第一篇：電子商務推動旅游發展分析

電子商務推動貴州旅游發展分析

貴州旅游資源豐富，旅游業應是貴州發展的支柱產業。作為旅游資源豐富的旅游大省，就應該看清自己的優勢，抓住機遇，找出劣勢，迎接挑戰，確保我省旅游業持續、快速、健康的發展。

一、山子公司及淘寶網聚劃算在貴州本地的優勢

貴州山子公司擁有一支專業的電話營銷團隊，公司還建立了貴州最大的呼叫中心，有專業坐席800余個，全程電話錄音監聽系統。我們以提供規范、優質、高效的電話營銷服務為宗旨，是貴州為數不多獲得全國跨省經營許可證的電信增值業務企業，同時獲得信息產業廳頒發的雙軟認證資格企業及省政府頒發的重合同守信用單位，與中國移動有著良好的合作關系。

貴州山子公司2011年7月與亞洲最大的電子商務網站——淘寶網建立了戰略合作伙伴關系。是淘寶網旗下的淘寶商城B2C、淘寶聚劃算（淘寶團購）在貴州的運營伙伴，發揮產業鏈協同效應，與貴州本地企業共同為電子商務的繁榮添磚加瓦。通過縮減渠道成本、時間成本等綜合購物成本，我們幫助更多的人享用網貨，獲得更高的生活品質；通過提供銷售平臺、營銷、支付、技術等全套服務，淘寶貴陽分站的出現將為本地整個網絡購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣，推動線下市場以及生產流通環節的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責任”的新商業文明。淘寶聚劃算山子生活服務于2011年07月接入淘寶網本地化服務以來，經過11個月的發展，不斷更新、完善自身的服務體系。截至今天，已擁有消費會員近10萬，以立足于貴州本地最大的電子商務生活服務運營商。銷售額節節高升，已從剛開始的每月10多萬到現在每月基本完成近百萬的成績，今年預算銷售額在1000萬以上。2011年以來淘寶聚劃算山子生活服務站與貴州各大旅行社攜手合作，成功推出了天河潭、多彩貴州、野生動物園、蘇格蘭牧場、黃果樹風景區等各景區的門票也取得了良好的反響。

二、各級政府領導大力支持結合一流的電子商務平臺發展貴州旅游

1、政府領導營造有利于旅游業電子商務發展的社會環境

2012年四月第八屆貴州旅游產業發展大會的召開確定了今后貴州旅游精品戰略、旅游經濟發展方式、大力培養旅游支柱產業的重大舉措?！秶鴦赵宏P于進一步促進貴州經濟社會又好又快發展的若干意見》已經明確把“文化旅游發展創新區”作為我省發展的五大戰略定位之一。加快建立覆蓋全省的旅游公共信息服務體系，搭建政府、企業互通的旅游電子政務網絡和集問訊、投訴、救援和旅游提示為一體的公益服務平臺，加快發展旅游電子商務，積極拓展旅游網絡營銷、網絡預訂和網上支付等在線服務。

由政府領導針對各級旅游景點對旅游電子商務建設不夠重視，不接受新型的電子商務推廣，做出相應支持及規范。形成“政府主導、市場運作、互聯互通、資源共享”的方針模式。

加強旅游信息庫的建設和管理旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎和保障。希望各級旅游景點和企業應加大對信息基礎設施建設的投資力度和建設步伐，配合優質電子商務網和旅游資源數據庫的建設，盡可能地提供豐富、真實、及時的旅游信息，實現旅游電子商務平臺和旅游資源的共享，為旅游電子商務建設創造良好的外部條件。

2、政府領導制定相關扶植政策

政府領導制定鼓勵旅游電子商務建設的財政金融政策體系和中小旅游企業社會化信息服務體系。希望省政府每年安排一定量的資金，支持旅游電子商務建設，形成政府引導，企業、社會和外資共同投入的投資體系。進一步擴大全省旅游電子商務應用的深度和廣度。

3、完善與旅游電子商務有關的規則

政府領導制定旅游信息系統建設、旅游信息資源開發、旅游網上交易等方面的規則。加強對商務網站旅游業務的規范和引導，維護市場秩序，維護旅游者權益，保證旅游服務的質量，我省的旅游電子商務才會越做越好，發展也會越來越快。

三、貴州旅游結合電子商務的優勢分析

旅游產品分銷應用電子商務,改變了其傳統運作方式和手段,拓展了旅游消費的需求,使旅游業的服務不斷完善,開拓了旅游服務貿易的新渠道。通過電子商務,旅游公司的業務觸角由區域擴展到全世界。電子商務使傳統的旅游產品分銷發生

了革命性變化,給旅游業帶來了新的發展契機。

電子商務的廣泛應用為旅游產品分銷提供了很多便利,突出表現在提供資訊服務、在線訂購服務、促銷平臺、廣告平臺和全新的服務方式。旅游產品分銷與電子商務結合跟傳統分銷模式相比,不僅具有競爭優勢和市場效率,而且改變了人們傳統的旅游消費方式,擴大了旅游分銷市場規模,縮短了旅游分銷各方面的空間距離,減少了旅游分銷環節,加快了旅游分銷速度并降低了旅游分銷成本?？梢詮浹a傳統旅游分銷模式中旅行社與游客之間信息不對稱的缺陷。電子商務為旅游產品提供了一種全新的產品信息發布媒體,可以將旅游產品概況、特色等圖文并茂地放在互聯網上,給游客提供豐富的旅游信息。

改變了傳統的旅游產品分銷模式，使用電子宣傳冊、數據庫跟蹤技術等網上營銷方式,不但減少了巨額的促銷開支,而且更具有針對性。減少了旅游分銷環節，給游客及旅游目的地雙方直接接觸創造了有利條件,促使直銷的可能性大大增加,從而降低了旅游交易成本中傭金的支付,并且有利于旅游產品供應商直接從市場上搜集到第一手資料,以提高產品質量?；ヂ摼W研究與發展中心(CII)發布的《CII中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統分銷方式節省11.61%的費用和9.34%的時間。使旅游產品分銷覆蓋范圍更廣，目前旅游產品分銷已經從簡單的規范化的旅游產品發展到復雜的組合產品,從千篇一律的“旅游套餐”發展到更具時尚化的“旅游自助餐”。

四、總結

旅游電子商務是實現貴州省由旅游大省向旅游強省發展的必然選擇。旅游電子商務建設是一項系統工程，涉及面廣、問題多、任務艱巨復雜，通過省市領導行政推動和市場運作相結合的方式，最大限度的整合旅游業資源，提高貴州旅游業的整體競爭力。

貴州山子信息技術有限公司

2012.5.11

第二篇：旅游電子商務發展優勢和劣勢分析

旅游電子商務發展優勢分析

旅游業發展電子商務具有獨特的優勢：

1.相對于其他行業而言，旅游業更需要電子商務，也更易于推廣電子商務。旅游產品具有無形性和不可儲藏性的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中完成的，在電子商務的實現上不需要配送的環節，旅游產品銷售的過程就是把各類產品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，所以發展旅游電子商務的條件可謂得天獨厚。

