第一篇：物業管理見習報告2010年

五月二日我來到了深業集團（深圳）物業管理有限公司深業大廈管理處為期一個月的實習。深業集團（深圳）物業管理有限公司不僅是中國物業管理協會的常務理事、深圳甲級企業，也是國家一級物業管理公司。

大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況，帶我參觀了環境，并安排我參與其停車場管理、綠化養護和清潔衛生管理等工作。深業大廈位于深圳市羅湖區文錦中路，占地面積約為5000多平方米，建筑面積約為41000平方米，樓高23層，是一個高級寫字樓。大廈管理處共有員工三十八人，其中主任一名，助理主任一名，房管員兩名，財務人員一名，機電運行及維修人員六名，保安員（包括車場管理員）十八人，清潔綠化人員九人。下面是我實習的體驗和感受。

一、停車場管理

目前深圳市停車場大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責、停車場管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況，并熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識。深業大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位。

在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的，應告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。

車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應問明情況，與車主取得聯系，征得車主同意后放行），然后查看出場時間，達到收費時間的應按照物價局統一收費標準進行收費，出具收費票據并收回車輛出入證。

在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內并排放整齊，告訴車主關好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規范對車場進行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發現車輛門窗未關好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯系，并進行登記。在實習過程中發生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況，發現該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業主，保安主管即刻與該業主取得聯系，起初該業主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經過協調，該業主同意給受損車輛予以修復，并承擔費用。

在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發現和處理，造成了車主的投訴，如果沒有停車場錄像作為證據，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經常有類似的案例發生，我認為這要有一個責任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務，收取的管理費是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發生車輛被盜案件中，物業管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業管理公司提供了它所承諾的管理服務。

二、綠化養護管理

隨后，我又被安排進行綠化養護管理方面的工作。深業大廈是一個高層寫字樓，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進行巡查。

首先，我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好，看有無蟲害、病態及修剪是否成型。

其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。

第三：澆水，每天我對綠化養護人員的澆水情況進行檢查，注意到綠化養護人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。

第四，在巡視過程中我發現綠化工每周除草、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經了解，是為了便于綠化保養人員對樹木澆、灌水。

在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種；進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。

我在巡視檢查中對一般問題（如清除雜草不及時、發現蟲害等）交由綠化養護人員立即采取措施加以解決，并對檢查結果及處理情況進行登記。從中我不僅學會了很多綠化養護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

三、實習體會

通過這次物業管理實習，接觸具體操作工作，我學到了更多的物業管理工作知識。

在停車場管理實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規范員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務質量；日常的巡視工作和完善的設施設備能夠保證車輛的安全。

綠化能營造良好的小區環境，因此要求綠化養護人員要熟悉植物特性，在不同環境中正確的養護方法以及如何操作各種工具。

物業管理是一門新的學科和行業，具有綜合性、技術性、專業性等特征，涉及的知識面相當廣，僅僅從書本上學習理論是不夠的；物業管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實際運用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實習我感覺到時間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業管理工作，今后在從事物業管理工作中，還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個合格的物業管理員。

隨著物業管理的不斷發展，我認為今后的物業管理學習更要理論聯系實際，在理論學習過程中更多的進行各種具體工作實習，可以多設幾項專題實習，并就這種專題實習進行學習討論，集思廣益。通過各種物業管理的案例分析，把當前先進的物業管理知識傳輸給學生，同時也傳輸了實際解決問題的方法。

第二篇：物業管理見習報告

物業管理見習報告

2010年11月30日我們來到了咸寧碧桂園物業管理有限公司管理的咸寧碧桂園進行了為期一天的物業管理見習。在見習期間，我們依次對綠化清潔部、保安部進行了見習。簡短的見習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

咸寧碧桂園位處咸寧市咸安中心城區，咸寧溫泉潛山森林公園旁，長安大道北端，是南山商圈的組成部分。項目占地面積666690平方米，總建筑面積1731600平方米。項目周邊配套齊全，與咸安體育中心隔河相望；武商量販、南大街商業區、咸寧高中等城市配套距項目僅數百米。緊鄰人民醫院、市政機構和銀行系統。項目引入8路公交車，同時周邊更有2、6、10路公交車貫通。

