第一篇：改進(jìn)和創(chuàng)新群眾工作方法知識(shí)問答

改進(jìn)和創(chuàng)新群眾工作方法知識(shí)問答

1、做好群眾工作的方法主要有哪些？

答：從群眾中來，到群眾中去；一般號(hào)召和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)骨干和廣大群眾相結(jié)合；抓兩頭，帶中間；說服教育，積極引導(dǎo)等。

2、如何維護(hù)好群眾切身利益，做好群眾工作？

答:重視解決好涉及群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益問題，確保人民群眾成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的受益者，使廣大人民群眾共享改革發(fā)展成果。特別注意處理好土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、涉法涉訴以及勞動(dòng)、社保、環(huán)境等突出問題，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

3、如何檢驗(yàn)群眾工作的效果是否扎實(shí)？

答：檢驗(yàn)群眾工作的效果是否扎實(shí)，主要是檢驗(yàn)群眾工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

4、如何提高群眾工作的針對(duì)性和實(shí)效性？

答：綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，注意運(yùn)用現(xiàn)代科技，提高群眾工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

第二篇：創(chuàng)新工作方法和改進(jìn)建議

創(chuàng)新工作方法和改進(jìn)建議

根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，結(jié)合本人所遇見情況，現(xiàn)提出如下幾點(diǎn)：

一、創(chuàng)新工作方法

1、針對(duì)具體情況，單獨(dú)制定激勵(lì)政策，提高個(gè)人的工作效率，做到短時(shí)間內(nèi)可完成的事情不拖拉，一天一總結(jié)。

2、制定可行的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。開展員工培訓(xùn)活動(dòng)，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)公司發(fā)展需要。

3、使用更便捷的即時(shí)通信軟件，與施工方、監(jiān)理等保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)交流協(xié)作，提高工作效率，以免造成通知不到位、信息接收不及時(shí)。

二、改進(jìn)建議

1、建議改進(jìn)食堂伙食，提高就餐時(shí)衛(wèi)生壞境。

2012年10月17日

第三篇：創(chuàng)新工作方法和改進(jìn)建議

創(chuàng)新工作方法和改進(jìn)建議

根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，結(jié)合本人所遇見情況，現(xiàn)提出如下幾點(diǎn)：

一、創(chuàng)新工作方法

1、針對(duì)具體情況，單獨(dú)制定激勵(lì)政策，提高個(gè)人的工作效率，做到短時(shí)間內(nèi)可完成的事情不拖拉，一天一總結(jié)。

2、制定可行的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。開展員工培訓(xùn)活動(dòng)，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)公司發(fā)展需要。

3、使用更便捷的即時(shí)通信軟件，與施工方、監(jiān)理等保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)交流協(xié)作，提高工作效率，以免造成通知不到位、信息接收不及時(shí)。

4、調(diào)動(dòng)各崗位人員的工作積極性、主動(dòng)性，實(shí)行按勞分配的原則。

二、改進(jìn)建議

1、建議改進(jìn)食堂伙食，提高就餐時(shí)衛(wèi)生壞境。

2、增加企業(yè)年金，讓利于員工，通過年金繳費(fèi)和歸屬設(shè)定留住核心人才。

2017年11月30日

第四篇：持續(xù)改進(jìn)知識(shí)問答[模版]

持續(xù)改進(jìn)知識(shí)問答

1．什么是精益生產(chǎn)？

答：是指運(yùn)用多種現(xiàn)代管理方法和手段，以社會(huì)需求為依據(jù)，以充分發(fā)揮人的作用為根據(jù)，有效配置和合理使用企業(yè)資源，最大限度地為企業(yè)謀取經(jīng)濟(jì)效益的一種新型生產(chǎn)方式。

2．精益生產(chǎn)方式的目標(biāo)是什么？

答：徹底消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，最大限度地為企業(yè)謀取經(jīng)濟(jì)效益。3．精益生產(chǎn)方式的核心是什么？

答：“精”就是精干，“益”就是效益，“精益”就是要投入少，生產(chǎn)多。4．什么是精益生產(chǎn)方式追求的無止境的盡善盡美的目標(biāo)？ 答：低成本、無廢品、零庫存和產(chǎn)品多樣化。5．我公司為什么要推行精益生產(chǎn)方式？

答：為了提高勞動(dòng)效率，徹底消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的競爭力。

6．精益生產(chǎn)方式只適合生產(chǎn)制造部門（領(lǐng)域）嗎？

答：不對(duì)，還應(yīng)擴(kuò)展到產(chǎn)品開發(fā)、協(xié)作配套、銷售服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等部門（領(lǐng)域），貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程。

7．精益生產(chǎn)方式的特征是什么？

答： a.實(shí)行拉動(dòng)式的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，杜絕一切超前超量制造；

b.產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)準(zhǔn)備周期短； 8．精益生產(chǎn)方式的起點(diǎn)在哪里？

答：精益生產(chǎn)方式的起點(diǎn)在銷售，而且把用戶看成是生產(chǎn)制造過程的組成部分。9．推行精益生產(chǎn)方式的難點(diǎn)在哪里？ 答：最難點(diǎn)是在思想觀念上的轉(zhuǎn)變。10．精益生產(chǎn)方式有哪幾種主要方法？

答：準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、看板管理、平準(zhǔn)化生產(chǎn)、快換工裝、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、同步節(jié)拍生產(chǎn)、改善活動(dòng)、設(shè)備零故障管理、目標(biāo)成本、三不流質(zhì)量控制法等十個(gè)方面。

11．精益生產(chǎn)方式的重要組成部分是什么？

答：組織后拉式（準(zhǔn)時(shí)化）生產(chǎn)、改進(jìn)改良勞動(dòng)組織和現(xiàn)場管理，徹底消除生產(chǎn)制造過程中的無效勞動(dòng)和浪費(fèi)。

12．什么叫有效勞動(dòng)和無效勞動(dòng)？

答：能增加價(jià)值和附加價(jià)值的勞動(dòng)叫有效勞動(dòng)；不能增加附加價(jià)值的勞動(dòng)是無效勞動(dòng)。

13．拉動(dòng)式生產(chǎn)的核心是什么？

答：是準(zhǔn)時(shí)化，就是要求在需要的時(shí)候，生產(chǎn)需要的產(chǎn)品和需要的數(shù)量。14．提前生產(chǎn)，超額完成任務(wù)是勞動(dòng)效率高的表現(xiàn)，應(yīng)該屬有效勞動(dòng)的，對(duì)嗎？ 答：不對(duì)，超量生產(chǎn)也是一種無效勞動(dòng)和浪費(fèi)。

15．既然搬運(yùn)屬一種浪費(fèi)，那么工廠應(yīng)完全取消搬運(yùn)嗎？

答：不能，必要的搬運(yùn)在工廠里是必需的，但應(yīng)把它減少到最低程度。16．拉動(dòng)式方法的特點(diǎn)是什么？

答：一是堅(jiān)持以后道工序需求出發(fā)，寧肯中斷生產(chǎn)，也不搞超前超量生產(chǎn)，二是生產(chǎn)指令不僅僅是生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，而且還要用看板進(jìn)行微調(diào)整。

17．精益生產(chǎn)方式認(rèn)為生產(chǎn)現(xiàn)場的無效勞動(dòng)和浪費(fèi)主要有哪幾個(gè)方面？ 答：a.超量生產(chǎn)造成的無效勞動(dòng)；

b.等待的浪費(fèi)； c.搬運(yùn)的浪費(fèi)； d.運(yùn)作的浪費(fèi)； e.庫存的浪費(fèi)；

f.加工本身的無效勞動(dòng)和浪費(fèi)； g.制造不良品的浪費(fèi)。

18．如何解決超量生產(chǎn)造成的無效勞動(dòng)？ 答：采用準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)和看板管理來排除。19．如何排除等待所造成的浪費(fèi)？ 答：調(diào)整勞動(dòng)分工，嚴(yán)密組織生產(chǎn)。20．如何消除搬運(yùn)過程中的浪費(fèi)？ 答：調(diào)整平面布置，合理組織物流。21．如何消除動(dòng)作上的浪費(fèi)？

