第一篇：會務(wù)經(jīng)理初級績效考核標(biāo)準(zhǔn)

項目經(jīng)理崗位書……項目經(jīng)理工作流程……薪酬體系

底薪+崗位+績效+獎金+福利

1500+2500+500+?%+福利

4初級績效考核標(biāo)準(zhǔn)：

一 思想/行為

1工作態(tài)度優(yōu)好一般差 2責(zé)任心優(yōu)好一般差 3考勤優(yōu)好一般差 4工齡優(yōu)好一般差 5行動力優(yōu)好一般差 6進(jìn)取心優(yōu)好一般差 7配合度優(yōu)好一般差 8認(rèn)可度<同事客戶>優(yōu)好一般差 二技能

1工作經(jīng)驗優(yōu)好一般差 2文案策劃優(yōu)好一般差 3工作準(zhǔn)備到位程度優(yōu)好一般差 4客人到場率優(yōu)好一般差 5目標(biāo)達(dá)成率優(yōu)好一般差 6演講優(yōu)好一般差 三管理

1團(tuán)隊帶動性優(yōu)好一般差 2監(jiān)督優(yōu)好一般差 3判斷力優(yōu)好一般差 4統(tǒng)籌規(guī)劃優(yōu)好一般差 5培訓(xùn)優(yōu)好一般差

考核方法:

一: 1 優(yōu)秀10分2 好8分3 一般6分4 差4__0分 二: 共計100分,平均每項5.1分,將每一項考核打分

三: 考核總分60分以下，績效工資扣除

考核總分60—80分內(nèi)，績效工資發(fā)80%

考核總分80—100分之內(nèi)，績效工資全發(fā)

獎金算法

A終端

人頭數(shù)<門票>250%卡銷售0.3%

B招商/培訓(xùn)

現(xiàn)場簽到人頭數(shù)500 %活動期間簽單回款 0.3%

第二篇：會務(wù)經(jīng)理（xiexiebang推薦）

HR工具箱-職位模版

會務(wù)經(jīng)理

本范例僅供參考,請酌情修改后再使用

崗位職責(zé)

1、協(xié)助總監(jiān)制定項目規(guī)劃、市場計劃、銷售戰(zhàn)略、銷售執(zhí)行計劃；

2、負(fù)責(zé)大型活動的策劃，控制活動的成本和進(jìn)度；

3、管理關(guān)鍵客戶，在指定的展會上與關(guān)鍵客戶建立關(guān)系，并保持很高的關(guān)鍵客戶的保留率；

4、及時關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，跟蹤主要展商、分銷商的發(fā)展信息，與業(yè)內(nèi)客戶保持良好關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)所轄客戶信息的收集、客戶數(shù)據(jù)庫的實時更新等，并及時做好相關(guān)工作匯報；

6、管理和指導(dǎo)團(tuán)隊的工作與協(xié)調(diào)；

7、與合作伙伴、相關(guān)支持媒體發(fā)展并保持良好的工作關(guān)系。

任職資格

1、廣告?zhèn)髅健⑹袌鰻I銷及相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2、兩年以上展覽展示相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型展會實戰(zhàn)工作經(jīng)驗；

3、具有良好的相關(guān)社會資源及服務(wù)商體系；

4、具有較強的社交和業(yè)務(wù)開拓能力，公關(guān)能力強；

5、具有優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力。

第三篇：會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位職責(zé)：

1、會務(wù)人員提前把會議室、接待室開門通風(fēng)，檢查衛(wèi)生情況，使其始終處于完善良好的備用態(tài)。

2、會務(wù)在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作崗位；不得干私活，接打私人電話；不接待親友及做與本職工作無關(guān)的任何事情。

3、會務(wù)不得在會議室扎堆聊天，不在崗位上吃東西，會議結(jié)束后應(yīng)清理會議室，以備待用。

4、工作區(qū)域不存放私人用品，保持干凈整潔。

5、會務(wù)人員有事需提前向物業(yè)客服主管請假，不能及時請假應(yīng)打電話告知物業(yè)客服主管。由物業(yè)客服主管告知公司辦公室并由辦公室根據(jù)實際情況決定是否同意其請假申請。

6、負(fù)責(zé)會議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作，上、下午各一次，包括地面、門窗、桌椅、植物及會議室。

7、負(fù)責(zé)保管會議物品（接線板、激光筆、茶杯），按照會議調(diào)配使用，會議后收回。

8、負(fù)責(zé)管理會議室鑰匙，對于提前一天收到的會議提前1小時開門調(diào)試設(shè)備，詢問會議對于投影等方面的特定要求，做好會議準(zhǔn)備；對于臨時通知會議，接到通知后立刻打開會議室并調(diào)試設(shè)備，做會議準(zhǔn)備。

