第一篇：如何當好二級支行行長

如何當好二級支行行長

作者： 發布于：2013-6-20 10:47:23 點擊量：1825

盡心謀事 盡力履職

當好一名合格的二級支行行長

——在全市農行二級支行行長培訓班上的講話 陳杏梅

（2011年8月23日）

同志們：

二級支行是全行最基層的經營單位、最基本的經營細胞，二級支行行長作為基層營業網點的“當家人”，能否充分發揮好盡職履職作用，帶領一班人持續提升市場競爭力、價值創造力、內部管理能力的提升，對于本單位乃至全行的發展與管理都將產生極其重要的影響。為了加強二級支行行長隊伍建設，市分行分兩期組織對全轄二級支行行長進行封閉式培訓，借此機會，我想結合自己的工作實踐和體會，就如何當好二級支行行長談幾點想法：

一、準確定位，充分認識到二級支行行長肩負的重任

二級支行行長在農行員工序列中處于“兵頭將尾”的位置，是最基層經營單位的負責人。俗話說，上面千條線，下面一根針。無論是業務經營還是內部管理，農行的所有工作最終都要靠你們去執行、去貫徹、去落實。所以說，二級支行行長工作辛苦、崗位重要、責任重大。

近年來，面對經濟形勢復雜變化、同業競爭日趨激烈、經營壓力不斷加大、內部管理不斷加強的新形勢、新特點，全行二級支行行長緊緊圍繞上級行黨委的決策部署，激情奮進，團結拼搏，較好地完成了各項工作任務，為泰州分行又好又快發展貢獻了力量。截止去年末，全行96個二級支行中，本外幣存款余額5-8億元的6個、8-10億元的1個、10-15億元的4個，15-20億元的1個，20-30億元的2個，超30億元的1個。今年以來，各項存款增量超過1億元的有8家，5000－10000萬元的有17家，2000－5000萬元的有25家；在大家的共同努力下，上半年，全行各項存款總量458.8億元，比年初凈增55億元，存款總量、增量，儲蓄存款總量、增量以及對公存款增量市場份額均保持四大行第一的領先位置；人均、點均存款增量327萬元和5751萬元，躍居四大行第一，全省系統內位次同比提升3位，居第五；實現中間業務收入2.6億元，市場份額居同業第一，保持全省系統第六位；新增個人客戶9萬戶，總量到達190萬戶，新增貴賓客戶1.2萬戶，總量達7.9萬戶；新增人民幣基本結算賬戶1381戶；新增貸記卡客戶2.29萬戶、個人網銀客戶9.6萬戶、企業網銀客戶1300戶，電子銀行業務分流率達68.1%，全面完成和超額完成序時目標任務。實現撥備后利潤5億元，增幅達69%，總資產凈回報率1.6%，全省排名第六，實現經濟增加值2.44億元、人均經濟增加值14.26萬元；全行在省分行“雙百分”動態測評得分212分，位居全省第三。這些成績的取得，離不開在座各位基層二級支行行長的真抓實干和辛勤付出，在此，我謹代表市分行黨委向大家表示親切的慰問和衷心的感謝！

總體上講，全行二級支行行長隊伍在工作中經受了嚴峻考驗，付出了辛勤勞動，得到了鍛煉提高，發揮了應有的骨干作用。前期市分行組織的對二級支行（含副職）履職能力考評中被評為優秀的有19人、稱職的76人，占比為83.61%，反映了全行絕大多數基層員工對大部分二級支行行長的作為基本是滿意的，各行黨委對此也是給予充分肯定的。但是，在成績面前，我們務必不能自我滿足、自我感覺良好，要清醒地看到，當前在二級支行行長隊伍中還有少數同志存在著一些不容忽視的問題，被評為基本稱職的全行有19人，占比達15.57%，被評為不稱職的有2人，已經解聘職務。主要表現為“三心四力”不強的問題：

一是進取心不強，綜合素質不高。一些同志學習意識淡薄，上進心不強，只滿足于集中學習和集中培訓，很少能夠主動學習充電，對于一些新思想、新制度、新產品和新的管理方法缺乏研究和消化，知識結構嚴重老化；還有一些同志滿足于原有學歷和層次，根本不想去通過自學再上一個臺階，全行還有7名二級支行行長到目前為止仍然未能取得大專學歷，難以達到監管部門對高管的最基本任職資格要求。有的同志自認為已經年過40歲、學歷不高、提拔無望，就心灰意懶、“看破紅塵”，得過且過，“做一天和尚撞一天鐘”。

二是事業心不強，敬業意識缺乏。一些同志雖然身為一個單位的負責人，但是愛崗敬業、率先垂范的意識不強，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到復雜問題和艱巨任務，就不負責任地能推則推、能不干就不干，奉獻意識不強，表率作用不突出。有少數人，在工作上無所追求，漫不經心、業績平平，做維持會長。尤其是一些擔任副職的同志，把崗位作為休閑養老的地方，工作時自由散漫、隨心所欲，擺老資格、講無原則話，分配時斤斤計較，做事時推三阻四，不僅沒有起到正面作用，反而敗壞了單位的風氣和自身的形象 三是責任心不強，自我要求不高。一些同志身為二級支行行長，缺乏應有的工作責任心，工作業績上不去，不是去主動反思自己，而是千方百計找理由、講客觀，推卸責任；有的的同志在做具體工作時為任務而干，滿足于就事論事，為時間而干，工作無目標、做事無計劃，敷衍了事；有的自我要求不高，等著干、問著干、催著干，干什么事情都要擺困難、要條件，主動性和能動性極差，不去主動關注客戶需求，不去積極研究同業動向，不去動腦筋、想辦法主動應對同業競爭和管理要求，結果會必然影響單位業績和管理水平的提高，進而會直接影響員工的收入。

四是執行力不強，履職效果不好。一些同志雖身處基層一線，但工作不實，不重細節，不求專業，不愿去做艱苦細致、默默無聞的基礎性工作。在貫徹落實上級行工作要求過程中，細化執行不夠、監督執行不力，存在不吃透精神盲目執行、不結合實際茫然執行、不提高效率低效執行、不細化措施敷衍執行、不積極主動被動執行、不敢抓敢管表面執行，甚至出現個別同志搞上有政策、下有對策歪曲執行和違規執行的問題。由于在決策部署、制度規定面前，少數同志執行力欠缺，導致經營業績不好、管理能力不強、履職效果不佳的現狀。

五是領導力不強，和諧氛圍不濃。一些同志工作方法簡單粗暴，習慣于以自我為中心、習慣于發號命令、習慣于批評指責，缺乏應有的管理技巧，不考慮員工的感受，讓員工難以接受；有的同志平時缺少與員工的溝通交流，關心員工工作生活方面做得很不到位。另外，在日常管理尤其是工資分配、來人接待、費用支出等敏感問題上，習慣于自作主張，不夠公開、透明，致使單位內部班子之間、干群之間產生隔閡、關系緊張，嚴重影響了工作質量和效率，損害了單位形象。還有的同志做事無原則、整天與員工嘻嘻哈哈，遇到員工不合規的行為，批評時輕描淡寫、力度不夠，遇到難以管理的員工聽之任之、一味順從、怕得罪人，遇到考核分配時搞平均主義、吃“大鍋飯“，表面上看是一團和氣，實質上是一盤散沙，缺少應有的駕馭和管理能力。

六是管控力不強，合規意識淡薄。突出表現為重業務發展、輕內部管理，重經營業績，輕風險防控。有的同志思想意識和自身定位發生偏差，偏重于產品營銷、吸收存款等經營性工作，對于內部管理、風險控制職責履行方面管控過松過軟，有的干脆完全依賴運營主管，或過問不多、或不聞不問，對于單位每月一次的風險分析會議重視不夠，不能做到認真分析風險點、形成有針對性的措施。對于各類檢查存在抵觸情緒和應付了事的現象，對于發現的問題片面強調客觀，整改力度欠缺，對于與員工的談心、家訪以及對員工的行為排查也是搞形式主義、走過場。對于發現員工的違規傾向和風險隱患，不愿得罪人，自以為是，自行處理，隱瞞不報，極易引發案件事故的發生。