答：改進(jìn)工位布置和操作方法，以減少動(dòng)作的浪費(fèi)。22．什么叫“拉動(dòng)式”生產(chǎn)？

答：所謂“拉動(dòng)式”生產(chǎn)就是每一道工序的生產(chǎn)都是由其下道工序的需要拉動(dòng)的，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，什么時(shí)候生產(chǎn)都是以正好滿足下道工序的需要前提。

23．現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括哪四個(gè)方面？

答：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括生產(chǎn)節(jié)拍、標(biāo)準(zhǔn)在制品、工藝規(guī)程和質(zhì)量四個(gè)方面。24．“5S”活動(dòng)與精益生產(chǎn)方式的關(guān)系是什么？

答：“5S”活動(dòng)是一切管理工作的基礎(chǔ)，搞不好“5S”活動(dòng)，要推行精益生產(chǎn)方式只能是一句空話。

25．什么是看板？

答：看板是一種能夠調(diào)節(jié)和控制在必要時(shí)間生產(chǎn)出必要數(shù)量的必要產(chǎn)品的管理手段。

26．實(shí)施看板管理的條件是什么？ 答：a.必須以流水線作業(yè)為基礎(chǔ)；

b.均衡生產(chǎn)，工藝規(guī)程和流程執(zhí)行良好，工序質(zhì)量能控制； c.設(shè)備工裝良好，保證加工質(zhì)量穩(wěn)定；

d.原材料、外協(xié)外購件供應(yīng)數(shù)量、質(zhì)量有保證； e.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，生產(chǎn)現(xiàn)場平面布置合理。27．看板管理的作用是什么？

答：是生產(chǎn)活動(dòng)中的“生產(chǎn)指令”、“運(yùn)輸指令”和“領(lǐng)料指令”，起著控制生產(chǎn)，微調(diào)作業(yè)計(jì)劃和信息反饋的作用。

28．不見看板不發(fā)料對(duì)嗎？

答：對(duì)，后工序只有在必要的時(shí)候，向前工序領(lǐng)取必要數(shù)量的必要零件。29．看板的使用數(shù)目越多越好嗎？

答：不對(duì)，看板的作用數(shù)目，代表著某種零件的最大庫存量，庫存量的增加，是所有浪費(fèi)的根源，所以看板使用數(shù)目應(yīng)減至最少。

30．精益生產(chǎn)方式的利潤經(jīng)營管理主要以什么管理為中心？它由哪三大支柱構(gòu)成？ 答：主要以成本管理體系為核心，它由成本規(guī)劃、成本改善、成本控制三大支柱構(gòu)成。

31．精益生產(chǎn)方式認(rèn)為成本控制的重點(diǎn)應(yīng)放在哪一階段？為什么？

答：成本控制的重點(diǎn)首先放在產(chǎn)品開發(fā)階段，因?yàn)?0%的成本是在設(shè)計(jì)階段形成的。32．何謂成本改善？成本改善活動(dòng)的中心是什么？

答：成本改善是通過徹底排除生產(chǎn)制造過程的各種浪費(fèi)，達(dá)到降低成本的活動(dòng)?？刂坪贸砍吧a(chǎn)是成本改善活動(dòng)的中心課題。33．試敘目標(biāo)成本的概念？

答：目標(biāo)成本，是從產(chǎn)品壽命期間的目標(biāo)利潤出發(fā)，規(guī)劃單位產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的成本目標(biāo)。

34．確定目標(biāo)成本的目的是什么？

答：確定目標(biāo)成本是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的利潤，是設(shè)計(jì)階段降低成本目標(biāo)值的依據(jù)和計(jì)算基礎(chǔ)。

35．試述精益生產(chǎn)方式中的售價(jià)減法公式及其含義？

答：售價(jià)—利潤=成本。即以用戶能接受的售價(jià)—確保必要的利潤=只能用這些成本制造。

36．試述在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中推行目標(biāo)成本的步驟？

答：a.在設(shè)計(jì)中要充分考慮降低直接材料費(fèi)和降低加工費(fèi)；

b.設(shè)計(jì)中要沿著“畫試制圖→加工試制件→對(duì)試制件成本估算→開展價(jià)值工程分析”這樣一個(gè)循環(huán)，使設(shè)計(jì)同時(shí)達(dá)到質(zhì)量和成本兩個(gè)目標(biāo)的要求；

c.對(duì)占成本60%—70%的外購件在交試制圖的同時(shí)，還要提出外購零件的目標(biāo)成本，由供貨廠家按目標(biāo)要求，開展價(jià)值工程分析，努力達(dá)到；

d.在用第一次試制圖試制樣品的同時(shí)，進(jìn)行成本估算；

e.根據(jù)成本估算的結(jié)果，確認(rèn)目標(biāo)成本達(dá)到的情況，分析原因、研究對(duì)策、并把結(jié)果再次反饋到圖紙的設(shè)計(jì)中。

37．“三不流”的內(nèi)容是什么？

答：a.不合格的原材料和不協(xié)作件不投產(chǎn)；

b.不合格的零件不裝配； d.不合格的產(chǎn)品不出廠。38．“三不流”的控制原則是什么？ 答：a.用戶至上的原則；

b.定性考核與定量考核相結(jié)合的原則； c.解決問題，眼睛向內(nèi)的原則。39．什么是產(chǎn)品質(zhì)量審核？

答：產(chǎn)品質(zhì)量審核是為獲得產(chǎn)品質(zhì)量信息，獨(dú)立地以用戶在使用中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，來檢查和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。

40．質(zhì)量審核的任務(wù)是什么？

答：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的缺陷，分析其產(chǎn)生的尋求改善與提高產(chǎn)品適用性的途徑與措施，為產(chǎn)品質(zhì)量改善提供依據(jù)。

41．精益生產(chǎn)方式就是要使多余人員清楚地浮現(xiàn)出來的體系，對(duì)不對(duì)？

答：對(duì)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理部門，要求清楚地掌握富余人員，使這些人得到合理的安排、有效地利用。

42．精益生產(chǎn)方式在質(zhì)量管理上的基本觀念是什么？

答：質(zhì)量是制造出來的而不是檢查出來的，一切生產(chǎn)線外的檢查、把關(guān)及返修都不能創(chuàng)造附加價(jià)值，反倒增加了成本，是一種無效勞動(dòng)和浪費(fèi)。

43．精益生產(chǎn)方式應(yīng)用在產(chǎn)品開發(fā)方面有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 答：a.增加產(chǎn)品品種；

b.減少開發(fā)周期； c.提高開發(fā)效率。44．什么叫準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)？

答：在需求變動(dòng)時(shí)，能迅速地適度生產(chǎn)的方法叫準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)。45．構(gòu)成生產(chǎn)前置期的三個(gè)要素是什么？

答：各制造過程中特定批量產(chǎn)品的加工時(shí)間、等待時(shí)間、搬運(yùn)時(shí)間。46．工裝包括哪些東西？

答：工裝包括刀具、夾具、鋪具、量具、鉗工工具與工位器具等。47．設(shè)置零故障管理的主要目標(biāo)是什么？

答：在生產(chǎn)運(yùn)行中延長設(shè)備無故障運(yùn)轉(zhuǎn)周期，提高設(shè)備使用壽命，最終實(shí)現(xiàn)設(shè)備的保值或增值。

48．設(shè)備零故障管理是以什么為中心？以什么為主的？

答：以質(zhì)量為中心，對(duì)設(shè)備精度進(jìn)行跟蹤；以預(yù)防性修理為主，實(shí)行針對(duì)性設(shè)備檢修。

49．全員設(shè)備管理的重點(diǎn)在哪里？ 答：重點(diǎn)在操作工人的設(shè)備管理意識(shí)。50．什么叫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？

答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指把生產(chǎn)過程中的五種要素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）進(jìn)行最佳組合，按準(zhǔn)“時(shí)化”生產(chǎn)的要求制定出相適應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

51．什么是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

答：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的各種規(guī)范，是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的組成部分。52．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的目的是什么？ 答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的目的是利用最少的工人，從事生產(chǎn)的一種作業(yè)方法。53．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的主要內(nèi)容包括哪三個(gè)方面？ 答：包括：生產(chǎn)節(jié)拍、工藝流程、在制品量。54．什么叫生產(chǎn)節(jié)拍？

