第一篇：企業財務管理業績評價方法探討

企業財務管理業績評價方法探討

日期：2010-01-14來源：不詳上會計人社區討論這篇文章

摘要：對企業業績評價的研究已經十分繁多，但對財務管理工作本身的業績評價研究的很少。為此，以平衡計分卡(Bsc)和層次分析法(AHP)為基礎，建立了對財務管理工作業績評價的框架。并以內部流程業績為例說明了具體評價指標設計和權利確定的程序，而且還詳細分析了企業財務管理業績評價的實施步驟和程序。

關鍵詞：財務管理,業績評價,平衡計分卡,層次分析法平衡計分卡設計指標的原理

目前，由于針對企業職能部門的業績評價研究成果較少，直接導致評價方法和指標設計思路是空白。平衡計分卡是一種相對于傳統業績評價更加全面的管理思想和方法。因此，借鑒平衡計分卡的原理和思想對財務管理業績的指標進行設計，有助于提高其科學性和合理性。

1、1平衡計分卡的定義

美國著名教授Robert s Kaplan和復興方案公司總裁David P Norton于1990年提出平衡計分卡，隨后理論界和企業界都對之十分推崇。平衡計分卡的核心思想在于立足于企業戰略規劃，通過對創造企業未來良好業績的驅動因素的分析和衡量，從財務、客戶、內部流程以及學習與成長等四個維度綜合衡量和評價企業的經營業績。因為它平衡兼顧了戰略與戰術、長期和短期目標、財務和非財務指標、滯后和先行指標、內部和外部指標等諸多方面從而得名平衡計分卡。

根據平衡計分卡的評價的框架，既然企業最終日的是獲得利潤，因而反映獲利水平的財務性績效指標是企業的重要方面。但顧客對產品或服務的滿意，可以鞏固和增強企業的市場競爭優勢，確保企業長遠的財務業績。內部流程是企業向顧客提供產品或服務的過程，其對于企業財務以及顧客方面目標的實現往往起關鍵作用。企業的學習與成長反映企業是否具有能繼續改進和創造未來價值的能力，從而成為實現上述三個方面指標的基礎。可以看到，平衡計分卡在保留傳統財務指標的同時，引入顧客、內部流程以及學習與成長三個方面的評價指標。通過四個維度之間的邏輯關系，找到了一個全面的績效測量框架和推動績效實現的科學思路。

1、2 企業財務管理評價中的維度確定

平衡計分卡作為一種績效評價工具，它同樣可以被應用于企業財務管理工作本身的績效評價之中。由于財務部門本身是不盈利的，而是以服務其他部門和企業財務需求作為自己的職責，所以企業財務管理部門的業績績效平衡計分卡的基本模型、具體內容必然不同于企業組織層次。

財務部門管理的業績評價模型也應該有四個維度，分別是：一是服務對象維度。在服務對象維度。財務部門管理人員需要回答兩個問題：誰是我們的服務對象?我們怎樣為我們的服務對象創造價值?其中關鍵的問題是服務對象的確定，這直接關系到服務對象滿意度指標的制定。從宏觀來說，財務部門的服務對象企業和全體員工。但由于員工與股東之間存在多重委托代理關系，具體財務管理服務的效果在多大程度能滿足股東的利益是需要考慮的。但所有與財務管理部門有直接聯系的單位或人員都必須作為服務對象，因為只有具體的服務對象滿意，才能說財務管理部門在履行了自己的職責。也就是說，企業各部門員和管理者對財務管理部門的資金保障程度、服務滿意度決定了財務管理的業績好壞。二是財務維度。財務管理部門自身雖然不以利潤最大化為目標，但在市場機制逐漸健全的條件下，高效率的工作和低成本的創造價值對企業發展也是至關重要的。因此，也要考慮財務管理部門本身的資金消耗和效益問題。三是內部流程維度。財務管理的內部流程維度的評價指標是由服務對象維度的相關指標所驅動的，這與企業層次的由財務指標驅動不同。財務管理工作需要建立眾多內部控制制度和與核算、資金管理相關的業務流程，因此評價財務管理業務流程的效力也是對財務管理工作業績評價的重要維度。四是學習與成長維度。學習與成長是財務管理部門是否具有繼續改進和創造未來價值的能力，主要體現在財務管理手段的創新能力、財務目標定位準確程度、內部人員創新能力等內容。

以上是應用平衡計分卡思想設計的財務管理業績評價的四個主要維度。當然，平衡計分卡不只是有固定的四個維度，所有對財務管理業績評價的成敗起著重要作用、且能為企業創造價值的，都可以在平衡計分卡上得到體現。內部流程業績評價指標設計范例

