第一篇：碧桂園物業管理見習報告

見習報告

——咸寧碧桂園物業管理

學校：咸寧學院

院系：資源與環境科學學院 專業：工程管理

學號：085321019

姓名：施燕

見習時間 ：2011年11月19日

見習地點 ：咸寧碧桂園

物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。

一、咸寧碧桂園物業簡介

咸寧碧桂園物業公司于2008年4月份成立，隨著社區的不斷成熟發展，咸寧碧桂園物業業已成長為集物管、客服、水電、家政等多部門全方位服務的大型管理公司，從業人員達500人，為咸寧碧桂園社區業主提供諸多便利，在保障社區安防、衛生、社區服務方面亦獲得諸多贊譽。碧桂園集團以“五星級服務”的為物業理念，并提出物業服務要以“讓業主得到真誠的關懷和優質的服務”為最高使命。

咸寧碧桂園物業公司一直致力使碧桂園的業主能享受有安全、完善、優美、熱情和輕松的環境與氛圍，努力為廣大業主提供五星級的服務。業已成熟的三個大型苑區均設有360度全方位門禁系統，24小時均有專業人員職守，業主進入均需通過電子刷卡，從根本上保障了社區居民的人身和財產安全。

二、碧桂園物業的管理理念

1、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。招聘人員須具備相關技術條件，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。物業讓新員工了解對小區的基本情況、減少盲目性。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量

考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響。

2、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

碧桂園物業管理公司利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力

3、推行業主互動，促進公司與業主之間的良性互動。

在見習中我了解到碧桂園物業管理公司在與業主關系管理方面，設立了新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

三、碧桂園物業的管理方式

1、設備管理。管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用等等。

2、安保隊伍。管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務。

3、清潔綠化。清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總，并記錄于《設施清單》中、制定《清潔園林器械操作規程》，報社區服務中心主任審批后

實施、按操作規程使用園林器械，主管安排相關綠化人員進行管理和保養；維修保養后填寫《設備維修保養記錄表》。主管制定《農藥使用標準與規程》，報社區服務中心主任審批后實施、綠化工按標準使用噴施農藥，使用后記錄于《綠化養護工作日記表》中。清潔綠化工根據《清潔綠化部工作手冊》的規定實施綠化養護工作，并記錄于《綠化養護工作日記錄表》、綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》。、主管對巡視中發現的問題及時安排相關人員進行處理，范圍外的問題填寫《業務聯系單》交由社區服務中心處理；器械使用后，組長負責填寫《清潔綠化工具使用登記表》，主管負責制定綠化養護方案，報社區服務中心主任審批，由主管負責組織實施；清潔綠化主管按標準配置清潔工，并制定綠化工作流程。

4、工程維修。主要任務是維持小區內公共設施設備正常運轉，為業主/住戶提供及時周到的物業設備等維修服務?？煞譃槿粘Ｈ霊艟S修和非一般性的維修。日常入戶維修又可分為：接報修、入戶維修、供排水維修、供電維修、門窗維修。非一般性的維修應委托專業維修隊維修，工程維修人員并對所委托項目的維修質量進行監督和跟蹤。社區服務中心當值人員接到業主/住戶報修后，分類明確，應在15分鐘之內開出《維修單》或給予答復處理時間，特殊維修可預先聯系有關單位，根據具體情況答復維修時間，較困難復雜的維修要求72小時內完成；同時應向住戶解釋原因；維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現場。一般情況時在1小時之內到達現場。一般性維修不超過2小時之完成，較困難復雜的維修要求72小時內完成，同時應向住戶解釋原因。入戶維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶可用可視對講與其聯系，在得到同意后方可進入；無可視對講系統的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好。維修時應多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據自己的維修經驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明。維修后要做好現場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應按原位置放好；功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現象；維修時應盡量滿足住戶要求。

四、見習體會

通過此次的見習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這

一過程中，我十分注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作。我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。增長了知識和才干。見習之后，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程書本上講的很淺顯必須實際操作才能真正的明白。而有些像ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認證，書本上就沒有涉及，必須靠自己去學習。

我在見習期間大致上了解了小區的資料文件（物業服務的要求）與各部門對工作人員的要求及工作流程。因此我們除了學好專業知識還要從實際中的生活去體驗了解業主的自身利益，從而更好的為業主提供更優質的服務。實習是通過實地的實踐把課堂中所學到的理論知識靈活地運用到實際生活中去。理論聯系實際才能更好地把專業知識學好，希望以后能有更多類似的學習方式。