9、負(fù)責(zé)會議期間的茶水、果點服務(wù)，保證參會人員的隨時服務(wù)需求。

10、負(fù)責(zé)會議結(jié)束后的清場工作，包括會議用品的回收、會議設(shè)施的關(guān)閉等，并將門鎖好。

11、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

12、負(fù)責(zé)會議室照明、空提、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時向辦公室匯報。

13、負(fù)責(zé)與相關(guān)物業(yè)保潔人員做好工作協(xié)同和配合，確保會議室內(nèi)時刻保持干凈整潔。

二、儀容儀表、禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)：

（一）儀容儀表

1、會務(wù)人員工裝必須整潔、平整，不得帶有灰塵、污跡、無褶皺、開線、掉扣。

2、皮鞋以黑色為主，鞋襪保持協(xié)調(diào)，皮鞋始終保持亮潔，不能赤腳、穿拖鞋、短褲、超短裙。

3、會務(wù)人員保持衣冠、頭發(fā)整潔，不擦濃重護(hù)發(fā)用品，過肩長發(fā)應(yīng)束扎盤結(jié)，頭發(fā)必須梳理服帖，不蓬亂或燙怪異發(fā)型。

4、會務(wù)人員應(yīng)淡妝上崗，打扮適度，不濃妝艷抹，不佩戴飾物（手表、戒指除外），不使用氣味濃烈的香水。

5、會務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常剪指甲，保持干凈，不得蓄長指甲，不得涂有色指甲油，上班時不得佩戴有色眼鏡。

6、會務(wù)人員需注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗前不能喝酒，吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

7、會務(wù)人員站立時要自然大方，位置適當(dāng)，自然端正，雙目平視，兩手交叉放于臍下，不準(zhǔn)雙手卡于腰間、叉在胸前或背在身后，兩腿要站直，兩腳要呈八字型，兩腳后跟相距5-10cm，站立時不背靠、旁倚、前扶他物；就

座時要坐正坐直；行走時步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方或賓客，需抬頭、挺胸、收腹。

8、會務(wù)人員在崗位上不得吃零食、看報紙、做與工作無關(guān)的事情。

9、要時刻保持面帶笑容、容光煥發(fā)。動作舉止要得體，不造作；態(tài)度要熱情、和藹。

（二）禮節(jié)禮貌

1、對待來往人員要態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌，做到微笑迎人。

2、與人交往使用禮貌用語“您好”、“請”、“歡迎您”、“不客氣”等，遇見來往人員要主動問好。

3、與來往人員相遇時，要主動讓路，與來往人員同行時，應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)，如同乘電梯時，讓來訪人員先上電梯。

4、在工作中若因某些特殊情況需與他人握手時，應(yīng)面帶微笑，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手時，左手不得插兜。

5、會議服務(wù)時要面帶微笑，與客人談話時要注意禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、語氣溫和文雅，遇事冷靜對待，及時上報。

6、對服務(wù)范圍以外的詢問，如涉及客人情況、會議內(nèi)容或政治、經(jīng)濟(jì)等機(jī)密情況，要婉言說“對不起、不清楚”以拒絕。

三、會務(wù)工作流程

1.準(zhǔn)備設(shè)施與物品

①根據(jù)會議通知要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、投影、音響、話筒、空調(diào)、激光筆等）。

②準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標(biāo)、旗幟、指示牌、鮮花等）。

2.確定臺型并擺好

根據(jù)會議性質(zhì)，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型（課桌式、回字式、橢圓式）

3.調(diào)試音響、話筒

將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按客人要求擺放），調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所有要求的音頻。

4．?dāng)[椅子

雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。

5．?dāng)[信箋、鉛筆

①將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。

②筆削好斜放于信箋上。

6.擺茶杯

①手端托，右手將茶杯均勻放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。

②

根據(jù)主辦方單位要求放礦泉水。

7、擺煙缸

①左手端托，右手將煙灰缸放于兩茶碟中間。

②無煙會場不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。

8、擺指示牌

擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引參會人員進(jìn)入會場。

9、擺席位卡

必須請會議組織部門制作并擺放席位卡。

會前準(zhǔn)備：

打水：會前在會議室準(zhǔn)備好開水。

開空調(diào)：會議前1小時打開空調(diào)（先打開電源開關(guān)，再打開空調(diào)開關(guān)）。

開燈：與會人員到場視需要打開燈光。

站位：會務(wù)人員提前15分鐘站于指定位置迎接客人。

會中服務(wù)：

引導(dǎo)入座：引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上主席臺，雙手輕提起椅子請領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，請其坐下。