2.旅游產業具有高關聯性，它是由若干性質截然不同的行業組合起來的貌似松散的綜合產業，旅游業的發展要牽涉到廣泛的社會經濟架構。旅游電子商務可以迅速整合各種資源，促進各行業間交叉聯合、優勢互補，將原來分散的利潤點集中起來，走向系統經濟的新水平。形成旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者共贏的局面。

3.旅游電子商務非常適合于開發散客和小團體旅游市場，為客人提供個性化的服務。由于傳統的隨團旅游方式缺乏特色和良好的服務質量，已逐漸被旅游者放棄，更多的旅游者開始傾向于選擇散客游和小團體自助游（例如當今國內旅游者只有5%選擇跟隨旅行社組織的團隊旅游）。但是旅游景點、服務設施和旅游者 在空間上都是分散的，要把這些分散的資源組成一個服務體系，必須要有一種便捷而且成本較低的方式。過去，旅行社一直在擔當這個任務，但由于旅行社和旅游者之間存在的“信息不對稱”，旅游者不僅自身利益常常得不到保護，而且由于旅行社經營線路有限，往往不能在一家旅行社里任意選擇。而電子商務把旅游產品的需求方和供給方最大限度地集中起來，為最大限度滿足旅游者富有個性的旅游方式提供了方便。

4.旅游電子商務技術提供的產品具有價格競爭優勢。旅游電子商務技術在內部管理、網絡預定、信息咨詢等方面的運用極大地降低了旅游企業的內部成本，克服了傳統旅游服務的缺憾，用很少的人力為旅游者提供了科學、全面的信息服務。更重要的是電子商務技術的運用使旅游企業大大拓展了經營規模（客戶的數量和地域范圍），大規模的購買勢必進一步降低旅游產品的成本，從而為旅行社進一步占領市場、獲取利潤打好了基礎。例如當今國內旅行社業務平均利潤率只有1% 左右，而上海的攜程旅游網（現更名為攜程翠明國際旅行社）在2004年，該公司完成凈營業收入3.33億元，凈利潤1.33億元，凈利潤率為40％。

旅游電子商務發展劣勢分析

1.旅游電子商務的全面使用首先會減少員工與顧客面對面的交流。旅游作為一種精神活動十分需要人與人之間情感的交流。這不僅存在于旅游活動中導游與客人的溝通中，在網絡預定、咨詢服務、售后服務中同樣存在。

2.目前國人的消費習慣不利于電子商務大規模的開展。付款是交易過程的最后階段，也是衡量交易是否實現的重要標志。中國人使用現金交易的習慣根深蒂固，如果不能大規模的使用銀行卡從網上交付，那么網絡的便捷又從何談起？ 3.我國旅行社目前信息技術普及程度不高，與飯店業、交通運輸業等相關部門之間聯系的系統尚不發達，與世界上影響巨大的計算機系統的聯網工作也是剛剛起步。這與旅行社行業的發展要求和發展速度是不相符的。一方面旅行社自身應加強基礎設施的完善，一方面政府也應對此予以較大扶持。我國加入WTO 時曾承諾：2005 年12月之后國外旅行社可以在國內設立獨資旅行社。國外大型旅游企業的資金優勢、管理經驗和先進技術水平必將在不遠的將來給國內旅游企業帶來巨大的壓力，競爭的殘酷可想一斑。電子商務技術的運用是大勢所趨。但是我們的旅游企業必須認識到：旅游電子商務只是手段而不是目的，旅游業一方面需要先進的網絡技術，一方面更需要增強自己的核心競爭力。這個核心競爭力更多體現在企業的品牌、產品的質量、內部管理水平和員工的業務能力上。如果僅僅為了實現電子商務的形式而去做，無疑是舍本逐末，最終未必能達到理想的效果。

相關網站：http://emuch.net/journal/article.php?id=CJFDTotal-SCXH200614103

第三篇：旅游電子商務分析

陳雅儒 酒店132班1300008109 一號

攜程網商業模式分析

摘要：信息高速時代，旅游電子商務業務緊跟發展，開發的如火如荼。以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系的旅游電子商務，為廣大旅游業同行提供了一個互聯網的平臺。本文旨在研究攜程網的旅游電子商務模式，分析其運營方式，發展歷程，總結其發展成功的原因，同時也對存在的問題及目前發展的挑戰展開分析，進而提出了攜程旅游業的電子商務解決方案。

關鍵詞：功能結構；發展階段；成功原因；挑戰；應對措施

背景介紹

攜程旅行網是中國領先的在線旅行服務公司，創立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過五千余萬注冊會員提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、高鐵代購、特惠商戶以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。攜程旅行網目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設立分公司，員工超過10000人。作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。

憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力，攜程旅行網于2003年12月在美國納斯達克成功上市。

攜程旅行網的功能結構

1.酒店預定：攜程網擁有中國最領先的酒店預定服務中心，為每一們會員提供即時預定服務。其合作酒店超過28000家，遍布全球134個國家和地區的5900余個城市。

2.機票預定：攜程網擁有全國聯網的機票預定、配送和各大機場服務系統，為會員提供國際和國內的機票查詢預定服務。

3.休閑度假：攜程倡導自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自己行、海個團隊游、半自助游、自駕游、簽證等多種度假產品。

4.商旅管理：商旅管理業務面向國內外各大企業與集團公司。以提升企業的整體商旅水平。

5.社區：提供社區是一個虛擬空間，為網友提供虛擬的交流場所。6.特惠商戶：特惠商戶是為VIP貴賓會員打造增值服務。

7.旅游資訊：旅游資訊是為會員提供的附服務，由線上交互網站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。

攜程網的發展階段

第一階段:1999 年--孕育期。全球互聯網投資高潮興起，催生了包括攜程網在內中國第一批旅游網站,另外還有如華夏旅游網、Et-china、中青旅在線等。第二階段:2000 年--探索期。攜程深入探索運營模式,收購傳統旅游分銷商,擴充自身實力。2000 年 11 月,攜程收購了北京現代運通訂房網絡,通過收購與傳統旅游分銷商相結合,給行業發展帶來了新的生機。

第三階段:2001 年后--成長期。經過前兩個階段的積累，以攜程為代表的線旅游商找到并明確市場定位,區別于國外的在線 B2C 運營模式,實施中國特有的電話呼叫中心服務與網絡相結合的預訂方式,向旅游消費者提供全方位的簡單旅游產品預訂服務。第四階段:2005 年后至今--變革期。中國在線旅游行業呈現多元化、差異化發展態勢。一方面,傳統以商務旅游為主的在線旅游供應商,在渠道和競爭的雙重壓力 下,紛紛探尋新的產品方向,以期開拓新的盈利增長點；另一方面,各種新興的旅游服務商涌現,且模式各異。

