第一篇：如何當好銀行支行長

淺談新時期如何當好支行行長

2011 年既是“十二五”時期的開局之年，也是農業銀行 “建設優秀大型上市銀行”的起步之年。全行發展步入新時 期、新階段，解決面臨的新形勢、出現的新問題、確定發展 的新思路，謀劃好縣域支行有效發展的新途徑，確定準確、科學、合理、可行的發展目標，是擺在縣域支行行長面前一 個不可回避的課題。在今后幾年，將是我行改革發展的關鍵 時期，在新的歷史時期，如何當好支行行長更是急切需要思 考和實踐的迫切的問題。縣域支行是農業銀行的基本經營單元，作為縣域支行行 長肩負著承上啟下、指揮全盤的重要職責，行使著決策、指 揮、經營、管理、監督等重要職能。擔任鄒平縣支行行長五 年多來，始終堅持“強化管理，有效發展”的治行方略，帶 領鄒平縣支行在探索中前進，在創新中發展，在競爭中壯大，走上了全面協調、可持續發展的軌道。今天，我有幸參加總 行舉辦的縣域支行行長培訓班，在這里和大家一起交流學習工作中的體會和心得，深感榮幸！講得不當之處，敬請各位 領導、同志們批評指正。

一、要不斷加強自身修養，提高經營管理決策層次 俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。縣域支行機構雖小，但卻是農村金融機構競爭的主戰場。在金融產品趨同、競爭 激烈的市場環境中，如何將農行打造成縣域主流銀行，很大 程度上取決于“一把手”。正人先正己，要以身作則，率先 垂范，因此我認為，作為支行行長應當增強“四項素質”，培養“四種能力”。1

（一）四種素質。一是要增強政治素質。政治素質是干 四種素質。一是要增強政治素質。要增強政治素質 部最重要的素質。作為基層支行行長，自身修養和政治素質 如何直接決定著其綜合素質和管理能力，決定著本單位的競 爭力和發展前景。因此，不僅要善于抓業務，更要善于從政 治的高度把握工作全局，努力做政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好的領導干部。二是要增強知識素質 要增強知識素質。二是要增強知識素質。一個行長的水平、能力實質上取決于其知識底蘊，知識廣博、視野開闊，決策必然科學、并能抓住各種稍縱即逝的機遇，在激烈的同業競爭中保持優勢。因此支行行長必須從繁雜的 事務性工作中抽出時間，去獲取新知識、新理念，只有讓學習形成一種習慣，才能與時俱進。三是要增強能力素質。當 三是要增強能力素質。三是要增強能力素質 前，面對新形勢下出現的新問題、新任務、新機遇、新挑戰，我們要從自身工作著手，積極強化自己的學習力、執行力、創新力、競爭力、營銷力、服務力，不斷提高經營管理能力、開拓創新能力，以能力素質的提高帶動本單位工作的開展。四是要增強心理素質。四是要增強心理素質。良好的心理素質是一個人應對競爭、要增強心理素質 成就事業、獲得幸福的重要保證。作為基層支行行長，承擔 的經營任務和工作責任十分繁重，面臨的工作壓力不斷加 大，要妥善處理好各項事務，必須具備良好的心理素質。

（二）四種能力。一是要具備善于謀事的能力。不善謀 四種能力。一是要具備善于謀事的能力。要具備善于謀事的能力 事者,必不能成事;不善謀大事者，必不能做大。作為支行行 長，必須時刻圍繞改革發展大局，樹立使命感，增強責任心，時刻謀劃好全行的工作。要堅持發展是第一要務。只有牢牢 把握“第一要義是發展”，搶抓一切機遇，才能在激烈的市 場競爭中不斷加快有效發展，才能有效解決發展中遇到的問 題。要堅持改革創新。通過轉變發展方式，調整經營結構，2 來促進各項業務的持續健康發展。要持續加強精細化管理。隨著改革發展的深入進行，我們必將遇到各種各樣新的問題 和困難。這就要求我們必須不斷加強管理，以有效的管理去 應對和解決可能出現的問題和困難。二是要具備善于干事的 二是要具備善于干事的 二是 能力。能力。作為支行行長，要做到多干事，干實事，干成事。要 對外提升競爭力，對內增強凝聚力，要切實轉變工作作風，科學務實，做“善于干事”的表率。要全面加強自身建設，增強干事創業的本領。要執行有力。作為支行行長，必須身 先士卒，靠前指揮，帶頭執行，對上級行已經確定的各項任 務目標，要進一步分解細化，既定質定量，又定時間、定進 度，把責任落實到人，確保完成，絕不能講價錢，算小利，失大局。要令行禁止。要增強組織紀律性，認真貫徹落實上 級行黨委確定的各項工作部署，做到一級對一級負責，聽從 指揮，令行禁止，保證全行政令暢通。三是要具備善于處事 三是要具備善于處事 三是 的能力。的能力。作為支行行長要善于從不斷變化的形勢中把握方 向，在紛繁復雜的矛盾中抓住要害，創新思維，轉變觀念，處理好各方面的關系，協調好各方面的利益。特別在當前經 濟金融形勢下，我們必須按照統籌兼顧的根本方法，正確把 握和處理好改革、發展、管理與穩定的關系，在改革中加快 發展，在發展的同時提升管理水平，在管理過程中營造安全 穩定的環境，在安全穩定的環境下完成改革的任務，實現發 展的目標。四是要注意維護“責任心” 我們干任何事情，四是要注意維護 責任心” 四是要注意維護“。都離不開責任心。作為支行行長不僅自己要有“責任心”，而且要善于激發和維護全員的責任心，調動各方面的積極性 和主動性，這是領導干部的重要職責。要幫助員工實現自身 的價值，尊重員工的創造精神，激發其干事創業的內在動力，3 凝心聚力，這也是一個領導能力的問題。支行行長任職一方，守土有責。要做到維護好“責任心”，團結帶領干部員工不 斷推進農業銀行的改革發展。