通過對財務管理業績衡量的平衡計分卡維度和內容分析，對如何評價財務管理業績有了初步認識。下面以財務管理工作的內部流程維度為例設計該維度的評價指標，并說明了層次分析法是確定指標權重較為適宜的方法。其他維度的指標設計和權重確定可以參照內部流程業績維度進行。

2、1 一級評價指標設計

首先，明確財務管理工作業務類型和內容，確定具體的流程種類。一般企業財務管理工作流程都包括預算工作流程、會計核算流程、借款報銷流程、成本計算流程等。

然后，在各類流程框架下，細分每個流程的具體環節。如會計核算流程需要細分成會計憑證填制、傳遞、審核、記賬、入賬、編制報表、歸檔等，這些環節需要設計出相應的評價標準。按照相同的思路，可以設計出其他類別業務流程的詳細環節和評價標準。

2、2 明細評價指標設計

在確定了預算工作流程、會計核算流程、借款報銷流程、成本計算流程四類一級評價指標后，就需要針對每類一級指標設計對應的二級甚至三級明細指標。

對于預算工作流程，要看預算編制過程中企業所屬各單位和部門是否履行了相關職責，并嚴格按照企業單位確定的零基預算要求組織了預算編制。此外還應該考察預算編制過程中，各單位和部門是否科學合理地編制了預算。因此，可以對預算工作流程一級指標具體分為三類二級指標，分別表示財務管理部門和其他部門單位組織編制的程序是否嚴格規范，各部門、單位是否認履行了相關程序并切實按照零基預算的要求認真編制建議方案、修訂部門或單位分項預算。對于所屬三級明細指標要詳細區分每個二級指標應該包括的內容。

對于會計核算流程設計二級評價指標要按照會計核算流程的各組成環節進行設計，主要包括會計憑證填制、傳遞、審核、記賬、入賬、編制報表、歸檔等各項工作的評價指標。對于三級評價指標應該是二級指標的詳細劃分或標準要求。如會計憑證填制的三級評價內容可以為要素是否完整、填制程序是否規范等內容或標準要求。

對于借款報銷流程可以分為借款審批、借款過程控制兩大二級明細指標；而對于成本計算流程要根據不同企業或行業具體考慮設計，因為不同企業的產品種類和成本動因及發生序次有很大差別。

2、3 評價指標權重確定

不同的評價指標在形成最終評價結果時的重要性不一樣，為此需要確定各指標的權重。目前，確定評價指標權重的方法比較多，包括層次分析法、模糊評價法等。盡管不同的權重確定方法都是以專家打分來確定，但由于層次分析法能夠為不同層次的指標賦予權重。因此，比較適合有多層次評價指標體系的財務管理部門業績評價。財務管理業績評價實施程序

在利用BSC思想確定評價指標和利用了AHP方法確定各評價指標的權重后，就需要明確實施績效評價的實施程序。首先，應該給每個指標確定一個標準值；其次，針對具體單位財務管理工作計算出得分值；再次，把具體單位得分值與標準值作比再乘該指標的權重即得到某指標的實際得分值；最后再把所有指標的得分值進行加總，即可得評價結果值。

3、1 給每個績效評價指標確定標準值

標準值往往是經驗的總結。如財務部門向其他部門提供的財務保障和服務所得到各部門和人員認可的程度。究竟滿意度達到多少才算標準，這需要進行經驗判斷；再如，財務管理人員的各層次學歷比例、崗位輪換頻次應該是多少才算達到標準，這也需要根據單位不同和時代不同進行合理判斷。也就是說，如果是企業單位內部進行自我評價，需要對各項業績評價指標的標準值根據經驗給出或使用行業平均值。

3、2 具體企業財務部門管理各指標得分值及相對值的確定

為了對某一具體企業財務部門管理工作進行業績評價，就需要對每個指標給出每個單位的值。可以考慮與本行業的企業進行比較，需要用具體單位各項財務管理業績指標的實際值與標準值(可以是行業平均值或中位值)作比較，得出相對得分值。然后用得分值和權重相乘加總，即可得對應類別或維度的值。再把各維度的指標得分加總就是某一財務管理部門的總得分，這樣就可以把一個行業的財務管理部門進行排序比較。

定量指標算出后，還應結合以前財務管理工作中常用的定性分析和評價給出最終的財務管理業績評定結果。結語

企業財務管理是企業正常運轉的重要業務內容之一，但由于長期以來財務管理業績難以考核，導致財務管理本身的業績不理想。究其根本原因，主要是由于財務管理制度不健全、財務服務意識低、財務管理創新程度低、財務管理活動無績效觀念導致。而本文設計的財務管理工作業績評價方法有助于改善這一局面，推動企業管理績效的提升從而有利于企業的長遠發展。以BSC思想為基礎，介紹了設計評價指標的思路；以AHP法為基礎，介紹了在以BSC思想指導下設計評價指標后權重如何確定；然后說明了財務管理部門工作業績的評價實施步驟。當然本文并沒有詳細考慮企業財務管理工作實施業績評價所帶來的實施成本和附帶成本問題。因而，下一步的研究應該針對不同的改進方法和思路探討改進的可行性及相對優劣程度。

