第一篇：強化改進鄉鎮辦事處統計工作經驗材料

鄉鎮辦事處統計工作是最基層的一級綜合性統計單位，也是縣級統計工作的基礎和統計數據的源頭。其工作質量的高低，直接影響到統計數據的質量和制定全市經濟社會發展規劃的科學性。在農村經濟快速發展、產業結構調整步伐不斷加快，建設社會主義新農村全面推進的新形勢下，鄉鎮辦事處統計工作顯得越來越重要。近幾年來，**市鄉鎮辦事處統計工作環境有了

較大改善，統計工作水平、統計數據質量得到了進一步提高，但仍存在統計人員兼職過多、統計站無編制、人員變動頻繁、業務素質偏低、綜合服務能力較差等問題。找準鄉鎮辦事處統計工作的薄弱環節和突破口，提高鄉鎮辦事處統計工作水平勢在必行。個人認為加強和改進鄉鎮辦事處統計工作必須突出“五抓”。

一、要抓好鄉鎮辦事處統計工作理念的轉變

要從轉變統計工作理念入手，將綜合統計、全面統計和服務統計的新理念貫穿于鄉鎮辦事處統計各項業務工作和隊伍建設之中。鄉鎮辦事處統計人員必須認識到做好統計工作是職責所在、任務所系、形勢所需，實現“三個轉變”：一是從單項統計向綜合統計轉變。要歸口管理行政區域內經濟發展的數據，顯現出大統計的工作觀念。二是從統計報表向統計服務轉變。鄉鎮辦事處統計工作在保證統計數據質量的同時，強化對經濟社會發展服務的能力和水平。三是從“有錯是過”向“無為問責”轉變。增強鄉鎮辦事處統計人員的責任感和使命感，提高工作效能，做到以作為求地位，有地位更有作為。

二、要抓實鄉鎮辦事處統計工作認識的提升

統計基層基礎建設是一項復雜的系統工程，要積極爭取各級領導重視，從根本上解決其編制問題。鄉鎮辦事處主要領導要提高對統計工作的認識，把統計工作當作關系國計民生的一件大事來抓，從人員、經費、辦公條件等方面給統計工作創造一個寬松環境，確保統計工作的正常運轉，其行政主要負責人必須履行統計第一責任人的職責。要制定相關文件，多角度、多層次、多方位全面加強鄉鎮辦事處統計工作。通過這些舉措，形成“不會使用數字的領導是不會工作的領導，不重視統計的領導者是一個不稱職的領導”的共識，奠定基層統計工作的思想基礎。

三、要抓牢鄉鎮辦事處統計基礎建設的規范

要明確鄉鎮辦事處統計站建設的標準，明確其機構設置、人員配備、制度建設、統計業務建設及信息化建設的要求。鄉鎮辦事處必須成立統計工作領導小組及辦公室具體負責各項統計工作的全面組織協調，并保證統計隊伍的相對穩定。社區和村委會及規模以下企業要落實專職或兼職統計人員。鄉鎮辦事處統計人員的工作調動，必須征得市統計局的同意。通過加強職業道德教育，弘揚求真務實，樂于奉獻的精神，營造事業留人、感情留人的環境。定期開展業務培訓，促使其掌握統計基礎知識，熟煉運用各種統計調查手段，注重更新統計人員的知識，改善統計人員的知識結構，提高其業務素質和工作水平。要選拔吸納一批德才兼備、熱愛統計、具有發展潛質的人才充實到統計隊伍中來，在實踐中重點培養成業務骨干，以此扭轉統計人才青黃不接的被動局面。

四、要抓嚴鄉鎮辦事處統計數據質量的控制

鄉鎮辦事處統計人員業務上雖然接受市統計局指導，但人、財、物都歸屬鄉鎮辦事處管理，其工作必然受制于鄉鎮辦事處領導，統計數據也會或多或少受到一些人為的干擾。加之少數統計人員統計法律意識淡薄，工作不扎實，作風飄浮，缺乏統計工作應有的嚴肅性，對所收集的數據不認真加以評估核實，自然無法保證統計數據的真實性、準確性和可靠性。因此，鄉鎮辦事處統計站必須在數據的收集、整理、審核、評估、上報、使用等環節上下功夫，力求做到“數出有源、數出有據”，把加強數據質量控制作為工作原則，自始至終貫穿于統計工作的全過程，以此增強數據的抗干擾能力和統計的權威性。要強化統計法律法規的宣傳貫徹，特別是最近頒布的《統計違法違紀行為處分規定》及新《統計法》，把統計人員是否到位、統計業務是否規范、統計資料是否完整、統計制度是否健全、統計數據質量是否確保作為統計基層基礎建設的重要一環，列入統計巡查的重要內容。要將鄉鎮辦事處統計工作完成情況列入農村工作目標考核內容，制定完善考核評比辦法，對工作突出的予以表彰；對工作不力的，予以通報批評；對不認真履行職責，責任范圍內工作存在的嚴重問題沒有及時解決，建議鄉鎮辦事處黨委政府對其進行調整。

