第一篇：網絡營銷策略分析

網絡營銷策略分析

網絡營銷是人類經濟、科技、文化發展的必然產物，網絡營銷不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統營銷形態和業態。網絡營銷對企業來講，提高了工作效率，降低了成本，擴大了市場，給企業帶來社會效益和經濟效益。相對于傳統營銷，網絡營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經成為各國營銷發展的趨勢。

1、網絡營銷產生的分析

在信息網絡時代，網絡技術的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學習、合作和交流的環境。企業也正在利用網絡新技術的快速便車，促進企業飛速發展。網絡營銷是以互聯網為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進個人和組織交易活動的實現。企業如何在如此潛力巨大的市場上開展網絡營銷、占領新興市場，對企業既是機遇又是挑戰。網絡營銷也產生于消費者價值觀的變革：滿足消費者的需求，是企業經營永恒的核心。利用網絡這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務，是取得未來競爭優勢的重要途徑。

2、網絡營銷基本特征的分析

公平性：在網絡營銷中，所有的企業都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭機會，并不意味者財富分配上的平等。

虛擬性：由于互聯使得傳統的空間概念發生變化，出現了有別于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。

對稱性：在網絡營銷中，互聯性使信息的非對稱性大大減少。消費者可以從網上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關專家的適時指導。

模糊性：由于互聯使許多人們習以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業邊界的模糊，生產者和消費者的模糊、產品和服務的模糊。

復雜性：由于網絡營銷的模糊性，使經濟活動變得撲朔迷離，難以分辨。

壟斷性：網絡營銷的壟斷是由創造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因為新技術的不斷出現，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。

多重性：在網絡營銷中，一項交易往往涉及到多重買賣關系。

快捷性：由于互聯，使經濟活動產生了快速運行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對市場作出即時反應。

正反饋性：在網絡營銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強化的正反饋機制。

全球性：由于互聯，超越了國界和地區的限制，使得整個世界的經濟活動都緊緊聯系在一起。信息、貨幣、商品和服務的快速流動，大大促進了世界經濟一體化的進程。

3、網絡營銷競爭優勢的分析

成本費用控制：開展網絡營銷給企業帶來的最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制。網絡營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網改造傳統的企業營銷管理組織結構與運作模式，并通過整合其他相關部門如生產部門、采購部門，實現企業成本費用最大限度的控制。利用互聯網降低管理中交通、通訊、人工、財務和辦公室租金等成本費用，可最大限度

地提高管理效益。許多在網上創辦企業也正是因為網上企業的管理成本比較低廉，才有可能獨自創業和需求發展機會。

讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯網企業可以將企業中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網上，顧客可以隨時隨地根據自己需求有選擇性的了解有關信息。這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。

滿足消費者個性化需求：網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式；網絡營銷具有企業和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度；網絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；由于網絡營銷能為企業節約巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格的降低成為可能，可以實現以更低的價格購買。

4、網絡營銷競爭原則的分析

在網絡營銷中，企業必須順應環境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。

個人市場原則：在網絡營銷中，可以借助于計算機和網絡，適應個人的需要，有針對地提供低成本、高質量的產品或服務。

適應性原則：由于互聯性的存在，市場競爭在全球范圍內進行，市場呈現出瞬息萬變之勢。公司產品能適應消費者不斷變化的個人需要，公司行為要適應市場的急劇變化，企業組織要富于彈性，能適應市場的變化而伸縮自如。

價值鏈原則：一種產品的生產經營會有多個環節，每個環節都有可能增值。我們將其整體稱作價值鏈。公司不應只著眼于價值鏈某個分支的增值，而應著眼于價值鏈的整和，著眼于整個價值鏈增值。

特定化原則：首先找出具有代表性的個人習慣、偏好和品位，據此生產出符合個人需要的產品。然后，公司找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個獨立的群體，向他們出售產品。

主流化原則：為了贏得市場最大份額而贈送第一代產品的做法被稱之為主流化原則。盡管企業最初建立數字產品和基礎設施的費用很大，但繼續擴張的成本卻很小，由此產生了新的規模經濟。

5、網絡營銷競爭戰略的分析

網絡營銷的企業必須加強自身能力，改變企業與其他競爭者之間的競爭對比力量。鞏固公司現有競爭優勢：利用網絡營銷的公司可以對現在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對公司的潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計劃具有一定的針對性和科學性，便于實施和控制，順利完成營銷目標。公司在數據庫幫助下，營銷策略具有很強針對性，在營銷費用減少的同時還提高了銷售收入。加強與顧客的溝通：網絡營銷以顧客為中心，其中數據庫中存儲了大量現在顧客和潛在顧客的相關數據資料。公司可以根據顧客需求提供特定的產品和服務，具有很強的針對性和時效性，可大大地滿足顧客需求。顧客的理性和知識性，要求對產品的設計和生產進行參與，從而最大限度地滿足自己需求。通過互聯網和大型數據庫，公司可以以低廉成本為顧客提供個性化服務。為入侵者設置障礙：設計和建立一個有效和完善的網絡營銷系統是一個長期的系統性工程，需要大量人力物力和財力。一旦某

個公司已經實現有效的網絡營銷，競爭者就很難進入該公司的目標市場。因為競爭者要用相當多的成本建立一個類似的數據庫，而且幾乎是不可能的。

6、網絡營銷戰略實施與控制的分析

公司實施網絡營銷必須考慮公司的目標、公司的規模、顧客的數量和購買頻率、產品的類型、產品的周期以及競爭地位等；還要考慮公司是否能支持技術投資，決策時技術發展狀況和應用情況等。網絡營銷戰略的制訂要經歷三個階段：一是確定目標優勢，分析實施網絡營銷能否促進本企業的市場增長，通過改進實施策略實現收入增長和降低營銷成本；二是分析計算收益時要考慮戰略性需求和未來收益；三是綜合評價網絡營銷戰略。中麒推廣劉禹含表示公司在決定采取網絡營銷戰略后，要組織戰略的規劃和執行，網絡營銷是通過新技術來改造和改進目前的營銷渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個方面。如果不進行有效規劃和執行，該戰略可能只是一種附加的營銷方法，提出改進的目標和方法；技術規劃，即網絡營銷很重要的一點是要有強大的技術投入和支持，因此資金投入和系統購買安裝，以及人員培訓都應統籌安排；組織規劃，即實現數據庫營銷后，公司的組織需要進行調整以配合該策略的實施，如增加技術支持部門、數據采集處理部門，同時調整原有的推銷部門等；管理規劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應網絡營銷需要。網絡營銷在規劃執行后：一是應注意控制，以評估是否充分發揮該戰略競爭優勢，評估是否有改進余地；二是要對執行規劃時的問題及時識別和加以改進；三是對技術的評估和采用。

