第一篇：康樂員崗位職責

1.熟悉了解在院老人的困難和疾苦等情況，并采取措施，幫助他們擺脫困境。通過不斷地學習，提高自身的服務水平。并對老人的不同情況建立個案。

2.對待需要服務的老人，應和藹可親、熱情謙和、注意溝通，建立互相信賴的關系。努力滿足他們各種正當的要求,并幫助他們在心理和精神等方面獲得平衡。

3.收集合理的意見和建議，向院部反映老i人需要院部工作解決的問題。

4.在護理部的領導下，負責在院老人的娛樂活動。活動前要有活動計劃。

5.報據在院老人特點，制訂年度計劃。了解掌握在院老人的不同精神文化需求，從實際出發，制訂一定的活動計劃。日常娛樂活動天天有，常規活動定時有，節日假日照常有。認真做好老人的活動管理工作。組織開展有益老人身心健康的文娛活動，同時在老人活動中注意老人的安全。

6.利用老年大學的資源，經常開展活動，提i高活動質量。針對實際情況，組織開展多種興趣活動,充分發揮老人的積極性。

7.積極配合各生活區開展各項老人活動。時常關心、了解各生活區的老人活動，與生活區組長積極策劃開展全護理老人的活動。

8.負責院活動宣傳布置工作、黑板報審稿工作、每周老人活動計劃安排等工作。

第二篇：康樂部人員崗位職責

康樂崗位職責

康樂部是酒店重要經營部門之一，以向賓客提供娛樂休閑，會議接待服務為主，通過為賓客提供優質服務，滿足客人娛樂需求而獲得經濟效益。是為賓客提供娛樂、健身、會議等服務項目的部門，是酒店增加功能、滿足客人需求，并借以吸引賓客、提高酒店聲譽和營業額的重要組成部分，而對于這個重要組成部分我們每個崗位要做好都有其分工職責。

一、經理的職責

在每一天的工作中到辦公室瀏覽上班情況及收入日報表。辦公室處理日常事務或會所各樓層處理相關問題，帶領、領導好這個部門。在整個部門中起著領頭的作用，在整個酒店中起到衍接，經理工作上是一個部門的精神支柱。

經理每天在上班時要對整個部門都巡視一遍，在部門中處理一些特殊的事務，衍接好酒店中的上級領導交給的事務，在帶領我們做好上級的交給事務，每時通知我們酒店高層領導的意愿、要求。

二、主管職責

主管在整個部門上的中鈕承上起下，主管一方面是協助經理主持管理好整個部門，一方面是在經理有事務繁忙時可以幫助他處理，或是在經理有事時幫助處理一些特殊問題。

主管在每一天的工作中要主持和監督好部門上的工作，協助經理做好上面交下來的每一次工作，也要同時處理好部門上下的一些問題。

三、文員

文員的職責就是在經理的吩咐下做好他所要求的、吩咐的事務，同時做好整個部門的制度監督，按排好整個部門的人員，管理好部門上的考勤制度，做好部門和酒店的傳達，做到部門、酒店的上傳下達的作用。同樣協助經理做好部門上報的事務，監督好部門上下的各個規章制度。

四、領班

領班到崗，查閱交班本、填寫維修單或申購單，組織上班員工開班前會；完成部門經理交辦的其它任務，檢查服務員的工作情況，從五樓至一樓巡視一遍，領用所需物資，辦公室衛生清理；

整理儀容準備各分崗接待，沒有接待安排細致衛生。做好員工工作的監督，領班帶領好當班的人員，主持好當時的工作，協調員工之間的工作和工作按排。

五、員工

在當班人員中“當班領班”分好工作后要認真完成，做好上級領導交給的事務，完成接待的任務。

在當班領班按排好工作后服務員在各個崗位要認真執行而這些崗位都有其職責

1、大廳接待 ；

1、崗位職責:

（1）確保臥云仙居康樂部會所大廳內正常的工作生活秩序

（2）及時發現臥云仙居會所大廳區域內的安全隱患,并及時上報.（3）制止一切在大廳內破壞公司設施 擾亂正常的工作 生活秩序的行為

（4）確保臥云仙居會所區域內車輛停放有序,車輛一律靠右停放。

(1)當崗人員必須面帶微笑，要主動與客人及領導問好

(2)當崗人員必須按照要求佩帶工號牌.對講機及準備好記錄本。

2、網絡培訓中心；

1、工作職責：

(1)確保所屬區域內正常生活秩序。

(2)對出入人員攜帶物品進行檢查,是否符合規定.(3)制止破壞公司設施的一切行為.(1)進入網絡中心及閱覽室要佩帶公司統一工號牌，必要時還須進行登記(主要針對外來人員及臨時進入人員)

(2)發現有人攜帶物品外,必須根據物品攜帶人所提供的情況進行核實,(3)值班人員在值班期間遇到部門經理及公司領導時必須站起身彎腰鞠躬。.3、畫展廳

崗位職責:

（1）確保所屬區域通風.無異味，東西擺放有序。

（2）對出入可疑人員進行檢查.（3）保證所屬區域內的環境衛生干凈整潔.無塵埃

(1)值班人員要主動帶領客人參觀

(2)對客人提出疑問時，詳細講解認真聽從客人的意見

4、三樓所有項目；

崗位職責:

（1）確保所屬區域內無異常情況發生，物品擺放有序。

（2）.保證所屬區域內的環境衛生干凈整潔.物品無損壞

(1)值班人員規范站于門口左側，迎接客人進入，主動招呼后自行恢復

(2)客人要走時，及時檢查是否有遺忘物品,若有及時提醒客人帶走。

（3）禮貌送別客人，對客人說：歡迎下次光臨等

臥云仙居康樂部舞廳職責

2、工作職責:

（1）確保所屬區域工作秩序。

（2）確保所屬區域內的工作人員、客戶的安全。

(3)及時制止在所屬區域發生的任何違反規定的行為

（4）熱情招呼客人，不以貌取人

（1）值班人員白天以衛生為主，晚間以接待為主。

（2）在特定的情況下規范站于門口右側,對出入賓客致意問好。.（3）盡量滿足客人要求

值班人員在當崗期間遇到部門同事要問好；遇到上級領導要鞠躬致意。

5、會議室；

（1）確保所屬區域工作秩序。

（2）確保所屬區域內的工作人員、客戶的安全

（3）及時制止在所屬區域發生的任何違反規定的行為。

（4）認真聽取客人提出的意見及要求，及時跟進反饋與上報。

（1）值班人員接待會議時勤巡臺。

（2）值班人員在接待會議時，提前半小`時檢查音響設備是否完好，可以正常使用。

（3）遇到客戶必須禮貌問好。

6、棋牌室

（1）確保所屬區域工作秩序。

（2）確保所屬區域內的工作人員、客戶的安全

（3）及時制止在所屬區域發生的任何違反規定的行為。

（4）確保公共設施.設備完好無損

（1）著裝整潔干凈.必須佩戴工號牌

（2）待客禮貌，確保物資齊全，無差錯。

（3）計時準確無誤，明了清楚

(4)保持室內清潔無污，空氣清新

第三篇：康樂部崗位職責（推薦）

康樂部崗位職責

崗位名稱 康樂部經理 直屬部門 康樂部 直接上級：副總經理

直接下級：技術總監 樓面主管 主要職責：

1、對總經理負責，全權負責康樂部的經營和管理。

2、制定部門工作計劃，建立管理制度，各崗位具體工作內容，職責規范，服務質量標準，并監督貫徹落實。

3、分析同行業的經營狀態及市場發展趨勢，組織部門完成營業指標業務，抓好財產管理及核算，控制各開支，提高經濟效益。根據市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并不斷推陳出新。