答：生產(chǎn)節(jié)拍是在生產(chǎn)中，相繼完成兩件在制品之間的時(shí)間間隔，它是由生產(chǎn)數(shù)量和勞動(dòng)時(shí)間來決定的。

55．在制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中，作業(yè)指導(dǎo)書是依據(jù)什么來編制的？

答：作業(yè)指導(dǎo)書是根據(jù)零件工序能力表和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表來編制的。56．如何貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？ 答：a.把標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)懸掛在生產(chǎn)現(xiàn)場；

b.對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行教育； c.經(jīng)常修訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容。

57．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容制定以后，是否就一成不變呢？

答：不是，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)在實(shí)施過程中，要隨時(shí)修訂不合理的地方。58．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否相同？

答：不同。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的各種規(guī)范，是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的組成部分。59．改善活動(dòng)的主要內(nèi)容有哪些？

答：改善活動(dòng)的主要內(nèi)容有：改善工藝、改善設(shè)備、改善操作、改善管理。60．企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)可歸納為哪三種情況？ 答：a.純粹不必要的作業(yè)；

b.不創(chuàng)造附加價(jià)值作業(yè)； c.創(chuàng)造附加價(jià)值的作業(yè)。61．改善活動(dòng)的目的是什么？

答：改善活動(dòng)的目的是為了節(jié)省人力，從而達(dá)降低成本，提高效益的目的。62.請(qǐng)說出四川藍(lán)星機(jī)械的核心價(jià)值觀？ 答：誠信、友愛、精細(xì)、合作 63.請(qǐng)說出DMAIC的中文意思？ 答：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制

64.TPM工具可以直接改善7大浪費(fèi)中的哪一項(xiàng)? D A.過量生產(chǎn) B.搬運(yùn) C.庫存 D.等待 65.6Sigma代表的品質(zhì)水平是什么？ 答：每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，也就是不良率為3.4PPM 66.請(qǐng)說出OEE六大損失

答：質(zhì)量缺陷、機(jī)器故障、速度下降、報(bào)廢、換線、計(jì)劃外停機(jī)（短暫停產(chǎn)）67.精益6大工具中，對(duì)安全改善最大的是哪2個(gè)？ 答：5S、TPM 68.請(qǐng)說出5W2H的含義？

答：何人(Who)、何事(What)、何地(Where)、何時(shí)(When)、為何(Why)、如何(How)、多少(How much)69.5S中，最重要的是哪個(gè)，它的含義是什么？ 答：素養(yǎng)。

通過上述前4S活動(dòng)和嚴(yán)格的紀(jì)律，讓每一位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并且遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到“以廠為家，以廠為榮”

（員工養(yǎng)成自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的習(xí)慣）70.5S的基本作用是什么？

答：安全、質(zhì)量、效率（成本）改善 71.整頓的目的是什么？ 答：a、工作場所一目了然。

b、用時(shí)即取，消除尋找時(shí)間提高工作效率 c、為工作環(huán)境清潔打基礎(chǔ)

72.價(jià)值流圖VSM的最主要目的是什么？ 答：減少生產(chǎn)周期和庫存 73.請(qǐng)說出TPM的中文意思？ 答：全面生產(chǎn)維護(hù) 74.改善的秘訣是？ 答：先易后難

75.持續(xù)改善的原動(dòng)力來自？ 答：自己

76.請(qǐng)說出2個(gè)消除過量生產(chǎn)的方法？ 答：小批量生產(chǎn)、拉動(dòng)系統(tǒng)、連續(xù)流暢加工 77.TPM的4大目標(biāo)是什么？

答：災(zāi)害0化、故障0化、不良0化、浪費(fèi)0化 78.四川藍(lán)星機(jī)械“十二五”目標(biāo)是？

答：１２３１８，即到“十二五”末，固定資產(chǎn)達(dá)到10億元，銷售收入達(dá)到20億元，利潤總額達(dá)到1億元，企業(yè)進(jìn)入全國同行業(yè)前3位；在此基礎(chǔ)上，職工人均年收入達(dá)到8萬元以上。

79．四川藍(lán)星機(jī)械發(fā)展定位是？ 答：承壓裝備，高端制造

80.BOM代表的是物料清單。正確

81.零件生產(chǎn)上，采用按工藝流程來布置設(shè)備比采用劃分車間、工段更費(fèi)時(shí)間 錯(cuò)誤 82.最先采用精益生產(chǎn)的是日本的豐田公司。正確

83.精益生產(chǎn)能夠以最少量的非增值活動(dòng)來生產(chǎn)產(chǎn)品，而非增值活動(dòng)會(huì)延長生產(chǎn)過程的時(shí)間并伴隨著成本增加。正確

84.看板系統(tǒng)的目標(biāo)是使庫存以快速的節(jié)奏通過生產(chǎn)過程。正確 85.生產(chǎn)任何一種產(chǎn)品都需要兩種基本資源：（勞動(dòng)力和材料）86.一個(gè)工序是（）來完成系列加工任務(wù)的一個(gè)具體工位。（各種資源裝備經(jīng)合理組合）

87.工序流程圖是，一張闡明完成一件產(chǎn)品所需要哪些工序的（），以及各工序依次傳送的定時(shí)產(chǎn)出的工序描述圖。（先后順序）

88.消滅返工的長期有效的辦法，首先是要消滅引起返工的（）（缺陷）89.（）是精益生產(chǎn)線成功的關(guān)鍵。（平衡）

90.精益生產(chǎn)線的目標(biāo)是（）（只生產(chǎn)能滿足顧客需要的東西）91.精益生產(chǎn)的核心是（）（消除一切無效勞動(dòng)和浪費(fèi)）92.精益生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)是（）（管理過程）93.生產(chǎn)提前期是指，從物料進(jìn)入生產(chǎn)過程的時(shí)間點(diǎn)直到它（）（被轉(zhuǎn)變?yōu)橐患旯さ漠a(chǎn)品為止的時(shí)間）

94.總的需求量—（現(xiàn)有零件數(shù)+計(jì)劃收到的零件數(shù)）=（）（凈需求量）95.簡述精益生產(chǎn)的核心

答：精益生產(chǎn)的核心是消除一切無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，它把目標(biāo)確定在盡善盡美上，通過不斷地降低成本、提高質(zhì)量、增強(qiáng)生產(chǎn)靈活性、實(shí)現(xiàn)無廢品和零庫存等手段確保企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，精益生產(chǎn)把責(zé)任下放到組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)層次，采用小組工作法，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和聰明才智，把缺陷和浪費(fèi)及時(shí)地消滅在每一個(gè)崗位。96.簡述精益生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)

答：精益生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)是管理過程，包括人事組織管理的優(yōu)化，大力精簡中間管理層，進(jìn)行組織扁平化改革，減少非直接生產(chǎn)人員；推行生產(chǎn)均衡化同步化，實(shí)現(xiàn)零庫存與柔性生產(chǎn)；推行全生產(chǎn)過程（包括整個(gè)供應(yīng)鏈）的質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)零不良；減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)；最終實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式。精益生產(chǎn)方式既是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運(yùn)營成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，又是一種理念、一種文化。

97.簡述精益生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的區(qū)別

答：精益生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的區(qū)別主要表現(xiàn)為：改變了品質(zhì)控制手段；消滅（減少）了各種緩沖區(qū)；增加了職工的參與感和責(zé)任感；培訓(xùn)職工并與職工交流；僅在需要的地方采用自動(dòng)化；精益組織結(jié)構(gòu)。

98.簡述精益生產(chǎn)方式的主要特征 答：精益生產(chǎn)方式的主要特征表現(xiàn)為：（1）品質(zhì)——尋找、糾正和解決問題；（2）柔性——小批量、一個(gè)流；

（3）投放市場時(shí)間——把開發(fā)時(shí)間減至最小；

（4）產(chǎn)品多元化——縮短產(chǎn)品周期、減小規(guī)模效益影響；（5）效率——提高生產(chǎn)率、減少浪費(fèi)；（6）適應(yīng)性——標(biāo)準(zhǔn)尺寸總成、協(xié)調(diào)合作；（7）學(xué)習(xí)——不斷改善