七是約束力不強，廉潔自律不嚴。少數二級支行行長自我約束能力較差，價值觀發生偏差，在工資分配時，不顧上級行的三令五申，把自己等同于職工，參與產品計價工資的分配，造成極壞的影響。有的平時不注重自己的言行，與客戶拉拉扯扯，存在不正當的經濟往來。有的視“高壓線”于不顧，存在在外兼職、辦企業，進行大額套現，參與高利貸等行為。有的生活情趣低下，沉迷于賭博，熱衷于高檔享受，出入一些不健康的消費場所。甚至極個別人為了貪圖客戶的小恩小惠，放棄原則底線，做一些違規違紀違法的事情。對于上述問題，我們必須引起高度重視，有則改之、無則加勉。今后，市分行將每年組織人員對全轄二級支行行長的履職情況進行考評，并在全行排名、通報，凡是被評為不稱職或連續兩次被評為基本稱職的將責令其主動辭去職務或進行解聘處理，對此希望大家引起足夠的重視。與此同時，各位還要清醒地認識到，二級支行行長作為營業網點的“當家人”，在網點內部處于領導和核心地位，其個人素質的高低，領導能力、內部管理能力、營銷攻關能力、組織協調能力的強弱，對本單位乃至全行的改革發展都有著極其重要的影響。

首先，二級支行是農行最前沿的業務陣地、最基本的經營單位。無論是支行、分行還是全國農行，其最終經營業績均是由一個個二級支行的經營數據匯集而成，從某種意義上講，二級支行業務發展步伐的快慢、對外競爭力的強弱，直接決定著全行的發展，決定著全行在同業中的位置、在系統的排名。而二級支行經營業績的好壞，很大程度上取決于二級支行行長個人素質和能力，實踐證明，所有先進的網點都離不開一名優秀的二級支行行長。

其次，二級支行是內部管理和案件防控的第一道防線。二級支行是農行管理鏈條中最遠端的一級經營機構，是風險最集中、最易發的環節。按照管理學上的“木桶理論”：一個木桶能裝多少水不取決于其中最長的一塊木板，而取決于其中最短的一塊木板。如果把農行的整體看成是一個大的木桶，那么二級支行就是構成這一木桶的一塊塊木板，農行管理水平的高低、制度執行是否到位，不是看做得最好的單位或最好的方面，只要有一個單位發生大案要案，均會損害整個農行的形象。從另一方面來講，只有每個二級支行、每位員工真正將各項管理制度、操作規程及要求、案件防控措施落實到位，全行內控工作才能真正落到實處。再之，二級支行是農行直接面對客戶、服務客戶的窗口，每一名柜員均是農行對外服務的代表。在服務上只要二級支行的某一名員工、某一個網點服務上不到位，受到媒體曝光，就會影響到全市農行乃至整個農行的形象和聲譽。全行的整體服務質量、對外形象是建立在每一名柜員、每一名員工、每一個二級支行的服務質量、服務效率基礎上的，只有所有員工、所有單位的服務質量和效率提高了，全行的服務才能最終得到社會各界和廣大客戶的認同，業務發展才有堅實的基礎。

最后，二級支行是農行培養人、鍛煉人的“基地”和“搖籃”。二級支行行長的工作雖然辛苦和繁雜，但是能夠鍛煉人、培養人，是個大有可為的地方。目前已走上各級領導崗位的人員中有相當一部分人具有在基層工作、擔當二級支行行長的經歷，事實上今后凡是要提拔為科級干部，將優先考慮擁有二級支行管理工作經驗的同志，這也是我們干部培養的方針之一。另外，有許多二級支行行長長期以來“甘當伯樂”、“樂為人梯”，通過自身的言傳身教、嚴格的管理和耐心細致的教導，為農行培養和輸送了一大批人才。綜上所述，二級支行是農業銀行的細胞和基礎，細胞不活，必然“體弱多病”；基礎不牢，必定地動山搖。所以說，建設一支高素質的二級支行行長隊伍對全行持續快速健康發展至關重要。在座的各位二級支行行長都是全行的中堅力量，切不可不以為然、放松要求，必須要振奮精神、擺正位置，盡心謀事，盡力履職，切實擔負起所在網點的經營管理重任，不辜負上級行的信任和員工的期盼。

二、盡心盡力，認真履行二級支行行長的職責

如何才能當好一名合格的二級支行行長，是一個內容豐富、內涵深刻的課題，是一項光榮艱巨、成就事業的挑戰，我以為必須做到以下幾點： 第一，要真正了解和把握 “好”的含義

二級支行行長既是員工的主心骨、領頭雁，又是內部管理的

第一責任人；既是決策的執行者，又是本單位的管理者，由于其身份角色的多重性，因此，在日常工作中將面臨著多方面的考驗：一是承受能力的考驗。業務經營要發展，管理水平要提升，經營業績要提高，員工收入要增長，網點轉型要加快，隊伍建設要加強，對上要不辜負組織的期望，對下要對得起手下的一班人，對外要樹立農行的形象，對內要把控住各類風險；二是平衡能力的考驗。在當前同業競爭激烈，管理要求加劇的形勢下，二級支行業務經營和內部管理的壓力都很大，負債業務、資產業務、中間業務，各類產品銷售目標、各項內部管理要求，每一項指標都牽涉到單位的發展和員工的收入，都必須通過二級支行行長的統籌組織、協調，確保不折不扣的完成到位。三是應對能力的考驗。同業競爭的殘酷性、客戶需求的多樣化、目標任務的艱巨性、員工管理的復雜化等，每一次的變化都是對二級支行行長應對能力的嚴峻考驗。在這種情況下，清楚了解當好一名二級支行行長的含義和評價標準，就顯得格外重要。

1、員工滿意。對于二級支行行長，員工是最權威的評價者，因為你平時的一言一行全部至于員工的監督之下，員工最希望看到的是團隊意識強、自我要求高、工作有思路、管理有水平、經常與員工溝通，關心員工、體貼員工、尊重員工，具有一定人格魅力的領導。

2、客戶滿意。客戶使我們的衣食父母，是我們發展的基本源

泉，我們每一項業務都是源于客戶，服務于客戶，因此說，客戶是最具影響力的評價者。只有牢固確立“客戶至上”的原則，緊貼客戶需求，利用適合的產品和優質的服務為客戶創造增值的收益，才能贏得客戶的信任，夯實發展的基礎。

3、上級行滿意。上級是最主要的評價者，二級支行行長經營管理水平的好壞，不僅取決于各項考核的名次，還取決于上級行的肯定和認可，取決于你是否顧全大局、是否嚴格執行上級行的決策部署，關鍵還取決于你個人的情商。因此，作為一名二級支行行長不僅要能做事、做成事、不出事，還要做正確的事，正確的做事。

4、自己滿意。自己是最中肯的評價者，作為一個單位的負責人，要學會經常自我反思、“每日三省其身”，要以更高的要求和更嚴的標準對照自己的言行，不斷修正自身的偏差、堅定自身的信念、提高自身的修養、增強自身的能力。一個人只有自己對自己滿意了，才能得到他人的認可，才能不斷進步、不斷向上。第二，要真正培養和具備“好”的素質

當好一名二級支行行長必須在平時工作學習過程中有意識的自我培養、自我鍛煉，逐步具備以下五個方面的基本素質：

1、具備較好的道德品德。作為一名二級支行行長首要的一條是必須有“正氣”，有良好的道德品質，分得清是非，具有較強的自律意識，在原則性問題上能把握住自己，清政廉潔，干干凈凈做人。二是要愛崗敬業，具有強烈的事業心、責任感，全身心投入到本職工作中去，愛崗敬業、熱愛農行、不計名利、甘于奉獻，肯吃苦、不畏難，始終把農行的事業和員工的利益放在首位，無論壓力多大、困難多重，都能始終保持良好的精神狀態和較高的工作激情。三是要有寬廣的胸懷，能夠容納人、團結人，凝聚人，會做員工思想工作，勇于率先垂范，不僅自己帶頭干好工作，還能帶領本單位全體員工做好各項工作，能有效調動員工的工作積極性和主動性，營造和諧共進的氛圍和環境。

