第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷模式的對比研究

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷模式的對比研究

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化營銷、顧客參與式營銷的綜合。它貫穿于企業(yè)營銷活動的全過程，涉及到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)溝通等電子商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

(1)時域性

營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營銷脫離時空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。

(2)富媒體

互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。

(3)交互式

互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。

(4)個性化

互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。

(5)成長性

互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。

(6)整合性

互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，禹含網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

(7)超前性

互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。

(8)高效性

計算機(jī)可儲存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

(9)經(jīng)濟(jì)性

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電

與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

(二)傳統(tǒng)營銷

1、傳統(tǒng)營銷的概念

傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)形成比較扎實的理論和實踐基礎(chǔ)，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣這種固定的模式。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有很強(qiáng)的交流性，可以看到現(xiàn)實的產(chǎn)品并體驗購物的休閑樂趣，同時也更取得了大眾的信賴。

傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品、價格、渠道和促進(jìn)。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了4C的市場營銷理論，即消費(fèi)者的需求和欲望、成本、便利和溝通。

在傳統(tǒng)營銷模式中，制造商生產(chǎn)出成品后往往通過制造商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者的營銷渠道對外銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中，這樣臃長的供應(yīng)鏈不僅降低了產(chǎn)品的時效性，而且增加了產(chǎn)品的成本。

2、傳統(tǒng)營銷的特點

(1)服務(wù)思想急待提升，服務(wù)體系不完整

服務(wù)思想事實上是一種意識，是一種責(zé)任，更是一種情感。冷冰冰的產(chǎn)品通常只具有使用價值和交易完成后的價格，而一旦滲入了服務(wù)思想就會很快變得生動起來。由于在產(chǎn)品的制造、設(shè)計和流通過程中滲透了人們的意識、責(zé)任和情感，產(chǎn)品本身和整個營銷過程就變得充滿了服務(wù)精神。然而，在傳統(tǒng)的服務(wù)概念中，諸多企業(yè)對此根本就不強(qiáng)調(diào)，甚至于淡化這種服務(wù)思想，因而其整個服務(wù)就表現(xiàn)得異常單薄，其服務(wù)體系的建設(shè)也表現(xiàn)的不完整。

這種服務(wù)狀況的出現(xiàn)對企業(yè)的發(fā)展事實上是非常不利的，因為服務(wù)思想會滲透到立體服務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)中去，會滲透到為顧客提供服務(wù)過程中的每一個崗位、每一個執(zhí)行體中去。而現(xiàn)在我們來看，因為服務(wù)思想不到位，整個服務(wù)體系的內(nèi)在核心不到位，這就會影響整個服務(wù)的功能和服務(wù)體系的水準(zhǔn)。

(2)服務(wù)流程長，服務(wù)效果差

在傳統(tǒng)營銷形態(tài)所包含的服務(wù)體系中，通常有兩方面的情況：一方面是生產(chǎn)型企業(yè)本身所提供的各項服務(wù);另一方面是它所倚仗通路經(jīng)銷商的配合提供的各種服務(wù)。這兩種服務(wù)最后轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實，轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)者可以親身感受到的實實在在的服務(wù)，都必須有通路經(jīng)銷商的有序配合才能夠很好地去完成。但是由于許多中小型企業(yè)所倚仗的通路過長，而且在這種過長的通路中，企業(yè)所遇到的各種通路經(jīng)銷商的情況有差異，大家各自謀求的利益點，謀求利益回饋的機(jī)制均不一樣。這就決定了在整個漫長的通路線上，對服務(wù)概念的理解不一樣，對服務(wù)體系建設(shè)的重視程度不一樣，在服務(wù)體系的建設(shè)過程中所使用手段、方法均不一樣。這樣每個流通環(huán)節(jié)中所表現(xiàn)出來的服務(wù)效果也不一樣。追根溯源到生產(chǎn)型企業(yè)，其最后所表現(xiàn)出來的服務(wù)在綜合測評指數(shù)上則比較低。

這種狀況就好像湖南衛(wèi)視《快樂大本營》欄目中的一個節(jié)目。在這個節(jié)目中，群體的參與者每一個都用擋板隔開，帶上耳機(jī)，由第一位嘉賓開口說話，做動作，按照題板上的題目進(jìn)行表演，結(jié)果最后復(fù)制下來的結(jié)果非常可怕，第一個表演者的語言、動作全都變了形。這樣一個節(jié)目取名叫做快樂傳真，它卻能引發(fā)人們許多生動的啟示：管理復(fù)制和服務(wù)復(fù)制的變形。

(3)一線服務(wù)缺乏力度，整體服務(wù)形象不醒目

在傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)營銷形態(tài)中，由于缺乏服務(wù)思想的整體貫徹，由于缺乏必要的服務(wù)章程，所以通常在其服務(wù)系統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)中，往往缺乏專業(yè)化的一線服務(wù)人員。即便是有這樣的服務(wù)人員，往往也沒有把它當(dāng)做一個重要的崗位，因而沒有對處于這樣一些崗位上的服務(wù)人員和以這些服務(wù)崗位相互連綴而成的一線服務(wù)體系的系統(tǒng)培訓(xùn)。正是由于這些原因，所以它們表現(xiàn)在具體的服務(wù)中缺乏特色、缺乏力度，有時甚至是敷衍了事;這種服務(wù)哪里會有光彩奪目的形象呢?所以，真正的問題就在于，傳統(tǒng)的服務(wù)體系也許作為企業(yè)、作為從業(yè)人員均付出了很多，投入了一定的時間和精力，但往往在效果上表現(xiàn)不好，這樣一種狀況到底原因在哪里呢?原因就在于傳統(tǒng)營銷本身的經(jīng)營特點和我們服務(wù)體系的系統(tǒng)化建設(shè)。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷模式的優(yōu)缺點對比

(一)、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)缺點

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點

(1)有利于降低成本

企業(yè)采購原材料是一項繁瑣、復(fù)雜的工作，而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)可以使采購產(chǎn)品與制造相結(jié)合，簡化采購程序。使用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）進(jìn)行無紙化辦公，通常可以為企業(yè)節(jié)省5%—10%的采購成本。“EDI是通過電子方式，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術(shù)。”③另外，傳統(tǒng)店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進(jìn)行市場調(diào)查，而采用網(wǎng)上促銷的成本是相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的1%，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%，這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業(yè)的成本。

(2)能幫助企業(yè)增加銷售商機(jī)，促進(jìn)銷售

網(wǎng)絡(luò)可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務(wù)，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。此外，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與國際接軌，還可以減少市場壁壘，消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售。傳統(tǒng)的店鋪銷售有著地域的局限性，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模，而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷有著無時間限制的全天候經(jīng)營，無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍、精簡化的營銷環(huán)節(jié)的特點，它就可以超越時空的限制。這樣通過網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)有特點，可以幫助企業(yè)更好的促進(jìn)銷售，從而提高企業(yè)的市場占有率。

(3)有極強(qiáng)的互動性，有助于實現(xiàn)全程營銷目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)具有主動性與互動性的特點，并且可以無限延伸。傳統(tǒng)的店鋪銷售中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通較為困難，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可根據(jù)公告版、網(wǎng)站論壇、E-mail的形式，大大加強(qiáng)了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系，企業(yè)可以有效地了解顧客的需求信息，從而建立數(shù)據(jù)庫

進(jìn)行管理，利用這些信息，為企業(yè)所要進(jìn)行的營銷規(guī)劃提供依據(jù)，這樣把消費(fèi)者與企業(yè)間的互動性提高上來，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售目標(biāo)。

(4)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要

營銷的本質(zhì)是排除或減少障礙，引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以顧客為主，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式，它比起傳統(tǒng)市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率，通過網(wǎng)絡(luò)，顧客可以在購物前了解到相關(guān)信息，購物中可在家“游逛”消去時間，購買后也可與廠家取得聯(lián)系。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營銷方式不得不花費(fèi)的巨額促銷和流通費(fèi)用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。

(5)具有高效性

網(wǎng)絡(luò)具有快捷、方便的特性，網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的這個優(yōu)勢，使商家進(jìn)行營銷活動的效率提高了。把這種高效性充分運(yùn)用到銷售活動的各方面，使許多對企業(yè)有用的信息綜合運(yùn)用起來，為企業(yè)的發(fā)展起到了指導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)的高效性更有利于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，使?fàn)I銷的過程更加快捷和及時適應(yīng)市場的發(fā)展要求。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的缺點（1）信息的發(fā)布缺乏針對性

網(wǎng)絡(luò)營銷要有針對性，網(wǎng)絡(luò)營銷的定位要準(zhǔn)，最主要的是在搜索引擎推廣和郵件營銷方面的定位以及網(wǎng)絡(luò)廣告投放時候的媒體定位。（2）商家與客戶的溝通不夠理想

顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。顧客服務(wù)是一個企業(yè)能留住顧客的重要手段，在電子商務(wù)領(lǐng)域，顧客服務(wù)同樣是取得成功的最重要因素。一個優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷取得顧客信任，能成功的重要保證。但是舍得投資去獲得客戶信息有多少？認(rèn)識到這一點的企業(yè)又有多少呢？客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙（3）營銷的渠道實際使用效果差

盡管從理論上說，許多網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)都可以在線實現(xiàn)，但由于企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的了解有限，服務(wù)商本身的專業(yè)性和服務(wù)水平也不同，在很多時候還需要面對面的服務(wù)，在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)仍然離不開本地化，因此在沒有建立傳統(tǒng)意義上的銷售渠道的情況下來推廣

