第一篇：物業服務人員禮儀標準

[]物業服務中心工作人員行為規范

儀表是指人的外在表現，如著裝、服飾、化妝、發型等，儀表規定包括以下內容：（1）工作時間穿統一的制服，胸前佩帶工牌。

（2）制服要整潔，領帶、領花干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋要保持光亮。（3）頭發要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。

（4）發型要講究：女：前發不遮眼，后發不過肩，不準梳奇形怪狀發式；

男：不留長發、大鬢角和胡須。

（5）注意長統襪的抽絲和脫落。（6）鞋子不得沾染灰塵和油漬。

（7）雙手保持清潔，指甲內不得留有污物，夏季手臂保持清潔。（8）不得看見耳垢。（9）不得有眼屎。

（10）膝蓋干凈，襯裙不得外露。

（11）女不要濃妝，不準戴耳環、戒指；不準涂有色指甲；不能當眾化妝。（12）上班時間不準穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準帶有色眼鏡。

一、舉止要求

舉止是指人的行為、動作和表情。

1、站立要求

（1）挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側傾斜。

（2）姿態要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在口袋內。（3）雙腳稍微拉開呈30度角。（4）要顯得莊重有禮，落落大方。（5）不準背靠他物或趴在服務臺上。

2、行走要求

（1）行走時一定要走姿端莊。行走時，身體的重心應稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動

（2）行走時，腳步要既輕且穩，切忌晃肩搖頭、上體左右搖擺、腰和肩部居后。行走時應盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。（3）多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊行。

（4）工作人員在管理區域內行走，一般靠右側。與客戶同行時，要讓客戶走在前面；遇通道比較狹窄，有客戶從對面過來時，工作人員應主動停下來靠在邊上，讓客戶先通過，但切不可背對著客戶。

（5）遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客戶時，應彬彬有禮地征求客戶同意，并表示歉意。

（6）行走要輕穩、姿態要端正，表情要自然大方，給人以美的感受。（7）行走時不能將手放入褲袋內，也不能雙手抱胸或背手。（8）快速行走時不能發出踏地的咚咚響聲。

（9）如多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。

（10）如引領客戶時應走在客人左前方兩步遠處，行至轉彎處服務員應伸手示意。

（11）與客戶同行時，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。

3、目光要求

（1）注視對方時間應占談話時間的三分之一，否則給人不信任的感覺，但南歐（意大利、希臘、南斯拉夫）注視對方被看成是冒犯，因此，對南歐人就要不注視對方。

（2）注視的位置要適當。一般社交場合應注視對方雙眼與嘴之間的三角區，談公事時注視眼部以上位置能保持主動，但日本人卻習慣注視頸部。

（3）輕輕的一瞥，表示興趣或敵意，疑慮或批評，所以，客戶服務工作人員要特別注意不要讓這種目光流露出來。

（4）切忌閉眼，因為持續幾秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、太煩，不放在眼里的意思。

總之，客戶服務部工作人員應恰當運用語言和目光表達對客戶的熱情關注。

4、行為要求

（1）服務動作要輕。

（2）在客戶面前不要吃東西、飲酒、吸煙、挖鼻孔、搔癢，不要脫鞋、挽褲角、挽衣袖、伸懶腰、哼小調、打呵欠。

（3）路遇熟悉的賓客要主動打招呼、在走廊、過道、電梯或活動場所與賓客相遇時，應主動禮讓。

（4）不要隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。

5、手勢要求

手勢是最有表現力的一種“身體語言”，它是客戶服務工作人員向賓客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種語言。

（1）手勢要正規、得體、適度、手掌向上。

（2）在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標，同時，眼睛也要轉向目標并注意對方是否已看清目標。（3）在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。（4）談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。

（5）在使用手勢時，還應注意各國的風俗習慣。如豎起大拇指，在我國有稱贊、夸獎之意，而在澳大利亞則有侮辱的意思；用手指組成“O”形，在美國含有好與平安的意思，在日本是有錢的意思，在地中海沿岸，則含有侮辱的意思；阿拉伯人用小拇指拉在一起，是表示斷交的意思。

