第一篇：關于我國旅游業電子商務現狀及對策分析

關于我國旅游業電子商務現狀及對策分析

背景：旅游業是被認為最適合電子商務模式的領域之一。旅游業開展電子商務不僅可以降低成本、產生新的利潤增長點,而且可以增強企業的競爭力,下文從我國旅游業電子商務的現狀分析入手,探討發展旅游業電子商務的對策。

旅游電子商務就是以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商業銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。雖然在中國,旅游電子商務還不完善,而且在實施的過程中也出現了許多問題,但旅游電子商務是不可逆轉的趨勢,它必將取代傳統的旅游經營方式。

一、旅游業開展電子商務的優勢

(一)對于旅游企業來說,開展電子商務的優勢:

1降低了旅游企業經營成本。首先,減少企業交換信息的成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關系的基礎,開通電子商務的旅游企業,借助于Internet可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯系。而這種企業間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業的交換信息成本。其次,降低企業的交易成本。電子商務的一大優點是能夠節約交易費用。據互聯網研究與發展中心發布的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11.61%的費用和9.34%的時間。

2電子商務為旅游企業提供了一種全新的信息發布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務借助電子郵件實現網上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息,企業管理人員可以更準確地進行市場調查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協調和管理企業之間、企業和客戶以及企業內部各方面的事務。

3旅游電子商務沒有物流的制約。旅游業本身并不是以實物交換為主的行業,從旅游業的需求方來說,旅游者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅游企業提供各種服務,以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業的行業特點來看,旅游業更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協調整合問題,而旅游業卻并不涉及到復雜的物流問題,資金也可以通過網上結算的方式直接付款。旅游產品比實物形態的產品擁有明顯的優勢,其生產和銷售的過程是在服務過程中完成的,同時旅游產品就是將食、住、行、游、購、娛等產品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程。

(二)對于消費者來說,旅游電子商務的優勢:

1便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。

2優惠性。旅游電子商務是節省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯網的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯網深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優惠政策,從而給消費者帶來實惠。

3個性化。隨著消費水平的提高和生活節奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。

二、我國旅游業電子商務的現狀

(一)旅游商務網站太少,旅游電子商務總體發展水平偏低

目前,中國涉及旅游服務的網站已經有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐,國內發布旅游信息的站點眾多,但旅游專業站點卻十分有限,真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節,吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚,認識到旅游電子商務發展重要性的企業并不多,不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業,由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素

由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。

(三)旅游網站服務項目單一,不能滿足個性化旅游的需求

很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網站的現成模式,其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重,既沒形成規模經營,網上促銷、預訂的成功率又很低,服務項目單一,旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。網站信息更新緩慢,無法吸引游客。網站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中,還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務的網站。目前網上旅游服務項目少,國內大多數旅游網站為散客提供的服務僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設計,自助旅游安排等服務項目,不能滿足個性化旅游的需求,能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。補充：旅游業電子商務發展中面臨的問題

1、消費者信任匱乏

我國網上旅游企業缺乏建立和消費者之間的信任關系的措施，是制約消費者參與旅游電子商務的主要因素之一，也是阻礙我國旅游電子商務發展的主要因素之一。旅游企業忽視或無法實現與消費者的互動交流，無法使消費者辨別網上旅游信息的真偽，從而，對旅游企業的行為持懷疑的態度，極大地影響了消費者網上購買行為。然而，建立旅游企業和消費者之間的信任關系是非常困難的，尤其是我國傳統觀念使得消費者不相信陌生的網上旅游企業經營者，從而使得我國旅游企業建立和消費者之間的信任關系更加困難。雖然，消費者與商家之間的信任關系很難建立，但失去這種信任關系卻是一瞬間的事情。因而，要使我國旅游電子商務能夠穩步快速地發展，就必須首要解決消費者與網上旅游企業之間的信任關系問題。

2、網上支付和安全問題還難以解決

我國很多旅游電子商務網站的安全機制仍采用的是SSL協議，致使網上交易更加不安全；同時，由于我國各個國有專業銀行網絡選用的通信平臺不統一，不利于各銀行間跨行業業務的互連、互通和中央銀行的金融監管，且各銀行信用卡標準不一樣，無法通用，尚不能用信用卡實現網上支付。因而，很多的用戶不愿意進行網上支付是因為擔心網絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網絡黑客竊取造成損失。雖然計算機專家在網上銀行的安全方面采用了多種措施，網絡黑客的攻擊仍然使專家們心疼不已。除此之外，就是網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。以上這兩點，足以使我國旅游電子商務的開展舉步維艱。目前，有37.52％的旅游網站僅作為旅游信息宣傳平臺，不能進行網上預訂；提供網上預訂服務的旅游網站中，僅有61.84％的通過E-mail進行預訂；僅有7％的旅游網站能實現網上支付。這些嚴重阻礙了旅游電子商務的服務效率。

3、網站經營模式雷同，建設重復

旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言。在沒有明確的更佳的發展模式時，網站就迷失了方向。互聯網企業賺來了網民的注意力，得到了成千上萬的點擊率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由于在相當長的一段時間里。互聯網企業沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業經營模式，不知道應該靠什么賺錢。因此，旅游網站必須提供一種更好的服務、更好的產品，或者尋求新的立足點與發展契機，或使銷售額迅速地擴大，才有可能贏利。

4、旅游網站定位、市場細分不明確

現在國內大多數旅游網站的設計理念是以網站為中心，使網站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個性化服務，只能提供自助型服務，專有系統，無法善用網絡資源和有效降低經營成本。這造成旅游業的網上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游業網絡化的進程。缺乏明確的市場細分是目前旅游網站的另一問題。不管是商務旅游者、還是自助旅游者，只要是國內的消費者，不管旅游者是否有能力上網，都把其定位為目標顧客，其信息、產品更是“老少皆宜”。網站設計出統一的全面解決方案希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結果是旅游網站的供給與使用者個性化需求未能實現無縫對接，方向混亂、目標不清、促銷乏力、最終失去了市場。

5、旅游電子商務人才匱乏

一個旅游網站的建設、運營與管理，精通網絡的專業人才與精通旅游業務的專業人才同樣重要，缺一不可。旅游專業人員從行業的特點與企業戰略的角度提出產品的設計、服務的范圍、網站的內容及形式等各個方面的要求，并在網站建成后，進行信息的收集、整理分析，根據旅游發展的形式不斷開發出新的旅游產品、推出新的更能滿足消費者的服務舉措；網絡技術人員主要是根據旅游專業人員的要求來設計、建立網站，為網站的正常運營提供技術保障，同時還要不斷挖掘電子商務的功能，使網站能充分發揮出它的優勢來。二者之間并無明確界限，而是需要相互協作與知識互補，這樣才能將旅游電子商務網站辦地更好。目前，我國得旅游網站中非常缺少既熟悉網絡技術又精通旅游業務得復合型人才，這也是旅游業務與網絡技術不能很好結合的原因。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，如網絡知識、電子商務知識、旅游專業知識及市場學和管理等方面的知識。其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。但目前從事旅游網站工作的大多數只是計算機專業人才，具備旅游行業所需綜合知識能力的人才不多，遠不能適應旅游電子商務發子商務發展的原因之一。

總之，旅游業與電子商務的結合，將為旅游業的發展帶來新的機遇。旅游業電子商務發展中的種種問題，還需要相關專家和從業人員繼續研究和探討。

三、發展我國旅游業電子商務的對策

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺

旅游業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設,盡快在全國實行寬帶上網。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題,增強網上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家——省——市——旅游景區/企業的多層結構設計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用,建立有關操作規范,指導旅游企業搞好電子商務工作。

(二)傳統旅游企業轉變觀念,實現資源整合,開展個性化服務

傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是中國傳統旅游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網站的發展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網必需依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業涉及的范圍太廣,包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同規模的旅游企業之間、旅游企業和相關網站之間、各種風格的旅游網站之間的重組,實現優勢互補,增強旅游企業的競爭力。要加強旅游相關企業的信息化建設,現代的旅游網站只有以傳統資源為依托才能穩固。我國旅游電子商務發展的最終受益者是旅游企業,所以旅游企業應該在電子商務中發揮重要作用。旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業務處理和管理信息系統,并和互聯網高度融合,建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統,創建、鞏固和發展自己的品牌,才能實現規模化、網絡化經營。各旅游網站要相互鏈接并與各級政府網站鏈接,與國際、國內著名搜索引擎鏈接,與國內大型旅游電子商務網站合作,開展連鎖經營,設計旅游精品線路,突出特色。旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化,適應市場需求。此外,個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎,個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細分,并提供相應的產品和服務,使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎;信息質量和數量是旅游電子商務發展的關鍵;網絡訪問量是旅游電子商務發展的市場指針。

