第一篇：我國旅游電子商務發展現狀及策略分析

分類號： 密級：公開

我國旅游電子商務發展現狀及對策分析

我國旅游電子商務發展現狀及對策分析

摘要

發展旅游電子商務有利于改變旅游業的傳統經營模式、為旅游者提供適應其個性化需求的服務、實現旅游服務形式多樣化、降低旅游企業的經營成本。在我國旅游電子商務發展進程中，雖然旅游電子商務網站發展迅速，旅游電子商務服務功能不斷增加、規模不斷擴大、影響越來越大，但仍然存在對旅游電子商務認識不足、旅游電子商務安全性較低、缺乏個性化服務以及復合型人才短缺等問題。在分析這些問題的基礎上，提出發展旅游電子商務的對策。

關鍵詞：旅游電子商務；現狀；對策

目 錄

論文總頁數：11頁

1引言........................................................................4 2旅游電子商務基本情況........................................................4 2.1旅游電子商務的概念........................................................4 2.2旅游電子商務的發展模式和主要功能..........................................4 3我國旅游電子商務發展的現狀和存在的問題......................................5 3.1我國旅游電子商務發展的現狀................................................5 3.1.1旅游電子商務網站發展迅速............................................5 3.1.2旅游電子商務服務功能增加............................................6 3.1.3旅游電子商務規模不斷擴大............................................6 3.2我國旅游電子商務發展存在的問題............................................7 3.2.1旅游企業電子商務功能不健全，整體環境不完善..........................7 3.2.2國家缺乏有效的法律保障..............................................7 3.2.3缺乏與消費者互動，經營模式和產品缺乏創新............................7 4旅游電子商務的發展對策及建議................................................8 4.1提供多元化和個性化旅游電子商務服務........................................8 4.2完善旅游電子商務網站建設及企業整合........................................8 4.3強化旅游電子商務安全和信用體系建設........................................9 4.4加快復合型旅游電子商務人才的培養。........................................9 結論........................................................................10 參考文獻....................................................................11

1引言

電子商務發展迅速，隨著電子商務的發展，中國在線旅游電子商務市場發展迅速潛力巨大，旅游電子商務突破了旅游業傳統的經營模式和手段，以其低成本、高效率的優勢，越來越受到各大旅游企業和游客的喜愛，但由于還處在起步階段，總體發展水平還偏低，與國外特別是歐美等發達國家相比，更是相差甚遠。

2旅游電子商務基本情況

2.1旅游電子商務的概念

楊路明、巫寧對旅游電子商務的定義相對比較完整，旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。

張躍文、郭瑞濤[2]認為旅游電子商務是傳統旅游業和信息技術相結合的產物，而技術始終是處于不斷發展更新中的，因此從旅游信息的角度來定義旅游電子商務更科學，隨著現代通訊和網絡技術向寬帶、移動、融合方向發展，旅游電子商務還應包括利用無線互聯網和現代通信技術實現旅游信息的收集、整合、和應用的活動。[1]2.2旅游電子商務的發展模式和主要功能

信息化手段已經應用于旅游電子商務活動的各個環節，常見的旅游電子商務的發展模式包括旅游企業間的電子商務(B2B)，旅游企業服務與機構或實體的電子商務(B2E)，以及面向旅游者的電子商務(B2C或C2B)。每一種發展模式都形成了不同的操作方式。

其功能具體可以概述為以下四個方面：旅游信息服務、各種旅游服務的查詢和預定、旅游電子商務網站的個性化服務、為旅游愛好者提供自主性交流的平臺。[4] [3] 3我國旅游電子商務發展的現狀和存在的問題

3.1我國旅游電子商務發展的現狀

3.1.1旅游電子商務網站發展迅速

我國旅游電子商務網站的建設始于1996年國旅總社參與投資創辦的華夏旅游網，經過多年的探索和積累，旅游網站逐步進入成熟穩健發展階段。目前旅游電子商務已成為各大旅游公司、酒店、網站爭奪的焦點。CNNIC最新數據顯示，截至2013年6月，在網上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達到1.33億，占網民比例為22.4%。而2012年12月底，在網上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達到1.12億，占網民比例為19.8%。半年間，在線旅游預訂網民的滲透率增長2.6%，2100萬人。

[5]

3.1.2旅游電子商務服務功能增加

隨著人民生活水平的日益提高，旅游者對旅游服務的要求越來越高，旅游產品組合的隨意性明顯加大，這既是對旅游企業的挑戰，也給其發展帶來了機遇。旅游企業利用旅游電子商務平臺的關聯性、實時性、豐富性和便捷性，使旅游電子商務服務功能不斷增加與完善。旅游電子商務功能之所以日益增加，主要是因為旅游電子商務平臺具有旅游信息匯集、傳播、檢索和導航功能。有的旅游企業甚至利用旅游電子商務平臺推出一站式服務，如酒店訂房、租車服務、地方特產購買、預訂電影和KTV娛樂場所等，為人們的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且實惠的服務。此外，還有旅游企業通過旅游電子商務平臺開展微博營銷，使之成為樹立品牌形象、推介旅游產品、提升自身影響力的重要手段。

3.1.3旅游電子商務規模不斷擴大

旅游電子商務規模不斷擴大，市場交易額增加。2011年9月14日，中國旅游研究院發布的《中國旅游電子商務發展報告》顯示，2010年全國旅游電子商務（基于互聯網平臺的在線旅游業交易）市場規模達到2000億元，占整體旅游 收入份額近15%。[6]旅游電子商務市場占整個旅游產業的比重穩步上升，使之成為促進旅游業發展的關鍵，在旅游市場持續擴容和信息技術廣泛應用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務主體得以快速發展。攜程、去哪兒、藝龍、芒果、驢媽媽等一大批旅游電子商務公司已經在旅游市場占據一席之地。

3.2我國旅游電子商務發展存在的問題

3.2.1旅游企業電子商務功能不健全，整體環境不完善

在中國，旅游企業的90%以上為中小型旅游企業，這些中小型旅游企業對電子商務的應用程度普遍偏低。計算機應用技術仍停留在初級應用階段，基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數據報表處理，遠遠沒有發揮出應有的優勢。此外，我國旅游電子商務起步較晚，在旅游網絡的經營思路和發展方向上尚處于探索階段，如旅游網站缺乏復合型人才，現有旅游電子商務人才大部分都以電子商務技術見長，對于旅游產品設計旅游產品營銷等知識掌握有限，而既熟悉電子商務、又精通旅游知識的復合型人才尤其缺乏。

3.2.2國家缺乏有效的法律保障

我國在電子商務法律法規建設方面嚴重滯后，國家缺乏有效的法律保障。消費者權益保護安全保障是電子商務的重要環節，但由于技術和人為等因素的影響，我國網絡和計算機系統的安全性較差，消費者的隱私權難以保障，病毒、虛假網站、黑客攻擊等現象屢見不鮮。我國現行的電子商務相關法規也存在效力層級不高、體系不清、內容不全，無法有效對電子商務實踐中存在的突出問題進行引導和規范。

3.2.3缺乏與消費者互動，經營模式和產品缺乏創新

目前，我國大多數旅游企業網站都提供“產品報價”、“產品信息”、“旅游新聞”、“目的地介紹”等雷同的服務，但缺乏“客戶聯系”“在線咨詢”、“預定產品”、“網上支付”等內容，網頁大多僅限于瀏覽，很少能進行動態的交互式溝通，一般只提供一個E—mail聯系企業的窗口，缺乏互動性，更難以提供個性化的服務。另外，國內很多旅游網站依然停留在傳統的旅游業經營模式上，經營模式和產品缺乏創新，服務項目單一，旅游線路、景點介紹、游記作品以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目，現提供的交通信息、天氣、餐飲等的增值服務也非常有限。

4旅游電子商務的發展對策及建議

要發揮旅游電子商務的作用，必須針對其發展中存在的問題，在提高對旅游電子商務認識的基礎上，努力提供多元化和個性化服務、完善網站建設及企業整合、強化其安全和信用體系建設、加快復合型人才的培養。

4.1提供多元化和個性化旅游電子商務服務

目前國內旅游電子商務服務內容單

一、缺乏個性化服務，難以滿足旅游者多元化、個性化需求。要促進旅游電子商務發展，旅游企業必須完善其服務功能，通過旅游電子商務平臺為旅游者提供多元化、個性化服務。為此，應加快電子商務在旅游業的應用、普及與提高，積極探索旅游電子商務的新模式、培育新業態，推動其多樣化發展。旅游企業應根據市場需求和自身特點，通過旅游電子商務平臺不斷拓展業務范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現集預訂、組團、繳費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在搞好多元化服務的同時，要深入調查市場、了解消費者需求，突出做好個性化服務。根據旅游者旅行時間、消費檔次、個人興趣愛好等對旅游線路進行智能化設計，優化個性化旅游方案，供旅游者自主選擇；建立網上旅游超市，由旅游者對旅游的每一個預訂項目進行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實現“張揚個性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進旅游信息化發展，集成旅游者的信息，準確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應不同旅游者需求的特色服務，提升旅游電子商務個性化服務的能力。

4.2完善旅游電子商務網站建設及企業整合

發展旅游電子商務必須完善旅游電子商務網站建設，對旅游企業進行整合。從完善旅游電子商務網建設來看，應將其服務內容和商務平臺進行有效集成，充分發揮旅游電子商務網站在開展信息服務方面的優勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段；建立和完善包括旅館預定系統、旅游線路動態信息網、旅游管理系統、旅游咨詢、車船票預定、信息反饋等內容的旅游信息體系，確保信息全面、及時、準確及動態更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網站內容和表現形式，提供個性化、定制化的服務，增強其吸引力；配備專業技術人員和相關設備，加強網站維護，重視信息反饋，改進服務。從企業整合來看，應以資本為紐帶，通過市場手段對傳統旅游企業與新興旅游網站進行整合，推進二者戰略 資產重組，實現資源的優化組合，提升旅游企業數字化管理和網絡化經營水平，推動旅游電子商務的集團化經營；建立中小型旅游電子商務聯盟，實現聯盟內部標準化管理與信息資源共享，以統一的品牌、統一的價格、統一的承諾為旅游者提供服務，以擴大經營范圍、創建旅游品牌、打破地域限制；通過各區域旅游產業鏈的有機整合，構成既靈活又彼此互利的網絡營銷系統，推動區域旅游合作，從而實現優勢互補。

4.3強化旅游電子商務安全和信用體系建設

安全性和信用問題是當前影響旅游電子商務發展的兩個重要因素，要促進旅游電子商務發展，必須強化旅游電子商務安全和信用體系建設。為此，要強化旅游電子商務安全管理，通過完善旅游電子商務法律法規及政策，依法嚴厲打擊利用旅游電子商務交易進行欺詐、欺騙、濫用旅游者個人資料的行為，規范旅游電子商務交易行為；加強電子商務安全技術的研究和應用，通過防火墻和病毒防范技術、數據加密技術、數字簽名技術、數字時間戳技術和認證技術等手段來防止信息被黑客惡意修改，保障旅游者的隱私權和財產安全；提高從業人員的技術水平和整體素質，提升企業的日常管理水平，從內部消除網絡安全隱患，保護旅游消費者合法權益；加強網絡安全宣傳教育，提高旅游者網絡安全意識。要加強旅游電子商務信用體系建設，對從事旅游電子商務的有關企業進行信用評估，促進其加強誠信建設和自律；建立失信懲戒機制，通過對旅游電子商務失信行為的懲罰，使其得不償失而自覺遵守有關規定、規范自身行為；加強全民誠信教育和網絡道德宣傳，增強公民誠信觀念，營造社會誠信大環境，解決旅游電子商務誠信缺失問題，為其發展營造良好的信用環境。

4.4加快復合型旅游電子商務人才的培養。

旅游電子商務是旅游與電子商務的整合，只有具有旅游業務、電子商務、市場營銷、經營管理知識的復合型人才才能將旅游的經營管理與電子商務技術手段、應用功能和模式有機結合起來。因此，要加快旅游電子商務發展，必須加快復合型旅游電子商務人才的培養，努力提高從業人員整體素質。各級旅游管理部門和旅游企業要轉變觀念，順應時代要求，組織從業人員學習旅游電子商務的相關知識和技能，提升其旅游電子商務技能，造就一支既熟悉旅游業務又懂信息技術的專業隊伍；高等院校要結合實際，積極與旅游企業開展合作，以市場需求為導向，開設與旅游電子商務相關的專業或者課程，加快培養旅游電子商務復合型人才的步伐。此外，要建立健全激勵機制，積極引進外部優秀人才、鼓勵內部人才的成長。

總之，旅游業作為全球最大的產業，也作為適合電子商務應用的典型產業，已成為了全球電子商務重要的應用領域之一。雖然這一新興產業在我國起步較晚，尚處于探索階段，存在諸多問題，但我們一定要迎接挑戰，順應這種旅游經濟活動的新態勢，必將給我國旅游業帶來新的發展契機。