網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是很困難的。與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。

（4）營銷的手段比較單一

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)競爭的又一個戰(zhàn)場，每個企業(yè)都會采用各種戰(zhàn)術(shù)來搶占先機(jī)。在這種情況下，有些人往往顯得不知所措，不知從何下手。也有很多公司向潛在客戶濫發(fā)電子郵件，嚴(yán)重的影響了企業(yè)形象。而傳統(tǒng)營銷的推廣手段來推廣網(wǎng)上的服務(wù)，例如在報紙、雜志、電視等媒體上做廣告，常見的還有路牌廣告、車廂廣告、宣傳冊、信函廣告、組織研討會等多種形式。在現(xiàn)在這個網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到千家萬戶的“網(wǎng)絡(luò)時代”傳統(tǒng)的營銷手段效果還是很好的，現(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段之間孤立的，排他的，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

(二)傳統(tǒng)營銷的優(yōu)缺點

1、傳統(tǒng)營銷的優(yōu)點

首先，人們的生活習(xí)慣、工作方式、價值觀都比較接受傳統(tǒng)消費(fèi)；其次，顧客能直接感受到產(chǎn)品，降低了購買風(fēng)險，售后方面也更有保障；再次，一部分人將逛街購物做為一種時尚或生活中不可缺少的部分；最后，面對產(chǎn)品生動形象的解說往往更能成功的激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。

2、傳統(tǒng)營銷的缺點

首先，商品的附加成本增加從而沒有價格優(yōu)勢；其次，商品有地域的限制且商品信息不流通，導(dǎo)致地域價格差；再次，廣告成本大且有時間限制、地域限制，并且傳播信息難以保留。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的發(fā)展與創(chuàng)新

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷理念上的創(chuàng)新

市場營銷理念是指導(dǎo)企業(yè)營銷活動的行動綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的創(chuàng)新首先應(yīng)從營銷理念上開始創(chuàng)新。

1、從傳統(tǒng)的同質(zhì)化大規(guī)模營銷轉(zhuǎn)向異質(zhì)化集中性營銷

傳統(tǒng)的大規(guī)模市場營銷借助電視廣告、購物商城、超級市場等適合大批量消費(fèi)的觀念，在大規(guī)模消費(fèi)廣告上投入了大量資金，并通過搶占市場份額，贏得利潤。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使整個世界步入了小型化、多樣化和復(fù)雜化交融的新時代。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者有自主選擇的權(quán)力，他們通過搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個性化產(chǎn)品，企業(yè)要贏得市場就必須根據(jù)消費(fèi)者特定需要提供“量體裁衣”的服務(wù)。在大規(guī)模市場營銷年代，小公司是無法與財雄

勢大的大公司抗衡的，但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，無論多小的公司都能找到相應(yīng)的有特殊興趣的消費(fèi)者群體、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了從大規(guī)模市場向細(xì)分市場的過渡，針對小顧客群體的小批量產(chǎn)品正迅速發(fā)展。企業(yè)規(guī)模不再是優(yōu)勢，企業(yè)成功的關(guān)鍵是提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、從單向的市場營銷轉(zhuǎn)向互動的市場營銷

傳統(tǒng)營銷中，消費(fèi)者始終處于被動的地位，只能被動地接受由媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等提供的單向信息輸送。營銷部門也因常常無法及時獲得消費(fèi)者的反饋信息而不能有效地調(diào)整營銷戰(zhàn)略，從而也影響了企業(yè)的盈利。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則可幫助消費(fèi)者和企業(yè)之間進(jìn)行互動交流。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)與銷售商或技術(shù)人員進(jìn)行對話，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至通過超級連接系統(tǒng)，在網(wǎng)頁上直接瀏覽更具體和更直觀的產(chǎn)品介紹。銷售商也根據(jù)消費(fèi)的反饋信息對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，或推出更受消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品。充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動性的新型營銷方法也使?fàn)I銷管理者通過市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，與消費(fèi)者一起共同創(chuàng)造著新的市場需求。這種互動的網(wǎng)絡(luò)營銷更加體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的宗旨。

3、從分散獨(dú)立的營銷管理轉(zhuǎn)向統(tǒng)一協(xié)同的工作過程

網(wǎng)絡(luò)營銷不僅能使消費(fèi)者與企業(yè)互動，而且能使企業(yè)營銷各職能部門以及營銷和其他部門之間互動。企業(yè)營銷的各環(huán)節(jié)原來通過分工由不同的部門和人員負(fù)責(zé)。這樣做一方面固然可以減少重復(fù)勞動帶來的資源浪費(fèi)，但同時也增加了部門間信息的傳遞和協(xié)調(diào)成本。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則突破了營銷管理分工和合作的相互制約性，使兩者得以有效結(jié)合。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)研．尋找為企業(yè)帶來最大利益的消費(fèi)群體，并設(shè)計專門的產(chǎn)品和服務(wù)，保留這些最有價值的客戶；網(wǎng)絡(luò)反饋的信息經(jīng)分析通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送到生產(chǎn)第一線：產(chǎn)品定價可及時通過網(wǎng)絡(luò)告知消費(fèi)者，銷售人員通過公司內(nèi)部網(wǎng)可對公司的具體項目提供建議和意見。這樣，市場調(diào)研——產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)——價格變動——銷售——服務(wù)融為一體，從而使?fàn)I銷各職能部門、營銷與其他企業(yè)部門之間能保持長久的合作和協(xié)調(diào)，更充分有效地發(fā)揮營銷的整體功能。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷組合上的創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的市場營銷組合4P（產(chǎn)品、價格、分銷、促銷）正日益受到新的營銷組合4C（顧客、成本、方便、溝通）的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以隨時隨地為顧客提供針對性的呼應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨先進(jìn)和普及，使4C得到了很好的發(fā)展并越發(fā)顯示其優(yōu)勢。

1、產(chǎn)品和服務(wù)以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時服務(wù)，使顧客能跨時空得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、以顧客能接受的成本定價

顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供彈性的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方案供用戶選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售。所有這一切都是顧客在公司服務(wù)器程序的引導(dǎo)下完成的，不需要專門的服務(wù)人員，因此成本也及其低廉。

3、產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主

網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進(jìn)行銷售的，顧客可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂貨和購買產(chǎn)品，整個購買過程只需在“舉手擊鍵”之中順利完成，因此在網(wǎng)上真正實現(xiàn)了消費(fèi)者與廠商的直接溝通，無疑極大地方便了消費(fèi)者的購買。

4、加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系

被公認(rèn)為除報紙、雜志、電視、廣播之外的第五種傳播互聯(lián)網(wǎng)，具有傳統(tǒng)的廣告媒體難以比擬的優(yōu)點，如多媒體互動性、信息容量大、檢索方便等。因此網(wǎng)絡(luò)廣告在短時間內(nèi)迅速發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)廣告可以做在電子公告牌上，也可以做在專門的網(wǎng)上市場或網(wǎng)上交易會上，以及公司自己的電子網(wǎng)頁上。隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告正向圖、文、音并茂及動靜態(tài)結(jié)合的方向發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷手段上的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以其獨(dú)特的優(yōu)勢，正在為企業(yè)開展?fàn)I銷活動提供新的工具和手段。企業(yè)所有的營銷活動都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。

1、網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告目前主要是指企業(yè)通過設(shè)立網(wǎng)頁或設(shè)立電子郵箱，將自己的圖標(biāo)放 在搜索引擎中等方式，將自己的信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，由顧客按照自己的興趣自主地查詢和傳送反饋信息，從而構(gòu)成交互的、有特定對象的信息傳遞。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式也是豐富多彩的，如網(wǎng)幅廣告、按鈕廣告、墻紙廣告、插頁廣告、直郵廣告、電子郵件廣告、贊助廣告、競賽和促銷廣告、互動式游戲廣告和導(dǎo)航廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告作為在因特網(wǎng)站點上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營性廣告，具有互動性（實現(xiàn)發(fā)送者和受眾之間即時的雙向交流）、廣泛性（覆蓋范圍廣泛，表現(xiàn)形式多樣）、可統(tǒng)計性（通過精確的記錄統(tǒng)計受眾瀏覽次數(shù)，監(jiān)測所有網(wǎng)站的廣告投放效果）、智能性（更多地偏向于基于信息的理性訴求）等特點。

2、電子郵件

電子郵件相當(dāng)于企業(yè)的一個郵政信箱加特快傳遞。它的信息傳送非常方便，不受時間空間的制約，且傳遞速度快，無干擾。它可以一函多發(fā)，還可傳遞圖像、聲音、報表和計算機(jī)程序等。它與傳真電話相比，還具有編輯性，同時安全性和保密性更強(qiáng)。企業(yè)可以利用收發(fā)電子郵件與顧客進(jìn)行交談和溝通，準(zhǔn)確收集顧客的資料及其需求信息，了解顧客的需求與欲望，從而調(diào)整自身的營銷策略；企業(yè)還可以通過向顧客發(fā)送電子郵件等進(jìn)行市場調(diào)整，方便快捷，準(zhǔn)確性高，成本低，時間短。