(三)旅游企業加強與有關各方的協調與溝通

旅游企業電子商務離不開社會各方,尤其是IT業、金融服務業、交通部門以及行業協會等的參與和推動。旅游企業應加強與旅游行業主管部門、行業協會的合作,規范中國旅游業的相關標準。尤其是管理軟件設計單位應當為各企業量身定做IT產品和服務,開發涵蓋現有旅游業大部分業務的信息發布系統、酒店預訂系統、機票預訂系統、出入境游銷售系統、國內游銷售系統、外聯銷售系統、結算系統和團隊日程管理系統等平臺。旅游網絡公司要想實現真正的電子商務,必須與交通部門積極合作,推行電子票務(機票、車票、船票),搶占市場份額。我國應積極研究適合我國國情的電子票務,建立新的訂票系統,并盡快與國際接軌。其次,旅游企業應積極與銀行合作,借鑒發達國家的經驗,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內各大銀行也應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢,盡早介入旅游電子商務以搶占先機,為旅游企業的網上營銷提供信用擔保。

(四)努力提高員工的素質,培養復合型人才

旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領導的培訓,在互聯網這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平,難以適應高科技發展的要求。同時,旅游企業的電子商務離不開旅游核心業務的支持,離不開旅游企業管理模式的再造。

隨著我國旅游企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路,旅游企業員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處理旅游業務和管理企業的能力。旅游公司應下大力氣在年輕一代中培養既懂電子商務技術,又懂旅游業務知識的跨領域專門人才。

論旅游業與電子商務

（本篇文章因為時間久遠，相關資料并不完善，所以請選擇性地提取有

關信息）O(∩_∩)O~

電子商務革命席卷全球，中國旅游業與電子商務結合順應時代潮流。

與傳統的商業交易模式相比，電子商務是對生產者和消費者思維方式劃時代的變革。是對人類經濟活動跨世紀的變革，其優勢不僅表現在提高經濟效率和管理效率上，也表現在改變人們傳統的生活和工作方式從而改變和推動社會向前發展上。僅從經濟的角度講，電子商務表現出明顯的擴大市場規模，縮短交易各方的空間距離。減少交易環節，加快交易速度。降低交易成本等諸多優勢。它已經成為經商者的樂土。英特爾總裁曾經說過“未來不會特別有電子商務這回事。因為所有的商務都會有電子的層面。”這種說法七十已經說明了電子商務根本是無法避免的潮流作為21世紀的兩大朝陽產業---旅游業與信息產業結合催生出的旅游電子商務由于不需要龐大的物流配送體系。由此免去了其它電子商務所擔憂的支付、配送等問題，被普遍看好。

事實也證明了這一點，據CNN公布的數據:1999年度全球旅游電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務的銷售額的五分之一以上，全球約有超17萬家的旅游企業在往上開展綜合，專業，特色的旅游服務，全球約有8，500萬人次以上享受過旅游網站的服務，全球旅游電子商務連續5年 以350%的速度發展，綜上所述，中國發展旅游電子商務符合世界旅游業的發展趨勢，順應時代潮流，否則就會拉在后面。

一、中國旅游業與電子商務結合是一種必然趨勢

1.旅游產品自身特點適合發展電子商務

從旅游目的的角度出發，旅游產品是指旅游經營者憑借旅游吸引物和旅游設施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動需求的全部服務由此可見，旅游產品是一種特殊產品，他不是以物質形態表現出來的一個具體勞動產品。而是以多種服務表現出來的無形產品。

1）作為一種服務產品，旅游產品具有無形性和不可儲藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中同時發生的，只有消費者來到旅游目的地，旅游產品的生產才會發生，因此在電子商務的實現上不需要物流配送環節，因此發展旅游電子商務的條件可謂得天獨厚。

2）旅游產品不能流動具有不可轉移性，其在市場上主要表現形態是信息形態。旅游產品包括食，住，行、游、購、娛等諸多要素。旅游就是將各類產品信息組合在一起。傳達給有旅游需求的人，旅游的銷售過程實際上就是產品信息的傳遞過，所以旅游產品適合發展電子商務。

3）旅游產品具有綜合性的特點，其綜合性表現在它是有關旅游企業為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務的組合，他既包括物質的，精神的勞動產品，又包括非勞動產品和自然物。其次，旅游產品的綜合性還表現在旅游產品的生產和經營設計眾多行業和部門，因此就格外需要電子方式的運作以綜合反映。

2．旅游消費的獨特性是進行旅游電子商務的基礎

旅游產品的消費與其它商品不同，游客在實現旅游消費之前，是看不到旅游產品的實物的，當游客見到實物時，其時已經開始消費，因此說旅游消費具有很大的彈性，在不同時間前提下，彈性不同，當旅游者只是以潛在旅游者身份存在著的時候，由于旅游消費是一種非基本生活消費，與個人的偏好，產品的介紹，價格等有著密切的聯系，這些因素中任何微妙的變化都可以改變人們對誅消費的傾向與態度，從而成為阻止或推動旅游消費發生的巨大力量，從這個角度看，旅游消費是高彈性的，但是，一旦旅游者身在旅途，旅游消費又呈現出明顯的剛性，不可能因為票價貴而不進去的，這就是所謂的消費剛性。

旅游信息的充分與否非常重要，而傳統的旅行社與游客之間往往信息不對稱，電子商務可以彌補這一不足，電子商務為企業提供了一種全新的產品信息，發布媒體，對于旅游景點企來說，可以將景點的特色，人文景觀，服務設施和交通情況等以圖文聲，像的方式制作成Internet上的瀏覽主頁，供全范圍的消費者查詢瀏覽，為游客提供大量豐富的旅游信息，吸引大批潛在的客前往實地瀏覽。

旅游消費與生產的同時性，為電子商務運作提供了很大空間。3．市場競爭與“入世”的挑戰是我國發展旅游電子商務的外在動力

技術時代給企業的運作方式帶來的影響十分深刻。信息技術帶來速度和質量的革命，旅游企業必須提高反應的速度和運作效率，提高企業內部，企業與外部的業務整合能力。大企業的業務日益復雜，必須要利用龐大的電子處理系統和定向設計的軟件才能運作自如：小企業也不例外，再小的企業也需要將業務與信息技術結合才不至于被時代所淘汰。

市場競爭不進則退。中國入世在即，而我國是一發展中國家，計劃經濟的痕跡在旅游業中仍然處處可見，整個水平與世界上旅游發達國家相比還存在著相當大的差距。所以“入世”必然會使中國旅游業面臨巨大的壓力。海外企業直接與國內競爭在我國加入WTO之后，將變成現實性的考驗。入世后，國際超級旅行社將攜帶觀念，管理，網絡，資金和人才等多方面的優勢，以各種方式進入中國旅游市場，市場競爭日益激烈；且國外旅游服務公司長驅直入，憑借成熟的電子商務經驗他們引發的絕不是簡單平等的傳統旅游競爭，這種競爭將直接將中國傳統旅游市場導入以互聯網技術為核心服務手段的旅游電子商務。

4．旅游者個性化服務要求旅游業與電子商務結合

隨著生活水平的提高，人們對旅游的需求已經轉變為追求“舒適，自由”的個性化旅游。

越來越多的游客已經不滿足旅行企業傳統的大眾化的服務方式，人們不愿意再象以前那樣被動的接受旅行社提供的旅游資訊和固有的旅游線路設計，市場需要從傳統簡單的滿足觀光游覽需要的“到達型”，轉變為對“舒適，自由”有著極高要求的個性化旅游。傳統旅游中那種趕時間，趕路程的旅游團已經越來越不能滿足旅游消費的需求。從需求的角度來說，旅游市場會逐步形成度身定做的個性化的定制產品，這從技術條件上完全可能。

企業借助因特網迅速獲得游客關于旅游產品概念和旅游廣告效果測試的反饋信息，從而測試游客的不同認同水平，進一步跟蹤游客的行為方式和偏好。使為每一位客戶提供不同的商品和服務成為可能。如網上訂票能為訂票者提供任選航班，座位，優惠票價，全包旅行等增值服務。

