第一篇：“班級管理類”案例分析題答題策略

中公教育——給人改變未來的力量

“班級管理類”案例分析題答題策略

現在很多地方的教師招聘考試容易出現這一類題型，我把它歸結為班級管理類的案例分析題。這類題目通常會從以下幾個角度提問：

(1)請談談本案例在班級管理方面給你的啟示(2)你認為，該如何管理這樣的班級(3)面對這樣的班級，你該怎么辦? 下面，我們來看一道教師招聘考試中的真題：

為讓班會開得成功，我選了—篇課文改寫成劇本，準備排演課本劇。第二天.我在班上說了這—想法，很多同學都表示贊同。這時，我聽到小雯和同桌小聲議論：“老師怎么選這篇課文.又長又不好演。”“你管呢，讓你演什么就演什么唄。”“我可不想演。”聽到這兒，我的心一沉。下課后，我請小雯來辦公室.讓她談—談自己的想法。他說 ：“老師，我覺得您選的課文不好。而且每次您都是寫好了劇本讓我們演，能不能讓我們自己試一試呢?”她的話讓我突然意識到他們長大了，并不希望老師什么都“包辦代替”。于是，我把這項任務交給了小雯.她高興的接受了。接下來，她就忙著和同學選課文.編劇本，做道具 其間還找我做參謀。班會如期召開，課程劇表演非常成功。

請談談本案例在班級管理方面給你的啟示。接下來，就來分析這道題目。先看分析思路：

既然是班級管理，那么首先明白，是誰在管理?——主體有兩個——教師和學生。班級的管理主要是靠老師，當然學生也可以參與進來，可以充分發揮學生的主觀能動性。找到了班級管理的兩個主體，那么接下來就要分析他們分別可以做些什么什么事，樹立什么樣的理念，從而達到管理好班級。

作答參考點：

一、從老師方面，該怎么做?(1)突出“以人為本”的核心理念，滿足學生要求，確立學生在班級的主體地位，培養學生自我管理能力。

(2)樹立正確的學生觀(兩獨一發)。學生獨特的人，每個人都有自己的獨特性，對于班級管理，每個人都有自己的意見。學生是具有獨立意義的人，不依教師的意志為轉移客觀存在，做老師不可以把自己的想法強加在學生身上。因此，要樹立正確的學生觀，多尊重、多傾聽、多交流。

(3)樹立正確的教師觀(促進研究開社區)。在與學生關系方面，要做學生學習的促進者;在生活方面，要做學生的引導者。在研究方面，也應該去研究不同學生的性格特點，興趣愛

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好，知識基礎等等。因此，樹立正確的教師觀，引導學生，促進學生，給他們指引正確的方向。

(4)樹立正確的教學觀(學習過人)。以教育者為中心轉向學習者為中心，關注學科轉向關注人。在教學管理中，要正真體現學生的主體地位，不僅關注學生學習，還需關注學生生活、情感世界。

(5)要為人師表，給學生樹立好的榜樣。(6)遵循一定的原則(科學、民主、自覺、整體)

二、從學生方面，該怎么做?——充分發揮自己主觀能動性

三、兩者要建立民主平等的師生關系。【參考答案】

這位老師對班級的管理給我們很大的啟發，值得我們去效仿學習。第一，老師在班級管理中樹立了正確的學生觀。

學生是獨特的人，每個人都有自己的獨特性，每個人都有自己的想法，并且與成人有一定差異。材料中，班主任為學生指定了一篇文章，而學生小雯卻對此有很大疑問，班主任并未因此生生氣，課后把小雯叫到辦公司，傾聽小雯意見，這就說明了班主任意識到了學生是獨特的人。

學生是具有獨立意義的人，是不依教師的意志為轉移客觀存在。材料中，班主任并沒有把自己的想法強加在學生身上，反而耐心聽學生講解，說明意識到了學生具有獨立意義的人。

第二，老師在班級管理中要樹立正確的教師觀。

在教師與學生的關系中，教師是學生學習的促進者和引導者。班主任將任務交給了小雯，并不是就不管此事，期間，老師經常給學生提出一些意見、做參謀。這就告訴我們在今后的教學管理過程中要樹立正確的教師觀。

第三，老師在班級管理中要樹立正確的教學觀。

教學從“教育者為中心”轉向“學習者為中心”。材料中，班主任老師把這次活動充分交給小雯同學，讓他去選課文、編劇本、準備道具，這真正體現了以學生為中心，發揮學生的主觀能動性。

教學從“關注學科”轉向“關注人”。材料中，班主任教師對班級的管理并未只注重知識的教育，更加關注到了學生本人，能夠充分理解學生的內心需求，關注到了學生的情感世界。這就告訴我們要改變教學觀，由關注學科轉向關注學生本人。

