第一篇：如何當(dāng)好一名支行行長(zhǎng)
如何當(dāng)好一名支行行長(zhǎng)
進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，QQQ地區(qū)，各家銀行紛紛使勁渾身解數(shù)搶占有限的金融市場(chǎng)，其 郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)行、建行等眾多銀行也將目光鎖向農(nóng)村市場(chǎng)，興業(yè)、浦發(fā)等也進(jìn)入泰州市區(qū)，加之村鎮(zhèn)銀行、小貸公司的滲透。這對(duì)我們銀行從業(yè)人員提出了更高要求，我想支行行長(zhǎng)更應(yīng)從實(shí)際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，將各方面工作做好。
一、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。
作為一名支行行長(zhǎng)，不但要精心組織指揮銀行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識(shí)是不行的。不但要掌握專業(yè)知識(shí)和管理理論，還要 懂得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)等經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，甚至還得了解和掌握國際經(jīng)濟(jì)學(xué)。支行行長(zhǎng)如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可能就會(huì)落伍，被市場(chǎng)淘汰。所以，支行行長(zhǎng)必須把學(xué)習(xí)放在第一位，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如。
支行行長(zhǎng)責(zé)任重大，既要對(duì)上級(jí)行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對(duì)自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，這需要支行行長(zhǎng)具備高度的責(zé)任心，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心去管理經(jīng)營業(yè)務(wù)，要有主人翁的意識(shí)，多謀善斷，善抓機(jī)遇和提高決策水平。支行行長(zhǎng)最重要的素質(zhì)就是能夠根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整支行經(jīng)營戰(zhàn)略，做出科學(xué)決策，引導(dǎo)根行，使之在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地，永占制高點(diǎn)。這就要求支行行長(zhǎng)思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創(chuàng)新，善于思索，對(duì)問題有獨(dú)到見解，有超前意識(shí)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，善抓機(jī)遇，果斷拍板。
二、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，帶領(lǐng)支行有快有好的發(fā)展。
忠實(shí)傳達(dá)和踐行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。支行是戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，高效執(zhí)行上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。及時(shí)將上級(jí)行的會(huì)議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳達(dá)給員工，并做 1 好帶頭踐行的榜樣。支行行長(zhǎng)只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)信心，并行長(zhǎng)標(biāo)桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。
敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在市場(chǎng)變化很快的今天，支行行長(zhǎng)如果不能敏銳地捕捉市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營可能就會(huì)陷入被動(dòng)，被市場(chǎng)牽著鼻子走，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。支行行長(zhǎng)需要通過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，提高市場(chǎng)敏感度，及時(shí)掌握市場(chǎng)的最新信息，并順應(yīng)市場(chǎng)作出經(jīng)營決策調(diào)整，緊扣市場(chǎng)脈搏，推動(dòng)業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。同時(shí)，支行業(yè)務(wù)繁多，支行行長(zhǎng)不能眉毛胡子一把抓，應(yīng)主抓核心業(yè)務(wù)，不放棄小業(yè)務(wù)。
以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。支行行長(zhǎng)扮演的是兵頭將尾角色，既要在市場(chǎng)營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場(chǎng)，又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，用心帶好隊(duì)伍，抓好隊(duì)伍建設(shè)。良好的員工隊(duì)伍是支行競(jìng)爭(zhēng)力的保障，一支業(yè)務(wù)過硬，意志堅(jiān)強(qiáng)的，不顧個(gè)人得失的能打硬仗的隊(duì)伍定確保支行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長(zhǎng)在抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，要以人為本，為員工排憂解難，團(tuán)結(jié)員工到，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時(shí)，還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作，培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；樹立先進(jìn)典型，以榜樣的力量帶動(dòng)人，引導(dǎo)人；建立良好的互信機(jī)制，用誠信感染人，形成良好的誠實(shí)守信的工作關(guān)系；開展各種活動(dòng)，以團(tuán)隊(duì)精神凝聚人，形成心往一處想，勁往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設(shè)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。支行行長(zhǎng)應(yīng)把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，與客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。同時(shí)，還要強(qiáng)化客戶營銷，有計(jì)劃有針對(duì)性地組織營銷團(tuán)隊(duì)拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)支行快速發(fā)展。
三、優(yōu)化管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
做好表率作用。支行行長(zhǎng)一言一行都影響著支行發(fā)展。支行行長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。支行行長(zhǎng)應(yīng)做遵守黨紀(jì)國法的表率，實(shí)事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私 的表率；做勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持改革發(fā)展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場(chǎng)份額的表率；做加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)的表率；做無私奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失的表率。這樣才可產(chǎn)生巨大的感召力，內(nèi)有權(quán)威，外有威信，才能把支行打造一個(gè)高效隊(duì)伍。
完善各項(xiàng)制度措施。激勵(lì)機(jī)制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，完善的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實(shí)施不同的激勵(lì)政策，采用不同的激勵(lì)手段、方法和技巧。有針對(duì)性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動(dòng)力。通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工主動(dòng)工作，用心工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也就提高了。
牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。支行行長(zhǎng)應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，懂管理、會(huì)管理、善管理、敢管理,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險(xiǎn)，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評(píng)違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營。同時(shí)，要不斷對(duì)員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。
第二篇：如何當(dāng)好一名支行行長(zhǎng)
如何當(dāng)好一名支行行長(zhǎng)
各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事大家好，我叫熊世杰，是我們姜堰農(nóng)商行一名基層支行客戶經(jīng)理。今天要在這里演講，說實(shí)話挺緊張的。但能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我倍感珍惜。培訓(xùn)班就要結(jié)束了，在此期間我學(xué)到了很多，受益匪淺。今天與其說是演講，不如說是一場(chǎng)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得的匯報(bào)演出。我的演出題目就是“如何當(dāng)好一名支行行長(zhǎng)”。
一、支行行長(zhǎng)應(yīng)自身 “正”、作風(fēng) “硬”。
《論語子路》中，孔子說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。意思是說：管理者自身端正，能作出表率時(shí)，不用下命令，被管理者也就會(huì)跟著行動(dòng)起來；相反，管理者自身行為不端正，而要求被管理者端正，縱然三令五申，被管理者也不會(huì)服從的。所以說作為管理者的支行行長(zhǎng)，自身一定要“正”，這樣才能樹立良好的個(gè)人形象，讓員工信服，給員工以安全感和信賴感。同時(shí)，一個(gè)支行行長(zhǎng)的工作作風(fēng)也會(huì)間接影響員工的工作素養(yǎng)。行長(zhǎng)有過硬的工作作風(fēng)，在工作、生活中時(shí)刻以身作則，近朱者赤，料想這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)也不會(huì)差。
二、支行行長(zhǎng)應(yīng)目標(biāo)明確，規(guī)劃詳實(shí)可行、監(jiān)督考核嚴(yán)格較真。專注是一種力量。作為支行行長(zhǎng)，首先要明確支行的發(fā)展方向和目標(biāo)。而這種目標(biāo)的制定，應(yīng)是基于充分了解、分析自身所在的區(qū)域環(huán)境、客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等要素后得出的科學(xué)研判。做好支行整體的短、中期規(guī)劃的同時(shí)，應(yīng)幫助員工制定各自職業(yè)生涯規(guī)劃，將支行的愿景和員工的理想相統(tǒng)一，形成合力，營造一個(gè)齊心協(xié)力、眾志成城的良好氛圍。目標(biāo)明確，并制定了詳實(shí)可行的規(guī)劃化后，就看執(zhí)行，支行行長(zhǎng)這時(shí)就要起到一個(gè)監(jiān)督考核者的作用。監(jiān)督考核容易得罪人，但監(jiān)督考核又是管理者（支行行長(zhǎng)）必須要做的事，只有狠得下心，抹得開面較真的監(jiān)督考核，支行的執(zhí)行力才能上得去。與此同時(shí)管理者在執(zhí)行監(jiān)督考核職責(zé)時(shí)必須做到：一碗水端平，公平的對(duì)待每一位員工，有功必獎(jiǎng)，有過必罰，功過分明。凡事都有是與非，成與敗，利與害。管理者在監(jiān)督員工工作時(shí)，要曉之以情，動(dòng)之以理，運(yùn)用“巧實(shí)力”讓員工知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)。譬如說，有人性格孤僻固執(zhí)己見，管理者就得耐心說服，逐步引導(dǎo)，進(jìn)而逐漸消除其內(nèi)心的疑慮和誤解。“好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生，隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”，監(jiān)督考核就是要做到這樣嚴(yán)謹(jǐn)又不失方法。
三、支行行長(zhǎng)應(yīng)身先士卒、精益求精
“將有必死之心，士無貪生之念。”光有目標(biāo)、規(guī)劃和監(jiān)督考核還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。支行行長(zhǎng)表率作用也尤為重要。在支行攻堅(jiān)克難，艱苦奮斗的時(shí)候，支行行長(zhǎng)總是能夠沖在一線，與員工同甘苦共進(jìn)退，并及時(shí)將自己的感受和心得與員工分享，以此來拉近與員工與自己的距離，同時(shí)以出色的行動(dòng)贏得員工的追隨。所以說要當(dāng)好一名支行行長(zhǎng)就得身先士卒，這是提升自身領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的最佳途徑。
