第一篇：案例分析題特點(diǎn)分析與答題技巧

案例分析題特點(diǎn)分析與答題技巧

一、案例分析題特點(diǎn)

通常被認(rèn)為“并沒有絕對明確的標(biāo)準(zhǔn)答案”的兩大類主觀題。這是管理考試成績不確定的重要影響因素。近年來管理測試更加強(qiáng)調(diào)考生作為未來的管理者應(yīng)該“具備較強(qiáng)的分析與解決實(shí)際管理問題的能力”，因此，案例分析題成為測試考生發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題能力的重要題型。

案例分析題的測試是對考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識面，熟悉管理學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運(yùn)用來解決實(shí)際問題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點(diǎn)。由此可見，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。

二、案例分析題的基本題型

（一）根據(jù)案例情景描述中所給材料的性質(zhì)和內(nèi)容充實(shí)程度的不同，可以將案例分析題區(qū)分為以下幾種形式：

第一種：說明型。案例材料敘述了某一管理問題實(shí)際解決的全過程，讓考生以旁觀者的身份對之進(jìn)行評論，總結(jié)和評價其解決問題過程中的得失成敗和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種說明性質(zhì)的案例分析題，可促使考生在閱讀案例材料和隨后的評價中獲得知識和經(jīng)驗(yàn)，不過，它的難度較低，重點(diǎn)測試考生對資料的歸納整理和概括提煉的能力，而不是分析和解決問題的能力。

第二種：方案待決型。案例材料在管理情景描述中已明示了問題的實(shí)質(zhì)所在，希望考生通過對問題產(chǎn)生原因的分析和備選方案的權(quán)衡比較，選定或綜合出最有效的解決辦法。這類案例分析題的難度比說明型的案例分析題相對大些，要求考生能夠?qū)o定的明確問題有針對性地提出對應(yīng)于原因分析的具體可行的解決方案。

第三種：問題待定型。這類案例材料只是描述了一個亂麻似的管理情景，考生的任務(wù)首先是要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實(shí)質(zhì)性問題，然后分析原因、提出對策。問題診斷錯誤或者診斷不明易，會使所進(jìn)行的案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，因此，這是一類難度最大的案例分析題，它模擬了管理問題決策的全過程，因而是對考生“發(fā)現(xiàn)問題”以及“分析問題和解決問題”能力的全面考核。這類題型對考生素質(zhì)的要求和挑戰(zhàn)是最大的，但編寫高質(zhì)量命題的困難程度也很大，因?yàn)槊}考試不同于通常的案例教學(xué)，它既要在測試中使考生的管理潛能充分展現(xiàn)出來，又不能完完全全地開放，使考生的答題范圍不受限定。實(shí)際上，為確保判卷準(zhǔn)確，通常命題者總要對每一道考題事先給定判卷依據(jù)或參考的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以，案例分析題不太可能是連所要解決的問題都是可以依個人的觀察角度來圈定的真正開放式的自由發(fā)揮題。比如“小宋的困惑”案例中，背景材料就是圍繞“小企業(yè)成長中的危機(jī)”來敘述的，因此概括起來，小宋所創(chuàng)辦的公司目前面臨的問題是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和成長以后的管理方式不適應(yīng)問題。問題確診以后，規(guī)范化管理的措施、方案自然就脫穎而出。

（二）根據(jù)最后提問方式的不同(如指示答題的方向的問題和一般性問題)，案例分析題又分為兩種基本形式：

一是緊接案例材料給出明確的答題角度(如設(shè)定答題者的身份是涉及問題的當(dāng)事人、其上級的經(jīng)理人員，或是外部的咨詢?nèi)藛T抑或一般的旁觀者、評論者)，并指出需要進(jìn)行分析的問題及答題方向的分析題；

二是無明確的答題角度與方向提示，甚至連待分析的問題都不直接道明，要求考生自己進(jìn)行獨(dú)立思考和判斷并做出回答的分析題。無疑，以第二種方式命題的分析題，答題難度更大，更具有挑戰(zhàn)性。

三、案例分析題的答題思路

解答案例分析題首先要明確回答問題的角度：如當(dāng)事人的角度、旁觀者(專家)的角度、一般讀案例材料人的角度。解答內(nèi)容通常包括三方面：

1.問題的界定，即發(fā)現(xiàn)問題。

2.問題產(chǎn)生原因的分析，即找出問題的根據(jù)。

3.解決問題對策的提出與論證，即闡明解決的辦法，而且一定要做出一個論證，按決策性的案例進(jìn)行，加上自己的見解，盡量廣、全。

四、案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng) 案例：小宋的困惑

小宋畢業(yè)于國內(nèi)某名牌大學(xué)的機(jī)電工程系，是液壓機(jī)械專業(yè)方面的工學(xué)碩土。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業(yè)績突出而被破格聘為高工。在我國科研體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾個志同道合者創(chuàng)辦了一家公司，主要生產(chǎn)液壓配件。公司的資金主要來自幾個個人股東，包括小宋本人、他在研究院時的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉，他們幾個人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒辭掉，小宋、小秦、小劉等人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾個股東，但都不在公司任職。各人在公司的職務(wù)安排是：小宋任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來公司業(yè)務(wù)增長良好，但也存在許多問題，這使小宋感到了沉重的壓力。

首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，小宋感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。

其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作，盡管他分管的一攤子事抓得挺緊，小宋仍認(rèn)為他精力投入不夠。

第三，有兩個外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國外企業(yè)做一些國內(nèi)的市場代理和售后服務(wù)工作。這方面的回報不低，這使小宋(也包括其他核心成員)頗為心動，但現(xiàn)在仍舉棋不定。

第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的增加，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的那種拼搏奮斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必須工作滿12小時，有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或者根本不聽。

公司的業(yè)績在增長，規(guī)模在擴(kuò)大，小宋感到的壓力也越來越大：他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問題，該從何處下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。

為使小宋的公司更上一個臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?

（一）解題步驟

1.先看案例要求解決的問題。

案例分析題最后提出的問題一般比較簡短，考生可以先看問題，這樣在閱讀案例時就能有較強(qiáng)的針對性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問題中的關(guān)鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。

2.認(rèn)真閱讀案例。

目前案例越來越長，題材越來越多樣。要帶著問題認(rèn)真地閱讀案例，找出案例問題的本質(zhì)(如企業(yè)成長發(fā)展過程中的問題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人問題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問題、企業(yè)的內(nèi)部管理問題等)，這是解題的關(guān)鍵，而不能被具體細(xì)節(jié)迷惑。

3.確立答題的整體框架。

閱讀背景材料后，不要急于動筆，應(yīng)先花幾分鐘時間對問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，選定解決問題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路，并且不容易遺漏要點(diǎn)。

4.案例分析題的具體回答(以“小宋的困惑”為例說明)。

回答宜分為三部分，第一步：明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么(用鮮明的語言表達(dá)出來)，說明針對這種共性問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決——這一部分占2~4分，許多考生往往沒有作這方面的回答，因此得8分以上很困難。

如“小宋的困惑”分析題應(yīng)當(dāng)如下回答：“小宋公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)模化、制度化發(fā)展過程中經(jīng)常遇到的問題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進(jìn)行公司管理創(chuàng)新。”

第二步：針對第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，結(jié)合案例所提出的問題，從宏觀角度、高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出根本性的建議、措施，不必糾纏于細(xì)節(jié)問題(如老黃應(yīng)當(dāng)辭職等)——這一步回答得3分左右，有不少考生因表達(dá)不明確、層次不夠高而失掉1—2分。如第一步、第二步都沒有答好，則此題最高只能得5—6分。對于本案例，可以建議小宋會同公司高層領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合咨詢公司的意見，對公司進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略用以指導(dǎo)公司的發(fā)展。

第三步：在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中的具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事，如小宋應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化，特別是加強(qiáng)組織制度和激勵系統(tǒng)等方面的工作。

答題要綱舉目張，敘述要有主有次，不能平鋪直敘。上例三部分解答是一個大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使答案血肉豐滿起來。(二)答題注意事項(xiàng)

1.不能僅對案例最后的要求進(jìn)行回答。

如2000年10月分析題后的要求是：“為使小宋的公司更上一個臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?”不少考生上來就提出許多具體建議(如給老黃解決房子問題等)，陷入就事論事的誤區(qū)。

2.避免答題時層次不清、段落不明、主次不分。

根據(jù)答案的中心思想劃分段落，并標(biāo)記

一、1.①等，以便于閱卷教師尋找得分點(diǎn)。案例分析回答宜分三部分，回答要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以進(jìn)行必要的解釋和展開。卷面一定要整潔，字跡工整，便于識別。