7、網絡營銷經濟學原理的分析

供求：在網絡營銷中，供給增長，價格隨之下降，導致需求增長；供給減少，價格隨之上升，導致需求減少；例如，微軟公司的用戶一旦使用了該公司的產品，他們就不愿意學習使用其他系統，而不斷購買原系統的新版本，而對其產品其具有越來越大的依賴性，出現了邊際效用遞增規律。失業：在網絡營銷涉及的網絡經濟理論可提高勞動生產率、繁榮經濟、創造新的產業和增加新的就業機會，可以實現經濟高速增長、低失業率、低通貨率同時并存。劉禹含：在網絡營銷中是使信息增值的一種經濟模式。增值能產生更多的信息，更多的信息能進一步增值。這種不斷循環的特殊的信息收集過程，被稱作學習。在通信、計算機等學習迅速的行業，規模經濟可以轉化為質量。

第二篇：可口可樂網絡營銷策略分析

可口可樂網絡營銷策略分析

隨著互聯網時代的到來和網絡應用范圍的逐步擴大，網上營銷作為一種新的營銷方式將成為企業取得競爭力的強大武器。

可口可樂公司就是將網絡營銷應用的很好的典范；可口可樂公司是全球最大的飲料制造廠商，1886年起源于年美國佐治亞州亞特蘭大城一家藥品店。1892年，艾薩凱德勒設立可口可樂公司，總部位于美國亞特蘭大；1894年3月12日，瓶裝可口可樂開始進行發售；1955年，可口可樂首次以罐裝包裝進行發售。可口可樂在大多數國家的可樂市場處領導地位，其銷量被列入吉尼斯世界紀錄，全球每天有17億人次的消費者在暢飲可口可樂公司的產品，大約每秒鐘售出19,400瓶可口可樂飲料。可口可樂不僅是全球銷量排名第一的碳酸飲料，而且也是全球最著名的軟飲料品牌，在全球擁有48%的極高市場占有率。在中國可口可樂也頗負盛名，1927年在上海街頭亮。迄今為止，可口可樂是中國最著名的國際品牌之一，在中國軟飲料市場上占主導地位，系列產品在中國市場上是最受歡迎的軟飲料。目前可口可樂公司在中國市場有超過50種不同飲料，令消費者在各種場合都有豐富選擇可以怡神解渴。可口可樂盡管取得如此輝煌業績，但是可口可樂公司今日的心情已經與多年前剛剛進入中國大陸市場時大不相同了。那些年，進軍中國市場的外國飲料，基本上感受不到中國飲料企業的壓力。十幾年中，中國各地曾經先后出現過十幾家“可樂”型飲料企業，最后幾乎都無聲無息地消失了。如今，當可口可樂以及百事可樂在中國市場已具有相當影響力時，卻又感受到近幾年中國飲料企業強烈的競爭壓力。主要原因是中國的飲料工業企業生產的具有民族特色的品牌已經經過自強不息的努力，成長壯大起來了。因此可口可樂公司將目光投遞到了網絡營銷這個渠道上面。可口可樂公司的一切網絡營銷推廣，旨在使可口可樂的目標消費群得到廣泛的告知時將可口可樂的產品和品牌概念通過網絡營銷推廣的方式在目標消費群中建立牢固的印象。通過網上活動，進一步提高目標消費者對可口可樂公司的品牌認知度，促進消費者對可口可樂飲料的嘗試購買,使可口可樂在市場上的品牌印記更加生動化，除達到銷量的直接增長這一目標外，品牌資產的累積將遠遠超出促銷投入的意義，同時鞏固現有可口可樂公司在飲料行業競爭中，長久性市場占有率奠定了市場基礎。

可口可樂公司在網上對目標客戶進行了一系列的分析，主要是人群屬性的問題和網絡行為問題。根據網上調查數據數據統計表明，可口可樂公司的目標客戶主要是中學生和IT界的人士比較多。可口可樂公司網絡營銷目標客戶的網絡行為分為三大類。

1.上網享受信息服務，就是上網搜尋、了解信息，當然也可能是發布信息。2.上網的目的就是娛樂休閑，包括隨便看看，下載音樂，看看一些專題性的報道。3.我們稱為社會服務，更具體地說就是一種社交活動、社會交往。在網上聊天，你當然可以說它是一種娛樂。網絡營銷策劃方案 網站營銷

信息爆炸時代，網上最稀缺的資源是什么？是人們的注意力，信息經濟因此又被稱為注意力經濟。英特爾前總裁格羅夫曾稱，“我們正在置身于一場爭奪眼球的戰爭”，他認為要通過多媒體技術的發展將那些在電視及其它媒體前消磨時光的人們的眼睛吸引到電腦前來；而對于各企業而言，最重要的則是將人們的眼睛從別人網站前吸引到本站點來。對可口可樂來說，爭奪眼球是難上加難的事。它產品單一，風味百年一貫制，又在各種傳統媒體上從不間斷地大做廣告，且遍街都能買得到。人們閉眼就能想出它的樣子，回憶出它的滋味，何需睜大眼睛上網去找？看來它的網站將因無人光顧而不具備競爭力了。但且慢，可口可樂對任何廣告向來以“無孔不入，一擲千金”著稱，更何況對年輕人主宰的互聯網呢？但是我們又不得不正視擺在我們面前的客觀現實，那就是如何吸引顧客的眼球。那就讓我們為可口可樂來一個網站營銷策劃方案吧。網站定位