斟茶：左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，然后輕輕放回杯碟中，并示意客人用茶。

會中特殊情況處理：客人使用話筒時，視情況調(diào)節(jié)音量大小。

主席臺領(lǐng)導(dǎo)半小時不喝茶，應(yīng)重新更換一杯。

每20分鐘為臺下客人巡回補充茶水一次。

會中休息服務(wù)：快速進(jìn)行會場小整理，補充、更換物品。

會后服務(wù)：

檢查會場：查有無客人遺留物品及文件，如有，及時送交會議組織部門。檢查有無損壞的設(shè)施設(shè)備及用具，如有，及時報辦公室。

整理用品及清潔衛(wèi)生：請室內(nèi)保潔人員整理會場。點清茶杯、激光筆等數(shù)目，并回收會議用品；會場剩余物品點清數(shù)目，并做好衛(wèi)生清理工作。

檢查設(shè)施設(shè)備：對燈光、音響、桌椅、門窗、地面、空調(diào)、消防栓、滅火器等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修部門。

關(guān)閉燈、空調(diào)、門上鎖。

四、工作標(biāo)準(zhǔn)

⑴

班子會議

工作項目

操

作

規(guī)

則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

準(zhǔn)備設(shè)備

與物品

①根據(jù)會議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、音響、話筒、空調(diào)等）。

②準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。

設(shè)備完好、有效，用品齊備、清潔、完美、莊重。

確定臺型

并擺臺

根據(jù)會議性質(zhì)和主辦單位要求，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型（課桌式、回字式、橢圓式），鋪臺布、圍桌裙。

①臺型符合要求，能烘托會議主題。

②桌子擺放整齊、無搖晃。

③桌位等于或略多于會議人數(shù)。

擺椅子

雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。

①輕搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。

②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。

③準(zhǔn)備若干把椅子備用。

擺信箋、鉛筆

①將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。

②筆削好斜放于信箋上。

①信箋中心線在一條直線上。

②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。

③筆尾靠信箋下端，標(biāo)志朝上。

擺茶杯

①左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。

②無墊碟改放杯墊，或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。

①擺放整齊、統(tǒng)一，茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。

②課桌式，茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線。

③回字式，茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀。

④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm，店標(biāo)朝上。

擺煙缸

①左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。

②無煙會場不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。

煙缸距桌邊1.5-2cm，標(biāo)志朝向與會者。

調(diào)試音響、將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按客人要求擺放），調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所要求的音帶。

音質(zhì)好，無噪音，音量適中，所有座位均能聽清。

話

筒

擺指示牌

擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會場。

指示牌莊重大方，文字表述清楚。

擺席位卡

必須請主辦方擺放席位卡。

①席位卡莊重大方，擺放整齊。

②主辦單位反復(fù)核對，確保無誤。

擺講臺

按客人要求擺放于確當(dāng)位置。

講臺干凈、莊重、無搖晃。

（2）黨支部會議

工作項目

操

作

規(guī)

則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

準(zhǔn)備物品

根據(jù)會議通知單的要求，將所需的各種設(shè)備及服務(wù)用品準(zhǔn)備好，如會議桌、椅、空調(diào)、音響、燈光、茶杯、會標(biāo)、指示牌、鮮花等。

各項用具準(zhǔn)備充足，設(shè)施設(shè)備完好，安全、有效。

確定臺型

并合理擺放

根據(jù)會議性質(zhì)及主辦單位要求確定臺型，回字型或橢圓型，桌子擺放整齊，椅子前沿與桌面邊緣部分相切。

①臺型符合客人要求，并能烘托會議主題。

②桌椅擺放整齊，臺型美觀大方。

擺茶杯

左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻擺放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。無墊碟改放杯墊或擺礦泉水。

①擺放整齊、統(tǒng)一。

②茶碟的右邊緣與椅子的右邊緣在一條直線上，側(cè)看平行，茶杯碟上邊緣與桌邊距3cm-3.5cm，店標(biāo)朝上。

擺放果盤

根據(jù)主辦單位要求擺果盤，盤中放水果、干果等。

裝盤美觀。

擺煙缸

①左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。

②小碟內(nèi)放香煙。

從主要客人身邊起每隔三人擺一煙缸，距桌邊1.5cm-2cm，標(biāo)志朝向與會者。

調(diào)試音響、話

筒

將話筒分別擺放于主席位和發(fā)言席，或按客人要求擺放。

音質(zhì)好，音量適中。

擺指示牌

擺放于大堂和會場門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會場。

標(biāo)牌美觀，文字表達(dá)明確。

（3）培訓(xùn)