第二篇：指導教師工作業績企業評價

指導教師工作業績企業評價

長期以來，學習評價存在著以“硬”為標志的實證化評價方法和以“軟”為標志的人文化評價方法的分野與矛盾。前者過于注重量化因素，如考試卷面分數，一些無法量化的實質性問題常常被排除在評價之外。而后者盡管在評價過程中無法保證客觀公正，但更多地考慮人的需要和價值，注重人的心理感受和情感體驗，強調人與人之間的對話和交流，從更適合人性的角度進行學習評價，如教師對其認同的“乖學生”給予好成績。將二者相結合，形成“定性評價與定量評價結合法”，它是發展性評價的一種方法。

定量評價可采用等級制，定性評價可采用語言描述，兩者相輔相承。在學前教育專業學科評價中，應更多的關注學生已經掌握了什么，獲得了哪些進步，具備了什么能力。通過鼓勵性的語言，客觀、公正、全面的描述學生的學習狀況，充分肯定學生的進步和發展，同時指出在哪些方面具有潛能，哪些方面存在不足。這種評價方式主要適用于專業理論性強的課程，以《學前教育學》為例。評價方案：如果學生對一組學科綜合案例分析題的要點，基本分析正確，但不夠準確全面。可以這樣進行評價：良(四顆星)；如果分析的準確性和全面性提高一些，或有一些個人創新思維的亮點，那就是優(五顆星)了，多神氣啊!希望你繼續努力，相信五星會屬于你!學生閱讀了這個評語后，獲得的是成功的體驗，和學好教育學的自信心，以及爭取更大進步的動力。2.專業素養表現評價法

2001年9月，教育部頒布了《幼兒園教育指導綱要(試行)》，它標志著我國幼兒園教育改革將進入一個新的階段。幼兒教師要樹立與專業化要求一致的教師形象。

幼兒教師的專業素養是教育改革的一個熱點問題，《綱要》的貫徹更是將這一問題推到前沿。美國幼教專家凱茨認為，幼兒教師的專業應表現為：在教育工作中，能運用高級縝密的知識作為判斷和行事的標準。具有這種素質的幼兒教師能抓住孩子丟來的球，并且把它丟回去，讓孩子想繼續跟他玩游戲，并在玩的 過程中不斷創造出新的游戲來。他們是真正的幼兒學習、發展的專家。專業和非專業教師在教育中表現迥異，如面臨幼兒出現某種糾紛時，專業型教師首先的反應是：“我能利用這個機會讓兒童學習什么?”從而運用專業的知識臨床診斷、分析事情的前因后果，思考各種可能的行動方式，并評估行動及決定可能造成的后果，以有利于幼兒長遠發展的方法引導他們在沖突中學習，而非專業教師的反應往往是：“發生了什么事情?”并只是盡快地結束糾紛。

就我院的教學現狀而言，在專業崗位的實踐教學活動中，被用人單位認為具備良好專業素質的學生，其專業學科的考試成績是否通常就很高呢?反之，專業學科成績“不好”的學生，在專業崗位實踐活動中一定會有不好的表現嗎?答案是否定的!

讓班主任或學科教師常常感到很尷尬的是：不被學科教師或班主任看好的某些“調皮學生”，在見習或實習總結會上，卻被實習單位的領導或指導教師大加贊賞，并發出招聘意向。相反地，有些被學科教師認同的“好學生”或“乖學生”，卻被實習單位下這樣的評語：“能基本完成所交代的任務”，“工作熱情欠缺”，“工作不夠主動”，“實習表現一般般”等。那么，學校與用人單位，作為“人才產品”的供需雙方，對“相關產品的質量”無法認同時，哪一方的結論更值得采信呢?無疑應該是需求方，即用人單位說了算。很明顯，造成這種評價誤差的原因是，學校現行的或傳統過時的學科成績評價方案出現了問題。改革的重點為：學生在專業實踐中所表現的專業素養情況應作為相關學科成績評價的主要依據。

以我院《學前兒童游戲》學科成績評價為例：

(1)現行的學科成績評價方案

計算公式為：

學科總評分=平時成績×30％＋期末考試成績×70％——(1)

平時成績=考勤分×20％＋平時作業分×10％＋單元測驗×20％＋見習表現×50％

(2)