此外要當(dāng)好一名支行行長(zhǎng)還要“精益求精”，第一個(gè)“精”是精細(xì)，第二“精”是精神、是“道”。簡(jiǎn)而言之，作為支行行長(zhǎng)，就是要通過精細(xì)化的管理和經(jīng)營，形成支行特有的優(yōu)良文化和精神，并使之得到沿襲和繼承。讓每一個(gè)員工都能感受到強(qiáng)烈的歸屬感和榮譽(yù)感，從而激勵(lì)著我們?nèi)I(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)，這就是一個(gè)支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
四、支行行長(zhǎng)應(yīng)勤于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)、勇于擔(dān)當(dāng)。
農(nóng)村金融工作沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，即使有也不系統(tǒng)不完善。因此，作為一名支行行長(zhǎng)只有帶領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)，大膽探索才能使農(nóng)村金融工作提升到一個(gè)新的層次。工作經(jīng)驗(yàn)要學(xué)，業(yè)務(wù)知識(shí)要學(xué)，法律法規(guī)要學(xué)，政策文件同樣要學(xué)。成功者目標(biāo)恒定，然手段和方法常變，學(xué)習(xí)和總結(jié)是解決手段和方法匱乏單一的唯一途徑。在工作中，碰到困難、遇到挫折很正常。支行行長(zhǎng)是一面旗幟，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)，只要策略得當(dāng)，沒有邁不過的坎。面對(duì)困難，我們要能夠找到影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙和癥結(jié)所在，制定相應(yīng)的產(chǎn)品、客戶和業(yè)務(wù)策略，定期的進(jìn)行培訓(xùn)和討論，及時(shí)總結(jié)出有效的路數(shù)和方法，就能夠使我們的支行業(yè)務(wù)在不斷揚(yáng)棄中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
五、支行行長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)持職業(yè)道德，擺正自己的位置
要當(dāng)好一名支行行長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)守自己的職業(yè)道德，擺正自己的位置。在工作中作為支行行長(zhǎng)免不了與客戶接觸，如今企業(yè)管理者的收入比我們要高得多，而他們?yōu)榱巳〉眉毙璧牧鲃?dòng)資金往往會(huì)采取各種利誘的手段。支行行長(zhǎng)是人不是神，利的誘惑對(duì)每個(gè)人來說吸引力都是很大的。看人間熙熙攘攘皆為利來，誰不知利的好？但常言道“君子愛財(cái)，取之有道”。支行行長(zhǎng)更要經(jīng)得起誘惑，擺得正位置，謹(jǐn)慎交友，堅(jiān)持自己的職業(yè)道德，才能使自己少走彎路，不走錯(cuò)路。
要做好一名支行行長(zhǎng)要做的還有很多，今天的演講我只是把自己的對(duì)支行行長(zhǎng)這一職位的理解作了一些淺顯的說明，與各位分享，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝。
俞垛支行
熊世杰
第三篇：參考新形勢(shì)下如何當(dāng)好支行行長(zhǎng)
新形勢(shì)下如何當(dāng)好支行行長(zhǎng)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，支行行長(zhǎng)必須牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。立足“效益為本”，不斷追求銀行價(jià)值最大化，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力求增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，不斷提高基層銀行管理水平。支行行長(zhǎng)應(yīng)與上級(jí)行保持高度一致，忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，及時(shí)將上級(jí)行的會(huì)議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導(dǎo)給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，要做出業(yè)績(jī)，贏得客戶，獲得良好口碑。除了具備優(yōu)秀管理者所共有的品格、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力以外，尤其要在“職業(yè)敏銳力、內(nèi)部控制力、理性以及激情”這四個(gè)方面來修煉和提升。那么如何當(dāng)好支行行長(zhǎng)，我談?wù)勎覀€(gè)人的看法。
一、要有超前的經(jīng)營意識(shí)。
有句名言，叫做“思路決定出路”。要能夠根據(jù)本行的實(shí)際和當(dāng)在經(jīng)濟(jì)狀況因地制宜地提出發(fā)展思路，適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)定位。要能夠與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新改革發(fā)展新理念。
比如在信貸投放上要堅(jiān)持“有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、有利于資產(chǎn)質(zhì)量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、有利于經(jīng)營效益提高”的“三個(gè)有利于”原則，要始終堅(jiān)持在發(fā)展中抓管理，在管理中求發(fā)展，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位。
在組織資金工作上，要堅(jiān)持“大資金、大市場(chǎng)、大營銷”的工作思路，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄、對(duì)公、同業(yè)存款三項(xiàng)并舉，贏得開發(fā)市場(chǎng)、增加客戶和拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和份額。
在不良貸款清收上，要遵循“蘋果理論”，也就是說“蘋果不能
等爛了再吃，貸款不能等企業(yè)關(guān)停了再收”。
二、要有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。
只要是商業(yè)銀行，就必須拼市場(chǎng)、占市場(chǎng)，不僅自己要樹立市場(chǎng)意識(shí)，還要把這個(gè)意識(shí)灌輸?shù)饺w員工中去。要表現(xiàn)在對(duì)客戶的拓展上、開展新業(yè)務(wù)時(shí)，能夠搶占先機(jī)。任何一件事，在運(yùn)籌時(shí)，意識(shí)都要超前，要能捕捉到商機(jī)。對(duì)市場(chǎng)要很敏感，不管是聊天，還是會(huì)客，盡管有些事看起來與銀行無關(guān)，也有可能從中捕捉到有用的信息。
三、要落實(shí)“規(guī)范經(jīng)營”，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)
銀行是一個(gè)特殊的風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)無處不在。我們也清醒地認(rèn)識(shí)到要真正杜絕風(fēng)險(xiǎn)仍然任重而道遠(yuǎn)。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，懂管理、會(huì)管理、善管理、敢管理,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險(xiǎn)，保證支行安全運(yùn)營。
四、提高“服務(wù)質(zhì)量”，力求增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力
股份制改革核心是提供最好的銀行服務(wù)，一是建立“以客戶為中心”的“大服務(wù)”格局。二是推行“客戶絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)”和“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)”的服務(wù)意識(shí)，追求“完善服務(wù)到永遠(yuǎn)”的高品質(zhì)服務(wù)，打造具有特色的“個(gè)性化服務(wù)”品牌。三是把提高服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重要指標(biāo)納入考核，通過開展“四好一高”，即環(huán)境好、態(tài)度好、儀表好、服務(wù)好、水平高等系列競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
五、要能夠不斷學(xué)習(xí)，還要善于學(xué)習(xí)。
要在發(fā)展中、實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水
平和決策能力，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。
六、努力營造良好的工作氛圍
基層銀行工作的特點(diǎn)在于真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，使每件事情都能落到實(shí)處。要有團(tuán)隊(duì)凝聚能力，身體力行，打造高效團(tuán)隊(duì)始終是支行行長(zhǎng)的重要職責(zé)，要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，艱苦奮斗，要把群眾的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體，發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用。努力創(chuàng)造心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作氛圍；
新形勢(shì)下如何當(dāng)好支行行長(zhǎng)
支行是商業(yè)銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的成敗。支行行長(zhǎng)，既是承上啟下的關(guān)鍵一環(huán)，又是帶領(lǐng)大家實(shí)干的“兵頭將尾”，既要學(xué)會(huì)做帥才，更得懂得如何做將才。在新形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)瞬息萬變，支行能否按照上級(jí)行的要求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)工作，行長(zhǎng)的作用非常重要。新形勢(shì)下如何當(dāng)好支行行長(zhǎng)，筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)。
一、端正態(tài)度，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。
1、學(xué)習(xí)第一。作為一名支行行長(zhǎng)，不但要精心組織指揮銀行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識(shí)是不行的。不但要掌握高深的專業(yè)知識(shí)和管理理論，還要懂得諸如社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、邏輯學(xué)、哲學(xué)和法學(xué)等，懂得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)等部門的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，甚至還得了解和掌握國際經(jīng)濟(jì)學(xué)和用外語交易的本領(lǐng)。在業(yè)務(wù)知識(shí)，管理理念等升級(jí)換代日趨頻繁的今天，支行行長(zhǎng)如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可能就會(huì)落伍，被市場(chǎng)淘汰。所以，支行行長(zhǎng)必須把學(xué)習(xí)放在第一位，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。
2、認(rèn)真第一。銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)，可以說風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)同在，稍不留神，可能就會(huì)形成風(fēng)險(xiǎn)。銀行行業(yè)的性質(zhì)決定了銀行員工的工作必須認(rèn)真一點(diǎn)，再認(rèn)真一點(diǎn)，更認(rèn)真一點(diǎn)。作為一名支行行長(zhǎng)，不但要涉及全行所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)，而且風(fēng)險(xiǎn)的高、影響大的項(xiàng)目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長(zhǎng)比普通員工要更認(rèn)真一些，處理業(yè)務(wù)要更細(xì)致一些。支行行長(zhǎng)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，在全行起到良好的標(biāo)桿作用，引導(dǎo)全行形成認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
3、責(zé)任第一。支行行長(zhǎng)責(zé)任重大，既要對(duì)上級(jí)行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對(duì)自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，取得較好的收入。這需要支行行長(zhǎng)具備高度的責(zé)任心，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心去管理經(jīng)營一級(jí)銀行業(yè)務(wù)，要有主人翁的意識(shí)，將支行工作當(dāng)作自己的個(gè)人事情做，將員工當(dāng)作自己的親人看待，真正承擔(dān)起促進(jìn)支行快速發(fā)展，并給支行員工帶來較好收益的重任。支行行長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)政治素質(zhì)和思想品德教育，提高自己的政治覺悟和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)責(zé)任新，全心全意地承擔(dān)起自己的責(zé)任。
4、多謀善斷，善抓機(jī)遇和提高決策水平。支行行長(zhǎng)最重要的素質(zhì)就是能夠根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，審時(shí)度勢(shì)，廈時(shí)調(diào)整支行經(jīng)營戰(zhàn)略，做出科學(xué)決策，引導(dǎo)根行，使之在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中
立于不艘之地，永占制高點(diǎn)這就要求支行行長(zhǎng)思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創(chuàng)新，善于思索，對(duì)問題有獨(dú)到見解，有超前意識(shí)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，善抓機(jī)遇，果斷拍板。