成功原因分析

從攜程的發展史中我們不難看出攜程獲得成功的原因主要有以下幾個方面：（1）穩健的戰略布局

從攜程的發展歷程來看，收購傳統旅游分銷商是其發展的重要轉折點：其先后收購北京現代運通訂房網絡和北京海岸機票代理公司，并于2004年2月收購上海翠明國旅，進軍旅游度假市場。三次漂亮的收購，分別將其帶入了酒店、機票、度假業務，并獲得了長期發展所必須的機票和出境旅游經營牌照。確立優勢后，攜程又尋找新的盈利增長點，將度假業務看作未來幾年發展的側重點；看重商旅市場的發展前景；針對發展前景廣闊的入境游市場，攜程還于今年3月推出了全新改版的英文網站等。

（2）倚重傳統市場手段，構建行業壁壘

攜程成功建立了完全迥異于國外在線旅游業的商業模式。其互聯網+呼叫中心的銷售預訂模式、客人酒店前臺現付+送票上門為主的產品和服務體系充分體現了中國電子商務發展的特色。其所建立的獨具中國特色的派發會員卡的推廣模式迅速覆蓋了中國各大主要機場、火車站、碼頭等，通過與合作伙伴的聯合市場營銷開辟了傳統旅游行業從未走過的新路。其會員數迅速增長，其所發展的會員積分獎勵制度和特約商戶服務也為競爭者和后來者樹立了難以逾越的屏障。這種長期累積的資源已成為攜程主要的競爭優勢，并非后來者通過大筆燒錢就能在短期內獲得。

面對的挑戰分析

隨著社會經濟的發展，人們對企業提供的服務要求越來越高，這就要求企業要時刻關注市場，調整發展策略和運營模式，以便滿足顧客所需。在發展過程中，企業面臨機遇的同時，也有來自各方面的挑戰：

1、商業模式遭遇挑戰

度假業務。盡管攜程預見到未來通過網絡預訂度假產品的空間巨大，但如何快速地把產品做好卻不容易。更優惠的價格和更豐富的產品組合將是長遠問題。商旅業務。攜程在這一領域目前知名度仍然太低，而市場對商旅管理的認識還遠遠沒有達到理想水平，需求也就無從談起。

2、價格不再具備優勢

攜程網其本質是個中介機構，只不過借助了互聯網做為工具，作為中介最大的風險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機構。在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網取得聯系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應得的中介差價而避開攜程網。機票預定費，航空公司也在開通自己的網上訂票業務，避免損失中介所分得的那一部分利潤。

3、服務成本增高

攜程希望能像制造業那樣把服務流程分割為若干環節，從服務態度、回復速度等諸多因素著手，全面提高服務水平。但是，攜程要建立這樣的服務，必須加大很多人力物力的投入。

4、直營店的沖擊

5、競爭對手的影響

目前發展來旅游電子商務的公司越來越多，這就給攜程網今后的發展帶來了挑戰

應對策略分析 為了應對以上各方面的挑戰和難題，攜程網開發應當以網絡信息流引導商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現降低成本、提高效益。具體措施具體分析如下：

1.加大綜合型人才的培養力度

企業管理者必須要改變原有的管理模式，重視網站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業的人才培養模式也要考慮企業的發展需要和技術的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養更多具有互聯網思維和電子商務經驗的綜合型人才，為企業的發展提供新的活力。

2.增加服務個性化

旅游業發展的趨勢是更加具有個性化和特點，而電子商務的結合可以很好的實現這一點。通過網絡，企業可以與全國甚至是全球的旅游企業、景點、酒店、租車企業等建立起聯盟或合作關系，從而為顧客提供全程服務，為其規劃好旅游行程。當然，也可以利用互聯網上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優化服務，制定更加具有特色，考慮個人需求的旅游服務。

3.采取有效的網絡營銷方式

網絡營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網絡營銷能夠更好的積累用戶，提高營業額。進行網絡營銷，首先要能夠管理和優化搜索引擎，增加網絡站點的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過微信群、qq群、網站群、二維碼、郵箱等進行推送廣告，發送鏈接。進行相關網站的友情鏈接等?？傊脐惓鲂?，靈活利用資源。

4.加強網站安全保障

網站安全性是進行電子商務的前提，因此，對于網站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術人才進行網絡的安全維護，建設防火墻，加強病毒、黑客的入侵防護。要有規范的安全防范制度和日常檢查工作，為網站提供全方位的安全保護

結束語

旅游電子商務本質上是網絡信息流程與商務運作程序的融合,它主要是通過現代網絡信息技術改造傳統的信息流程,并以網絡信息流引導商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現降低成本、提高效益的目的。攜程網是隨著電子商務的發展而出現的，攜程網在旅游的電子商務上發展有了一定的突破，但也存在著一些問題，科學的處理這些問題調整其發展模式和運營模式對攜程網將會具有重大的現實意義，將會使攜程網有更好的發展前景。

第四篇：我國旅游電子商務發展現狀及策略分析

分類號： 密級：公開

我國旅游電子商務發展現狀及對策分析

我國旅游電子商務發展現狀及對策分析

摘要

發展旅游電子商務有利于改變旅游業的傳統經營模式、為旅游者提供適應其個性化需求的服務、實現旅游服務形式多樣化、降低旅游企業的經營成本。在我國旅游電子商務發展進程中，雖然旅游電子商務網站發展迅速，旅游電子商務服務功能不斷增加、規模不斷擴大、影響越來越大，但仍然存在對旅游電子商務認識不足、旅游電子商務安全性較低、缺乏個性化服務以及復合型人才短缺等問題。在分析這些問題的基礎上，提出發展旅游電子商務的對策。

關鍵詞：旅游電子商務；現狀；對策

目 錄

論文總頁數：11頁

1引言........................................................................4 2旅游電子商務基本情況........................................................4 2.1旅游電子商務的概念........................................................4 2.2旅游電子商務的發展模式和主要功能..........................................4 3我國旅游電子商務發展的現狀和存在的問題......................................5 3.1我國旅游電子商務發展的現狀................................................5 3.1.1旅游電子商務網站發展迅速............................................5 3.1.2旅游電子商務服務功能增加............................................6 3.1.3旅游電子商務規模不斷擴大............................................6 3.2我國旅游電子商務發展存在的問題............................................7 3.2.1旅游企業電子商務功能不健全，整體環境不完善..........................7 3.2.2國家缺乏有效的法律保障..............................................7 3.2.3缺乏與消費者互動，經營模式和產品缺乏創新............................7 4旅游電子商務的發展對策及建議................................................8 4.1提供多元化和個性化旅游電子商務服務........................................8 4.2完善旅游電子商務網站建設及企業整合........................................8 4.3強化旅游電子商務安全和信用體系建設........................................9 4.4加快復合型旅游電子商務人才的培養。........................................9 結論........................................................................10 參考文獻....................................................................11

1引言

電子商務發展迅速，隨著電子商務的發展，中國在線旅游電子商務市場發展迅速潛力巨大，旅游電子商務突破了旅游業傳統的經營模式和手段，以其低成本、高效率的優勢，越來越受到各大旅游企業和游客的喜愛，但由于還處在起步階段，總體發展水平還偏低，與國外特別是歐美等發達國家相比，更是相差甚遠。