咸寧碧桂園山水兼得，自然環境優越。項目被淦河以“川”字形環繞，形成“一河六岸”的獨特濱河景觀；同時緊鄰城市綠肺青龍山、雙龍山、孝子山，足不出戶便可坐擁疊翠群山及近4000米的悠長水岸，形成了咸寧市首屈一指的山水景觀大城。

項目整體定位于咸寧市高檔山水人居大城樓盤。總規劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發約500畝。產品規劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯體）和優雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區是咸寧市第一個大規模中央別墅居住區。產品設計為極具陽光感的地中海風格，并結合山水自然元素，最大限度地將天然景觀引入室內，全力打造出最適合咸寧人的城中央山水別墅。項目同時規劃有社區文化廣場、80000㎡社區人工湖，超過6000㎡鳳凰商業街、大型會所、休閑濱水公園等多項配套設施，并由碧桂園集團提供先進的五星級酒店式物業管理服務。

上午我們到了咸寧碧桂園，咸寧碧桂園物業管理有限公司客戶服務部的劉助理首先為我們的見習表示了歡迎，并給我們介紹了我們物業管理的主要工作內容，然后帶我們一邊參觀，一邊介紹了綠化清潔部的相關工作。

首先，他給我們介紹了綠化清潔部的機構設置情況。在清潔管理方面，其職責范圍是樓宇前后左右的公共地方（即碧桂園內的道路、空地、綠地、網球場、游泳池等所有公共地方）、樓宇上下空間的公共部位（即樓宇一層到屋頂屋面，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺建筑物外墻等公共部位）和碧桂園內的日常生活垃圾的手機、分類和清運。清潔工作的管理主要包括工作量的估算、清潔崗位的劃分及人員編制、清潔崗位流程的編寫、清潔計劃的編制、清潔工具設備的配備和管理、清潔人員的管理、清潔工作的檢查方式和方法及清潔工作的安全9個方面。在綠化管理方面，設置了花圃組和養護組，花圃組的主要職責是負責培育各種花卉苗木，不斷學習和引進新品種，以滿足碧桂園綠化的需要，栽植、補種的需要，節假日擺花、用畫的需要以及客戶擺花、插花的需要。養護組則負責碧桂園綠化的養護工作：樹木更新、培育花草、澆水、施肥、打藥等。目的就是要做到枝繁葉茂、綠草如茵，為業主和使用人提供一個非常優美的綠化環境。

其次，他又列舉了些綠化養護工作中的具體工作，如綠化養護人員要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種；進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠

幅大的喬、灌木進行撐牢。

為了給小區業主一個舒適、優美的居住環境，綠化清潔部的工作是相當重要的，在我們的見習中，我們了解到了作為一個優秀的物業管理員是多么的辛苦，可是我們不會退縮，看著業主在自己創造的環境中舒適的生活，我知道我們的努力是值得的。

我們還在劉助力的安排下分組輪流參觀了碧桂園安全工作的觀察中心和指揮中心——監控室。監控室的屏幕顯示了整個碧桂園公共地方的安全形勢，這樣監控人員可全面觀察整個碧桂園的安全狀況，及時發現某個監控部位的異常情況，并采取適當的處理措施。在參觀的同時，劉助理還介紹了門衛保安和巡邏保安的工作情況。門衛保安的工作主要有：疏導車輛和人員進出，嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入轄區，發現可疑人員和事情后及時處理并報告領導，堅持執行用戶的大宗及貴重物品憑證出入制度等等。巡邏保安的工作主要有：巡視檢查轄區內是否有不安全因素，對形跡可疑人員進行必要的詢查，勸阻推銷人員、小商販等盡快離開轄區，制止轄區內打架斗毆事件的發生，看管好停車場內的車輛、防止撬車盜車事件的發生等等。

同時，我們認識到在安全工作系統中，監控、門衛、巡邏通過無線聯系形成安全工作網絡。監控在三者中處于調度和指揮的地位，監控覆蓋面廣，反饋的信息既多又快，一旦某一部位有情況發生，可由監控人員調度保安力量迅速趕到現場。