第四，班級管理過程中教師要為人師表，在衣著打扮、言行舉止方面要給學生樹立正確的榜樣。

第五，在班級管理過程中還需注意以下幾個管理原則：

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(1)科學性原則。研究班級管理的規律，研究學生的身心發展規律，以及教學方法教學原則。

(2)民主性原則。班主任要發揚民主，吸收學生相關人員參與班級管理工作，確立學生的主體地位，培養學生的參與精神。

(3)自覺性原則。班主任要啟發學生的自覺性，使學生在教育與自我教育、管理與自我管理中成長。

(4)整體性原則。班主任要協調各方面的教育力量，使教育資源合理地配置，實現整體優化效應。

通過以上的管理措施，我相信在今后班級管理中，會把班級管理更好，更有利于學生的學習與成長。

中公講師張寧解析

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第二篇：案例分析題答題格式

《重慶市產品質量條例》考試

案例分析題答題格式

首先，根據案例中的題干涉及到的違法事實，不作判斷，引用《重慶市產品質量條例》的對應法條，能正確引用對應法條，可得分，如：

“根據《重慶市產品質量條例》規定：生產者對其生產的產品質量負責，不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準或者地方標準的應當符合該標準。”

“生產者、銷售者和服務業經營者提供的贈品、獎品，也應當符合產品質量的規定。”

“集中交易市場的開辦者、柜臺出租者和展銷會舉辦者，應當審查入場經營者的營業執照、經營資質、資格等證明文件，明確入場經營者的產品質量責任，定期對入場經營者的經營環境和條件進行檢查。”

“經調查確認產品存在缺陷后，生產者應當及時發出警示，并采取停止生產、銷售，召回等補救措施。”等等。

然后，結合題目中的違法事實，進行行為定性分析，如： “本案例中，甲公司生產的電壓力鍋在正常使用過程中發生安全事故，造成人身傷害，典型屬于生產者生產的產品存在危及人身、財產安全的不合理危險，未達到國家安全強制標準。”

“本案例中，A超市開辦者未履行審查入場經營者的營業執照、經營資質、資格等證明文件，定期對入場經營者的經營環境和條件進行檢查的義務，應對該超市出售的商品發生的質量安全事故，承擔連帶責任，受害者既可以向生產廠家索賠，也可以向銷售者（A超市）索賠。”

“甲產品質量檢驗機構不具備檢驗化妝品重金屬指標的檢驗資格，但該機構的檢驗人員私自承接化妝品重金屬檢驗工作并出具檢驗報告，屬于超出該檢驗機構資質范圍開展檢驗業務，違反了《重慶市產品質量條例》的規定。

最后，根據《重慶市產品質量條例》第四章“法律責任”進行違法行為后果處理。如：

“根據《重慶市產品質量條例》的相關條款，生產不符合保障人體健康和人身、財產安全的地方標準的產品的，由質量技術監督部門責令停止生產，沒收違法生產的產品，并處違法生產（包括已售出的和未售出的產品）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。”

“生產者未按照規定建立進貨檢查驗收制度或者產品質量檔案的，由質量技術監督部門責令改正；拒不改正的，處五千元以上三萬元以下罰款。”

“對超出檢驗資質范圍開展檢驗工作，由質量技術監督部門責令改正，對單位處五萬元以上十萬元以下的罰款，對直接負責的主管人員和抽樣人員、檢驗人員等其他直接責任人員各處一萬元以上五萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，取消其檢驗資格。” “銷售者和服務業經營者將不符合產品質量要求的產品作為贈品、獎品的，由工商行政管理部門責令改正，沒收違法的贈品或者獎品，并處贈品或者獎品貨值金額百分之三十以上百分之五十以下的罰款。”

“生產者未按規定履行調查、警示、報告義務或者采取相應補救措施的，由質量技術監督部門責令改正；拒不改正的，處1萬元以上5萬元以下罰款。”

以上是案例分析的通用格式，當然，應根據題目的提問形式靈活答題，一般來說，一個案例有2、3個問題，答題只要有得分點，就可以得分，所以盡量引用法條進行回答。鑒于此，建議大家將《重慶市產品質量條例》原文多讀幾遍！

第三篇：管理學案例分析題答題技巧

管理學案例分析題答題技巧

要想取得管理學案例分析題的高分并不容易。解答時可以參考以下一些技巧。

（1）先問題后案例。分析題的問題一般比較簡短，考生可以先看問題，再看案例，這樣閱讀時能有較強的針對性，容易抓住重點，提高做題效率。

（2）先框架后內容。閱讀完背景材料后，一定不要就著某個具體試題立即動筆，而應先花幾分鐘時間進行系統分析和思考，找到所需運用的相關理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路，并且不容易遺漏要點。

