第一篇：參考新形勢下如何當好支行行長

新形勢下如何當好支行行長

在激烈的市場競爭中，支行行長必須牢固樹立和落實科學發展觀，追求科學的、可持續的發展。立足“效益為本”，不斷追求銀行價值最大化，樹立“以客戶為中心”的服務理念，力求增強銀行核心競爭力，抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好風險防范，不斷提高基層銀行管理水平。在殘酷的市場競爭形勢下，要做出業績，贏得客戶，獲得良好口碑，在調控，指導，監督，學識等方方面面都對支行行長提出了高要求。除了具備優秀管理者所共有的品格、學識、經驗、能力以外，尤其要在“職業敏銳力、內部控制力、理性以及激情”這四個方面來修煉和提升。那么如何當好支行行長，我談談我個人的看法。

一、要有超前的經營意識。

有句名言，叫做“思路決定出路”。作為支行行長，要能夠根據本行的實際因地制宜地提出本行的發展思路。根據所在地方經濟發展的特點，適時調整市場定位。

比如在信貸投放上要堅持“有利于業務發展、有利于資產質量和結構優化、有利于經營效益提高”的“三個有利于”原則，按市場化要求來運作，要始終堅持在發展中抓管理，在管理中求發展，找準市場定位。

在組織資金工作上，要堅持“大資金、大市場、大營銷”的工作思路，堅持儲蓄、對公、同業存款三項并舉，贏得開發市場、增加客戶和拓展業務的機遇和份額。

在不良貸款清收上，要遵循“蘋果理論”，也就是說“蘋果不能等爛了再吃，貸款不能等企業關停了再收”。

總之，要能夠與時俱進，創新改革發展新理念。

二、要有強烈的市場意識。

只要是商業銀行，就必須拼市場、占市場，就必須接受商海的洗禮。作為支行行長，不僅自己要樹立市場意識，還要把這個意識灌輸到全體員工中去。

為了拼搶市場份額，在細分市場的基礎上，要發揚“拼、搶、挖、奪”四字精神，“人家吃到胃里去的東西，也要去挖。”要有這種精神。

同時，這種強烈的市場意識，不但要表現在對客戶的拓展上，還要表現在開展新業務時，能夠搶占先機。任何一件事，在運籌時，作為行長，意識都要超前，要能捕捉到商機。對市場要很敏感，不管是聊天，還是會客，盡管有些事看起來與銀行無關，也有可能從中捕捉到有用的信息。

總之，客戶的需求就是我們工作的一部分。當部門之間涉及到業務上某一問題難以協調時，作為行長，就要讓大家站在客戶的角度考慮：“不要爭，你要是客戶，需要什么樣的服務。”要讓各部門都按客戶需求調整自己的工作。

三、要落實“規范經營”，嚴格防范風險 銀行是一個特殊的風險行業，風險無處不在。我們也清醒地認識到要真正杜絕風險仍然任重而道遠。做為支行行長，一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。

四、提高“服務質量”，力求增強銀行核心競爭力

農業銀行的股份制改革，本身就是解放生產力的一場深刻變革。支行行長，應當好改革的促進派和先行者。股份制改革的核心是提供最好的銀行服務，隨著改革的深入，一些深層次問題將顯露出來，要用新觀念研究新情況、用新辦法解決新問題、用新舉措開創新局面。帶頭徹底轉變傳統服務理念，堅持科學態度，遵循市場規律，把樹立“以客戶為中心”的服務理念的學習實踐活動變成每一個員工的事，變成全行上下的事，并體現在員工的行動

上。一是建立“以客戶為中心”的“大服務”格局。針對客戶的需求，在產品種類、操作流程、服務態度、營業環境等方面層出不窮地推出滿足客戶需求的創新，做到“你無我有，你有我精，你精我細”。二是積極在員工中推行“客戶絕對不會錯”和“客戶永遠是對”的服務意識，在追求“完善服務到永遠”的高品質服務過程中，努力打造具有特色的“個性化服務”品牌。三是把提高服務質量作為一項重要指標納入考核，通過開展“四好一高”，即環境好、態度好、儀表好、服務好、水平高等系列競賽評比活動，提高員工優質服務水平。

五、要能夠不斷學習，還要善于學習。

當行長要不斷學習，要有廣博的知識。學習是多方面的，要在發展中、實踐中不斷地學習，把每一個發展階段當作一個新的起點。改革是一步步的，但觀點、思路應該超前，為以后的改革服務、做準備。要努力學習管理的知識與技能，不斷提高自己科學化、規范化管理的能力；要努力學習市場營銷學的精髓，不斷提高業務拓展能力；要努力加強領導藝術的再學習，不斷提升自身的綜合素質。

熟知本行業務和當地經濟狀況、把握市場發展動態、有較強的客戶關系溝通能力和市場拓展力、有敏銳的觀察力和機智的判斷力、有較強的管理協調能力、能充分調動每位員工的積極性、還有很重要的一點就是有良好的人格魅力。

六、努力營造良好的工作氛圍

基層銀行工作的特點在于真抓實干、務求實效，關鍵是堅持埋頭苦干，狠抓落實，踏踏實實干好每一項工作，使每件事情都能落到實處。做為支行行長，一是緊密聯系工作實際，堅持察實情、講實話、出實招、務實效，把工作的著力點真正放到研究解決重大問題上，放到研究解決緊迫問題上，求真務實、艱苦奮斗。二是牢固樹立群眾觀念，把群眾的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰斗力的堅強集體，發揮好戰斗堡壘作用。三是大力推進領導方式和工作方法改革，努力吃透“上情”、了解“下情”，善于結合本行的實際，研究工作、拓展工作、深化工作。四是努力創造心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作氛圍；打造一個“團結，進取，務實，廉潔”的和諧班子，形成“心齊、氣順、勁足、風正、實干”良好局面。