我們都知道可口可樂的產品早已為人們所熟悉，它的味道，氣味，人們閉眼就能知道。那針對其產品特點，我擬訂了基于文化的網絡營銷策略，即將可口可樂定義為具有文化內涵的品牌而不僅是飲料來宣傳。從其悠久歷史出發，強調它與美國文化發展的難以割舍的血緣聯系，重點定位培養各階層顧客對可口可樂品牌的忠誠度上。這一策略不僅彌補了因產品單一帶來的建站題材單一的弱點，而且強化了其競爭優勢。因為堪稱與美國文化熔鑄一體的產品品牌屈指可數，二戰后一本暢銷書作者羅伯．斯哥特上校就寫道：“美國與民主、火腿、漢堡包、可口可樂．．．．．．”。將“可口可樂是美國文明史的一部分”這一營銷基調確立后，就賦予了該網站以不盡的創意空間和炒作題材，也傳承了美國文化那種巨大的包容性、強烈的擴張欲和旺盛的生命力。在建站手法上則著力于各種出奇不意的花樣和噱頭，刻意追求光怪陸離的視覺效果。就像我在上文所提到的一樣，現在的青年已不單在于追求產品的口味，質量，他們還需要產品給他們帶來巨大的沖擊。為取悅青年人，我們可以不惜叛逆正式英語，在頁面中大量使用各類俚語、俏皮話、涂鴉文體和變形文字，甚至頁面間的鏈接也只重意趣而不講邏輯。當然，我們不止要抓住青少年的需求，還應考慮到不同的消費人群。為給老年人一絲飽經滄桑后的撫慰，可以開設二戰回眸欄目，正經八百地講述當年可口可樂與美軍大兵們在歐洲大陸及太平洋上榮辱與共的鐵血歷程，期望激發舊日的榮耀以維系對其品牌的忠誠；對疲于奔命的中年人，它是主導快餐飲料自不待說，網頁上還有卡通、保齡、艷星、電子卡、有獎競猜、小惡作劇、文體和娛樂等五花八門層出不窮的名堂，意在使人能從中得到片刻松弛。整個網站營造出一種“留連戲蝶時時舞，自在嬌鶯恰恰啼”的熱鬧紛繁場面，這在全互聯網中就會顯得極為獨特。根據邁克爾．波特著名的競爭優勢理論，“別具一格”是獲取競爭優勢的主要手段之一。所以除去自身品牌優勢不談，可口可樂站點怪異和獨特喜劇的風格，地道的美國萬花簡和西洋景形式，生動、親切、變幻莫測的各級頁面時刻吸引著無數的觀光客。這在網絡營銷上一定會取得極大的成功。網站特點

我想可口可樂給許多人的第一感覺就是青春，蓬勃，朝氣。就像它所帶來的產品一樣，火紅，熱烈。那紅色的大膽運用，又是幾個企業所能做到的呢。所以網站還是應該突出強調這一特點。以紅色為底調，大面積絢爛。其次每幀首頁可以設置一段開場白，彼此間可以互無關聯，但卻能給人很好的喜劇效果。除去大轟大嗡外，可口可樂在搞笑上無所不用其極。使用變形詞就是手段之一。在體 育與文娛欄目中，可口可樂鼓吹它與體育及文娛界有長久的聯系，為突出“長久”一詞，它將“long”故意拚成“loooooooong”；將“yippee!”（“哇噻！”）寫成“yippeeeee!”，凡此種種，不一而述，加上口語化表述，使人仿佛從頁面上就能看到百老匯滑稽名角鼓足腮邦作秀時的夸張神。以上手法意在網上創造出一種可樂文化，它并不期望網民點擊鼠標來購買可樂，而是要讓大眾時時掂記著這一站點，時時來逗趣，看看有何“可樂”。當然，這種做法不是什么人都能模仿的。它同時也使可口可樂公司付出了龐大的投入。正如波特在《競爭優勢》中警告的，別具一格的競爭定位是以高昂投入為代價的。可樂文化是一種快餐文化，其特點是一次性、感性化、表層化和快捷化等。這種網站的運作除去公司商務人員、一大批信息人員、計算機和網絡工程師外，還至少有一支喜劇創作班子，不斷策劃出各種新奇的頁面和玩意兒來，才能滿足網民的獵奇心理。站點商業背景分析

可口可樂差不多在任何地方都銷勢甚旺。它占據了全球軟飲料市場的50％。包括百事可樂在內的其他任何競爭對手都無法望其項背。公司至今已有112年歷史，其名聞遐邇的品牌被《金融世界》雜志估計為全球最有價值的品牌之二，高達434億美元。去年，可口可樂甚至被評為中國最知名的外國品牌。其市值總額在《財富》500強名列第三，僅次于通用電氣公司和微軟公司。然而，互聯網的出現對任一知名企業的產品和品牌都形成新的挑戰。每一次的網上瀏覽、頁面的訪問、標記的點擊、反饋表的填寫、資料的下載等，都是對舊品牌觀和傳統營銷方式的沖擊，對全球品牌的重新排序。對可口可樂公司而言，電子郵件、語音信箱、網絡站點等技術不再只是不錯的玩藝，而是成敗攸關的東西。當然，網絡的挑戰對傳統名牌是十分嚴峻的，當今網上的第一品牌顯然非微軟莫屬，連鄧白氏公司這樣一家在傳統信息業內摸爬滾打上百年的企業，都深感必須在網上“分毫不差地滿足顧客需要，建立新的聲譽”才能再造網上名牌。可口可樂與騰訊的合作

可口可樂發現，騰訊不僅擁有目前網絡媒體中最龐大的年輕用戶群，其不斷完善的360度服務也已經深入到年輕人生活的方方面面。無論是用戶的活躍程度，還是其資源平臺例如QQ秀、QQ寵物、Qzone等都是非常獨特和具有創新性的。可口可樂的網絡營銷活動與這些受年輕人歡迎的網絡內容進行嫁接，而不僅僅局限在單純的廣告投放上，正是想在一個輕松愉快的環境下和消費者達成溝通，在傳遞流行的、快樂的內容同時實現品牌推廣的目的。線上線下雙管配合可口可樂與騰訊的戰略合作通過線上與線下兩個通道雙管齊下并相互配合。線下采取了Q幣卡、外包裝、海報和戶外廣告等合作方式（主要為合作身份的體現）；而線上合作除了傳統的硬廣告投放以外，主要采取了以3D秀為核心，以QQ主題包和Qzone為輔助的創新性業務合作方式。這一方式無論在資金和資源的優化配置上，還是品牌推廣的效果上都取得了令人滿意的成績。網絡營銷又推娛樂大潮在線下活動如火如荼的同時，網絡活動也是層出不窮。可口可樂借助騰訊QQ先后發布了魔法表情、可樂主題包、3D QQ秀等活動內容，并受到了年輕網民的熱烈追捧。可樂主題包圍繞一個主題（時尚元素、品牌、產品等),對QQ皮膚、對話框場景、表情等資源進行整體創意包裝，嵌入可口可樂的品牌和產品形象元素，從而呈現給QQ用戶新鮮的娛樂體驗和視覺感受。可樂主題包以QQ客戶端為載體，擁有龐大的受眾基數，是網絡產品與消費品牌深度結合的典范，推出短短1個月，可口可樂Skin的下載量就達到了430萬次。而最引人注目的活動內容是核心合作項目——3D QQ秀。3D QQ秀是騰訊公司推出的最新產品，也是虛擬形象技術的革新創舉。它一改過去網絡在線溝通時的單調，升級成為獨具個性的立體溝通方式。虛擬的人物形象按照消費者的需求量身打造，每個參與者都能通過“購買”使自己的網絡形象在發型、服裝、動作等方面獨具特色，甚至可以伸個懶腰或相互擁抱。活潑、新鮮的娛樂形式令網絡生活個性十足，頓時成為時尚潮流的風向標。借助騰訊獨特的技術優勢，可口可樂iCoke網站實現了由2D到3D的全面升級，成為中國首個成功運用QQ娛樂平臺的品牌在線社區，并依托騰訊5.3億注冊用戶資源，為年輕消費者提供了具有革命性的溝通體驗模式。在此次合作中，騰訊特別為可口可樂的明星代言人，包括劉翔、S.H.E、張韶涵、潘瑋柏、余文樂和李宇春等特別制作了3D QQ秀酷爽造型。通過3D技術特制代言人形象，可口可樂為年輕消費者提供了與偶像們親密接觸的另一個舞臺，鞏固了可口可樂在眾多年輕人心中的特殊地位。3D QQ秀取得了巨大的營銷效果，不僅使可口可樂在產品銷售層面得到良好的收益，更重要的是觸發了年輕人的興奮點，加強了可口可樂同消費者的溝通。同時，由于騰訊3D秀商城iCoke專區所有物品均可用iCoke積分兌換，大大增加了活動號召力和參與人數，增強了騰訊的用戶活躍度與媒體影響力。