99.精益生產(chǎn)與大批量生產(chǎn)方式管理思想的比較 答：（1）優(yōu)化范圍不同

（2）對(duì)待庫存的態(tài)度不同

（3）業(yè)務(wù)控制觀不同

（4）質(zhì)量觀不同

（5）對(duì)人的態(tài)度不同 100.看板系統(tǒng)的兩種表現(xiàn)形式？

答：看板系統(tǒng)利用一系列信號(hào)，表示什么時(shí)候需要零件來補(bǔ)充生產(chǎn)；另一種形式用來對(duì)生產(chǎn)線上的下一個(gè)生產(chǎn)件發(fā)出信號(hào)。

101.簡述采用精益生產(chǎn)技術(shù)的好處

答：（1）針對(duì)顧客的需求改善改善響應(yīng)時(shí)間；（2）減少庫存；

（3）流動(dòng)資金需要的減少；（4）簡單和直觀管理；（5）生產(chǎn)率的改善；（6）運(yùn)營的好處

102.簡答確定需求量需要哪些方面的依據(jù)

答：確定需求量需要：歷史、直覺知識(shí)、預(yù)測(cè)、市場營銷的情報(bào)等4方面的知識(shí)。103.請(qǐng)回答影響生產(chǎn)能力的因素

答：影響生產(chǎn)力的因素主要有：廢品和返工、多產(chǎn)品序列的確定 104.6S的內(nèi)容

答：整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。

清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。

素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)員精神。

安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

105.發(fā)生返工的這一道工序中，必須注意的問題是： 答：

1、缺陷是在那道工序中發(fā)生的

2、以往返工的百分?jǐn)?shù)是多少

3、缺陷是在哪道工序中返工的

4、經(jīng)過返工的產(chǎn)品是在哪道工序從新進(jìn)入精益生產(chǎn)的 105.怎樣處理有缺陷的產(chǎn)品

答：對(duì)大多數(shù)發(fā)現(xiàn)有缺陷的產(chǎn)品，第一步要做的努力是，將它們修理或者是返工以校正缺陷。然后回到上游工序中去，或者被送到脫離生產(chǎn)線的工序上去，如果返工成功的話，那么產(chǎn)品就回到生產(chǎn)線，繼續(xù)下游工序直到完成。

106.工序加工中，事件序列卡[SOE]需要標(biāo)識(shí)哪些

答：

1、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)

2、工序的標(biāo)識(shí)

3、序列號(hào)

4、序列說明

5、增值

6、準(zhǔn)備工作

7、需要的工作

8、搬動(dòng)工作

9、質(zhì)量信息 107.在制品看板有那三個(gè)目的【IPK】 答：

1、調(diào)節(jié)精益生產(chǎn)線上較小的不平衡。

2、維持正確的生產(chǎn)次序來滿足顧客的需求。

3、警告操作人員什么時(shí)候應(yīng)該“轉(zhuǎn)向”下一個(gè)工位，以幫助達(dá)到精益生產(chǎn)線上的平衡。108.看板系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 答：

1、具體信號(hào)的簡明性

2、每天生產(chǎn)最多花色品種的產(chǎn)品的靈活性

3、周轉(zhuǎn)速度的簡化管理

4、簡化的庫存控制過程 109.看板系統(tǒng)的缺點(diǎn) 答：

1、沒有進(jìn)行計(jì)劃的能力

2、并非所有零件都是看板系統(tǒng)的對(duì)象

3、看板系統(tǒng)的操作管理 110.項(xiàng)目管理的結(jié)構(gòu)

答：

1、指導(dǎo)委員會(huì)

2、精益生產(chǎn)/指導(dǎo)委員會(huì)協(xié)調(diào)員

3、實(shí)施團(tuán)隊(duì)

4、工序團(tuán)隊(duì)

5、物料團(tuán)隊(duì) 111.精益生產(chǎn)過程中的里程碑有哪些

答：

1、初始化的項(xiàng)目啟動(dòng)

2、掌握產(chǎn)品、工藝和物料

3、最后的檢查

4、工廠的設(shè)計(jì)

5、生產(chǎn)線開始啟動(dòng)

6、內(nèi)部化 112.精益生產(chǎn)對(duì)組織的影響

答：

1、庫存的控制

2、生產(chǎn)計(jì)劃的制定

3、生產(chǎn)的控制

4、工程技術(shù)

5、財(cái)務(wù)管理

6、銷售和市場營銷

第五篇：群眾工作方法

新時(shí)期如何提升基層民警做好群眾工作能力

“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，是我們黨的根本工作路線，也是公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和保證。在“三基”工程建設(shè)中，公安部把“會(huì)做群眾工作”作為苦練基本功的一項(xiàng)重要內(nèi)容，充分說明了當(dāng)前基層民警做好群眾工作的重要性、緊迫性和必要性。在新的歷史時(shí)期，學(xué)習(xí)、研究并更好地堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和群眾路線，進(jìn)一步提升基層民警做好群眾工作的能力，是新時(shí)期公安隊(duì)伍建設(shè)的重大課題。

一、深刻認(rèn)識(shí)提升基層民警做好群眾工作能力的基本涵義和現(xiàn)狀

公安群眾工作是指從群眾中來、到群眾中去，在實(shí)際工作中服務(wù)群眾、組織群眾、宣傳群眾、依靠群眾和保護(hù)群眾。所謂基層民警做好群眾工作的能力，具體講，是指一個(gè)民警的理念、意識(shí)、心態(tài)和知識(shí)、本領(lǐng)、技能在群眾工作中的綜合需要和具體體現(xiàn)。基層民警做好群眾工作能力包括多方面的內(nèi)容，主要有理論思維能力、處理公務(wù)能力、駕馭事務(wù)能力、改革創(chuàng)新能力、公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力、公正執(zhí)法能力、應(yīng)變能力等等。

當(dāng)前基層群眾工作薄弱，基層民警的群眾工作能力不強(qiáng)，原因有主現(xiàn)的、有客觀的；有內(nèi)部原因、也有外部原因。概括起來講主要有三個(gè)原因：(一)新時(shí)期群眾工作確實(shí)不好做、難度增大。一是我國正處在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，引起群體性事件多發(fā)。這一時(shí)期，面臨的機(jī)遇前所未有，面對(duì)的挑戰(zhàn)也前所未有。當(dāng)前，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的深層次矛盾和不安定因素、突發(fā)性事件、群體性事件明顯增多，公安機(jī)關(guān)傳統(tǒng)的群眾工作方式簡單、辦法不多，基層民警的工作能力不適應(yīng)新時(shí)期的要求。二是我國正處于刑事案件高發(fā)期，引起群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的安全訴求度增大。這一時(shí)期，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人、財(cái)、物的流動(dòng)性不斷增強(qiáng)，使社會(huì)治安變得越來越復(fù)雜，案件持續(xù)高發(fā)使群眾缺乏安全感，而部分群眾把治安狀況不好的責(zé)任歸咎于公安機(jī)關(guān)，使警察與群眾的感情越來越疏遠(yuǎn)。三是城市化發(fā)展，引起人際關(guān)系日趨淡化。隨著城市化建設(shè)的大發(fā)展，人們生活方式發(fā)生 巨大變化，群眾社會(huì)活動(dòng)范圍和區(qū)域日益分散化、多元化，人際關(guān)系逐漸冷漠，基層民警深入群眾工作經(jīng)常遇到“敲不開門、進(jìn)不去屋、嘮不上喀”，給開展群眾工作帶來了一定的困難。同時(shí)，部分群眾主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)開展工作的傳統(tǒng)思想日益淡化。四是公安機(jī)關(guān)的非警務(wù)執(zhí)法活動(dòng)增多，引