3、電子網(wǎng)頁

電子網(wǎng)頁相當(dāng)于一個企業(yè)的名片和介紹，它是企業(yè)傳播自身信息的一個窗口，也是與受眾建立聯(lián)系的一個中轉(zhuǎn)站。有的企業(yè)，尤其是有的中小型企業(yè)，因為缺乏人力財力，加上信息閉塞，無法經(jīng)常參加國際商業(yè)展覽，也無法在海外設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的電子網(wǎng)頁，完全可以幫助這些企業(yè)初步開展網(wǎng)上國際營銷活動。

4、獨(dú)立網(wǎng)站

獨(dú)立網(wǎng)站如同互聯(lián)網(wǎng)上的大型豪華商場。它是一個虛擬的電子商場，它將實際的商業(yè)購物空間轉(zhuǎn)換為虛擬的信息購物空間，實現(xiàn)了談判、訂貨、簽單、支付、運(yùn)送、服務(wù)各環(huán)節(jié)的網(wǎng)上操作，顧客可以邊看邊逛，瀏覽貨架上琳瑯滿目的各種商品，選中商品后只需按點鼠標(biāo)，即可確定購買。

五、結(jié)論

全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)成了一種必然，網(wǎng)絡(luò)營銷是信息網(wǎng)絡(luò)時代的新的營銷方式，它與傳統(tǒng)營銷相比，能夠超越時間約束和空間限制，更直接地滿足消費(fèi)者的需要，從而具有更大的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅為企業(yè)營造了嶄新的營銷環(huán)境，同時還徹底重組了企業(yè)的營銷理念，創(chuàng)新了傳統(tǒng)營銷的組合策略和手段。相信只要能夠很好的整合網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷，一定會創(chuàng)造更高的營銷效率，帶來更大的營銷利潤。文章通過對網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的概念、特點的對比，優(yōu)缺點的比較以及網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的創(chuàng)新和發(fā)展，分析透徹，得出了很多有價值的觀點，為企業(yè)更好的整合網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷，創(chuàng)造更大的利潤提供了很大幫助。但是在理論深度上有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

第二篇：淺談網(wǎng)絡(luò)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷

淺談網(wǎng)絡(luò)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷

【 論文 關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò) 營銷 傳統(tǒng)營銷 因特網(wǎng) 信息化 電子 化

【論文摘要】本文圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢?從十個方面重點闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷怎樣挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷。同時強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷要想挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷成功所依賴支撐環(huán)境的建立、發(fā)展 和完善。

網(wǎng)絡(luò)營銷是為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的需要?利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)所進(jìn)行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)?是在流通領(lǐng)域內(nèi)掀起的一場革命。隨著 企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展和 金融 業(yè)實現(xiàn)全面、高速的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和電子化?網(wǎng)絡(luò)營銷這一新生事物必將逐步取代傳統(tǒng)營銷方式?成為世紀(jì)的主要商業(yè)模式。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助因特網(wǎng)、計算 機(jī)技術(shù)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種促銷方式。它具有?利用因特網(wǎng)、計算機(jī)通信等技術(shù)手段?跨越時空的局限?使企業(yè)直接面對全球性、無間歇的市場和減少中間環(huán)節(jié)及交互式、個性化促銷的特點。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式在營銷理念、個性化產(chǎn)品提供、營銷渠道、消費(fèi)者需求、傳播模式、管理方式等方面均有區(qū)別。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展?使?fàn)I銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本性的變革。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展?網(wǎng)絡(luò)營銷以其強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)營銷?前景十分廣闊。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下十個方面?

1．由于因特網(wǎng)打破了時空的樊籬?在網(wǎng)絡(luò)上的“商店”不僅可以實現(xiàn)全天候“營業(yè)”?而且“商店”不必局限在一隅?而是可以提供低成本的全球性的服務(wù)。這使得全球擴(kuò)張不再是跨國公司和一些大公司的專利?一些小公司也有機(jī)會進(jìn)入全球市場。大量的中小企業(yè)在無需眾多的行銷人員的條件下?就可以接觸世界范圍內(nèi)的廣大客戶?為企業(yè)打開了一個極為廣闊的營銷空間。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷在減少營銷成本上很具有優(yōu)勢。它是通過剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者的中間商這一環(huán)節(jié)而取得的。傳統(tǒng)營銷模式中?中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費(fèi)間橋梁的作用。在有些營銷渠道中?甚至存在著多層中間商?從而導(dǎo)致產(chǎn)品價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)商預(yù)期的零售價?并因此損害了消費(fèi)者的利益?也由此而有損于產(chǎn)品的競爭力。而在因特網(wǎng)上?客戶用本地區(qū)域通話的費(fèi)用即可享受全球通訊的服務(wù)?通訊成本非常低?這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢。與傳統(tǒng)市場交易相比?在網(wǎng)上交易中的產(chǎn)品是明碼標(biāo)價的?而且產(chǎn)品可供選擇范圍廣?交易也基本上是透明的。網(wǎng)上營銷實現(xiàn)了“無店面化”銷售?這在降低營銷成本中起到很大的作用。

3.微庫存生產(chǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)營銷使生產(chǎn)商和顧客可以直接在網(wǎng)上交易?這就使得生產(chǎn)商不僅是根據(jù)過去的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)以及目前的消費(fèi)動向等預(yù)測來決定生產(chǎn)量?而且是根據(jù)實際的需求量進(jìn)行生產(chǎn)。通過減少庫存?企業(yè)可以實現(xiàn)在材料處理、庫房和一般性管理費(fèi)用方面實質(zhì)性的節(jié)省?這對企業(yè)減少經(jīng)營風(fēng)險具有重要的 經(jīng)濟(jì) 意義。

4.個性化服務(wù)

在傳統(tǒng)營銷方式下?若想獲得那些分散的、陌生的廣大消費(fèi)者的信息是非常困難的?因特網(wǎng)在處理這一問題時可謂信手拈來。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商只是需要在自己的網(wǎng)站上提供“電子信箱”“、自由 論壇 區(qū)”等服務(wù)項目?上網(wǎng)者在申請信箱或參加討論時根據(jù)要求輸入個人信息?這些信息將會被網(wǎng)絡(luò)公司存入數(shù)據(jù)庫?有的還要進(jìn)一步處理。網(wǎng)絡(luò)營銷商可以充分利用這些注意力資源?用以滿足不同顧客的特殊需要。網(wǎng)絡(luò)營銷策略正是根據(jù)這些信息擬定的?充分考慮每個潛在消費(fèi)者的個性?給予其足夠的重視和尊重?使每一個消費(fèi)者都得到充分的滿意。

5.服務(wù)的延伸

在實體產(chǎn)品外?再提供更多的服務(wù)與利益便組成延伸產(chǎn)品?它強(qiáng)調(diào)整體商品帶給顧客的感受。在價格彈性空間逐漸縮小的形勢下?價格戰(zhàn)將越來越失去效力。企業(yè)開始把競爭的重點轉(zhuǎn)向提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上?盡可能最大限度地滿足消費(fèi)者的要求。與傳統(tǒng)營銷方式相比?網(wǎng)絡(luò)營銷由于因特網(wǎng)具有通信成本低、全天候服務(wù)等特點?再加上關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)庫的支持?在提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢。

6.從到的飛躍

在傳統(tǒng)營銷策略中?以產(chǎn)品??、價格??、地點??和宣傳??為內(nèi)容的“組合是營銷的基本策略。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤?而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意程度來調(diào)整其營銷策略的?這就是以消費(fèi)者??、滿足消費(fèi)者需求的成本??、方便消費(fèi)者購買??、便于與消費(fèi)者溝通??為核心內(nèi)容的“”的營銷策略。從產(chǎn)品策略到滿足需求策略?從按成本定價到滿足需求定價?從被動接受服務(wù)到實時溝通?最終實現(xiàn)的是消費(fèi)者消費(fèi)需求的滿足和企業(yè)利潤的最大化?這都體現(xiàn)了以顧客價值為核心的原則。

7.交互性溝通

因特網(wǎng)集傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢于一身?還可實現(xiàn)雙向交流?并能將信息封裝保存?進(jìn)行再處理?這些無可比擬的優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)營銷上的應(yīng)用就是交互營銷?從而實現(xiàn)消費(fèi)者由被動接受營銷轉(zhuǎn)為積極主動地參與其中。消費(fèi)者可以把自己對商品的看法?以及使用的感受通過發(fā)電子郵件的方式傳遞給生產(chǎn)商?也可以在電子論壇上發(fā)表自己的評論。生產(chǎn)商可以充分利用這些信息來改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)?讓消費(fèi)者更滿意。網(wǎng)絡(luò)交互式營銷讓顧客變被動為主動?能夠隨時隨地的對產(chǎn)品、服務(wù)提出自己獨(dú)特的品位要求?使企業(yè)從大規(guī)模無差異營銷轉(zhuǎn)向個性化營銷。

第三篇：大學(xué)生畢業(yè)論文 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比探析

專科學(xué)校： 專本銜接學(xué)校：廣西專業(yè)： 學(xué)號： 010115101XXXX 姓名： XXX 論文題目： 指導(dǎo)老師： XXX 時間： 2016

廣西XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院 XXXX

市場營銷（專本銜接）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比探析 年4月8日

摘要

網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了經(jīng)濟(jì)體系中信息的分配和接受方式，改變了人生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境，越來越多的企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)營銷給他們的企業(yè)做推廣，帶來客戶以及最終的帶來價值。

