第一篇：心態對于工作的重要性

心態對于工作的重要性

重要的不是看著遠方模糊的東西，而是著手去做手邊最重要的事情。

--卡耐基

一個人的心態對他的行為具有指導性的或動力性的影響。在日常的工作中，我們所面對的環境與狀態的客觀因素是不變的，我們所能調節和改變的只有我們自己的主觀條件。心態就是其中很重要的一個部分。同樣一件事，我們用不同的心態去看待就會有不同的結果。好比遇到一位旅客，心態好的情況下會很熱情認真的完成工作，解決他所遇到的問題。而心態不好的情況下就會態度惡劣草草了事。當然一般遇到一些不計較的旅客也就過去了。如果遇到那些斤斤計較的旅客那么一個服務態度惡劣的投訴是難免的。

同樣是上班，開開心心是一天，悶悶不樂也是一天。在勞累的工作中為何要讓自己的心情變的惡劣呢？心情愉悅的做完每一件事不是很好么？這其中的關鍵就是心態的變化，如何從要我做變成我要做，做一個勤勤懇懇腳踏實地的人。

每個人都要有自己的目標，正如拿破侖那句被引用了無數次的話：不想當元帥的士兵不是好士兵。擁有遠大的志向固然是好的，但是卻不能好高騖遠，覺得自己現在做的事情如何如何簡單，隨便做做就可以了，以后當領導了再好好干活。殊不知懶散的行為會從小事一點一滴融入到人的骨子里，以后就會不自覺的帶著懶散的行為去處理每一件事，這對于工作來說是非常可怕的！不做好現在自己所處位置的小事，就無法做好將來的大事，要知道所謂的大事也是數個小事的累積。所以縱然現在只是一個小員工，做的是簡單的枯燥乏味的工作，也不能隨意了事。

第二篇：陽光心態的重要性

陽光心態的重要性（上）

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一、好心態才有好生活

只有調整好心態，工作才會高效，家庭生活才會幸福。21世紀生活工作節奏不斷加快，每個人的壓力都在逐漸增加，產生困惑的同時造成了一些無謂的傷害，企業家和員工自殺的新聞事件已經屢見不鮮，究其原因，在于人們內心的困惑太多，沒有調整好思維和價值觀，抱怨和指責最終導致工作效率低下，家庭和工作都無法維持平衡狀態，產生了巨大的負面壓力。想要避免這些慘劇的發生，就要調整好自己的心態。如何以積極、主動、陽光的心態進入工作，已經成為值得每一個員工深思的問題。1.萬物皆有規律

事物隨時都在發生變化，唯一不變的就是“變”。很多事情雖然在表面上看起來很復雜，但背后一定有規律可循，無論是方法、效率或是其他，最終都是取決于人的心態。世界上的人有高矮胖瘦、男女老少之分，每個人所處的環境不同，心態也就會有差異。

很多表面上看起來差別很大的事物，其實都有規律可循，人們之所以會有困惑，根本原因在于不了解事物的規律，只要清晰地掌握了這些規律，任何困難都很好解決。例如，古代人類普遍認為打雷閃電是鬼神作怪或神仙施法，隨著科學研究的發現，人們慢慢認識到打雷閃電是自然現象，是由云彩相互碰撞產生的，自然就沒有了畏懼之心。

任何所謂的麻煩，其實都是個人原因造成的，無論在生活還是工作中，只要提高自己的認知程度，調整好心態，找到事物的本質和規律，面臨的困難就會迎刃而解。2.心態是成敗的基因

心態是決定事情成敗的基因，只有把心態調整好，技巧才會發揮到位。培養心態的“力度”

在工作中，如果不具備良好的心態，再多的技巧和方法也難以發揮出來。例如，很多銷售從業者都在學習銷售技巧方面的教程，然而卻很少有人能在實際工作中發揮出來，原因則是心態、心智和經驗沒有到“爐火純青”的地步，給人造成虛假的感覺。