很明顯，這是一種傳統的學科成績評價方式，學生們只要把占70％權重的期未考試“對付”好了，總評成績及格應該不是問題。在如此評價方式的導向下，老師眼中的“好學生”或“乖學生”通常屬于平時善長背書或考場上善長“抄襲”的一類人了。

(2)專業素養表現評價法方案

計算公式為：

學科總評分=知識基礎分×30％＋專業素養表現分×70％——(3)

這是一種重專業素養表現的評價方法。其中，“知識基礎分”部分的計量，科任教師可參照公式(2)進行調整。而“專業素養分”部分的計量，科任教師應根據學生在崗位實踐活動中的表現，尤其是實習基地(幼兒園)指導老師的意見，進行綜合定性或定量評價。這種評價方式可基本客觀地反映每一位學生所具備的專業素質或預測其專業發展潛能情況，避免人才供需雙方對學生評價的較大反差。

第三篇：自考企業財務管理專業方法推薦

自考企業財務管理專業方法推薦

作為一名自學者如何順利地通過專業全部課程的考試，盡早取得畢業文憑，用最小的成本取得最大的收益，關鍵在于必須了解與掌握自學的特點和方法，調整心態，制訂科學的自學應考計劃和程序。為了培養自己的獨立學用知識的能力，自學者要具備明確的指導思想。下面針對會計專業談談我個人學習方法，僅供廣大企業財務管理專業自考者參考。扣扣：一九四一五四四七二九

首先，對自學企業財務管理專業要有堅定的信心

投身企業財務管理專業是一種選擇，從事財會類工作要具有較強責任心，工作中要認真負責，定期進行總結，一旦入門后，能熟練掌握，未經系統學習培訓的人是無法替代的。一旦定位從事參加企業財務管理專業自學考試后，就能激發強烈的求知欲望，才能拿出奮發向上的精神。

其次，了解掌握自學考試的學習方法

自學考試屬于開放式教育，是國家考試、社會助學和個人自學三結合的一種教育形式，自學考試所開設的每門課程都有一套資料，一般都是有三部分組成：考試大綱、教材、習題集。因此初學者必須強行地記憶和理解一些重要的概念和原理。當知識積累到一定程度，各種概念、方法、原理就會融匯貫通，相互促進，舉一反三，學習速度就會加快。

再次，量力而行，承受適當的負荷

有步驟地選擇企業財務管理專業的自學課程，這里要克服兩種傾向，一種是急功近利，另一種是畏懼不前。某些初學者往往不顧自己的時間精力、能力，一次報考數門課程，結果事與愿違，反而被困難所壓倒，或是學習倒了胃口。

最后，制訂好自學與應考計劃

任何一門知識的獲得，都是由淺入深，循序漸進，從低到高的過程。所以自學時一定要把握知識的階段性和系統性。不要急于進入中級階段的內容。因為每一專業和每一門課程都具有嚴密的系統性。企業財務管理專業專科段目前共開設十四門課程，這些課程性質各異，難易程度也不同，這些課程按其性質可以分為三類：

1、公共基礎課；

2、專業基礎課；

3、專業課

最后在這里預祝大家早日順利通過考試！

第四篇：郵政企業業績評價指標體系改進探討

郵政企業業績評價指標體系改進探討

文章編號：1007-5399(2008)01-0015-03

郵政企業業績評價指標體系改進探

討

袁雪梅

(無錫市郵政局，江蘇無錫 214001)



摘 要：文章分析了財務指標和非財務指標在郵政企業業績評價中的作用與局限性，提出要構建以企業戰略為切入點、融入知識與智力資本評價、財務與非財務指標相結合的郵政企業業績評價指標體系。 關鍵詞：業績評價；指標體系；財務指標；非財務指標 中圖分類號：F61

文獻標識碼：A

企業業績評價是為了實現企業的發展戰略，運用特定的指標，采用科學的方法，對企業經營活動過程做出的一種價值判斷。在目前郵政企業業績評價體系中，基本采用自上而下的考核評定方式，以財務數據分析為主。本文著重分析了郵政企業業績評議的兩類指標，即財務指標與非財務指標的特征、作用及對比，提出在當前郵政公司化改造過程中，對郵政企業有效的業績評價指標體系應當是財務指標與非財務指標、戰略指標與戰術指標、有形資本指標與無形資本指標有機結合的內在統一。 郵政財務指標的運用與局限性

郵政企業財務指標是反映郵政企業經營現狀的最直接、最重要的業績評價指標，是郵政企業業績評價的主要工具。 1.1 郵政財務指標的實際運用

目前在郵政企業業績評價體系中運用較多的財務指標主要分為兩類。

一類是反映郵政企業資產、負債、所有者權益、收入、利潤等總體經營狀況的財務指標。評價重點是經營活動的盈虧情況，側重于實際數與計劃數、同期數對比，以資金、成本、利潤考核為主。目前采用較多的指標有業務總收入、年末凈資產、凈資產收益率、營運資本、現金流量、現金凈流量、成本費用利潤率、收支差總額等等。