新形勢下如何當好支行行長

支行是商業銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業銀行業務的成敗。支行行長，既是承上啟下的關鍵一環，又是帶領大家實干的“兵頭將尾”，既要學會做帥才，更得懂得如何做將才。在新形勢下，經濟市場瞬息萬變，支行能否按照上級行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉變經營理念，切實轉變工作作風，求真務實，不斷創新，做好各項工作，行長的作用非常重要。新形勢下如何當好支行行長，筆者結合自身的工作經驗，談幾點個人認識。

一、端正態度，不斷加強自身修養，提高經營決策水平。

1、學習第一。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經營管理，而且要處理好方方面面關系，沒有較好的文化素質和廣博的知識是不行的。不但要掌握高深的專業知識和管理理論，還要懂得諸如社會學、倫理學、邏輯學、哲學和法學等，懂得農業經濟、工業經濟、商業經濟和勞動經濟等部門的經濟學原理，甚至還得了解和掌握國際經濟學和用外語交易的本領。在業務知識，管理理念等升級換代日趨頻繁的今天，支行行長如果不加強學習，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學習放在第一位，通過不斷的學習提高自己的業務能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結構，樹立權威，只有這樣才能真正擁有領導權、指揮權、發言權，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。

2、認真第一。銀行業是高風險，可以說風險與業務同在，稍不留神，可能就會形成風險。銀行行業的性質決定了銀行員工的工作必須認真一點，再認真一點，更認真一點。作為一名支行行長，不但要涉及全行所有的經營業務，而且風險的高、影響大的項目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長比普通員工要更認真一些，處理業務要更細致一些。支行行長需要認真負責、求真務實的工作態度，認真對待每一位客戶，認真處理每一筆業務，在全行起到良好的標桿作用，引導全行形成認真務實的工作氛圍。

3、責任第一。支行行長責任重大，既要對上級行負責，擔起全行經營管理重任；又要對自己的員工負責，帶領員工共同奮斗，取得較好的收入。這需要支行行長具備高度的責任心，具有強烈的事業心去管理經營一級銀行業務，要有主人翁的意識，將支行工作當作自己的個人事情做，將員工當作自己的親人看待，真正承擔起促進支行快速發展，并給支行員工帶來較好收益的重任。支行行長應加強政治素質和思想品德教育，提高自己的政治覺悟和奉獻精神，增強責任新，全心全意地承擔起自己的責任。

4、多謀善斷，善抓機遇和提高決策水平。支行行長最重要的素質就是能夠根據銀行外部環境和內部條件的變化，審時度勢，廈時調整支行經營戰略，做出科學決策，引導根行，使之在激烈的市場競爭之中立于不艘之地，永占制高點這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創新，善于思索，對問題有獨到見解，有超前意識，敢冒風險，善抓機遇，果斷拍板。

二、狠抓業務經營，帶領支行有快有好的發展。

1、忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，強化執行力建設。支行是戰略決策的執行者，不用過多地思考戰略決策問題，只需貫徹落實上級行的戰略決策，高效執行上級行下達各項任務。因此，支行行長應與上級行保持高度一致，忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，及時將上級

行的會議精神、戰略思想不斷傳導給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執行上級行的戰略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰略決策，增強信心，并行長標桿的指引下保質保量地去執行，全行的執行力也就提高了。

2、敏銳把握市場動態，大力促進核心業務的發展。在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態，支行的業務經營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業務的發展。支行行長需要通過不斷地學習和鍛煉，提高市場敏感度，及時掌握市場的最新訊息，并順應市場作出經營決策調整，緊扣市場脈搏，推動業務又快又好地發展。同時，支行業務繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應主抓核心業務，不放棄小業務指標，凸顯核心業務的重要地位和盈利功能。當然核心業務不是一塵不變的，會隨著市場的變化而變化，這就更需要支行提高把握市場動態的能力，及時作出合理經營業務決策調整，更好地推動支行發展。

3、以人為本，抓好隊伍建設。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責 不負使命 用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現快速發展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人為本，關心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團結到一起，凝聚人氣，共謀支行發展。同時，還要加強員工的培訓教育工作，以學習“啟迪人” 培養一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導員工學習先進，追求先進；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實守信的工作關系；開展各種活動，以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。

4、以客戶為本，抓好客戶建設。銀行是服務性行業，客戶是我們的衣食父母，是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發展，取得市場競爭中的優勢。支行要發展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優質文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優質服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發展。

三、優化管理，提高市場競爭力。

1、做好表率作用。支行行長是支行的標桿，一言一行都影響著支行發展。支行行長應嚴于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。俗話說“己之不欲，勿施于人”，如果支行行長自己都不能做到事情，又怎么能要求員工做到。支行行長應做遵守黨紀國法的表率，做開明正派，民主作風，實事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創新，堅持改革發展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強學習，不斷提高自身修養的表率；做無私奉獻，不計較個人得失的表率。這樣才可產生巨大的感召力，內有權威，外有威信，才能把支行打造一個高效率的司令部，培養一支有血性的鐵軍，提高市場競爭力。

2、完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，員工可以不計較短時間的個

人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發展。完善的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

3、牢固樹立合規經營的意識，防范和化解風險。銀行是高風險行業，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。