二、個人衛生要求

（1）經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前三小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。（2）發式要按規定要求梳理整潔。

（3）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。（4）工作服要勤洗勤換，保持整潔。

（5）皮鞋要勤擦油，保持光亮，襪子要保持清潔。

（6）不能在客人面前挖耳、挖鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。

三、語言要求

（1）語調親切，音量適度，講普通話。

（2）適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍后”等禮貌用語。

（3）稱呼要得當，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。（4）不準粗言粗語，高聲喊叫。

（5）語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。

（6）同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽，不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一公尺左右。（7）語言簡潔、明確、充滿熱情。（8）遇見客人主動打招呼，向客人問好。

（9）對賓客的要求無法滿足時，應說“對不起”表示歉意。（10）講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。（11）適時運用六大接待用語。接待顧客的六大用語具體內容如下： A)您好。B)明白了。C)請稍等片刻。D)讓您久等了。E)真對不起。F)謝謝。

四、禮貌的運用

物業服務工作人員掌握以上禮貌禮儀基本知識后，就應該時刻注意自己的一言一行，一舉一動，使之規范化、職業化，顯示出較高的職業修養，為做好物業服務工作打下基礎。

第二篇：案場物業服務人員服務標準

案場物業服務人員服務標準

基本標準項目服務標準儀容儀表1.工作人員持證上崗，統一著制服，佩戴工號牌，并保持服裝整潔。2.員工一律不準燙發、染黑色以外發色、留怪異發型、留長指甲，不準佩戴夸張個人飾品。3.安防員在上崗期間戴白色執勤手套，對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用右手持機。4.站立時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。5.形象大使在站崗期間要使用立正或跨立，行進中使用齊步，特殊時刻使用跑步。坐崗必須腰直，身體與大腿為90度，大腿與小腿為90度，兩手除記錄工作之外，其他時間放在膝蓋上。6.工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。行禮1.著制服并戴帽值班的員工行禮為正規軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮，其它員工應停止手頭工作點頭致意。2.當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交流時、遇到領導陪同客戶參觀時、車輛進出車場時、換崗時均須行正規軍禮。3.保潔路遇客戶時應停止手中的工作，側立一旁面帶微笑，點頭問候“你好”。對講機使用1.語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“rr（崗）、rr（崗），我是rr（崗），收到請回答！”2.應答要明朗，“rr（崗）收到，請講！”表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。3.通話結束，須互道“完畢！”電話接聽使用普通話，語言禮貌規范，接聽電話要說：“您好！****客戶服務中心，***為您服務！來訪接待1.主動向來訪人員打招呼“您好”或致意，面帶微笑。2.與客戶溝通時保持適當的（一米以外）距離。3.不直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。4.陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，態度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪客戶確認。并使用正確手勢向來訪客戶指引方向。5.當客戶有不禮貌言行時，不與之理論和還擊，要婉轉解釋。6.對公安部門人員及記者來訪要認真檢查其證件并及時報告上級領導。客戶投訴1.當值時接到客戶投訴，在處理時應熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取客戶投訴的內容，準確及時記錄在值班記錄本上。2.自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。并將處理情況反映給上級或部門客戶服務人員。3.如自己不能解決客戶投訴的，要及時反饋到上級領導或相關人員處理。安防

駕車1.如騎單車、電動車和摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。2.騎車巡邏時應昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。保持中速行駛，直線前進、頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周3.如遇到客戶詢問或客戶需要溝通時，應下車停穩車輛，立正、敬禮，然后進行交談。交接班標準1.上崗前15分鐘，值班人員按公司要求穿戴整齊統一由班長整隊點名，接班的工作安排和重點注意事項的交代。2.接班時先清點物品無誤后再到崗臺接班：并且按交接班儀式進行崗位交接（要求動作標準、大方）3.下崗前20分鐘，崗位值班人員應檢查對講機使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品、衛生等，作好交班準備。