3.控制字?jǐn)?shù)。

答案字?jǐn)?shù)過多和過少都不理想，以卷面整潔、留足上下方空間、答題空間基本用完或略有節(jié)余為佳。目前卷面答題空間一般可以寫400字左右，答案低于200字太少，高于500字太多，加紙回答非常沒有必要。

當(dāng)然案例分析題的答案作為一篇文章僅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有肉、文筆優(yōu)美，這有助于多得1~2分。

五、樣題試答與判分評說

評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)試評結(jié)果結(jié)合以上參考答案，將答題優(yōu)劣分成四類，按以下標(biāo)準(zhǔn)給分：

1.一類卷 9—10分 思路清晰，切中問題要害，有自己的見解。

二類卷 7~8分 思路清晰，切中問題要害。

三類卷 3~6分 基本切中問題。

四類卷 3分以下 偏題，混亂，語句不通。2.卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情增加1—2分。

參考答案：

1.應(yīng)認(rèn)識到公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司。2.進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，用于指導(dǎo)公司的發(fā)展。

3.加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化建設(shè)，特別是組織、制度和激勵系統(tǒng)等方面工作的律設(shè)-

解答1：

這主要屬于管理中領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)。要有好的激勵機(jī)制，并要制定規(guī)章制度，明確目標(biāo)。隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，要加大管理力度，要有新的機(jī)制。(得3分)解答2：

①研究制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，明確公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。②出臺公司獎勵、激勵政策，提高員工的工作積極性。③多與下屬溝通，了解下屬的疾苦，解決員工后顧之憂。

④調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司的發(fā)展和環(huán)境的變化。(得3分)

評說：回答1與回答2不是一篇分析文章，內(nèi)容比簡述題的回答還簡單，對答題的一般規(guī)律還沒有掌握，建議平時練習(xí)寫400字左右的短文；另一個原因是時間沒有了，無法回答。解答3：

小宋所從事的工作是領(lǐng)導(dǎo)工作，因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵。公司必須要做的工作，包括開發(fā)新產(chǎn)品、提高產(chǎn)品的科技含量等，都需要核心成員共同完成。

老黃之所以投入精力不夠，是因?yàn)楣景l(fā)展?jié)M足不了他個人的需求(如住房)，因此可以考慮滿足老黃的個人需求以及挽留老黃。股東們失去創(chuàng)業(yè)初期的拼搏精神，是因?yàn)槭杖胼^初期有較大增加，股東們滿足于生理需求和安全需求，雖有較高層次的需求，但對發(fā)展前景信心不足。

小宋所要采取的措施：增強(qiáng)與下屬的溝通，共同研究公司的發(fā)展規(guī)劃；通過加薪來彌補(bǔ)下屬工作時間長的抵觸情緒；積極開拓國外代理和售后服務(wù)工作，提高公司效益。(得5分)評說：本答案過于具體，站的高度不夠，文筆不很優(yōu)美，層次不分，得分點(diǎn)不易識別。解答4：

小宋公司的問題在于公司的原有組織形式和發(fā)生變化的公司規(guī)模及外部環(huán)境已不符，要使公司適應(yīng)市場，適應(yīng)自身發(fā)展，就必須對組織進(jìn)行重新設(shè)計；另外隨著公司的擴(kuò)大，小宋今后的主要任務(wù)和責(zé)任應(yīng)放到?jīng)Q策上來，加強(qiáng)自己的管理技能。①小宋應(yīng)根據(jù)公司目前的狀況毫不猶豫地進(jìn)行公司改組，招聘有能力的、合適的人才加盟公司，給公司帶來活力，以適應(yīng)公司規(guī)模的發(fā)展。

②管理好公司員工，做好他們的思想工作，使之適應(yīng)公司的目標(biāo)。

③小宋自身應(yīng)轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，努力提高自己的概念技能；在多方的幫助下，制定出適應(yīng)公司自身情況的戰(zhàn)略，確定公司的目標(biāo)，把自己的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略決策上來。(得5分)

評說：本答案在順序上有問題，內(nèi)容上前后有重復(fù)，一般講環(huán)境和戰(zhàn)略應(yīng)放在首要位置進(jìn)行分析，答案中①、②、③要點(diǎn)順序改為③、②、①會更好一些。解答5：

①進(jìn)行市場調(diào)研和分析，確立新的戰(zhàn)略計劃，明確企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展方向，確定是繼續(xù)沿襲老路，還是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或代理等方面進(jìn)行調(diào)整(要用戰(zhàn)略的眼光看待品牌)并開展售后服務(wù)工作。

②組織調(diào)整，建立相應(yīng)的代理及售后服務(wù)部及人事部，確立人才戰(zhàn)略計劃，引進(jìn)相應(yīng)的人才。③建立相應(yīng)的激勵機(jī)制和保障機(jī)制，樹立企業(yè)形象。對老黃這樣的核心人員應(yīng)滿足其要求，使其全身心投入到工作中來。樹立企業(yè)形象，確立企業(yè)奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)員工共同奮斗。④成立董事會，共同協(xié)商企業(yè)發(fā)展方向及決策的調(diào)整。(得6分)評說：本答案存在的問題同上，但回答更簡單，缺少分析，答題空間只用了一半，故得分較上答案低。解答6：

隨著小宋公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意改進(jìn)以下四點(diǎn)：

①調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，并加以完善。例如老黃的工作是否能調(diào)動，不能調(diào)動的情況下能否為其配一個助手，增加相關(guān)人員以適應(yīng)組織的發(fā)展。

②建立完善的規(guī)章制度。加班時一定要有措施保證完成任務(wù)。小宋也應(yīng)改變其領(lǐng)導(dǎo)方式，不能強(qiáng)制要求大家每天工作滿12小時，而且他應(yīng)將更多的權(quán)力下放給下屬。

③建立企業(yè)的目標(biāo)與計劃。公司的發(fā)展處于激烈競爭的環(huán)境中，必須有多個支撐點(diǎn)，以減少風(fēng)險，故應(yīng)盡快做出為外國企業(yè)代理和開展售后服務(wù)工作的決策。

④企業(yè)內(nèi)部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個股東不在職，這多少會影響信息的交流。小宋應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、計劃、措施等。(得7分)

評說：本答案的缺陷是就事論事，針對“為使小宋的公司更上一個臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?”的問題直接回答，列舉對策建議，而沒有對問題本質(zhì)和產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，盡管對策提得比較全面，最高得7分。請注意：回答案例分析題要“先對問題本質(zhì)進(jìn)行分析再提出對策建議”。案例分析題往往會問“怎么辦”、“應(yīng)采取什么對策”，對這種問題，考生不應(yīng)一上來就擺措施、列辦法，而應(yīng)首先分析案例存在的根本問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后再針對問題說明對策。解答7：

我認(rèn)為該公司必須做好以下四件事：

第一，明確組織的發(fā)展目標(biāo)，在未來一定的時間內(nèi)如何發(fā)展公司，達(dá)到一個什么樣的目標(biāo)，最好形成一個戰(zhàn)略計劃。

第二，確定一個真正的決策班子，可以由原來的研究所人員和外部股東聯(lián)合組成。

第三，加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通，形成一定的溝通渠道，經(jīng)常溝通工作和生活等諸方面的想法。第四，不斷優(yōu)化激勵機(jī)制，例如，在個人收入達(dá)到一定的水平之后，是否可以增資擴(kuò)股，以求得個人更大的滿足；是否可以設(shè)立子公司(根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展)，讓骨干力量分管一些子公司，以增加自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會；是否可以獎勵下屬人員以取得更高的就業(yè)機(jī)會等。(得7分)

評說：回答問題次序得當(dāng)，措施明確、簡潔，因沒有對公司存在的本質(zhì)問題進(jìn)行分析，故扣3分。解答8：

小宋公司(以下簡稱公司)由創(chuàng)業(yè)到成功有如下幾個特點(diǎn)：(1)依托于技術(shù)優(yōu)勢、專業(yè)特長、開發(fā)優(yōu)勢。(2)目標(biāo)明確，市場定位準(zhǔn)確。

(3)組織結(jié)構(gòu)簡單，便于溝通和管理。

(4)管理層對完成的目標(biāo)看法一致。隨著公司的發(fā)展，上述特點(diǎn)有些可能會轉(zhuǎn)變成企業(yè)發(fā)展的不利因素，這些不利因素包括：