本文通過網(wǎng)上查詢方式和查閱圖書館書籍、數(shù)據(jù)庫資源方式獲得，通過數(shù)據(jù)分析及典型案例，運(yùn)用歸納法得出研究結(jié)論。概述網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的概念，兩者的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中的應(yīng)用

在以上前提下，提出了企業(yè)應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，促進(jìn)營銷方式多樣化的營銷理念，降低企業(yè)的成本以及周轉(zhuǎn)資金，給企業(yè)帶來利潤，給客戶帶來方便，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

關(guān)鍵字 : 網(wǎng)絡(luò)營銷 ；傳統(tǒng)營銷;；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢

目錄

1緒論 1.1研究背景 1.2國內(nèi)外現(xiàn)狀 1.2.1國內(nèi)現(xiàn)狀 1.2.2國外現(xiàn)狀 1.3研究目的和意義

2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的概述 2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概述 2.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢 2.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢 2.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 2.2傳統(tǒng)營銷的概述 2.2.1傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢 2.2.2傳統(tǒng)營銷的劣勢 2.2.3傳統(tǒng)營銷的發(fā)展趨勢 3.1小結(jié) 3.2結(jié)論 參考文獻(xiàn)

1緒論

1.1背景

網(wǎng)絡(luò)營銷逐步推進(jìn)到今天的搜索引擎營銷、博客、視頻營銷等。網(wǎng)絡(luò)營銷作為市場營銷理論適應(yīng)電子商務(wù)的必然產(chǎn)物正在被企業(yè)界逐步認(rèn)識和運(yùn)用,目前,網(wǎng)絡(luò)營銷的效果已經(jīng)被企業(yè)逐步認(rèn)識,并逐漸獲得了不同程度的嘗試與應(yīng)用并得到了飛速的發(fā)展,尤其在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)建設(shè)等方面更是異軍突起,令人矚目。依托互連網(wǎng)而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷，作為一種新的營銷理念和營銷方法，與傳統(tǒng)的市場營銷相比，具有跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等十個方面的特點，這十個方面的特點使得企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相形見絀。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷發(fā)展的情況下，具有較強(qiáng)實踐性的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展速度也很快，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式很難與在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)和。例如企業(yè)的虛擬性、營銷活動的跨時空和全球性操作、企業(yè)和客戶及時的信息互動等，通過互聯(lián)網(wǎng)可以不費(fèi)吹灰之力就完成的目標(biāo)，用傳統(tǒng)營銷的方法和手段是難以想象的。21世紀(jì)是信息和網(wǎng)絡(luò)的世紀(jì)，因此，企業(yè)的營銷活動必然也將進(jìn)入信息化和網(wǎng)絡(luò)化。

1.2國內(nèi)外現(xiàn)狀 1.2.1國內(nèi)現(xiàn)狀

國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷得到了很大的發(fā)展,取得了很好的成就.網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為很多企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分,但是與發(fā)達(dá)國家相比,我過的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平總體來說較低.仍停留在發(fā)展的初級階段，目前據(jù)數(shù)據(jù)顯示我國企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)才銷售自己的產(chǎn)品才占5%，大部分企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站也想做好電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷，但是往往都是心有余而力不足。從網(wǎng)站本身的質(zhì)量來說，中國企業(yè)網(wǎng)站有31%的網(wǎng)站為不合格網(wǎng)站，也就是網(wǎng)站只有看的功能，而不能給企業(yè)帶來效益。

因此我們要充分吸取外國的經(jīng)驗和教訓(xùn)，促進(jìn)中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

1.2.2國外現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)源于美國，1969年美國國防部資助其西海岸四所大學(xué)和研究所，通過簡單的通訊電纜將主電腦連接起來，實現(xiàn)互相通訊并稱之為ARPANET，在九十年代初，美國國防部將其商業(yè)化。并成立一國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定和實施，在隨后短短幾年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)由美國發(fā)展到全世界一百多了國家和地區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上可以很容易的與任何一聯(lián)網(wǎng)地區(qū)進(jìn)行聯(lián)系，而且收費(fèi)非常便宜，簡直是“信息超導(dǎo)體”。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的全球化，得益于其自身的開放性，共享性，協(xié)作性和低廉性，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以自由發(fā)揮創(chuàng)作，既是信息的創(chuàng)造者也是信息的消費(fèi)者，信息的流動不受限制，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是相互協(xié)調(diào)決定的，可以自由連接和退網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)上的資源基本上是免費(fèi)共享的。

1998 年2 月,國際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個國家和地區(qū),連接著6萬多個區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)、600萬臺以上的主機(jī),擁有約13億用戶,而且網(wǎng)絡(luò)用戶還在以月均15 %的速度增長。國際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的各個領(lǐng)域,進(jìn)入人們的日常生活,并帶來社會經(jīng)濟(jì)、人們生活方式的重大變革。人類已開始步入網(wǎng)絡(luò)化社會,愈來愈多的企業(yè)認(rèn)識到國際互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用,紛紛擠占

這一科技制高點,并將之視為未來發(fā)揮競爭優(yōu)勢的主要途徑。目前,在美國,有超過40 %的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù);美國《財富》雜志統(tǒng)計的全球前500 家公司幾乎全都在網(wǎng)上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。如1999年初美國國際電信聯(lián)盟和國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計,全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1996年為30億美元,1997年為134億美元,1998年為313億美元,預(yù)計1999 年將達(dá)到710 億美元,2000 年突破2 230億美元,到2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏的市場無限,孕育的商機(jī)無限,網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流力量。

1.3探析的目的和意義

充分的理解網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的概念，網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在的一個發(fā)展趨勢，以及網(wǎng)絡(luò)營銷在未來的普及應(yīng)用給企業(yè)和客戶帶來的幫助，和企業(yè)如何充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合給企業(yè)帶來利益，舉個例子來說：凡客誠品是國內(nèi)比較突出的國內(nèi)時尚服裝品牌，它在中國市場上出現(xiàn)的時間要比其他品牌要晚，而對于時尚服裝營銷而言，想在一個新市場中搶占一席之地，即使大量的營銷投入也未必完全可以實現(xiàn)目標(biāo)。縱觀凡客誠品的營銷策略，應(yīng)該說他們 很懂市場，他們所做的事情完全符合市場切入的要求與開展?fàn)I銷的必要元素。

研究凡客誠品的體驗營銷和整合營銷這些環(huán)節(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)凡客誠品的營銷主要包括以下幾個方面

（一）網(wǎng)絡(luò)病毒營銷：采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因為采用試用的戰(zhàn)略，廣告的點擊率也高，因為采用了大面積的網(wǎng)絡(luò)營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的媒體。

（二）口碑營銷：消費(fèi)者對潛在消費(fèi)者的意見或者建議，往往能夠促成潛 在消費(fèi)者的購買決策。

（三）會員制體系：定制凡客誠品的商品的同時就自動成為凡客誠品的會 員，無需繳納會費(fèi)與年會費(fèi)，會員還可以獲贈DM雜志，大大提高了消費(fèi)者的歸屬感，拉近了凡客誠品與消費(fèi)者之間的距離。

2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的概述

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概述：

網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是營銷部門在市場經(jīng)營活動方面的業(yè)務(wù)，他還需要其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門如采購部門，生產(chǎn)部門，財務(wù)部門，和人力資源部門和產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計部門的配合，根據(jù)市場需求通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來對企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的重新設(shè)計和構(gòu)造，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營需要。它主要包括網(wǎng)上市場調(diào)研，網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析，網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定，網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略，網(wǎng)上價格營銷策略，網(wǎng)上促銷和網(wǎng)絡(luò)廣告燈內(nèi)容。

從“營銷”的角度，可以將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造環(huán)境的各種活動。這個定義說明網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)是相同的，都是為了了解顧客的需求并滿足他們。同時，它也不再是促銷這么簡單，而是貫徹于整個營銷過程的事情：從產(chǎn)品推出前的市場調(diào)研，到產(chǎn)品設(shè)計制造過程，再到營銷傳播，再到售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿營銷整個過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者和商家訴求的過程。簡單 的講，網(wǎng)絡(luò)營銷就是指通過互聯(lián)網(wǎng)，利用電子信息手段進(jìn)行的營銷活動。

2.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

（1）傳播優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,有利于提高企業(yè)營銷信息的傳播效率,增強(qiáng)企業(yè)營銷信息的傳播效果,降低企業(yè)營銷的傳播成本。

(2)低成本優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本,減少印刷與郵遞成本,節(jié)約水電與人工成本,并且具有產(chǎn)品直銷能力,能夠幫助企業(yè)減輕庫存壓力、降低經(jīng)營成本。

(3)便捷性。網(wǎng)絡(luò)營銷可方便快捷地進(jìn)入任何一國市場,能夠真正地實現(xiàn)全球營銷的美夢。對于支付方式來說，網(wǎng)上購物用支付寶、財付通或者網(wǎng)上銀行等方式交費(fèi)方便快捷，銀行化信息化，網(wǎng)上貨幣是大勢所趨。

(4)即時性和互動性。網(wǎng)絡(luò)營銷可以使企業(yè)不受自身規(guī)模的限制,能平等地獲取世界各地的信 息及平等地展示自己,這將為中小企業(yè)與世界級大企業(yè)站在同一起跑線創(chuàng)造了一 個極好的發(fā)展平臺。并且對于消費(fèi)者來說，他們的疑問需要商家及時回答，否則就離場。互聯(lián)網(wǎng)的即時性和互動性能滿足消費(fèi)者的這一訴求。

