資并另處50元罰款，兩天扣除本月內(nèi)一周工資，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。

三、辦公制度

1． 衛(wèi)生

員工負(fù)責(zé)各自崗位（桌面、電話、電腦）的干凈與整潔，每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。

2． 安全

1）值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗。

2）值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電

源。

3）員工不得在辦公區(qū)內(nèi)吸煙、玩火及做其他危險(xiǎn)事情。

4）員工要愛護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償。

3． 著裝

工作期間不得穿奇裝異服，梳怪異發(fā)型；不得穿拖鞋、短褲、背心；女生不得化濃妝。

4． 辦公室人員直接接受主管領(lǐng)導(dǎo)，各部門之間工作由主管銜接，嚴(yán)禁越級上

報(bào)，自作決定。

# 對違反者給予每次50元罰款。

四、行為禁忌

工作時(shí)間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項(xiàng)：

1． 在工作時(shí)間吃東西、化妝、聊天、睡覺；禁止在辦公室吃飯，保證室內(nèi)

空氣清新。

2． 任何時(shí)間不得使用公司電腦玩游戲（包括QQ游戲），工作時(shí)間內(nèi)不得

占用網(wǎng)絡(luò)資源下載非工作用視頻、音頻、軟件、及其它文件。

3． 不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗；

4． 對公司內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行；

5． 私下傳閑話或背后詆毀他人；

6． 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁親屬、朋友和本室外的所有人員入內(nèi)。

7． 嚴(yán)禁攜帶計(jì)算機(jī)內(nèi)各種信息外出，對病人信息要絕對保密，避免影響病

人的正常生活和醫(yī)院的損失。

8． 在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩（含高聲傳呼電話）；

9． 工作時(shí)間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志；

10． 對公司要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行；

11． 無論任何原因嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突；

12． 不得使用公司電話打私人電話、查詢考試成績、撥打聲訊臺；

13． 接打私人電話需離開辦公室去外面接打，但要保證無人咨詢，53客

服離開狀態(tài)，不得影響其他人正常工作。

14． 在辦公區(qū)域內(nèi)下棋、打撲克、干私活；

15． 故意對客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。

#發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒傭金，直至除名。

六、接聽電話

1.接聽電話態(tài)度熱情，用語文明禮貌，語速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，蘭金初中醫(yī)院”。

2.在接打電話和53客服中盡量少說口頭語，組織好語言，體現(xiàn)一個(gè)專業(yè)醫(yī)

生的感覺，用專業(yè)術(shù)語占有主動(dòng)權(quán)。

3.接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料，如實(shí)做好電話記錄，以備查證。

4.接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛斷電話。

七、辭退及離職

（一）離職包括辭職、辭退、開除和擅自離職等；

1.辭職是指員工因個(gè)人原因申請離職。

2.辭退是指員工不適應(yīng)本部門工作或不能勝任工作，由部門內(nèi)提出解職的。

3.開除是指員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度或造成集體重大損失被勒令解職的。

4.擅自離職是指沒有按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)而私自離職的。

（二）申請：

1.辭退、開除一般由當(dāng)事人所在部門提出申請，辭職由個(gè)人提出申請。

2.所有員工辭職需提前一個(gè)月提出申請，以便工作的連續(xù)性；不提前申請的，不給予辦理手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)月工資。特殊情況另行處理。

3.不提出申請，擅自離職三天以上者，扣發(fā)一個(gè)月工資。

（三）手續(xù)辦理程序：

1.所有離職均應(yīng)事先提出書面報(bào)告，報(bào)部門備查。

2.部門主管在接到離職報(bào)告后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通知其辦

理工作移交，并由部門主管確認(rèn)工作已移交完畢后，據(jù)此發(fā)給離職手續(xù)表，離職者依離職手續(xù)表項(xiàng)辦理。

3.離職手續(xù)必須是離職者自己親自辦理，不得委托他人代為辦理。

石家莊蘭金初中醫(yī)免疫病醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部

第五篇：網(wǎng)絡(luò)部規(guī)章制度

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)論壇管理暫行規(guī)定

（2005年10月26日校長辦公會(huì)通過）

總則

第一章

第一條 依據(jù)《中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)管理辦法》、《中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)安全管理協(xié)議》、《中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)用戶守則》、《中國科學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息中心電子公告牌系統(tǒng)暫行管理規(guī)定》和《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例》制定，制定本規(guī)定。

