第一篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓感想

職業(yè)素養(yǎng)培訓感想

2011年8月4日受公司委派，我參加了五彩城管理中心舉辦的由宋天涵講的關于員工職業(yè)素養(yǎng)的講座。

講座一開始，我們進入正題，老師一番精彩的開場演講讓我想起了一段名人名言：“子曰：不知命，不以為君子；不知禮，無以立也；不知言，無以知人。”“命”在我的理解應該是規(guī)律的意思，而“禮”則是人的職業(yè)素養(yǎng)、態(tài)度、素質等，“言”就應該是別人的想法和評論。通過這樣一則文言警句，我們可以大體推導出我們新員工對待工作的價值觀、對待工作的態(tài)度、對待工作的行為以及對待工作的習慣思考。我們重點了解了態(tài)度這點，高中的時候我們的教導主任就曾告訴我們：態(tài)度決定成敗，細節(jié)決定命運。每一個角落都離不開這句話的束縛，我們對待生活、對待社會、對待人際關系、對待感情、對待金錢、對待成長都有個人不同的態(tài)度，每個人的收獲自然也不一樣。譬如感情，妻子勸丈夫戒煙，或者阻止丈夫抽煙，這時就會產生不同的取向了。積極的態(tài)度是，妻子是為我好，希望我注意身體；消極的態(tài)度則是她怎么老是管著我，太煩了！再來看成長的例子，我們新員工剛加入公司的時候，難免有很多情況需要加班，這時也會相應地產生兩種想法：一者可以認為老板看重我，給我這么多工作來促使我快速成長，爭取早日挑起公司的擔子；一者也可以抱怨說我每個月工資就這么點還每天累死累活下班都不讓走，老板在最大限度地剝奪我的剩余價值。

積極面對一切我們必須面對的東西，并從中汲取能夠促進我們積極人生態(tài)度的成分。劉老師給我們講了一個人坐公共汽車的故事：她就是給一個上了年紀的老人讓了個座，那個老人愣是在要下車之前跑到前面握著她的手表示感謝，受到鼓舞的劉老師特別感慨，然后心情格外舒暢，工作也順利了好多。劉老師和我有一個相似之處就是我們所在的公司都只是在起步階段，但是我們要把眼光放得長遠，也許我們會很累，也許我們的薪酬并不高，也許我們也不知道公司未來究竟會發(fā)展得如何。但是我們有一顆永遠追求卓越的心，我們不能預知結果，那么我們就該好好把握過程。《職業(yè)素養(yǎng)》告訴我們：工作的態(tài)度，不是今天或明天，而是一種職業(yè)的信仰。

大一的時候，和我一起寫歌的一個同學在他寢室的墻上寫了一句話：不是因為事情難做，我們才失去自信！而是因為我們失去自信，事情才難以做到！這句話對我的影響直至今日，而且我想還會一直影響我的一生。相信自己是一種暗示的力量，是自我激發(fā)的根本，我們害怕的不是事情本身，而是是否相信自己的優(yōu)秀。去年我來公司面試的時候，幾乎所有的面試官都認為我性格內斂，內向而不張揚，低調含蓄。在當時看來，那對于應聘者來說不是贊譽，是否定。因為在時間那么緊湊的情況下，我的應聘方式極為不合理，我本該抓緊時間彰顯自己介紹自己突出自己的，我沒有。但是我仍然堅信他們看到了我內心深處的那股自信和追求卓越永不停歇的激情。

當然，在自信的同時我們不能沒有“他信”（我自創(chuàng)的，言簡意賅！）----也就是我們通常所說的信任。《職業(yè)素養(yǎng)》告訴我們，信任是合作（工作）的前提，信任是真正的成熟，信任是一種魄力。李白說天生我才必有用，是這樣的，我們每個人都是有相應的能力的，但是每個人的成就就是不一樣，為什么？因為我們每個人本身的素質都需要外力的幫助才能彰顯出來，一如工作給我們提供了一個平臺，我們才能大展拳腳，一展自己的抱負。

態(tài)度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導向，那就是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標，不能老是停留在迷茫當中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標，你就要學會承擔。《職業(yè)素養(yǎng)》告訴我們：要夢想，就得承擔；既選擇，就得承擔；一旦決定，就得承擔。包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標志。

懂得知福和珍惜并不是每個人都能體會并做得到的。但是我們一定要謹記一點：你所得到的一切都是你付出的積累，但并不是所有的付出都有回報。所以，沒有回報，叫正常；得到回報，就叫福氣。這就如人的生死，人生來就一無所有，那么后面所得到的一切都是回報，我們還有什么理由抱怨自己獲得太少？就如前面舉的那個戒煙例子，你的妻子并不指望你的回報，她只是盡一個妻子的本分關心你愛護你而已。所以，我們要懂得真正的付出：力求回報的不叫付出；期待回報的也不叫付出。在婚姻角度來講，付出不是交換，是無私，是天長地久。其實放到公司角度，也是這樣的。

如果懂得知福和珍惜，那么相應的，我們絕對不會忘記感恩與回饋。永遠不要把自己當作一名弱者，不能成為別人憐惜的對象。去年的汶川大地震后，全國各地捐款捐物，在這些捐贈的隊伍中，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)了一下靠乞討或者拾破爛為生的群體，但是我們對他們肅然起敬，他們讓我們懂得，感恩與回饋是不份群體的。

有這樣一個故事：一個小朋友手中握著一只小鳥問智者，他手中的小鳥是活的還是死的。這是一個典型的兩難命題，如果智者說是活的，小朋友就會無情地捏死這只小鳥；而一旦智者說它是死的，小朋友就會松開他的手。這個故事在這里并不是要給我們分析邏輯學的兩難命題問題，而是教育我們要學會掌握自己，活在當下。可以時時提醒自己，我不可能樣樣順利，但是我至少可以事事盡力。這樣就不會對結果抱有巨大的希望而在它達不到時會產生相應的絕望了。

進了社會，我們時時刻刻面臨著很多選擇，與選擇相伴相生的就是責任。無論什么時候，我們都要忠實于自己的選擇，無論它是什么，也無論是選擇拿起還是放下！這，就是責任！一旦決定，你就得義無反顧地擔當！在公司里，我們經常要司考這么兩個問題：第一、公司為什么一定要有你？（其實也許你現(xiàn)在的工作換成另外任何一個大學生也能做，甚至可能比你做得更好）

二、公司有了你以后，將會有何種變化？你的價值在哪里？如何體現(xiàn)出來？這個目前我還很難回答，但是《職業(yè)素養(yǎng)》里告訴我們這樣一個答案：員工職責是，改變企業(yè)的現(xiàn)狀，讓其沿著發(fā)展的方向發(fā)展！