二、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，帶領(lǐng)支行有快有好的發(fā)展。
1、忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。支行是戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，不用過多地思考戰(zhàn)略決策問題，只需貫徹落實(shí)上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，高效執(zhí)行上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。因此，支行行長(zhǎng)應(yīng)與上級(jí)行保持高度一致，忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，及時(shí)將上級(jí)行的會(huì)議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導(dǎo)給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長(zhǎng)只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)信心，并行長(zhǎng)標(biāo)桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。
2、敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。在市場(chǎng)變化很快的今天，支行行長(zhǎng)如果不能敏銳地捕捉市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營可能就會(huì)陷入被動(dòng)，被市場(chǎng)牽著鼻子走，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。支行行長(zhǎng)需要通過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，提高市場(chǎng)敏感度，及時(shí)掌握市場(chǎng)的最新訊息，并順應(yīng)市場(chǎng)作出經(jīng)營決策調(diào)整，緊扣市場(chǎng)脈搏，推動(dòng)業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。同時(shí)，支行業(yè)務(wù)繁多，支行行長(zhǎng)不能眉毛胡子一把抓，應(yīng)主抓核心業(yè)務(wù)，不放棄小業(yè)務(wù)指標(biāo)，凸顯核心業(yè)務(wù)的
重要地位和盈利功能。當(dāng)然核心業(yè)務(wù)不是一塵不變的，會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而變化，這就更需要支行提高把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的能力，及時(shí)作出合理經(jīng)營業(yè)務(wù)決策調(diào)整，更好地推動(dòng)支行發(fā)展。
3、以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。支行行長(zhǎng)扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場(chǎng)營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場(chǎng)，又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 不負(fù)使命 用心帶好隊(duì)伍，抓好隊(duì)伍建設(shè)。良好的員工隊(duì)伍是支行競(jìng)爭(zhēng)力的保障，一支業(yè)務(wù)過硬，意志堅(jiān)強(qiáng)的，不顧個(gè)人得失的能打硬仗的隊(duì)伍定確保支行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長(zhǎng)在抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，要以人為本，關(guān)心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動(dòng)人，始終與員工站在一線，才能將員工團(tuán)結(jié)到一起，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時(shí)，還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作，以學(xué)習(xí)“啟迪人” 培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；樹立先進(jìn)典型，以榜樣的力量“帶動(dòng)人”，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)，追求先進(jìn)；建立良好的互信機(jī)制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實(shí)守信的工作關(guān)系；開展各種活動(dòng)，以團(tuán)隊(duì)精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
4、以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎(chǔ)能促進(jìn)支行快速發(fā)展，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設(shè)，夯實(shí)客
戶基礎(chǔ)。支行行長(zhǎng)應(yīng)把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，滿足客戶的服務(wù)要求；與客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。同時(shí)，還要強(qiáng)化客戶營銷，有計(jì)劃有針對(duì)性地組織營銷團(tuán)隊(duì)拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)支行快速發(fā)展。
三、優(yōu)化管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1、做好表率作用。支行行長(zhǎng)是支行的標(biāo)桿，一言一行都影響著支行發(fā)展。支行行長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。俗話說“己之不欲，勿施于人”，如果支行行長(zhǎng)自己都不能做到事情，又怎么能要求員工做到。支行行長(zhǎng)應(yīng)做遵守黨紀(jì)國法的表率，做開明正派，民主作風(fēng)，實(shí)事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持改革發(fā)展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場(chǎng)份額的表率；做加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)的表率；做無私奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失的表率。這樣才可產(chǎn)生巨大的感召力，內(nèi)有權(quán)威，外有威信，才能把支行打造一個(gè)高效率的司令部，培養(yǎng)一支有血性的鐵軍，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、完善各項(xiàng)制度措施。激勵(lì)機(jī)制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，員工可以不計(jì)較短時(shí)間的個(gè)人得失，但如果激勵(lì)機(jī)制缺位，時(shí)間一長(zhǎng)，員工的工作熱情就會(huì)消失殆盡，消極應(yīng)對(duì)工作，影響支行的發(fā)展。完善 的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實(shí)施不同的激勵(lì)政策，采用不同的激勵(lì)手段、方法和技巧。實(shí)行崗位職責(zé)與績(jī)酬掛鉤考核，完善績(jī)效考核和評(píng)價(jià)辦法，建立健全分類分級(jí)考核制度，有針對(duì)性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動(dòng)力。通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工主動(dòng)工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也就提高了。
3、牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，嚴(yán)格嚴(yán)厲的管理，是銀行安全運(yùn)行、健康發(fā)展的強(qiáng)大保障。支行行長(zhǎng)應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，懂管理、會(huì)管理、善管理、敢管理,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險(xiǎn)，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評(píng)違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營。同時(shí)，要不斷對(duì)員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。
如何當(dāng)好新形勢(shì)下的支行行長(zhǎng)，熟知本行業(yè)務(wù)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、有較
強(qiáng)的客戶關(guān)系溝通能力和市場(chǎng)拓展力、有敏銳的觀察力和機(jī)智的判斷力、有很強(qiáng)的人員管理能力，能充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，維護(hù)支行和員工的利益，還有最重要的一點(diǎn)就是有良好的人格魅力 筆者結(jié)合自身實(shí)踐，得出以下淺見。
一是要有工作創(chuàng)新能力。熟知工商銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)是創(chuàng)新的前提，工商行各種新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品不斷推出，作為支行行長(zhǎng)，必須首先熟知這些業(yè)務(wù)的流程和產(chǎn)品的特點(diǎn)，只有這樣才能準(zhǔn)確地把握業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品的賣點(diǎn)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。揚(yáng)州農(nóng)行營業(yè)部近年來認(rèn)真研究本外幣業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，先后創(chuàng)新推出了保理、信保押匯、揚(yáng)州本地首筆船舶保函、房地產(chǎn)開發(fā)＋經(jīng)營性物業(yè)項(xiàng)目貸款等新型貸款模式，從而在客戶拓展方面取得了一定優(yōu)勢(shì)，先后獲得了市場(chǎng)一批重要客戶。因此，創(chuàng)新發(fā)展，做到人無我有，人有我精，人精我變，這樣既能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造效益，又能夠?yàn)楣ど蹄y行帶來豐厚收益。
二是要有組織協(xié)調(diào)能力。作為支行的行長(zhǎng)，一要協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系。要把握每個(gè)員工的特點(diǎn),做到提高素質(zhì)常抓“教”，拓展業(yè)務(wù)大膽“用”，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰堅(jiān)持“公”，業(yè)績(jī)考核狠抓“嚴(yán)”。充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)員工的工作熱情，將整個(gè)支行擰成一股繩，才能充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；二要協(xié)調(diào)好與上級(jí)行管理部門的關(guān)系，對(duì)上級(jí)行各條線管理部門要溝通良好，不但知道上級(jí)行想什么，還要讓上級(jí)行知道自己想什么，形成上下合力，促進(jìn)業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。三要協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系。要堅(jiān)持落實(shí)客戶回訪制度，通過回訪，與客戶聯(lián)絡(luò)了
感情，了解客戶的業(yè)務(wù)狀況和需求，引導(dǎo)客戶施用我行的金融產(chǎn)品，提高服務(wù)的附加值，達(dá)到提高客戶忠誠度目的。
三是要有風(fēng)險(xiǎn)防范能力。工商銀行股份制改造后，規(guī)范操作對(duì)工行具有特別重要的意義。作為支行行長(zhǎng)，要自覺遵守國家法律法規(guī)和農(nóng)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，看好門，管好人，加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督，抓好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理，落實(shí)內(nèi)控體系建設(shè)，切實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保支行安全運(yùn)營，杜絕案件事故的發(fā)生。
四是要有團(tuán)隊(duì)凝聚能力。身體力行，打造高效團(tuán)隊(duì)始終是支行行長(zhǎng)的重要職責(zé)。要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗。要把全體員工的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體。要加強(qiáng)調(diào)查研究，廣泛聽取員工意見，確保決策更準(zhǔn)確、更科學(xué)，順民心、得民意。
支行是商業(yè)銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的成敗。支行行長(zhǎng)，既是承上啟下的關(guān)鍵一環(huán)，又是帶領(lǐng)大家實(shí)干的“兵頭將尾”，既要學(xué)會(huì)做帥才，更得懂得如何做將才。在新形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)瞬息萬變，支行能否按照上級(jí)行的要求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)工作，行長(zhǎng)的作用非常重要。新形勢(shì)下如何當(dāng)好支行行長(zhǎng)，筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)。