4、制定康樂部人員編制，負責各部門各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業務需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。

5、協調各分布的溝通協作關系，全面組織運作正常。

6、建立科學公正的管理體系，健全管理制度，關心員工，促進內部團結，發揮集體潛能，不斷創新進步。

7、搞好與其他部門的協調配合工作。

8、主持部門管理會議，聽取下屬工作匯報，對各環節工作進行整改協調。參加公司例會和其他有關會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務。

9、每月工作進行總結，并制訂下月計劃。

10、充分調動本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過管理人員監督部門員工的工作態度、服務質量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。

11、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃。

12、集和征求客人意見和建議，處理客人投訴，分析服務質量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施。

13、部門員工有直接提議任免權。

崗位名稱 技術總監 直屬部門 康樂部 直接上級：康樂部經理 直接下級：技術小組長 技師 職責：（主要管理好技師的技術和服務）

1、直接對部門經理負責，全面負責本部門新老技師的培訓工作。

2、負責培訓本部門技師禮節禮貌、行為規范、手法及技師對公司的認識。

3、負責培訓本部門技師的公關技巧，讓技師學會推銷自己和讓客人享受最好的服務。

4、負責培訓本部門技師對公司的了解，規章制度、消費情況、設備的使用。

5、了解本部門技師的心態，上鐘情況，做好技師的思想準備，及時向部門經理匯報技師工作。

6、按時參加部門例會，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。

7、嚴于律己，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。

8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。

9、不定期對技師各項技能進行抽查，保證技師服務水平。

10、落實各項規章制度的實施，監督每位技師的行為規范及服務。

11、研究同行業服務技巧的趨勢，根據本公司的實際情況，對技師手法要常有

創新，保持本部門經營特色。

崗位名稱 技師小組長 直屬部門

康樂部 直接上級：技術總監 直接下級：技師

職責：（主要管理技師的考勤和班前班后點名檢查技師儀容儀表）

1、直接對上級負責，全力配合培訓工作，認真貫徹落實技師的管理條例。

2、著重培訓技師的手法技術，引導技師提高公關技巧。

3、調整技師心態，灌輸服務意識強化技師服務客人的責任。

4、注重與技師溝通，觀察技師行為舉止，努力提高技師素質，為培養高素質的技師隊伍，不斷努力。

5、深入了解技師動態，穩定技師心態，對有異?，F象及時處理并上報。

6、參加部門例會，及時傳達會議精神和反饋技師意見，做好上傳下達的工作。

7、注重細節服務，微笑服務。

9、了解同行市場趨勢，推陳出新，創立部門服務新特色。

10、認真、積極、耐心服務每一個客人，在部門技師中起到榜樣作用。

11、負責技師的每天考勤，班前點名和班前衛生。崗位名稱 樓面主管 直屬部門

康樂部 直接上級：康樂部經理 直接下級：康樂部領班

崗位職責：（主要管理好領班的工作安排和樓面的工作總結和計劃）

1、在本部門經理的領導下，協助經理負責和管理部門的日常工作，按照部門經理的工作指令，貫徹落實公司各項規章制度，保證各項工作順利進行。

2、制定工作計劃，安排本部門領班級以下的崗位具體工作內容，職責規范，并監督本部門領班的工作。

3、培訓員工開源節流意識，抓好部門內部成本控制。

4、充分調動領班的工作積極性，督導管理人員工作，通過領班監督員工的工作態度、服務質量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。

5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進行各類業務培訓，使之達到公司要求的業務水平。

6、及時收集和征求客人的意見和建議，處理客人投訴，分析服務質量及管理中存在的問題，并提出整改措施和及時上報給經理。

7、參加部門例會，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時總結上報。

8、每日向本部門經理匯報工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進。

9、不定期對下屬的工作質量進行抽查，對領班級以下員工有提議任免權。

崗位名稱 康樂部領班 直屬部門 康樂部 直接上級：樓面主管

直接下級： 接待小組長 水區小組長 休息廳小組長

崗位職責：（管理好當班的服務員的工作、配合主管的工作、安排好客人消費）

1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。

2、每日準時召開班前工作安排會班后工作總結會。

3、熟悉部門的各項工作制度、設施、設備使用操作規程。

4、檢查區域營業前的準備工作，檢查好公司營業區的衛生狀況、設備設施狀態，保證運轉正?；?。

5、服從上司安排的各項工作，檢查服務員服務過程中的各種問題并及時指正和總結匯報到上級。

6、協調員工之間的關系，掌握員工心態，使自己所管班次形成良好的工作風氣，高效的工作能力。

7、同客人建立友好關系，記住客人姓氏，主動積極招呼好每一位來客。

8、組織服務員按規范操作，禮貌待客，監督執行各項規章制度，以身作則，關心員工，賞罰分明，對服務員的管理做到公平、公正、公開。

9、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點技師，技師下鐘后，了解客人的消費意見并及時匯報，對客人提出的寶貴意見表示感謝。

10、做好上傳下達的工作，及時向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問題和如何進行改善提出建議。