2、具備較強的學習能力。求知欲望較強，接受新事物快，能自覺地利用時間學習新業務新知識，學習上級行相關文件，學習借鑒系統和同業中先進行的好經驗、好做法，了解掌握經濟金融和銀行管理的基本知識，熟悉相關的產品功能、營銷方法、服務規范、業務流程、制度規定以及基本的計算機操作技巧，思想解放、勇于創新，能夠創造性地抓好上級行布置的各項工作。

3、具備較強的營銷能力。能夠適時感知市場、客戶、同業的變化，提出應對的措施，能夠當好營銷拓展的帶頭人，有效的通過多種渠道向合適的客戶提供合適的產品和一攬子的服務，充分挖掘和把握客戶的現有資源和潛在資源，發揮最大的效應。在組織營銷工作中務實高效，有一種闖的魄力、搶的意識、爭的勁頭、拚的勇氣，奮發進取、爭創一流。

4、具備較強的組織管理能力。面對繁雜繁重的工作任務，能分清輕重緩急，十分清楚地知道哪些是重點工作，哪些是主要矛盾，并切實抓緊抓實抓出成效；對于網點風險有足夠的認識，并具有較強的識別、控制能力；對于違規行為敢抓敢管，對于歪風邪氣勇于壓制，能夠營造一種風清氣正的和諧環境。具有較強的執行能力，能夠通過有效傳導機制激勵，引導員工自覺遵守相關規章制度，防控各類風險。

5、具備較強的溝通協調能力。工作中講究領導方法和藝術，能夠協調好與員工、客戶、上級行部門、領導之間的關系，爭取各方面的理解和支持，有效保護和調動好多方面的積極性，化解遇到的各種困難和矛盾，開創業務發展的新天地。第三，要真正履行好自身職責

當好一名合格的二級支行行長，關鍵在于能否充分發揮主觀能動性，根據崗位要求，全面、持續履行好崗位職責。

（一）牢牢握握“發展”這個主題，切實履行好提高競爭力 的職責 衡量二級支行行長履職好壞的關鍵指標之一，就是業務發展速度的快慢和發展質量的高低。作為一名二級支行行長，既是管理者，又是客戶經理，必須始終緊緊圍繞加快有效發展這個主題，深入市場、深入客戶，帶領全體員工狠抓各項發展目標的完成。（1）及時了解和掌握重要的源頭信息，了解客戶需求，同業動態；了解本地區的經濟社會數據，分析本地區的經濟特點，因地制宜，確定營銷拓展的重點對象和業務發展的重點，抓住當地的主流經濟、主流客戶，促進主體業務的發展；（2）加強產品整合，一企一策制定和采取針對性的綜合營銷措施，切實提高營銷公關成效，提高在當地的市場份額，確保本單位各項營銷任務的全面完成。（3）加強貴賓客戶維護拓展。在營銷拓展中，要把拓展維護貴賓客戶，真正建立起“包戶包效”的拓展維護關系擺在重要位置。要充分發揮個人系統的作用，進一步加強對貴賓客戶的識別，切實將拓展維護責任分解落實到各個崗位；逢年過節或客戶生日等特殊時候，要通過贈送禮品、發問候短信等方式，主動聯絡感情，提高客戶對農行的忠誠度，最大限度地挖掘客戶的潛在價值。（4）要加強與法人客戶經理的溝通聯系，積極主動地參與到對法人客戶的營銷中去，尤其要徹底改變過去以下游客戶做業務拉存款為發展上游客戶抓源頭，把增加有效客戶量和源頭性客戶作為營銷工作的首要目標。（5）加強聯動營銷。二級支行行長作為綜合營銷的帶頭人，應主動出擊，上門營銷，切實提高市場營銷能力，增強網點營銷功能，在穩定基本客戶群體的同時大力拓展優良新客戶。要讓客戶充分了解、享受到我們能提供的金融服務，向客戶主動營銷我行的公司類、個人類、渠道類、結算類產品。要主動把握營銷的基本面，掌握營銷的主動權。（6）有效拓展資產業務。要以規模型法人客戶為龍頭，以成長性好、綜合回報率高的優質客戶為突破口，把中小企業擴面營銷作為新的業務發展方向和增長點，促進中小企業、個人助業信貸業務向縱深發展，并帶動負債業務、中間業務的綜合發展，形成業務發展的良性循環，實現業務經營的可持續發展。

（二）牢牢把握“控險”這個責任，切實履行好增強管控力 的職責

風險控制是二級支行行長提高履職力的關鍵。一是要有風險控制的意識，對網點來說風險無處不在，操作風險、管理風險、經營風險、安全風險等都對網點構成威脅，因此二級支行行長必須對網點風險要有充分足夠的認識，強化風險控制意識。二是要經常性地開展制度學習和合規文化教育，增強全員風險控制、合規經營、按章操作的意識和能力，培育“指示服從合規，信任不忘合規，習慣讓位合規”的合規環境。三是要發揮表率作用，做執行制度、合規操作的楷模和帶頭人。要求員工做到的，自己必須首先做到；制度規定明文禁止的，自己必須帶頭不為。要少些“言傳”，多些“身教”，以自己的實際行動和人格魅力感染、引導員工遵章守紀、合規操作。四是要積極主動地抓好內控管理和“三化三鐵”創建活動。抓好內控管理，二級支行行長是第一責任人，運營主管是直接責任人，一個單位內控管理出了問題，二級支行行長和運營主管都要被追究相關責任。因此，二級支行行長在內控管理和會計“三化三鐵”創建工作中要依靠而不能依賴運營主管，更不能存有“事不關己，高高掛起”的思想。要與運營主管一起，認真研究制定落實本單位各環節風險控制的“三化三鐵”創建活動實施方案，明確目標，落實措施和責任人，確保風險管控全面、到位，不留死角、不出問題；五是要高度重視抓好風險點的排查工作，及早采取措施，消除各類隱患。要發動員工深入排查網點內部會計、信貸、保衛、電子銀行、銀行卡等業務的風險點，及時發現和堵塞管理漏洞，防止案件的發生；要加強對柜面業務授權、ATM巡查、中午和節假日當班等制度規定執行情況的督查，按照要求組織突發事件預案演練，提高制度的執行力和處置突發事件能力；要加強水、電管理和火災隱患的排查，定期不定期安排人員對網點內的管、線進行檢查，發現隱患及時排除，防止各類安全事故的發生。六是要采取正面教育和警示教育相結合的方式，使全體員工深刻認識到“一旦發生案件，一害自己、二害家人、三害同事、四害領導、五害單位”；通過后果教育，使大家警鐘長鳴、防微杜漸，不想犯罪。七是要認真做好員工行為排查工作，不僅要了解員工8小時內的學習工作情況，還要了解員工8小時外有沒有不良社會交往情況和不良嗜好？家庭有沒有什么異常情況？對發現的一些苗頭性問題，要引起高度重視，深入追查，做到不見底不放過，并及時制定和采取相應的防控措施，消除隱患。八是要認真履行二級支行“四個一”職責，每天組織召開一次晨會（節假日除外），每月全面查一次庫、主次召開一次內部風險分析會、開展一次談心活動。九是要切實加強督查，保證各項基本制度、操作規程和崗位制約措施落到實處，防范操作風險。十是要推行實施重大風險隱患雙線報告制度。要充分利用與屬地企業空間距離近、人員接觸多、信息接收快的優勢，及時掌握貸款客戶出現的新情況新問題。發現問題，要及時向主管部門以及行領導報告，便于支行及早采取措施，防范和控制好風險。對于發現員工存在道德風險隱患，要敢抓敢管，不當“老好人”，在分析查找相關證據的同時，第一時間報告相關部門和行領導，嚴禁隱瞞不報、擅自處理、姑息遷就。對發現的違規違章行為，不包庇、不姑息遷就，該積分的積分，該處理的處理，該上報的上報，切實加大責任追究和處罰力度，提高制度執行的嚴肅性和威懾力。

