第一篇：營銷技巧培訓-支行長

公司業務營銷技巧培訓

——支行長培訓

一、調查走訪

1、公司客戶結構調查（包括：客戶機構情況、產品需求、服務需求、同業金融服務情況）

市場調查時營銷工作的基礎，傳統的營銷調查為以網點為中心半徑不超過1-3公里范圍內，隨著公司網銀等電子銀行業務的開通，網點的服務輻射范圍可以為更遠。

需求是客戶選擇銀行的第一要素，了解客戶現在的開戶情況，了解同業其他金融機構提供的產品和服務。我們調查走訪的重點是網點服務范圍內相對知名的公司類客戶，了解客戶經營、資金往來、上下游關系、法等代表人財務負責人等情況。同時結合我行現有產品有針對性的介紹宣講相對合理的產品。

在走訪客戶時候注意收集整理客戶情況資料，把收集到的客戶情況資料進行檔案管理，按客戶逐戶建立情況說明，以便于再次營銷工作及客戶經理工作交接。

2、當地情況調查

所有銀行在營銷過程中最核心的是產品和服務。針對各個客戶需求整理出行業或當地特色的客戶需求。理順關系郵儲銀行的產品和服務才能被客戶接受。通過全面了解當地宏觀經濟情況，如：行業GDP占比、行業龍頭企業。重要管理部門如開發區、行業管理部門等，尋找重點客戶或關系人建立良好的關系。根據這種情況，我們需要全面了解當地情況，以便于有選擇性的針對單位或個人進行重點營銷。

二、產品、服務支撐

（一）產品支撐

商業銀行對公業務產品涵蓋著客戶需求到實現形式不同的層次，可將其分為核心產品、形式產品和擴展產品三個不同的類別：

1、核心產品

核心產品是指客戶從商業銀行對公業務產品中得到的基本利益和效用，是商業銀行對公業務產品中最基本、最主要的部分。每一種商業銀行對公業務產品都是為滿足客戶某種需要而開發的，郵儲銀行現有公司業務產品包括：公司結算、公司信貸（小企業貸款、供應鏈金融的存貨質押貸款）、企業網銀、國際業務、票據、現金管理、理財等業務，涉及我行公司、信貸、個人跳線的所有產品。如小企業貸款產品就是為了滿足小企業客戶臨時性、季節性的便捷的資金需求。因此，核心產品是商業銀行對公業務產品三個層次中居于中心地位的 層次，如果該層次的產品無法滿足客戶需求，那么，形式和擴展產品即便做的再豐富也無法滿足客戶的需求。

2、擴展產品

擴展產品是指商業銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務，作為對公業務產品的延伸和擴展，使客戶獲得更多額外的利益。由于商業銀行對公業務產品具有易模仿性的特點，使得核心產品的功能基本上一致，不同商業銀行為企業客戶提供的對公業務產品本質上是一致的，為了給自身的產品塑造特點，商業銀行需要增加擴展產品，為客戶提供有別于同業的服務，在某一核心產品基礎上，為客戶提供更為豐富的功能，這類附加功能往往能夠為客戶提供更大的便利，如在提供現金管理服務的時候為其開通賬戶透支等功能；如為解決客戶資金需求我們可以通過票據實現公司客戶對資金需求。增加產品特點。

3、產品組合及策略

商業銀行是多種對公業務產品的經營者，不同商業銀行的產品規劃、業務規模和盈利能力不同，就需要商業銀行加強產品組合管理，降低成本。產品組合是指商業銀行向客戶提供的全部對公業務產品有機組合。產品組合涉及公司、信貸、個人產品線、產品類型和產品項目三個不同層次的組合。產品線是指具有高度相關性的一組產品，用于滿足客戶的某一類需求。如為了解決某農業加工企業資金和結算困難，我們可以為企業上游農產品生產者農戶發放季節性小額貸款用于組織種植、養殖生產，等待農業企業把產品銷售后在為企業代發收購款用于償還我行貸款。