二、要狠抓業務經營，實現又快又好發展 銀行經營的根本目標是實現經營效益最大化，保證盈利 持續穩定增長。我們加快產品創新，優化業務流程，實施經 營轉型，最終目標都是為了提高盈利水平。作為縣域支行，我認為經營的目標就是提高綜合競爭能力，通過持續提升存 款、貸款、中間業務市場份額，努力打造縣域主流銀行和系 統經營強行。簡單地說，市場營銷力就是競爭力。總結近幾年的營銷 工作，我有以下幾點體會：

（一）高層營銷是成功的關鍵。在講求對等營銷的市場 高層營銷是成功的關鍵。環境下，對重點客戶必須上級行以及支行行級領導發起拓 展，高層介入，才能提高營銷的成功機率。對魏橋創業集團、西王集團等高端客戶，市行行級干部采取高頻次走訪的方 式，加強與客戶高層的接觸，為支行營銷創造良好的合作環 境。

（二）提高效率是領先同業競爭的基礎。先人一步，快 提高效率是領先同業競爭的基礎。人一招，提高對市場變化的快速反應能力，才能贏得競爭的 最佳時機。對重點客戶、重大決策，我行力爭做到“第一時 間掌握信息、第一時間研究對策、第一時間營銷介入”，制 定營銷方案、建立營銷團隊，進駐客戶辦公，與同業比服務、比效率，以快制勝。

（三）綜合營銷是實現戰略合作的手段。與客戶建立戰 綜合營銷是實現戰略合作的手段。略伙伴關系，必須通過各種產品、各種服務滲透到客戶的經 4 營鏈、客戶鏈、資金鏈，滲透到企業“血液”，用全方位的 服務栓牢客戶，提高客戶對農行的依存度。

（四）聯動營銷是提高客戶服務能力的重要措施。通過 聯動營銷是提高客戶服務能力的重要措施。上下級行聯動、同級部門之間的跨專業聯動、產品之間的組 合聯動，提高對客戶的全方位服務能力，挖掘客戶價值。進 一步加強交叉銷售的考核，強化各條線、各部門間聯動配合，持續提升綜合營銷和團隊營銷水平，提升客戶的綜合回報。(五)科學激勵是提高員工營銷積極性的重要保障。通過 科學激勵是提高員工營銷積極性的重要保障。研究上級行的考核導向，結合地方實際，制定科學的考評辦 法，做到任務到人，激勵到位，獎罰分明，發揮好考核的 “指 揮棒”作用，最大限度地調動全員營銷的積極性。

三、強化科學管理，提高全行綜合競爭實力 管理是一門學問。科學有效的管理是一個企業賴以生存 和發展的基礎。對農業銀行來說，高效能、高水平的管理不 僅是實現有效發展的前提，更是我行在市場競爭中立于不敗 之地的有力保證。縣域支行作為農業銀行最基礎經營單位，如何提升領導層管理水平，發揮管理最大效能，為全行打造 優秀大型上市銀行發揮中流砥柱作用已經成為迫切需要解 決的現實問題。我認為，提升縣域支行行長管理水平應當從 隊伍建設、激勵政策、風險控制幾個方面入手。