（3）先問題后對策。案例分析題常見的形式是問“怎么辦”、“應采取什么對策”等。對這種問題，考生不要一上來就擺措施、列辦法，而應首先分析企業的問題是什么，造成問題的原因又是什么，然后才針對問題設計對策，這樣可以拿全分。

（4）先重點后一般。對分析題，首先要像簡述題那樣做到答題要點完整；而跟簡述題不同的是，要點不能點到即止，而要盡可能展開論述，充分闡述內容。當然對不同的“點”又不可平均用力，重要之“點”應詳細論述；一般之“點”講清即可。論述過程中應遵循“先重點后一般”的順序，層次分明，循序漸進。

（5）行文流暢，結構清楚。作為主觀題，干凈、清楚、漂亮的卷面是很重要的，因此必須保持行文的流暢和結構的清楚，既能給評閱教師一個好心情，也有利于保持自己思路的清晰。有幾個小技巧可以幫助考生達到這一目標，例如在分段合理的前提下，段落寧多勿少，不要出現大塊文字；科學使用不同層次的序號（如

一、1、(1)、①）表示結構層次；對每一要點最好先用一兩句話概括，然后再展開論述。

第四篇：案例分析題答題攻略

案例分析題答題攻略

在教師招聘考試筆試教育綜合知識考試中，案例分析題占的分值比重較大，往往是令考生頭疼的題型。為了幫助考生更好的復習備考，對案例分析題提出如下答題攻略，僅供考生參考。

首先，在復習備考時要做到基礎知識全面掌握，對教育綜合知識中常考案例分析的知識點要重點理解記憶。下面將為考生呈現教育學和心理學中案例分析常考知識點，建議考生在把這些知識復習完之后，嘗試對著目錄來回憶相關章節的重要知識點，把這些知識都能串聯成一個知識網絡。也就是我們說的要在頭腦里形成“記憶樹”。只有這樣，考生在看到題的時候，才能快速的在頭腦里檢索出相對應的知識點。

教育學：

1、學生：(1)學生權利：人身權和受教育權(2)身心發展規律：順序性、階段性、不平衡性、個別差異性(3)身心發展的影響因素：遺傳、環境、教育、主觀能動性

2、教師：(1)教師素養：思想道德素養、知識素養、能力素養、心理素養、身體素養(2)教師專業發展：專業素養、教育專業素養(3)教師職業道德：愛國守法、愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習

3、新課程改革：(1)學生觀(2)教師觀(3)教學觀(4)師生關系(5)教育評價觀

4、教學：(1)教學規律(2)教學原則(3)教學方法(4)一堂好課的標準

5、德育：(1)德育規律(2)德育原則(3)德育途徑(4)德育方法

6、班主任：(1)班主任工作的意義和作用(2)班主任工作的內容與方法(3)班集體的形成和培養(4)班級管理模式

心理學：

1、皮亞杰的兒童認知發展理論：感知運動階段(物體恒存)、前運算階段(自我中心、單向思維)、具體運算階段(去自我、多向思維)、形式運算階段(抽象思維)。

2、學習動機的培養與激發：(1)學習動機的培養：利用學習動機與學習效果的互動關系培養、利用直接發生途徑和間接轉化途徑培養;(2)學習動機的激發：創設問題情境，實施啟發式教學、根據作業難度，恰當控制動機水平、充分利用反饋信息，妥善進行獎懲、正確指導結果歸因，促使學生繼續努力。

3、良好態度與品德的培養：說服、榜樣示范、群體約定、價值辨析、獎勵與懲罰。

4、態度與品德學習的一般過程與條件：(1)一般過程：依從、認同、內化;(2)一般條件：①外部條件：家庭教養方式、社會風氣、同伴群體;②內部條件：認知失調、態度定勢、道德認知。

5、教學評價分類：(1)根據實施教學評價的時機：準備性評價、形成性評價、總結性評價;(2)根據教學評價資料的處理方式：常模參照評價、標準參照評價;(3)根據教學評價的嚴謹程度：正式評價、非正式評價。

6、教師的期望對學生的影響的實驗研究：羅森塔爾效應(皮格馬利翁效應)

7、教師成長與發展的基本途徑：觀摩和分析優秀教師的教學活動、開展微格教學、專門訓練、反思教學經驗。

在掌握了基本知識之后，接下來就是答題了。建議考生至少讀給出的案例兩遍，抓住案例的幾個基本要素理解文意。給出觀點、看法，然后根據頭腦風暴思考可能會涉及到的相關的知識點，逐條進行分析解剖。具體來說解題中可以分成五個步驟進行答題：