工作項目

操

作

規(guī)

則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

準(zhǔn)備物品

根據(jù)會議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備和服務(wù)用品，如會議桌、椅、空調(diào)、音響、話筒、燈光、茶杯、會標(biāo)、講臺、白板、白板筆、投影儀、指示牌、鮮花等。

用具齊全干凈，設(shè)備完好、有效。

確定臺型

并合理擺放

根據(jù)講座性質(zhì)和要求確定臺型，一般采用課桌式，前面放一張講臺，上面擺一盆花，后面擺若干排桌椅。

臺型整齊，無搖晃，椅子前沿與桌面邊緣部分相切。

擺信箋、筆

若主辦單位要求，可在課桌上擺放信箋、筆，信箋放于每個座位的桌面上，筆削好斜放在信箋上。

信箋下邊緣距桌邊1-1.5cm，信箋中心線在一條直線上，筆尖朝上呈45度擺放在信箋上，筆尾與信箋下端相切，標(biāo)志朝上。

擺茶杯

①左手端托，右手將配有墊碟的茶杯放在講臺上，杯內(nèi)放適量茶葉或準(zhǔn)備礦泉水。

②會場邊上放一張桌子，上面放紙杯或茶杯，準(zhǔn)備大筒礦泉水或開水，讓與會者自取。

桶水充足，茶杯（紙杯）潔凈，茶葉色澤好無變質(zhì)。

調(diào)試音響

和投影儀

將無線話筒和投影儀調(diào)試好。

音質(zhì)好，音量適中，投影清晰。

擺白板

及白板筆

擺放于講臺旁邊。

白板干凈，筆書寫流暢。

第四篇：新會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

新會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

營銷中心會前準(zhǔn)備

1各部門填寫好《網(wǎng)商創(chuàng)富講座預(yù)約表》，有專人負(fù)責(zé)會前登記營銷員預(yù)約意向到場準(zhǔn)客戶名單及信息，以備各部門會前會中自查追蹤及撞單事件的處理。

2,邀約、拜訪、送票，務(wù)必想盡辦法見到客戶，并交談介紹公司服務(wù)。

3,各部門將邀約、拜訪、送票的情況回饋給負(fù)責(zé)

人確定客戶預(yù)約到場情況。下午5點——6點間電話提醒客戶出門（我們恭候、已訂座等）或去接有意向的準(zhǔn)客戶一起陪同前往會場。

4,營銷人員務(wù)必見到過準(zhǔn)客戶，并且與其有過關(guān)于網(wǎng)購和網(wǎng)店的交談。

注：1 盡可能選擇能掌握經(jīng)濟(jì)權(quán)的準(zhǔn)客戶，如果不能確認(rèn)，請多問一句：“您是來一個人還是兩個？”以便能帶上家人一起來。會場促成時，要反復(fù)強調(diào)趨勢、方便、省錢、家庭創(chuàng)富，大膽要求簽約。會務(wù)期間營銷人員配合一、業(yè)務(wù)人員作為交流會的專業(yè)服務(wù)人員，代表公司形象，參會時飾戴好工作牌；必須著職業(yè)裝，最好是淺色襯衫，深色西裝，穿深色皮鞋；女性須著有領(lǐng)有袖職業(yè)套裝，化淡裝，盤頭發(fā)；禁止男性業(yè)務(wù)人員將上衣的下沿外露，禁止女性業(yè)務(wù)人員穿著暴露、化濃妝。否則不得入場！

二、有客戶到場參會的業(yè)務(wù)人員應(yīng)在會議前1小時左右到達(dá)會場準(zhǔn)備迎接客戶，進(jìn)入會場后，業(yè)務(wù)人員必須服從現(xiàn)場會務(wù)調(diào)度人員的管理，在會議正式開始后須將手機(jī)調(diào)整至振動狀態(tài)，會議中認(rèn)真聆聽講師的講演，不在會場隨意走動，不喧嘩，不影響客戶的注意力。

三、業(yè)務(wù)人員在交流會開始以前如有客戶到場，可進(jìn)場進(jìn)行會前溝通，但有客戶進(jìn)場應(yīng)主動讓座；主持人上臺后立刻停止交流，馬上離場；會議正式開始后，會場內(nèi)伙伴必須要離開會場。

四、如果會議現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有自已老客戶，應(yīng)積極配合邀請人接等客戶；不得現(xiàn)場與邀請人發(fā)生搶客戶，爭吵等事件，同時及時報上級主管，會后處理。