同時我也深切的感受到，物業管理確實是一個朝陽產業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。

第二篇：咸寧碧桂園見習報告1

院系：資源與環境科學學院

專業：工程管理

學號：

姓名：

見習時間 ：2010年11月30日

見習地點 ：咸寧碧桂園

物業管理見習報告

一、前言

十一月三十日我來到了碧桂園物業發展有限公司咸寧碧桂園為期一天的見習。碧桂園物業發展有限公司是國家一級物業管理公司。咸寧碧桂園客服經理劉助理向我介紹了咸寧碧桂園的基本情況，帶我參觀了環境，講解了物業管理的基本流程，參觀了碧桂園的模型、樣板房、雙拼別墅、聯體別墅等等，并一路給我介紹了參觀的房子的情況。以下是咸寧碧桂園的項目介紹讓我對碧桂園有個整體和初步的了解。

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區，長安大道北端，是南山商圈的組成部分。項目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業區、咸寧高中等城市配套距項目僅數百米。緊鄰人民醫院、市政機構和銀行系統。項目引入8路公交車，同時周邊更有2、6、10路公交車貫通。

咸寧碧桂園山水兼得，自然環境優越。項目被淦河以“川”字形環繞，形成“一河六岸”的獨特濱河景觀；同時緊鄰城市綠肺雙龍山、孝子山，足不出戶便可坐擁疊翠群山及近4000米的悠長水岸，形成了咸寧市首屈一指的山水景觀大城。

項目整體定位于咸寧市高檔山水人居大城樓盤?？傄巹澕s2600畝，摘牌1000畝，首期開發約500畝。產品規劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯體）和優雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區是咸寧市第一個大規模中央別墅居住區。產品設計為極具陽光感的地中海風格，并結合山水自然元素，最大限度地將天然景觀引入室內，全力打造出最適合咸寧人的城中央山水別墅。

項目同時規劃有社區文化廣場、80000㎡社區人工湖，超過6000㎡鳳凰商業街、大型會所、休閑濱水公園等多項配套設施，并由碧桂園集團提供先進的五星級酒店式物業管理服務。09年又投巨資打造咸寧市首家600米濱河5層立體園林景觀。產品贏得了包括咸寧、武漢、廣州、深圳客戶的一致認可。

下面我要談談這次見習的體驗和感受。

二、上午的見聞

一開始劉助理就跟我們講了一下物業管理的概念，物業管理，受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。通過他通俗的講解讓我們對物業管理有了更深的理解；然后劉助理還粗略的跟我們講了一下咸寧碧桂園的物業管理的流程：先帶業主看模型，如果業主滿意決定購買就會簽約，然后是到物業服務中心進行一系列的手續流程，其中包括家政服務方面的，綠化方面的以及治安方面的等等。

隨后我們就跟隨劉助理參觀了碧桂園的樣板房，主要參觀的是花園美墅，即雙拼別墅。碧桂園的綠化做得非常的好，進入到花園美墅人就會全身心的放松感覺非常的舒服，而且相關的配套設施很全面到位，在見習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種；進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。對一般問題（如清除雜草不及時、發現蟲害等）交由綠化養護人員立即采取措施加以解決，并對檢查結果及處理情況進行登記。從中我不僅學會了很多綠化養護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。但由于碧桂園還沒有全部建好，所以看起來會很雜亂無章，但劉助理也很明確的告訴我們這些現在都在不斷的完善，我們一路走過也確實看到到處都是人們忙碌的身影。

最后，劉助理還破例帶我們去了監控房，監控中心的監控人員對我們講了監控房的作用，監控中心監控員負責對碧桂園所有區域（限可監視到的）全方位365天24小時實施監控，具體應對下列情況重點進行監視：

一、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進入大廈或在大廈范圍內活動；

二、外圍廣場（限可監視到的）有無車輛亂停亂放，停車場出入口及廣場各出入口有無車輛、物品阻塞現象；

三、停車場內車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設施設備有無異常情況；

四、有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報紙、雜志、亂拉業務和亂拉生意現象；

五、有無在禁煙區吸煙、攜帶煙火者（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛生間、車庫均為禁煙區；僅東西兩側走火梯為吸煙區）；