結論

旅游電子商務的興起，給人民的生活帶來了極大的方便，外出旅游的人們不必再為沒有時間去旅行社咨詢報名而煩惱，人們可以通過旅游電子商務在家用互聯網輕松辦好這些事情。當然，電子商務作為一個新興的行業，它的發展既面臨著機遇同時也面臨著來自各方面的挑戰，要想得到長足有效的發展，那就需要旅游行業中的各個企業積極抓住機遇，積極創新，加大科研開發力度，一改傳統的發展觀念，突破傳統發展方式的束縛，相信隨著時間的腳步，旅游電子商務一定會成為旅游業中的主流方式，給人們的生活帶來更加便捷的服務，促進社會經濟的快速發展。

參考文獻

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[21]李俊樓，馬衛．我國旅游業電子商務發展現狀及策略分析[J]．中國電子商務，2011（2）

第二篇：旅游電子商務發展的現狀及策略分析畢業論文

淺析旅游網站的現狀及發展策略

摘要

旅游網站是旅游業發展的一個主要方向,是旅游業參與國際市場競爭的重要手段。由于我國旅游網站建設還處在起步階段,信息服務和在線支付能力有限,網絡營銷還僅僅是一種時尚,消費者的培育、旅游網站環境的成熟和政策法規的建設等等都還是亟待在發展中解決的問題。這就迫切需要營造一個有利于旅游網站健康發展的大環境,以趕上信息時代的大潮。旅游企業與旅游網站應借鑒國外的先進管理方式,積極探索適合我國國情的旅游網站的現代經營方式與科學管理方法。目前，我國旅游網站發展中的問題主要存在于旅游網站的配套設備不完善；網民絕對數不斷提高，但購買力不足；國內旅游企業涉足電子商務程度低；國內具有完善功能的旅游企業服務的網站數量少等方面。政府應大力扶持旅游網站的發展，完善電子商務的宏觀環境；發揮旅游企業的積極作用，實現規?；⒕W絡化經營；加強旅游企業與交通部門的合作，推行電子票務；加強銀企合作，解決網上支付的問題，同時，應保證網絡安全。

關鍵字：旅游網站；現狀；問題；對策

摘要 ······································································································································ Ⅰ 一 旅游網站的概述 ·············································································································· 2

(一)旅游網站的內容 ···································································································· 2

1.旅游網站的概念和基本功能 ············································································ 2 2.開展旅游網站的必要性及優勢 ········································································ 2(二)旅游網站的模式及發展原因 ················································································ 3 1.旅游網站發展的模式 ························································································ 3 2.旅游網站迅猛發展的原因 ················································································ 4

二 國內外旅游網站發展的現狀、問題 ·············································································· 5

(一)國外旅游業 ············································································································ 5

1.國外旅游網站發展的現狀 ················································································ 5 2.國外旅游網站的問題 ························································································ 5(二)我國旅游業 ············································································································ 5

1.我國旅游網站發展的現狀 ················································································ 5 2.我國旅游網站的問題 ························································································ 6

三 我國旅游網站發展的對策 ······························································································ 9

(一)發展中存在諸多問題的原因剖析 ········································································ 9

1.思想認識上的原因 ···························································································· 9 2.電子商務與旅游結合的原因 ·········································································· 10(二)我國旅游網站的發展對策及趨勢 ······································································ 11

1.我國旅游網站發展的若干對策 ······································································ 11 2.我國旅游網站未來的發展趨勢 ······································································ 12 結論 ······································································································································ 14

一、旅游網站的概述

(一)旅游網站的內容

1.旅游網站的概念和基本功能

旅游網站是一個以信息技術服務為支撐的旅游經濟的動態發展過程, 是電子商務技術在旅游業中的應用。狹義的理解是在互聯網上在線銷售, 即旅游網站在線為每一位旅游者提供專門的服務。廣義的理解是以整個旅游市場為基礎的電子商務, 泛指一切與數字化處理有關的商務活動。除了信息檢索、在線服務, 企業還通過計算機網絡與供應商、財會人員、銀行、政府機構建立業務聯系 [2]。

旅游網站是面向出行的人的服務,這里出行的人包括旅游者、出差人員以及所有出行到一個陌生城市的人。目前市場上提供旅游網站服務的主要有三種類型的企業，它們分別是：旅行社---在全國各個知名城市都有很多不同規模的旅行社；旅游景點---各地知名的旅游景點公司；專業的第三方旅游服務公司,比如攜程旅游網、E龍旅行網。無論是哪一類企業,在提供旅游網站服務時都應包括以下幾個方面:(1)旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航:這些信息內容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環境、人文等信息以及旅游觀感等。

(2)在線預訂服務: 信息和通信技術以及旅行和旅游產品網上預訂有一個在過去幾年巨大的融合[3]。主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態的在線預訂服務。

(3)客戶服務:提供可實施網上在線旅游產品預訂的客戶端應用程序的服務。利用這種預訂客戶(指通過系統進行預訂的個人以及機關團體)可以與代理人(指上述的酒店、民航、旅行社等相關旅游服務機構)進行實時的網上業務洽談,管理自己的預訂記錄。

2.開展旅游網站的必要性及優勢

（1）開展旅游網站的必要性

旅游業必須搞網絡化經營,這是由旅游業的特點所決定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散,而且二者之間又存在一定距離,因此需要由分處在不同地方的服務供應企業(飯店、餐館、景點、交通等)和產品銷售中介機構(如旅行社)組成一個龐大的網絡,才能完成產品的促銷和接待任務,這是旅游運行成本很高的原因所在。電子商務由于其高速度、高精確度和低運行成本, 將特別適合于處理像旅游業那樣的遠距離和多批次的小額交易。如果將因特網用于旅游業, 可以節約促銷費用,擴大市場覆蓋面,提高工作效率, 從而大大降低運行成本 [4]。

（2）開展旅游網站的優勢

降低了旅游企業經營成本。首先,減少企業交換信息的成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關系的基礎,開通電子商務的旅游企業,借助于網絡可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯系。而這種企業間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業的交換信息成本。其次,它也降低了企業的交易成本。電子商務的一大優點是能夠節約交易費用。據互聯網研究與發展中心發布的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11.61%的費用和9.34%的時間 [5]。旅游網站可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供更多的參考信息；另外也可以利用品牌優勢及第三方認證，解決服務的信譽問題；還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。旅游網站是節省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯網的介入大大地降低了信息的搜尋成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時擁有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯網深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游網站提供了具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優惠政策,從而給消費者帶來更多的經濟實惠。

(二)旅游網站的模式及發展原因

1.旅游網站發展的模式

電子商務系統按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進行付款。從長遠的發展來考慮，由銀行加入的電子商務系統是最終的發展歸宿，也是最完善的電子商務系統。

旅游網站從自身模式可以分為B2B（網站對交通、住宿、景點等企業），B2C（對游客），還可建立C2B（游客、點菜、企業競標接盤），C2C（游客發起招募同好者自行組團）等模式，下面著重討論前兩種模式。

B2B（網站對交通、住宿、景點等企業）之間的電子商務系統，主要包括電子信息公布、網上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務系統要提供最方便的信息檢索手段。網上談判一般采用EDI方式，也可采用網絡電話的方式，特別對于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經簽訂就進入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對雙方認證后進行帳戶間資金的轉移。為了安全，EDI進行數據傳輸時采用密文傳輸。

B2C（網站對游客）的電子商務系統看，使旅游者能夠足不出戶就能夠獲得網站為不同的旅游者提供的各種服務。這種電子商務系統首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，顧客通過網絡瀏覽器就可以迅速地進入電子旅客接待室的主頁。此電子旅客接待室好像一個傳統的旅行社的旅客接待部門。進入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經注冊的會員；在網站已經注冊的會員，進入網站前要經過服務器的認證和授權，被授權后的顧客可以享受非會員不能享受的優惠待遇[6]。顧客進入網站瀏覽服務信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務內容，當完全確認后把訂貨信息通過網絡送到網絡旅游公司，公司接到預定信息后將顧客和商品信息送到銀行認證中心進行電子簽名認證并登記，然后公司將預定的票據、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。由于旅游產品具有無形性和不可儲藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中實現的，作為服務領域的旅游較少涉及實物運輸，因此旅游網站不用面臨目前最復雜、費力的物流配送環節。涉及一些交通票據配送的問題，可以通過集中的方式解決，現在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念也是一個新的方向。

2.旅游網站迅猛發展的原因

網絡化經營是旅游業發展的內在需要。據統計，通過訪問和利用外部資源的網絡，中小企業可以克服小規模，有限的資源，技術和有限的技術升級等一系列問題。尤其在旅游部門，網絡的應用對旅游產品的多樣性和異質性的管理起到至關重要的作用，它通常由多個部門提供 [7]。互聯網是旅游業的理想媒介,受3G業務開展的影響，我國手機網民數量迅速增長，規模已達2.33億人，占整體網民的60.8%[8]。手機和筆記本作為網民上網終端的使用率迅速攀升，互聯網隨身化、便攜化的趨勢日益明顯。而商務交易類應用的快速增長，也使得中國網絡應用更加豐富，經濟帶動價值更高。旅游網站與其他行業電子商務的一個關鍵區別就是其消費者自行到產品生產地(即目的地)提取產品和服務,省去了產品配送的環節。傳統的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主,難以實現直銷,這不僅使成本增加,而且還大大影響了旅游企業開拓市場的能力。如果旅游業實行網絡化經營,則不僅可以增加直銷產品的比重,減少銷售中介和促銷的費用,而且可以擴大市場覆蓋面,提高工作效率,大大降低運行成本。以互聯網為核心,實行集中管理模式,所有的東西都通過網絡中心的后臺進行處理。所有客戶銷售的需要、所有客戶的管理、產品的管理、銷售渠道的管理以及交互方式的發生都采用互聯網進行中央集中管理的模式。這種以技術為核心,為客戶提供個性化、人性化服務的手段是傳統手段所不能完成的。

二、國內外旅游網站發展的現狀、問題

(一)國外旅游業

1.國外旅游網站發展的現狀

旅游業被公認為發展電子商務最為得天獨厚的行業，因為旅游相對于其它產業而言，其產品具有無形性、不可儲藏性和信息供需量大的特點，它幾乎不需要物流配送環節，其產品的銷售過程既是信息(食、住、行、購物、娛樂、學習等)的傳遞過程，也是旅游服務的過程。所以，旅游企業需要電子商務加速自身的發展，電子商務也可以通過旅游企業的應用來釋放其巨大的能量。

美國旅游網站處于世界領先水平，不僅旅游專業網站數量驚人，而且已經形成了類型功能比較齊全，涵蓋旅游業各個方面的網上旅游產業體系，綜觀美國旅游網站的經營模式和運作方式，從中可以總結出一些值得借鑒的成功經驗，如建立旅游資源數據庫，旅游企業和旅游網站結盟，實行個性化定制服務，提高旅游網站訪問量，推行電子機票等等[9]。

2.國外旅游網站的問題

目前網絡旅游服務定位于中高層消費者,參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。那么隨著互聯網的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多,網絡降低技術門檻,操作簡便化,網上旅游將成為人們日常生活的一種習慣,這樣將很快地進入大眾網絡、自助旅游階段[10]。

(二)我國旅游業

1.我國旅游網站發展的現狀

國內絕大多數旅行社對信息技術的認識源于20世紀90年代中期,互聯網熱的沖擊,一部分具有一定規模的旅行社紛紛建立企業網站或主頁,但是,這些主頁的主要作用體現在宣傳促銷方面,電子商務活動并未成為旅行社網站或網頁的主要功能,我國大多數旅行社尚處在信息技術應用的起步階段。加上全球范圍內的網絡企業大面積滑坡,我國的互聯網企業也受到影響。以青旅在線為代表的建設得較好的電子商務平臺,由于受到消費者市場信任危機的不良影響,業務未能正常開展[11]。

國內目前存在五類旅游網站:(1)門戶網站,如新浪(Sina.com)；(2)專業旅游網站,如中華旅游網(e-travelchina.com)；(3)旅行社網站,如華天國旅網(16okgo.com)；(4)景點、地方旅游網站,如云南旅游網(tourinto.com.cn)；(5)以訂房、訂票、訂團為主的網站,如中國電子商務網(ChinaE-net.com)。較具實力的旅游網站有300多家,網上交易量約為40-50億元/年。發展較好的旅游網站為三類:一類是與傳統企業結合較好的網站,如青旅在線等；另一類是具有壟斷資源的網站,如信天游民航旅游網；最后一類是利用行政資源的網站,如金旅雅途旅游網[12]。

我國電子商務運用于旅游業的時間不長,但已具有蓬勃發展的勢頭。近年來,名目繁多的旅游網站層出不窮,綜合性網站中旅游頻道的內容也越來越豐富。目前全國已擁有5000多家具有一定資訊服務實力的旅游網站，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務[13]。

旅游企業與旅游網站的接軌,從根本上將改變旅游企業小作坊式的手工操作方式。這一歷史性變革,將使旅游業整體利益的最大化和運作效率的最優化成為可能。

2.我國旅游網站的問題

電子商務的迅猛發展,為我國旅游業的壯大提供了新的機遇和挑戰,但由于其尚處于起步階段,仍然面臨許多現存的問題。

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱“報告”）顯示，截至2009年12月，我國網民規模達3.84億，增長率為28.9%。我國手機網民一年增加1.2億，手機上網已成為我國互聯網用戶的新增長點。CNNIC報告顯示，目前我國互聯網普及率為28.9%，高于世界平均水平，但是各省的互聯網發展狀況差異較大，有13個省或直轄市網絡普及率仍然低于全球平均水平。相比之下，包括黑龍江、內蒙古、寧夏、湖南、廣西、河南、甘肅、四川、云南、西藏、江西、安徽、貴州13個省或直轄市，互聯網發展水平較為滯后，網絡普及率低于全球平均水平[14]。這說明,我國互聯網整體上雖然呈較快的增長態勢,但總量仍不容樂觀。并且地區之間互聯網發展水平、普及水平,依然存在明顯的差距,并呈現東部快、西部慢,城市快、鄉村慢的特點。因此,目前既有愿望又有支付能力的有效需求仍然不足,仍是限制我國旅游市場信息化的重要的因素。

