第一篇：職業素養培訓總結專題

為學

由一節培訓課所想到的讀書的時候我們也會被學生處或者系里舉辦的一些課程接觸到關于職業規劃方面的東西，只是，那時候的概念僅僅就是泛泛而論，觸及的只是皮毛，隱隱約約的知道，人總要走向社會，要有一份工作來謀生，然后貢獻于社會，至于究竟該怎么做，卻是一片茫然。在聽完丁聰老師的講課之后，心中豁然開朗，雖不能說茅塞頓開，卻似在一片混沌中透出一絲光亮來，所謂撥云見日，大抵如此吧。

一個企業的發展壯大需要一步步的積累沉淀，而一個人的成長進步也是一個慢慢的過程。作為一名職場人士，職業化的素質以及職業素養不是一朝一夕就能一蹴而就的，也不是說一節培訓課就能一下子灌輸成一個標準化的職業人，就像俗語所言，師父領進門修行在個人，丁老師的課給了大家一個點撥，領悟要靠自身。其實個人以為，有時候我們可能不曾那么系統的詳細的做過這種理論上的分析，只是在實際工作或生活中或多或少的都在身體力行，實踐著職業化的理念，卻不曾一點一滴的用心去歸納總結罷了。

我們總要與人相處，領導，同事，朋友，親人，各種各樣的關系錯綜復雜，各種各樣的人角色紛紜，每個人的性格不同，為人處世的方法態度也不同，有時候我們自身的缺點活性格的缺陷都會讓自己陷入一個不大不小的麻煩中，因人而異，每個人都有自己的處世之道，祖宗們留下來的教訓格言比比皆是，“靜坐常思己過，閑談莫論人非”，“儉以養德，靜以修身”，“不以惡小而為之，不以善小而不為”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，最常見的莫過于“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”，可見，從古至今，教我們做人處事的道理源遠流長。或許先賢以及后師們的教誨不能一一記下，可是做人的道理總是要領會到那么一些的。只是覺得，人無完人，一個人要是真正做到像丁老師所講的那樣完美恐怕不能，古往今來，歷史上的哲人圣賢們怕也是有些缺陷的，只是一個人的缺陷在一定程度上是可以彌補的，所謂瑕不揜瑜。當然，缺點總是要改正的，也許我們一輩子都在不斷的改正自己的缺點，也許一輩子也改不完。如果遇到一個完美無缺沒有缺點的人，我想我大概會懷疑，要么是圣人，抑或偽君子。圣人少有，而偽君子常見。

曾子曰“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”夫子乃圣人，圣人的理論說來易，做起難。由人及己，反思，站在別人的角度看問題，或許這樣溝通起來的時候就會容易得多，可是在今天日益膨脹的野心利益的驅動下，在紛亂嘈雜的紐帶關系的糾結下，且不說三省吾身，即便省了，又有幾個人能過而能改呢？罪過，這番言語實在是忤逆了老師教導的本意，只是心直口快，言由心生，一時逞口舌之快罷了。

老子說“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥”。又如同鄭板橋的“難得糊涂”，有些小小的缺點也未嘗不可，過猶不及，倘若為人處世的過于瀟灑干練便易給人圓滑世故之感，畫虎不成反類犬，笨笨的聰明人，就好。或許，吃虧是福。

《易經》上說，君子以虛度人。又說天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。謙遜是一種美德。倘若你我能以君子之道來要求自己，大概溫總理的和諧社會的理論指日可待也！做事如做人，中國人的千百年的儒家教育便是勸人向上的道理，個人以為，丁老師該推薦大家再重讀《論語》的，認認真真的看一遍，通透了，做人與工作的道理其中許多多有裨益。挫折，困境，打擊，在生活和工作中難免會遇到種種的不順利，好的心態是一個平衡塔，心里怯了人也就倒了，只要有心積極向上，勝不驕敗不餒便沒有過不去的坎。時事不同，處境也未盡相同，祖宗還有句話，“嚼得菜根，百事可做”，適應環境，樂觀向上，學會自我心理平衡，能享樂也要能吃苦。俗語說只見賊吃肉沒見賊挨打就是這個道理。《論語》里夫子夸獎顏淵說“一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回也不改其樂。賢哉回也！”身處逆境，也許我們做不到像圣賢們那樣樂在其中，但少一些抱怨總是好的。