銷售大廳崗1.客人進門，行禮問候，做引導的手勢請客人進入，同時說 “您好，歡迎光臨！”2.當值時碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯系相關人員。3.密切注意展廳內的各類人員，及時發現安全隱患，發現有可疑現象時，及時用對講聯系同事或上級，隨時關注事情動向。4.注意對展廳內的物品監控，發現有損壞和丟失現象及時向中心和直屬上級匯報。5.客人出門，行禮，同時說“請慢走，歡迎再次光臨！”停車場崗 1.車輛駛入車場后值班人員立即上前用車輛指揮手勢將車輛指揮停放到位，待車輛熄火后在車門旁右手幫助業主或客戶打開車門，左手平放于車門框處，待車主下車后，先敬禮后問候1.對進、出車輛觀察應仔細，車輛有無擦傷、掛痕，作好登記。

巡邏崗 1.行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協調擺動。頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。特殊情況可以跑步2.對重點部位要詳細察看并完善巡邏簽到工作。3.行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意。見到需要幫助者，應主動上前詢問并提供幫助。4.在巡邏途中遇見觀光車要停下主動敬禮或致敬。5.巡邏時主動拾撿小區內垃圾，做到人過地凈。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知或聯系就近保潔員處理。6.發現可疑人物要及時通知監控中心進行監視，嚴密注意對方行為。上前詢問前，要先通告同伴及班長/隊長，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無關人員，要委婉地告訴對方，非待客區域，謝絕參觀。禮賓崗（如配有電瓶車）1.由專人專車駕駛，遵守一般的交通規則。車上張貼有關“顧客請勿將頭手伸出車外”之類的安全提示標識。顧客上車前，司機須向顧客提示，“身體、手腳請勿伸出車外，請勿站立”等。2.每日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛生，配備擴音器和耳麥等解說器材，如有特殊接待任務需提前做好準備。3.禮貌對待乘觀光車參觀的顧客，待客上車時立于車輛前側，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑。4.使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐觀光車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。5.駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態。最高車速每小時20公里；小區內轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。6.詢問顧客的目的地，無銷售置業顧問陪同時要主動擔負解說工作，介紹小區情況，到達目的地，先下車并引導顧客下車。7.行駛過程中觀光車在載客途中如有空余座位，遇到客戶時要主動停車，征詢客戶是否需要搭乘。環境事務保潔室外保潔公區保潔1.每天在完成公共區域大面積保潔后進入細節保潔和循環保潔。2.路面/停車場/崗亭/自行車場：無明顯泥沙、塵土、污垢，無紙屑、油污、雜物、垃圾，雨后半小時后無積水。3.宣傳欄/雕飾標識牌/燈柱：無污跡、無積塵、無亂張貼、無污跡、無蜘蛛網。4.噴水池、水池：無紙屑、雜物、水無變色、異味。5.污/雨/沙井：排水通暢、無外溢、無紙屑、煙頭、蓋上無污垢。6.綠化地：無明顯樹葉、紙屑、雜物。游樂場地面無垃圾、紙屑，設施無塵土、污跡景觀池1.根據季節和氣候的變化，要對水質進行藥物處理。2.每周池底吸塵一次，每天要不間斷對水面漂浮異物進行清理。保持水面無漂浮物、水質無異味、清澈透明。室內保潔銷售廳1.墻面/窗/扶手/電表箱/燈開關/消防栓，無廣告、蜘蛛網、痕跡、無積塵2.玻璃每周固定清潔一次，每天維護。茶幾、沙發在客人離開后要及時規整恢復。3.酒水吧臺內物品擺放整潔，干凈，無雜亂現象，服務員熱情大方，見到客人入場后要及時主動為其提供服務。4.及時清理煙缸內的煙頭，煙缸內不得超過3個煙頭。5.窗戶紗簾的扎帶應保持同樣的高度。衛生間1.循環保潔的間隔時間為30分鐘，進入時要禮貌的敲門、詢問。2.易耗物資：衛生紙、洗手液、擦手紙等要隨時保障，飄香機要根據用量添加或更換香水。3.衛生間內的不得放置其它物資，無痰跡、煙頭、雜物、無嚴重異味。4.洗手臺面無積水、污漬。項目管理