2旅游電子商務基本情況

2.1旅游電子商務的概念

楊路明、巫寧對旅游電子商務的定義相對比較完整，旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。

張躍文、郭瑞濤[2]認為旅游電子商務是傳統旅游業和信息技術相結合的產物，而技術始終是處于不斷發展更新中的，因此從旅游信息的角度來定義旅游電子商務更科學，隨著現代通訊和網絡技術向寬帶、移動、融合方向發展，旅游電子商務還應包括利用無線互聯網和現代通信技術實現旅游信息的收集、整合、和應用的活動。[1]2.2旅游電子商務的發展模式和主要功能

信息化手段已經應用于旅游電子商務活動的各個環節，常見的旅游電子商務的發展模式包括旅游企業間的電子商務(B2B)，旅游企業服務與機構或實體的電子商務(B2E)，以及面向旅游者的電子商務(B2C或C2B)。每一種發展模式都形成了不同的操作方式。

其功能具體可以概述為以下四個方面：旅游信息服務、各種旅游服務的查詢和預定、旅游電子商務網站的個性化服務、為旅游愛好者提供自主性交流的平臺。[4] [3] 3我國旅游電子商務發展的現狀和存在的問題

3.1我國旅游電子商務發展的現狀

3.1.1旅游電子商務網站發展迅速

我國旅游電子商務網站的建設始于1996年國旅總社參與投資創辦的華夏旅游網，經過多年的探索和積累，旅游網站逐步進入成熟穩健發展階段。目前旅游電子商務已成為各大旅游公司、酒店、網站爭奪的焦點。CNNIC最新數據顯示，截至2013年6月，在網上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達到1.33億，占網民比例為22.4%。而2012年12月底，在網上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達到1.12億，占網民比例為19.8%。半年間，在線旅游預訂網民的滲透率增長2.6%，2100萬人。

[5]

3.1.2旅游電子商務服務功能增加

隨著人民生活水平的日益提高，旅游者對旅游服務的要求越來越高，旅游產品組合的隨意性明顯加大，這既是對旅游企業的挑戰，也給其發展帶來了機遇。旅游企業利用旅游電子商務平臺的關聯性、實時性、豐富性和便捷性，使旅游電子商務服務功能不斷增加與完善。旅游電子商務功能之所以日益增加，主要是因為旅游電子商務平臺具有旅游信息匯集、傳播、檢索和導航功能。有的旅游企業甚至利用旅游電子商務平臺推出一站式服務，如酒店訂房、租車服務、地方特產購買、預訂電影和KTV娛樂場所等，為人們的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且實惠的服務。此外，還有旅游企業通過旅游電子商務平臺開展微博營銷，使之成為樹立品牌形象、推介旅游產品、提升自身影響力的重要手段。

3.1.3旅游電子商務規模不斷擴大

旅游電子商務規模不斷擴大，市場交易額增加。2011年9月14日，中國旅游研究院發布的《中國旅游電子商務發展報告》顯示，2010年全國旅游電子商務（基于互聯網平臺的在線旅游業交易）市場規模達到2000億元，占整體旅游 收入份額近15%。[6]旅游電子商務市場占整個旅游產業的比重穩步上升，使之成為促進旅游業發展的關鍵，在旅游市場持續擴容和信息技術廣泛應用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務主體得以快速發展。攜程、去哪兒、藝龍、芒果、驢媽媽等一大批旅游電子商務公司已經在旅游市場占據一席之地。

3.2我國旅游電子商務發展存在的問題

3.2.1旅游企業電子商務功能不健全，整體環境不完善

在中國，旅游企業的90%以上為中小型旅游企業，這些中小型旅游企業對電子商務的應用程度普遍偏低。計算機應用技術仍停留在初級應用階段，基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數據報表處理，遠遠沒有發揮出應有的優勢。此外，我國旅游電子商務起步較晚，在旅游網絡的經營思路和發展方向上尚處于探索階段，如旅游網站缺乏復合型人才，現有旅游電子商務人才大部分都以電子商務技術見長，對于旅游產品設計旅游產品營銷等知識掌握有限，而既熟悉電子商務、又精通旅游知識的復合型人才尤其缺乏。

3.2.2國家缺乏有效的法律保障

我國在電子商務法律法規建設方面嚴重滯后，國家缺乏有效的法律保障。消費者權益保護安全保障是電子商務的重要環節，但由于技術和人為等因素的影響，我國網絡和計算機系統的安全性較差，消費者的隱私權難以保障，病毒、虛假網站、黑客攻擊等現象屢見不鮮。我國現行的電子商務相關法規也存在效力層級不高、體系不清、內容不全，無法有效對電子商務實踐中存在的突出問題進行引導和規范。

3.2.3缺乏與消費者互動，經營模式和產品缺乏創新

目前，我國大多數旅游企業網站都提供“產品報價”、“產品信息”、“旅游新聞”、“目的地介紹”等雷同的服務，但缺乏“客戶聯系”“在線咨詢”、“預定產品”、“網上支付”等內容，網頁大多僅限于瀏覽，很少能進行動態的交互式溝通，一般只提供一個E—mail聯系企業的窗口，缺乏互動性，更難以提供個性化的服務。另外，國內很多旅游網站依然停留在傳統的旅游業經營模式上，經營模式和產品缺乏創新，服務項目單一，旅游線路、景點介紹、游記作品以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目，現提供的交通信息、天氣、餐飲等的增值服務也非常有限。

4旅游電子商務的發展對策及建議

要發揮旅游電子商務的作用，必須針對其發展中存在的問題，在提高對旅游電子商務認識的基礎上，努力提供多元化和個性化服務、完善網站建設及企業整合、強化其安全和信用體系建設、加快復合型人才的培養。

4.1提供多元化和個性化旅游電子商務服務

目前國內旅游電子商務服務內容單

一、缺乏個性化服務，難以滿足旅游者多元化、個性化需求。要促進旅游電子商務發展，旅游企業必須完善其服務功能，通過旅游電子商務平臺為旅游者提供多元化、個性化服務。為此，應加快電子商務在旅游業的應用、普及與提高，積極探索旅游電子商務的新模式、培育新業態，推動其多樣化發展。旅游企業應根據市場需求和自身特點，通過旅游電子商務平臺不斷拓展業務范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現集預訂、組團、繳費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在搞好多元化服務的同時，要深入調查市場、了解消費者需求，突出做好個性化服務。根據旅游者旅行時間、消費檔次、個人興趣愛好等對旅游線路進行智能化設計，優化個性化旅游方案，供旅游者自主選擇；建立網上旅游超市，由旅游者對旅游的每一個預訂項目進行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實現“張揚個性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進旅游信息化發展，集成旅游者的信息，準確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應不同旅游者需求的特色服務，提升旅游電子商務個性化服務的能力。