上海春秋旅游社電腦網絡系統1994年研制開發以來，以散客旅游為市場定位，以春秋旅游聯合體為載體大力推進網絡旅游，旅游業務迅猛發展，截至2000年9月底其全國網絡成員以達330余家，去年進網人數已達227562人，上入高達32770萬元，比上的瞪部增長5倍多，春秋電腦網絡系統主要應用于網絡成員旅行社的散客操作業務，它采用實時交換技術，瞬間便可完成散客出游的一切手續，同時，該網絡還具備線路查詢，住房查詢，電子信箱，景點介紹以及火車航班時刻，價格的查詢功能，大大方便了商務客人的出行及旅行社的業務操作。

總之，電子商務使旅游企業向游客提供個性化服務產品成為可能。個性化的定制產品只有在互聯網上才能得以實現，再一次證明應該大力發展旅游電子商務這一新興運作模式。

5．從旅行社自身角度出發也應該結合電子商務

中國的旅行社業目前的狀態用四個字概括就是“小，弱，散，差”，沒有真正意義具有行業領導地位的大旅行社。我國入世在即，中國旅行社要抵御沖擊，降低風險，在規模上迅速做大，做強將是唯一選擇。傳統方式的擴張帶來的將是龐大的機構，以至管理失效，代價重大。

傳統的旅行社業務操作帶有很大的局限性，從一個旅游產品的設計，供應商采購，市場推廣，銷售，計調和地接社聯絡，結算等等諸多環節，都需要大量的業務操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下，成本高昂。

旅游電子商務的出現則是新世紀旅游業的曙光，應用它不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業的競爭力，保持高速的增長，從容應對國際旅游機構的競爭。旅游電子商務將為旅游企業提供電子商務應用平臺，在這個平臺上輕松完成旅游產品的設計和供應商采購，同時對外進行宣傳推廣和在線銷售報名，還可以進行內部的業務交流與合作，保持旅游業務的高效順暢的運營。

二、電子商務在中國旅游業的應用

人們生活水平不斷提高后，外出旅游越來越成為度假方式的第一選擇。快節奏的生活是人們不再滿足于傳統的旅游方式的低效率，一方面人們希望在出門前就能全面了解與旅游相關的各種信息，并且可以享受到各種方便快捷的服務;另一方面，旅游企業需要及時向潛在的旅客群體提供豐富的旅游景點的信息，及時了解國際國內客源市場信息，根據客戶的需求提供各種相關服務，一個旅游企業對客戶需求的滿足程度從根本上決定了它在激烈的旅游業競爭中能否獲得較多的生存發展機會。

Internet作為當今發展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時空的便利，低廉的成本和廣泛的傳播性參與國際旅游業中在很大程度上為旅游企業注入了新的活力。

從某種意義上講，一個旅游電子商務系統就是把相關的旅游服務機構的營業柜臺延伸到Internet這一新興和極具開發潛力的市場中去，一個完善的旅游電子商務系統至少應該提供如下功能：

1.信息查詢服務:其中包括旅游服務相關信息(如飯店。旅行社以及民航航班等信息)。旅游景點信息，旅游線路以及旅游常識。

2.在線預定服務:主要提供酒店客房，民航班機機票，旅行社旅游線路等方面實時，動態的在線預定業務。

3.客戶服務:提供可實施在線旅游產品預定的客戶端應用程序，利用這種預定客戶(指通過系統進行預定的個人以及機關團體)可以與代理人(指上述的酒店，民航，旅行社等相關旅游服務機構)在網上定時洽談業務，管理自己的預定紀錄。

4.代理業務:提供酒店、民航、旅行社等多種旅游產品的代理端應用程序。在此代理人可以與客戶實時洽談網上業務，管理其旅游產品的預定紀錄。查閱它的賬目，享受上述服務的旅游者在家中，辦公室里就能憑借接入Internet的計算機進入該系統查詢到前往城市的相關旅游信息(城市簡介，旅行常識，旅游景區線路，酒店，票務代理中心)，輕點鼠標就可以根據自己的需要和旅行預算選擇進入該酒店，旅行社及相關服務。

由此可見，利用網絡可以迅速整合各種旅游資源，方便旅游者集中查詢分門別類的旅游景點，旅行社和交通工具，為旅游者節省了信息搜尋成本，并便于旅游者在不同的旅游項目，路線和方式中選擇，提高旅游企業的競爭力。

5．網上促銷

Internet的廣泛應用為各類旅游提供了一個新的信息傳播媒體的同時，也開設了一條新的市場銷售渠道。

旅行社，飯店、旅游景點可以向電信部門申請一個類似于通信地址的IP地址，用以在Intemet網上標識本飯店的形象將企業經營的各類服務項目和經營特色制作成符合HITP協議的能夠吸引人的網頁，連接到IP地址指定的計算機存儲空間中，然后通過各類電視，雜志等其它媒體發布網絡IP地址，也可在世界范圍內非常有影響的其它網站如YAHOO、SOHV、AOL發布網址設法讓盡可能多的消費者知道本企業網址。

三、我國旅游電子商務發展的障礙

目前對于旅游界來說，旅游電子商務，旅游網站已不是個陌生的東西了，并且如今的旅游網站也不是像以前剛開始那樣聲勢浩大要把所有旅行社取而代之。隨著時間的推移，旅游網站所面臨的問題與困境也都日益顯現出來。

究竟是什么在阻礙中國旅游電子商務的發展呢?我個人認為有如下五種障礙:

1.消費者的購物習慣

對于大多數人來說，傳統的購物方式已在頭腦中 根深蒂固成為一種習慣，人們已經完全習慣與面對面的討價還價。面對實物進行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應完全改變了的面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣，電子機票進行的電子商務模式，據調查絕大多數人僅僅在網上瀏覽最終還是采用老的，傳統的方法購買。

2.電子支付手段不健全

網絡銀行是電子商務的核心商務活動，缺乏網絡銀行提供的有效，安全的網上支付系統，電子商務則難以得到順利的發展。我國的網上電子支付手段上不是十分完善的，商業銀行的全國跨行聯網機制尚未建立起來。大多數的消費者尚無使用信用卡的觀念，電子支付還無從談起，這樣，就很難保證電子商務過程的完整性。

3.我國的旅游網站項目少，信息匱乏，訪問量少，無法出效益。

(1)大多數旅游網站信息匱乏，與傳統旅游業脫節，旅游信息更新不及時，不能與市場緊密結合，目前許多網站僅僅空有旅游信息的虛名，而并不能提供充分的旅游信息。

(2)網上旅游服務項目少，目前國內大多數旅游網站為散客提供的服務多為訂票，訂房而較少涉及到旅游路線的設計，自助旅游安排等項目，不能滿足消費者“個性化旅游”需求。

4.網絡基礎設施有待完善

我國屬于發展中國家，網絡經濟剛剛起步，網絡的基礎設施尚不完善，數據的傳輸能力距離預期的水平還有很大的差距。完羅的數據處理能力也還十分有限，網絡數據流動的速度非常慢，瀏覽大型的圖片，計算機的播放速度令人難以忍受。我們都知道旅行社，飯店，旅游紀念品公司制作的精美圖片往往是重點，失去了精美畫面，網頁也特色可言，更談不上吸引游客了。而且，如果一個網民第一次登陸一個網站沒有成功，或者不滿意那么，她 將很可能不會再第二次進入。這樣無形中會失去許多潛在顧客。由此可以看出落后的網絡物理設施嚴重阻礙著我國旅游業電子商務的發展。

5．上網企業與個人數量有限

據統計資料顯示，全球因特網用戶已超過2億，我國網絡用戶僅約1600萬，網絡的根本在于資源的共享，共享的人越多越好，網絡經濟才得以更快的發展。由于我國網絡基礎設施落后，速度慢，而且上網費用高，極大影響了人們上網的積極性。經濟問題是一切的根本，由于上網費用高，企業與個人都不愿意上網，就如同一家商店東西不多，客人也很少，這樣怎么可能維持經營呢？目前從事電子商務的旅游企業之占很少比例，據中國旅游報：“上海共有400余家旅游社其中僅有34家旅行社游自己的網站或網頁，占全部旅行社的8。5%”。規模小是制約我國旅游電子商務發展的一大原因。

國外研究現狀

（看看美國如何運用電子商務發展旅游業）

1．旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎

美國旅游電子商務之所以得到迅速的增長，在很大程度上是因為旅游業在經歷互聯網之前，已經經歷了一次以數據庫為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅游景點之間已經打下了電子化的基礎。互聯網正是為這些旅游資源數據庫之間架起了橋梁，整個行業迅速得到革新是必然的！2．旅游企業和旅游網站的結盟是旅游電子商務發展的主流