有個小故事，一個小姑娘生病住院，心情十分憂郁。她走到窗邊打開了一扇窗子，窗外一只小貓死了，一個哭泣的人正在掩埋它。小姑娘見了，就更加傷心，止不住地落下淚來。這時，一個老大爺走過來，拉住小姑娘的手，慈祥地對她說：“孩子，到這邊來！”老大爺推開了另一扇窗，窗外一片生機盎然，嬌艷的玫瑰花正在盛開著，香氣怡人，美不勝收。同樣的一間屋子，從不同的窗子望出去，世界就是另外一番景象了。我們有時候，沉浸于自己的不如意，沉浸于自己的點滴失去，也許就是沒有打開正確的窗子吧。所以，在生活中，我們

要學會打開正確的窗子。我又想到卞之琳那首著名的《斷章》：“你站在橋上看風景 看風景的人在樓上看你 明月裝飾了你的窗子 你裝飾了別人的夢”，你眼見所及的或許或許也是別人所見的，你心中的顏色，便是你的世界的顏色。時如白駒過隙，忽而一瞬間，那么何不讓自己活的輕松些呢，告訴自己，努力的做好些就行，你沒那么多責任，沒那么多使命，盡力就好！

人，不但是一個自然人，還必定是一個社會人，否則就是神農架的野人抑或是《喜馬拉雅星》里面的雪人。一個人在社會中存在生活必定要處于某一個或者許多個團體，組織之中。小到一個家庭，一個公司，大到一個國家，都是由不同的人組成。且不說大處，就一家企業而言，領導員工一條心，同舟共濟才能有長久遠大發展！小時候受到的愛國主義教育，董存瑞炸碉堡，黃繼光堵搶眼，邱少云烈火燒身等等其實也是一種團隊思想教育，個體服從大局。如果用力的方向不對，四匹馬還不如一匹馬拉車，擰成一股繩才能出效力！荀子說，民齊者強。一個團隊如果人心渙散就是一盤散沙，終將一事無成。而眾人一心則無往不利。而在一個團隊中明確的分工是至非常必要的，老板把握方向，中層領導路線，員工做好工作。雖然俗語說不想當將軍的士兵不是好士兵，但前提是把分內的事先做好，各司其職。倘若一家企業的員工想的都是升職加薪去做表面工作，對老板對公司歌功頌德，馬屁拍盡，法螺吹盡，那么這就是一家現實版的星宿派，岌岌可危矣！

學而不思則殆，思而不學則罔。又有，溫故而知新。是以，心得體會。

2010-10-15

第二篇：職業素養培訓總結

職業素養培訓總結－劉偉

職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。簡單而言，職業素養是員工對自身工作了解與適應能力的體現，下面我將從三個方面談談自己的看法。

一：職業道德

職業道德，就是我們工作中遵守的基本道德。是職業品德、職業紀律、職業責任等的總稱。我們在工作中，首先不能違紀違法。并養成良好的職業習慣，不遲到、不早退、在工作中擔負起自己的工作責任。為公司為自己造出高品質汽車。

二：職業意識

職業意識主要是有認同感、歸屬感、忠誠度和責任意識。認同公司的企業文化，認識公司的企業精神。愿實現公司的企業愿景而奮斗。而歸屬感基于認同感，高于認同感，具有主人的意識。目前我們還沒具有這樣的職業意識，也許我們原先的企業文化和北京現代的企業文化相差較大，一時還沒有吸收北京現代的企業文化。在工作中，要逐漸培養自己的職業忠誠度，把企業當成自己的家庭。不能光想著自己的利益，要勇于為北京現代這個家庭付出，付出了才會有收獲。