五、請愛惜會場及其附近的清潔衛(wèi)生，會場周圍不得喧嘩，影響會場。客戶在場，營銷人員嚴(yán)禁吃東西，會議未結(jié)束，嚴(yán)禁進(jìn)進(jìn)出出。

六、在會場內(nèi)外，嚴(yán)禁議論客戶，嚴(yán)禁過于興奮或過于消極的情緒，請始終保持自信、專業(yè)、親和、微笑。

七、業(yè)務(wù)人員的客戶退場時，請送到會場以外，防止客戶相互交流。

八、客戶走后，請順手收拾好自己所能“順便”范圍的桌面，尤其是可以反復(fù)使用的宣傳彩頁 等展業(yè)資料——這是成本，也是你的品質(zhì)。

會務(wù)人員要求服裝統(tǒng)一，男士襯衣領(lǐng)帶，女式正式職業(yè)裝。女士頭發(fā)盤起來，須化談妝。2 時間：如是晚上交流會則6點20到位；如是周六下午則1點30分到位。3 安排的會務(wù)的人員須準(zhǔn)時準(zhǔn)點到位。會前的會務(wù)布置所有人員參與快速完成。

訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)：

1、會務(wù)人員的職位和要求

2、會務(wù)人員的微笑、精神、積極性

3、會務(wù)人員在會議前、中、后怎么樣去營造起會場的氣氛（開心、快樂）

訓(xùn)練的時間：2小時內(nèi)

訓(xùn)練的內(nèi)容：

1.講解會務(wù)人員的職位和要求

2.通過一些游戲、故事、跳舞來提升微笑和積極性

3.用一些行為模式來讓養(yǎng)成調(diào)整整場會議的氣氛（會議開始的時候場內(nèi)的人員時刻保持微笑、并大聲的告訴客戶下午或者晚上好）

會務(wù)總指揮

1、會前一天上午：應(yīng)提前一天聯(lián)系該場招商會講師，詢問雙方之間需要協(xié)調(diào)的事宜。

2、確定會務(wù)人員、會務(wù)主持人、會務(wù)人員著裝的標(biāo)準(zhǔn)、會務(wù)的時間和做會務(wù)的地址，并且這些事情要在今天中午12鐘之前確定到每一個人身上。

3、會前一天晚上：先統(tǒng)計要來參加會議的客戶人數(shù)，準(zhǔn)備第二天會務(wù)要用的物資（按照物資清單的標(biāo)準(zhǔn)來準(zhǔn)備）

4、會議當(dāng)天上午：安排一下會務(wù)人員是否到公司（未到公司的要提前下午到位），檢查一下音響、投影儀、電腦、話筒、網(wǎng)線是否完好。并且在中午12點鐘前確定下午要來公司的客戶數(shù)量和名單。

5、會議開始前2個小時訓(xùn)練下午參加會務(wù)的人員。

6、會務(wù)總指揮應(yīng)一直在會場，以便應(yīng)付各突發(fā)狀況。如有突發(fā)狀況及時向營銷分公司總經(jīng)理報告，找出解決辦法

場內(nèi)執(zhí)行官

1、負(fù)責(zé)場內(nèi)會場的布置（桌椅的布置，橫幅、X展架、花、宣傳單、紙、筆的擺放）。

2、負(fù)責(zé)引位站位流程的培訓(xùn)、練習(xí)。

3、場內(nèi)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)臨時出現(xiàn)的事務(wù)。

4、協(xié)助總執(zhí)行官進(jìn)行工作開展。

主持人

1、會議前一天聯(lián)系老師確定講的內(nèi)容或者還有什么補充的。

2、會議開始前一個半小時演練一下要講的稿子，看看話筒、音量是否調(diào)好。

3、檢查一下老師的PPT、視頻是否準(zhǔn)備好。

4、主持人主持：讓客戶明白什么時候開始會議，以及會場的紀(jì)律（如吸煙、手機(jī)鈴聲、交頭接耳、隨意走動、），調(diào)節(jié)會場的氣氛，引導(dǎo)客戶洗手間的位置，支持好會議的流程。

5、引導(dǎo)客戶保留優(yōu)惠，報道一些客戶成交的信息(注意語言、語調(diào)、語氣)，引導(dǎo)客戶和老師合影。

引位

1、客戶進(jìn)入會場時，靠門近的人員喊出“下午好”，同時面帶微笑并向前彎腰30度。其它人員以“下午好”為口令，同時面帶微笑并向前彎腰30度，喊出“歡迎光臨”。