五、要抓精鄉鎮辦事處統計服務職能的拓展

目前，鄉鎮辦事處統計人員的工作基局限于簡單的本報表收集和初級數據匯總整理，忽視了統計分析和綜合服務的職能。要在提高統計數據質量的同時，提高服務能力，打造統計服務精品。增強服務的主動性，轉變服務觀念，緊扣轄區發展主題，主動搞好服務，及時反映經濟社會發展的情況，積極拓寬服務領域。增強服務的針對性，要注重分析的質量，提出的建議切合實際，有針對性和可操作性。增強服務的實效性，把握趨勢，科學預測，在深入調研提供實用有效的產品上下工夫。

第二篇：辦事處信訪工作經驗材料

信訪工作是具有中國特色的，處理和解決人民內部矛盾的有效途徑和渠道，是別無僅有的社會主義民主和法制建設的組成部分。信訪工作的目標：一是信訪渠道進一步暢通。二是群眾越級訪、重復訪。集體訪明顯減少。三是信訪秩序明顯好轉。信訪工作的原則，一是堅持依法分流的原則。二是堅持依法逐級受理的原則。三是堅持依法解決信訪問題的原則。四是堅持暢通信訪渠道的原則。五是堅持維護信訪工作正常秩序的原則。正是遵循信訪工作目標和原則，**辦事處幾年來在抓信訪工作中，始終把信訪工作當作頭等大事來抓，辦事處黨政領導班子在工作中即分工又合作，齊抓共管，為努力構建大信訪的新格局做了大量的，卓有成效的工作，確保了**地區多年來從未出現過進京，集體越級上訪和重復上訪事件，起到了“第一道防線”的作用，我們的作法是：、一、領導重視，納入日程，常抓不懈

信訪工作歷來是社會穩定和振興經濟的根本，是黨和政府密切聯系群眾的紐帶和橋梁。幾年來，辦事處黨政領導對信訪工作一直非常重視，在時間緊，任務重，工作十分繁忙的情況下，始終把群眾的來信來訪當作頭等大事來抓，黨政領導親自過問，親自接待群眾上訪，親自研究和解決群眾的熱點，難點問題，領導的率先垂范，不但為群眾解決了難題，同時也帶動和感染了廣大干部做好信訪工作的熱情和積極性。正是有了這種熱情和“團隊精神”幾年來在我地區所發生的上百起上訪事件中，從沒有出現過進京，集體越級上訪和重復上訪的，而且每起群眾來信來訪，件件有著落，事事有回音，受到了轄區群眾的贊許和認可。從而達到了確保一方平安的目的。

二、制定制度，規范信訪，依法處理

幾年來，為適應信訪工作新形勢下的新要求，辦事處在幾易領導，人員有所變動，信訪干部銜接不齊的情況下，始終把信訪領導組織工作不間斷，及時調整信訪工作領導小組和干部隊伍，把年青有為，工作能力強熱愛信訪工作的干部調整充實到信訪工作一線隊伍中來，充分發揮他們的主觀能動性，用他們對百姓的熱心對工作的熱愛，對信訪工作的熱情，不斷挖掘和開創作好信訪工作新的閃光點。正是有了這批能打硬仗的信訪干部隊伍才取得了今天這種信訪工作的大好局面，使百姓得以安居樂業，使轄區得以穩定和安全。