三：職業技能

職業技能主要是學習能力和合作意識。學習能力一定要重視基礎，才會學得更精，才會觸類旁通，才會走得更遠。在工作中要帶著問題去學習，不要等著被動的學習。還有，我們是一個團隊，很多工作都是一起協同完成的。在團隊中就不計較個人的得失，大家互相學習，虛心請教。

通過這次的培訓學習，我深深的體會到職業道德對每一位在崗職工的重要性。使我進一步增強了責任感，明了自己的工作職責和工作任務，增強了搞好本職工作的使命感。為把公司建成全球旗艦獻一份薄力。

第三篇：職業素養培訓總結

篇一：職業素養培訓學習心得體會 職工職業素養培訓學習心得體會 設施部 ×××

前段時間，我參加了公司組織的由××師范大學××教授主講的職工職業素養的培訓學習，×教授的講課非常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養的重要性，也讓我從×教授列舉的實例中對職工的職業素養有了更多方面的認識。

先做人，后做事，一個企業的成長，離不開員工的努力；一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。簡單而言，職業素養是員工對自身工作了解與適應能力的體現，一個優秀員工應該具備十點基本的職業素養，下面我將從這十個方面談談關于職業素養的一些心得。

一、誠實守信；

誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待；守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯系又相互統一的優良品德，是思想和行為高度一致的具體表現。

二、善于學習，勤于學習；

我們應該像海綿一樣，通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經驗的人學習、向行業專家學習；同時應該養成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善于發現執行過程中的問題，并進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

三、不斷創新，力量的源泉；

一個企業要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優勢與市場份額,產品的差異化與低成本等競爭策略的實施,需要通過員工們的持續創新來實現。一個員工要想實現價值增值，最關鍵的一點就是要擁有與眾不同的創新能力。

四、高度的責任心；

什么是責任？責任就是做好份內應做的事；責任就是沒有做好份內應做的事，因而應當承擔的過失；責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。“責任保證一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業、保證了創造??正是這一切，保證了企業的競爭力。

五、高度執行力； 所謂執行力，簡單地說，就是保質保量的完成自己的工作和任務的能力。企業管理專家指出，一家企業的成功，30%靠的是戰略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執行力。可見，執行力是何等重要，僅有戰略和運氣是不行的，必須有強的執行力。

六、優雅文明的舉止禮儀；

舉止禮儀就是人們在各種社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在身體姿態方面約定俗成的共同認可的規范。用優美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。

七、態度決定一切；

態度決定一切，什么樣的態度是受歡迎的？積極的，建設性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構成了一個有感染力的環境，每個人都愿意工作在這樣的環境中，這樣的環境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發展。積極的態度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態面對一切！

八、忠誠度；

忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發展的重要能力。忠誠是一種氣節，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

九、注重細節； 細節決定成敗，小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

十、敬業

什么是敬業？敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，他就已經具有敬業精神了。一個人，如果沒有基本的敬業精神，就無法成為一個優秀的人，更難以擔當大任。只有把工作當成事業來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。篇二：關于職業素養的心得體會 關于職業素養的心得

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總合構成 了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。“素質冰山”理論認為，個體的素質就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區分績效優劣：水下部分的動機、特質、態度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑒別績效優秀者和一般者。大學生的職業素養也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學生的形象、資質、知識、職業行為和職業技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業素養，這些可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學生的職業意識、職業道德、職業作風和職業態度等方面，是人們看不見的、隱性的職業素養。

顯性職業素養和隱性職業素養共同構成了所應具備的全部職業素養。由此可見，大部分的職業素養是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業素養決定、支撐著外在的顯性職業素養，顯性職業素養是隱性職業素養的外在表現。因此，大學生職業素養的培養應該著眼于整座“冰山”，并以培養顯性職業素養為基礎，重點培養隱性職業素養。當然，這個培養過程不是學校、學生、企業哪一方能夠單獨完成的，而應該由三方共同協作，實現“三方共贏”。