以前一直聽周圍的人說社會有多復雜，人心有多難測。這就導致一批批大學生懷著惴惴不安的復雜心情踏入這片神秘的區(qū)域。但是，我想說我是（僅代表個人見解），真正有遠大抱負和宏偉目標的人是不會在這些方面去蠅營狗茍的。我們來看《論語》中的這樣一段對白：子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎？”子曰：“其恕乎。己所不欲，勿施于人。”子貢的這個問題夠絕對了吧，要有一條規(guī)則而能一生受用，看起來似乎根本不可能，但是孔老夫子仍然給出了答案，那就是“恕”。恕，我們可以理解為寬恕、體諒、理解、寬宥、相互尊重。后來上來講課的興雅博的張副總說了這樣一句話：一條狗咬了你一口，你不能蹲下來和它互咬！這其實就是“恕”。

以上就是我的心得體會，也許很多言論不夠成熟，不契合實際，但是我相信只要擁有一個永遠積極向上的心，懂得知福和珍惜，懷著感恩，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結果，取決于今天的行為；今天的行為，取決于我們的思想；我們的思想，取決于我們的信念；我們的信念，來自于我們的眼光；我們的眼光，來自于我們的態(tài)度！

張秋繁

2011-8-17

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓

1、為什么要做好服務。

1）服務是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；

2）優(yōu)質的服務是客戶的需求，對客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務，更方便、更舒心的使用產品，從而得到心理上的滿足。

3）對企業(yè)來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務的產品賣不出去。服務不好的產品會滯銷。所以客戶的需求就是企業(yè)的需求。企業(yè)可以通過服務樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4）服務無處不在，任何一個企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務，所以我們在這樣一個社會中，具備一定的服務知識和服務能力、也就提升了自己在職場的競爭力。這是非常必要的。

2、相對產品而言服務的特征是什么，請分別簡要解釋。

1）服務是無形的——服務在很大程度上是無形的：產品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對與產品來講，服務是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務更多的是一種感受

2）服務是不一致的——服務常常是不標準和可變的：產品是可以一致的，同型號同批次同規(guī)格的計算機，無論哪個銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計算機的配置、外觀、軟硬件構成等都是相同的，而對于服務而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計算機，不同的服務人員給不同的客戶提供服務，服務的效果可能大不一樣，或者服務的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務的過程也是不一樣的，服務時間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務印象時刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務的過程、服務的方式以及服務的結果可能都是不一樣的，甚至同一位服務工程師，給同一位客戶針對相同的故障提供服務，每一次服務都不是完全相同的，給客戶也是不同的。所以說，服務是不一致的

3）服務是不可分割的——服務的產生和消費是在同時完成的：產品可以被分割開來，把計算機拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺計算機，性能和品質不會受到任何影響，而服務則不然，服務的產生和消費是在同時完成的。如果你在給客戶做維修的時候，維修完成，機箱安裝好以后，驗機的時候，發(fā)現(xiàn)硬盤認不到，再打開機箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實這對于計算機本身來說計算機的性能不會有任何降低，但對于服務來說，客戶對于你的技術水平及信任程度就會大打折扣，因為服務是不可分割的，我們把一次應該完成的服務分成2次做，服務效果就會大大降低，因為服務本身是一個整體，服務本身是不能本分成2部分的。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時候，客戶要下班了，這個時候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時候再過來，但不管怎么樣，客戶都會對我們的服務有看法，因為服務是一個整體，如果我們選擇第二天一大早就來繼續(xù)給客戶提供服務，對于客戶電腦的時候不會有任何影響，但對于客戶的感受是絕對有影響的，因為我們把應該一次完成的服務分成了2次來做，而在這2次服務本身是一個整體，對機器而言沒有任何影響，但對客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務

4）服務是無存貨的——服務不可能像貨物一樣被保存起來：產品可以放在庫房里，存起來，等需要的時候取出來用，服務不是這樣的，服務不可能存在庫房里，等需要的時候拿出來用的，每個服務站都有優(yōu)秀的工程師，服務做的非常好，客戶滿意度非常高，可沒聽說過哪個服務站把這個工程師的服務先存起來，等到需要的時候拿出來用的。

3、作為聯(lián)想服務人員為什么要學習聯(lián)想服務規(guī)范。

1）服務本身是無形的，無形的服務只有通過有形行為表現(xiàn)出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務行為，服務是人與人之間的交互，服務所影響的對象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。當一個企業(yè)規(guī)模較大，已經形成自己的品牌的時候，服務人員所代表的企業(yè)的形象會大于服務人員個人的形象，客戶對服務行為在基礎層面的一致性有了心理的需求，如客戶會關注服務人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務無形性的特征，使得服務不像產品那樣容易規(guī)范，這時只有規(guī)范而專業(yè)的服務行為才能和產品的品牌保持一致，才能滿足客戶對服務感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務行為非常重要，對于聯(lián)想這樣的國際化公司來說更是這樣。

2）從另一個角度來講，聯(lián)想陽光服務規(guī)范是許許多多的聯(lián)想服務人員，經過無數(shù)次的實踐，汲取多年的失敗教訓，總結多年的成功經驗，不斷積累和沉淀下來的最基本的行為準則。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費大量時間和精力去揣摩和分析，只要認真學習前人成功的服務方法和服務技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時間和精力，還可以保證服務質量，讓客戶滿意。所以我們要學習聯(lián)想陽光服務規(guī)范。

4、請用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務人員應具備的技能。把合格的聯(lián)想服務人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。一方面是專業(yè)技術技能，包括了解當前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網絡基礎理論、了解故障診斷思路等。另一方面是對人的服務技能，包括服務規(guī)范、溝通技巧、商務禮儀等。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質！這是合格的聯(lián)想服務人員最重要的地基。

5、如何用冰山理論來理解職業(yè)化素質。

把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質、知識和技能，這些就是員工的顯性素質，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時可以調用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學校學習的內容。它們相對來說比較容易改變和發(fā)展，培訓、培養(yǎng)起來也比較容易見成效，但作為一個職業(yè)人，這些并不代表企業(yè)所需要的綜合素質，事實上是非常有限的。

潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，是隱性素質。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，經常被忽視。然而，如果隱性素質能夠得到足夠的培訓、培養(yǎng)，對個人提升將是非常巨大的，對企業(yè)的有益影響也將會更加深遠。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質部分支撐了一個員工的顯性素質部分。

