第一篇：一級支行長經營管理能力提升培訓班培訓收獲

我們的培訓，在路上

——一級支行長經營管理能力提升培訓班培訓收獲

201*年*-日至**日，我作為****支行的支行長參加了***分行全省一級支行長經營管理能力提升培訓班。經營和管理方面培訓班，已參加了近三屆，每次的收獲都有不同，都是自己有不同的認識認識和提升。

此次培訓班不同于以往注重術（即方法）或由術入手，而此次培訓在形式上更加務實如：住在賓館，上課在省分行培訓室，學員在上課更接近上班時，心無旁騖地授課。在培訓講師的選擇上，更加注重邀請總結提煉型的講師，能從不同的經營管理環境中提煉發現相同的經營和管理之道，也更加適用于在支行長或者管理崗位上有工作經驗和經歷的管理人員。

而此次培訓我本人的收獲，則主要在管理和經營的理念上引發自身的共鳴。汪含老師豐富的支行經營和管理經驗分享，拿來即可用，細細咀嚼更有大智慧，從網絡金融到“大零售”理念的提出，從線上金融到實體社區銀行講到網點轉型的經營管理實質是客戶體驗滿意度的增加，是金融從業者與客戶共同增加財富的過程，這非常適合敦煌支行目前的發展狀況。汪老師提到的“先搞定心情，再搞定投訴”的投訴處理理念也很好的契合了目前我行低端客戶多，低端業務復雜的實際情況，提出營銷客戶“知道他在哪里，知道他在做什么，知道他在想什么，知道他需要什么”四步客戶探索營銷法，直觀而易接受。殷國輝老師此次是對我影響最為深刻的講師，其“起心動念利他，一切方法自來”的營銷之道，從中國傳統文化講起銀行營銷，既新穎又深刻，也更能觸動類似我們這樣，被所謂的外來先進營銷方法固化在不擇手段追求業務目標的初級管理者，使我們主動能回頭能低頭思考營銷和管理的本源，能從中國優秀文化傳統中去發現和探究身邊的客戶需求和員工訴求，更有利于處理好身邊人身邊事，殷老師機智詼諧的授課語氣，快速發現問題本質的導入式啟發，從老婆管理到客戶經營的對比，從婆媳關系到員工管理的轉化，從網點轉型到喚回人性的引深，都使我們耳目一新、恍然大悟，明白營銷管理之道就在身邊，就在幼時學過的“三字經”和學習中不屑深究的“國學”中，使我們既自豪亦自羞。

陳保全講師，是一位金融從業經驗豐富，經歷多波折的銀行從業者和研究者，他通過臺灣金融行業大勢波折的原由講起，分析了金融行業零售轉型的必要性和未來走勢，更從臺灣金融行業激烈競爭的態勢和風險理念的不斷進化，讓我們認識到大零售金融是必然趨勢，大數據手段的使用必有優勢，以及金融服務業大融合是必由之路，并且將越來越快的來到你我身邊，線上線下皆不可廢的真知灼見。網點存量客戶的“九宮格分類法”，從客戶的貢獻度和需求分析分類客戶，以確定和實現客戶的批量需求挖掘和引入，實用而又具前瞻性，真正好工具。

黎凌老師的風險管控的課程，是最適合我行目前縣域風險管控的課程，用“前事不忘后世之師”的辯證眼光，從已發生的風險事件入手分析，找到我們日常在做信貸業務時忽視或者沒有重視的客戶信息和方法，優化調查和授信手段以及細節，三K，三保，三表，三品，三看三不看等方法進行講解和對比；大企業信貸客戶和小企業客戶，和個人客戶信貸風險管理的對比及不同階段不同方法的介紹都直接可用于我行目前客戶群體的管控和挖掘。

還有兩位甘肅黨校教授的對目前***省經濟形勢和國家對反腐依法推進態勢的精彩講解，都使我們能更接地氣，更加明白國家對國企各級管理人員的在經營管理和自我鍛造上的良苦用心，對社會的不負責任和短視漠視，都將使我們陷入自己挖的苦井。

七日培訓，緊張而有序，收獲也頗豐，需要細細回味和咀嚼，指導發現自己的缺陷，自身優缺，在需力量的地方生出肌肉，在需明智的地方積蓄智慧，因無知而恥，因知恥而勇，因需勇必智，我們的培訓還在路上。

第二篇：銀行分、支行長如何提升自身的管理能力培訓大綱

《銀行分、支行長如何提升自身的管理能力》

培訓大綱

主講人：馮濤 電話：*** E-mail：0292668972@163.com

第一講 銀行分、支行長的角色認知

1、導入案例

2、彼得·德魯克說：企業的目標能否達到，取決于經理人管理的好壞；員工的工作是否有成效，在很大程度上取決于他被管理的方式。銀行分、支行能否完成總行的戰略和盈利目標，取決于銀行分、支行長的管理能力。