第一步驟：整體閱讀，提取信息。建議大家至少閱讀兩遍，從教師的角度進行理解。第二步驟：抓住信息，正確判斷。即給出你的觀點。首先給出正確、錯誤、辯證等的判斷，相信根據我們考生的教育經驗或者新的教育理論的理解，不難知道給定材料中教師的行為得當與否。但須注意，判斷不要過于的極端，盡量委婉的闡述，用豐富的語言表達。比如，案例中老師的行為錯誤時，我們可以表述為“該老師的行為欠妥”或者“該老師在此事的處理上不甚恰當”等。

第三步驟：針對要點，具體分析。即給出你的觀點的理由。這需要你有相應的論點，且每個論點后都要簡單闡述下論據，不可以像簡答題一樣只給出論點。同時，論點與論點之間最好從不同的方面闡述，注意彼此之間的平衡和并列關系。

第四步驟：聯系理論，對號入座。論據要有教育教學的相關理論但是也要結合案例的原話或對案例原話進行變通來證明你的論點。此部分要根據論點進行適當的分段，不要為了“一氣呵成”而不分段，顯得特別的雜亂無章。

第五步驟：給出結論，得出啟示。案例分析完做個簡單的小結，或者從一個新教師的角度簡單談一下你從此案例中得到的啟示。

下面通過一道真題來驗證一下：

材料一：在某一高中，有這樣的一位數學教師，教學經驗豐富所帶班級學生成績在全年級也名列前茅，在上課時這位教師在講解某道數學題時老師只講了一種方法進行解題，有的同學提出不同的解法，但比較繁瑣，這位老師說：在考試時，沒有同學會用你的那種方法的，就按我所講的解題方法做題就行了，不用多想。于是課堂教學就變成了教師的一言堂，老師講的很匆忙，學生記得也很匆忙、緊張。

材料二：有位老師非常尊重學生、愛護學生。在課堂上積極聽取學生的建議，學生怎么說教師就怎么做，去順應學生的興趣，有時不得不遷就學生、嬌慣學生。但是他認為這也是值得的，因為他認為這樣有助于活躍學生的思想，發展學生的個性。

1、請分別分析材料一的教師觀和材料二的學生觀。

2、根據這兩則材料談談你對教師觀、學生觀的認識 【解析】

1、材料一的觀點是教師中心論的觀點，材料二的觀點是學生中心論的觀點。

2、(分別說一下教師中心觀和學生中心觀的缺點，點出新課改所提倡的學生觀，教師觀從而進行闡述。)材料一是教師中心論的觀點，認為學生的成長完全依仗教師對于教育教學活動的指導，教師在教育教學過程中起主宰作用。

材料二是學生中心論，主張教育的目的是促進兒童的成長，所以教育要從學生的興趣和需要出發，整個教育過程都要圍繞著兒童轉。

根據材料一、二，在教學中師生應建構合理的師生關系，良好師生關系不僅對學生具有激勵、調節作用，而且還具有一定的德育作用。良好師生關系的建構主要表現在以下幾個方面：

(1)建立新型的師生觀

教育者持有不同的教育觀、不同的師生觀，會培養出不同的學生。材料一“以教師為中心”的專制型師生關系，必然導致學生的被動性和消極態度，造成師生關系緊張，學生的人格得不到尊重，學生的自有意見與自主思想得不到重視。而材料二的“以學生為中心”的師生關系使得教師過于嬌慣、放縱學生不利于學生道德品質及行為習慣的培養。

(2)樹立教師威信

教師通過自身高尚的品德、淵博的知識、高超的教學水平等方面所表現出來的能使人心悅誠服的力量或敬畏的影響力才算是教師的威信。

(3)善于和學生交往

傳統的應試教育忽視了師生交往中以育人為目的的真正學習，造成師生交往意義的失落。師生之間的矛盾，很大一部分是由于互相不理解造成的，其根本原因是彼此溝通太少。作為教師，要深入學生的精神世界，真正做到理解學生，欣賞學生，善待學生。新型的師生關系中教師和學生在人格上應該是平等的，在交往活動中是民主的。