（二）服務支撐

為客戶服務最核心的是指導客戶使用我行的各項金融產品。服務包含單位及個人之間的情感聯系，走訪客戶是建立服務客戶的基礎。結合產品，商業銀行的服務是營銷的重要手段。一旦產品受到市場的認可，持續的服務勢必不可少的。好的產品必定有好的服務，這是我們金融服務行業核心的經營理念。通過持續好的服務可以長期了解客戶新的需求，介紹新的產品，取得客戶信任，從而建立長期的合作關系。目前針對優質客戶，上門服務是各家商業銀行最普遍的服務方式。好的售后服務是銀行持續發展的基本動力，也是贏得潛在客戶最好、最簡單的方法。

三、客戶開發

1、新客戶開發

信息是新客戶開發的核心，通過多方面的市場調研，我們能及時了解各種新客戶的情況。所有新客戶的開戶主要集中于以下兩種情況：（1）所有機構客戶的新開賬戶的決定權在上級行政管理機關，機構客戶只有適度的建議權，對于機構客戶開戶重點營銷為上級管理部門。如各級財政、行政對口管理部門等。

（2）企業客戶開戶的源頭在于各級工商行政管理局，我們可以通過工商局收集企業客戶情況，積極營銷會計師事務所，從驗資賬戶營銷開始，到企業賬戶開立。

對于新成立的公司客戶應做到協調、引導、強化服務。在客戶無特殊需求時強調銀行產品和服務的同質性，同時引導客戶體驗我行服務。

2、他行客戶營銷

對于已經在他行開立賬戶的客戶，已經對銀行的產品及服務有一定認識，我們在營銷過程中注重尋找產品和服務的差異性。根據我行現有產品特點和服務功能尋找結合點積極開展營銷。

在營銷過程中，注重基本賬戶、一般賬戶和專戶的營銷重點。基本賬戶是企業主要結算賬戶，具有收付款、現金、轉賬、匯兌、繳稅等全功能的賬戶，是銀行營銷的重點。一般賬戶（也稱輔助賬戶）具有基本賬戶除支取現金以外的所有功能。由于我行現階段對公網點相對較少情況，我行特點為一般賬戶可以掛網上銀行，一般賬戶在實際營銷過程中相對基本賬戶較為容易營銷成功。專用賬戶是針對特定的企、事業單位和項目成立的賬戶需要特定的批復，非稅收支賬戶和工程項目賬戶是營銷重點。

在實際營銷過程中，客戶對銀行的貸款需求較為強烈，包括公司貸款和個人貸款。我行現有資產類業務已經基本能滿足客戶需求，如項目貸款、小企業貸款、供應鏈金融的存貨質押貸款、個人類貸款等資產業務。根據實際情況可以要求客戶在我行開立相應賬戶的前提下，根據經營和資金往來情況可以了解客戶信用情況，滿足客戶信貸需求。

四、客戶維護

指了解客戶、分析客戶、挖掘客戶、留住客戶、加強集團客戶管理、挖掘營銷線索、提高服務水平、防范風險及關聯風險等目的。

(1）了解客戶，客戶經理可通過查看單一/集團客戶的存款、貸款、或有業務統計信息以及賬戶交易明細，掌握客戶在我行的資產負債狀況，及資金流向情況；通過查看客戶的股東、對外投資企業、高管、高管及個人股東親屬、擔保企業等情況，掌握客戶的關聯企業信息。在營銷活動中人是第一要素，了解營銷對象的對應關系成為了我們的工作重點。了解客戶關系人的管理關系、人脈關系、個人喜惡等。

(2）分析客戶，通過對客戶的存、貸款趨勢的分析，了解客戶在業務發展過程中周期性的資金需求規律，想客戶所想，及時滿足客戶 的資金需求；通過對客戶交易明細的分析，了解客戶的資金流向情況，輔助貸后管理；同時可通過分析交易明細的對方賬戶信息，找到企業的上下游關聯企業，摸清整條供應鏈，從而挖掘營銷線索、抓住商機、拓展新客戶；深入分析客戶存、貸款在我行的同比/環比增加情況及存貸比情況，探討增加/減少的原因，分析客戶對我行的依賴程度是增強還是減弱；結合客戶的資金狀況、重大事項、還貸情況及客戶經理現場調查了解的客戶經營情況，分析預估客戶的短、中期發展前景，保證我行信貸資金的安全。