六、大廈內特別是走廊內有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。（如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現象）；

七、有無亂按電梯，損壞或不按規范使用電梯者；

八、有無物品或雜物阻塞、占用公共公共場所現象；有無大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者；

九、有無大宗物品搬離大廈時而出入口崗值班員未發現或未出示放行條者。而且監控人員還特別跟我們強調，我們在監控房看到的一些東西絕對不要隨便對外人說因為這也是維護業主的人身財產安全，他要對他們公司和業主負責。這也要我從一個側面看到了碧桂園物業管理在治安這方面做得真的無可挑剔，讓人安全放心。

三、下午的見聞

下午我們就主要是看的親鄰美墅（聯體）和優雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區是咸寧市第一個大規模中央別墅居住區。碧桂園力在打造一個很完善齊全的小區，所以他們還會建造小學和中學，就像他們的標語所說：“咸寧碧桂園給您一個五星級的家”。

下午的參觀跟上午其實大同小異，只是看的是另外一種格局的房子，而且占地面積更大，而且房子之間也顯得很空曠，不像上午那么緊湊。由于目前我們正在找工作，而且聽說碧桂園也要招人，所以我們下午主要是問他們公司的一些員工待遇問題還有用人標準等等。

四、見習體會

通過這次物業管理實習，接觸具體操作工作，我學到了更多的物業管理工作知識。物業管理是一門新的學科和行業，具有綜合性、技術性、專業性等特征，涉及的知識面相當廣，僅僅從書本上學習理論是不夠的；物業管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實際運用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實習我感覺到時間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業管理工作，今后在從事物業管理工作中，還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個合格的物業管理員。

隨著物業管理的不斷發展，我認為今后的物業管理學習更要理論聯系實際，在理論學習過程中更多的進行各種具體工作實習，可以多設幾項專題實習，并就這種專題實習進行學習討論，集思廣益。通過各種物業管理的案例分析，把當前先進的物業管理知識傳輸給學生，同時也傳輸了實際解決問題的方法。

回顧這短暫的見習生活，我在見習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些，所以未能領會其精髓。

雖然時間很短而且也未能親身感受但是還是有所收獲的。通過這次見習我對物業管理有了一個更深層次的理解，對自己以后的物業管理方面的知識是很有好處的。

第三篇：碧桂園見習報告（范文模版）

院系：

專業：工程管理

學號：

姓名：

見習時間 ：2010年12月19日

見習地點 ：咸寧碧桂園

物業管理見習報告

今天是物業管理的實踐課，我們班的物業管理王老師帶我們來到了咸寧碧桂園進行了為期一天的見習。回顧這一天的見習生活，我在見習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些，所以未能領會其精髓。但是還是有所收獲的。下面談談自己見習的體驗和感受。

首先我想先介紹一下我去見習的地方——咸寧碧桂園。

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區，長安大道北端，是南山商圈的組成部分。項目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業區、咸寧高中等城市配套距項目僅數百米。緊鄰人民醫院、市政機構和銀行系統。項目引入8路公交車，同時周邊更有2、6、10路公交車貫通。周邊設施有中小學（溫泉高級高中）、幼兒園（市交通幼兒園、咸安好孩子幼兒園、機關幼兒園）、綜合商場（中百倉儲、中商百貨、潛山商業街、酒吧、美食廣場）、銀行（建設銀行、中國郵政儲蓄、中國人民銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、農業發展銀行咸寧分行）、醫院（市中心醫院、咸寧學院附屬第二醫院、咸寧醫學院附屬第一醫院、咸寧衛校附屬醫院、咸寧市中醫醫院）等等

咸寧碧桂園山水兼得，自然環境優越。項目被淦河以“川”字形環繞，形成“一河六岸”的獨特濱河景觀；同時緊鄰城市綠肺雙龍山、孝子山，足不出戶便可坐擁疊翠群山及近4000米的悠長水岸，形成了咸寧市首屈一指的山水景觀大城。

項目整體定位于咸寧市高檔山水人居大城樓盤?？傄巹澕s2600畝，摘牌1000畝，首期開發約500畝。產品規劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯體）和優

雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區是咸寧市第一個大規模中央別墅居住區。產品設計為極具陽光感的地中海風格，并結合山水自然元素，最大限度地將天然景觀引入室內，全力打造出最適合咸寧人的城中央山水別墅。