下午劉助理帶我們到小區內的雙拼別墅、聯體別墅及優雅洋房處看了看，并帶我們參觀了其中的一個樣板房。室外環境優雅，室內裝飾為地中海風格，在選色上，它選擇了直逼自然的柔和色彩，在組合設計上注重了空間搭配，充分利用每一寸空間，且不顯局促、不失大氣，解放了開放式自由空間；集裝飾與應用于一體，在柜門等組合搭配上避免瑣碎，顯得大方、自然，讓人時時感受到地中海風格家具散發出的古老尊貴的田園氣息和文化品位；其特有的羅馬柱般的裝飾線簡潔明快，流露出古老的文明氣息。這樣的房子和其周圍的環境正印證了“咸寧碧桂園給您一個五星級的家”。

短短的一天見習很快就結束了，可是這一天的所學將會一直伴隨我們。回顧見習生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過見習，加深了我對物業治理知識的理解，豐富了我的物業服務知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業治理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，可是我們依然相信我們有能力在今后做的更好。在今后從事物業管理的工作中，我們還需要不斷積累經驗，學習新的知識，用理論聯系實際，做一個好的、合格的物業管理員。為我們的業主營造一個舒適的生活居住環境。

通過見習，我熟悉到要做好物業管理工作，既要注重物業治理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業治理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的治理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務性工作。

因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業治理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業治理新的里程碑。

第三篇：物業管理見習報告

碧桂園物業管理見習報告

隨著國家的迅猛發展，國民收入不斷增加，人們越來越重視生活的質量。在滿足衣食溫飽的情況下，對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但它由興起到發展，現已成為居民生活不可缺少的服務行業。通過對物業管理這門學科的學習，對物業管理已有大致了解。為更全面的認識物業管理，在老師的帶領下，我們去碧桂園進行一天的物業管理見習。通過實習，使我對物業管理有了深層次的感性與理性的熟悉。咸寧碧桂園是定位于咸寧市高檔山水人居大城。總規劃約2600畝，摘牌1000畝，首期開發約500畝。產品規劃有花園美墅（雙拼）、親鄰美墅（聯體）和優雅景觀洋房、電梯洋房，建成苑區是咸寧市第一個大規模中央別墅居住區。項目同時規劃有社區文化廣場、80000㎡社區人工湖，超過6000㎡鳳凰商業街、大型會所、休閑濱水公園等多項配套設施，并由碧桂園集團提供先進的五星級酒店式物業管理服務。

見習中，通過物業管理人員的介紹，加上自己主動地詢問，對咸寧碧桂園的物業管理工作的開展有了進一步的了解。以下是我的見習體會。

一.規范管理，精益求精

碧桂園的物業起步較早，比較成熟，并且已經取得了相當的成績。管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置都比較合理。碧桂園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為碧桂園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。運用正規的科學管理模式，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將碧桂園物業做成咸寧物業的精品。

二、加強人力資源治理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。碧桂園物業在招聘管理人員須是大專文憑；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。碧桂園物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使

員工對公寓城的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。碧桂園物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的務水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。從實際出發，治理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。公司根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

三、保衛科一道亮麗的風景線——安保隊伍。

保衛科的保安治理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安治理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為學生提供各種服務，形成了治理處一道亮麗的風景線。短暫的見習轉眼而過，回顧見習生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過見習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業服務知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我認識到要做好物業管理，既要注重物業管理知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性。因此，在物業管理實際中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業

主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

東梓物業管理公司見習報告

今年九月十八日下午開始，我在東梓物業管理有限公司進行了物業管理見習。在見習期間，我依次對物業部、清潔部、維修部、保安部、經營部、綜合服務部進行了見習。在見習中，我在指導老師的熱心指導下，積極參與物業治理相關工作，注重把書本上學到的物業治理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業治理理論，探求物業治理工作的本質與規律。簡短的見習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

目前，我所見習的東梓物業管理公司擁有員工近108人，在廣西師范大學公寓城有物業管理的項目。治理面積約300萬平方米，治理項目類別是高等院校的學生公寓物業。大學生公寓城由13棟7層高的公寓樓組合而成，小區面積約2900平方米，居住130戶，居住人口近三千人，管理處員工36人，其中：管理人員16人。

回顧實習生活，感慨是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對大學生公寓城的物業治理工作的開展有了進一步的了解，分析了治理處開展物業治理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對治理處的設施治理、事務治理、保安治理有了初步了解。

一、加強人力資源治理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。東梓物業在招聘管理人員須是大專文憑；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。東梓物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對公寓城的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。東梓物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的務水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，治理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。公司根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備治理，我在見習中看到，維修部著重建立和完善設備治理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