4.2完善旅游電子商務網站建設及企業整合

發展旅游電子商務必須完善旅游電子商務網站建設，對旅游企業進行整合。從完善旅游電子商務網建設來看，應將其服務內容和商務平臺進行有效集成，充分發揮旅游電子商務網站在開展信息服務方面的優勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段；建立和完善包括旅館預定系統、旅游線路動態信息網、旅游管理系統、旅游咨詢、車船票預定、信息反饋等內容的旅游信息體系，確保信息全面、及時、準確及動態更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網站內容和表現形式，提供個性化、定制化的服務，增強其吸引力；配備專業技術人員和相關設備，加強網站維護，重視信息反饋，改進服務。從企業整合來看，應以資本為紐帶，通過市場手段對傳統旅游企業與新興旅游網站進行整合，推進二者戰略 資產重組，實現資源的優化組合，提升旅游企業數字化管理和網絡化經營水平，推動旅游電子商務的集團化經營；建立中小型旅游電子商務聯盟，實現聯盟內部標準化管理與信息資源共享，以統一的品牌、統一的價格、統一的承諾為旅游者提供服務，以擴大經營范圍、創建旅游品牌、打破地域限制；通過各區域旅游產業鏈的有機整合，構成既靈活又彼此互利的網絡營銷系統，推動區域旅游合作，從而實現優勢互補。

4.3強化旅游電子商務安全和信用體系建設

安全性和信用問題是當前影響旅游電子商務發展的兩個重要因素，要促進旅游電子商務發展，必須強化旅游電子商務安全和信用體系建設。為此，要強化旅游電子商務安全管理，通過完善旅游電子商務法律法規及政策，依法嚴厲打擊利用旅游電子商務交易進行欺詐、欺騙、濫用旅游者個人資料的行為，規范旅游電子商務交易行為；加強電子商務安全技術的研究和應用，通過防火墻和病毒防范技術、數據加密技術、數字簽名技術、數字時間戳技術和認證技術等手段來防止信息被黑客惡意修改，保障旅游者的隱私權和財產安全；提高從業人員的技術水平和整體素質，提升企業的日常管理水平，從內部消除網絡安全隱患，保護旅游消費者合法權益；加強網絡安全宣傳教育，提高旅游者網絡安全意識。要加強旅游電子商務信用體系建設，對從事旅游電子商務的有關企業進行信用評估，促進其加強誠信建設和自律；建立失信懲戒機制，通過對旅游電子商務失信行為的懲罰，使其得不償失而自覺遵守有關規定、規范自身行為；加強全民誠信教育和網絡道德宣傳，增強公民誠信觀念，營造社會誠信大環境，解決旅游電子商務誠信缺失問題，為其發展營造良好的信用環境。

4.4加快復合型旅游電子商務人才的培養。

旅游電子商務是旅游與電子商務的整合，只有具有旅游業務、電子商務、市場營銷、經營管理知識的復合型人才才能將旅游的經營管理與電子商務技術手段、應用功能和模式有機結合起來。因此，要加快旅游電子商務發展，必須加快復合型旅游電子商務人才的培養，努力提高從業人員整體素質。各級旅游管理部門和旅游企業要轉變觀念，順應時代要求，組織從業人員學習旅游電子商務的相關知識和技能，提升其旅游電子商務技能，造就一支既熟悉旅游業務又懂信息技術的專業隊伍；高等院校要結合實際，積極與旅游企業開展合作，以市場需求為導向，開設與旅游電子商務相關的專業或者課程，加快培養旅游電子商務復合型人才的步伐。此外，要建立健全激勵機制，積極引進外部優秀人才、鼓勵內部人才的成長。

總之，旅游業作為全球最大的產業，也作為適合電子商務應用的典型產業，已成為了全球電子商務重要的應用領域之一。雖然這一新興產業在我國起步較晚，尚處于探索階段，存在諸多問題，但我們一定要迎接挑戰，順應這種旅游經濟活動的新態勢，必將給我國旅游業帶來新的發展契機。

結論

旅游電子商務的興起，給人民的生活帶來了極大的方便，外出旅游的人們不必再為沒有時間去旅行社咨詢報名而煩惱，人們可以通過旅游電子商務在家用互聯網輕松辦好這些事情。當然，電子商務作為一個新興的行業，它的發展既面臨著機遇同時也面臨著來自各方面的挑戰，要想得到長足有效的發展，那就需要旅游行業中的各個企業積極抓住機遇，積極創新，加大科研開發力度，一改傳統的發展觀念，突破傳統發展方式的束縛，相信隨著時間的腳步，旅游電子商務一定會成為旅游業中的主流方式，給人們的生活帶來更加便捷的服務，促進社會經濟的快速發展。

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第五篇：旅游電子商務盈利模式分析

旅游電子商務盈利模式分析

院系：現代服務管理系 班級：13涉外旅游班 學號：0315130116 姓名：張若辰

摘 要

隨著電子商務在國內蓬勃的發展，旅游電子商務也緊步后塵。它以網絡為媒 介，在旅游企業與旅游者之間搭建了一座便捷的橋梁，電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式，將直接影響到企業的盈利與否。本文把我國旅游電子商務盈利模式分成兩類，一類是專業性綜合旅游電子商務盈利模式--以攜程網為例；另一類是傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網盈利模式--以春秋旅游網為例。具體分析這兩類網站的盈利模式所面臨的問題，并針對這兩類網站的盈利模式所出現的問題提出相應的對策。關鍵詞:旅游電子商務；盈利模式；攜程網；春秋旅游網；對策

引言

1、問題的提出

中國旅游電子商務是隨著電子商務的發展和壯大而產生的事物，最早出現于1996年。雖然電子商務運用于旅游業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。據艾瑞咨詢統計顯示，2009年相比2008年中國網上旅行預訂行業市場規模的29.4億元增加27.2%，而網上預訂用戶數量增幅高達77.9%。由此可見電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。攜程網--國內領先的專業性綜合旅游電子商務網，會員已經達到三千萬。

據《第二十四次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2010年，中國互聯網上網人數4.57億人，互聯網普及率達到34.3%，較2009年底提高3.4個百分點，2012年，是中國互聯網產業的活力之年。如此規模的網民，為我國旅游電子商務發展前景奠定了基礎。與此同時，中國的旅游電子商務網站在經歷了投資熱潮及炒作式發展，分化整合以及經營策略的再探索，已逐漸進入一個成熟穩健的發展時期。在旅游網站與傳統旅游公司的密切合作下，旅游網站的盈利模式不斷清晰明了，部分旅游預訂網站已經開始盈利。正是在這樣一個大背景下，深入分析中國不同類型的旅游電子商務網站的盈利模式，具有極強的現實意義。

2、本論文的相關的國外研究動態 美國是最先嘗試電子商務的國家。而電子商務戰略思想的成熟促進了美國旅游電子商務的蓬勃發展。根據美國旅游協會（TIA）報告，早在1997年，有117萬的美國人通過因特網訂票。