在追求健康之時代潮流中,該公司勢必須運用強大之研發能力適度改良產品成份,除保留可樂之原味(神秘配方)外,應剔除會影響健康之成份(或以其他成份代替),強調健康產品.運用現有品牌優勢,開發新種產品,再次創造另一風潮.可透過合并或收購在其他國家之擁有獨特且暢銷產品的他種飲料廠商。透過強勢廣告,加強年輕族群(為主要消費族群)之產品認同感,以爭取目前較喜歡百事可樂之年輕階層，所以說它取得了網絡營銷的成功。

13工商（網絡）本1 *** 王迪

第三篇：網絡營銷策略分析

企業網絡營銷策略分析

摘要：隨著商業競爭的日益激烈，傳統的營銷方式越來越吸引足夠多的客戶，已經不能滿足企業的要求。為了取得競爭優勢，經營者應盡可能降低商品在從生產到銷售的整個供應鏈上所占的比例，縮短運作周期。然而互聯網的網絡營銷，可以解決傳統營銷模式的瓶頸。我國企業必須及時地、正確地認識到這一市場發展前景，準確地建立好自身網絡營銷的運作模式，從而才能夠在激烈的競爭中站穩腳跟。本文簡單地探討了企業網絡營銷的運作策略。關鍵詞： 電子商務 企業 策略 網絡營銷 一 網絡營銷概述

1.1“網絡營銷”這個名詞產生于美國。20世紀90年代美國的互聯網浪潮使越來越多的人認識到，利用網絡可以方便，快鍵地進行營銷活動，如發布網絡廣告，發送個性電子郵件等。網絡營銷是在互聯網高速發展的條件下，企業為提高經營管理效率，以營銷為目的進行的一項活動，網絡營銷具有極強的互動性，是實現全程營銷的理想方式。傳統營銷強調4P（產品，價格，渠道，和促銷）組合現代營銷則追求4C(顧客，成本，方便，和溝通)組合。然而無論哪一種營銷都必須基于這樣一個前提：企業必須實行全程營銷，即必須從產品的設計階段就開始充分考慮消費者的合理需求和意愿。傳統營銷時期，消費者和企業缺乏溝通，而網絡營銷方便了溝通，是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式。1.2網絡營銷優勢

網絡營銷作為一個新生事物,它在市場營銷中發揮了很多傳統營銷不具備的作用,并且越來越受人們關注。優勢主要表現在:實現了個性化營銷;互聯網為網絡營銷提供了一個真正意義上的國際市場;網絡營銷有利于企業減少庫存、縮短生產周期;業內部結構和行業結構帶來了新變革;網絡營銷創造了無國界的國際商務活動等方面。1.3網絡營銷與傳統營銷的區別與聯系。

網絡營銷是在傳統營銷的基礎上發展起來的，它與傳統營銷既有相同點，也對傳統營銷產生了重大影響。雖然傳統營銷存在很多問題，但是網絡營銷卻不能完全取代傳統營銷。現代企業的市場營銷應該是傳統營銷和網絡營銷的不斷整合。網絡營銷是依托互聯網這個平臺開展起來的，網絡的特性賦予了網絡營銷鮮明的特點。跨時空性，因此網絡營銷突破了傳統營銷的時空約束，多媒體性，隨著互聯網的發展，寬帶用戶越來越多，交互性，互聯網的誕生方便了人與人之間的交流，擬人性，計算機芯片技術和軟件技術的發展使計算機有思考“的能力，成長性，互聯網的發展非常迅速，并且還在不斷的發展中，整合性，網絡營銷利用互聯網和計算機技術，將企業內部的各個部門進行整合并提供綜合服務，超前性，互聯網是一種非常強大的營銷工具，經濟性，高效性，技術性。P62網絡營銷策略分析。2.1P25到

二 企業網絡營銷存在的問題 2.1企業網絡營銷 ——信譽

通過企業所建立的網絡營銷平臺，客戶雖然能夠更方便、更快捷地購買到商品，但其根本上仍存在著購買風險，畢竟客戶只能夠透過計算機屏幕大概地了解商品，而不能夠切實地觸摸到商品。而在這樣的前提下，企業的信譽就顯得非常重要了，信譽并不是一朝一夕就能夠建立的，而需要企業不斷地努力、不斷地完善，才能夠取信于客戶，進而才能夠獲得客戶的信賴、客戶的支持。但是很多企業仍沒有正確地認識到這一點，對于網絡營銷模式中的信譽不夠重視，比如說企業自身的信息加工以及處理手段落后，不展開動態的信息追蹤，甚至于商品的質量不過關也仍發送給客戶等等，這在嚴重打擊客戶網絡購物積極性的同時，也阻礙了企業網絡營銷的正常運作。2.2企業網絡營銷 ——安全