1、每周四次對施工工地進行巡視，掌握施工現場的情況,對影響物業后期管理的隱患及時提出并形成記錄。

2、項目主管每個月與樓盤銷售經理／主管和開發建設單位進行一次溝通會,并將溝通內容記錄存檔。

3、各類工作對接函及時存檔。

第三篇：物業服務人員職責

物業服務人員職責

1、統籌管理各商場的強弱電系統、給排水系統、暖通系統、建筑裝潢等工程類設施設備，確保正常、安全運行。

2、全面負責指導、監督各商場物業公司的工程日常工作，協助完善專業設備的運行、保養和維修計劃并監督其實施情況。

3、全面負責商場安全生產工作，包括二次裝修、在建工程、日常運營中的全方位安全。

4、協助部門負責人編制各項目切實可行的更新改造及中大修計劃，編制月度、工程實施、付款計劃，跟進執行。

5、熟悉項目建筑、機電系統設計、施工方案，從商業管理角度審視設計、施工方案的合理性。

6、參與項目竣工驗收工作，協同物業公司工程師收集、整理、匯總項目工程基礎資料。

7、對租戶提交的二次裝修效果圖，施工圖給予專業的審核意見。

8、代表項目處理內外各類公共關系及保持良好樹立良好企業形象。

9、領導交辦的其他工作。

物業服務人員職責2

1.負責對購物中心物業工程、消防、安保、監控、清潔等管理;

2.指導下屬對各類公用設施設備的日常運行、維護保養及故障處理;

3.負責組織消防器材、設施設備的維護保養工作;

4.負責監督和指導裝修工程;

5.負責組織對有關分包方進行評價與管理。

物業服務人員職責31、負責貫徹和執行國家相關政策法規;

2、負責公司質量管理體系的有效運行和維護，落實糾正預防和持續改進措施;

3、負責指導各項目建立質量管理規程(流程、職責、績效指標、操作規程等)，并監督執行;

4、負責組織質量管理體系及質量控制方面的培訓，行使管理者代表的職責，定期組織各項目進行管理評審，并向總經理匯總評審報告;

5、負責各項目現場品質管理問題檢查、取證、指導，并協助重大客戶投訴的處理;

6、完成領導安排的其他工作任務。

物業服務人員職責41、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;

2、對項目的收支情況負責，業主滿意率在___%以上;

3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;

4、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案;

5、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。

物業服務人員職責5

___組織并推動集團各業務條線按照既定方針目標進行運營管理和實施

___對計劃性工作節點進行管控，按期進行、季度、月度運營指標達成情況排名，并進行運營分析和運營風險管控

3.與地產城市公司建立工作對接關系，物業管理前期介入、項目物業管理招投標配合跟進、物業服務費測算、項目經營利潤分析，地產營銷各類工作對接;

4.核查物業管理相關供方的履約能力、期限內合同履行情況的評判，針對存在履約風險的供方進行監督和風險管控。

5.建立運營管理相關制度，對各城市公司、各個基本經營單元的運營流程、制度進行培訓宣貫

___對各地項目、售樓處的業務運行狀態進行資源協調、工作推進和業務指導。各地分子公司注冊、開辦等相關事宜協調跟進

物業服務人員職責61、負責管理項目前期信息收集、整理，關注有關招標投標政策的變化，及時完善招投標流程;

2、負責管理項目投標文件的編寫、制作、匯總，以及投標項目的有效執行;

3、對項目標書、合同技術規格的審核與確認;

4、具備優秀的市場拓展能力與豐富的開發經驗，能建立與完善招投標文件;

5、協調重點項目的執行，能處理各項處外聯事宜，提升項目品牌知名度;

6、熟悉物業管理操作流程且掌握有關物業管理的法律、法規、能夠制定物業管理計劃并協調實施;