第二篇：參考新形勢下如何當好支行行長

新形勢下如何當好支行行長

在激烈的市場競爭中，支行行長必須牢固樹立和落實科學發展觀。立足“效益為本”，不斷追求銀行價值最大化，樹立“以客戶為中心”的服務理念，力求增強銀行核心競爭力，抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，不斷提高基層銀行管理水平。支行行長應與上級行保持高度一致，忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，及時將上級行的會議精神、戰略思想不斷傳導給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。在殘酷的市場競爭形勢下，要做出業績，贏得客戶，獲得良好口碑。除了具備優秀管理者所共有的品格、學識、經驗、能力以外，尤其要在“職業敏銳力、內部控制力、理性以及激情”這四個方面來修煉和提升。那么如何當好支行行長，我談談我個人的看法。

一、要有超前的經營意識。

有句名言，叫做“思路決定出路”。要能夠根據本行的實際和當在經濟狀況因地制宜地提出發展思路，適時調整市場定位。要能夠與時俱進，創新改革發展新理念。

比如在信貸投放上要堅持“有利于業務發展、有利于資產質量和結構優化、有利于經營效益提高”的“三個有利于”原則，要始終堅持在發展中抓管理，在管理中求發展，找準市場定位。

在組織資金工作上，要堅持“大資金、大市場、大營銷”的工作思路，堅持儲蓄、對公、同業存款三項并舉，贏得開發市場、增加客戶和拓展業務的機遇和份額。

在不良貸款清收上，要遵循“蘋果理論”，也就是說“蘋果不能

等爛了再吃，貸款不能等企業關停了再收”。

二、要有強烈的市場意識。

只要是商業銀行，就必須拼市場、占市場，不僅自己要樹立市場意識，還要把這個意識灌輸到全體員工中去。要表現在對客戶的拓展上、開展新業務時，能夠搶占先機。任何一件事，在運籌時，意識都要超前，要能捕捉到商機。對市場要很敏感，不管是聊天，還是會客，盡管有些事看起來與銀行無關，也有可能從中捕捉到有用的信息。

三、要落實“規范經營”，嚴格防范風險

銀行是一個特殊的風險行業，風險無處不在。我們也清醒地認識到要真正杜絕風險仍然任重而道遠。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，保證支行安全運營。

四、提高“服務質量”，力求增強銀行核心競爭力

股份制改革核心是提供最好的銀行服務，一是建立“以客戶為中心”的“大服務”格局。二是推行“客戶絕對不會錯”和“客戶永遠是對”的服務意識，追求“完善服務到永遠”的高品質服務，打造具有特色的“個性化服務”品牌。三是把提高服務質量作為一項重要指標納入考核，通過開展“四好一高”，即環境好、態度好、儀表好、服務好、水平高等系列競賽評比活動，提高員工優質服務水平。

五、要能夠不斷學習，還要善于學習。

要在發展中、實踐中不斷地學習，提高自己的業務能力、管理水

平和決策能力，不斷更新自己的知識結構，樹立權威，只有這樣才能真正擁有領導權、指揮權、發言權，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。

六、努力營造良好的工作氛圍

基層銀行工作的特點在于真抓實干、務求實效，使每件事情都能落到實處。要有團隊凝聚能力，身體力行，打造高效團隊始終是支行行長的重要職責，要緊密聯系工作實際，求真務實，艱苦奮斗，要把群眾的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰斗力的堅強集體，發揮好戰斗堡壘作用。努力創造心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作氛圍；

新形勢下如何當好支行行長

支行是商業銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業銀行業務的成敗。支行行長，既是承上啟下的關鍵一環，又是帶領大家實干的“兵頭將尾”，既要學會做帥才，更得懂得如何做將才。在新形勢下，經濟市場瞬息萬變，支行能否按照上級行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉變經營理念，切實轉變工作作風，求真務實，不斷創新，做好各項工作，行長的作用非常重要。新形勢下如何當好支行行長，筆者結合自身的工作經驗，談幾點個人認識。

一、端正態度，不斷加強自身修養，提高經營決策水平。

1、學習第一。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經營管理，而且要處理好方方面面關系，沒有較好的文化素質和廣博的知識是不行的。不但要掌握高深的專業知識和管理理論，還要懂得諸如社會學、倫理學、邏輯學、哲學和法學等，懂得農業經濟、工業經濟、商業經濟和勞動經濟等部門的經濟學原理，甚至還得了解和掌握國際經濟學和用外語交易的本領。在業務知識，管理理念等升級換代日趨頻繁的今天，支行行長如果不加強學習，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學習放在第一位，通過不斷的學習提高自己的業務能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結構，樹立權威，只有這樣才能真正擁有領導權、指揮權、發言權，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。

2、認真第一。銀行業是高風險，可以說風險與業務同在，稍不留神，可能就會形成風險。銀行行業的性質決定了銀行員工的工作必須認真一點，再認真一點，更認真一點。作為一名支行行長，不但要涉及全行所有的經營業務，而且風險的高、影響大的項目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長比普通員工要更認真一些，處理業務要更細致一些。支行行長需要認真負責、求真務實的工作態度，認真對待每一位客戶，認真處理每一筆業務，在全行起到良好的標桿作用，引導全行形成認真務實的工作氛圍。