起誤解。同時(shí)，民警接控訪、處理群體性事件等工作處在風(fēng)頭浪尖上，從而擴(kuò)大了社會(huì)對(duì)立面，群眾對(duì)立情緒越來越大，導(dǎo)致警民關(guān)系緊張。五是新時(shí)期群眾的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，引起對(duì)公安的期望值增高。隨著社會(huì)政治、法治、文明的發(fā)展，人民群眾的知識(shí)和文化水準(zhǔn)大大提升，法治意識(shí)、人權(quán)意識(shí)和權(quán)益保障意識(shí)不斷增強(qiáng)，而對(duì)公安民警嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法的期望值越來越高。(二)群眾工作機(jī)制運(yùn)行不暢，民警難以集中精力做好群眾工作。雖然近幾年大規(guī)模開展了大練兵、大接訪和苦練基本功活動(dòng)，公安機(jī)關(guān)整體形象有效大提高，但警民關(guān)系并沒有得到很好的鞏固和加強(qiáng)。一是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)抓群眾工作意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠。在日常工作中，沒有把群眾工作當(dāng)成基礎(chǔ)工作的“基礎(chǔ)”去抓，與其他中心工作同部署、同檢查、同考核評(píng)比的力度失衡，擺不到應(yīng)有的位置，造成基層單位對(duì)民警做群眾工作“想起來就抓、想不起來就不抓，忘掉了無人抓”的局面。二是基層基礎(chǔ)工作不規(guī)范。基層公安機(jī)關(guān)常年打擊刑事犯罪、維護(hù)社會(huì)治安，習(xí)慣于集中統(tǒng)一行動(dòng)，為追趕完成中心任務(wù)指標(biāo)超負(fù)荷地工作，使部分民警沉不下去，民警與群眾日常聯(lián)系的互動(dòng)減少，群眾基礎(chǔ)工作顯得更加無力。三是動(dòng)力推動(dòng)不到位。群眾工作是基層基礎(chǔ)“高難度”的長期性、延續(xù)性的工作，是軟功夫、慢功夫，很難在短時(shí)間內(nèi)奏效。因此，基層民警做群眾工作獲得立功受獎(jiǎng)的概率、機(jī)遇很少，實(shí)際工作中缺乏針對(duì)群眾工作的獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)機(jī)制。(三)基層民警群眾觀念有所淡化，素質(zhì)不高，做群眾工作能力不強(qiáng)。一是在工作理念上，有些民警宗旨意識(shí)不強(qiáng)，人本意識(shí)淡薄，與百姓面對(duì)面、心貼心交流少，對(duì)群眾缺乏應(yīng)有的感情、親情，傷了群眾維護(hù)社會(huì)治安的熱情。二是民警綜合素質(zhì)不夠高，不愿做、不會(huì)做、不敢做、很難做群眾工作。一部分民警缺乏做好群眾工作必需具備的政策理論水平、法律業(yè)務(wù)素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力，缺乏社會(huì)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，切不準(zhǔn)群眾的思想脈搏，抓不住群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。有些民警不知道怎樣去宣傳、發(fā)動(dòng)和教育群眾，尤其是對(duì)案件、事件的當(dāng)事人進(jìn)行恰如其分的勸導(dǎo)和說服教育顯得無力。當(dāng)前基層單位年輕民警的比例越來越大，社會(huì)閱歷淺、工作經(jīng)驗(yàn)少，做群眾工作時(shí)無所適從、無從下手，產(chǎn)生了與群眾溝通少、溝通難的情況，還不會(huì)做群眾工作。三是責(zé)任心不強(qiáng)，工作方法欠缺。有些民警缺乏真抓實(shí)干的作風(fēng)，不愿深入群眾中開展艱苦細(xì)致地工作，群眾見警率、知警率和滿意率不高。有的做群眾工作的措施辦法簡單，使得相當(dāng)一部分案子難破、逃犯難抓，群眾不滿意情緒滋長。有的對(duì)上門報(bào)警、求助的群眾還程度不同地存在著“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的情況，傷害了群眾感情。有的還以管人者自居，在糾正和查處違章、解決治安糾紛時(shí)工作方法簡單，不但沒有從根本上解決問題，甚至還激化矛盾，執(zhí)法工作難以讓群眾信服，難以得到群眾的擁護(hù)和支持。

二、深刻認(rèn)識(shí)推進(jìn)提升基層民警做好群眾工作的能力是當(dāng)前公安機(jī)關(guān)面臨的重大課題

中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的決定》中指出：“實(shí)行專門工作和群眾路線相結(jié)合，是我國公安工作的特色和優(yōu)勢(shì)。在新的歷史條件下，要正確處理好公安機(jī)關(guān)與人民群眾的關(guān)系。各級(jí)公安機(jī)關(guān)和全體公安民警要繼續(xù)堅(jiān)持走群眾路線，相信和依靠群眾，學(xué)會(huì)做群眾工作，同群眾打成一片，做群眾的貼心人。要積極探索新形勢(shì)下發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾做好公安工作的新思想、新辦法，把公安工作深深地扎根于人民群眾之中，打牢公安工作的基礎(chǔ)。”新時(shí)期公安工作要樹立科學(xué)發(fā)展觀，極大地運(yùn)用科技強(qiáng)警、公安信息化的“專業(yè)化”警務(wù)外，最根本的還是要相信群眾、依靠群眾，這是中國公安工作的最顯著特點(diǎn)和最明顯的優(yōu)勢(shì)，從而賦予了新的歷史時(shí)期公安工作群眾路線的豐富內(nèi)涵。因此，提升民警做好群眾工作的能力就更顯得有現(xiàn)實(shí)意義。

(一)是充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)職能作用的必然要求。公安機(jī)關(guān)肩負(fù)著“鞏固共產(chǎn)黨執(zhí)政地位、維護(hù)國家長治久安、保障人民安居樂業(yè)”的三大政治和社會(huì)責(zé)任，是維護(hù)國家政權(quán)穩(wěn)定的重要力 量，具有專政職能和社會(huì)管理職能。公安機(jī)關(guān)要按照人民的意志從事執(zhí)法活動(dòng)，其執(zhí)法范圍的社會(huì)性、廣泛性決定了與人民群眾的密切性，堅(jiān)持對(duì)法律負(fù)責(zé)和對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)的一致性。黨以民為本，國以民為基，新形勢(shì)下公安機(jī)關(guān)更離不開群眾工作。廣大民警要密切警民關(guān)系，必須提高做好群眾工作的能力，使公安工作得到最廣大人民群眾的衷心擁護(hù)與支持，為公安機(jī)關(guān)充分發(fā)揮職能作用提供有力的保障。

(二)是促進(jìn)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。黨中央提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略部署，對(duì)于公安機(jī)關(guān)而言，構(gòu)建和諧社會(huì)就是要促進(jìn)公安機(jī)關(guān)的內(nèi)外和諧，其中首要就是與人民群眾的和諧。廣大基層民警的每一件工作、每一個(gè)言行都與人民群眾的切身利益息息相關(guān)。基層民警如不能與人民群眾打成一片，密切警民關(guān)系，整個(gè)社會(huì)的和諧局面就難以形成。因此，和諧社會(huì)要求基層民警提升做好群眾工作的能力。要牢固樹立群眾觀念，堅(jiān)持以人為本，踐行愛民之舉，以維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好群眾工作的針對(duì)性和實(shí)效性。要善于聽取和正確對(duì)待群眾的批評(píng)和建議，建立和諧的警民關(guān)系，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

(三)是適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)發(fā)展的必然要求。當(dāng)前公安機(jī)關(guān)面臨著社會(huì)矛盾凸顯、刑事犯罪高發(fā)、對(duì)敵斗爭復(fù)雜的壓力，面對(duì)著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，比

以往任何時(shí)候更需要緊緊依靠群眾。各級(jí)公安機(jī)關(guān)要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)會(huì)做好群眾工作的緊迫感，迅速掀起一股學(xué)做群眾工作的熱潮，大力提高做好群眾工作的能力，充分發(fā)揮和依靠人民群眾，嚴(yán)厲凋擊刑事犯罪，積極維護(hù)社會(huì)治安，妥善處理由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的群體性事件和群眾信訪問題，超前化小、化了、化解社會(huì)各種矛盾，確保整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定，為我國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。