信訪工作是一項長期的艱巨的工作任務，不是一朝一夕就能夠完成的，為了更加有效的開展信訪工作，辦事處幾年來先后制定和落實了《領導首問負責制》、《領導定期接待來信來訪工作制度》、《領導下訪工作制度》和《依法分流工作制度》等10余種工作制度。定期安排領導接待值班，規定每周四為領導信訪接待日，黨政領導班子成員按分工分別接待，解答和處理群眾來信來訪問題。在此同時，我們還及時把上訪人須知，百姓求助電話，辦事程序等有關條款張貼上增，公布于眾。辦事處為了方便群眾辦事，多方籌集資金修建了“一站式”服務“陽光大廳”為每一位機關干部制作了胸卡和桌牌，桌牌上醒目的位置標明所在部門、職務和姓名，使上訪求助和來辦事的百姓一目了然，極大的方便了群眾，提高了辦事效率，受到了百姓的好評。

三、明確責任，加強溝通，齊抓共管

做好信訪工作歷來是我們每一位信訪干部的義不容辭的責任，在創建和諧社會的當今，我們既要堅持“執政為民”的根本宗旨，認真實踐“三個代表”的重要思想，把信訪工作作為實現、維護、發展好人民群眾根本利益的重要舉措和有效途徑，又要進一步規范政府職能和部門行政行為，真心實意地幫助群眾解決生活困難，為群眾分憂解難，辦事處正是順應這種需求，幾年來，在信訪工作領導小組的領導下，即分工又合作，按照“誰主管，誰負責”的原則，根據工作特點及要求，對群眾提出的信訪問題腳踏實地的一件一件去落實，真正做到了分工不分家，每件事都有人負全責。

例如：2003年7月24日，升平社區居民孫佩華反映，在升平街3號樓樓梯門口堆放大量垃圾，無人清理，樓梯也無人清掃。接到上訪后辦事處立即會同升平社區立即去處理，經了解情況，是由于原先收取袋裝垃圾的人員之間發生矛盾，至使該樓垃圾無人清理。得知情況后辦事處領導非常重視，要求升平社區馬上給予解決，升平社區委主任帶領居民組長當天就將此處垃圾清理干凈，同時重新更換了袋裝垃圾清掃保潔員，并保證今后不會再出現類似問題，使群眾上訪問題得到了圓滿解決，群眾非常滿意，說我們辦事效率高，是為老百姓辦事的政府。

又如：2004年1月24日，北五道街居民溫啟光，說該院自來水管線損壞嚴重，每天都往外冒水，請求協助解決。辦事處接訪后馬上會同浴海社區委主任趕到現場，經了解此處管線屬于五十年代修建的，由于年久失修早已老化，解決起來非常困難，經多次與自來水公司溝通，協調，最后自來水公司無償為他們修好管線，保證了居民供水，大院的居民非常滿意，特做了一面錦旗送給自來水公司，以示他們的謝意。

幾年來，雖然我們按照上級的要求和群眾的期盼，做了一些群眾信訪工作，收到了一定的效果，但是與兄弟單位相比我們還存在著很多不完善及不足，我們將以新的《信訪條例》施行為契機，為構建和諧社會做出我們新的更大的貢獻。

第三篇：青島統計工作經驗

創新工作管理新模式 構建民意調查新體系

近年來，青島市統計局在國家和省統計局的正確指導下，以服務黨委政府科學決策為主線，以提高調查數據質量為中心，以民調中心擴容升級改造搬遷為契機，緊緊圍繞老百姓普遍關心的社會熱點、難點問題，積極適應經濟發展新常態，增強責任擔當、弘揚時代精神、樹立創新理念、落實改革舉措，扎實做好統計調查數據生產、輿情搜集分析預警、方法制度改革創新等各項工作，充分發揮了社情民意調查新平臺、新渠道、新橋梁作用，為政府宏觀決策和經濟社會發展提供了真實準確、全面及時的統計民調服務。

一、搭建政民互動新橋梁

為更好地發揮社情民意調查作為黨委政府與人民群眾密切聯系的橋梁紐帶作用，2015年8月，青島市政府第81次常務會議審議通過了“青島市社情民意調查中心升級擴容建設項目”，項目概算總投資512.6萬元。經過預算報批、項目審批、軟件開發、硬件配套、招投標采購、場地建設等工作，于2016年7月1日完成了項目建設任務。新中心面積由150平方米增加到800余平方米，訪問座席由42個擴增至120個，實現了多種調查方式的集成融合，軟硬件技術水平在全省位居首位，在全國同類城市遙遙領先，覆蓋全面、方式多元、調查準確、管理科學、運作高效、程序規范的青島市社情民意調查新體系基本建立。