二、陽光心態四大要素

無論是企業的領導、后勤工作人員，還是一線銷售人員，想要調整好自己的心態，把管理和工作做好，都必須具備陽光心態的四大要素：膽識、感性、創造、信念。1.膽識鑄就成功

膽識是指一個人的膽量和見識，包括果敢做事、簡單看事、大膽行事的特點。有膽識是一個人成功的重要影響因素，有膽識人的心態比較陽光。果敢做事

在馬路騎自行車時，迎面也過來一輛自行車，眼看兩輛車就要相撞，出于本能，人們都會閃向一側，對面的人就會閃向另外一側。但如果兩個人都猶豫不定，經過幾次左右位置轉換，車把始終呈現左右搖晃的狀態，最終還是會撞在一起。歸根到底，撞車的根本原因是騎車人的意志不夠堅定。對工作人員的啟示則是，想要別人如何對待你，關鍵取決于自己如何對待自己。例如，很多銷售人員總是覺得遇到的客戶都不爽快，事實上可能銷售人員本身就不是直爽的人，所以想要提高工作績效，就要從自身做起，果敢做事。

要點提示

膽識的特點包括： ①果敢做事； ②簡單看事； ③大膽行事。

簡單看事

有膽識的人容易保持陽光、積極的心態，不會思考復雜的事情，通常會用相對簡單的方式帶來高效的成果。

很多人總是覺得壓力大，其實壓力都是自己造成的。這就像蓋房子時用篩子過濾細沙子，細沙子從篩子里漏下去，粗沙子和石頭就會被篩出來，但如果篩子的間距過細，沙子就會都被留在篩子上，時間一長篩子就會承受不住重力而斷了。所以人們感覺壓力大，追根究底還是因為性格過于敏感、內心過度脆弱造成的。人的價值觀包括很多方面，敏感的人通常會把不順的事情都留在內中，從而導致一些沒有必要的困擾，陷入一種狹隘和復雜的境地。

大膽行事

膽小怕事的人想要改變自己凄慘的命運和瞻前顧后的做事風格，最簡單的辦法就是調節自己的性格，鍛煉自己的膽識，想到“天塌下來也有大個子頂著”，就不會再有顧慮。做事的時候只有本著大膽、果敢、放得開和簡單的原則，才更容易鑄就成功。狹路相逢勇者勝，成功不是僅靠知識就能取得的，只有真正有膽量的人才會取得最終勝利。中國財富排行榜前100名中有72個人僅有高中學歷，這一現象不僅局限于中國，世界財富排行榜前100名中有68個人沒有得到大學文憑，包括世界首富比爾?蓋茨，由此可見，有知識的人未必一定會成功，但是成功的人一定有智慧和膽識。

要想使心態變得陽光，工作變得高效，就要馬上開始練就自己的膽識，讓自己變得果敢、簡單、大膽。擁有膽識的人更容易變得陽光，讓心態變得年輕，增加成功的機會。2.感性面對現實

人是感性的，世界是可調的，現實是可變的。即使是弱不禁風的人，經過堅持不懈的努力，也能解決面臨的問題，成就一番事業。

人是感性的

一個人擁有膽識還不夠，要在此基礎上做到感性。多數人都同時擁有感性和理性的心態，能夠成就大事業的人通常感性成分和理性成分都高于一般人，然而需要做最終決策的時候，人們體現出來的多數是感性心態。

佛語中也有類似的話，人要“超出三界外，不在五行中”，“人在世上，心在方外”，不為世俗所左右，才是最高境界。人其實是感性的，是活在夢中的，夢醒來會很可怕，夢不醒就會更可怕。企業家要在頭腦中灌輸感性的觀念，將世界和現實看作虛幻的，停止抱怨、停止依賴、停止借口，才可以解決企業中遇到的問題。

要點提示

感性與現實的關系： ①人是感性的； ②世界是可調的； ③現實是可變的。

第三篇：心態在工作中的重要性

心態在工作中的重要性

心態在服務工作中的重要性可從下面的例子中窺見一斑。

一客人撥打客放中心電話強烈投訴突然停電對其造成的損失，并且口沫橫飛專挑最毒最臟的字眼辱罵你，甚至罵你全家老小。完全被憤怒控制而口不擇言，壓根就是認為你該罵欠罵而無須擇言。這時候兩種完全不同的心態決定了兩個結果。其一，你能保持良好的心態，理性地認識到他不是針對你個人，并且能站在他的角度考慮問題。