顯性素質和隱性素質的總和就構成了一個員工所具備的全部職業(yè)化素質。

6、如何才能始終充滿激情，去應對平凡的工作。

需要我們保持以下五點：

1）建立新的目標。保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標，挖掘新鮮感。2）享受成就感。把工作當作一項事業(yè)，把每一次努力、每一份付出看作是職業(yè)生涯中能力不斷提升的累積，當面對一個又一個挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個又一個困難時，從中就可以感受到成就感。

3）學會釋放壓力。應該學會管理壓力并科學地釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。

4）切勿自滿。自滿的人不會想方設法前進，對工作就會喪失激情。

5）責任是永不磨滅的激情。興趣可以培養(yǎng)，支持你充滿激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責任。

7、請任意列舉3點雁行理論的內容，并針對內容談一談啟示。

理論（1）：當每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。

啟示（1）：與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產力的潛能，以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值。

理論（2）：當一只野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。

啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團隊成功與否的必要條件； 因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能，扮演多能角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作。

理論（3）：當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一只野雁則接替飛在隊形的最前端。

啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個Cell的成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務；我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者。

理論（4）：飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進?

啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲；批評讓我們調整步伐，鼓勵更能讓大家往前邁進；團隊的成員一定要彼此鼓勵加油，主管/老板們也是。

理論（5）：當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護他,直到他康復或死亡為止?然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。

啟示（5）:如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候?。當有人工作不熟練時,大家?guī)椭斢腥松≌埣贂r,大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結善果。

8、工作中如何做到對用戶、對同事和對公司是誠信的

1）對用戶：

A、誠實守時是最基本的誠信。

B、對于自己的承諾，一定要按時按質完成。確實存在特殊情況，一定要與用戶提前溝通，達成一致。

C、遵守公司的各項規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶電腦還在保修期內，不能告訴用戶已經過保，收取用戶費用）。

D、敢于承擔責任，不推諉。（如用戶電腦出現(xiàn)故障后，要敢于承擔責任，不要推諉用戶說不是我們的責任）。2）對同事：

A、樂于分享學習、工作中的心得，與同事共同進步。B、對待同事存在的缺點實事求是的指出，幫助其改進。3）對公司：

A、信守規(guī)范 B、克己奉公 C、不陽奉陰違 D、不推諉責任

9、在個人成長經歷中，你能否舉一個例子來說明積極心態(tài)如何促成你成功，或者消極心態(tài)怎樣導致你失敗的 1)積極的心態(tài)

A.尋找解決問題的辦法 B.富有想象力和創(chuàng)造力 C.不斷地提供解決方案 D.享受所擁有的工作 E.不斷追求做得更好 2)消極的心態(tài) A.尋找推委的托詞 B.受眼前條件的局限 C.不斷地提出問題和困難

D.任務的“交差人”

E．總想著“多一事不如少一事”

10、你認為責任感對于一個職業(yè)人重要嗎？如果重要你會如何去建立？

責任感：做好份內的事；出現(xiàn)問題敢于承擔責任。如何做到：

成長導向向責任導向轉變。大學是為未來培養(yǎng)人才，是對未來做準備，是以學生發(fā)展、成長為導向的。而企業(yè)和學校不同，企業(yè)要求完全對目標和結果負責，就是要有責任感。從聯(lián)想服務來說，就是要傾盡全力，讓用戶滿意。

性情導向向職業(yè)導向轉變。企業(yè)對于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規(guī)范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛好，這也是個人責任感的一個方面。

11、良好的職業(yè)素質，包含了（積極心態(tài)）、（責任感）、（團隊協(xié)作）以及（誠信）四個方面。

12、（知識）、（技能）、（態(tài)度）是影響工作進行的三個重要因素，其中（態(tài)度）尤其扮演著帶動的角色。

第三篇：旅游職業(yè)素養(yǎng)課后感想

旅游職業(yè)素養(yǎng)課后感想

還記得開學之初，我拿到本學期的課表時，心中充滿了激動與喜悅。看著各種專業(yè)課程，我不禁對大一的學習生活產生了美好的憧憬。當看到《旅游職業(yè)素養(yǎng)》這門課程時，我又產生了些許疑惑，這是專業(yè)課程之一嗎？旅游這項職業(yè)需要具備什么樣的素養(yǎng)，他與其他職業(yè)之間有什么區(qū)別？任課老師是什么樣的？上課的形式又是如何？??帶著一大串的問題和疑惑我來到了《旅游職業(yè)素養(yǎng)》的課堂上。

剛剛上課沒多久，我就被孫濤老師高大帥氣的外表，富有磁性的聲音和幽默風趣的語言所深深吸引。最令我記憶深刻的是孫老師在第一節(jié)課發(fā)給每人一支筆和一張紙，讓我們畫自己的自畫像，同學們對此都是既詫異又新奇，好好的專業(yè)課怎么上起了美術課，難道美術也是旅游職業(yè)素養(yǎng)之一嗎？懷揣著各自的疑問大家都動手畫了起來，我在畫的同時還不忘左顧右盼一下，有的同學將自己美化的很標致，有的則只能用“慘不忍睹”來形容了，課堂上的氣氛頓時輕松了不少。孫濤老師站在前面笑而不語，真不知道這么做的目的是什么。看大家畫的差不多了，老師又讓每個人拿著自己的作品依次介紹自己。這時我才恍然大悟：原來老師這么做的目的并不是考驗我們的美術功底，而是為了讓我們通過這種方式讓我們擺脫羞澀的束縛，在歡樂的氣氛中將自己展現(xiàn)給大家，這樣每個人的形象更加鮮明，給老師和同學的印象更加深刻。通過這節(jié)課，我充分了解了班里的每一位同學，也將自己展示給了大家，也了解到了這門課程并不是枯燥的。我不禁暗自感慨：這就是大學課堂啊！這就是旅游管理專業(yè)的旅游職業(yè)素養(yǎng)課程啊！與此同時，也堅定了我學好這門課的信心。

還記得有一次課，老師給我們出了一個很有意思的題目——沙漠求生。每個人在紙上按重要順序寫下15樣隨身攜帶的物品，力圖能走出沙漠。每個人寫好后再組成小組進行分析討論，得出最佳結論，然后與專業(yè)人士的結論作比較，得出分數(shù)，看能否成功走出沙漠。經過深思熟慮和小組的激烈討論過后，最終我們得出了我們心中的最佳結論，結果卻與正確方法相差甚遠。這次活動看似與旅游沒什么關系，但是它卻培養(yǎng)了我們在困境中求生和保持冷靜的思考能力能力，這些在日后的學習工作中無疑將對我們有很大幫助。最重要的是：這次特別的測試還鍛煉了我們獨立思考的能力還有與人合作商討的能力，在思考求生物品順序的時候，我們都將自己設定到了沙漠的情景中，只有通過自己的分析和思考才能保證完成走出沙漠的目標，而分組環(huán)節(jié)則需要通過表達自己的意見并聽取別人的意見才能得出結論。雖然最后的結果并不理想，但我想這次課已經足夠成功，我們從中獲益匪淺。