(4)發揚教育民主，傾聽學生的意見

民主與平等的師生關系是提高教育教學質量的需要，也是縮小師生間的心理差距，構建和諧師生關系的需要。

總之，在新課改背景下教師要傾聽學生心聲，營造師生互動，生生互動的學習氛圍，促進師生教學相長，共同發展。

最后，我們根據多年來學生答題的反饋，提供給考生一些答題時應該注意的細節性問題。第一點是考生要有一個答題的總體認識，案例分析題并不注重“唯一的”的標準答案，而更注重學習者的思考與分析過程，主要還是看你答題的思路，看你對理論的掌握程度和運用能力。第二點是考生在拿到題目時不要為了趕時間急著答題，首先要將題目讀兩遍，案例中的每一句話都可能聯系到了相關的知識點。所以在閱讀題干的時候一定要仔細、認真地分析每一句話，迅速搜索頭腦中的“記憶樹”，快速找出對應的知識點。第三點是在尋找知識點的時候，可以采用“找主體”的方法，迅速切換到答題要點上，考試中常見的主體主要有學生，教師，教學，德育，班主任，新課改等。第四點是在答題時一定要分段，注意條理和邏輯，列點，采用數字編號;同時也要注意卷面整體的整潔，這樣會給閱卷老師一目了然的感覺，因為印象分也是很重要的。

建議考生在平時練習的時候應該多做一些案例分析題，這樣既有利于檢查自己對理論知識的掌握情況，又能在反復的練習和實踐中形成比較縝密的邏輯思路。?

第五篇：案例分析題的答題要點

對于名詞解釋，同樣有一個問題，那就是羅和刑的書上很多表述不一樣，以誰的為準的問題，處理方法是只要2個人說的不對立，而每個人說的又不多那就都寫上，組合一下，肯定沒錯。

比如“動機”，2人說的就不一樣，可以這樣答：動機是鼓勵和引導人為實現某一目標而行動的內在力量，是個體通過高水平的努力而實現組織目標的愿望，而這種努力應能滿足個體的某種需要。它是人與環境的互動結果。因此動機水平不僅因人而異，而且因時而異。動機形成的根本原因是內在的未滿足的需要；形成的條件有內在的需要和外部的誘導刺激。

分數在3到4分，所以字數要適當多一些，一般寫三四行，對詞條的解釋核心部分要答準確，一般占2行，外延補充簡明扼要，點到為止。

比如，“組織文化”，要先答核心：它是處在一定文化背景下的組織，在長期的發展過程中逐步形成的日趨穩定的獨特的組織內部共享的價值觀體系，并以價值觀為核心形成的行為規范道德準則等。外延補充：組織文化的來源是創始人的傾向性假設；和第一批成員從自己的經驗中領悟到的東西。其特點有客觀性，個異性，民族性，穩定性。再如，考試頻率最高的一個“管理跨度”，就要先答核心：管理跨度是一位管理者能夠有效地指揮的下屬的數目。外延補充：管理跨度的權變因素有：下屬受過良好訓練，下屬工作任務的復雜性，下屬工作使用標準程序的程度，組織管理信息系統的先進程度，組織文化的凝聚力，以及管理者的管理風格等。現代組織理論認為應該加大管理跨度，減少組織層次使組織扁平化以提高效率。

對于簡述，分值一般為6到10分，因為是簡單敘述，你要記住，與其在一個方面說很多，不如從幾個方面多說幾點，并在每一點前面加標數字123，遇到不知道答的，即使你明明3句話是一個意思，你也可以標個123點，糊弄一下，因為管理本來彈性就大，你就認為是不同的方面，他也沒辦法，反而會因為看到你標的點多而多給點分。比如05年“某企業為了鼓勵員工出勤，設置了全勤獎，實施后并未達到預期效果，請解釋為什么？”是很靈活的開發的問題，你就可以把7個主要的激勵理論中你覺得掛得上鉤的全答上，說清楚。我們05年考出來是很沒底的，因為題目大變樣，很靈活，以為會掛，結果還分數很高，盡管沒有130，但在05年普遍低的情況下是專業的前3名，原因我們想就在于對這種開放的問題答得全面，沒丟分。對于偶爾碰到的，或以前從沒見過的，比如05年的“管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？”或一緊張全忘記了的，關鍵是不要驚慌，要將自己的判斷同這些日子對學習管理的整體體會，書本相關知識聯系起來答。對完全陌生的問題，如果實在不知道如何根據書本知識作答或者真是忘得一干二凈了，就干脆放棄對書本知識的依賴，大膽用自己的思考回答，多列幾個123，多寫幾點，能得幾分是幾分。高分的取得是來自一分一分的爭取，切忌太大方。對于會答的就要注意條理，我們舉個例子，你體會一下： 簡述“管理既是一門科學又是一門藝術”。答的思路是： 總起：管理實踐是一門藝術，而指導這種實踐的有條理的知識又是一種科學，因此``` 科學性是指（研究管理過程中的客觀規律，具有普遍的指導意義； 有效的管理必須有科學的理論做指導； 管理由傳統到現代就是由經驗走向科學的過程，對管理經驗的總結使其提升為理論，對提高管理的效果和效率有直接的作用）