2.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢

（1）缺少現(xiàn)實感。人有五覺：產(chǎn)品的味覺、觸覺、嗅覺等信息難以通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞。因而，向書籍，電腦等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，主要靠視覺做出購買決策，通過話聯(lián)網(wǎng)就能將信息完全傳播給買方；而對于護(hù)膚品、衣服、食品等產(chǎn)品，不僅需要用眼看，還要手觸摸，甚至試用，互聯(lián)網(wǎng)不能將產(chǎn)品信息全部傳遞給消費(fèi)者。

（2）局限性。通過傳統(tǒng)方式進(jìn)行傳播，可以選擇報紙、電視、廣播、路牌廣告等，將傳播滲透到消費(fèi)者的生活中去；而互聯(lián)網(wǎng)傳播只能通過電腦、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品終端，傳播有限。而且消費(fèi)者在網(wǎng)上時對于廣告的點擊率有限，也限制了互聯(lián)網(wǎng)傳播的有效性。

（3）真實性下降。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，網(wǎng)民在面對網(wǎng)絡(luò)時責(zé)任感下降，因而傳遞信息或下訂單時會有惡作劇，使信息的真實性下降。

2.2網(wǎng)路營銷的發(fā)展趨勢

1、搜索引擎的發(fā)展趨勢

搜索引擎將成為網(wǎng)絡(luò)營銷的代表,據(jù)統(tǒng)計,82.2%的網(wǎng)民通過搜索引擎找到自己需要的產(chǎn)品信息.消費(fèi)者行為調(diào)查顯示,一般用戶會點擊搜索結(jié)果前50名的鏈接，實踐證明,排名位置的不同對搜索營銷效果的影響非常大。現(xiàn)在,國內(nèi)已出現(xiàn)一批提供搜索排名服務(wù)的網(wǎng)站。這項服務(wù)因其低起點、靈活性和覆蓋率廣而頗受企業(yè)歡迎。在繳納少量預(yù)付金后,企業(yè)可以選擇注冊與自己網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵字參與競價排名。關(guān)鍵詞檢索優(yōu)勢在于:一是檢索頁面投放廣告具有較高的定位程度;二是用戶可以根據(jù)需要通過更換關(guān)鍵詞和修改點擊付費(fèi)額等方式對廣告效果進(jìn)行控制;三是廣告形式通常以按點擊付費(fèi)模式定價,大大減少了無效瀏覽所要付出的代價。我國搜索引擎營銷將朝著更加深層次,更加專業(yè)化的方向發(fā)展,同時搜索引擎的競爭結(jié)構(gòu)也隨著市場的競爭而改變。

2、Email營銷的發(fā)展趨勢

Email曾為網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了無數(shù)的商機(jī)。Email營銷的發(fā)展趨勢包括:一是客戶關(guān)系管理:發(fā)送個人化的、精確的、與客戶相關(guān)的和有時效性的電子郵件營銷

信息。二是多媒體營銷信息:嵌入多媒體信息使得電子郵件能提供更豐富的、更具沖擊力的營銷信息。Email營銷服務(wù)提供商能夠提供流媒體互動的電子郵件平臺,還能夠?qū)崟r收集用戶的信息。三是分析用戶特征:通過分析多個數(shù)據(jù)源使得企業(yè)能夠分析用戶特征、對之進(jìn)行分類,從而優(yōu)化與用戶的互動。四是尋找新客戶:幫助廣告發(fā)布者發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)存在的但不知道的客戶群。

3、網(wǎng)絡(luò)品牌營銷發(fā)展趨勢

不論企業(yè)是大是小,也不論是否擁有品牌影響力,網(wǎng)絡(luò)為每一個企業(yè)提供了 發(fā)展品牌的機(jī)會。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告、富媒體廣告和病毒性營銷等互聯(lián)網(wǎng)媒 體拓展企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)廣告被公認(rèn)為未來世界廣告的發(fā)展趨勢。富媒體廣告的優(yōu)勢是創(chuàng)新性和互動性,它提高了廣告點擊率,節(jié)約了廣告位資源。病毒性營銷方法利用用戶之間的主動傳播,讓信息像病毒那樣擴(kuò)散,從而達(dá)到推廣的目的。病毒性營銷方法實質(zhì)上是在為用戶提供有價值的免費(fèi)服務(wù)的同時,附加上一定的推廣信息。

2.3傳統(tǒng)營銷的概述

傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品、價格、渠道和促進(jìn)。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了4C的市場營銷理論，即消費(fèi)者的需求和欲望、成本、便利和溝通.在傳統(tǒng)營銷模式中，制造商生產(chǎn)出成品后往往通過制造商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者的營銷渠道對外銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中，這樣臃長的供應(yīng)鏈不僅降低了產(chǎn)品的時效性，而且增加了產(chǎn)品的成本。

2.3.1傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢

可以和客戶面對面的交流，讓客戶更直接的了解產(chǎn)品，可以給客戶真實的體驗，更加客觀真實程度了解客戶的需求，進(jìn)而便于產(chǎn)品的更新?lián)Q代。可靠性和真實性很高，風(fēng)險較低，現(xiàn)在市場上大部分熱賣的商品無論是吃的、用的、玩的，都有很多的假貨、水貨，所以對于很多消費(fèi)者為了得到更好保障，則更傾向于傳統(tǒng)營銷方式。并且，傳統(tǒng)營銷也具有快捷的優(yōu)勢，在消費(fèi)者很急需的情況下，一般不會選擇網(wǎng)上購買，因為還要等上三五天，同城也要半天。

2.3.2傳統(tǒng)營銷的劣勢

產(chǎn)品附加成本增加從而沒有價格優(yōu)勢，商品有地域限制且商品信息不流通，導(dǎo)致地域價格差，廣告成本大且受時間限制、地域限制，并且傳播信息難以保留。

3.1小結(jié)

通過比較分析網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的優(yōu)缺點，更加清晰的呈現(xiàn)了兩大營銷模式，因此企業(yè)為了拓展自己要充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢取長補(bǔ)短，充分將其價值最大化，降低成本，提高利潤。所以說網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)應(yīng)該是一個 相輔相成的，不可分割。

畢竟傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道有著各自不同的盈利模式、利益主體、職能專長和

分工優(yōu)勢，如果沒有系統(tǒng)規(guī)劃和有效管理，其沖突難以避免。傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢在于面對面服務(wù)和產(chǎn)品感受的體驗式營銷，有很好的消費(fèi)氛圍，給消費(fèi)者以增值感。如九陽豆?jié){機(jī)的成功就是將靜態(tài)的產(chǎn)品展示轉(zhuǎn)化為動態(tài)互動功能演示，從而讓顧客找到了健康生活的味道，這是網(wǎng)絡(luò)渠道無法比擬的；而網(wǎng)絡(luò)渠道的優(yōu)勢在于效率型購買與銷售，鼠標(biāo)一點，輕松搞定，省錢，省力，省時間，而且可以海量搜索，性能比對和價格PK，但產(chǎn)品質(zhì)感、使用體驗與品牌感覺卻無法實現(xiàn)。

在其優(yōu)勢劣勢的背后，就是營銷成本和盈利模式的不同，傳統(tǒng)渠道運(yùn)營成本很高，需要排他性的產(chǎn)品代理、較高的價格空間和嚴(yán)格的區(qū)域保護(hù)，而網(wǎng)絡(luò)渠道 則成本低、品類多，其追求廣域覆蓋、海量分銷和低價沖擊。如果兩個渠道簡單交叉和并存，其結(jié)果必是兩者的惡性競爭，要么東風(fēng)壓倒西風(fēng)，要么西風(fēng)壓倒東風(fēng)，還有可能是“什么風(fēng)都沒有”，一潭死水。

就現(xiàn)階段的大部分傳統(tǒng)企業(yè)來講，企業(yè)生存和發(fā)展長期以來都是依靠傳統(tǒng)渠道而來的，而對構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)渠道還處在摸著石頭過河階段，所以其營銷模式的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新主要還是基于傳統(tǒng)渠道提升和改進(jìn)為主的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。但任何成功的模式要么能增加客戶價值，要么能提高運(yùn)營效率，或者兩個方面都表現(xiàn)得非常卓越；相反，失效的模式都是在兩方面做得不好的。

所以我們認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新，也必須遵循產(chǎn)業(yè)社會基本的“價值與效率”原則。其中營銷模式的增值能力主要體現(xiàn)在，如何深化客戶購買體驗，提高產(chǎn)品與服務(wù)的價值差異感知，如何優(yōu)化服務(wù)價值、提升客戶的使用效用，如何獲取客戶終身價值等方面的能力；而營銷模式的銷售效率主要體現(xiàn)在渠道覆蓋效率、分銷效率、推廣促銷效率、客戶服務(wù)效率和運(yùn)營管理效率等方面。

3.2結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)營銷是信息化時代發(fā)展的產(chǎn)物，他是傳統(tǒng)營銷在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用，他具有傳播速度快，不受時間和地域限制，節(jié)約成本等優(yōu)勢，但是傳統(tǒng)營銷在經(jīng)濟(jì)時代下的作用也是不容忽視的.本論文通過寫網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢和劣勢的分析，以及網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的特點，網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中的應(yīng)用等方面描述當(dāng)今社會的營銷模式，總體來說二者雖然有很大的不同，但是也有很多相似地方。其相似點主要表現(xiàn)在：1.營銷目標(biāo)相同網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷具有相同的目標(biāo)，兩者的基本目標(biāo)均為提高效率、節(jié)約成本、贏得顧客、獲取利潤。