范老師的課也是我最喜歡上的課之一，她溫柔的語氣給人一種特別的親和力。她所講的關于職場中的禮儀，穿著形象等方面的知識對剛剛高中畢業(yè)，對職場還并不了解的我們幫助很大。通過上范老師的課，我了解到了在大學，不僅要學一些課本上的專業(yè)的知識，更要學習能夠在工作，學習中運用的技能和技巧，這樣我們才不僅局限于專業(yè)知識之上，還能在將來畢業(yè)之后在自己的工作崗位上更加游刃有余地發(fā)揮自己的才能。我體會到我現(xiàn)在所學的，是如何在社會上謀生，如何成為一個對社會有用的人，如何用自己的學識促進我國旅游業(yè)大發(fā)展。

最后一次課更是別開生面的，孫老師以辯論賽的形式作為課程的結束并對我們本學期的學習成果進行一次考驗。辯論的題目是《服務質量是不是當今旅游業(yè)發(fā)展的核心問題》，每一位同學都根據(jù)自己的想法去查找資料，整理辯詞。通過這一個學期的學習，我想我對旅游的一些問題也有了一些自己的看法，于是我與室友們一起討論，查資料，充分的準備了這次辯論賽。課上，正反方四位辯手先闡明了各自觀點，然后其他同學對辯手們提出自己的問題，每個人都有提問的機會，大家都表達了對這一問題的看法。最后，老師并沒有宣布正反方誰勝誰負，因為這次辯論并不是以輸贏為目的的，它僅僅是提供了一個讓每一個人都能夠參與每一個人都能夠展示一學期以來自己收獲的平臺。通過查閱資料，我也更加了解了我們所學習的專業(yè)是什么樣的，與國外有什么差距，它有多大的發(fā)展空間，也不禁讓我思考如何才能讓其向著正確的方向發(fā)展，這顯然以為現(xiàn)在所具備的知識是無法解答的，但它激發(fā)了我對這門學科的興趣和對研究學習它的決心。課后，孫老師還叫了我們一些關于辯論和演講的技巧，并放了一些偉人的演講錄音，這讓我懂得了想充分表達并讓別人聽取你的看法，是需要技巧的，也許這些技巧比內容更為重要，這其中更蘊含著為人處事的道理。我想，這也許正是學校開設這門課程的目的，它不僅能夠培養(yǎng)我們的職業(yè)技能，更能培養(yǎng)我們作為一個人所應具備的素質和修養(yǎng)，在經歷了一個學期的學習之后，我已經逐漸擺脫了高中時的稚嫩，慢慢變得成熟，為進入社會做好了準備。

大一的第一個學期，就這樣結束了，我們經歷了許多歡笑許多困惑，我們在歡笑中收獲在困惑中成長。《旅游職業(yè)素養(yǎng)》這門課，是我探索大學甚至更高知識殿堂的敲門磚，我永遠不會忘記孫老師燦爛的微笑，幽默的語言，范老師語重心長的教導。

2011年12月20日

第四篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會

職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會

職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會1

六月的職業(yè)化素養(yǎng)培訓，首先通過殘酷的“報數(shù)競爭”團建活動引出了領導的角色和團隊建設及管理的重要性，接下從團隊的認知、團隊的建設和團隊的管理三個部分進行了更為深入和詳細的闡述，之后的績效管理知識和最后的ppT編制和展示技巧，讓所有參加培訓人員又接受了大量的知識熏陶。我主要有以下幾點體會和收獲：

一、“報數(shù)”團建活動———全力以赴，堅持到底，永不放棄

本期培訓的“報數(shù)”團建活動是對我影響最大的一次活動。我們所有參訓人員被分為兩隊，我?guī)ьI的二隊和邵陽帶領的一對通過報數(shù)決定輸贏，輸?shù)囊环疥犻L要按要求做仰臥起坐接受懲罰。活動中我們隊在幾輪的報數(shù)過程中，不斷加強訓練，汲取教訓，提高速度，最后與二隊各輸贏三場，打成平手。通過活動我體會到：

1、作為隊長，在接受懲罰時，我深刻體會到，作為領導，即使在最累最困難的時候也要堅持住，相信自己，全力以赴，永不放棄，才能帶領團隊堅持到底，走向勝利。

2、作為組織，哪怕一個人報數(shù)出錯，就會決定整個團隊的成敗。正如在工作中，哪怕一個組員的效率低了一點點，就會決定整個團隊的效率；同樣，如果每個人都能提高一點點效率，組織效率就能邁出一大步。

看著邵陽接受懲罰做仰臥起坐的背影，我覺得像極了工作中的領導。我們的董事長、總經理、分管領導和上司，他們表面上坐在高高的位置上，風光無限，但豈不知我們挨批評的時候，他們會因為我們的一點點失誤和粗心大意，在被更高的.領導斥責和痛罵。我們無法想象，他們又為我們企業(yè)的發(fā)展擔負了多大的責任，承擔了多大的壓力和風險。

由此，我深切的認識到，我們在工作中，應該牢記自己的職責和目標，盡最大可能做好本職工作，這就是對團隊最大的貢獻；倘若作為領導，我會先燃燒自己，點燃團隊，不斷接受新的挑戰(zhàn)，同時不斷提高自己的領導能力和對風險的承受能力，帶領團隊，在如同黎明前黑暗的成功路上，勇往直前，全力以赴，永不放棄，直至成功！

二、團隊建設與管理———不同學習風格的實際應用

通過培訓測試，我了解了每個人在學習過程中都有接收和處理信息和知識的主觀偏好方式，這就是學習風格，而我自己屬于應用型的學習風格，這意味著我在學習中需要注意四點：一是要多注意鍛煉自己的抽象概括和反思觀察的學習能力；二是應該在平常多加閱讀，開闊自己的視野；三是要加強邏輯分析能力，提高自己的邏輯分析水平；四是要在解決問題時，多分析多提問，多嘗試一些不同的方法，（fsir）努力將堂中學到的理論知識運用到各種不同的環(huán)境中去解決各種問題。

不同的學習風格并無高低、對錯、好壞之分，也不涉及能力問題，只是不同的人有不同的慣用方式，我也準備讓女兒也測試一下，使她了解和認識她屬于哪一種學習風格和學習傾向，使她在學習和接收新的知識的過程中能夠避免自己的不足，嘗試不同的新的學習風格。