三、保衛科一道亮麗的風景線——安保隊伍。

保衛科的保安治理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安治理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為學生提供各種服務，形成了治理處一道亮麗的風景線。短暫的見習轉眼而過，回顧見習生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過見習，加深了我對物業治理知識的理解，豐富了我的物業服務知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業治理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何

做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現東梓物業無論是在治理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業治理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在廣西，東梓物業的品牌不太響亮，管理項目不多，公司服務局限于基礎的物業管理，若東梓物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。拓寬服務項目，那么，東梓將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的群眾享受到其優質滿足的服務。通過見習，我熟悉到要做好物業管理工作，既要注重物業治理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業治理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的治理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛勞的服務性工作。

因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業治理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業治理新的里程碑。

報告人：劉羨英

2007年12月10日

第四篇：物業管理專業見習報告

物業管理專業見習報告

一．見習內容概要

見習時間：2015年4月1日至2015年5月30日

見習單位：****物業管理有限公司

見習人：

見習單位簡介：

****管理有限公司是四川福康建設集團的子公司，成立于2001年，是一家具有獨立法人資格的專業化物業管理公司，物業管理三級資質企業。福康物業傾力打造管理品牌，走品牌之路，服務客戶，使客戶“舒心、省心、放心”，從形象管理到環境管理無不體現物業的品牌形象，在此基礎上形成獨特的物業文化。

**物業秉承發展內地優質物業管理之理念，堅持誠信合作，為客戶創造價值，恪守“客戶 和約束機制；策劃企業文化，加強對外宣傳；負責公司總務工作；做好公司總務工作安排，安排用車、文化娛樂、重要節日聯歡及員工生日慶賀活動。通過在此部門的見習，使我對物業管理公司行政、人事、總務等有了充分的了解。1．員工的招聘

各部門根據用工的需要，用請示的形式向公司領導提出招人申請，綜合辦公室根據公司領導批準后的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界招聘，前來應聘的人員填寫《員工求職申請表》，綜合辦公室根據《員工求職申請表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《員工應聘檔案表》并存檔。2．員工的培訓與教育 1）入職培訓

了解企業歷史、行業地位、文化，加強企業榮譽感和主人翁意識。熟悉企業規章制度、員工手冊，迅速進入工作狀態。掌握禮儀禮貌服務常識，提高服務水平。了解消防常識，增強消防意識，減少消防隱患。培訓內容包括： A、企業概況。B、公司規章制度。C、禮儀禮貌服務常識。D、消防常識 E、員工手冊。

2）培訓需求與培訓計劃

A、每年1月份各部門將上一考核提出培訓需求，綜合辦公室根據培訓需求和上級的要求制訂培訓計劃，報經理批準后實施。

B、培訓計劃應陳述培訓的對象、培訓的目的、培訓的內容、培訓的時間等內容。

3）每次進行員工培訓，培訓的組織部門應作好《員工培訓記錄》，定期將《員工培訓記錄》交綜合辦公室存檔。3．員工的考核、考核方式

1）考核分為考核、日常考核。具體如下：

A、考核：每年進行一次，考核期為一月一日至十二月三十一日。

B、日常考核：主要是因特殊工作需要而進行的考核，具有隨機性，考核時間視情況而定。2）考核方式

考核方式為上級考核與員工自我評估相結合；問卷評估與個人總結相結合；定量測評與定性考核相結合；日常與定期考核相結合。4 消防安全管理

組織員工正確認識消防工作的任務和責任。明確消防工作實施的方針“預防為主，防消結合”，了解消防工作的總任務，了解消防的基本原理；認識物業管理中常見的火災類型及防火滅火常識；制定消防管理責任制，在物業服務企業中建立三級防火機構，任命三級防火機構責任人； 編制物業管理中預防火災的組織及應急處理方案：組織消防培訓及演練 每季度組織一次全體員工及業主進行理論及實地消防演習。必須熟悉掌握防火、滅火、警報設施的性能和使用方法，以及消防通道的來去方向。密切注意檢查小區公共消防器材，確保消防系統的正常運行。維修人員在維修完后應給予物業服務中心相關負責人一個維修反饋情況，而后由物業服務中心相關負責人對客戶做好回訪工作，可分為電話回訪或上門走訪。