(3）挖掘客戶，對擬在本地進行投資建廠的跨地區企業，可通過找到其母公司或公司主體業務所在地的客戶經理進行聯動營銷，提高潛在客戶營銷成功率，達到事半功倍的效果；客戶經理可了解客戶的關聯企業及上下游企業，可從中挖掘有潛力的客戶，實現客戶的儲備。

(4）留住客戶，通過分析客戶在我行的存/貸比、存款、貸款減少的趨勢，及時發現正在或準備流失的客戶，需要客戶經理及時采取補救措施來挽留住客戶。但更重要的是在日常的工作中，通過專業、貼心、熱情的金融服務，留住存量客戶。

(5）加強集團客戶管理，掌握集團客戶的成員信息、關聯企業信息、存/貸款/或有業務匯總及分項信息、成員之間的互相擔保信息、跨地區集團的情況、集團成員及關聯企業的違約信息，加強對集團的營銷團隊管理及營銷記錄的管理。

(6）挖掘營銷線索，客戶經理需要登記營銷日志、客戶拜訪記錄、客戶的資金/理財需求，通過系統的交叉比對，可自動為有資金需求和理財需求的企業“牽線”，發現委托貸款、理財項目的營銷線索；通過對客戶閑散資金的掌握情況，給客戶提出更低風險、更高匯報的理財建議，以獲得營銷機會，以專業的高水準的服務，來贏得客戶的信賴，從而實現與客戶的雙贏。

(7）提高服務水平，客戶經理應及時的提醒客戶，提高服務水平；遇到客戶高管的生日或重大節日，客戶經理藉此給客戶送去真摯的問候，讓客戶感到滿意。

五、風險防范

有經濟活動有利益之爭就有風險，公司業務的發展與風險伴生并存。在公司業務營銷過程中主要防范銀行制度風險、操作風險、道德風險、行為風險，只要我行各級主管部門加強風險管理意識，在營銷過程中是可防可控的。

產品的制定，操作規程的制定是總、分行控制，制度落實是各級行要堅決執行的任務。在公司業務發展過程中一定要注意客戶的第一手資料真是可靠，在收集客戶資料時一定注意親手經辦原則，相應經辦人簽章確定責任；操作流程嚴格按照制定要求逐級審批辦理；管理 權限實行授權管理。在實際營銷過程中要注意維護郵儲銀行和自己形象，不能向客戶泄露銀行管理相關文件資料，不能向客戶承諾違背制度或不能實現的承諾。

六、企業文化

是我行在營銷工作的核心，我行的經營理念是“伴你成長，共同發展”。圍繞分行提出“錯位經營，特色發展”的思路充分發揮主觀能動性，發揮我行“資金流、實物流、信息流三流合一”的特點。充分發揮“郵銀聯合”的郵儲銀行特色，向廣大客戶傳遞積極健康的企業形象。良好的企業文化是郵儲銀行取得客戶信任的基礎，是我們公司業務發展的基石。

七、營銷流程

（一）市場細分

1、市場調查

任何產品都有存在的市場，而只是真正能夠滿足客戶需求的產品才能在市場中存在。市場調查是營銷我行金融產品的基礎。市場調查分為橫向和縱向，橫向是指所在地區同行之間，縱向為行業條塊如，工業、農業、商貿、地產等產業方面。根據各地實際情況，因地制宜的對當地經濟優勢產業，和經濟效益較好的企、事業單位；機關團體。都是我們市場調查的重點，了解目標客戶的運作、運行、經營狀況、盈利能力、經濟總量、所在地區（或全國）的行業地位等客戶資料，對于收集到的一線資料進行整理，建立相應的檔案資料。對于此項工作所有基層網點負責人和客戶經理都可以做。因為你的工作平臺是在為郵政儲蓄銀行，銀行職員在我們的社會中享有一定的社會認知度，調查工作是可以開展很順利。主動出擊是調查的關鍵，這也是鍛煉隊伍切入市場的基礎。