三、沖突管理——實用而有效

沖突管理節(jié)，使我們學到了沖突產生的原因和作用、沖突的解決策略、沖突風格使用過度和使用不足的不同結果以及各種沖突處理的策略和使用情境。

在日常工作中，沖突問題客觀存在，沖突的重要誘因就是競爭，我們應當正視團隊中的沖突問題，看到沖突的積極一面，在團隊中保持適當?shù)臎_突水平，使團隊擁有創(chuàng)新的活力，更加靈活迅速的適應內外部環(huán)境變化。

先做人，后做事，企業(yè)的成長，需要每一位員工的努力；而員工個人的發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺。職業(yè)素養(yǎng)是員工對自身工作了解和適應能力的體現(xiàn)，體現(xiàn)了公司整體風貌，而本次職業(yè)素養(yǎng)的培訓，使我們了解了自己的優(yōu)勢和不足，學到了很多不同的思維方式和解決問題的方法。

最后，特別感謝蘇萌老師的辛勤工作和精彩授，我希望這次職業(yè)化素養(yǎng)培訓知識都能轉化為實踐和行動的綜合能力，使自己得到更大的提升！

職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會2

以前對于員工素質培訓我有所耳聞，認為只不過是玩一玩游戲而已，當我邁進培訓室后，剛開始也沒有太大的激情，只是抱著完成任務的心態(tài)，但隨著潘教官對本次培訓的目的和目標詳細講解后才知道，本次培訓是為了激勵醫(yī)務人員的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力，由團體逐漸蛻變成攻無不克、戰(zhàn)無不勝、無堅不摧的團隊！

雖然只有短短兩天的時間，這次培訓所給予我的啟發(fā)和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在本次培訓中我們被分成若干個家庭，“長久之家”是我的家庭，我們的口號是“長長久久，天長地久”，在兩天的活動訓練中，我們逐漸建立了深厚的感情，在“危難之中”團結在一起，歡笑和淚水中體驗“親情”。在每一次的家庭會議都由長輩最后做出決定，作為“奶奶”，讓我深深意識到長輩的責任重大，決策的做出并不像想象得那么簡單，它決定整個家庭為之奮斗的方向。這兩天的培訓讓我有以下幾方面的體會和感悟：

一、團隊目標一致、協(xié)作團結、互相信任。

從培訓開始的搭檔選擇、家庭組合到后面所有的項目，我們逐漸拉近了距離，我們家庭的老老少少都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家消除了所有的隔閡，相互幫助和協(xié)作。在“極地風暴”游戲中，我們所有的家庭成員手緊緊握住、相互扶持和照應，隨機應變，積極求助外援，形成新組合，成為一個團結的、具有強大競爭力的團隊，最終，我們“長久之家”是唯一在風暴中完整生存下來的家庭，這是我們本著“一個也不能少”的強烈信念的結果。過后我曾經想，為什么在訓練中大家都能如此的團結呢？我想是因為大家的目標和利益完全一致，并積極鼓勵為團隊做出貢獻的個人。

犧牲精神對一個團體的發(fā)展也是很重要的。在本次活動中，許多被淘汰的人都是為保全自己家庭的其他成員主動犧牲自己，如果每個人都只斤斤計較于自己的利益，而棄集體利益于不顧，那么，這個團隊永遠無法成為一個最優(yōu)秀的團隊。在這次汶川地震中有太多太多這樣的犧牲的感人場面上演，老師護學生在翼下、媽媽爸爸為孩子搭建生命空間、孩子為同學打通生命通路，這也許是人性中最閃光之處，在關鍵時刻總是能淋漓盡致地散發(fā)出來。在日常的工作中何嘗不需要我們每個人的奉獻精神，也許對每個人來說小小的犧牲可能會挽救團隊重大的損失和利益。

二、迎難而上、付出與責任。

當教官把我們所有人重新組合，形成“超人隊”和“東方不敗隊”時，我們所有的搭檔被拆散了，反目成了對手，這讓我體會到團隊的合作與競爭在團隊之間和團隊內部都是存在的，只有這樣的不斷轉換和交替，整個團隊才能發(fā)揮最大的潛力，創(chuàng)造最大的成效，以最充分的速度不斷前進和成長。在教官的積極鼓勵下，我鼓起勇氣承擔女隊長的責任，開始我只是認為為大家鼓勁助威，提高士氣，組織協(xié)調就是我的義務，但當教官宣布當隊員不能完成任務時，隊長將為此付出慘痛的代價，我倒吸一口涼氣，曾有一絲悔意一閃而過，但隊員們信任的目光和呼喊、男隊長堅定的目光感染和鼓舞了我，正如我們的口號“我是超人，我怕誰！”

豁出去了，我暗暗下定了決心。任務開始了，這項讓我們每個人都認為是再簡單不過的數(shù)數(shù)的任務卻讓我們吃盡了苦頭，似乎變成了一項不可能完成的任務，不論隊員如何小心翼翼、如何高度集中，總是會數(shù)錯，我們隊長因此而接受呈倍數(shù)增長的俯臥撐的懲罰，隨著隊長的體力不支和汗如雨下，兩隊的隊員心里越來越難受，似乎戰(zhàn)勝隊也再沒有勝利的喜悅，氣氛也由“游戲氣氛”轉變成“緊張局勢”。我的肩膀顫抖了，肌肉開始劇痛，呼吸開始困難，但我腦中放棄的念頭在隊員心痛和歉疚的目光中瞬間煙消云散，我只有一個信念：為這樣好的隊員，值得我們?yōu)榇烁冻鲆磺校怏w上的痛又算得了什么，隊員們心理上的痛會更痛！。之后細細思量，我們在日常的工作和生活中，何嘗不是這樣，何嘗不是因為自己的小小的疏忽和大意，犯下的錯誤帶來的巨大后果卻讓領導默默承受，默默為我做俯臥撐，而我們卻全然不知。這次讓我深切體驗到領導的痛和難，還有什么理由在今后的工作中不認認真真、踏踏實實地干好本職工作，這原本就是我們理應做到的，讓我們的領導少做俯臥撐。項目過后，我們又回到自己的家庭，無形之中我們更加互相理解，相互支持和鼓勵，溫暖的親情在彌漫。

三、細致化管理、通力合作、合理分配資源。

對于個人來說看似不可能的事，在團隊面前就能轉化為可能。面對困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、聯(lián)系地看待問題，做出正確的規(guī)劃，同時需要人力資源優(yōu)勢互補，這樣我們才能少走彎路，充分發(fā)揮個人特長，高效地解決問題。