（一）實施人才強行戰略，建設優秀員工隊伍。業以才 實施人才強行戰略，建設優秀員工隊伍。興、行以才強。科學發展觀的核心是以人為本。建設好人才 隊伍，對一個企業的生存與發展至關重要。近年來，通過實 施人才強行戰略，締造出了一支業務過硬、意志堅強、富有 活力和戰斗力的員工隊伍，有力地推動了全行業務快速高效 發展。一是充分發揮支行行長的表率作用。支行行長就是一 一是充分發揮支行行長的表率作用。一是充分發揮支行行長的表率作用 5 面旗幟，對部屬具有強大的指引作用。正人先正己。在打造 優秀員工隊伍的過程中，支行行長應當率先垂范，努力做好 勤奮好學的表率、團結共事的表率、執政為民的表率和廉潔 自律的表率。二是切實解決好員工思想觀念問題。特別強化 二是切實解決好員工思想觀念問題。二是切實解決好員工思想觀念問題 三個意識。強化責任意識，要求每一位員工樹立強烈的責任 感、使命感；強化危機意識，要正確認識與同業的差距，進 而激發不甘落后、奮起直追的信念； 強化競爭意識，“同 保持 業爭排頭、系統創一流”的良好工作作風和精神狀態，爭做 客戶首選銀行和縣域主流銀行。三是建立健全良好的選拔用 三是建立健全良好的選拔用 人機制。人機制。善于選人、用人是支行行長的基本職責，堅持正確 的選人導向，建立良好的選拔、用人機制尤為重要。要設置 科學合理的用人規則，堅持公開、公平、公正、擇優的原則 選拔干部。實行開放的用人模式，在全行建立“員工能進能 出、干部能上能下”優勝劣汰用人機制，中層干部、普通員 工實行競聘上崗。推行崗位責任年度考核，實行“中層免職、員工淘汰、員工待崗”的“末位淘汰”制度。四是加強員工 四是加強員工 培訓。培訓。加強經營管理人才培養。要積極營造有利于經營管理 人才成長的良好氛圍，加快培養造就一批全方位的金融優秀 管理人才，并著力提升這些管理人才在戰略決策、經營管理、市場競爭、產品創新和應對復雜局面等方面的能力。同時加 大專業人才的培訓力度，不斷擴大個人理財師、企業銀行顧 問等隊伍規模。

（二）調整優化績效考核與資源配置，建立健全激勵機 調整優化績效考核與資源配置，制。績效考核和資源配置是傳導戰略意圖，體現激勵約束的 重要政策工具。公司治理機制能否發揮作用，歸根結底是能 否在多層次的委托代理關系中，實施有效的激勵約束，調動 6 各個方面的積極性。近幾年來，鄒平縣支行認真貫徹上級行 績效管理導向和要求，認真研究并結合當地實際，進一步完 善本行的考核體系，充分發揮了績效考核促進經營戰略轉型 的指揮棒作用。一是以政策傳導和執行為主線，將績效管理 一是以政策傳導和執行為主線，一是以政策傳導和執行為主線 貫穿于業務經營管理的全過程。貫穿于業務經營管理的全過程。每個年度我行都組織各層面 認真學習研究上級行考核政策，并在此基礎上制定契合本行 實際的績效考核辦法。隨后通過專題講解、月度例會、專題 培訓等形式，不斷加強績效考核的深化輔導，確保考核辦法 的精神實質深入人心，融入業務經營實際。為保證績效考核 執行到位，我們要求全行上下各司其職，圍繞中心任務超前 思維、創造性開展工作，并則通過每季公平的考核結果進行 衡量、總結工作目標的達成情況和績效實施的效果。二是以 二是以 二是 價值創造為核心，積極構建科學的績效管理體系。價值創造為核心，積極構建科學的績效管理體系。我行積極 適應新的發展要求，在對綜合績效考核體系進行全面梳理的 基礎上，按照上級行績效考核有關要求，結合自身實際，按 照崗位設置，分別制定了對網點、部門，涵蓋柜員、客戶經 理、后臺管理人員等全體員工的績效考核辦法。考核辦法保 持“與上級行考核辦法和經營戰略轉型要求”兩個一致的原 則，積極引導全行追求長期價值最大化。通過對部門和員工 的分類考核，既適當拉開了績效考核的差距，調動起“爭先 創優”的積極性；又合理兼顧了績效考核的公平，保護了各 方面的工作熱情。