3、責任第一。支行行長責任重大，既要對上級行負責，擔起全行經營管理重任；又要對自己的員工負責，帶領員工共同奮斗，取得較好的收入。這需要支行行長具備高度的責任心，具有強烈的事業心去管理經營一級銀行業務，要有主人翁的意識，將支行工作當作自己的個人事情做，將員工當作自己的親人看待，真正承擔起促進支行快速發展，并給支行員工帶來較好收益的重任。支行行長應加強政治素質和思想品德教育，提高自己的政治覺悟和奉獻精神，增強責任新，全心全意地承擔起自己的責任。

4、多謀善斷，善抓機遇和提高決策水平。支行行長最重要的素質就是能夠根據銀行外部環境和內部條件的變化，審時度勢，廈時調整支行經營戰略，做出科學決策，引導根行，使之在激烈的市場競爭之中

立于不艘之地，永占制高點這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創新，善于思索，對問題有獨到見解，有超前意識，敢冒風險，善抓機遇，果斷拍板。

二、狠抓業務經營，帶領支行有快有好的發展。

1、忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，強化執行力建設。支行是戰略決策的執行者，不用過多地思考戰略決策問題，只需貫徹落實上級行的戰略決策，高效執行上級行下達各項任務。因此，支行行長應與上級行保持高度一致，忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，及時將上級行的會議精神、戰略思想不斷傳導給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執行上級行的戰略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰略決策，增強信心，并行長標桿的指引下保質保量地去執行，全行的執行力也就提高了。

2、敏銳把握市場動態，大力促進核心業務的發展。在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態，支行的業務經營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業務的發展。支行行長需要通過不斷地學習和鍛煉，提高市場敏感度，及時掌握市場的最新訊息，并順應市場作出經營決策調整，緊扣市場脈搏，推動業務又快又好地發展。同時，支行業務繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應主抓核心業務，不放棄小業務指標，凸顯核心業務的

重要地位和盈利功能。當然核心業務不是一塵不變的，會隨著市場的變化而變化，這就更需要支行提高把握市場動態的能力，及時作出合理經營業務決策調整，更好地推動支行發展。

3、以人為本，抓好隊伍建設。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責 不負使命 用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現快速發展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人為本，關心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團結到一起，凝聚人氣，共謀支行發展。同時，還要加強員工的培訓教育工作，以學習“啟迪人” 培養一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導員工學習先進，追求先進；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實守信的工作關系；開展各種活動，以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。

4、以客戶為本，抓好客戶建設。銀行是服務性行業，客戶是我們的衣食父母，是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發展，取得市場競爭中的優勢。支行要發展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客

戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優質文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優質服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發展。

三、優化管理，提高市場競爭力。

1、做好表率作用。支行行長是支行的標桿，一言一行都影響著支行發展。支行行長應嚴于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。俗話說“己之不欲，勿施于人”，如果支行行長自己都不能做到事情，又怎么能要求員工做到。支行行長應做遵守黨紀國法的表率，做開明正派，民主作風，實事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創新，堅持改革發展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強學習，不斷提高自身修養的表率；做無私奉獻，不計較個人得失的表率。這樣才可產生巨大的感召力，內有權威，外有威信，才能把支行打造一個高效率的司令部，培養一支有血性的鐵軍，提高市場競爭力。

2、完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發展。完善 的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

3、牢固樹立合規經營的意識，防范和化解風險。銀行是高風險行業，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。

如何當好新形勢下的支行行長，熟知本行業務和當地經濟狀況、有較

強的客戶關系溝通能力和市場拓展力、有敏銳的觀察力和機智的判斷力、有很強的人員管理能力，能充分調動每位員工的積極性，維護支行和員工的利益，還有最重要的一點就是有良好的人格魅力 筆者結合自身實踐，得出以下淺見。

一是要有工作創新能力。熟知工商銀行各項業務是創新的前提，工商行各種新業務、新產品不斷推出，作為支行行長，必須首先熟知這些業務的流程和產品的特點，只有這樣才能準確地把握業務的競爭力優勢和產品的賣點，從而在市場競爭中取得優勢地位。揚州農行營業部近年來認真研究本外幣業務新產品，先后創新推出了保理、信保押匯、揚州本地首筆船舶保函、房地產開發＋經營性物業項目貸款等新型貸款模式，從而在客戶拓展方面取得了一定優勢，先后獲得了市場一批重要客戶。因此，創新發展，做到人無我有，人有我精，人精我變，這樣既能夠為客戶創造效益，又能夠為工商銀行帶來豐厚收益。

二是要有組織協調能力。作為支行的行長，一要協調好內部關系。要把握每個員工的特點,做到提高素質常抓“教”，拓展業務大膽“用”，獎勵懲罰堅持“公”，業績考核狠抓“嚴”。充分發揮員工的主觀能動性，激發員工的工作熱情，將整個支行擰成一股繩，才能充分發揮戰斗堡壘作用；二要協調好與上級行管理部門的關系，對上級行各條線管理部門要溝通良好，不但知道上級行想什么，還要讓上級行知道自己想什么，形成上下合力，促進業務的順暢進行。三要協調好客戶關系。要堅持落實客戶回訪制度，通過回訪，與客戶聯絡了

感情，了解客戶的業務狀況和需求，引導客戶施用我行的金融產品，提高服務的附加值，達到提高客戶忠誠度目的。

三是要有風險防范能力。工商銀行股份制改造后，規范操作對工行具有特別重要的意義。作為支行行長，要自覺遵守國家法律法規和農行的各項規章制度，看好門，管好人，加強業務檢查和監督，抓好風險點管理，落實內控體系建設，切實抓好防范風險工作的每一個環節，確保支行安全運營，杜絕案件事故的發生。