另一類是反映郵政企業成長速度的財務指標，主要評價郵政企業業務收入的增長、排名次序等，考核重點已向企業營運、盈利及后續發展力量方面轉移。目前運用較多的評價指標有業務收入增長率、重點業務（函件、速遞、儲匯）業務收入增長率以及國內、省內同行業同規模（省、市、縣三級）郵政企業的總排名次序、專業排名次序、業務增長排名次序等等。1.2 郵政財務指標的局限性

上述財務指標為郵政企業高級經營者決策提供了真實可靠的依據，但財務指標屬于靜態結果指標，在郵政企業業績評價中還存在一定的局限性。 1.2.1郵政財務指標難以真實、精確地反映郵政企業的經營業績

郵政財務指標的計算以會計報表為基礎，在應計制下，企業選擇會計政策和報告財務信息具有一定“彈性”，它可進行合法、必要的盈余管理，這樣，企業“本期”收益在一定程度上就會“失真”。這是傳統會計的先天性缺陷，在郵政企業的財務核算中當然也不可避免，所以它無法成為反映郵政企業經營的“精密工具”。

1.2.2 郵政財務指標無法反映企業未來價值的創造

因為財務指標的基礎是歷史成本，描述的是郵政企業過去的成果，因此，郵政財務指標是事后反映的“專家”，而許多對郵政企業有利的未來因素由于并沒有實際發生，不符合歷史成本計價原則和謹慎原則，因此無法被真實地反映在財務會計報表中。

1.2.3 郵政財務指標忽略權益資本的成本補償

目前郵政企業正處于公司化改造過程中，公司化的核心是要從過去立足自身經營的自我評價角度，轉變到從權益人的角度審視郵政企業的價值，同時也預示著郵政財務評價將在今后融入更多的市場化內容。

1.2.4 郵政財務指標采用固定權重形式，使評價體系缺乏靈活性和可操作性

因財務報告有嚴密的邏輯關系和嚴謹的格式化核算，必然導致以財務指標為主的郵政業績評價體系缺乏更多的變通性。 1.2.5 郵政財務指標對無形資產的評估能力較弱

對于郵政品牌效應、郵政網絡成本的結算與流失、獲得一位對市場開發極有幫助的重要人才的成本核算以及客戶忠誠度等無形資產，郵政財務指標的評估能力較弱。 郵政非財務指標的設置及其在業績評價中的特點

隨著企業業績分析理念及分析方法的不斷完善，特別是企業戰略管理理論的廣泛應用，為更全面、更合理、更有前瞻性地研究分析企業現狀、設計企業未來，非財務指標在企業業績評價中顯得越來越重要。

在這種大形勢下，郵政企業非財務評價指標也逐漸在實踐中得到了嘗試性的應用，比如：反映企業管理決策理念的，如管理創新型決策，實行加分獎勵；反映員工培訓率的，如通信生產人員執證上崗率，實行扣分考核；反映員工團隊精神的，如團隊協作能力，以評議為主。從目前實施的效果看，非財務指標的應用只是處于起步階段，引入一種意識，培育一種觀念。因有些非財務指標評價受改進周期的限制，目前還沒有達到非常好的效果。但持之以恒，必會為郵政企業的發展提供長久的動力與長效的保證。 2.1 非財務指標的設置

非財務指標主要是指與財務指標相關較弱、以體現企業可持續發展為主的軟性評價指標。非財務指標主要反映企業經營、顧客和員工三個層面的現狀與發展趨勢，主要設置包括以下幾個方面：第一，質量指標；第二，市場營銷能力指標；第三，顧客滿意度指標；第四，人力資源指標；第五，應變能力指標；第六，創新能力指標。

2.2 非財務指標評價的特點

以非財務指標評價彌補財務指標評價的不足，是現代企業管理與決策科學化的客觀要求。非財務指標評價在實際應用中有很多優點：一是有利于提高評價的時效性；二是有利于整體評價；三是有利于對未來的預測；四是有利于戰略評價；五是有利于分清責任。

值得注意的是，非財務指標評價也存在一些缺陷：第一，非財務指標與利潤的相關性小。非財務指標的改善與利潤增長的關系較為模糊，管理人員在非財務因素方面的努力很難立刻顯示出效果，不利于激勵管理人員關注非財務指標的改進。第二，非財務指標之間的關系錯綜復雜。有些指標聯系很緊密，不易分別確定其重要程度；有些則可能互相矛盾，一個指標需要其他指標做出犧牲才能得以改善，容易引起部門之間的沖突。第三，非財務指標缺乏公認的計量方法，在衡量和運用方面尚不完善。