11、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。

12、不定期或定期組織服務員進行禮節禮貌、業務操作培訓。

13、監督各區域物品領用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開源節流的當班區域第一負責人。

崗位名稱 接待小組長 直屬部門 康樂部 直接上級：康樂領班 直接下級：接待員

接待小組長崗位職責：（管理好接待人員的儀容儀表禮貌禮節）

1、在上級的領導下，按照上級的工作指令，保證前臺各項工作順利進行。

2、負責每天跟進前臺員工的儀容儀表，嚴格督促每一位前臺員工化淡妝上班。

3、每天提前檢查交班工作，了解是否發生特別事件或有未完成的工作及時處理并匯報上司。

4、教導每一位接待巡視各樓層迅速了解房態及營業狀況以便于帶客服務工作。

5、帶頭做好帶客工作，強化自身的服務意識。

6、培訓接待誠的微笑，熱情的服務招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺。

7、要求接待對客人姓氏多記住，使客人有親切感和被重視感。

8、多與客人溝通，了解客人的要求，及時收集客人的消費意見并總結反饋給上司。

9、耐心、謹慎、迅速處理客人投訴，盡量給客人一個滿意的答案。

10、主動征求上級意見，對不能處理的事及時匯報。

11、對關心接待，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務。

12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關事情清楚明確登記，當天工作當天完成。

13、每月負責前臺人員的排班及考勤工作。

崗位名稱 休息廳小組長 直屬部門 康樂部 直接上級：康樂領班 直接下級： 休息廳服務員 主要職責：（管理好休息廳服務人員的服務質量和吧臺物品的記錄）

1、直接對上級負責，負責休息廳的日常工作并執行部門傳達指令。

2、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發展的精神。

3、上班之前開班前例會，檢查服務員的儀容儀表，按工作崗位分配人員就崗。

4、監督營業中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質是否達標，嚴格把好質量關。

5、培訓每一位服務員掌握飲品知識及飲料調配技術，嚴格把好技術關。

6、加強成本控制，提交出品規格。

7、做好當班營業報表，控制水吧物品消耗和丟失。

8、監督服務員私自拿用公司物品及偷吃現象。

9、檢查水吧的衛生和用具存放工作。

10、申請好第二天所需購物單，并跟進到位。

11、監督服務員各種出品質量、速度、問題，避免浪費，減少公司損失。

12、班后會議，處理當班所發生的事情及人員休息問題。

13、每天向領班匯報當天工作，準時參加部門例會，就所屬區域內存在的問題及時提出建議不斷提高出品質量。

14、服務好休息廳的每一位客人。培訓好每位服務員的服務流程和當班的衛生標準。

崗位名稱 接待員 直屬部門 康樂部 直接上級：接待小組長 直接下級：

崗位職責：（接待好每一為客人）接待作為形象代表，是客人對公司的第一印象，其服務技能、技巧是否規范、專業，直接影響客人對公司的服務素質、管理水平的評價，所以身為接待要時刻謹記自己是滇能的代表，謹記自己工作的特殊性、重要性，上班時保持最佳狀態隨時隨地為客人提供專業、規范、主動、熱情的服務。

1、保持衣著、儀容整潔，儀表大方優雅，符合公司要求。

2、精神飽滿、面帶微笑、堅持站立、敬語服務，向每位進或出的客人致意問候。

3、熟知滇能及部門服務設計項目消費，耐心妥善解答賓客疑問，按服務程序做好接待工作，努力學習業務知識，不斷提高服務水平。

4、掌握營業情況，了解房間動態，按賓客意愿熱情引導客人盡情消費。

5、熱情待客，賓客不分貴賤，迎客：堅持以情感客、以誠留客，熟記?？托彰?，令客人有親切感。

6、服務過程中，要使用敬語和禮貌規范的禮儀動作。

7、有敬業、樂業、刻苦耐勞的精神，對客人做到熱心、周到、始終如一。

8、配合好各部門的服務迎接工作，做到準確報客、準確跟單，避免誤報、錯報令客人投訴、查賬造成不悅。

9、熱情主動同客人打招呼，讓客人有被重視感，不可以頂撞客人、得罪客人。

10、協助服務員招呼客人，以服務為第一己任，不可以索取小費，或因小費而喜怒于色，造成不良影響。

11、無條件服從上級合理的工作安排及遵守各項規章制度。

12、接待是公司的形象代表之一，應不斷努力提高素質，始終保持旺盛的服務熱情，為公司樹立良好的形象。崗位名稱 休息廳服務員 直屬部門 康樂部 直接上級：休息小組長 直接下級：

崗位職責：（用心服務好每一位客人）

1、班前整理好儀容儀表，上班時間保持良好的精神面貌。

2、按時上下班，服從上級安排，對所有客人應禮貌、熱情歡迎。

3、檢查好物品齊全與否，并及時補充到位，隨時檢查負責區域的工程，并上報下工程單。

4、為客人送飲品、茶水要及時，并主動為客人服務。

5、為客人服務過程中不可私自為客人點鐘或推介。

6、時常巡視、注意房間動態，及時為客人提供服務。

7、服從管理，按質按量及時完成工作任務。

8、敬業愛崗，不允許將私人情緒帶到工作中，不得當面頂撞客人、上司。

9、品德端正，維護好公司聲譽及顧客利益，拾到客人物品者立即上交。

10、遵守部門各項規章制度，尊敬上司、團結同事。

11、愛護公司財務，杜絕浪費，積極參加衛生打理和設備保養工作。

12、上班時間，不得做與工作無關的事，不允許私自離崗、串崗、隨意走動等。

13、極富上進心，不斷加強業務技能和工作效率，提高自身素質。積極參加培訓，熟悉公司基本概況（崗位的相關標準、服務流程、公司的各種消費情況），以確保向客人提供優質服務。