（三）強化全面風險管理，構建合規經營體系。從嚴管 強化全面風險管理，構建合規經營體系。理是當好縣域金融機構“一把手”的關鍵。支行行長應牢固 樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理, 切實加強內部管理,防范控制風險，確保有效發展。一是要 一是要 一是 7 抓好對人的管理。抓好對人的管理。人是管理中最關健的因素。要構建中高級 管理人員、專業技能人員、一線臨柜人員多層次的培訓體系。基層營業網點要將一線臨柜人員業務制度學習、操作技能練習等工作放在重要位置，定期組織員工學習文件制度、新產 品知識以及進行業務技能練習，提高員工的綜合素質和風險 防范能力。特別要重視從業務骨干中選拔“內行”擔任領導 干部，使選拔上來的干部能及時發現經營管理中的風險點和 案件隱患。二是要抓好信用風險管理。要正確處理好業務拓 二是要抓好信用風險管理。二是要抓好信用風險管理 展和風險防范的關系，一是認真落實信用風險應急處理預案 制度，充分利用風險排查結果，對重點區域、重點行業和重 點客戶，制定有針對性的風險控制預案。二是根據外部形勢 變化，及時調整客戶評級授信政策，嚴格信貸客戶準入標準，從源頭上把住新增信用風險。三是嚴格貿易背景真實性管 理。在對客戶提供資料真實性、完整性進行認真審查的基礎 上，結合企業經營范圍、經營規模、財務狀況等情況，對票 據業務貿易背景真實性、合規性及業務風險進行調查、論證。對大額票據業務或頻繁辦理票據業務的客戶，要實施雙人現 場調查。三是抓好會計內控管理。要以 “三鐵”創建活動 三是抓好會計內控管理 三是抓好會計內控管理。為主線，以“兩個控制住”為目標，堅持不懈地抓好各項規 章制度的落實，切實加強對重點部位、重點業務和重點環節 的檢查，及時揭示和糾正經營管理中的風險和隱患，促進全 行控制力和執行力的不斷提高。要按照“業務流程標準化、勞動組合合理化、崗位職責清晰化、操作行為規范化、風險 管理精細化”的目標，穩步推進臨柜業務精細化管理。要切 實抓好會計監管工作，重點加強對集中對賬、主管授權履職、金庫和上門服務、代理業務等重點領域、關鍵環節和高風險 8 業務的風險管控，切實抓好檢查發現各類問題的糾改，對屢 查屢犯的責任人要從嚴從重處罰，付出代價，督促徹底改正。9

第二篇：銀行支行長競聘稿

銀行支行長競聘稿

各位領導、各位同事：

大家好！

感謝支行領導為我們創造了這次公平競爭的機會！為了響應人事制度改革的召喚，按照競職方案，我有幸參加支行行長競聘。我叫陸言，現年31歲，來自營業部，現在的工作崗位是綜合柜員。

我競聘的優勢在于：一是工作經歷豐富。參加工作以來，我先后任過××、××……等職，積累了較為豐富的實踐經驗。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養，領導和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風正派，求真務實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業靠的是忠誠于事業，靠的是一絲不茍的責任心。在關鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業務方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，我干過×年的××，干過×年的××，無論是在業務學習中，還是在業務管理上，我都堅持走到哪里就學到哪里，向老領導學習，向專家們學習，向同志們學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神，不給自己留疑問，無愧于領導和同志們的理解和信任。我還主動為自己“充電”，較為系統地學習了銀行管理、經濟管理、計算機和英語等方面的知識。我感到自己在業務工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。

如果有幸得到各位領導和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進入角色，認真履行崗位職責。

一、率先垂范。“村看村，戶看戶，群眾看干部”。作為基層行的領頭雁，支行行長的一言一行都會在職工中產生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養，以身作則。要有堅定的政治立場、較深的理論修養、較高的業務素質，要廉潔自律、勤政為民；要正直誠實，吃苦耐勞；要以實際行動和高尚的品格為全行員工樹立榜樣，引導全行員工開拓進取。

二、“抓大放小”。“抓大”，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住關鍵問題和主要矛盾，突出重點；“放小”，即將日常性、事務性、執行性的工作交與副職、相關部門和人員，充分發揮副職和中層骨干的作用。“抓大放小”可將行長從繁雜的日常事務中解脫出來，集中精力致力于全行重大問題的決策和處理。同時還可以充實副職工作，鍛煉中層干部和普通員工，給他們以施展才華的機會，激發職工的工作創造性。

三、自我激勵。在市場經濟體制下，自覺地杜絕拜金主義、享樂主義，攀比心態。工作上加大干勁，生活上多些“約束”。隨時了解掌握職工的思想動態，對先進優秀的員工要樹典型、立榜樣，擴大影響，激發被表彰者內心的自豪感，從而促使其向更先進的行列邁進。其二要營造公平、民主、和諧、擇優的工作環境，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，努力改善和提高員工的福利待遇，讓員工在自己的工作中有發言權，從而激發員工的主人翁意識和集體歸屬感。