一、端正態(tài)度，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高經(jīng)營決策水平。
1、學(xué)習(xí)第一。作為一名支行行長(zhǎng)，不但要精心組織指揮銀行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識(shí)是不行的。不但要掌握高深的專業(yè)知識(shí)和管理理論，還要懂得諸如社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、邏輯學(xué)、哲學(xué)和法學(xué)等，懂得農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)等部門的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，甚至還得了解和掌握國際經(jīng)濟(jì)學(xué)和用外語交易的本領(lǐng)。在業(yè)務(wù)知識(shí)，管理理念等升級(jí)換代日趨頻繁的今天，支行行長(zhǎng)如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可能就會(huì)落伍，被市場(chǎng)淘汰。所以，支行行長(zhǎng)必須把學(xué)習(xí)放在第一位，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能指揮自如，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。
2、認(rèn)真第一。銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)，可以說風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)同在，稍不留神，可能就會(huì)形成風(fēng)險(xiǎn)。銀行行業(yè)的性質(zhì)決定了銀行員工的工作必須認(rèn)真一點(diǎn)，再認(rèn)真一點(diǎn)，更認(rèn)真一點(diǎn)。作為一名支行行長(zhǎng)，不但要涉及全行所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)，而且風(fēng)險(xiǎn)的高、影響大的項(xiàng)目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長(zhǎng)比普通員工要更認(rèn)真一些，處理業(yè)務(wù)要更細(xì)致一些。支行行長(zhǎng)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，在全行起到良好的標(biāo)桿作用，引導(dǎo)全行形成認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
3、責(zé)任第一。支行行長(zhǎng)責(zé)任重大，既要對(duì)上級(jí)行負(fù)責(zé)，擔(dān)起全行經(jīng)營管理重任；又要對(duì)自己的員工負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)員工共同奮斗，取得
較好的收入。這需要支行行長(zhǎng)具備高度的責(zé)任心，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心去管理經(jīng)營一級(jí)銀行業(yè)務(wù)，要有主人翁的意識(shí)，將支行工作當(dāng)作自己的個(gè)人事情做，將員工當(dāng)作自己的親人看待，真正承擔(dān)起促進(jìn)支行快速發(fā)展，并給支行員工帶來較好收益的重任。支行行長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)政治素質(zhì)和思想品德教育，提高自己的政治覺悟和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)責(zé)任新，全心全意地承擔(dān)起自己的責(zé)任。
4、多謀善斷，善抓機(jī)遇和提高決策水平。支行行長(zhǎng)最重要的素質(zhì)就是能夠根據(jù)銀行外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，審時(shí)度勢(shì)，廈時(shí)調(diào)整支行經(jīng)營戰(zhàn)略，做出科學(xué)決策，引導(dǎo)根行，使之在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不艘之地，永占制高點(diǎn)這就要求支行行長(zhǎng)思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創(chuàng)新，善于思索，對(duì)問題有獨(dú)到見解，有超前意識(shí)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，善抓機(jī)遇，果斷拍板。
二、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，帶領(lǐng)支行有快有好的發(fā)展。
1、忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。支行是戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者，不用過多地思考戰(zhàn)略決策問題，只需貫徹落實(shí)上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，高效執(zhí)行上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。因此，支行行長(zhǎng)應(yīng)與上級(jí)行保持高度一致，忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，及時(shí)將上級(jí)行的會(huì)議精神、戰(zhàn)略思想不斷傳導(dǎo)給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長(zhǎng)只有自己不折不扣地帶頭執(zhí)行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)信心，并行長(zhǎng)標(biāo)桿的指引下保質(zhì)保量地去執(zhí)行，全行的執(zhí)行力也就提高了。
2、敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。在市場(chǎng)變化很快的今天，支行行長(zhǎng)如果不能敏銳地捕捉市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營可能就會(huì)陷入被動(dòng)，被市場(chǎng)牽著鼻子走，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。支行行長(zhǎng)需要通過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，提高市場(chǎng)敏感度，及時(shí)掌握市場(chǎng)的最新訊息，并順應(yīng)市場(chǎng)作出經(jīng)營決策調(diào)整，緊扣市場(chǎng)脈搏，推動(dòng)業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。同時(shí)，支行業(yè)務(wù)繁多，支行行長(zhǎng)不能眉毛胡子一把抓，應(yīng)主抓核心業(yè)務(wù)，不放棄小業(yè)務(wù)指標(biāo)，凸顯核心業(yè)務(wù)的重要地位和盈利功能。當(dāng)然核心業(yè)務(wù)不是一塵不變的，會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而變化，這就更需要支行提高把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的能力，及時(shí)作出合理經(jīng)營業(yè)務(wù)決策調(diào)整，更好地推動(dòng)支行發(fā)展。
3、以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。支行行長(zhǎng)扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場(chǎng)營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場(chǎng)，又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 不負(fù)使命 用心帶好隊(duì)伍，抓好隊(duì)伍建設(shè)。良好的員工隊(duì)伍是支行競(jìng)爭(zhēng)力的保障，一支業(yè)務(wù)過硬，意志堅(jiān)強(qiáng)的，不顧個(gè)人得失的能打硬仗的隊(duì)伍定確保支行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長(zhǎng)在抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，要以人為本，關(guān)心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動(dòng)人，始終與員工站在一線，才能將員工團(tuán)結(jié)到一起，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時(shí)，還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作，以學(xué)習(xí)“啟迪人” 培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；樹立先進(jìn)典型，以榜樣的力量“帶動(dòng)人”，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)，追求先進(jìn)；建立良好的互信機(jī)制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實(shí)守信的工作關(guān)系；開展各種
活動(dòng)，以團(tuán)隊(duì)精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
4、以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎(chǔ)能促進(jìn)支行快速發(fā)展，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設(shè)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。支行行長(zhǎng)應(yīng)把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，滿足客戶的服務(wù)要求；與客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。同時(shí)，還要強(qiáng)化客戶營銷，有計(jì)劃有針對(duì)性地組織營銷團(tuán)隊(duì)拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)支行快速發(fā)展。
三、優(yōu)化管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1、做好表率作用。支行行長(zhǎng)是支行的標(biāo)桿，一言一行都影響著支行發(fā)展。支行行長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。俗話說“己之不欲，勿施于人”，如果支行行長(zhǎng)自己都不能做到事情，又怎么能要求員工做到。支行行長(zhǎng)應(yīng)做遵守黨紀(jì)國法的表率，做開明正派，民主作風(fēng)，實(shí)事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持改革發(fā)展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場(chǎng)份額的表率；做加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)的表率；做無私奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失的表率。這樣才可產(chǎn)生巨大 的感召力，內(nèi)有權(quán)威，外有威信，才能把支行打造一個(gè)高效率的司令部，培養(yǎng)一支有血性的鐵軍，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、完善各項(xiàng)制度措施。激勵(lì)機(jī)制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，員工可以不計(jì)較短時(shí)間的個(gè)人得失，但如果激勵(lì)機(jī)制缺位，時(shí)間一長(zhǎng)，員工的工作熱情就會(huì)消失殆盡，消極應(yīng)對(duì)工作，影響支行的發(fā)展。完善的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實(shí)施不同的激勵(lì)政策，采用不同的激勵(lì)手段、方法和技巧。實(shí)行崗位職責(zé)與績(jī)酬掛鉤考核，完善績(jī)效考核和評(píng)價(jià)辦法，建立健全分類分級(jí)考核制度，有針對(duì)性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動(dòng)力。通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工主動(dòng)工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也就提高了。
3、牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，嚴(yán)格嚴(yán)厲的管理，是銀行安全運(yùn)行、健康發(fā)展的強(qiáng)大保障。支行行長(zhǎng)應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，懂管理、會(huì)管理、善管理、敢管理,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,防范控制風(fēng)險(xiǎn)，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評(píng)違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)
實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營。同時(shí)，要不斷對(duì)員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。
第四篇：如何當(dāng)好二級(jí)支行行長(zhǎng)
如何當(dāng)好二級(jí)支行行長(zhǎng)
作者： 發(fā)布于：2013-6-20 10:47:23 點(diǎn)擊量：1825
盡心謀事 盡力履職
當(dāng)好一名合格的二級(jí)支行行長(zhǎng)
——在全市農(nóng)行二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班上的講話 陳杏梅
（2011年8月23日）
同志們：