2、引位人員迅速迎上客戶并詢問其座位排號，并保持兩步的距離在前引路，同時應(yīng)及時側(cè)身微笑注視客戶（單手靠后背腰間，一手五指合并伸直作迎賓狀），到達(dá)位置后，將其椅子移出空間，以方便客人入座，并說：“您請座”。

站位

客戶全部進(jìn)入會場，主持人上臺時所有業(yè)務(wù)人員全部退出會場。當(dāng)主講老師開講后，第一組站位人員應(yīng)步伐整齊的進(jìn)入會場，以兩人一邊的方式相對而立，1小時（或2小時后）

換位人員準(zhǔn)備進(jìn)入會場換崗。

1、不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。

2、不能離開崗位，去見自己的客戶。

3、配合主持人和老師鼓掌。

4、當(dāng)會場手機(jī)響動或客戶交頭接耳時，馬上制止。（彎下腰，手指放嘴邊，作噓狀）

5、會議途中，如遇小孩哭鬧、嬉笑，就及時請該家長制止，客戶會場隨意走動，應(yīng)立即對該客戶說明情況，請其就座

DJ1、會務(wù)前準(zhǔn)備物品，投影儀（電源線、數(shù)據(jù)線（長）1根、話筒2支，招商會相關(guān)視頻、備用音頻線、網(wǎng)線、線板、激光筆）。

2、聯(lián)系會場工作人員安裝、調(diào)試投影設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范整齊，確保網(wǎng)絡(luò)連通

3、調(diào)式話筒、筆記本電腦、音頻輸出

4、與講師、主持人交流，會務(wù)期間使用的曲目，訂好流程。

5、配合主持人、講師、調(diào)控，音量輸出，曲目調(diào)整。

6、監(jiān)控、燈光開閉工作。

7、收集會務(wù)前準(zhǔn)備的物品，歸位。

8、再次清點核實物品的數(shù)量。

茶水

1、根據(jù)講師具體情況，確認(rèn)是否需要準(zhǔn)備茶水。

2、礦泉水、開水根據(jù)老師需求而定，水溫向老師確認(rèn)。

3、是否需要課間給老師送水，需咨詢老師

4、老師上場前把在場客戶的茶水準(zhǔn)備好。

5、課間不主動給客戶加水，除客戶主動要求外。

場外執(zhí)行官

1、負(fù)責(zé)全外場每個環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查和會務(wù)的流程品質(zhì)，場外突發(fā)事件的處理。

2、協(xié)調(diào)臨時出現(xiàn)的事務(wù)，機(jī)動會場流程補位

3、同時與場內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。

4、負(fù)責(zé)場外的布置：簽到臺、展架、場外衛(wèi)生

迎賓

1、樓下電梯口：正確的站姿：丁

（一）字步，雙手放在前面，微笑說：下午好，參加交流會這邊請。（作引領(lǐng)狀）

2、樓上電梯口：正確的站姿：丁

（一）字步，雙手放在前面，微笑說，下午好，參加交流會這邊請。（作引領(lǐng)狀）

迎賓

迎賓人員佩戴綬帶，帶白手套。

迎賓人員不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。

迎賓人員不得接電話，而讓客戶找不到方向。

迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的客戶。

簽到

1、清理所有物品，把所需物品（簽到指示牌、簽到本、座位號、黑色廣告筆、簽到筆、白紙）準(zhǔn)備充分。

2、根據(jù)會場桌椅擺放情況寫好桌上的座位牌并擺放到桌子上。

3、按座位號對應(yīng)寫到簽到本上

4、大聲、有禮的向客戶問好：“下午好，請在這里簽到。”

5、收票、讓客戶簽到，協(xié)助客戶填完整簽到本上各項內(nèi)容（姓名、電話、聯(lián)系方式等），確定服務(wù)人員姓名（請問一下是誰邀請您過來的）。

6、寫牌并雙手交給客戶。

7、簽到完了要統(tǒng)計客戶并歸類發(fā)給每位員工或總監(jiān)。

8、告知場外人員座位號數(shù)圖。

9、不能與客戶爭吵、爭論。

10、不能私自更改服務(wù)人員姓名。

11、不能私下抄襲客戶資料

門神

1、站軍姿，不貼門，兩手自然垂直，臉部嚴(yán)肅但不缺親和力。

2、客戶來時時間未到不可開門，并禮貌地說：“請在xx休息一下，我們x點入場，待會通知您。”