四、尊重員工的人格。具體做好三個方面：一是作職工的貼心人。人與人之間最寶貴的是相互理解、尊重和信任。領導者要從感情上走近員工，經常深入其中溝通、聯絡、了解他們所想、所需、所求。要以生活上的關心換得工作上的安心，以促膝交心換得彼此知心，以誠心換得員工愛心。要廣泛征求和取得員工的意見和建議，誠懇接受員工的批評與監督，要讓員工覺得在你手下工作有安全感，不會因說真話、提意見而被另眼看待。二是正確把握鼓勵與批評。任何時候都不傷害職工的自尊心。對完成任務、工作有起色的員工，及時給予肯定，增強其自信心；對因非主觀原因造成失敗的員工，不要求全責備，要鼓勵，讓他感到領導對他的工作是理解和支持的；對確因主觀原因使工作受到損失的員工，批評要有節制，重在思想疏導，不能不分場合、對象，采用有損其自尊心的語言和語氣，要讓員工認識到自身的錯誤而又不背上思想包袱。三是堅持正確的用人原則。堅持任人唯賢，反對任人唯親、拉幫結派；選拔任用于部要看主流，不一葉障目，要重用群眾公認、有工作實績、為民說話的干部。

五、加強學習。學習的內容主要三方面：一是學習金融知識，針對自己不足之處，刻苦鉆研，通過自學、函授等方式加強金融基本知識學習，積極研究金融政策，正確把握我國金融改革發展動向，提高自己專業知識水平，把自己培養成真正的銀行家；二是學習相關知識，金融是特殊行業。凡是經濟領域范圍的部門知識都要有一定了解，主要包括稅收、財政、法律法規、市場經濟、電腦基礎知識等，提高自己綜合素質。三是學習政治理論，馬克思哲學知識，提高自己政治覺悟，政治敏銳性和思想境界。通過學習，不斷促進自己政治素質。

各位領導、同志們，上述幾點是我對支行工作的思考，只要我能聘上，我會為此賣力。但假如我競聘不上，也請領導和同志們放心，我會一如既往地干好本職工作，為公司的發展添磚加瓦，積極工作。

三、具體措施

1、思想總攬全局，做好表率。作一個帶頭人要有全局觀念，要從多方面考慮問題，協調各方面關系，在行黨委、行長室的領導下，向目標任務沖刺。在內務管理方面同樣要兼顧全面，如制度執行、安全保衛、環境衛生等。管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率，從各方面嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后。

2、統一思想，發揮團隊作戰精神。以績效考核為動力，充分調動員工的積極性。借分理處升格的東風，利用新業務系統的先進的硬件多渠道、全方位開展攬存增存工作。鼓勵員工找關系、拉關系、抓關系，獻計獻策，建立完善攬存信息網絡，捕捉每條信息。作為我本人更要主動出擊，尋找客戶源、存款源。

3、挖掘優質客戶源，尋找新的增長點。客戶是商業銀行發展的基礎，沒有一個穩定的“黃金”客戶群，銀行業務的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，面向鄉鎮尋找開戶單位。目前，信用社的結算功能相對比較滯后，不能適應用戶的需求，而我行的網點主要集中在城里和少數鎮，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。加強服務，全面提升躍進路分理處的知名度。

4、服務是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強銀行在同業之間的競爭力，現代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。

5、內抓管理，外樹形象。“沒有規矩不成方圓”，加強員工政治思想理論和業務操作制度的學習，用制度來規范行為，提高工作效率，同時，找準客戶需求與我行制度的結合點，服務好客戶，鍛煉出一支業務過硬，作風優良的隊伍。充分利用宣傳工具，鼓勵員工反映好人好事在新聞媒體上進行報道，擴大社會影響。

第三篇：銀行支行長學習論文

郵政體制改革后，我支行在管理上面臨的困境與出路

郵政儲蓄銀行正式成立，郵政與銀行也從更本上發生轉變，我支行從經營傳統的儲蓄業務轉變到專門從事商業銀行的各項業務，陸陸續續發展了信貸，對公業務，這使得我支行在管理上和風險防范方面發生了翻天覆地的變化，新成立的郵儲銀行就如新生的嬰兒，缺乏經營管理經驗，一切需要自己在發展路程各自摸索。

一、改革后，我支行面臨的困境

(一)由于郵政儲蓄缺乏真正的獨立性，導致我支行無法實行獨立核算。

過去我支行在郵政儲蓄和普通郵政業務在賬務、人員和辦公設施上沒有分開其，郵政業務長期處于虧損狀態，郵政儲蓄從人民銀行獲得利息差額用補貼普通郵政業務。按照銀監會制定的改革進程，郵政儲蓄銀行應該在2006年12月掛牌，可到2007年3月，郵政儲蓄銀行仍未正式成立。直到2008年一月，德陽市郵政儲蓄銀行才正式掛牌，但仍然與郵政保持著緊密聯系，缺乏真正的獨立性。若郵政集團的普通郵政業務繼續虧損，國家又不對其進行財政補貼，郵政儲蓄銀行不可避免地將成為郵政集團公司的“提款機”，對剛剛組建、缺少盈利方式的郵儲銀行帶來不利，我支行也會受其影響，員工收入一直平平，員工工作激情缺乏。