3、彼得定律。

第二講 銀行分、支行長必備的管理意識

1、競爭意識

2、危機意識

3、創新意識

4、計劃意識

5、質量意識

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第三篇：支行長培訓心得體會

支行長培訓心得體會

支行長>培訓>心得體會

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定于他的意愿和心態。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰斗力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現狀，不動腦筋。'世界不變的真理就是世界不停地在變'，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力'也離不開'良好的溝通'。'執行力'也離不開'有效的激勵'。員工關注的不僅埋頭苦'干'，更為關注的是'干'的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重'對員工個體受益具體承諾'的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。'執行力'同樣離不開'>企業文化的建設'。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在'鑄就團隊'的過程中，實現''成就自我'。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善于發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態去面對事情的人?！?支行長培訓心得體會》

第四篇：支行長培訓心得體會

支行長培訓心得體會

支行長培訓心得體會

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現

將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定于他的意愿和心態。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰斗力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現狀，不動腦筋。”世界不變的真理就是世界不停地在變”，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維

模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力”也離不開”良好的溝通”?！眻绦辛Α币搽x不開”有效的激勵”。員工關注的不僅埋頭苦”干”，更為關注的是”干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重”對員工個體受益具體承諾”的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關?！眻绦辛Α蓖瑯与x不開”企業文化的建設”。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在”鑄就團隊”的過程中，實現”“成就自我”。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善于發現每

人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態去面對事情的人。

支行長培訓心得

5月22日至29日之間，我有幸作為支行長中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長集中培訓班；在培訓期間，省行邀請了多位知識全面、經驗豐

富的專家、同業從業人員、知名大學教授進行的系統性授課，自我感覺受益匪淺。我就我們目前經營的實際情況并結合本次所學內容談一點看法，不足之處，敬請斧正。

一、所學內容的實用性；

本次培訓所授內容的針對性、實用性很強，很多內容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營銷管理》、《交叉營銷》兩門課中很多關于支行的團隊建設、網點長效管理、業務交叉銷售的理念等內容非常貼合實際，稍加變動即可為我所用；《行業分析》對供應鏈業務進行詳細的闡述，為今后業務的開展做了有效的知識儲備；《營銷理論》、《商務禮儀》的內容對支行長的理論素養做了進一步提升。

二、目前支行人員等實際；

各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現有人員結構、知識水平狀態等對打造支行利潤中心這一終極目標還有相當的差距；另一方面員

工對于交叉銷售的接受程度各不相同，有的崗位已經在進行簡單的交叉銷售，但有些崗位對于交叉銷售的接受程度還不高，對于支行布置的交叉銷售工作完成度和完成質量都有所欠缺。

三、全面推行交叉銷售面臨的問題和困難；

就目前而言，全面推行交叉銷售急需解決以下幾方面的問題

1、人員配備不足、職責分工不明確；

基層網點人員配備不足，大量存在兼職兼崗的現象，對分工合作、流程銀行的打造影響明顯；

2、相關培訓缺失，各業務之間協同配合生疏；

對基層網點相關重點人員的有效培訓嚴重不足，僅靠支行長日常的督導、講述效果不佳，對理財經理、綜合客戶經理、綜合柜員、高低柜員的具體要求培訓不到位；

3、面向交叉銷售的績效管理內容

簡單；

相關部門對交叉銷售有要求，也制定了相應的績效管理辦法，但相對而言比較簡單，營銷崗位員工接受程度不高，加之有效培訓的缺失，導致交叉銷售流于形式或是停滯不前；

四、支行下一步進行的調整；

1、盡可能進行有效培訓，將交叉銷售的理念深入人心；

2、支行支行自己的交叉銷售績效管理辦法，并針對業務品種進行細化，提高可操作性；

3、抓好重點人員、重點崗位，各負其責；

重點抓好信貸員、理財經理、綜合柜員以及重點柜員，明確各自在交叉銷售中的工作要求，逐條過關；

4、請求上級行支持下的業務培訓；

以上是我參加培訓后的一點思考，就支行而言，交叉銷售工作還需要從頭開始進行理論培訓、績效督導等工作，如果支行層面的交叉銷售工作做的不仔

細、不扎實，那么將支行打造成利潤中心的終極目標也就很有可能落空。

支行長能力提升研修班學習之心得體會

通過參加此次支行長培訓學習，學習了作為支行長應當全面掌握的各個方面，特別是馬洪寧行長在研修班上提出的 “四個中心”的戰略規劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識水平有很在提高，但通過學有所悟，我收獲的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領導溝通藝術，以及為人處事的道理，對我今后的工作生活都產生積極的影響。通過學習使我進一步認識到作為二級支行以利潤為中心的關鍵點，深刻認識到依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，支行應該成為客戶中心的意義和如何將支行成為一個培養人才的地方。因此，在經營管理工作中，我個人總結出以下幾點。