美國旅游電子商務環境已比較成熟，旅游企業紛紛觸網，與知名網站結盟或建立自己的宣傳網站，開展在線旅游業務。傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨，是未來發展的主流方向。旅游網站可以充分發揮其身處信息行業前沿而特有的敏感性和高效性，及時為顧客提供全面、詳細、準確的旅游服務信息，增強游客對旅游企業的認知程度和信任感，以便爭取更大的客源市場。旅游網絡的交互性和開放性，使旅游企業能夠隨時了解顧客的需求、建議和意見，同時為顧客提供人性化、智能化、個性化的服務，滿足不同偏好與口味的顧客的全方位需求，提高服務質量與水平。當網站和企業日益融合的時候，當信息管理和信息交互更加方便的時候，網絡酒店、網絡旅行社、網絡旅游學院等等全新模式的各類網絡旅游企業將不斷出現，旅游電子商務將全面融入每一個旅游企業的日常運營并開始發揮巨大的作用。3．信息質量和數量是旅游電子商務發展的保證

瀏覽Expedia、Travelocity、Previewtravel、IT（InternetTravelNetwork）、AmericanAirline等重量級網站，用戶可以獲得這樣的印象;旅游資源、相關信息不僅數量巨大、準確性和時效性強，而且組織得非常好，這樣的網站無疑是大受歡迎的。相反，如果網站提供的信息量少、準確度低，其發展、生存就將受到極大的影響。

4．個性化定制服務是旅游電子商務獲勝的法寶

對于旅游者來說；一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風俗習慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時間和預算。在個性化定制服務中，消費者可以選擇；最佳目的地、最佳目的地類型、經常使用的中轉機場、最喜歡的飯店，最愿意租用的汽車，最喜歡的旅游方式等等。一旦客戶在數據庫中留下這些信息，當他登錄時，數據庫就可以根據這些標準將最符合條件的信息提供給公眾。個性化服務的最大好處就是：當公眾的喜好都暴露無遺時，商空可以進行更有針對性的推銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這是旅游同站能夠吸引住消費者，讓消費者產生購買動機和實施購買行為的關鍵因素。美國大多數旅游網站都具備這種服務方式。個性化定制服務面臨的是每個消費者的不同需求，因而要能夠根據不同的需求，動態地、相對準確地提供比較全面的參考信息和組合。網站的設計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預先將這些信息加以細分，存儲在數據庫中供公眾檢索。由干涉及的方面比較多，建庫時的數據關系就非常復雜，前期的系統分析和規劃任務非常繁重。

5．品牌競爭是旅游電子商務發展的必經階段

在互聯網上如果不能做大，就很難搶到更多的市場份額。美國旅游電子商務開展得比較好的網站，其規模、投入都很大，取得的業績也令人驚嘆，印證著互聯網上的經營不做到一流就無法生存的法則。目前，美國的知名旅游網站之間的競爭已經跨過了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入到品牌競爭的時期。在互聯網上任何好的主意一旦體現在網站，就毫無保密可言，后來者完全可以復制你的創意。所以，通過橫向比較可以發現，這些旅游網站在很多方面有相似之處，只是表現形式有不同而已。網站在這種情況下的競爭就自然而然地集中在品牌上，如客戶服務的質量、營銷環節處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網站的個案研究中可以發現，很多交易是產生在回頭客身上的，說明這些網站都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。

6．網站訪問量是旅游電子商務發展的市場指針

任何網站交易都是以一定數量的消費群體為基礎，也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此，消費群體的基數越大，產生的交易量應該更大。這就是為什么美國旅游預定網站要追求訪問量，要花巨資去買斷大門戶網站的旅游服務，形成緊密合作的戰略伙伴，要用品牌來與相關網站合作共同拓展市場，與相關網站進行有效的鏈接等等。

7．方便而優惠的旅游預定服務是旅游電子商務最具魅力之處

旅游市場的巨大潛力也引來了大量的公司進入這個市場淘金。在激烈的競爭中，除了服務質量、旅游特色等因素之外，價格就是最重要的因素了。所以，機票變著花樣地打折和優惠，飯店按照淡旺程度浮動價格等，都是競爭的產物，其目的無非是將消費者吸引過來。而有了在線實時預定系統之后,優惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾范圍增大了。這樣，實時捕捉這類信息，使其成為吸引受眾的一個主要因素，就成為旅游在線銷售有市場的基本原因。不僅如此，網站匯集信息的能力和高度實時交互的能力，也使網站更有吸引力。

綜上所述，美國的旅游電子商務已經發展到一個很高的水平，極大地影響和改變著人們旅游的方式，網上計劃、預訂旅游越來越受到出游者的青睞。但是，旅游電子商務網站為旅游者提供全面、專業、實用的一整套旅游服務仍然有很長的路要走。目前，包括飯店房間預定、租車和出行以及其它旅游配套服務等僅僅是旅游消費的一小部分，而飛機票仍然是旅游電子商務消費的重中之重，在2000年的129億美元的消費中,這部分費用占到了旅游電子商務消費的69％。此外，據美國旅游協會（TIA）的調查，電子游客的旅行計劃不 是很早就作好了的，其中有33％的客人是在兩周以前上網進行度假采購的。這種特點給旅游網站提出了一個課題，即必須隨時提供各個景點、目的地的即時信息、活動預告、特色菜肴及游覽項目等，以增加產品吸引力和網站的威信。旅游電子商務網站仍需再接再勵。

第二篇：中國旅游業電子商務現狀及對策分析

關于我國旅游業電子商務現狀及對策分析

2010-9-25 9:35 孫華金 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】

[論文摘要]旅游業是被認為最適合電子商務模式的領域之一。旅游業開展電子商務不僅可以降低成本、產生新的利潤增長點,而且可以增強企業的競爭力,本文從我國旅游業電子商務的現狀分析入手,探討發展旅游業電子商務的對策。

旅游電子商務就是以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商業銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。雖然在中國,旅游電子商務還不完善,而且在實施的過程中也出現了許多問題,但旅游電子商務是不可逆轉的趨勢,它必將取代傳統的旅游經營方式。

一、旅游業開展電子商務的優勢

(一)對于旅游企業來說,開展電子商務的優勢:

1?降低了旅游企業經營成本。首先,減少企業交換信息的成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關系的基礎,開通電子商務的旅游企業,借助于Internet可以很方便地與其他企業建立網絡型商務聯系。而這種企業間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業的交換信息成本。其次,降低企業的交易成本。電子商務的一大優點是能夠節約交易費用。據互聯網研究與發展中心發布的《中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11?61%的費用和9?34%的時間。

2?電子商務為旅游企業提供了一種全新的信息發布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網上瀏覽主頁,供全球范圍的消費者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務借助電子郵件實現網上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息,企業管理人員可以更準確地進行市場調查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協調和管理企業之間、企業和客戶以及企業內部各方面的事務。

3?旅游電子商務沒有物流的制約。旅游業本身并不是以實物交換為主的行業,從旅游業的需求方來說,旅游者購買的是一種經歷;從供給方來說,旅游企業提供各種服務,以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經營的企業比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業的行業特點來看,旅游業更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協調整合問題,而旅游業卻并不涉及到復雜的物流問題,資金也可以通過網上結算的方式直接付款。旅游產品比實物形態的產品擁有明顯的優勢,其生產和銷售的過程是在服務過程中完成的,同時旅游產品就是將食、住、行、游、購、娛等產品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程。

(二)對于消費者來說,旅游電子商務的優勢:

1?便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優勢及第三方認證,解決服務的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務。

2?優惠性。旅游電子商務是節省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯網的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機會,這是眾多旅游互聯網深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游電子商務提供的具有競爭力的產品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務,還提供大量的折扣和優惠政策,從而給消費者帶來實惠。

3?個性化。隨著消費水平的提高和生活節奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務,來滿足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。

二、我國旅游業電子商務的現狀

(一)旅游商務網站太少,旅游電子商務總體發展水平偏低

目前,中國涉及旅游服務的網站已經有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐,國內發布旅游信息的站點眾多,但旅游專業站點卻十分有限,真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節,吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚,認識到旅游電子商務發展重要性的企業并不多,不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業,由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素

