第一篇：崗前綜合訓練職業素養講座個人總結

崗前綜合訓練職業素養講座個人總結

時間飛逝，一轉眼我們的大學生活已過了三分之二，即將畢業，即將走向社會，在這之前，我們學校在2012-10-28至2012-11-01期間給我們進行了將近一周的崗前培訓，也是給我們進入職場之前的一個熱身，俗話說“打預防針”！學校為了在崗前培訓中給我們提供更充分的信息與資料，請了好幾位不同領域的知名人士和教授以及往屆就業出色的師姐來給我們做講座，雖然這個崗前培訓僅僅有五天，但是我們從中感受頗多，獲益匪淺。

自從進入大學后，突然發覺漸漸褪去來時的一腔熱血、躊躇滿志。心緒開始慢慢沉淀，也開始認認真真的替自己的未來考慮了。那些不著邊際的理想、空想也從我身上蒸發。我們所關心的不再是烏托邦，而是現實的世界。大學，一個從理想世界到殘酷社會的跳板，讓我們有幸生在理想之中，又可以目睹社會現實的殘酷的一面。我想，對我們這群沒有見過世面，整天呆在校園里的莘莘學子來說，就業是一個遙遠得不能再遙遠的話題。但是，我覺得，轉眼畢業將至，就業問題迫在眉睫，我們應該好好考慮這個問題，以防被打個措手不及。

之總是第二天上午給我們培訓的知名人士，他是廣州乾金貿易有限公司的董事長，其實他也是我們這個學期《商務談判》這門選修課的任課講師，他是一個和藹，很有親切感的人，知識淵博，經驗也很豐富！這天之總給我們培訓的是有關外貿跟單素質要求的講座。一直以來，我們對外貿跟單都是既熟悉又陌生，熟悉是因為我們之前有學過這類課程，陌生是由于我們并沒有實操過，沒有這方面工作的實習經驗。所以我們對這個崗位也是模棱兩可的，這次之總不僅給我們講了許多關于外貿的理論知識，我印象最深的是外貿從業人員的三個基本素質要求：第一，有充分的專業知識；第二，要細心認真；第三，要進取博學。現在是高科技時代，我們不僅要有專業知識，還要有積極良好的心態，與時俱進，不斷進取。經過之總的講座，我不僅僅對外貿行業有了一定的了解，我也認識到自我推銷的重要性。下午謝老師跟我們進行了有關畢業論文指導，我們也有了初步了解與認識，接下來就要自己去琢磨研究。

白老師是第三天給我們進行有關振奮精神，迎接新的職業生涯的主題講座，他的講座也令我印象深刻。白老師不僅口才好，而且還講了一口流利的英語，真

是令人贊嘆不已。我們是商務英語專業的，我們的優勢就是英語，但是一直以來，我們都沒有利用好自己的優勢，沒有意識到我們的專業就是英語，更沒有讓我們的專業變得專業。在我們這個知識爆炸的年代，擁有一口流利英語的人才比比皆是。白老師說得對，我們要好好的利用好英語這個工具，要善于利用英文工具。白老師還給我們講了我們從未聽過的三個詞：精，氣，神。還給我們解釋了它們的含義與英文表達。讓我們意識到自己不僅現在要好好學習，充實自己，以后也要不斷地學習，豐富自己。此外，老師也說了一些有關選擇企業方面的經驗與意見。你要知道自己的興趣所向并結合實際，找到自己心儀的企業。然后開始了解企業文化，深入體會，這樣才能體現你的誠意與決心。白老師也為我們講了推銷自己的重要性，如何去面試，如何與他人相處，如何融入這個社會群體等等。在工作崗位中，做事先做人。經過老師的指導，我明白了許多，也解開了我之前的許多疑惑，最重要的是提升了我的自信心。

第四天上午我們上的講座是我們非常感興趣的話題：現代職場化妝與禮儀實務。學到了一些有關著裝，化妝等讓自己形象加分的知識，十分實用。禮儀是現代人的處事根本，禮儀也是成功者的潛在資本。通過學習職業素養這一門課程，讓我學會了許多在商務活動中講究禮儀有利于塑造個人形象，有利于促進人們的交往改善人際關系。下午是05年畢業的劉師姐給我們講了有關高職畢業生有關成功之路主題的講座。劉師姐給我們講了她個人的艱辛求職歷程及如何在職場中生存的技巧。我從中學會了無論做什么事，我們都要有決心，堅持到底?！白x萬卷書，行萬里路”也是師姐的經驗總結。