1、上班前準備各種飲品原料的補充（各類水果、飲品、糖漿及備用所用物品）。

2、保證及時提供客用飲品和生果。

3、工作時，做到工作流程到位和順利。

4、做好每日飲品報表，交接好現貨數目。

5、搞好上下班的交接工作，并作好記錄。

6、在操作中細心、認真，不得故意或隨意浪費原材料。

7、保證出品的衛生及質量，絕對不能出現衛生和質量問題。

8、當天垃圾，當天處理；當班垃圾，當班處理。（配合公衛做好房間衛生）

9、每天鮮貨品種，保持新鮮衛生，對變味、過期變質，當天處理。崗位名稱 排鐘員 直屬部門 康樂部 直接上級：康樂部領班 直接下級：

主要職責：（負責安排技師上鐘，記錄號技師上下鐘時間）

1、嚴格遵守部門規章制度，服從管理安排，不頂撞上司，不辱罵技師。

2、協助技師房主任負責技師房日常管理工作，執行和貫徹技師管理制度。

3、搞好崗位衛生，檢查電腦是否運作正常。

4、查看交班本，跟進交班事項，備齊所有物品。

5、每天準時點到，做好技師的排鐘記錄，做好技師加班、遲到、加鐘、買鐘的記錄，并每天做好交接和當天匯報的工作。

6、公正無私按順序排鐘，熟悉當班技師號。

7、監督技師儀容儀表、上鐘速度、紀律等并及時處理匯報主管。

8、協助技師房主管做好技師的排班工作。

9、準確做好技師每天鐘數登記，協助技師房主管做好每月技師各類報表。

10、協助技師房主管落實、執行技師部管理條例，有義務反饋技師意見，并協助主管完善和健全技師管理條例。

11、注意個人形象，注意儀容儀表、禮貌禮節，講究管理方式與溝通技巧，爭做一個出色的基層督導人員。

12、負責掌握技師動態，隨時回答樓面詢問及妥善做好客人留牌的工作。

13、對待技師做到平易近人，對技師的處罰做到公平、公正、公開，絕不徇私舞弊。

崗位名稱 吧臺服務員 直屬部門 康樂部 直接上級：康樂部領班 直接下級： 休息廳服務員

主要職責：（做好消費品的登記、做好客人物品寄存登記、服務好休息廳的客人）

1、上班前準備各種飲品原料的補充（各類水果、飲品、糖漿及備用所用物品）。

2、保證及時提供客用飲品和生果。

3、工作時和樓面靈活配合，做到工作流程到位和順利。

4、做好每日銷售報表，交接好現貨數目。

5、做好每日申購貨品數量的靈活控制。

6、搞好上下班的交接工作，并作好記錄。

7、定期對水吧設施進行保養和檢查，確保設施的正常使用。

8、在操作中細心、認真，不得故意或隨意浪費原材料。

9、保證出品的衛生及質量，絕對不能出現衛生和質量問題。

水吧衛生標準：

10、對水吧器具、杯具用前用后清潔衛生。

11、各類飲品沖劑，用前和定期檢查，變質和過期退貨處理。

12、對各類杯具、器具定期消毒清洗。

13、水吧、冰柜、冰機、吧臺、內外地面、果汁機及用具，班前后清潔。

14、當天垃圾，當天處理；當班垃圾，當班處理。

15、每天鮮貨品種，保持新鮮衛生，對變味、過期變質，當天處理。崗位名稱 輸單員 直屬部門

康樂部 直接上級：康樂領班 直接下級：

輸單的崗位職責：（做好手牌的發放，核對好客人的消費輸入）

1、按時上下班，穿著工裝保持良好的精神面貌。

2、按照工作流程使用電腦輸單。

3、認真核對好手牌發放。

4、核對好客人的消費錄入。

5、因工作失誤造成的經濟損失，由當事人負責賠償。

6、服從領班安排的工作，團結同事。

7、配合前廳接待好每一位客人。

8、崗位名稱 自助餐人員 直屬部門

康樂部 直接上級：康樂領班 直接下級：

自助餐廳人員崗位職責：（對部門經理負責）

1、在餐廳領班指揮下，負責對各種食品的加工制作，保證食品質量；

2、服務周到，禮貌待人；

3、遵守作息時間，準時開餐，不擅離職守，不脫崗、串崗。

4、服從分配，按質、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保質保鮮；

5、遵守安全操作規程，正確使用操作工具，合理使用原材料，節約水、電、煤氣等用料；

6、嚴格遵守酒店的各項規章制度，搞好廚房、餐廳衛生，保證不讓客人吃有異味食品，防止食物中毒；

7、上班前將工作服穿戴整齊，廚房內嚴禁吸煙。

8、自覺遵守酒店各項規章制度，嚴格執行(食品衛生法)，努力鉆研業務，提高烹飪技術；

9、服從部門上級調動，維護好廚房灶具、設備，協助服務員做好開餐準備工作。

10、負責每天的計劃用料和領料工作，做好記錄，嚴格控制食品成本，杜絕浪費。

11、做好客人的投訴工作，做好改進工作。

崗位名稱 搓背技師 直屬部門 康樂部 直接上級：康樂部領班 直接下級： 搓背技師的崗位職責：（服務好每位搓背的客人）

1、對部門經理負責，參加部門的會議。

2、做好所在崗位的衛生，配合好服務員搞好水區的衛生。

3、堅守工作崗位，及時的服務好位客人。

4、根據客人的需求，做好服務。

5、掌握好專也知識和技能，做好二次消費的推銷。

6、做好客人的消費登記報到錄入。

第四篇：康樂部主管崗位職責

康樂部主管崗位職責

1.嚴格遵守并執行本會所的《員工手冊》及康樂部規章制度。

2.監協助經理監督部門的運營狀況，嚴格要求部門員工,使其認真遵守會所的相關制度，并執行會所的員工手冊，履行監督會所制定的獎懲制度,禁止員工做影響會所形象的事。

3.及時詢問并了解任務信息,做好部門工作安排，保證各接待環節的流暢與高質量服務標準；

4.熟悉部門各崗位的崗位職責與工作流程，處理日常工作事務，協調各部門和上下級之間的關系及工作；要以身作則，給員工以模范帶頭效應.積極響應會所領導的相關規定與要求,并及時的傳達給本部門所有員工;

5.定期檢查部門物品短缺情況并及時申領;

6.協助經理做好月報表月結工作；

7.每天對本部門的所有設備設施進行檢查,如有問題及時匯報并通知工程部進行及時維修；

8.每日檢查康樂區域與客用更衣室的衛生工作,確保各區域清潔;

9.負責處理客人投訴,做好相應的解釋工作,做好投訴記錄并及時匯報;

10.安排好本部門員工的工作班次，保證賓客的安全與舒適，滿足客人合理的要求;

11.建立并完善本部門的工作制度；每日協助經理開部門會議，確保有無重大事情及重大活動安排,并按時參加主管會議。

12.定期組織員工進行相關專業培訓,不斷提高員工專業服務水平;

13.時常檢查部門員工的崗位職責履行情況,使其符合會所的服務標準;

14.調解員工糾紛并與員工建立良好的工作關系;

15.接待客人參觀，制定參觀路線以及制定統一介紹語言，以確保統一性、專業性，遇到客人投訴，應做好相應的解釋工作,且做好投訴記錄并及時匯報;

16.時常詢問客人對會所意見與建議,并及時反饋信息;

17.認真檢查并記錄康樂部的相關數據信息,與經理保持良好的溝通;

18.每日查閱各崗位交接本,監督交接事宜完成情況。

19.時常監督各場所的開關門程序,確保安全無誤;

第五篇：康樂部各崗位職責(內容)