企業在展開網絡營銷模式的過程中，涉及到了各種各樣的安全問題，比如說企業與客戶的資金安全問題、企業與客戶的信息安全問題以及企業商品的安全問題等等。特別是我國目前電子商務的相關法律、規還沒有及時得到完善，使得很多不法分子有了可乘之機，比如說一些假冒偽劣的商品屢禁不止以及網絡欺騙行為等等。除此之外，虛假的網頁、黑客以及網絡病毒等等，也嚴重地威脅著企業以及客戶展開網絡交易的安全。2.3 企業網絡營銷 ——技術

因為我國的經濟實力以及科學技術方面的原因，我國的網絡基礎設施建設仍然處于比較緩慢的階段，甚至是比較滯后，而網絡技術的不成熟以及與之相關的技術手段不穩定、離電子商務的要求相距甚遠等等都為企業與客戶的網絡交易帶來了風險，比如說上網的速度太慢、網絡堵塞比較嚴重、信息的傳遞出錯、密碼被黑客竊取等等。

1.4 企業網絡營銷 ——支付就我國目前的形式來說，各個專業銀行的網絡所選用的通信平臺并不統一，這樣也就不利于銀行與銀行之間跨行業務的互聯。另外，各銀行的信用卡標準也有所不同，進而不能夠實現網上支付的通用。而這些，都為企業與客戶的網絡交易帶來了困擾。

三 企業實施網絡營銷策略的原則 3.1 完善物流渠道和支付功能

物流是商業流通中的重要環節，由于我國企業長期處于產銷分離、批零和內外貿分離的低效率狀態，物流系統的信息反饋滯后，配送水平較低。多數從事物流活動的上網企業僅限于介紹企業狀況、業務范圍、業務流程等，而提供報價系統且具有支持運輸協議簽訂、運費支付、在途貨物查詢等功能的網頁更是少之又少。這就需要企業自組送貨隊伍近距離一對一直接服務，或選擇合適的銷售代理商作為流通環節的中間站，承攬運輸、交付、服務、管理等一系列業務。從網絡營銷的支付方式來看，基于SET的安全支付系統已在中國銀行、招商銀行、中國建設銀行等銀行實現，開通了網上支付和自助轉賬等業務，初步實現了真正的在線金融服務。

3.2 精心規劃網站和機構建設

網站是企業開展網絡營銷的前沿陣地，企業擁有自己具有特定功能和個性的網站，才能夠有效開展各種針對性、時效性的網絡營銷活動。做好域名和服務器管理，服務器通道的寬窄直接影響到網絡服務質量的好壞和上網速度的快慢，國外有研究表明顧客在試圖鏈接某個商業站點時，如果等待時間超過8秒鐘，就極有可能放棄當次訪問；企業網頁的設置應當注重內容的創意和更新，以及網絡技術的維護和使用；提升企業內部管理的信息化水平，設置專門的網絡營銷機構，負責戰略實施與內外部協調。培養一批既懂現

代化信息技術，又懂現代企業營銷的經營管理人員，從做產品廣告到建立客戶關系、從發電子郵件到建立產品供銷鏈以及信息發布、商務溝通等，使網絡營銷成為企業推進管理現代化的“引擎”。

3.3 市場細分和定位

企業無論采取何種方式開展市場營銷活動都需要準確定位目標市場，開展網絡營銷也不例外。全面評估企業當前市場運作、銷售、核心產品和服務、公司整體形象、目前和潛在的顧客群等情況，針對產品及其目標市場的特點，圍繞市場段、個體差異、年齡結構、行為方式等制定合理的市場細分策略，追求本企業獨特和鮮明的個性化特色；在哪些營銷環節上可以充分利用互聯網，投資回報率如何，來確定網絡營銷的具體階段性目標，如拓展企業市場空間、調查用戶反應、改進售后服務等，把網絡營銷與傳統營銷有機整合納入企業營銷體系當中。企業為了有效促進產品在網上銷售,就必須針對網上市場制定有效的價格策略。由于上信息的公開性使得網上價格信息對消費者購買起著重要的作用。一

四 企業網絡營銷的運作策略

4.1建立、完善企業的銷售渠道網絡營銷與傳統的銷售模式有所不同，僅僅是通過計算機與網絡就將企業與客戶直接地聯系在了一起，而這就是最直接、最簡單的銷售渠道。

然而，在這條基本的銷售渠道上，企業必須積極地、主動地去豐富銷售的渠道，才能夠從本質上使得企業自身的網絡銷售渠道變得多樣化，進而才能夠吸引到更多的客戶以及提高已有客戶的忠誠度。比如說在一般情況下，企業自身的商品相對都比較單一，所以企業應該主動地與同類但不同商品的企業進行強強聯合，推出組合式的銷售鏈條，通過這種銷售渠道，既加強了企業與企業之間的合作、刺激了客戶的購買欲望，為企業帶來了側面的、直接的經濟效益，又最大限度的為客戶提供了完善的、人性化的服務，使之更加忠誠于企業。除此之外，企業還應該積極地去完善網絡營銷環境，為客戶創設出個性化的、人性化的購買環境，比如說隨季節的變化、節日的變化等等，進而在吸引新客戶的同時加深客戶對企業的印象，最終促進企業網絡營銷的順利運作、成功運作，為企業的發展奠定基礎。4.2 擬定出合理的銷售價格

商品在網絡營銷模式中所擬定的價格，無論是對企業來說，還是對客戶來說，都是一個比較敏感的因素。通過計算機與網絡，消費者可以足不出戶就實施貨比三家，而這對于企業來說，無疑是本質上的刺激以及驅動。在商品綜合信息相差無幾的情況下，客戶自然會選擇價格比較低廉、優惠的企業，而放棄價高的企業，這是不爭的事實，也是企業難以啟齒的問題。正是因為這樣，企業必須對自身商品有充分的認識，而對同類商品也要有足夠的了解，這樣才能夠從根本上去分析、探討，最終擬定商品的網絡銷售價格。另外，因為網絡營銷模式的彈性價格比較大，比如說企業與消費者之間的距離比較近，考慮到物流環節的消耗有所降低，那么商品的價格就可以適當的降一些。而這種網絡銷售所特有的彈性價格，實實在在的沖擊著企業的網絡營銷運作，而在這種情況下，企業必須切實的考慮好商品每一個環節的價格構成，甚至將這些構成開誠布公的告訴客戶，在不能夠優惠的同時，可以選擇適當的促銷手段，比如說送給客戶小禮物或者客戶再一次購買的時候免郵費等等。通過這種價格擬定手段，從根本上去感染客戶以及潛在客戶，進而刺激 這些客戶的購買欲望，使客戶實施具體的購買活動。4.3 以完善的服務來提高客戶的滿意度