在“戰(zhàn)地救援”項目中這樣的精神得到淋漓盡致的體現(xiàn)。一個團隊全體成員都無私地付出自己的智慧和力量，這個團隊無疑是有無窮的戰(zhàn)斗力的。但同時領導角色的職責是有效地分配任務、協(xié)調組織、危機時刻正確決策。這個游戲也讓我們體會到：細節(jié)上的關注會轉變成成敗的關鍵因素，而在日常的工作中這樣的細節(jié)往往是我們不屑一顧的。

雖然在活動中，大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌，似乎有些影響團隊的效率，但這也正是大家強烈的責任心和團結一致求勝的表現(xiàn)，也是大家群策群力的體現(xiàn)，如果每個人都一言不發(fā)反倒說明這個團隊完全沒有發(fā)掘自身的潛力，全身心地投入自然會大聲說出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。當然，領導者的積極有效的引導和協(xié)調，制定團隊紀律，在有制約但又有相對的自由的氛圍中，盡可能的發(fā)揮每個人的智慧，才能獲得大家全身心的.投入。

大家的這種無私地付出，短時間是可以的，但如果長期沒有回報，或者回報不合理，那么這個團隊的戰(zhàn)斗力是不會長久的。很簡單，付出智慧需要知識的補充，否則智慧會枯竭；付出力量需要能量的補充，否則力量耗盡。當然，回報有很多種，往往精神上的回報和認可比物質上的回報更能激發(fā)人的斗志，也更加的讓人念念不忘。

四、感悟人生、破繭而出

當我們還沉靜在為團隊精神所感染的興奮之中時，天突然暗了下來，我們迎來了又一次突如其來的“災難”，成為一名盲人或啞巴，我在黑暗中想象和體會盲人的恐懼和無助，在長時間孤單后，居然會下意識去摸索周圍，擔心危險會降臨，這時，一雙溫暖的手出現(xiàn)了，一雙不能開口說話的手，我輕輕去摸索她的臉和手，想要想象她的模樣。她輕輕牽著我越過一道道盲人不可能完成的障礙和困難，聰明的她不是輕輕撫摸我的背安撫我緊張無助的心，讓我的腳尖挨著她的腳尖前行，給我適宜的手勢讓我躲過危險，漸漸地強大的信任油然而生，甚至似乎有一種力量讓我忘記了自己是盲人，開始昂首闊步去迎接困難。而對幫助過自己的啞巴，自己能做的只有深深獻上一個擁抱，說聲“謝謝你”，而感激又何止這些。

除了對自己的愛人和父母，已經很久很久沒有這樣踏實和信任的感覺，人和人之間原本就應該是這樣的，只是生活的磨難和利益的爭奪，讓我們越來越遠離，越來越緊緊將自己隱蔽和包裹，其實都是源于自己對危險的本能反應，于是，不信任、相互戒備漸漸占據(jù)了我們的心靈。

當我們的領導以最尊貴的姿勢為我們這些即將出征的戰(zhàn)士戴上藍絲帶，這世上有什么樣的信任比這更讓人感到珍惜和尊重！燭光下，領導和我們的距離也從來沒有像今天這樣近、這樣親切，而領導對我們的要求也僅僅是做好自己應該做的而已。我想每個人心里都思緒萬千，不曾像這樣動容過，不增像這樣認真思考過，許久都無法平靜。

這次培訓給了我一次難忘的經歷，更給了我一筆寶貴的精神財富！衷心感謝我們的教官、醫(yī)院領導和同事。應該說每個人都收獲了許多，在這里，我不想表什么決心，我只想說我非常愿意和我們的領導、同事們一起通力協(xié)作，一起鼓足干勁，重新定位自己的角色，去融入、去奉獻、去完美我們醫(yī)院這個大團隊，開拓更廣闊的天地！

職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會3

日前，我參加了集團公司組織的職工職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓大會，培訓的課程常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從老師列舉的實例中對職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認識。

一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力；一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個合格的“天力人”。

一、具有高度執(zhí)行力

所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質保量的完成自己的工作和任務的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須具備強有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口；絕對服從，永不言敗。

二、做人做事要誠實守信

誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待；守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。

三、面對任務要明確成果與期限；

我們在面對上級布置的任務時，適時的布置時間計劃，明確任務的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結果。同時，還要通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經驗的人學習、向行業(yè)專家學習；應該養(yǎng)成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

四、具備高度的責任心；

什么是責任？責任就是做好份內應做的事；責任就是沒有做好份內應做的事，因而應當承擔的過失；責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當一個人能夠意識到自的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。“責任保證一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。

五、始終要明白態(tài)度決定一切

態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的？積極的，建設性的，欣賞他人的，包容的，自信的，樂于助人的等等，這些構成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切！

六、忠誠度；忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

七、注重細節(jié)；細節(jié)決定成敗，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節(jié)，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

先做人，后做事，一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力；一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風貌的展現(xiàn)。簡單而言，職業(yè)素養(yǎng)是員工對自身工作了解與適應能力的體現(xiàn)，一個優(yōu)秀員工應該具備十點基本的職業(yè)素養(yǎng)，下面我將從這十個方面談談關于職業(yè)素養(yǎng)的一些心得。

一、誠實守信；誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待；守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。

二、善于學習，勤于學習；我們應該像海綿一樣，通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經驗的人學習、向行業(yè)專家學習；同時應該養(yǎng)成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

三、不斷創(chuàng)新，力量的源泉；一個企業(yè)要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與市場份額，產品的差異化與低成本等競爭策略的實施，需要通過員工們的持續(xù)創(chuàng)新來實現(xiàn)。一個員工要想實現(xiàn)價值增值，最關鍵的一點就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。

四、高度的責任心；什么是責任？責任就是做好份內應做的事；責任就是沒有做好份內應做的事，因而應當承擔的過失；責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。“責任保證一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造……正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。

五、高度執(zhí)行力；所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質保量的完成自己的工作和任務的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須有強的執(zhí)行力。

六、優(yōu)雅文明的舉止禮儀；舉止禮儀就是人們在各種社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在身體姿態(tài)方面約定俗成的共同認可的.規(guī)范。用優(yōu)美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。

七、態(tài)度決定一切；態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的？積極的，建設性的，欣賞他人的，包容的，自信的，樂于助人的等等，這些構成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切！

八、忠誠度；忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

九、注重細節(jié)；細節(jié)決定成敗，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節(jié)，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