二級(jí)支行是全行最基層的經(jīng)營單位、最基本的經(jīng)營細(xì)胞，二級(jí)支行行長(zhǎng)作為基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“當(dāng)家人”，能否充分發(fā)揮好盡職履職作用，帶領(lǐng)一班人持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)值創(chuàng)造力、內(nèi)部管理能力的提升，對(duì)于本單位乃至全行的發(fā)展與管理都將產(chǎn)生極其重要的影響。為了加強(qiáng)二級(jí)支行行長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，市分行分兩期組織對(duì)全轄二級(jí)支行行長(zhǎng)進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，借此機(jī)會(huì)，我想結(jié)合自己的工作實(shí)踐和體會(huì)，就如何當(dāng)好二級(jí)支行行長(zhǎng)談幾點(diǎn)想法：
一、準(zhǔn)確定位，充分認(rèn)識(shí)到二級(jí)支行行長(zhǎng)肩負(fù)的重任
二級(jí)支行行長(zhǎng)在農(nóng)行員工序列中處于“兵頭將尾”的位置，是最基層經(jīng)營單位的負(fù)責(zé)人。俗話說，上面千條線，下面一根針。無論是業(yè)務(wù)經(jīng)營還是內(nèi)部管理，農(nóng)行的所有工作最終都要靠你們?nèi)?zhí)行、去貫徹、去落實(shí)。所以說，二級(jí)支行行長(zhǎng)工作辛苦、崗位重要、責(zé)任重大。
近年來，面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜變化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、經(jīng)營壓力不斷加大、內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，全行二級(jí)支行行長(zhǎng)緊緊圍繞上級(jí)行黨委的決策部署，激情奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為泰州分行又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。截止去年末，全行96個(gè)二級(jí)支行中，本外幣存款余額5-8億元的6個(gè)、8-10億元的1個(gè)、10-15億元的4個(gè)，15-20億元的1個(gè)，20-30億元的2個(gè)，超30億元的1個(gè)。今年以來，各項(xiàng)存款增量超過1億元的有8家，5000－10000萬元的有17家，2000－5000萬元的有25家；在大家的共同努力下，上半年，全行各項(xiàng)存款總量458.8億元，比年初凈增55億元，存款總量、增量，儲(chǔ)蓄存款總量、增量以及對(duì)公存款增量市場(chǎng)份額均保持四大行第一的領(lǐng)先位置；人均、點(diǎn)均存款增量327萬元和5751萬元，躍居四大行第一，全省系統(tǒng)內(nèi)位次同比提升3位，居第五；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2.6億元，市場(chǎng)份額居同業(yè)第一，保持全省系統(tǒng)第六位；新增個(gè)人客戶9萬戶，總量到達(dá)190萬戶，新增貴賓客戶1.2萬戶，總量達(dá)7.9萬戶；新增人民幣基本結(jié)算賬戶1381戶；新增貸記卡客戶2.29萬戶、個(gè)人網(wǎng)銀客戶9.6萬戶、企業(yè)網(wǎng)銀客戶1300戶，電子銀行業(yè)務(wù)分流率達(dá)68.1%，全面完成和超額完成序時(shí)目標(biāo)任務(wù)。實(shí)現(xiàn)撥備后利潤5億元，增幅達(dá)69%，總資產(chǎn)凈回報(bào)率1.6%，全省排名第六，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增加值2.44億元、人均經(jīng)濟(jì)增加值14.26萬元；全行在省分行“雙百分”動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)得分212分，位居全省第三。這些成績(jī)的取得，離不開在座各位基層二級(jí)支行行長(zhǎng)的真抓實(shí)干和辛勤付出，在此，我謹(jǐn)代表市分行黨委向大家表示親切的慰問和衷心的感謝！
總體上講，全行二級(jí)支行行長(zhǎng)隊(duì)伍在工作中經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗(yàn)，付出了辛勤勞動(dòng)，得到了鍛煉提高，發(fā)揮了應(yīng)有的骨干作用。前期市分行組織的對(duì)二級(jí)支行（含副職）履職能力考評(píng)中被評(píng)為優(yōu)秀的有19人、稱職的76人，占比為83.61%，反映了全行絕大多數(shù)基層員工對(duì)大部分二級(jí)支行行長(zhǎng)的作為基本是滿意的，各行黨委對(duì)此也是給予充分肯定的。但是，在成績(jī)面前，我們務(wù)必不能自我滿足、自我感覺良好，要清醒地看到，當(dāng)前在二級(jí)支行行長(zhǎng)隊(duì)伍中還有少數(shù)同志存在著一些不容忽視的問題，被評(píng)為基本稱職的全行有19人，占比達(dá)15.57%，被評(píng)為不稱職的有2人，已經(jīng)解聘職務(wù)。主要表現(xiàn)為“三心四力”不強(qiáng)的問題：
一是進(jìn)取心不強(qiáng)，綜合素質(zhì)不高。一些同志學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，上進(jìn)心不強(qiáng)，只滿足于集中學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)，很少能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)充電，對(duì)于一些新思想、新制度、新產(chǎn)品和新的管理方法缺乏研究和消化，知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重老化；還有一些同志滿足于原有學(xué)歷和層次，根本不想去通過自學(xué)再上一個(gè)臺(tái)階，全行還有7名二級(jí)支行行長(zhǎng)到目前為止仍然未能取得大專學(xué)歷，難以達(dá)到監(jiān)管部門對(duì)高管的最基本任職資格要求。有的同志自認(rèn)為已經(jīng)年過40歲、學(xué)歷不高、提拔無望，就心灰意懶、“看破紅塵”，得過且過，“做一天和尚撞一天鐘”。
二是事業(yè)心不強(qiáng)，敬業(yè)意識(shí)缺乏。一些同志雖然身為一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，但是愛崗敬業(yè)、率先垂范的意識(shí)不強(qiáng)，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到復(fù)雜問題和艱巨任務(wù)，就不負(fù)責(zé)任地能推則推、能不干就不干，奉獻(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)，表率作用不突出。有少數(shù)人，在工作上無所追求，漫不經(jīng)心、業(yè)績(jī)平平，做維持會(huì)長(zhǎng)。尤其是一些擔(dān)任副職的同志，把崗位作為休閑養(yǎng)老的地方，工作時(shí)自由散漫、隨心所欲，擺老資格、講無原則話，分配時(shí)斤斤計(jì)較，做事時(shí)推三阻四，不僅沒有起到正面作用，反而敗壞了單位的風(fēng)氣和自身的形象 三是責(zé)任心不強(qiáng)，自我要求不高。一些同志身為二級(jí)支行行長(zhǎng)，缺乏應(yīng)有的工作責(zé)任心，工作業(yè)績(jī)上不去，不是去主動(dòng)反思自己，而是千方百計(jì)找理由、講客觀，推卸責(zé)任；有的的同志在做具體工作時(shí)為任務(wù)而干，滿足于就事論事，為時(shí)間而干，工作無目標(biāo)、做事無計(jì)劃，敷衍了事；有的自我要求不高，等著干、問著干、催著干，干什么事情都要擺困難、要條件，主動(dòng)性和能動(dòng)性極差，不去主動(dòng)關(guān)注客戶需求，不去積極研究同業(yè)動(dòng)向，不去動(dòng)腦筋、想辦法主動(dòng)應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和管理要求，結(jié)果會(huì)必然影響單位業(yè)績(jī)和管理水平的提高，進(jìn)而會(huì)直接影響員工的收入。
四是執(zhí)行力不強(qiáng)，履職效果不好。一些同志雖身處基層一線，但工作不實(shí)，不重細(xì)節(jié)，不求專業(yè)，不愿去做艱苦細(xì)致、默默無聞的基礎(chǔ)性工作。在貫徹落實(shí)上級(jí)行工作要求過程中，細(xì)化執(zhí)行不夠、監(jiān)督執(zhí)行不力，存在不吃透精神盲目執(zhí)行、不結(jié)合實(shí)際茫然執(zhí)行、不提高效率低效執(zhí)行、不細(xì)化措施敷衍執(zhí)行、不積極主動(dòng)被動(dòng)執(zhí)行、不敢抓敢管表面執(zhí)行，甚至出現(xiàn)個(gè)別同志搞上有政策、下有對(duì)策歪曲執(zhí)行和違規(guī)執(zhí)行的問題。由于在決策部署、制度規(guī)定面前，少數(shù)同志執(zhí)行力欠缺，導(dǎo)致經(jīng)營業(yè)績(jī)不好、管理能力不強(qiáng)、履職效果不佳的現(xiàn)狀。
五是領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)，和諧氛圍不濃。一些同志工作方法簡(jiǎn)單粗暴，習(xí)慣于以自我為中心、習(xí)慣于發(fā)號(hào)命令、習(xí)慣于批評(píng)指責(zé)，缺乏應(yīng)有的管理技巧，不考慮員工的感受，讓員工難以接受；有的同志平時(shí)缺少與員工的溝通交流，關(guān)心員工工作生活方面做得很不到位。另外，在日常管理尤其是工資分配、來人接待、費(fèi)用支出等敏感問題上，習(xí)慣于自作主張，不夠公開、透明，致使單位內(nèi)部班子之間、干群之間產(chǎn)生隔閡、關(guān)系緊張，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量和效率，損害了單位形象。還有的同志做事無原則、整天與員工嘻嘻哈哈，遇到員工不合規(guī)的行為，批評(píng)時(shí)輕描淡寫、力度不夠，遇到難以管理的員工聽之任之、一味順從、怕得罪人，遇到考核分配時(shí)搞平均主義、吃“大鍋飯“，表面上看是一團(tuán)和氣，實(shí)質(zhì)上是一盤散沙，缺少應(yīng)有的駕馭和管理能力。
六是管控力不強(qiáng)，合規(guī)意識(shí)淡薄。突出表現(xiàn)為重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)部管理，重經(jīng)營業(yè)績(jī)，輕風(fēng)險(xiǎn)防控。有的同志思想意識(shí)和自身定位發(fā)生偏差，偏重于產(chǎn)品營銷、吸收存款等經(jīng)營性工作，對(duì)于內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)控制職責(zé)履行方面管控過松過軟，有的干脆完全依賴運(yùn)營主管，或過問不多、或不聞不問，對(duì)于單位每月一次的風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議重視不夠，不能做到認(rèn)真分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、形成有針對(duì)性的措施。對(duì)于各類檢查存在抵觸情緒和應(yīng)付了事的現(xiàn)象，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題片面強(qiáng)調(diào)客觀，整改力度欠缺，對(duì)于與員工的談心、家訪以及對(duì)員工的行為排查也是搞形式主義、走過場(chǎng)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)傾向和風(fēng)險(xiǎn)隱患，不愿得罪人，自以為是，自行處理，隱瞞不報(bào)，極易引發(fā)案件事故的發(fā)生。
七是約束力不強(qiáng)，廉潔自律不嚴(yán)。少數(shù)二級(jí)支行行長(zhǎng)自我約束能力較差，價(jià)值觀發(fā)生偏差，在工資分配時(shí)，不顧上級(jí)行的三令五申，把自己等同于職工，參與產(chǎn)品計(jì)價(jià)工資的分配，造成極壞的影響。有的平時(shí)不注重自己的言行，與客戶拉拉扯扯，存在不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)往來。有的視“高壓線”于不顧，存在在外兼職、辦企業(yè)，進(jìn)行大額套現(xiàn)，參與高利貸等行為。有的生活情趣低下，沉迷于賭博，熱衷于高檔享受，出入一些不健康的消費(fèi)場(chǎng)所。甚至極個(gè)別人為了貪圖客戶的小恩小惠，放棄原則底線，做一些違規(guī)違紀(jì)違法的事情。對(duì)于上述問題，我們必須引起高度重視，有則改之、無則加勉。今后，市分行將每年組織人員對(duì)全轄二級(jí)支行行長(zhǎng)的履職情況進(jìn)行考評(píng)，并在全行排名、通報(bào)，凡是被評(píng)為不稱職或連續(xù)兩次被評(píng)為基本稱職的將責(zé)令其主動(dòng)辭去職務(wù)或進(jìn)行解聘處理，對(duì)此希望大家引起足夠的重視。與此同時(shí)，各位還要清醒地認(rèn)識(shí)到，二級(jí)支行行長(zhǎng)作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“當(dāng)家人”，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部處于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位，其個(gè)人素質(zhì)的高低，領(lǐng)導(dǎo)能力、內(nèi)部管理能力、營銷攻關(guān)能力、組織協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱，對(duì)本單位乃至全行的改革發(fā)展都有著極其重要的影響。
首先，二級(jí)支行是農(nóng)行最前沿的業(yè)務(wù)陣地、最基本的經(jīng)營單位。無論是支行、分行還是全國農(nóng)行，其最終經(jīng)營業(yè)績(jī)均是由一個(gè)個(gè)二級(jí)支行的經(jīng)營數(shù)據(jù)匯集而成，從某種意義上講，二級(jí)支行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐的快慢、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，直接決定著全行的發(fā)展，決定著全行在同業(yè)中的位置、在系統(tǒng)的排名。而二級(jí)支行經(jīng)營業(yè)績(jī)的好壞，很大程度上取決于二級(jí)支行行長(zhǎng)個(gè)人素質(zhì)和能力，實(shí)踐證明，所有先進(jìn)的網(wǎng)點(diǎn)都離不開一名優(yōu)秀的二級(jí)支行行長(zhǎng)。