(1)旅游網站建設質量有待提高。部分旅游網站由于在規劃時對旅游行業缺少全面、深刻的認知,因此沒能找準網絡營運的切入點,部分國內旅游網站照搬照抄國外旅游網站的現成模式,一味模仿,缺乏創意,成為美國、英國等發達國家網站的中文版本,根本無法呈現出自身的特色和亮點。此外,還有部分國內旅游網站試圖先把網站建設起來,然后再完善其內容,形成市場賣點后上市,上市后再把資金套回來,這是以資本運營方式來經營網絡企業。如果缺乏旅游主營業務的支撐,網站旅游信息就會更新緩慢,內容單調貧乏,導致在線交易冷淡,根本無法喚起游客的興趣與注意力,最終導致網站經營的利潤微乎其微。

(2)電子支付觀念及安全條件有待改善。國外旅游網站能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。而在我國,人們往往習慣于采取傳統的有形支付的方式,而對數字化貨幣在網絡上傳輸和周轉這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙,消費者的個人信譽和商家信譽在網上都沒有建立起來,這是制約我國旅游網站發展的重要因素。

(3)旅游企業還未與網絡完全接軌。我國旅游網站起步較晚,在旅游網絡的經營思路和發展方向上尚處于探索階段,目前僅停留在在線預訂、離線確認的半手工作業狀態,經營和管理成本較高。并且認識到旅游網站發展重要性的企業也并不多,不少企業仍然處在觀望和等待的狀態。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業,由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現有效對接存有困難,當然也無法締造出真正的旅游網站。

(4)更新緩慢，服務項目單一。國內很多旅游網站依然停留在傳統的旅游業經營模式上,服務項目單一,旅游線路、景點介紹、游記作品以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。而且網站定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中,還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務。

(5)交易安全性較低。影響電子商務安全的因素很多。首先,電子商務的基礎設施是互聯網,由于在互聯網設計之初,只考慮方便性與開放性,這使得互聯網絡非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵,也會由于系統內部不規范使用和惡意的破壞,使得網絡系統遭到破壞,從而導致信息泄露。其次,作為電子商務重要環節的電子支付,也是通過網絡實現的,而因網上支付信用卡被盜的事件已經屢見不鮮。再次,旅游網站是通過計算機網絡傳輸旅游商務信息進行貿易的,如何保證與傳統的物流商業類似票據傳遞和商業確認,客商抵賴的糾紛時有發生,成為我國旅游網站安全交易的又一大障礙。某調查公司曾對旅游網站的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意使用旅游網站時,大多數人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息被盜。

(6)缺乏信用保障。建立旅游網站的另一個障礙是缺少信用?！睹穹ㄍ▌t》和《合同法》中涉及誠信的法規大約有四十余條,但專門的有關誠信評價和咨詢等信用方面的法律至今仍是空白 [15]。尤其在國內BtoC旅游網站中,大部分旅游產品具有無形性，旅游者在購買這一產品之前,無法親自直接了解,只能通過介紹來體會。從屏幕上指定的旅游商品與實際是否相符?質量如何?(目前我國電視臺廣告的可信度都存在一些問題,更何況網上信用)。酒店客房預定是旅游產品銷售的主要內容之一,目前仍存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實時狀況,即使是國內“訂房老大”攜程旅游網也沒做到這一點。因此人們更會有一種恐懼心理。

(7)經營模式雷同。目前,我國多數旅游網站總體上還處于旅游資訊發布、宣傳和吸引網民的階段，旅游網站則處于起始時期。國內旅游網站經營模式基本上一樣,沒有自己的特色與優勢。旅游網站主營業務基本上都是機票、酒店、旅行團預訂三大項。所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司幾乎一樣。無論是人們熟悉的老牌旅游網站如華夏旅游網、中國旅游咨訊網,還是新推出的上海攜程網、北京再見城市網都存在著同樣的問題。

(8)贏利前景不明。旅游網站企業引來了網民的注意力,得到了成千上萬的點擊率,卻沒有獲得相應的收益。這是由于在相當長的一段時間里,旅游網站企業未能真正發揮網絡的優勢,卻將網絡經營等同于現實世界商業經營一樣,忽視了虛擬性。

三、我國旅游網站發展的對策

(一)發展中存在諸多問題的原因剖析

1.思想認識上的原因

首先，部分旅游企業對建立網站、開展電子商務的目的認識不清，存在著盲目性。其次，許多旅游企業仍以傳統的營銷觀念來經營和管理自己的電子商務網站。最后，旅游企業對電子商務網站應發揮的功能與作用缺乏較深刻的認識。

其實，電子商務網站對于企業的功能和作用不僅僅是促銷，還應體現在以下幾個方面:(1)信息采集與傳遞，即電子商務網站強大的信息收集和信息發布的功能。今天企業的競爭就是信息的競爭，誰能獲得更多的信息，誰就會在激烈的市場競爭中取得先機，而目前獲得信息的最佳途徑就是互聯網絡。旅游企業要充分利用互聯網絡強大的信息收集和發布的功能，一方面通過電子商務網站不僅可以及時將各地旅行社、賓館、飯店、交通運輸部門、游覽景點、娛樂場所等相關信息收集起來，還可將行業動態、競爭對手的情況、消費者的意見反饋等信息集中整理，使企業迅速的不斷根據市場的供求狀況來調整自己的營銷重點與策略，以提高企業的應變能力，為制定下一步的經營戰略決策提供依據；另一方面企業還可將自己的信息發布出去，使更多游客了解和認識自己，以擴大市場范圍，更好地進行企業間的合作。這些是傳統的經營方式與工具難以做到的。

(2)提高企業服務能力的功能，即擴大服務范圍、改革與增加服務內容、提高服務質量。這種功能首先表現在電子商務網站可以將旅游企業的服務向前延伸，通過網絡突破物理上的距離及地理上的邊界，超前向原有的服務對象和新的(或潛在的)服務對象全面地介紹企業的產品及服務內容；其次，通過網絡對采集來的大量旅游資源信息進行必要的篩選、組合，向消費者提供更多、更新、更有選擇余地、更個性化的旅游產品，使企業能夠根據服務對象的要求及時提供更周到的服務；再次，通過與服務對象雙向交互式的聯系，把服務中存在的間題及時反饋到企業中，使之不斷地加以改進。

(3)廣告宣傳，即樹立企業形象和品牌的、新產品推廣的功能。電子商務網站所起的廣告宣傳的作用，在一定程度上可以彌補傳統廣告的不足。倘若網站辦得成功，內容豐富、形式活潑，便能夠形成可觀的訪問量，對企業而言，可以達到很好的樹立形象和廣告宣傳目的。

(4)創新功能。創新是當今旅游企業生存與發展的關鍵。在網絡環境下首先是信息的數量與傳播速度的變化對企業經營決策、產品營銷等方面都將產生影響；其次，由于時空的變化，使企業產品營銷范圍等發生了巨大的變化，它可以涉及網絡達到的任何地方；第三，網上虛擬經營場所的出現和發展逐漸弱化了旅游企業傳統的物理經營場所的經營方式，這可能會造成員工的減少與服務對象的增加，從而降低勞動成本，提高資金利用率和勞動生產率；又由于人民生活水平的不斷提高，消費者對現有旅游產品的不滿以及對新的旅游產品的渴望與需求都將迫使和促進旅游企業對原有管理運營機制和經營方式進行改造與創新，同時企業也需要借助電子商務的優勢與特點，開發出新的旅游產品。

2.電子商務與旅游結合的原因

旅游被公認為最適合應用電子商務的行業之一，我國目前旅游行業的特點在電子商務網站上并沒有被充分地體現出來，也就是說電子商務與旅游結合得并不好，主要表現在:(1)網站的建設過于強調技術與設備的作用，忽視了行業的實際特點。建立旅游網站網站并能夠充分發揮其作用不單純是技術和設備問題，關鍵的問題在于網站提供的服務水平和產品質量，在于所建網站能否適應行業的特點，能否滿足本企業整體營銷策略的需要，能否讓瀏覽過網站并通過網站購買旅游產品的消費者滿意。這就要求旅游企業所建立的網站既能夠很好地將電子商務的特點與旅游行業的特點緊密結合起來，同時又能將電子商務的特點與本企業的實際情況結合起來，根據企業自身的實力、特點對旅游市場進行細分并從中選出自己的目標市場，結合本企業經營目標、經營戰略以及企業對目標市場的明確定位設計自己的網頁，推出有本企業特色的符合市場需求的旅游產品。要做到這一點，就要從建網站前的調研，到網站的建設、網頁的設計、網站運營、管理以及網站人員的選擇等多方面緊緊地圍繞上述要求來進行。如果這些方面做到了，即使其技術設備還不夠先進，也不會對網站的作用帶來很大的影響。

(2)旅游專業人士對旅游網站網站的建設與運營管理介入或參與過少，造成旅游網站與專業的脫節，也是旅游網站不如人意的一個重要原因。一個旅游網站的建設、運營與管理，精通網絡的專業人才與精通旅游業務的專業人才同樣重要，缺一不可。旅游專業人員從行業的特點與企業戰略的角度提出產品的設計、服務的范圍、網站的內容及形式等各個方面的要求，并在網站建成后，進行信息的收集、整理分析，根據旅游發展的形勢不斷開發出新的旅游產品、推出新的更能滿足消費者的服務舉措；網絡技術人員主要是根據旅游專業人員的要求來設計、建立網站，為網站的正常運營提供技術保障，同時還要不斷挖掘電子商務的功能，使網站能充分發揮出它的優勢來。二者之間并無明確界限，而是需要相互協作與知識互補，這樣才能將旅游網站網站辦得更好。

(3)目前，我國的旅游網站中非常缺少既熟悉網絡技術又精通旅游業務的復合型人才，這也是旅游業務與網絡技術不能很好結合的原因。由于旅游網站網站的運營要涉及多方面的知識，這就給旅游網站的從業人員提出了較高的要求，他們必須具備較高計算機網絡專業知識和旅游專業知識，同時還應具備較熟練的市場營銷、信息管理、美術設計等方面的知識。但目前從事旅游網站工作的大多數是計算機專業人才，具備此行業所需的綜合知識能力的人才不多，遠不能適應旅游網站發展需求，因此這也是影響旅游網站發展的原因之一。

(二)我國旅游網站的發展對策及趨勢

1.我國旅游網站發展的若干對策

針對以上的問題和原因,應從以下幾個方面來加快我國旅游網站的發展:(1)進一步強化電子商務立法工作，為我國電子商務的健康發展創造良好的法制環境。身份認證和數字簽名是法律切入電子商務的突破口，是發展電子商務必須要解決好的問題的前提，它與書面功能、網絡安全、電子證據的可信性等息息相關，應該加強立法，確立網上交易主體資格和網絡安全[16]。

(2)傳統旅游企業應積極接觸網絡,實現規?；⒕W絡化經營。我國旅游網站發展的最終受益者是旅游企業,所以旅游企業應該在電子商務中發揮主要的推動作用。旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業務處理和管理信息系統,并和互聯網高度融合,建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統,創建、鞏固和發展自己的品牌,才能實現規?；?、網絡化經營。傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是中國傳統旅游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。針對不同規模的旅游網站，企業應有不同的選擇：中小旅游企業可以采取入主市場的方式,利用旅游代理商的知名度和資源優勢開拓國內及國際市場；大型的旅游企業可采用網社合一的方式,把旅游網站作為一種新渠道,投入資金人力完善網上的各種服務,建立國際知名的品牌形象。此外,旅游企業還應避免盲目觸網、重復建設、各自為政,而應借助電子商務平臺等先進的科學手段進行橫向擴張和縱向延伸,從而實現優勢互補,增強在旅游市場上的整體競爭力。

(3)推廣網上社區,培養穩定的客戶。旅游者往往希望和其他旅游者加強交流,獲得更多的信息。如果旅游網站能給網上顧客一個機會,使他們能夠在網上交談,互訴旅游的心得體會,網站就有可能獲得一批可貴的顧客資源。上網旅游者的推薦,對于旅游企業或網站來說無疑是最好的促銷。為此旅游企業或網站可以提供一個免費服務號碼,或是在網站上建立一個實時顧客服務欄目,讓顧客在遇到問題時能夠尋找人工幫助,也有利于建立起顧客對旅游業的信任,將網站過客轉變為固定顧客[17]。

(4)加強銀企合作,解決網上支付問題。盡管我國目前已有多家銀行與網站合作,推出網上銀行業務,但由于我國消費者傳統的消費心理和網上支付安全問題的限制,網上支付問題仍然制約著我國旅游網站的發展。國內各大銀行應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢,盡早介入旅游網站以搶占先機,為旅游企業的網上營銷提供信用擔保。旅游企業也應積極與銀行合作,借鑒發達國家的經驗,普及電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。