第五天，我們下午去了南沙港，參觀了進出口業務報關通關項目，從一無所知到稍有了解，我們有幸接觸到自己不熟悉的領域，讓我們大開眼界，也豐富了我們的人生閱歷。

雖然崗前培訓僅僅有五天，但每位老師的指導，都讓我們受益匪淺，在此衷心的表示感謝！

第二篇：職業素養訓練資料

提升職業化素養可以分成兩大部分:首先要具備職業化心態和意識;其次要磨練職業化素質。

最近的一次校友聚會上，幾個從事人力資源的朋友都不約而同地討論著同一個問題——新招的員工雖然從簡歷上看不乏名校學士、碩士，考下的職業證書、IT證書、外語證書更是令人眼花繚亂，但是為什么到了工作崗位卻常常出現各種狀況，表現不盡如人意呢？“你們培訓公司有沒有針對企業新員工設計的課程啊？”有人將目光投向了一旁正會心微笑的我。其實，對這個話題我恰好也有不少感想，而且在我們公司，就有一個發生在項目實習生身上的鮮活案例。

一個實習生的違約案例

在公司執行的歐洲某著名集團公司近百名高管赴華的領導力參學項目中，需要招募十幾名實習生以協助工作。小J畢業于南方一所著名的大學，目前在上海某知名高等學府攻讀財務方面的碩士學位。她以出色的成績、實習履歷以及英語技能在近千封簡歷中脫穎而出，在接下來的一系列面試中過關斬將成為該項目實習生之一，并與公司鄭重簽署了相關協議，接受了針對該項目的包括國際商務禮儀在內的多次培訓。

為了確保項目的順利執行，公司在招募實習生的廣告、面試通知、面試、培訓和協議中都反復強調了一條對實習生的基本條件和要求——為期一周的項目進行期間須確保時間，除疾病等不可抗因素外一律不接受請假。然而小J卻在上班的前一天就向項目負責人提出請假兩個上午，理由是要去參加兩個公司的筆試。在這個時間以這個理由請假，暴露出了小J對企業、對自己的承諾都嚴重缺乏責任意識，請假也不符合協議約定，不能被批準。但小J還是選擇去參加筆試，放棄了該項目的實習。當日，公司人力資源部和小J做了第一次面談，對她作為一個面臨就業壓力的應屆畢業生做出這樣的選擇表示了理解，但也同時希望她尊重自己的承諾和法律的嚴肅性，承擔起相應的違約責任。然而，小J在這之后沒有如約主動聯系公司，將近一個月后，人力資源部再次聯系她時，小J 竟然拒絕面談，并以諸如“用圓珠筆簽的協議沒有法律效力”等荒唐的理由企圖否認自己有違約的事實。在被我們一一批駁后，才承認她認為我們不可能大費周章地通過法律途徑追究她的違約責任。這個過程再次暴露了小J在法律意識、溝通意識上的嚴重缺乏和協調能力的不足。應該說，小J幸運地遇到了企顧司——我們既沒有因為繁忙的工作而對此事不了了之，也沒有簡單粗暴地向小J的學校和相關用人單位反映她的錯誤。我們選擇了鍥而不舍地溝通和耐心說服教育。經過多次電話溝通和最后的面談，最終，小J認識到自己在從一個學生向企業員工的角色轉變過程中, 在法律意識、責任意識、溝通意識上的嚴重不足，也從我們公司員工身上學到了職業人應有的基本素養。她心悅誠服地交納了象征性的違約金，作為自己踏入社會后第一堂課的學費。

提升新員工職業化素養的必要性和緊迫性

每個企業里都有不少像小J這樣的新員工，尤其在80后的畢業生中，小J的比例逐年上升。他們擁有高學歷和多樣的技能，比如外語、IT等，卻習慣以自我為中心，缺乏職業人應有的對企業的責任意識以及與他人有效溝通和協調的意識和能力，而這些恰恰是一個職業人士應該具備的職業化素養。正因為缺乏這些職業素養，這些小J們一旦到了工作崗位上，就會暴露出這樣那樣的問題，時不時地“掉一下鏈子”。