（三）牢牢把握“服務”這個關鍵，切實履行好擴大影響力 的職責

銀行是服務性行業，不斷提高服務水平是商業銀行的永恒主題。在當前同業競爭日趨激烈、產品同質化現象嚴重的形勢下，營業網點服務水平的高低直接關系到競爭力的強弱和農行形象的好壞。各單位二級支行行長要持續的把文明標準服務擺在重要位置，結合網點轉型、精神文明創建等活動，進一步提高文明標準服務水平，提升服務質量和檔次，提高客戶滿意度。一是要組織員工反復學習相關文件和考核辦法，使員工熟知標準服務的內容和要求，嚴守本崗位的服務規范，增強文明標準服務的意識和自覺性。二是要結合網點轉型，促進文明標準服務各項要求落到實處。網點轉型的過程，就是提升柜面服務、對個人貴賓客戶提供個性化服務的過程。網點轉型能否順利推進、文明標準服務到不到位，在很大程度上取決于二級支行行長主的思想認識和工作力度。因此，大家在持之以恒做好服務導入的同時，重點對 “三聲”服務，晨會制度、每日三巡檢制度以及網點內外環境衛生、大堂經理識別、引導客戶等重要環節進行重點規范，逐步將文明標準服務的要求變成員工的習慣行為，提升網點整體對外服務形象。三是要促進員工提高服務技能和質量。要在網點內部通過以老帶新、互學互助和深入開展技術練兵、崗位交流、評選“服務明星”等活動，形成“比學趕幫超”的良性競爭氛圍，促進員工不斷提高業務素質和辦事效率。要注意發現、培養、樹立先進典型，使其成為其他員工學習的榜樣。對服務質量存在問題的員工，要及時批評、按章處罰并督促整改。

（四）牢牢把握“管理”這個根本，切實履行好增強執行力 的職責

二級支行作為一個獨立的經營單位，對外面向客戶，對內要面對眾多的部門和條線，工作千頭萬緒，難免會遇到這樣那樣的問題和困難，所以，分辦處的主任在工作中要善于統籌兼顧，抓好協調，強化管理。一是要加強團隊管理。一個網點就是一個團隊。在銀行業競爭日趨白熱化的今天，競爭格局早已是團隊對團隊的較量。團隊合作的成功經驗告訴我們，在統一的團隊精神的指引下，通過精細化的團隊分工和自覺默契的配合協作，高效率地完成個體難以實現的目標，并達到高于個人績效加總的綜合效果，這充分展示了團隊的力量。因此二級支行行長要注重打造團隊作戰、精誠合作的激情，建設一支團結奮進、斗志昂揚的一線團隊。首先要營造和諧的內部氛圍。二級支行行長和運營主管是一個網點的班子成員，要加強溝通，相互尊重，相互理解；要善于換位思考，主動從對方的角度想問題，二級支行行長要主動抓內控，會計主管在抓好內控管理的同時，也要抓好柜面服務和產品營銷，大家要同心協力把網點的經營管理抓出成效。對員工既要嚴格管理，又要主動關心員工的成長和生活，要加強對員工的思想教育，通過深入細致的談心活動，幫助他們確立科學的個人職業生涯規劃；對家庭困難的員工要及時送去組織溫暖；對涉及員工切身利益的績效工資分配等問題，要經過班子研究，根據分配辦法和工作實績，公開、公平、合理地兌現到每位員工，嚴禁獨斷專行和暗箱操作。對網點內部出現的矛盾，要及時想方設法化解，不能聽之任之使矛盾激化，更不能一推了之，把矛盾上交。二是要加強執行力建設。對上級行的經營目標和管理要求，要堅決執行，不得拖泥帶水，更不得陽奉陰違。對上級行下達的目標任務，要及時分解落實到具體責任人、具體客戶，明確工作措施和序時進度，確保不折不扣地完成。對業務經營中遇到的困難和問題，要主動向上級行匯報，尋求上級行的支持和幫助，使存在問題及早解決。三是要進一步完善網點考核辦法，建立基本責任考核與貢獻效益考核相結合的員工激勵考核機制。基本責任考核，就是對不同崗位職責履行情況進行考核；貢獻效益考核，就是根據業務拓展含量考核到人，突出資產、負債、中間業務等源頭性客戶的考核，充分發揮每位員工的特長和優勢，推進業務的全面拓展。

（五）牢牢把握“廉潔”這個底線，切實履行好加強約束力 的職責

要當好一名合格稱職的二級支行行長，必須時時處處嚴格要求自己，放好“樣子”、做好“表率”。要在大是大非上把握住自己，做到堅持原則，不出格、不碰線，勤政廉潔，嚴以律己。尤其在與客戶進行交往時，要始終保持一塵不染，一身正氣，提倡君子之交淡如水，做到錢淡情濃，永葆清白；在交往過程中，絕不能與客戶有不正當的經濟往來，絕不能有泄露銀行的商業機密，甚至損害銀行利益的行為。要加強自律管好自己。樹立做事先做人的思想，自覺用制度嚴格約束自已，規范自已的言行舉止，不以權謀私、假公濟私，損害銀行利益；不無視法規、違章操作，觸犯國家的法律法規。嚴禁大額套現、參與高利貸以及“黃賭毒”行為。在來人接待、費用支出等問題上，要堅持原則、公開透明、不貪不沾，只有這樣，才能保持工作的正氣，得到員工的尊重，推動各項工作健康發展。要待人真誠，辦事光明，言行一致，表里如一，自覺接受上級行和全體員工的監督。

同志們，二級支行行長身處一線，既是“指揮員”、又是“戰斗員”，你們的工作成效，直接關系到全行的經營管理實績。只有營業網點的競爭力提高了，全行的市場競爭力才能提高；只有每個網點都不出事，全行才能安全無事故。所以，希望大家進一步加強學習、提高素質、認真履職、積極進取，帶領和團結本單位的員工不斷開創各項工作的新局面，為全行各項工作實現全面、快速、可持續發展目標作出新貢獻！謝謝大家！

第二篇：如何當好二級支行行長

如何當好二級支行行長的若干思考

如何做好二級支行行長這個問題困擾了我很久，特別是自己開始擔任支行長后更覺得問題的重要，彷徨間一直努力的思考，時至今日方覺個人能力實在有限，便借郵政金融的平臺將近日思量的點滴寫出來，希望能夠引起同仁們的參與，共同尋找做好二級支行長的法門。

二級支行行長（下文支行長均指二級支行行長）在市分行管理機構中屬于兵頭將尾的角色，是企業利潤實現中的重要環節，不但負責支行的日常管理還要肩負支行的業務發展，而且現在的支行與以前的支局大大不同，更多的業務品種，更多的制度規章和競爭激烈的市場逼迫著支行進行轉型，同時也在緊逼支行長轉型，這種形式下使得我們不得認真思考如何當好支行長。

一、“支行長”的定義

什么是支行長？我認為支行長就是業主，是支行運營的總負責人，注意這里指的運營而不是經營，運營比之經營更多的是運作，不僅僅是經營下來而是運作的越來越好，如果把支行理解成經營店鋪的話那么支行長就是店鋪的老板，不但要負責支行事物的處理，還要著眼支行的市場定位、目標客戶，思考支行未來發展趨勢，注意內部人員培養，不但要完成今天的利潤還要考慮明天甚至后天的發展空間，這就要求從更高更廣的層面去思考支行的未來并將思考的結果付諸行動。

二、管理方式的轉變 由目標管理轉向項目管理+目標管理，我們先對兩種管理理論定義進行比較：

目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。

項目管理就是以項目為對象的系統管理方法，通過一個專門的組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化（引自《企業管理學》）。通俗來講目標管理就是下任務，優點在于目標明確，每個人都知道自己必須要完成什么并以此為目標而努力。缺點無法有效的結合集體力量進行支行整體層面的運作，而項目管理則不但要追求結果，還要制定整體的方式方法，并在方法實施的過程中全程的跟蹤，及時調整以保證結果的正確。兩相比較目標管理只管結果不管個體怎么做，項目管理不光管結果還要教每個個體怎么做。