7、部門內人員的工作安排與籌劃。

物業服務人員職責7

1.負責商業地產及小區物業管理

2.制定相關制度、流程、標準、表單等文件的制訂及質量管理體系的策劃、建立和完善項目的持續工作;

3.有高度的項目整體品質觀念，前期介入、接管驗收、質量保修、物業服務方案和物業管理重大問題的決策，處理及物業管理的日常工作;

4.負責與政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系，并與項目公共設施單位合作順暢;

5.負責物業管理各項預算的編制并組織執行和落實管理轄區各項費用的收繳工作;

6.負責商業地產、小區業主入住裝修管理工作，能充分、及時解決客戶反饋問題，確保客戶滿意度;

7.對項目上提出意見和建議，并予以實施;

8.接收客戶投訴及意見，對各類投訴及時向客戶解釋及反饋，收集業主的意見，不斷提高管理水平和服務質量;

9.突發事件與緊急情況的處理與指揮，對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議;

10.完成上級交給的其他任務;

第四篇：物業管理人員禮儀規范標準

成都市田家炳中學物業管理人員禮儀規范標準（試行）

1、儀容儀表

（1）值班時間應扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。

（2）不得留長發、大鬢角、胡須，不得染發。

（3）舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙看報刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現象，隊員在一起不得搭肩挽臂。

2、著裝

（1）物管人員上班按規定著統一的工服，應保持干凈整齊。

（2）門衛人員嚴格按照要求統一佩戴帽徽、肩章、領帶，上班必須戴帽。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。

3、表情

(1)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。

(2)要與人交談時要聚精會神，交談時應眼望對方，用心傾 聽，給人以受尊重感;不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

(3)要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感。

(4)要沉著穩重，不慌亂，給人以鎮定感。

(5)要神色坦誠、輕松自信，給人以寬慰感。

(6)不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，給人以不受敬重感。

4、儀態

(1)站立要挺直，坐姿要端正。

(2)言談要禮貌，聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不清楚。不準粗言穢語，不影響他人工作，上崗時間不談及與工作無關的事情。不得大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

(3)姿態要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌案。

(5)舉止要文雅：不準隨地吐痰和亂扔紙屑，不當眾脫鞋，不準將腳放到桌面。

(6)使用基本禮貌用語：十字用語，常用十一禮貌詞“請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見”

5、站立

雙腳自然垂直分開與兩肩同寬，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作期間不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。

6、就座

男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

7、行走

抬頭挺胸，步履穩健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、換手而行，避免八字步。不得將手插入口袋或拖手，應目視前方，舉止大方自然，不得吃食物、吹口哨、勾肩搭背。與來訪人員相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿過。與來訪人員同進出門，應讓來訪先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞。

第五篇：對物業服務人員表揚信

對物業服務人員表揚信1

xxx員工：

xxx，前廳部前臺接待。20xx年8月15日入職至今，努力工作，把每一步都走的踏踏實實，并收獲了辛勤耕耘的碩果累累。并始終堅持“在其位，謀其政，盡其職，勝其任”的生活，學習和工作方式。20xx年7、8月份，物業舉行的服務師考試，考試前努力復習物業各部門材料必知，熟練前臺操作系統，模擬練習客人接待等。在考試中取得了“五服務員”頭銜。20xx年10月份，由于工作表現與工作努力，在同事與領導投票下，被選為本月“服務明星”。20xx年1月份凌晨，在跟客人辦理入住時，通過交談她細心的`發現客人得了感冒，此時也是凌晨了，她和西餐值班的廚師處借來了姜絲和紅糖，從服務中心借了熱水壺，為客人熬制了一壺姜湯水送到了房間，客人很是感動，連連表示感謝!客人感謝萬分，并寫表揚信一封。前廳部員工xxx作為一名普通的前臺接待員，一直對自己高標準，嚴要求。在工作中吃苦在前，享受在后。大家都知道前廳部的工作即累又繁瑣，可她總是說喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。

此致

敬禮！

表揚人：

20xx年xx月xx日

對物業服務人員表揚信2

東方鴻銘物業管理有限公司總經理：

您好!