(5)實行藍海戰略的盈利模式。目前企業廣泛運用的戰略是競爭的戰略,這種戰略的重點是企業之間的拼殺,最終導致無休止的價格戰。與之相對的藍海戰略應運而生,即主動去尋找未知市場空間,開創新的市場,在較少競爭情況下獲得高額利潤。因此,旅游網站應實施藍海戰略,抓住市場細分機遇,確定其客戶群,明確服務的方向,與傳統旅游業相結合、優勢互補,建立長期的友好合作伙伴；在間隙中求生存,生存后不斷的茁壯成長。

(6)增加旅游信息數量。旅游資源、相關信息不僅數量巨大、準確性和時效性強,而且組織得非常好,這樣的網絡無疑是大受歡迎的。相反,如果網絡提供的信息量少,準確度低,其發展、生存就將受到極大的影響。西方發達國家旅游網站之所以得到迅速的增長,在很大程度上是因為旅游業在經歷互聯網之前,已經經歷了一次以數據庫為核心的信息革命,這次革命為所有的賓館、酒店和旅游景點打下了電子化的基礎?；ヂ摼W剛好為這些旅游數據資源架起了橋梁。旅游網站可以發揮旅游網站知識密集型企業的優勢,為不同的客戶分別提供更加細致、更有特點、更具專業性的服務。旅游網站成為旅游產品最佳展示臺。

(7)加強交易的安全性。在開放的網絡上處理交易,保證旅游網站傳輸數據的安全,可以使用以下安全手段:數據加密技術。采用密碼技術對信息加密,是最常用的安全交易手段。在電子商務中獲得廣泛應用的加密技術有兩種:對稱密鑰加密法和非對稱密鑰加密法；數字簽名。數字簽名是指發送方以電子形式簽名一個消息或文件,簽名后的消息或文件能在計算機網絡中發送,并表示簽名人對該消息或文件的內容負有責任；數字時間戳。交易文件中,時間是十分重要的信息。在書面合同中,文件的簽署日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關鍵性內容。在電子交易中,同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施,而數字時間戳服務就能提供電子文件發表時間的安全保護；認證中心。認證中心就是承擔網上安全電子交易認證服務,能簽發數字證書并能確認用戶身份的服務機構,它向個人、商家、銀行等涉及交易的實體頒發數字證書。交易各方在交易中通過出示自己的有效數字證書來證明自己的身份。

2.我國旅游網站未來的發展趨勢

世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯網進行；而另一項調查更明確,現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一?？梢?旅游網站具有巨大的發展空間。世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業內人士預測,3年以內,旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持[18]。在全球旅游市場發展帶動下,結合中國旅游網站的發展現狀及存在的問題分析,中國旅游網站應在以下幾個方面取得突破性進展。

(1)第三方服務網站應擴展服務內容,擴大服務范圍。在服務內容方面,由單純的信息發布、網絡營銷向全方位的交易服務發展,實現集線路預定、團隊組合、交費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面,將集中面向中小型旅游企業提供網絡整合營銷平臺,體現互聯網在資源整合方面的優勢,進一步鼓勵挖掘國內特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務,彌補傳統經營模式下,偏重大團隊,服務內容沉舊的缺陷。

(2)凸顯個性化服務。旅游網站與傳統旅游服務的最大區別就在于它是通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務,這是旅游網站網站適應現代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網站數量會驟增,目前一些論壇旅游專區已經具備了這樣的雛形。

(3)規?；洜I應成為制勝根本,合作雙贏成為經營目標。旅游網站網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經營的規?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優勢的旅游網站將無法在競爭中長期立足,優勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務企業將會在電子商務領域投入更大資金,擴展網站功能,增大業務覆蓋面,網上支付基本成為必須功能；中小型旅行社會利用互聯網的優勢,形成企業聯盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發展。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現壟斷式經營并非易事,相反,電子商務應該會給眾多中小旅行社提供聯盟式的發展空間。

(4)應與資本市場緊密結合。旅游網站作為一項新興的事物,它的發展和壯大必然借助于資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務機構應重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游網站的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業作為今后投資的熱點領域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場:高端市場,瞄準政府主導性旅游網站的發展方向；中端市場,瞄準大型旅游企業的跨國戰略,利用成熟的營運模式和完善的服務網絡獲得合作機會；低端市場,瞄準中小旅游企業發展電子商務的潛在需求,利用人才優勢和規模優勢在網絡建設的過程中實現擴張行為。因此,行業主管部門、各級規模的旅游企業、名勝景點應順勢接盤,實現與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經營管理理念,實現我國旅游產業的快速、健康發展[19]。

結束語

旅游網站的發展可發揮旅游網站知識密集型企業的優勢，為不同可戶分別提供更加細致、更有特點、更具專業性的服務。旅游網站成為旅游產品日益接軌實現雙贏。此外，我國旅游網站還通過提供優質的服務實現價值增殖的目標[20]。當然，為了進一步發揮我國旅游網站的職能，還必須具有比較優秀的查詢功能以及網上預訂功能，這樣更有利于中國旅游業與國際接軌，實現全球查詢和預訂。如果條件具備的話，也可在全國范圍內建立旅行社網上俱樂部、酒店網上俱樂部等，這樣有利于統一形象的樹立，有利于旅游企業內部團結合作、信息共享、規范競爭等，從而改變現在中國旅游信息網雜、亂、界面不友好、功能單一的局面，為旅游業的發展鋪就一條陽光大道。

總之,電子商務是一種新興的、處于發展過程中的現代商務方式,是一種全方位的發展模式。不僅是旅游業還有其他更多的產業都離不開網絡,脫離不了電子商務。利用旅游網站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華,使旅游業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網絡的背景下產生新的方式及流程。只是目前網站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網站來進行旅游活動的策劃和消費。旅游業將借助電子商務在網絡環境下茁壯成長擴大,電子商務的發展會帶動旅游網絡的發展。對此我們應積極研究發展對策,改進現有功能,開拓新的服務,使電子商務與傳統旅游真正實現優勢互補

第三篇：我國旅游電子商務發展策略的研究

目 錄

摘要及關鍵詞 ··························································································································· 1 引言 ··········································································································································· 2

一、我國旅游電子商務發展的背景 ······················································································· 2

二、我國旅游業電子商務的現狀 ··························································································· 4

（一）旅游商務網站太少，旅游電子商務總體發展水平偏低 ··········································· 4

（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素 ··········································· 4

（三）旅游網站服務項目單一，不能滿足個性化旅游的需求 ··········································· 4

三、發展我國旅游業電子商務的對策 ·························································································· 5

（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務平臺 ··································································· 5

（二）傳統旅游企業轉變觀念，實現資源整合，開展個性化服務 ··································· 6

（三）旅游企業加強與有關各方的協調與溝通 ··································································· 6

（四）努力提高員工的素質，培養復合型人才 ··································································· 6

四、旅游電子商務發展狀況比較 ··························································································· 7

1、發展時間不同，規模差異大 ····························································································· 7

五、我國旅游電子商務發展的策略

··················································································· 9

（一）、加強政府引導和扶持 ······························································································· 9

（二）、提高旅游企業的市場定位 ························································································· 9

（三）、加快旅游復合型人才培養

··················································································· 10

（四）、引導和培養民眾網上消費的觀念 ··········································································· 10 結束語 ····································································································································· 11 參考文獻 ································································································································· 11 致謝 ········································································································································· 11

我國旅游電子商務發展策略的研究

我國旅游電子商務發展策略的研究

摘要：商務的發展是在一系列的背景下開始的，經歷的過程相對比較曲折，比較了我國旅游電子商務與美國旅游電子商務的發展狀況，從中分析差距，提出了進一步發展我國旅游電子商務的策略。關鍵詞：旅游電子商務 背景 發展策略

China’s Tourism Development Strategy of e-commerce

Abstract：Development of electronic commerce in the context of a series started, the process is relatively experienced twists and turns, compared with the American tour of tourism e-commerce e-commerce development, from analysis of the gap, the further development of tourism e-commerce strategy

Keywords：tourism development strategy for e-commerce background

我國旅游電子商務發展策略的研究

引言

旅游業作為一種傳統的產業，具有“無煙產業”和“永遠的朝陽產業”的美稱，它已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業，它的發展是伴隨著國民經濟的發展而發展，一般分為國際旅游業和國內旅游業。進入21世紀，隨著信息技術和網絡技術的高速發展，我國居民收入水平的不斷增長和消費觀念的日益轉變，各地爭相發展旅游產業，行業內部競爭呈現白熱化狀態，旅游資源和客源數量相比已面臨嚴重的內需不足，買方市場的局面支配和抑制了旅游產業進一步的發展，如何在這種困境下利用現代的電子商務技術為消費者提供滿意的、個性化的服務，是發展我國旅游產業的新舉措。

一、我國旅游電子商務發展的背景

我國旅游產業的發展與我國的特殊國情有著很大的關系，和國外相比，不是經歷了逐漸的慢慢的成長發展過程，而是在國際經濟一體化的大環境下，經歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發展階段。然而發展旅游電子商務不僅是旅游產業自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務的發展。

1、國內旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力

我國國內旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經濟的主體。從1978年開始，我國旅游業開始進入全新的發展階段。2007年，我國接待入境旅游者9 800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達到18％、20％；2008年，全國國內旅游人數達到9.35億人次，國內旅游收入高達3 878多億元人民幣，分別比上年增長12.2％和10.1％，同時，旅游業外匯收入達到257.39億美元；2009年，旅游業外匯收入達到292.96億美元，同比增長13.82%，旅游業總收入達到7 686億元人民幣，同比增長12.37%。特別是自1999年開始，國家實施“五一”、“十一”兩個七天長假制度，與春節形成了一年內的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達到了全年的1/3，國內居民的旅游時間比較充裕，再加上城鄉居民的收入大幅度提高，使得國內的很多居民具有足夠的時間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內的旅游景點，出境旅游人數逐年增長。2006年，國內居民出境規模1 047.26萬人，增長13.47％；2001年，出境規模1 213.31萬人，增長15.9％；2002年出境規模1 660.23萬人，增長36.84％；2007年出境規模2022萬人，增長21.8％，出國旅行對于國內居民來說不是一件很遙遠的事情，2

我國旅游電子商務發展策略的研究

國外旅游市場充滿吸引力。另外，根據世界旅游組織預測，2020年全球國際旅游者將達到16億，2020年前，旅游業年均增長速度將達到4.1％；根據WTO的預測，2020年，亞太地區國際旅游者將達到3.97億人次，年增長率達到6.5％；我國接待入境旅游者人數、出境旅游人數將分別達到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業總收入將達到2.5萬億元人民幣，相當于國內生產總值的8％~11%。2、傳統旅游產業模式出現瓶頸問題，抑制我國旅游業向更深更遠發展

傳統旅游業的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產業鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產業的運作效率。在旅游產業發展的初級階段，旅游規模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發揮自身的優勢，調節客源，協調酒店、交通運輸、旅游景點的關系，但是，隨著旅游市場規模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場的需要，它自身的優勢成為了阻止其向更深更遠發展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費者的主體地位；不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現，導致了傳統旅游產業運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產業的增長速度減慢。

3、電子商務興起，旅游電子商務發展具有可行性和必要性

社會經濟技術的持續發展，互聯網技術的興起，引起了電子商務的高速發展，它作為世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，其市場規模在全球急劇擴大，各發達國家都把發展電子商務作為拓展市場的重要手段。在這種環境下，旅行社的傳統經營受到在線模式的極大挑戰，經營理念、業務類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網絡消費人群，給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。同時，由于旅游產業的特殊性，特別適合于發展電子商務，所以電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢，旅游電子商務的發展有其存在的必要性和可行性。4、移動商務引領旅游電子商務發展的新趨向

隨著各種移動終端的普及、移動通信網絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網絡技術，真正實現以人為中心的旅游電子商務應用。移動支付、短信息服務、全球定位系統等移動商務技術的全面應用將給旅游業乃至 3

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旅游電子商務帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。

二、我國旅游業電子商務的現狀

（一）旅游商務網站太少，旅游電子商務總體發展水平偏低

目前，中國涉及旅游服務的網站已經有近千家，但能整合旅游的6大要素--吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐，國內發布旅游信息的站點眾多，但旅游專業站點卻十分有限，真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發布，旅游信息更新不及時，不能與市場緊密結合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚，認識到旅游電子商務發展重要性的企業并不多，不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業，由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制，其電子商務的功能也大多停留在低級階段，還無法達到真正意義上的網上交易，網絡與旅游實現有效對接存在困難，當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素

由于Internet的迅速流行，旅游電子商務引起了廣泛的注意，被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務，安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。

（三）旅游網站服務項目單一，不能滿足個性化旅游的需求

很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺 4

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乏特色與“賣點”，往往照搬照抄國外網站的現成模式，其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重，既沒形成規模經營，網上促銷、預訂的成功率又很低，服務項目單一，旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。網站信息更新緩慢，無法吸引游客。網站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外，我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中，還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務的網站。目前網上旅游服務項目少，國內大多數旅游網站為散客提供的服務僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設計，自助旅游安排等服務項目，不能滿足個性化旅游的需求，能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。