如果不能盡早通過培訓等途徑有效提升小J們的職業素養，尤其是責任意識，他們只能在職場的摸爬滾打、磕磕碰碰中逐步完成自我提升。這種自我提升所需的時間對企業本身就是一種昂貴的成本。

提升職業化素養之七大意識

最近到幾家企業進行內訓調研時發現，很多企業都希望進行提升員工的職業化素養培訓，但是對從哪些方面入手產生了困惑。其實，提升職業化素養可以分成兩大部分:首先要具備職業化心態和意識;其次要磨練職業化素質。職業化意識的樹立是為職業化素質磨練打下的良好基礎。

在職業化意識中，最首要的是對企業具備責任意識。有了責任意識才會主動承擔更多的工作，在工作中善始善終，在出現問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相責怪、互相推諉。有了責任意識才會鄭重地兌現承諾，才會堅守職業道德，對企業忠誠。本文案例中的小J就是因為缺乏職業化的責任意識，沒能兌現自己的承諾。

第二，優秀職業人應具備工作的職業化目標意識。新員工在企業中常犯的錯誤之一是缺乏主動性，推一推，才動一動。不懂得自己主動設定上級認可的工作目標，并落實到行動。

第三，優秀職業人應具備對客戶的服務意識。職場新人往往不在客戶服務的一線崗位，就會忽略對客戶的服務意識，更有甚者的“自我意識”十分強烈，在工作中形成本位主義，嚴重影響企業服務客戶的能力。還有許多職場新人沒有樹立為內部客戶服務的觀念，對于講究團隊合作的企業形成致命傷。

第四，優秀職業人應具備對上級職業化的溝通意識。走出校門不久的新員工往往會沿用在校園中與老師的溝通模式，即到期交作業，老師不問則不會主動匯報作業情況。因此到了企業中也沒有向主管主動匯報工作進程的意識，要么上級被迫主動來詢問他，要么上司總是不知他在忙什么，造成上下級之間的不默契，影響企業效率和效能。

第五，優秀職業人應具備職業化的協作意識。職業人士在遇到沖突時能做到對事不對人，強調事實，而職場新人往往感情用事，忽略事實;職業人士注重引導討論程序，而不是主導結果，同時尊重少數意見，避免盲點，力求尋求共同解，而不是多數解。

第六，優秀職業人士應當具備職業化的禮儀意識。職業化的禮儀是職業化的內在心態、意識和素質的外在體現。職業化的禮儀意識要求職業人要從儀容、表情、舉止動作、服飾、談吐和待人接物6個方面展現職業人的形象，從而進一步體現企業的良好形象。

第七，優秀職業人士要具備學習和發展意識。職業人士要不斷進行知識和技能的更新，通過閱讀、參加培訓、工作實踐、向先進者學習、輔導他人、自我反省等多層次的學習保持知識結構的與時俱進，保證企業的知識結構能跟得上時代的發展。同時，也應思考自己的職業道路，確立發展的目標和方向，在實踐中前進。

以上七大職業化意識是提升職業化素養的基礎。在此基礎上可以更專注于某些特定的方面來磨練職業化素質。成功偏愛有準備的人，企業有目的地提升員工的職業化素養，不僅有助于員工自身的發展，更有助于企業的發展。

三個石匠的故事

有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活?！钡谌齻€石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”

10年之后，第一個手藝毫無長進，被老板炒了魷魚；第二個勉強保住了自己的飯碗，但只是普普通通的泥水匠；第三個卻成了著名的建筑師。

在這里，我們不必為前面兩個人的命運驚異。因為從他們回答問題的答案就可以看出，他們只顧眼前的利益，對于未來并沒有一個明確的目標，而且，對待工作的態度與第三個也是截然不同的?？梢哉f，第一個和第二個之所以會有這樣的遭遇，完全是因為他們對于工作沒有明確的定位，更提不上明確的目標了。因此，第一個對待工作毫無感情，“做一天和尚，撞一天鐘”；第二個呢，對待工作缺乏熱情，只是把它當作一種謀生的手段；而第三個呢，不僅熱愛自己的工作而且充滿激情，并且朝著這個目標不懈努力，希望有一天能干出一番理想的成績。正是這種目標明確的激情和理想激勵著他不斷努力，不斷實現自我，實現理想。所以，最終才造就了他的成功。