(二)新成立的銀行內部控制和風險防范機制薄弱

在成立銀行以前，我支行經營的儲蓄部門只是郵政局的一個內設職能部門，而不是獨立法人機構，因此沒有建立完善的內控機制和風險防范機制。雖然銀監會對郵政儲蓄具有監管權利，但實際上操作起來比較難，這就造成了“外部監管者”的缺位。我支行儲蓄風險不斷積聚，工作人員風險意識淡薄，內部稽核力度不夠，規章制度沒有落到實處。成立郵政儲蓄銀行雖然有助于加強操作風險等風險的防范和銀監會的監管，但因為上述歷史原因風險防范機制需要時間去完善，在銀行成立后短時間內仍會顯得薄弱。

(三)缺乏專業性金融人才，人員業務素質不高

改革之前，我支行隸屬于郵政部門，儲蓄員工與郵政部門員工混崗作業，尤其是基層從業人員與郵政頻繁換崗等問題嚴重，缺乏金融從業經驗及專業化管理。而且由于郵政儲蓄由于長期“只存不貸”，因此造成我支行員工缺乏信貸經驗，對地區信貸需求不了解，不懂信貸正規程序。另外絕大部分郵政儲蓄資金很長一段時期交存人民銀行，沒有任何風險，因此我支行相應缺乏風險管理人才。

(四)面臨激烈的競爭

伴隨著我市經濟發展較好的步伐，越來越多的其他股份制銀行紛紛進入我市，如去年興業銀行德陽市分行成立，今年交通銀行，招商銀行又陸陸續續進入，嚴重沖擊我支行業務發展，特別是信貸，對公以及下一部將要發展的信用卡業務。

本來“四大”國有商業銀行與股份制商業銀行長期與我支行在儲蓄

業務上存在著競爭，與其他行行相比，我支行在公司治理結構、硬件設備、服務水平和資金實力等方面存在弱勢交明顯，比起周圍那幾個商業銀行在設備與場所普遍弱于別個，安全設施存在著隱患。過去我支行只針對服務個人儲蓄，不能開展對公業務，因此在客戶爭奪上也不如其他商業銀行。

二、面對嚴峻的市場競爭，我支行的出路探討

(一)加強風險防范機制和內控機制的建設

正式成立銀行之后，我支行面臨的風險也會增加，信用風險、操作風險和市場風險等風險將會影響到我支行的正常經營，所以為了保證我支行穩健運營，在其成立之初就應該建立完善的風險防范機制和內控機制。我支行對于風險防范機制建設可采取針對性的措施：(1)在支行內部建立良好的風險管理文化。培養全體職員的風險意識，把風險管理思想貫穿到銀行運作經營中的每個環節中去，把業務拓展和風險管理時時結合在一起，風險管理部門和業務拓展部門應及時交流溝通。(2)建立垂直、獨立的風險管理部門。支行行長，會計，出納，信貸員及前臺柜員都應建立起風險管理部門，并且實現垂直領導，保證風險管理部門的獨立性。(4)提高風險管理人員素質。過去我支行對風險管理重視不夠，尤其是對新增的信用風險控制不力，所以要加強對風險管理人員的知識培訓，補充風險管理隊伍。

(二)加快人才培養，提高員工業務素質

我支行從郵政劃分出來，大都屬于之前的郵政員工，基本不具備與銀行崗位相備的學歷，缺乏金融專業知識是一個普遍性的問題，因

此培養專業素質高的人才，提高人員的學歷水平迫在眉睫。為了解決此問題首先應對我支行人員進行業務和法律法規培訓，使其掌握金融業務程序、風險防范方法和市場營銷知識，彌補我支行銀行工作人員的短缺。

(三)發展社區金融，形成自身的特色

2006年3月銀監會主席劉明康稱郵政儲蓄將改造成為社區銀行。“社區銀行是由地方自主設立和運營的商業銀行，它從其運營的社區吸收資金并運用于該社區，而且不隸屬于某一家銀行持股公司。社區銀行的特征是以私營為主、特定區域經營、規模較小、以特定社區內的中小企業和個人客戶為服務對象”。為響應這種社區金融，以及改善我支行業務發展困難的局面，我應當轉變觀念，努力為這條路徑靠近。其實發展社區金融，我支行的優勢體現在擁有良好的企業形象。我支行依靠郵政借記卡“綠卡”為居民存取款、消費、轉賬結算提供了快捷便利的服務，支行已經在居民中取得了良好的形象。因此郵政儲蓄銀行應該利用郵政的良好形象與社區客戶建立良好的關系，建立客戶信用檔案，提供靈活便利的金融產品，并不斷開拓和培育新客戶。