民調中心建設改造的完成，為進一步發揮統計輔政作用打下了堅實的基礎，成為新常態下青島市社情民意調查工作創新發展的新起點，中心積極打造的技術過硬、水平一流、服務精準的統計民調品牌，正以嶄新的形象來詮釋黨委政府對民生的關懷、去反映人民群眾對美好生活的向往，為經濟社會發展貢獻民調人的新力量。

二、創新民調工作新模式

2012年以來，隨著青島市委、市政府對民生民情的高度重視，中心承擔的調查項目不斷增多，制度環境和管理機制不斷完善，業務流程和調查體系不斷規范，專業隊伍和調查能力不斷增強，社情民意調查工作邁上了新臺階。

（一）更新升級配套，傾心打造一流民調軟硬件系統

為更好地了解民聲、傾聽民意、促進工作、服務群眾，我市加快了對統計民調軟件和硬件系統的更新、升級、改造進程，突出補短板、促均衡、強基礎、增后勁。一方面更新升級CTI支撐系統。將華為CTI支撐系統與國內電訪專家技術相融合，打造全國首家專業化聯絡中心，極大地提高了工作效率和電訪系統的可靠性、穩定性、拓展性，邁出了社情民意電話調查系統與聯絡中心平臺融合發展的新步伐。另一方面配套提升硬件系統。新中心配備了整流高頻UPS供電系統、核心交換機、多層次網絡隔離安全防護、網絡存儲、訪問終端、云桌面瘦終端等國內主流新設備，其性能優良、配置齊全、安全防護性強，為開展社情民意調查工作奠定了堅實的硬件基礎。

（二）積極探索創新，自主研發民意綜合調查管理平臺

采用“互聯網+”技術，借鑒“大數據”思維，自主研發了全國統計系統首家“社情民意綜合調查管理平臺”，將10種調查方式和工作管理流程集成、融合、互補，傾力打造“民意采集、工作管理、數據應用、調查培訓”四位一體的綜合管理體系，解決了調查手段單一落后、調查系統穩定性差、調查項目覆蓋面窄、數據資料比較零碎、調查機制不夠完善、調查管理松散雜亂等工作瓶頸。平臺主要架構分內、外網兩大部分共12個子系統，平臺具有管理智能高效、基礎支撐躍升、運行機制再造、技術應用廣泛等特點，體現了工作管理網格化、結果分析多元化、績效管理自動化、語音識別智能化、數據存儲集中化、多類系統融合化等創新突破，大力提高了社情民意調查質量和工作效能，為全省乃至全國社情民意調查工作創新發展進行了有益的探索。

（三）突出文化引領，融會貫通核心價值與調查理念

文化是一個民族的靈魂，價值觀是文化的核心。我市堅持把培育和踐行社會主義核心價值觀落實到經濟發展實踐和社會治理當中。通過社情民意調查這個為民服務窗口，把核心價值觀融入到制度建設和民意調查全過程，并積極踐行。新中心文化建設以“青島藍”為主題基調，將中央精神、廉政警語、核心價值、調查原則、督導理念、Logo標識等有機融合，形成了獨特的“智慧民調”文化體系，著重體現了總書記對民生民意的重視關心和殷切希望，展示了市委、市政府黨群工作的橋梁紐帶和延伸拓展，詮釋了統計系統的調查工作和發展理念，彰顯了社情民意調查的文化內涵和社會責任，著力打造政府放心、百姓認可的民生調查品牌。

（四）引入市場模式，創新建立民意調查人才培養機制

高效率的工作需要高素質的人才，在用人機制上，我們創新性地運用了市場化手段，加強了人才引進和綜合配置。目前，民調中心主要工作人員由四部分構成：一是市統計局抽調的在編工作人員；二是通過政府購買服務方式招聘的派遣制大學畢業生；三是由駐青高校貧困大學生組成的兼職調查訪問員隊伍；四是通過人力資源市場招聘的具有豐富社會工作經歷的兼職督導人員。民調中心還與共青團青島市委、青島市婦聯、駐青高校聯合創建“青年文明號”、“巾幗三創示范基地”、“大學生社會實踐基地”等，儲備訪員資源庫近1000人，定期召開聯席會議，通報工作開展情況和大學生訪員實踐情況；并堅持以工作實績為重，建立聯合考核體系，實行標準化、規范化和陽光管理，有力促進了工作效率、工作質量和工作業績的躍升。