十、敬業(yè)；什么是敬業(yè)？敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經具有敬業(yè)精神了。一個人，如果沒有基本的敬業(yè)精神，就無法成為一個優(yōu)秀的人，更難以擔當大任。只有把工作當成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。

職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會4

為期兩天的員工職業(yè)素養(yǎng)培訓結束了，作為組織者一直以來我都很期待這個培訓，現(xiàn)在回顧培訓的點點滴滴都讓我感動，并且很多時候正像老師說的那樣，是頓悟。

兩天的培訓內容很多，一個個游戲伴隨著老師的講解，使我們開始思考人生，思考自身……

剛開始老師給我們講了一個母親的故事，我們很多人都被故事的情節(jié)感動的熱淚盈眶，事實上，我們每個人都知道母愛的偉大，但是又有多少人真正去考慮過如何關心她們，對待她們，對待父母我們是否把她們放在圓心上，“孝”是什么，就是立即去做。我們往往找各種借口和理由，其實很多時候我們應該是用心思維。

在職場中，我們屬于哪一種員工，是模范員工、優(yōu)秀員工、潛力員工還是失業(yè)員工？當領導布置一項工作時，我們是否做到了用百分百的意愿去考慮百分百的方法來完成任務，是否找各種困難和借口去阻止自己的行為，我想我們每個人對待工作都應該用結果思維，無論你找出什么解釋，結果都擺在那里，成與不成已成定局，在職場中，一切都以結果為導向。事情沒有結果，談一切借口都是無用的。

我深深記住了老師講授的三句話：目標不變方法可萬變，讓組織愉悅，誠信。一個人有能力這僅僅是一個內在因素，在職場中，外在因素，一個人的情商往往更加的重要，讓組織愉悅，才會有職場發(fā)展的平臺，誠信才會有發(fā)展的空間。

另我印象深刻的是兩個游戲帶來的思索，一個是紅黑游戲，這個游戲給我?guī)淼恼鸷呈欠浅４蟮?，老師多次提到，什么是贏？讓我們結合人生去思考，很多人在這個游戲中暴露出了人性的弱點，其實我開始一直是迷糊的，因為作為一個游戲，只有出了紅牌，才會立于不敗的境地，但是結合人生呢，前兩局我一直處于矛盾和徘徊中，同時也在觀察著我們團隊的每一個人，有的人強烈要出紅牌，有的人考慮要出黑牌，而有的人徘徊不定，當我最后確定，一個組織要獲得最高正分，那么意味著要雙贏的時候，我告訴自己要一直出黑牌。游戲結束，我們每個人對這個游戲都有不同的感悟，我想這個游戲揭示了人性，沒有人在這場游戲中會感覺自己真正贏了，所有的人都在反思，為自己人生的盲點和誤區(qū)，為人性深處的欲望，為人與人組成的社會。

最后一個游戲，當我們作為團隊中的一員犯錯誤時，老師懲罰的是隊長，看著隊長為隊員的錯誤而付出很大的代價時，我們這個時候才深刻體會到領導的責任有多巨大，在工作中，我們往往不能理解領導背負的責任和風險有多大，此時此刻，看著因自己犯錯而遭受巨大代價的領導，我的心里說不出的滋味，我深深體會到了，真誠的說一句，領導辛苦了。

兩天的培訓告訴了我很多職場中的道理，記得在網絡上看過李嘉誠先生的幾句話，我把它抄錄了下來：

1、當我們夢想更大成功的時候，我們有沒有更刻苦的準備？

2、當我們夢想成為領袖的時候，我們有沒有服務于人的謙恭？

3、我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？

4、當我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎樣自我反省嗎？

在以后的工作生活中，我會時刻提醒自己，告訴自己做事情要有百分百的意愿，做事情要真正做到位，不找任何借口從自身查找根源，不讓組織因為我的錯誤而付出慘痛的代價，我想所有這些將會對我的職業(yè)生涯有很大的幫助。

職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會5

上個星期，我參加了一期公司組織的有關職業(yè)素養(yǎng)的培訓。整個培訓以相互分享和交流的形式進行。培訓內容豐富，形式新穎，具有很強的針對性，讓我學到了很多，感觸頗深。整個培訓以相互分享和交流的形式進行。

通過學拿破侖說：“不想當將軍的士兵不是好兵”。我認為當好士兵才有可能當上將軍。忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質。有忠誠之心才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報。就像企業(yè)不僅僅屬于老板，同時也屬于員工。我作為一名企業(yè)員工，必須忠誠才能立足于職場。

為人處事以誠相待，信守諾言，這就是誠信，是做人的基本原則。責任是一個人對自己做得事情負責，對他人負責自覺態(tài)度；責任就是沒有做好分內應該做得事情，而應該承擔的過失。當我們堅守責任是，就是在堅守最基本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就以為這放棄了自身在這個社會生存的機會。責任和誠信是行為和思想高度一致的具體表現(xiàn)，同時保證了信譽，保證了企業(yè)的競爭力。

在工作中，應該尊敬自己的只要，這就是敬業(yè)。工作是自己的，而不是做給領導看的。對待工作要以一種敬畏的心靈去對待。我認為領導分配工作給我們，一方面是對我們能力的一種肯定，另一方面是對我們的一種信任。我們對工作完成的好壞，決定了我們的`未來。如果在工作中感到辛苦，那是我們在為自己的成就進行立體和腦力的“投資”，不必跟別人抱怨。我們唯一要做的就是，不論在人前人后，都要做好自己的本職工作。

細節(jié)決定成敗，細節(jié)方顯魅力。正所謂星星之火可以燎原，以認真的態(tài)度對待工作上的每一件事，以責任對待每一個細節(jié)，把小事做到極致，這樣才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大的價值。想要成功不惜重點滴小事開始，如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

做事要“善為人師”，不要“好為人師”。在別人不懂的時候，要主動幫助別人，要懂得“凡是人，皆須敬”。要懂得感恩和珍惜。許多員工跟我之前一樣，都會抱怨自己的工作付出和回報不成正比，在這次培訓中，我懂得了我現(xiàn)在所得到一切都是我付出的累計，并不是所有的付出都有回報。沒有回到，要保證平常心對待；等到回報要以感恩的心去對待。世界成功大師安東尼羅賓曾經說過“如果現(xiàn)在沒有得到你想要的，即將會得到更好的”。

我相信只要擁有一顆積極向上的心，懂得珍惜，懷著感恩的心去對待，努力回饋，用于承擔自己的責任，學會理解，學會尊重一定會有回報。我們的信念源于我們的態(tài)度；今天的行為取決于我們的思想；我們的未來取決于我們今天的行為。我會好好把握屬于我們未來。