結論

總之，在面對日益競爭激烈的市場，我支行若要與四大商業銀行、股份制商業銀行和農信信用社競爭，必須以異求存，具有清楚的市場定位才能夠立足。

第四篇：銀行副支行長述職報告

述 職 報 告

2010年1月—2010年9月，我在分行運營部工作，任經理。作為業務骨干，我主要負責本外幣行內外清算、外匯會計復核等，經手的業務從未發生一筆人為原因的差錯，具備了高度的風險和責任意識。工作中和總行各對口部門、人行對口部門、分行各部門及各支行之間的溝通協調能力，并和他們建立了良好的關系，為以后工作的順利開展打下了堅實的基礎。

2010年9月—2011年6月，我擔任XX支行營業部主任（高級經理）。在近一年的工作中，我盡職盡責地做好客戶服務、員工技能培訓及內部管理工作，使坡頭支行的服務質量、業務水平及內控管理都上了一個新的臺階。在做好營業部主任工作的同時，我還帶頭參與產品營銷（期間共營銷儲蓄存款xx萬、薪加薪xx萬），并主動擔負起支行的營銷管理工作，激發起支行全體員工的團隊精神和營銷熱情，促進了支行的業務發展。在日常工作中，我以大局為重，視集體利益高于個人利益，在員工中贏得了良好的口碑，樹立了較高的威信。2011年6月至2011年12月，我任xx支行副行長，其中至9月30日兼任營業部主任。在這半年里，我除了做好營業室主任工作和帶新的營業室主任，更多的精力花在了營銷上。通過維護客戶、營銷客戶，取得了不俗的成績，吸收儲蓄存款300多萬，協助成功營銷公司存款7000萬，并在走訪客戶過

程中贏得了客戶的信任，為以后的營銷打下了良好的基礎。

不管從事哪個崗位，我都能遵守國家法律、法規和各項金融規章制度，勤勉盡責，具有良好的職業操守和較強的事業心、責任心，在各個崗位表現優異。豐富的銀行各個崗位的從業經歷，讓我能夠很好地掌控銀行各個業務環節的風險點，具備較強的風險控制能力。

工作之余，除了學習銀行專業知識，我還通過自學不斷地充實自己。2010年-2011年，我利用工余時間，先后參加了銀行從業資格證、證券從業資格證考試，都取得了不錯的成績。

目前，我正在充實有關信貸方面的知識，自學個人貸款和公司貸款、風險管理等課程以及銀監、人行、總分行的相關政策及指引文件，跟隨信貸員從每一筆貸款的貸前調查實操到貸后檢查每一個流程學起，掌握“如何熟悉你的客戶”、如何把握風險點等，盡快補齊這一塊短板。

述職人：

2011年12月 13日

第五篇：支局管理：怎樣當好支局長、支行長1

支局管理：怎樣當好支局長、支行長1 支局管理：怎樣當好支局長、支行長1 怎樣當好支局長？我個人的體會就是以“精細服務和嚴格管理”，來創造“和諧氛圍和良好業績”。

營造和諧氛圍嚴格規范管理

從了解員工的思想入手。作為一名支局長，了解和理解員工的想法，尊重她們的意見和建議，用一種“服務管理心態”，通過自己的組織協調能力以及領導魅力去影響和引導員工按照既定的方向去完成組織目標，并達到和諧管理的氛圍，我認為是非常重要的。我們通過每周一晚上的例會，將過去一周以來在業務發展、管理和服務等方面的問題進行總結和分析，讓每位員工發表不同看法和想法，并將本周的有關工作進行安排和部署，讓每位員工自由討論，進而形成一致的思路和方案。

營造相互信任的和諧氛圍。我們通過不斷促進員工在情感上的相互信任，使員工感到有一種安全感，讓員工真正認可這支團隊，并將之作為個人發展的舞臺，最后形成相互信任的組織氛圍。我在日常工作中會將一些工作放心地交給員工處理，比如與大客戶的溝通、非營業期間的營銷活動等，我相信他們一定會做好，并且會比我做得更好，而員工也將工作中遇到的快樂和問題與我分享。當員工在工作上出現差錯時，我不是一味地責怪，而是幫助其找出原因，分析情況，使其在今后的工作中不再出現類似差錯。以人為本，有效溝通。有效溝通是一個重要環節，比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使團隊的每個成員間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標就能順利實現。

強化規范服務，打造郵儲品牌和提升員工隊伍綜合素質。我們通過制定服務質量考核細則，以責任約束來增強優質服務工作的主動性和自覺性，按月考核，按月兌現，不斷提高員工的服務水平。