客人投訴是為了發泄心中的不滿，尋找理解和解決問題的方法。你的職責就是平息他的怒氣，幫他解決問題。如果你能保持良好的心態，從他的角度考慮，發生的事情確實對客人造成極大的不便，他有權利發怒。那么你會對這個暴跳如雷的人深表同情，心平氣和的聽他罵完并試圖安撫他，以柔和的口氣表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心情。請您千萬不要再生氣！我們將盡量改善！”用戶在你的勸慰下才能逐漸平靜下來，接受你的解釋或建議，相信你能幫他解決問題。甚至通過你的安撫和解釋能一次性解決問題，用戶滿意的結束通話，不需要你繼續跟進處理。

其二，你的心態不好，被客人一罵也火冒三丈，你被罵得心理極不平衡，可能無法自控的和對方爭執，心里為自己的不平和委屈抱怨：“憑什么我得這樣被你罵，又不是我的錯！”你的怨氣和客人的罵聲成正比，這樣的心態使你根本無法冷靜下來分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回應，沒有耐心聽完客人的抱怨，更不能全神貫注的思考解決投訴最有效的方法，只想盡快推諉搪塞，結束這通該死的電話！這樣的態度只會引起客人更大的怒火從而激化投訴，甚至極有可能轉為針對你個人服務的不滿。這樣做不但不能解決投訴，還會衍生投訴，最終吃虧的還是我們服務人員自己。

客房清掃工作臟、累、繁瑣，難免心生厭倦。但我們應該有良好的服務心態來面對，我們應該每天對著鏡子學習微笑。我們應該保持良好的精神面貌，這樣才能更好地達到客人滿意。但理論講得再好實際做起來完全不同。

按照我的工作經驗，可以從以下幾點參考適時調整心態：

1.對自己工作崗位的認同，尋找榮譽感和歸屬感，為職業心態尋求平衡點。找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

只有你肯定自己的工作意義后才能用心去做，有了榮譽感和歸屬感，你才能擁有主人翁的態度去面對，以主動的方式去工作。如果成天抱怨自己的工作，就不可能有熱忱的工作態度，也不能創造良好的服務質量。而不抱怨最明智的方法就是把自己放在最低的姿態，感謝你有這樣的工作機會，兢兢業業做好本職工作，尋求提高效率質量的方法。只有把自己放在最低的姿態，才能保持學習的態度，而有太多東西需要學習。

2.理性的把工作和生活分開。要認識到服務于人只是我的工作職責，不是生活的全部，這樣生活就不會因工作帶來壓抑感。不要把工作上受的委屈帶到生活中，更不要把生活上的情緒帶到工作中。說起來很容易，但是做起來很難。富蘭林克說：“一個人除非先控制自己，否則他無法控制別人。”我們需要慢慢的學習控制自己。

3.適當的自我宣泄。我們的工作性質決定了壓力的存在，客人投訴挨罵受委屈，服務質量的控制越來越嚴格，適當的自我宣泄調節才能更好的排除壓力重新精神飽滿的出現在崗位上。每個人都有不同的發泄方式，唱K，泡吧，跑步，打羽毛球，練瑜珈??只要能讓你放松，讓你重拾活力的事情就大可去做，合理的調節除了能讓你保持良好工作心態，更有利于身心健康。

4.給自己立一個美好積極的未來，為了實現夢想而不斷努力和提高。告訴自己你必須遇到各種各樣的難題挑戰自己，甚至有時候慶幸遇到了某個高難度的投訴，但你很好地控制情緒，很好地解決了，由此產生的成就感和滿足感使你對工作充滿了熱情。為什么不呢？把每天面對的問題當作是挑戰自我。失敗要改進，成功更喜悅。

良好的心態能提高我們的工作效率，保持飽滿的精神狀態，取得優秀的績效考核，能讓我們積極向上，充滿自信。每個人都有無限的潛能，不是你能力差，也不是來自上司的壓力限制了你的發展，而是你的心態決定了你的成敗，不要讓我們對工作的態度限制了自己！