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目 錄

一、康樂部經理崗位職責.........................2頁

二、康樂部經理助理崗位職責.....................4頁

三、康樂部領班崗位職責.........................5頁

四、康樂部領位崗位職責.........................6頁

五、保齡球服務員崗位職責.......................7頁

六、保齡球技師崗位職責.........................8頁

七、KTV服務員崗位職責..........................9頁

八、臺球廳服務員崗位職責.......................10頁

九、會議室服務員崗位職責.......................11頁

十、歌舞廳服務員崗位職責.......................12頁

十一、DJ崗位職責...............................13頁

十二、男、女賓服務員崗位職責...................14頁

十三、按摩師崗位職責...........................15頁

十四、休息廳服務員崗位職責.....................16頁

十五、森林浴服務員崗位職責.....................17頁

十六、龍鳳閣客房服務員崗位職責.................18頁

十七、棋牌室服務員崗位職責.....................19頁

十八、救生員崗位職責...........................20頁

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康樂部各崗位職責

一、康樂部經理崗位職責

康樂部經理在駐店經理直接領導下，負責本部門的全面工作，具體職責如下：

1、根據酒店經營需要和康樂服務目標，開發并設計娛樂、康體運動等康樂服務項目，配合相關部門調查各項目的投資收益情況。

2、了解莊園所下達的各項任務指標及考評細則，從而結合實際情況，努力創新經營、提高服務質量。

3、負責制定本部門全年工作計劃和部門經理以下干部及各崗位工作責任制，結合本部門特點制定相應的管理制度，提高工作效益，確保服務工作質量不斷提高。

4、認真貫徹執行莊園各項規章制度，不斷加強管理工作。堅持每天一次領班例會，抓好服務崗位的安全、衛生、服務工作質量，發現問題及時解決。

5、負責培養主管、領班的工作能力，做好本部門員工獎勵分配方案，做到公平合理，進一步調動干部、員工的工作積極性。

6、負責制定本部門所需物品購臵計劃，對各崗位領取易耗品進行審批簽字把關工作。抓好增收節支、積極推銷，圓滿完成莊園下達的各項經濟指標。

7、抓好各崗位的收費管理，嚴格手續，經常督促檢查賬物賬目，發現問題及時解決，防止和避免出現問題。

8、抓好員工培訓工作，特別要抓好對新來員工的專業特長及員工的紀律教育，提高員工自覺性和主人翁責任感。

9、抓好本部門領導班子團結工作，使各項工作指揮有力、團結統一，確保政令暢通。按照莊園統一部署，做好本部半年、全年工作總結和莊園開展的各項

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活動。

10、注意同行業發展動態，注意市場調配，開拓新型服務與管理模式，提出必要的改進工作建議。

11、指導、監督本部門各項服務項目的日常經營活動的開展，研究并提出場所的經營方式、項目完善、特色活動的設計、布臵、安排工作。勇于開拓、經營靈活、獲得良好的經濟效益。

12、由傳統的功能性管理，轉變為集成化管理，有效整合娛樂資源，最大限度的發揮團隊和所有員工的智慧、創造力，使本部門建立保持遲續的競爭力優勢。

13、認真完成莊園領導交辦的各項臨時性工作。

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二、康樂部經理助理崗位職責

康樂部經理助理在本部門經理的領導下，積極協助經理抓好部門的各項管理工作，在工作中起到承上啟下的作用，具體職責如下：

1、樹立領導觀念，加強工作責任心，認真做好部門的管理工作，不斷提高本部門的各項工作標準，并負責部門的檔案管理，各種賬目手續、獎勵發放及工作質量檢查工作。

2、每天在所轄區域巡視檢查，發現問題及時解決，并對所有崗位深入基層，搞好調查研究，切實把各項工作落實到實處。

3、做好領導的培養和考核工作，指導領班工作，提高領班工作能力，做好領班的評估和任免建議。

4、積極配合經理，指導、監督各場所娛樂項目的日常經營活動的開展，研究并提高各個崗位的經營方式、項目完善、特色活動的設計、布臵、安排工作。

5、根據部門經理旨意，落實各項服務工作、衛生工作、人員調配、員工培訓等工作，并組織領班工作質量檢查工作，不斷提高工作質量和服務質量。

6、講求工作方式方法團結同事，調動一切積極因素，為本部門的各項工作獻計獻策，在工作中定期與領班、員工談心，做好思想工作，關心員工業余生活。

7、協助本部門經理做好營業收入統計、各種報表的核對、考勤表匯總上報、控制用品、易耗品的節約工作、購臵物品計劃工作、分析經營情況，保證經濟指標的順利完成。

8、承擔重要客人的服務工作，并及時有效地指導員工提高服務技能。

9、做好上、下級協調工作，及時準確地傳達上級及下達的通知，認真聽取員工的合理化建議，傳達給上級。

10、帶頭遵守莊園及本部門的各項規章制度，確保各項規章制度的貫徹執行。

11、積極穩妥的解決各種問題，做到不等、不拖、不靠，并認真完成領導交辦的第頁

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各項臨時性工作。

三、康樂部領班崗位職責

領班在部門領導下服從部門管理，積極配合部門做好本區域管理工作，起到承上啟下、先鋒模范帶頭作用，具體工作職責如下：

1、遵守莊園及本部門各項規章制度，以身作責，監督和指揮所管員工保持良好的工作效率和工作狀態，堅決落實責任到人，誰在崗、誰負責制度。

2、全面負責所管項目營業活動和對客人的服務組織工作，保證服務質量。

3、做好所轄區域收入統計、控制用品、易耗品、布草的節約工作，分析經營情況，保證經濟指標的順利完成。

4、做好部門會議的會議精神及時傳達布臵及員工的思想工作。

5、在主管指導下制定所轄區域服務項目的日常服務計劃、布臵工作任務，每日組織開班前會，檢查員工的儀表、儀容、禮節、禮貌、工作規范、服務程序和質量標準的落實情況，適時提出改進意見，提高服務水平。

6、每日檢查各個崗位的衛生及設備、設施運轉情況，負責所轄區域設備的報修工作，對所需要維修的項目填寫維修單，確保設備安全運行，發現丟失物品及時上報，滿足客人娛樂需求。

7、及時與銷售部做好溝通協調工作，最大限度提升崗位的出租率。

8、嚴禁利用工作之便，招待客人使用娛樂場所內招。

9、積極認真的完成部門領導交辦的各項臨時性工作。

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四、康樂部領位員崗位職責

1、遵守莊園及本部門各項規章制度，不遲到、不早退。遵守請銷假制度，杜絕電話請假。

2、嚴格按照規定著裝，佩帶胸卡，女員工淡妝上崗，不準留長指甲，以飽滿的精神狀態投入到工作中。

3、在大廳門口處迎賓，正確使用禮貌用語，及時主動拉門并介紹經營項目情況，引領賓客，并進行登記，指引賓客入內。并做好參觀客人的接待工作。

4、熟記各個崗位可服務項目及預定情況，掌握資源使用情況，做好賓客分流，并妥善安排好賓客。

5、負責接聽電話，及接聽受話人，本崗位電話振鈴不得超過三聲，在崗期間不接聽私人電話。

6、負責大廳環境衛生及客人休息服務工作，服務標準與程序同消費客人同等服務。發現有可疑人員及舉動，應及時通知主管、領班和值班經理，加以預防。

7、工作期間堅守崗位，不準帶與工作無關人員進入崗位，不得干與工作無關的事（串崗、空崗、扎堆聊天）不得因工作失職而發生投訴事件。

8、及時與賓客溝通，對各項服務征詢反饋意見，并登記在冊，如實上報部門經理。

9、認真完成領導交辦的各項臨時性工作。

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五、保齡球服務崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規定著裝，符合儀容儀表的各項規定，正確使用禮貌用語。