這個故事最早出現在管理大師彼得〃德魯克于1954年出版的《管理實踐》一書中，幾十年來一直為管理界所津津樂道。

片段摘錄：生命的石像

測驗人的品質有一個標準,就是他工作時所具的精神.假使他對工作,是被動的而非主動的,像奴隸在主人的皮鞭督促之下一樣;假使他對工作,感到厭惡;假使他對工作沒有熱忱之心,不能使工作成為一中喜悅,而只覺得是一種苦役,那

他在世界上一定不會有所成就.一個人工作時所具的精神,不但與工作的效率有很大的關系,而且對與他本人的品格,也有大影響.工作就是一個人的人格表現.我們的工作就是我們的志趣理想,我們“真我'的外表寫真.看到一個人所做的工作,就是”如見其人'了.自尊自信是成就大事業的必須條件,但對工作不肯盡心盡力,而只求敷衍塞責的人,是不會有這種自信自尊的.一個人假使不能在工作上盡心竭力去努力,那

么他決不會很好的造就自己.工作是一個訓練培育品格的大學校.因此,在任何情形下,不容許你對工作發生厭惡.這是最重要的一見事.假使你為環境所迫.而只能做些乏味的工作,你也當努力設法,從這些乏味的工作中找寫樂趣,意義來.要曉得凡是應當做的工作,總內部能是完全無興趣的無意義的.問題全在我們對待工作的精神狀態如何.良種的精神,會使任何人工作有興趣有

意義.假使你認為你的工作是發問的,那你藥物的心理,厭惡的年頭,足以招致失

敗.樂觀的積極的熱忱的心理,才是吸引成功與幸福的磁石.

第三篇：職業素養講座心得體會

職業素養講座心得體會

參加工作以來，我就對自己的工作還是很滿意的，一直在公司工作，也沒有動過換公司的念頭，不過自己的職業素養一直沒有得到很好的培訓，所以我想鍛煉一下自己，讓自己能夠更快的適應社會，更好的為公司服務！

2009年7月18日受公司委派，我參加了興雅博人力資源管理咨詢有限公司舉辦的由興雅博講師劉芳主將的關于員工職業素養的講座。

講座一開始，我們并沒有進入正題，而是一起看了一段名人名言：“子曰：不知命，不以為君子；不知禮，無以立也；不知言，無以知人?！薄懊痹谖业睦斫鈶?是規律的意思，而“禮”則是人的職業素養、態度、素質等，“言”就應該是別人的想法和評論。通過這樣一則文言警句，我們可以大體推導出我們新員工對待工作 的價值觀、對待工作的態度、對待工作的行為以及對待工作的習慣思考。我們重點了解了態度這點，高中的時候我們的教導主任就曾告訴我們：態度決定成敗，細節 決定命運。每一個角落都離不開這句話的束縛，我們對待生活、對待社會、對待人際關系、對待感情、對待金錢、對待成長都有個人不同的態度，每個人的收獲自然 也不一樣。譬如感情，妻子勸丈夫戒煙，或者阻止丈夫抽煙，這時就會產生不同的取向了。積極的態度是，妻子是為我好，希望我注意身體；消極的態度則是她怎么 老是管著我，太煩了！再來看成長的例子，我們新員工剛加入公司的時候，難免有很多情況需要加班，這時也會相應地產生兩種想法：一者可以認為老板看重我，給 我這么多工作來促使我快速成長，爭取早日挑起公司的擔子；一者也可以抱怨說我每個月工資就這么點還每天累死累活下班都不讓走，老板在最大限度地剝奪我的剩 余價值。

積極面對一切我們必須面對的東西，并從中汲取能夠促進我們積極人生態度的成分。劉老師給我們講了一個她坐67路公共汽車的故事：她就是給一個上了年紀的老 人讓了個座，那個老人愣是在要下車之前跑到前面握著她的手表示感謝，受到鼓舞的劉老師特別感慨，然后心情格外舒暢，工作也順利了好多。劉老師和我有一個相 似之處就是我們所在的公司都只是在起步階段，但是我們要把眼光放得長遠，也許我們會很累，也許我們的薪酬并不高，也許我們也不知道公司未來究竟會發展得如 何。但是我們有一顆永遠追求卓越的心，我們不能預知結果，那么我們就該好好把握過程?！堵殬I素養》告訴我們：工作的態度，不是今天或明天，而是一種職業的 信仰。