目前我們支行管理大多使用目標管理，支行長簡單機械的將任務分配下去而不管員工是怎么完成的，導致雖然有組織有集體但員工是各自為戰，完全沒有發揮出集體的力量和優勢，支行作為一個組織，成員之間在業務發展上沒有明確的分工和協作，雖然成為組織但組織里的每個個體是獨自發展，導致個體發展因能力高低背景不同產生很大的差距，而且即便個體能力強的也很容易進入極限的瓶頸，因為一個人的能力總歸是有限的，而且目標管理體系下有著最大的硬傷，就是無法復制，因為達成結果的人背景能力無法復制所以結果也無法復制，同時這種模式下就容易產生客戶認柜員、支行長不愿意柜員輪崗的現狀，對一個支行總的客戶量來說會因為柜員的輪崗造成客戶量始終無法長期增長或增長效率低下。而項目管理在這些方面則有著自身的優勢，項目管理在實施的過程中我認為有兩個要點，一個是整體的運作，一個是細節的統一，它的經典案例就是肯德基，為什么肯德基開一家火一家，而且每家做出的東西味道一樣？因為肯德基在每開一家分店之前首先要安排專業的評估團隊對當地的經濟和消費能力進行評估，并確定店鋪的位置，之后在店鋪統一裝修的同時著手店鋪的統一宣傳和人員選拔培訓，在培訓環節要求每一個人每一個動作都是標準的，而且為保證食物味道一致對每種食物的制作都規范到了極限，僅炸薯條一項的說明書就有四百多頁，這種深程度的項目管理造就了肯德基的成果，而我們郵儲銀行支行管理目前也正向著類似的管理轉型，我們的示范網點就是項目管理的具體化，在實施示范網點的過程中，我們不但要求做好還要求教會每個人如何做好。

那么在具體的管理中是否僅僅靠項目管理就足夠呢，也不盡然，在實際的管理過程中應該是一個項目管理加目標管理的過程，兩者之間是一種你中有我我中有你的狀態，比如支行的網銀、信用卡、短信等小業務，它們適合直接將任務下達到個人來完成，但在下達目標的同時也要對執行過程進行細節控制，哪些客戶適合辦理網銀，哪些客戶可以辦理信用卡，信用卡填單有什么具體要求，在營銷這些小業務有哪些話術這都要統一，而對于基金、保險、理財等專業性更強的大業務則適合項目營銷，但在項目營銷過程中又要結合個人任務來引導員工配合。舉例來說理財可以通過開推介會來大面積成單，但推介會的客戶資源需要柜員提供，支行收集到資源后由專人對客戶進行邀約，然后集合支行的力量或借用外部力量做好推介會現場銷售，在這樣的一個過程中柜員個體僅負責提供客戶資源，而支行在整體層面上負責后期的運作，達成的銷售額歸提供客戶的柜員所有，這就是典型的大業務項目管理。

三、對大客戶的認識和管理

大客戶是支行的生命線，是一個支行資本的象征，一個支行業務能力強弱不在于面積的大小客戶的多少，而在于大客戶的絕對數和相對數，從營銷的層面上來理解，一個支行存在的意義不是辦理業務，而是通過辦理業務來認識和積累大客戶，辦理各項業務僅僅是手段，目的是大客戶資源。我們總是抱怨我們的客戶群是低端客戶，高端客戶很少等等問題，那么我們反問自己又花了多少精力來維護我們那不多的大客戶資源呢？銀行有著二八法則，百分之二十的客戶創造了百分之八十的利潤，那反過來說我們是否用了百分之八十的精力和資源來維護那百分之二十的客戶呢？我想大多是沒有做到的，我們的現狀就是對大客戶資源維護不力，就客戶開發而言有著三個過程：客戶積累、客戶經營、客戶增值，我們支行不提后兩個過程，單是客戶積累就做的很不夠，客戶的信息不全，且缺乏有效的歸攏制度和維護制度，那么如何做好初期的大客戶積累呢，首先支行長要真正認識到大客戶的重要性，不但自己認識到還要將大客戶是我們工作目的的意識傳達給每一個柜員，其次要有良好的客戶歸攏機制，要讓柜員愿意積極的收集大客戶信息并提供給支行，最后要有分層的客戶維護體制，對不同熟悉程度和背景的客戶采用不同級別的定時維護。

四、支行內部的條例 對于支行業務有很多的管理辦法和條例，但對于支行行政管理似乎還沒有統一的管理辦法，在管理體系中變成了缺失的一環，我覺得一個支行要做好，本身應該有著自己的管理原則，體現的方式就是定立支行自己的管理辦法，其目的是在支行行政管理上進行規范，其好處是有利于支行在公平公正的環境下進行行政管理，同時能夠減少支行長的管理壓力，讓大家按照同樣的標準共同參與支行的建設

五、支行長的助手

有得人可能會覺得一個二級支行行長沒必要配備助手，但我覺得有必要，而且這個助手不是配的是自己在支行內部尋找的，給自己找到幾個助手不但能幫助支行長分擔日常管理中的瑣碎事物，讓支行長能夠騰出時間進行整體的運作，而且還能夠為支行儲備管理人員，我的支行中挑選了綜柜和對公業務主管做為助手，離開他們的幫助也許我根本就沒時間來思考以上這些問題了。

以上五點是本人最近思考的結果，恰當與否希望廣大同仁一同探討，除此以外還在思考這樣的幾個問題：如何做好柜員？如何提供vip服務？如何對支行進行整體的品牌宣傳？如何利用好支行大堂的宣傳位置？如何做好柜員及未來管理者的培養？等也希望大家能夠在這些問題上多多指教，同時更希望市分行能夠舉辦一次支行長的培訓，讓我們支行長能夠學習到更加先進的管理理念，能夠有機會坐在一起共同探討如何當好支行長。

第三篇：參考新形勢下如何當好支行行長

新形勢下如何當好支行行長

在激烈的市場競爭中，支行行長必須牢固樹立和落實科學發展觀。立足“效益為本”，不斷追求銀行價值最大化，樹立“以客戶為中心”的服務理念，力求增強銀行核心競爭力，抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，不斷提高基層銀行管理水平。支行行長應與上級行保持高度一致，忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，及時將上級行的會議精神、戰略思想不斷傳導給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。在殘酷的市場競爭形勢下，要做出業績，贏得客戶，獲得良好口碑。除了具備優秀管理者所共有的品格、學識、經驗、能力以外，尤其要在“職業敏銳力、內部控制力、理性以及激情”這四個方面來修煉和提升。那么如何當好支行行長，我談談我個人的看法。

一、要有超前的經營意識。

有句名言，叫做“思路決定出路”。要能夠根據本行的實際和當在經濟狀況因地制宜地提出發展思路，適時調整市場定位。要能夠與時俱進，創新改革發展新理念。

比如在信貸投放上要堅持“有利于業務發展、有利于資產質量和結構優化、有利于經營效益提高”的“三個有利于”原則，要始終堅持在發展中抓管理，在管理中求發展，找準市場定位。

在組織資金工作上，要堅持“大資金、大市場、大營銷”的工作思路，堅持儲蓄、對公、同業存款三項并舉，贏得開發市場、增加客戶和拓展業務的機遇和份額。

在不良貸款清收上，要遵循“蘋果理論”，也就是說“蘋果不能

等爛了再吃，貸款不能等企業關停了再收”。

二、要有強烈的市場意識。

只要是商業銀行，就必須拼市場、占市場，不僅自己要樹立市場意識，還要把這個意識灌輸到全體員工中去。要表現在對客戶的拓展上、開展新業務時，能夠搶占先機。任何一件事，在運籌時，意識都要超前，要能捕捉到商機。對市場要很敏感，不管是聊天，還是會客，盡管有些事看起來與銀行無關，也有可能從中捕捉到有用的信息。