在過去傳統的營銷模式中，銷售人員必須通過客氣的語言、微笑以及行為來作為服務的基礎，進而在這樣的前提下展開完善的、親切的服務。但是在網絡營銷模式中，銷售并不需要這些外在的表現，微笑、行為是無法傳遞到客戶眼前的，但是適合的、客氣的文字語言仍是非常必要的因素，能夠讓客戶透過電腦屏幕感受到親切感。然而，僅僅靠文字語言是不夠的，企業在實施網絡營銷的過程中，還應該切實的為客戶解決問題，進而才能夠為客戶提供良好的服務。比如說做好網絡營銷的售前咨詢以及售后服務工作，售前的 咨詢是為了能夠幫助客戶更好的了解商品的綜合信息，而售后的服務則是幫助客戶解決交易活動中存在的問題。另外，個性化的服務，也能夠有效的提高客戶的忠誠度。通過建立企業與客戶之間專用的交流、溝通平臺，企業能夠更加及時、更加準確的了解客戶的具體需要以及不滿，進而針對客戶的需要為客戶制定出適合的交易模式，而針對客戶的不滿及時的反思，從而更好的完善自身的網絡銷售模式，達到客戶的要求。除此之外，企業還應該為客戶提供人性化的服務，比如說建立客戶之間的交流平臺，讓客戶與客戶之間能夠展開零距離的購買心得交流；建立售后指導，幫助客戶能夠更好的了解并且使用商品。總而言之，企業只有不斷地、積極地、主動地完善自身網絡營銷模式，才能夠為客戶提供更良好、更親切的服務，才能夠使客戶切實的感受到賓至如歸，進而才能夠有效的吸引客戶、提高客戶的忠誠度。3.4 做好自身企業的物流配送

客戶通過企業的網絡營銷模式來購買商品，而商品必須經過相關的物流配送才能夠到達客戶的手中，由此可以看出，企業的物流配送工作能不能夠做好，也是直接影響到企業網絡營銷運作的關鍵環節。如果企業物流配送的速度良好，那么客戶所購買的商品就能夠在最短的時間之內到達，進而從側面提高顧客的滿意度。另外，企業物流配送的質量也是非常重要的，比如說商品在物流配送的過程中，會不會被損壞等等。正是因為這樣，企業必須建立起暢通的物流配送通道，比較大的、有條件的企業可以建立自身的物流部門，從而以企業的訂單信息流為物流配送中心，實施全國范圍內的、多樣化的現代物流體系，而規模比較小的企業則應該選擇好適當的、有實力的第三方物流，來幫助企業實現物流配送的整個過程。4 結語

總而言之，網絡能夠跨越地域、跨越國界，可以說企業所展開的網絡營銷模式為企業帶來了最大的市場空間。然而，不同的企業有著不同的網絡營銷策略，企業在展開網絡營銷活動的過程中，必須以自身企業的實際情況為出發點，進而充分的利用網絡的互動性以及實時性特點，建立出適合我國國情的、個性化的發展模式。與此同時還應該通過科學的、合理的以及適合的運作措施，不斷地完善自身企業的網絡營銷模式，這樣才能夠促進自身企業的發展。參考文獻

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第四篇：諾基亞企業網絡營銷策略分析

諾基亞企業網絡營銷策略分析

一、網站域名和企業簡介

諾基亞的網絡域名為http://.cn/

公司簡介：諾基亞（Nokia）公司成立于1865年，經歷一個半世紀的發展后，成為世界

上最大的通訊設備供應商。諾基亞的前身是生產森林養護勞保用品的公司,生產諸如伐木工

人的靴子及手套等產品。1992年諾基亞冒著極大的風險轉型生產手機產品，時至今日，諾

基亞已成為移動通信的全球領先者。憑借經驗豐富、創新、用戶友好以及可靠的解決方案，諾基亞已成為移動電話的領先供應商，同時也是移動、固定寬帶和IP網絡的領先供應商之

一。通過將移動性和互聯網的有機結合，諾基亞不僅為企業創造了更多的商業機會，也使人

們的日常生活更加豐富多彩。諾基亞股票在全球五個主要證券市場上市，股東遍布世界各地。

目前，諾基亞的主營產品為智能手機、電腦、掌上電腦、手機操作系統及軟件等。2009

年諾基亞為世界500強第85名，2010年則是第120名。其主要子公司為：歐洲諾基亞西門

子（諾基亞有50% 的股份），英國塞班公司，英國VERTU等。

2009，諾基亞公司手機發貨量約4.318億部，10年第二季度，諾基亞在移動終端市場的份額約為35.0%領先。此外，它在通信網絡設備制造（主要是GSM和WCDMA網絡）及移

動多媒體應用開發等領域的實力也處于世界前列，并可為企業級的用戶提供無線連通解決方

案。

如今，諾基亞公司專注于移動通信相關產品的研發與制造，包括移動電話產品及多媒體、娛樂、通信網絡和企業級的解決方案。諾基亞是移動通信的全球領先者，致力于提供易用和

安全的產品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網絡運營商和企業用戶的解決

方案，從而豐富人們的生活，提升其工作效率。

二、網站網絡營銷目標及目標消費者特征的分析

諾基亞企業以高端商務機為其主要市場，在中國轉向中低端大眾市場，這樣的的產品結構與

中國市場十分契合。

手機市場非常多樣化，有多樣化的消費者，多樣化的市場，多樣化的價格。諾基亞等傳統手

機制造商的優勢在于，無論何時，它都會準備40種以上的手機產品供市場選擇，它是全盤

考慮所有消費者的需求，然后得到如此大的一個市場份額，三、網站的主要特點、網頁設計風格及網頁設計框架

諾基亞網站的結構設置如圖1所示，諾基亞網站的欄目結構設置還是比較合理的，提供了網

站專賣的功能，層次分明.諾基亞網站建設的不錯，瀏覽者來到網站之后，發現網站內容是

有價值的，功能也易于應用，網站信息也是有效的。以聯系方式為例，在網站上公布一個網

管的電子郵件或者一個在線表單是遠遠不夠的，顧客有時候也希望理解公司課程設計說明書NO.4及其銷售機構的地址和電話等信息。如果網站同時可以提供多種聯系方式和公司各分