職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會6

聽完職業(yè)素養(yǎng)培訓課后，讓我更深層次的認識到了提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。

我認為，人必須擁有一個終極目標，所謂的終極目標可能是某一個具體的職業(yè)形象，也可能是一種積極向上的生活和工作狀態(tài)。每一個人都可以擁有自己的人生目標，只要這個目標不要有違法律、道德等社會規(guī)范，那就應該是一個好目標。對年輕人來說，如果自己不知道到底未來喜歡做什么，多讀一些名人傳記，也許能夠從中悟到一些關于人生目標或價值方面的道理。

其實我們每個人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費的午餐。每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。當我們坐在這培訓室里的時候，我們要深刻的認識到這是在為自己而學不是在為公司也不是在為別人而學，無論什么時候什么場合都應如此。一個人的思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個人的態(tài)度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正確，這也就好比為一座高樓筑基。所以思想態(tài)度的'改變在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要。

而在態(tài)度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標，不能老是停留在迷茫當中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標，你就要學會承擔。《職業(yè)素養(yǎng)》告訴我們：要夢想，就得承擔；既選擇，就得承擔；一旦決定，就得承擔。包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標志。

企業(yè)給了我們舞臺，我們選擇了，就要忠實于自己的選擇，義無反顧得擔當，這就是責任！要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋！

職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會7

前短時間，我有幸參加了由杭州時代光華安排的趙菊春老師的職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神的培訓學習，使我受益匪淺。此次培訓更加深了我對產品質量的認識，質量是企業(yè)的命脈，提高產品質量意識，提高全員素質，生產出合格產品，企業(yè)才能發(fā)展壯大！

我們質量部門的工作繁雜、瑣碎、責任大，某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)一點差錯都要給企業(yè)帶來不良影響和損失，需要踏踏實實、認認真真、任勞任怨的去做，在工作中難免有挫折、有煩心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平氣和面對一切，用心想、用心做，戰(zhàn)勝困難，辦法總比困難多。

企業(yè)給了我們舞臺，我們選擇了，就要忠實于自己的選擇，義無反顧得擔當，這就是責任！要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋！也建議這樣的職業(yè)素養(yǎng)培訓課程多多開辦，多多學習。

“快樂的鑰匙把握在自己的手中”要有樂觀平和的職業(yè)心理！趙教授這一講更使我端正了生活及工作的態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)告訴我們，工作的態(tài)度不是今天或明天，而是一種職業(yè)的`信仰，做好自己該做的事情是無可非議的，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切！

陽光心態(tài)是一種健康的心理，喜悅、樂觀向上、愉快、生機勃勃、沉著冷靜是一種精神優(yōu)勢和無形的力量！它會激發(fā)主動性、創(chuàng)造性、積極性！我們必須有好的心態(tài)面對人生，才能幸福快樂！

“上班時間求生存，下班時間求發(fā)展”很明確的指出了我們要走的路，要不斷的學習，充實自己，細節(jié)決定成敗。

每一位職業(yè)人士都必須明白的。面對障礙，出現(xiàn)“消極”行為、情緒與情感，這是自然的表現(xiàn)。然而，我們不能以此為借口，給我們帶來危害，而是要掌握一些方法，增長智慧，以陽光心態(tài)看待工作和生活，以促使自己能從“消極行為”轉向“積極行為”，使自己與企業(yè)獲得雙贏。

第五篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓小結

職業(yè)素養(yǎng)培訓小結

感謝領導給我了學習的機會，每次培訓我都很珍惜，因為每次都能確確實實學習到知識或者啟發(fā)了自己。工作已有，個人非常想有新的嘗試希望在工作中能帶給自己新鮮感。

這次研修班的學習收獲頗豐，3天的培訓，分不同的老師講課，老師們講的都是很實用的內容，只是比如行動教學法在職業(yè)素養(yǎng)中的利用這類內容作為專業(yè)教師對這些教學方法已有所了解，最啟發(fā)我的是《國外職業(yè)教育核心素養(yǎng)的培養(yǎng)》講座，聽課過程中，我的腦中閃現(xiàn)了很多火花，鑒于本人的思路繁雜需要梳理，著重只談一個內容，個人認為“德國六步教學法”還是需要再進一步學習和借鑒的，下面用《如何清理格柵的柵渣積累？》課題探討六步法，我的基本思路是按照工作任務的形式，讓學生在解決問題的同時學習新的知識：

1.資訊——課前對學生提出問題。學生能夠自主學習,如查閱資料、教科書、小組討論等,這有助于學生社會態(tài)度的形成和學習方法的掌握。在這一教學環(huán)節(jié)結束時,學生已明確核心問題的本質。

2.計劃——組織學生進行團組工作和討論,學生獨立制訂工作計劃,填寫工作進度計劃表、材料用量表,填寫所需的工具和設備清單,教師隨時解答學生的疑問。在這一環(huán)節(jié)里,學生需要解決問題,即制訂工作計劃,包括具體工作的日程安排。

3.決策——就所制訂的計劃是否適合學生的實際水平、提出的方案是否可行以及所選擇的工具、設備是否合適等問題交換意見,學生對制訂的工作計劃進行修改完善,使其具有可操作性, 最終確定工作計劃。

4.實施——這是實質性的階段,學生實際完成工作任務。理論部分教師輔助錄像、課件采用講述法進行;實踐部分采用案例教學,學生在模擬的真實情境下的單項操作訓練。這個階段也是對決策的檢驗,學生不斷反饋問題,調整進度和修訂方案。

5.檢查——在實施階段終結時, 學生通過自檢、互檢檢查工作計劃的實施情況。教師與學生共同分析工作過程,學生填寫自評表。

6.評估——是對前五個步驟的評價,學生對工作成果的質量、對學生行為及工作態(tài)度、責任心等方面進行自評、互評。教師與學生進行交流、總結,對學生做出評價,總結學習效果,填寫教師評價表。

六步法對職業(yè)素養(yǎng)的課程來說同樣也適用知識相對于專業(yè)課的過程更為簡單一些，在課程中我也有所運用過，舉例：1.資訊——溝通能力訓練之案例三，學生進行小組討論，對此案例發(fā)表意見，多為情感表達。2.計劃——商量解決方式，學生需要解決“怎么做”的問題。3.決策——確定解決方式。4.實施——一般可以進行角色扮演。5.檢查及評估——學生進行自評、互評，教師與學生進行交流、總結,對學生做出評價,總結學習效果,填寫教師評價表。

六步教學法雖然課堂以學生為主體，但是需要教師充分地備課備學生，對教師的付出和綜合素質也提出了更多要求。