三、發展我國旅游業電子商務的對策

（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務平臺

旅游業是政府主導型產業，政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務的發展予以支持，完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口，并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設，盡快在全國實行寬帶上網。其次，要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律，消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。

2005年4月1日起，我國首部《電子簽名法》正式實施，電子簽名法出臺，較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題，增強網上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程-“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點，計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家--省--市--旅游景區/企業的多層結構設計，各個層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用，建立有關操作規范，指導旅游企業搞好電子商務工作。

（二）傳統旅游企業轉變觀念，實現資源整合，開展個性化服務

傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨，是中國傳統旅 5

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游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網站的發展中，最受制約的莫過于資源整合問題，旅游網必需依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源才有生機，因為旅游業涉及的范圍太廣，包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同規模的旅游企業之間、旅游企業和相關網站之間、各種風格的旅游網站之間的重組，實現優勢互補，增強旅游企業的競爭力。要加強旅游相關企業的信息化建設，現代的旅游網站只有以傳統資源為依托才能穩固。我國旅游電子商務發展的最終受益者是旅游企業，所以旅游企業應該在電子商務中發揮重要作用。

旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念，積極上網，建立自己內部的業務處理和管理信息系統，并和互聯網高度融合，建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統，創建、鞏固和發展自己的品牌，才能實現規?；⒕W絡化經營。各旅游網站要相互鏈接并與各級政府網站鏈接，與國際、國內著名搜索引擎鏈接，與國內大型旅游電子商務網站合作，開展連鎖經營，設計旅游精品線路，突出特色。

旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化，適應市場需求。此外，個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎，個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷，為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服務，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?，旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎；信息質量和數量是旅游電子商務發展的關鍵；網絡訪問量是旅游電子商務發展的市場指針。

（三）旅游企業加強與有關各方的協調與溝通

旅游企業電子商務離不開社會各方，尤其是IT業、金融服務業、交通部門以及行業協會等的參與和推動。旅游企業應加強與旅游行業主管部門、行業協會的合作，規范中國旅游業的相關標準。尤其是管理軟件設計單位應當為各企業量身定做IT產品和服務，開發涵蓋現有旅游業大部分業務的信息發布系統、酒店預訂系統、機票預訂系統、出入境游銷售系統、國內游銷售系統、外聯銷售系統、結算系統和團隊日程管理系統等平臺。

旅游網絡公司要想實現真正的電子商務，必須與交通部門積極合作，推行電子票務 6

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（機票、車票、船票），搶占市場份額。我國應積極研究適合我國國情的電子票務，建立新的訂票系統，并盡快與國際接軌。其次，旅游企業應積極與銀行合作，借鑒發達國家的經驗，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內各大銀行也應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢，盡早介入旅游電子商務以搶占先機，為旅游企業的網上營銷提供信用擔保。

（四）努力提高員工的素質，培養復合型人才

旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業的工作人員要搞好電子商務知識的培訓，特別要加強各級領導的培訓，在互聯網這個虛擬世界中，如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平，難以適應高科技發展的要求。同時，旅游企業的電子商務離不開旅游核心業務的支持，離不開旅游企業管理模式的再造。

隨著我國旅游企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路，旅游企業員工必須學習電子商務，掌握電子商務運作方法，增強運用電子商務處理旅游業務和管理企業的能力。旅游公司應下大力氣在年輕一代中培養既懂電子商務技術，又懂旅游業務知識的跨領域專門人才。

四、旅游電子商務發展狀況比較

我國旅游電子商務發展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發展，但是由于電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務發展的經驗和模式，在摸索中前進，經歷了曾經的盲目發展到現在的平穩發展階段。美國作為世界上旅游電子商務發展的代表，通過比較我國旅游電子商務和美國旅游電子商務發展的差距，從中借鑒一些經驗，為我國未來旅游電子商務發展提供一些指導性的方向。

1、發展時間不同，規模差異大

美國旅游電子商務發展開始于20世紀90年代初，至今已有十幾年的時間，而我國真正的旅游電子商務起步于1997年，到目前為止還不到10年的時間。美國作為世界上信息技術和經濟水平最發達的國家，具有良好的經濟基礎和先進技術條件，在發展旅游電子商務之前，電子商務已經取得了很大發展，且趨向成熟，這為旅游電子商務的發展

我國旅游電子商務發展策略的研究

創造了極好的基礎，再加上人們消費觀念超前、收入水平高、休閑時間充裕，旅游電子商務在隨后幾年的飛速發展是意料之中的事，旅游電子商務交易額在電子商務交易額中所占比例將會越來越高，處于穩定的高增長階段。而我國的電子商務發展水平和美國相比，還處在比較低的階段，旅游電子商務水平更是差距大。國內旅游電子商務的應用領域還不夠廣泛，應用的深度還很淺，應用的層次還很低，在旅游產業價值鏈的應用很多還只是處于嘗試階段，對旅游電子商務的認識還沒有上升到一種管理模式的高度，很多旅游機構仍然沿用傳統的運作模式，旅游者對旅游電子商務的認識也不是很清晰，在尋找旅游信息之前，還是習慣于傳統的電話或傳真咨詢，由此導致了目前我國旅游電子商務的發展還是處在相對比較低的階段。

美國旅游電子商務的穩定發展體現在旅游網站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅游服務內容，消費者對旅游網站的忠誠度比較高。而國內旅游預定網站的建設開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網的創辦是中國旅游電子商務預訂網興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預訂網站如雨后春筍紛紛建立，行業規模逐漸擴大。其間，經歷了1997~2000年上半年的投資熱潮及炒作式發展、2000年下半年~2001年的遭遇困境與冷靜回發展階段。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網站已有5 000多家，其中專業性旅游網站有300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三類。比較成功的專業網站主要有攜程旅游網、e龍網、華夏旅行網等。尤其是攜程旅行網，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2006年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網上旅游仍遠遠落后于美國，國內很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣點”；相當數量的旅游網站還是美國旅游網站的中文翻版，重復建設現象嚴重，效益不高。綜合性網站專業性不強，不能提供全面、權威、可參考性強的旅游信息；專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹；屈指可數的一些信息網站更多停留在專業門戶階段，缺乏強大的專業產業資源的支持，同時，旅游網站功能不健全、網上交易安全性差等問題，使得網站訪問量差強人意，顧客的忠誠度非常低。另外，我國最具實力的三家旅行社——國旅、中旅、青旅，長期占據傳統旅游市場，對新技術和新的經營方式反應遲緩，使得互聯網與旅游的結合若即若離，締造不出全新的、真正的旅游電子商務。

我國旅游電子商務發展策略的研究

五、我國旅游電子商務發展的策略

旅游電子商務已成為我國未來旅游產業發展的必由之路，在目前旅游電子商務發展的大背景下，我國旅游產業要正視與國外旅游電子商務發展的差距，在發展中要有一種緊迫感，同時，要結合我國旅游電子商務的實際狀況，采取相應措施，推動我國旅游產業整體電子商務的發展水平，從根本上提高旅游產業的整體競爭力。

（一）、加強政府引導和扶持

近10年來，我國旅游業以政府主導型發展戰略取得了很大成就，旅游電子商務要取得長遠發展，政府主導和政策扶持必不可少。政府主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者，制定旅游信息化發展的全局性和長遠性總體規劃和一系列旅游電子商務規范體系，加強對電子商務發展的宏觀指導，在旅游信息網建設、旅游信息開放、旅游信息網絡上的電子商務等各個方面提供相應的法律和政策保障，并且由于我國區域經濟發展的不平衡，電子商務發展水平差異很大，政府應扶持弱勢地區的電子商務發展，另外，要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規，解決網上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面的內容。在旅游資源的整合方面，政府和行業協會要一起合作，發揮行業協會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務的標準體系建設，實現旅游企業內部信息系統與旅游電子商務平臺之間、旅游業與銀行、海關、公安的信息系統之間應能實現互聯互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務系統。

（二）、提高旅游企業的市場定位

我國旅游電子商務由于起步較晚，很大程度上是在模仿國外旅游網站的運營模式，重復性建設嚴重，缺乏新意，能夠為消費者提供個性化、定制化的服務較少，因此，為了提高旅游電子商務對消費者的滿意度。一方面，旅游企業尤其是旅行社必須在傳統業務項目上力求創新，尋找新的比較優勢，與時俱進、不斷完善，將傳統的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創造新的服務模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點；另一方面，深入調查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務，提高旅游企業的柔性度，擴展旅游網站的靈活性，增加旅游網站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產品，享受全程的旅游服務；第三，順應時代潮流，為消費 9

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者提供實時交互的服務，發展移動電子商務，動態地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網站的做法，建立完善的網上售后服務工作。進行售后跟蹤服務，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態，適時推出更符合潮流的旅游產品。

（三）、加快旅游復合型人才培養

旅游電子商務涉及電子商務、旅游業、信息網絡、市場營銷等多方面的知識，在發展旅游電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和計算機網絡技術的復合型人才，而目前我國傳統的教育體制培養這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務的進一步發展。因此，大力培養旅游電子商務人才為我國旅游電子商務的長遠發展提供人才儲備是一項長久的系統工程。一方面，高校要結合實際，調整專業培養方向，開設與旅游電子商務相關的課程，培養市場需要的旅游人才；另一方面，旅游機構要轉變觀念，順應時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構合作，靈活采用各種方式，大量培養高科技人才，并鼓勵在校學生參與旅游企業電子商務項目的研究開發。有條件教育機構還可以建立電子商務研究培訓中心，為旅游企業培訓電子商務技術人員，提供技術咨詢和項目開發。旅游企業要制定人員培訓計劃，通過長、中、短期的派員工進修與學習，提高員工自身素質和企業整體文化素質，從而為企業發展旅游電子商務奠定良好基礎。

（四）、引導和培養民眾網上消費的觀念

旅游網絡營銷離不了消費者的參與，消費者對網絡營銷的認識很大程度上影響著網絡營銷的進程。雖然這些年我國網絡的普及率和網民的數量取得了飛速增長，但是真正體驗網上消費的比例還很小，阻礙了旅游電子商務的發展。和美國相比，美國郵購和電話訂購比較成熟，信用卡比較發達，消費者習慣使用信用卡而不是現金交易，在這樣的環境下，實現電子商務不會有重大障礙。而我國目前正是缺乏這種網絡交易的良好環境，民眾對網上支付方式存在一定程度的不信任，但這只是一個方面，關鍵是民眾對旅游電子商務這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發展電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業應當運用輿論工具引導和培養人們的新觀念，來推動電子商務的快速發展。

我國旅游電子商務發展策略的研究

結束語

旅游業是一個信息依賴性非常強的行業，我國旅游企業普遍信息化程度低，信息技術人才缺乏，這種現狀不能適應旅游業發展的需求。首先，對于各級旅游管理部門和旅游企業而言，要組織從業人員學習計算機知識和技能，針對不同應用層面的管理和應用人員開展培訓教育，提高推進旅游信息化和掌握電子商務技能的綜合能力，進而培養和造就一支既熟悉業務、又懂信息技術的專業隊伍。其次，高校應加強培養針對實現旅游現代化的需求，注重培養旅游電子商務復合型人才。

參考文獻 ：

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[2] 韓彩霞，張永林，仝麗娟．旅游電子商務—傳統旅游業的未來[J]．經濟論壇，2009（12）[3]肖建成，余蓉．旅游電子商務在旅游業中的應用前景[J]．云南地理環境研究，2010（1）[4]袁基瑜，于靜．旅游電子商務需求及發展模式探析[J]．交通科技與經濟，2009（6）[5]張越．依托網絡優勢促進中國旅游電子商務發展[J]．晉中學院學報，2008（4）

致謝：

本文在撰寫過程中得到劉智勇老師的悉心指導，在此表示感謝！

第四篇：旅游電子商務發展現狀及特點

一、發展現狀及存在問題

目前我國旅游電子商務大致分為三種形式:第一類是傳統旅行社建立起來的旅行社網站,如中青旅網、春秋旅游網等;第二類是綜合信息服務類網站,如新浪網、搜狐、網易和中華網的旅游頻道等;第三類是支持服務類網站,如攜程旅游網、華夏旅游網、E龍網等。這三類電子商務網站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務類旅游電子商務網站,屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游商情發布和面向旅游企業的營銷推廣。目前這類網站由專業互聯網企業運營,在網絡營銷方面具有豐富的行業經驗,在旅游電子商務發展進程中擔當重要角色,是推動旅游電子商務發展的助推器。目前國內幾大綜合門戶網站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經營業績。

支持服務類旅游電子商務網站,也屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游服務支持與增強,他們直接介入旅游服務的某些環節,從而獲得服務增值收益。比如攜程網,以提供酒店預訂服務為主營業務;比如e龍網以提供打折機票為主營業務。支持服務類網站對于改進傳統旅游服務方式,加快旅游電子商務的發展有著積極的推動作用。

傳統旅游企業運營的網站屬于第二方電子商務服務機構,是傳統旅游企業開展網上經營的平臺。目前主要服務職能包括信息發布,旅游線路預訂。

國內已經有300多家具有資訊服務能力的旅游網站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊。并正在從簡單的資訊服務向簡單的網上預訂、旅游產品的在線銷售以及個性化定制服務發展,運營體系從單純的網絡運營到完整的旅游信息服務網絡建立。旅游電子商務發展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業電子商務相比,中國旅游電子商務目前尚處在“初級階段”[2]。結合全球旅游電子商務發展現狀,進一步分析以上三類旅游電子商務形式,會發現我國旅游電子商務服務尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進之處。