支機構的聯系信息，既可以體現公司的實力和形象，而且更能充分體現出良好的顧客服務意

識。如圖5所示，諾基亞就做得非常好。圖5諾基亞網站的聯系方式多樣.稍微有點美中

不足的是，“My Nokia”板塊是需要注冊登陸的，而對于初次瀏覽該網站的瀏覽者來說，很

可能不知道該板塊的功能與用法。

關于網站設計的評價諾基亞網站是諾基亞企業進行網絡營銷的基本工具和根據地，所

以，營銷功能是諾基亞企業網站的第一要素，通過以上分析比較，我們可以得出，諾基亞企

業網站的功能和基本內容都是很完善的。除了功能，在諾基亞網站的設計方面，有一些通用的指標，如：主頁下載時間（在不同接入情形下）、有無死鏈接、拼寫錯誤、不同瀏覽器的適應性、對搜索引擎的友好程度（ＭＥＴＡ標簽合理與否）等。不難看出，諾基亞網站在這

些方面都是比較讓人滿意的。

諾基亞企業網站在結構設置上是比較合理的，一級欄目沒有超過8個，層次也在三級以內，層次分明，結構合理；在功能上，諾基亞網站具有一般企業網站應該具有的八大職能，在展現品牌形象，產品/服務展示，信息發布，顧客服務，顧客關系，網上調查，資源合作，網上銷售等方面都有體現。總體來說，諾基亞企業網站的設計美觀大方，簡單易用，頁面布局方面比較完善，搜索引擎優化很好，在各大搜索引擎上的排名都很靠前，是一個極為優秀的企業網站。

四、網站營銷戰略模式

諾基亞細分市場，深入執行個性化品牌推廣策略。首先根據消費人群的不同檔次，細分了消費人群并開發相應系列的手機以滿足不同的需求。其次，針對不同定位層次的手機進行不同方式廣告風格的演繹。

五、網站推廣方式

1.通過搜索引擎,也是最重要的途徑,諾基亞網站在百度和谷歌上都有非常好的排名。通過對

網站進行搜索引擎優化從而使目標關鍵字排名在搜索引擎左側的上面,大大增加客流量。

2.網站添加到一些大的分類目錄中。3.目標客戶記得你網站的名字(最終效果--品牌效果),直接進去。這就是諾基亞大力宣傳的結果，使得眾多消費者及客戶能夠記住網站的名字。諾基亞網站是一個具有品牌規模的網站,其網站的客流量的80%-90%是通過搜索引擎獲得的,而人們經常只點擊搜索引擎的左側排名，所以像諾基亞這樣一個好的電子商務網站，在經過搜索引擎優化之后，已經成為一個很優秀的企業網站了。

諾基亞網站在各大搜索引擎上的排名都是數一數二的，因此其登錄搜索引擎做的還是不錯的。被其他網站鏈接的數量：在其他網站鏈接的數量越多，對搜索結果排名越有利，而且訪問者還可以直接從鏈接的網頁進入你的網站。實踐證明，諾基亞網站高質量的鏈接對網站推廣起到重要作用。用戶數量：用戶數量是一個網站價值的重要體現，在一定程度上反映了網站的內容為用戶提供的價值，而且用戶也就是潛在的顧客，因此，用戶數量直接反映了一個網站的潛在價值。而諾基亞網站的用戶數量則是很多的。

六、網站營銷產品策略

目前手機市場上所展現出來的行業之間的融合性已經非常明顯。面對市場競爭的壓力，競爭對手的實力不斷加強，某項手機技術的不斷創新或者說某種工藝造型上的改進只能夠在短時內領先，但是很快就會被模仿，很難在長時間內保持領先地位，因此，諾基亞選擇了將產品線覆蓋所有細分市場的道路。諾基亞根據客戶的喜好，以多種配置形式滿足消費者的個性化需求，先后推出了針對不同年齡層次的系列產品。每一種機型都有鮮明的個性內涵，都有明確的市場定位。

從不斷給手機注入的新技術，到業內稱道的手機鍵盤設計，諾基亞的產品總是不斷的在翻新。諾基亞涵蓋了從研究到產品，從終端到基礎設施，從技術到解決方案的全方位領域。同時，諾基亞還專門設有一個針對產品研發的市場信息搜集網。

在中國諾基亞有300多個直屬市場部的市場推廣員，每一天都在市場上收集各種資料信息，交給不同的市場分析小組進行分析和研究。這就保證了其清楚了解當地市場，消費者的需求特點和消費習俗，生產適銷對路的產品。

七、網站營銷價格策略

諾基亞的產品線涵蓋了低端，中端到高端幾乎所有市場，不同的市場價格也不一樣。它的產品定位很明確，新機一上市就會定出該機消費群體可以接受的價格。從幾百元到幾萬元，可以滿足不同層次消費者的需求。所以其手機產品區間分的很明顯—低端機，中端機，高端機。在全球市場上，諾基亞針對某些產品有選擇性的采用了價格策略，有效穩定了市場份額。

八、網站營銷促銷策略

諾基亞致力于提供易用和創新的產品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網絡運營商和企業用戶的解決方案；憑借創新科技，諾基亞作為中國移動通信系統和終端、寬帶網絡設備領先供應商的地位不斷加強。

諾基亞圍繞著便捷的功能、時尚等主題大膽地用感性元素去吸引消費者和制造消費群，先后還利用了以下幾種方式進行促銷：（1）與電視和電影商簽訂合約，使旗下手機出現在《黑客帝國》《雙雄》等劇集和電影內。（2）率先利用明星效應。推出手機之前，贈與影視明星等，也收到一定的宣傳效果。

九、網站營銷廣告策略

十、網站營銷中存在的問題及對策

第五篇：卓越網的網絡營銷策略分析

卓越網的商業模式和網絡營銷策略分析

卓越網始終以求實和創新態度為指導方針，在認真地研究和總結網上購物特點之后，創造性地提出了自己獨特的營銷模式：“精挑細選的文化產品，讓利用戶的特惠價格，以及全庫存基礎上的快捷配送”。這種營銷模式不同于當時中國其他網站的模式，也沒有照搬照抄國外網站的思路，卓越網的營銷模式不單純是因為其中具有濃重的“卓越特色”，還在于它實質上是把電子商務的發展規律和中國國情進行了最為完美的結合，從而產生了最具有中國特色、最有代表性的電子商務網站經營模式。1 精選產品，確保質量