三、我對物業管理行業的認識

在我國，物業管理發展至今已有若干年頭，它對于普通百姓已不再是個陌生的名詞。但由于我國房地產業起步較晚，因此普遍存在“重建設、輕管理”的傾向，忽視了物業管理對房地產市場的反作用。于是人們對于它的看法也是褒貶不一：有人認為物業管理不符合國情，收費太高，服務又太差；又有人認為物業管理使原本沉寂的小區出現了生機，既方便了百姓，又使物業得到了增值。我認為物業管理行業雖然還是個發展不夠完善的行業，但是它的存在卻是非常必要的。從發展的眼光看，陳舊的房管制度已跟不上日新月異發展的社會，人們已開始追求更高的生活質量，而物業管理作為新興的服務行業恰恰迎合了人們的這種需求。從房地產業的發展來看，更多更高檔的物業正在以飛一樣的速度產生，而它們的產生大大帶動了物業管理行業的發展。

兵馬未動，糧草先行。物業工作是后勤中的一大部分，也是保障生產一線工作的馬前卒。這項工作具有事多、事雜、事難等特點，如何做好企業中的物業工作是我們首先考慮的問題。

1、從事物業工作，首先要學會理財

俗話說，巧夫難做無米之炊。沒有一定物質基礎確實難于辦好物業。那么如何合理的、科學的安排和使用它，最大限度的既能把問題處理好，又能最大限度的為公司節省開支，這就需要物業管理人員必需具備一定的作風大公無私，勤勤懇懇，吃苦耐勞的主人翁精神。

2.物業工作人員要有愛護公司財物的意識

公司財物點多面廣，所有公司財產在使用和生產過程中會不同程度的造成損壞和報廢，有部分是不可修補的，有部分是是修補后再利用的，只有認真進行分揀，修舊利廢。合理利用。愛護公物最大程度的為公司節省開支。

3.物業要有良好的人際關系和協調能力

物業協調是物業主管及服務生產一線的直接體現，物業人員要具有吃苦耐勞的思想，首先樹立把位置擺正的思想，不可與服務對象本末倒置，要時刻提醒工作是為生產一線服務的觀念，經常與公司領導、各部門多溝通常聯系，形

成一種相互了解，關系融洽的人際關系基礎，端正服務態度、認真負責，管理服務工作就會得心應手，就會取得事半功倍的效果。

4、物業工作要區別事務輕重急緩的工作能力。

物業工作繁雜事多，臨時性工作也多，事務有大有小，有急有緩，要嚴格按照領導的意圖及時拿出良好的解決辦法，并及時向領導請示匯報工作，突出領導的執行力度。作為物業工作人員首先要考慮周全，并作出合理安排，才能有條不紊的提高工作效率。

4、在日常物業管理實踐中提升服務質量的品質,務必做到“精、細、深”:

“精”——大到房屋的本體維修養護,環境衛生、綠化,機電設備的保養,小至一個工作牌、警示牌的視覺效果,在工作中都必須達到精益求精,達到最優的“頂點”極限狀態,我們所做的每一項工作都必須嚴格、規范、標準。

“細”——我們對物業管理中的每項工作內容都應進行分解,把物業管理和服務的各項內容用流程圖的方法畫出來,使得管理服務過程中的關鍵工作能夠清楚、客觀地識別和呈現。此外,我們還應把容易導致失誤的關鍵點找出來,如前臺的服務人員,投訴處理中的接待與拜訪,上門維修服務后的現場清理等等。簡而言之,物業管理人應從每一件小的事情做起,達到細微處見真情,細微處展示我們的管理水平和服務質量。

“深”——就是在管理過程中,不斷求新挖掘質量管理的深度,并進行持續改進。也就是抓住企業員工與住戶之間的最后關系點,以此深化質量管理。

總之，物業工作是艱巨的，無論事情大小必須同等對待處理，這就要求物業必須適應新形勢，新要求不斷提高自身素質，時刻樹立形象，在復雜的環境中，堅定信念，磨練耐力，持之以恒，做好每件分內工作，為今后發展注入新的支撐作用。