由此可見，財務指標評價與非財務指標評價優點與缺陷并存。只關注財務業績易產生短期行為，影響郵政企業可持續發展；若過分重視非財務業績，郵政企業很可能因為財務上缺乏彈性導致財務困難。事實上，郵政財務業績與非財務業績都是郵政企業總體業績不可缺少的組成部分。財務業績是通過會計信息系統表現的表象、結果和有形資產的積累；非財務業績則是通過經營管理系統獲得的內因、過程和無形資產的積累，與郵政企業整體長遠的興衰成敗關系極大，是本質的內容。對現代郵政企業所處的經營環境，需要全面衡量和分析。因此，財務指標評價與非財務指標評價的有機結合是科學而現實的選擇。 3 完善郵政企業業績評價指標體系的設想

3.1 從戰略目標出發設計郵政業績評價指標體系，把郵政業績評價納入戰略管理的全過程

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郵政企業的生產經營過程實際上應是郵政企業戰略的實施過程。制定郵政企業戰略的實質，就是要使郵政企業內部通過資源整合與外部市場機遇相互融合、相互滲透。郵政企業戰略決定了郵政企業的發展方向，具體表現在對郵政企業5至10年的規劃發展中。特別是對郵政今后公司化的運行，郵政企業業績評價指標體系的設計應更有助于郵政企業戰略目標的戰術轉換和具體執行。 設計郵政企業業績評價指標體系的具體程序是：先根據郵政企業的整體戰略目標設計整個郵政企業業績評價指標體系的大體框架，再將戰略目標層層分解，設計出符合各個戰術、技術層次需要的評價標準，從事前、事中和事后各個階段控制郵政企業的經營過程，隨時掌握本企業的市場、服務、技術、財務等各種信息。根據內部環境的變化，充分整合利用內部資源，發揮資源的最大效能，在組織過程中隨時調整郵政企業的經營目標，以便對經營業績進行動態的、前瞻性的考核與評價，使企業業績評價指標體系融入戰略管理的全過程，真正體現企業戰略管理的思想。

在全國郵政五級架構的管理模式中，上述設計程序均應得到不同程度的體現，特別在是市、縣局兩個基本層級中，應考慮如何在與集團總公司、省公司的戰略方針相一致的前提下，結合自身特點，制訂因地制宜的戰略評價體系。 3.2 實現財務與非財務指標評價的有機結合，以揭示郵政企業的長遠發展能力 財務指標和非財務指標各有其優缺點，在郵政企業業績評價體系中這兩類指標各自評價的角度不同，使用范圍也不一樣。財務指標能夠綜合反映郵政企業的財務業績，并與郵政企業的主要經營目標直接聯系，故容易被郵政企業管理者接受。但財務指標本身不能揭示郵政業績的動因或業績改善的關鍵因素，而且，財務指標偏重于郵政企業內部評價，忽視了對產品質量、誠信、服務和顧客滿意度等非財務因素的評價。因此，在業績評價指標體系中應加入非財務評價指標，它包括以下幾個方面： 3.2.1 反映企業信譽的指標 設計企業信譽評價指標。應從企業信譽評價的實際需要和實際可能、企業信譽評價的內容和標準出發，結合行業的特點，盡量做到科學、全面、準確易行。對于處于公司化改革中的郵政企業，應更多地從投資者（或銀行）、社會責任和質量管理等方面綜合評價企業信譽。具體在實踐中能運用的反映郵政企業信譽的指標可分為以下幾個方面。

體現質量方針與服務承諾相符的指標。可考評的主要指標有郵政各專業（如速遞、函件、儲匯、物流等）及各環節（如營業窗口、運輸、處理、投遞）的各項質量考核指標，以及目前在郵政作業流程中廣泛運用的各種信息管理考核指標。

體現投資者（或銀行）對郵政企業發展的預期方面的指標。可考評的主要指標除了通常的盈利指標、營運指標，還要增加對郵政企業償債能力的分析，如貸款按期償還率、貸款利息按期支付率、貨款支付率以及現金流動負債比率等。對償債能力的分析，還應分別從商業信用和銀行信用分析，通過直接與間接的信用關系，綜合反映郵政企業生產經營活動的情況和企業資金的信用狀況。 體現郵政企業社會責任方面的指標。可考評的主要指標包括企業是否不污染環境、不歧視、不從事欺騙性的經營活動、是否融入自己所在的社區及資助慈善組織以及郵政企業在改善社會中扮演什么樣的角色等等。通過這些指標，我們可以很明確地看到，郵政企業要使長期資本收益率最大化，必須擔負更多的社會義務并承擔由此產生的成本。郵政企業的社會責任、義務履行得如何，將直接影響到對郵政企業信譽的評價。 3.2.2 反映顧客方面的指標