(四)是實(shí)現(xiàn)“三基”建設(shè)最終目標(biāo)的必然要求。近幾年來，通過各級(jí)公安機(jī)關(guān)契而不舍的共同努力，公安群眾工作的整體狀況有了明顯改善，但是與黨和人民的要求相比差距較大。通過“大接訪”涉法案件也充分暴露了公安機(jī)關(guān)在執(zhí)法、做群眾工作中還存在一些問題，特別是接處警、巡邏盤查、調(diào)處糾紛、調(diào)查取證、查處案(事)件、辦理戶口證件、糾正違章等方面的不作為、亂作為、損害群眾利益的問題還時(shí)有發(fā)生。反映出一些民警沒有很好掌握和運(yùn)用會(huì)做群眾工作這個(gè)基本功，做好群眾工作的能力還不適應(yīng)新形勢(shì)下公安工作的需要。學(xué)會(huì)做群眾工作是每個(gè)民警的必修課。為此，公安部審時(shí)度勢(shì)，把基層民警“會(huì)做群眾工作”作為“三基”建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要求廣大基層民警打牢執(zhí)法為民的思想根基，樹立以人為本的群眾觀，履職盡責(zé)，練好做群眾工作的基本功，探索群眾工作的新路子，拓寬做好群眾工作的新渠道，使民警做群眾工作的能力跟上新形勢(shì)的步伐，構(gòu)筑牢固的群眾基礎(chǔ)，使公安工作不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

三、新時(shí)期提升基層民警做好群眾工作能力的有效途徑和措施

公安機(jī)關(guān)要提升基層民警做好群眾工作能力，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改革創(chuàng)新的理念，從最基本的環(huán)節(jié)抓起，從最基礎(chǔ)的工作做起，務(wù)求實(shí)效，進(jìn)而使公安群眾工作充滿生機(jī) 和活力。

(一)找準(zhǔn)提升基層民警做好群眾工作能力的“突破點(diǎn)”。思想是行動(dòng)的指南，基層民警群眾工作的好壞直接取決于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和民警對(duì)群眾工作的認(rèn)識(shí)程度和重視程度。一是進(jìn)一步牢固樹立群眾觀念。要真正認(rèn)識(shí)到群眾不僅是我們的衣食父母，而且是各項(xiàng)公安工作的基礎(chǔ)和支撐。感情貼近是做好群眾工作的一把金鑰匙，要大力培養(yǎng)和增進(jìn)民警對(duì)人民群眾的深厚感情，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情去執(zhí)法、去管理、去工作，獲取民心，贏得民心，從而使較難、較復(fù)雜的問題得到較快、較好的解決。二是零距離服務(wù)群眾，善謀惠民之策。要密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)“串百家門、知百家事、解百家難”的最基本群眾工作方法，堅(jiān)持以群眾為師，向群眾學(xué)習(xí)。與群眾打交道要多一些平實(shí)之言、踏實(shí)之舉，談群眾樂意聽、聽得懂的話，做群眾盼望做、得實(shí)惠的事。三是視警察形象如生命。

要教育民警注意自身修養(yǎng)，為警重警德，提升公安民警從警品德的底線。“律己足以服人，量寬足以得人，身先足以率人。”每個(gè)民警都要通過自己的言行樹立公安機(jī)關(guān)的最佳形象，以形象贏得人民群眾的認(rèn)可，贏得人民群眾的支持。四是及時(shí)解決小問題可以避免大問題。牢記“群眾利益無小事”。要把群眾關(guān)注的小事做細(xì)、實(shí)事做實(shí)、難事做透，避免矛盾激化、小事鬧大、事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)解決涉及群眾利益的各種社會(huì)矛盾。民警做好群眾工作的一個(gè)基本功，就是要正確認(rèn)識(shí)大事與小事的關(guān)系，即善于抓好大事，又防止因忽視小事而影響大局。民警應(yīng)時(shí)刻注意群眾中的不良情緒，特別是帶有苗頭性、傾向性的問題，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，絕對(duì)不能“因小失大”，更不能因我們工作疏忽而使小事鬧大，引發(fā)社會(huì)矛盾和其它社會(huì)問題。

(二)找準(zhǔn)提升基層民警做好群眾工作能力的“核心點(diǎn)”。基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖。要真正做到基層民警做好群眾工作能力的提升，公安群眾工作的根本性突破，核心還在于工作規(guī)范問題。就公安機(jī)關(guān)整體而言，要轉(zhuǎn)變工作方式，在公安行政管理上盡快實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型、由封閉型向開放型、由隨意型向規(guī)范型的轉(zhuǎn)變，全力打造服務(wù)型公安機(jī)關(guān)。就具體而言，是基層各個(gè)警種的民警做群眾工作做什么、怎么做、做哪些方面群眾工作，都必須加以指導(dǎo)和規(guī)范。要研究基層單位的警務(wù)運(yùn)行機(jī)制，敢于改革創(chuàng)新，建立科學(xué)的警務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，把民警從內(nèi)部警務(wù)低效運(yùn)作的消耗和外部非警務(wù)活動(dòng)中解放出來，從空間上、時(shí)間上為基層民警減負(fù)，使民警騰出更多時(shí)間和精力抓基礎(chǔ)工作，做好群眾工作，實(shí)現(xiàn)警務(wù)工作效能的提高和警民關(guān)系的加強(qiáng)。當(dāng)前要著重解決基層民警“110”接處警問題、外借問題、群體性事件處置和大型活動(dòng)的保衛(wèi)抽調(diào)問題等。機(jī)關(guān)職能部門對(duì)涉及到基層警力，要規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)用警，使用警力最優(yōu)化，確保民警不重復(fù)勞動(dòng)、不無效勞動(dòng)。還要繼續(xù)大力推進(jìn)戶籍、交通、消防、治安、外事等行政管理工作公開和警務(wù)公開，增強(qiáng)公安工作的透明度，自覺接受社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督?；鶎用窬瘧?yīng)著重做調(diào)查實(shí)有人口基礎(chǔ)情況、收集社會(huì)信息、進(jìn)行治安防范宣傳、開展便民服務(wù)等項(xiàng)工作，認(rèn)真解決群眾反映的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，穩(wěn)住社會(huì)治安陣腳。要善于發(fā)揮社會(huì)群眾組織的作用，集群眾之智，聚群眾之力，深入開展各種形式的群防群治工作，有效整合各種社會(huì)資源，走警務(wù)工作社會(huì)化的道路，把公安工作深深扎根于人民群眾之中，從而為公安機(jī)關(guān)做好新時(shí)期群眾工作開辟新途徑。

(三)找準(zhǔn)提升基層民警做好群眾工作能力的“著力點(diǎn)”。人的因素是第一因素。整個(gè)公安工作的可持續(xù)發(fā)展，取決于公安隊(duì)伍素質(zhì)的整體發(fā)展，而公安隊(duì)伍整體素質(zhì)的發(fā)展又直接受人數(shù)最多的一線基層民警的影響，因?yàn)樗麄兪桥c群眾直接打交道的民警，是公安工作的基石。提高基層民警整體素質(zhì)和工作效能，一要

從數(shù)量上和質(zhì)量上給以傾斜。通過深化警務(wù)改革，推動(dòng)警力進(jìn)一步下沉，警務(wù)前移。要精簡機(jī)關(guān)，撤并職責(zé)重疊交叉的部門，將警力最大限度地向基層傾斜，將基層民警配置到充足的數(shù)量，將精力充沛、文化程度高、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的民警投放到最基層，夯實(shí)一線警力資源，優(yōu)化警力配置。二要從培訓(xùn)和練兵上給予傾斜。公安工作是一項(xiàng)社會(huì)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，隨著社會(huì)的發(fā)展，群眾工作也會(huì)遇到新情況、新問題，必須加強(qiáng)民警做好群眾工作能力的鍛煉和培養(yǎng)。要加大基層民警的教育培訓(xùn)和崗位練兵力度，在政治、文化、法律、科技、心理身體等方面應(yīng)知應(yīng)會(huì)的素質(zhì)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，著重開展以群眾工作為主要內(nèi)容的信息收集技巧、人際交往技巧、語言表達(dá)能力、風(fēng)俗禮儀等方面知識(shí)的素質(zhì)培訓(xùn)。要學(xué)會(huì)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的知識(shí)，用群眾易于接受的道理、語言去做群眾工作，不斷增長民警的才干，提高做好群眾工作的藝術(shù)和水平，實(shí)現(xiàn)基層民警專業(yè)知識(shí)、技能和做好群眾工作能力的全面提升。三要從宣傳和評(píng)先創(chuàng)優(yōu)上給予傾斜。要多層次、多側(cè)面宣傳基層民警做好群眾工作的先進(jìn)典型，并將典型選樹與評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合、與提拔晉級(jí)相結(jié)合，讓在一線做群眾工作的基層民警有榮譽(yù)感、有實(shí)惠感。四要加強(qiáng)和改進(jìn)基層民警的思想政治工作，努力解決一些基層民警做群眾工作存在的工作不用心、不專心、不盡心的問題，努力提高基層民警愛崗敬業(yè)、無私奉 獻(xiàn)的精神，扎根基層，扎實(shí)工作，切實(shí)以實(shí)際行動(dòng)和有效履職來打牢群眾工作基礎(chǔ)。