由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。

(三)旅游網站服務項目單一,不能滿足個性化旅游的需求

很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網站的現成模式,其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重,既沒形成規模經營,網上促銷、預訂的成功率又很低,服務項目單一,旅游線路、景點介紹以及網上

訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。網站信息更新緩慢,無法吸引游客。網站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中,還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務的網站。目前網上旅游服務項目少,國內大多數旅游網站為散客提供的服務僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設計,自助旅游安排等服務項目,不能滿足個性化旅游的需求,能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。

三、發展我國旅游業電子商務的對策

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺

旅游業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。把降低上網費用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。同時加強Internet的基礎建設,盡快在全國實行寬帶上網。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務的瓶頸”問題,增強網上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務活動從此有了法律保障。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家——省——市——旅游景區/企業的多層結構設計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用,建立有關操作規范,指導旅游企業搞好電子商務工作。

(二)傳統旅游企業轉變觀念,實現資源整合,開展個性化服務

傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是中國傳統旅游企業與旅游網站的共同出路與新的增長點。在旅游電子商務網站的發展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網必需依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源才有生機,因為旅游業涉及的范圍太廣,包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同規模的旅游企業之間、旅游企業和相關網站之間、各種風格的旅游網站之間的重組,實現優勢互補,增強旅游企業的競爭力。要加強旅游相關企業的信息化建設,現代的旅游網站只有以傳統資源為依托才能穩固。我國旅游電子商務發展的最終受益者是旅游企業,所以旅游企業應該在電子商務中發揮重要作用。旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念,積極上網,建立自己內部的業務處理和管理信息系統,并和互聯網高度融合,建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統,創建、鞏固和發展自己的品牌,才能實現規模化、網絡化經營。各旅游網站要相互鏈接并與各級政府網站鏈接,與國際、國內著名搜索引擎鏈接,與國內大型旅游電子商務網站合作,開展連鎖經營,設計旅游精品線路,突出特色。旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化,適應市場需求。此外,個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎,個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細分,并提供相應的產品和服務,使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數據庫是旅游電子商務發

展的基礎;信息質量和數量是旅游電子商務發展的關鍵;網絡訪問量是旅游電子商務發展的市場指針。

(三)旅游企業加強與有關各方的協調與溝通

旅游企業電子商務離不開社會各方,尤其是IT業、金融服務業、交通部門以及行業協會等的參與和推動。旅游企業應加強與旅游行業主管部門、行業協會的合作,規范中國旅游業的相關標準。尤其是管理軟件設計單位應當為各企業量身定做IT產品和服務,開發涵蓋現有旅游業大部分業務的信息發布系統、酒店預訂系統、機票預訂系統、出入境游銷售系統、國內游銷售系統、外聯銷售系統、結算系統和團隊日程管理系統等平臺。旅游網絡公司要想實現真正的電子商務,必須與交通部門積極合作,推行電子票務(機票、車票、船票),搶占市場份額。我國應積極研究適合我國國情的電子票務,建立新的訂票系統,并盡快與國際接軌。其次,旅游企業應積極與銀行合作,借鑒發達國家的經驗,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內各大銀行也應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢,盡早介入旅游電子商務以搶占先機,為旅游企業的網上營銷提供信用擔保。

(四)努力提高員工的素質,培養復合型人才

旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領導的培訓,在互聯網這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平,難以適應高科技發展的要求。同時,旅游企業的電子商務離不開旅游核心業務的支持,離不開旅游企業管理模式的再造。

隨著我國旅游企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路,旅游企業員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處理旅游業務和管理企業的能力。旅游公司應下大力氣在年輕一代中培養既懂電子商務技術,又懂旅游業務知識的跨領域專門人才。

[參考文獻]

[1]李 琪.電子商務概論[M].北京:高等教育出版社, 2004.[2]巫 寧.信息化時代的中國旅游電子商務「M].北京:社會科學文獻出版社, 2003.

第三篇：南寧市旅游業發展現狀及對策分析

南寧市旅游業發展現狀及對策分析

一、旅游業發展現狀

旅游業作為南寧市支柱性產業的基本情況。南寧市的主導產業是第三產業，其中又以旅游業所占比重最大。自2001年以來，旅游業逐漸成為了南寧市新興的支柱性業。并且，南寧市作為廣西壯族自治區的首府城市，其旅游業的發展具有得天獨厚的優勢。特別是區位優勢、地緣優勢很明顯。此外，它的政治環境、經濟資源、基礎設施建設等方面都也都有明顯的優勢。環境方面，南寧位于北回歸線以南，年均氣溫 20 多度，屬于比較溫暖的城市，此外南寧的綠化覆蓋率達 38.78％，因此被譽為綠城，因此南寧市也有一個城市旅游形象定位是“綠城南寧”。客源市場方面，國內客源市場來源廣，并且游客人數也逐年上升。港澳臺到南寧的游客一直以臺灣居多，依次是香港，澳門市場還是屬于起步階段。國際客源市場方面，從來南寧過夜的外國游客數量統計情況來看，近幾年都是東盟國家人數居多。隨著東盟博覽會的知名度與國際影響力提高，南寧的國家客源市場會進一步擴大。但是，南寧旅游在一些方面也存在著先天不足——產品單

一、特色不濃、缺乏精品，既沒有聞名海內外的山水風光，也沒有世界級的文化遺產。

二、存在的主要問題及其原因分析

（一）城市旅游形象定位不夠明確。南寧市一直是有自己的城市形象定位的，并且是每一個市民都能張口即來的“綠城南寧”“民歌節”“東盟國際博覽會”。但是正如所列出的，這些形象是深刻每一位南寧市民沒錯，但是更為嚴格的說它們只能算是貼在南寧身上的幾大標簽。然而它們尚未整合到一次形成一個更強大的城市定位，因此也削弱了城市形象的推廣能力。如果僅僅這樣散開去推廣南寧，那么客源市場接受的城市信息往往是片面的。多數游客不知道南寧除了有博覽會、藝術節外還有很多優秀的旅游資源。

（二）旅游市場結構不合理。這是

（一）引發而來的后果之一。來南寧旅游的游客中，有很大部分是沖著東盟國際博覽會或者三月三民歌藝術節而來。因此在這兩個節假日內就會產生游客爆滿的現象。過了這段時間后就會有明顯的“人去樓空”現象，酒店住宿率明顯下降。為了迎接游客高峰期而建設的很多公共基礎設施建設也會閑置，造成浪費。

（三）景區眾多但不形成合力，宣傳力度不強。南寧市雖然景區眾多，但是未形成合力。各景區都是獨立經營核算，單打獨斗。以至于內部景區非但沒有形成合力，反倒是宣傳內容有很多雷同，形成競爭。大多數景區沒有穩定客源，只有青秀山、動物園等少數景點有穩定客源。此外，南寧市對城市旅游重視不夠，缺乏強烈的市場開拓意識。因此對外旅游宣傳的重視還不是很強。近幾年宣傳量上升了，但是宣傳效果也沒有很理想。

（四）旅游景區同質化嚴重，開發缺乏特色，缺少精品旅游。正如現如今很多地區都面臨的景區同質化問題一樣，南寧也存在著很多景區的雷同、同質化嚴重等問題。旅游景點缺乏深層次開發，表面化嚴重。為了追求利益很多景區都追求一些快速獲得收入的活動或者項目，旅游景區缺少可大力推廣的精品游產品。

（五）旅游基礎設施不完善。旅游屬于綜合性很強的產業，對于交通，住宿，銀行，飯店等基礎設施要求能夠滿足旅游業的發展需要，作為旅游業發展的支撐。南寧的旅游業發展速度隨著東盟博覽會的永久落戶日益加快，然而南寧目前的基礎設施還不完善，達不到一個國際性的旅游城市的標準。

三、結合人文地理學而提出的對策建議

（一）在人文地理學課堂中有一章節講的是“語言類型與語言景觀”。我想其實這是很有用的一個提升城市的旅游業發展的方面。一個城市的旅游發展更應該是自內而外深層次的開發，并且從素質等方面的整體提升。并且，我們應該在旅游發展過程中，充分認識到語言作為一種資源的價值。

1、凈化南寧市周邊的語言環境。語言環境是旅游環境建設的一項重要內容，是旅游宣傳的一個重要窗口，它體現著一個景區、一個城市的文明程度和文明素養。因此，將南寧市周邊的語言凈化將會對南寧市整體的旅游形象有一個大提升。居民整體素質高了，也能增加游客回頭率。