藝術性是指（沒有固定模式，應當富有創造性；管理環境是不斷變化的，管理方法的運用因環境而異；管理的主要對象是有思維和情感的人````` 二者相互作用和影響

總結指導作用：要成為成功的管理者，要學習必要的管理原理還要能富有創新精神的根據實際情況運用。

基本上和政治一樣，所以政治考試也可以用這樣的方法。

對于論述，反而沒有太多好說的，因為它就是把你知道的，相關的，很有條理的往上搬就是了，每個人答的都差不多，老師多看反胃了，所以唯一注意到的也是極端重要的就是你的條理，他從這里看出你的思維是不是脈絡清晰。

舉個例子說：“論述有效控制的基本要求”條理是 總起：控制是指````` 控制的前提有3點```` 控制的過程是4步```` 重點來了：控制原則是```每點展開講2到4句 控制應該關注的焦點是5個```` 總結：在管理實踐中控制的阻力有````管理者的對策是````

對于案例，有關于組織結構的設計，內部職責權力分配，激勵溝通問題是很好考的，是你要有針對性的關注的！而且近幾年的案例都是這方面的。案例是最反映你水平和知識積累的題，老師希望從你的答題中看到你的這些水平，你就要不失時機的展露給他看，同上，一個是你思維的條理性，另一個不同的是你看問題的角度，知識面的寬廣度，要做到把你會的有創造性的方面加進去一點，就有了亮點！

去年流傳的一個資料上總結的還不錯，粘貼如下：

案例分析題是2002年以后才開始出現的新題型。這是考試的一個方向，這是考察考生掌握綜合管理知識和運用知識解決實際問題能力的一種有效題型，2005年有可能進一步加強這方面的考察。案例分析題的測試是對考生相關理論掌握、系統思考與分析、觀點組織與文字表達等綜合能力的檢驗。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識面，熟悉管理學極其相關學科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運用來解決實際問題，而且要求考生具有系統思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎上，明確提出自己的觀點，并以嚴密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點。由此可見，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容 易的事。

案例分析題旨在測試考生對現實中出現的管理問題給予有針對性的、較全面而深入的分析和解決的能力。分析題一般都給出了篇幅較長的仿真的情景材料。材料是經過命題者加工處理的，因而在某種程度上是認為編排的，但案例來源于現實生活，是對實際管理問題的概括提煉。案例分析題的出題和作答方式很有特點，它只針對背景材料提出問題，要求學生綜合運用相關知識，給出自己認為是合適的答案，是一篇完整的管理、策劃、咨詢報告。因案例分析題是開放式的無明確標準答案的主觀題。其解答也可以是千姿百態。案例分析題的基本特點：

針對綜合能力考查，要求分析詳細，主觀性較強。

答案要求：抓住本質，分析透徹，要有邏輯性，層次分明，語言流暢，文筆優美，規范整潔。按一定的步驟解答。

案例分析題的解題步驟及注意事項 解題步驟

（1）、先看案例要求解決的問題

案例分析題最后提出要解決的問題一般比較簡短，可先看問題，這樣在閱讀案例時就能有較強的針對性，容易抓住重點，提高效率。審題要認真，要抓住問題中的關鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。（2）、認真閱讀案例

帶著問題讀案例，發現案例問題的本質是那一類大問題，如是企業成 長發展過程中的問題、企業領導的用人問題、企業發展戰略的確定問題、企業的內部管理問題等，這是解題的關鍵，不能被具體細節問題所迷惑。

（3）、確立答題的整體框架

閱讀背景材料以后，不要急于動筆。應先花幾分鐘對問題進行系統分析和思考，套用解決問題所需運用的相關理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路。

（4）、問題解答（此部分在會員專區也有下）

案例分析題的回答宜分為三部分：

1）、明確分析出案例所反映的類似企業的共性問題是什么，并用鮮明的語言表達出來，針對這種共性的問題，應該從哪些大方面、大視角著手解決。

2）、針對第一步發現的共性問題，針對案例提出的問題，從宏觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出具有本質性的提議、措施，不必糾纏于具體公司內容細節矛盾問題。

3）、在第二步戰略問題解決的基礎上，就案例中具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進建議，而不必就事論事。

案例要綱舉目張，敘述要有主有次。上述三部分解答是一個大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使文章血肉豐滿起來。敘述要有主有次，不能平鋪直敘。

當然不一定每一個問題都要完整的包括這三部分，要看具體問題的要 求，更多的時候這是答題的基本思路。注意事項

1）、不能僅對案例最后的要求進行回答

如提出許多條具體建議，就事論事，這是遠遠不夠的。2）、層次不分、段落不明、主次不分

要根據文章中心思想變化劃分段落，并標記

1、（1）、1）等順序，以便閱卷老師尋找得分點，案例分析的三部分，內容要結構合理、重點突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開，卷面一定要整潔，字體工整，便于識別。3）、控制字數