①有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)競爭加劇，包括國外企業(yè)的進(jìn)一步滲透。②缺乏專業(yè)管理人員或更新的管理手段，無法適應(yīng)新的發(fā)展形勢。③公司的領(lǐng)導(dǎo)層對未來的決策目標(biāo)尚未取得一致。④直線制的組織機(jī)構(gòu)無法適應(yīng)外部環(huán)境的巨變。⑤職工的福利與保健性因素配套工作尚待提高。

為此，為使公司更上一個臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，以下建議可供參考：

(1)考慮到目前外部環(huán)境和內(nèi)部因素的影響，首先應(yīng)對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整應(yīng)在突出主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，兼顧同業(yè)競爭者及潛在國內(nèi)外競爭者。(2)重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，在銷售、采購、生產(chǎn)調(diào)度等方面聘用專業(yè)管理人士，以提高管理水平。

(3)適度授權(quán)，提高員工的工作積極性。

(4)在住房等福利方面提高職工待遇，盡可能消除不滿意因素。

(5)對于外部股東的建議，要充分考慮到如何利用國外品牌進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率和國外品牌利用公司銷售渠道的潛在競爭性，由股東大會進(jìn)一步討論。(6)繼續(xù)加強(qiáng)在技術(shù)開發(fā)方面的工作。(得8分)

評說：本答案前半部分對公司優(yōu)劣勢的分析偏離了案例要求回答的問題，并且沒有直接說明存在的本質(zhì)問題，影響了得分。解答9：

小宋公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會遇到。為步人良性循環(huán)，我建議：

(1)制定公司戰(zhàn)略：

①分析環(huán)境和組織現(xiàn)狀、競爭對手情況、供應(yīng)和銷售商情況、替代品和潛在競爭對手情況以進(jìn)行市場定位和戰(zhàn)略定位；

②正確處理主業(yè)與副業(yè)的關(guān)系，在不影響主業(yè)正常發(fā)展的情況下，考慮多種經(jīng)營；

③確定公司近期，尤其是中長期發(fā)展規(guī)劃，確定市場策略、產(chǎn)品策略、銷售策略，明確組織目標(biāo)。

(2)制定公司的規(guī)章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作態(tài)度消極等問題，獎勤罰懶。組織紀(jì)律是一個方面，更重要的是把人們的貢獻(xiàn)與分配制度結(jié)合起來，形成制度創(chuàng)新。對資金分配與技術(shù)、質(zhì)量、績效分配等進(jìn)行合理布局。

(3)充分利用民營企業(yè)的制度優(yōu)越性，利用股東會議溝通思想，形成共識，同時也要有進(jìn)有退，必要時進(jìn)行公司股東改組。

(4)切實(shí)解決公司員工的實(shí)際問題，把公司發(fā)展的大目標(biāo)與個人在公司中的實(shí)際績效、公司績效與個人的工作努力程度、成果和切身利益結(jié)合起來。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的住房，以形成更為有效的激勵機(jī)制和協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)公司員工的凝聚力。建立完善的與公司發(fā)展規(guī)模和市場競爭相一致的組織，以便擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、合理分工、各負(fù)其責(zé)、明確目標(biāo)。對策略述：明確組織目標(biāo)；制定公司戰(zhàn)略決策；制定公司的規(guī)章制度；完善組織結(jié)構(gòu)；充分溝通，形成股東共識；切實(shí)考慮員工利益，形成凝聚力；科學(xué)管理、民主集中。(得9分)

評說：本答案層次特別清楚，首先進(jìn)行問題的共性分析——“小宋公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會遇到”，從而提升了案例分析的理論意義；列舉對策要點(diǎn)完整，對每一“點(diǎn)”又進(jìn)行了展開論述，充分闡述該“點(diǎn)”包含的內(nèi)容，但對不同的“點(diǎn)”又沒有平均用力，重要之“點(diǎn)”，如(1)、(4)進(jìn)行了詳細(xì)論述，一般之“點(diǎn)”講述清楚。我們希望論述過程中應(yīng)遵循“先重點(diǎn)后一般”的順序，重要的內(nèi)容放在前面，層次分明，循序漸進(jìn)。本答案字?jǐn)?shù)偏多，如對問題本質(zhì)再說明一下，并將最后的對策略述省去，則此文將更加簡潔、完整，可以得10分。

另外講一點(diǎn)答題的小技巧或者說是建議

1.簡答題。不要簡單的陳述要點(diǎn)，最好加以簡單的解釋或者說明。比如泰勒的科學(xué)管理有五個要點(diǎn)，拿工作定額來說，就需要說明一下什么是工作定額或者怎么做才算是工作定額。這個是10年的命題老師特別提點(diǎn)過的。

2.畫圖。對于有些原理和理論，文字?jǐn)⑹霰容^麻煩，這時候可以采用作圖+說明的方法。比如管理方格理論，跳板原則，組織結(jié)構(gòu)之類。但是前提是一定要畫的清楚明白，圖例解釋也要標(biāo)注在明顯的地方。

3.虛擬案例。近幾年的考試，尤其是論述題，很多都要聯(lián)系實(shí)際，答題的時候不妨虛構(gòu)一個實(shí)際的案例，當(dāng)然如果有現(xiàn)成的知名的就更好了，而且聯(lián)系實(shí)際的題目一定要有實(shí)際，不能只講理論。比如08年的結(jié)合實(shí)際，論述目標(biāo)管理的理論和推廣。

4.羅列知識點(diǎn)。對于簡答和論述，基本上會很明確的給出答題應(yīng)有的范圍，但是對于案例題則不是，這時候可以放心大膽的把你認(rèn)為正確的所有理論都寫上去。但是前提是你的理論必須是在案例中能明確找到實(shí)例的，具體的答題格式可以參考政治，即“原理-實(shí)際-擴(kuò)展”，也就是先提出理論，再引用案例中的體現(xiàn)，最后如果有需要擴(kuò)展，比如怎么做才會更好之類的話就論述一下。10年的案例題就有一個是評述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理效率，答題的時候最先解釋一下領(lǐng)導(dǎo)的意義與作用，以及案例中領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源，之后通過三種極端理論、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論、費(fèi)德勒模型等方面分別論述來分析案例中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或者說是領(lǐng)導(dǎo)方式，最后提出如何改進(jìn)才能提高管理的效率以及提高的意義。當(dāng)然，對于這種題目，畫圖也是相當(dāng)有用的。

5.卷面。作為學(xué)文科或者說考管理學(xué)的同學(xué)來說，都應(yīng)該意識到卷面對于分?jǐn)?shù)的影響，當(dāng)然其他科目也是一樣。字不一定要寫的很漂亮，但是一定要字跡工整、清晰，保持卷面的整潔，前期可能會影響到閱卷老師的心情，后期的話可能會讓老師對你有特別的印象，因?yàn)閷I(yè)課的改卷好像是不封卷的，老師可以看到每個人的名字。So，大家都懂的。

案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng)

1、解題步驟（1）、先看案例要求解決的問題

案例分析題最后提出要解決的問題一般比較簡短，可先看問題，這樣在閱讀案 例時就能有較強(qiáng)的針對性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問 題中的關(guān)鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。（2）、認(rèn)真閱讀案例

帶著問題讀案例，發(fā)現(xiàn)案例問題的本質(zhì)是那一類大問題，如是企業(yè)成長發(fā)展過 程中的問題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人問題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問題、企業(yè)的內(nèi)部問 題等，這是解題的關(guān)鍵，不能被具體細(xì)節(jié)問題所迷惑。（3）、確立答題的整體框架

閱讀背景材料以后，不要急于動筆。應(yīng)先花幾分鐘對問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，套用解決問題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙 上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路。（4）、問題解答

案例分析題的回答宜分為三部分： 1）、明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么，并用鮮明的語言表 達(dá)出來，針對這種共性的問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。2）、針對第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，針對案例提出的問題，從宏觀角度，高層次 方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出具有本質(zhì)性的提議、措施，不 必糾纏于具體公司內(nèi)容細(xì)節(jié)矛盾問題。3）在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事。

案例要綱舉目張，敘述要有主有次。上述三部分解答是一個大框架，每一部分 還需要展開，這樣才能使文章血肉豐滿起來。敘述要有主有次，不能平鋪直敘。當(dāng)然不一定每一個問題都要完整的包括這三部分，要看具體問題的要求，更多 的時候這是答題的基本思路。

2、注意事項(xiàng) 1）、不能僅對案例最后的要求進(jìn)行回答

如提出許多條具體建議，就事論事，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。2）、層次不分、段落不明、主次不分

要根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記

1、（1）、1）等順序，以便閱卷老

師尋找得分點(diǎn)，案例分析的三部分，內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措施 建議可以給予必要解釋和展開，卷面一定要整潔，字體工整，便于識別。3）、控制字?jǐn)?shù)