其次我想再說說自己的見習體驗和見聞。

上午客戶部經理助理李助理主要帶我們參觀了花園美墅（雙拼），給我們介紹了他們物業管理公司的一些基本情況。碧桂園物業發展有限公司是一家集房地產建設、開發、銷售、管理于一體的大型房地產集團公司，目前旗下有：建筑設計院（甲級）、建筑規劃研究院、建筑公司、裝修公司、物業管理公司、學校、醫院、酒店等多家全資子公司或專業機構，總部設在佛山順德，是廣東珠江三角洲經濟圈的中心。在十多年波瀾壯闊的發展過程中，碧桂園創造了一個又一個房地產奇跡！現已成功開發了順德碧桂園、廣州碧桂園、碧桂花園、華南碧桂園、均安碧桂園、荔城碧桂園、廣園東鳳凰城等超大型優質樓盤，擁有一個18洞國際標準高爾夫球場和一個36洞國際標準高爾夫球場、兩家四星級酒店、一家五星級酒店假日半島酒店以及廣州首家白金五星級酒店——鳳凰城酒店。碧桂園以擁有全國最大、社區配套最齊全的人居社區而在中國房地產界獨領風騷。碧桂園以其先進的管理模式、優越的工作環境、良好的企業文化集聚了大批優秀的高素質人才，他們年輕而富有朝氣，專業而富有效率，不斷發展的碧桂園為各路人才提供了充分施展才智的最為廣闊的空間，吸引著更多有志之士的加入。還很真誠的說期待我們的加入，為他們公司注入新鮮的血液。

這里的雙拼別墅綠化做得很好，但是不足的應該就是雙拼別墅顯得很緊湊感覺空間不是很大，由于目前正是建設階段所以很多設施不是很完善很多地方也沒見好所以我們也就只能看個粗略的，這花園美墅最大的特點應該是在它的中心有一個很大的人工湖，別墅依湖而建，真可謂依山傍水，環境真的很舒服，而且還配有各種健身設施及幼兒娛樂設施，通過見習，我發現碧桂園物業無論是在治理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業治理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。

隨后我們還參觀了一下監控房，監控人員對我們介紹說，保衛科的保安治理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安治理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為學生提供各種服務，形成了治理處一道亮麗的風景線。

下午我們最主要看的是親鄰美墅（聯體）和優雅景觀洋房、電梯洋房等，跟上午差不多，也主要是介紹一下周邊設施和周圍環境，通過一天的見習，我也發現了該物業管理公司的一些不足。

部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。

由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

對于這些問題，個人覺得采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。

1.明晰權力和責任。碧桂園物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立碧桂園物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立咸寧碧桂園物業品牌。

最后想談談自己對這次見習的體會。

通過見習，我發現碧桂園物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在咸寧，咸寧碧桂園物業的品牌不太響亮，若咸寧碧桂園物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過見習，我認識到要做好物業管理，既要注重物業管理知識的，更重要的是要把實踐與兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性。因此，在物業管理實際中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑

第四篇：物業管理見習報告

物業管理見習報告

2010年11月30日我們來到了咸寧碧桂園物業管理有限公司管理的咸寧碧桂園進行了為期一天的物業管理見習。在見習期間，我們依次對綠化清潔部、保安部進行了見習。簡短的見習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區，咸寧溫泉潛山森林公園旁，長安大道北端，是南山商圈的組成部分。項目占地面積666690平方米，總建筑面積1731600平方米。項目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業區、咸寧高中等城市配套距項目僅數百米。緊鄰人民醫院、市政機構和銀行系統。項目引入8路公交車，同時周邊更有2、6、10路公交車貫通。

咸寧碧桂園山水兼得，自然環境優越。項目被淦河以“川”字形環繞，形成“一河六岸”的獨特濱河景觀；同時緊鄰城市綠肺青龍山、雙龍山、孝子山，足不出戶便可坐擁疊翠群山及近4000米的悠長水岸，形成了咸寧市首屈一指的山水景觀大城。

項目整體定位于咸寧市高檔山水人居大城樓盤?？傄巹澕s2600畝，摘牌1000畝，首期開發約500畝。產品規劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯體）和優雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區是咸寧市第一個大規模中央別墅居住區。產品設計為極具陽光感的地中海風格，并結合山水自然元素，最大限度地將天然景觀引入室內，全力打造出最適合咸寧人的城中央山水別墅。項目同時規劃有社區文化廣場、80000㎡社區人工湖，超過6000㎡鳳凰商業街、大型會所、休閑濱水公園等多項配套設施，并由碧桂園集團提供先進的五星級酒店式物業管理服務。