而我們則因從自身出發，樹立良好的職業意識和思想觀念，多參與社團和社會實踐。了解將來可能從事的職業的職業素質要求。多與身邊的朋友或長輩相互交流有關職業素質的心得，參與職業相關的培訓，使我們的職業素養有很大的提高。篇三：職業素養培訓心得體會 《職業素養》學習心得報告

人的職業生涯發展，大的方向有兩個：一是不斷提高專業水準，二是培養職業素養。前者比較容易被大家關注，后者可能不明顯，但是對人的要求很高，它無時無刻不在，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界。中層管理者是企業的橋梁和紐帶，對企業的成長和發展極為重要。8月1日****組織全體中層干部開展了《職業素養的十二種品格》培訓活動，整個培訓活動以相互分享、學習的形式進行。

一般人都把自己的職業只看作是一種謀生的手段，僅僅當作是一項工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業去看待。這就是普通人和職業者的最大區別。做為一個職業人，就要做到敬業、專注。從基本目標來說，是掙一份工資而謀生。從高標準來說，是一種自我價值的實現。

通過學習我體會到所有的職業品格的培養與塑造都取決于態度，態度決定一切，先做人，后做事，積極的態度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態面對一切！一個企業的成長，離不開員工的努力；一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是公司整體風貌的展現。

忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發展的重要能力。忠誠是一種氣節，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。公司“鍋”里有，員工的“碗”才會有。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。你的工作不是給領導干的，工作是自己的，這是一種職責所在。對待工作，要有一種敬畏、虔誠的心靈對待。領導多給你工作，那是對你的信任，而且給你的工作越多，對你的能力越是肯定。在職責之外，領導多分配你工作，一方面是對你能力的一種認可，另一方面是對你品質的一種信任。因為把工作交給你，你能保質保量地完成任務，讓領導放心。而領導不肯多給你一點工作，那就說明你還有待于提高。或是你的能力不能讓人放心，或是你還對工作過于計較。表面上看是領導分配給你工作，其實你對工作完成的好壞，決定了你的未來。因此，不用做工作給領導看。你工作的所有成績，都會在你未來的生活中得到回報。如果工作辛苦，那是你在為自己的成就進行的體力和腦力“投資”，不用對別人報怨什么。你唯一要做的，就是不論在人前人后，做好你的本職。因為這是在為你自己而做，而不是為了別人。所以一個人，如果沒有基本的敬業精神，就無法成為一個優秀的人，更難以擔當大任，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。誠信，是做人的基本準則，為人處事以誠相待，信守諾言。責任就是沒有做好份內應做的事，因而應當承擔的過失；責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。責任與誠信是思想和行為高度一致的具體表現，同時也保證一切，保證了信譽，保證了服務、保證了敬業、保證了創造??，保證了企業的競爭力。

細節決定成敗，細節方顯魅力。正所謂星星之火可以燎原，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節只有把小事做到極致，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。在今天，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

一個人的能力不是能力，一個團隊的能力才是能力，才高不自傲，每個人都不是萬能的，不要以為缺了你一個，團隊、公司就會癱瘓，世界少了誰還是一樣在轉，你也一樣。從工作的分配上來說，領導基本上是盡可能掌握一個公平。但是任何事都沒有一個絕對的公平。所以如果比別人多做了，少得了，不要斤斤計較。要理會“吃虧是福”。平時一點虧不肯吃的人，有了好事領導也不愿意給他。因為領導也是人，從心理上來說也要找個平衡，有好事也要給那些平時不計較而肯于吃點虧的人。要“善為人師”不要“好為人師”，特別是在別人不懂不會的時候，要主動幫助別人，不要擺架子耍資格，要懂得“凡是人，皆須敬”。