3、不可東張西望，不可隨意走動，不可接聽電話，也不能擅離崗位，特別是有客戶找不到地點時也不能去接待

4、客戶進(jìn)出主動幫客戶打開大門，并輕聲關(guān)好大門。

物資

所有物資由場內(nèi)總監(jiān)和場外總監(jiān)安排和準(zhǔn)備。

會議結(jié)束

招商會結(jié)束后，承擔(dān)會務(wù)的工作人員應(yīng)立即收拾會場，保證所有設(shè)備設(shè)施的完整。并將物資存放于指定位置處，地面無紙屑、水漬、垃圾，垃圾桶內(nèi)無垃圾，會場整齊整潔，無異味。（投影線、音頻線、充電電池放于主席臺下方，話筒放于音控室。）

收拾完所有會務(wù)物資，召集所有會務(wù)人員及營銷人員總結(jié)會務(wù)情況和業(yè)務(wù)出單情況。及時表彰優(yōu)秀會務(wù)人員，了解定金收單時間及客戶追蹤。

第五篇：績效考核標(biāo)準(zhǔn)

高級管理人員績效考核及薪酬管理制度（2011年8月）

高級管理人員績效考核及薪酬管理制度（經(jīng)公司2011年第二次臨時股東大會審議通過）

第一章 總則

第一條為推進(jìn)中文天地出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆ㄒ韵潞喎Q公司）建立科學(xué)有效的激勵約束制度，完善公司高管人員績效考核，規(guī)范公司高管人員薪酬管理，提高公司經(jīng)營管理水平和核心競爭力，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和本公司章程，特制定本制度。

第二條本制度所稱公司高管人員之下列人員：

（一）公司總經(jīng)理

（二）公司副經(jīng)理

（三)公司董事會秘書、總會計師。

第三條公司高管人員績效考核及薪酬管理以企業(yè)經(jīng)濟(jì)為出發(fā)點，由公司董事會薪酬與考核委員會組織進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果確定高管人員的薪酬。

第四條公司高管人員績效考核及薪酬管理遵循以下原則：

(一）堅持按貢獻(xiàn)分配的原則，按照責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的要求，建立公司高管人員經(jīng)營業(yè)績同激勵約束機(jī)制相結(jié)合的績效考核及薪酬管理制度。

（二）堅持固有資產(chǎn)保值增值、股東價值最大化以及可持續(xù)發(fā)展的原則，依法考核公司高管人員經(jīng)營業(yè)績。

（三)堅持公司近期效益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合的原則，確保主營業(yè)務(wù)增長，防止短期行為，促進(jìn)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。

（四)堅持公開、公正、透明的原則。

第五條社會效益實行單獨考核，作為系數(shù)。董事會薪酬與考核委員會制定考核標(biāo)準(zhǔn)并組織實施。

第二章 經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書

第六條績效考核以公歷年為經(jīng)營。在經(jīng)營開始之前，公司董事會長（代表

董事會）應(yīng)與總經(jīng)理（代表公司高管人員）簽署管理目標(biāo)責(zé)任書。

第七條經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書由董事會薪酬與考核委員會根據(jù)總體經(jīng)營目標(biāo)確定。公

司證券法律部、人力資源部、資產(chǎn)財務(wù)部以及審計部等相關(guān)部門在文書起草、數(shù)據(jù)提

供和崗位職責(zé)確定等方面配合董事會薪酬與考核委員會做好有關(guān)工作。

第八條經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書包括下列內(nèi)容：

（一）公司高管人員的姓名和職務(wù)；

（二）績效考核內(nèi)容及指標(biāo)；

（三）薪酬發(fā)放及獎懲辦法；

（四）責(zé)任書的變更、解除和終止；

（五）其他需要規(guī)定的事項。

第九條董事會薪酬與考核委員會對經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤。

第三章 績效考核內(nèi)容及指標(biāo)

第十條績效考核指標(biāo)為經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，總分為100分。

經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)包括銷售收入、利潤總額和凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)。（計分辦法見附件）

1、銷售收入是指經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表銷售收入。

2、利潤總額是指經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額。利潤計算可加上經(jīng)核準(zhǔn)的當(dāng)期企業(yè)消化以前潛虧。

3、凈資產(chǎn)收益是指企業(yè)稅后利潤除以凈資產(chǎn)得到的百分比率。

4、第四章 績效考核實施順序

第十一條董事會薪酬與考核委員會負(fù)責(zé)組建考核小組對公司高管人員進(jìn)行績效考核。

第十二條績效考核小組至少由三人組成，公司董事應(yīng)為考核小組成員之一。績效考核小組負(fù)責(zé)具體實施董事會薪酬與考核委員會制定的績效考核方案。

第十三條績效考核實施程序如下：

（一）公司高管人員向績效考核小組作書面述職和自我評價；

（二）績效考核小組按照本制度第三章的考核內(nèi)容及指標(biāo)，對高官人員進(jìn)行

績效評價；人力資源部、資產(chǎn)財務(wù)部及審計部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)相關(guān)考核數(shù)據(jù)的搜集和提供，并對數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