過多過少都不好，以卷面整潔留夠天地空當，恰當用完略有盈余為佳。加紙回答非常沒有必要。以實例詳解解答技巧與判分點評 案例 王鳴的困惑

王鳴原在上海某研究院工作，后與幾個志同道者創辦了一家公司。公司的資金主要來自幾個個人股東：王鳴、他在研究院的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉。他們幾個人都在新公司任職，老黃在研究院的職務還沒辭掉，其他幾個人則徹底割斷了與研究院的聯系。新公司還有其他幾位股東，但都不在公司任職。王鳴任總經理，負責全面工作；小秦負責市場銷售；小劉負責技術開發；老黃負責采購配件、生產調度等。近年來公司業務增長良好，但也存在許多問題，這使王鳴感受到了沉重的壓力。首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，王鳴感受到了強烈的挑戰。

其次，老黃由于要等研究院的部分福利而未辭掉原來的工作，盡管他工作抓的挺緊，但王鳴仍認為他精力投入不夠。

第三，有兩個外部股東建議王鳴做些為外國公司做國內市場代理和售后服務工作。回報很高所以王鳴（包括其他幾位核心成員）頗為心動，但仍舉棋不定。

第四，由于公司近兩年發展迅速，股東們的收入有了較大幅度的提高，當初創業時的那種激情正在消退。

例如，王鳴要求大家每天工作滿12小時，有人開始表現出明顯的抵觸情緒，勉強應付或根本不聽。

公司的業績正在增長，規模在擴大，王鳴感到的壓力也越來越大。他不僅感到應付工作很累，而且對目前的公司狀況有點不知所措，不知該解決什么問題，該從何下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。為使王鳴的公司更上一個臺階并進入良性循環，你有何建議？

1、評分標準：

一類卷 90％以上分數 思路清晰，切中問題要害，有自己的見解 二類卷 70％以上分屬 思路清晰，切中問題要害 三類卷 30－60%分數

基本切中問題 四類卷 30％以下

偏題，混亂，語句不通 卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情加1－2分。

2、例題解答與判分點評（1）、回答一：

這主要屬于管理中領導的一項。要有好的激勵機制，并要制訂規章制度，明確目標。隨著企業的不斷擴大，要加大管理力度，要有新的機制。

判分點評：3分（以滿分10分計，下同）不是一篇分析文章，內容比簡答題的回答還簡單，對答題的一般規律還沒有掌握或者沒有時間了，無法完整回答。（2）、回答二：

隨著王鳴公司規模擴大其應注意改進以下四點：

1）、調整組織結構，并加以完善。例如老黃的工作是否能調，不能調是否能配一個助手，增加相關人員以適應組織發展。

2）、建立完善的規章制度。加班時一定要有措施保證完成任務。但王鳴也要改變其領導方式，不能強制大家每天工作滿12小時，他應將更多的權力下放給下屬。

3）、建立企業的目標與計劃、。公司的發展處于激烈的競爭環境中，必須有多個支撐點，以減少風險，故其應盡快做出為外國公司代理和售后服務的決策。

4）、企業內部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個股東不在職，這多少會影響信息的交流。王鳴應該加強內部交流，與下屬共同商討企業發展的目標、計劃、措施等。判分點評：7分 本答案的缺陷是就事論事，采取直接回答問題，列舉對策建議，沒有對問題的本質和產生的原因進行分析，因對策提的比較全面，故最高得7分。（3）、回答三

王鳴公司遇到的問題，在不少民營企業由小到大的發展階段，一般都會遇到，為步入良性循環，我們建議：

1）、制訂公司戰略。分析環境、組織現狀、競爭對手情況、供應和銷售情況、替代品和潛在競爭對手情況以進行市場定位和戰略定位；正確處理好主業與副業的關系，在不影響專業正常發展的情況下，考慮多種經營；確定公司近期，尤其是長遠期反展規劃，確定市場策略、產品策略、銷售策略，明確組織目標。

2）、制訂公司的規章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作態度消極等問題，獎勤罰懶。組織紀律作風是一個方面，更重要的是把人們的貢獻與分配制度結合起來，形成制度創新。將資金分配與技術、質量、績效分配合理布局。

3）、充分利用民營企業的制度優勢，利用股東會議溝通思想，形成共識，同時也要有進有退，必要時進行公司股東改組。

4）、切實解決公司員工的實際問題，把公司發展的大目標與個人在公司中的實際績效，公司績效與個人的工作努力程度、成果和切身利益結合起來。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的房，以形成更為有效的激勵機制和協同效應，增強公司員工的凝聚力。