過多過少都不好，以卷面整潔留夠天地空當(dāng)，恰當(dāng)用完略有盈余為佳。加紙回 答非常沒有必要。

第二篇：考研管理學(xué)案例分析題特點(diǎn)分析與答題技巧

考研管理學(xué)案例分析題特點(diǎn)分析與答題技巧

一、案例分析題特點(diǎn)

通常被認(rèn)為“并沒有絕對明確的標(biāo)準(zhǔn)答案”的兩大類主觀題。這是管理考試成績不確定的重要影響因素。近年來管理測試更加強(qiáng)調(diào)考生作為未來的管理者應(yīng)該“具備較強(qiáng)的分析與解決實(shí)際管理問題的能力”，因此，案例分析題成為測試考生發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題能力的重要題型。

案例分析題的測試是對考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識面，熟悉管理學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運(yùn)用來解決實(shí)際問題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點(diǎn)。由此可見，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。

二、案例分析題的基本題型

（一）根據(jù)案例情景描述中所給材料的性質(zhì)和內(nèi)容充實(shí)程度的不同，可以將案例分析題區(qū)分為以下幾種形式：

（1）第一種：說明型。案例材料敘述了某一管理問題實(shí)際解決的全過程，讓考生以旁觀者的身份對之進(jìn)行評論，總結(jié)和評價其解決問題過程中的得失成敗和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種說明性質(zhì)的案例分析題，可促使考生在閱讀案例材料和隨后的評價中獲得知識和經(jīng)驗(yàn)，不過，它的難度較低，重點(diǎn)測試考生對資料的歸納整理和概括提煉的能力，而不是分析和解決問題的能力。

（2）第二種：方案待決型。案例材料在管理情景描述中已明示了問題的實(shí)質(zhì)所在，希望考生通過對問題產(chǎn)生原因的分析和備選方案的權(quán)衡比較，選定或綜合出最有效的解決辦法。這類案例分析題的難度比說明型的案例分析題相對大些，要求考生能夠?qū)o定的明確問題有針對性地提出對應(yīng)于原因分析的具體可行的解決方案。

（3）第三種：問題待定型。這類案例材料只是描述了一個亂麻似的管理情景，考生的任務(wù)首先是要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實(shí)質(zhì)性問題，然后分析原因、提出對策。

問題診斷錯誤或者診斷不明易，會使所進(jìn)行的案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，因此，這是一類難度最大的案例分析題，它模擬了管理問題決策的全過程，因而是對考生“發(fā)現(xiàn)問題”以及“分析問題和解決問題”能力的全面考核。

這類題型對考生素質(zhì)的要求和挑戰(zhàn)是最大的，但編寫高質(zhì)量命題的困難程度也很大，因?yàn)槊}考試不同于通常的案例教學(xué)，它既要在測試中使考生的管理潛能充分展現(xiàn)出來，又不能完完全全地開放，使考生的答題范圍不受限定。實(shí)際上，為確保判卷準(zhǔn)確，通常命題者總要對每一道考題事先給定判卷依據(jù)或參考的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以，案例分析題不太可能是連所要解決的問題都是可以依個人的觀察角度來圈定的真正開放式的自由發(fā)揮題。比如“小宋的困惑”案例中，背景材料就是圍繞“小企業(yè)成長中的危機(jī)”來敘述的，因此概括起來，小宋所創(chuàng)辦的公司目前面臨的問題是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和成長以后的管理方式不適應(yīng)問題。問題確診以后，規(guī)范化管理的措施、方案自然就脫穎而出。

（二）根據(jù)最后提問方式的不同(如指示答題的方向的問題和一般性問題)，案例分析題又分為兩種基本形式：（1）緊接案例材料給出明確的答題角度(如設(shè)定答題者的身份是涉及問題的當(dāng)事人、其上級的經(jīng)理人員，或是外部的咨詢?nèi)藛T抑或一般的旁觀者、評論者)，并指出需要進(jìn)行分析的問題及答題方向的分析題；

（2）無明確的答題角度與方向提示，甚至連待分析的問題都不直接道明，要求考生自己進(jìn)行獨(dú)立思考和判斷并做出回答的分析題。無疑，以第二種方式命題的分析題，答題難度更大，更具有挑戰(zhàn)性。

三、案例分析題的答題思路

解答案例分析題首先要明確回答問題的角度：如當(dāng)事人的角度、旁觀者(專家)的角度、一般讀案例材料人的角度。解答內(nèi)容通常包括三方面：

1．問題的界定，即發(fā)現(xiàn)問題。

2．問題產(chǎn)生原因的分析，即找出問題的根據(jù)。

3．解決問題對策的提出與論證，即闡明解決的辦法，而且一定要做出一個論證，按決策性的案例進(jìn)行，加上自己的見解，盡量廣、全。

四、案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng)

[案例]小宋的困惑

小宋畢業(yè)于國內(nèi)某名牌大學(xué)的機(jī)電工程系，是液壓機(jī)械專業(yè)方面的工學(xué)碩土。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業(yè)績突出而被破格聘為高工。在我國科研體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾個志同道合者創(chuàng)辦了一家公司，主要生產(chǎn)液壓配件。公司的資金主要來自幾個個人股東，包括小宋本人、他在研究院時的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉，他們幾個人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒辭掉，小宋、小秦、小劉等人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾個股東，但都不在公司任職。各人在公司的職務(wù)安排是：小宋任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來公司業(yè)務(wù)增長良好，但也存在許多問題，這使小宋感到了沉重的壓力。

首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，小宋感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作，盡管他分管的一攤子事抓得挺緊，小宋仍認(rèn)為他精力投入不夠。

第三，有兩個外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國外企業(yè)做一些國內(nèi)的市場代理和售后服務(wù)工作。這方面的回報不低，這使小宋(也包括其他核心成員)頗為心動，但現(xiàn)在仍舉棋不定。

第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的增加，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的那種拼搏奮斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必須工作滿12小時，有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或者根本不聽。

公司的業(yè)績在增長，規(guī)模在擴(kuò)大，小宋感到的壓力也越來越大：他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問題，該從何處下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。

問題：為使小宋的公司更上一個臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?

（一）解題步驟

1．先看案例要求解決的問題 案例分析題最后提出的問題一般比較簡短，考生可以先看問題，這樣在閱讀案例時就能有較強(qiáng)的針對性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問題中的關(guān)鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。2．認(rèn)真閱讀案例

目前案例越來越長，題材越來越多樣。要帶著問題認(rèn)真地閱讀案例，找出案例問題的本質(zhì)(如企業(yè)成長發(fā)展過程中的問題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人問題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問題、企業(yè)的內(nèi)部管理問題等)，這是解題的關(guān)鍵，而不能被具體細(xì)節(jié)迷惑。3．確立答題的整體框架

閱讀背景材料后，不要急于動筆，應(yīng)先花幾分鐘時間對問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，選定解決問題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路，并且不容易遺漏要點(diǎn)。4．案例分析題的具體回答(以“小宋的困惑”為例說明)回答宜分為三部分：

（1）明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么(用鮮明的語言表達(dá)出來)，說明針對這種共性問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決——這一部分占2~4分，許多考生往往沒有作這方面的回答，因此得8分以上很困難。

如“小宋的困惑”分析題應(yīng)當(dāng)如下回答：“小宋公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)模化、制度化發(fā)展過程中經(jīng)常遇到的問題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進(jìn)行公司管理創(chuàng)新。”

（2）針對第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，結(jié)合案例所提出的問題，從宏觀角度、高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出根本性的建議、措施，不必糾纏于細(xì)節(jié)問題(如老黃應(yīng)當(dāng)辭職等)——這一步回答得3分左右，有不少考生因表達(dá)不明確、層次不夠高而失掉1—2分。如第一步、第二步都沒有答好，則此題最高只能得5—6分。對于本案例，可以建議小宋會同公司高層領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合咨詢公司的意見，對公司進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略用以指導(dǎo)公司的發(fā)展。（3）在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中的具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事，如小宋應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化，特別是加強(qiáng)組織制度和激勵系統(tǒng)等方面的工作。總的說來，答題要綱舉目張，敘述要有主有次，不能平鋪直敘。上例三部分解答是一個大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使答案血肉豐滿起來。

(二)答題注意事項(xiàng)

1．不能僅對案例最后的要求進(jìn)行回答

如2000年10月分析題后的要求是：“為使小宋的公司更上一個臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?”不少考生上來就提出許多具體建議(如給老黃解決房子問題等)，陷入就事論事的誤區(qū)。