反映顧客方面的主要指標有：顧客用郵滿意程度、郵政大客戶保持率和流失率、用戶有理由申告次數、服務時限承諾及糾紛、賠償處理結果好壞等。 3.2.3 反映企業創新能力的指標

對郵政企業創新能力的評價，軟指標的著重點在企業經營管理理念、組織結構、人本管理等方面的創新上，硬指標可落實在郵政技術領先能力、市場開拓能力等方面，軟、硬指標構成一個有機評價整體。不過在實際工作中，我們可以根據各自的具體情況從五個方面找出本企業所應抓住的突破口或重點，全面推開創新局面。在實踐中能采用的反映郵政企業創新能力的指標可分為以下幾個方面：

反映郵政企業經營管理理念的創新指標。包括郵政企業經營理念的更新速度、管理模式的靈活性、信息系統的迅速準確性、決策的前瞻性、經營活動的重心轉移是否適應市場變化需求等等。 反映郵政企業組織結構的創新指標。包括組織模式的有效性、組織職能的明確程度、企業分工的細化程度、企業內部的協作配合程度、企業組織的精干高效程度等等。

反映郵政企業人本管理的創新指標。包括企業制度制定的原則方法、企業員工對企業的忠誠度和歸屬感、企業對員工成長的關注和培育程度、企業的薪酬、福利制度的實施和激勵效果等等。

反映郵政企業郵政技術領先能力的創新指標。包括企業應用軟件開發的推廣程度、軟件應用對經營活動的有效支撐程度以及優秀員工在實踐中提煉總結的優秀經驗等等。

反映郵政市場開拓能力的創新指標。包括新市場開發的成功率、市場占有率、郵政產品的不可替代性、營銷團隊的協作配合程度、大型及較大型營銷項目開發的成功率以及大客戶維護能力等等。

財務評價與非財務評價的有機融合，更好地反映了郵政企業的整體價值和未來價值，揭示出郵政企業內部和外部之間、財務結果及其執行動因之間的關系，反映出郵政企業發展的長期能力。在此基礎上，特別對能反映郵政企業與同行業或不同行業的企業間的競爭差異化指標及反映核心能力的延展性指標做出相應的完善，使郵政企業保持強勁的后續發展力量。3.3 將知識與智力資本納入郵政業績評價指標體系，形成并保持郵政企業的核心競爭優勢

隨著信息技術的迅猛發展及其在企業的普遍應用，企業建立在有形資產上的競爭優勢難以保持，人們越來越傾向于將知識與智力資本作為企業最重要的資源，把對知識與智力的投資看成最重要的戰略性投資，知識與智力資本已成為企業核心競爭力的關鍵因素。但從現行的郵政企業經營業績評價指標體系看，有關知識和智力資本的財務指標幾乎沒有。因此，在設計業績評價指標體系時，應增加知識與智力資本評價的財務指標和非財務指標，使業績評價指標體系更加完善。

3.3.1 無形資產投資比率

無形資產投資比率指企業總資產中無形資產所占的比重。包括郵政自主開發的優質品牌，如“思鄉月”；郵政優秀團隊或個人在社會上獲得的贊賞以及由此產生的社會影響力，如“馬班郵路王順友”；還可以包括郵政品牌的維護成本，服務規范編制、修訂與完善的成本，對區域市場進行前瞻性研究與分析的成本以及為打造核心人才隊伍而付出的培訓、考察、交流等費用，這些都是郵政企業核心競爭力的有機組成部分。 3.3.2 核心人才比率 核心人才比率指企業核心人才占全體員工的比重。核心人才主要指郵政企業的高(中)級管理人員、企業策劃人員、企業市場分析人員、企業精細核算人員等等。

3.3.3 員工隊伍建設能力

根據員工積極性、培訓情況、勞動生產率、學歷提升等情況進行綜合評價。

3.3.4 研究開發能力

主要通過新技術研究開發費用率與研究開發費用增長率這兩個指標進行綜合評價。通過對其指標的評價，引導企業改進技術裝備、合理安排作業流程、提高工作質量、提高員工技能和經營管理水平等，形成和保持企業的核心競爭力，以實現企業的可持續發展。

可以預見，郵政企業經營業績評價將順應現代化企業管理的要求，融入整個郵政戰略管理過程，并將郵政戰略目標作為郵政企業業績評價和管理的起點；郵政企業業績評價指標體系的建立將在傳統業績評價的基礎上進行完善和拓展，形成體現郵政企業戰略經營管理要求、體現郵政企業核心競爭力和知識與智力資本作用的財務與非財務指標有機結合的業績評價指標體系。