大一的時候，和我一起寫歌的一個同學在他寢室的墻上寫了一句話：不是因為事情難做，我們才失去自信！而是因為我們失去自信，事情才難以做到！這句話對我的 影響直至今日，而且我想還會一直影響我的一生。相信自己是一種暗示的力量，是自我激發的根本，我們害怕的不是事情本身，而是是否相信自己的優秀。去年我來 公司面試的時候，幾乎所有的面試官都認為我性格內斂，內向而不張揚，低調含蓄。在當時看來，那對于應聘者來說不是贊譽，是否定。因為在時間那么緊湊的情況 下，我的應聘方式極為不合理，我本該抓緊時間彰顯自己介紹自己突出自己的，我沒有。但是我仍然堅信他們看到了我內心深處的那股自信和追求卓越永不停歇的激 情。

當然，在自信的同時我們不能沒有“他信”（我自創的，言簡意賅?。?---也就是我們通常所說的信任?！堵殬I素養》告訴我們，信任是合作（工作）的前提，信任是真正的成熟，信任是一種魄力。李白說天生我才必有用，是這樣的，我們每個人都是有相應的能力的，但是每個人的成就就是不一樣，為什么？因為我們每個 人本身的素質都需要外力的幫助才能彰顯出來，一如工作給我們提供了一個平臺，我們才能大展拳腳，一展自己的抱負。

態度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導向，那就是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍 然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標，不能老是停留在迷茫當中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一 樣的道理。一旦決定了目標，你就要學會承擔?！堵殬I素養》告訴我們：要夢想，就得承擔；既選擇，就得承擔；一旦決定，就得承擔。包括學會承擔委屈，公司的 任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學會承受委屈是區別一個人是否足夠成熟的標志。

懂得知福和珍惜并不是每個人都能體會并做得到的。但是我們一定要謹記一點：你所得到的一切都是你付出的積累，但并不是所有的付出都有回報。所 以，沒有回報，叫正常；得到回報，就叫福氣。這就如人的生死，人生來就一無所有，那么后面所得到的一切都是回報，我們還有什么理由抱怨自己獲得太少？就如 前面舉的那個戒煙例子，你的妻子并不指望你的回報，她只是盡一個妻子的本分關心你愛護你而已。所以，我們要懂得真正的付出：力求回報的不叫付出；期待回報 的也不叫付出。在婚姻角度來講，付出不是交換，是無私，是天長地久。其實放到公司角度，也是這樣的。

如果懂得知福和珍惜，那么相應的，我們絕對不會忘記感恩與回饋。永遠不要把自己當作一名弱者，不能成為別人憐惜的對象。去年的汶川大地震后，全國各地捐款 捐物，在這些捐贈的隊伍中，我們驚訝地發現了一下靠乞討或者拾破爛為生的群體，但是我們對他們肅然起敬，他們讓我們懂得，感恩與回饋是不份群體的。

有這樣一個故事：一個小朋友手中握著一只小鳥問智者，他手中的小鳥是活的還是死的。這是一個典型的兩難命題，如果智者說是活的，小朋友就會無情地捏死這只 小鳥；而一旦智者說它是死的，小朋友就會松開他的手。這個故事在這里并不是要給我們分析邏輯學的兩難命題問題，而是教育我們要學會掌握自己，活在當下?？?以時時提醒自己，我不可能樣樣順利，但是我至少可以事事盡力。這樣就不會對結果抱有巨大的希望而在它達不到時會產生相應的絕望了。

進了社會，我們時時刻刻面臨著很多選擇，與選擇相伴相生的就是責任。無論什么時候，我們都要忠實于自己的選擇，無論它是什么，也無論是選擇拿起還是放下！這，就是責任！一旦決定，你就得義無反顧地擔當！在公司里，我們經常要司考這么兩個問題：第一、公司為什么一定要有你？（其實也許你現在的工作換成另外任 何一個大學生也能做，甚至可能比你做得更好）