以客戶為本，抓好客戶建設。銀行

是服務性行業，客戶是我們的衣食父母，是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發展，取得市場競爭中的優勢。支行要發展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優質文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優質服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發展。

完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發展。完善的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支

行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

牢固樹立合規經營的意識，防范和化解風險。銀行是高風險行業，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落

實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。

以人為本，抓好建設。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責 不負使命 用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現快速發展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人為本，關心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團結到一起，凝聚人氣，共謀支行發展。同時，還要

加強員工的培訓教育工作，以學習“啟迪人” 培養一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導員工學習先進，追求先進；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實守信的工作關系；開展各種活動，以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。通過此次培訓活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，進一步了解供應鏈金融的管理工作有著很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學習機會。

2014-7-29

支行長能力提升研修班學習之心得體會

通過參加此次支行長培訓學習，系統的學習了作為支行長應當全面掌握的各個方面，如走訪客戶時的禮儀方面、大堂制勝的綜合營銷、以及供應鏈融資

方面的新業務學習，特別對合規風險管控有了更加深刻的認識，合規管理工作的第一步是要在全行范圍內確立全員合規、合規從高層做起、主動合規、合規創造價值等的合規文化氛圍，這次學習正是一個很好的機會。通過學習使我進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性。依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企業自我發展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我行各項工作健康快速發展。

1、提高員工思想素質，增強員工依法合規經營的理念

加強員工的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對我行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍

性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發生。

2、建立建全各項規章制度，加強內控管理

從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不

循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執行案件防范責任制的規定，促進內部

防范機制的強化與完善，努力做到在規范的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規范管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互檢查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎管理工作的臺帳內容，我們主要負責整理了職工花名、考勤登記、獎金分配等臺帳，這是加強基礎管理的一個很好的方法。

3、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。

規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度

而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面

的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

在此次培訓中我還學習了供應鏈金融的原理、方案與實務后，我認為隨著我國金融體制改革的不斷深化,商業銀行業務導向越來越市場化,出于市場細分和安全性等考慮,會有不同的融資方案被創新出來。我國參與供應鏈企業擴大業務的需要。會伴隨著兼并和重組而不斷發展壯大,而有效的金融支持是企業發展必不可少的條件之一。因此,應進一步優化和完善現有供應鏈融資方案的設計,推動供應鏈融資的良性發展。提高商業銀行的在供應鏈融資方案中的風險管理水平是目前殛待解決的問題。

1、加強行業研究,提高市場風險管理水平供應鏈融資中的市場風險是指大型國際企業購買中小企業商品后,由于市場價格劇烈波動,不能按計劃銷售貨物后不能及時收回貨款,導致的銀行貸款無法及時收回或發生損失的風險。銀行要圍繞跨國公司及其供應鏈上的中小企業做好深入的調查、研究。要了解核心企業的資信能力、市場地位,履約情況和產業發展

前景,同時也要仔細研究供應鏈上中小企業的產品質量、生產能力、市場競爭力等。對于從事大宗商品貿易融資的銀行必須對各大類商品市場進行深入研究,既要分析國際市場行情、國家有關宏觀政策,還要及早介入供應商的談判,了解買賣雙方的有關情況。

2、加強內部控制,提高操作風險管理水平，商業銀行在供應鏈融資創新中可能存在貸前、貸中和貸后的管理與契約設計存在漏洞和法律的真空,發生操作風險的概率增大。對于從事供應鏈融資

業務的銀行來說,加強人員的培訓,提高員工供應鏈金融業務素質與能力迫在眉睫,同時在現有操作風險的管理框架下,將供應鏈融資的操作風險管理嵌入其中并進行有關創新也勢在必行。

通過此次培訓活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，進一步了解供應鏈金融的管理工作有著很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學習機會。

2014-06-08

銀行行長赴北京培訓心得體會

行長xxx

有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅學到了知識，開拓了視野，更是轉變觀念的一次體驗。在京期間，雖然時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發。通過培訓對銀行業管理方式、經

營理念、營銷技巧、服務理念、經營狀況有了粗淺了解。

作為一名行長，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我更加深

刻感受到的自己的不足，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，1

為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶

隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自

身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。2

十天很短，十天又很長，十天的培訓中我學到了很多，但需要繼續學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。行長xxx 3月25日

第五篇：經銷商經營管理能力提升

《經銷商經營管理能力提升》課程大綱

[主講老師]

美國格理集團專家團成員，門店銷售與管理講師 李治江

[講師資料]