3、負責保齡球館內的衛生清理，各種物品有序擺放并做好各種電器設備的開、關使用，杜絕一切安全隱患的發生。

4、樹立賓客至上、服務第一思想，有較強的責任心，堅守崗位，講究職業道德，努力把保齡球的服務工作做好。

5、做好各種易耗品的充足，服務中及時收拾好賓客使用過的球巾、球鞋等。嚴格一客一消毒制度，賓客離開后迅速更換整理物品擺放整齊。

6、對客服務中，做好酒水的推銷，提高賓客消費欲望，針對不同賓客做好及時的推銷工作。

7、堅守崗位，耐心周到的為賓客提供舒適的服務，保證賓客安全，對保齡設備常巡視，并及時提醒賓客打球姿勢及注意事項等，確保賓客安全。

8、隨時保持發球區以及球館內地面、桌面的衛生、清潔，保證場所內環境清新、整潔。

9、負責客用物品補充，注意酒水、一次性襪子和保齡的使用情況。

10、負責檢查保齡設備的運轉情況，正確使用保齡球設備，熟知設備保養常識，以及記分方法。

11、隨時巡視休息區內的酒水服務以及桌面清理，并提醒賓客保管好自己的貴重物品，拾到遺留物品應立即上交。

12、與保齡技師相互配合，確保第一時間內緊急維修，保證賓客使用。

13、按賓客要求為客人提供酒水服務，同時協助收銀做好對客結賬工作。

14、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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六、保齡球技師崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規定著裝，符合儀容儀表的各項規定，正確使用禮貌用語。

3、對保齡球道、后機進行衛生清理及物品擺位且規范，符合衛生量化的相關規定。

4、每天將保齡球進行擦拭，并且及時更換球巾，確保球巾潔凈。

5、營業中注意賓客打球的姿勢及動作是否標準，及時協助賓客更正，確保賓客娛樂安全、設備安全。

6、根據賓客流動，及時開關保齡球及燈光。確保節能降耗落實到工作中。

7、每天班前仔細檢查保齡設備的運轉狀態，及時修復，確保賓客使用。

8、與保齡球服務員做好配合，了解當日預訂情況，做好賓客的接待，確保設備的良好運轉。

9、協助服務人員監督賓客娛樂遵守賓客須知，避免不安全事故的發生。

10、每周定期對保齡球道進行整體檢查，潤滑、堅固等檢修工作，便于設備延長使用壽命。

11、工作期間堅守崗位，不準帶與工作無關人員進入崗位，不得干與工作無關的事（串崗、空崗、扎堆聊天）不得因工作失職而發生投訴事件。

12、賓客娛樂過程中，精神高度集中，觀察設備運轉狀況，從而減少事故發生。

13、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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七、KTV服務崗位職責

1、遵守莊園及康樂部的各項規章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規定著裝，符合儀容儀表規定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位指定位臵做好迎賓工作。

3、按要求做好KTV區域的衛生工作，保持室內環境清新、整潔，物品擺放統一標準。

4、了解當日預訂情況，并根據賓客人數合理安排包房。服務中做好推銷工作，對客服務中使用禮貌用語，體現熱情、周到的服務。

5、與音響師配合，崗前1小時做好點歌及音響設備的調試工作。

6、檢查酒水、食品、易耗品的存儲數量，及時補充，確保正確使用。

7、賓客娛樂過程中負責包房內及走廊的衛生工作，做好中途茶水、酒水添加及煙缸更換等服務，保證桌面、地面整潔、干凈。

8、在崗期間，嚴禁做與工作無關的事情，不得出現串崗、空崗的現象，不得與賓客索要小費及禮品。

9、根據使用情況及室內溫度做好燈光、設備及空調的開啟。

10、服務工作中主動與賓客溝通，滿足賓客合理要求，及時對各個包房進行巡視，加強服務質量。

11、根據使用情況主動與領班及領位員進行溝通，有效的將包房合理出租。

12、負責提示賓客私人物品及貴重物品的保管，賓客使用中，確保設備設施以及固定資產的完好無損。

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13、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

八、臺球廳服務崗位職責

1、遵守莊園及康樂部的各項規章制度。不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按要求搞好自己衛生區域的衛生，保持場所內環境清新、整潔。

3、按規定著裝，符合儀容儀表規定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位指定位臵做好迎賓工作。

4、檢修各類設施，發現問題及時報修。

5、崗前檢查各種易耗品及娛樂用品的數量，及時補充，確保正常使用。

6、掌握各類設施的正確使用方法、比賽規則，以便為客人講解，示范動作等。

7、接到使用通知后，做好使用前的各項準備工作并到門口迎賓。

8、客人使用設施過程中服務中要不斷進行巡視隨時為賓客提供方便、快捷的服務?？腿耸褂猛戤厡υO備認真檢查是否損壞及時上報處理和報修工作。

9、乒乓球、臺球服務員在客人較少的情況下，如客人需要陪打，服務員熱情的給予奉陪，但陪打前必須請示當班領班。

10、對客服務中，做好各種設備及酒水的推銷工作，及時與賓客進行溝通，滿足賓客合理要求。

11、如客人在禁止吸煙區內吸煙，服務員要上前禮貌的進行勸解，并引領到吸煙區。

12、提示賓客保存好私人貴重物品，由于人員流動性較大以勉發生物品丟失現象。

13、各種電器設備根據使用情況及時開啟及關閉，確保設備的完好無損。

14、設備設施使用完畢及時復位，物品擺放整齊。

15、及時轉單，保證賓客消費順利結賬和為客人提供飲料服務。

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16、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

九、會議室服務員崗位職責

1、遵守莊園及康樂部各項規章制度。不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按要求，按標準搞好自己衛生區域內衛生。

3、按規定著裝，符合儀容儀表規定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位指定位臵做好迎賓工作。