二、公司有了

你以后，將會有何種變化？你的價值在哪里？如何體現出來？這個目前我還很難回答，但是《職業素 養》里告訴我們這樣一個答案：員工職責是，改變企業的現狀，讓其沿著發展的方向發展！

以前一直聽周圍的人說社會有多復雜，人心有多難測。這就導致一批批大學生懷著惴惴不安的復雜心情踏入這片神秘的區域。但是，我想說我是（僅代表個人見 解），真正有遠大抱負和宏偉目標的人是不會在這些方面去蠅營狗茍的。我們來看《論語》中的這樣一段對白：子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎？”子曰： “其恕乎。己所不欲，勿施于人?！弊迂暤倪@個問題夠絕對了吧，要有一條規則而能一生受用，看起來似乎根本不可能，但是孔老夫子仍然給出了答案，那就是 “恕”。恕，我們可以理解為寬恕、體諒、理解、寬宥、相互尊重。后來上來講課的興雅博的張副總說了這樣一句話：一條狗咬了你一口，你不能蹲下來和它互咬！這其實就是“恕”。

以上就是我的心得體會，也許很多言論不夠成熟，不契合實際，但是我相信只要擁有一個永遠積極向上的心，懂得知福和珍惜，懷著感恩，努力回饋，忠實于自己的 選擇，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結果，取決于今天的行為；今天的行為，取決于我們的思想；我們的思想，取決于 我們的信念；我們的信念，來自于我們的眼光；我們的眼光，來自于我們的態度！

職業素養的高低和一個人的素質有著很大的關系，只有職業素養好了，在公司中工作才會得到更多的承認，這些都是需要不斷的進步之后得到更多的進步，相信在不斷的發展中，一定會得到更多的認識，我會珍惜現在的工作！

第四篇：職業素養總結

職業素養總結

本學期我們在課堂上講述了很多有關于社會、職業、專業等相關知識。也許是因為我們即將面臨社會的挑戰，所以心里總會有所擔憂?？墒乔啻鹤⒍ú皇且粓鍪孢m的旅程，即使前面的路是荊棘坎坷還是一帆風順，這是我們難于預料的，但是只要前方是一條路，我們就要勇敢有自信的走下去。人只有經過了挫折的考驗才會更加有勇氣的接受人生困難的折磨。

在課堂上我們也引用了社會的一些正反例子，說說自己對社會的感想和對社會的評價。有的人對社會評價：社會很殘酷、冷漠，但是又很現實。有的人卻說：社會很熱情有責任感，這兩者結合起來也許就是既真實又現實的社會。我們即將面臨職業選擇的旅程了，現在大家總是覺得前方路途茫茫，找不到指航路標?，F在我對于自己以后的畢業就業也很擔憂。但是只要我有自信心總會找到自己合適的工作，人生就是要經歷困難歷練才會變的更加沉著穩重。所以我樂觀的接受我自己選擇的路還要勇敢的走下去。也許社會的生活不像我想象那么美好，但是只要我笑著看待我的人生，相信我的人生總會充滿歡聲笑語。在以后的職業崗位上我必須要具備以下幾點：善于適應；化工作壓力為動力；善于表現自己；腳踏實地工作；設立工作目標，按計劃執行；勇于承擔責任。這是我對自己以后就業的要求，但是良好的職業態度和心態也是非常重要。

職業素養這門課程讓我們懂技術、會溝通、善表達，以上這些技巧和素養精神可以通過個體在工作中的行為來表現，而這些行為以個體的知識、技能、價值觀、態度、意志等為基礎。良好的職業素養是企業必需的，是個人事業成功的基礎，是大學生進入企業的“金鑰匙”。這是我在職業素養中學到的知識。

第五篇：培訓師的職業素養訓練

培訓師的職業素養訓練

外在形象：通過衣著服飾以及坐姿、站姿、走姿樹立起來的? 服飾：傳遞有關個人品味、地位、價值取向、個人愛好等重要信息

內在專業形象

? 禮儀：尊重所有人、尊重所有思想、知識面要寬、要有親和力和風度

? 課后形象：學科知識的轉播者、學習狀態診斷者、學習挫折輔導者、教學活動設計者、學習資源引導者、學習評價協助者、價值規范維護者

表達訓練

? 語言表達：咬字清晰、音量恰當、音色甜美、語調柔和、語速適中、用語規范、感情親

切、心境平和

? 語調訓練：語調貴在變化（高低、輕重、快慢、停頓）

? 語速訓練：決定語速的因素 不同的場面、不同的心情、不同的談話方式、不同的敘述

方式、不同的人物特點

? 語氣訓練：語氣是體現培訓師立場、態度、個性、情感、心境等起伏變化的語音形式，它是思想感情、詞句篇章、語音形式的統一體。語氣具有綜合性，既包括聲調、句調又包括語勢