2、以滿足顧客需求為中心客戶是永恒的，市場的關(guān)鍵就是使消費(fèi)者滿意，只有了解并滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)才能成功。

3、主要策略均為打造品牌差異企業(yè)要想在殘酷激烈的競爭中生存與發(fā)展，就必須形成有特色的品牌，這是網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的共同策略。二者的不同之處表現(xiàn)在：

1、產(chǎn)品范圍不同通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的產(chǎn)品可以是有形的，也可以是無形的，可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)，但在傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域則很難做到。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品范圍更廣。

因此，不論網(wǎng)絡(luò)營銷，還是傳統(tǒng)營銷，其營銷活動都是以滿足顧客的實際要求為中心而展開。企業(yè)要想做好，做大，做強(qiáng)，還需充分把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，促進(jìn)營銷方式多樣化。

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第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷渠道的整合研究

摘要：市場營銷渠道作為市場營銷組合的要素之一，越來越受到企業(yè)的關(guān)注，對企業(yè)營銷策略的實施起著關(guān)鍵性的影響作用。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)的營銷活動開辟了新的空間，現(xiàn)如今許多企業(yè)嘗試開展網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)渠道這一新型渠道正在與傳統(tǒng)渠道爭奪市場份額，一場渠道的變革正悄然而至。如何進(jìn)行新舊渠道整合，正是企業(yè)面臨的一個棘手問題。本文針對我國目前的營銷環(huán)境，分析渠道沖突的產(chǎn)生原因及特點，有針對性地提出了渠道整合的建議。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

網(wǎng)絡(luò)營銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，屬于直復(fù)營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個人跨時空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進(jìn)行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。正因如此，互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出跨時空、多媒體、交互式、個性化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性等特點。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道概述

1.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點

在傳統(tǒng)營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中占有重要地位，是因為利用中間商能夠在廣泛提供產(chǎn)品和進(jìn)入目標(biāo)市場方面發(fā)揮最高的效率。營銷中間商憑借其業(yè)務(wù)往來關(guān)系、經(jīng)驗、專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)營，提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利潤。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復(fù)雜的關(guān)系簡化為單一關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營銷渠道的結(jié)構(gòu)。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的分類

利用互聯(lián)網(wǎng)的信息交互特點，網(wǎng)上直銷市場得到大力發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以分為兩大類：①網(wǎng)絡(luò)直銷渠道，即網(wǎng)店系統(tǒng)或在線訂購系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)直銷中，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點，使顧客直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨；可以通過一些電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，如網(wǎng)上銀行等，直接提供支付結(jié)算功能，解決資金流轉(zhuǎn)問題；另外，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過與一些專業(yè)物流公司進(jìn)行合作，建立有效的物資體系。網(wǎng)絡(luò)直銷渠道一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。②網(wǎng)絡(luò)間接渠道，即專業(yè)門戶或電子商務(wù)服務(wù)商。是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。傳統(tǒng)中間商由于融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大提高了中間商的交易效率、專門化程度和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。它是通過電子中間服務(wù)商如阿里巴巴、專業(yè)門戶等，把商品由中間商銷售給消費(fèi)者的營銷渠道。中間商一般具備有完善的渠道功能，如訂貨、結(jié)算配送等，間接營銷渠道一般適應(yīng)于小批量商品及生活資料的交易。

三、渠道沖突

1.渠道沖突的表現(xiàn)形式

新型渠道沖突是基于企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷渠道引入傳統(tǒng)營銷渠道系統(tǒng)的變革所產(chǎn)生的，本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)渠道之間的交叉沖突。由于傳統(tǒng)營銷渠道層次及交易關(guān)系的多樣性，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道構(gòu)成模式的靈活性，渠道沖突可能表現(xiàn)為以下幾種形式：網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突；核心企業(yè)與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突；核心企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)中間商之間的沖突。

2.渠道沖突的產(chǎn)生原因

在西方渠道行為理論中，渠道沖突被定義為這樣一種狀態(tài)：一個渠道成員意識到另一個渠道成員正在阻擾或干擾自己實現(xiàn)目標(biāo)或有效運(yùn)作；或一個渠道成員意識到另一個渠道成員正在從事某種傷害，威脅其利益，或者以損害其利益為代價獲取稀缺資源的活動。從目標(biāo)分歧、領(lǐng)域差異以及對現(xiàn)實的不同理解角度來研究新型渠道沖突，可以將其歸結(jié)為主，客觀兩個方面。

(1)客觀原因

①傳統(tǒng)渠道的抵制態(tài)度。當(dāng)原先擁有傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)的企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)渠道時，傳統(tǒng)渠道出于對自身利益的維護(hù)，更惟恐在不久的將來，網(wǎng)絡(luò)渠道功能的日益完善會侵占自已最后的生存空間，難免試圖將其扼殺于襁褓之中。傳統(tǒng)經(jīng)銷商不合作直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突，使企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)渠道時舉步維艱。零售業(yè)巨子沃爾瑪(Wall--Mart)就是傳統(tǒng)渠道的代言人，它放言，任何在網(wǎng)上進(jìn)行直銷的企業(yè)，沃爾瑪都會毫不留情地將其產(chǎn)品撤出自己控制的零售終端。以沃爾瑪?shù)牡匚唬@一態(tài)度對準(zhǔn)備引入網(wǎng)絡(luò)渠道的企業(yè)來說，確實具有威懾力。流通領(lǐng)域許多企業(yè)都采取了這種堅決的反抗態(tài)度，這就使得兩種渠道的沖突不可避免了。相對于以往的渠道沖突而言，新型渠道沖突并不一定緣于對現(xiàn)實利益的爭奪，更多地是來自于網(wǎng)絡(luò)渠道帶給傳統(tǒng)渠道的威脅。對網(wǎng)絡(luò)渠道美好前景的預(yù)期使傳統(tǒng)渠道在企業(yè)試圖進(jìn)行渠道變革時就竭力反對，采取不合作態(tài)度甚至惡意破壞從最初就埋下新型渠道沖突的誘因。

②渠道之間的爭奪。多渠道的采用不可避免地帶來了渠道之間的爭奪。這種爭奪主要體現(xiàn)在兩個方面：對企業(yè)資源的爭奪和對市場份額的爭奪。資本、人力、產(chǎn)品以及技術(shù)等對于企業(yè)來說都是寶貴且有限的，網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)營銷渠道之間勢必會發(fā)生對這些資源的爭奪，造成企業(yè)資源的非最佳配置；而當(dāng)它們在同一個市場內(nèi)爭奪同一個客戶群時，同樣會引發(fā)利益沖突，致使雙方渠道成員不滿以及顧客茫然失措，使企業(yè)的營銷效果大打折扣。這種爭奪從組織行為學(xué)的角度出發(fā)，是不可避免的。因為在競爭激烈的市場環(huán)境中，共存于企業(yè)渠道體系的這兩類渠道密切相關(guān)，雙方各具特色和優(yōu)勢，各自渠道成員追求的目標(biāo)也不盡相同，彼此之間的摩擦是必然的。

(2)主觀原因

在進(jìn)行渠道變革時，企業(yè)必然面臨如何合理設(shè)計渠道間關(guān)系、協(xié)調(diào)渠道成員行為等問題以避免沖突的產(chǎn)生，或是將渠道沖突控制在不會造成危害的水平。許多企業(yè)由于渠道管理能力低下、多渠道運(yùn)作經(jīng)驗不足，還未能掌握新舊渠道在愿景目標(biāo)、經(jīng)營特點以及市場定位上的差異，以及如何根據(jù)渠道差異使用恰當(dāng)?shù)亩▋r、促銷、宣傳及服務(wù)手段；還未能摸索到適合自己行業(yè)、產(chǎn)品等要求的渠道整合模式。不合理的復(fù)合渠道策略非但不能達(dá)到在新舊渠道間取長補(bǔ)短的預(yù)期目標(biāo)，更會導(dǎo)致沖突產(chǎn)生或是惡化沖突，助長渠道系統(tǒng)的“自主意識”和不穩(wěn)定性。對于目前大多數(shù)企業(yè)，尤其是國內(nèi)企業(yè)而言，整合傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的能力普遍較弱，常見的表現(xiàn)有：企業(yè)在某一區(qū)域市場內(nèi)未能合理規(guī)劃使用兩類渠道，致使同一客戶群在不同的渠道上接觸到企業(yè)的同類產(chǎn)品，顧客可能會由于接受到有差異的信息而產(chǎn)生對該產(chǎn)品甚至該企業(yè)的懷疑，而渠道間也會因為爭奪顧客進(jìn)行價格戰(zhàn)或促銷戰(zhàn)，產(chǎn)生沖突；對這兩類特性差異極大的渠道沒有進(jìn)行對口的營銷組合設(shè)計，簡單的使用統(tǒng)一的營銷策略，渠道的管理與維護(hù)也不夠“深”，不夠“細(xì)”；即使對網(wǎng)絡(luò)渠道和統(tǒng)渠道采用了相應(yīng)的渠道政策和分銷手段，但缺乏在其間進(jìn)行必要的溝通和說明，導(dǎo)致部分渠道成員的不滿；網(wǎng)絡(luò)中間商相對于傳統(tǒng)中間商來說與企業(yè)之間的交易關(guān)系更具多樣化和靈活性，企業(yè)未能及時改進(jìn)原有的渠道掌控方式，致使兩類渠道不能形成強(qiáng)有力的凝聚力，共同協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)分銷渠道的價值增值。