建立完善的與公司發展規模和市場競爭相一致的組織，以便于擴 大經營規模，合理分工，各負其責，明確目標。

對策略述：明確組織目標；制訂公司戰略決策；制訂公司的規章制度；完善公司組織結構；形成股東共識，充分溝通；切實考慮員工利益，形成凝聚力；科學管理，民主集中。

判分點評：9分 本答案層次特別清楚，先有問題的共性分析：“王鳴公司遇到的問題，在不少民營企業由小到大的發展階段，一般都會遇到”，從而提升了案例分析的理論意義。列舉對策要點完整，而跟簡單題不一樣，對每一個“點”，又進行了展開論述，充分闡述該“點”包含的內容。但對不同的“點”又沒有平均用力，重要之“點”，如1點，4點進行了詳細論述；一般之“點”，講述清楚。

最后改進建議：論述過程中應遵循“先重點后一般”的順序，重要的內容放在前面，層次分明，循序漸進。最后的對策略述不要。則此答案可以得到10分。

案例分析1例與簡要參考答案 ＡＲＴ公司的組織設計

ＡＲＴ公司由于其最佳而又新穎的產品、富有想象力的銷售辦法和對各公司客戶的優質服務，已發展到位于在它經營領域的前列，每年銷售額超過10億美元，利潤率高，股票價格節節上升。該公司已獲得投資者的青睞，因為他們從中可得到的股息增長率決，利潤高。然而公司總裁不久發現，一向運行良好的組織結構，現已不能適應該公司 的需要。

多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財務、銷售、生產、人事。采購、工程以及研究和發展，隨著公司的發展，公司已把其產品系列擴大，從商用計算機擴展到電動打字機、照相復印機、電影攝影機和放映機、機床用計算機控制設備以及電動會計機。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關注：該公司的組織結構使總裁辦公室以下的人員機構無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的業務的廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產和工程各職能部門之間有效協調的“壁壘”。此外，有許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能做出。

因此，總裁將公司分成15個在美國和海外的各自獨立經營的分公司，每個公司對利潤負有全部的責任。然而在實行公司重組后，總裁開始感到對分公司不能實行充分的控制了。分公司在采購和人事職能方面出現了大量的重復，各分公司經理無視總公司的方針和策略，各自經營自己的業務，在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。

總裁眼見過幾家大公司當一家分公司的經理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失時而陷于困境的事例，終于認識到他在分權方面已走得太遠了。于是，他撤回了分公司經理的某些職權，并要求他們就下述重要事項決策應征得公司最高管理部門的批準，即：（l）超過1萬美元的資本支出，（2）新產品的推行，（3）制定銷售和價格的策略及政策，（4）擴大工廠，（5）人事政策的改變。當分公司的一般經理們看到他們的某些自主權被收回時，他們的不愉快是可以理解的。他們公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會兒分權，一會兒集權。

總裁對自己處于這種情況感到憂慮。請你作為一位顧問，就他該怎么辦提出建議。

總裁關于組織結構的轉換是否具有合理性？請說明理由。總裁的做法有哪些不合理之處？ 如何解決面臨的問題？ 參考答案：

總裁關于組織結構的轉換具有合理性，理由是：產品系列擴大；國外業務更加廣泛；總公司職能部門較多；各部門間協調難度增加。所以公司將職能制轉換為事業部制，以適應公司發展的需要。

總裁做法不合理之處：組織結構形式轉變步子太快，規模過大。總公司一下子就成立了遍布海內外15家分公司且利潤全部自負；分權不當，權力下放過多，一放就濫。產生一系列弊端――采購和人事職能大多重復，分公司無視總公司戰略方針，各自為政，總公司逐漸被架空；收回權力，搞集權統治，一管就死。總裁將分公司經理的成本支出、新產品開發、人事決策權等一并收回公司總部，產生了一系列弊端――降低決策質量、削弱分公司的適應能力、降低分公司經理的工作熱情。

解決問題的辦法：A：正確處理好集權與分權的關系：總公司為決策中心，各分公司為利潤中心，各生產企業為成本中心；政策管制集權 化，業務運作分權化；總公司保留預算、重大人事任免及方針戰略決策權，其他權力盡量下放；各分公司在遵守總公司的總目標、總方針和總戰略的前提下，自行處理日常經營活動。B：揚長避短，發揮事業部制的優點，盡量避免事業部制的不足。充分發揮統一管理、專業分工和多種經營相結合，總公司和分公司責權利劃分明確，保證總公司獲得穩定利潤等優點，避免分公司各自為政、互相重復、架空總公司領導、協調困難等不足。C：組織結構形式的轉變應考慮環境因素，循序漸進。