第一,第三方旅游服務整合力度有限。第三方服務機構在行業電子商務發展中,起著重要的組織協調作用,是衡量一個行業E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務服務對整個旅游行業業務整合的力度有限:綜合門戶類網站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業務運營;支持服務類網站僅從事一些外圍服務業務,如酒店、機票預定等,離真正意義上的旅游服務還有較大差距。

第二,旅游機構(旅行社)網站(第二方旅游服務網站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內容雷同,網上推廣力度不夠。而且網站服務項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網站憑借其精美的網頁設計和各種各樣的服務項目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務網站只是把網絡視為介紹企業、景點和旅游路線的工具,沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。

第四,旅游服務網站業務覆蓋面過窄,未延伸到核心業務領域,目前僅限于各種票據的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等,基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經營方式,與崇尚縱橫聯合的電子商務經營理念相悖,因此不會在網絡化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導致閉關自守和行業內的重復建設,不利于旅游服務業的整體發展。

二、發展趨勢分析

世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯網進行;而另一項調查更明確,現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一?？梢?旅游電子商務具有巨大的發展空間。世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業內人士預測,3年以內,旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持[1]。在全球旅游市場發展帶動下,結合中國旅游電子商務的發展?，F狀及存在問題分析,中國旅游業電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。

第一,第三方服務網站應擴展服務內容,擴大服務范圍。在服務內容方面,由單純的信息發布、網絡營銷向全方位交易服務發展,實現集線路預定、團隊組合、交費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面,將集中面向中小型旅游企業提供網絡整合營銷平臺,體現互聯網在資源整合方面的優勢,進一步鼓勵挖掘國內特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務,彌補傳統經營模式下,偏重大團隊,服務內容沉舊的缺陷。

第二,應凸顯個性化服務。旅游電子商務與傳統旅游服務的最大區別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務,這是旅游電子商務網站適應現代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網站數量會驟增,目前一些論壇旅游專區已經具備了這樣的雛形。

第三,規?；洜I應成為制勝根本,合作雙贏成為經營目標。旅游電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經營的規?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優勢的旅游網站將無法在競爭中長期立足,優勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務企業將會在電子商務領域投入更大資金,擴展網站功能,增大業務覆蓋面,網上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯網的優勢,形成企業聯盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現壟斷式經營并非易事,相反,電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯盟式的發展空間。第四,應與資本市場緊密結合。旅游電子商務作為一項新興事物,它的發展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務機構應重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業作為今后投資的熱點領域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準政府主導性旅游電子商務發展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(DMS),利用技術優勢和品牌優勢獲得發展機會;中端市場,瞄準大型旅游企業的跨國戰略,利用成熟的營運模式和完善的服務網絡獲得合作機會;低端市場,瞄準中小旅游企業發展電子商務的潛在需求,利用人才優勢和規模優勢在網絡建設的過程中實現擴張行為。因此,行業主管部門、各級規模的旅游企業、名勝景點應順勢接盤,實現與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經營管理理念,實現我國旅游產業的快速、健康發展。

三、發展對策與建議

根據上述對中國旅游業電子商務現狀及發展趨勢分析,筆者認為,在今后一段時間內,中國旅游行業應抓住機遇,做好以下幾個方面的工作,實現飛躍式發展。

第一,進一步發展第三方旅游電子商務服務,發揮旅游服務資源的整合作用。中國旅游企業9成以上為中小企業,由于資金不足、觀念落后以及現階段發展電子商務收效甚微等原因,其電子商務的應用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務機構的大型門戶網站的旅游頻道和專業旅游支持服務網站應擴展服務內容、擴大服務范圍,把服務對象主要定位于中小旅行社和特色服務項目,為他們提供ASP(應用服務提供商)和PSP(網絡促銷服務商)業務,包括主頁制作、網絡信息實時發布、企業網站建設、網站托管與推廣、網群互動、提供專業旅游預訂及管理系統、網絡工程、操作培訓等服務,加快旅游企業聯盟的建設步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務、優秀的技術為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內大型旅游服務企業應盡快完善電子商務平臺建設,學習歐美知名旅游電子商務網站的運作方式與營銷風格,加強網絡營銷推廣力度,擴展交易服務內容,構架網上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設,努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎。在營銷手段上,擴大網絡營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網絡營銷手段,強化市場推廣速度。在內部企業管理信息系統建設上,應強調與電子商務系統結合,實施供應鏈管理,利用電子商務系統實現上游旅游景點與下游銷售代理的業務集成,打造協作運營、統一聯動的高級經營模式。

第三,中小規模旅游服務機構應充分利用電子商務手段,實現跨區域合作,建立統一的旅游資源研發中心和統一的網絡營銷平臺,互通有無,協力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯盟,利用地域優勢與大型旅游服務機構同臺競爭。電子商務是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內已經上演了無數次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務這種資源分散,個性化要求高的行業,誰的資源整合能力強,對市場反應快,誰就掌握了競爭優勢[4]。在新經濟時代,企業規模已經不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強化資本運作能力,實現超常規發展。長期以來,資本運作一直不被旅游行業所重視。導致國內旅游服務機構的規模長期處于相對穩定的水平。在新的時代,旅游企業特別是大中型企業和集團要實現旅游電子商務的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業電子商務的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業層面的旅游電子商務建設都應轉換機制,廣開融資渠道。

旅游業與電子商務的共生性

旅游業電子商務發展勢頭如此強勁，與其自身特點密切相關：

旅游銷售與消費的異地性（又稱為生產與消費的同一性）。旅游活動是人們在其基本生活需求得到滿足后所產生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動中進行和完成的。人們在旅游時需要行、游、住、食、娛等多種以服務為主要內容的無形商品，其交易方式與有形的實物商品不同。有形商品一般是從生產地運往消費者所在的市場，在那里銷售并被消費。但旅游業不存在產品運輸問題，它在市場（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購買者（即旅游者）來到其生產地（即旅游目的地）消費（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務繞開了物流配送這個被認為是當前電子商務發展瓶頸之一的環節。

旅游交易是一種小額、多批次的服務貿易。人們對旅游服務具有很強的個性化要求，例如對目的地、行程、時間、檔次等等的選擇千差萬別。旅游產品的購買者大部分是散客，即使是成團旅游，每團也不過數十人。與有形產品貿易簽一個合同動輒成百上千萬元相比，旅游是一種典型的小額貿易，每次交易的內容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復雜，傳輸的信息量很大，中間環節又多，需要大量手工勞動和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費時費力。外加上通常較大的交易雙方時空跨越性（尤其是在國際業務中），導致交易時間的非常規化和昂貴的交易成本。利用電子商務則可以使旅游企業建立一個7/24小時對全世界公眾開放的網上營業場所，避免了時間、時差和地域上的限制。同時買賣雙方的意愿通過固定的網上交易表格統一和規范的表達，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網絡通訊手段進行有效協商，大大降低了交易成本中高昂的長途電話費。

旅游促銷的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業需要進行大量促銷工作，其方式比有形產品更加復雜。有形產品促銷只需宣傳產品本身，而旅游促銷因為其產品的無形性使得這種推銷想象的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會，以及制作和散發大量宣傳品，來進行目的的形象宣傳和企業產品宣傳。同時，促銷對象又遍布全球，其工作量和費用之大是可想而知的。而通過電子宣傳冊，數據庫跟蹤技術等網上營銷方式的使用，減少了巨額的促銷開支，且更具有針對性。

旅游交易需要一個龐大的銷售中介網絡。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點。旅游業已發展成為一個全球性的大產業，旅游客源市場和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國界、甚至大洋。在此情況下，如果沒有中介機構把買賣雙方聯系起來是很難達成交易的。這個中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務供應者，它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”企業的代理，將其產品銷售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產品的提供者。由于買賣雙方相距很遠而且分散，一次旅游交易常常需要經過好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個有數十萬家旅行社組成的龐大的旅游產品分銷網絡。網絡化經營是旅游業得以運轉自如的必要條件，但這個網絡是靠傭金來維持的，因此，高銷售成本成了旅游業的又一大特點。電子商務的網絡應用，卻給產需雙方直接接觸創造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產品供應商直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理安排生產，提高產品質量，改善經營管理。

旅游電子商務意味著什么

以下的論述中，將進一步從旅游業電子商務的應用現狀為背景探討主要由網絡營銷革命給傳統旅行社業帶來的沖擊。

一、旅游電子商務的概念及特點。

旅游電子商務是指旅游企業應用電腦和現代通訊技術，通過互聯網，調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。它具有：以互聯網為依托，消費者直接參與，涉及企業運作的各個層面（產品設計、市場營銷、企業管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。

二、旅游電子商務的應用現狀。

１、國外現狀：

全球電子商務發展迅猛，預計２０００年在線旅游銷售額將達到６３０億美元，上網企業３０萬，接受旅游網站服務的人數超過２億人次。越來越多的旅游產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產品大量出現在網上銷售，其中機票業務占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統旅游交易中介的旅行社業面臨生存空間變小的危機。

２、國內現狀：

在我國，旅游電子商務前景尤其被看好，不論是網上企業還是網下企業，紛紛涉足其中。攜程旅游網、華夏旅游網、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務的交易量排在前十位的行業當中，旅游電子商務以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國旅游總收入的５％。其電子商務應用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業管理、資源管理、供應鏈管理等深層應用，由于我國普遍低下的企業管理水平、政策環境、網絡化程度不高等因素而未能有效實施。僅僅是建立了面對消費者的網上營業場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統方式進行，被稱為“亞電子商務”。這在旅游電子商務的實際操作過程中帶來了效率低下、實時性差、運作成本高等一系列問題。大部分網絡旅游公司因此對網下旅游產品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產品提供也成了一句空洞的口號。

三、旅游電子商務對傳統旅行社業的沖擊

現階段旅游電子商務對傳統旅行社業帶來的沖擊主要來自于網絡營銷渠道的建立，它將直接導致由傳統旅行社構筑的傳統分銷渠道價值鏈的顛覆。

１、旅游分銷渠道的功能：

旅游產品的分銷渠道是指參與旅游產品從生產者到達消費者這一過程的一系列獨立的組織，也可以形象地理解為旅游產品生產者將產品提供給最終消費者所經過的路徑。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷售點和便利的可達性。其中包括為臨時購買或提前預訂做準備。⑵、信息功能。一方面分發如宣傳冊等產品信息以供顧客選擇，另一方面收集關于市場環境的市場調研和情報信息。⑶、促銷功能。建立與顧客的交流，協助補充旅游產品提供者的促銷活動。⑷、接觸功能。搜尋預期購買者與其溝通，為其提供建議和購買幫助，如提供產品知識。⑸、匹配功能。適當改變產品使其符合購買者的需求，包括諸如分類組裝和組團等功能。⑹、協商功能。通過與顧客協商，在價格和產品買賣等其他方面達成共識，從而使產品所有權或使用權轉移。⑺、財務功能。接受銷售收入并將其轉移給旅游產品經營主體。這一過程包括獲取和利用資金來彌補渠道工作成本。⑻、輔助性服務功能。有時需提供保險、防疫建議和護照辦理等輔助性服務。⑼、反饋服務。接受和協助處理顧客投訴等。（旅游業營銷，馮若梅、黃文波）

2、網絡營銷渠道的作用：

⑴、網絡營銷渠道是信息發布的渠道。企業的概況和產品的種類、質量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶。

⑵、網絡營銷渠道是銷售產品、提供服務的快捷途徑。用戶可以從網上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網絡方便地支付款項。

⑶、網絡營銷渠道是企業間洽談義務、開展商務活動的場所，也是進行客戶技術培訓和售后服務的理想園地。所以，企業是否開展電子商務，決不僅僅是標志著一個企業的信息化水平和現代化程度，更重要的是它可以給企業帶來實實在在的好處。（電子商務基礎與應用，楊堅爭）

3、網絡營銷渠道與傳統分銷渠道的對比優勢：

1）、網絡營銷渠道幾乎具有傳統分銷渠道成員的所有主要功能。

2）、網絡營銷渠道減少了流通環節，不僅可以節省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業有可能以較低價格向公眾出售其旅游產品。還加強了旅游產品生產者對其產品的控制力。

4、由此可以得出結論：

隨著技術革命帶來的網絡營銷手段的進一步深入應用，旅行社再以充當簡單信息“二傳手”的傳統旅行代理商形象定位，進行單兵作戰，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網絡經濟的犧牲品。難怪國內旅游電子商務的“黑馬”---攜程旅游網在其成立之初就敢以“傳統旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發展給我們帶來的沖擊和震蕩正在開始。

傳統旅行社未來發展策略淺析

那么傳統旅行社，尤其是沒有資金和技術優勢的中小型旅行社應該如何重新定位，確立自己的市場價值呢？根據電子商務時代企業交易電子化、顧客需求個性化、業務分工專業化、經濟效益規模化的特點，傳統旅行社未來發展策略大致可以分為三個主要方向：