質量是產品取得市場先機的根本條件。卓越公司的成功同樣離不開質量的保障。卓越公司的管理信息化程度高，從采購到銷售有一套完整的科學管理程序，采購、進貨渠道標淮化，它有一個專門負責選購產品的部門，這個部門是由五位對市場具有敏銳洞察力的年輕人組成，他們每人都有至少三年的市場經驗，對電子商務市場的運作了如指掌，本著對公司信譽和顧客權益高度負責的態度，他們精心為顧客選購高品質的產品，打造品牌。卓越網的商品都是直接來自于生產廠家和公司，能確保高品質，也深深贏得顧客的信賴，使顧客無須親自過目和檢驗所需商品，便可以在卓越網站毫無顧慮地定購，這也極大的提高了卓越網產品在顧客心目中的品質形象。

另外，低價精品一直是卓越網追求的目標。低價格能更有效地打擊盜版，為正版的良性發展起到積極的推動作用。2 實施低價策略，讓利顧客

在金山和聯想這兩大實力雄厚的股東的支持下，卓越可以以最低的價格得到質量最好的產品。而為了把實惠讓給消費者，卓越網的管理團隊在財務管理上不遺余力地做“減”法：減少運營開支；開發使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率；整合節約送貨和庫存成本等。以低廉的價格進貨，又不斷減少銷售過程中的成本，使得卓越網可以以低廉的價格銷售產品，使消費者享受到網絡購物的好處。

網上購物有經驗的顧客都知道，一般是所購商品越多，價格就會越便宜，然而，卓越網的價格策略卻與眾不同，凡所購商品越時尚，價格就越便宜。卓越網經常以非常低的價格售出最流行的商品，有一位顧客曾驚嘆自己在卓越網站僅以5元的價格便得到了王菲的最新VCD專集，而這張碟當時非常流行，許多音樂商店都售完，在市上很難買到。

更不可思議的是，卓越網隨后又將海外配送基價由80元一舉降至1元。卓越網海外配送業務的合作伙伴是知名快遞公司UPS，無論用戶身處全球的哪一個角落，無論在卓越網一次購物的金額是多少，都需要先交納80元的“配送基價”，然后再根據實際購買的商品種類及數量、國家和地區來收取相應的配送費用。由于其價格戰來勢兇猛，網民反應強烈，銷售十分火爆，他們于是再接再厲，擇時在全國21個城市展開免運費配送服務，把風神行動再次升級。卓越網通過打折、限時搶購等多種形式取得了良好的銷售效果，將現實商場里的搶購成功地移花接木到了電子商務。營造文化氛圍，實施精品營銷

卓越網素有“網上第一音像書店”之稱，為優秀作者提供展示的舞臺文化營銷已成為卓越網的獨有特色。為形成廣泛的傳播，凡遇有重大事件，卓越網都會組織各種形式的新聞，發布會邀請相關的媒體記者。比如在老虎科技基金注資的發布會上，卓越網邀請了大眾財經、文化等方面的百家媒體，而在作家簽名售書會上，更側重邀請一些文化類媒體，口主流大眾媒體的文化版記者，形成文化熱潮。

毋庸置疑，媒體采訪是增進媒體與企業的友誼，加深企業與媒體粘合度的最佳方法，所以卓越網對媒體采訪要求幾乎都是積極響應，由專門部門積極安排媒體的采訪計劃。僅僅*新聞發布和采訪還是不能達到傳播的最終要求，這兩種方式并非每日都能進行的。所以需要進行一些日常的話題推廣。例如，卓越網銷售文化書籍，就以“電子商務的文化模式”、“卓越網的文化陰謀”為主題進行公關傳播的推廣，通過這些文化活動，那些作家的fans很自然地成為卓越網的鐵桿用戶。此外，為與讀者及市場走得更近，卓越網還開始自己策劃、包裝并出品精品圖書。卓越網戴上“文化包裝者”的帽子，通過價格優惠策略吸引顧客、刺激消費用文化來包裝商品，引導消費，為作家們的自我包裝開創了新路徑，也使自己“名利”雙收。而且越來越多的作者、出版商也認可了這種方式所有這些活動，無疑為卓越網的銷售營造了文化氛圍，實施精品營銷策略，提升了服務的廣度和深度。貼近顧客，實施“親近式”營銷 卓越網采取的是一對一的銷售模式，從每位顧客的實際需要出發，經常鼓勵顧客積極參與到產品的研制、開發、服務等各個環節中，這種做法以顧客為本，很好地滿足了不同顧客的個性化要求，同時也與每位顧客建立了親密持久、相互了解的關系，顧客會經常與之溝通信息，告之自己的需求，而卓越也能更好地為每位顧客提供滿意的產品和服務，從而使自己的產品對顧客更有吸引力，更有價值，愿意成為卓越網的忠實顧客。

為了更好地了解每位顧客，卓越網建立了顧客的數據資料，并將大批的顧客群按顧客特點等進行分類，經常以電話、書信、禮品等手段實施感情服務，這樣可以更好地注重和加深與顧客個人之間的關系，竭力為顧客提供一個輕松白由的購物環境。在網絡信息時代，顧客消費是一種體驗經濟的時代，用戶的追隨直接影響到企業的生存。卓越網為顧客創造了方便舒適的網上購物環境，培養了一大批忠實的用戶。

隨著網上零售業務的日趨成熟，卓越網更加注重對網下資源的整合，推出了卓越精品俱樂部，讓更多不方便上網或不習慣上網的消費者，也能夠享受到卓越的商品與服務，網上零售和網下會員俱樂部業務的開展，使卓越網獲得更大的發展空間，并逐步形成了鮮明的營銷特色和經營風格。顧客可以不被勉強購買任何商品而免費成為卓越俱樂部永久會員，如果買的商品多就有機會升為更高一級的會員，一旦顧客購買了價值1000元以上的商品便自動升級為VIP會員，而且可以享受更多的折扣。贏得了消費者支持也就積聚了人氣，積聚了人氣的卓越網同樣也帶來了網站經營業績的節節攀升。5 實施快捷而周到的配送服務

網上購物不同于在商店購物，消費者在網上購物后，就希望能在最短的時間內拿到貨物。作為中國最大的網絡公司之一，卓越網擁有一條龍快速通暢的供貨鏈，能及時滿足顧客需求。

快捷的配送服務和優質的售后服務是卓越網的經營特色之一，也是形成它核心競爭力的重要方面之一。卓越是自己做物流，它的送貨服務遍及全國24個主要城市，在卓越購物后，24小時之內便可以得到貨物，而且只需1元的運送費，若購物滿50元即可以免費運送。卓越有一支敬業、能吃苦耐勞的送貨隊伍，有時為了完成一個運送任務他們得來回跑七、八趟，但他們毫無怨言，格盡職守，把圓滿完成卓越對顧客的承諾作為自己最大的快樂。