2、信息分析

對于收集到的客戶資料進行整理，從中我們可以得到很多信息，將各種信息分類，同時選擇我們需要的信息。如：什么企業經營效益好；同樣企業誰是最優秀的；哪位客戶的經營理念較好等。從中再選出我們認為好的客戶，建立重點檔案。如：法人及法定代表人信息、核心人物信息、企業核心資產信息、上下游附加信息、社會關系及社會影響力等等信息。將信息加以分析，逐漸可以了解自己身邊的市場情況，有助于今后的決策。

3、產品定位

將足夠多的信息匯總，我們就能夠發現很多共性和個別差異性。雖然現在我行金融產品不夠豐富，但我們已經有了所有其他銀行開立公司業務的平臺-對公賬戶。以該平臺為基礎，現在將得到的客戶需求與我行的金融產品進行有效的組合。形成我行的特點和優勢，就能 將我行的產品找到最好的市場定位。

4、產品營銷

通過以上3個步驟的工作，有了結合點，逐步形成相互需求。我行的公司業務金融產品才能實現營銷價值。營銷成功，通過不斷的產品營銷復制，就會增加社會和市場的認知和品牌的價值。

5、產品服務

一旦產品受到市場的認可，持續的服務勢必不可少的。好的產品必定有好的服務，這是我們金融服務行業核心的經營理念。好的售后服務是銀行持續發展的基本動力，也是贏得潛在客戶最好、最簡單的方法。

（二）營銷分層

1、角色分工

在任何一個組織，就有分工。在我行的管理制度中也存在角色分工。分為決策和執行。在這里我提出個人意見僅供參考。

支行長為相對決策人，客戶經理、產品經理為執行人。

在實際營銷過程中，一般來說級別地位對等是相互的尊重，當然也有具體差別，如銀行營銷人員級別地位低于對方是常有的情況。支行長作為相對權利人，擁有級別和一定的決定權，是營銷的絕對主力。使項目營銷成功率提高85%以上。承擔著營銷主導工作。

2、任務分解

客戶經理、產品經理作為營銷工作具體執行人。承擔著營銷工作量的主要工作量，負責尋找金融產品與實際需求結合點，實現互利共贏目標。也是產品質量保障的維護者。

（三）團結協作

1、信息共享

對于市場信息資源，全行上下資源共享，只有角色分工不同之別。

2、資源共享

對于人力資源、財力資源兩大核心資源實現合理分配，才能實現資源共享。

3、經驗分享

對于成功營銷的項目，通過共同學習加以推廣，實現產品營銷復制。

（四）成、敗總結

任何營銷的發展都存在成功和失敗，成功的經驗，失敗的教訓都是好的教材，可以激勵我們更加團結開拓新市場。個人的發展離不了集體的進步，無論產品營銷是否成功，對于個人和集體來說都是人生中一筆極有價值的財富。

八、營銷技巧

（一）營銷技巧

在銀行市場營銷過程中有很多種營銷方法，但作為服務業的銀行有許多營銷技巧，在這里只能介紹幾種共性和差異化的營銷技巧。營銷的核心是相互需求，銀行提供的產品和服務是被客戶廣泛了解的，而銀行對客戶的需求是了解相對較少。而且不同類型的客戶，需求不同，因此最廣泛的了解對方需求是營銷工作的重點。介紹以下兩種普遍的營銷方法：

1、關系營銷

我們從中國郵政分立出來，郵政公司是傳統的國有企業，百年歷史。享有很高的社會知名度，品牌效應明顯。借助品牌結合銀行產品和服務平臺，這是我們最好的資源。整合現有的人脈資源，即親朋好友、同學和工作往來關系。此類關系在營銷工作中起著至關重要的作用，在關系營銷中最重要的是彼此了解和信任，相對來說營銷成功率最高。目前我國銀行業使用最普遍的營銷方法。