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第四篇：心態培訓的重要性

肖逸老師培訓課程體系介紹——

陽光心態培訓

現在，員工的心理培訓越來越受到企業的重視，特別是隨著人才和市場的竟爭日益激烈，人們生活和工作的節奏加快，壓力加重。企業員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，心理教育疏導十分必要。試驗證明，良好的心理教育、疏導和訓練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。心理學在企業里的應用越來越得到重視。什么是企業心理培訓？企業心理培訓屬于心理學的應用范疇，將心理學的理論、理念、方法和技術應用到企業管理和企業訓練活動之中，以更好地解決員工的動機、心態、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，使員工心態得到調適、心態模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發等，在企業教育活動中既針對個體心理又關注群體心理。

心態的培訓是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境。“態度決定一切”，米盧教練的這句話，是特別強調心態調適的重要性。心態調適有個原理：心態→行為→成果。有什么樣的心態，就會有什么樣的行為，配合相關的知識和技巧，進而會取得相應的成果。我們想要達到目標、取得成功，通

常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題。

我們不能預知生活和工作的各種情況，但正確的心態可以令我們能夠適應它。成功人士的首要標志，在于他的心態。一個人如果心態積極，樂觀地接受挑戰和應付麻煩事，就一定能在企業里得到很好的成長。有個故事說，“兩個人從牢中的鐵窗望出去，一個看到地上的泥土，一個卻看到了天上的星星。”同樣面對同一個工作環境，每個員工的心態各不相同，而關鍵的是他的心態是否能夠支持到自己生活和工作順心，能夠拿到自己想要的成果。拿破侖.西爾曾風趣地說，“我們每個人都佩帶著隱形護身符，護身符的一面刻著積極的心態，一面刻著消極的心態。”企業心理培訓的目的就是協助員工建立積極的心態，擁有愉快的心境，去有效工作、創造財富，追求健康、快樂和成功。

第五篇：端正心態的重要性

端正心態的重要性

轉眼間，進入中技已有兩年之余，在與中技一同成長的同時，讓我切身感受到中技的快速成長與高速發展，深刻的體會到中技的高效、開放、幸福、進步理念，讓我無時無刻不在想自己身為中技人的驕傲……

在中技的這段時間里,讓我學到許多,也改變了許多,感謝大家對我的支持與厚愛,讓我不斷的成長,在此我忠心的感謝你們。期間讓我體會最深刻還是“心態”問題。

眾所周知，良好的心態對一個人來講是至關重要的，也是樂觀生活必不可少的一個因素。只有當我們具備了一個良好的心態時，才會有良好的發展。然而說到心態一詞，越說就越顯得俗氣，從某種意義上來講也顯得格外的狹隘了。其實，這也是常人所知的兩種心態---樂觀和消極。當它們在生活中各自處于主導地位時，將會給我們展開一個不同的人生。

一個擁有樂觀心態的人，他的生活無疑是充滿了歡聲笑語。這樣的人一定活的豐富多彩吧！從一個樂觀人的角度來講，并不是他的生活里就沒有辛酸挫折，只是他們習慣于把悲痛轉化為力量。不斷的提高自己，每一次的突破都是他們創造的奇跡，因為他們學會了如何尋找快樂。相反，消極心態的人，在他們的世界里，總是把簡單的事情復雜化，缺乏自信。每次遇到挫折就會變得誠惶誠恐，面對困難卻始終找不到一個突破口，發展下去恐慌就會占據了整個心靈，幾經崩潰。前者與后者明顯形成了鮮明的對比。在工作中，不同兩種心態在面對同樣一件事情的時候，情況也將大有不同，后者在辦事效率上也就大打折扣了。反觀自身，我們何不做一個樂觀的人呢？ 良好的心態對一個人來說是極為重要的，尤其是對于我們顯得更為重要。在融入社會大家庭的那一刻，我們都肩負著自己的那份責任，因為有太多的知識需要我們去吸收、去掌握。良好的心態，將會成為我們克服困難，勇往直前的有力支持。

最后，希望大家都能擁有一份良好的心態，抹掉心中消極的一面，飽覽生命中的無數美景！