綜觀美國旅游電子商務的經營模式和運作方式，從中可以總結出一些值得借鑒的成功經驗，如建立旅游資源數據庫，旅游企業和旅游網站結盟，實行個性化定制服務，提高旅游網站訪問量，推行電子機票等。

3、本論文的相關的國內研究動態綜述

總結國內對旅游電子商務的研究，我們可以將其分為三類：一種是對單獨的網站進行營利模式的分析，結合傳統旅游公司的營銷途徑和營利模式，指出市場是判斷盈利模式是否合理的標準。

第二類是站在中國旅游電子商務的整體盈利情況的高度上，全面分析數種盈利模式，并且選取一些有針對性的旅游電子商務網站，對其盈利模式進行詳細分析。最后再對現存的一些問題進行解析。

第三類是選取兩種典型的旅游電子商務網，來比較國外和國內的旅游網站的盈利模式，進而分析我國旅游電子商務盈利模式所存在的普遍性問題，并提出對策。這些研究對我國旅游電子商務發展有很大的意義。

4、論文主要研究內容與組織結構 本文共分六個部分

第一部分是導論，提出問題并綜述國內外研究動態。第二部分闡述我國旅游電子商務盈利模式的定義。第三部分對我國旅游電子商務盈利模式進行分類。

第四部分指出我國旅游電子商務盈利模式所存在的問題。

第五部分針對我國旅游電子商務盈利模式所存在的問題提出解決方案。第六部分是總論。

一、我國旅游電子商務盈利模式的概念和分類

1、我國旅游電子商務盈利模式的概念

旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業同行提供了一個互聯網的平臺。它利用先進的計算機網絡及通信技術和電子商務的基礎環境，整合旅游企業的內部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現旅游產品的在線發布和銷售，為旅游者與旅游企業之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網絡化運營模式。

盈利模式分為自發的盈利模式和自覺的盈利模式兩種，前者的盈利模式是自發形成的，企業對如何贏利，未來能否贏利缺乏清醒的認識，企業雖然盈利，但贏利模式不明確不清晰，其贏利模式具有隱蔽性、模糊性、缺乏靈活性的特點；后者，也就是自覺的贏利模式，是企業通過對贏利實踐的總結，對贏利模式加以自覺調整和設計而成的，它具有清晰性、針對性、相對穩定性、環境適應性和靈活性的特征。在市場競爭的初期和企業成長的不成熟階段，企業的贏利模式大多是自發的，隨著市場競爭的加劇和企業的不斷成熟，企業開始重視對市場競爭和自身贏利模式的研究，即使如此，也并不是所有企業都有找到贏利模式的幸運。借鑒以上旅游電子商務和盈利模式的含義，旅游電子商務盈利模式可以從兩方面來理解。狹義地說，就是通過旅游電子商務網站（這樣一種通過在互聯網上在線銷售式）賺錢的途徑和方法。廣義上來講，旅游電子商務就是以電子商務作為載體，以盈利為目的，建立起來的業務機構和商務結構。

2、我國旅游電子商務盈利模式的分類 目前，國內已有300多家專業旅游網站，其中，許多旅游網站中既包括B2B部分，又直接面向終消費者。根據國內旅游網站的商業模式特點及不同的盈利模式、我國國情和市場特點，將我國旅游網站大致分為兩類：一類是與傳統旅游業務綁定在一起，比如提供旅游中介服務等綜合性的旅游電子商務網站。這類網站既有面向旅游企業的 B2B部分，又有面向游客的B2C部分。與其他類型旅游電子商務網站的主要區別是其本身并不具有傳統旅游資源產品。這類網站中最為典型的代表為攜程網；另一類是以春秋旅游網為代表的傳統旅游企業信息化網站。這兩類網站均代表了兩種典型的商業盈利模式。

（1）專業性綜合旅游電子商務網盈利模式

這類網站主要經營機票、線路、酒店客房等預訂服務的中介、代理。下面以國內著名的攜程網為例，具體分析其盈利模式。

攜程網擁有訂房、訂票等多個欄目，規模名列前三的訂房中心，市場定位主要是商務游和自助游。攜程網的盈利模式主要由網站、上游旅游企業和網絡用戶構成。其目標市場以商旅客戶為主，占其客戶構成 88%以上，觀光和度假游客也被列為其重要的目標市場。酒店和機票預訂整合成自助游和商務游產品。對于商旅客戶，攜程網還提供差旅費用管理咨詢等相應服務。攜程網還與其他旅行社合作，推出了一些組團路線，不過大多是出境游，而且數量有限。此外，攜程網還建立了目的地指南頻道和社區頻道，良好的環境營造和有效的溝通成為了盈利流程中不可或缺的輔助因素。

攜程網的收入大多來自于各種中介業務的費用收取，通過收取服務費用來實現盈利。攜程網主要收入由以下幾個方面構成： 1）酒店預訂代理費，這是攜程網最主要的盈利來源，攜程網的酒店預訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； 2）機票預訂代理費，這是從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價； 3）度假產品中的自助游與商務游中的酒店、機票預訂代理費，其收入的途徑與前兩項基本一致； 4）線路預訂代理費，攜程網通過與其它一些旅行社的合作，也經營一些組團的業務，但這不是攜程網的主營業務。除了酒店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其它三項的交易而言，顧客既可以選擇網上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。雖然攜程網也采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網上支付，但是大部分交易還是離線完成的； 5）廣告收入，攜程網還承做21CN、上海熱線、央視國際等知名門戶的旅游頻道，其中有可觀的廣告收入； 6）預訂旅游門票、訂餐傭金以及旅游書籍銷售收入，此外，攜程網還對旅游點、旅行社、賓館的網上展示收費。（2）傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網盈利模式

這類網站既開展自身旅游企業的業務，銷售自身旅游產品，也代理銷售其他旅游產品，比較有名的是春秋旅行社搭建的春秋旅游網。春秋旅游網的目標客戶群體為觀光和度假游客，它依賴著強大的線下資源，為用戶推出多重線路預定方案，因為它擁有一個龐大的網點系統，合作旅行社，航空票務代理商等等。這些也正是形成它的核心競爭力，在線路預訂上，春秋還采用了旅游線路競拍的方式，嘗試由市場來決定價格的辦法。同時，春秋旅游網也經營酒店和機票預訂的業務，但大多也是通過傳統旅行社來完成的。

春秋旅游網的營收主要來自以下4個方面： 1）線路預訂代理費。它是春秋旅游網的主要盈利來源，主要通過春秋旅游網國旅以盈利返還的形式獲得。2）酒店預訂代理費。當顧客選擇前臺支付時，由春秋航空旅游網國旅來向目的地酒店預訂。當顧客選擇預付的方式時，則是春秋旅游網國旅以盈利返還的方式獲得。3）機票預訂代理費。這也通過春秋旅游網國旅的訂票差價以盈利返還的形式實現。4）春秋國旅提供的發展資金。網站本身也是春秋國旅的一個營銷渠道和宣傳窗口，有相當數量的網民在瀏覽了網站的信息后選擇了到春秋國旅的各旅行社進行實地交易。