2．避免答題時層次不清、段落不明、主次不分

根據(jù)答案的中心思想劃分段落，并標(biāo)記

一、1.①等，以便于閱卷教師尋找得分點(diǎn)。案例分析回答宜分三部分，回答要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以進(jìn)行必要的解釋和展開。卷面一定要整潔，字跡工整，便于識別。3．控制字?jǐn)?shù)

答案字?jǐn)?shù)過多和過少都不理想，以卷面整潔、留足上下方空間、答題空間基本用完或略有節(jié)余為佳。目前卷面答題空間一般可以寫400字左右，答案低于200字太少，高于500字太多，加紙回答非常沒有必要。

當(dāng)然案例分析題的答案作為一篇文章僅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有肉、文筆優(yōu)美，這有助于多得1~2分。

五、樣題試答與判分評說

評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)試評結(jié)果結(jié)合以上參考答案，將答題優(yōu)劣分成四類，按以下標(biāo)準(zhǔn)給分： 1．一類卷 9—10分 思路清晰，切中問題要害，有自己的見解。

二類卷 7~8分 思路清晰，切中問題要害。

三類卷 3~6分 基本切中問題。

四類卷 3分以下 偏題，混亂，語句不通。

2．卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情增加1—2分。

(一)答題要點(diǎn)

1．應(yīng)認(rèn)識到公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司。

2．進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，用于指導(dǎo)公司的發(fā)展。

3．加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化建設(shè)，特別是組織、制度和激勵系統(tǒng)等方面工作的律設(shè)-(二)解答舉例

1．解答1 這主要屬于管理中領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)。要有好的激勵機(jī)制，并要制定規(guī)章制度，明確目標(biāo)。隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，要加大管理力度，要有新的機(jī)制。(得3分)2．解答2 ①研究制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，明確公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。②出臺公司獎勵、激勵政策，提高員工的工作積極性。③多與下屬溝通，了解下屬的疾苦，解決員工后顧之憂。

④調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司的發(fā)展和環(huán)境的變化。(得3分)點(diǎn)評：回答1與回答2不是一篇分析文章，內(nèi)容比簡述題的回答還簡單，對答題的一般規(guī)律還沒有掌握，建議平時練習(xí)寫400字左右的短文；另一個原因是時間沒有了，無法回答。3．解答3 小宋所從事的工作是領(lǐng)導(dǎo)工作，因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵。公司必須要做的工作，包括開發(fā)新產(chǎn)品、提高產(chǎn)品的科技含量等，都需要核心成員共同完成。

老黃之所以投入精力不夠，是因?yàn)楣景l(fā)展?jié)M足不了他個人的需求(如住房)，因此可以考慮滿足老黃的個人需求以及挽留老黃。

股東們失去創(chuàng)業(yè)初期的拼搏精神，是因?yàn)槭杖胼^初期有較大增加，股東們滿足于生理需求和安全需求，雖有較高層次的需求，但對發(fā)展前景信心不足。

小宋所要采取的措施：增強(qiáng)與下屬的溝通，共同研究公司的發(fā)展規(guī)劃；通過加薪來彌補(bǔ)下屬工作時間長的抵觸情緒；積極開拓國外代理和售后服務(wù)工作，提高公司效益。(得5分)點(diǎn)評：本答案過于具體，站的高度不夠，文筆不很優(yōu)美，層次不分，得分點(diǎn)不易識別。4．解答4 小宋公司的問題在于公司的原有組織形式和發(fā)生變化的公司規(guī)模及外部環(huán)境已不符，要使公司適應(yīng)市場，適應(yīng)自身發(fā)展，就必須對組織進(jìn)行重新設(shè)計；另外隨著公司的擴(kuò)大，小宋今后的主要任務(wù)和責(zé)任應(yīng)放到?jīng)Q策上來，加強(qiáng)自己的管理技能。

①小宋應(yīng)根據(jù)公司目前的狀況毫不猶豫地進(jìn)行公司改組，招聘有能力的、合適的人才加盟公司，給公司帶來活力，以適應(yīng)公司規(guī)模的發(fā)展。

②管理好公司員工，做好他們的思想工作，使之適應(yīng)公司的目標(biāo)。

③小宋自身應(yīng)轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，努力提高自己的概念技能；在多方的幫助下，制定出適應(yīng)公司自身情況的戰(zhàn)略，確定公司的目標(biāo)，把自己的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略決策上來。(得5分)點(diǎn)評：本答案在順序上有問題，內(nèi)容上前后有重復(fù)，一般講環(huán)境和戰(zhàn)略應(yīng)放在首要位置進(jìn)行分析，答案中①、②、③要點(diǎn)順序改為③、②、①會更好一些。5．解答5 ①進(jìn)行市場調(diào)研和分析，確立新的戰(zhàn)略計劃，明確企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展方向，確定是繼續(xù)沿襲老路，還是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或代理等方面進(jìn)行調(diào)整(要用戰(zhàn)略的眼光看待品牌)并開展售后服務(wù)工作。

②組織調(diào)整，建立相應(yīng)的代理及售后服務(wù)部及人事部，確立人才戰(zhàn)略計劃，引進(jìn)相應(yīng)的人才。

③建立相應(yīng)的激勵機(jī)制和保障機(jī)制，樹立企業(yè)形象。對老黃這樣的核心人員應(yīng)滿足其要求，使其全身心投入到工作中來。樹立企業(yè)形象，確立企業(yè)奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)員工共同奮斗。

④成立董事會，共同協(xié)商企業(yè)發(fā)展方向及決策的調(diào)整。(得6分)點(diǎn)評：本答案存在的問題同上，但回答更簡單，缺少分析，答題空間只用了一半，故得分較上答案低。6．解答6 隨著小宋公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意改進(jìn)以下四點(diǎn)：

①調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，并加以完善。例如老黃的工作是否能調(diào)動，不能調(diào)動的情況下能否為其配一個助手，增加相關(guān)人員以適應(yīng)組織的發(fā)展。②建立完善的規(guī)章制度。加班時一定要有措施保證完成任務(wù)。小宋也應(yīng)改變其領(lǐng)導(dǎo)方式，不能強(qiáng)制要求大家每天工作滿12小時，而且他應(yīng)將更多的權(quán)力下放給下屬。

③建立企業(yè)的目標(biāo)與計劃。公司的發(fā)展處于激烈競爭的環(huán)境中，必須有多個支撐點(diǎn)，以減少風(fēng)險，故應(yīng)盡快做出為外國企業(yè)代理和開展售后服務(wù)工作的決策。

④企業(yè)內(nèi)部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個股東不在職，這多少會影響信息的交流。小宋應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、計劃、措施等。(得7分)點(diǎn)評：本答案的缺陷是就事論事，針對“為使小宋的公司更上一個臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?”的問題直接回答，列舉對策建議，而沒有對問題本質(zhì)和產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，盡管對策提得比較全面，最高得7分。請注意：回答案例分析題要“先對問題本質(zhì)進(jìn)行分析再提出對策建議”。案例分析題往往會問“怎么辦”、“應(yīng)采取什么對策”，對這種問題，考生不應(yīng)一上來就擺措施、列辦法，而應(yīng)首先分析案例存在的根本問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后再針對問題說明對策。7．解答7 我認(rèn)為該公司必須做好以下四件事：

第一，明確組織的發(fā)展目標(biāo)，在未來一定的時間內(nèi)如何發(fā)展公司，達(dá)到一個什么樣的目標(biāo)，最好形成一個戰(zhàn)略計劃。

第二，確定一個真正的決策班子，可以由原來的研究所人員和外部股東聯(lián)合組成。第三，加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通，形成一定的溝通渠道，經(jīng)常溝通工作和生活等諸方面的想法。

第四，不斷優(yōu)化激勵機(jī)制，例如，在個人收入達(dá)到一定的水平之后，是否可以增資擴(kuò)股，以求得個人更大的滿足；是否可以設(shè)立子公司(根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展)，讓骨干力量分管一些子公司，以增加自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會；是否可以獎勵下屬人員以取得更高的就業(yè)機(jī)會等。(得7分)點(diǎn)評：回答問題次序得當(dāng)，措施明確、簡潔，因沒有對公司存在的本質(zhì)問題進(jìn)行分析，故扣3分。8．解答8 小宋公司(以下簡稱公司)由創(chuàng)業(yè)到成功有如下幾個特點(diǎn)：