第二條論壇作為校內(nèi)師生交流平臺,校內(nèi)用戶通過實(shí)名注冊便可閱文和發(fā)文。校外用戶可以在論壇閱文，但不能發(fā)文。

第三條論壇由黨委宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)建立、管理、運(yùn)行和維護(hù)。

第四條論壇的事務(wù)管理機(jī)構(gòu)為論壇站務(wù)組會(huì)議，由現(xiàn)任站長和版主組成。

第二章用戶

第五條 在論壇提交注冊信息并通過實(shí)名認(rèn)證的帳號為注冊帳號。使用注冊帳號的用戶為論壇用戶，享受論壇提供給注冊用戶的一切權(quán)利。

第六條 用戶在提交注冊信息時(shí)，論壇將通過教工信息庫、學(xué)生信息庫進(jìn)行信息真實(shí)性認(rèn)證。如果注冊信息與數(shù)據(jù)庫中信息不匹配則不能夠完成注冊工作，用戶可攜有效證件至安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)部進(jìn)行身份確認(rèn)后再重新注冊。

第七條 注冊資料有以下情況者，將不能通過身份認(rèn)證：

（一）未提供真實(shí)姓名、學(xué)號（工資號）、身份證號；

（二）注冊時(shí)必要信息不完整。

第八條 注冊帳號的個(gè)人資料及隱私權(quán)受到論壇保護(hù)。論壇不直接接受個(gè)人或單位查詢他人的基本資料。特殊情況需要查詢的，必須經(jīng)過一定的法律程序。

第九條 論壇用戶的言行不得違反本規(guī)定和安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)校園網(wǎng)公布的有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度。不得在討論區(qū)中進(jìn)行未經(jīng)許可的商業(yè)行為；不得發(fā)布猥褻性的文章，不得發(fā)布敏感的、機(jī)密的信息和反政府言論；不得進(jìn)行惡作劇、恐嚇、污辱、謾罵、人身攻擊或其他帶指向性攻擊行為。

第十條 論壇用戶通過論壇反映問題應(yīng)客觀、真實(shí)，不能故意夸大事實(shí)、謊報(bào)情況、弄虛作假。

第十一條 丟失密碼的用戶可以攜有效證件至安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)部驗(yàn)證并找回密碼。

第十二條 注冊帳號連續(xù)三個(gè)月以上未上線，該帳號將被刪除。

第三章站長

第十三條論壇設(shè)站長一人，論壇事務(wù)總管一人，連同全體版主組成論壇站務(wù)組。第十四條論壇站務(wù)組定期召開站務(wù)會(huì)議，討論論壇發(fā)展及有關(guān)問題。

第十五條論壇站務(wù)組設(shè)專人負(fù)責(zé)論壇程序的修改、系統(tǒng)規(guī)劃、站務(wù)解決、問題解答、站際交流、站務(wù)公告、信息監(jiān)管及審核帳號、版面等工作。

第十六條站長為論壇代表人物，其言論及處理事件態(tài)度必須客觀公正。若屬私人意見應(yīng)注明發(fā)言立場。

第四章版主

第十七條 論壇每個(gè)討論區(qū)可設(shè)版主一至四人。同一人最多擔(dān)任三個(gè)版的版主。凡是論壇的注冊用戶，志愿為論壇某公共討論區(qū)服務(wù)、整理文章及帶動(dòng)討論風(fēng)氣，都可申請為該公共討論區(qū)的版主。

第十八條 公共討論區(qū)的版主申請實(shí)行自由競爭原則。申請者本人必須在站務(wù)討論版提出申請，陳述申請理由。確認(rèn)版主及其順序由站務(wù)組根據(jù)申請情況做出決定。

第十九條 版主的責(zé)任為：建立版內(nèi)正常的討論秩序、整理版面、協(xié)調(diào)爭端、及時(shí)向論壇站務(wù)組反映本版內(nèi)有關(guān)情況等。版主可以建立相應(yīng)討論區(qū)的管理規(guī)則，并執(zhí)行其管理權(quán)力。如遇管理方面重大爭論，可以交由論壇站務(wù)組裁決。對討論區(qū)的管理規(guī)則或版主的管理行為有異議者，可以在站務(wù)討論版提出意見。

第二十條對于濫用職權(quán)或不盡職的版主，由站長和事務(wù)總管發(fā)信警告。如果情況仍未改善，站長和事務(wù)總管可取消其版主資格，并取消其再申請本站任何討論區(qū)版主職位的權(quán)利。