營銷堅守“四勤”業務堅持“四練”

優質服務是企業生存之本，發展客戶是企業生存之源。這些年來，我們通過不斷走訪客戶，跟蹤發展下一個新客戶，不斷摸索，穩定老客戶，主動發展新客戶，力求使儲蓄余額穩中快增，為企業創收。我們把營銷經驗總結為“四個勤”，即“嘴勤、腦勤、手勤和腳勤”。儲蓄所每月都承擔著全區 6萬多個客戶話費的代繳業務，許多客戶來到這里，就認準你是老郵電。針對這個特點，我們儲蓄所開展了各項延伸業務，做足“四個勤”，代客戶到郵政、電信、移動營業廳辦理裝機申請、移機、拆機、購卡、寄送包裹、訂閱報刊等業

務，客戶都豎起大拇指，稱“南昌路郵政儲蓄所是客戶的服務中心，是不分營的郵電局”。其實服務都是從小事做起，它所帶來的效果往往是意想不到的。

我們還確立了“走出去，請回來，尋找業務亮點，開拓市場”的營銷觀念。有位客戶經營著一家冰棒加工廠，常為零錢和殘票太多而犯愁，他到專業銀行兌換時，銀行都嫌麻煩，不愿受理。我們知道后，立即登門拜訪，并攬下這項業務。不管是刮風下雨，還是炎炎酷暑，只要一個電話，就馬上登門服務，我們就這樣用真誠贏得這位客戶長久的支持，累計存款達 240多萬元。我們以優質服務為支撐，積極、主動開辟業務市場，儲蓄所業務發展年年創新高。

我們將提升員工服務水平、加強市場營銷及應知應會崗位技能培訓工作作為提高員工素質的重要手段，同時著力構建全員學習、全過程學習、終生學習的組織體系和管理制度，做足“每天練、每周練、每月練、每季度練”工作：每天練是指支局長在每日營業前 5分鐘組織員工練習服務用語和服務禮儀；每周練是指每周一晚上由支局長根據晨會布置的內容，組織員工學習崗位基礎知識、專業知識、新業務知識；每月練是指以崗位操作技能為重點，按技能鑒定標準不定時組織進行；每季度練是指以函授學習為主要方式，以每季度函授作業中存在的問題、難題及時組織輔導。

我們還配套抓好“一訓、一考、一比賽”活動，對臨柜操作人員進行各項規章制度、操作技能和服務禮儀的培訓，使一線員工都能熟練掌握各項操作流程，熟練運用各種業務技能，并達到較高的操作水平，定期組織技能考核和技術比賽，通過經常性的技能考核和技術比賽，在員工中形成一種你追我趕、爭先創優的良好氛圍。目前全所員工中有 3名高級工、5名中級工，今年又有 1名員工報考中級工。

注重面對面的服務實行精細化的管理

首先加大對柜面服務的檢查和督導力度。我們通過發放客戶意見卡，第一時間與客戶進行互動與溝通，及時了解員工的柜面服務情況，及時發現員工在服務方面存在的問題，迅速提出整改意見和建議，幫助員工不斷提高服務水平。其次是做好精細化管理。基層營業網點是高風險的崗位，作為支局長應嚴格要求每位員工認真執行規章制度。在服務管理上，我們通過規范服務標準、規范操作流程、規范服務程序，對每位員工的服務行為提出具體要求，如站立服務、微笑服務、換位思考服務等。在安全管理上，我們通過嚴格執行規章制度，當執行制度的帶頭人，提高風險意識，杜絕違規操作，堵住操作過程中的漏洞和死角，有效控制和防范經營風險。在日常檢查監督時，堅持做到對重要部位，如 ATM、門面、保險柜等的管理，對重點環節，如大額存取款、離柜微機簽退、錢章入柜、大額款項及時入柜、交接班、款箱交接等；各種特殊業務如掛失、止付、沖正、修改戶名等進行重點監控，不放過任

何細小環節，不放過任何一個疑點。對檢查出的各種差錯堅決做到差錯不查清不放過、整改不到位不放過、責任不追究不放過。在整改問題的同時，反復向員工灌輸按章操作的重要性。每天都堅持做到逐項、逐人、逐筆進行各項檢查、監督，包括各種登記簿是否登記完整、憑證章戳是否齊全、報表打印是否完整、監控錄像是否正常等，并建立工作日志，實現規范化管理，防止同一柜員重復同一差錯。同時采取“一看憑證、二調監控、三巡查”的辦法，即每天營業結束后檢查憑證，不定時調閱監控錄像，利用節假日到網點觀察柜面客流、ATM運行狀況、庫存容量、人員操作狀態等情況，確保監控沒有空當、不留死角。