（五）強化品牌宣傳，努力營造民意調查全民影響

近年來，我市注重加大民調工作對外宣傳力度，及時組織青島日報、財經日報、青島電視臺、半島網、財經網等新聞媒體開展12340品牌和民調工作情況的宣傳推廣；提報有關社情民意調查工作和建設情況的新聞稿件和政務信息，編輯制作了10萬余字的民調宣傳三折頁、宣傳手冊、制度匯編、宣傳片等資料；通過開通調查門戶網站、微信網站等新媒體擴大影響力、增加知曉度。新中心升級搬遷后，國家統計局、省統計局和青島市委市政府等各級領導多次蒞臨視察指導，均給以高度評價。在統計開放日邀請市人大代表、政協委員、專家學者、居民群眾走進民調中心調研觀摩，征求意見建議，通過介紹發展歷程、演示系統平臺、觸摸屏自助瀏覽、云桌面體驗查詢等方式，讓大家近距離、無障礙地認識、了解、關注、宣傳、配合和支持青島民調工作。

（六）落實廉政責任，嚴格把關民意調查數據質量

實踐中，我市不斷深化黨對民調工作的領導，不斷加強黨風廉政和作風建設，堅持思想教育與從嚴管理并重，制度約束與正向激勵并舉；堅持問題導向，深入貫徹中央領導同志重要批示精神，堅決防范調查數據弄虛作假；樹立了“以質量求生存、以質量謀發展”的思想，以綜合調查管理平臺為載體，將調查數據質量的廉政責任落實到工作全流程和每一個環節、每一個人。通過建立完善一整套數據管理、質量監控、平臺管理、督導核查、機房管控等科學、嚴謹的管理制度，在數據存儲、數據安全、數據維護、數據備份、數據保密等方面嚴格落實專人管理、單點登錄、安全隔離。實行全員、全過程質量管理責任制，實現調查數據生產到結果匯總的全自動“一站式”精準服務，保障了統計調查數據“源清流潔”。對民意調查的研究設計、項目執行、技術保障、數據分析等11項工作流程進行再造、完善，加強責任落實、預測預警，積極打造“陽光管理”、“陽光調查”、“陽光為人”，為黨政決策和社會公眾提供優質統計服務，以黨建成效促作風轉變，以廉政建設提高數據質量。

目前，青島市社情民意調查新體系的建設探索，在提高統計調查能力和精準服務水平等方面取得了經濟效益和社會效益雙贏，成為了政府科學民主、依法決策的重要支撐和新型智庫。長征永遠在路上。總書記強調指出：“保障和改善民生是一項長期工作，沒有終點站，只有連續不斷的新起點。”青島市社情民意調查工作將在國家局和省局的悉心指導下，在市委、市政府的堅強領導下，不忘初心，繼續前進，著力打造政府民生調查新品牌，堅持全面反映社情民意，積極提供民生決策建議，全力推進統計調查改革創新，不斷提升統計民調服務水平。

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第四篇：寧波市統計工作經驗

內外兼修提升調查水平多措并舉發揮調

查實效

2016-12-21 16:24:00 來源：寧波市統計局

內外兼修提升調查水平多措并舉發揮調查實效 ——寧波市統計局著力打造12340社情民意調查品牌

今年以來，寧波市統計局主動適應黨政決策對社情民意調查需求增多、要求更高的新形勢，通過內提調查能力、外修基礎建設，著力提升調查工作能力和水平。同時，采取精準選題、精心組織、權威發布等措施全方位發揮社情民意調查服務民生、服務黨政決策的效用，切實推進12340社情民意調查品牌建設。全年累計開展調查項目33項，完成調查樣本8萬多個，撰寫統計分析20多篇，其中4篇分析獲省、市領導7次批示，多篇分析被市內外媒體刊發轉載。寧波市統計局社情民意調查工作在匯集民情、傳遞民聲、有效服務于黨政決策方面的作用日益突出，同時社情民意調查熱線12340的社會知曉度明顯提高，社情民意調查品牌效應初步顯現。