通過關系營銷，可以在最短的時間內了解對方需求，結合銀行的產品及服務實現成功營銷。

2、解決方案營銷

針對某一類客戶，對金融產品及服務有某種特殊需求。銀行通過了解需求，制定相應的問題解決方法或方案，形成共識，達到互利共贏的目的即能實現成功營銷。

（1）交叉營銷

郵政公司與銀行在區域目標市場的目標客戶相近，通過分析對客戶關系熟悉程度和營銷角度展開銀郵交叉營銷。

（2）聯動營銷

“上下聯動、內外聯動、郵銀聯動”，充分利用郵政網點多，充分發揮銀行公司業務產品和服務平臺優勢。上下級聯動，公司內部與外部聯動、郵銀聯動，形成大營銷氛圍。實現對公司業務綜合營銷。

（3）系統營銷

針對系統優質客戶，集中優勢資源（人力、財力、物力）進行全系統全面營銷，實現公司業務快速發展態勢。如各級財政局、跨地區集團大客戶等。

（4）代理營銷

代理業務包括內容防范，我行可以把代收代付業務作為營銷公司客戶的切入點。可以通過廣泛的代理業務實現公司賬戶的營銷。

針對我行代理業務，利用我行網點資源開展各類代理業務的保險公司、基金公司開展對公賬戶營銷。要求其在我行開立對公資金結算賬戶。

（5）獎勵營銷 根據成本和收入，測算收益。制定相應的營銷獎勵辦法，對于發展公司業務的單位或個人，給予一定獎勵。

營銷注意事項：

1、要有大局觀，不論營銷什么業務，本著“在外一把抓，回來在分家”原則。本著從發展全局出發，實現郵銀公司業務的全面發展。

2、合法經營、誠信原則，對外開展營銷工作，合法守規經營是保護單位和個人有力保障。同時本著誠實守信原則。不講大話、空話，不承諾違規違法事情、不講超出能力范圍的話。

3、維護品牌形象，營銷工作代表單位組織和個人，積極做到參與維護單位品牌形象和個人、尊嚴形象。

4、對等營銷，營銷工作中，應注意初次陌生拜訪時，注意了解對方，特別是對方有職務級別，我們要做到相應職務對等，這是對客戶的尊重。但銀行業對企業可以相應降低對應標準，如客戶經理對應財務負責人，各級行長對應企業法人及負責人。

（二）營銷心態調整

我們在面對客戶時首先要解決自身問題，如專業知識、心態、禮儀（著裝、語言、習慣、形象）、社會地位（對等營銷）、產品、服務能力等等外圍因素。首先，我們要克服心態問題，因為心態決定一切。中國人最怕的心理是“求人”或“欠人情”。我們要深植自己腦海“營銷不等同于求人”，我們的營銷是工作內容之一，我們代表的是組織，代表郵儲銀行。談得在一起是伙伴，談不攏你還是你我還是我。再有就是保持積極向上的心態，相信困難只是暫時的，“辦法總比困難多”，保持這樣的心態我們的工作才能持續開展。其次，我們要不斷學習，豐富自己，既要學習專業知識更要學習社會知識。對身邊的人和發生的事件要認真分析研究總結。形成認識，學會運用，掌握其中事物的規律，對于個人來說因為工作原因得到的東西是自己的寶貴財富。

（三）營銷注意問題

1、業務平臺

郵儲銀行現有金融產品，用產品積極尋找客戶，找到類似客戶進行產品和服務營銷復制。如：對公結算、現金管理平臺等。

2、互利共贏、共同發展

在平時的營銷工作中樹立“互利共贏、共同發展”的思想，將會是個人和集體的發展起到積極的促進作用。

3、樹立品牌意識

品牌意識是身為郵政儲蓄銀行人的最高理想，本著所有工作都是為單位集體贏得榮譽的思想，我們個人才有歸屬感和成就感。

以上觀點有不妥之處請大家批評指針，謝謝。

第二篇：支行長培訓心得體會

支行長培訓心得體會

支行長>培訓>心得體會

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定于他的意愿和心態。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰斗力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現狀，不動腦筋。'世界不變的真理就是世界不停地在變'，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力'也離不開'良好的溝通'。'執行力'也離不開'有效的激勵'。員工關注的不僅埋頭苦'干'，更為關注的是'干'的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重'對員工個體受益具體承諾'的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。'執行力'同樣離不開'>企業文化的建設'。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在'鑄就團隊'的過程中，實現''成就自我'。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善于發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態去面對事情的人。《>支行長培訓心得體會》