其次，二級(jí)支行是內(nèi)部管理和案件防控的第一道防線。二級(jí)支行是農(nóng)行管理鏈條中最遠(yuǎn)端的一級(jí)經(jīng)營機(jī)構(gòu)，是風(fēng)險(xiǎn)最集中、最易發(fā)的環(huán)節(jié)。按照管理學(xué)上的“木桶理論”：一個(gè)木桶能裝多少水不取決于其中最長(zhǎng)的一塊木板，而取決于其中最短的一塊木板。如果把農(nóng)行的整體看成是一個(gè)大的木桶，那么二級(jí)支行就是構(gòu)成這一木桶的一塊塊木板，農(nóng)行管理水平的高低、制度執(zhí)行是否到位，不是看做得最好的單位或最好的方面，只要有一個(gè)單位發(fā)生大案要案，均會(huì)損害整個(gè)農(nóng)行的形象。從另一方面來講，只有每個(gè)二級(jí)支行、每位員工真正將各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程及要求、案件防控措施落實(shí)到位，全行內(nèi)控工作才能真正落到實(shí)處。再之，二級(jí)支行是農(nóng)行直接面對(duì)客戶、服務(wù)客戶的窗口，每一名柜員均是農(nóng)行對(duì)外服務(wù)的代表。在服務(wù)上只要二級(jí)支行的某一名員工、某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上不到位，受到媒體曝光，就會(huì)影響到全市農(nóng)行乃至整個(gè)農(nóng)行的形象和聲譽(yù)。全行的整體服務(wù)質(zhì)量、對(duì)外形象是建立在每一名柜員、每一名員工、每一個(gè)二級(jí)支行的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率基礎(chǔ)上的，只有所有員工、所有單位的服務(wù)質(zhì)量和效率提高了，全行的服務(wù)才能最終得到社會(huì)各界和廣大客戶的認(rèn)同，業(yè)務(wù)發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，二級(jí)支行是農(nóng)行培養(yǎng)人、鍛煉人的“基地”和“搖籃”。二級(jí)支行行長(zhǎng)的工作雖然辛苦和繁雜，但是能夠鍛煉人、培養(yǎng)人，是個(gè)大有可為的地方。目前已走上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員中有相當(dāng)一部分人具有在基層工作、擔(dān)當(dāng)二級(jí)支行行長(zhǎng)的經(jīng)歷，事實(shí)上今后凡是要提拔為科級(jí)干部，將優(yōu)先考慮擁有二級(jí)支行管理工作經(jīng)驗(yàn)的同志，這也是我們干部培養(yǎng)的方針之一。另外，有許多二級(jí)支行行長(zhǎng)長(zhǎng)期以來“甘當(dāng)伯樂”、“樂為人梯”，通過自身的言傳身教、嚴(yán)格的管理和耐心細(xì)致的教導(dǎo)，為農(nóng)行培養(yǎng)和輸送了一大批人才。綜上所述，二級(jí)支行是農(nóng)業(yè)銀行的細(xì)胞和基礎(chǔ)，細(xì)胞不活，必然“體弱多病”；基礎(chǔ)不牢，必定地動(dòng)山搖。所以說，建設(shè)一支高素質(zhì)的二級(jí)支行行長(zhǎng)隊(duì)伍對(duì)全行持續(xù)快速健康發(fā)展至關(guān)重要。在座的各位二級(jí)支行行長(zhǎng)都是全行的中堅(jiān)力量，切不可不以為然、放松要求，必須要振奮精神、擺正位置，盡心謀事，盡力履職，切實(shí)擔(dān)負(fù)起所在網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理重任，不辜負(fù)上級(jí)行的信任和員工的期盼。
二、盡心盡力，認(rèn)真履行二級(jí)支行行長(zhǎng)的職責(zé)
如何才能當(dāng)好一名合格的二級(jí)支行行長(zhǎng)，是一個(gè)內(nèi)容豐富、內(nèi)涵深刻的課題，是一項(xiàng)光榮艱巨、成就事業(yè)的挑戰(zhàn)，我以為必須做到以下幾點(diǎn)： 第一，要真正了解和把握 “好”的含義
二級(jí)支行行長(zhǎng)既是員工的主心骨、領(lǐng)頭雁，又是內(nèi)部管理的
第一責(zé)任人；既是決策的執(zhí)行者，又是本單位的管理者，由于其身份角色的多重性，因此，在日常工作中將面臨著多方面的考驗(yàn)：一是承受能力的考驗(yàn)。業(yè)務(wù)經(jīng)營要發(fā)展，管理水平要提升，經(jīng)營業(yè)績(jī)要提高，員工收入要增長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要加快，隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)，對(duì)上要不辜負(fù)組織的期望，對(duì)下要對(duì)得起手下的一班人，對(duì)外要樹立農(nóng)行的形象，對(duì)內(nèi)要把控住各類風(fēng)險(xiǎn)；二是平衡能力的考驗(yàn)。在當(dāng)前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，管理要求加劇的形勢(shì)下，二級(jí)支行業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理的壓力都很大，負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)，各類產(chǎn)品銷售目標(biāo)、各項(xiàng)內(nèi)部管理要求，每一項(xiàng)指標(biāo)都牽涉到單位的發(fā)展和員工的收入，都必須通過二級(jí)支行行長(zhǎng)的統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)，確保不折不扣的完成到位。三是應(yīng)對(duì)能力的考驗(yàn)。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性、客戶需求的多樣化、目標(biāo)任務(wù)的艱巨性、員工管理的復(fù)雜化等，每一次的變化都是對(duì)二級(jí)支行行長(zhǎng)應(yīng)對(duì)能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這種情況下，清楚了解當(dāng)好一名二級(jí)支行行長(zhǎng)的含義和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就顯得格外重要。
1、員工滿意。對(duì)于二級(jí)支行行長(zhǎng)，員工是最權(quán)威的評(píng)價(jià)者，因?yàn)槟闫綍r(shí)的一言一行全部至于員工的監(jiān)督之下，員工最希望看到的是團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、自我要求高、工作有思路、管理有水平、經(jīng)常與員工溝通，關(guān)心員工、體貼員工、尊重員工，具有一定人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)。
2、客戶滿意。客戶使我們的衣食父母，是我們發(fā)展的基本源
泉，我們每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是源于客戶，服務(wù)于客戶，因此說，客戶是最具影響力的評(píng)價(jià)者。只有牢固確立“客戶至上”的原則，緊貼客戶需求，利用適合的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造增值的收益，才能贏得客戶的信任，夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。
3、上級(jí)行滿意。上級(jí)是最主要的評(píng)價(jià)者，二級(jí)支行行長(zhǎng)經(jīng)營管理水平的好壞，不僅取決于各項(xiàng)考核的名次，還取決于上級(jí)行的肯定和認(rèn)可，取決于你是否顧全大局、是否嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行的決策部署，關(guān)鍵還取決于你個(gè)人的情商。因此，作為一名二級(jí)支行行長(zhǎng)不僅要能做事、做成事、不出事，還要做正確的事，正確的做事。
4、自己滿意。自己是最中肯的評(píng)價(jià)者，作為一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，要學(xué)會(huì)經(jīng)常自我反思、“每日三省其身”，要以更高的要求和更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照自己的言行，不斷修正自身的偏差、堅(jiān)定自身的信念、提高自身的修養(yǎng)、增強(qiáng)自身的能力。一個(gè)人只有自己對(duì)自己滿意了，才能得到他人的認(rèn)可，才能不斷進(jìn)步、不斷向上。第二，要真正培養(yǎng)和具備“好”的素質(zhì)
當(dāng)好一名二級(jí)支行行長(zhǎng)必須在平時(shí)工作學(xué)習(xí)過程中有意識(shí)的自我培養(yǎng)、自我鍛煉，逐步具備以下五個(gè)方面的基本素質(zhì)：
1、具備較好的道德品德。作為一名二級(jí)支行行長(zhǎng)首要的一條是必須有“正氣”，有良好的道德品質(zhì)，分得清是非，具有較強(qiáng)的自律意識(shí)，在原則性問題上能把握住自己，清政廉潔，干干凈凈做人。二是要愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，全身心投入到本職工作中去，愛崗敬業(yè)、熱愛農(nóng)行、不計(jì)名利、甘于奉獻(xiàn)，肯吃苦、不畏難，始終把農(nóng)行的事業(yè)和員工的利益放在首位，無論壓力多大、困難多重，都能始終保持良好的精神狀態(tài)和較高的工作激情。三是要有寬廣的胸懷，能夠容納人、團(tuán)結(jié)人，凝聚人，會(huì)做員工思想工作，勇于率先垂范，不僅自己帶頭干好工作，還能帶領(lǐng)本單位全體員工做好各項(xiàng)工作，能有效調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營造和諧共進(jìn)的氛圍和環(huán)境。
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。求知欲望較強(qiáng)，接受新事物快，能自覺地利用時(shí)間學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí)，學(xué)習(xí)上級(jí)行相關(guān)文件，學(xué)習(xí)借鑒系統(tǒng)和同業(yè)中先進(jìn)行的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，了解掌握經(jīng)濟(jì)金融和銀行管理的基本知識(shí)，熟悉相關(guān)的產(chǎn)品功能、營銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)定以及基本的計(jì)算機(jī)操作技巧，思想解放、勇于創(chuàng)新，能夠創(chuàng)造性地抓好上級(jí)行布置的各項(xiàng)工作。
3、具備較強(qiáng)的營銷能力。能夠適時(shí)感知市場(chǎng)、客戶、同業(yè)的變化，提出應(yīng)對(duì)的措施，能夠當(dāng)好營銷拓展的帶頭人，有效的通過多種渠道向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和一攬子的服務(wù)，充分挖掘和把握客戶的現(xiàn)有資源和潛在資源，發(fā)揮最大的效應(yīng)。在組織營銷工作中務(wù)實(shí)高效，有一種闖的魄力、搶的意識(shí)、爭(zhēng)的勁頭、拚的勇氣，奮發(fā)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流。
4、具備較強(qiáng)的組織管理能力。面對(duì)繁雜繁重的工作任務(wù)，能分清輕重緩急，十分清楚地知道哪些是重點(diǎn)工作，哪些是主要矛盾，并切實(shí)抓緊抓實(shí)抓出成效；對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識(shí)，并具有較強(qiáng)的識(shí)別、控制能力；對(duì)于違規(guī)行為敢抓敢管，對(duì)于歪風(fēng)邪氣勇于壓制，能夠營造一種風(fēng)清氣正的和諧環(huán)境。具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能夠通過有效傳導(dǎo)機(jī)制激勵(lì)，引導(dǎo)員工自覺遵守相關(guān)規(guī)章制度，防控各類風(fēng)險(xiǎn)。
5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。工作中講究領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)，能夠協(xié)調(diào)好與員工、客戶、上級(jí)行部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，有效保護(hù)和調(diào)動(dòng)好多方面的積極性，化解遇到的各種困難和矛盾，開創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新天地。第三，要真正履行好自身職責(zé)
當(dāng)好一名合格的二級(jí)支行行長(zhǎng)，關(guān)鍵在于能否充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，根據(jù)崗位要求，全面、持續(xù)履行好崗位職責(zé)。
（一）牢牢握握“發(fā)展”這個(gè)主題，切實(shí)履行好提高競(jìng)爭(zhēng)力 的職責(zé) 衡量二級(jí)支行行長(zhǎng)履職好壞的關(guān)鍵指標(biāo)之一，就是業(yè)務(wù)發(fā)展速度的快慢和發(fā)展質(zhì)量的高低。作為一名二級(jí)支行行長(zhǎng)，既是管理者，又是客戶經(jīng)理，必須始終緊緊圍繞加快有效發(fā)展這個(gè)主題，深入市場(chǎng)、深入客戶，帶領(lǐng)全體員工狠抓各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)的完成。（1）及時(shí)了解和掌握重要的源頭信息，了解客戶需求，同業(yè)動(dòng)態(tài)；了解本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)據(jù)，分析本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，因地制宜，確定營銷拓展的重點(diǎn)對(duì)象和業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，抓住當(dāng)?shù)氐闹髁鹘?jīng)濟(jì)、主流客戶，促進(jìn)主體業(yè)務(wù)的發(fā)展；（2）加強(qiáng)產(chǎn)品整合，一企一策制定和采取針對(duì)性的綜合營銷措施，切實(shí)提高營銷公關(guān)成效，提高在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額，確保本單位各項(xiàng)營銷任務(wù)的全面完成。（3）加強(qiáng)貴賓客戶維護(hù)拓展。在營銷拓展中，要把拓展維護(hù)貴賓客戶，真正建立起“包戶包效”的拓展維護(hù)關(guān)系擺在重要位置。要充分發(fā)揮個(gè)人系統(tǒng)的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)貴賓客戶的識(shí)別，切實(shí)將拓展維護(hù)責(zé)任分解落實(shí)到各個(gè)崗位；逢年過節(jié)或客戶生日等特殊時(shí)候，要通過贈(zèng)送禮品、發(fā)問候短信等方式，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)感情，提高客戶對(duì)農(nóng)行的忠誠度，最大限度地挖掘客戶的潛在價(jià)值。（4）要加強(qiáng)與法人客戶經(jīng)理的溝通聯(lián)系，積極主動(dòng)地參與到對(duì)法人客戶的營銷中去，尤其要徹底改變過去以下游客戶做業(yè)務(wù)拉存款為發(fā)展上游客戶抓源頭，把增加有效客戶量和源頭性客戶作為營銷工作的首要目標(biāo)。（5）加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營銷。二級(jí)支行行長(zhǎng)作為綜合營銷的帶頭人，應(yīng)主動(dòng)出擊，上門營銷，切實(shí)提高市場(chǎng)營銷能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷功能，在穩(wěn)定基本客戶群體的同時(shí)大力拓展優(yōu)良新客戶。要讓客戶充分了解、享受到我們能提供的金融服務(wù)，向客戶主動(dòng)營銷我行的公司類、個(gè)人類、渠道類、結(jié)算類產(chǎn)品。要主動(dòng)把握營銷的基本面，掌握營銷的主動(dòng)權(quán)。（6）有效拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。要以規(guī)模型法人客戶為龍頭，以成長(zhǎng)性好、綜合回報(bào)率高的優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，把中小企業(yè)擴(kuò)面營銷作為新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)中小企業(yè)、個(gè)人助業(yè)信貸業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，并帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展，形成業(yè)務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。