一、組建信息虛擬網絡和物理實體網絡，以整合網上網下的渠道資源和產品資源，形成從旅游批發經營到旅游零售代理一條龍垂直服務的旅游品牌。這種戰略適合具有資金、技術和規模優勢的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦模式”。其戰略構想為：在先進的網絡通信技術支持下，作為批發商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應商）充分整合基礎上，隨時實現資源最佳調配，提出面向各類旅游者需求的最優解決方案，從而實現整體利益的最大化和內部運作效率的最優化。

二、以聯合經營為紐帶，在各目標市場區域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團。匯集集團整體規模優勢和豐富的產品知識、銷售經驗，在網上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產品實行集團采購，并進行信息深加工，以強化咨詢服務的增值功能，在網下實體連鎖體系的支撐下實現旅游零售代理商的電子商務化和品牌塑造。當然，這一策略有可能讓人產生兩點質疑：

第一、網絡營銷的作用之一就在于減少中間環節，加強生產者與消費者的信息溝通。為何還要建立網絡商品交易中介機構？其實以下三個基本原因導致了網絡商品交易中介機構的存在成為必然：

1、網絡商品交易中介機構的存在簡化了市場交易過程。設想一種最簡單的情況：市場上僅僅存在三個生產者和三個消費者。在沒有網絡商品中介機構的情況下，一個生產者要想銷售自己的產品，需要面對三個消費者；一個消費者想要買到自己需要的商品，也要面對三個生產者。所以，每個生產者和每個消費者都利用網絡直銷建立聯系，總共需要發生9次交易關系。如果在生產者和消費者之間增加一個中介機構，發揮商品交易機構集中、平衡和擴散的三大功能，每個生產者就只需通過一個途徑（商品交易中介機構）與消費者發生關系；每一個消費者也只需通過同一途徑與生產者發生關系。在網絡直銷中必須發生的9次交易關系由此減少到6次。由此可見，網絡商品交易中介機構的存在大大簡化了市場交易過程，使生產者和消費者都感到方便和滿意，其效果是十分明顯的。

2、網絡商品交易機構的撮合功能有利于平均訂貨量的規?；?。作為聯結生產者和消費者的一種新型紐帶，網絡商品交易中介機構可以有效的克服傳統商業的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷售商品，滿足消費者對商品價格的要求；另一方面，它能夠通過計算機自動撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產者對規模經濟的要求。這種具有功能集約的商品流轉程式的出現，為從根本上解決現代企業發展中批量組貨與預訂的難題創造了先行條件。

3、網絡商品交易中介機構便利了買賣雙方的信息收集過程。傳統的交易中，買賣雙方都被卷入了一個雙向的信息收集過程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔一定的風險。信息來源的局限性使得生產者不能確定消費者的需要，消費者也無法找到他們所需要的東西。網絡商品交易中介機構的出現改變了這種狀況，為信息搜尋過程提供了極大的便利。網絡商品交易機構本身是一個巨大的數據庫，其中云集了全國乃至全世界的眾多商品生產者，也匯集了成千上萬種商品。這些商品生產者和商品實行多種分類，可以從各個不同的角度檢索。買賣雙方完全可以在不同的地區、不同的時間，在同一個網址上查詢不同的信息，方便的交流不同的意見，在中介機構的撮合下，匹配供應意愿和需求意愿。（電子商務的基礎與應用，楊堅爭）

第二、既然僅從事旅游產品的零售代理（即產品分銷），通過網絡營銷渠道的功能完全可以實現，為何還要組建網下連鎖體系？這主要由兩點因素決定：

１、現階段有限的網絡應用程度影響了網絡營銷渠道功能的發揮。表現在寬帶網絡尚未普及，網絡帶寬狹窄，限制了實時視頻流等多媒體交互技術的使用，導致無形的旅游產品在進行網絡銷售時缺乏卓有成效的實景導購和智能的人性化服務特征。另外，金融機構、交通部門、簽證機關等相關環節的業務進行網上辦理還有待全面實施。若要拋開實地連鎖體系，完全通過網絡營銷渠道實現“一站式”服務似乎不太現實。可見，在這一階段連鎖體系還發揮著部分傳統分銷渠道的職能。

2、網絡營銷渠道需要隨時搜集大量、詳盡的產品動態、目的地現狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產品知識的連鎖體系銷售人員協助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產品的復雜性，在網絡應用的成熟階段，提供實時交互功能的智能化多媒體呼叫服務中心（Call Center）的地位將隨著技術進步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷售人員將可以通過網絡完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應答服務，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業化運作。

這一策略適合大多數具有銷售代理優勢的中小型旅行社，從目前國內的情況分析，最好是能與有資金和技術優勢支撐而又缺乏實體背景的網絡旅游公司進行戰略重組，實現優勢互補，加速品牌塑造的進程。

發揮地區資源優勢，開發、組合新興旅游產品，強化與景區、交通業主、賓館等旅游資源供應商的戰略合作伙伴關系，占據旅游資源的優先開發、使用權，形成獨具特色的旅游產品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區級旅游產品經營商的地位。采取這一策略的中小旅行社應當選擇好的分銷渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業同時使用網絡直接分銷渠道和網絡間接分銷渠道，以達到銷售量最大的目的。在買方市場的現實情況下，通過兩條渠道分銷產品比通過單一渠道更容易實現“市場滲透”。需要注意的是在篩選電子商務中介商時，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續性五大因素。

后記

從國內外旅游業的發展中我們不難看出，旅游業的電子商務化將與其他行業一樣呈現出網絡企業與傳統企業大一統的局面，而不再有網與非網之分。因為幾乎所有的企業都在直接或間接的利用網絡開展商務活動。尤其是旅行社業，這種融合性被體現得淋漓盡致，猶如當年電話在旅行社中的應用一樣，格外自然和諧！只不過將來的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機、一根電話線的基礎上多了一臺可以上網的電腦而已！！

1、以展示旅游資源為特征的多語種旅游網站將得到快速發展

2008年奧運期間大量跨國游客的到來，給旅游電子商務提出了新需求。現有的以網上訂房，訂票等為支撐服務的旅游商務模式，不能適應和滿足2008年旅游市場的新增需求。因此，創新的旅游商務網站建站模式和資源開發模式勢在必行。以介紹民族景點和民族文化特色為主要內容的全流程電子商務網站，有可能受到市場的青睞和大量國內、外游客的歡迎?！熬W上選景，網上定線，網上組團”的網絡自助游將繼續獲得快速發展。特別大量現有的單語網站已經不能適應和滿足跨國游客的需求，雙語和多語種的旅游電子商務網站必將很快崛起，成為外國游客了解中國。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網絡空間。

2、以移動商務和電子商務整合的創新服務將獲得快速發展 2007年12月21日歐洲的申根區從目前15國擴大到24國。這種無國界區域擴容，使中國游客持簽證可通行24國。特別是此次加入申根區的捷克等9個歐盟新成員國，大都風景優美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時，中國與美國開放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進一步擴展了赴美旅游市場。因此可預期：未來中國游客到美國和歐洲的人數勢必大增。

這種旅游資源的放量，會要求網站服務功能和網民與網站互動能力的提升。比如：新加入申根區的9個國家，國內游客明年什么時候旅游才能成行？這9國有什么旅游亮點？到這些國家旅游應注意什么？類似的問題采用現有的電子商務的現有服務模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務和移動商務整合的創新模式、通過短信進行互動答疑，必將受到中外國游客的歡迎。

應該說：這種移動商務整和電子商務整合的創新服務，當前相當多的旅游網站，還沒能跟進這種技術的創新，急需在2008年快步趕上。

3、以網絡連鎖為特征的“千店連鎖計劃”將正式啟航

同程網2007年四季度宣布：將啟動：“千店連鎖計劃”。計劃用5個月的時間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷渠道。這種大型千店連鎖經營模式一推出，立時在旅游界引起了人們的關注，在整個電子商務界形成一種震撼力。

連鎖經營飯店有利于消費者對品牌的認知及現代營銷手段的運用。已成為世界飯店業發展的主要模式。據英國一家投資機構對全世界飯店業的調查和統計，到20世紀末，世界上飯店客房總數的1/6被34家飯店集團連鎖經營。如著名的美國“速8”品牌在全球就擁有3000多家門店，我國著名經濟型飯店“錦江之星”也擁有120家門店。

特別由于我國中小旅行社眾多，2006年已達18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對攜程等巨無霸對他們利潤的蠶食，很想反擊，演繹一場“聚合起來的狼群戰勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計劃”的實施，提供了快速發展的基礎。

值得關注的是：同程的“千店連鎖”計劃。依靠其四年來所匯聚的業內資源推進的執行力有多大？以及5000家旅行連鎖機構加盟構筑起來的龐大分銷網絡，能否挑戰和對弈“攜程呼叫中心+發卡”的直銷模式？ 值得人們予以關注。

4、電子商務的延伸服務將走進經濟型飯店

經濟型飯店作為滿足一般旅游者和商務人員共同需求的嶄新業態，將在2008年呈現高速發展態勢。我國自2000年開始引入西方經濟型飯店概念，不僅獲得了快速發展，而且經營和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設施，能以中低檔價格，提供中高檔產品和服務，更在于許多經濟型飯店已經把電子商務引入飯店，提升了商務服務功能，彰顯了創新特色。這些特色表現在；

1）一些飯店提供的小型商務接待洽談間；配備了公用和可租用的商務電腦；

2）一些飯店在門庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網絡化的大市場進行對接。有的飯店還和定點的旅游電子商務網站對接，可依據客戶個性化需求提供上門的配送服務。3）在一些經濟型飯店開始還為客戶代發商務信息，電子郵件和網絡傳真。提供電子商務交易商情信息和免費電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動信息”的便民服務。

5、旅游文化產品將會熱銷

奧運期間大量中外游客不僅只是觀看奧運比賽，定會關注神秘東方大國的秀麗風光和歷史印痕，走訪和游覽奧運城市和旅游景區，領略和感受中國文化的魅力，采購大量奧運紀念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動和促進中國旅游文化購銷的繁榮。

奧運不僅帶動了奧運會徽、吉祥物等極具收藏價值和紀念意義各類奧運紀念品的熱銷，民風十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國結、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運冠軍及文體明星現場簽售活動，都必將進一步推動奧運產品熱銷的升溫。

中國旅游電子商務的現狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內容提要】近幾年興起的旅游電子商務是旅游經濟的一種新態勢。旅游電子商務具有三個特性，即聚合性、有形性、服務性。中國旅游網站的建設始于1996年。目前，旅游電子商務正在對我國旅游市場固有的市場壁壘帶來革命性的沖擊，新的市場關注點正在涌現，比如，為西部旅游的發展發揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營造一個有利于旅游電子商務健康發展的大環境，而旅游電子商務本身更須不斷努力。

【關 鍵 詞】旅游電子商務/旅游網站/在線旅行社/桂林旅游網站

【 正 文 】中圖分類號：F590.63;F719 文獻標識碼：A 文章編號：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的興起給旅游業帶來了新的契機，網絡的關互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。通過網絡查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買支付旅游產品在國外早已成為一種時尚。如美國，早在1998年，就有將近半數的旅行者在網上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網獲得旅行目的地的信息及確認價格、時間。1999年，美國旅游業已有2%的收入來源于網上業務，70%的網民訪問過旅游站點。據CNN的數據顯示，1999全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游業電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務銷售總額的20%以上；全球有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務；約有8500萬人次以上享受過旅游網站的服務；全球旅游電子商務連續5年以350%以上的速度發展。美國著名公司CRG-research的一份報告說，預計2000年，全球電子商務銷售額將突破4200億美元，其中旅游業電子商務銷售額將突破630億美元，占全球電子商務銷售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網絡企業在網上開展旅游服務；享受過旅游網站服務的全球游額將超過2億人次以上。

一、旅游電子商務概述

旅游電子商務，是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網絡等多門學科，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。它可由“三個元素、二個優勢、三個特性”來簡單描述。

三個元素，指旅游電子商務系統由三個方面的元素構成：電子商務應用軟硬件平臺及其供應商稱平臺供應商、旅游企業對旅游企業的在線電子商務模式“B TO B”服務商、旅游企業對網上游客的在線電子商務模式“B TO C”服務商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個優勢，指旅游電子商務相對于電子商務中的其他行業而言有二個優勢：首先，作為服務領域的旅游行業較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。當然，有時可能涉及一些交通票據配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務旅游發展的必然趨勢；其次，隨著金融業的參與，資金通過網上結算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續的麻煩。這種建立在優勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。三個特性，指旅游電子商務具有三個特性：

1、聚合性。旅游產品是一個紛繁復雜，多個部分組成的結構實體。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起。景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業，如租車業，可借助同一網站招徠更多的顧客。新興的“網絡旅游公司”即將成為旅游行業的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規模將因導入電子商務而擴大。

2、有形性。旅游產品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產品之前，無法親自了解，只能從別人的經歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術的發展，網絡旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產品，網絡多媒體給旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務使無形的旅游產品慢慢變得“有形”起來。

3、服務性。旅游業是典型的服務性行業，旅游電子商務也以服務為本。據CNNIC報告，用戶選擇網絡服務商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務質量（占24%）；用戶認為一個成功網站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務（占63.35%）。因此，旅游網站希望具有較高的訪問量，能夠產生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側面、多種類、高質量的服務來吸引各種不同類型的消費者。在國外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預定，而為廣大網民和游客所鐘愛。