第三篇：支行長培訓心得體會

支行長培訓心得體會

支行長培訓心得體會

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現

將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定于他的意愿和心態。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰斗力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現狀，不動腦筋。”世界不變的真理就是世界不停地在變”，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維

模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力”也離不開”良好的溝通”。”執行力”也離不開”有效的激勵”。員工關注的不僅埋頭苦”干”，更為關注的是”干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重”對員工個體受益具體承諾”的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。”執行力”同樣離不開”企業文化的建設”。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在”鑄就團隊”的過程中，實現”“成就自我”。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善于發現每

人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態去面對事情的人。

支行長培訓心得

5月22日至29日之間，我有幸作為支行長中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長集中培訓班；在培訓期間，省行邀請了多位知識全面、經驗豐

富的專家、同業從業人員、知名大學教授進行的系統性授課，自我感覺受益匪淺。我就我們目前經營的實際情況并結合本次所學內容談一點看法，不足之處，敬請斧正。

一、所學內容的實用性；

本次培訓所授內容的針對性、實用性很強，很多內容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營銷管理》、《交叉營銷》兩門課中很多關于支行的團隊建設、網點長效管理、業務交叉銷售的理念等內容非常貼合實際，稍加變動即可為我所用；《行業分析》對供應鏈業務進行詳細的闡述，為今后業務的開展做了有效的知識儲備；《營銷理論》、《商務禮儀》的內容對支行長的理論素養做了進一步提升。

二、目前支行人員等實際；

各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現有人員結構、知識水平狀態等對打造支行利潤中心這一終極目標還有相當的差距；另一方面員

工對于交叉銷售的接受程度各不相同，有的崗位已經在進行簡單的交叉銷售，但有些崗位對于交叉銷售的接受程度還不高，對于支行布置的交叉銷售工作完成度和完成質量都有所欠缺。

三、全面推行交叉銷售面臨的問題和困難；

就目前而言，全面推行交叉銷售急需解決以下幾方面的問題

1、人員配備不足、職責分工不明確；

基層網點人員配備不足，大量存在兼職兼崗的現象，對分工合作、流程銀行的打造影響明顯；

2、相關培訓缺失，各業務之間協同配合生疏；

對基層網點相關重點人員的有效培訓嚴重不足，僅靠支行長日常的督導、講述效果不佳，對理財經理、綜合客戶經理、綜合柜員、高低柜員的具體要求培訓不到位；

3、面向交叉銷售的績效管理內容

簡單；

相關部門對交叉銷售有要求，也制定了相應的績效管理辦法，但相對而言比較簡單，營銷崗位員工接受程度不高，加之有效培訓的缺失，導致交叉銷售流于形式或是停滯不前；

四、支行下一步進行的調整；

1、盡可能進行有效培訓，將交叉銷售的理念深入人心；

2、支行支行自己的交叉銷售績效管理辦法，并針對業務品種進行細化，提高可操作性；

3、抓好重點人員、重點崗位，各負其責；

重點抓好信貸員、理財經理、綜合柜員以及重點柜員，明確各自在交叉銷售中的工作要求，逐條過關；

4、請求上級行支持下的業務培訓；

以上是我參加培訓后的一點思考，就支行而言，交叉銷售工作還需要從頭開始進行理論培訓、績效督導等工作，如果支行層面的交叉銷售工作做的不仔

細、不扎實，那么將支行打造成利潤中心的終極目標也就很有可能落空。

支行長能力提升研修班學習之心得體會

通過參加此次支行長培訓學習，學習了作為支行長應當全面掌握的各個方面，特別是馬洪寧行長在研修班上提出的 “四個中心”的戰略規劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識水平有很在提高，但通過學有所悟，我收獲的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領導溝通藝術，以及為人處事的道理，對我今后的工作生活都產生積極的影響。通過學習使我進一步認識到作為二級支行以利潤為中心的關鍵點，深刻認識到依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，支行應該成為客戶中心的意義和如何將支行成為一個培養人才的地方。因此，在經營管理工作中，我個人總結出以下幾點。