一、內外兼修，提調查工作真實力

為進一步提升調查工作效率和質量，適應大規模調查的要求和挑戰，寧波市統計局堅持內外兼修，全面提升社情民意調查工作綜合實力。

（一）提速換檔，有效提升調查硬實力

一是全面優化調查工作環境。今年3月，對局電話調查系統所在的600多平方的辦公場所進行翻新裝修，更新部分設施，優化工作環境。二是有效提升調查系統性能。對CATI系統的所有軟硬件進行定期檢測，確保系統運行性能。同時對軟件系統進行升級，擴容外呼線路，進一步提升功能。三是全方位擴充調查號碼資源。綜合1%人口抽樣調查、浙江省民調中心、寧波市通信管理局及互聯網資料等多個渠道，進一步完善市統計局掌握的固定電話和移動電話號碼段資源，提升電話調查的地域針對性和訪問效率。

（二）苦練內功，全面提升調查軟實力

寧波市局要求社情民意調查工作人員要以切實提升調查質量為目標，不斷充實自我，提升調查綜合能力。一是提升精準選題能力。每次自主調查前均通過內部討論、外出調研等形式來研究確定調查選題，通過不斷地反復實踐，來提升精準選題的能力。二是提升科學設計能力。設計問卷時，確保指標的設置緊緊圍繞調查目的展開，保證問卷整體的全面性和邏輯性。同時，又充分考慮電話調查的特殊性和公眾對電話調查的接受心理，在問卷內容的編排上，確保不出現太抽象或太空泛的問題，力求易于為公眾所了解和掌握，尤其注重問題排列順序設計，以提升調查配合度和調查結果準確性。三是提升規范操作能力。積極派員參加全國、全省CATI系統軟件專業培訓，進一步學習掌握電話調查系統各項功能，提升電話調查的項目管理能力。四是提升調查結果分析能力。認真學習不同調查分析材料的文風格式，提升調查數據的分析挖掘能力，確保調查結果能夠客觀、真實、準確地予以展現。

（三）建章立制，有效強化調查保障力

一是制定《社情民意調查工作規定（暫行）》。內容包括《委托統計調查管理辦法》、《自主統計調查管理辦法》、《CATI系統管理規定》、《督導工作規定》及《項目外包管理辦法》等。《規定》的制定為社情民意調查提供了科學統一的管理制度和操作規范，確保了民調工作的規范開展。二是建立調查項目臺賬制度。將項目名稱、項目來源、調查時間、承接單位、成功樣本量、樣本單價、調查成功率、復核率等調查基礎信息納入臺賬內容，對開展的每個調查項目進行實時記錄，并作定期匯總。三是建立調查資料歸檔制度。要求調查結束后每項調查都要有一份完整的資料檔案，具體包括調查前期相關的調查背景、項目準備情況、調查方案及問卷、調查培訓情況、外包協議及發票；調查期間涉及的項目實施日志、外包工作人員簽到表；調查后期的項目小結、樣本量確認單及定價單；以及數據開發階段的數據處理情況、調查報告（或其他形式的調查結果）等。歸檔制度的建立進一步確保了社情民意調查基礎資料的完整，同時也確保了調查全程的規范性。

二、多措并舉，讓調查品質更給力

在調查實力得到整體提升的同時，寧波市統計局切實采取多種措施，通過規范調查選題設計、加強控制、獨立分析等措施，確保每一個調查都真實反映被訪對象的真實感受，保證調查質量。

（一）契合熱點選題擴影響

每期的自主調查選題都緊緊圍繞黨委政府和社會公眾關心關注的議題，組織調查中心人員進行頭腦風暴，初選出備選熱點問題，再以中心內部投票形式選出最終調查項目。通過集思廣益、深入討論，確保每個項目都能成為政府和公眾關注的焦點，使調查工作和結果產生最大的社會效應。如美麗寧波建設公眾滿意度調查、企業降本減負情況調查、五水共治情況調查、大學生創業情況調查等等。

（二）圍繞中心設計求科學

確定調查選題后，方案和問卷的設計緊緊圍繞黨委政府中心工作的具體情況進行。整個設計過程中，局調查中心主要工作人員經過構思--初稿--多次討論修改--定稿等多個步驟確定問卷和調查方案。設計過程中，針對每一個問題的措辭、提問方式以及選項的設定、用詞等都進行反復推敲和模擬，力求調查問卷及方案的設計最大程度上保證后期調查實施的質量。