(1)依托于技術(shù)優(yōu)勢、專業(yè)特長、開發(fā)優(yōu)勢。(2)目標(biāo)明確，市場定位準(zhǔn)確。

(3)組織結(jié)構(gòu)簡單，便于溝通和管理。

(4)管理層對完成的目標(biāo)看法一致。隨著公司的發(fā)展，上述特點(diǎn)有些可能會轉(zhuǎn)變成企業(yè)發(fā)展的不利因素，這些不利因素包括：

①有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)競爭加劇，包括國外企業(yè)的進(jìn)一步滲透。②缺乏專業(yè)管理人員或更新的管理手段，無法適應(yīng)新的發(fā)展形勢。③公司的領(lǐng)導(dǎo)層對未來的決策目標(biāo)尚未取得一致。④直線制的組織機(jī)構(gòu)無法適應(yīng)外部環(huán)境的巨變。⑤職工的福利與保健性因素配套工作尚待提高。

為此，為使公司更上一個臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，以下建議可供參考：

(1)考慮到目前外部環(huán)境和內(nèi)部因素的影響，首先應(yīng)對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整應(yīng)在突出主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，兼顧同業(yè)競爭者及潛在國內(nèi)外競爭者。

(2)重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，在銷售、采購、生產(chǎn)調(diào)度等方面聘用專業(yè)管理人士，以提高管理水平。

(3)適度授權(quán)，提高員工的工作積極性。

(4)在住房等福利方面提高職工待遇，盡可能消除不滿意因素。

(5)對于外部股東的建議，要充分考慮到如何利用國外品牌進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率和國外品牌利用公司銷售渠道的潛在競爭性，由股東大會進(jìn)一步討論。

(6)繼續(xù)加強(qiáng)在技術(shù)開發(fā)方面的工作。(得8分)點(diǎn)評：本答案前半部分對公司優(yōu)劣勢的分析偏離了案例要求回答的問題，并且沒有直接說明存在的本質(zhì)問題，影響了得分。9．解答9 小宋公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會遇到。為步人良性循環(huán)，我建議：

(1)制定公司戰(zhàn)略：

①分析環(huán)境和組織現(xiàn)狀、競爭對手情況、供應(yīng)和銷售商情況、替代品和潛在競爭對手情況以進(jìn)行市場定位和戰(zhàn)略定位；

②正確處理主業(yè)與副業(yè)的關(guān)系，在不影響主業(yè)正常發(fā)展的情況下，考慮多種經(jīng)營； ③確定公司近期，尤其是中長期發(fā)展規(guī)劃，確定市場策略、產(chǎn)品策略、銷售策略，明確組織目標(biāo)。

(2)制定公司的規(guī)章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作態(tài)度消極等問題，獎勤罰懶。組織紀(jì)律是一個方面，更重要的是把人們的貢獻(xiàn)與分配制度結(jié)合起來，形成制度創(chuàng)新。對資金分配與技術(shù)、質(zhì)量、績效分配等進(jìn)行合理布局。

(3)充分利用民營企業(yè)的制度優(yōu)越性，利用股東會議溝通思想，形成共識，同時也要有進(jìn)有退，必要時進(jìn)行公司股東改組。

(4)切實(shí)解決公司員工的實(shí)際問題，把公司發(fā)展的大目標(biāo)與個人在公司中的實(shí)際績效、公司績效與個人的工作努力程度、成果和切身利益結(jié)合起來。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的住房，以形成更為有效的激勵機(jī)制和協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)公司員工的凝聚力。建立完善的與公司發(fā)展規(guī)模和市場競爭相一致的組織，以便擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、合理分工、各負(fù)其責(zé)、明確目標(biāo)。對策略述：明確組織目標(biāo)；制定公司戰(zhàn)略決策；制定公司的規(guī)章制度；完善組織結(jié)構(gòu)；充分溝通，形成股東共識；切實(shí)考慮員工利益，形成凝聚力；科學(xué)管理、民主集中。(得9分)點(diǎn)評：本答案層次特別清楚，首先進(jìn)行問題的共性分析——“小宋公司遇到的問題，在不少民營企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會遇到”，從而提升了案例分析的理論意義；列舉對策要點(diǎn)完整，對每一“點(diǎn)”又進(jìn)行了展開論述，充分闡述該“點(diǎn)”包含的內(nèi)容，但對不同的“點(diǎn)”又沒有平均用力，重要之“點(diǎn)”，如(1)、(4)進(jìn)行了詳細(xì)論述，一般之“點(diǎn)”講述清楚。我們希望論述過程中應(yīng)遵循“先重點(diǎn)后一般”的順序，重要的內(nèi)容放在前面，層次分明，循序漸進(jìn)。本答案字?jǐn)?shù)偏多，如對問題本質(zhì)再說明一下，并將最后的對策略述省去，則此文將更加簡潔、完整，可以得10分。

第三篇：管理學(xué)案例分析題答題技巧

管理學(xué)案例分析題答題技巧

要想取得管理學(xué)案例分析題的高分并不容易。解答時可以參考以下一些技巧。

（1）先問題后案例。分析題的問題一般比較簡短，考生可以先看問題，再看案例，這樣閱讀時能有較強(qiáng)的針對性，容易抓住重點(diǎn)，提高做題效率。

（2）先框架后內(nèi)容。閱讀完背景材料后，一定不要就著某個具體試題立即動筆，而應(yīng)先花幾分鐘時間進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，找到所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路，并且不容易遺漏要點(diǎn)。

（3）先問題后對策。案例分析題常見的形式是問“怎么辦”、“應(yīng)采取什么對策”等。對這種問題，考生不要一上來就擺措施、列辦法，而應(yīng)首先分析企業(yè)的問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后才針對問題設(shè)計對策，這樣可以拿全分。

（4）先重點(diǎn)后一般。對分析題，首先要像簡述題那樣做到答題要點(diǎn)完整；而跟簡述題不同的是，要點(diǎn)不能點(diǎn)到即止，而要盡可能展開論述，充分闡述內(nèi)容。當(dāng)然對不同的“點(diǎn)”又不可平均用力，重要之“點(diǎn)”應(yīng)詳細(xì)論述；一般之“點(diǎn)”講清即可。論述過程中應(yīng)遵循“先重點(diǎn)后一般”的順序，層次分明，循序漸進(jìn)。

（5）行文流暢，結(jié)構(gòu)清楚。作為主觀題，干凈、清楚、漂亮的卷面是很重要的，因此必須保持行文的流暢和結(jié)構(gòu)的清楚，既能給評閱教師一個好心情，也有利于保持自己思路的清晰。有幾個小技巧可以幫助考生達(dá)到這一目標(biāo)，例如在分段合理的前提下，段落寧多勿少，不要出現(xiàn)大塊文字；科學(xué)使用不同層次的序號（如

一、1、(1)、①）表示結(jié)構(gòu)層次；對每一要點(diǎn)最好先用一兩句話概括，然后再展開論述。

第四篇：案例分析題答題參考范本（范文）

案例分析題答題參考范本

四、案例分析題（每題15分，共45分，法律依據(jù)答出法律名稱即可）

（一）陸某(20歲)與王某(17歲)竄至甲公司盜竊了價值10萬元的電子產(chǎn)品之后來到王某的朋友姜某(22歲)家中,告知其剛偷了一些電子產(chǎn)品,請姜某幫忙。姜某考慮到王某曾幫過自己，便立即答應(yīng)，將陸某和王某藏在家中，并聯(lián)系賣家變賣所盜的電子產(chǎn)品,變賣所得8萬元。為表示對姜某的感謝，王某告訴姜某，準(zhǔn)備再盜竊一部彩電，讓姜某去變賣，姜某表示同意。王某于是潛入一家商店，竊得一臺彩電（價值3000元）交給姜某。后姜某變賣所得1500元。

公安機(jī)關(guān)根據(jù)甲公司提供的錄像資料獲取線索破案，將陸某、王某抓獲歸案。經(jīng)法院判決，陸某被判處一年有期徒刑，王某被判處六個月有期徒刑、緩刑一年。宣判結(jié)束后王某即被釋放回家，陸某因在服刑期間表現(xiàn)較好在服刑半年后獲得了假釋。

陸某被釋放后即向公安局上訪，反映其在被公安機(jī)關(guān)羈押時遺失了一塊手表,價值500元，公安局信訪部門受理后即安排調(diào)查，經(jīng)查陸某反映問題不實(shí)，信訪部門及時給陸某予以答復(fù)，但陸某因不服而多次至信訪部門纏訪。某日陸某又至公安局信訪部門大吵大鬧，并摔砸信訪部門的辦公設(shè)備。信訪辦即向市局指揮中心匯報，指揮中心立即指令附近的巡邏民警處警。處警民警到達(dá)現(xiàn)場后，因發(fā)現(xiàn)陸某情緒較為激動，在口頭警告無效的情況下，即拔出隨身攜帶的手槍鳴槍警告，陸某聽到槍聲后逃竄，由于公安局邊上即有一所幼兒園，為防止陸某情緒失控后竄至幼兒園滋事，民警緊追后朝陸某腿部開了一槍，陸某跌倒后被控制。問題:

1、陸某、王某、姜某構(gòu)成什么犯罪？哪些構(gòu)成共同犯罪？

2、王某有何量刑情節(jié)？

3、如何對王某執(zhí)行緩刑和對陸某執(zhí)行假釋？

4、巡邏民警在處置陸某上訪滋事警情時用槍是否符合規(guī)定？為什么？

5、民警向陸某開槍致陸某跌倒受傷后，應(yīng)該如何處置后續(xù)事宜？

（一）答案要點(diǎn):

1、根據(jù)《刑法》規(guī)定，陸某、王某盜竊價值10萬元的電子產(chǎn)品，數(shù)額較大，根據(jù)刑法規(guī)定，陸某構(gòu)成盜竊罪（1分），同時王某構(gòu)成盜竊罪（1分）。姜某和王某事先串通，幫助王某變賣贓物，同時將王某和陸某藏在家中，根據(jù)刑法規(guī)定，構(gòu)成盜竊罪（1分）、窩藏罪（1分）、掩飾隱瞞犯罪所得罪（1分）。陸某和王某構(gòu)成盜竊罪的共同犯罪（1分），王某和姜某構(gòu)成盜竊罪的共同犯罪。（1分）

2、根據(jù)《刑法》規(guī)定，王某不滿十八周歲應(yīng)當(dāng)從輕或減輕處罰（1分），王某揭發(fā)姜某犯罪行為并協(xié)助抓獲姜某，屬于立功，可以減輕或免除處罰。（1分）。

3、答：根據(jù)《刑法》規(guī)定，在緩刑考驗(yàn)期限內(nèi)和假釋考驗(yàn)期限內(nèi)依法實(shí)行社區(qū)矯正。（1分）因此王某在緩刑期間、陸某在假釋期間，都應(yīng)該依法實(shí)行社區(qū)矯正。(0.5分)

4、答：不符合規(guī)定(0.5分)。陸某尚未實(shí)施嚴(yán)重暴力犯罪,未危及他人生命安全，根據(jù)《人民警察使用武器和警械條例》的規(guī)定，不屬于可以使用武器情形。(1分)

5、答：根據(jù)《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場制止違法犯罪行為操作規(guī)程》規(guī)定，民警應(yīng)按照以下程序處置：一是立即向所屬公安機(jī)關(guān)口頭報告；(1分)二是迅速對受傷的陸某采取臨時救治措施，并根據(jù)需要立即通知急救中心搶救(1分)；三是保護(hù)現(xiàn)場，尋找相關(guān)證人和物證、書證，防止證據(jù)滅失。(1分)

（二）2008年4月5日，張某（在本地有固定住處）因犯強(qiáng)迫交易罪被判處有期徒刑二年，2010年1月被提前釋放。2014年3月20日，張某在一農(nóng)貿(mào)市場使用假幣被發(fā)現(xiàn)，在逃跑途中被群眾抓獲，發(fā)現(xiàn)其身上有假幣4100元。報警后刑警大隊(duì)民警陳某及時趕到現(xiàn)場，口頭傳喚張某到刑警大隊(duì)并補(bǔ)辦了傳喚文書，將張某身上的假幣予以扣押，并同民警鄭某對其進(jìn)行了訊問。張某如實(shí)交代了犯罪事實(shí)，并詳細(xì)供述了自己的家庭成 2 員情況和聯(lián)系電話，訊問結(jié)束后，陳某依法辦理了立案手續(xù)。考慮到張某認(rèn)罪態(tài)度較好，持有、使用假幣罪不是嚴(yán)重暴力犯罪，在張某向刑警大隊(duì)交納了2000元保證金，并由其朋友李某（無固定收入）作為保證人后，張某當(dāng)天被取保候?qū)彛⒈回?zé)令將駕駛證和身份證交執(zhí)行機(jī)關(guān)保存。

取保候?qū)徠陂g，張某兩次在傳訊的時候沒有到案。2014年4月1日，公安機(jī)關(guān)決定沒收張某交納的保證金，并對其采取監(jiān)視居住措施，指定在刑警大隊(duì)旁邊的一間民房，由刑警大隊(duì)民警執(zhí)行。在向張某宣讀沒收保證金決定的時候，張某對沒收保證金決定不服。民警告知其是最終決定，保證金已上繳國庫。

取保候?qū)彆r，張某委托其父親和律師王某作為辯護(hù)人。4月3日，民警將張某被監(jiān)視居住的情況通知張某的父親后，其父親與律師王某要求會見張某，公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，其父親和王某與張某進(jìn)行了會見。

問題：請指出本案中存在的錯誤并簡述理由。

（二）答案要點(diǎn): 根據(jù)刑事訴訟法和公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定的規(guī)定，本案存在以下錯誤：

1、將張某口頭傳喚到刑警大隊(duì)后補(bǔ)辦傳喚文書錯誤（0.5分），口頭傳喚的，應(yīng)當(dāng)在訊問筆錄中予以注明。（0.5分）

2、立案前對張某身上的假幣扣押錯誤，（0.5分）刑事立案前不能適用限制財產(chǎn)權(quán)的調(diào)查措施（0.5分）。

3、對張某采取取保候?qū)彺胧╁e誤。（0.5分）張某系累犯，對累犯不得適用取保候?qū)彙＃?.5分）

4、對張某取保候?qū)復(fù)瑫r采取收取保證金和提出保證人方式錯誤。（0.5分）兩種保證方式不得同時使用。（0.5分）

5、由李某擔(dān)任保證人錯誤。（0.5分）保證人必須有固定的住處和收入，而李某無固定收入，不具備保證人資格。（0.5分）

6、刑警大隊(duì)直接收取保證金錯誤。（0.5分）提供保證金的人應(yīng)將保證金存入執(zhí)行機(jī)關(guān)指定銀行的專門賬戶。（0.5分）

7、對張某取保候?qū)彆r責(zé)令其將身份證交執(zhí)行機(jī)關(guān)保存錯誤。（0.5分）可以責(zé)令被取保候?qū)徣藢⒆o(hù)照等出入境證件、駕駛證交執(zhí)行機(jī)關(guān)保存，但不 3 包括身份證。（0.5分）

8、對張某采取監(jiān)視居住錯誤（0.5分），張某違反取保候?qū)徱?guī)定，但不符合監(jiān)視居住的條件，應(yīng)當(dāng)沒收部分或者全部保證金后，責(zé)令其具結(jié)悔過，重新交納保證金或者提出保證人，或者在符合監(jiān)視居住、逮捕條件時予以監(jiān)視居住、逮捕。（0.5分）

9、對張某采取指定居所執(zhí)行監(jiān)視居住錯誤（0.5分），張某有固定住處，應(yīng)在其住處執(zhí)行（0.5分）。

10、由刑警大隊(duì)民警執(zhí)行監(jiān)視居住錯誤（0.5分），應(yīng)當(dāng)由犯罪嫌疑人住處或者居所所在地派出所執(zhí)行。（0.5分）

11、向張某宣讀沒收保證金決定時未告知其對沒收保證金決定不服可以向上一級公安機(jī)關(guān)申請復(fù)核錯誤（0.5分，答告知其沒收保證金的決定是最終決定錯誤也可得分），沒收張某交納的保證金應(yīng)當(dāng)告知其如不服可以向上一級公安機(jī)關(guān)申請復(fù)核。（0.5分，答張某不服保證金決定有權(quán)向上一級公安機(jī)關(guān)申請復(fù)核也可得分）

12、沒收保證金決定作出后立即將保證金上繳國庫錯誤（0.5分），應(yīng)在超過復(fù)核期限或復(fù)核維持沒收決定的情況下再上繳國庫。（0.5分）

13、張某的父親擔(dān)任辯護(hù)人錯誤。（0.5分，答允許張某的父親以辯護(hù)人身份會見張某也可得分）偵查階段犯罪嫌疑人只能聘請律師作為辯護(hù)人。（0.5分）

14、指定居所執(zhí)行監(jiān)視居住后未在24小時內(nèi)通知張某家屬錯誤（0.5分），除無法通知的以外，應(yīng)在24小時內(nèi)通知指定居所監(jiān)視居住人的家屬。（0.5分）