以客戶為本，抓好客戶建設。銀行

是服務性行業，客戶是我們的衣食父母，是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發展，取得市場競爭中的優勢。支行要發展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優質文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優質服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發展。

完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發展。完善的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支

行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

牢固樹立合規經營的意識，防范和化解風險。銀行是高風險行業，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落

實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。

以人為本，抓好建設。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責 不負使命 用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現快速發展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人為本，關心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團結到一起，凝聚人氣，共謀支行發展。同時，還要

加強員工的培訓教育工作，以學習“啟迪人” 培養一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導員工學習先進，追求先進；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實守信的工作關系；開展各種活動，以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。通過此次培訓活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，進一步了解供應鏈金融的管理工作有著很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學習機會。

2014-7-29

支行長能力提升研修班學習之心得體會

通過參加此次支行長培訓學習，系統的學習了作為支行長應當全面掌握的各個方面，如走訪客戶時的禮儀方面、大堂制勝的綜合營銷、以及供應鏈融資

方面的新業務學習，特別對合規風險管控有了更加深刻的認識，合規管理工作的第一步是要在全行范圍內確立全員合規、合規從高層做起、主動合規、合規創造價值等的合規文化氛圍，這次學習正是一個很好的機會。通過學習使我進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性。依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企業自我發展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我行各項工作健康快速發展。

1、提高員工思想素質，增強員工依法合規經營的理念

加強員工的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對我行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍

性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發生。

2、建立建全各項規章制度，加強內控管理

從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不

循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執行案件防范責任制的規定，促進內部

防范機制的強化與完善，努力做到在規范的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規范管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互檢查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎管理工作的臺帳內容，我們主要負責整理了職工花名、考勤登記、獎金分配等臺帳，這是加強基礎管理的一個很好的方法。

3、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。

規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度

而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面

的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

在此次培訓中我還學習了供應鏈金融的原理、方案與實務后，我認為隨著我國金融體制改革的不斷深化,商業銀行業務導向越來越市場化,出于市場細分和安全性等考慮,會有不同的融資方案被創新出來。我國參與供應鏈企業擴大業務的需要。會伴隨著兼并和重組而不斷發展壯大,而有效的金融支持是企業發展必不可少的條件之一。因此,應進一步優化和完善現有供應鏈融資方案的設計,推動供應鏈融資的良性發展。提高商業銀行的在供應鏈融資方案中的風險管理水平是目前殛待解決的問題。

1、加強行業研究,提高市場風險管理水平供應鏈融資中的市場風險是指大型國際企業購買中小企業商品后,由于市場價格劇烈波動,不能按計劃銷售貨物后不能及時收回貨款,導致的銀行貸款無法及時收回或發生損失的風險。銀行要圍繞跨國公司及其供應鏈上的中小企業做好深入的調查、研究。要了解核心企業的資信能力、市場地位,履約情況和產業發展

前景,同時也要仔細研究供應鏈上中小企業的產品質量、生產能力、市場競爭力等。對于從事大宗商品貿易融資的銀行必須對各大類商品市場進行深入研究,既要分析國際市場行情、國家有關宏觀政策,還要及早介入供應商的談判,了解買賣雙方的有關情況。

2、加強內部控制,提高操作風險管理水平，商業銀行在供應鏈融資創新中可能存在貸前、貸中和貸后的管理與契約設計存在漏洞和法律的真空,發生操作風險的概率增大。對于從事供應鏈融資

業務的銀行來說,加強人員的培訓,提高員工供應鏈金融業務素質與能力迫在眉睫,同時在現有操作風險的管理框架下,將供應鏈融資的操作風險管理嵌入其中并進行有關創新也勢在必行。