四是要有團隊凝聚能力。身體力行，打造高效團隊始終是支行行長的重要職責。要緊密聯系工作實際，求真務實、艱苦奮斗。要把全體員工的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰斗力的堅強集體。要加強調查研究，廣泛聽取員工意見，確保決策更準確、更科學，順民心、得民意。

支行是商業銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業銀行業務的成敗。支行行長，既是承上啟下的關鍵一環，又是帶領大家實干的“兵頭將尾”，既要學會做帥才，更得懂得如何做將才。在新形勢下，經濟市場瞬息萬變，支行能否按照上級行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉變經營理念，切實轉變工作作風，求真務實，不斷創新，做好各項工作，行長的作用非常重要。新形勢下如何當好支行行長，筆者結合自身的工作經驗，談幾點個人認識。

一、端正態度，不斷加強自身修養，提高經營決策水平。

1、學習第一。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經營管理，而且要處理好方方面面關系，沒有較好的文化素質和廣博的知識是不行的。不但要掌握高深的專業知識和管理理論，還要懂得諸如社會學、倫理學、邏輯學、哲學和法學等，懂得農業經濟、工業經濟、商業經濟和勞動經濟等部門的經濟學原理，甚至還得了解和掌握國際經濟學和用外語交易的本領。在業務知識，管理理念等升級換代日趨頻繁的今天，支行行長如果不加強學習，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學習放在第一位，通過不斷的學習提高自己的業務能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結構，樹立權威，只有這樣才能真正擁有領導權、指揮權、發言權，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。

2、認真第一。銀行業是高風險，可以說風險與業務同在，稍不留神，可能就會形成風險。銀行行業的性質決定了銀行員工的工作必須認真一點，再認真一點，更認真一點。作為一名支行行長，不但要涉及全行所有的經營業務，而且風險的高、影響大的項目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長比普通員工要更認真一些，處理業務要更細致一些。支行行長需要認真負責、求真務實的工作態度，認真對待每一位客戶，認真處理每一筆業務，在全行起到良好的標桿作用，引導全行形成認真務實的工作氛圍。

3、責任第一。支行行長責任重大，既要對上級行負責，擔起全行經營管理重任；又要對自己的員工負責，帶領員工共同奮斗，取得

較好的收入。這需要支行行長具備高度的責任心，具有強烈的事業心去管理經營一級銀行業務，要有主人翁的意識，將支行工作當作自己的個人事情做，將員工當作自己的親人看待，真正承擔起促進支行快速發展，并給支行員工帶來較好收益的重任。支行行長應加強政治素質和思想品德教育，提高自己的政治覺悟和奉獻精神，增強責任新，全心全意地承擔起自己的責任。

4、多謀善斷，善抓機遇和提高決策水平。支行行長最重要的素質就是能夠根據銀行外部環境和內部條件的變化，審時度勢，廈時調整支行經營戰略，做出科學決策，引導根行，使之在激烈的市場競爭之中立于不艘之地，永占制高點這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創新，善于思索，對問題有獨到見解，有超前意識，敢冒風險，善抓機遇，果斷拍板。

二、狠抓業務經營，帶領支行有快有好的發展。

1、忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，強化執行力建設。支行是戰略決策的執行者，不用過多地思考戰略決策問題，只需貫徹落實上級行的戰略決策，高效執行上級行下達各項任務。因此，支行行長應與上級行保持高度一致，忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，及時將上級行的會議精神、戰略思想不斷傳導給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執行上級行的戰略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰略決策，增強信心，并行長標桿的指引下保質保量地去執行，全行的執行力也就提高了。

2、敏銳把握市場動態，大力促進核心業務的發展。在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態，支行的業務經營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業務的發展。支行行長需要通過不斷地學習和鍛煉，提高市場敏感度，及時掌握市場的最新訊息，并順應市場作出經營決策調整，緊扣市場脈搏，推動業務又快又好地發展。同時，支行業務繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應主抓核心業務，不放棄小業務指標，凸顯核心業務的重要地位和盈利功能。當然核心業務不是一塵不變的，會隨著市場的變化而變化，這就更需要支行提高把握市場動態的能力，及時作出合理經營業務決策調整，更好地推動支行發展。

3、以人為本，抓好隊伍建設。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責 不負使命 用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現快速發展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人為本，關心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團結到一起，凝聚人氣，共謀支行發展。同時，還要加強員工的培訓教育工作，以學習“啟迪人” 培養一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導員工學習先進，追求先進；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實守信的工作關系；開展各種

活動，以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。

4、以客戶為本，抓好客戶建設。銀行是服務性行業，客戶是我們的衣食父母，是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發展，取得市場競爭中的優勢。支行要發展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優質文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優質服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發展。

三、優化管理，提高市場競爭力。

1、做好表率作用。支行行長是支行的標桿，一言一行都影響著支行發展。支行行長應嚴于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。俗話說“己之不欲，勿施于人”，如果支行行長自己都不能做到事情，又怎么能要求員工做到。支行行長應做遵守黨紀國法的表率，做開明正派，民主作風，實事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創新，堅持改革發展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強學習，不斷提高自身修養的表率；做無私奉獻，不計較個人得失的表率。這樣才可產生巨大 的感召力，內有權威，外有威信，才能把支行打造一個高效率的司令部，培養一支有血性的鐵軍，提高市場競爭力。

2、完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發展。完善的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

3、牢固樹立合規經營的意識，防范和化解風險。銀行是高風險行業，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實