三、要落實“規范經營”，嚴格防范風險

銀行是一個特殊的風險行業，風險無處不在。我們也清醒地認識到要真正杜絕風險仍然任重而道遠。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，保證支行安全運營。

四、提高“服務質量”，力求增強銀行核心競爭力

股份制改革核心是提供最好的銀行服務，一是建立“以客戶為中心”的“大服務”格局。二是推行“客戶絕對不會錯”和“客戶永遠是對”的服務意識，追求“完善服務到永遠”的高品質服務，打造具有特色的“個性化服務”品牌。三是把提高服務質量作為一項重要指標納入考核，通過開展“四好一高”，即環境好、態度好、儀表好、服務好、水平高等系列競賽評比活動，提高員工優質服務水平。

五、要能夠不斷學習，還要善于學習。

要在發展中、實踐中不斷地學習，提高自己的業務能力、管理水

平和決策能力，不斷更新自己的知識結構，樹立權威，只有這樣才能真正擁有領導權、指揮權、發言權，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。

六、努力營造良好的工作氛圍

基層銀行工作的特點在于真抓實干、務求實效，使每件事情都能落到實處。要有團隊凝聚能力，身體力行，打造高效團隊始終是支行行長的重要職責，要緊密聯系工作實際，求真務實，艱苦奮斗，要把群眾的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰斗力的堅強集體，發揮好戰斗堡壘作用。努力創造心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作氛圍；

新形勢下如何當好支行行長

支行是商業銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業銀行業務的成敗。支行行長，既是承上啟下的關鍵一環，又是帶領大家實干的“兵頭將尾”，既要學會做帥才，更得懂得如何做將才。在新形勢下，經濟市場瞬息萬變，支行能否按照上級行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉變經營理念，切實轉變工作作風，求真務實，不斷創新，做好各項工作，行長的作用非常重要。新形勢下如何當好支行行長，筆者結合自身的工作經驗，談幾點個人認識。

一、端正態度，不斷加強自身修養，提高經營決策水平。

1、學習第一。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經營管理，而且要處理好方方面面關系，沒有較好的文化素質和廣博的知識是不行的。不但要掌握高深的專業知識和管理理論，還要懂得諸如社會學、倫理學、邏輯學、哲學和法學等，懂得農業經濟、工業經濟、商業經濟和勞動經濟等部門的經濟學原理，甚至還得了解和掌握國際經濟學和用外語交易的本領。在業務知識，管理理念等升級換代日趨頻繁的今天，支行行長如果不加強學習，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學習放在第一位，通過不斷的學習提高自己的業務能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結構，樹立權威，只有這樣才能真正擁有領導權、指揮權、發言權，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。

2、認真第一。銀行業是高風險，可以說風險與業務同在，稍不留神，可能就會形成風險。銀行行業的性質決定了銀行員工的工作必須認真一點，再認真一點，更認真一點。作為一名支行行長，不但要涉及全行所有的經營業務，而且風險的高、影響大的項目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長比普通員工要更認真一些，處理業務要更細致一些。支行行長需要認真負責、求真務實的工作態度，認真對待每一位客戶，認真處理每一筆業務，在全行起到良好的標桿作用，引導全行形成認真務實的工作氛圍。

3、責任第一。支行行長責任重大，既要對上級行負責，擔起全行經營管理重任；又要對自己的員工負責，帶領員工共同奮斗，取得較好的收入。這需要支行行長具備高度的責任心，具有強烈的事業心去管理經營一級銀行業務，要有主人翁的意識，將支行工作當作自己的個人事情做，將員工當作自己的親人看待，真正承擔起促進支行快速發展，并給支行員工帶來較好收益的重任。支行行長應加強政治素質和思想品德教育，提高自己的政治覺悟和奉獻精神，增強責任新，全心全意地承擔起自己的責任。

4、多謀善斷，善抓機遇和提高決策水平。支行行長最重要的素質就是能夠根據銀行外部環境和內部條件的變化，審時度勢，廈時調整支行經營戰略，做出科學決策，引導根行，使之在激烈的市場競爭之中

立于不艘之地，永占制高點這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創新，善于思索，對問題有獨到見解，有超前意識，敢冒風險，善抓機遇，果斷拍板。

二、狠抓業務經營，帶領支行有快有好的發展。

1、忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，強化執行力建設。支行是戰略決策的執行者，不用過多地思考戰略決策問題，只需貫徹落實上級行的戰略決策，高效執行上級行下達各項任務。因此，支行行長應與上級行保持高度一致，忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，及時將上級行的會議精神、戰略思想不斷傳導給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執行上級行的戰略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰略決策，增強信心，并行長標桿的指引下保質保量地去執行，全行的執行力也就提高了。

2、敏銳把握市場動態，大力促進核心業務的發展。在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態，支行的業務經營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業務的發展。支行行長需要通過不斷地學習和鍛煉，提高市場敏感度，及時掌握市場的最新訊息，并順應市場作出經營決策調整，緊扣市場脈搏，推動業務又快又好地發展。同時，支行業務繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應主抓核心業務，不放棄小業務指標，凸顯核心業務的

重要地位和盈利功能。當然核心業務不是一塵不變的，會隨著市場的變化而變化，這就更需要支行提高把握市場動態的能力，及時作出合理經營業務決策調整，更好地推動支行發展。

3、以人為本，抓好隊伍建設。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責 不負使命 用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現快速發展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人為本，關心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團結到一起，凝聚人氣，共謀支行發展。同時，還要加強員工的培訓教育工作，以學習“啟迪人” 培養一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導員工學習先進，追求先進；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實守信的工作關系；開展各種活動，以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。

4、以客戶為本，抓好客戶建設。銀行是服務性行業，客戶是我們的衣食父母，是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發展，取得市場競爭中的優勢。支行要發展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客

戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優質文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優質服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發展。

三、優化管理，提高市場競爭力。

1、做好表率作用。支行行長是支行的標桿，一言一行都影響著支行發展。支行行長應嚴于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。俗話說“己之不欲，勿施于人”，如果支行行長自己都不能做到事情，又怎么能要求員工做到。支行行長應做遵守黨紀國法的表率，做開明正派，民主作風，實事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創新，堅持改革發展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強學習，不斷提高自身修養的表率；做無私奉獻，不計較個人得失的表率。這樣才可產生巨大的感召力，內有權威，外有威信，才能把支行打造一個高效率的司令部，培養一支有血性的鐵軍，提高市場競爭力。

2、完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發展。完善 的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

3、牢固樹立合規經營的意識，防范和化解風險。銀行是高風險行業，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。

如何當好新形勢下的支行行長，熟知本行業務和當地經濟狀況、有較

強的客戶關系溝通能力和市場拓展力、有敏銳的觀察力和機智的判斷力、有很強的人員管理能力，能充分調動每位員工的積極性，維護支行和員工的利益，還有最重要的一點就是有良好的人格魅力 筆者結合自身實踐，得出以下淺見。

一是要有工作創新能力。熟知工商銀行各項業務是創新的前提，工商行各種新業務、新產品不斷推出，作為支行行長，必須首先熟知這些業務的流程和產品的特點，只有這樣才能準確地把握業務的競爭力優勢和產品的賣點，從而在市場競爭中取得優勢地位。揚州農行營業部近年來認真研究本外幣業務新產品，先后創新推出了保理、信保押匯、揚州本地首筆船舶保函、房地產開發＋經營性物業項目貸款等新型貸款模式，從而在客戶拓展方面取得了一定優勢，先后獲得了市場一批重要客戶。因此，創新發展，做到人無我有，人有我精，人精我變，這樣既能夠為客戶創造效益，又能夠為工商銀行帶來豐厚收益。

二是要有組織協調能力。作為支行的行長，一要協調好內部關系。要把握每個員工的特點,做到提高素質常抓“教”，拓展業務大膽“用”，獎勵懲罰堅持“公”，業績考核狠抓“嚴”。充分發揮員工的主觀能動性，激發員工的工作熱情，將整個支行擰成一股繩，才能充分發揮戰斗堡壘作用；二要協調好與上級行管理部門的關系，對上級行各條線管理部門要溝通良好，不但知道上級行想什么，還要讓上級行知道自己想什么，形成上下合力，促進業務的順暢進行。三要協調好客戶關系。要堅持落實客戶回訪制度，通過回訪，與客戶聯絡了