(四)找準(zhǔn)提升基層民警做好群眾工作能力的“切入點(diǎn)”。要切實(shí)抓好民警做好群眾工作能力的績效考核，建立健全一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正的績效考核機(jī)制。要把“群眾工作”相關(guān)內(nèi)容設(shè)置成為一個(gè)時(shí)期或派出所中心工作的重要加分項(xiàng)目，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)群眾工作的績效考評(píng)。在考核民警做好群眾工作目標(biāo)的制定上，必須抓大放小，抓住民警熟悉率、見警率、滿意率的關(guān)鍵性、結(jié)果性指標(biāo)，減少程序性考核。要進(jìn)一步實(shí)施考評(píng)拉動(dòng)激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持內(nèi)部考核和外部評(píng)議相結(jié)合，以內(nèi)考促動(dòng)力，以外評(píng)造氛圍。內(nèi)考主要考核基層民警做好群眾工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)常識(shí)、法規(guī)、民警和轄區(qū)群眾雙向熟知率、群眾提供線索破案率、群眾信息采集率及群防群治等情況。外評(píng)主要考核轄區(qū)群眾的見警率、知警率和滿意率。要嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，對(duì)于工作扎實(shí)、成績突出的民警要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)確系工作不稱職、失職的民警要追究責(zé)任。

做好新時(shí)期公安群眾工作的思考與探索

市長助理、市局黨委書記、局長李亞力

2009-08-19 10:02:53

(本網(wǎng)訊)“警民關(guān)系，是指警察在打擊、預(yù)防犯罪和提供社會(huì)服務(wù)等各種警務(wù)活動(dòng)中，與社會(huì)公眾形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系與人際關(guān)系。

和諧警民關(guān)系，是指公安民警在執(zhí)行職務(wù)中與人民群眾之間基于法律所形成的一種水乳交融、相互尊重、彼此信任、互相合作、和睦協(xié)調(diào)的社會(huì)關(guān)系。通俗點(diǎn)講，就是“警愛民、民擁警、警民一家親”，展開來說，就是警察熱愛人民，保護(hù)人民，依靠人民，受人民監(jiān)督；人民愛護(hù)警察，理解警察，支持警察，當(dāng)然也包括監(jiān)督警察。

當(dāng)前影響警民不和諧的主要因素和表現(xiàn)形式

㈠從整個(gè)社會(huì)的角度看，存在“三大不利因素”：

一是社會(huì)矛盾的轉(zhuǎn)移，一定程度上影響了警民關(guān)系。胡錦濤總書記深刻指出：“中國仍是世界上最大的發(fā)展中國家，我們?cè)诎l(fā)展進(jìn)程中遇到的矛盾和問題，無論是規(guī)模還是復(fù)雜性，都是世所罕見的”。當(dāng)前，我國社會(huì)正處在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和社會(huì)體制轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的矛盾疊加、碰撞加劇、訴求增多，各類社會(huì)矛盾的產(chǎn)生和沖突不可避免。尤其是受全球金融危機(jī)的影響，因人民內(nèi)部矛盾和各種利益訴求引發(fā)的群體性事件不斷增多，并呈蔓延趨勢(shì)。就我市來講，近年來，因貧富差距、城鄉(xiāng)差距、分配不公、社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、物價(jià)漲幅等問題引發(fā)的社會(huì)矛盾不斷增多，因拆遷、土地征用、環(huán)境污染、企業(yè)破產(chǎn)以及農(nóng)村換屆選舉而引發(fā)的群體性上訪不斷出現(xiàn)。一旦發(fā)生矛盾糾紛和群體性事件，公安機(jī)關(guān)就被直接推到了“第一線”，推到了風(fēng)口浪尖，稍有不慎警民關(guān)系就會(huì)引起嚴(yán)重沖突，成為矛盾的焦點(diǎn)，輿論的熱點(diǎn)，充當(dāng)了群眾發(fā)泄不滿的“替罪羊”和“出氣筒”，造成了警民關(guān)系的緊張和對(duì)立。二是執(zhí)法環(huán)境的惡化，一定程度上弱化了警民關(guān)系。執(zhí)法環(huán)境問題是近年來全國自上而下普遍關(guān)注的問題，也是基層民警普遍關(guān)心的問題。從全國來看，近年來公安民警執(zhí)法過程中遭受襲警甚至暴力襲警不斷發(fā)生，從侮辱謾罵、圍攻阻撓，到暴力抗法、毆打傷害民警，甚至打砸基層公安機(jī)關(guān)，公安執(zhí)法的難度特別是一線民警的執(zhí)法難度越來越大，民警很難找到“群眾滿意”和“嚴(yán)格依法辦事”的結(jié)合點(diǎn)，在工作中往往難以把握好“分寸”。三是輿論導(dǎo)向的偏離，一定程度上誤導(dǎo)了警民關(guān)系。杭州飆車案引發(fā)的

“70碼”事件；一則是5月10日湖北巴東縣野三關(guān)鎮(zhèn)鄧玉嬌刺死一人、刺傷一人引發(fā)的“罪與非罪”之爭；另一則是去年12月9日深圳機(jī)場清潔工梁麗“撿”黃金引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱議。這三起事件發(fā)生后，事發(fā)地的基層公安機(jī)關(guān)無一例外地被推到了事件爆發(fā)的前臺(tái)，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)，而基層公安機(jī)關(guān)對(duì)三起事件的態(tài)度、處置和回應(yīng)，成為了警民和諧關(guān)系建設(shè)中無法回避的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。當(dāng)前，網(wǎng)上輿論監(jiān)督成了不可忽視的外部監(jiān)督方式，這種趨勢(shì)正隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及日益凸顯。

㈡從公安機(jī)關(guān)和民警的角度看，存在“三個(gè)不滿意”：

一是公安機(jī)關(guān)的職責(zé)權(quán)限有限，保證不了群眾滿意。為人民服務(wù)，是警察的義務(wù)和責(zé)任。但警察也有自己的職責(zé)范圍，不是什么都能做的，也不是什么都可以做的，更不是什么都能做到的。而在現(xiàn)實(shí)生活中，一些群眾不管是遇到勞動(dòng)糾紛還是民事糾紛，都喜歡找公安機(jī)關(guān)解決。而許多問題又超出了我們的職權(quán)范圍，根本就無法解決，群眾自然就對(duì)我們有意見。二是沒有足夠的時(shí)間和精力做群眾工作，不能使所有群眾都滿意。當(dāng)前，隨著社會(huì)治安復(fù)雜性的增加，公安機(jī)關(guān)承擔(dān)的工作任務(wù)量越來越大，涉及的范圍也越來越廣，給公安工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。一方面是社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，不穩(wěn)定、不確定因素多，打擊任務(wù)日益繁重，各種專項(xiàng)打擊不斷；另一方面是警力嚴(yán)重不足，民警長期承受著高強(qiáng)度的壓力，始終在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，加班加點(diǎn)、節(jié)假日?qǐng)?jiān)守崗位更是家常便飯。實(shí)施社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略的目的之一就是實(shí)現(xiàn)警力下沉、警務(wù)前移、提高群眾見警率。現(xiàn)實(shí)工作中，社區(qū)民警既要處理治安案件、又要值班備勤，真正下社區(qū)工作的時(shí)間難以保障，造成群眾在社區(qū)“只見照片不見人”的情況，使一些群眾不滿意。三是少數(shù)民警執(zhí)法意識(shí)偏差、方法簡單粗暴，造成了群眾的不滿意。主要表現(xiàn)為：“拖拉”，“漂浮”，“傲氣”，“私情”。事實(shí)證明，群眾最不能理解、最看不慣的就是執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)的“不公平”現(xiàn)象。少數(shù)警察不但不抓“老鼠”，而且還和“老鼠”成了朋友，成天和黑道上的人物稱兄道弟、吃吃喝喝。老百姓能相信你嗎？能把破案的線索提供給你嗎？極個(gè)別干部不僅自身不干凈，還放任親屬胡作非為，能不引起老百姓的不滿嗎？