（三）全程質控保數據質量

為收集真實的民意數據，寧波市統計局對調查組織實施全過程實施嚴格周密的質量控制。一是調查方案設計多方論證，減少設計誤差。一般方案采取三上三下程序確定。二是嚴格調查執行，規范訪員操作流程，減少調查執行誤差。每次調查前，堅持對訪員進行統一的規范化的培訓，合格后方可上崗。三是提高復核比例，降低數據采集誤差。調查實施過程中，尤其是電話調查過程中，進行實時監控，發現問題立即改正。同時要求復核面要涵蓋每個調查員，每天的調查問卷。一般調查復核比例要求在20%以上，重大調查或者考核類調查，則相應提高。

（四）獨立分析傳真實民意

取得真實的調查基礎數據后，堅持在數據分析時確保民意的原汁原味反饋。首先對于數據只匯總不修正，更不改動。其次，對于任何調查，尤其是涉及考核排名的調查，嚴格按照既定方案進行結果測算，不受相關部門或區縣(市)的干擾，確保結果可信。第三，調查分析獨立進行，專報呈送，確保黨政領導看到真實民調結果。

三、深挖廣宣，鑄調查品牌影響力

民意調查結果的應用是民調工作成效的最終體現。為此，寧波市統計局組織深入挖掘分析調查結果，并通過多媒體平臺根據受眾特點實施差別化的宣傳發布策略，最大限度地發揮社情民意調查服務黨政決策的效用：

（一）多維發布，全面服務社會各階層

在民調結果的發布上，主要通過三類渠道進行。第一類：統計專報服務黨政決策。每一次民意調查，都以統計專報形式向市委市政府“兩辦”報送，并呈送相關領導批閱或向浙江省“兩辦”報送。同時，將每季度定期開展的民意調查數據納入市局統計月報，定期向黨政領導提供。第二類：權威媒體發布服務社會。為了切實提升12340的影響力，寧波市統計局選取本地權威媒體如寧波日報、寧波發布微信平臺、中國寧波網、現代金報、寧波甬派新聞客戶端、寧波電臺等本地權威媒體聯合發布調查結果，同時利用每季度的統計新聞發布會平臺，發布相關民意調查結果，依托媒體強大的宣傳輻射效用最大限度地發揮調查結果的社會效益。第三類：新媒體自媒體發布回應關注。通過統計微博、各大網站、論壇、各類相關工作群等進一步發布調查結果，利用新媒體、微媒體互動傳播的特點，有針對性地解剖各界關注的調查熱點問題，并及時互動回應網友的個性化關切。

（二）成效顯現，民調價值充分體現

通過多層次差別化地公開和發布社情民意調查結果，寧波市局各項社情民意調查社會效益和價值得以充分彰顯和體現。一是調查呼應決策需求獲批示。今年以來，寧波市局開展社情民意調查涉及文明創建、生態建設、平安建設、食品安全、深化改革、交通出行、法治建設、五水共治、創業創新等政府中心工作10多項，相關調查報告被寧波市“兩辦”錄用近20篇次，受到省、市領導批示7次。其中“五水共治”情況調查分析在接連獲市領導批示肯定后還得到副省長批示并轉省治水辦研究。二是分析反饋政策成效獲采納。寧波市局多項社情民意調查是針對政府惠企惠民政策績效而開展的，如企業降本減負情況調查、大學生創業情況調查、企業發展環境調查等。這些調查無論是調查內容設計還是結果分析，都立意反饋和反映企業降本減負“甬三十五條”等政策執行落地情況和成效，無不引起市政府分管領導和職能部門的高度重視和關注。調查報告甫一出爐，相關建議即獲市企服辦等部門采納，并作為積極研究調整或完善有關政策措施的重要依據。三是匯集反映民意呼聲獲關注。寧波市局開展的系列社情民意調查有很大部分均貼合社會民生議題并注重收集反映民眾意見建議。如每季度開展的民生滿意度調查、城鄉居民生活品質調查、美麗寧波建設調查、交通出行滿意度調查、政府為民辦實事調查等等，均涉及社會民生方面。通過調查和相應分析報告，各界群眾意見、呼聲和建議被及時收集并反饋黨政部門，在搭建黨委政府與群眾溝通交流紐帶橋梁的同時，也獲得社會廣泛關注。年內，各類重點社會民生議題調查報告被大眾媒體刊發轉載50多次，使社會民意調查的公眾知曉率和品牌影響力大大提升。