4、了解各個會議室的資源情況及可提供服務項目。

5、工作期間堅守崗位，不準帶與工作無關的人進入崗位，不得干與工作無關的事（串崗、空崗、扎堆聊天）不得因工作失誤而出現投訴現象。

6、愛護和保護會議廳的各項設備設施做到及時維護和報修，不浪費一度電、一滴水、一粒茶樹立良好的道德風尚，切實體現主人翁責任感。

7、各會議廳必須專人負責，服務員嚴格按規范服務程序為賓客提供服務，不準隨意減少服務程序。

8、全體人員對所轄會議廳衛生要針對性做到隨時保證客人使用，確保衛生質量，地面整潔，窗明幾凈。

9、了解當天會議室預訂情況，并根據賓客要求做好各個會議室的準備工作。

10、會議前1小時做好空調、燈光等要求的檢查工作。

11、全體員工要以飽滿的精神投入到工作中，對待每位賓客要時刻做到“熱情、周到、耐心、細致”。

12、對待談會臨時休息時所用會議廳，服務標準及程序同收費會議廳要求一樣。

13、賓客使用中負責做好音響、燈光及投影設備的巡視，確保賓客會議的正常召開。

14、會議根據賓客用水情況適時添加水，并負責茶歇及會議用品的補充工作。

15、會議結束，提示賓客帶好私人物品，及時檢查設備設施情況，確保完好無損。

16、對賓客使用后的杯具等做好及時的消毒及清洗，必須做到一客一消毒。

17、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十、歌舞廳服務員崗位職責

1、遵守莊園及康樂部各項規章制度。不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按要求，按標準搞好自己衛生區域內衛生。

3、按規定著裝，符合儀容儀表規定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位指定位臵做好迎賓工作。

4、了解預訂團隊的娛樂時間、娛樂人數、收費標準以及特殊需求。

5、提前與音響師溝通，做好音響設備的調試工作，確保賓客正常使用。

6、根據使用時間，將空調及燈光做好開、關工作。

7、做好酒水、食品、易耗品的檢查工作，及時補充，確保服務。

8、使用禮貌用語，到指定位臵做好迎賓工作。

9、對客服務中做好推銷工作，服務過程中負責桌面清潔及煙缸更換，根據酒水使用情況，做好添加及二次推銷。

10、在崗期間，嚴禁做與工作無關的事情，不得出現串崗、空崗的現象，不得與賓客索要小費及禮品。

11、賓客娛樂中，主動與客人進行溝通，滿足賓客合理要求，及時對每位賓客進行巡視，加強服務質量。

12、負責提示賓客保管好私人及貴重物品，以及本崗位固定資產及設備的完好無損。

13、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十一、DJ音響師崗位職責

1、音響師在領班的直接領導下，保證歌廳客人正常娛樂為宗旨，努力工作。

2、遵守莊園及康樂部的各項規章制度，不遲到、不早退，嚴格遵守請銷假制度。

3、負責所轄區域內的衛生清理，創造良好的娛樂環境。

4、按規定著裝，符合儀表儀容規定，并使用禮貌用語。

5、工作態度認真，做好音響設備的日常檢修、維修以及保養工作，保證正常運營。

6、認真鉆研技術，不斷提高維修、操作水平，圓滿完成各項工作任務。

7、做好設備、設施的定期維修保養工作以及設備設施運行記錄。

8、正確熟的使用設備設施，定期與周邊設備進行檢查，發現問題及時上報。

9、歌廳使用中，集中精神，保證大廳、包房的音響運行，并將音響效果調至最佳狀態。主動與賓客進行溝通，使整場晚會不會失誤。

10、在崗期間，合理使用燈光，根據不同的曲目開啟燈光，既保證效果又要愛護設備。

11、場所使用完畢，班前必須對所有設備進行檢查，確保安全后方可離崗，如發現人為損壞，將予以重罰。

12、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十二、男、女賓服務員崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規定著裝，符合儀容儀表的各項規定，正確使用禮貌用語。

3、樹立賓客至上、服務第一思想，有較強的責任心，堅守崗位，講究職業道德，努力把男、女賓內的服務工作做好。

4、做好客用布草的充足，服務中及時收拾好賓客使用過的面巾、浴巾和按摩服等。嚴格一客一消毒制度，賓客離開后迅速更換整理物品擺放整齊。

5、對客服務中，做好桶浴及按摩、酒水的推銷，提高賓客消費欲望，并了解各項服務的功效，便于服務工作中推銷。

6、堅守崗位，耐心周到的為賓客提供舒適的服務，保證賓客安全，對蒸房常巡視，并及時提醒賓客酒后或醉酒、心臟病、皮膚病者等，不得進入蒸房和沖浪池等。

7、隨時保持浴區和更衣室內地面、池區、蒸房、淋浴區的衛生、清潔，保證場所內環境清新、整潔。

8、負責客用物品補充，注意淋浴間、洗手間、化妝間日常用品的使用情況。

9、負責檢查桑拿設備的運轉情況，正確使用浴區各種設備，熟知設備保養常識，以及各種桶浴的調配比例。

10、隨時巡視賓客衣柜是否鎖好，防止被盜現象發生，發現更衣柜損壞及時更換，并提醒賓客保管好自己的貴重物品，拾到遺留物品應立即上交。

11、與搓澡技師相互配合，確保第一時間內滿足賓客需求。

12、按賓客要求為客人提供商品及各項人工項目的服務，同時協助收銀做好對客結賬工作。

13、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十三、按摩師崗位職責

1、遵守國家法律、法規，杜絕一切違法亂紀的行為。

2、認真遵守莊園的各項規章制度及本部門的內部規定。堅決落實責任到人，誰在崗誰負責的制度。

3、認真鉆研按摩技術、技巧，保持良好的職業道德，根據客人合理要求提供最佳服務。

4、對客服務中正確使用禮貌用語，對待每一位賓客都要熱情，大方、周到、耐心的服務，且體現優質的服務標準。

5、在工作期間按規定著裝，符合儀表儀容規定，并且嚴禁在工作區域串崗、空崗、扎堆聊天、吸煙、吃零食等違紀現象發生。

6、按摩期間一律不準攜帶手機、嚴禁接聽任何電話，到鐘時，不得超時在包房內逗留，違紀按上鐘計算。

7、認真為賓客做好每一項服務，必須足時服務，上鐘及下鐘必須及時通知吧臺人員做好記錄。

8、檢查并看護各種設施物品，發現損壞及時報修，發現丟失及時匯報。

9、做好按摩包房內的環境衛生，隨時保持包房內環境清新、整潔。

10、注意觀察進出客人動態，并提醒客人保管好私人物品。

11、不得有引誘賓客的舉動、語言，進行色情服務、賣淫、嫖娼等違法行為。如一經發現給予開除，責任自負。情況嚴重由公安機關處理。工作中不得對賓客無理或非法要求、索要小費等。

12、如有違反國家法律及本部門規定者，給予嚴肅處理，嚴重者移交公安機關處理。

13、工作期間，不遲到、不早退，不得電話或他人帶假，必須得到部門經理批準。

14、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十四、休息廳服務員崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規定著裝，符合儀表儀容規定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位迎賓。