由于旅游電子商務能實地觸摸到網絡經濟的脈搏，因此它與軟件、網上書店一起，被人們稱為IT業最賺錢的三大行業。也正如IT分析者方興東所言，在所有產業中，旅游業被認為是對互聯網敏感度最強的產業之一。

二、我國旅游電子商務運行情況

我國旅游網站的建設最早可以追溯到1996年。經過幾年的摸索和積累，國內已經有相當一批具有一定資訊服務實力的旅游網站，這些網站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務。按照不同的側重點可以分為以下六種類型：

1、由旅游產品（服務）的直接供應商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網站就屬于此類型。

2、由旅游中介服務提供商，又叫做在線預訂服務代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網頁上的介紹說明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業在招徠外國游客，給他們提供方便的同時，怎么把國內游客給遺忘了呢？旅游網站只注重國際游客或國內游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務要實現真正的規模效應，還有很長的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

第五篇：我國農村電子商務發展現狀及未來

我國農村電子商務發展現狀及未來

摘要：在農村信息化建設進程不斷深入發展的影響下，農村生產、經營管理等方式以及農民的生活均發生了翻天覆地的變化，農村電商也應運而生。然而由于受到農民傳統觀念、農村信息化基礎等條件的限制，農村電商的發展依然存在一定的問題。本文首先論述我國農村電商發展的背景及現狀，分析其存在的問題，提出促進我國農村電商發展的有效策略，最后展望未來的發展趨勢。

關鍵詞：農村電商，信息化，現狀，趨勢

引言

隨著時代發展，工業信息化已經取得了巨大成果,而農業信息化、農村信息化,作為新農村建設的一個重要手段和目標,起作用不言而喻。而農村電子商務,作為農村信息化農業商業方面的體現之一,成為推動農村經濟發展、農民生活水平提高的重要推動力量。農村電商指的是以網絡系統及信息技術為支撐、以農產品的生產經營為主體，進而開展的農業生產管理、農產品網絡營銷、物流及客戶關系管理等一系列電子化的管理活動。農村電商的實質便是通過現代化的信息技術及手段為農村、農業及農民提供服務，從而促進農村社會的全面發展。

1.農村電商發展的時代背景：

1.1市場趨勢

根據國家統計局公布的數字，截止2014年底，我國農村人口有6.3億，占總人口的比例為45.23%。近年來，隨著城鎮化進程的推進，我國農村人口在總體人口中的占比持續下降,但農村網民在總體網民中的占比卻保持上升, 農村地區已經成為了目前我國網民規模增長的重要動力。

互聯網的逐漸普及和農村網民數量的攀升增加了農村電商消費市場的潛力，事實上早在幾年前，淘寶就已經開始在農村拓展市場。不僅農村的消費在逐漸增加，農民網店也開始成為了一道獨特的風景。根據阿里研究院發布的數字，過去三年淘寶農村消費占比不斷提升，從2012年第二季度的7.11%上升到了2014年第一季度的9.11%，不過比例依然很低。

預計2016年將突破4600億，繼續縮小與城市網購規模之間的差距。在農村電商消費增加的同時，農村的小生產也逐漸地與更大的市場實現了對接。

1.2 政策導向

鑒于農村市場的巨大潛力，中央政府將三農作為核心工作，不斷出臺各種推動農村互聯網發展的政策措施，成為農村電商發展的政策保證。2014年，國家農業部開展了“信息進村入戶”工程，計劃在北京、遼寧、吉林等10個試點省市建成一批村級信息服務站；國家商務部則推出了“電子商務進農村”的示范計劃。2015年10月14日國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，決定完善農村及偏遠地區寬帶電信普遍服務補償機制，縮小城鄉數字鴻溝；部署加快發展農村電商，通過壯大新業態促消費惠民生；確定促進快遞業發展的措施，培育現代服務業新增長點。奠定了發展農村電商的政策基礎。

2.農村電商的發展現狀

2.1農村電子商務的三種模式

2.1.1 A2A 模式(agent to agent)這里的A2A,是agent to agent的簡寫形式,A2A是指電子商務中的生產者和消費者都通過代理人來參與電子商務過程。應用這種模式的比較出名的有"蘭田模式”和“婁底網上合作社模式”。

2.1.2 A2C 模式(agent to consumer)A2C是指在電子商務市場中,生產者或者銷售者通過代理人與消費者之間產生營銷關系的一種電子商務模式。近年來,涉農產品網絡經銷商在農產品產地大量涌現,他們在淘寶等綜合性電子商務平臺上開設店鋪,從農戶或者農業生產合作社手中收購農副產品作為自己的貨源。為當地農戶和合作社找到銷售渠道的同時,也為自己帶來了代理收入。這些網絡經銷商,就是A2C模式中的代理人(agent)。

2.1.3 C2C 模式(consumer to consumer)C2C,即consumer to consumer.是指個人賣家與個人買家之間直接通過平臺進行交易的電子商務模式。這種電子商務模式并非農村電子商務的特色,在電子商務領域非常流行。按照中國最大的C2C電子商務平臺淘寶網的統計,2010年,C2C市場交易額超過了4600億元,淘寶網商數量超過了 106萬?？梢哉f,目前的C2C電子商務非常繁榮。然而涉農C2C的起步卻很晚,直到2011年才開始展露頭角。在農業C2C中,經常提及的是樓家蜜蜂園和沙集鎮模式。

2.2農村電子商務的常見平臺

2.2.1第三方電子商務平臺

第三方電子商務平臺包括以下三種形式: 1)大型零售網站平臺

淘寶網、拍拍等C2C類型的第三方電子商務平臺,可以進行農產品或者農業用品的交易。這些網站擁有一整套的銷售流程,支付方式和信用管理體系,直接隱藏在平臺背后。2)綜合類B2B電子商務平臺

B2B電子商務平臺主要開展批發業務,阿里巴巴等大型B2B電子商務網站,都有小額批發業務,而對于大多數時間需要從事農業生產,希望產品可以快速打包出售的農業生產者來說,B2B是個不錯的選擇。3)農業網站

目前我國己經陸續建立起一批農業網站,包括農業專業網站和地方政府的農業信息門戶。這些網站除了介紹農業政策、農業新技術等,有不少網站開始關注農業市場,提供農產品價格信息,市場趨勢分析等,來指導農業生產。一些做得好的農業網站,甚至建立了電子商務板塊,用于進行農產品的網上交易。

2.2.2自建網站

當電子商務興起之后,一些思想比較先進并且一定計算機水平的農戶或農業商人,開始模仿品牌企業,在網上建立自己的銷售網站。

2.2.3其他網絡平臺

除了通過上述兩種網絡平臺進行農村電子商務活動外,農村電子商務有時也會用到公共網絡交流平臺和搜索引擎或者門戶網站平臺。

3.農村電商存在的問題

3.1.農村信息基礎設施較差

信息基礎設施是網上交流的前提,是開展電子商務的先決條件。而在我國,各地區發展并不平衡,在信息基礎設施建設方面表現得尤為明顯。在東部沿海等經濟發達的地區,有線或者無線上網的基本設備都已經鋪設到每個村民的家門口。而在中西部地區,在農業人口比重更高的不發達地區,互聯網絡主要分布在城鎮。鄉村的基礎設施則比較落后和殘缺,有些鄉村網絡建設還是完全的空白。

3.2.農民思想觀念保守，存在嚴重的怕風險意識

由于我國農村生活水平較為落后，農民的思想觀念保守，因而使得廣大農民接受新鮮事物存在一定的難度。而農民文化水平普遍不高，再加上思想封閉，因而并不十分認可電商。除此之外，針對電商業務開展相應服務的單位及組織也比較少，難以向廣大農民群眾及時傳播先進的農業科學信息及市場信息。

作為一項新型的在線支付交易方式，電商買賣雙方無需見面交談，只通過網絡便進行交易，因而采購商可能毀約，存在一定的風險性。再加上農民每年的收入十分有限，難以承擔風險導致的經濟損失，小農意識強烈，十分懼怕風險，使得電商在農村的運作與發展受到了較為嚴重的阻礙。

3.3.農村缺乏健全的物流體系

我國農村地域及人口分布廣泛且偏僻，這也導致了農村的交通運輸落后，物流技術難度大等問題。大部分物流公司的配送范圍未能延伸至鄉鎮地區，一些比較偏遠的農村地區更是在物流配送范圍以外。由于缺乏健全的物流體系，一些農村電商的需求難以得到充分滿足。由于缺乏專用的農業運輸技術設備，現有的技術裝備比較落后，鮮活的產品極易發生腐壞，再加上農村交通不發達，配送點分散，因而對農村電商的發展了直接影響。

3.4.農村電商缺乏政策法律規范

除了為數不多的村鎮政府攜手企業、農戶建立了農村電子商務示范村,大多數的農村電子商務的萌芽和發展,國家和政府沒有明確的規劃和發展方向方面的指導。農民因為自身文化素養與眼界方面的狹險,對經濟發展和市場動態變化并不敏感。關于農村電子商務,到目前為止,沒有發現有專門的法律法規。其實,農村電子商務中出現的或者可能出現的問題更多,甚至更為嚴重。農村電子商務中涉及的農產品缺少相關的質量評價機制,對于質量的評價,只能通過一些粗糙的手段,容易造成商務糾紛。

4.促進農村電商發展的有效策略

4.1.加大信息化基礎設施的建設力度

作為一種網絡應用，農村電商只有不斷加大基礎設施的建設力度，將農村當前的網絡環境進行改善，方可為農村電商的發展打下扎實的基礎。通過加強網站建設，提高因特網寬帶服務，建立起綜合性農村信息化網站，從而引導廣大農民積極主動進入市場當中，并參與電商活動中，將自己種植的農產品發布在網上，與商家就產品信息進行交流，為電商業務的開展創設有利的條件，讓廣大農民群體真正感受到電商的優勢。

4.2.加大農民文化教育力度

農村電商的開展與農民文化程度有著緊密聯系。因此，需加強對農村電商人員的教育與培訓，聘請電商成功的企業家來農村開展相關講座，有機結合電商與農產品，選派專業人員指導農民自己動手操作電商的各項業務流程，使其對網絡給生產、生活帶來的便利與效益有一個深刻的體會。除此之外，鼓勵相關專業的大學生及人才投身到農村基層當中，指導農民應用電商積極開展網絡交易，從而為農村電商的發展提供可靠保障。

4.3.促進農村物流配送的優化

為促進農村電商的長遠發展，建立健全的現代農村物流配送體系，并利用先進的網絡技術完善農產品傳統流通模式尤為重要。因此，開展電商業務的農民應首先規劃好農產品的運輸路線，將配送距離盡量縮短，在降低運輸成本的同時，實現生產經營效益的提升。

4.4.進一步完善國家相關法律政策

首先，建立起完善的電商法律規定，加大市場監督力度，通過將投資環境進行改善，確保網上產品、信息技術來源的可靠性，從而促進農村電商的健康長遠發展。其次，吸取具有完善的電商立法國家的經驗，通過建立其與我國國情相符的電商法律政策，從而以法律為手段，來為農村電商發展提供保障。

5.農村電商的未來發展趨勢

5.1 從體驗型農產品，到基礎型農產品

隨著80、90后消費人群的成長，農產品的電商消費也從辦公室走向客廳，進而走進廚房，占領冰箱，接下來更多的基礎型農產品將逐漸成為消費主打。

5.2 從個性化店鋪，到品牌化賣家

小而美賣家會繼續發展，新互聯網品牌也將不斷崛起，如三只松鼠、百草味等年銷10億的賣家會更加常見。

5.4 從縣域產業升級，到區域經濟崛起

從特色中國在潛江對小龍蝦產業的再造，到1688源生鮮的供應鏈升級，再到更多的農業資源大省，如云南、新疆、廣東等在各地推動的農產品電商發展實踐，農產品電商將成為區域經濟發展的強大推動力。

6.結束語

我國農村電子商務的發展水平由于受到各地區經濟水平、信息基礎設施建設情況以及農民的信息意識方面的影響,呈現出比較明顯的區域差異。在現階段,出現了不少成功的案例,但是同時也有很多地區,難以順利開展農村電子商務。

在當前環境下,使我國農村電子商務分為A2A、A2C、C2C三種類型，依賴的平臺也多種多樣,建筑第三方網絡平臺上,或者自建網站實現電子商務,都是比較常見的農村電子商務形式。而搜索引擎、門戶網站、即時通訊工具等其他類型的網絡工具也開始成為農村電子商務的平臺工具或者營銷途徑。

信息基礎設施環境、民眾對于這些服務的知悉等方面存在的問題,是農村電子商務發展在信息環境方面受到的制約因素。國家政府的規劃、法律條款等方面的不足,則是農村電子商務發展在軟環境方面的影響因素,農民自身的限制、農業生產的缺陷，也是農村電子商務發展的制約因素。

發展農村電子商務,還需要我們的政府、企業和農戶個人不斷的努力。多樣化發展之路,以點帶面的發展形式是我們應該遵循的總體方向。本著因時制宜、因地制宜,多樣化、分層次的原則不斷推進農業電子商務的發展,我國必將迎來適合我國發展的農業電子商務之路。

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