表達的結構化訓練

? 邏輯結構化訓練：注重原理講解、注重推理過程、注重關系分析

? 金字塔模型思維訓練：思路自頂部開始向下逐漸展開

非語言表達雅觀自然、保持協調、因人制宜

? 手勢：情意、指示、象形、象征、祈使、習慣等6類手勢

? 身姿 要求穩重端莊

? 面部表情：自然、適度、溫和，與語言配合? 眼神：目光分配合理、擴大目光注視區

? 聆聽

培訓方法

? 課堂講授：內容要有科學性、必要性、可接受性；講授要有系統性、條理清晰，重點突

出；語言清晰、生動、準確；必要時運用板書；與學員相結合。

? 多媒體教學

? 教練法：又稱指導法、實習法。在崗位上進行，包括準備、演示、操作、隨訪四個階段 ? 拓展教學：主要依據心理學上的“努力/放棄（積極/消極）”和“體驗、了解、控制、超越”的心理適應規律，通過項目中的情景設置，使參與者充分體驗所經歷的各種情緒特別是負面情緒，從而了解面對特殊情況是的心理反應和后果，進而學會控制，實現超越

? 合作+潛能+核心+目標+心態+溝通+信心=拓展訓練

? 真正的知識=知識+體驗+思考+指導+實施

? 暗示教學法：又稱啟發式教學法，由保加利亞心理學博士羅扎諾夫（G.Lozanov）所創，?

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培訓師主持技巧

? 克服緊張、增強自信：充分準備、事前演練鏡子功、自我暗示

培訓課程開場技巧

? 開門見山、講故事、事實陳述

互動技巧

? 提問（教師之為教，不在于全盤授予，而在于相機誘導——葉圣陶）：選擇好問題、把

握問話時間、掌握問話方法；討論（通過自我啟發明白一些道理）；案例分析

? 互動實施原則：自然互動，關鍵在于培訓師的指導深度和點評力度，更只、重要的是培

訓師獨特的觀察角度和對學員行為的改善效度；培訓只有不同，沒有失敗；周密準備（準備比資歷更重要，資歷也是長期的準備），配置行為，靈活實施；講、述、論，相得益彰；靈活探索偶然性，在偶然中發現必然

提升課堂活力的技巧

? 分組、小故事、音樂、熱身活動

學員激勵技巧（適時、適度）

? 獎品激勵、語言激勵

增強說服力

? 現場演示、利用輔助工具、自己編故事、善用數據

課堂掌控技巧

? 有效提問（直接式、整體式、封閉式、開放式、引導性、傳遞式）

? 有效提問原則：語義清晰，難易適中、重復學員準確答案、給予學員思考時間和積極評

價

? 巧妙測試

? 觀察細節信號（嘴比眼能表現更多的情緒）

? 問題學員應對

培訓課程結尾 也稱羅扎諾夫教學法。利用暗示手段，激發學員心理潛力，加速學習進程，1966年問世。1.暗示原理：人的學習包括了大腦兩個半球的協調活動，是有意識和無意識活動的統一，以及理智活動和情感活動的統一。而通常的教學總是認為的把它分開，使學習潛力沒有充分發掘 2.暗示教學的途徑：心理途徑、教育途徑、藝術途徑 3.基本原則：愉快不緊張、有意識和無意識統一、暗示互相統一 游戲法：制定規則、需要結果、提倡競爭 競賽法： 創新思維的培訓方法：頭腦風暴、KJ法（日本學者喜田二郎KAWAKITASIRO與1970研究并推廣的一種質量管理方法，針對某一問題，充分收集各種經驗、知識、想法建議等，通過A型圖匯總歸納整理，使問題明確起來）管理類培訓方法：深度詢問、角色扮演、情景模擬

? 要點回顧 ? 引用名言 ? 行動促進