3、按要求做好本區域內衛生，保持場所內環境清新、整潔、物品擺放標準。

4、了解團隊及散客預訂及結賬方式，做好針對性推銷，對客服務中使用禮貌用語，體現服務的熱情與周到。

5、做好客人的接待工作，酒水、飲料的推銷工作，根據賓客需要遞送所需酒水（休息廳對客服務中一律實行“蹲式”服務。）

6、客人休息期間做好補充茶水，更換煙缸及桌面衛生保持工作，隨時保證干凈、整潔。

7、在崗期間，嚴禁串崗、空崗，做與工作無關的事情，更不允許向客人索要小費和物品等。

8、堅守工作崗位，注意觀察進出客人的動態，提醒客人保管好私人物品，避免遺留或丟失。

9、服務中主動與賓客交流，做好客人與技師之間的橋梁，做好溝通，協調工作，滿足賓客需求，負責按摩區域巡視工作，及時叫鐘。

10、及時清理衛生，準備迎接下一批賓客的到來。

11、使用敬語道別，并立即審核單據傳至收銀員轉賬，確保無跑賬、漏賬現象的發生。

12、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十五、森林浴服務員崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規定著裝上崗，符合儀表儀容規范，并提前立于森林浴門口迎賓。

3、了解當天預訂情況，各個團隊、散客消費方式及結賬方式，做好針對性推銷。

4、提前開啟各種蒸房、沖浪池及桶浴和空調、電源等設備。

5、做好紅酒、牛奶、花瓣等配料及低值易耗品的補充，準備充足的布草，確保賓客使用。

6、堅守本職崗位，嚴禁出現串崗、空崗、扎堆聊天的現象，嚴禁做與工作無關的事情及一切違紀事件的發生。

7、正確使用禮貌用語，介紹各種蒸房及桶浴功效及特點，做好針對性推銷。

8、主動引導賓客使用各個蒸房，負責巡視各個蒸房及使用項目有無異常，及賓客人身安全隱患，遇發現異常及時解決。

9、向賓客提示心臟病、皮膚病、酒后或醉酒客人不得進入各種蒸房及沖浪池等。

10、掌握各種桶浴、針刺浴及玉石浴等設備的正確操作，并將水與配料按比例調制，調至合適水溫，并根據賓客需求進行改善。

11、主動與賓客交流，便于及時提供臨時性服務，做好酒水及人工項目的推銷工作。并及時請賓客核實消費項目簽字確認，及時將單據傳到收銀員轉賬，避免跑賬、漏賬現象發生。

12、負責森林浴的環境衛生，保持場所環境整潔，及時收回使用過的布草，確保物品擺放整齊。

13、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十六、龍鳳閣客房服務員崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、工作期間按規定著裝，且符合儀表儀容規范，女員工一律淡妝上崗。

3、了解入住客人的單位名稱、房間數、結賬方式及入住、離店時間，做好各項準備工作，收尾工作。

4、負責客房及樓道內衛生，保證房間內及樓道環境清新、整潔。

5、嚴格按標準補充客房內所需低值易耗品及客用品、布草等，確保賓客使用。

6、根據季節提前將空調開啟，檢查電視及燈光、電源等設備、設施有無異常。

7、引領賓客進入房間，指導賓客各項設備、設施的電源開關，并提示賓客房間號碼電話的撥打方法及賓客行走路線。

8、提示賓客保管好私人物品，避免丟失或遺落。

9、負責客房內衛生小型性清理，盡量在客人在房間內進行清掃，未經賓客允許，不得私自觸動賓客任何物品，并及時更換布草及補充客用品和易耗品。

10、客人離店后，立即檢查房間內布草及客用設備、設施有無損失，及時通知收銀處。

11、在崗期間，堅守崗位，不得空崗、串崗、扎堆聊天等違紀現象的發生。

12、遇值夜班一定要警惕，如發現可疑現象或異常，及時匯報主管、領班，避免各項安全隱患。

13、根據賓客需求，提供叫醒服務。

14、認真完成上級領導交辦的各項臨時性工作。

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十七、棋牌室服務員崗位職責

1、遵守莊園及本部門的各項規章制度，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假制度。

2、按規定著裝上崗，符合儀表儀容規范，并提前立于森林浴門口迎賓。

3、了解當天預訂情況，各個團隊、散客消費方式及結賬方式，做好針對性推銷。

4、能講解各種棋牌的運動規則及使用方法；必要時能為賓客示范。

5、營業前仔細檢查各類設備，清潔好所有器械、家具及茶具和杯具。

6、主動詢問賓客需求，提供賓客所需娛樂的棋牌。

7、當賓客娛樂完后，立即清點棋牌，將棋牌放入盒內，整理好，準備給下一位賓客提供服務。

8、時刻確保棋牌室內衛生清潔、排風開啟確保室內空氣質量。

9、與康樂部領位或領班經常取得聯系，確認賓客的預定時間；如賓客需要延長或提早結束游戲，應及時通知接待員。

10、主動與吧臺聯系，及時向賓客提供飲料服務。

11、做好賓客娛樂期間的飲料及酒水的添加等工作，根據賓客情況，做好及時推銷工作。

12、完成上級交辦的其他臨時性工作。

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北京御龍東方莊園紅酒有限公司

十八、救生員崗位職責

1、救生員在游泳館領班的直接領導下，以保證游泳客人生命安全為最高宗旨。

2、救生員上崗時必須按規定持證上崗，認真做好崗前復查工作，合理設臵觀察崗位（救生臺），力求貼近溺水可能性較大的重點區，及時了解每天的開放對象及人數。

3、救生員在無客的情況下，確保本崗位衛生清理工作，特別是要嚴格遵守工作時間。

4、工作期間要按規定著裝，穿好救生服，只要有客人游泳，必須堅守工作崗位，隨時巡視觀察客人游泳情況，精神高度集中，遇有溺水情況，要適時運用救生繩、救生浮漂、救生圈等救生器材，迅速采取措施，先行自救，如不能見效，立即通知領班和醫務人員，確保游泳客人生命安全。

5、當班要記錄好游泳人次以及溺水失救情況，嚴格交接班責任制度及清場制度，無漏崗或脫崗的情況發生。

6、平時要經常練習游泳和救生技能，不斷提高業務水平，凡因空崗，精神不集中或施救方法不得當，造成游泳客人傷亡，負主要責任。

7、救生員要熟悉現場急救業務，頭腦冷靜，必要時做好臨時總指揮，熟悉心肺復蘇術，并能夠及時救人。定期檢查救生用具和醫療用品，做好值勤或撲救記錄的資料。

8、完成領班交辦的其它臨時性工作。

9、游泳館救生員在工作中嚴格執行《北京市游泳場館管理暫行辦法》和北京市《減溺工作實施辦法》，落實完成賓館減溺領導小組的工作要求和康樂部安全管理制度，保障客人的人身安全，達到全年零事故的標準。

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