實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。

第三篇：如何當好一名支行行長

如何當好一名支行行長

進入21世紀以來，中國金融行業競爭日漸激烈，QQQ地區，各家銀行紛紛使勁渾身解數搶占有限的金融市場，其 郵儲銀行、農行、建行等眾多銀行也將目光鎖向農村市場，興業、浦發等也進入泰州市區，加之村鎮銀行、小貸公司的滲透。這對我們銀行從業人員提出了更高要求，我想支行行長更應從實際工作和普遍現狀出發，將各方面工作做好。

一、不斷加強自身修養，提高經營決策水平。

作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經營管理，而且要處理好方方面面關系，沒有較好的文化素質和廣博的知識是不行的。不但要掌握專業知識和管理理論，還要 懂得農業經濟、工業經濟、商業經濟和勞動經濟等經濟學原理，甚至還得了解和掌握國際經濟學。支行行長如果不加強學習，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學習放在第一位，通過不斷的學習提高自己的業務能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結構，樹立權威，只有這樣才能真正擁有領導權、指揮權、發言權，才能指揮自如。

支行行長責任重大，既要對上級行負責，擔起全行經營管理重任；又要對自己的員工負責，帶領員工共同奮斗，這需要支行行長具備高度的責任心，具有強烈的事業心去管理經營業務，要有主人翁的意識，多謀善斷，善抓機遇和提高決策水平。支行行長最重要的素質就是能夠根據銀行外部環境和內部條件的變化，審時度勢，及時調整支行經營戰略，做出科學決策，引導根行，使之在激烈的市場競爭之中立于不敗之地，永占制高點。這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創新，善于思索，對問題有獨到見解，有超前意識，敢冒風險，善抓機遇，果斷拍板。

二、狠抓業務經營，帶領支行有快有好的發展。

忠實傳達和踐行上級行的戰略決策，強化執行力建設。支行是戰略決策的執行者，高效執行上級行下達各項任務。及時將上級行的會議精神、戰略思想不斷傳達給員工，并做 1 好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執行上級行的戰略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰略決策，增強信心，并行長標桿的指引下保質保量地去執行，全行的執行力也就提高了。

敏銳把握市場動態，大力促進業務的發展。在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態，支行的業務經營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業務的發展。支行行長需要通過不斷地學習和鍛煉，提高市場敏感度，及時掌握市場的最新信息，并順應市場作出經營決策調整，緊扣市場脈搏，推動業務又快又好地發展。同時，支行業務繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應主抓核心業務，不放棄小業務。

以人為本，抓好隊伍建設。支行行長扮演的是兵頭將尾角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責，用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現快速發展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人為本，為員工排憂解難，團結員工到，凝聚人氣，共謀支行發展。同時，還要加強員工的培訓教育工作，培養一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量帶動人，引導人；建立良好的互信機制，用誠信感染人，形成良好的誠實守信的工作關系；開展各種活動，以團隊精神凝聚人，形成心往一處想，勁往一處使的團隊合作氛圍。

以客戶為本，抓好客戶建設。銀行是服務性行業，客戶是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行要發展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優質服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發展。

三、優化管理，提高市場競爭力。

做好表率作用。支行行長一言一行都影響著支行發展。支行行長應嚴于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。支行行長應做遵守黨紀國法的表率，實事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私 的表率；做勇于創新，堅持改革發展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強學習，不斷提高自身修養的表率；做無私奉獻，不計較個人得失的表率。這樣才可產生巨大的感召力，內有權威，外有威信，才能把支行打造一個高效隊伍。

完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，完善的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

牢固樹立合規經營的意識，防范和化解風險。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。

第四篇：如何當好二級支行行長

如何當好二級支行行長的若干思考

如何做好二級支行行長這個問題困擾了我很久，特別是自己開始擔任支行長后更覺得問題的重要，彷徨間一直努力的思考，時至今日方覺個人能力實在有限，便借郵政金融的平臺將近日思量的點滴寫出來，希望能夠引起同仁們的參與，共同尋找做好二級支行長的法門。

二級支行行長（下文支行長均指二級支行行長）在市分行管理機構中屬于兵頭將尾的角色，是企業利潤實現中的重要環節，不但負責支行的日常管理還要肩負支行的業務發展，而且現在的支行與以前的支局大大不同，更多的業務品種，更多的制度規章和競爭激烈的市場逼迫著支行進行轉型，同時也在緊逼支行長轉型，這種形式下使得我們不得認真思考如何當好支行長。

一、“支行長”的定義

什么是支行長？我認為支行長就是業主，是支行運營的總負責人，注意這里指的運營而不是經營，運營比之經營更多的是運作，不僅僅是經營下來而是運作的越來越好，如果把支行理解成經營店鋪的話那么支行長就是店鋪的老板，不但要負責支行事物的處理，還要著眼支行的市場定位、目標客戶，思考支行未來發展趨勢，注意內部人員培養，不但要完成今天的利潤還要考慮明天甚至后天的發展空間，這就要求從更高更廣的層面去思考支行的未來并將思考的結果付諸行動。

二、管理方式的轉變 由目標管理轉向項目管理+目標管理，我們先對兩種管理理論定義進行比較：

目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。

項目管理就是以項目為對象的系統管理方法，通過一個專門的組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化（引自《企業管理學》）。通俗來講目標管理就是下任務，優點在于目標明確，每個人都知道自己必須要完成什么并以此為目標而努力。缺點無法有效的結合集體力量進行支行整體層面的運作，而項目管理則不但要追求結果，還要制定整體的方式方法，并在方法實施的過程中全程的跟蹤，及時調整以保證結果的正確。兩相比較目標管理只管結果不管個體怎么做，項目管理不光管結果還要教每個個體怎么做。