2、強化旅游宣傳語言中的人文關懷。由于南寧市沒有什么世界級資源或者頂級資源，就必須更加從細處入手，體現人文關懷，增加城市魅力。以創造另一方面的魅力補上資源弱勢。因此，在宣傳語或者相關警示語的設計中，應當使宣傳語人文化、新穎化、減少口號式，說教式的宣傳語，給游客行程一個南寧市溫馨、和諧的城市旅游形象。

3、美化宣傳標牌。這也是為了使游客形成一種知覺感受。宣傳標牌注意感情色彩的使用、背景色，語言的朗朗上口等。充分利用語言方面能給南寧帶來的旅游特色。

4、語言是無形的文化要素。南寧市其實是一個多語言的城市。壯語、客家語、白話。尤其是白話，其實大體上與粵語類似。但是所有人都知道粵語，所以那寧也可以充分發揮好這些特色與優勢

（二）在人口、人種、民族一章中介紹了民俗文化與民俗環境等。廣西是少數民族聚居地，南寧是廣西的首府，擁有者濃厚的壯族文化歷史與富有特色的壯族民居與燦爛的壯族藝術如大型藝術節——三月三民歌節（大地飛歌/歌圩節）等。南寧可以將各地景點與此活動聯系起來，開展深度旅游項目，延長具有強大吸引力的民歌節的影響時間。這不僅帶動景區發展，同時進一步推廣了藝術節本身。

（三）人類行為與行為空間一章中就首先講了環境知覺、環境認知對旅游者的影響。環境知覺是人們在環境外觀感覺的基礎上對地理環境的整體認識和綜合理解。所以這個環節也是影響旅游者去南寧旅游決策形成的關鍵部分。所以必須從宣傳、城市形象推廣、促銷等方面做好相應工作。

1、創新旅游營銷手段。抓住民族特色，挖掘民俗節慶的亮點，與會展民歌節東盟博覽會相結合，大力發展文化旅游、會展旅游、商務旅游、節慶旅游、體育旅游等。加大中國國際旅游交易會及東盟博覽會的營銷力度，充分利用媒體，特別是網絡平臺。例如微博營銷。在全國及國際上的旅游宣傳手段要根據地方特色采取不同的營銷方案。

2、擴大宣傳力度、豐富宣傳手段。宣傳促銷南寧市“中國綠城、壯鄉歌海、會展之城、旅游勝地、美食天堂”的旅游形象，尤其要重點宣傳南寧“旅游勝地”、“旅游目的地” 形象，不斷提高南寧市各旅游景點的上鏡率和見報率。

3、規范旅游市場。從政策、規則上面入手規范南寧旅游市場的秩序從而提高整個旅游業的整體形象。成立旅游市場聯合執法工作小組，形成大聯合、大協作的大旅游監管工作格局。嚴厲查處強買強賣、尾追兜售。價格欺詐、誘迫購物、無證經營、亂擺攤點、缺斤少兩、欺客宰客等違法行為，維護正常的市場交易秩序，凈化市場交易環境。

（四）旅游業發展要依托旅游資源。所以在旅游景區的打造方面，南寧市必定要下更大的功夫，改變缺少精品游、缺乏強有力自然資源、景區未形成合力等現狀問題。

1、合理建設精品景點和組織精品線路。南寧市資源好、聘問較高的資源還是有的，只不過缺乏足夠的管理或者管理理念落后才導致沒有得到很好地發展。在這方面政府應該做好主導地位，不僅要加強建設監管和督促，還應加大旅游景區景點建設投入的力度，鼓勵各景區景點創A工程等。此外還可以給予適當的資金扶持或者出資鼓勵景區企業。加緊旅游精品線路建設，選擇若干個有一定知名度、旅游基礎較好的景點串為精品線路。通過精品景點和精品線路的建設來形成特色明顯的旅游景點，帶動整體旅游景點和線路的發展。

2、整合和推介南寧市旅游資源。南寧市各級領導應高度重視把對旅游業的整合和推介作為當前中心工作來，大力開拓國內外客源市場。

3、通過一些政策加深市民對景區發展的支持。如可結合平時的節假日和帶薪休假時間鼓動和組織市民分期分批前往全市各景區景點游覽，鼓勵市民自行安排時間前往游覽；有關景區景點可采取本市居民憑身份證到各景區景點游覽時給予一定幅度門票優惠或購買各景區景點聯票給予優惠等辦法，鼓勵市民到全市各景區景點旅游觀光。

4、注重發展南寧當地的美食旅游。作為一名吃貨自認為南寧的美食還是很多的。像著名小吃街就有中山路、農院路、步行街等。應該放更遠的眼光把它們宣傳出省外，以美食為切入點形成一種新的旅游吸引力也是很不錯的。像是本人最愛吃的的“酸嘢”也只有南寧這么一個亞熱帶城市才有，可以大大推廣。

第四篇：淺析中國旅游業發展現狀及對策分析（模版）

淺析中國旅游業發展現狀及對策分析

從中國旅游業發展現狀這篇文章可以了解到中國旅游業發展現狀分析如下：

（一）經濟狀況與旅游業的發展 １．中國經濟持續增長、人均收入穩步增加，推動著旅游業快 速發展。自２１世紀以來，中國連續七年ＧＤＰ增長率維持在１０％以 上，即使在２００９年遭遇世界金融危機的影響，中國ＧＤＰ增長率預 測也將維持在８％－９％；全國城鎮居民人均可支配收入年增長率也在 １０％左右，２００８年全年農村居民人均純收入４７６１元，城鎮居民人均 可支配收入１５７８１元。隨著國民經濟持續快速發展，人民生活水平不斷提高，中國的旅游行業迅猛發展，旅游行業的３ 個主要領域— —入境游、國內游和出境游近年來都得到了快速發展，旅游業規模 無論從人數上還是收入上都不斷擴大。

旅游資源與旅游業的發展 １．中國國土廣袤、山川秀美、歷史悠久、文化璀璨、民族 眾多，漫長的歷史和遼闊的國土形成了無比豐厚的旅游資源。據研 究表明，我國自然類和人文類的旅游資源類型居世界第一位的數目 超過美國、西班牙、法國等旅游強國。目前，全國已擁有１５０００ 多處旅游景區（點），涵蓋了自然景觀、歷史文化、改革成就和 社會生活等各方面，其中被列入《世界遺產名錄》的２８處，國 家重點風景名勝區１５１處，國家地質公園４４處，國家自然保護區１９７ 個，國家森林公園４３９個，國家歷史文化名城９９個，國家４Ａ級旅 游區（點）３６０個，中國優秀旅

游城市１３７個，還有１２６９處國家 級重點文物保護單位，各類博物館２０００余座。各具特色的風土人 情、多姿多彩的城市風光，雄偉壯觀的建設工程等等，為旅游業 的發展提供了得天獨厚的條件和基礎。２．旅游資源開發和保護的總體水平較低，區域發展極不平衡。西部作為中國旅游資源最為豐富的地區卻缺乏旅游精品，而資 源相對缺乏的東部旅游市場卻出現供不應求的情況。西部的大漠風 情、熔巖峽谷高山流水和獨特的歷史文化景觀、深厚的民族文化底 蘊以及獨特的民族文化魅力，對中外旅游者具有極大的吸引力，但 由于開發力度不夠，旅游資源沒有轉化為旅游產品。另外，我國 旅游資源的加工水平不高，旅游產品以自然風光開發為主，人文旅 游資源開發力度還遠遠不夠，旅游產品的文化內涵和科學內涵不 夠，特別是在一些地貌景觀區。３．旅游業發展過程中出現了盲目開發旅游資源的問題。不少 地區不顧本地實際情況，不考慮本地區的旅游資源優勢，不經過充 分的調研論證就將本地區的一座山、一片水、一條溝作為重大旅游 資源，采取大力招商引資的辦法予以開發，結果精力沒少費，收 效卻甚微。另外，有些地方政府還存在著短視行為，在不考慮市 場容量、發展潛力的情況下，過于樂觀估計旅游形勢，興辦賓館、飯店等高消費場所，盲目開發旅游資源，存在“面子工程”的嫌 疑，造成短期旅游市場火爆卻難以為繼的局面。

充分利用現有旅游資源和開發新的旅游產品對促進旅游業 有可能成為熱點的旅游區無法得到開發和利用；二是旅游區內交通 設施薄弱，給游客觀光游覽帶來不便；三是旅游區環保、衛生、的進一步