我們是碧湖島169號、170號、226號等八套別墅的業主。這一年多來，物業全體員工的熱情幫助和大力支持，幫助我們解決了日常工作生活中面臨的諸多問題。小區保安一直兢兢業業為我們居所的安全把關;小區清潔人員、園林維護人員的辛勤勞動為我們營造了舒適、干凈、整潔的居住環境。物業工程部在王師傅的帶領下，梁工、小張、小李、小彭等總是在第一時間多次為我們解決通訊不暢、空調故障、電視信號、門窗門鎖以及水電使用等諸多問題。特別是在今年入冬下第一場雪時，路面積雪達十公分厚，給我們業主的生活帶來諸多不便，也給我們的出行帶來安全隱患。物業公司總經理曹總，身先士卒，親臨現場，帶領全體物業員工，冒著風雪和嚴寒，第一時間清理了小區道路上的積雪，及時為我們的出行掃清障礙。曹總及全體物業員工任勞任怨的'工作態度、一絲不茍的工作精神和熱情周到的服務意識，讓我們在凜冽的寒風中感受到了冬日的溫暖。在此，我們對物業公司在這一年多來為我們帶來的貼心服務，表示萬分感謝!

入住濱海湖近兩年來，我們深切地感受到了物業公司認真負責的態度和“以業主為上帝”的服務精神。正是物業公司如此專業的服務才使得我們在遇到諸多的問題時“不緊張、不慌張、找物業”。

在過去的20xx年，正是由于物業公司全體工作人員的辛勤工作和無私奉獻，才使得我們遇到的諸多問題迅速得到妥善解決，才使我們更加舒心的享受干凈舒適的居住環境。物業公司工作人員耐心負責的工作態度以及以業主至上的服務理念深深地感染著我們。在這里我們要真誠的說一聲：謝謝你們，你們辛苦了!

最后，衷心地祝愿貴公司今后的管理工作越來越好，服務水平再上一個新臺階!祝全體員工工作愉快、身體健康!

此致

敬禮！

表揚人：

20xx年xx月xx日

對物業服務人員表揚信3

物業管理三公司領導：

xxxxxxx分公司所轄辦公樓附屬食堂，由于供熱支線設計不合理，施工不規范，加之年久失修老化嚴重，在今年供熱時出現漏水現象。

為了查找漏點，東風供熱管理分公司積極主動幫助我們出主意想辦法，xxx經理親自指派xxx副經理親臨現場，召開座談會，分析原因。金經理更是多次到我公司進行現場查勘，并放棄周末休息時間，大中午帶著測溫儀來到我公司食堂測量管線查找漏點。貴公司這種一心為用戶著想，熱心為用戶服務的敬業精神值得我們尊重和學習。

在此，我們對貴公司這種心系用戶，誠信服務的.態度表示衷心的感謝!

此致

敬禮！

表揚人：

20xx年xx月xx日

對物業服務人員表揚信4

xxx物業公司領導：

你們好！

今天，我是懷著誠摯的謝意向你們表示感謝的，尤其是保安部門的xxxx。

本周一，我上班時突然發現原來掛在皮帶上的公司的門卡不見了，心想一定是丟在外邊了。雖然不值什么錢但上班很不方便，補辦手續繁雜。正在我著急的`時候，物業保安部打來電話，說保安xxxx在樓道門口撿到一門卡，上面有我的姓名和公司電話。我當天就已領回失物，非常感謝xxxx及保安部周到及時的服務。

一直以來保安部的小伙子們除了做好在小區站崗、巡邏、對外來車輛登記等職責內的工作外，還經常主動幫業主拿東西、幫助指揮業主車輛停靠、疏通道路、偕老扶幼、言行禮貌、助人為樂，讓我一進小區就能感受到溫暖的回家的感覺。