感情，了解客戶的業務狀況和需求，引導客戶施用我行的金融產品，提高服務的附加值，達到提高客戶忠誠度目的。

三是要有風險防范能力。工商銀行股份制改造后，規范操作對工行具有特別重要的意義。作為支行行長，要自覺遵守國家法律法規和農行的各項規章制度，看好門，管好人，加強業務檢查和監督，抓好風險點管理，落實內控體系建設，切實抓好防范風險工作的每一個環節，確保支行安全運營，杜絕案件事故的發生。

四是要有團隊凝聚能力。身體力行，打造高效團隊始終是支行行長的重要職責。要緊密聯系工作實際，求真務實、艱苦奮斗。要把全體員工的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰斗力的堅強集體。要加強調查研究，廣泛聽取員工意見，確保決策更準確、更科學，順民心、得民意。

支行是商業銀行基本組成單位，支行工作的好壞直接決定著商業銀行業務的成敗。支行行長，既是承上啟下的關鍵一環，又是帶領大家實干的“兵頭將尾”，既要學會做帥才，更得懂得如何做將才。在新形勢下，經濟市場瞬息萬變，支行能否按照上級行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉變經營理念，切實轉變工作作風，求真務實，不斷創新，做好各項工作，行長的作用非常重要。新形勢下如何當好支行行長，筆者結合自身的工作經驗，談幾點個人認識。

一、端正態度，不斷加強自身修養，提高經營決策水平。

1、學習第一。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經營管理，而且要處理好方方面面關系，沒有較好的文化素質和廣博的知識是不行的。不但要掌握高深的專業知識和管理理論，還要懂得諸如社會學、倫理學、邏輯學、哲學和法學等，懂得農業經濟、工業經濟、商業經濟和勞動經濟等部門的經濟學原理，甚至還得了解和掌握國際經濟學和用外語交易的本領。在業務知識，管理理念等升級換代日趨頻繁的今天，支行行長如果不加強學習，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學習放在第一位，通過不斷的學習提高自己的業務能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結構，樹立權威，只有這樣才能真正擁有領導權、指揮權、發言權，才能指揮自如，運籌帷幄，決勝千里。

2、認真第一。銀行業是高風險，可以說風險與業務同在，稍不留神，可能就會形成風險。銀行行業的性質決定了銀行員工的工作必須認真一點，再認真一點，更認真一點。作為一名支行行長，不但要涉及全行所有的經營業務，而且風險的高、影響大的項目還要親自參與，并作出決策，這就要求支行行長比普通員工要更認真一些，處理業務要更細致一些。支行行長需要認真負責、求真務實的工作態度，認真對待每一位客戶，認真處理每一筆業務，在全行起到良好的標桿作用，引導全行形成認真務實的工作氛圍。

3、責任第一。支行行長責任重大，既要對上級行負責，擔起全行經營管理重任；又要對自己的員工負責，帶領員工共同奮斗，取得

較好的收入。這需要支行行長具備高度的責任心，具有強烈的事業心去管理經營一級銀行業務，要有主人翁的意識，將支行工作當作自己的個人事情做，將員工當作自己的親人看待，真正承擔起促進支行快速發展，并給支行員工帶來較好收益的重任。支行行長應加強政治素質和思想品德教育，提高自己的政治覺悟和奉獻精神，增強責任新，全心全意地承擔起自己的責任。

4、多謀善斷，善抓機遇和提高決策水平。支行行長最重要的素質就是能夠根據銀行外部環境和內部條件的變化，審時度勢，廈時調整支行經營戰略，做出科學決策，引導根行，使之在激烈的市場競爭之中立于不艘之地，永占制高點這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創新，善于思索，對問題有獨到見解，有超前意識，敢冒風險，善抓機遇，果斷拍板。

二、狠抓業務經營，帶領支行有快有好的發展。

1、忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，強化執行力建設。支行是戰略決策的執行者，不用過多地思考戰略決策問題，只需貫徹落實上級行的戰略決策，高效執行上級行下達各項任務。因此，支行行長應與上級行保持高度一致，忠實傳導和踐行上級行的戰略決策，及時將上級行的會議精神、戰略思想不斷傳導給員工，并做好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執行上級行的戰略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰略決策，增強信心，并行長標桿的指引下保質保量地去執行，全行的執行力也就提高了。

2、敏銳把握市場動態，大力促進核心業務的發展。在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態，支行的業務經營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業務的發展。支行行長需要通過不斷地學習和鍛煉，提高市場敏感度，及時掌握市場的最新訊息，并順應市場作出經營決策調整，緊扣市場脈搏，推動業務又快又好地發展。同時，支行業務繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應主抓核心業務，不放棄小業務指標，凸顯核心業務的重要地位和盈利功能。當然核心業務不是一塵不變的，會隨著市場的變化而變化，這就更需要支行提高把握市場動態的能力，及時作出合理經營業務決策調整，更好地推動支行發展。

3、以人為本，抓好隊伍建設。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責 不負使命 用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現快速發展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人為本，關心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團結到一起，凝聚人氣，共謀支行發展。同時，還要加強員工的培訓教育工作，以學習“啟迪人” 培養一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導員工學習先進，追求先進；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實守信的工作關系；開展各種

活動，以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。

4、以客戶為本，抓好客戶建設。銀行是服務性行業，客戶是我們的衣食父母，是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發展，取得市場競爭中的優勢。支行要發展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優質文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優質服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發展。

三、優化管理，提高市場競爭力。

1、做好表率作用。支行行長是支行的標桿，一言一行都影響著支行發展。支行行長應嚴于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。俗話說“己之不欲，勿施于人”，如果支行行長自己都不能做到事情，又怎么能要求員工做到。支行行長應做遵守黨紀國法的表率，做開明正派，民主作風，實事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私，不行腐敗的表率；做勇于創新，堅持改革發展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強學習，不斷提高自身修養的表率；做無私奉獻，不計較個人得失的表率。這樣才可產生巨大 的感召力，內有權威，外有威信，才能把支行打造一個高效率的司令部，培養一支有血性的鐵軍，提高市場競爭力。

2、完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發展。完善的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

3、牢固樹立合規經營的意識，防范和化解風險。銀行是高風險行業，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實

實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。

第四篇：如何當好一名支行行長

如何當好一名支行行長

各位領導，老師，同事大家好，我叫熊世杰，是我們姜堰農商行一名基層支行客戶經理。今天要在這里演講，說實話挺緊張的。但能有這樣一個機會，我倍感珍惜。培訓班就要結束了，在此期間我學到了很多，受益匪淺。今天與其說是演講，不如說是一場培訓課程學習心得的匯報演出。我的演出題目就是“如何當好一名支行行長”。

一、支行行長應自身 “正”、作風 “硬”。

《論語子路》中，孔子說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。意思是說：管理者自身端正，能作出表率時，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來；相反，管理者自身行為不端正，而要求被管理者端正，縱然三令五申，被管理者也不會服從的。所以說作為管理者的支行行長，自身一定要“正”，這樣才能樹立良好的個人形象，讓員工信服，給員工以安全感和信賴感。同時，一個支行行長的工作作風也會間接影響員工的工作素養。行長有過硬的工作作風，在工作、生活中時刻以身作則，近朱者赤，料想這個團隊的整體素養也不會差。