李老師具有多年的家居建材產品營銷推廣經驗，他曾在歐普照明擔任過高級市場經理的崗位，全面負責門店管理和宣傳推廣工作，并以優異的業績表現榮獲過歐普照明“標桿市場經理”的稱號，目前是該公司唯一獲得該殊榮的市場經理。同時，李老師還曾經在國美電器、伊萊克斯等家電企業從事過銷售管理工作，積累了豐富的一線市場實戰經驗和銷售團隊管理經驗。

[課程背景]

本課程針對建材行業經銷商量身打造，不但積極地引導經銷商實現經營理念的轉變，從夫妻店向公司化運營轉變，從“坐商”向“行商”轉變，而且更從業務操作的層面，講解了立體化渠道的建設和充滿競爭力的門店打造系統，幫助經銷商實現規模擴張，銷售快速健康增長。

[課程收益]

??全面分析建材行業的競爭格局，推動經銷商向公司化運營管理轉變；

??重新審視經銷商贏利模式，引導經銷商從“坐商”向“行商”轉變；

??打造立體化渠道多網點布局，加強經銷商的區域市場銷售實戰能力；

??門店管理七個關鍵要素分析，在追求規模擴張的同時強化質量增長；

??經銷商經營管理能力提升課程，將徹底解決經銷商增長乏力的困境。

第一模塊：經銷商生意的重新認識

一、經銷商的生意來源

_經銷商在生意拓展上面臨的挑戰；

_經銷商的兩條出路：獵人還是農夫；

_經銷商生意的四個來源。

［案例分享：中小經銷商的四種死法］

二、經銷商的贏利模式

_什么是經銷商的贏利模式；

-利潤和投資回報率（ROI）分析；

-從“向銷售要利潤”到“向管理要利潤”

［案例分享：寶潔經銷商靠什么賺錢］

三、從夫妻老婆店到公司化運營

_為什么要推進公司化運營

_從夫妻店向公司化過渡要過九座橋

-公司化運營的人員管理1234工程

［案例：“任人唯親”導致門店人走茶涼，門可羅雀］ 解決問題：

本單元重點在于初步建立經銷商對于生意的理解，從而檢視自己的生意結構，引導經銷商從“粗放式”經營向“精細化”經營進行思路上轉變。

第二模塊：打造立體化銷售渠道

一、經銷商生意的四大渠道管理

1、零售渠道：

-顧客購買建材產品決策七步驟模型

-基于顧客購買步驟的銷售動作分解

案例分享：整合資源，打造區域市場強勢品牌

2、工程渠道：

-中小工程的分類與操作意義

-中小工程開發的基本步驟

-中小工程開發的七條真經

案例分享：EMC合同能源管理

3、隱性渠道：

??家裝公司

-家裝公司的推廣策略與操作要點

-針對設計師的兩種推廣形式

案例分享：衢州經銷商的會員卡營銷

??專業人群（裝修工）

-針對專業人群（水電、油漆）工的銷售獎勵政策

小組討論：如何成功地舉辦一場（水電、油漆）工聯誼會

4、分銷渠道：

-分銷商網絡的拓展思路

-分銷網點的有效管理

-分銷商銷售政策的制定（獎勵計劃）

案例分享：如何成功地組織一次新品定貨會？ 解決問題：

本單元對建材行業產品銷售的四種渠道進行深度講解，從而引導經銷商進行多渠道操作區域市場，“不把雞蛋放在一個籃子里”，既能提升抵抗市場風險的能力，又能實現經銷商銷量的快速增長。

第三模塊：經銷商門店零售生意管理

一、品牌體驗三大核心要素：產品、位置、陳列

-產品：解決賣什么的問題

80/20法則：20%的產品創造了80%的銷售

以門店經營為目的的五種產品角色劃分

［應用工具：《產品銷售數據分析表》］

-位置：解決在哪里賣的問題

店外位置：如何讓死角位置的店面同樣吸引人

店內位置：顧客的行走路線與賣場設計

-陳列：解決怎么賣的問題

陳列的方向：是否能夠引起顧客的注意

陳列的狀態：陳列的原則與標準

［案例分享：基于顧客體驗的深度陳列技巧：情景體驗、對比體驗］

二、銷售增量四大動銷因素：價格、助銷、庫存、促銷

-價格：是顧客判斷產品價值的重要符號

-助銷：助銷物料的使用與賣場氛圍的塑造

-庫存：庫存管理的四個重要指標

-促銷：建材行業的主要促銷方式

［案例分享：五種感官刺激把顧客留下］ 解決問題：

本單元將深度講解門店終端管理的七個關鍵要素，從產品、位置、陳列、價格、助銷、庫存和促銷七個緯度，來詳細闡述店老板需要做的每一件事情，同時通過“門店氛圍”的營造，打造感官營銷的賣場環境，最終將顧客留在店中。

（全文目錄完）