第二十一條 公共討論區(qū)版主因故暫時(shí)離任，必須公開說明。

第二十二條 公共討論區(qū)版主辭職必須提前一星期在站務(wù)討論版提出。

第五章討論區(qū)及文檔交換區(qū)

第二十三條在論壇所發(fā)表的文章受到中華人民共和國《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》及《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》中對發(fā)表文章限制的規(guī)定，請用戶（注冊用戶）遵守，版主及站長都有權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督管理。

第二十四條站內(nèi)版塊的申請必須有不少于規(guī)定人數(shù)（50人以上）的注冊用戶連名提出。新版面的建立審核由論壇站務(wù)組決定。

第二十五條對于大部分所發(fā)表文章與當(dāng)初設(shè)置時(shí)不符的版塊，論壇站務(wù)組有權(quán)開會(huì)討論是否廢除該版。經(jīng)開會(huì)決議而廢除的版面，三個(gè)月內(nèi)不得再申請重新開設(shè)。

第六章原則及處罰

第二十六條 論壇原則:

（一）論壇不允許任何人身攻擊性的文章；

（二）論壇不允許任何攻擊政府、黨和國家的文章；

（三）論壇不允許傳播封建、宗教、迷信言論；

（四）論壇不允許任何影響社會(huì)安定和改革開放的文章；

（五）論壇不允許任何色情文章；

（六）論壇不允許任何人利用站內(nèi)信件來發(fā)送反動(dòng)、誹謗、色情或商業(yè)郵件。

（七）論壇不允許任何人用任何手段干擾論壇的正常秩序以及論壇用戶的正常活動(dòng)。

第二十七條使用論壇的帳號從事違反論壇原則的，根據(jù)情節(jié)輕重程度將進(jìn)行以下處罰：

（一）警告；

（二）停止其帳號部分或全部權(quán)力；

（三）刪除帳號；

（四）取消其IP上站的權(quán)力；

情節(jié)嚴(yán)重的將交由公安機(jī)關(guān)處理。

第二十八條論壇使用者隨意到任何討論區(qū)版面上發(fā)布灌水文章，版主有權(quán)提出警告。情節(jié)嚴(yán)重的，版主有權(quán)根據(jù)具體情況采取封禁其發(fā)表文章權(quán)利。情節(jié)特別嚴(yán)重的，經(jīng)論壇站務(wù)組討論，可給予刪除帳號、停止其帳號及一切權(quán)力的處罰。論壇嚴(yán)禁使用上站機(jī)、灌水機(jī)、進(jìn)版機(jī)等非正常使用手段，情況嚴(yán)重者刪除帳號或封禁IP。

第二十九條有關(guān)投訴:

（一）對涉嫌人身攻擊的文章請發(fā)信給版主或站長，或在“站務(wù)討論版”發(fā)文，指明所在版面和文章。不能以被攻擊為理由采用違反站規(guī)的回?fù)羰侄危駝t將按照相應(yīng)條款作出處理。

（二）難以提供直接證據(jù)的投訴請?zhí)峁┳C人，站方視情況進(jìn)行處理。

第三十條有關(guān)反訴:受處罰者有權(quán)反訴。如果對版主處罰不服者應(yīng)在3天內(nèi)在“站務(wù)討論”上提出反訴，處罰后如果有上站而不反訴視作接受處罰。處罰接受后的追加處罰不予反訴。站方對反訴作出第一次判決后被處罰者有權(quán)再次對站方?jīng)Q定反訴，站方將就此反訴舉行站務(wù)組會(huì)議討論。第二次判決結(jié)果為最終結(jié)果，此結(jié)果不再接受反訴。

第三十一條其他處罰規(guī)則以其他項(xiàng)目規(guī)定為主。站規(guī)中沒有涉及到的情況以論壇站務(wù)組討論為準(zhǔn)。

第七章附則

第三十二條 論壇因系統(tǒng)維護(hù)而需休站時(shí)，將事先公告。論壇不對以下意外造成的后果負(fù)責(zé)：

（一）因硬件故障或其他不可預(yù)期的事件而導(dǎo)致的休站;

（二）由意外導(dǎo)致的資料遺失、帳號丟失等。

第三十三條 論壇出現(xiàn)的任何信息帶來的一切責(zé)任和后果，均由信息發(fā)布者本人承擔(dān)，論壇不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。

第三十四條 使用論壇的用戶必須完全同意并遵守本規(guī)定。

第三十五條 本規(guī)定由校黨委宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心解釋，自公布之日起施行。

二○○五年十月二十七日