參 考 文 獻 林世怡，林華.財務報告和分析.北京:企業管理出版社，2005 萬君康，梅小安.企業知識資本管理及其績效評價.北京:中國人民大學出版社，2006

收稿日期:2007-08-20

作者簡介：袁雪梅(1973～)，女，江蘇無錫人，經濟師，主要從事郵政企業管理和人力資源管理研究。

第五篇：張宇——企業財務管理控制能力的提升方法

企業財務集中管理是在整個財務體系改革和管理的過程當中十分重要的一項策略。實現集中化的企業財務管理體系，有利于提高我們整體的工作效率，有效地節約資金成本，對于提高投資回報起到了良好的推動作用。張宇，管理會計領域的職業講師、美國注冊管理會計師（CMA）、法國國立橋路大學國際MBA、美國管理會計師協會（IMA）會員、國家外國專家局CMA認證講師,企業企業財務管理工作的進一步深入和強化，對加快信息系統的建設是有效提升管理水平的一個重要方式和手段。建立信息化的企業財務管理系統，有利于保證企業信息數據收集的準確性、及時性和全面性，同時也有利于我們進一步優化企業的管理，降低成本。

制定科學實用的企業財務管理制度

對企業的財務活動而言有效的管理手段主要指的是目標管理。阿米巴經營管理是一種先進的現代激勵制度和有效的企業財務管理方法。因此要結合企業的實際情況和經營特點確定一個明確的經營發展目標，而企業所有的企業財務管理活動都是緊緊圍繞著這個目標來實現和開展的，它是整個企業財務管理活動的根本出發點，也是我們的行動指南，我們需要圍繞著這個企業財務管理的目標，采取一系列的工作措施，來幫助我們順利實現考核評價目標。由此不難發現，確定正確的財務目標至關重要。對于實際的操作情況而言，企業企業財務管理目標的制定必須緊緊聯系我國的具體國情和經濟規律來開展，只有這樣，企業的企業財務管理目標才能有效實現，有利于企業經濟效益的提高，增強企業整體的競爭實力。

努力建立內部審核監督制度

要最大限度地防止在會計核算工作過程當中出現的差錯和貪污腐敗現象。要加強對經濟業務發生前期的審批、經濟業務辦理過程當中的審核和事后的會計稽核工作。除此之外還要提前審核和分析經濟業務是否是合理、合法的，有沒有出現違反國家的法律法規和相關政策的事項，通過系統全面的分析之后才能評價經濟業務是否可以進行。張宇，管理會計領域的職業講師、美國注冊管理會計師（CMA）、法國國立橋路大學國際MBA、美國管理會計師協會（IMA）會員、國家外國專家局CMA認證講師,在業務辦理的過程當中還要審核和監督各項手續是否齊全，所辦理的憑證是否符合具體的工作要求，其內容是否正確有效，是否能夠在授權的范圍內辦理。對于已經辦理結束的各項經濟業務，稽核人員還要加大事后審核的力度，確保其提供的憑證是真實完整的，處理是得當的。一旦發現問題就要及時調整和修正。會計稽核還要對會計憑證，會計賬簿和報表審核等內容進行嚴格的審查監督。

完善采購管理

采購時必須與供應商簽訂合同，同時要將合同提交至財務部門進行核查。當采購物資到達公司的時候，采購部門必須及時通知倉庫，而倉庫則需要根據采購合同的相關事項和具體要求，同送貨人核對物資的名稱、型號、數量等是否與合同條款規定的內容一致，并開具物資入庫證明，一份移交到財務部門，一份連同供應商的送貨單移交至采購部門。采購付款要實行付款憑單制。遇到需要現金付款的情況則需要由采購部門填寫應付憑單，經過財務經理的審核，財務總監和總裁按權審批后才能予以進行。已經確認的負債應該及時支付，只有這樣才能確保其按照規定的內容獲得現金折扣利潤，加強與供應商的溝通與聯系，維護企業在業內的信用度。財務部門應該按照應付賬款總分類賬和明細分類賬按月結賬，并進行嚴密的審核。一旦出現異常的情況，則需要編制相應的調節表來進一步調整和修正。財務部門還需要在每個月的下旬從供應商那里獲取對賬單及與之相對應的明細表，將其與應付賬款明細賬和未付單明細表一一進行比較，進一步查找出異常情況出現的原因。張宇，管理會計領域的職業講師、美國注冊管理會計師（CMA）、法國國立橋路大學國際MBA、美國管理會計師協會（IMA）會員、國家外國專家局CMA認證講師