今年以來，寧波市社情民意調查工作在提升優化軟硬件環境，塑造擴大調查品牌影響力方面雖取得一定成效，但對照國家局的要求和先進地市而言，在軟硬件配置以及實現調查工作精細化、標準化等方面還存在一定差距。下步，我們將認真學習貫徹全國統計工作會議精神，積極貫徹落實全面深化統計改革最新部署要求，進一步推動全市社情民意調查工作在提質增效、輔政惠民方面取得新進展、新成績。

第五篇：鄉鎮 工作經驗

鄉鎮 工作經驗

**鎮信訪穩定工作在區委區政府的正確領導下，在市、區信訪局的關心指導下，通過全鎮廣大干群堅持不懈的努力，取得了一定的成績，鄉鎮 工作經驗。我們的主要做法是：

一、領導組織到位

健全機構，明確責任。**鎮早在06年初就成立了鎮信訪穩定工作領導小組，具體負責全鎮的一切社會信訪穩定工作。在此基礎上制定了包保責任制、首問負責制、限時辦結制、定期回訪制等工作制度，形成了鎮村聯動，多方協作的大信訪格局。

二、工作落實到位

(1)建立鎮、村、組三級信訪網絡，構建大信訪穩定格局。所有信訪件先由村級處理，對村級處理不了的再由鎮處理。對定期排查出的隱患排定包保責任人，實行包保責任制。鎮政府與各村(居)書記簽訂信訪責任保證書，與駐村領導簽訂信訪穩定責任狀，通過這一舉措，使大量矛盾在村(居)得到了解決，減輕了鎮主訪量，杜絕了大量的信訪件發生。

(2)強化大調解中心職能。鎮里整合民政、司法、信訪、綜治、公安、農經、土地等部門職能，強化社會矛盾大調解中心對信訪問題處理的作用，由調解中心統一接訪，共同參與，協調處理。

(3)建立長效包保責任制，把信訪穩定工作作為村(居)正常工作列入考核。鎮政府年初與各村(居)和機關單位簽訂了責任狀，嚴格考核，獎懲分明，每月把信訪穩定工作作為一項重要內容和重大分值來考核，每月如村(居)出現二次以上到鎮上訪，取消村(居)當月考核獎，如出現重大上訪事項，取消村(居)和單位年終評先評優資格，工作總結《鄉鎮 工作經驗》。鎮三套班領導和駐村干部與村(居)和機關單位捆-綁式考核，同獎同罰。

三、方法措施到位

1、堅持領導帶班接訪。鎮政府每日均安排一名三套班領導帶隊值班，全權處理當班內一切信訪事項，一經接手不得推諉，且全權處理報結。

2、聘請信訪信息員、政策宣傳員、矛盾調解員。通過聘請一批離退休、德高望重的老干部、老黨員充當我們的信息員、宣傳員、調解員，及時掌握信訪苗頭，及時化解矛盾，既解決了群眾的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關系，收到很好的效果。

四、問題處理到位

信訪工作，排查是基儲包保是保障、化解是根本。對信訪隱患要排查得出、包保到位、及時化解。所以，我們認為及時化解矛盾才是抓好信訪工作的關鍵。今年以來我鎮共化解矛盾糾紛34起，包括具有共性問題的82年被辭民師、搬運站老職工待遇等問題。

82年被辭民師和企業改制老職工待遇問題是各鄉鎮的共性問題，過去我們都是靠機械地“看死盯牢”，不但不能解決問題，反而激化了矛盾。去年底，我們按照區委統一要求，召集以上各類人員代表進行座談，議定補助標準，在鎮財力極度困難的情況下，擠出部分資金，按照被辭民師人均每月30元、搬運站老職工人均每月50元的標準進行補助，贏得了他們的理解和支持，最終化解了信訪隱患。

張渡村的蔣軍，因雙泗線工程拆遷對供電公司補償標準不服，我鎮安排專人多次上門做工作，仍然不理解，多次上訪。對此，我們采取了靈活的工作方法，安排專人“陪訪”。鎮信訪負責人、財政所長陪同蔣軍到供電部門等相關部門，聽取政策解釋，使蔣軍心服口服。

**居委會陳伏祿，60多歲，老伴已去世，兩個兒子長期在外務工，對其不聞不問。因聲稱有人要花重金買殺手謀害他，并說自己有肺結核，要求治療而上訪。后經確診患有精神病，我鎮為其墊付醫藥費7000余元為其治療，現已出院。因其長期外流，家中房屋已坍塌，后又因房屋拆除和其堂兄弟起糾紛。對此，我們首

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