二、我國旅游電子商務實現盈利所存在的問題

1、專業性綜合旅游電子商務網實現盈利所存在的問題 專業性綜合旅游電子商務網站主要經營機票、酒店客房、線路等預訂服務的中介、代理，這類網站的特點是作為預定中介代理。其盈利模式具有以下2個優勢：（1）盈利過程是在網絡上實現，盈利模式可以構成一個完整的封閉路線，顧客的消費可以比較完整地轉化為企業的營業收入。（2）由于溝通速度提升了，企業本身并不具有產品資源，所以經營中固定成本相對較小，企業運行風險較小。但是，專業性綜合旅游電子商務網站，這種自身無傳統旅游資源產品而完全開展的旅游電子商務網的盈利模式也存在以下問題。（1）酒店預訂價格偏貴

專業性綜合旅游電子商務網站的酒店預訂價格都偏貴，例如攜程網，攜程網目前的主要客戶是商務客人，商務客人相對富有，因此在提供標準化程度高的星級酒店預訂、機票預訂等服務上，攜程網做的比較出色。但是在面對自助游這方面的服務就有欠缺。而近幾年自助游流行的趨勢和網民年輕化的趨勢，攜程網將面臨越來越多的年輕的自助游客戶，這些游客的需求點在于中低檔酒店，而攜程網目前尚未具備滿足他們需求的能力，所以在這方面還有待改進。（2）支付“瓶頸”

我國旅游電子商務必須打破傳統電子商務固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現階段我們通過增強電子商務網站的營銷能力，實現在線支付，在線預訂。極大地節約了交易空間和交易時間。

（3）網絡信息溝通的實時響應能力較差

專業性綜合旅游電子商務網的顧客都是通過互聯網登錄旅游網站，查找旅游信息、訂購旅游產品，實現個人信息的管理，但是，互聯網并沒有普及到在任何時候任何地點，故顧客不能隨時隨地登陸網站，了解機票和酒店的各種信息，進行機票和酒店的預訂，預訂信息的更改也不能及時反饋給顧客。（4）個性化服務不突出

專業性綜合旅游電子商務網作為旅游電子商務的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預訂服務。但這類網站在“推薦行程”服務上稍有欠缺，提供的信息也不完整；在預定服務功能上，品種較少，提供的人性化服務和優惠活動較少。

（5）兩項主要業務未來的發展空間小

專業性綜合旅游電子商務網主要以酒店預訂和機票預訂為主要業務，而這兩兩項主要業務未來的發展空間有小。以攜程網為例，雖然它的兩大盈利支柱，即酒店預定和票務預定，在總收入中站著舉足輕重的地位，但是酒店預定收入正在不斷下降，而且機票預定收入比例增長率也有所下降。這便預示著旅游電子商務兩大支柱在未來的發展讓人擔憂。（6）品牌支撐上存在劣勢 專業性綜合旅游電子商務網站，由于自身既沒有傳統旅游資源產品，又沒有強大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢。

2、傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網實現盈利所存在的問題 春秋旅游網依托傳統旅游資源句具備至少以下三點優勢：（1）春秋旅游網產品有一定的價格優勢，由于市場的不規范，酒店虛假預訂的事情時有發生。因此，國內酒店給予網站的報價普遍要高于傳統旅行社。春秋旅游網依托旅行社，其酒店預訂基本上都可以拿到旅行社的報價，因此價格比攜程網略低一些。還有安全的交易、有保證的售后服務等等。（2）春秋旅游網直接擁有春秋旅行社的旅游線路，在團隊旅游線路的數量和價格方面，自然有攜程網不能比及的優勢。（3）從營銷投入看，依托強大的旅行社資源作為品牌支撐，春秋國旅的規模優勢、品牌知名度和美譽度以及顧客忠誠度都轉化為春秋旅游網的品牌優勢，同時也為網站節省了大量的線上和線下營銷支出。

但是春秋旅游網在開發旅游電子商務的過程中也存在以下問題。（1）多層次溝通，運營效率低

傳統的旅游公司除了要與合作旅行社進行溝通外，還需要與企業內部實現信息交流，而這些都需要消耗大量時間，并且信息傳遞也容易造成失誤，所以在一定程度上便會影響顧客的滿意程度和網站運營效率。（2）支付“瓶頸”

我國旅游電子商務必須打破傳統電子商務固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現階段我們通過增強電子商務網站的營銷能力，實現在線支付，在線預訂。極大地節約了交易空間和交易時間。（3）旅游網站內容簡單不完整

傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網站，對景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示。不能讓旅游客戶更好地了解景點，與此同時，旅游企業沒有建立龐大的目的地信息庫，旅游信息管理系統也不完善，存在地域不完整、內容不完整等問題。（4）缺乏個性服務

旅游電子商務網站的訪問用戶分為個人旅客和商務旅客，而這兩種客戶群體無論是住宿餐飲還是旅游項目都有著本質的區別。而傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網站所提供的服務內容太多數都是針對私人旅游的，比如酒店和機票預訂服務，同質化競爭嚴重，缺少個性化服務，對于客戶的吸引力很小，導致利潤也受限。

三、我國旅游電子商務盈利模式的對策分析

1、專業性綜合旅游電子商務網盈利模式的對策分析（1）鞏固中高檔消費市場，開發中低檔消費市場

攜程網這類專業性綜合旅游電子商務網，應該在繼續為市場，提供標準化程度高的星級酒店預訂、機票預訂等服務，不斷穩固中高檔酒店消費市場。與此同時，也應該與一些符合條件的中低檔酒店進行合作，以滿足一些個人旅游客戶群體。因為中低檔酒店深受這些個人旅游者的喜愛。最后，我們也要不斷地開拓二線城市，雖然二線市場所占據的市場份額并不大，但是可開發的空間很大，預測隨著人類生活水平的提升，日后二線城市選擇旅游的數量將會不斷攀升。將會產生新的盈利增長點。

（2）采用第三方支付實現在線支付

顧客在既可以選擇網上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易下。仍然選擇離線完成。這是因為我國信用卡體系不夠完善，網民對網上支付安全的顧慮，在這種情況下，如何實現在線電子支付，成為制約我國旅游電子商務發展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項擔保交易的服務項目，它采用先由用戶支付款項到第三方支付寶平臺，由支付寶作為代收，待用戶確認收到貨物后再進行確認付款，財務才到交易方。它對于用戶而言是一層保障，網絡交易存在一些欺騙性，它的出現剛好解決了旅游電子商務支付的難題。第三方支付平臺的出現消除了人們對網絡支付安全的顧慮，并進一步促進了我國電子商務的發展，是目前最適合我國電子商務發展的支付方式。

（3）推出無線手機網站

手機的普及率比電腦的普及率高，手機與人的親密關系也比電腦與人的親密關系更密切。無線手機網站的推出，使實時信息得以傳遞，以保證網站電子郵件的及時回復，以及顧客預訂請求得到快速的應答。