四、渠道整合的建議

1.完善網(wǎng)上銷售渠道建立高效的物流配送體系

一般來說，產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，對于無形產(chǎn)品如服務(wù)、軟件、音樂等產(chǎn)品可以直接通過網(wǎng)上進(jìn)行配送，對于有形產(chǎn)品的配送，要涉及到運(yùn)輸和倉儲問題。國外已經(jīng)形成了專業(yè)的配送公司，如著名的美國聯(lián)邦快遞公司，它的業(yè)務(wù)覆蓋全球，實現(xiàn)全球快速的專遞服務(wù)，以致于從事網(wǎng)上直銷的dell公司將美國貨物的配送業(yè)務(wù)都交給它完成。因此，專業(yè)配送公司的存在是國外網(wǎng)上商店發(fā)展較為迅速的一個原因所在，在美國就有良好的專業(yè)配送服務(wù)體系作為網(wǎng)絡(luò)營銷的支撐。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，可以有多種方式方便地進(jìn)行付款，因此廠家(商家)應(yīng)有多種結(jié)算方式。目前國外流行的幾種方式有：信用卡、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等。而國內(nèi)付款結(jié)算方式主要有：郵局匯款、貨到付款、信用卡等。

2.實行多元化的營銷渠道模式整合

戴爾計算機(jī)公司在互聯(lián)網(wǎng)上將生產(chǎn)的計算機(jī)直接銷售給消費(fèi)者，公司的40%以上的銷售額來自這種直銷經(jīng)營。戴爾借助互聯(lián)網(wǎng)，節(jié)省了大量的銷售開支，以相當(dāng)?shù)土倪\(yùn)營成本，創(chuàng)造出高于業(yè)內(nèi)平均水平的利潤。此舉很大程度上改變了計算機(jī)業(yè)的運(yùn)作格局。其實，其他主要個人計算機(jī)生產(chǎn)商都在競相尋找能與戴爾模式長期抗衡的新方法。然而，值得注意的是，戴爾成功的關(guān)鍵在于實施了多渠道交流策略：除了大膽應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)意外，戴爾建立了一支大規(guī)模的直銷隊伍，向不同領(lǐng)域的潛在客戶發(fā)送大量促銷信件，同時為銷售和服務(wù)部門分別設(shè)立了自己的電話資訊中心等。

3.構(gòu)建合作伙伴型營銷渠道關(guān)系

通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道，這時傳統(tǒng)中間商的職能發(fā)生了改變，由過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，如提供貨物運(yùn)輸配送服務(wù)的專業(yè)配送公司，提供貨款網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)的網(wǎng)上銀行，以及提供產(chǎn)品信息發(fā)布和網(wǎng)站建設(shè)的ISP和電子商務(wù)服務(wù)商。網(wǎng)上直銷渠道的建立，使得生產(chǎn)者和最終消費(fèi)者直接連接和溝通。這樣既節(jié)省了傳統(tǒng)渠道中昂貴的人力資源成本，同時給消費(fèi)者更大的選擇對比了解購買信息的空間，實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與消費(fèi)者的三方共贏。

4.構(gòu)建基于客戶關(guān)系管理的渠道管理信息系統(tǒng)

渠道整合會產(chǎn)生渠道之間業(yè)務(wù)的分流，例如有些銀行已經(jīng)做了信用卡客戶的CRM或者其他的一些個人客戶的CRM系統(tǒng)，但都是獨(dú)立來做的。這樣，客戶的信息并沒有得到整合，銀行甚至連這個客戶在銀行內(nèi)的資產(chǎn)和負(fù)債都搞不清楚。這種情況下，就不可能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點的營銷活動要和網(wǎng)上銀行、ATM等渠道一樣，要向客戶提供‘一致性體驗’。如果某個客戶在某個渠道上獲取不了完整服務(wù)的話，會對銀行的服務(wù)有一個不好的感覺，就更不用說對銀行的忠誠度了。進(jìn)行渠道整合的出發(fā)點之一就要改善客戶體驗。渠道整合包含著渠道之間的配合。為客戶提供周全的個性化的服務(wù)是吸引客戶的一種手段。渠道整合帶來了空間上的整合。渠道整合的目的不在于渠道自身，而是要提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。渠道整合如果成功的話會在服務(wù)質(zhì)量方面帶來一個很大的變化。

五、結(jié)論

企業(yè)要意識到，這種新型渠道沖突并不是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)渠道間的競爭，而應(yīng)理解為一種不友好的合作關(guān)系，渠道建設(shè)的目的不應(yīng)以本渠道利益最大化為目標(biāo)，而要放長遠(yuǎn)眼光于企業(yè)的整體利益，只有改變了合作模式，才能發(fā)揮各個渠道的最大效用，從而獲得營銷的成功。所以說，渠道建設(shè)真正的成功不是渠道本身的成功，而應(yīng)該是渠道整合的成功。（文/范秀實）

本文轉(zhuǎn)載自中國電子商務(wù)研究中心:http://b2b.toocle.com/detail--5133244.html

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的整合研究

摘 要 市場營銷渠道作為市場營銷組合的要素之一，越來越受到企業(yè)的關(guān)注，對企業(yè)營銷策略的實施起著關(guān)鍵性的影響作用。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)的營銷活動開辟了新的空間，現(xiàn)如今許多企業(yè)嘗試開展網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)渠道這一新型渠道正在與傳統(tǒng)渠道爭奪市場份額，一場渠道的變革正悄然而至。如何進(jìn)行新舊渠道整合，正是企業(yè)面臨的一個棘手問題。本文針對我國目前的營銷環(huán)境，分析渠道沖突的產(chǎn)生原因及特點，有針對性地提出了渠道整合的建議。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道；傳統(tǒng)營銷渠道；渠道沖突；渠道整合一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

1．網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

網(wǎng)絡(luò)營銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，屬于直復(fù)營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個人跨時空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進(jìn)行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。正因如此，互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出跨時空、多媒體、交互式、個性化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性等特點。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道概述

1．網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點

在傳統(tǒng)營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中占有重要地位，是因為利用中間商能夠在廣泛提供產(chǎn)品和進(jìn)入目標(biāo)市場方面發(fā)揮最高的效率。營銷中間商憑借其業(yè)務(wù)往來關(guān)系、經(jīng)驗、專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)營，提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利潤。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復(fù)雜的關(guān)系簡化為單一關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營銷渠道的結(jié)構(gòu)。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的分類

利用互聯(lián)網(wǎng)的信息交互特點，網(wǎng)上直銷市場得到大力發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以分為兩大類：①網(wǎng)絡(luò)直銷渠道，即網(wǎng)店系統(tǒng)或在線訂購系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)直銷中，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點，使顧客直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨；可以通過一些電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，如網(wǎng)上銀行等，直接提供支付結(jié)算功能，解決資金流轉(zhuǎn)問題；另外，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過與一些專業(yè)物流公司進(jìn)行合作，建立有效的物資體系。網(wǎng)絡(luò)直銷渠道一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。②網(wǎng)絡(luò)間接渠道，即專業(yè)門戶或電子商務(wù)服務(wù)商。是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。傳統(tǒng)中間商由于融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大提高了中間商的交易效率、專門化程度和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。它是通過電子中間服務(wù)商如阿里巴巴、專業(yè)門戶等，把商品由中間商銷售給消費(fèi)者的營銷渠道。中間商一般具備有完善的渠道功能，如訂貨、結(jié)算配送等，間接營銷渠道一般適應(yīng)于小批量商品及生活資料的交易。

三、渠道沖突

1．渠道沖突的表現(xiàn)形式

新型渠道沖突是基于企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷渠道引入傳統(tǒng)營銷渠道系統(tǒng)的變革所產(chǎn)生的，本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)渠道之間的交叉沖突。由于傳統(tǒng)營銷渠道層次及交易關(guān)系的多樣性，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道構(gòu)成模式的靈活性，渠道沖突可能表現(xiàn)為以下幾種形式：網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突；核心企業(yè)與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突；核心企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)中間商之間的沖突。

2．渠道沖突的產(chǎn)生原因

在西方渠道行為理論中，渠道沖突被定義為這樣一種狀態(tài)：一個渠道成員意識到另一個渠道成員正在阻擾或干擾自己實現(xiàn)目標(biāo)或有效運(yùn)作；或一個渠道成員意識到另一個渠道成員正在從事某種傷害，威脅其利益，或者以損害其利益為代價獲取稀缺資源的活動。從目標(biāo)分歧、領(lǐng)域差異以及對現(xiàn)實的不同理解角度來研究新型渠道沖突，可以將其歸結(jié)為主，客觀兩個方面。