發展起著非常重要的作用 １．加強旅游資源的管理和開發。中國旅游業應加快整合區域范 電力等相關配套設施不夠完善，嚴重制約了旅游業的發展。造成了 圍內的旅游資源，因地制宜對旅游資源的開發進行合理規劃，竭力避 在難得的春節、“五一”、“十一”等節假日期間，游客遭遇“入 免重復開發等問題，打造各具特色的旅游項目，例如大量的鄉村旅游 不來、出不去”的境況。資源；改變以往旅游產品單

一、檔次不高、精品較少的狀況，豐富旅

（五）信息化建設與旅游業的發展 游產品類型，提高傳統產品的檔次，實現產品的升級換代，提高其國 １．我國旅游信息化建設近年來取得了顯著的成效。與美國相 際競爭力，滿足多層次的旅游消費需求。比，我國在旅游信息化建設方面起步比較晚，基礎比較薄弱，重視中國特有的旅游文化資源開發。中國地大物博，有著悠 隨著我國旅游業的飛速發展和信息化本身的巨大優勢，我國旅游信息 久的歷史文明、傳統文化和鄉村文化，在開發民族文化特別是少數民 化建設發展具有后來居上的優勢，旅游信息化已經成為旅游業重要的 族地區文化時，要深入調查研究，大力加強對旅游歷史文獻的收集整 發展手段。經過幾年的發展，我國旅游業在信息技術應用系統、各種 理和開發利用，使蘊含在旅游資源中的文化潛能得以充分釋放；要通 旅游網站建設等方面取得了顯著成績，具體表現在：旅游目的地營銷 過舉辦一系列的旅游節慶活動或者建設一批主題文化公園來顯示博大 系統成效顯著、旅游企業的信息化應用逐步普及、國家旅游局官方網 精深的民族文化內涵。

第五篇：我國貧富差距現狀及對策分析

09學年《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》實踐論文

我國

貧

富

差

距

現

狀

及

對

策

分

析

信息技術系 05級4班 沈珊珊（2047）

[論文關鍵詞]貧富差距 現象 影響 原因 對策

[論文摘要]貧富差距問題是全球許多國家在發展過程中都會出現的問題，我國自改革開放后貧富差距逐漸拉大并日趨嚴重的現象已經引起了社會各界人士的普遍關注。我們應該針對貧富差距的現狀提出相關對策來縮小我國的貧富差距。

中國改革開放已經三十年，社會經濟發生了翻天覆地的變化，中國的社會結構也在發生急劇的變化。平均主義的局面逐漸被打破，居民收人分配差距越來越引起社會的關注，中國已由一個平均主義盛行的國家變成一個貧富差距過大的國家。

一、貧富差距的概念界定

了解我國貧富差距現狀分析的前提是需正確認識貧富差距的概念。貧富差距是指由于各個社會成員所處的具體社會政治、經濟和文化方面的地位和環境不同，而形成的實際占有社會財富的差距。它表現為一定量的物質財富和精神財富。貧富差距包括收入差距和財富差距兩部分。[1]前者主要屬于經濟問題；后者用個人受教育的程度、科技水平和能力、思想文化修養、知識產權、社會知名度等來表示，通過一定時期各種社會關系諸如個人的社會地位、生活方式、精神面貌、健康狀況等的綜合反映，主要屬于社會問題。

二、我國貧富差距的現狀分析

改革開放30 年來, 我國居民生活的總體水平都有不同程度的提高, 人民生活日益改善。但是，聯合國開發計劃署的相關研究表明，中國目前的基尼系數為0.45（占總人口20%的最貧困人口所占收入和消費的份額只有4.7%，而占人口20%的最富裕人口占收人和消費的份額高達50%）,我國已經是世界上40個收入分配基尼系數超過國際警戒線的國家之一。基尼系數是國際上用來綜合考察居民內部收入分配差異狀況的一個重要分析指標。由意大利經濟學家基于1922年提出。它反映收入分配差異程度的數量界限，可以有效地預警兩極分化的質變臨界值，所以是衡量貧富差距的最可行方法。一般來說，基尼系數在0.2以下，表示居民之間收入分配高度平均，0.2-0.3之間表示相對平均，在0.3-0.4之間為比較合理，同時，國際上通常把0.4作為收入分配貧富差距的警戒線，認為0.4-0.6為差距偏大，0.6以上為高度不平均。據此，中國的貧富差距已經超過了國際警戒線。今年來的調查數據顯示，中國的基尼系數還在攀升。貧富差距在我國的表現如下:

（一）城鄉居民的收入差距呈擴大化趨勢。最近，中國社科院在發布的《人口與勞動綠皮書（2008）》其中指出，中國城鄉居民收入差距出現全方位擴大。在過去的十幾年里，我國城鄉居民收入的絕對額差距增加了近12倍。數據顯示，1978年至2007年間，中國城鎮居民人均實際可支配收入增加了7.5倍，農村居民人均純收入增加了

7.3倍。但1990年以來農民收入的增幅明顯低于城鎮居民，二者之間絕對額的差距逐年擴大。2007年是改革開放以來差距最大的一年，城鄉居民收入比卻擴大到3.33∶1，絕對差距達到9646元。[2]

（二）除了城鄉之間，我國各行業之間收入差距也在明顯加大。由于在市場經濟發展過程中存在如法制不夠健全、市場競爭機制不夠完善等弊端，另外，又由于國家政策的相關保護，從而導致行業壟斷現象仍然存在。當前，壟斷行業主要包括電力、電信、民航、鐵路、石化、金融、保險、煙草、煤炭、房地產等部門。這些壟斷性行業憑借壟斷經營的特權及國家政府的特殊保護，與其他行業進行不公平競爭，從而取得高額壟斷利潤，使行業間差距不斷擴大。最近，北京大學首都發展研究院作出的一

份評估報告指出，在北京，高收入行業職工工資增長速度快于低收入行業，將兩者差距進一步拉大。報告舉例說，證券業、航空運輸業、銀行業等行業的職工年薪能達到10萬元以上，而紡織業、農業、文體用品制造業等行業的職工年平均工資卻低于2萬元。[3]

（三）區域間貧富差距擴大。區域間的貧富差距主要表現在東部和西部之間的貧富差距。據國家統計局數字表明，1999年，東部地區人均GDP為10732元人民幣，西部地區為4302元； 到2005 年，東部地區人均GDP為22200元，西部地區為8970元。6年間，東西部人均GDP差距由6430 元擴大到13230 元，增加了1倍多。2006年，西部12個省市自治區GDP總和不到人民幣4萬億元，約占全國GDP的17%； 而東部地區GDP達到2萬億元的省份就有3個，其中江蘇省為21500億元，山東省為22000億元，廣東省為25000億元。從這一組數據不難發現東西部之間的差距的明顯。

三、造成貧富差距的原因

1．分配制度的改革加劇了貧富差距的擴大。我國現階段實行的是按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度。這種分配制度克服了以往平均主義的弊端，能夠從物質利益上調動勞動者的積極性和主動性，同時還有利于發揮各種生產要素的作用，充分配置有限的資源，有利于推動社會生產力的發展。但由于各類生產要素在生產過程中按貢獻進行分配，而其中資本這項要素總是得大頭。這樣，在勞動收入大體均等的情況下，收入差距主要因資本要素占有者財產性收入高低而拉大。

2．壟斷致富。壟斷行業中的企業憑借對關鍵資源的獨自擁有或政府賦予的排他性地生產某種產品的權利，在產品市場或者要素市場上具有獨自決定價格的能力，它們可以不用平等地參與市場競爭，借助自身的壟斷優勢獲得高額壟斷利潤。這些壟斷利潤的一部分或大部分會轉化成為該行業在崗職工工資，從而導致壟斷行業的工資水平高于其他行業。

3．非法暴富。我國已有富豪階層出現，他們的人數不多，集中的財富占了全國居民的一半甚至一半以上。這些富人中相當部分是靠勤勞致富的，然而不少人主要是通過非法手段取得的。他們走私販私、制假販假、集資詐騙、偷稅漏稅，更有甚者，置黨紀國法于不顧，以權謀私、做權錢交易，搞“腐敗經濟”，看看當前的腐敗問題，很多都與經濟金錢有關。而這些不正當手段得來的財富，必然加劇貧富差距。