二、支行行長應目標明確，規劃詳實可行、監督考核嚴格較真。專注是一種力量。作為支行行長，首先要明確支行的發展方向和目標。而這種目標的制定，應是基于充分了解、分析自身所在的區域環境、客戶結構、業務特點等要素后得出的科學研判。做好支行整體的短、中期規劃的同時，應幫助員工制定各自職業生涯規劃，將支行的愿景和員工的理想相統一，形成合力，營造一個齊心協力、眾志成城的良好氛圍。目標明確，并制定了詳實可行的規劃化后，就看執行，支行行長這時就要起到一個監督考核者的作用。監督考核容易得罪人，但監督考核又是管理者（支行行長）必須要做的事，只有狠得下心，抹得開面較真的監督考核，支行的執行力才能上得去。與此同時管理者在執行監督考核職責時必須做到：一碗水端平，公平的對待每一位員工，有功必獎，有過必罰，功過分明。凡事都有是與非，成與敗，利與害。管理者在監督員工工作時，要曉之以情，動之以理，運用“巧實力”讓員工知道什么是對，什么是錯。譬如說，有人性格孤僻固執己見，管理者就得耐心說服，逐步引導，進而逐漸消除其內心的疑慮和誤解。“好雨知時節，當春乃發生，隨風潛入夜，潤物細無聲”，監督考核就是要做到這樣嚴謹又不失方法。

三、支行行長應身先士卒、精益求精

“將有必死之心，士無貪生之念。”光有目標、規劃和監督考核還遠遠不夠。支行行長表率作用也尤為重要。在支行攻堅克難，艱苦奮斗的時候，支行行長總是能夠沖在一線，與員工同甘苦共進退，并及時將自己的感受和心得與員工分享，以此來拉近與員工與自己的距離，同時以出色的行動贏得員工的追隨。所以說要當好一名支行行長就得身先士卒，這是提升自身領導力，增強團隊凝聚力的最佳途徑。

此外要當好一名支行行長還要“精益求精”，第一個“精”是精細，第二“精”是精神、是“道”。簡而言之，作為支行行長，就是要通過精細化的管理和經營，形成支行特有的優良文化和精神，并使之得到沿襲和繼承。讓每一個員工都能感受到強烈的歸屬感和榮譽感，從而激勵著我們去專業、敬業、樂業，這就是一個支行的核心競爭力所在。

四、支行行長應勤于學習、善于總結、勇于擔當。

農村金融工作沒有現成的經驗可借鑒，即使有也不系統不完善。因此，作為一名支行行長只有帶領員工不斷學習，大膽探索才能使農村金融工作提升到一個新的層次。工作經驗要學，業務知識要學，法律法規要學，政策文件同樣要學。成功者目標恒定，然手段和方法常變，學習和總結是解決手段和方法匱乏單一的唯一途徑。在工作中，碰到困難、遇到挫折很正常。支行行長是一面旗幟，應勇于擔當，只要策略得當，沒有邁不過的坎。面對困難，我們要能夠找到影響目標實現的障礙和癥結所在，制定相應的產品、客戶和業務策略，定期的進行培訓和討論，及時總結出有效的路數和方法，就能夠使我們的支行業務在不斷揚棄中實現持續發展。

五、支行行長應堅持職業道德，擺正自己的位置

要當好一名支行行長應堅守自己的職業道德，擺正自己的位置。在工作中作為支行行長免不了與客戶接觸，如今企業管理者的收入比我們要高得多，而他們為了取得急需的流動資金往往會采取各種利誘的手段。支行行長是人不是神，利的誘惑對每個人來說吸引力都是很大的。看人間熙熙攘攘皆為利來，誰不知利的好？但常言道“君子愛財，取之有道”。支行行長更要經得起誘惑，擺得正位置，謹慎交友，堅持自己的職業道德，才能使自己少走彎路，不走錯路。

要做好一名支行行長要做的還有很多，今天的演講我只是把自己的對支行行長這一職位的理解作了一些淺顯的說明，與各位分享，如有不當之處，請批評指正。謝謝。

俞垛支行

熊世杰

第五篇：如何當好一名支行行長

如何當好一名支行行長

進入21世紀以來，中國金融行業競爭日漸激烈，QQQ地區，各家銀行紛紛使勁渾身解數搶占有限的金融市場，其 郵儲銀行、農行、建行等眾多銀行也將目光鎖向農村市場，興業、浦發等也進入泰州市區，加之村鎮銀行、小貸公司的滲透。這對我們銀行從業人員提出了更高要求，我想支行行長更應從實際工作和普遍現狀出發，將各方面工作做好。

一、不斷加強自身修養，提高經營決策水平。

作為一名支行行長，不但要精心組織指揮銀行的經營管理，而且要處理好方方面面關系，沒有較好的文化素質和廣博的知識是不行的。不但要掌握專業知識和管理理論，還要 懂得農業經濟、工業經濟、商業經濟和勞動經濟等經濟學原理，甚至還得了解和掌握國際經濟學。支行行長如果不加強學習，可能就會落伍，被市場淘汰。所以，支行行長必須把學習放在第一位，通過不斷的學習提高自己的業務能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結構，樹立權威，只有這樣才能真正擁有領導權、指揮權、發言權，才能指揮自如。

支行行長責任重大，既要對上級行負責，擔起全行經營管理重任；又要對自己的員工負責，帶領員工共同奮斗，這需要支行行長具備高度的責任心，具有強烈的事業心去管理經營業務，要有主人翁的意識，多謀善斷，善抓機遇和提高決策水平。支行行長最重要的素質就是能夠根據銀行外部環境和內部條件的變化，審時度勢，及時調整支行經營戰略，做出科學決策，引導根行，使之在激烈的市場競爭之中立于不敗之地，永占制高點。這就要求支行行長思想解放，眼光敏銳，觀念不斷創新，善于思索，對問題有獨到見解，有超前意識，敢冒風險，善抓機遇，果斷拍板。

二、狠抓業務經營，帶領支行有快有好的發展。

忠實傳達和踐行上級行的戰略決策，強化執行力建設。支行是戰略決策的執行者，高效執行上級行下達各項任務。及時將上級行的會議精神、戰略思想不斷傳達給員工，并做 1 好帶頭踐行的榜樣。支行行長只有自己不折不扣地帶頭執行上級行的戰略決策，不找任何借口，員工才能深刻理解上級行的戰略決策，增強信心，并行長標桿的指引下保質保量地去執行，全行的執行力也就提高了。

敏銳把握市場動態，大力促進業務的發展。在市場變化很快的今天，支行行長如果不能敏銳地捕捉市場信息，把握市場動態，支行的業務經營可能就會陷入被動，被市場牽著鼻子走，影響業務的發展。支行行長需要通過不斷地學習和鍛煉，提高市場敏感度，及時掌握市場的最新信息，并順應市場作出經營決策調整，緊扣市場脈搏，推動業務又快又好地發展。同時，支行業務繁多，支行行長不能眉毛胡子一把抓，應主抓核心業務，不放棄小業務。

以人為本，抓好隊伍建設。支行行長扮演的是兵頭將尾角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責，用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現快速發展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人為本，為員工排憂解難，團結員工到，凝聚人氣，共謀支行發展。同時，還要加強員工的培訓教育工作，培養一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量帶動人，引導人；建立良好的互信機制，用誠信感染人，形成良好的誠實守信的工作關系；開展各種活動，以團隊精神凝聚人，形成心往一處想，勁往一處使的團隊合作氛圍。

以客戶為本，抓好客戶建設。銀行是服務性行業，客戶是經營利潤的來源，決定銀行的發展。支行要發展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優質金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優質服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發展。

三、優化管理，提高市場競爭力。

做好表率作用。支行行長一言一行都影響著支行發展。支行行長應嚴于律己，以身作則，做好表率作用，贏得員工信服。支行行長應做遵守黨紀國法的表率，實事求是的表率；做廉潔奉公，公正無私 的表率；做勇于創新，堅持改革發展的表率；做沖鋒陷陣，全力拼搶客戶和市場份額的表率；做加強學習，不斷提高自身修養的表率；做無私奉獻，不計較個人得失的表率。這樣才可產生巨大的感召力，內有權威，外有威信，才能把支行打造一個高效隊伍。

完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發展的關鍵一環，完善的激勵機制是激發員工工作熱情，提升員工執行力的重要要素。支行行長應根據員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。有針對性地制定考核內容、考核標準和考核辦法，激發員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。

牢固樹立合規經營的意識，防范和化解風險。支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防范控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規教育，使全體員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。