（1）客觀原因

①傳統(tǒng)渠道的抵制態(tài)度。當(dāng)原先擁有傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)的企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)渠道時，傳統(tǒng)渠道出于對自身利益的維護(hù)，更惟恐在不久的將來，網(wǎng)絡(luò)渠道功能的日益完善會侵占自已最后的生存空間，難免試圖將其扼殺于襁褓之中。傳統(tǒng)經(jīng)銷商不合作直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突，使企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)渠道時舉步維艱。零售業(yè)巨子沃爾瑪(Wall--Mart)就是傳統(tǒng)渠道的代言人，它放言，任何在網(wǎng)上進(jìn)行直銷的企業(yè)，沃爾瑪都會毫不留情地將其產(chǎn)品撤出自己控制的零售終端。以沃爾瑪?shù)牡匚唬@一態(tài)度對準(zhǔn)備引入網(wǎng)絡(luò)渠道的企業(yè)來說，確實具有威懾力。流通領(lǐng)域許多企業(yè)都采取了這種堅決的反抗態(tài)度，這就使得兩種渠道的沖突不可避免了。相對于以往的渠道沖突而言，新型渠道沖突并不一定緣于對現(xiàn)實利益的爭奪，更多地是來自于網(wǎng)絡(luò)渠道帶給傳統(tǒng)渠道的威脅。對網(wǎng)絡(luò)渠道美好前景的預(yù)期使傳統(tǒng)渠道在企業(yè)試圖進(jìn)行渠道變革時就竭力反對，采取不合作態(tài)度甚至惡意破壞從最初就埋下新型渠道沖突的誘因。

②渠道之間的爭奪。多渠道的采用不可避免地帶來了渠道之間的爭奪。這種爭奪主要體現(xiàn)在兩個方面：對企業(yè)資源的爭奪和對市場份額的爭奪。資本、人力、產(chǎn)品以及技術(shù)等對于企業(yè)來說都是寶貴且有限的，網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)營銷渠道之間勢必會發(fā)生對這些資源的爭奪，造成企業(yè)資源的非最佳配置；而當(dāng)它們在同一個市場內(nèi)爭奪同一個客戶群時，同樣會引發(fā)利益沖突，致使雙方渠道成員不滿以及顧客茫然失措，使企業(yè)的營銷效果大打折扣。這種爭奪從組織行為學(xué)的角度出發(fā)，是不可避免的。因為在競爭激烈的市場環(huán)境中，共存于企業(yè)渠道體系的這兩類渠道密切相關(guān)，雙方各具特色和優(yōu)勢，各自渠道成員追求的目標(biāo)也不盡相同，彼此之間的摩擦是必然的。

（2）主觀原因

在進(jìn)行渠道變革時，企業(yè)必然面臨如何合理設(shè)計渠道間關(guān)系、協(xié)調(diào)渠道成員行為等問題以避免沖突的產(chǎn)生，或是將渠道沖突控制在不會造成危害的水平。許多企業(yè)由于渠道管理能力低下、多渠道運(yùn)作經(jīng)驗不足，還未能掌握新舊渠道在愿景目標(biāo)、經(jīng)營特點以及市場定位上的差異，以及如何根據(jù)渠道差異使用恰當(dāng)?shù)亩▋r、促銷、宣傳及服務(wù)手段；還未能摸索到適合自己行業(yè)、產(chǎn)品等要求的渠道整合模式。不合理的復(fù)合渠道策略非但不能達(dá)到在新舊渠道間取長補(bǔ)短的預(yù)期目標(biāo)，更會導(dǎo)致沖突產(chǎn)生或是惡化沖突，助長渠道系統(tǒng)的“自主意識”和不穩(wěn)定性。對于目前大多數(shù)企業(yè)，尤其是國內(nèi)企業(yè)而言，整合傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的能力普遍較弱，常見的表現(xiàn)有：企業(yè)在某一區(qū)域市場內(nèi)未能合理規(guī)劃使用兩類渠道，致使同一客戶群在不同的渠道上接觸到企業(yè)的同類產(chǎn)品，顧客可能會由于接受到有差異的信息而產(chǎn)生對該產(chǎn)品甚至該企業(yè)的懷疑，而渠道間也會因為爭奪顧客進(jìn)行價格戰(zhàn)或促銷戰(zhàn)，產(chǎn)生沖突；對這兩類特性差異極大的渠道沒有進(jìn)行對口的營銷組合設(shè)計，簡單的使用統(tǒng)一的營銷策略，渠道的管理與維護(hù)也不夠“深”，不夠“細(xì)”；即使對網(wǎng)絡(luò)渠道和統(tǒng)渠道采用了相應(yīng)的渠道政策和分銷手段，但缺乏在其間進(jìn)行必要的溝通和說明，導(dǎo)致部分渠道成員的不滿；網(wǎng)絡(luò)中間商相對于傳統(tǒng)中間商來說與企業(yè)之間的交易關(guān)系更具多樣化和靈活性，企業(yè)未能及時改進(jìn)原有的渠道掌控方式，致使兩類渠道不能形成強(qiáng)有力的凝聚力，共同協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)分銷渠道的價值增值。

四、渠道整合的建議

1．完善網(wǎng)上銷售渠道建立高效的物流配送體系

一般來說，產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，對于無形產(chǎn)品如服務(wù)、軟件、音樂等產(chǎn)品可以直接通過網(wǎng)上進(jìn)行配送，對于有形產(chǎn)品的配送，要涉及到運(yùn)輸和倉儲問題。國外已經(jīng)形成了專業(yè)的配送公司，如著名的美國聯(lián)邦快遞公司，它的業(yè)務(wù)覆蓋全球，實現(xiàn)全球快速的專遞服務(wù)，以致于從事網(wǎng)上直銷的dell公司將美國貨物的配送業(yè)務(wù)都交給它完成。因此，專業(yè)配送公司的存在是國外網(wǎng)上商店發(fā)展較為迅速的一個原因所在，在美國就有良好的專業(yè)配送服務(wù)體系作為網(wǎng)絡(luò)營銷的支撐。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，可以有多種方式方便地進(jìn)行付款，因此廠家（商家）應(yīng)有多種結(jié)算方式。目前國外流行的幾種方式有：信用卡、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等。而國內(nèi)付款結(jié)算方式主要有：郵局匯款、貨到付款、信用卡等。

2．實行多元化的營銷渠道模式整合

戴爾計算機(jī)公司在互聯(lián)網(wǎng)上將生產(chǎn)的計算機(jī)直接銷售給消費(fèi)者，公司的40%以上的銷售額來自這種直銷經(jīng)營。戴爾借助互聯(lián)網(wǎng)，節(jié)省了大量的銷售開支，以相當(dāng)?shù)土倪\(yùn)營成本，創(chuàng)造出高于業(yè)內(nèi)平均水平的利潤。此舉很大程度上改變了計算機(jī)業(yè)的運(yùn)作格局。其實，其他主要個人計算機(jī)生產(chǎn)商都在競相尋找能與戴爾模式長期抗衡的新方法。然而，值得注意的是，戴爾成功的關(guān)鍵在于實施了多渠道交流策略：除了大膽應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)意外，戴爾建立了一支大規(guī)模的直銷隊伍，向不同領(lǐng)域的潛在客戶發(fā)送大量促銷信件，同時為銷售和服務(wù)部門分別設(shè)立了自己的電話資訊中心等。

3．構(gòu)建合作伙伴型營銷渠道關(guān)系

通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道，這時傳統(tǒng)中間商的職能發(fā)生了改變，由過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，如提供貨物運(yùn)輸配送服務(wù)的專業(yè)配送公司，提供貨款網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)的網(wǎng)上銀行，以及提供產(chǎn)品信息發(fā)布和網(wǎng)站建設(shè)的ISP和電子商務(wù)服務(wù)商。網(wǎng)上直銷渠道的建立，使得生產(chǎn)者和最終消費(fèi)者直接連接和溝通。這樣既節(jié)省了傳統(tǒng)渠道中昂貴的人力資源成本，同時給消費(fèi)者更大的選擇對比了解購買信息的空間，實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與消費(fèi)者的三方共贏。

4．構(gòu)建基于客戶關(guān)系管理的渠道管理信息系統(tǒng)

渠道整合會產(chǎn)生渠道之間業(yè)務(wù)的分流，例如有些銀行已經(jīng)做了信用卡客戶的CRM或者其他的一些個人客戶的CRM系統(tǒng)，但都是獨(dú)立來做的。這樣，客戶的信息并沒有得到整合，銀行甚至連這個客戶在銀行內(nèi)的資產(chǎn)和負(fù)債都搞不清楚。這種情況下，就不可能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點的營銷活動要和網(wǎng)上銀行、ATM等渠道一樣，要向客戶提供?一致性體驗?。如果某個客戶在某個渠道上獲取不了完整服務(wù)的話，會對銀行的服務(wù)有一個不好的感覺，就更不用說對銀行的忠誠度了。進(jìn)行渠道整合的出發(fā)點之一就要改善客戶體驗。渠道整合包含著渠道之間的配合。為客戶提供周全的個性化的服務(wù)是吸引客戶的一種手段。渠道整合帶來了空間上的整合。渠道整合的目的不在于渠道自身，而是要提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。渠道整合如果成功的話會在服務(wù)質(zhì)量方面帶來一個很大的變化。

五、結(jié)論

企業(yè)要意識到，這種新型渠道沖突并不是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)渠道間的競爭，而應(yīng)理解為一種不友好的合作關(guān)系，渠道建設(shè)的目的不應(yīng)以本渠道利益最大化為目標(biāo)，而要放長遠(yuǎn)眼光于企業(yè)的整體利益，只有改變了合作模式，才能發(fā)揮各個渠道的最大效用，從而獲得營銷的成功。所以說，渠道建設(shè)真正的成功不是渠道本身的成功，而應(yīng)該是渠道整合的成功。

參考文獻(xiàn)

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