要懂得知福和珍惜，就不會忘記感恩與回饋。現在大多數的員工都在抱怨自己的工作付出與回報不成正比，我們一定要謹記一點：你所得到的一切都是你付出的積累，并不是所有的付出都有回報。所以，沒有回報，叫正常；得到回報，就叫福氣。這就如人的生死，人生來就一無所有，那么后面所得到的一切都是回報，我們還有什么理由抱怨自己獲得太少？世界成功大師安東尼羅賓曾經說過這樣一句話“如果現在沒有得到你想要的，即將會得到更好的”。《職業素養》告訴我們：工作的態度，不是今天或明天，而是一種職業的信仰，它包含著職業道德、職業意識、職業心態三個方面的內容。同時也告訴我們員工的價值體現與職責，就是改變企業的現狀，讓其沿著發展的方向發展！

以上就是我的心得體會，也許很多言論不夠成熟，不切合實際，但是我相信只要擁有一個永遠積極向上的心，懂得知福和珍惜，懷著感恩，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結果，取決于今天的行為；今天的行為，取決于我們的思想；我們的思想，取決于我們的信念；我們的信念，來自于我們的態度！無論我們所在的公司處在什么階段，我們都要有一顆永遠追求卓越的心，也許我們會很累，也許我們的薪酬并不高，也許我們也不知道公司未來究竟會發展得如何。我們不能預知結果，那么我們就該好好把握過程。

第四篇：職業素養培訓

1、為什么要做好服務。

1）服務是客戶的需求，也是企業的需求；

2）優質的服務是客戶的需求，對客戶：客戶需要企業能夠提供專業貼心的良好服務，更方便、更舒心的使用產品，從而得到心理上的滿足。

3）對企業來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務的產品賣不出去。服務不好的產品會滯銷。所以客戶的需求就是企業的需求。企業可以通過服務樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4）服務無處不在，任何一個企業都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務，所以我們在這樣一個社會中，具備一定的服務知識和服務能力、也就提升了自己在職場的競爭力。這是非常必要的。

2、相對產品而言服務的特征是什么，請分別簡要解釋。

1）服務是無形的——服務在很大程度上是無形的：產品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對與產品來講，服務是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務更多的是一種感受

2）服務是不一致的——服務常常是不標準和可變的：產品是可以一致的，同型號同批次同規格的計算機，無論哪個銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計算機的配置、外觀、軟硬件構成等都是相同的，而對于服務而言，相同的故障現象，相同的計算機，不同的服務人員給不同的客戶提供服務，服務的效果可能大不一樣，或者服務的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務的過程也是不一樣的，服務時間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務印象時刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務的過程、服務的方式以及服務的結果可能都是不一樣的，甚至同一位服務工程師，給同一位客戶針對相同的故障提供服務，每一次服務都不是完全相同的，給客戶也是不同的。所以說，服務是不一致的

3）服務是不可分割的——服務的產生和消費是在同時完成的：產品可以被分割開來，把計算機拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺計算機，性能和品質不會受到任何影響，而服務則不然，服務的產生和消費是在同時完成的。如果你在給客戶做維修的時候，維修完成，機箱安裝好以后，驗機的時候，發現硬盤認不到，再打開機箱發現剛才忘記插硬盤的電源線了，其實這對于計算機本身來說計算機的性能不會有任何降低，但對于服務來說，客戶對于你的技術水平及信任程度就會大打折扣，因為服務是不可分割的，我們把一次應該完成的服務分成2次做，服務效果就會大大降低，因為服務本身是一個整體，服務本身是不能本分成2部分的。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時候，客戶要下班了，這個時候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時候再過來，但不管怎么樣，客戶都會對我們的服務有看法，因為服務是一個整體，如果我們選擇第二天一大早就來繼續給客戶提供服務，對于客戶電腦的時候不會有任何影響，但對于客戶的感受是絕對有影響的，因為我們把應該一次完成的服務分成了2次來做，而在這2次服務本身是一個整體，對機器而言沒有任何影響，但對客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務

4）服務是無存貨的——服務不可能像貨物一樣被保存起來：產品可以放在庫房里，存起來，等需要的時候取出來用，服務不是這樣的，服務不可能存在庫房里，等需要的時候拿出來用的，每個服務站都有優秀的工程師，服務做的非常好，客戶滿意度非常高，可沒聽說過哪個服務站把這個工程師的服務先存起來，等到需要的時候拿出來用的。