上午我們到了咸寧碧桂園，咸寧碧桂園物業管理有限公司客戶服務部的劉助理首先為我們的見習表示了歡迎，并給我們介紹了我們物業管理的主要工作內容，然后帶我們一邊參觀，一邊介紹了綠化清潔部的相關工作。

首先，他給我們介紹了綠化清潔部的機構設置情況。在清潔管理方面，其職責范圍是樓宇前后左右的公共地方（即碧桂園內的道路、空地、綠地、網球場、游泳池等所有公共地方）、樓宇上下空間的公共部位（即樓宇一層到屋頂屋面，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺建筑物外墻等公共部位）和碧桂園內的日常生活垃圾的手機、分類和清運。清潔工作的管理主要包括工作量的估算、清潔崗位的劃分及人員編制、清潔崗位流程的編寫、清潔計劃的編制、清潔工具設備的配備和管理、清潔人員的管理、清潔工作的檢查方式和方法及清潔工作的安全9個方面。在綠化管理方面，設置了花圃組和養護組，花圃組的主要職責是負責培育各種花卉苗木，不斷學習和引進新品種，以滿足碧桂園綠化的需要，栽植、補種的需要，節假日擺花、用畫的需要以及客戶擺花、插花的需要。養護組則負責碧桂園綠化的養護工作：樹木更新、培育花草、澆水、施肥、打藥等。目的就是要做到枝繁葉茂、綠草如茵，為業主和使用人提供一個非常優美的綠化環境。

其次，他又列舉了些綠化養護工作中的具體工作，如綠化養護人員要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種；進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠

幅大的喬、灌木進行撐牢。

為了給小區業主一個舒適、優美的居住環境，綠化清潔部的工作是相當重要的，在我們的見習中，我們了解到了作為一個優秀的物業管理員是多么的辛苦，可是我們不會退縮，看著業主在自己創造的環境中舒適的生活，我知道我們的努力是值得的。

我們還在劉助力的安排下分組輪流參觀了碧桂園安全工作的觀察中心和指揮中心——監控室。監控室的屏幕顯示了整個碧桂園公共地方的安全形勢，這樣監控人員可全面觀察整個碧桂園的安全狀況，及時發現某個監控部位的異常情況，并采取適當的處理措施。在參觀的同時，劉助理還介紹了門衛保安和巡邏保安的工作情況。門衛保安的工作主要有：疏導車輛和人員進出，嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入轄區，發現可疑人員和事情后及時處理并報告領導，堅持執行用戶的大宗及貴重物品憑證出入制度等等。巡邏保安的工作主要有：巡視檢查轄區內是否有不安全因素，對形跡可疑人員進行必要的詢查，勸阻推銷人員、小商販等盡快離開轄區，制止轄區內打架斗毆事件的發生，看管好停車場內的車輛、防止撬車盜車事件的發生等等。

同時，我們認識到在安全工作系統中，監控、門衛、巡邏通過無線聯系形成安全工作網絡。監控在三者中處于調度和指揮的地位，監控覆蓋面廣，反饋的信息既多又快，一旦某一部位有情況發生，可由監控人員調度保安力量迅速趕到現場。

下午劉助理帶我們到小區內的雙拼別墅、聯體別墅及優雅洋房處看了看，并帶我們參觀了其中的一個樣板房。室外環境優雅，室內裝飾為地中海風格，在選色上，它選擇了直逼自然的柔和色彩，在組合設計上注重了空間搭配，充分利用每一寸空間，且不顯局促、不失大氣，解放了開放式自由空間；集裝飾與應用于一體，在柜門等組合搭配上避免瑣碎，顯得大方、自然，讓人時時感受到地中海風格家具散發出的古老尊貴的田園氣息和文化品位；其特有的羅馬柱般的裝飾線簡潔明快，流露出古老的文明氣息。這樣的房子和其周圍的環境正印證了“咸寧碧桂園給您一個五星級的家”。