第五篇：碧桂園物業管理見習報告

見習報告

——咸寧碧桂園物業管理

學校：咸寧學院

院系：資源與環境科學學院 專業：工程管理

學號：085321019

姓名：施燕

見習時間 ：2011年11月19日

見習地點 ：咸寧碧桂園

物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。

一、咸寧碧桂園物業簡介

咸寧碧桂園物業公司于2008年4月份成立，隨著社區的不斷成熟發展，咸寧碧桂園物業業已成長為集物管、客服、水電、家政等多部門全方位服務的大型管理公司，從業人員達500人，為咸寧碧桂園社區業主提供諸多便利，在保障社區安防、衛生、社區服務方面亦獲得諸多贊譽。碧桂園集團以“五星級服務”的為物業理念，并提出物業服務要以“讓業主得到真誠的關懷和優質的服務”為最高使命。

咸寧碧桂園物業公司一直致力使碧桂園的業主能享受有安全、完善、優美、熱情和輕松的環境與氛圍，努力為廣大業主提供五星級的服務。業已成熟的三個大型苑區均設有360度全方位門禁系統，24小時均有專業人員職守，業主進入均需通過電子刷卡，從根本上保障了社區居民的人身和財產安全。

二、碧桂園物業的管理理念

1、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。招聘人員須具備相關技術條件，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。物業讓新員工了解對小區的基本情況、減少盲目性。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量

考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響。

2、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

碧桂園物業管理公司利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力

3、推行業主互動，促進公司與業主之間的良性互動。

在見習中我了解到碧桂園物業管理公司在與業主關系管理方面，設立了新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

三、碧桂園物業的管理方式

1、設備管理。管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用等等。

2、安保隊伍。管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務。

3、清潔綠化。清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總，并記錄于《設施清單》中、制定《清潔園林器械操作規程》，報社區服務中心主任審批后

實施、按操作規程使用園林器械，主管安排相關綠化人員進行管理和保養；維修保養后填寫《設備維修保養記錄表》。主管制定《農藥使用標準與規程》，報社區服務中心主任審批后實施、綠化工按標準使用噴施農藥，使用后記錄于《綠化養護工作日記表》中。清潔綠化工根據《清潔綠化部工作手冊》的規定實施綠化養護工作，并記錄于《綠化養護工作日記錄表》、綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》。、主管對巡視中發現的問題及時安排相關人員進行處理，范圍外的問題填寫《業務聯系單》交由社區服務中心處理；器械使用后，組長負責填寫《清潔綠化工具使用登記表》，主管負責制定綠化養護方案，報社區服務中心主任審批，由主管負責組織實施；清潔綠化主管按標準配置清潔工，并制定綠化工作流程。

4、工程維修。主要任務是維持小區內公共設施設備正常運轉，為業主/住戶提供及時周到的物業設備等維修服務。可分為日常入戶維修和非一般性的維修。日常入戶維修又可分為：接報修、入戶維修、供排水維修、供電維修、門窗維修。非一般性的維修應委托專業維修隊維修，工程維修人員并對所委托項目的維修質量進行監督和跟蹤。社區服務中心當值人員接到業主/住戶報修后，分類明確，應在15分鐘之內開出《維修單》或給予答復處理時間，特殊維修可預先聯系有關單位，根據具體情況答復維修時間，較困難復雜的維修要求72小時內完成；同時應向住戶解釋原因；維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現場。一般情況時在1小時之內到達現場。一般性維修不超過2小時之完成，較困難復雜的維修要求72小時內完成，同時應向住戶解釋原因。入戶維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶可用可視對講與其聯系，在得到同意后方可進入；無可視對講系統的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好。維修時應多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據自己的維修經驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明。維修后要做好現場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應按原位置放好；功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現象；維修時應盡量滿足住戶要求。

四、見習體會

通過此次的見習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這

一過程中，我十分注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作。我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。增長了知識和才干。見習之后，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程書本上講的很淺顯必須實際操作才能真正的明白。而有些像ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認證，書本上就沒有涉及，必須靠自己去學習。

我在見習期間大致上了解了小區的資料文件（物業服務的要求）與各部門對工作人員的要求及工作流程。因此我們除了學好專業知識還要從實際中的生活去體驗了解業主的自身利益，從而更好的為業主提供更優質的服務。實習是通過實地的實踐把課堂中所學到的理論知識靈活地運用到實際生活中去。理論聯系實際才能更好地把專業知識學好，希望以后能有更多類似的學習方式。

同時我也深切的感受到，物業管理確實是一個朝陽產業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。