4．稅收體系不完善，社會保障體系不健全。個人所得稅在調節社會收入分配方面能夠發揮獨特的作用，但目前我國個人所得稅制度還不夠完善，個人所得稅所需要的征管條件還不完全具備。另外，目前我國社會保障體系存在著覆蓋范圍比較窄、保障程度低、制度不完善等問題。我國社會保障體系是建立在城鄉二元化隔離的基礎之上，造成了城鄉社會保障的巨大差別。這種缺乏覆蓋城鄉全體人民的公正合理的社會保障體系，實際上加大了收入分配差距。

四、解決當前我國貧富差距擴大的思考

從當前我國貧富差距問題的現狀來看，雖說社會成員的收入差距尚未達到兩極分化的程度，但如果貧富差距不斷擴大，就會引發一系列的社會矛盾和問題，甚至會威脅到社會的穩定和安全，所以應采取相關措施縮小我國的貧富差距。

（一）逐步實現城鄉一體化，促進就業機構的調整。從目前來看，最主要的任務就是消除城鄉之間在居住、就業、社保、教育、醫療、稅收、財政和金融等方面不公平和二元化的政策和管理，引導農村富足勞動力有序轉移。[4]為此，應大力實行戶籍制度改革，逐步實現城鄉一體化，徹底消除城鄉壁壘，疏通人口城鎮化的渠道，通

過戶籍制度改革，促進農村人口流動，促進城鄉勞動力的合理分工。同時，要優先發展金融業、電信業、保險業等與農村工業發展有較大關聯的第三產業，為小城鎮建設服務。

（二）打破行業壟斷，縮小行業收入差距。政府應采取措施降低非壟斷行業的市場準入程度，為市場經濟的發展創造公平競爭的環境，從而消除或減輕行業之間的不公平交易，縮小壟斷行業與非壟斷行業職工之間的收入差距。因此，要進一步完善社會主義市場經濟體制，要通過立法來限制、減少市場壟斷，堅決反對壟斷價格行為，打擊不正當競爭。另外，考慮對某些個人收入明顯高于其他行業的壟斷性行業應征收壟斷稅。在稅收上要做到扶持低收入行業、困難行業的發展，保障其職工的基本收入和生活。

（三）深化收入分配制度的改革。控制收入差距于適當的范圍之內必須兼顧效率和公平。胡錦濤同志在十七大上報告中承諾縮小中國日益擴大的貧富差距，改善人民生活。他說，“初次分配和再分配都要處理好效率和公平的關系，再分配更加注重公平”；他還強調，要“提高勞動報酬在初次分配中的比重”。另外，充分發揮稅收對收入差距的調節作用，要制定合理的個人所得稅起征點和累進稅率，還應征收遺產稅、高消費稅等。還要通過增加公共支出、加大財政轉移支付力度等措施，支持和扶助農村的發展。

（四）完善社會主義保障體系，保持社會穩定。[5]要堅持社會統籌與個人帳戶相結合的基本養老和醫療制度，進一步完善失業保險制度，完善城鎮居民最低生活保障制度，加強農村社會保障體系建設，健全農村醫療保險、社會保險制度，以促進農村的穩定和發展。市場機制追求效率，社會保障則應更加注重公平。通過社會保障有效地實施再分配，使人民群眾都能分享經濟社會發展成果，構建共同的社會利益基礎，才有利于化解社會矛盾，保持社會穩定，實現社會和諧，為經濟的進一步發展創造條件。

（五）鼓勵發展慈善事業，形成三次分配格局。有學者把“慈善事業機制”稱為“三次分配”機制。要縮小財富差距，就應當有三次分配：初次分配一定要講效率，就是要讓那些有知識、善于創新并努力工作的人得到更多的勞務報酬，首先富裕起來；二次分配要講公平，政府應當利用稅收等手段來幫助弱勢群體，建立全面、系統、適度、公平和有效的社會保障體系；三次分配要講社會責任，富人們應當在自愿的基礎上拿出自己的部分財富，幫助窮人改善生活、教育和醫療的條件。另外，對于熱心于慈善事業的企業，政府應該在稅收和投資項目的立項審批等方面給予優惠和照顧，從而鼓勵更多的企業家參與慈善事業，回報社會。

五、縮小我國貧富差距的對策

1.調整收入分配政策，注重初次分配的公平。初次分配是在全社會各種微觀單位內部分散進行的分配。在整個國民收入分配中,初次分配的數額要比二次分配大得多,初次分配的大格局一旦確定下來,二次分配很難從根本上改變,只能通過財政收支和轉移支付手段在局部或一定環節上作出調整和修正。因此,初次分配就要注重公平。要逐漸提高企業職工最低工資標準,提高勞動要素報酬水平,提高勞動收入在GDP中的比重,提高工資在成本中的比重。

2.改革稅收制度，發揮稅收在調節收入分配中的作用。一是加強個人所得稅的征管。隨著經濟的發展,政府應及時提高個人所得稅起征點,降低中低收入群體稅收負擔,相對提高低收入者的收入水平。對高收入者實行累進稅率,并通過轉移支付的形式,向貧困地區、弱勢群體進行有目的、有計劃的援助。二是改革完善財產稅。應盡早開征遺

產稅、贈與稅、物業稅。對于一些高收入群體的奢侈消費項目,如高爾夫球、桑拿、健身等,可以考慮開征特別消費稅。

3.推進社會保障制度改革。當前的重點是盡快建立對困難群體的利益保障機制，盡快制定和實施《城鎮居民最低生活保障辦法》和《失業保險條例》，進一步加大對困難地區的財政轉移支付力度,幫助困難企業解決社會保險金和醫療費等的拖欠問題。加緊研究《企業工資條例》,對工資的確定原則、依據、拖欠工資等違規行為處罰力度等作出明確規定,保證低收入者的收入受法律保護。充分發揮群眾團體和慈善基金會、紅十字會等民間組織的作用,形成多層次的社會救助機制。

4.加強對壟斷行業收入分配的監管力度。壟斷企業憑借對資源和市場的控制,通過壟斷價格形成高額壟斷利潤,從而維持了本行業的高收入水平,這種現象很不公平。我們要加強對某些壟斷行業收入分配的監督和管理，引進競爭機制和競爭主體,打破行業壟斷。通過《反壟斷法》來有效地約束壟斷經營行為,對壟斷企業的定價權實行嚴格監督,對某些自然壟斷行業實行高于一般行業的稅率,使其獲得的超額利潤收歸國有。

5.堅決取締各類非法收入。取締非法收入,充分運用法律手段,打擊各種違法經營活動,堅持有法可依,有法必依,執法必嚴,違法必究。特別要加大對腐敗行為的懲治力度，強化對掌握權力和掌握公共資源的公務人員和機構的監督和約束,鏟除腐敗,緩解收入分配領域的矛盾。依法嚴懲侵吞國家財產及以偷稅漏稅、權錢交易等非法手段謀取私利的一切腐敗行為。

6.創造平等的教育和競爭機會。治貧的主要手段是教育，要加大對貧困地區教育的投入，給低收入者提供更多的受教育機會，提高他們的生產能力。同時，打破生產要素流動壁壘，促進生產要素的自由流動。打破城鄉壁壘，促進農村剩余勞動力的轉移，讓他們更多地參與市場競爭，給予他們平等待遇，讓其分享到更多經濟增長的成果，這才真正有利于縮小貧富差距。

7.加快西部開發和中部崛起戰略步伐，縮小地區經濟差距。國家應加大對西部地區的轉移支付，加強中西部地區基礎設施建設，鼓勵外地投資者到中西部投資，通過各種形式增強中西部地區的經濟實力，以經濟發展帶動中西部居民收入的增長，縮小與東部發達地區居民收入的差距。

參考文獻

[1]高佳，當前我國貧富差距問題探析[D]，江蘇，江蘇大學馬克思主義理論與思想政治教育，2007:6

[2]劉佳，我國城鄉居民收入差距出現擴大 17年間增加12倍[N]，北京商報，2008-10-16

[3]郭愛娣，中國城鄉居民收入差距持續擴大：收入比3.33∶1[N]，京華時報，2008-08-29

[4]朱光磊，中國的貧富差距與政府控制[M]，上海: 上海三聯書店，2002

[5]李中華，透視現階段貧富差距的拉大[J]，求索，2005(3): 25-27

[6]胡錦濤:在中國共產黨第十七次全國代表大會上的報告[R].2007年10月

[7]林毅夫:以初次分配實現公平和效率的統一[J].黨政干部文摘,2007(6)

[8]林彬:由基尼系數引發對中國現今貧富差距問題的思考[J].現代商業,2007(17)

[9]于猛:縮小我國居民貧富差距的對策研究[J].商業經濟,2007(11)