短短的一天見習很快就結束了，可是這一天的所學將會一直伴隨我們。回顧見習生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過見習，加深了我對物業治理知識的理解，豐富了我的物業服務知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業治理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，可是我們依然相信我們有能力在今后做的更好。在今后從事物業管理的工作中，我們還需要不斷積累經驗，學習新的知識，用理論聯系實際，做一個好的、合格的物業管理員。為我們的業主營造一個舒適的生活居住環境。

通過見習，我熟悉到要做好物業管理工作，既要注重物業治理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業治理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的治理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務性工作。

因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業治理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業治理新的里程碑。

第五篇：物業管理見習報告

碧桂園物業管理見習報告

隨著國家的迅猛發展，國民收入不斷增加，人們越來越重視生活的質量。在滿足衣食溫飽的情況下，對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但它由興起到發展，現已成為居民生活不可缺少的服務行業。通過對物業管理這門學科的學習，對物業管理已有大致了解。為更全面的認識物業管理，在老師的帶領下，我們去碧桂園進行一天的物業管理見習。通過實習，使我對物業管理有了深層次的感性與理性的熟悉。咸寧碧桂園是定位于咸寧市高檔山水人居大城。總規劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發約500畝。產品規劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯體）和優雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區是咸寧市第一個大規模中央別墅居住區。項目同時規劃有社區文化廣場、80000㎡社區人工湖，超過6000㎡鳳凰商業街、大型會所、休閑濱水公園等多項配套設施，并由碧桂園集團提供先進的五星級酒店式物業管理服務。

見習中，通過物業管理人員的介紹，加上自己主動地詢問，對咸寧碧桂園的物業管理工作的開展有了進一步的了解。以下是我的見習體會。

一.規范管理，精益求精

碧桂園的物業起步較早，比較成熟，并且已經取得了相當的成績。管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置都比較合理。碧桂園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為碧桂園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。運用正規的科學管理模式，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將碧桂園物業做成咸寧物業的精品。

二、加強人力資源治理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。碧桂園物業在招聘管理人員須是大專文憑；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。碧桂園物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使

員工對公寓城的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。碧桂園物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的務水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。從實際出發，治理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。公司根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

三、保衛科一道亮麗的風景線——安保隊伍。

保衛科的保安治理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安治理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為學生提供各種服務，形成了治理處一道亮麗的風景線。短暫的見習轉眼而過，回顧見習生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過見習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業服務知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我認識到要做好物業管理，既要注重物業管理知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性。因此，在物業管理實際中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業

主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

東梓物業管理公司見習報告

今年九月十八日下午開始，我在東梓物業管理有限公司進行了物業管理見習。在見習期間，我依次對物業部、清潔部、維修部、保安部、經營部、綜合服務部進行了見習。在見習中，我在指導老師的熱心指導下，積極參與物業治理相關工作，注重把書本上學到的物業治理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業治理理論，探求物業治理工作的本質與規律。簡短的見習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

目前，我所見習的東梓物業管理公司擁有員工近108人，在廣西師范大學公寓城有物業管理的項目。治理面積約300萬平方米，治理項目類別是高等院校的學生公寓物業。大學生公寓城由13棟7層高的公寓樓組合而成，小區面積約2900平方米，居住130戶，居住人口近三千人，管理處員工36人，其中：管理人員16人。

回顧實習生活，感慨是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對大學生公寓城的物業治理工作的開展有了進一步的了解，分析了治理處開展物業治理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對治理處的設施治理、事務治理、保安治理有了初步了解。

一、加強人力資源治理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。東梓物業在招聘管理人員須是大專文憑；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。東梓物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對公寓城的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。東梓物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的務水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，治理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。公司根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備治理，我在見習中看到，維修部著重建立和完善設備治理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

三、保衛科一道亮麗的風景線——安保隊伍。

保衛科的保安治理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安治理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為學生提供各種服務，形成了治理處一道亮麗的風景線。短暫的見習轉眼而過，回顧見習生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過見習，加深了我對物業治理知識的理解，豐富了我的物業服務知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業治理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何

做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現東梓物業無論是在治理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業治理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在廣西，東梓物業的品牌不太響亮，管理項目不多，公司服務局限于基礎的物業管理，若東梓物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。拓寬服務項目，那么，東梓將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的群眾享受到其優質滿足的服務。通過見習，我熟悉到要做好物業管理工作，既要注重物業治理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業治理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的治理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務性工作。

因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業治理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業治理新的里程碑。

報告人：劉羨英

2007年12月10日