㈢從群眾的角度看，存在“三種片面認(rèn)識(shí)”：

第一種是對(duì)警察敬而遠(yuǎn)之。受傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為警察就是抓壞人的，凡是與警察打交道的都不是什么好人，對(duì)警察存在排斥心理。第二種是將警察偶像化，認(rèn)為警察是萬能的，既是偵察破案、打擊犯罪的能手，又是排憂解難、保護(hù)社會(huì)安寧的衛(wèi)士，一旦愿望無法及時(shí)實(shí)現(xiàn)，消極的看法就會(huì)產(chǎn)生，甚至可能轉(zhuǎn)化為負(fù)面效應(yīng)。第三種是對(duì)警察不信任。將對(duì)個(gè)別警察的作風(fēng)、行為的不滿延伸到對(duì)公安機(jī)關(guān)職能作用的懷疑，從極少數(shù)民警身上存在的違紀(jì)違法問題，產(chǎn)生對(duì)整個(gè)公安隊(duì)伍的不信任。這三種認(rèn)識(shí)因素交織在一起，造成了警民之間的隔閡和誤解。

實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們每一位基層民警在執(zhí)法過程中幾乎都會(huì)遇到這種情況：在處警過程中，群眾看熱鬧的多，幫助的少；對(duì)街頭暴力，觀望的多，挺身而出、見義勇為的少；在警察打擊犯罪和預(yù)防犯罪工作中，也是回避的多，援助的少。不少民警在調(diào)查取證、詢問、執(zhí)行公務(wù)等工作中，往往因?qū)ο蟮恼`解、擔(dān)心、對(duì)抗，而事倍功半、半途而廢、吃力不討好，經(jīng)常處于孤立無援、孤軍作戰(zhàn)的境地，真正成為了弱勢(shì)群體。

做好新時(shí)期公安群眾工作，推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)

群眾工作是我們黨的政治優(yōu)勢(shì)和優(yōu)良傳統(tǒng)，群眾路線是我們黨的根本工作路線，群眾觀點(diǎn)是我們黨的基本政治觀點(diǎn)。公安工作，從根本上說就是群眾工作.做好群眾工作，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，是公安機(jī)關(guān)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的必然要求，是推動(dòng)公安事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。

㈠堅(jiān)持正確的群眾立場。人民群眾是公安工作的重要依托和力量源泉，“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，是我黨克敵制勝的法寶，密切聯(lián)系群眾是黨的三大作風(fēng)之一。要堅(jiān)持正確的群眾立場，堅(jiān)持做到“兩要、兩不要”：一要深入群眾之中，而不要游離在群眾之外。二要站在群眾的前面，而不要成為群眾的對(duì)立面。全心全意為人民服務(wù)是公安機(jī)關(guān)的宗旨，打擊犯罪、維護(hù)穩(wěn)定是我們的職責(zé)。各級(jí)公安機(jī)關(guān)要始終站在群眾前面，急人民群眾所急、想人民群眾所想；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，當(dāng)好表率和向?qū)?；想問題、作決策、辦事情，要把人民群眾的意愿、要求和利益作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿；遇到與群眾意見不一致的情況時(shí)，要多從自身找原因，看措施是不是對(duì)頭、方法是不是得當(dāng)，真心實(shí)意地接受群眾監(jiān)督.㈡珍愛對(duì)群眾的感情。人民公安為人民，貴在愛人民。感情是做好群眾工作的基礎(chǔ)，是密切警民關(guān)系的前提。我們廣大公安民警一要珍“情”。要牢記人民群眾是我們的衣食父母，人民群眾對(duì)我們有著

深厚的養(yǎng)育之恩，不要忘記自己是人民的公仆這個(gè)特殊身份。二要重“情”。對(duì)待人民群眾要真心真意、全心全意，而不是半心半意、三心二意，更不是假心假意。三要?jiǎng)印扒椤?。要把群眾呼聲作為第一信?hào)，群眾需求作為第一選擇，群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽民聲、察民情、解民意，千方百計(jì)為群眾排憂解難，滿腔熱情為群眾提供服務(wù)。

㈢端正對(duì)群眾的態(tài)度。思維決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。對(duì)群眾持有什么態(tài)度，直接影響著公安機(jī)關(guān)的整體形象。如，我們的派出所戶籍室，是與群眾打交道最頻繁的窗口，面對(duì)每天的人來人往，很多戶籍民警會(huì)感慨“辦不完的戶口、忙不完的業(yè)務(wù)”。但對(duì)群眾來說，很多人可能一生也就因?yàn)檗k一個(gè)身份證到派出所一次，群眾看到的不是你天天有多忙，看到的只是他來辦理業(yè)務(wù)的那一段時(shí)間你的態(tài)度，或許就這短短的幾分鐘、十幾分鐘的時(shí)間，你的態(tài)度就成為他們對(duì)警察形象、公安形象評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。再如信訪工作，有人說，“信訪問題其實(shí)是對(duì)群眾的態(tài)度問題”，這句話不無道理。大家在接待信訪投訴時(shí)可能都有體會(huì)，那就是來訪人、投拆者多數(shù)是帶著情緒來的，有時(shí)言辭過激，有時(shí)大發(fā)脾氣，在處理這種情況時(shí)，民警的態(tài)度至關(guān)重要。處理得好，往往會(huì)感染對(duì)方，平息矛盾，如果處理不好，很容易火上澆油，擴(kuò)大事態(tài)。

㈣講究群眾工作的語言藝術(shù)。群眾工作是做人的工作，是打動(dòng)人心、調(diào)動(dòng)人潛力的工作，實(shí)質(zhì)是心理溝通，而語言是交流最重要的手段。有位國外名人曾說：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。在全國公安廳局長會(huì)上，孟建柱部長提出了“三懂四會(huì)”，即“懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會(huì)化解矛盾、會(huì)調(diào)處糾紛、會(huì)主動(dòng)服務(wù)、會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)”的要求，這一切都與說話有關(guān)。我們一些民警，與群眾交流講不到要害，談不到心里，拉不近與群眾的心理距離，經(jīng)常存在“說不上話、話不達(dá)理、理不通情、情不接法”的現(xiàn)象。如何做一名會(huì)說話的警察，是一門語言藝術(shù)。要求我們每一位民警在現(xiàn)場處警中，要多用規(guī)范性語言多，少用隨意式語言；在矛盾糾紛調(diào)解中，多用解釋性語言，少用反問式語言；在工傷事故、非正常死亡等事件的談判協(xié)調(diào)中，多用認(rèn)同性、安慰性語言，少用刺激性、傷害性語言；在社區(qū)工作中，多用家常式語言，少用管理式語言；在案件排查走訪中，多用迂回式語言，少用直切式語言；在窗口服務(wù)中，多用理解性語言，少用情緒性語言。另外，還要學(xué)會(huì)“到什么山上唱什么歌”，努力學(xué)習(xí)群眾的語言，注重說話的對(duì)象，讓群眾不但聽得懂，而且聽得習(xí)慣、聽得舒適，只有這樣，才能拉近與群眾的距離，產(chǎn)生事半功倍的效果。

㈤注重工作方法和策略。群眾工作，既是世界觀，又是方法論。方法得體，群眾工作就如魚得水，左右逢源；方法不當(dāng)，則會(huì)處處碰壁，寸步難行。在我們的公安實(shí)踐中，因群眾工作方法簡單、失當(dāng)，缺乏深度、力度和感召力，造成影響穩(wěn)定、案件不能突破、防范工作難以深入、調(diào)查取證、追逃、執(zhí)行難，使公安工作陷入被動(dòng)等問題屢有發(fā)生。因此，在群眾工作中，必須要情、理、法三者結(jié)合，動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就很容易接受，達(dá)到依法辦事的目的。(晉城市公安局)