他們的精神實在是令人感動，在此對全體保安部同志表示感謝！同時也深深為物業公司那種主動為業主服務的工作風氣所感動！

謝謝！再一次向xxxx表示感謝！

此致

敬禮！

XXX

20xx年XX月XX日

對物業服務人員表揚信5

在人們歡度新春佳節之際，我們xx物業服務有限公司安防隊員認真堅守在各自的崗位上。

各個崗位，人、車來往川流不息，守護在摩托車停放崗位上的.隊員馮成冬和農培杰，在20xx年元月30日下午18時左右，拾到顧客遺失的錢包和手機。拾金不昧，并于當日19：30分當場交還給遺失的顧客。

這種好品德、好風格、好行為十分值得大家學習。公司特給予各人50元獎金，以致鼓勵，特此表揚。

新春快樂！

此致

敬禮！

XXX

20xx年XX月XX日

對物業服務人員表揚信6

xxx員工：

20xx年8月15日入職xxx公司，任職客服領班，期間一直認真對待工作，踏踏實實，勤勤懇懇的做好本職工作，以嚴謹的工作態度對待每項工作，對待領導交代的每項任務，都以飽滿的工作熱情按時，出色的予以完成。其出色的工作表現得到了領導的認可。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起到連接內外的作用，客服人員的業務素質直接影響客服部的整體工作。20xx年5月，她擔任客服主管以來不斷加強內部管理工作，根據員工性格制定其工作的職責，針對客服部整體工作，制定培訓計劃與培訓課件，調動客服部員工的主動學習性，強化物業整體的服務水平，從服務細節抓起，以身作則，以真誠的態度對待每位業主，增進物業與業主的溝通并妥善處理了與業主的糾紛，部門的各項工作有了明顯的改善和提高，員工的工作積極性得到了大幅提高。

針對內部管理，她一直注重團隊精神的建設，在團隊精神的作用下，客服部成員產生了互相關心、互相幫助的交互行為，激發了員工工作的主動性，共同的價值觀，高漲的'士氣、團結友愛，功夫不負有心人，通過團隊的整體努力，xxx項目于20xx年12月31日突破完成了95.1%的收費率，提前半年完成任務。

對待業主，她一直嚴格要求自己，以恪守服務承諾，用心做事作為工作目標，所以無論業主有什么樣的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對。她堅持的工作方針是讓業主帶著需求而來，載著滿意而歸。在工作中她堅持此工作方針，本著對業務精益求精，對業主熱情周到的原則，抓規范化服務，重視員工的服務意識，把服務管理工作落到實處，從細節工作做起，注重工作結果，日常工作中仔細聆聽記錄，溝通中搜集業主反應的各種情況與問題，并與員工一起分析解決問題，與其他部門進行溝通處理，直到解決完畢，給業主滿意的結果，從而提升服務品質。

她為人和藹可親，無論工作還是生活，對同事都是噓寒問暖、互幫互助，臉上總是洋溢著溫馨的笑容，溫暖著身邊的每一個人。

在20xx年里，她不但很好的完成了作為主管應完成的本職工作，而且帶領出了優秀的團隊，客服部的服務提升得到了業主的高度認可，在客戶服務的第一線，他們繼續堅持著心系業主，完善服務，與業主打造和諧關系而努力。

此致

敬禮！

表揚人：

20xx年xx月xx日

對物業服務人員表揚信7

xx物業人員：

非常感謝5月11日來我家的那位師傅。

前一段時間本人客衛淋浴房下水速度非常慢，甚至出現堵塞現象。報修了2，3次，4月份有一次來了位師傅(應該是新來的，不熟悉)態度很認真可不熟悉，結果又找了一位師傅，搞了1個小時，說稍微好些了，就這樣了!無奈問題依舊!

后來到前臺，要求一定要精兵強將來解決。就出現了我這封信的主角，他不但清楚下水結構，而且剛開始，不知道怎么，下水道居然不堵，但他還是很認真的檢查，用了不到5分鐘就挖出下水道里的一塊大石頭，整個世界通暢啦!

最讓我感動的.是他還幫我把一些臟零件洗的干干凈凈，實在難得!

望有關領導給予肯定及表揚!

祝貴公司項目進展順利。