目前，全球已然進入3G互聯網時代，手機上網更為便捷，在歐美3G互聯網已經相當成熟和普及，未來將會是3G互聯網的時代。各旅游網可以在業內推出相應的無線手機網站，無線手機網站是對原有的電話預訂和互聯網預訂兩種預訂渠道的補充，實現了預訂服務向移動互聯網預訂的突破，開啟了旅行服務的3G新時代。消費者通過手機登錄該網站，便可在手機網上預訂機票和酒店，查找旅游信息、訂購旅游產品，獲得與傳統預訂渠道同樣的服務，并實現個人信息的全面管理。

但手機有很多型號，不同型號具有不同的特性，因此無線手機網站應針對不同手機型號分別推出各種不同的版本。例如攜程網推出了Wap版和iPhone版，用戶登錄無線手機網站后，系統會根據手機的型號自動跳轉到相應版本的頁面。還可以嵌入了谷歌地圖，便于用戶實時查詢酒店的地理位置。（4）提供個性化服務，提供更多優惠活動

旅游電子商務網站應該盡可能地從用戶的需求出發，以消費者為中心，為不同需求的客戶提供不一樣的服務。比如，像一般商旅團隊，需要按照企業出差要求，量身定制個性化服務，達到企業最大化旅游價值。而像普通的個人旅客則以自身休閑為主，當然也需要針對不同客戶的個性化要求進行量體裁衣，如有側重于旅游攝影的游客，有側重于觀光賞景的游客等等?？偠灾?，作為旅游電子商務企業若想在競爭中屹立不倒，必須從客戶的角度出發，為消費者提供最佳和最全面的服務。與此同時，旅游網站應提供更多優惠活動。例如，當客戶在旅游網站消費達到一定數額，可以進行一次免費旅行。或者，在某一特殊的日子，可以對所有的旅游消費項目，按原價的80%計算等。吸引更多的客戶，提高客流量，進而提高旅游電子商務網站盈利。

（5）積極拓展新興業務，擴大盈利的途徑

創新是企業的生命力，在未來，若想尋求旅游電子商務企業的利益增長，必須開創新興業務，才可以維持持續盈利。比如，度假業務雖然占據的市場份額較低，但是未來的發展前景很巨大。原因有二：一是該項業務所面臨的產業橫向競爭??；二是該項業務更符合當代人追求個性化的需求，大力發展該業務可以吸引更多的休閑旅游客戶。但同時要注意克服該業務產品單一性的缺陷。（6）樹立品牌，提高公司知名度和美譽度

盡管我國旅游電子商務的盈利模式有數種，也在不斷地發展與進步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩定盈利的旅游電子商務型網站，當然，這也基于互聯網絡普及率不斷地攀升，以往傳統型旅游企業更側重線下廣告營銷，而21世紀將會是互聯網信息時代，越來越多的游客將會選擇網絡預訂旅游線路，也預示著我國旅游電子商務將會迎來另一個高潮。

2、傳統旅游公司創建的綜合性旅游網盈利的對策

（1）網絡資源與傳統企業資源進一步整合，構建旅游電子商務的信息系統 它便是傳統旅游公司進行旅游網站運營的發展思路，傳統旅游公司為了打破信息交流困難的壁壘，減少信息交流的層次和環節，通過整合線上線下資源，實現了資源的高度利用以及信息化旅游公司。另外，在旅游企業內部，通過建立完善和健全的信息管理系統，將內部的企業管理和信息傳遞更加規范化，高效化，大大

減少了交流障礙，縮短了交流時間，這便是信息管理系統所帶來的優越性。與此同時，企業內部通過諸如此類的系統，與企業客戶實現零距離接觸，拉近了客戶之間的距離，及時有效地與客戶進行在線溝通，清楚客戶的需求，并且為其快速地制定旅游線路，大大提升了企業業務效率。（2）采用第三方支付實現在線支付

這是因為我國信用卡體系不夠完善，加之網民對網上支付安全的顧慮，如何實現在線電子支付成為制約我國旅游電子商務發展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項擔保交易的服務項目，它采用先由用戶支付款項到第三方支付寶平臺，由支付寶作為代收，待用戶確認收到貨物后再進行確認付款，財務才到交易方。它對于用戶而言是一層保障，網絡交易存在一些欺騙性，它的出現剛好解決了旅游電子商務支付的難題。第三方支付平臺的出現消除了人們對網絡支付安全的顧慮，并進一步促進了我國電子商務的發展，是目前最適合我國電子商務發展的支付方式。（3）建立龐大的目的地信息庫，為旅游者提供精確、詳細、實用的信息 建立完整的，龐大的目的地信息庫是旅游電子商務企業的生命，當顧客登陸網站了解某條旅游線路時，不僅要呈現詳細的線路，以及線路各個目的地詳細的內容，更為直觀地將逼真的圖文信息提供給客戶預覽，當然有條件的話，建立游客討論論壇也是有必要的，這點對于增加用戶對于網站的粘度非常有幫助。試想一下，當我們把鼠標移到某旅游目的地的時候，清楚地顯示了該景點的詳細介紹，以及游客的評論，對我們用戶選擇提供了很大的幫助。此外，除了將景點信息進行描述外，還需要將酒店，機票以及相應價格，班次，時間等等，進行描述清楚。讓我們的游客仿佛進入了旅游景點一般，清楚地明白各個地理位置。

（4）提供差異化服務眾所周知，個人旅游與商務旅游的需求有著本質的區別，無論是住宿餐飲，還是活動項目都有很大區別。這就要求旅游電子商務企業有針對性地設置各種服務體系，以滿足各種不同情形下的顧客需求。比如，像一般商旅團隊，需要按照企業出差要求，量身定制個性化服務，達到企業最大化旅游價值。而像普通的個人旅客則以自身休閑為主，當然也需要針對不同客戶的個性化要求進行量體裁衣，如有側重于旅游攝影的游客，有側重于觀光賞景的游客等等。總而言之，作為旅游電子商務企業若想在競爭中屹立不倒，必須從客戶的角度出發，為消費者提供最佳和最全面的服務。結 論

本文分別闡述了我國旅游電子商務盈利模式的概念、分類、所存在的問題以及針對這些問題提出了相應的對策。其中以攜程網、春秋旅游網為例分別闡述我國旅游電子商務中的兩種盈利模式存在的主要問題。這些問題主要涉及到酒店預訂價格、支付、網絡信息溝通能力、服務等方面。因此我國旅游電子商務在發展的過程中要從上述問題上著手，選擇更好的盈利模式。

盡管我國旅游電子商務的盈利模式有數種，也在不斷地發展與進步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩定盈利的旅游電子商務型網站，當然，這也基于互聯網絡普及率不斷地攀升，以往傳統型旅游企業更側重線下廣告營銷，而21世紀將會是互聯網信息時代，越來越多的游客將會選擇網絡預訂旅游線路，也預示著我國旅游電子商務將會迎來另一個高潮。

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