（二）牢牢把握“控險(xiǎn)”這個(gè)責(zé)任，切實(shí)履行好增強(qiáng)管控力 的職責(zé)
風(fēng)險(xiǎn)控制是二級(jí)支行行長(zhǎng)提高履職力的關(guān)鍵。一是要有風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來說風(fēng)險(xiǎn)無處不在，操作風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等都對(duì)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成威脅，因此二級(jí)支行行長(zhǎng)必須對(duì)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)要有充分足夠的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。二是要經(jīng)常性地開展制度學(xué)習(xí)和合規(guī)文化教育，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)經(jīng)營、按章操作的意識(shí)和能力，培育“指示服從合規(guī)，信任不忘合規(guī)，習(xí)慣讓位合規(guī)”的合規(guī)環(huán)境。三是要發(fā)揮表率作用，做執(zhí)行制度、合規(guī)操作的楷模和帶頭人。要求員工做到的，自己必須首先做到；制度規(guī)定明文禁止的，自己必須帶頭不為。要少些“言傳”，多些“身教”，以自己的實(shí)際行動(dòng)和人格魅力感染、引導(dǎo)員工遵章守紀(jì)、合規(guī)操作。四是要積極主動(dòng)地抓好內(nèi)控管理和“三化三鐵”創(chuàng)建活動(dòng)。抓好內(nèi)控管理，二級(jí)支行行長(zhǎng)是第一責(zé)任人，運(yùn)營主管是直接責(zé)任人，一個(gè)單位內(nèi)控管理出了問題，二級(jí)支行行長(zhǎng)和運(yùn)營主管都要被追究相關(guān)責(zé)任。因此，二級(jí)支行行長(zhǎng)在內(nèi)控管理和會(huì)計(jì)“三化三鐵”創(chuàng)建工作中要依靠而不能依賴運(yùn)營主管，更不能存有“事不關(guān)己，高高掛起”的思想。要與運(yùn)營主管一起，認(rèn)真研究制定落實(shí)本單位各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制的“三化三鐵”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)，落實(shí)措施和責(zé)任人，確保風(fēng)險(xiǎn)管控全面、到位，不留死角、不出問題；五是要高度重視抓好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查工作，及早采取措施，消除各類隱患。要發(fā)動(dòng)員工深入排查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部會(huì)計(jì)、信貸、保衛(wèi)、電子銀行、銀行卡等業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理漏洞，防止案件的發(fā)生；要加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)授權(quán)、ATM巡查、中午和節(jié)假日當(dāng)班等制度規(guī)定執(zhí)行情況的督查，按照要求組織突發(fā)事件預(yù)案演練，提高制度的執(zhí)行力和處置突發(fā)事件能力；要加強(qiáng)水、電管理和火災(zāi)隱患的排查，定期不定期安排人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的管、線進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，防止各類安全事故的發(fā)生。六是要采取正面教育和警示教育相結(jié)合的方式，使全體員工深刻認(rèn)識(shí)到“一旦發(fā)生案件，一害自己、二害家人、三害同事、四害領(lǐng)導(dǎo)、五害單位”；通過后果教育，使大家警鐘長(zhǎng)鳴、防微杜漸，不想犯罪。七是要認(rèn)真做好員工行為排查工作，不僅要了解員工8小時(shí)內(nèi)的學(xué)習(xí)工作情況，還要了解員工8小時(shí)外有沒有不良社會(huì)交往情況和不良嗜好？家庭有沒有什么異常情況？對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題，要引起高度重視，深入追查，做到不見底不放過，并及時(shí)制定和采取相應(yīng)的防控措施，消除隱患。八是要認(rèn)真履行二級(jí)支行“四個(gè)一”職責(zé)，每天組織召開一次晨會(huì)（節(jié)假日除外），每月全面查一次庫、主次召開一次內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)、開展一次談心活動(dòng)。九是要切實(shí)加強(qiáng)督查，保證各項(xiàng)基本制度、操作規(guī)程和崗位制約措施落到實(shí)處，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。十是要推行實(shí)施重大風(fēng)險(xiǎn)隱患雙線報(bào)告制度。要充分利用與屬地企業(yè)空間距離近、人員接觸多、信息接收快的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)掌握貸款客戶出現(xiàn)的新情況新問題。發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)向主管部門以及行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，便于支行及早采取措施，防范和控制好風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)員工存在道德風(fēng)險(xiǎn)隱患，要敢抓敢管，不當(dāng)“老好人”，在分析查找相關(guān)證據(jù)的同時(shí)，第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)部門和行領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)、擅自處理、姑息遷就。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違章行為，不包庇、不姑息遷就，該積分的積分，該處理的處理，該上報(bào)的上報(bào)，切實(shí)加大責(zé)任追究和處罰力度，提高制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和威懾力。
（三）牢牢把握“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵，切實(shí)履行好擴(kuò)大影響力 的職責(zé)
銀行是服務(wù)性行業(yè)，不斷提高服務(wù)水平是商業(yè)銀行的永恒主題。在當(dāng)前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的形勢(shì)下，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱和農(nóng)行形象的好壞。各單位二級(jí)支行行長(zhǎng)要持續(xù)的把文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)擺在重要位置，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、精神文明創(chuàng)建等活動(dòng)，進(jìn)一步提高文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和檔次，提高客戶滿意度。一是要組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件和考核辦法，使員工熟知標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)容和要求，嚴(yán)守本崗位的服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的意識(shí)和自覺性。二是要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程，就是提升柜面服務(wù)、對(duì)個(gè)人貴賓客戶提供個(gè)性化服務(wù)的過程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型能否順利推進(jìn)、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到不到位，在很大程度上取決于二級(jí)支行行長(zhǎng)主的思想認(rèn)識(shí)和工作力度。因此，大家在持之以恒做好服務(wù)導(dǎo)入的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì) “三聲”服務(wù)，晨會(huì)制度、每日三巡檢制度以及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、大堂經(jīng)理識(shí)別、引導(dǎo)客戶等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范，逐步將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求變成員工的習(xí)慣行為，提升網(wǎng)點(diǎn)整體對(duì)外服務(wù)形象。三是要促進(jìn)員工提高服務(wù)技能和質(zhì)量。要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部通過以老帶新、互學(xué)互助和深入開展技術(shù)練兵、崗位交流、評(píng)選“服務(wù)明星”等活動(dòng)，形成“比學(xué)趕幫超”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率。要注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立先進(jìn)典型，使其成為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在問題的員工，要及時(shí)批評(píng)、按章處罰并督促整改。
（四）牢牢把握“管理”這個(gè)根本，切實(shí)履行好增強(qiáng)執(zhí)行力 的職責(zé)
二級(jí)支行作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營單位，對(duì)外面向客戶，對(duì)內(nèi)要面對(duì)眾多的部門和條線，工作千頭萬緒，難免會(huì)遇到這樣那樣的問題和困難，所以，分辦處的主任在工作中要善于統(tǒng)籌兼顧，抓好協(xié)調(diào)，強(qiáng)化管理。一是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，競(jìng)爭(zhēng)格局早已是團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的較量。團(tuán)隊(duì)合作的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神的指引下，通過精細(xì)化的團(tuán)隊(duì)分工和自覺默契的配合協(xié)作，高效率地完成個(gè)體難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并達(dá)到高于個(gè)人績(jī)效加總的綜合效果，這充分展示了團(tuán)隊(duì)的力量。因此二級(jí)支行行長(zhǎng)要注重打造團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、精誠合作的激情，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、斗志昂揚(yáng)的一線團(tuán)隊(duì)。首先要營造和諧的內(nèi)部氛圍。二級(jí)支行行長(zhǎng)和運(yùn)營主管是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的班子成員，要加強(qiáng)溝通，相互尊重，相互理解；要善于換位思考，主動(dòng)從對(duì)方的角度想問題，二級(jí)支行行長(zhǎng)要主動(dòng)抓內(nèi)控，會(huì)計(jì)主管在抓好內(nèi)控管理的同時(shí)，也要抓好柜面服務(wù)和產(chǎn)品營銷，大家要同心協(xié)力把網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理抓出成效。對(duì)員工既要嚴(yán)格管理，又要主動(dòng)關(guān)心員工的成長(zhǎng)和生活，要加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，通過深入細(xì)致的談心活動(dòng)，幫助他們確立科學(xué)的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；對(duì)家庭困難的員工要及時(shí)送去組織溫暖；對(duì)涉及員工切身利益的績(jī)效工資分配等問題，要經(jīng)過班子研究，根據(jù)分配辦法和工作實(shí)績(jī)，公開、公平、合理地兌現(xiàn)到每位員工，嚴(yán)禁獨(dú)斷專行和暗箱操作。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部出現(xiàn)的矛盾，要及時(shí)想方設(shè)法化解，不能聽之任之使矛盾激化，更不能一推了之，把矛盾上交。二是要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。對(duì)上級(jí)行的經(jīng)營目標(biāo)和管理要求，要堅(jiān)決執(zhí)行，不得拖泥帶水，更不得陽奉陰違。對(duì)上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，要及時(shí)分解落實(shí)到具體責(zé)任人、具體客戶，明確工作措施和序時(shí)進(jìn)度，確保不折不扣地完成。對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的困難和問題，要主動(dòng)向上級(jí)行匯報(bào)，尋求上級(jí)行的支持和幫助，使存在問題及早解決。三是要進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)考核辦法，建立基本責(zé)任考核與貢獻(xiàn)效益考核相結(jié)合的員工激勵(lì)考核機(jī)制。基本責(zé)任考核，就是對(duì)不同崗位職責(zé)履行情況進(jìn)行考核；貢獻(xiàn)效益考核，就是根據(jù)業(yè)務(wù)拓展含量考核到人，突出資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等源頭性客戶的考核，充分發(fā)揮每位員工的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)業(yè)務(wù)的全面拓展。