（三）績效考核小組根據(jù)考核結(jié)果計算出公司高管人員的考核得分，并依此

核算出每位高管人員績效薪酬實際發(fā)放額（計算方法見本制度第十九條），上報董

事會薪酬與考核委員會。

（四）董事會薪酬與考核委員會將績效考核小組的考核結(jié)果提交董事會審

核批準(zhǔn)后，資產(chǎn)財務(wù)部根據(jù)董事會決議發(fā)放公司高管人員績效薪酬。

第十四條董事會薪酬與考核委員會應(yīng)在一個經(jīng)營結(jié)束后，并經(jīng)會計師事務(wù)所完成審計一個月內(nèi)完成對公司高管人員的績效考核工作，并將考核結(jié)果以書面形式通知考核對象。

第十五條公司高管人員在收到制度結(jié)果通知后如有異議，可在收到通知后一周內(nèi)向董事會提出申訴，由董事會裁決。

第五章 薪酬發(fā)放及獎懲辦法

第十六條公司高管人員薪酬構(gòu)成由基本年薪和績效年薪兩部分組成。計算公式為“薪酬=基本年薪+績效年薪

（一）基本年薪：主要考慮職位價值，責(zé)任，能力，市場薪酬行情等。

（二）績效年薪：主要考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益以及公司高管人員工作任務(wù)的完成情況。第十七條基本年薪根據(jù)公司所承擔(dān)的責(zé)任、經(jīng)營規(guī)模和公司職工平均工資等因素綜合確定，按月發(fā)放。公司總經(jīng)理每年為11.41萬元，董事會秘書、總會計師每年為8.74萬元。

第十八條以上一年都公司高管人員實發(fā)績效薪酬總額為下一績效年薪的基數(shù)。績效年薪應(yīng)發(fā)總額等于上一績效年薪基數(shù)乘以考核結(jié)果系數(shù)。2011年績效年薪基數(shù)總經(jīng)理為56.46萬元，懂事、副總經(jīng)理為46.24萬元，副總經(jīng)理為44.05萬元，董事會秘書、總會計師為29.03萬元。

第十九條績效年薪按應(yīng)發(fā)總額的80%月均發(fā)放，下一初再根據(jù)績效考核結(jié)果兌現(xiàn)余數(shù)，多退少補。

第二十條績效年薪實際發(fā)放額由董事會薪酬與考核委員會根據(jù)績效考核最后得分確定。公司高管人員績效考核結(jié)果分為A、B、C、D四個級別。

考核得分為95分上的為A級，以95分為基點，在全額兌現(xiàn)績效年薪應(yīng)發(fā)基數(shù)的基礎(chǔ)上，平均每增加1分則相應(yīng)獎勵績效年薪應(yīng)發(fā)基數(shù)的2%，獎勵至10%封頂；

考核得分為85分上且低于95分的為B級，在全額兌現(xiàn)績效年薪應(yīng)發(fā)基數(shù)；

考核得分為70分上且低于85分的為C級，以85分為基點，平均每減少1分則相應(yīng)獎勵績效年薪應(yīng)發(fā)基數(shù)的2%，扣減至10%封頂；

考核得分為70分以下的為D級，全額扣發(fā)績效年薪；連續(xù)兩年考核為D級的，薪酬與考核績效委員會應(yīng)當(dāng)建議董事會解聘該名公司高管人員。

第二十一條公司高管人員認(rèn)任職期間，出現(xiàn)下列情形之一者，不予發(fā)放績效年薪；

（一）嚴(yán)重違反公司各項規(guī)章制度，受到公司內(nèi)部嚴(yán)重警告以上處分的；

（二）公司財務(wù)會計報告被會計師事務(wù)所及注冊會計師出具否定意見的；

（三）因重大違法違規(guī)行為被中國證監(jiān)會予以行政處罰或被上海證券交易所予以公

開譴責(zé)或宣布為不適合人員的；

（四）因個人原因離職、辭職或被免職的（在職期間按月計算薪酬）。

第六章 附則

第七章

第二十二條本制度如與最新發(fā)布的法律、法規(guī)存在沖突，則以最新的法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

第二十三條本制度由公司董事會福澤解釋，自公司股東大會審議通過之日施行。經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)計分辦法

1、經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)綜合計分

經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)綜合得分=銷售收入指標(biāo)得分+利潤總額指標(biāo)得分+凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)得分

2、經(jīng)營業(yè)績各項指標(biāo)計分標(biāo)準(zhǔn)