通過此次培訓活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，進一步了解供應鏈金融的管理工作有著很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學習機會。

2014-06-08

銀行行長赴北京培訓心得體會

行長xxx

有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅學到了知識，開拓了視野，更是轉變觀念的一次體驗。在京期間，雖然時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發。通過培訓對銀行業管理方式、經

營理念、營銷技巧、服務理念、經營狀況有了粗淺了解。

作為一名行長，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我更加深

刻感受到的自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，1

為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶

隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自

身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。2

十天很短，十天又很長，十天的培訓中我學到了很多，但需要繼續學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。行長xxx 3月25日

第四篇：支行長培訓心得

支行長培訓心得

5月22日至29日之間，我有幸作為支行長中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長集中培訓班；在培訓期間，省行邀請了多位知識全面、經驗豐富的專家、同業從業人員、知名大學教授進行的系統性授課，自我感覺受益匪淺。我就我們目前經營的實際情況并結合本次所學內容談一點看法，不足之處，敬請斧正。

一、所學內容的實用性；

本次培訓所授內容的針對性、實用性很強，很多內容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營銷管理》、《交叉營銷》兩門課中很多關于支行的團隊建設、網點長效管理、業務交叉銷售的理念等內容非常貼合實際，稍加變動即可為我所用；《行業分析》對供應鏈業務進行詳細的闡述，為今后業務的開展做了有效的知識儲備；《營銷理論》、《商務禮儀》的內容對支行長的理論素養做了進一步提升。

二、目前支行人員等實際；

各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現有人員結構、知識水平狀態等對打造支行利潤中心這一終極目標還有相當的差距；另一方面員工對于交叉銷售的接受程度各不相同，有的崗位已經在進行簡單的交叉銷售，但有些崗位對于交叉銷售的接受程度還不高，對于支行布置的交叉銷售工作完成度和完成質量都有所欠缺。

三、全面推行交叉銷售面臨的問題和困難；

就目前而言，全面推行交叉銷售急需解決以下幾方面的問題

1、人員配備不足、職責分工不明確；

基層網點人員配備不足，大量存在兼職兼崗的現象，對分工合作、流程銀行的打造影響明顯；

2、相關培訓缺失，各業務之間協同配合生疏；

對基層網點相關重點人員的有效培訓嚴重不足，僅靠支行長日常的督導、講述效果不佳，對理財經理、綜合客戶經理、綜合柜員、高低柜員的具體要求培訓不到位；

3、面向交叉銷售的績效管理內容簡單；

相關部門對交叉銷售有要求，也制定了相應的績效管理辦法，但相對而言比較簡單，營銷崗位員工接受程度不高，加之有效培訓的缺失，導致交叉銷售流于形式或是停滯不前；

四、支行下一步進行的調整；

1、盡可能進行有效培訓，將交叉銷售的理念深入人心；

2、支行支行自己的交叉銷售績效管理辦法，并針對業務品種進行細化，提高可操作性；

3、抓好重點人員、重點崗位，各負其責；

重點抓好信貸員、理財經理、綜合柜員以及重點柜員，明確各自在交叉銷售中的工作要求，逐條過關；

4、請求上級行支持下的業務培訓；

以上是我參加培訓后的一點思考，就支行而言，交叉銷售工作還需要從頭開始進行理論培訓、績效督導等工作，如果支行層面的交叉銷售工作做的不仔細、不扎實，那么將支行打造成利潤中心的終極目標也就很有可能落空。

第五篇：支行長培訓心得體會

支行長培訓心得體會

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定于他的意愿和心態。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰斗力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現狀，不動腦筋。“世界不變的真理就是世界不停地在變”，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力“也離不開”良好的溝通“。”執行力“也離不開”有效的激勵“。員工關注的不僅埋頭苦”干“，更為關注的是”干“的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重”對員工個體受益具體承諾“的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。”執行力“同樣離不開”企業文化的建設“。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在”鑄就團隊“的過程中，實現”“成就自我”。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善于發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態去面對事情的人。