（五）牢牢把握“廉潔”這個(gè)底線，切實(shí)履行好加強(qiáng)約束力 的職責(zé)
要當(dāng)好一名合格稱職的二級(jí)支行行長(zhǎng)，必須時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，放好“樣子”、做好“表率”。要在大是大非上把握住自己，做到堅(jiān)持原則，不出格、不碰線，勤政廉潔，嚴(yán)以律己。尤其在與客戶進(jìn)行交往時(shí)，要始終保持一塵不染，一身正氣，提倡君子之交淡如水，做到錢淡情濃，永葆清白；在交往過程中，絕不能與客戶有不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)往來，絕不能有泄露銀行的商業(yè)機(jī)密，甚至損害銀行利益的行為。要加強(qiáng)自律管好自己。樹立做事先做人的思想，自覺用制度嚴(yán)格約束自已，規(guī)范自已的言行舉止，不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害銀行利益；不無視法規(guī)、違章操作，觸犯國家的法律法規(guī)。嚴(yán)禁大額套現(xiàn)、參與高利貸以及“黃賭毒”行為。在來人接待、費(fèi)用支出等問題上，要堅(jiān)持原則、公開透明、不貪不沾，只有這樣，才能保持工作的正氣，得到員工的尊重，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。要待人真誠，辦事光明，言行一致，表里如一，自覺接受上級(jí)行和全體員工的監(jiān)督。
同志們，二級(jí)支行行長(zhǎng)身處一線，既是“指揮員”、又是“戰(zhàn)斗員”，你們的工作成效，直接關(guān)系到全行的經(jīng)營管理實(shí)績(jī)。只有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力提高了，全行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力才能提高；只有每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都不出事，全行才能安全無事故。所以，希望大家進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、認(rèn)真履職、積極進(jìn)取，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)本單位的員工不斷開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面，為全行各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)全面、快速、可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)！謝謝大家！
第五篇：如何當(dāng)好二級(jí)支行行長(zhǎng)
如何當(dāng)好二級(jí)支行行長(zhǎng)的若干思考
如何做好二級(jí)支行行長(zhǎng)這個(gè)問題困擾了我很久，特別是自己開始擔(dān)任支行長(zhǎng)后更覺得問題的重要，彷徨間一直努力的思考，時(shí)至今日方覺個(gè)人能力實(shí)在有限，便借郵政金融的平臺(tái)將近日思量的點(diǎn)滴寫出來，希望能夠引起同仁們的參與，共同尋找做好二級(jí)支行長(zhǎng)的法門。
二級(jí)支行行長(zhǎng)（下文支行長(zhǎng)均指二級(jí)支行行長(zhǎng)）在市分行管理機(jī)構(gòu)中屬于兵頭將尾的角色，是企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)中的重要環(huán)節(jié)，不但負(fù)責(zé)支行的日常管理還要肩負(fù)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展，而且現(xiàn)在的支行與以前的支局大大不同，更多的業(yè)務(wù)品種，更多的制度規(guī)章和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)逼迫著支行進(jìn)行轉(zhuǎn)型，同時(shí)也在緊逼支行長(zhǎng)轉(zhuǎn)型，這種形式下使得我們不得認(rèn)真思考如何當(dāng)好支行長(zhǎng)。
一、“支行長(zhǎng)”的定義
什么是支行長(zhǎng)？我認(rèn)為支行長(zhǎng)就是業(yè)主，是支行運(yùn)營的總負(fù)責(zé)人，注意這里指的運(yùn)營而不是經(jīng)營，運(yùn)營比之經(jīng)營更多的是運(yùn)作，不僅僅是經(jīng)營下來而是運(yùn)作的越來越好，如果把支行理解成經(jīng)營店鋪的話那么支行長(zhǎng)就是店鋪的老板，不但要負(fù)責(zé)支行事物的處理，還要著眼支行的市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶，思考支行未來發(fā)展趨勢(shì)，注意內(nèi)部人員培養(yǎng)，不但要完成今天的利潤還要考慮明天甚至后天的發(fā)展空間，這就要求從更高更廣的層面去思考支行的未來并將思考的結(jié)果付諸行動(dòng)。
二、管理方式的轉(zhuǎn)變 由目標(biāo)管理轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理+目標(biāo)管理，我們先對(duì)兩種管理理論定義進(jìn)行比較：
目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。
項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)專門的組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化（引自《企業(yè)管理學(xué)》）。通俗來講目標(biāo)管理就是下任務(wù)，優(yōu)點(diǎn)在于目標(biāo)明確，每個(gè)人都知道自己必須要完成什么并以此為目標(biāo)而努力。缺點(diǎn)無法有效的結(jié)合集體力量進(jìn)行支行整體層面的運(yùn)作，而項(xiàng)目管理則不但要追求結(jié)果，還要制定整體的方式方法，并在方法實(shí)施的過程中全程的跟蹤，及時(shí)調(diào)整以保證結(jié)果的正確。兩相比較目標(biāo)管理只管結(jié)果不管個(gè)體怎么做，項(xiàng)目管理不光管結(jié)果還要教每個(gè)個(gè)體怎么做。
目前我們支行管理大多使用目標(biāo)管理，支行長(zhǎng)簡(jiǎn)單機(jī)械的將任務(wù)分配下去而不管員工是怎么完成的，導(dǎo)致雖然有組織有集體但員工是各自為戰(zhàn)，完全沒有發(fā)揮出集體的力量和優(yōu)勢(shì)，支行作為一個(gè)組織，成員之間在業(yè)務(wù)發(fā)展上沒有明確的分工和協(xié)作，雖然成為組織但組織里的每個(gè)個(gè)體是獨(dú)自發(fā)展，導(dǎo)致個(gè)體發(fā)展因能力高低背景不同產(chǎn)生很大的差距，而且即便個(gè)體能力強(qiáng)的也很容易進(jìn)入極限的瓶頸，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力總歸是有限的，而且目標(biāo)管理體系下有著最大的硬傷，就是無法復(fù)制，因?yàn)檫_(dá)成結(jié)果的人背景能力無法復(fù)制所以結(jié)果也無法復(fù)制，同時(shí)這種模式下就容易產(chǎn)生客戶認(rèn)柜員、支行長(zhǎng)不愿意柜員輪崗的現(xiàn)狀，對(duì)一個(gè)支行總的客戶量來說會(huì)因?yàn)楣駟T的輪崗造成客戶量始終無法長(zhǎng)期增長(zhǎng)或增長(zhǎng)效率低下。而項(xiàng)目管理在這些方面則有著自身的優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目管理在實(shí)施的過程中我認(rèn)為有兩個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)是整體的運(yùn)作，一個(gè)是細(xì)節(jié)的統(tǒng)一，它的經(jīng)典案例就是肯德基，為什么肯德基開一家火一家，而且每家做出的東西味道一樣？因?yàn)榭系禄诿块_一家分店之前首先要安排專業(yè)的評(píng)估團(tuán)隊(duì)對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和消費(fèi)能力進(jìn)行評(píng)估，并確定店鋪的位置，之后在店鋪統(tǒng)一裝修的同時(shí)著手店鋪的統(tǒng)一宣傳和人員選拔培訓(xùn)，在培訓(xùn)環(huán)節(jié)要求每一個(gè)人每一個(gè)動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)的，而且為保證食物味道一致對(duì)每種食物的制作都規(guī)范到了極限，僅炸薯?xiàng)l一項(xiàng)的說明書就有四百多頁，這種深程度的項(xiàng)目管理造就了肯德基的成果，而我們郵儲(chǔ)銀行支行管理目前也正向著類似的管理轉(zhuǎn)型，我們的示范網(wǎng)點(diǎn)就是項(xiàng)目管理的具體化，在實(shí)施示范網(wǎng)點(diǎn)的過程中，我們不但要求做好還要求教會(huì)每個(gè)人如何做好。
那么在具體的管理中是否僅僅靠項(xiàng)目管理就足夠呢，也不盡然，在實(shí)際的管理過程中應(yīng)該是一個(gè)項(xiàng)目管理加目標(biāo)管理的過程，兩者之間是一種你中有我我中有你的狀態(tài)，比如支行的網(wǎng)銀、信用卡、短信等小業(yè)務(wù)，它們適合直接將任務(wù)下達(dá)到個(gè)人來完成，但在下達(dá)目標(biāo)的同時(shí)也要對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行細(xì)節(jié)控制，哪些客戶適合辦理網(wǎng)銀，哪些客戶可以辦理信用卡，信用卡填單有什么具體要求，在營銷這些小業(yè)務(wù)有哪些話術(shù)這都要統(tǒng)一，而對(duì)于基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葘I(yè)性更強(qiáng)的大業(yè)務(wù)則適合項(xiàng)目營銷，但在項(xiàng)目營銷過程中又要結(jié)合個(gè)人任務(wù)來引導(dǎo)員工配合。舉例來說理財(cái)可以通過開推介會(huì)來大面積成單，但推介會(huì)的客戶資源需要柜員提供，支行收集到資源后由專人對(duì)客戶進(jìn)行邀約，然后集合支行的力量或借用外部力量做好推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)銷售，在這樣的一個(gè)過程中柜員個(gè)體僅負(fù)責(zé)提供客戶資源，而支行在整體層面上負(fù)責(zé)后期的運(yùn)作，達(dá)成的銷售額歸提供客戶的柜員所有，這就是典型的大業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理。
三、對(duì)大客戶的認(rèn)識(shí)和管理
大客戶是支行的生命線，是一個(gè)支行資本的象征，一個(gè)支行業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱不在于面積的大小客戶的多少，而在于大客戶的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)，從營銷的層面上來理解，一個(gè)支行存在的意義不是辦理業(yè)務(wù)，而是通過辦理業(yè)務(wù)來認(rèn)識(shí)和積累大客戶，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)僅僅是手段，目的是大客戶資源。我們總是抱怨我們的客戶群是低端客戶，高端客戶很少等等問題，那么我們反問自己又花了多少精力來維護(hù)我們那不多的大客戶資源呢？銀行有著二八法則，百分之二十的客戶創(chuàng)造了百分之八十的利潤，那反過來說我們是否用了百分之八十的精力和資源來維護(hù)那百分之二十的客戶呢？我想大多是沒有做到的，我們的現(xiàn)狀就是對(duì)大客戶資源維護(hù)不力，就客戶開發(fā)而言有著三個(gè)過程：客戶積累、客戶經(jīng)營、客戶增值，我們支行不提后兩個(gè)過程，單是客戶積累就做的很不夠，客戶的信息不全，且缺乏有效的歸攏制度和維護(hù)制度，那么如何做好初期的大客戶積累呢，首先支行長(zhǎng)要真正認(rèn)識(shí)到大客戶的重要性，不但自己認(rèn)識(shí)到還要將大客戶是我們工作目的的意識(shí)傳達(dá)給每一個(gè)柜員，其次要有良好的客戶歸攏機(jī)制，要讓柜員愿意積極的收集大客戶信息并提供給支行，最后要有分層的客戶維護(hù)體制，對(duì)不同熟悉程度和背景的客戶采用不同級(jí)別的定時(shí)維護(hù)。
四、支行內(nèi)部的條例 對(duì)于支行業(yè)務(wù)有很多的管理辦法和條例，但對(duì)于支行行政管理似乎還沒有統(tǒng)一的管理辦法，在管理體系中變成了缺失的一環(huán)，我覺得一個(gè)支行要做好，本身應(yīng)該有著自己的管理原則，體現(xiàn)的方式就是定立支行自己的管理辦法，其目的是在支行行政管理上進(jìn)行規(guī)范，其好處是有利于支行在公平公正的環(huán)境下進(jìn)行行政管理，同時(shí)能夠減少支行長(zhǎng)的管理壓力，讓大家按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)共同參與支行的建設(shè)
五、支行長(zhǎng)的助手
有得人可能會(huì)覺得一個(gè)二級(jí)支行行長(zhǎng)沒必要配備助手，但我覺得有必要，而且這個(gè)助手不是配的是自己在支行內(nèi)部尋找的，給自己找到幾個(gè)助手不但能幫助支行長(zhǎng)分擔(dān)日常管理中的瑣碎事物，讓支行長(zhǎng)能夠騰出時(shí)間進(jìn)行整體的運(yùn)作，而且還能夠?yàn)橹袃?chǔ)備管理人員，我的支行中挑選了綜柜和對(duì)公業(yè)務(wù)主管做為助手，離開他們的幫助也許我根本就沒時(shí)間來思考以上這些問題了。
以上五點(diǎn)是本人最近思考的結(jié)果，恰當(dāng)與否希望廣大同仁一同探討，除此以外還在思考這樣的幾個(gè)問題：如何做好柜員？如何提供vip服務(wù)？如何對(duì)支行進(jìn)行整體的品牌宣傳？如何利用好支行大堂的宣傳位置？如何做好柜員及未來管理者的培養(yǎng)？等也希望大家能夠在這些問題上多多指教，同時(shí)更希望市分行能夠舉辦一次支行長(zhǎng)的培訓(xùn)，讓我們支行長(zhǎng)能夠?qū)W習(xí)到更加先進(jìn)的管理理念，能夠有機(jī)會(huì)坐在一起共同探討如何當(dāng)好支行長(zhǎng)。
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