目前我們支行管理大多使用目標管理，支行長簡單機械的將任務分配下去而不管員工是怎么完成的，導致雖然有組織有集體但員工是各自為戰，完全沒有發揮出集體的力量和優勢，支行作為一個組織，成員之間在業務發展上沒有明確的分工和協作，雖然成為組織但組織里的每個個體是獨自發展，導致個體發展因能力高低背景不同產生很大的差距，而且即便個體能力強的也很容易進入極限的瓶頸，因為一個人的能力總歸是有限的，而且目標管理體系下有著最大的硬傷，就是無法復制，因為達成結果的人背景能力無法復制所以結果也無法復制，同時這種模式下就容易產生客戶認柜員、支行長不愿意柜員輪崗的現狀，對一個支行總的客戶量來說會因為柜員的輪崗造成客戶量始終無法長期增長或增長效率低下。而項目管理在這些方面則有著自身的優勢，項目管理在實施的過程中我認為有兩個要點，一個是整體的運作，一個是細節的統一，它的經典案例就是肯德基，為什么肯德基開一家火一家，而且每家做出的東西味道一樣？因為肯德基在每開一家分店之前首先要安排專業的評估團隊對當地的經濟和消費能力進行評估，并確定店鋪的位置，之后在店鋪統一裝修的同時著手店鋪的統一宣傳和人員選拔培訓，在培訓環節要求每一個人每一個動作都是標準的，而且為保證食物味道一致對每種食物的制作都規范到了極限，僅炸薯條一項的說明書就有四百多頁，這種深程度的項目管理造就了肯德基的成果，而我們郵儲銀行支行管理目前也正向著類似的管理轉型，我們的示范網點就是項目管理的具體化，在實施示范網點的過程中，我們不但要求做好還要求教會每個人如何做好。

那么在具體的管理中是否僅僅靠項目管理就足夠呢，也不盡然，在實際的管理過程中應該是一個項目管理加目標管理的過程，兩者之間是一種你中有我我中有你的狀態，比如支行的網銀、信用卡、短信等小業務，它們適合直接將任務下達到個人來完成，但在下達目標的同時也要對執行過程進行細節控制，哪些客戶適合辦理網銀，哪些客戶可以辦理信用卡，信用卡填單有什么具體要求，在營銷這些小業務有哪些話術這都要統一，而對于基金、保險、理財等專業性更強的大業務則適合項目營銷，但在項目營銷過程中又要結合個人任務來引導員工配合。舉例來說理財可以通過開推介會來大面積成單，但推介會的客戶資源需要柜員提供，支行收集到資源后由專人對客戶進行邀約，然后集合支行的力量或借用外部力量做好推介會現場銷售，在這樣的一個過程中柜員個體僅負責提供客戶資源，而支行在整體層面上負責后期的運作，達成的銷售額歸提供客戶的柜員所有，這就是典型的大業務項目管理。

三、對大客戶的認識和管理

大客戶是支行的生命線，是一個支行資本的象征，一個支行業務能力強弱不在于面積的大小客戶的多少，而在于大客戶的絕對數和相對數，從營銷的層面上來理解，一個支行存在的意義不是辦理業務，而是通過辦理業務來認識和積累大客戶，辦理各項業務僅僅是手段，目的是大客戶資源。我們總是抱怨我們的客戶群是低端客戶，高端客戶很少等等問題，那么我們反問自己又花了多少精力來維護我們那不多的大客戶資源呢？銀行有著二八法則，百分之二十的客戶創造了百分之八十的利潤，那反過來說我們是否用了百分之八十的精力和資源來維護那百分之二十的客戶呢？我想大多是沒有做到的，我們的現狀就是對大客戶資源維護不力，就客戶開發而言有著三個過程：客戶積累、客戶經營、客戶增值，我們支行不提后兩個過程，單是客戶積累就做的很不夠，客戶的信息不全，且缺乏有效的歸攏制度和維護制度，那么如何做好初期的大客戶積累呢，首先支行長要真正認識到大客戶的重要性，不但自己認識到還要將大客戶是我們工作目的的意識傳達給每一個柜員，其次要有良好的客戶歸攏機制，要讓柜員愿意積極的收集大客戶信息并提供給支行，最后要有分層的客戶維護體制，對不同熟悉程度和背景的客戶采用不同級別的定時維護。

四、支行內部的條例 對于支行業務有很多的管理辦法和條例，但對于支行行政管理似乎還沒有統一的管理辦法，在管理體系中變成了缺失的一環，我覺得一個支行要做好，本身應該有著自己的管理原則，體現的方式就是定立支行自己的管理辦法，其目的是在支行行政管理上進行規范，其好處是有利于支行在公平公正的環境下進行行政管理，同時能夠減少支行長的管理壓力，讓大家按照同樣的標準共同參與支行的建設

五、支行長的助手

有得人可能會覺得一個二級支行行長沒必要配備助手，但我覺得有必要，而且這個助手不是配的是自己在支行內部尋找的，給自己找到幾個助手不但能幫助支行長分擔日常管理中的瑣碎事物，讓支行長能夠騰出時間進行整體的運作，而且還能夠為支行儲備管理人員，我的支行中挑選了綜柜和對公業務主管做為助手，離開他們的幫助也許我根本就沒時間來思考以上這些問題了。