15、律師王某會見張某經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)錯誤。（0.5分）除危害國家安全犯罪、恐怖活動犯罪、特別重大賄賂犯罪案件外，辯護(hù)律師可以直接會見被監(jiān)視居住的犯罪嫌疑人，不需要經(jīng)偵查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。（0.5分）

（三）A縣仁華小區(qū)居民趙某與王某（男，1999年3月1日出生，在校學(xué)生）是鄰居。2014年2月，趙某買了一輛二手山地車，王某想借來玩，被拒絕。兩人發(fā)生爭吵，王某扇了趙某一耳光，趙某返回家中，喚出家中大狼狗咬王某，王某害怕，躲回家中。

2014年4月2日9時，趙某報案稱，放在家中的山地自行車（價值400元）被盜，并指鄰居王某有作案嫌疑。

4月2日10時，派出所民警到王某家，經(jīng)出示工作證件，口頭傳喚其到派出所接受調(diào)查。因其父母均在上班，就未通知其家屬。王某到派出所后，民警小李和小張對其進(jìn)行了詢問。起初王某并不承認(rèn)，辦案人員遂不讓其回家，到4月3日14時，王某終于供認(rèn)其盜竊了自行車，并將自行車藏在同學(xué)蔡某家中。

小李和小張到蔡某家中，經(jīng)出示證件后進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)了被盜竊的自行車，對自行車進(jìn)行登記并告知蔡某保存好自行車等候處理。

根據(jù)調(diào)查的情況，派出所對王某作出了行政拘留5日，并處500元罰款的決定。后公安機(jī)關(guān)對王某執(zhí)行了行政拘留，并收取了王某父母繳納的罰款。

問題：

1、對王某、趙某的行為應(yīng)當(dāng)如何定性，并說明理由。

2、請根據(jù)辦理行政案件程序的有關(guān)要求，指出公安機(jī)關(guān)在辦理本案中有哪些錯誤，并簡要說明理由。

（三）答案要點(diǎn):

1、（1）王某構(gòu)成毆打他人的違反治安管理行為。（1分）王某扇了趙某一耳光，根據(jù)治安管理處罰法的規(guī)定，構(gòu)成毆打他人的違反治安管理行為。（0.5分）

（2）王某構(gòu)成盜竊罪，但不承擔(dān)刑事責(zé)任。（1分）根據(jù)刑法規(guī)定，盜竊公私財物數(shù)額較大，或者多次盜竊、入戶盜竊、攜帶兇器盜竊、扒竊的，構(gòu)成盜竊罪。王某入戶盜竊，構(gòu)成盜竊罪。（0.5分）由于王某不滿16周歲，根據(jù)刑法規(guī)定不對盜竊罪承擔(dān)刑事責(zé)任。（0.5分）（3）趙某構(gòu)成故意傷害的違反治安管理行為。（1分）趙某驅(qū)使動物傷害王某，根據(jù)治安管理處罰法的規(guī)定，構(gòu)成故意傷害的違反治安管理行為。（0.5分）

2、根據(jù)治安管理處罰法和公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定的規(guī)定，本案存在以下錯誤：

（1）民警口頭傳喚王某錯誤（0.5分），王某不屬于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的違反治安 5 管理行為人，不適用口頭傳喚，應(yīng)當(dāng)使用傳喚證進(jìn)行傳喚。（0.5分）（2）傳喚王某未通知其父母錯誤（0.5分），應(yīng)當(dāng)及時將傳喚的原因和處所通知被傳喚人家屬。（0.5分）

（3）詢問王某未通知其父母或者其他監(jiān)護(hù)人到場錯誤（0.5分），詢問未成年的違法嫌疑人時，應(yīng)當(dāng)通知其父母或者其他監(jiān)護(hù)人到場。（0.5分）（4）詢問王某的時間超過24小時錯誤（0.5分），對違反治安管理行為人，公安機(jī)關(guān)傳喚后應(yīng)當(dāng)及時詢問查證，詢問查證的時間不得超過八小時；情況復(fù)雜，可能適用行政拘留處罰的，詢問查證的時間不得超過二十四小時。（0.5分）

（5）僅出示工作證件就對蔡某的家中進(jìn)行檢查錯誤（0.5分），檢查公民住所應(yīng)當(dāng)出示縣級以上人民政府公安機(jī)關(guān)開具的檢查證明文件。（0.5分）（6）對自行車登記錯誤（0.5分），應(yīng)當(dāng)予以扣押。（0.5分）（7）讓蔡某保存自行車錯誤（0.5分），應(yīng)當(dāng)扣押后及時返還給被侵害人趙某。（0.5分）

（8）派出所作出行政拘留處罰錯誤（0.5分），行政拘留處罰應(yīng)當(dāng)由縣級以上人民政府公安機(jī)關(guān)決定。（0.5分）

（9）公安機(jī)關(guān)對王某執(zhí)行拘留處罰錯誤（0.5分），不滿16周歲的人違反治安管理應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的，不執(zhí)行行政拘留處罰。（0.5分）（10）公安機(jī)關(guān)收取王某父母的罰款錯誤（0.5分），應(yīng)當(dāng)由王某的父母到指定的銀行繳納罰款。（0.5分）

第五篇：案例分析題答題格式

《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》考試

案例分析題答題格式

首先，根據(jù)案例中的題干涉及到的違法事實(shí)，不作判斷，引用《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》的對應(yīng)法條，能正確引用對應(yīng)法條，可得分，如：

“根據(jù)《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》規(guī)定：生產(chǎn)者對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。”

“生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)業(yè)經(jīng)營者提供的贈品、獎品，也應(yīng)當(dāng)符合產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定。”

“集中交易市場的開辦者、柜臺出租者和展銷會舉辦者，應(yīng)當(dāng)審查入場經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)、資格等證明文件，明確入場經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，定期對入場經(jīng)營者的經(jīng)營環(huán)境和條件進(jìn)行檢查。”

“經(jīng)調(diào)查確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷后，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時發(fā)出警示，并采取停止生產(chǎn)、銷售，召回等補(bǔ)救措施。”等等。

然后，結(jié)合題目中的違法事實(shí)，進(jìn)行行為定性分析，如： “本案例中，甲公司生產(chǎn)的電壓力鍋在正常使用過程中發(fā)生安全事故，造成人身傷害，典型屬于生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，未達(dá)到國家安全強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。”

“本案例中，A超市開辦者未履行審查入場經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)、資格等證明文件，定期對入場經(jīng)營者的經(jīng)營環(huán)境和條件進(jìn)行檢查的義務(wù)，應(yīng)對該超市出售的商品發(fā)生的質(zhì)量安全事故，承擔(dān)連帶責(zé)任，受害者既可以向生產(chǎn)廠家索賠，也可以向銷售者（A超市）索賠。”

“甲產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不具備檢驗(yàn)化妝品重金屬指標(biāo)的檢驗(yàn)資格，但該機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)人員私自承接化妝品重金屬檢驗(yàn)工作并出具檢驗(yàn)報告，屬于超出該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)范圍開展檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，違反了《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》的規(guī)定。

最后，根據(jù)《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》第四章“法律責(zé)任”進(jìn)行違法行為后果處理。如：

“根據(jù)《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》的相關(guān)條款，生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的地方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令停止生產(chǎn)，沒收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)（包括已售出的和未售出的產(chǎn)品）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。”

“生產(chǎn)者未按照規(guī)定建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度或者產(chǎn)品質(zhì)量檔案的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正；拒不改正的，處五千元以上三萬元以下罰款。”

“對超出檢驗(yàn)資質(zhì)范圍開展檢驗(yàn)工作，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，對單位處五萬元以上十萬元以下的罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和抽樣人員、檢驗(yàn)人員等其他直接責(zé)任人員各處一萬元以上五萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其檢驗(yàn)資格。” “銷售者和服務(wù)業(yè)經(jīng)營者將不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品作為贈品、獎品的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法的贈品或者獎品，并處贈品或者獎品貨值金額百分之三十以上百分之五十以下的罰款。”

“生產(chǎn)者未按規(guī)定履行調(diào)查、警示、報告義務(wù)或者采取相應(yīng)補(bǔ)救措施的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正；拒不改正的，處1萬元以上5萬元以下罰款。”

以上是案例分析的通用格式，當(dāng)然，應(yīng)根據(jù)題目的提問形式靈活答題，一般來說，一個案例有2、3個問題，答題只要有得分點(diǎn)，就可以得分，所以盡量引用法條進(jìn)行回答。鑒于此，建議大家將《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》原文多讀幾遍！