3、作為聯想服務人員為什么要學習聯想服務規范。

1）服務本身是無形的，無形的服務只有通過有形行為表現出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務行為，服務是人與人之間的交互，服務所影響的對象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。當一個企業規模較大，已經形成自己的品牌的時候，服務人員所代表的企業的形象會大于服務人員個人的形象，客戶對服務行為在基礎層面的一致性有了心理的需求，如客戶會關注服務人員有統一著裝，是否有統一的服務流程，是否有統一的操作規范等等，而由于服務無形性的特征，使得服務不像產品那樣容易規范，這時只有規范而專業的服務行為才能和產品的品牌保持一致，才能滿足客戶對服務感覺可靠和專業的心理需求，所以規范服務行為非常重要，對于聯想這樣的國際化公司來說更是這樣。

2）從另一個角度來講，聯想陽光服務規范是許許多多的聯想服務人員，經過無數次的實踐，汲取多年的失敗教訓，總結多年的成功經驗，不斷積累和沉淀下來的最基本的行為準則。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費大量時間和精力去揣摩和分析，只要認真學習前人成功的服務方法和服務技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節省了大量的時間和精力，還可以保證服務質量，讓客戶滿意。所以我們要學習聯想陽光服務規范。

4、請用屋頂圖解釋聯想合格服務人員應具備的技能。把合格的聯想服務人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。一方面是專業技術技能，包括了解當前常用的操作系統、熟悉電腦硬件原理、了解網絡基礎理論、了解故障診斷思路等。另一方面是對人的服務技能，包括服務規范、溝通技巧、商務禮儀等。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業最為看重的職業素質！這是合格的聯想服務人員最重要的地基。

5、如何用冰山理論來理解職業化素質。

把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質、知識和技能，這些就是員工的顯性素質，這些可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時可以調用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學校學習的內容。它們相對來說比較容易改變和發展，培訓、培養起來也比較容易見成效，但作為一個職業人，這些并不代表企業所需要的綜合素質，事實上是非常有限的。

潛在水面之下的東西，包括職業道德、職業意識和職業態度，是隱性素質。如果不加以激發，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，經常被忽視。然而，如果隱性素質能夠得到足夠的培訓、培養，對個人提升將是非常巨大的，對企業的有益影響也將會更加深遠。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質部分支撐了一個員工的顯性素質部分。

顯性素質和隱性素質的總和就構成了一個員工所具備的全部職業化素質。

6、如何才能始終充滿激情，去應對平凡的工作。

需要我們保持以下五點：

1）建立新的目標。保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標，挖掘新鮮感。2）享受成就感。把工作當作一項事業，把每一次努力、每一份付出看作是職業生涯中能力不斷提升的累積，當面對一個又一個挑戰，戰勝一個又一個困難時，從中就可以感受到成就感。

3）學會釋放壓力。應該學會管理壓力并科學地釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。

4）切勿自滿。自滿的人不會想方設法前進，對工作就會喪失激情。

5）責任是永不磨滅的激情。興趣可以培養，支持你充滿激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責任。

7、請任意列舉3點雁行理論的內容，并針對內容談一談啟示。

理論（1）：當每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。

啟示（1）：與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協力必定也有提升71%生產力的潛能，以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值。

理論（2）：當一只野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一只鳥所造成的浮力。

啟示（2）：愿意接受他人的協助，也愿意協助他人，是團隊成功與否的必要條件； 因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能，扮演多能角色,才能與隊友同心協力,互助合作。

理論（3）：當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一只野雁則接替飛在隊形的最前端。

啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個Cell的成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務；我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者。

理論（4）：飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進?

啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲；批評讓我們調整步伐，鼓勵更能讓大家往前邁進；團隊的成員一定要彼此鼓勵加油，主管/老板們也是。

理論（5）：當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協助保護他,直到他康復或死亡為止?然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。

啟示（5）:如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候?。當有人工作不熟練時,大家幫助他，當有人生病請假時,大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結善果。

8、工作中如何做到對用戶、對同事和對公司是誠信的

1）對用戶：

A、誠實守時是最基本的誠信。

B、對于自己的承諾，一定要按時按質完成。確實存在特殊情況，一定要與用戶提前溝通，達成一致。

C、遵守公司的各項規定與職業規范（如用戶電腦還在保修期內，不能告訴用戶已經過保，收取用戶費用）。

D、敢于承擔責任，不推諉。（如用戶電腦出現故障后，要敢于承擔責任，不要推諉用戶說不是我們的責任）。2）對同事：

A、樂于分享學習、工作中的心得，與同事共同進步。B、對待同事存在的缺點實事求是的指出，幫助其改進。3）對公司：

A、信守規范 B、克己奉公 C、不陽奉陰違 D、不推諉責任

9、在個人成長經歷中，你能否舉一個例子來說明積極心態如何促成你成功，或者消極心態怎樣導致你失敗的 1)積極的心態

A.尋找解決問題的辦法 B.富有想象力和創造力 C.不斷地提供解決方案 D.享受所擁有的工作 E.不斷追求做得更好 2)消極的心態 A.尋找推委的托詞 B.受眼前條件的局限 C.不斷地提出問題和困難

D.任務的“交差人”

E．總想著“多一事不如少一事”

10、你認為責任感對于一個職業人重要嗎？如果重要你會如何去建立？

責任感：做好份內的事；出現問題敢于承擔責任。如何做到：

成長導向向責任導向轉變。大學是為未來培養人才，是對未來做準備，是以學生發展、成長為導向的。而企業和學校不同，企業要求完全對目標和結果負責，就是要有責任感。從聯想服務來說，就是要傾盡全力，讓用戶滿意。

性情導向向職業導向轉變。企業對于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛好，這也是個人責任感的一個方面。

11、良好的職業素質，包含了（積極心態）、（責任感）、（團隊協作）以及（誠信）四個方面。

12、（知識）、（技能）、（態度）是影響工作進行的三個重要因素，其中（態度）尤其扮演著帶動的角色。

第五篇：職業素養總結

職業素養總結

本學期我們在課堂上講述了很多有關于社會、職業、專業等相關知識。也許是因為我們即將面臨社會的挑戰，所以心里總會有所擔憂。可是青春注定不是一場舒適的旅程，即使前面的路是荊棘坎坷還是一帆風順，這是我們難于預料的，但是只要前方是一條路，我們就要勇敢有自信的走下去。人只有經過了挫折的考驗才會更加有勇氣的接受人生困難的折磨。

在課堂上我們也引用了社會的一些正反例子，說說自己對社會的感想和對社會的評價。有的人對社會評價：社會很殘酷、冷漠，但是又很現實。有的人卻說：社會很熱情有責任感，這兩者結合起來也許就是既真實又現實的社會。我們即將面臨職業選擇的旅程了，現在大家總是覺得前方路途茫茫，找不到指航路標。現在我對于自己以后的畢業就業也很擔憂。但是只要我有自信心總會找到自己合適的工作，人生就是要經歷困難歷練才會變的更加沉著穩重。所以我樂觀的接受我自己選擇的路還要勇敢的走下去。也許社會的生活不像我想象那么美好，但是只要我笑著看待我的人生，相信我的人生總會充滿歡聲笑語。在以后的職業崗位上我必須要具備以下幾點：善于適應；化工作壓力為動力；善于表現自己；腳踏實地工作；設立工作目標，按計劃執行；勇于承擔責任。這是我對自己以后就業的要求，但是良好的職業態度和心態也是非常重要。

職業素養這門課程讓我們懂技術、會溝通、善表達，以上這些技巧和素養精神可以通過個體在工作中的行為來表現，而這些行為以個體的知識、技能、價值觀、態度、意志等為基礎。良好的職業素養是企業必需的，是個人事業成功的基礎，是大學生進入企業的“金鑰匙”。這是我在職業素養中學到的知識。