以上五點是本人最近思考的結果，恰當與否希望廣大同仁一同探討，除此以外還在思考這樣的幾個問題：如何做好柜員？如何提供vip服務？如何對支行進行整體的品牌宣傳？如何利用好支行大堂的宣傳位置？如何做好柜員及未來管理者的培養？等也希望大家能夠在這些問題上多多指教，同時更希望市分行能夠舉辦一次支行長的培訓，讓我們支行長能夠學習到更加先進的管理理念，能夠有機會坐在一起共同探討如何當好支行長。

第五篇：如何當好一名支行行長

如何當好一名支行行長

各位領導，老師，同事大家好，我叫熊世杰，是我們姜堰農商行一名基層支行客戶經理。今天要在這里演講，說實話挺緊張的。但能有這樣一個機會，我倍感珍惜。培訓班就要結束了，在此期間我學到了很多，受益匪淺。今天與其說是演講，不如說是一場培訓課程學習心得的匯報演出。我的演出題目就是“如何當好一名支行行長”。

一、支行行長應自身 “正”、作風 “硬”。

《論語子路》中，孔子說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。意思是說：管理者自身端正，能作出表率時，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來；相反，管理者自身行為不端正，而要求被管理者端正，縱然三令五申，被管理者也不會服從的。所以說作為管理者的支行行長，自身一定要“正”，這樣才能樹立良好的個人形象，讓員工信服，給員工以安全感和信賴感。同時，一個支行行長的工作作風也會間接影響員工的工作素養。行長有過硬的工作作風，在工作、生活中時刻以身作則，近朱者赤，料想這個團隊的整體素養也不會差。

二、支行行長應目標明確，規劃詳實可行、監督考核嚴格較真。專注是一種力量。作為支行行長，首先要明確支行的發展方向和目標。而這種目標的制定，應是基于充分了解、分析自身所在的區域環境、客戶結構、業務特點等要素后得出的科學研判。做好支行整體的短、中期規劃的同時，應幫助員工制定各自職業生涯規劃，將支行的愿景和員工的理想相統一，形成合力，營造一個齊心協力、眾志成城的良好氛圍。目標明確，并制定了詳實可行的規劃化后，就看執行，支行行長這時就要起到一個監督考核者的作用。監督考核容易得罪人，但監督考核又是管理者（支行行長）必須要做的事，只有狠得下心，抹得開面較真的監督考核，支行的執行力才能上得去。與此同時管理者在執行監督考核職責時必須做到：一碗水端平，公平的對待每一位員工，有功必獎，有過必罰，功過分明。凡事都有是與非，成與敗，利與害。管理者在監督員工工作時，要曉之以情，動之以理，運用“巧實力”讓員工知道什么是對，什么是錯。譬如說，有人性格孤僻固執己見，管理者就得耐心說服，逐步引導，進而逐漸消除其內心的疑慮和誤解。“好雨知時節，當春乃發生，隨風潛入夜，潤物細無聲”，監督考核就是要做到這樣嚴謹又不失方法。

三、支行行長應身先士卒、精益求精

“將有必死之心，士無貪生之念。”光有目標、規劃和監督考核還遠遠不夠。支行行長表率作用也尤為重要。在支行攻堅克難，艱苦奮斗的時候，支行行長總是能夠沖在一線，與員工同甘苦共進退，并及時將自己的感受和心得與員工分享，以此來拉近與員工與自己的距離，同時以出色的行動贏得員工的追隨。所以說要當好一名支行行長就得身先士卒，這是提升自身領導力，增強團隊凝聚力的最佳途徑。

此外要當好一名支行行長還要“精益求精”，第一個“精”是精細，第二“精”是精神、是“道”。簡而言之，作為支行行長，就是要通過精細化的管理和經營，形成支行特有的優良文化和精神，并使之得到沿襲和繼承。讓每一個員工都能感受到強烈的歸屬感和榮譽感，從而激勵著我們去專業、敬業、樂業，這就是一個支行的核心競爭力所在。

四、支行行長應勤于學習、善于總結、勇于擔當。

農村金融工作沒有現成的經驗可借鑒，即使有也不系統不完善。因此，作為一名支行行長只有帶領員工不斷學習，大膽探索才能使農村金融工作提升到一個新的層次。工作經驗要學，業務知識要學，法律法規要學，政策文件同樣要學。成功者目標恒定，然手段和方法常變，學習和總結是解決手段和方法匱乏單一的唯一途徑。在工作中，碰到困難、遇到挫折很正常。支行行長是一面旗幟，應勇于擔當，只要策略得當，沒有邁不過的坎。面對困難，我們要能夠找到影響目標實現的障礙和癥結所在，制定相應的產品、客戶和業務策略，定期的進行培訓和討論，及時總結出有效的路數和方法，就能夠使我們的支行業務在不斷揚棄中實現持續發展。

五、支行行長應堅持職業道德，擺正自己的位置

要當好一名支行行長應堅守自己的職業道德，擺正自己的位置。在工作中作為支行行長免不了與客戶接觸，如今企業管理者的收入比我們要高得多，而他們為了取得急需的流動資金往往會采取各種利誘的手段。支行行長是人不是神，利的誘惑對每個人來說吸引力都是很大的。看人間熙熙攘攘皆為利來，誰不知利的好？但常言道“君子愛財，取之有道”。支行行長更要經得起誘惑，擺得正位置，謹慎交友，堅持自己的職業道德，才能使自己少走彎路，不走錯路。

要做好一名支行行長要做的還有很多，今天的演講我只是把自己的對支行行長這一職位的理解作了一些淺顯的說明，與各位分享，如有不當之處，請批評指正。謝謝。

俞垛支行

熊世杰